Quy trình dịch vụ của các hãng xe Toyota | Tiểu luận Quản lý dịch vụ Ô tô

TIỂU LUẬN GIỮA KÌ:
QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô-TÔ
QUY TRÌNH DỊCH VỤ CỦA HÃNG XE TOYOTA
Họ và tên:Nguyễn Trung Hải-207OT65985
Nguyễn Danh Thái-2175102050207 Trần Phú An-207OT55241
Cao Trường Sơn-2175102050332 Nguyễn Tấn Huy-197OT22878 Lớp: 241_71ABTE50312_01 Ngành: Kỹ Thuật Ô-Tô
Khoa: Công Nghệ Kỹ Thuật Ô-Tô Tháng 10 năm 2024 Mục Lục
GIỚI THIỆU:...............................................................................3
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu.....................................................3
Bước 2: Tư Vấn Dịch Vụ...........................................................4
Bước 3: Kiểm tra và đánh giá tình trạng xe.........................4
Bước 4: Thực hiện bảo dưỡng hoặc sửa chữa......................5
Bước 5: Kiểm tra lần cuối và vệ sinh xe...............................5
Bước 6: Bàn giao xe và hướng dẫn khách hàng..................6
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ..........................7
Tài Liệu Tham Khảo:................................................................7 2 GIỚI THIỆU:
Quy trình dịch vụ của các hãng xe lớn như Toyota thường tuân theo các bước
chính sau để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ.
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
- Khách hàng có thể liên hệ qua hotline, ứng dụng Toyota hoặc trực tiếp đến trung tâm dịch vụ.
- Nhân viên sẽ ghi nhận thông tin về xe, lý do khách hàng đến bảo dưỡng hoặc
sửa chữa, và các yêu cầu khác của khách hàng. 3
Bước 2:Tư Vấn Dịch Vụ
Nhân viên kỹ thuật tiến hành tư vấn về các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và
tình trạng của xe, từ bảo dưỡng định kỳ, thay dầu nhớt, đến sửa chữa các lỗi cụ thể.
- Cung cấp thông tin về chi phí dự kiến và thời gian hoàn thành để khách hàng nắm rõ.
Bước 3:Kiểm tra và đánh giá tình trạng xe:
- Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra toàn diện xe, bao gồm động cơ, hệ thống
phanh, hệ thống điện và các hạng mục an toàn khác.
-Lập báo cáo chi tiết về tình trạng xe và đề xuất phương án xử lý nếu phát hiện
các vấn đề cần sửa chữa. 4
Bước 4: Thực hiện bảo dưỡng hoặc sửa chữa
- Kỹ thuật viên tiến hành các bước bảo dưỡng hoặc sửa chữa theo đúng quy trình của Toyota.
- Sử dụng phụ tùng chính hãng để đảm bảo chất lượng và độ an toàn, và tất cả
các quy trình đều được thực hiện bởi các kỹ thuật viên đã được đào tạo bài bản.
Bước 5: Kiểm tra lần cuối và vệ sinh xe.
- Sau khi hoàn thành, xe sẽ được kiểm tra lại lần cuối để đảm bảo tất cả các
yêu cầu đều được đáp ứng.
- Xe được vệ sinh sạch sẽ trước khi bàn giao lại cho khách hàng. 5
Bước 6: Bàn giao xe và hướng dẫn khách hàng.
- Nhân viên bàn giao xe cho khách hàng, cung cấp chi tiết về các hạng mục đã
thực hiện, và tư vấn thêm về cách bảo dưỡng xe.
- Khách hàng thanh toán chi phí dịch vụ và nhận biên nhận. 6
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ.
Toyota thường có đội ngũ chăm sóc khách hàng liên hệ để kiểm tra sự hài lòng
của khách hàng sau dịch vụ.
- Nhắc nhở lịch bảo dưỡng định kỳ và gửi thông tin khuyến mãi cho khách hàng. 7
Tài Liệu Tham Khảo:
- https://oto.edu.vn/quy-trinh-dich-vu-cua-4-hang-xe-o-to-lon/
- https://toyotatayninh.com.vn/bao-duong-dinh-ky/
- https://toyotahoaiduc.com.vn/bao-duong-o-to-nhanh 8