[ TÀI LIỆU ] MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG | Trường Đại học Hải Phòng

TRUONG DAI HOC HÅI PHÖNG
KHOA KINH TÉ & QUÅN TRI KINH DOANH TAP NHÖM
MO hinh chuöi cung ling cüa cong ty thö'i trang Zara
HQC PHAN: Quån tri hiu can & chuöi cung Ling Thånh vién nhöm: Däng Thi Mai Phuong Büi Tién Dat Phüng Thi Khånh Huyén Cao Thi Tuoi Nguyen Thi Khånh Höa Nguyen Khäc Thinh Håi Phöng, näm 2023
1. GIÖI THIEU TONG QUAN vÉ CONG TY THö1 TRANG ZARA
Zara- öng hoång trong linh vvc "thöi trang nhanh", möt cåi ten må khöng
möt tin dö thöi trang nåo c6 thé bö qua. Näm 1975, cira hång Zara nhö dåu tién
duqc mö toi thi trån A Coruna, Tåy Ban Nha böi vq chöng öng Amancio Ortega.
Sau 10 näm öng chinh thüc thånh lap tap doån Inditex Vå tién hånh mua loi cüng
nhu ra mät hång loot cåc thuong hiéu thöi trang khåc.
Zara nöi tiéng v6i phong cåch thiét ké thöi trang nhanh, chién luqc "fast
fashion". HQ khöng chi thiét kC, Sån xuåt Vå phån phöi hång loot mät hång thöi
trang nhanh ch6ng, må con c6 khå näng näm bät xu hu6ng thöi trang duong dai
Vå dåp tng nhu cåu cüa khåch hång trong thöi gian ngän.
Mö hinh kinh doanh cüa Zara Iå möt trong nhüng yéu tö thånh cöng cüa
hQ. Thay vi Sån xuåt hång loot hång h6a tru6c Vå giri dén cåc cira hång, Zara
chuyén tir quå trinh "make-to-stock" sang "make-to-order". Diéu nåy c6 nghia Iå
Zara chi Sån xuåt hång h6a dua trén nhu cåu thvc té tü' cåc cira hång. Diéu nåy
giüp Zara giåm chi phi Vå läng phi, döng thöi täng tfnh linh hoqt trong viéc dåp
1frng nhanh ch6ng v6i cåc xu hu6ng thöi trang m6i.
Zara cüng c6 loi thé trong cåch tiép can thi trubng. Thay vi sü' dung cåc
chién dich quång cåo truyén thöng, Zara tap trung våo xåy dvng hinh ånh Vå uy
tin thöng qua viéc tao ra nhüng cira hång tråi nghiém Vå thu hiit khåch hång.
Nhüng cira hång cüa Zara thuöng c6 vi tri däc dia Vå duqc thiét ké dep mät, tao
nén khöng gian mua säm hien dai Vå thån thién.
Vöi su' phåt trién nhanh ch6ng Vå sv' phö bién toån cåu, Zara dä trö thånh
möt trong nhüng thuong hiéu thöi trang hång dåu trén thé gi6i Vå duqc yéu thfch
böi nhiéu nguöi tiéu düng trén toån cåu. Ngåy nay, Zara sö hüu hon 2200 cira
hång toi 93 quöc gia trén khäp thé gi6i. Näm 2019, vuot qua thi trubng bån Ié dåy
su åm dam, Zara tiép tuc täng truöng ån tuqng v6i doanh thu 19,56 ty EUR. Thånh
cong cüa Zara duqc Cho Iå nhö yéu tö chién luqc thöi trang nhanh vöi quån 19
chuöi cung tng siéu hiéu quå. Våy chién luqc thån thånh må öng Ortega dä xåy dvng Cho Zara Iå gi?
11. CHUÖI CUNG ÜNG 111EU QUÅ cÜA THUONG ZARA 1. Chuöi cung å'ng cüa Zara
Dé c6 möt thuong hiéu thöi trang nöi tiéng Vå näm bät duqc xu thé cüa thöi
cuöc, ZARA Iå möt cåi tén thuong hiéu thöi trang må gån nhu ai cüng déu biét,
nöi tiéng vöi döng thuong hiéu "thöi trang nhanh".
=> Dé Iåm duqc diéu näy thi nguöi länh doo cüa Zara Öng Ortega dä c6
Cho minh möt chién luqc quån 19 chuöi cung tng vö cüng linh hoot dé c6 thé dåp
ü'ng duqc nhu cåu cüa thi truöng Vå nguöi tiéu düng. V6i mö hinh quån 19 chuöi cung tng nhu sau : NHÅ CUNG cÅp IIÉ VAN TON THONG CHtiYÉN KHO THONG TIN NGUÖI TIÉU IDÜNG
MO hinh dä giüp cho zara luön c6 duqc nhüng sån phåm chåt luqng, tiét
kiém thbi gian cho ngubi tiéu düng v6i xu hu6ng thbi trang nhanh cüa minh. 1.1. Nhå cung cap Zara's Supply Chain Flow Raw Material Fashion Bulk Finished Managers Factories
Zara thu mua nguyén lieu dåu våo tü' nhiéu nhå cung cåp toi Tåy Ban Nha,
An DO, vå cåc nu6c Trung Döng. Düng sau Zara lå nguön cung khöng lö tir tap
doån dét may dtng dåu thé gi6i Inditex. Khoång mot nira sö våi duqc mua trong
tinh trqng chua nhuöm dé co thé thay döi linh hoot trong 1 müa thöi trang. HO
thöng thu mua vå xuöng sån xuåt måu duqc van hånh såu såt dé dåm båo chåt luqng mt'rc dö cao nhåt. 1.2. Nhå sån xuat
CO 50% sån phåm cua Zara duqc sån xuåt Tåy Ban Nha, 26% Chåu Äu vå
24% chåu A vå Chåu Phi. Zara xåy dung 14 nhå måy tv döng h6a cao cåp ngay
toi Tåy Ban Nha v6i he thöng robot låm viéc såt sao tirng giåy. Ngoåi ra, cåc nhå
måy sån xuåt con duqc åp dung nguyén täc sån xuåt JIT - cåc quy trinh khöng too
ra giå tri gia täng déu phåi bi bäi bö. Bäng cåch d6, Zara dua ra thi truöng hon 450
triéu mat hång vå hon 12.000 måu thiét ké m6i möi näm. Trung tam nhå måy Cube
Cube nhtr bê nào cüa hàng, bòi dây là trung tâm Xir IY công viêc cüa dê
chê thòi trang dtrqc xây durng trên mot y ttròng khâc xa v6i truyên thông: tôc dô
và mûc dô dâp frng nhu câu cüa khâch hàng durqc coi trong hon yêu tô chi phi.
Zara nôi tiêng vì khâ nàng dura mâu mâ méi dên câc cira hàng nhanh chéng
và chinh xâc dên tùng don vi. Hai lân môi tuân, vào dûng thòi diêm nhât dinh, câc
cira hàng truong së gùi yêu câu vê quân âo và ct dêu dan hai lân môi tuân quân
âo méi së duroc chuyên dên.
Thành công cüa Zara còn nàm dô phü sâu rong trên khâp thê gi6i. Tây Ban
Nha luôn là thi truròng lén nhât cüa hàng. Tuy nhiên, Vào nim 1988, công ty bât
dâu md rong ra thi truòng quôc tê qua Porto, Bô Dào Nha. Trong nàm 1989,
thuong hiêu tiên vào Hoa KY, và sau dé là Phâp trong nàm 1990. Hiên Zara cé
h0'n 2.100 cira hàng toi 83 quôc gia trên thê gi6i. Méi dây nhât, hàng chinh thûc
mO' cira hàng Viêt Nam và gây ra con sôt khiên bât 10 hàng thòi trang nào cùng phâi thèm muôn.
Cic nhà mdy, trung tâm sdn xuât khüc
Câc nhà mây Tây Ban Nha, Bô Dào Nha, Morocco và Thô Nhï KY sân xuât
nhüng sin phâm hqp môt nhât và chiêm khoàng mot nüa hàng trong kho cüa Zara.
Nhùng chiêc âo phông, âo len và câc sàn phâm co bin, truyên thông hon së duroc
sàn xuât toi nhùng nhà mây châu A, noi cô chi phi nhân công thâp han, và sau dé
lai chuyên vê Tây Ban Nha bàng duòng biên.
Trong khu này còn cé Il nhà mây cüa Zara. Môi chiêc âo so mi, âo len hay
vây duqc làm ra dây së duqc giri truc tiêp dên trung tâm phân phôi bing hê thông
tàu dièn ngâm tur dông. Câc vùng lân can cé rât nhiêu nhà thâu plu tùng làm viêc
cho công ty tù thòi Amancio Ortega thành lâp Zara nàm 1975.
Khoàng 40% sàn Itrqng duroc thurc hiên bdi câc nhà sàn xuât bên ngoài,
cé thê duroc chia thành hai loai. Câc mat hàng bân thòi trang duroc sàn xuât
châu Âu và Bâc Phi, chû yêu Thô Nhï KY và Maroc, dê tan dung chi phi lao dông
thâp và thòi gian bân hàng tuong dôi ngàn. Câc mat hàng tiêu chuân giâ ré Véi
nhu câu dur doân cao, nhu âo thun unicolor, duroc san xuât tai Châu A dê giàm thiêu chi phi lao dông. 1.3. Nhà Phân Phôi
Zara cé mang lur6i phân phôi rong lén trên 96 quôc gia, 8 trung tâm phân phôi à hon 2200 cira hiêu
Chuôi cung frng làm viêc liên tuc cho phép xuât khâu hàng may mac cùng
nhtr van chuyên sàn phâm méi dên cira hàng 2 lân môi tuân.
Sau khi sàn phâm duqc thiêt kê, ho mât tù 10-15 ngày dê dên duroc câc cira
hàng. Tât câ câc m4t hàng quân {o dêu duroc Xir IY thông qua trung tâm phân phôi ô' Tây Ban Nha. 1.4. Nhà bin lé
Zara hiên cô hon 2295 cira hàng bân lé tai 96 quôc gia trên toàn câu. HQ
tâm nièm thành công dên tù 3 tù khéa: dia diêm, dia diêm và dia diêm. Câc cira
hàng cüa Zara chinh là chiên luqc quàng câo cüa ho. Chûng duqc d4t toi câc vi tri
däc dia Vå dät giå nhåt Vå ö cåc thånh phö 16n trén thé gi6i. Ngoåi ra, Zara con
c6 hG thöng bån Ié online trén website riéng. 1.5. Khåch hing
Döi vs I cöng ty bån Ié thi khåch hång chinh Iå yéu tö quyét dinh dén thånh
boi cüa doanh nghiép. Khåch hång chü yéu cüa Zara Iå nhüng Cö gåi tré yéu thich
thöi trang, c6 xu hu6ng töi thäm cåc cira hång nhiéu Iån thång Vå mua ft Sån
phåm trong 1 Iån Vå mua nhiéu trong I müa. 1.6. VQn chuyén
Zara c6 2 trung tåm van chuyén, hång h6a tir trung tåm phån phöi duqc
chuyén t6i cåc cira hång våi Iän möi tuån qua dubng hång khöng Vå hG thöng xe tåi nhö.
Zara giao hång Cho cåc cira hång Chåu Au trong vöng 24h Vå cåc cüa hång
ö MY. Chåu A trong vöng chua dåy 40h. Diéu d6 giüp råt nhiéu trong viéc loai bö nhu cåu cüa kho. 1.7. Tön kho
Sån phåm tön kho cüa Zara luon duqc duy tri ö mt'rc thåp,chi chiém du6i
10% trong kho hång cüa Zara. Möi thiét ké möi sö chi båy bån våi måu toi möt
cira hång too nén sv khan hiém, kich thich khåch hång chi tién hon bao gib
hét.döng thöi,chuöi cung L'rng siéu nhanh van chuyén lién tuc hång h6a m6i dén
cira hång giüp giåm thiéu dång ké åp luc Cho kho, dé dång linh hoqt hon khi xu hu6ng thay döi. 1.8. HQ thöng thöng tin
Theo sö liéu näm 2018,sån phåm Zara Sån xuåt 50% dén tir Tåy Ban
Nha,26% Chåu Äu Vå 24% ö chåu A Vå Chåu Phi. Mäc dü sö hüu nhiéu khåu
trong chuöi cung tng nhung Zara vån c6 cåc hoot döng duqc thué ngoåi.V6i cåc
mät hång thbi trang c6 thöi gian sir dyng Iåu dåi hon Vå don giån nhu åo thun,Zara
sö duqc thué ngoåi v6i cåc nhå cung cåp chi phi thåp ö Chåu Å. Tham chi möt sö
it Sån phåm ö Chåu A cüng duqc thué råp toi cåc xuöng nhö.
Müc dö tich hop thöng tin cao trong chuöi cung L'rng cüa Zara, tir hG thöng
POS toi cåc Citra hång dén hG thöng CNTT trong kho hång cüa Zara, Iåm täng
tfnh chinh xåc Vå thöng nhåt cua cåc nguön dü Ii?u Vé hånh vi tiéu düng, sö thfch
cüa khåch hång Vå xu hu6ng thbi trang cap nhåt nhanh ch6ng. Diéu nåy Cho phép
dåp frng nhanh hon v6i nhüng thay döi trong nhu cåu cüa nguöi tiéu düng, cüng
nhu dua ra quyét dinh töt hon dua trén phån tich thi trubng dé nång cao su håi löng cüa khåch hång. 2. Cåc ding dü' Ii?u
Thuong hi?u Zara khöng cön xa IQ döi vöi nguöi tiéu düng thi truöng Viet
Nam. Thuong hiéu näy khöng chi da dong cåc mau mä må cåc döng Sån phåm
cüng råt da dqng, cap lihat xu hu6ng thöi trang hien dpi. 2.1. Ding Sån phåm
Thiét ké Sån phåm: Cåc thiét ké cüa Zara duqc Sån xuåt vöi sö luqng it
nhung råt da dong Cho phép hQ dé dång döi m6i cüa hång, döng thöi cät giåm
cåc chuong trinh khuyén mäi Vå giåm giå. Zara Sån xuåt 10.000 måu thiét ké
hång näm, töc dö nhanh hon ft nhåt hai Iån so v6i cåc döi thü trong ngånh. Khi
nhäc dén quån 19 chuöi cung tng cüa Zara, tru6c tién phåi ké dén döng chåy Sån
phåm råt linh hoot Vå lién mach.
Hoot döng nh@p nguyén liéu dåu våo: Tru sö thiét ké chinh cüa Zara toi
Tåy Ban Nha lién két chät ché v6i he thöng thu mua cüa cöng ty näy ö nhiéu noi
nhu: Barcelona, Hongkong, Bäc Kinh,... Zara tién hånh thu mua nguyén vat liéu
giå ré tir cåc nhå cung cåp ö Tåy Ban Nha, An DO, cåc nu6c khu wc Trung
Döng,.. .v6i ty IQ dä nhuöm/chua nhuöm phü hop dä duqc tinh toån tru6c.Nguön
nguyén liéu chua nhuöm giüp häng dåm båo tinh linh hoqt, dé dång thay döi theo
tirng chién dich thé duqc dua ra möt cåch nhanh ch6ng.
Quå trinh Sån xuat thånh phåm: Nguyén täc cüa Zara Iå Just In Time chät
ché Vå loqi bö cåc quy trinh Sån xuåt khöng phü hqp dé dåm båo cåc bö måy hoot
döng duqc döng nhåt. Zara luön dåm båo cåc Sån phåm duqc Sån xuåt düng tiéu
chuån Vå mau mä, düng noi Vå düng thöi diém. Zara luon kiém soåt sö luqng Vå
töc dö Cho ra Sån phåm möi Vå khå näng Sån xuåt cua nhå måy luön dot tü' 85-
100%. Tir khi dät hång, cåc nhå cung cåp Sé van chuyén dén trung tåm cüa Zara
trong khoång näm ngåy. Toi dåy, cåc nhå måy cüa Zara tién hånh in hoa vän, cät,
ghép thü' cåc mau nhäm too ra thiét ké hm ché våi thira. Sau d6, hQ giri cåc måu
thiét kC Vå våi dä duqc cät in dén cåc nhå måy döi tåc dé tién hånh thvc hien cåc
cöng dom tir råp cåc månh våi, gän khuy Cho dén thånh phåm hoån chinh. Sau
khi cåc thånh phåm duqc van chuyén Vé trung tåm phån phöi, cåc nhån vién Sé
tién hånh cöng doqn kiém tra thånh phåm, gän giå Vå nhän måc röi chinh thüc
d6ng thånh phåm våo thüng Vå phån phöi.
Quå trinh luu trü Vå phån phöi: Zara duy tri mtc tön kho du6i 10% so vöi
mtc trung binh 17% — 20% cüa nhiéu cöng ty trén thi truö'ng (chwa bäng möt
nü'a so vöi tj l? tön kho trung binh) Chuöi cung ång cüa Zara c6 khå näng dåp tng
hon 450 triéu Sån phåm möi näm, thöi gian cåc måu Sån phåm m6i duqc tung ra
Iå 2 Iån/l tuån. Lich trinh Sån xuåt ön dinh cüng vöi thöi gian phån phöi nhanh
ch6ng cüa chuöi cung tng Zara giüp häng näy luön gån v6i nhu cåu cüa khåch hång nhåt.
Quå trinh van chuyén thånh phåm Cåc khöi hång h6a duqc van chuyén
bäng xe tåi dén Sån bay dé van chuyén dén cåc cira hång ngoåi khu wc Iån can
hoäc truc tiép chuyén chö bäng dubng bö Cho cåc cira hång toi Tåy Ban Nha. Cåc
cira hång sau khi nhän duqc hång, nhån vién nhanh ch6ng trung båy Sån phåm dé
khåch hång c6 thé mua ngay nhüng mau thiét ké m6i nhåt. 75% Sån phåm cüa
Zara duqc van chuyén bäng xe tåi Vå 25% duqc van chuyén bäng duöng hång khöng. 2.2. Döng thöng tin
Låm nén thånh cöng trong quån 19 chuöi cung L'rng khöng thé khöng ké
dén döng thöng tin cüng Iå möt yéu tö too nén khå näng dåp tng nhanh ch6ng
trong viéc quån 19 chuöi cung tng. Luöng thöng tin ånh huöng chinh dén cåc
quyét dinh cüa Zara Iå don dät hång Vå phån höi tir khåch hång. Tir nhüng thöng
tin khåch hång, cira hång sö dua båo cåo bån hång Vå yéu cåu dät hång Vé trung tåm.
Toi dåy, tién hånh Ién cåc don mua kém theo båo giå giri dén nhüng nhå
cung cåp. Néu döng y, nhå cung cåp giri loi don xåc nhän Vå h6a don Cho Zara.
Trong trubng hqp nguyén vat liéu khöng dot yéu cåu, Zara Sé giri khiéu noi chåt
luqng cüng nhu yéu cåu thay döi ky thuat Cho bén nhå cung cåp. Vöi nhüng
nguyén vat liéu dot yéu cåu, chüng duqc chuyén qua nhå måy Iån can kém theo
cåc thöng sö ky thuat, bån thiét ké chi tiét Vå yéu cåu döi v6i Sån phåm.
Sau khi ra Sån phåm hoån chinh, cåc nhå måy Sé güi loi båo cåo. Nh@n
Sån phåm, Zara sö dua ké hooch giao hång Cho bén trung tåm phån phöi hau cån
dé säp xép van chuyén dén cüa hång. Zara sö nhän duqc båo cåo tü' trung täm hau
cån Vé thöng tin van chuyén dot hång. Thöng tin näy Sé duqc Zara giri dén cåc
cira hång dé quån 19 cira hång näm bät lich trinh. Döi vöi cira hång, hQ sö bån
hång Vå güi dén khåch hång cåc thöng båo cüng nhu h6a don khi mua hång 2.3. Ding tåi chinh
Tåi chinh trong chuöi cung tng cüa thuong hiéu Zara d6ng vai trö quan
trong trong viéc duy tri Vå phåt trién hoqt döng kinh doanh. Döng täi chinh bao
göm cåc hoqt döng nhu thu chi tién mät, quån 19 täi Sån Vå no, quån 19 rüi ro täi chinh.
Thu chi tién mät: Zara tiép nhön tién tir khåch hång thöng qua doanh sö bån
hång Vå thanh toån tir cåc döi tåc cung tng. Döng thöi, hQ chi tiéu dé mua
säm hång h6a tü' nhå cung cåp, trå luong Cho nhån vién Vå cåc chi phi khåc.
Quån If tåi sån: Zara quån 19 cåc tåi Sån nhu kho hång, trang thiét bi, Vå tåi
Sån Cö dinh nhäm dåm båo sv' lién tuc trong viéc cung tng hång h6a. HQ
thuöng xuyén kiém soåt Vå åp dyng cåc bien phåp dé giü gin Vå nång cao hiéu quå sir dung täi sån.
Quån If ng: Zara c6 thé vay vön tir ngån hång hoäc cåc nguön täi chinh khåc
dé dåp €rng nhu cåu vön trong quå trinh cung tng hång h6a. HQ phåi quån 19
Vå thanh toån ng möt cåch hiéu quå dé dåm båo tinh bén vüng cüa hoot döng kinh doanh.
Quån If rüi ro tåi chinh: Zara phåi döi mät v6i cåc rüi ro tåi chinh nhu bién
döng giå cå, thay döi trong nguön cung tng Vå yéu cåu vön döt xuåt. HQ phåi
c6 cåc chién luqc phü hop dé giåm thiéu rüi ro täi chinh Vå duy tri sv ön dinh trong hoot döng kinh doanh.
Töng quan, täi chinh trong chuöi cung ång cüa thuong hiéu Zara d6ng vai trö
quan trong trong viéc duy tri hoot döng kinh doanh hiéu quå Vå dåp tng nhu cåu
cüa khåch hång. Quån 19 täi chinh cån than Vå thöng minh Iå yéu tö quan trong
dé Zara tiép tuc thånh cöng trong ngånh thöi trang.
3. Chuyén döi sö trong quån If chuöi cung ling cüa Zara
Mét trong nhüng trq thü däc luc trong quån 19 chuöi cung frng cüa Zara
hoot döng hiéu suåt vå dot hiéu quå cao chinh lå sv van dung nhüng cong nghé
trong quån 19 cüng nhu nång cao tråi nghiém khåch hång. 3.1. Thé RFID
3.1.1. Gibi thiéu vé thé REID
RFID (Radio Frequency Identification) lå cong nghé nhån dang döi tuqng
bäng song vö tuyén (l loqi song dien Or), tü' d6 co thé giåm såt, quån 19 hoäc luu
vét tirng döi tuqng theo thöi gian thuc.
Do sü dung song dien tir, nén co 3 dåi tån sö chinh duqc sir dung dé truyén
RFID lå tån sö thåp, tan sö cao vå tån sö siéu cao. Tån sö thåp: 125-134 kHz
Pham vi doc: Tiép xüc dén 10 cm Tån cao: 13.56 MHz
Phom vi doc: Gån tiép xüc dén 30 cm
Tån sö siéu cao: göm 2 loqi thé lå thé RFID chü döng vå bi döng
Thé RFID chü döng (nhän näng luqng tir pin, khoång cåch doc 16n) Tån so: 433 MHz
Pham vi doc: 30 m dén hon 100 m
Thé RFID bi döng (nhän näng luqng tir dåu doc, khoång cåch doc ngän) Tån so: 860 - 960 MHz
Pham vi doc: Gån tiép xüc dén 25 m Nguyen Ij 1104t dQng
Vé cåu trüc, dü möi he thöng RFID co sv khåc nhau vé loqi thiét bi vå dé
phtc top, nhung chüng déu Chira it nhåt 4 thånh phån: Dåu doc (reader), Thé (tag), anten vå server.
Cåc thé RFID duqc gän chip vå anten siéu nhö, khi duqc dua våo vüng phåt
song cüa dåu doc, thé sé nhån näng luqng vå truyén dü lieu tir chip våo dåu doc.
Tåt cå dü lieu nåy sau d6 sé chuyén vé måy tinh chü qua cöng giao tiép hoäc
khöng gian mong. Tir d6, thöng tin sé duqc thu thåp vå Xir 19 tüy theo muc dich cüa nguöi diéu khién. 3.1.2. Cåch ZARA dung RFID
Quån Ij hing h6a hiQu quå hon
Tir näm 2014, Zara dä bät dåu tng dung cöng nghé nåy våo thé ctng EAS
cüa minh. Nhb d6, ho co thé kiém tra nhiéu thüng hång må khöng can mo.
Thöng qua cong nghé nåy, thöi gian kiém ké toån cuta hång dä giåm dång ké tir
24 gib xuöng chi con 2 gib, do d6, tan suåt kiém ké tru6c dåy tir 6 thång mot lån
cüng duqc töi cru xuöng chi con 6 tuån mot lån. C6 thé thåy, cong nghé RFID
chinh lå mot cong cu däc luc giüp Zara co thé dé dång kiém soåt ty IQ bån cåc
mät hång cå cira hång vat IY lån cira hång truc tuyén.
Nång cao tråi nghiQm khåch hing
Trong truöng hop mot cuta hång ZARA gap phåi tinh trqng hét hång, nhån
vién co thé nhanh ch6ng xåc dinh sv hién dien cüa sån phåm trong cåc cira hång
lån can thöng qua ID sån phåm vå lap tüc bö sung. Thém nüa, khi mot mät hång
duqc bån, kho hång sé duqc thöng båo tüc thi dé co thé nhanh ch6ng thay thé
chinh xåc mét hång d6. Tåt cå nhüng diéu trén déu nhäm låm dåm båo hång h6a
toi ZARA luön co mat düng Itc vå cong stc cüa khåch hång khöng bi läng phi.
Täng cubng bio mat hing h6a vi tiét kiQm chi phi
Zara quyét dinh chén thé RFID cüa ho våo bén trong cåm bién chöng tröm.
Vö nhva cüa cåm bién sé båo ve chip, cho phép thåo ra quay thanh toån vå tåi sü'
dung nhiéu lån bäng cåch giri trå chüng vé noi sån xuåt dé dät loi mä h6a.
Hon nüa, viéc läp dät måy quét RFID toi quay cüng dåm båo räng khöng
co sån phåm nåo c6 thé röi khöi cüa hång må khöng c6 thé RFID. Tir d6, khi ghép
nöi v6i dü lieu bån hång vå dir lieu video, ZARA co thé so sånh xem sö mät hång
röi cira hång co khåc v6i sö luqng dä mua toi mot thöi diém cu thé hay khöng.
Nhüng thöng tin nåy sé duqc dung dé theo döi cåc xu hu6ng Chung hoäc låm bäng
chtng nhäm döi ph6 v6i trom cäp. 3.2. Cöng ngh? AR
3.2.1. Giåi thi?u vé cöng ngh? AR
Thuc té åo täng cubng (Augmented Reality — AG) lå mot xu hu6ng cong
nghé m6i duqc phåt trién trén nén tång cöng nghé thuc té åo (Virtual Reality).
Hién nay, cong nghé nåy dä trö nén cyc Icy phö bién vi chüng co mät trén tåt cå
cåc thiét bi dien tir, däc biét lå smartphone "vat båt ly thån" cua con nguöi thöi 4.0.
So v6i cong nghé thuc té åo, thuc té åo täng cuöng hö trq thém thånh phån
Icy thuat sö tuong tåc. Vi vay, bon co thé kich hoot camera trén smartphone, xem
thé gi6i thvc xung quanh trén mån hinh vå tuong tåc v6i vat thé 3D thöng qua 16p phü Icy thuat so.
Cöng nghé nåy cho phép nhüng sv vat/hién tuqng mö phöng theo dong 3D
xuåt hién trong möi truöng that, khöng gian that qua mån hinh måy tinh hoäc dien
thoqi. Ngoåi ra, thuc té åo täng cuöng con hö trq thém am thanh, dö hoa, video,... ,
nhäm mang dén cåm giåc chån that vå Sinh döng cho nguöi düng.
Thuc té åo täng cuöng (AR) khöng döi höi nguöi düng phåi "nhäp vai' hoån
toån våo thé gi6i ky thuat sö nhu thvc té åo (VR). Cöng nghé nåy Cho phép bon
tuong tåc truc tiép vöi thé gi6i vat 19 xung quanh.
Nguyén 1$ 1104t dQng cüa thwc té åo täng cuüng (AR)
Thyc té åo täng cuöng too ra möi lién két giüa thé gi6i thåt Vå thé gi6i åo.
Diéu nåy duqc thvc hien dya trén möt quå trinh phån tich göm 2 giai doon:
Giai dopn 1: Thöng qua camera, cöng nghé thvc té åo täng cuöng Sé
thu loi hinh ånh tir khöng gian that Vå tién hånh phån tåch chüng bäng cåch: xåc
dinh diém dän (Interest Point), dåu chuån (Fiducial Marker), luöng quang (Optical Flow).
Giai d0?11 2: Mö phöng loi hö toa dö cüa khöng gian thät vira phån
tåch Vå dät nhüng vat thé 3D våo d6.
3.2.2. Cöng ngh? AR trong Zara
Zara, möt thuong hiéu thbi trang hång dåu cüa Tåy Ban Nha dä bät dåu åp
dyng cöng nghé Thvc té Täng cuöng (AR) våo näm 2018. Muc tiéu chinh cüa viéc
åp dyng cöng nghé AR Iå nhäm thu htt thém khåch hång thuöc thé hG millennials.
Cöng nghé AR duqc sir dyng trong cira hång theo cåch thüc sau: Khåch
hång Sé thåy cåc mö hinh åo mäc nhüng bö quån åo möi nhåt cüa Zara khi hQ
dua dién thoqi di döng cüa minh gån cåc cåm bién duqc dät ö nhüng diém nhåt
dinh. Bäng cåch båm våo trang phuc må mö hinh dang mäc, khåch hång c6 thé mua ngay Iåp tfrc.
Döi vöi viéc giao hång, khi khåch hång nhön g6i hång cüa Zara, hQ c6 thé
dyng dién thoqi di döng Vå "mö" g6i hång åo dé xem cåc mö hinh åo mäc cåc
bö trang phuc khåc. Diéu nåy Cho phép khåch hång c6 thém nhiéu Iva Chon må
khöng cån phåi di dén cüa hång.
Ngoåi ra, Zara cön tan dyng triét l! "thöi trang nhanh" dé cap nhät Sån
phåm AR cüa minh lién tuc. V6i viéc chi måt hai tuån dé bién möt tuöng thiét ké
thånh Sån phåm thvc te, Zara c6 thé luon bät kip vöi xu hu6ng thöi trang möi nhåt
Vå phån ånh chüng trong AR.
Theo thöng tin möi nhåt, Zara dä trién khai cöng nghé AR toi hon 2200 cira
hång trén 93 quöc gia. Diéu näy khöng chi cung cåp Cho Zara möt cåch thüc m6i
dé tuong tåc v6i khåch hång, må cön giüp hQ cåi tién tråi nghiém mua säm Vå
täng doanh thu. V6i su dåu tu våo cöng nghé AR, Zara tiép dé lién tuc khäng dinh
vi tri dån dåu trong ngånh bån Ié thé gi6i.
4. Zara våi cü'a hång mua säm trwc tuyén
Chién luqc thuong moi dién tir cüa Zara sir dyng nén tång tiép thi tv döng
dé giri thöng båo qua email c6 lién quan Vå kip thöi Cho nguöi mua säm Vé moi
thfr, tir cap nhät trong thåi don hång dén thöng båo con hång. . . Chién luqc kinh
doanh quöc té cüa Zara dä dät non mong Cho toån bö hånh trinh cüa khåch hång;
thuong hiéu giü Cho thöng diép cüa minh düng muc tiéu Vå Cå nhån, dåp L'rng
nhu cåu mua säm Vå hånh vi trén web.
Döi v6i cira hång truc tuyén, Zara thiét ké möt quy trinh dät hång ky luöng
g6p phån tim ra nhüng däc diém phü hep nhåt v6i mong muön cüa khåch hång.
Khi våo trang web, khåch hång xem cåc mau thiét ké. Döi v6i Sån phåm Chon
mua, khåch hång chi cån thao tåc thém våo giö hång. Trong quå trinh Chon Sån
phåm, Zara thiét ké cåc Iva Chon Vé måu säc, kfch Cö hinh thé nhäm gqi size thich hqp v6i khåch hång.
Häng dä mö röng chi nhånh Vå hoqt döng Thuong moi dién tir toi hon 41
quöc gia, bao göm Cå Singapore. HQ Sé cung cåp Cho khåch hång dich vu giao
hång trong ngåy toi cåc thånh phö noi hQ dä thiét läp Cå cira hång truyén thöng Vå truc tuyén.
Sau khi Iva cåc måu cån mua Cho don hång, khåch hång tién hånh xü' 19
dé chöt don hång. Khåch hång bät buöc phåi nh@p chinh xåc cåc thöng tin Vé
giao nhän hång nhu dia chi Vå sö dién thoqi. Khåch hång duqc Iva Chon phuong
thfrc nh@n hång toi cira hång hoäc toi nhå. Dé hoån tåt don hång, khåch hång
tién hånh Iva Chon phuong thL'rc thanh toån.
Döi vöi cira hång truc tuyén, Zara chua c6 dich vu COD, khåch hång bät
buöc phåi thanh toån bäng cåc loqi thé thanh toån. Lua Chon xong, Zara hién thi
toån bö chi tiét don hång dé khåch hång kiém tra tru6c khi thanh toån. Sau d6,
khåch hång duqc diéu hu6ng sang giao dién cüa bén thanh toån thü ba, khåch
hång dién cåc thöng tin thanh toån dé tién hånh thanh toån. Sau khi Zara nh@n
duqc xåc nh@n cüa bén thfr ba thanh toån thånh cöng, Zara sö giri thu dién tir
xåc nhän don hång vöi khåch hång.