Tài liệu ôn tập Tiếng Trung du lịch - Tiếng Trung | Đại Học Hà Nội
Tài liệu ôn tập Tiếng Trung du lịch - Tiếng Trung | Đại Học Hà Nội được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn sinh viên cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!
Preview text:
TIẾNG TRUNG DU LỊCH 01.越南旅游简介
越南，这一个美丽的国度，北与中国广西云南接壤，西与老挝、柬埔寨交接，
国土狭长呈南北走向。据联合国统计，2023 年 8 月，越南人口约 9932 万
人，面积约 33 万平方公里，人口密度为每平方公里 320 人。越南地形狭长，
略呈 S 字形，地势西高东低，境内四分之三为山地和高原。北部和西北部为
高山和高原。中部有山脉纵贯南北。东部沿海为平原，地势低平，河网密布，
各类自然资源丰富，平原主要分布在红河三角洲、meigong 三角洲以及沿
海地区。越南这样的地理基本环境决定了旅游资源的多样性及丰富程度。尤
其是绵长的海岸线让越南有很多沿海城市旅游业高度发展。
越南有 54 个民族，每个民族都有自己的语言文化所以越南是一个多语言多 民族的国家
越南社会经济日益发展，近些年以来，越南居民生活稳定，生活水平有所提
高，文化教育方面也相当完善包括幼儿教育、初等教育、中等教育、高等教
育以及职业教育等。全国共有近 400 所高等院校
越南的旅游资源是及度丰富的，越南有多处风景名胜和文化遗产被联合国教
科文组织列为世界文化遗产、世界自然遗产、世界自然以文化混合遗产、世
界资料遗产、世界非物质文化遗产、全球地质公园等名录。近些年以来，每
年越南都能接待外国游客一千多万人次，逐年呈现增长趋势。主要客源国为
中国大陆、韩国、日本、美国、法国、澳大利亚、泰国、马来西亚等多地。
主要旅游目的地有：首都河内市、胡志明市、广宁省、宁平、古都顺化、芽
庄、番茄、富国岛、美奈等
除了文化历史遗迹，名胜古迹等越南还保留着民间绘画、宗教信仰、饮食文
化、传统艺术、风俗习惯等非物质文化资源
此外，越南的本地土特产也非常丰富，并且大都是原生态无害污染 原 种植取 材 制成 料 品 的产 比如 ， 菠萝蜜干 ：越南 薯条 、越南红 椰汁花 、 绿豆 生，越南 糕 咖啡 、 腰果 、 式 以及各 鲜 海 品 产 比较热销 等等都 喜爱 ，为广大旅游所 ，越 南 、越南 白虎膏 水、越南 香 ，越南富国岛 沉香手串 也是 珍珠 的 不错 。 选择
02。某旅行社介绍（tr 25） Viettravel 是越南的一家 名旅 知 社， 行 部 总 越南胡志明市。 位于 Viettravel
成立于 1995 年，成立 期 初 临种种困难 面 但 。 司同心协力克服困难 全公 ，逐 渐 起 发展 至今 来。 场 ，在国内市 从 ， 街到 老 富国，金瓯 vietravel 支 都有分 ， 成 支 为越南分 最 网 际 大的旅游社。在国 场
市 ，vietravel 的旅游线覆盖 fu
gai 世界各地。截至 jiezhi 今日，公司拥 验 有经 专 丰富和 队伍 业的 员 人 旗 ， 下有 6 成员 家 司 公 。 多年以来，viettravel 旅游 连续获得 的 领域 列 系 和 奖项 ， 荣誉称号 不断采用 新技 吸引 术来 量 游客让客 根 大大增多， 喜好 据游客的 收入开拓不同 和 的旅游 线 ，丰富了旅游产 路 。 品 为 作 的旅 领先 社， 行 Viettravel 提 全面的旅游 供 服 务 给 ， 供 游客提 独 了 而难忘 特 体验 的旅游 他们 。 标 的目 打造 是为游客 了完美 的旅游 ，让每 体验 游客留 位 了 下 ，美 深刻 的 好 。无 回忆 是个人旅 论你 ， 行者 家 游还是 庭出 旅游， 商务 Viet travel 都会为 提 您 的 供最好 ，让游客 服务 不 管 获得最
在越南还是在国外目的地 满足 大的 享受 和 由于专 。 负责任 业， 热 ， 情周到 服务 的 格 风 ，Viet travel 连 赢得 年 “ 了 最佳 越南 品牌” 旅游 盛誉 的 。
03.旅行社销售人员对顾客介绍旅游线路产品前要了解产品的什么? 旅 社的多样化和经 行 的环境以及特 营 ，旅游产 点 千 品成 万，旅游广 上 的 告上 各 线 种 让人 路 。所以 们感到迷茫 的 我们 人 销售 是个角 员就 ，这个角 色 是 色 通 过诉说 门知道你 让人 品 的产 对 ，所以 户介绍 客 路 旅游线 品前我们先 产 解 要了 自己的产 ， 品 自己在 知道 。 卖什么 首 ， 先 要了 我们 产 解 的 品 每一 特点 旅游线 条 都有 路 自己的特 它 ，一提 点 越 到 南西南部旅游，人 会 们就 水 想到 市 上 和各 场 地 种瓜果满 二、 我们 ： 餐饮 团队安排餐 为旅游 最起码 食， 知道整 要让客人 行 个 餐 程中 饮 的 ，每 标淮 个 餐几 ， 菜（草素搭配情况） 和 早餐 的区 正餐 ， 别 地 就餐 和环 点 境。游客的外 旅游 出 是非常 对吃 的， 关心 的 吃 是很大的遗 不好就 憾 三， 。了 车辆 的基本 解车辆 ，特 情况 点 用的是 ，有 什么车 ， 空调吗 车上有多 少 座位 个 车上允许 ， 吸烟吗 游客 从某 ， 到某 地 距离 地的 少 是多 开车 ，要 久 多 ， 安 情况 全 等等。 四， 。这是个 住房 要的 重 ， 问题 了 必须 ， 解酒店 的 宾馆 是 条件比如；什么 、 二 三、四、 ， 五星级酒店 生环境， 卫 间大 房 ， 小 处理， 如果加床如何 现自然 出 单房如何收费 房 ， 否可 间是 上 以 酒店 网， 供什么 提 关 相 服务 的 等等 五， 参观异 。 景点 点 地的景 团挣到钱 景区是旅游 素 的要 解 ，所以了 典 经 点 特 是必 的，景 需 的特性，特 点 ，特 征 ，游客 点 以 可 中 从 ，景 获取什么 点门 的 票 价格 童 儿 军 和老人、 残疾 人、 优惠 人的
方法，这些景 应该注意 点 什么等 六， 矛盾谁 。发生 附加事宜 来 进 决、 解 店问题、 签证 、 小费 天气反 、 常 ， 情况 旅 中发生 途 、游客的特 事故 要 殊 求 七， 。为客人 安全 上 险 保 证
。为了保 游客的 全，在 安 发之 团队出 要为 前我们 客人 有 想到 能发生的 可 和 问题 如何 和 避免事故 的发生。与游客 危险 签订 议 协 八、 ，基本要 交通 火 对 车 飞机 ， 的了 ， 解 比如 价 其 格 乘 ， 或乘机 车 的 程和 过 基本 ， 规矩 程 行 间是多长等 时 。 细节
04.导游职业介绍及基本分类 （tr 53）
05.申办旅游证的基本程序及所需材料( tr55) 基本程序 - 申办导 证 游 的 决 先 条件 导 是要有 游人 资 员 证书 格 导 。 游人 资 员 考试 格 由 笔试 试两 和口 部部分组 ： 成 + 笔试 导 ：包括 游 业 专 识 知 导 和 游相 识
关知 （题及历史，文化，地理，经济， 教育等方面） + 口 ：分为景 试 点讲 及 解 知识 部分。景 答两 回 点讲 邮寄 解 到几 个 十 经 准备 ， 典 知 回 识 就 答 分为： 游 导 服务 规范 ，特 问题 殊 处理及 能 应变 力） 场 现 以 形 抽签 式决定 点 景 应考 关 及相 内 满 。 容 分 100 50 ， 格 分合 。 有了 游资 导 格证 以 就可 游 申办导 。 证 - 申请导 证需 游 要的 料包括： 材 + （导 员 游人 格 资 ） 证书 公 件 证 + 一 游 份《申请导 证登记表》 + ［ 身份证］ 本人 证 公 件 +本人大专 历以 学 的 上 业 毕 证书公证件 + 3X4 厘米 底照片两张 白 + 体 告 检报 一份 + 个人 历一 简 份 + 一份 国 申办 （ 际 游 导 的 证 提交外语 另需 证书）
06.地陪接团前准备及接站服务流程 接团前准备 1.地 与全 陪 接待 陪落实 ： 事宜 核对接待计 。包括 划 到 间： 达时 乘坐什么 ， 航班 什么 到 时候 场 达机 、接待人 安排餐 ， 数 饮计 ， 划 房 住宿 几 间 单床房 个 几 ， 个 双人 和 房 陪 司 房。 2.地陪落实住宿 ：联 情况 人 系酒店销售 员落实住 和一些特 预订 房 要 殊 求比如： 房间 安排 要 需 果 水 安排房 ， 在 个 那 等等 楼层 3.地陪落实 饮： 餐 跟 联 厅 餐 ， 系 核 人 对 多 数 人， 少 是多 餐标 ，有 少 留 什么 意 比如团里有 素 有 没 者 食 团 ， 的口 如何 味 ，大 什么 概 到 时候 达。 4.地陪落实 ：与 车辆情况 司 联 机 核 ，和计 对车辆情况 划 是 比如 个 几 的 座位 车 车上的 如何空调 设备 ， 克 麦 风有 问题 有 没 车号 ， 少 是多 什么 ， 时候集 通 合。 知司集 点 合地 接待服务流程 5.在机 。在 场 机 接 场 团 在 时站 口 出 明 较 的地方，高 显 接 举 站 。 牌 见 本次 到 航 班抵达后出 动应 来的游客，主 去 上前 。 首先 游客 找 问 是 清楚
不是 XX 旅 社的游客一面接 行 错 然 全 后找 陪核 人 对 有 数 有 没 化 变 跟游客 招呼 打 醒 提 细节 游客一些 请 问题比如 检查 大家 自己的 李 行 没 有 托 有在 运时备损或 漏 遗 指导 ， 游客 。 上车
07.地陪迎接游客的服务流程 1.地 在 陪 车上 。 致欢迎词 游客 指导 上车 ，低 后 要在 配 向游客 车上 ， 致欢迎词 欢迎词 容表示欢迎 基本要包括这些内 ， 旅游目的地， 介绍 人 介绍 员 表示 ， 态 度， 旅程 预祝 2.地 在 陪 酒店 理 办 入住 ，游客在 手续 餐厅 完 用 餐后 往 就上车前 ，地 酒店 陪办 理入住 。地 手续 首 陪 要与 先 酒店前台确认 的 团队 入 信 住 ，包括 息 名 团队 、 称 房间 房 、 数 型 入 、 住 期 日 等 取房 拿 房 间的 卡 早餐 和 （ 券 若 ） 有 点 清 量 数 、然 后 陪 地 陪落实 与全 房间 。 情况 3.地 游客游 陪带 览 、 参观 用餐 ： 发 出 要 前 准备一 ： 下 准备 个人物 好 品和 游 导 用品； 与司机 系 联 ， 好出车 做 ； 准备 了解 情况 天气 ，提 游客 醒 好 做 ； 准备 提前到 合地 达集 ， 点 人 核实 ， 数 合 集 登 。在游 车 览 程中， 过 做 游 好 览 的 前 准 备工作 讲 ，包括 解 容 内 讲 、 解方法、 注意事 全 安 项等。 讲 在 解过程中，做到 导 览 游和游 结 相 集 合、 散 合和分 结 相 劳逸 合、 结 相 合。 讲解 容翔实 内 、语言 流畅 注意 ， 察 观 反应 游客的 灵 ， 掌握讲 活 解 容 内 讲 及 速 解 度。在 时 用餐 ，提 前 用餐 确认 事宜 好引 做 ，并 导 服务 和 作 工 。 餐 巡 解 了 游客 ，并提 反馈 游客 醒 注意安全。 4.地陪送 ： 团 做退 、 房手续 有 跟 、 颗痣欢送词 理 办 登记 ，地 手续 全 陪跟 陪或 领队交接。 团前 送 的 作 准备工 ： 团 旅游 确认 房 的 间 问题 无 已 可 ， 以 房 退 卡押 金。 在 金单上点 押 金金 清押 额 签 ，并 确认 字 ；流 结束 程 陪 地 车上给 在 游客致 欢送词 站 ；离 服务 柜台再核登机 ：与 牌； 陪跟 地 陪或 全 领队交接：发 游客 给 护照 登机 和 牌。