Phân tích sản phẩm xe điện VF3 của thương hiệu Vinfast | Môn Hành vi người tiêu dùng - Đại học Kinh Tế Quốc Dân

lOMoAR cPSD| 61224927
PHÂN TÍCH SẢN PHẨM XE ĐIỆN VF3 CỦA THƯƠNG HIỆU VINFAST
I. Lý do chọn đề tài, chân dung khách hàng (1 slide)
1. Lý do chọn đề tài -
Xe điện VinFast VF3 là một sản phẩm mới nổi bật của VinFast – đại diện cho
ngànhcông nghiệp ô tô điện Việt Nam. Đột phá về thiết kế nhỏ gọn, giá thành hợp lý,
phù hợp với nhu cầu di chuyển trong đô thị -
Đề tài có tính ứng dụng cao trong thực tế, giúp sinh viên rèn luyện kỹ năng phân
tích, khảo sát và nắm bắt thị hiếu người tiêu dùng – từ đó có thể đề xuất chiến lược
truyền thông, marketing phù hợp cho doanh nghiệp. -
Hành vi tiêu dùng xe điện tại Việt Nam vẫn còn khá mới mẻ, chịu ảnh hưởng
bởi nhiều yếu tố như tâm lý tiêu dùng, nhận thức về công nghệ, cơ sở hạ tầng và niềm
tin vào thương hiệu nội địa. Vì vậy, việc nghiên cứu VF3 sẽ giúp ta hiểu sâu hơn về xu
hướng chuyển dịch tiêu dùng trong thời kỳ chuyển đổi xanh và đánh giá được mức độ
sẵn sàng của người dân đối với dòng xe điện do doanh nghiệp Việt sản xuất.
2. Chân dung khách hàng a.
Giới tính & độ tuổi: Là nam, độ tuổi từ 25-45 tuổi, đây là nhóm khách hàng trẻ,
hiện đại, có tư duy đổi mới và dễ tiếp cận công nghệ b.
Nghề nghiệp & thu nhập: Nhân viên văn phòng, kỹ sư, giáo viên, người làm
kinh doanh nhỏ,. . Thu nhập trung bình-khá, có khả năng chi trả nhưng vẫn quan tâm
đến chi phí sử dụng lâu dài c.
Hành vi tiêu dung: Ưu tiên sản phẩm thân thiện môi trường, tiết kiệm chi phí
vận hành. Quan tâm đến công nghệ, tiện ích sử dụng. Đặt niềm tin vào thương hiệu
Việt, ủng hộ sản phẩm trong nước phát triển d.
Đặc điểm tâm lý: Yêu thích sự đổi mới, quan tâm đến xu hướng toàn cầu, có sự
kết hợp giữa lý trí và cảm xúc trong quá trình ra quyết định e.
Khách hàng tiềm năng: Người sống tại thành phố, khu đô thị – di chuyển ngắn,
cần xe nhỏ gọn, người lần đầu mua xe, mong muốn trải nghiệm ô tô với chi phí hợp lý,
nhân viên trẻ hoặc gia đình nhỏ
II. Khám phá và thảo luận các nhân tố tác động (5 – 8 slides) 1. Giới thiệu
Việc ra quyết định mua của khách hàng không phải là một quá trình đơn giản mà là kết
quả của việc tác động từ nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài. Đối với sản phẩm VF3
của VinFast, một chiếc xe điện tiên tiến, việc hiểu rõ hành vi khách hàng, đặc biệt là
quá trình ra quyết định mua sắm, sẽ giúp VinFast tối ưu hóa chiến lược marketing và
phát triển sản phẩm. Báo cáo này tổng hợp phân tích nhu cầu khách hàng qua các đưa
ra phân tích 5 bước quyết định mua hàng của khách hàng đồng thời phân tích các yếu
tố bên trong và bên ngoài tác động đến quyết định mua hàng của họ.
2. Phân tích 5 bước quyết định mua của khách hàng
Bước 1. Nhận thức vấn đề: Khách hàng nhận thức được một vấn đề hoặc nhu cầu
chưa được giải quyết -Yếu tố bên trong: lOMoAR cPSD| 61224927
Cá tính và động cơ: Khách hàng với cá tính độc lập quan tâm đến bảo vệ môi trường,
yêu thích công nghệ sẽ nhận thức rõ hơn về sự cần thiết phải chuyển sang xe điện. Động
cơ tiết kiệm chi phí và muốn thay đổi phương tiện cũng sẽ thúc đẩy nhu cầu này Nhận
thức: Nhận thức được vấn đề do các thông tin về ô nhiễm, chi phí vận hành xe xăng
cao, và các chiến dịch tuyên truyền về bảo vệ môi trường. -Yếu tố bên ngoài:
Văn hóa: Những xã hội coi trọng bảo vệ môi trường và phát triển bền vững sẽ tạo ra
nhận thức về nhu cầu sử dụng phương tiện giao thông không gây ô nhiễm. Giai tầng
xã hội: Khách hàng thuộc giai tầng cao có thể nhận thức rõ về nhu cầu thể hiện đẳng
cấp qua việc sử dụng sản phẩm công nghệ hiện đại, như xe điện VF3. Tác động đến
hành vi: Khách hàng nhận thức được vấn đề sẽ dẫn đến việc tìm kiếm giải pháp, trong
đó VF3 sẽ được xem xét như một lựa chọn tiềm năng để giải quyết vấn đề về chi phí
và bảo vệ môi trường.
Bước 2. Tìm kiếm thông tin: Sau khi nhận thức được nhu cầu, khách hàng sẽ tìm kiếm
thông tin để giải quyết vấn đề đó. -Yếu tố bên trong:
Thái độ: Khách hàng có thái độ tích cực đối với xe điện sẽ tìm kiếm thông tin chi tiết
về các sản phẩm xe điện, như VF3. Họ có xu hướng tìm kiếm thông tin từ các nguồn
mà họ tin tưởng, chẳng hạn như website chính thức, chuyên gia, và bạn bè. Cá tính:
Những khách hàng có cá tính tò mò, thích thử nghiệm công nghệ mới sẽ chủ động tìm
kiếm thông tin từ nhiều nguồn và muốn khám phá tính năng mới của xe điện. -Yếu tố bên ngoài:
Nhóm tham khảo: Những người trong nhóm tham khảo (gia đình, bạn bè, cộng đồng
mạng) có thể là nguồn cung cấp thông tin đáng tin cậy. Nếu có người trong nhóm tham
khảo đã sử dụng xe điện hoặc có trải nghiệm tích cực với sản phẩm của VinFast, họ sẽ
ảnh hưởng lớn đến quá trình tìm kiếm thông tin.
Văn hóa và xã hội: Thông tin từ các nền văn hóa và xã hội khuyến khích sự phát triển
bền vững và sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường có thể làm gia tăng quá trình
tìm kiếm thông tin về xe điện.
Tác động đến hành vi: Khách hàng tìm kiếm thông tin sẽ dựa vào những yếu tố bên
trong (như sự yêu thích công nghệ) và bên ngoài (như lời khuyên từ người thân và
bạn bè) để làm cơ sở lựa chọn sản phẩm phù hợp. Bước 3. Đánh giá các lực
chọn(Evaluation of Alternatives)
Sau khi thu thập đủ thông tin, khách hàng sẽ so sánh các lựa chọn để tìm ra giải pháp tốt nhất. -Yếu tố bên trong:
Cá tính và thái độ: Khách hàng với thái độ tích cực đối với xe điện sẽ đánh giá các lựa
chọn dựa trên các yếu tố như giá trị bền vững, chi phí vận hành, và công nghệ. Các
khách hàng thích công nghệ sẽ đặc biệt chú ý đến tính năng của VF3.
Động cơ: Khách hàng có động cơ tiết kiệm chi phí hoặc yêu thích sự đổi mới công nghệ
sẽ đánh giá các lựa chọn dựa trên chi phí và tính năng sản phẩm. -Yếu tố bên ngoài:
Giai tầng xã hội: Khách hàng thuộc giai tầng trung lưu có thể so sánh các lựa chọn xe
điện dựa trên yếu tố giá cả, trong khi các khách hàng thuộc giai tầng cao có thể ưu tiên
các lựa chọn có tính sang trọng và công nghệ tiên tiến.
Nhóm tham khảo: Những người trong nhóm tham khảo có thể giúp khách hàng đánh
giá các lựa chọn. Nếu nhóm tham khảo cho rằng VF3 là một sản phẩm tốt, khách hàng
sẽ cảm thấy tự tin hơn khi đưa ra quyết định. lOMoAR cPSD| 61224927
Tác động đến hành vi: Khách hàng sẽ so sánh VF3 với các xe điện khác và đưa ra quyết
định dựa trên các yếu tố như giá trị tiết kiệm chi phí, công nghệ tiên tiến và độ tin cậy.
Bước 4. Quyết định mua: Sau khi đánh giá các lựa chọn, khách hàng sẽ đưa ra quyết định mua sản phẩm. -Yếu tố bên trong:
Thái độ: Thái độ tích cực đối với VF3 và niềm tin vào sản phẩm sẽ giúp khách hàng dễ
dàng đưa ra quyết định mua. Họ sẽ tin rằng VF3 có thể đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của mình.
Động cơ: Nếu động cơ của khách hàng là tiết kiệm chi phí, họ sẽ chọn mua VF3 vì chi
phí vận hành thấp và ít cần bảo trì. -Yếu tố bên ngoài:
Chính sách giá cả và khuyến mãi: Các chương trình giảm giá hoặc ưu đãi tài chính sẽ
tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm lái thử: Khách hàng sẽ quyết định mua nếu họ có
trải nghiệm lái thử hài lòng và nhận được sự hỗ trợ tận tình từ nhân viên bán hàng. Tác
động đến hành vi: Quyết định mua hàng sẽ được thúc đẩy khi khách hàng cảm thấy tự
tin và thỏa mãn với các yếu tố như giá trị sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ, và các ưu đãi.
Bước 5. Hành vi sau mua (Post-Purchase Behavior)
Khái niệm: Sau khi mua hàng, khách hàng sẽ đánh giá lại quyết định của mình dựa trên
sự hài lòng hoặc không hài lòng. Yếu tố cá nhân:
Nhận thức và thái độ: Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng và hiệu suất
của VF3, họ sẽ có thái độ tích cực và trở thành người ủng hộ sản phẩm.
Cá tính: Những khách hàng có cá tính hướng ngoại hoặc có ảnh hưởng trong cộng đồng
sẽ chia sẻ trải nghiệm của họ, qua đó tác động đến những khách hàng khác. Yếu tố môi trường:
Gia đình và bạn bè: Khách hàng sẽ chia sẻ trải nghiệm của mình với gia đình và bạn bè.
Những phản hồi tích cực từ khách hàng có thể tạo ra hiệu ứng lan tỏa và thúc đẩy những
người khác mua sản phẩm.
Các kênh truyền thông và mạng xã hội: Các bài đánh giá, bình luận trên mạng xã hội
và các nền tảng trực tuyến có thể ảnh hưởng đến cảm giác hài lòng của khách hàng
quyết định của người tiêu dùng khác.
Tác động đến hành vi: Sự hài lòng của khách hàng sẽ dẫn đến hành vi hậu mua tích cực,
như giới thiệu sản phẩm cho người khác và trở thành khách hàng trung thành. Ngược
lại, sự không hài lòng có thể dẫn đến phản hồi tiêu cực và giảm khả năng khách hàng quay lại.
III. Thực trạng Marketing và đề xuất (4 slide)
1. Giới thiệu sản phẩm và chiến lược định vị -
Sản phẩm VF3: Xe điện VF3 là mẫu xe sử dụng điện của Vinfast với thiết kế nhỏ gọn. -
Chiến lược định vị: Vinfast VF3 được định vị là một sản phẩm xe điện “Made
in Viet Nam”. Đây là chiếc xe điện thông minh trang bị các tính năng hiện đại, dễ sử
dụng, chi phí thấp và bảo vệ môi trường phù hợp với phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình.
2. Phân tích các hoạt động Marketing của Vinfast lOMoAR cPSD| 61224927 a. Nhận thức nhu cầu -
Chiến dịch truyền thông bảo vệ môi trường: nâng cao nhận thức về việc bảo vệ
môi trường sử dụng điện thay cho xăng/dầu giảm thiểu ô nhiễm không khí. -
Các chiến dịch quảng cáo đại chúng (TV, báo chí, mạng xã hội) nhấn mạnh vào
chi phí thấp và lợi ích lâu dài cho người sử dụng của việc chuyển từ xe xăng sang xe điện.
=> Yếu tố tác động: -
Bên ngoài: Bối cảnh thế giới đang hướng đến một xã hội xanh và bền vững,
thông điệp về bảo vệ môi trường và tiết kiệm năng lượng khiến khách hàng dễ dàng
nhận thức ra lợi ích khi sử dụng xe điện. -
Bên trong: Khách hàng có ý thức bảo vệ môi trường sẽ nhận ra giá trị của xe
điện.b. Tìm kiếm thông tin -
Website và các kênh trực tuyến cung cấp thông tin về sản phẩm, giá cả, chính sách bảo hành. -
Đại lý và showroom của Vinfast được bố trí tại các khu vực lớn để khách hàng
có thể đến trải nghiệm xe, tìm hiểu các tính năng và so sánh với các sản phẩm đối thủ.
=> Yếu tố tác động: -
Bên ngoài: Bạn bè, gia đình, những người đã sử dụng xe điện có thể chia sẻ trải
nghiệm của họ, ảnh hưởng đến quyết định tìm hiểu thêm về VF3 của khách hàng. - Bên
trong: Khách hàng có động cơ tìm kiếm thông tin sẽ bị thu hút bởi các yếu tố như tính
năng công nghệ, chi phí sử dụng, và các đánh giá từ người tiêu dùng khác. c. Đánh giá
các phương án lựa chọn -
Vinfast triển khai các chương trình ưu đãi về giá và trả góp với lãi suất thấp,
giúp khách hàng đánh giá xe VF3 là lựa chọn kinh tế hợp lý so với các đối thủ. - Vinfast
có các chiến dịch quảng cáo so sánh xe VF3 với các mẫu xe đối thủ, nhấn mạnh vào ưu
điểm về chi phí vận hành, bảo vệ môi trường và các tính năng nổi bật.
=> Yếu tố tác động: -
Bên ngoài: Bạn bè hoặc người thân đã sử dụng xe điện và có trải nghiệm tích
cực, họ sẽ có tác động mạnh mẽ đến quyết định của khách hàng. -
Bên trong: Thái độ và động cơ của khách hàng đối với yếu tố giá trị và chất
lượng sẽảnh hưởng trực tiếp đến việc đánh giá VF3 tốt hơn các đối thủ. Những khách
hàng tìm kiếm giá trị lâu dài, tiết kiệm chi phí sẽ dễ dàng đánh giá VF3 là sự lựa chọn
tốt hơn. d. Quyết định mua -
Khuyến mãi và hỗ trợ tài chính: Vinfast đã thực hiện các chiến lược khuyến mãi
mạnh mẽ, hỗ trợ tài chính như trả góp 0% lãi suất và các chương trình giảm giá khi mua xe. -
Chương trình lái thử và trải nghiệm: Các khách hàng có thể lái thử xe tại các
showroom của Vinfast, giúp họ cảm nhận rõ ràng về chất lượng và tính năng của xe.
=> Yếu tố tác động: -
Bên ngoài: Gia đình và bạn bè sẽ khuyến khích hành động nhanh chóng nếu họ
thấy lợi ích rõ ràng từ chương trình ưu đãi. -
Bên trong: Động cơ tiêu dùng tức thì và cảm giác được hỗ trợ tài chính làm tăng
khảnăng quyết định mua ngay lập tức của khách hàng. e. Hành vi sau mua -
Chăm sóc khách hàng và bảo hành: duy trì các dịch vụ CSKH sau khi mua sản
phẩm, bảo dưỡng xe miễn phí trong thời gian đầu và hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh trực tuyến. lOMoAR cPSD| 61224927 -
Cộng đồng người sử dụng xe điện: Vinfast đã tạo ra cộng đồng người sử dụng
xe điện của mình, khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm và nhận các ưu đãi từ
các chương trình khách hàng thân thiết.
=> Yếu tố tác động: -
Bên ngoài: Những lời khen ngợi từ bạn bè, gia đình sẽ khiến khách hàng cảm
thấy tựhào và hài lòng với quyết định của mình. -
Bên trong: Thái độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng sẽ tác động đến
khả năng quay lại mua hàng và giới thiệu cho người khác.
3. Điểm mạnh và điểm yếu a. Điểm mạnh -
Các chiến dịch truyền thông của Vinfast khá mạnh mẽ và hiệu quả trong việc
nâng cao nhận thức về sử dụng xe điện, các nền tảng trực tuyến và offline giúp cung
cấp thông tin chi tiết và trải nghiệm sản phẩm trực tiếp. -
Các chương trình khuyến mãi và sự so sánh với các đối thủ giúp khách hàng
nhận thấy rõ sự ưu việt về giá của VF3 trong phân khúc xe điện. Các chương trình ưu
đãi, trả góp linh hoạt giúp khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng. -
Dịch vụ hậu mãi và cộng đồng người sử dụng giúp khách hàng cảm thấy được
chăm sóc và hài lòng, thúc đẩy sự quay lại. b. Điểm yếu -
Chưa khai thác đủ các yếu tố tài chính để thúc đẩy nhận thức của các nhóm
khách hàng chưa có ý thức bảo vệ môi trường rõ ràng. -
Mặc dù thông tin về xe VF3 rất phong phú, nhưng nếu khách hàng chưa có đủ
kiến thức về xe điện hoặc công nghệ, họ có thể cảm thấy bị choáng ngợp hoặc không
hiểu hết các lợi ích của xe điện so với xe truyền thống. -
Các chiến dịch so sánh đôi khi có thể tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ với các
thương hiệu lớn hơn, khiến khách hàng cảm thấy VF3 không đủ chất lượng để so sánh.
4. Đề xuất giải pháp -
Cung cấp thông tin chi tiết hơn về chi phí vận hành thấp và giá trị lâu dài của
xe điện, thông qua các chiến dịch tiết kiệm chi phí sạc điện, bảo dưỡng thấp so với xe xăng. -
Tạo các công cụ tư vấn dễ hiểu: Cung cấp các video giải thích chi tiết về các lợi
ích và công nghệ của xe điện. Ngoài ra, cần có các buổi livestream hoặc hội thảo trực
tuyến để giải đáp thắc mắc và chia sẻ thông tin. -
Cung cấp các đánh giá thực tế từ người sử dụng: Vinfast nên thúc đẩy việc chia
sẻ các đánh giá thực tế từ người dùng đã mua và sử dụng xe VF3. Các video hoặc bài
viết chia sẻ kinh nghiệm từ người tiêu dùng có thể tăng tính thuyết phục. - Khuyến
khích khách hàng mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ phụ kiện: Tạo các ưu đãi liên quan
đến việc mua thêm phụ kiện hoặc dịch vụ hậu mãi để khách hàng cảm thấy họ nhận
được giá trị tốt hơn. -
Phát triển chương trình khách hàng thân thiết: Tạo ra các chương trình thưởng
điểm hoặc giảm giá cho khách hàng quay lại mua xe, dịch vụ hoặc giới thiệu bạn bè.