Tài liệu ôn tập Tiếng Trung du lịch - Tiếng Trung | Đại Học Hà Nội

TIẾNG TRUNG DU LỊCH 01.越南旅游简介
越南，这一个美丽的国度，北与中国广西云南接壤，西与老挝、柬埔寨交接，
国土狭长呈南北走向。据联合国统计，2023 年 8 月，越南人口约 9932 万
人，面积约 33 万平方公里，人口密度为每平方公里 320 人。越南地形狭长，
略呈 S 字形，地势西高东低，境内四分之三为山地和高原。北部和西北部为
高山和高原。中部有山脉纵贯南北。东部沿海为平原，地势低平，河网密布，
各类自然资源丰富，平原主要分布在红河三角洲、meigong 三角洲以及沿
海地区。越南这样的地理基本环境决定了旅游资源的多样性及丰富程度。尤
其是绵长的海岸线让越南有很多沿海城市旅游业高度发展。
越南有 54 个民族，每个民族都有自己的语言文化所以越南是一个多语言多 民族的国家
越南社会经济日益发展，近些年以来，越南居民生活稳定，生活水平有所提
高，文化教育方面也相当完善包括幼儿教育、初等教育、中等教育、高等教
育以及职业教育等。全国共有近 400 所高等院校
越南的旅游资源是及度丰富的，越南有多处风景名胜和文化遗产被联合国教
科文组织列为世界文化遗产、世界自然遗产、世界自然以文化混合遗产、世
界资料遗产、世界非物质文化遗产、全球地质公园等名录。近些年以来，每
年越南都能接待外国游客一千多万人次，逐年呈现增长趋势。主要客源国为
中国大陆、韩国、日本、美国、法国、澳大利亚、泰国、马来西亚等多地。
主要旅游目的地有：首都河内市、胡志明市、广宁省、宁平、古都顺化、芽
庄、番茄、富国岛、美奈等
除了文化历史遗迹，名胜古迹等越南还保留着民间绘画、宗教信仰、饮食文
化、传统艺术、风俗习惯等非物质文化资源
此外，越南的本地土特产也非常丰富，并且大都是原生态无害污染 原 种植取 材 制成 料 品 的产 比如 ， 菠萝蜜干 ：越南 薯条 、越南红 椰汁花 、 绿豆 生，越南 糕 咖啡 、 腰果 、 式 以及各 鲜 海 品 产 比较热销 等等都 喜爱 ，为广大旅游所 ，越 南 、越南 白虎膏 水、越南 香 ，越南富国岛 沉香手串 也是 珍珠 的 不错 。 选择
02。某旅行社介绍（tr 25） Viettravel 是越南的一家 名旅 知 社， 行 部 总 越南胡志明市。 位于 Viettravel
成立于 1995 年，成立 期 初 临种种困难 面 但 。 司同心协力克服困难 全公 ，逐 渐 起 发展 至今 来。 场 ，在国内市 从 ， 街到 老 富国，金瓯 vietravel 支 都有分 ， 成 支 为越南分 最 网 际 大的旅游社。在国 场
市 ，vietravel 的旅游线覆盖 fu
gai 世界各地。截至 jiezhi 今日，公司拥 验 有经 专 丰富和 队伍 业的 员 人 旗 ， 下有 6 成员 家 司 公 。 多年以来，viettravel 旅游 连续获得 的 领域 列 系 和 奖项 ， 荣誉称号 不断采用 新技 吸引 术来 量 游客让客 根 大大增多， 喜好 据游客的 收入开拓不同 和 的旅游 线 ，丰富了旅游产 路 。 品 为 作 的旅 领先 社， 行 Viettravel 提 全面的旅游 供 服 务 给 ， 供 游客提 独 了 而难忘 特 体验 的旅游 他们 。 标 的目 打造 是为游客 了完美 的旅游 ，让每 体验 游客留 位 了 下 ，美 深刻 的 好 。无 回忆 是个人旅 论你 ， 行者 家 游还是 庭出 旅游， 商务 Viet travel 都会为 提 您 的 供最好 ，让游客 服务 不 管 获得最
在越南还是在国外目的地 满足 大的 享受 和 由于专 。 负责任 业， 热 ， 情周到 服务 的 格 风 ，Viet travel 连 赢得 年 “ 了 最佳 越南 品牌” 旅游 盛誉 的 。
03.旅行社销售人员对顾客介绍旅游线路产品前要了解产品的什么? 旅 社的多样化和经 行 的环境以及特 营 ，旅游产 点 千 品成 万，旅游广 上 的 告上 各 线 种 让人 路 。所以 们感到迷茫 的 我们 人 销售 是个角 员就 ，这个角 色 是 色 通 过诉说 门知道你 让人 品 的产 对 ，所以 户介绍 客 路 旅游线 品前我们先 产 解 要了 自己的产 ， 品 自己在 知道 。 卖什么 首 ， 先 要了 我们 产 解 的 品 每一 特点 旅游线 条 都有 路 自己的特 它 ，一提 点 越 到 南西南部旅游，人 会 们就 水 想到 市 上 和各 场 地 种瓜果满 二、 我们 ： 餐饮 团队安排餐 为旅游 最起码 食， 知道整 要让客人 行 个 餐 程中 饮 的 ，每 标淮 个 餐几 ， 菜（草素搭配情况） 和 早餐 的区 正餐 ， 别 地 就餐 和环 点 境。游客的外 旅游 出 是非常 对吃 的， 关心 的 吃 是很大的遗 不好就 憾 三， 。了 车辆 的基本 解车辆 ，特 情况 点 用的是 ，有 什么车 ， 空调吗 车上有多 少 座位 个 车上允许 ， 吸烟吗 游客 从某 ， 到某 地 距离 地的 少 是多 开车 ，要 久 多 ， 安 情况 全 等等。 四， 。这是个 住房 要的 重 ， 问题 了 必须 ， 解酒店 的 宾馆 是 条件比如；什么 、 二 三、四、 ， 五星级酒店 生环境， 卫 间大 房 ， 小 处理， 如果加床如何 现自然 出 单房如何收费 房 ， 否可 间是 上 以 酒店 网， 供什么 提 关 相 服务 的 等等 五， 参观异 。 景点 点 地的景 团挣到钱 景区是旅游 素 的要 解 ，所以了 典 经 点 特 是必 的，景 需 的特性，特 点 ，特 征 ，游客 点 以 可 中 从 ，景 获取什么 点门 的 票 价格 童 儿 军 和老人、 残疾 人、 优惠 人的
方法，这些景 应该注意 点 什么等 六， 矛盾谁 。发生 附加事宜 来 进 决、 解 店问题、 签证 、 小费 天气反 、 常 ， 情况 旅 中发生 途 、游客的特 事故 要 殊 求 七， 。为客人 安全 上 险 保 证
。为了保 游客的 全，在 安 发之 团队出 要为 前我们 客人 有 想到 能发生的 可 和 问题 如何 和 避免事故 的发生。与游客 危险 签订 议 协 八、 ，基本要 交通 火 对 车 飞机 ， 的了 ， 解 比如 价 其 格 乘 ， 或乘机 车 的 程和 过 基本 ， 规矩 程 行 间是多长等 时 。 细节
04.导游职业介绍及基本分类 （tr 53）
05.申办旅游证的基本程序及所需材料( tr55) 基本程序 -  申办导 证 游 的 决 先 条件 导 是要有 游人 资 员 证书 格 导 。 游人 资 员 考试 格 由 笔试 试两 和口 部部分组 ： 成 + 笔试 导 ：包括 游 业 专 识 知 导 和 游相 识
关知 （题及历史，文化，地理，经济， 教育等方面） + 口 ：分为景 试 点讲 及 解 知识 部分。景 答两 回 点讲 邮寄 解 到几 个 十 经 准备 ， 典 知 回 识 就 答 分为： 游 导 服务 规范 ，特 问题 殊 处理及 能 应变 力） 场 现 以 形 抽签 式决定 点 景 应考 关 及相 内 满 。 容 分 100 50 ， 格 分合 。 有了 游资 导 格证 以 就可 游 申办导 。 证 -  申请导 证需 游 要的 料包括： 材 + （导 员 游人 格 资 ） 证书 公 件 证 + 一 游 份《申请导 证登记表》 + ［ 身份证］ 本人 证 公 件 +本人大专 历以 学 的 上 业 毕 证书公证件 + 3X4 厘米 底照片两张 白 + 体 告 检报 一份 + 个人 历一 简 份 + 一份 国 申办 （ 际 游 导 的 证 提交外语 另需 证书）
06.地陪接团前准备及接站服务流程 接团前准备 1.地 与全 陪 接待 陪落实 ： 事宜 核对接待计 。包括 划 到 间： 达时 乘坐什么 ， 航班 什么 到 时候 场 达机 、接待人 安排餐 ， 数 饮计 ， 划 房 住宿 几 间 单床房 个 几 ， 个 双人 和 房 陪 司 房。 2.地陪落实住宿 ：联 情况 人 系酒店销售 员落实住 和一些特 预订 房 要 殊 求比如： 房间 安排 要 需 果 水 安排房 ， 在 个 那 等等 楼层 3.地陪落实 饮： 餐 跟 联 厅 餐 ， 系 核 人 对 多 数 人， 少 是多 餐标 ，有 少 留 什么 意 比如团里有 素 有 没 者 食 团 ， 的口 如何 味 ，大 什么 概 到 时候 达。 4.地陪落实 ：与 车辆情况 司 联 机 核 ，和计 对车辆情况 划 是 比如 个 几 的 座位 车 车上的 如何空调 设备 ， 克 麦 风有 问题 有 没 车号 ， 少 是多 什么 ， 时候集 通 合。 知司集 点 合地 接待服务流程 5.在机 。在 场 机 接 场 团 在 时站 口 出 明 较 的地方，高 显 接 举 站 。 牌 见 本次 到 航 班抵达后出 动应 来的游客，主 去 上前 。 首先 游客 找 问 是 清楚
不是 XX 旅 社的游客一面接 行 错 然 全 后找 陪核 人 对 有 数 有 没 化 变 跟游客 招呼 打 醒 提 细节 游客一些 请 问题比如 检查 大家 自己的 李 行 没 有 托 有在 运时备损或 漏 遗 指导 ， 游客 。 上车
07.地陪迎接游客的服务流程 1.地 在 陪 车上 。 致欢迎词 游客 指导 上车 ，低 后 要在 配 向游客 车上 ， 致欢迎词 欢迎词 容表示欢迎 基本要包括这些内 ， 旅游目的地， 介绍 人 介绍 员 表示 ， 态 度， 旅程 预祝 2.地 在 陪 酒店 理 办 入住 ，游客在 手续 餐厅 完 用 餐后 往 就上车前 ，地 酒店 陪办 理入住 。地 手续 首 陪 要与 先 酒店前台确认 的 团队 入 信 住 ，包括 息 名 团队 、 称 房间 房 、 数 型 入 、 住 期 日 等 取房 拿 房 间的 卡 早餐 和 （ 券 若 ） 有 点 清 量 数 、然 后 陪 地 陪落实 与全 房间 。 情况 3.地 游客游 陪带 览 、 参观 用餐 ： 发 出 要 前 准备一 ： 下 准备 个人物 好 品和 游 导 用品； 与司机 系 联 ， 好出车 做 ； 准备 了解 情况 天气 ，提 游客 醒 好 做 ； 准备 提前到 合地 达集 ， 点 人 核实 ， 数 合 集 登 。在游 车 览 程中， 过 做 游 好 览 的 前 准 备工作 讲 ，包括 解 容 内 讲 、 解方法、 注意事 全 安 项等。 讲 在 解过程中，做到 导 览 游和游 结 相 集 合、 散 合和分 结 相 劳逸 合、 结 相 合。 讲解 容翔实 内 、语言 流畅 注意 ， 察 观 反应 游客的 灵 ， 掌握讲 活 解 容 内 讲 及 速 解 度。在 时 用餐 ，提 前 用餐 确认 事宜 好引 做 ，并 导 服务 和 作 工 。 餐 巡 解 了 游客 ，并提 反馈 游客 醒 注意安全。 4.地陪送 ： 团 做退 、 房手续 有 跟 、 颗痣欢送词 理 办 登记 ，地 手续 全 陪跟 陪或 领队交接。 团前 送 的 作 准备工 ： 团 旅游 确认 房 的 间 问题 无 已 可 ， 以 房 退 卡押 金。 在 金单上点 押 金金 清押 额 签 ，并 确认 字 ；流 结束 程 陪 地 车上给 在 游客致 欢送词 站 ；离 服务 柜台再核登机 ：与 牌； 陪跟 地 陪或 全 领队交接：发 游客 给 护照 登机 和 牌。