Phân Tích và Giải Quyết Xung Đột Trong Các Tình Huống Công Sở

Tinh huông xung đôt: Tinh huông 1:
Anh A quản lý dây chuyền sản xuất, và muôn mua môt chiếc máy tính mới để
tăng sản lượng của bô phận. Chị B làm việc trong bô phận mua sắm, muôn cắt giảm ngân sách.
Chị B hiểu mục đích tôt đẹp của anh A, nhưng vẫn thông báo với anh ấy rằng
công ty sẽ không chi ngân sách để mua thêm bất cứ thiết bị gi mới.
Điều này đã tạo ra xung đôt giữa hai người và căng thẳng đang ảnh hưởng tới toàn bô công ty.
Hãy phân tích tinh huông trên, phân loại xung đôt, nguyên nhân gây ra xung
đôt và đưa ra cách giải quyết xung đôt giữa anh A và chị B. Trả lời:
- Phân loại theo bô phận: Xung đôt giữa các cá nhân – Xung đôt giữa nhân
viên với nhân viên – Xung đôt về đăc tính cá nhân
- Nguyên nhân gây ra xung đôt: Vi đây là xung đôt về đăc tính cá nhân nên
nguyên nhân xung đôt xuất phát tư:
+ Sự khác biệt về nguồn gôc và tính cách của mỗi cá nhân: Điều này là môt lẽ
tự nhiên nên rất dễ xảy ra xung đôt giữa nhân viên và nhân viên.
+ Sự thiếu hiểu biết hoăc không tôn trọng đúng mực về trách nhiệm và chuyên môn của nhau.
- Định hướng cách giải quyết xung đôt:
+ Nhà quản trị cần phải tạo ra không khí thân thiện, hoà đồng trong doanh nghiệp
+ Khi xuất hiện những tinh trạng trên cần nghiêm túc xử lí, không thể hiện thái đô thiên vị Tinh huông 2:
Trong môt dự án, người nhân viên có năng lực thực hiện công việc tôt, có
kinh nghiệm lại được người cấp trên tin tưởng và giao rất nhiều công việc. Chính
điều này đã gây ra sự mâu thuẫn trong việc phân công công việc không công bằng
cho các thành viên trong nhóm dự án. Người có chuyên môn cao lại phải làm quá
nhiều việc, trong khi người năng lực kém hơn lại được giao quá ít công việc.
Hãy phân tích tinh huông trên, dự đoán các loại xung đôt có thể nảy sinh ở
tinh huông trên, phân tích nguyên nhân gây ra xung đôt và đưa ra cách giải quyết
xung đôt cho tinh huông trên. Trả lời:
- Phân loại theo bô phận: Xung đôt giữa các cá nhân – Xung đôt giữa nhân
viên với nhân viên và Xung đôt giữa nhân viên với lãnh đạo
- Nguyên nhân gây ra xung đôt:
+ Tư phía quản lý: sự thiếu năng lực quản lý của cấp trên. Phân công công
việc chưa hợp lý dẫn đến người có năng lực bị quá tải công việc trong khi người
năng lực kém không có cơ hôi thực hành công việc để cải thiện nâng cao tay nghề.
- Định hướng giải quyết xung đôt:
Nhà quản lý cần nhin nhận đúng đắn năng lực của tưng cá nhân, có sự phân
công công việc hợp lý, tránh tinh trạng mất cân bằng về thâm quyền và trách
nhiệm giữa các cá nhân minh quản lý. Tinh huông 3:
Trong nhóm các nhân viên làm về Đào tạo của Phòng nhân sự đang đưa ra
chiến lược về việc tổ chức đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho người lao đông của tổ
chức trong bôi cảnh Covid - 19 hiện nay. Trong khi đa sô thành viên trong nhóm
đều đồng ý với phương án hiện nay là không tổ chức các chương trinh đào tạo. Bởi
vi trong điều kiện dịch bệnh thi doanh thu của công ty đã bị thiệt hại đi rất nhiều
nên muôn cắt giảm bớt chi phí đăc biệt là chi phí cho đào tạo. Thế nhưng trong
nhóm có cá nhân lại có quan điểm trái ngược lại khi cho rằng trong điều kiện như
vậy, cần phải tăng cường các chương trinh đào tạo để tạo nguồn nhân lực có chất
lượng cao nhằm khôi phục lại tổ chức trong thời kỳ hậu Covid - 19 là rất quan
trọng. Và phương pháp đào tạo có thể sử dụng hinh thức trực tuyến,. có thể tiết
kiệm được khá nhiều chi phí cho hoạt đông đào tạo.
Hãy phân tích tinh huông trên, phân loại xung đôt, phân tích nguyên nhân
gây ra xung đôt và đưa ra cách giải quyết xung đôt cho tinh huông trên.
- Phân loại xung đôt theo bô phận: Xung đôt giữa cá nhân với nhóm
- Nguyên nhân: Sự khác biệt trong quan điểm của cá nhân trong tổ chức
- Định hướng cách giải quyết xung đôt:
+ Xoa dịu những mâu thuẫn: nói rõ sự hợp tác là bắt buôc. Khi người quản
lý cho phép môt nhân viên hành đông thiếu thiện chí sẽ làm cho những người còn
lại bất mãn. Cần thiết lập chính sách không khoan nhượng với sự phản đôi vô lý.
+ Tim tiếng nói chung: Thách thức đôi với người quản lý là làm cho các bên
mâu thuẫn gạt đi những sự khác biệt. Người quản lý phải chỉ ra những giá trị chung
giữa các bên. Ví dụ, các bên đều muôn công ty thành công, đó là môt mục đích
chung. Người quản lý cần chỉ rõ sự bất hòa của họ đang phá hủy mục tiêu chung đó. Tinh huông 4:
Anh C và anh D được giao cho môt dự án mới. Anh C đã có môt khôi lượng
công việc quá tải trong khi Nam có nhiều khả năng hơn. Giả sử rằng anh D là
leader, anh C không tham gia môt vài cuôc họp và bỏ bê môt sô nhiệm vụ được
giao cho anh ta. Trong khi đó, anh C không có cái nhin sâu sắc về khôi lượng công
việc hiện có của anh C và giải thích sự thiếu chủ đông của anh ấy là sự lười biếng.
Anh D bắt đầu lớn tiếng phàn nàn về anh C trong không gian làm việc chung. Anh
C tinh cờ nghe được những lời phàn nàn này, điều này làm trầm trọng thêm sự
căng thẳng trong công việc hiện tại của anh ấy.
Hãy phân tích tinh huông trên, phân loại xung đôt, phân tích nguyên nhân
gây ra xung đôt và đưa ra cách giải quyết xung đôt cho tinh huông trên. Trả lời:
- Phân loại xung đôt: Xung đôt giữa các cá nhân
- Nguyên nhân gây ra xung đôt:
Bôn nguyên nhân chính dẫn đến xung đôt giữa các cá nhân là:
+ Những khác biệt cá nhân: Do sự khác nhau về nguồn gôc, văn hóa, giáo
dục, kinh nghiệm, các giá trị truyền thông và nền tảng gia đinh giữa các cá nhân. .;
+ Thiếu thông tin: Nguyên nhân này là kết quả của giao tiếp không hiệu quả trong nhóm hoăc tổ chức;
+ Vai trò không tương thích: Do sự bổ nhiệm, phân công vai trò không phù hợp;
+ Sự căng thẳng: Môi trường căng thẳng cũng có thể dẫn đến những xung
đôt giữa các cá nhân. Những căng thẳng do thiếu nguồn lực, giảm quy mô, áp lực
cạnh tranh giữa các thành viên trong nhóm hoăc tổ chức.
- Định hướng cách giải quyết xung đôt:
Những cuôc xung đôt giữa các cá nhân thường được giải quyết bởi chính
những cá nhân đó vi các bên không thể duy tri xung đôt trong thời gian dài. Chính
thời gian sẽ là yếu tô giúp hàn gắn những xung đôt này. Trong trường hợp các
xung đôt này kéo dài, chúng có thể được giải quyết với sự giúp đỡ của người thứ
ba, giao tiếp hiệu quả hoăc hợp tác đôi bên cùng thắng (win – win). Lãnh đạo
nhóm nên tim nguyên nhân chính dẫn đến xung đôt và cô gắng giải quyết nhanh
chóng để tạo ra và duy tri bầu không khí cởi mở, tin tưởng lẫn nhau. Tinh huông 5:
Sơn quản lý phòng giao hàng tư lâu. Anh ta đã làm việc tư khi công ty mới
thành lập và phụ trách các hệ thông giao hàng. Còn Minh, môt sinh viên vưa tôt
nghiệp đại học, vi có năng lực tôt nên đã được tuyển dụng ngay và làm việc cho bô
phận giao hàng. Khi làm việc ở đây, Minh cảm thấy mệt mỏi vi quy trinh làm việc
lạc hậu, cũ kỹ và đề nghị môt sô thay đổi với Sơn. Tuy nhiên, Sơn không chịu lắng
nghe ý tưởng mới, anh còn cảm thấy khó chịu với Minh với suy nghĩ: “Thằng nhóc
này cứ tưởng minh biết hết mọi thứ? Hẳn đang muôn dạy đời minh đây!”
Câu hỏi: Theo anh/ chị hệ quả của xung đôt trong tinh huông này có thể xảy ra
Trả lời: Sơn đã không đánh giá cao ý tưởng sáng tạo của Minh và không cho
Minh cơ hôi để thể hiện ý tưởng của minh
Minh có thể sẽ thấy chán nản và xin nghỉ việc để tim tới môt cơ quan khác
biết tận dụng năng lực của minh hơn
Hệ quả: Quy trinh giao hàng lạc hậu của công ty không thay đổi
Công ty mất đi môt người giỏi và khách hàng vào công ty đôi thủ, hiện nay
đã có môt quy trinh giao hàng hiện đại hơn. Tinh huông 6:
Giám đôc nhân sự Minh đã yêu cầu Trang và Giang xem xét đánh giá hai
gói khám sức khỏe mà công ty đang cân nhắc mua cho nhân viên. Trang thích các
gói vưa phải và không cần có đầy đủ tất cả dịch vụ. Ngược lại, Giang cho rằng về
lâu về dài, việc khám sức khỏe toàn diện cho nhân viên sẽ có lợi cho nhân viên vi
khi khỏe mạnh, họ sẽ ít xin nghỉ bệnh và đồng thời với chính sách tôt đẹp này,
công ty cũng giữ được chân nhân tài. Xung đôt ngày môt lên cao và Minh đã quyết
định với phương án của Trang sau cuôc tranh cãi kéo dài
Câu hỏi: Hãy bày tỏ quan điểm của em về quyết định của Giám đôc nhân sự Minh?
Trả lời: Khi vôi vã giải quyết bất đồng, Minh đã đưa ra quyết định mà không
có nghiên cứu kỹ liệu còn gói khám sức khỏe nào hữu hiệu hơn ngoài 2 gói mà
Trang và Giang đưa ra không. Quyết định không sáng suôt của nhà quản lý có thể
bắt nguồn tư tâm trạng không ổn định phát sinh tư xung đôt. Khi đó, mỗi bên có
thể đưa ra ý kiến, chứng cớ và tài liệu để bảo vệ quan điểm của minh. Bởi vi những
lý lẽ này ít nhiều bị bóp méo, thiên lệch do quan điểm của người đề xuất, tư xung
đôt trong công việc chuyển hóa thành xung đôt cảm xúc điều khi ấy họ quan tâm
không còn là tonhs hiệu quả trong công việc nữa mà là bảo vệ cái tôi của bản thân. Tinh huông 7:
Nga và Tuấn thường xuyên bất hòa với nhau. Mỗi người có cách nhin nhận
vấn đề hoàn toàn khác nhau. Môi bận tâm hàng đầu của Nga là chi phí còn Tuấn
thường chú tâm tới năng suất. Sau môt cuôc tranh cãi quyết liệt về việc sử dụng
quy trinh sản xuất khác, tuy Tuấn thắng thế, nhưng giữa họ lại phát sinh môt xung
đôt khác. Nga thấy minh quá mệt mỏi và căng thẳng. Nga có thể làm gi vào lúc này?
Trả lời: Nga có thể sử dụng phương pháp giải quyết xung đôt né tránh
Tạm thời dưng cuôc họp tại đây để tránh kéo dài sự căng thẳng. Nga có thể
có thời gian để nghỉ ngơi, binh tĩnh suy ngẫm lại. Bên cạnh đó, đây là khoảng thời
gian Nga có thể tận dụng để thu thập thêm thông tin bổ trợ cho luận điểm của minh trong cuôc họp tiếp theo Tinh huông 8:
Khánh và sếp của minh là Minh đang bất đồng ý kiến với nhau về cách giải
quyết vấn đề. Khánh cảm thấy giải pháp của Minh là không thích hợp và tin chắc
rằng đó không phải là giải pháp tôt nhất. Minh cũng công nhận rằng tuy giải pháp
của Khánh có chi phí cao hơn ngân sách đã được chấp thuận, nhưng nếu chọn giải
pháp khác có chi phí thấp hơn thi cũng không bằng phương án mà Khánh đưa ra.
Với trường hợp trên, sếp Minh có thể lựa chọn giải pháp nào để giải quyết
xung đôt. Áp dụng giải pháp đó vào tinh huông này như thế nào?
Trả lời: Minh có thể lựa chọn phương pháp giải quyết xung đôt nhượng bô.
Vi cả minh và nhân viên của minh đều nhận thấy phương án của Khánh đưa ra có
nhiều điểm mạnh hơn. Minh có thể công nhận giải pháp của Khánh và cam kết sẽ
cân nhắc và bàn bạc với cấp cao hơn về phương án mà Khánh đưa ra. Như vậy kể
cả khi cấp trên không đồng ý (có thể vi vấn đề chi phí), Khánh vẫn cảm thấy hài
lòng vi dù sao sếp Minh đã biết lắng nghe và có sự công nhận bản thân minh. Tinh huông 9:
Môt tòa nhà văn phòng sáu tầng đang được xây dựng với môt sô nhóm thi
công đang làm việc. Môt thành viên trong nhóm thi công liên tục phớt lờ các quy
trinh an toàn, né tránh các bước có thể gây nguy hiểm đến tính mạng. Người quản
lý khiển trách anh ta trước măt mọi người, người nhân viên cho rằng quản lý đang
quan trọng hóa vấn đề, anh liên tục to tiếng với người quản lý.
Nếu anh/chị là người quản lý, anh/chị sẽ giải quyết tinh huông trên ntn? Trả lời:
Người quản lý có thể sử dụng phương pháp giải quyết xung đôt cạnh tranh.
Vi người nhân viên đang hành xử theo cách có thể dẫn đến tai nạn. Vấn đề an toàn
có thể gây nguy hiểm cho người khác và về lâu dài cho chính dự án. Măc dù phong
cách cạnh tranh thường bị coi là tiêu cực, nhưng hành đông quyết đoán của người
quản lý ở đây cũng có thể được coi là tích cực vi nó giúp mọi người được an toàn. Tinh huông 10:
Môt điều dưỡng chuyển bệnh nhân tư Khoa khám bệnh vào Khoa điều trị.
Điều dưỡng Khoa điều trị đã tư chôi nhận bệnh nhân do thiếu môt sô thủ tục hành
chính và hai bên tranh cãi với nhau
Lựa chọn phương pháp giải quyết xung đôt. Áp dụng vào tinh huông trên ntn?
Trả lời: Hai bên có thể lựa chọn phương pháp giải quyết xung đôt thỏa hiệp.
Ơ đây mỗi bên có thể thương lượng để thỏa hiệp với nhau, điều dưỡng Khoa điều
trị sẽ đồng ý tiếp nhận bệnh nhân với điều kiện điều dưỡng Khoa khám bệnh phải
cam kết hoàn thành thủ tục hành chính và chịu trách nhiệm về bệnh nhân. Tinh huông 11:
Anh Quyết và anh Hùng là hai cán bô tại UBND tỉnh Hưng Yên, tỉnh đang
có dự án xây dựng công ty sản xuất nhựa tại khu công nghiệp Phô Nôi. Anh Quyết
và anh Hùng đều có vai trò quan trọng trong dự án lần này nhưng hai anh lại có
quan điểm phát triển quê hương khác nhau.
Anh Quyết là người chú trọng tới vấn đề kinh tế, anh luôn muôn tỉnh phát
triển nhanh chóng dựa trên các dự án phát triển kinh tế nhiều tiềm năng với quy
lớn nhằm thu hút nguồn vôn đầu tư tư bên ngoài và nguồn lao đông dồi dào để tạo
ra nguồn lợi nhuận lớn.
Ngược lại, anh Hùng lại là người chú trọng tới vấn đề môi trường và sự phát
triển lâu dài, anh cho rằng đi theo con đường bảo vệ môi trường sẽ giúp tỉnh Hưng
Yên phát triển bền vững trong tương lai.
Trước đó, đã có nhiều cuôc thảo luận họp về dự án xây dựng công ty sản
xuất nhựa và hai anh đều nêu rõ quan điểm của riêng minh, mâu thuẫn xảy ra trong
nhiều buổi thảo luận nhưng vẫn chưa đi đến kết quả cuôi cùng. Hai anh đều chung
mục tiêu là muôn phát triển tỉnh nhưng mỗi người lại có hai hướng đi trái ngược nhau.
Với cương vị là Chủ tịch UBND tỉnh Hưng Yên, anh/chị sẽ giải quyết xung đôt này ntn ?
Trả lời: Sử dụng phương pháp giải quyết xung đôt hợp tác Tinh huông 12:
Loan là nhân viên kinh doanh của môt công ty. Trong vài tháng qua, môt
khách hàng lớn của cô đã giảm 50% đơn đăt hàng. Khi tim hiểu cô nhận ra đôi thủ
của công ty cô đã giảm giá sản phâm nhằm cạnh tranh với công ty của Loan. Cô đã
nghiên cứu kỹ sản phâm của đôi thủ và trinh bày phương án để đánh bại đôi thủ cho Minh, sếp của Loan.
Minh đang rất bực tức vi vấn đề này. Đã tư lâu, Minh cảm thấy Loan có môt
chút “ngang bướng” và thường xuyên không báo cáo cho Minh về những hoạt
đông của minh. Minh trách Loan đã không dự đoán được tinh hinh và không thể
ngăn cản đôi thủ. Măc dù Loan thấy minh vẫn có cơ hôi để xoay chuyển vấn đề,
Minh vẫn không chấp nhận kế hoạch của cô và đã giao thương vụ này cho môt
nhân viên khác. Loan cảm thấy bất công và cho rằng Minh đang cô tinh hạ nhục minh.
Mỗi bên bắt đồng tim kiếm đồng minh trong công ty nhằm có thể ủng hô
minh trong cuôc xung đôt này. Tranh chấp giữa hai bên dần trở thành tinh trạng
căng thẳng trong phòng kinh doanh.
Câu hỏi: Xem xét tinh huông sau, phân loại xung đôt và đưa ra các nguyên
nhân gây ra xung đôt? Xây dựng quy trinh giải quyết xung đôt cho tinh huông trên? Trả lời:
Phân loại xung đôt: Xung đôt giữa các cá nhân và Xung đôt giữa các nhóm Nguyên nhân:
- Tư phía cá nhân: Có sự khác biệt về quan điểm
+ Minh: trách cứ Loan dựa vào doanh sô sụt giảm của cô, trong những nhân
viên kinh doanh khác vẫn duy tri được doanh sô của minh
+ Loan: Loan cho rằng minh đã đề nghị giải pháp khắc phục nhưng sếp
không chấp thuận. Minh đang đôi xử bất công với cô
+ Nguyên nhân: Loan không báo cáo các hoạt đông cho Minh, Minh không
nắm rõ đc tinh hinh triển khai công việc của Loan. Minh cảm thấy với cương vị là
sếp nhưng nhân viên lại thiếu tôn trọng minh
- Tư phía tổ chức: Tổ chức thiếu minh bạch trong quy định về báo cáo. Tinh huông 13:
Chẳng bao lâu sau khi phụ trách phòng Công nghệ thông tin (IT), Minh thấy
rằng Kiên, môt kỹ thuật viên, thường xuyên bất đồng với những quyết định của
minh. Ngay cả khi đã được giải thích tường tận những ưu điểm của nó, Kiên chỉ
miễn cưỡng chấp nhận. Vi thiếu nhiệt tinh, anh ấy đã làm chậm quá trinh thực hiện.
Măc dù đã cô gắng thuyết phục Kiên nhưng tinh hinh càng trầm trọng thêm. Thái
đô tiêu cực của Kiên (dường như với tất cả mọi thứ) đã làm ảnh hưởng tới khả
năng điều hành của Minh.
Với trường hợp trên, anh/chị có thể lựa chọn giải pháp nào để giải quyết
xung đôt. Áp dụng giải pháp đó vào tinh huông này như thế nào? Tinh huông 14:
Nhóm công sự bao gồm Binh, Sơn và Minh vưa được giao cho môt dự án.
Ngay khi dự án bắt đầu, Binh chỉ làm việc riêng của minh và đây không phải lần
đầu Binh làm như vậy. Ngược lại Sơn và Minh thi rất siêng năng và hoàn thành dự
án đúng hạn. Trưởng dự án ở môt nơi khác nên không kiểm soát chăt chẽ công việc
của tưng người. Hài lòng vi dự án đúng tiến đô, sếp thưởng cho ba thành viên của
nhóm. Tuy nhiên, Minh và Sơn tỏ ra khó chịu vi Binh cũng được chia tiền thưởng
như họ. Trên thực tế, Binh không toàn tâm, toàn ý cho công việc. Do đó, họ quyết
định báo cáo vấn đề cho trưởng nhóm để không chia tiền thưởng cho Binh
Nếu anh/chị là trưởng nhóm trong tinh huông trên, anh chị sẽ làm gi để giải quyết xung đôt Tinh huông 15:
Minh là Trưởng phòng Tài nguyên nước của Sở Tài nguyên và Môi trường
tỉnh X và Nga là nhân viên phụ trách về vấn đề này, thuôc nhân sự của Phòng.
Minh có giao cho Nga dự thảo xây dựng môt kế hoạch của Phòng về chông ô
nhiễm môi trường nước trong giai đoạn 2022-2030 và tầm nhin đến năm 2040.
Nga đã thực hiện và gửi lại cho Trưởng phòng, tuy nhiên chưa nhận được phản hồi của trưởng phòng Minh.
Bất ngờ, trưởng phòng Minh tổ chức cuôc họp để thảo luận về Kế hoạch mà
Nga xây dựng. Sau môt vài ý kiến trong cuôc họp (gồm cả ý kiến đồng thuận, phản
đôi và băn khoăn), xong Trưởng phòng Minh đã thẳng thưng chỉ trích kế hoạch của
Nga: “Tôi thấy kế hoạch của cô thật phi thực tế. Nó chỉ phù hợp trên vấn đề lý
thuyết, không có khả năng triển khai trong thực tế…”
Nga tự ái phản kháng lại và cuôc đôi thoại dần nổ ra thành cuôc tranh cãi lớn
công kích vào đôi phương. Nga được nhiều nhân viên có môi quan hệ tinh cảm tôt,
gắn bó ủng hô ngầm về đề xuất nhưng họ ngại va chạm với lãnh đạo nên cũng
không lên tiếng ủng hô hoăc phản đôi.
Câu hỏi gợi ý phân tích tinh huông
1. Trong kế hoạch gồm cả ý kiến đồng thuận, phản đôi và băn khoăn điều đó
chứng tỏ rằng kế hoạch mà Nga xây dựng có đúng như lời chỉ trích của Trưởng phòng Minh không?
2. Cách thức tổ chức, thực hiện công việc như trưởng phòng Minh đã phù hợp chưa?
3. Tại sao lại dẫn đến sự xung đôt giữa trưởng phòng Minh và Nga ?
4. Hãy nhận định tinh huông trên và đưa ra cách giải quyết? Tinh huông 16:
Tại huyện X trong những ngày qua vẫn đang rất “nóng” việc lãnh đạo huyện
vi phạm về nguyên tắc tập trung dân chủ và các quy định của Đảng và Nhà nước
về công tác tổ chức cán bô trong việc đề nghị bổ nhiệm nhân sự không đúng quy định.
Trong cuôc họp thường vụ huyện ủy, ông Chủ tịch huyện X đề xuất ông
Nguyễn Văn K (ông Nguyễn Văn K là cháu của ông Chủ tịch huyện) hiện đang là
Chánh văn phòng UBND huyện muôn bổ nhiệm làm Giám đôc Ban quản lý đầu tư
xây dựng nhưng ông Bí thư huyện ủy không đồng ý với lý do ông Nguyễn Văn K
không có chuyên môn về vấn đề này. Trong cuôc họp hai vị lãnh đạo tranh luận rất
gay gắt và xảy ra xung đôt.
Câu hỏi gợi ý phân tích tinh huông 1.
Nguyên nhân nào dẫn đến ông Chủ tịch và ông Bí thư xảy ra sự xung đôt? 2.
Phân tích sự mâu thuẫn gay gắt giữa hai vị lãnh đạo. 3.
Trên cương vị là người trung gian hòa giải anh/chị giải quyết tinh huông này như thế nào? Tinh huông 17:
Thực hiện Công văn sô 345/UBND của Ủy ban nhân dân Thành phô Hà Nôi,
nhằm tăng cường các giải pháp nâng cao chỉ sô hài lòng của người dân, tổ chức đôi
với sự phục vụ của các cơ quan nhà nước năm 2022 và các năm tiếp theo. Quận X
tiếp tục tập trung chỉ đạo thực hiện tôt cơ chế “môt cửa”, “môt cửa liên thông” để
không xảy ra tinh trạng quá hạn trong giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Quận X
cũng muôn tập trung mở rông các hinh thức thông tin và đầu tư trang thiết bị hiện
đại, dễ sử dụng để người dân, tổ chức tiếp cận dịch vụ công của các cơ quan môt
cách dễ dàng, nhanh chóng.
Để đáp ứng được nhu cầu công việc, Văn phòng Ủy ban nhân dân Quận X
muôn thay thế trang thiết bị văn phòng hiện đại và đề xuất với Phòng Kế hoạch -
Tài chính về vấn đề này. Phòng Kế hoạch - Tài chính hiểu mục đích tôt đẹp của
Văn phòng, nhưng vẫn thông báo với Văn phòng rằng hiện nay tài chính đang găp
rất nhiều khó khăn nên không chi ngân sách để mua thêm bất cứ trang thiết bị gi
mới. Điều này đã tạo ra xung đôt giữa hai bô phận rất căng thẳng ảnh hưởng tới
quá trinh thực thi nhiệm vụ.
Câu hỏi gợi ý phân tích tinh huông
1. Tại sao Phòng Kế hoạch - Tài chính lại không ủng hô Văn phòng về việc
thay thế trang thiết bị văn phòng hiện đại?
2. Phòng Kế hoạch - Tài chính đưa ra vấn đề tài chính hiện nay đang găp rất
nhiều khó khăn có thật sự thuyết phục không? Phân tích vấn đề này để làm rõ
nguyên nhân dẫn đến sự xung đôt.
3. Hãy đưa ra cách giải quyết tinh huông trên? Tinh huông 18:
Công ty trách nhiệm hữu hạn Vina được thành lập năm 2020 hoạt đông
trong lĩnh vực vàng bạc đá quý. Trong 05 năm đầu tiên Chủ tịch Hôi đồng thành
viên Nguyễn Thị An đồng thời là Giám đôc doanh nghiệp và điều hành hoạt đông
hàng ngày của Công ty. Trong thời gian này Công ty đã phát triển tư môt chi nhánh
sang 02 chi nhánh với quan điểm tiến tưng bước nhỏ và vững chắc. Tuy nhiên,
điều này không đáp ứng được nhu cầu của môt sô thành viên Hôi đồng thành viên
đã góp vôn vào Công ty. Trong cuôc họp của Hôi đồng thành viên sau khi nhiệm
kỳ cũ kết thúc, Hôi đồng thành viên đã thông nhất bầu bà Nguyễn Thị An là Chủ
tịch Hôi đồng thành viên, bổ nhiệm ông Nguyễn Hùng – thành viên Hôi đồng
thành viên làm Giám đôc điều hành. Hôi đồng thành viên đã thông nhất để ông
Hùng có quyền chủ đông cao nhất trong lựa chọn chiến lược kinh doanh, quyết
định mô hinh tăng trưởng.
Ông Hùng sau khi nhậm chức cho rằng Công ty đang có rất nhiều lợi thế, hệ
thông bên trong ổn định, môi trường thuận lợi, vi vậy ông nhanh chóng thay đổi
mô hinh kinh doanh của doanh nghiệp tư việc phát triển chi nhánh đơn lẻ với chiến
lược chậm mà chắc sang chiến lược phát triển thần tôc theo chuỗi chi nhánh, trong
vòng 03 năm tư mô hinh 02 chi nhánh, ông đã phát triển thành 8 chi nhánh tại các
tỉnh thành. Để có tài chính cho chiến lược tăng trưởng thần tôc về quy mô này, ông
Hùng đã huy đông vôn bằng nhiều cách khác nhau, trong đó môt khoản rất lớn đi
vay. Măc dù vui mưng với kết quả đạt được, môt sô Hôi đồng thành viên, đăc biệt
là Chủ tịch Hôi đồng thành viên rất lo lắng về chiến lược phát triển của Công ty có
thể để lại nhiều rủi ro về tài chính, trong khi đó hệ thông không theo kịp, áp lực lên
hệ thông rất lớn, có nguy cơ mất kiểm soát và tạo ra nhiều xáo trôn trong nôi bô.
Môt sô tranh luận tương đôi gay gắt giữa môt sô Hôi đồng thành viên và Ban Giám
đôc, đăc biệt là Chủ tịch Hôi đồng thành viên với Giám đôc điều hành đã nổ ra và
cần được giải quyết kịp thời.
Hãy phân tích tinh huông trên và đưa ra cách giải quyết? Tinh huông 19:
Trong năm học 2020-2021, Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh H mở đấu thầu mua
đồ dùng dạy học cho các lớp thực hiện chương trinh, sách giáo khoa mới. Bà H
Giám đôc Sở Giáo dục và Đào tạo giao cho ông K Trưởng phòng Kế hoạch – Tài
chính tim các đơn vị để tham gia đấu thầu. Ông K đã chọn 3 nhà thầu gồm: Công
ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thương mại xuất nhập khâu Khang An, Công ty
Trách nhiệm hữu hạn Thiết bị Giáo dục Nam Hoa và Công ty Cổ phần thiết bị giáo
dục - Khoa học kỹ thuật Long Thành. Điều đáng nói trong 3 nhà thầu này ông K đã
ngấm ngầm làm việc với Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thương mại xuất
nhập khâu Khang An và đây cũng chính là nhà thầu sân sau của ông K. Trong cuôc
họp đưa ra để thông nhất chọn các nhà thầu bà H Giám đôc Sở Giáo dục và Đào
tạo không đồng ý với ông K về nhà thầu Công ty TNHH Sản xuất Thương mại
xuất nhập khâu Khang An và phải tim chọn nhà thầu khác với lý do là nhà thầu này
không am hiểu chuyên môn về lĩnh vực giáo dục, nhưng ông K cương quyết bảo vệ
quan điểm của minh. Mâu thuẫn giữa bà H và ông K càng ngày càng trở nên gay gắt.
Phân tích tinh huông trên và đưa ra cách giải quyết? Tinh huông 20:
Công ty X là công ty chuyên kinh doanh các phần mềm quản trị nhân sự.
Hoàng mới được chiêu mô và bổ nhiệm là Phó Giám đôc phụ trách kinh doanh
được 9 tháng gần đây, trước đó Hoàng là Phó Giám đôc Kinh doanh của môt Công
ty chuyên về thiết bị văn phòng. Ngân vôn là môt nhân viên đã gắn bó với Công ty
được 10 năm, đã kinh qua môt sô vị trí trong Công ty và được bổ nhiệm làm
Trưởng phòng Kinh doanh 03 năm gần đây. Thời gian đầu bổ nhiệm, Ngân bắt kịp
nhanh với công việc và hiệu quả hoạt đông của phòng kinh doanh rất tôt. Tuy
nhiên, Hoàng mới về đưa ra chiến lược kinh doanh mới, nhiều yêu cầu Ngân chưa
đáp ứng được, trong khi đó Ngân đang bị áp lực rất lớn về hiệu quả hoạt đông kinh
doanh của doanh nghiệp, trong quý II vưa qua, doanh sô và tỉ lệ khách hàng mới,
khách hàng tiếp tục hợp đồng đều giảm khoảng 40-50%, lý do chính là đôi thủ của
công ty đã giảm giá sản phâm xuông dưới mức giá thành để cạnh tranh và mong
muôn chiếm thị phần của Công ty X. Cô đã nghiên cứu kỹ sản phâm của đôi thủ và
trinh bày phương án để đánh bại đôi thủ cho sếp Hoàng, phương án ưu tiên mà
Ngân đưa ra là chiến lược cạnh tranh về giá, hạ giá thấp hơn đôi thủ để chiếm lại thị phần.
Hoàng đang rất không hài lòng về Ngân vi cho rằng Ngân đã ngang bướng,
bảo thủ, thiếu linh hoạt; thiếu tầm nhin, phân tích cạnh tranh không thấu đáo, thiếu
dự báo và không báo cáo thông tin kịp thời, đầy đủ cho Hoàng. Do đó, Hoàng đang
có ý định cho Ngân xuông làm nhân viên hoăc cho nghỉ việc để đưa người khác lên
làm Trưởng phòng kinh doanh.
Trong khi đó, Ngân cho rằng sếp Hoàng mới được chiêu mô về Công ty,
chưa có nhiều kinh nghiệm cả về chuyên môn và kinh doanh trong lĩnh vực phần
mềm, sếp Hoàng đã không đông viên nhân viên và không sẵn sàng cùng Ngân giải
quyết vấn đề mà chỉ chăm chăm đổ lỗi và gây áp lực cho cấp dưới. Măc dù đang có
đôi thủ muôn săn đón và trả lương với mức 150% so với mức lương Ngân đang
nhận ở Công ty X, tuy nhiên Ngân vẫn xác định sẽ trung thành và gắn bó với Công
ty nếu tiếp tục được Công ty trọng dụng.
Hãy nhận định tinh huông trên và đưa ra cách giải quyết? Tinh huông 21:
Công ty X là công ty sở hữu chuỗi nhà hàng hạng sang tại Quảng Nam, Đà
Nẵng. Trong những năm tư 2018 đến 2021, Công ty phát triển nhanh về quy mô,
chiến lược kinh doanh được thực thi rất hiệu quả bởi được hưởng lợi về tôc đô tăng
trưởng ngành du lịch, nhà hàng, khách sạn ở Đà Nẵng tăng cao bởi nhiều điều kiện
thuận lợi về điều kiện tự nhiên và bôi cảnh vĩ mô. Tuy nhiên, cuôi năm 2019 đến
nay dịch bệnh covid diễn biến vô cùng phức tạp, khó lường, khó dự báo; các chính
sách và biện pháp phòng chông dịch thay đổi liên tục để ứng phó kịp thời, hiệu quả
với diễn biến dịch bệnh. Điều này làm lượng khách du lịch đến Quảng Nam – Đà
Nẵng sụt giảm nghiêm trọng, doanh sô Công ty sụt giảm 50% năm 2019; 80%
trong năm 2020; thu không bù được chi phí thường xuyên.
Trong bôi cảnh đó, Bô phận Tài chính của Công ty tham mưu cắt giảm 1/3
sô nhà hàng, là những cửa hàng mới mở và những cửa hàng trước đó hoạt đông
không hiệu quả, hiệu quả không cao; cắt giảm 60% nhân sự, gồm cả môt sô bếp
trưởng, quản lý cấp trung, phần lớn nhân viên tạp vụ, nhân viên bếp và các nhân
viên phục vụ, chăm sóc khách hàng, nhân viên hành chính, nhân sự, văn phòng.
Tuy nhiên, khi đề xuất kế hoạch này Phòng Nhân sự và Công đoàn phản đôi gay
gắt vi cho rằng điều này ảnh hưởng đến quyền lợi của người lao đông. Măt khác
Công ty găp khó khăn trong ngắn hạn, dài hạn vẫn có nhiều cơ hôi để phát triển.
Lúc khó khăn, tăng trưởng nóng, vưa làm vưa xếp hàng, các nhân viên đã hết lòng
vi Công ty, nay găp khó khăn mà bỏ rơi họ, sau này sẽ khó làm cho người lao đông gắn bó, trung thành,…
Hãy nhận định tinh huông trên và đưa ra cách giải quyết?
Document Outline

• Tình huống 1:
• Tình huống 2:
• Tình huống 3:
• Tình huống 4:
• Tình huống 5:
• Tình huống 6:
• Tình huống 7:
• Tình huống 8:
• Tình huống 9:
• Tình huống 10:
• Tình huống 11:
• Tình huống 12:
• Tình huống 13:
• Tình huống 14:
• Tình huống 15:
• Tình huống 16:
• Tình huống 17:
• Tình huống 18:
• Tình huống 19:
• Tình huống 20:
• Tình huống 21: