Phiếu Khảo Sát Ý Kiến Khách Hàng - QTKD

PHIẾU KHẢO SÁT
Kính chào các anh/chị, Chúng em là sinh viên thuộc khoa QTKD đại học Duy
Tân. Hiện nay nhóm chúng em đang thực hiện đề tài: “………….” nhằm mục
đích…. . . . . . Rất mong anh/chị dành một chút thời gian để trả lời một số câu hỏi dưới
đây. Em xin cam đoan rằng tất cả những thông tin trong phiếu khảo sát này sẽ chỉ
được sử dụng vào mục đích học tập và nghiên cứu. Sự hợp tác của anh/chị rất có giá
trị và ý nghĩa đối với nhóm chúng em. Phần I: Thông tin cá nhân 1.Giới tính: Nam Nữ 2.Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên Công nhân viên chức Công nhân Cán bộ, quản lý Nội trợ Kinh doanh Khác…….
3.Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây: 18- dưới 25 tuổi 25- dưới 35 tuổi 35- dưới 45 tuổi 45- dưới 55 tuổi Trên 55 tuổi
4.Thu nhập hàng tháng của anh/chị: < 2 triệu 2- dưới 4 triệu 4- dưới 7 triệu > 7 triệu
Phần II: Khảo sát ý kiến của khách hàng về …….
Anh/chị vui lòng đọc kĩ từng tiêu chí sau đây và khoanh tròn 1 phương án hợp
lý nhất theo ý kiến cá nhân riêng của anh/chị theo thang đo đánh giá như sau:
1= Rất không đồng ý; 2= Không đồng ý; 3= Bình thường; 4= Đồng ý; 5= Rất đồng ý STT Biến quan sát Mức độ đồng ý I SỰ THUẬN TIỆN 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5 4 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 II RỦI RO MUA SẮM 7 1 2 3 4 5 8 1 2 3 4 5 9 1 2 3 4 5 10 1 2 3 4 5
III ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI 11 1 2 3 4 5 12 1 2 3 4 5 13 1 2 3 4 5 14 1 2 3 4 5 IV
TÍNH TIN CẬY DỊCH VỤ 15 1 2 3 4 5 16 1 2 3 4 5 17 1 2 3 4 5 18 1 2 3 4 5 V
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 19 1 2 3 4 5 20 1 2 3 4 5 21 1 2 3 4 5 22 1 2 3 4 5 VI
QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ FPT
Sử dụng dịch vụ Internet và truyền hình FPT là phương án 23 1 2 3 4 5 phù hợp nhất với tôi 24
Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet và truyền hình FPT 1 2 3 4 5
Tôi sẽ giới thiệu cho mọi người sử dụng dịch vụ Internet và 25 1 2 3 4 5 truyền hình FPT
Anh/chị vui lòng kiểm tra lại để đảm bảo các câu hỏi đều được trả lời
CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ HỢP TÁC
Document Outline

• PHIẾU KHẢO SÁT
• 1.Giới tính:
• 2.Nghề nghiệp:
• 3.Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:
• 4.Thu nhập hàng tháng của anh/chị:
• Phần II: Khảo sát ý kiến của khách hàng về …….