lOMoARcPSD|45156089 Quản trị - dung
Quản trị kinh doanh (Trường Đại học Tây Đô) lOMoARcPSD|45156089
NĀu những người ra quyĀt đ椃⌀nh trong m t c
⌀ ông ty tuân theo c愃Āc bước n漃Āi trên th椃 li u
⌀ điu đ漃Ā c漃Ā đ愃ऀm b愃ऀo
rằng h漃⌀ s攃̀ đưa ra những quyĀt đ椃⌀nh tuy t v
⌀ ời hay không? Phn h愃nh vi trong thĀ giới thực s攃̀ phân 椃甀ch v vĀn đ n愃y. M t v
⌀ 愃i nhân tĀ 愃ऀnh hưởng đĀn m t sĀ k ⌀
h椃Āa c愃⌀nh nhĀt đ椃⌀nh c甃ऀa qu愃Ā tr椃nh, tuy nhiên m̀i qu愃Ā tr椃nh c漃Ā m t t ⌀ 愃Āc đ n
⌀ g riêng v愃 v椃 thĀ cn ph愃ऀi hiऀu r漃̀ đऀ đ愃Ānh gi愃Ā đy đ甃ऀ. S愃Āu yĀu tĀ đu c漃Ā t愃Āc đ n
⌀ g đ愃Āng kऀ đĀn qu愃Ā tr椃nh ra quyĀt đ椃⌀nh.
1. Ra quyĀt đ椃⌀nh c漃Ā đ愃⌀o đức Đ愃⌀o đức l愃 m t h ⌀ th ⌀ Āng hay l愃 m t t
⌀ 愃⌀p hợp c愃Āc chuऀn mực hướng d̀n v đ愃⌀o đức, h愃⌀nh kiऀm c愃Ā nhân, n漃Ā
gi甃Āp c愃Āc c愃Ā nhân đ愃Ānh gi愃Ā c愃Āc phương 愃Ān kh愃Āc nhau đĀi với m t v
⌀ Ān đ ở kh椃Āa c愃⌀nh đ甃Āng ho c ặ sai. Hằng ng愃y,
những quyĀt đ椃⌀nh v愃 h愃nh vi tr愃Āi với đ愃⌀o đức c甃ऀa nhân viên, đng nghi p
⌀ v愃 c甃ऀa những người gi愃Ām s愃Āt c漃Ā thऀ
d̀n đĀn sự ngờ vực , xung đ t v
⌀ 愃 môi trường l愃m vi c ⌀ k攃Ām năng suĀt. M t n ⌀ ghiên cứu do Hi p ⌀ h i
⌀ Qu愃ऀn tr椃⌀ Ngun Nhân lực v愃 Trung tâm Ngun lực Đ愃⌀o đức 琀椀Ān h愃nh đ愃̀ h漃ऀi 750
chuyên gia trong l椃̀nh vực ngun nhân lực l愃 t愃⌀i nơi l愃m vi c
⌀ c甃ऀa h漃⌀ c漃Ā x愃ऀy ra vĀn đ v đ愃⌀o đức vi ph愃⌀m lu t ⌀ ho c
ặ vi ph愃⌀m những 琀椀êu chuऀn c甃ऀa tऀ chức v đ愃⌀o đức kinh doanh không? Theo c愃Āc chuyên gia n愃y th椃 những
h愃nh vi sai tr愃Āi phऀ biĀn nhĀt l愃:
- N漃Āi dĀi cĀp trên (45% người tr愃ऀ lời)
- L愃⌀m d甃⌀ng ma t甃Āy ho c ặ rượu ( 36%)
- N漃Āi dĀi hay l愃m gi愃ऀ c愃Āc b愃Āo c愃Āo (36%) - Xung đ t l ⌀ ợi 椃Āch (34%) - Tr m c ⌀ Āp (27%) Dựa v愃o cu c
⌀ nghiên cứu c漃Ā thऀ thĀy rằng quyĀt đ椃⌀nh tr愃Āi với đ愃⌀o đức l愃 m t h ⌀ i n
⌀ tượng x愃ऀy ra ở khắp m漃⌀i
nơi, đ漃i h漃ऀi ph愃ऀi c漃Ā sự quan tâm nhiu hơn nữa từ những nh愃 l愃̀nh đ愃⌀o c甃̀ng như những qu愃ऀn l礃Ā. CuĀi c甃ng,
vĀn đ quan tr漃⌀ng l愃 ph愃ऀi xem x攃Āt v những nhân tĀ 愃ऀnh hưởng đĀn xu hướng c漃Ā đ愃⌀o đức (hay tr愃Āi đ愃⌀o đức)
c甃ऀa c愃Ā nhân khi ra quyĀt đ椃⌀nh gây 愃ऀnh hưởng đĀn người kh愃Āc.
Những nhân tĀ 愃ऀnh hưởng đĀn vi c ra ⌀
quyĀt đ椃⌀nh c漃Ā đ愃⌀o đức. M t v
⌀ 愃i nhân tĀ đ愃̀ được nghiên cứu ở cĀp đ c
⌀ 愃Ā nhân bao gm giới 椃甀nh, quan ni m đ ⌀
愃⌀o đức, h漃⌀c vĀn, kinh nghi m l ⌀ 愃m vi c
⌀ , tuऀi t愃Āc v愃 nh n
⌀ thức. C愃Āc nhân tĀ ở cĀp đ n
⌀ h漃Ām v愃 tऀ chức th椃 đ c p
⌀ đĀn những nhân tĀ
quan tr漃⌀ng chẳng h愃⌀n như văn h漃Āa v愃 môi trường tऀ chức, t p
⌀ hợp c愃Āc chuऀn mực đ愃⌀o đức.
Trong c愃Āc nhân tĀ c愃Ā nhân, giới 椃甀nh, h漃⌀c vĀn, kinh nghi m l ⌀ 愃m vi c ⌀ v愃 mức đ n ⌀ h n
⌀ thức không ph愃ऀi l甃Āc n愃o
c甃̀ng liên quan đĀn vi c
⌀ ra quyĀt đ椃⌀nh c漃Ā đ愃⌀o đức. Ở cĀp đ n
⌀ h漃Ām, những nhân tĀ kh愃Āc quan tr漃⌀ng trong tऀ
chức c漃Ā 愃ऀnh hưởng m愃⌀nh m攃̀ đĀn đng nghi p
⌀ v愃 những người c漃Ā c甃ng đ椃⌀a v椃⌀. Ở cĀp đ tऀ c ⌀ hức, văn h漃Āa v愃
môi trường tऀ chức 愃ऀnh hưởng trực 琀椀Āp đĀn vi c
⌀ l愃m thĀ n愃o những c愃Ā nhân ra quyĀt đ椃⌀nh c漃Ā đ愃⌀o đức.
Truyn đ愃⌀t c愃Āc gi愃Ā tr椃⌀ đ愃⌀o đức
Ra quyĀt đ椃⌀nh c漃Ā đ愃⌀o đức l愃 m t s
⌀ 愃ऀn phऀm c甃ऀa đ愃⌀o đức, c甃ऀa sự gi愃Āo d甃⌀c trong gia đ椃nh v愃 c愃Āc nhân tĀ tương
tự. Công ty Texes đ愃̀ đi thẳng v愃o vĀn đ m t ⌀ c愃Āch ch甃ऀ đ n
⌀ g bằng c愃Āch thực hi n ⌀ những vi c ⌀ sau: đưa ra
chương tr椃nh đ愃o t愃⌀o trong tऀ chức với ch甃ऀ đ “ Ra quyĀt đ椃⌀nh trong công ty TI đऀi mới”, nhĀn m愃⌀nh đĀn tm
quan tr漃⌀ng c甃ऀa c愃Āc gi愃Ā tr椃⌀ v愃 đ愃⌀o đức trong công ty, ph愃Āt h愃nh t p
⌀ s愃Āch 14 trang v c愃Āc gi愃Ā tr椃⌀ đ愃⌀o đức cho lOMoARcPSD|45156089
nhân viên, v愃 ph愃Āt cho m̀i nhân viên, khuyĀn kh椃Āch c愃Āc nhân viên qu愃ऀn l礃Ā suy ngh椃̀ v m t l
⌀ o愃⌀t c愃Āc vĀn đ
trước khi quyĀt đ椃⌀nh xem phương hướng h愃nh đ n
⌀ g đ ra c漃Ā đ愃⌀o đức hay không.
Gi愃Ā tr椃⌀ đ愃⌀o đức
Trong bĀi c愃ऀnh ra quyĀt đ椃⌀nh, nguyên tắc đ愃⌀o đức l愃 đường lĀi ch椃ऀ đ愃⌀o m愃 m t n ⌀
gười sử d甃⌀ng khi đương đu với m t 椃琀 ⌀
nh huĀng đ漃Ā ph愃ऀi đưa ra m t sự ⌀
lựa ch漃⌀n. Nguyên tắc c漃Ā 愃ऀnh hưởng sâu sắc đĀn qu愃Ā tr椃nh ra quyĀt đ椃⌀nh.
- Trong giai đo愃⌀n thiĀt l p
⌀ m甃⌀c 琀椀êu ph愃ऀi thực hi n ⌀ vi c
⌀ đ愃Ānh gi愃Ā c愃Āc nguyên tắc đ愃⌀o đức c漃Ā liên quan đĀn sự
ch漃⌀n lựa c愃Āc cơ h i
⌀ v愃 phân cĀp c愃Āc quyn ưu 琀椀ên.
- Trong giai đo愃⌀n ph愃Āt triऀn c愃Āc phương 愃Ān, đ愃Ānh gi愃Ā nguyên tắc đ愃⌀o đức v những kh愃ऀ năng kh愃Āc nhau l愃 cn thiĀt.
- Trong giai đo愃⌀n lựa ch漃⌀n m t p ⌀
hương 愃Ān, nguyên tắc đ愃⌀o đức l愃 cn thiĀt đऀ lựa ch漃⌀n phương 琀椀 n ⌀ thực hi⌀n.
- Trong giai đo愃⌀n kiऀm so愃Āt v愃 đ愃Ānh gi愃Ā, đ愃Ānh gi愃Ā nguyên tắc đ愃⌀o đức l愃 điu không thऀ tr愃Ānh n攃Ā khi m t h ⌀ 愃nh đ n
⌀ g sửa sai được v愃 thực hi n ⌀ .
Nguyên tắc đ愃⌀o đức hi n ⌀ di n
⌀ xuyĀn suĀt qu愃Ā tr椃nh ra quyĀt đ椃⌀nh, n漃Ā không ch椃ऀ bao gm 琀琀racsh nhi m p ⌀ h愃Āp l礃Ā v愃 tr愃Āch nhi m c ⌀ ông vi c
⌀ c甃ऀa m漃⌀i người m愃 c漃n bao gm c愃ऀ tr愃Āch nhi m đ ⌀ 愃⌀o đức.
3. C愃Ā 椃甀nh/T椃Ānh c愃Āch
Người ra quyĀt đ椃⌀nh ch椃⌀u 愃ऀnh hưởng từ nhiu yĀu tĀ tâm l礃Ā, c愃ऀ yĀu tĀ nh n
⌀ thức được v愃 yĀu tĀ trong 琀椀m thức. M t tr ⌀
ong những yĀu tĀ quan tr漃⌀ng nhĀt l愃 c愃Ā 椃甀nh. C愃Ā 椃甀nh c甃ऀa người ra quyĀt đ椃⌀nh được ph愃ऀn 愃ऀnh r漃̀
r愃ng trong những lựa ch漃⌀n c甃ऀa h漃⌀. C愃Āc nghiên cứu v 愃ऀnh hưởng c愃Āc 椃甀nh t p
⌀ trung kh愃Āi qu愃Āt v愃o 3 yĀu tĀ sau:
1. BiĀn tĀ v c愃Ā 椃甀nh – th愃Āi đ ,
⌀ nim 琀椀n v愃 nhu cu c甃ऀa c愃Ā nhân.
2. BiĀn tĀ v 椃琀nh huĀng – 椃琀nh huĀng bên ngo愃i, c漃Ā thऀ nh n
⌀ thĀy được trong đ漃Ā c愃Āc c愃Ā nhân 椃琀m thĀy ch椃Ānh m椃nh.
3. BiĀn tĀ tương t愃Āc – 椃琀nh tr愃⌀ng nhĀt thời c甃ऀa c愃Ā nhân do sự tương t愃Āc trong m t 椃琀 ⌀
nh huĀng c甃⌀ thऀ với đ c ặ
điऀm c甃ऀa c愃Ā 椃甀nh. KĀt lu n
⌀ quan tr漃⌀ng nhĀt liên quan đĀn sự 愃ऀnh hưởng c愃Ā 椃甀nh đĀi với qu愃Ā tr椃nh ra quyĀt đ椃⌀nh:
1. 1 người không thऀ n愃o th愃nh th愃⌀o hĀt trong tĀt c愃ऀ c愃Āc kh椃Āa c愃⌀nh c甃ऀa qu愃Ā tr椃nh ra quyĀt đ椃⌀nh. M t sĀ ⌀ người
l愃m tĀt ở phn n愃y trong khi nh甃̀ng người kh愃Āc l愃m tĀt ở phn kh愃Āc. 2. Những đ c
ặ điऀm nhĀt đ椃⌀nh, chẳng h愃⌀n như sự thông minh, gắn lin với c愃Āc giai đo愃⌀n kh愃Āc nhau c甃ऀa qu愃Ā tr椃nh ra quyĀt đ椃⌀nh. 3. MĀi quan h g
⌀ iữa c愃Ā 椃甀nh với qu愃Ā tr椃nh ra quyĀt đ椃⌀nh c漃Ā thऀ kh愃Āc nhau đĀi với c愃Āc nh漃Ām kh愃Āc nhau dựa trên
c愃Āc yĀu tĀ như giới 椃甀nh, đ椃⌀a v椃⌀ x愃̀ h i
⌀ v愃 bĀi c愃ऀnh x愃̀ h i ⌀ .
4. C愃Āc c愃Ā nhân đương đu với c愃Āc quyĀt đ椃⌀nh quan tr漃⌀ng v愃 mơ h c漃Ā thऀ ch椃⌀u 愃ऀnh hưởng m愃⌀nh m攃̀ từ những
người c甃ng chức v椃⌀. lOMoARcPSD|45156089
Có thể nói vị thế và sự phát triển thịnh vượng của Vingroup hiện nay chính là nhờ
những quy tr椃nh giao tiếp và ra quyết định quản trị đúng đắn và chính xác của các nhà quản trị
Vingroup. Các nhà quản trị đã thực hiện các quyết định khác nhau theo tính chất ra quyết định
quản trị, theo cách thức ra quyết định quản trị, theo chức năng quản trị, theo cấp ra quyết định, theo thời gian...
Dưới đây chính là những loại quyết định quản trị nổi bật và được áp dụng hiệu quả nhất tại Vingroup. 
Theo tính chất quy tr椃nh ra quyết định 
Quyết định được lập tr椃nh hóa: Để triển khai và hoàn thành tốt bất kỳ công việc
Quyết định được Vingroup triển khai đều được thực hiện từng bước trong quy tr椃nh có các
nguồn lực như nhân lực, vật lực, tài lực và phân chia từng nhiệm vụ cụ thể cho mỗi bộ phận.
- Quyết định dừng sản xuất xe xăng của VinFast là quyết định đã được nằm trong lộ
tr椃nh được lên cụ thể của Vingroup. Theo Ông Hoàng Chí Trung, Tổng giám đốc
VinFast Trading Việt Nam nhấn mạnh hãng sẽ dừng sản xuất ô tô chạy xăng từ cuối
năm 2022 nhằm tập trung cho nghiên cứu và sản xuất xe thuần điện.
Quyết định không được l⌀p trình hóa: Đó là
những quyết định đ⌀t xuất và chớp lấy
- Quyết định không được lâ ̣p tr椃nh hóa: Đó là những cơ hô ̣i đô ̣t xuất và chớp lấy cơ hội kịp thời của Tập đoàn Vingroup.
Chẳng hạn quyết định khẩn cấp sản xuất máy thở các loại (Xâm nhập và Không
Xâm nhập) và máy đo thân nhiệt nhằm cung ứng cho thị trường Việt Nam trong đại
dịch Covid 19. Sản xuất máy thở là "cơ hội trời cho" từ một thế giới đang bị virus tàn
phá. "Trong khủng hoảng là những cơ hội, Vingroup đã nắm bắt và hành động thật
nhanh". Đó chính là quyết định nhanh nhạy và hợp lý của Phạm Nhật Vượng.
Để hiểu và nắm được các bước ra quyết định quản trị của Vingroup. Ví dụ về một quá tr椃nh
quyết định một dự án nổi bật của Tập đoàn Vingroup. Đó là “Quyết định quan trọng giữa đại
dịch Covid - 19 - quyết định sản xuất máy thở”.
Bước 1: ThiĀt lâ ̣p m甃⌀c tiêu, t椃Ānh to愃Ān kĀt qu愃ऀ v愃 nhâ ̣n diê ̣n vĀn đ 
Bước 1: X愃Āc định v愃 nhận diện vĀn đ
Trước t椃nh h椃nh dịch Covid 19 diễn ra căng thẳng, Phạm Nhật Vượng - Nhà quản
trị cấp cao của Tập đoàn Vingroup đã đưa ra quyết định vô cùng chuẩn xác khi chuyển
hướng sang sản xuất thiết bị y tế. Ông Vượng tin rằng tập đoàn Vingroup có thể chế tạo
máy thở nhanh và tiết kiệm hơn rất nhiều. V椃 vậy ông đã nhanh chóng quyết định quan
trọng: sản xuất máy thở lOMoARcPSD|45156089
Tập đoàn Vingroup cho biết quyết định triển khai sản xuất máy thở các loại (xâm
nhập và không xâm nhập) và máy đo thân nhiệt nhằm cung ứng cho thị trường Việt Nam,
nhằm hưởng ứng lời kêu gọi của Tổng bí thư, Chủ tịch nước, Thủ tướng Chính phủ kêu
gọi toàn dân tham gia ủng hộ phòng chống dịch Covid - ông chia sẻ "Chúng tôi muốn
hợp tác với chính phủ để giải quyết vấn đề dại dịch."
Bước 2: Ph愃Āt triऀn phương 愃Ān, đ愃Ānh gi愃Ā phương 愃Ān, lựa ch漃⌀n phương 愃Ān
Lãnh đạo Tập đoàn đã triệu tập phiên họp khẩn cấp và yêu cầu tất cả các Viện
nghiên cứu của Tập đoàn dừng hết các việc hàng ngày, tập trung vào t椃m kiếm và nghiên
cứu các phương án để có thể sản xuất được các loại máy thở.
Các đơn vị được giao trọng trách chủ lực là Viện nghiên cứu - thiết kế Ô tô ,Viện
nghiên cứu Thiết bị Di động, Viện nghiên cứu - thiết kế Thiết bị Gia đ椃nh Thông minh,
Viện nghiên cứu thiết kế Thiết bị Viễn thông, Viện nghiên cứu thiết kế Pin Thông minh,
Nhà máy sản xuất Ô tô VinFast và Nhà máy sản xuất các thiết bị điện tử VinSmart, tất cả
các Cán bộ Lãnh đạo Tập Đoàn và các ban phòng chuyên môn có trách nhiệm phối hợp,
hỗ trợ và được yêu cầu làm việc trực tiếp điện thoại 24/24.
Nhà máy điện thoại của ông Vượng sẽ dùng một số kim loại, nhựa và chất bán dẫn
silicon tương tự để chế tạo máy thở. Khoảng 70% nguyên liệu có nguồn gốc tại địa
phương, Vingroup nói, Chỉ có 85 công nhân đang sản xuất 160 máy thở ban đầu mỗi
ngày khi công ty chờ đợi sự chấp thuận cuối cùng từ chính phủ để đẩy mạnh sản xuất.
Bước 3: Thực thi quyĀt định
Máy thở xâm nhập Vsmart VFS-510 được phát triển dựa trên mẫu PB560 của
hãng Medtronic đã được chính phủ thông quá và sử dụng phổ biến tại Việt Nam. Trong
đó, 70% các cụm linh kiện là do Vingroup chủ động nghiên cứu để tự sản xuất hoặc nội
địa hóa, bao gồm cả các cụm linh kiện cốt lõi và phức tạp như quạt thổi khí (blower), các 24
bo mạch (PCBA điều khiển, nguồn…), song song với tự chủ sản xuất bàn phím, màn
h椃nh hiển thị, vỏ máy, pin…
Bên cạnh đó, Vingroup cũng phối hợp với Viện Đo lường Việt Nam, Trung tâm kỹ
thuật 1 Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng và Viện Trang thiết bị Y tế tiến hành
nhiều bài đo kiểm khác nhau nhằm kiểm soát tốt các chỉ tiêu an toàn điện và thông số kỹ
thuật của máy thở. Trên cơ sở đo kiểm, Vsmart đã căn chỉnh thông số kỹ thuật trên dây
chuyền công nghệ, nhằm bảo đảm VFS-510 đáp ứng tốt nhất các tiêu chuẩn được đặt ra.
Vingroup đã ký kết hợp đồng license với hãng Medtronic của Mỹ để được sử dụng
thiết kế của họ cho Máy thở Xâm nhập PB 560, đồng thời bắt tay vào nghiên cứu Máy
thở Không Xâm nhập dựa theo thiết kế do trường Đại học MIT (Mỹ) chia sẻ cho cộng đồng.
Vingroup có một lợi thế là có 2 Công ty sản xuất ô tô và thiết bị điện tử, v椃 vậy có
thể chế tạo đồng thời cả các chi tiết lớn, các chi tiết cơ khí và các chi tiết khó và hiếm
hàng tại thời điểm này như các bo mạch điện tử. Đồng thời Vingroup cũng có các kỹ sư
thiết kế giỏi để có thể chuyển hóa các thiết kế concept, thiết kế 2D do các hãng cung cấp
thành các thiết kế chi tiết, đầy đủ theo yêu cầu của các nhà sản xuất.
Bước 4: Kiऀm so愃Āt đ愃Ānh gi愃Ā
Máy thở lại là một sản phẩm mà thế giới – vốn đang khốn đốn v椃 đại dịch, khó có
thể nói lời từ chối. Tỷ phú Phạm Nhật Vượng chia sẻ: "Bài học mà chúng tôi có được từ
một cuộc khủng hoảng là luôn luôn có rất nhiều cơ hội. Điều quan trọng là chúng tôi phải lOMoARcPSD|45156089
đưa ra lựa chọn đúng đắn và hành động thật nhanh".
Những chiếc máy thở có thể là một màn ra mắt mang tính chiến lược đối với thị
trường toàn cầu. Vấn đề thiếu hụt máy thở trên toàn cầu sẽ được giải quyết nếu Vingroup
có thể tiến hành sản xuất ở quy mô mà tỷ phú Phạm Nhật Vượng dự tính, kết hợp với
thương hiệu của Medtronic – nhà sản xuất thiết bị y tế đầy uy tín. Nếu các máy thở hoạt
động một cách hữu hiệu, Vingroup sẽ có thể chứng minh được khả năng của m椃nh trong
việc cung cấp một thiết bị y tế phức tạp, đáng tin cậy – một lợi ích không hề nhỏ đối với
một nhà sản xuất ô tô đầy tham vọng.
Có thể nói, đây là một quyết định đúng đắn và kịp thời đóng góp to lớn cho sự ổn
định cho nhân dân Việt Nam trong t椃nh h椃nh dịch bệnh vẫn còn đang phức tạp và đồng
thời góp phần nâng cao vị thế của Tập đoàn Vingroup trong nước và trên toàn thế giới.