Tài liệu đạo đức kinh doanh | Đại học Hoa Sen

lOMoAR cPSD| 47206417
ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
CHƯƠNG 1: DOANH NGHIỆP VÀ CÁC BÊN LIÊN QUAN Phần 1: Hoạt động
kinh doanh và xã hội 1. Khái niệm - HĐKD: tạo ra sản phẩm hoặc cung cấp dịch
vụ => lợi nhuận
- Xã hội: là tập thể con người
- Doanh nghiệp: là một bộ phận của xã hội Khách hàng Mang lại sản phẩm
Chủ đầu tư, cổ đông Chi trả lợi nhuận
Người lao động Cung cấp, làm việc, trả lương
Nhà cung cấp Mua nguyên vật liệu
Chủ nợ Trả lãi hàng tháng
Đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh
Chính phủ Đóng thuế thu nhập DN
2. Quan điểm hệ thông
- Tương tác với môi trường bên ngoài (khách hàng, chính phủ, đối thủ cạnh tranh)
- Thích nghi với những thay đổi của môi trường
Phần 2: Lí thuyết về các bên liên quan của doanh nghiệp 1. Khái niệm
- Các bên liên quan là những người hay nhóm người ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng
bởi các quyết định, chính sách, hoạt động của tổ chức. Market (tham gia giao dịch kinh tế) - Nhà đầu tư
- Chủ nợ: bỏ tiền cho DN lao động và nhận lại lãi
- Người lao động: cung cấp sức lao động và nhận lại lương - Đối tác
Nonmarket (không tham gia trực tiếp vào giao dịch kinh tế) - Tổ chức phi chính phủ - Chính phủ -
Đối thủ cạnh tranh Internal -
Những người có tham gia vào tổ chức - Lao động và quản lí External - Chủ nợ - Khách hàng - Nhà cung cấp lOMoAR cPSD| 47206417 - Chính phủ
- Tổ chức phi chính phủ - Đối thủ cạnh tranh - Nhà quản lí
Phần 3: Phân tích các bên liên quan
Các bên liên quan là ai?
Lợi ích của mỗi bên liên quan là gì?
Quyền lực của môi bên liên quan là gì?
Sự liên kết của các bên liên quan như thế nào?
- Các bước phân tích các bên liên quan
 Xác định các bên liên quan
 Xác định lợi ích các bên liên quan
 Xác định quyền lực của bên liên quan
Quyền biểu quyết: cổ đông, nhà đầu tư, người lao động
Quyền kinh tế: nhà cung cấp, khách hàng, người lao động
Quyền chính trị: Chính phủ (thuế, xuất nhập khẩu, kiện tụng,…)
Quyền pháp lí: nhà cung cấp, chủ nợ
Quyền thông tin: khách hàng (quyền định giá, review), nhà đầu tư
 Mũi tên kết nối giữa các bên liên quan là mũi tên liên đối
- Các bên liên quan sẽ liên minh với nhau khi giống nhau về mặt lợi ích
Phần 4: Phạm vi trách nhiệm của các phòng ban trong doanh nghiệp
Các phòng ban trong công ty:
- Phòng nhân sự: tuyển dụng, nghỉ viêc, thai sản, bảng lương
- Phòng Marketing: chiến lược, sản phẩm lOMoAR cPSD| 47206417 - Phòng kinh doanh - Phòng kĩ thuật - Phòng hành chính - Phòng kiểm toán - Phòng sản xuất
 Các DN sẽ phát triển thành các phòng ban, các phòng bạn không chri quản lí mà còn
tương tác với các bên liên quan
Phần 5: Môi trường kinh doanh năng động của doanh nghiệp
- DN và các bên liên quan trong quá trình tương tác còn bị sự chi phói bởi môi tường
thông qua 6 nhóm yếu tố sau:
 Sự ràng buộc của chính phủ đối với các hoạt động kinh doanh  Toàn cầu hóa
 Sự bùng nổ của công nghệ mới
 Môi trường tự nhiên luôn biến đổi
 Sự thay đổi của kì vọng xã hội
 Nhấn mạnh vai trfo của đọa đức trong kinh doanh
CHƯƠNG 2: QUẢN TRỊ CÁC VẤN ĐỀ CÔNG CỘNG VÀ MỐI QUAN HỆ VỚI
CÁC BÊN LIÊN QUAN Phần 1: Các vấn đề công cộng
- Là các vấn đề liên quan đến mối quan tâm chung của 1 tổ chức và 1 hoặc nhiều bên liên quan.
Vd: Xuất hiện của chất kháng sinh trong thực phẩm (chất bảo quản) và có tác động đến sức khỏe
- Xuất hiện nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt lOMoAR cPSD| 47206417
- Vấn đề xuất hiện khi có sự khác biệt giữa mong đợi của các bên liên quan so với
những gì đang thực hiện
- Khoảng cách giữa kì vọng của các bên liên quan so với những gì doanh nghiệp thực
hiện được vừa là cơ hội vừa là rủi ro đối với doanh nghiệp
 Cơ hội: DN nắm được kì vòng của các bên liên quan
 Giành đợi lợi thế cạnh tranh
 Thách thức: (Ngược lại) Phần
2: Phân tích môi trường 1. Phân tích
và tình báo môi trường
- Thu nhập thông tin liên quan đến các vấn đề bên ngoài và xu thế của chúng
 Xây dựng chiến lược cho tổ chức để giảm rủi ro và tận dụng cơ hội - Bao gồm 8 môi trường:
 Khách hàng: nhân khẩu học, sở thích mua hàng,…
 Đối thủ cạnh tranh: xác định về
số lượng và sức mạnh của họ (4P, 7P)
 Kinh tế: phân tích chi phí đầu vào,
giá cả sản phẩm trên thị trường xuất, nhập khẩu
 Công nghệ: sự phát triển của công
nghệ mới, các ứng dụng ảnh
hưởng đến tổ chức, khách hàng và nhóm bên liên quan
 Xã hội: phân tích văn hóa, các vấn đề nhân quyền, xu hướng
 Chính trị: cơ chế quản lí của địa phương, hoạt động về ưu đãi, khuyến khích kinh doanh sản xuất lOMoAR cPSD| 47206417
Luật pháp: sáng chế nhãn hiệu, bản quyền, vấn đề sở hữu trí tuệ
 Địa – Vật lí: cơ sở - vật chất, trụ sở chính, các văn phòng trung tâm phân phối
Phần 3: Quy trình quản trị vấn đề - Bao gồm 5 bước:
 Nhận diện vấn đề: xác định vấn đề khẩn cấp
 Phân tích vấn đề: đánh gái sự phát triển và
nhận diện sự ảnh hưởng của nó như thế nào đến tổ chức
 Xây dựng các phương án hoạt động
 Lựa chọn phương án phù hợp và thực hiện nó
 Đánh giá kết quả: đánh gái kết quả đã thực
hiện được và điều chỉnh nếu cần Phần 4:
Tổ chức quản trị vấn đề hiệu quả
- Không hoạt động – Các công ty bỏ qua mối quan tâm của các bên liên quan
- Phản ứng – Các công ty chỉ hành động khi bị áp lực từ các bên liên quan và sau đó là phòng thủ
- Chủ động – Các công ty cố gắng dự đoán mối quan tâm của các bên liên quan
- Tương tác – Các công ty tích cực tham gia các bên liên quan trong một mối quan
hệ liên tục của sự tôn trọng lẫn nhau, cởi mở và tin tưởng
CHƯƠNG 3: TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP Phần 1: Quyền lực và
trách nhiệm doanh nghiệp
- Khái niệm: là khả năng
ảnh hưởng (chi phối) đến
chính phủ, nền kinh tế cà
xã hội dựa trên các nguồn lực tổ chức của họ  Tài chính: vốn, doanh
thu, lợi nhuận, tài sản, …  Nhân sự: qui mô lao
động, trình độ lao động,…
 Sản xuất: xưởng, công nghệ MMTB,… lOMoAR cPSD| 47206417 
- Tích cực: huy động nhiều nguồn lực hơn, sản xuất với chi phí thấp hơn, lập kết
hoạch xa hơn cho tương lai và dự đoán tốt hơn những biến động trong kinh doanh,
mang lại những sản phẩm, công nghệ và cơ hội đang phát triển
- Tiêu cực: gây ảnh hưởng không cân đối xứng đến chính trị, định hình thị hiếu và chi
phối dư luận công chúng. Di chuyển hoạt động sản xuất gây ảnh hưởng đến cộng
đồng. Ấn định giá cả, phân chia thị trường và ngăn chặn cạnh tranh, ảnh hưởng tiêu
cực đến lựa chọn của người tiêu dùng, cơ hội việc làm hoặc tạo ra hoạt động kinh doanh mới.
Phần 2: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR)
- Là những cam kết của doanh nghiệp về những hoạt động của mình đối với con
người, cộng đồng và môi trường xung quanh
- Mỗi DN cần có sự cân bằng giữa trách nhiệm KT, pháp lí và xã hội - Về kinh tế:
 Đối với người lao động, tạo công ăn việc làm, mức thù lao, an toàn lao động
Đối với người tiêu dùng: cung cấp hàng hóa, dịch vụ đảm bảo về chất lượng, về
an toàn snar phẩm, thông tin sản phẩm, phân phối sản phẩm
- Về pháp lí, DN thực hiện đầy đủ về pháp lí đối với các bên liên quan. Đảm bảo sản
phẩm đáp ứng những quy định an toàn cũng như các nhiên liệu sản xuất phù hợp do
cơ quan quản lí quy định
- Về xã hội, các hoạt động từ thiện giúp XH cải thiện hơn.
Phần 3: Cân bằng giữa trách nhiệm kinh tế, pháp lí và xã hội
- Trách nhiệm của DN bao gồm: lOMoAR cPSD| 47206417
 Trách nhiệm kinh tế  Trách nhiệm xã hội  Trách nhiệm pháp lí
- Phải cân bằng cả 3 điều trên
- Công ty thành công là công ty
tìm ra các cách đáp ứng từng
trách nhiệm quan trọng của mình
và phát triển các chiến lược để
thực hiện các nghĩa vụ giúp đỡ lẫn nhau.
Phần 4: Các tranh luận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Ủng hộ Phản đối
- Cân bằng quyền lực doanh nghiệp
- Hiệu quả kinh tế lợi nhuận không
với trách nhiệm doanh nghiệp Giảm cao
- sự điều tiết của chính phủ Thúc đẩy
- Chi phí không đồng đều giữa các đối
- duy trì lợi nhuận lâu dài cho doanh thủ cạnh tranh nghiệp
- Các chi phí phát sinh cho các bên
- Cải thiện tốt mối quan hệ với các liên quan bên liên quan
- Kĩ năng kinh doanh còn hạn chế Đặt
- Nâng cao uy tín doanh nghiệp
- trách nhiệm lên doanh nghiệp nhiều hơn cá nhân
Chương 4: Đạo đức và lập luận đạo đức
Phần 1: Ý nghĩa của đạo đức 1. Ý nghĩa
- Đạo đức kinh doanh là những nguyên tắc và chuẩn mực giúp định hướng hành vi
trong mối quan hệ kinh doanh; chúng được các bên liên quan (người đầu tư, khách
hàng, người quản lý, người lao động, đại diện cơ quan pháp lý, cộng đồng dân cư,
đối tác, đối thủ,…) sử dụng để đánh giá một hành động cụ thể là đúng hay sai, có
đạo đức hay trái với đạo đức
- Quan niệm về hành vi đúng và sai
- Cho chúng ta biết hành vi “đọa đức” hay “trái đạo đức”
- Giải quyết các mqh cơ bản của con người – cách cta suy nghĩ và cư sử với người
khác và muốn họ suy nghĩ và cư xử với cta
2. Nguồn gốc - Có 5 nguồn gốc:  Tín ngưỡng tôn giáo  Hoàn cảnh gia đình lOMoAR cPSD| 47206417   Giáo dục  Cộng đồng/khu phố
 Ảnh hưởng của truyền thông
Phần 2: Tại sao các vấn đè đạo đức lại xảy ra trong kinh doanh 1. 5 lí do khiến
doanh nghiệp phải có đạo đức - Điều chỉnh mqh của DN với các bên liên quan (mqh 2 chiều)
- Góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của DN (khách hàng yêu mến,..)
- Tuân thủ các yêu cầu pháp lí có thể đtạ được những hướng dẫn, những mô hình
kinh doanh đạt hiệu quả tốt hơn
- Ngăn ngừa giảm thiểu tác hại bởi các nhân viên hoặc đối thủ cạnh tranh phi đạo đức
- Đề cao đạo đức cá nhân mang lại cảm giác an toàn cho nhân viên về mặt tinh thần
và khuyến khích họ thực hiện tốt đạo đức cá nhân
2. Tại sao vấn đề đạo đức xảy ra trong kinh doanh
- 4 nguyên nhân cơ bản của vấn đề đạo đức trong doanh nghiệp xuất phát từ vấn đề mẫu
thuẫn và tự mẫu thuẫn:
 Xung đột giữa lợi ích cá nhân và lợi ích của người khác
 Xung đột giữa lợi ích của cty với người khác
 Xung đột giữa lợi ích bản thân với nghĩa vụ hoặc sự trung thành đối với tổ chức
Lợi ích của cty xung đột với những giá trị truyền thống hoặc giá trị đa văn hóa
Phần 3: Các yếu tố cốt lõi của đặc tính đạo đức
- Giá trị người quản lí
- Người quản lí giữ vai trò quan trọng, là hình mẫu cho người khác noi theo
- Đạo đức được hình thành dựa trên các qh giữa các thành viên tại nơi làm việc thể
hiện thông qua niềm tin của cá nhân vào lẽ phải hoặc vấn đề tâm linh, tôn giáo nơi làm việc lOMoAR cPSD| 47206417
Phần 4: Phân tích các vấn đề đạo đức kinh doanh
- 4 phương pháp lí luận đạo đức:
 Đức tính: giá trị và tính cách là những yếu tố quyết định quan trọng. Khi đó những
hành vi đúng đnắ hay có thể chấp nhận được phải mang lại lợi ích tối đa cho một cá
nhân, hoặc cong người cụ thể theo moing muốn cụ thể
 Vị lợi: so sánh lợi ích và chi phí của một quyết định, chính sách hoặc hành động.
Chi phí và lợi ích có thể là kinh tế, xã hội hoặc con người. Hành vi đạo đức là những
hành vi mang lại nhiều lợi ích, nhiều điều tốt đẹp cho nhiều người xung quanh
 Quyền lợi: người hoặc nhóm người được hưởng một cái gì đó hoặc được đối xử theo một cách công bằng
 Sự công bằng: trong mọi quyết định kinh doanh giữa lợi ích và chi phí phải được
phân phối đống đều và theo một số quy tắc có thể chấp nhận được lOMoAR cPSD| 47206417 CHƯƠNG 5:ĐẠO ĐỨC TỔ CHỨC VÀPHÁP LUẬT Phần 1: Môitrường đạo đức doanh nghiệp 1. Văn hóa doanh nghiệp - Là những chuẩn mực, giá
trị, niềm tin khuôn mẫu mà mọi người trong doanh nghiệp cùng công nhận và
suy nghĩ, hành động, là phần quyết định đến sự thành bại về lâu dài của doanh nghiệp
2. Các thành phần của VHDN
- Các yếu tố tạo nên văn hóa doanh nghiệp:  Tầm nhìn  Sứ mệnh  Giá trị cốt lõi
 Triết lí doanh nghiệp 3. Môi trường đạo đức
- Là môi trường mà mọi chuẩn mực về những hành vi đúng đắn và hợp lí được chia sẻ trong tổ chức
- Đây là một phần của bản sắc văn hóa doanh nghiệp, tạo nên tinh thần đạo đức trong toàn bộ tổ chức
4. Phân loại môi trường đạo đức lOMoAR cPSD| 47206417
Phần 2: Các khía cạnh của đạo đức kinh doanh 1.
Xem xét trong các chức năng của doanh nghiệp
2. Xem xét quan hệ với các bên liên quan lOMoAR cPSD| 47206417
Phần 3: Làm sao cho đạo đức thực thi tại các doanh nghiệp
- Có sự cam kết và tham gia của các bên lãnh đạo
- Xây dựng một chương trình tuân thủ đạo đức hiệu quả
- Xây dựng tuyên truyền/phổ biến hiệu quả các tiêu chuẩn đạo đức
- Thiếp lập hệ thống đánh giá, kiểm tra và tăng cường tiêu chuẩn và việc tuân thủ đạo đức
- Cải thiện liên tục chương trình tuân thủ đạo đức
Phần 4: Đạo đức, pháp luật, các hành vi bất hợp phpas của doanh nghiệp
- Đạo đức kinh doanh là những nguyên tắc và chuẩn mực giúp định hướng hành vi trong mqh kinh doanh Ôn tập Chương 1
1. Các bên liên quan là gì?
2. Phân loại các bên liên quan - 2 cach phân loại: bên trong bên ngoài – market vànonmarket
3. Phân tích các bên liên quan - cần trl 4câu hỏi + là ai? + lợi ích? + quyền lực? + sự liên kết?
4. Môi trường kdoanh năng động – 6 nhóm yếu tố Chương 2
1. Vấn đề công cộng là gì? Xuất hiện khi nào – khi mong mún ko đáp ứng đc nhu cầu diễn ra
2. Phân tích môi trường kinh doanh? 8 nhóm môi trường được chia làm 2 môi trường lớn Bên trong:
Bên ngoài: vi mô (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, đối thủ tiềm
năng và vĩ mô ( môi trường, kinh tế - chính trị, công nghe
3. Quy trình giải quyết/ sử lý vấn đề: Gồm 5 bước
4. Các giai đoạn: 4 giai đoạn Chương 3 lOMoAR cPSD| 47206417
1. Quyền lực doanh nghiệp là gì?
2. Mặc tích cực or mặt tiêu cực 3.
Trách nhiệm xã hội là gì?
4. Các lập luận ủng hộ và phản đối trách nhiệm xã hội Chương 4
1. Đạo đức trong kinh doanh là gì? Nguồn gốc của đạo đức?
2. Vai trò của đạo đức đối với doanh nghiệp? Tại sao vấn đề đạo đức lại xảy ra trong doanh nghiệp
3. Bao nhiêu lý do để giải quyết vấn đề trong doanh nghiệp?
4. Các trường phái lập luận về đạo đức: 4 trường phái Chương 5
1. Mtrg đạo đức là gì? Văn hoá doanh nghiệp là gì?
2. Phân loại? Mtrg vị kĩ, vị tha, nguyên tắc
3. Môi trường đạo đức
4. Phân loại môi trường đạo đức
5. Khi phân tích khía cạnh gồm 2cách:Phía chức năng – MQH các bên liên quan
6. Chức năng gồm 3 nhóm: lqan đến qtri nguồn nhân lực, marketin sản
xuất , kế toán - tài chính