Tài liệu ôn thi cuối kỳ Môn Hành vi người tiêu dùng | Đại học Kinh Tế Quốc Dân

lOMoAR cPSD| 61207676
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Mục lục: 1. Văn hóa và hành vi NTD
2. Giai tầng xã hội và hành vi NTD
3. Nhóm tham khảo và gia đình với hành vi NTD 4. Cá tính và hành vi NTD
5. Động cơ và hành vi NTD 6. Nhận thức NTD
7. Thái độ và mua sắm của NTD Bố cục bài thi:
Câu hỏi nhớ, hiểu, ptich, ứng dụng
1. Nhớ: Kniem (bên trog bên ngoài, pvi, đối tượng ncuu,…)
2. Hiểu: Đúng sai gthich
3. Ptich: Vdung, cho vdu, so sánh nhánh văn hoá (miền Bắc, miền Nam), ví dụ, minh chứng
4. Ứng dụng: Tình huống (cho bài báo, ptich quan điểm trong bài dựa theo ý mình) Nội dung C1: KN, tính chất
C2: Nền văn hoá Bắc Nam vùng miền, so sánh nhánh văn hoá, hội nhập biến đổi
văn hoá, yếu tố hội nhập văn hóa, văn hóa là yếu tố duy nhất làm biến đổi hành
vi khách hàng (VN ăn cơm, Tây ăn bánh mì, hội nhập chứ không hòa tan
C3: Giai tầng: Yếu tố, các cấp độ, tiêu chí lựa chọn giai tầng (6 giai tầng) =>
Mô tả chân dung khách hàng => Hình mẫu để giai tầng khác follow theo)
C4: Nhóm tkhao: Yếu tố ảnh hưởng, cho KOL r phân tích tình huống (Bitis
Hunter, so sánh cá tính người hướng nội, hướng ngoại
C5: Động cơ: Các yếu tố tạo nên động cơ, phát sinh ở đâu, nhận thức qtrinh gia
tăng sự nhận thức, ghi nhớ khách hàng, thường phân tích và vận dụng yếu tố
bên ngoài, yếu tố bên trong của hiểu, nhớ
(Nên đọc bài chéo của nhau) Demo:
1. Chỉ ra các biến số qđinh giai tầng (6 yto) - Nghề nghiệp. lOMoAR cPSD| 61207676
- Hoạt động cá nhân (thành tích của anh ấy giúp công ty được biết đến nhiều hơn).
- Quan hệ giao lưu cá nhân (thoải mái hơn khi tiếp xúc, quan hệ với những
người có cùng sở thích, hành vi).
- Sở hữu về tài sản và của cải.
- Những giá trị định hướng (những cách thức con người phải hành động thế
nào => Chỉ rõ con người thuộc về giai tầng xã hội nào).
- Tư tưởng/Ý thức hệ.
- Quyền lực và sự kế vị/thay đổi.
2. Ảnh hưởng của nhóm tkhao tới qđinh mua xe máy
Nhóm tham khảo có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua xe máy của người
tiêu dùng. Nhóm tham khảo bao gồm gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, và những
người có ảnh hưởng khác, có thể tác động đến hành vi mua hàng qua nhiều cách khác nhau:
Ảnh hưởng thông tin (Informational Influence):
Tư vấn và chia sẻ kinh nghiệm: Những người trong nhóm tham khảo có thể cung
cấp thông tin về các loại xe máy khác nhau, so sánh các thương hiệu, chia sẻ kinh
nghiệm sử dụng, và đề xuất những lựa chọn tốt nhất.
Nguồn tin đáng tin cậy: Người tiêu dùng thường tin tưởng vào ý kiến của những
người thân quen hoặc những người mà họ tin là có kiến thức về xe máy, từ đó ảnh
hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Ảnh hưởng chuẩn mực (Normative Influence):
Áp lực xã hội: Quyết định mua xe máy có thể bị ảnh hưởng bởi mong muốn phù
hợp với mong đợi và chuẩn mực của nhóm tham khảo. Ví dụ, nếu trong nhóm
bạn bè đa số sử dụng một thương hiệu xe máy cụ thể, người tiêu dùng có thể có
xu hướng chọn thương hiệu đó để không bị lạc lõng.
Định hình phong cách và sở thích: Sự đồng thuận trong nhóm về một kiểu dáng,
màu sắc, hoặc loại xe máy có thể định hướng sở thích cá nhân, dẫn đến việc lựa chọn xe máy tương tự.
Ảnh hưởng nhận dạng (Identification Influence):
Đồng nhất với nhóm: Người tiêu dùng có thể chọn mua một loại xe máy nào đó
để thể hiện sự đồng nhất với một nhóm mà họ muốn thuộc về hoặc ngưỡng mộ. lOMoAR cPSD| 61207676
Ví dụ, họ có thể chọn mua một loại xe máy thể thao nếu nhóm bạn bè của họ đều
sử dụng xe máy thể thao.
Thương hiệu và hình ảnh: Xe máy không chỉ là phương tiện di chuyển mà còn là
biểu tượng của phong cách sống và địa vị xã hội. Nhóm tham khảo có thể ảnh
hưởng đến cách nhìn nhận và định giá các thương hiệu xe máy, từ đó ảnh hưởng
đến quyết định mua hàng.
Ảnh hưởng trải nghiệm (Experiential Influence):
Cảm giác và trải nghiệm thực tế: Nếu một người trong nhóm tham khảo có xe
máy và cho phép người tiêu dùng thử nghiệm hoặc trải nghiệm, điều này có thể
tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Trong bối cảnh Việt Nam, các yếu tố trên càng trở nên rõ ràng do văn hóa cộng
đồng và sự gắn kết xã hội cao. Sự ảnh hưởng của nhóm tham khảo thường đóng
vai trò quan trọng, đặc biệt khi mua các sản phẩm có giá trị lớn như xe máy.
Để khai thác tốt tác động của nhóm tham khảo, các nhà sản xuất và tiếp thị xe máy cần:
Tận dụng các chiến dịch quảng cáo thông qua người có ảnh hưởng và người nổi tiếng.
Khuyến khích khách hàng hiện tại chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ. Tạo
dựng cộng đồng người dùng để tăng cường tương tác và gắn kết giữa các khách
hàng tiềm năng và hiện tại. 3.
Thuyết Fred có các mức độ nào…Giai đoạn miệng. Giai đoạn hậu môn. Giai
đoạn cơ quan sinh dục Giai đoạn âm ỷ. Giai đoạn dậy thì. 4.
Sự khác biệt giữa giới tính nam và nữ, vtro phụ nữ
trog qđinh mua hàngSự khác biệt giữa nam và nữ trong quyết
định mua hàng xuất phát từ nhiều yếu tố tâm lý, xã hội và văn
hóa. Dưới đây là một số khác biệt chính:
1. Quá trình ra quyết định Nam giới: lOMoAR cPSD| 61207676
Định hướng nhiệm vụ (Task-oriented): Nam giới thường tập trung vào việc hoàn
thành nhiệm vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ có xu hướng đưa ra quyết
định dựa trên các tiêu chí cụ thể và lý trí.
Tìm kiếm giải pháp nhanh chóng: Nam giới thường tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch
vụ đáp ứng nhu cầu ngay lập tức và có thể quyết định mua hàng một cách nhanh chóng hơn.
Ít quan tâm đến chi tiết: Họ thường ít chú trọng đến các chi tiết nhỏ và dễ dàng
chấp nhận một sản phẩm nếu nó đáp ứng đủ các tiêu chí cơ bản. Nữ giới:
Định hướng quá trình (Process-oriented): Phụ nữ thường chú trọng đến quá trình
mua sắm, bao gồm việc tìm hiểu, so sánh và đánh giá các lựa chọn trước khi đưa ra quyết định.
Tìm kiếm thông tin chi tiết: Phụ nữ thường tìm kiếm và so sánh nhiều thông tin,
từ đánh giá sản phẩm, ý kiến từ người dùng khác đến những thông tin về thương hiệu.
Chú trọng đến trải nghiệm: Phụ nữ quan tâm đến toàn bộ trải nghiệm mua sắm,
bao gồm dịch vụ khách hàng, cảm giác khi sử dụng sản phẩm và các yếu tố cảm xúc liên quan.
2. Tiêu chí lựa chọn sản phẩm Nam giới:
Chức năng và tính năng: Nam giới thường chú trọng đến các tính năng và công
nghệ của sản phẩm. Họ có xu hướng chọn sản phẩm dựa trên hiệu suất và khả
năng giải quyết vấn đề.
Thương hiệu và uy tín: Nam giới có thể bị thu hút bởi các thương hiệu nổi tiếng
và có uy tín, đặc biệt trong các lĩnh vực như công nghệ và ô tô. Nữ giới:
Chất lượng và giá trị: Phụ nữ chú trọng đến chất lượng tổng thể của sản phẩm và
giá trị mà nó mang lại. Họ thường so sánh giá cả và tìm kiếm các sản phẩm mang
lại giá trị tốt nhất.
Thiết kế và thẩm mỹ: Phụ nữ quan tâm nhiều đến thiết kế, màu sắc và phong cách
của sản phẩm. Họ có xu hướng lựa chọn những sản phẩm không chỉ tốt mà còn
đẹp mắt và phù hợp với sở thích cá nhân.
3. Ảnh hưởng từ nhóm tham khảo Nam giới: lOMoAR cPSD| 61207676
Ý kiến chuyên gia và người có ảnh hưởng: Nam giới thường tin tưởng vào ý kiến
của các chuyên gia và những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực cụ thể. Họ có xu
hướng tìm kiếm các đánh giá và khuyến nghị từ các nguồn tin đáng tin cậy.
Trải nghiệm cá nhân: Nam giới thường dựa vào trải nghiệm cá nhân và ít bị ảnh
hưởng bởi ý kiến của bạn bè hoặc gia đình so với phụ nữ. Nữ giới:
Ý kiến từ bạn bè và gia đình: Phụ nữ thường tham khảo ý kiến từ bạn bè, gia
đình và các nhóm tham khảo khác trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Cộng
đồng và mạng xã hội: Phụ nữ thường tham gia vào các cộng đồng trực tuyến,
diễn đàn và mạng xã hội để tìm kiếm đánh giá và ý kiến từ nhiều nguồn khác nhau.
4. Sự trung thành với thương hiệu Nam giới:
Trung thành với các thương hiệu có hiệu suất tốt: Nam giới có xu hướng trung
thành với các thương hiệu mà họ tin tưởng về hiệu suất và chất lượng. Họ sẵn
sàng thử nghiệm thương hiệu mới nếu có sự cam kết về hiệu suất cao hơn. Nữ giới:
Trung thành với thương hiệu mang lại trải nghiệm tốt: Phụ nữ có xu hướng
trung thành với các thương hiệu mà họ đã có trải nghiệm tốt về sản phẩm và
dịch vụ khách hàng. Sự trung thành này không chỉ dựa trên chất lượng sản
phẩm mà còn dựa trên cảm giác và trải nghiệm tổng thể. 5. Mua sắm trực
tuyến vs. mua sắm trực tiếp Nam giới:
Ưu tiên mua sắm trực tuyến: Nam giới có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều
hơn do tiện lợi và tiết kiệm thời gian. Họ thường tìm kiếm các sản phẩm cụ thể
và mua nhanh chóng mà không cần nhiều thời gian khảo sát. Nữ giới:
Kết hợp giữa trực tuyến và trực tiếp: Phụ nữ thường kết hợp cả hai hình thức mua
sắm. Họ có thể nghiên cứu sản phẩm trực tuyến nhưng thích trải nghiệm mua sắm
trực tiếp để kiểm tra sản phẩm trước khi quyết định mua.
Hiểu rõ những khác biệt này giúp các nhà tiếp thị và doanh nghiệp thiết kế các
chiến lược tiếp cận và phục vụ khách hàng phù hợp hơn, đáp ứng đúng nhu cầu
và mong muốn của từng nhóm đối tượng.
Vai trò của phụ nữ trong quyết định mua hàng là vô cùng quan trọng và có
ảnh hưởng sâu rộng, không chỉ trong các hộ gia đình mà còn trong thị trường
tiêu dùng nói chung. Dưới đây là một số vai trò chính của phụ nữ trong quyết định mua hàng: lOMoAR cPSD| 61207676
1. Người ra quyết định chính trong gia đình
Quản lý chi tiêu hàng ngày: Phụ nữ thường đảm nhận vai trò chính trong việc
mua sắm các nhu yếu phẩm hàng ngày như thực phẩm, đồ dùng gia đình, và quần áo.
Quản lý tài chính gia đình: Phụ nữ thường quản lý ngân sách gia đình, bao gồm
các khoản chi tiêu lớn như giáo dục, y tế, và các dịch vụ khác.
Chăm sóc gia đình: Vai trò này khiến phụ nữ trở thành người ra quyết định chính
trong việc mua các sản phẩm liên quan đến sức khỏe và chăm sóc gia đình.
2. Người ảnh hưởng chính đến quyết định mua hàng
Tư vấn và đề xuất: Phụ nữ thường là người tham khảo ý kiến từ người thân, bạn
bè, và các thành viên trong gia đình trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Ảnh
hưởng đến người khác: Phụ nữ có khả năng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
của người khác, đặc biệt là chồng và con cái.
3. Người tiêu dùng thông thái
Tìm hiểu và so sánh sản phẩm: Phụ nữ thường dành nhiều thời gian để tìm hiểu,
so sánh các sản phẩm và dịch vụ trước khi mua, đảm bảo rằng họ nhận được giá
trị tốt nhất cho số tiền bỏ ra.
Mua sắm trực tuyến: Với sự phát triển của thương mại điện tử, phụ nữ ngày càng
tham gia nhiều hơn vào mua sắm trực tuyến, tìm kiếm các ưu đãi và đánh giá sản phẩm trên mạng.
4. Người định hình xu hướng thị trường
Sự nhạy bén với xu hướng mới: Phụ nữ thường nhạy bén với các xu hướng mới
trong thời trang, làm đẹp, công nghệ và chăm sóc sức khỏe, từ đó ảnh hưởng đến
các quyết định mua hàng của họ và những người xung quanh.
Sự tham gia vào các cộng đồng trực tuyến: Phụ nữ thường tham gia vào các cộng
đồng trực tuyến, diễn đàn, và mạng xã hội, nơi họ chia sẻ và thảo luận về các sản
phẩm và dịch vụ, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của cộng đồng.
5. Người tạo dựng hình ảnh thương hiệu
Trải nghiệm khách hàng: Phụ nữ thường chú trọng đến trải nghiệm mua sắm và
dịch vụ khách hàng, do đó, họ có thể đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng
và duy trì hình ảnh thương hiệu.
Truyền miệng: Phụ nữ có xu hướng chia sẻ trải nghiệm mua sắm và sản phẩm với
bạn bè và người thân, tạo nên hiệu ứng truyền miệng tích cực hoặc tiêu cực đối với các thương hiệu.
6. Người điều hướng thị trường tiêu dùng lOMoAR cPSD| 61207676
Sự đa dạng trong mua sắm: Phụ nữ tham gia vào nhiều lĩnh vực mua sắm khác
nhau, từ sản phẩm tiêu dùng hàng ngày đến các sản phẩm cao cấp như ô tô, bất
động sản, và các dịch vụ tài chính.
Sự trung thành với thương hiệu: Phụ nữ thường có xu hướng trung thành với các
thương hiệu mà họ tin tưởng và đã có trải nghiệm tốt, điều này ảnh hưởng đến sự
phát triển và chiến lược của các doanh nghiệp.
Trong bối cảnh kinh tế và xã hội hiện nay, phụ nữ đóng vai trò ngày càng quan
trọng trong các quyết định mua hàng, không chỉ trong phạm vi gia đình mà còn
trong thị trường tiêu dùng rộng lớn. Các doanh nghiệp cần nhận thức và hiểu rõ
vai trò này để xây dựng các chiến lược tiếp thị và kinh doanh hiệu quả, đáp ứng
nhu cầu và mong muốn của phụ nữ, từ đó tạo ra sự thành công và bền vững.
5. Hệ quả mua sắm nam nữ ntnao (biểu hiện hài lòng khi mua hàng của nam nữ)
Hệ quả mua sắm của nam giới
1. Tính thực dụng và hiệu quả
Hệ quả: Nam giới thường tập trung vào việc mua sắm các sản phẩm có tính thực
dụng và hiệu quả cao. Họ ưu tiên những sản phẩm mang lại giá trị rõ ràng và cụ thể.
Biểu hiện thỏa mãn: Sự thỏa mãn của nam giới thường đến từ việc sản phẩm đáp
ứng đúng nhu cầu và mong đợi, hoạt động tốt và mang lại hiệu quả rõ ràng.
2. Trung thành với thương hiệu
Hệ quả: Nam giới có xu hướng trung thành với các thương hiệu mà họ đã từng có
trải nghiệm tốt. Điều này tạo ra sự ổn định trong hành vi mua sắm của họ. Biểu
hiện thỏa mãn: Họ cảm thấy hài lòng và yên tâm khi tiếp tục sử dụng các thương
hiệu quen thuộc, đặc biệt là khi sản phẩm và dịch vụ luôn đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi.
3. Quyết định nhanh và dứt khoát
Hệ quả: Nam giới thường đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng, ít bị ảnh
hưởng bởi các yếu tố cảm xúc.
Biểu hiện thỏa mãn: Họ cảm thấy thỏa mãn khi hoàn tất giao dịch một cách nhanh
chóng và hiệu quả, và khi sản phẩm lựa chọn phù hợp với mục đích sử dụng.
4. Ưu tiên công nghệ và tính năng
Hệ quả: Nam giới thường quan tâm đến các sản phẩm công nghệ và những tính năng tiên tiến.
Biểu hiện thỏa mãn: Họ thấy hài lòng khi sở hữu các sản phẩm có công nghệ mới,
nhiều tính năng và khi sản phẩm có hiệu suất cao. lOMoAR cPSD| 61207676
Hệ quả mua sắm của nữ giới
1. Tìm kiếm sự đa dạng và đổi mới
Hệ quả: Nữ giới thường thích khám phá và thử nghiệm các sản phẩm mới, đa
dạng hóa sự lựa chọn của mình.
Biểu hiện thỏa mãn: Sự thỏa mãn đến từ việc trải nghiệm các sản phẩm mới, thời
trang mới và khi họ tìm được sản phẩm hoàn hảo đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ và chất lượng.
2. Ảnh hưởng bởi yếu tố cảm xúc
Hệ quả: Quyết định mua sắm của nữ giới thường bị ảnh hưởng bởi cảm xúc và
tình cảm, họ dễ bị hấp dẫn bởi các chiến dịch quảng cáo cảm xúc và các câu chuyện thương hiệu.
Biểu hiện thỏa mãn: Nữ giới cảm thấy hài lòng khi sản phẩm mang lại cảm giác
hạnh phúc, thoải mái, và khi họ cảm thấy mình được chăm sóc và thấu hiểu.
3. Chú trọng vào chi tiết và chất lượng
Hệ quả: Nữ giới thường quan tâm đến các chi tiết nhỏ và chất lượng của sản phẩm,
bao gồm cả thiết kế và các thành phần.
Biểu hiện thỏa mãn: Họ cảm thấy thỏa mãn khi sản phẩm có chất lượng tốt, thiết
kế đẹp và chú trọng đến từng chi tiết nhỏ, mang lại cảm giác sang trọng và tinh tế.
4. Tác động của cộng đồng và truyền miệng
Hệ quả: Nữ giới thường bị ảnh hưởng mạnh bởi các đánh giá, nhận xét từ bạn bè,
gia đình và cộng đồng trực tuyến.
Biểu hiện thỏa mãn: Họ cảm thấy hài lòng khi sản phẩm được cộng đồng và những
người họ tin tưởng đánh giá cao và khuyến nghị. Kết luận
Cả nam và nữ đều có những biểu hiện thỏa mãn riêng biệt khi mua sắm, xuất phát
từ các ưu tiên và giá trị khác nhau. Hiểu rõ những khác biệt này giúp các nhà tiếp
thị và doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược tiếp cận và truyền thông phù hợp
hơn với từng nhóm đối tượng, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
7. MQH giữa chiến lược MKT và HV NTD ntn
Ở phạm vi tổng thể, sự hiểu biết về hành vi NTD cần được coi là căn cứ đóng vai
trò xuất phát điểm đề xuất chiến lược và chiến lược MKT.
Hiểu biết về NTD giúp giải đáp các câu hỏi cơ bản khi hoạch định kế hoạch chiến
lược mkt cho từng thị trường cụ thể và có khả năng cung cấp sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu đó. lOMoAR cPSD| 61207676
Mối quan hệ giữa chiến lược marketing và hành vi người tiêu dùng là tương tác
và phụ thuộc lẫn nhau. Hiểu rõ hành vi người tiêu dùng giúp các nhà tiếp thị xây
dựng các chiến lược marketing hiệu quả, đồng thời chiến lược marketing có thể
ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi người tiêu dùng. Dưới đây là một số ví dụ cụ
thể để minh họa mối quan hệ này: 1.
Nghiên cứu thị trường và định vị sản phẩmVí dụ: Coca-Cola
Hành vi người tiêu dùng: Coca-Cola tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ
sở thích, thói quen và nhu cầu của khách hàng. Họ nhận thấy rằng người tiêu dùng
thích các sản phẩm nước giải khát có hương vị đa dạng và liên quan đến phong cách sống năng động.
Chiến lược marketing: Dựa trên những hiểu biết này, Coca-Cola phát triển các
dòng sản phẩm mới như Coca-Cola Zero, Diet Coke và các sản phẩm có hương
vị trái cây. Họ cũng sử dụng quảng cáo và tài trợ cho các sự kiện thể thao, âm
nhạc để kết nối sản phẩm với phong cách sống năng động và khỏe mạnh. 2.
Phân khúc thị trường và nhắm đến đối tượng cụ thểVí dụ: Nike
Hành vi người tiêu dùng: Nike phân tích thị trường và nhận ra rằng có nhiều phân
khúc khách hàng khác nhau với nhu cầu và mong muốn riêng biệt, chẳng hạn như
các vận động viên chuyên nghiệp, người tập thể dục không chuyên, và những
người yêu thích thời trang thể thao.
Chiến lược marketing: Nike phát triển các chiến dịch quảng cáo nhắm đến từng
phân khúc cụ thể. Ví dụ, họ hợp tác với các vận động viên nổi tiếng để quảng bá
sản phẩm cho các vận động viên chuyên nghiệp, sử dụng các influencers trên
mạng xã hội để tiếp cận giới trẻ yêu thích thời trang thể thao, và tung ra các dòng
sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng. 3. Tạo trải nghiệm khách hàng và
xây dựng lòng trung thành Ví dụ: Apple
Hành vi người tiêu dùng: Apple nghiên cứu và hiểu rằng người tiêu dùng không
chỉ tìm kiếm các sản phẩm công nghệ cao mà còn mong muốn trải nghiệm mua
sắm và sử dụng sản phẩm độc đáo, khác biệt.
Chiến lược marketing: Apple xây dựng các cửa hàng Apple Store với thiết kế sang
trọng, hiện đại và tạo ra không gian trải nghiệm sản phẩm trực tiếp. Họ cũng tập lOMoAR cPSD| 61207676
trung vào dịch vụ khách hàng xuất sắc, cung cấp các dịch vụ như AppleCare và
tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm hoành tráng để tạo sự kỳ vọng và hứng thú. 4.
Sử dụng các yếu tố tâm lý trong quảng cáoVí
dụ: Dove (chiến dịch Real Beauty)
Hành vi người tiêu dùng: Dove nhận ra rằng nhiều phụ nữ cảm thấy không tự tin
với vẻ ngoài của mình do các chuẩn mực sắc đẹp không thực tế được quảng bá rộng rãi.
Chiến lược marketing: Dove phát động chiến dịch "Real Beauty" nhằm tôn vinh
vẻ đẹp tự nhiên và sự tự tin của phụ nữ. Họ sử dụng hình ảnh của những người
phụ nữ bình thường, không phải là người mẫu chuyên nghiệp, trong các quảng
cáo của mình. Chiến dịch này đã tạo ra một sự thay đổi lớn trong nhận thức của
người tiêu dùng và giúp Dove xây dựng lòng trung thành từ khách hàng. 5.
Phát triển sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàngVí dụ: Starbucks
Hành vi người tiêu dùng: Starbucks thường xuyên thu thập phản hồi từ khách
hàng về sản phẩm và dịch vụ của họ. Họ nhận thấy rằng nhiều khách hàng mong
muốn có nhiều lựa chọn hơn về đồ uống không chứa caffeine và các sản phẩm thực phẩm lành mạnh.
Chiến lược marketing: Dựa trên phản hồi này, Starbucks phát triển và tung ra các
sản phẩm mới như trà thảo mộc, nước ép trái cây, và các loại bánh ngọt không
chứa gluten. Họ cũng quảng bá các sản phẩm này thông qua các kênh truyền
thông xã hội và các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng. Kết luận
Mối quan hệ giữa chiến lược marketing và hành vi người tiêu dùng là một vòng
tròn liên tục. Hiểu biết sâu sắc về hành vi người tiêu dùng giúp các nhà tiếp thị
phát triển các chiến lược hiệu quả, trong khi các chiến lược marketing thành công
lại ảnh hưởng đến hành vi và quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Các ví
dụ từ Coca-Cola, Nike, Apple, Dove, và Starbucks cho thấy cách mà các doanh
nghiệp sử dụng hiểu biết về hành vi người tiêu dùng để định hình chiến lược
marketing của mình và ngược lại.
10. Trình bày một số động cơ mua hàng
1. Động cơ thực dụng (quan tâm đến công dụng sp)
2. Chạy theo cái mới, cái đẹp 3. Mua giá rẻ lOMoAR cPSD| 61207676
4. Muốn làm người nổi bật, khác biệt
5. Động cơ phô trương/mua hàng nổi tiếng 6. Hiếu thắng
7. Thỏa mãn sự đam mê hay thị hiếu 8. Chạy theo tình cảm
11. Một số rủi ro và lợi ích khi mua hàng, thái độ khi mua hàng Lợi ích khi mua hàng
Đáp ứng nhu cầu và mong muốn:
Tiện ích và chức năng: Sản phẩm hoặc dịch vụ mua được đáp ứng nhu cầu cụ thể
của người tiêu dùng, từ nhu cầu cơ bản như thực phẩm, quần áo, đến các nhu cầu
phức tạp hơn như thiết bị công nghệ, dịch vụ giải trí.
Thỏa mãn sở thích cá nhân: Việc mua sắm giúp thỏa mãn sở thích cá nhân, chẳng
hạn như sở thích về thời trang, sưu tầm, hoặc nâng cao chất lượng cuộc sống.
Tiết kiệm thời gian và công sức:
Mua sắm trực tuyến: Giúp tiết kiệm thời gian và công sức, cho phép người tiêu
dùng mua sắm từ bất cứ đâu mà không cần phải đến cửa hàng.
Dịch vụ giao hàng: Nhiều cửa hàng và trang thương mại điện tử cung cấp dịch vụ
giao hàng tận nơi, giúp người tiêu dùng nhận được sản phẩm mà không cần phải di chuyển. Tiết kiệm chi phí:
Khuyến mãi và giảm giá: Nhiều cửa hàng và trang thương mại điện tử thường
xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá, giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí.
Sản phẩm phù hợp ngân sách: Người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh giá cả và
chọn lựa sản phẩm phù hợp với ngân sách của mình. Cơ hội trải nghiệm sản phẩm mới:
Tiếp cận sản phẩm mới: Mua sắm cho phép người tiêu dùng tiếp cận và trải
nghiệm các sản phẩm và dịch vụ mới, công nghệ mới hoặc các xu hướng thời trang mới.
Thử nghiệm các thương hiệu khác nhau: Người tiêu dùng có cơ hội thử nghiệm
các thương hiệu khác nhau và tìm ra sản phẩm phù hợp nhất với mình. Sự hài lòng và niềm vui: lOMoAR cPSD| 61207676
Trải nghiệm mua sắm: Nhiều người cảm thấy hài lòng và vui vẻ khi mua sắm, đặc
biệt là khi tìm được sản phẩm yêu thích hoặc săn được các món hàng giảm giá.
Cải thiện tâm trạng: Mua sắm có thể giúp cải thiện tâm trạng và giảm căng thẳng. Rủi ro khi mua hàng
Sản phẩm không như mong đợi:
Chất lượng không đạt yêu cầu: Sản phẩm có thể không đạt chất lượng như quảng
cáo, bị hỏng hóc hoặc không hoạt động đúng cách.
Hình ảnh và thực tế khác nhau: Đặc biệt trong mua sắm trực tuyến, sản phẩm
nhận được có thể không giống với hình ảnh hoặc mô tả trên trang web. Rủi ro tài chính:
Chi phí phát sinh: Chi phí phát sinh như phí vận chuyển, thuế hoặc các phí dịch
vụ khác có thể làm tăng tổng chi phí mua hàng.
Lừa đảo và gian lận: Nguy cơ bị lừa đảo hoặc gian lận khi mua hàng trực tuyến,
chẳng hạn như trang web giả mạo hoặc thanh toán không an toàn. Khó khăn trong việc đổi trả:
Chính sách đổi trả không thuận lợi: Một số cửa hàng có chính sách đổi trả không
thuận lợi hoặc phức tạp, gây khó khăn cho người tiêu dùng khi muốn đổi hoặc trả lại sản phẩm.
Chi phí và thời gian đổi trả: Quá trình đổi trả có thể tốn kém và mất thời gian,
đặc biệt là với mua sắm trực tuyến. Rủi ro bảo mật thông tin:
Rò rỉ thông tin cá nhân: Khi mua sắm trực tuyến, thông tin cá nhân và tài chính
của người tiêu dùng có thể bị rò rỉ hoặc đánh cắp nếu trang web không đảm bảo an toàn.
Sử dụng thông tin trái phép: Thông tin cá nhân có thể bị sử dụng trái phép cho
mục đích quảng cáo hoặc các hành vi gian lận khác. Ảnh hưởng tiêu cực đến tài chính cá nhân:
Chi tiêu quá mức: Dễ dàng bị cuốn vào các chương trình khuyến mãi, giảm giá
dẫn đến chi tiêu quá mức so với ngân sách cá nhân.
Nợ nần và tài chính bất ổn: Mua sắm không kiểm soát có thể dẫn đến nợ nần và
gây ảnh hưởng tiêu cực đến tình hình tài chính cá nhân. Kết luận lOMoAR cPSD| 61207676
Việc mua sắm mang lại nhiều lợi ích, từ việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn, tiết
kiệm thời gian và chi phí, đến cơ hội trải nghiệm sản phẩm mới và sự hài lòng cá
nhân. Tuy nhiên, nó cũng đi kèm với nhiều rủi ro như sản phẩm không như mong
đợi, rủi ro tài chính, khó khăn trong việc đổi trả, rủi ro bảo mật thông tin và ảnh
hưởng tiêu cực đến tài chính cá nhân. Hiểu rõ những lợi ích và rủi ro này giúp
người tiêu dùng có thể đưa ra các quyết định mua sắm thông minh và an toàn hơn.
12. Nam giới thường trung thành với sản phẩm hơn nữ, nên pphap Truyền
thông đến với nhóm đối tượng này
Nam giới thường trung thành với sản phẩm và thương hiệu hơn so với nữ giới, do
đó, các phương pháp truyền thông hiệu quả đến nhóm đối tượng này cần tập trung
vào các yếu tố mà họ đánh giá cao và thúc đẩy sự trung thành của họ. Dưới đây
là một số phương pháp truyền thông hướng tới nam giới:
1. Tập trung vào tính năng và hiệu suất sản phẩmVí dụ: Quảng
cáo sản phẩm công nghệ
Thông điệp rõ ràng và chi tiết: Quảng cáo cần nhấn mạnh vào các tính năng cụ
thể, hiệu suất và công nghệ tiên tiến của sản phẩm. Nam giới thường quan tâm
đến các thông số kỹ thuật và cách sản phẩm có thể cải thiện cuộc sống hoặc công việc của họ.
Nội dung chuyên sâu: Cung cấp các bài viết, video đánh giá chi tiết, hướng dẫn
sử dụng và so sánh sản phẩm với các sản phẩm cạnh tranh khác.
Ví dụ thực tế: Quảng cáo điện thoại thông minh mới nhấn mạnh vào camera có
độ phân giải cao, tốc độ xử lý nhanh và dung lượng pin lớn, kèm theo các video
review chi tiết từ các chuyên gia công nghệ.
2. Sử dụng hình ảnh của các chuyên gia và người có ảnh
hưởngVí dụ: Quảng cáo sản phẩm thể thao
Chuyên gia và người nổi tiếng: Hợp tác với các chuyên gia trong lĩnh vực liên
quan hoặc người nổi tiếng có ảnh hưởng đối với nam giới, như các vận động viên
chuyên nghiệp, chuyên gia công nghệ hoặc người có ảnh hưởng trong lĩnh vực xe hơi.
Chứng thực sản phẩm: Các chuyên gia và người nổi tiếng sử dụng và chứng thực
chất lượng sản phẩm trong các chiến dịch truyền thông, tạo sự tin tưởng và uy tín. lOMoAR cPSD| 61207676
Ví dụ thực tế: Một chiến dịch quảng cáo đồ thể thao hợp tác với vận động viên
nổi tiếng, họ chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm trong quá trình luyện tập và thi đấu.
3. Tạo ra nội dung hấp dẫn và thông tin giá trịVí dụ: Quảng cáo sản phẩm ô tô
Câu chuyện hấp dẫn: Xây dựng các câu chuyện hấp dẫn xung quanh sản phẩm,
chẳng hạn như hành trình của một chiếc xe từ thiết kế đến thực tế sử dụng trên
đường, hoặc những trải nghiệm đáng nhớ của người dùng thực tế.
Thông tin giá trị: Cung cấp các thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm, chẳng
hạn như bài viết về cách bảo dưỡng xe hơi, các mẹo lái xe an toàn hoặc các tính năng đặc biệt của xe.
Ví dụ thực tế: Một loạt video trên YouTube mô tả quá trình thử nghiệm và đánh
giá chi tiết một mẫu xe mới, kèm theo các bài viết hướng dẫn bảo dưỡng và sử dụng xe hiệu quả.
4. Chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi đặc biệt
Ví dụ: Quảng cáo sản phẩm tiêu dùng
Chương trình khách hàng thân thiết: Tạo ra các chương trình khách hàng thân
thiết với các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng nam, chẳng hạn như
giảm giá, tặng quà, hoặc tích điểm để nhận được các phần thưởng giá trị. Ưu
đãi đặc biệt: Cung cấp các ưu đãi đặc biệt vào những dịp quan trọng, như ngày
lễ, sự kiện thể thao lớn hoặc các dịp khuyến mãi.
Ví dụ thực tế: Một cửa hàng bán lẻ đồ điện tử triển khai chương trình khách hàng
thân thiết, tặng điểm tích lũy khi mua hàng và cung cấp ưu đãi giảm giá đặc biệt
cho các sản phẩm công nghệ cao vào dịp lễ hội bóng đá.
5. Tận dụng kênh truyền thông phù hợp
Ví dụ: Quảng cáo sản phẩm chăm sóc cá nhân
Kênh truyền thông phù hợp: Sử dụng các kênh truyền thông mà nam giới thường
xuyên theo dõi, chẳng hạn như các trang web công nghệ, thể thao, diễn đàn ô tô,
hoặc các kênh YouTube về các chủ đề họ quan tâm.
Quảng cáo mục tiêu: Sử dụng quảng cáo mục tiêu trên mạng xã hội và các nền
tảng trực tuyến để tiếp cận nhóm đối tượng nam giới một cách hiệu quả và chính xác. lOMoAR cPSD| 61207676
Ví dụ thực tế: Quảng cáo sản phẩm cạo râu trên các trang web thể thao nổi tiếng
hoặc các video hướng dẫn cạo râu và chăm sóc cá nhân trên kênh YouTube chuyên
về làm đẹp cho nam giới.
6. Xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và uy tínVí dụ:
Quảng cáo sản phẩm đồng hồ cao cấp
Hình ảnh thương hiệu: Xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, uy tín và đáng
tin cậy thông qua các chiến dịch truyền thông nhất quán và lâu dài.
Giá trị và triết lý thương hiệu: Nhấn mạnh các giá trị và triết lý của thương hiệu
mà nam giới có thể cảm nhận và kết nối, chẳng hạn như sự bền bỉ, chất lượng cao và phong cách lịch lãm.
Ví dụ thực tế: Một chiến dịch quảng cáo đồng hồ cao cấp tập trung vào việc kể
câu chuyện về lịch sử và di sản của thương hiệu, đồng thời giới thiệu những tính
năng độc đáo và chất lượng vượt trội của sản phẩm. Kết luận
Hiểu rõ và áp dụng các phương pháp truyền thông này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp
cận và tạo sự kết nối mạnh mẽ với đối tượng nam giới, đồng thời thúc đẩy sự
trung thành và gia tăng giá trị lâu dài của khách hàng. Bằng cách tập trung vào
các yếu tố mà nam giới đánh giá cao và sử dụng các kênh truyền thông phù hợp,
doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững và thành công với nhóm khách hàng này.
So sánh người hướng nội và hướng ngoại 1.
Nguồn năng lượng và cách nạp lại năng lượng Người hướng nội:
Nguồn năng lượng: Họ thường cảm thấy tràn đầy năng lượng khi ở một mình
hoặc trong các tình huống yên tĩnh.
Cách nạp lại năng lượng: Người hướng nội thích dành thời gian một mình, đọc
sách, viết lách, hoặc tham gia các hoạt động cá nhân khác để nạp lại năng lượng
sau khi đã dành thời gian ở những nơi đông người. Người hướng ngoại:
Nguồn năng lượng: Họ thường cảm thấy tràn đầy năng lượng khi tương tác với
người khác, tham gia vào các hoạt động xã hội và nhóm. lOMoAR cPSD| 61207676
Cách nạp lại năng lượng: Người hướng ngoại thích tham gia vào các hoạt động
xã hội, gặp gỡ bạn bè, tham gia sự kiện hoặc các buổi tiệc để nạp lại năng lượng.
2. Cách giao tiếp và tương tác xã hội Người hướng nội:
Giao tiếp: Họ thường thích các cuộc trò chuyện sâu sắc, ý nghĩa với một hoặc vài
người hơn là các cuộc trò chuyện xã giao bề mặt.
Tương tác xã hội: Người hướng nội có thể cảm thấy mệt mỏi hoặc kiệt sức sau
khi phải tương tác xã hội quá nhiều. Họ thường tránh những tình huống xã hội lớn và ồn ào. Người hướng ngoại:
Giao tiếp: Họ thích nói chuyện, giao tiếp và dễ dàng bắt chuyện với người lạ. Họ
thường chủ động trong giao tiếp và thích các cuộc trò chuyện phong phú, đa dạng.
Tương tác xã hội: Người hướng ngoại thường cảm thấy hạnh phúc và phấn chấn
khi tham gia vào các hoạt động xã hội và đông người. 3. Phong cách làm việc và
học tập Người hướng nội:
Làm việc: Họ thường làm việc hiệu quả hơn khi làm việc một mình hoặc trong
môi trường yên tĩnh. Họ thích suy nghĩ kỹ lưỡng và có xu hướng làm việc một cách độc lập.
Học tập: Người hướng nội thích học tập qua việc đọc sách, nghiên cứu và viết
lách. Họ thường trầm tư và suy ngẫm sâu về các vấn đề. Người hướng ngoại:
Làm việc: Họ thích làm việc nhóm, hợp tác và tương tác với đồng nghiệp. Họ
thường cảm thấy hứng thú khi có sự tham gia của nhiều người và thích thảo luận, tranh luận.
Học tập: Người hướng ngoại thích học qua trải nghiệm thực tế, thảo luận nhóm
và các hoạt động học tập mang tính tương tác cao.
4. Phản ứng trước các tình huống xã hội và sự thay đổi Người hướng nội:
Phản ứng xã hội: Họ có thể cảm thấy lo lắng hoặc không thoải mái trong các tình
huống xã hội mới hoặc đông đúc.
Sự thay đổi: Người hướng nội thường thích sự ổn định và có thể cảm thấy căng
thẳng khi phải đối mặt với những thay đổi lớn. Người hướng ngoại: lOMoAR cPSD| 61207676
Phản ứng xã hội: Họ thường dễ dàng thích nghi với các tình huống xã hội mới và
cảm thấy thoải mái khi gặp gỡ người mới.
Sự thay đổi: Người hướng ngoại thích sự thay đổi và thường cảm thấy hứng thú
với những cơ hội mới và thách thức. 5. Sự ưu tiên và sở thích cá nhân Người hướng nội:
Sở thích: Thường có sở thích cá nhân như đọc sách, viết lách, nghe nhạc, làm
vườn, hoặc các hoạt động tĩnh lặng khác.
Ưu tiên: Họ ưu tiên thời gian riêng tư và không gian cá nhân. Người hướng ngoại:
Sở thích: Thích tham gia các hoạt động xã hội, thể thao, đi du lịch, tham gia sự
kiện và các buổi tiệc.
Ưu tiên: Họ ưu tiên các hoạt động giao tiếp, sự tương tác xã hội và trải nghiệm mới. Kết luận
Cá tính hướng nội và hướng ngoại có sự khác biệt rõ rệt về cách họ nạp lại năng
lượng, cách giao tiếp, phong cách làm việc và học tập, phản ứng trước các tình
huống xã hội và sự thay đổi, cũng như sở thích và ưu tiên cá nhân. Việc hiểu rõ
sự khác biệt này giúp chúng ta có thể tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau tốt hơn, cũng
như cải thiện sự hợp tác trong công việc và cuộc sống hàng ngày.
Các mệnh đề sau đây Đúng hay Sai? Giải thích Tại sao?
1. Tính khác lạ và bất ngờ trong thông điệp sẽ kích thích sự chú ý của
người nhận tin và không chứa rủi ro cho các nhà truyền thông marketing.
2. Gia đình là một nhóm thứ cấp và nhóm ngưỡng mộ (hướng tâm).
3. Nếu phải chọn giữa việc thay đổi các giá trị và chuẩn mực văn hoá với
việc thích nghi với chúng thì người làm marketing thường chọn cách thứ nhất.
Để giải thích các mệnh đề dưới đây, chúng ta cần xem xét lý thuyết và thực tiễn
trong lĩnh vực truyền thông marketing và hành vi người tiêu dùng.
1. Tính khác lạ và bất ngờ trong thông điệp sẽ kích thích sự chú ý của người
nhận tin và không chứa rủi ro cho các nhà truyền thông marketing. Sai.
Giải thích: Mặc dù tính khác lạ và bất ngờ trong thông điệp có thể kích thích sự
chú ý của người nhận tin, điều này không đồng nghĩa với việc hoàn toàn không lOMoAR cPSD| 61207676
chứa rủi ro cho các nhà truyền thông marketing. Các thông điệp quá khác lạ hoặc
bất ngờ có thể gây hiểu lầm, phản cảm hoặc không phù hợp với văn hóa và giá trị
của đối tượng mục tiêu. Điều này có thể dẫn đến phản ứng tiêu cực, ảnh hưởng
xấu đến hình ảnh thương hiệu và gây tổn thất về doanh thu hoặc uy tín. Ví dụ,
một quảng cáo có tính chất gây sốc hoặc không phù hợp với giá trị văn hóa của
một quốc gia có thể bị phản ứng mạnh mẽ từ công chúng.
2. Gia đình là một nhóm thứ cấp và nhóm ngưỡng mộ (hướng tâm). Sai.
Giải thích: Gia đình là một nhóm chính cấp (primary group) chứ không phải là
nhóm thứ cấp (secondary group). Nhóm chính cấp là những nhóm có sự tương
tác gần gũi, trực tiếp và thường xuyên, như gia đình và bạn bè thân thiết. Nhóm
thứ cấp thường liên quan đến các mối quan hệ ít thân thiết hơn và thường mang
tính chất công việc hoặc xã hội. Ngoài ra, gia đình không được xem là nhóm
ngưỡng mộ (aspirational group), mà là một nhóm quy chiếu (reference group)
trực tiếp và có ảnh hưởng lớn đến hành vi và quyết định của cá nhân.
3. Nếu phải chọn giữa việc thay đổi các giá trị và chuẩn mực văn hoá với việc
thích nghi với chúng thì người làm marketing thường chọn cách thứ nhất. Sai.
Giải thích: Người làm marketing thường chọn cách thích nghi với các giá trị và
chuẩn mực văn hóa hiện có hơn là cố gắng thay đổi chúng. Thay đổi các giá trị
và chuẩn mực văn hóa là một quá trình dài hạn, khó khăn và có rủi ro cao. Thay
vào đó, việc thích nghi với văn hóa hiện tại giúp doanh nghiệp nhanh chóng thâm
nhập thị trường và đạt được hiệu quả tốt hơn trong việc tiếp cận khách hàng.
Marketing thành công thường dựa trên việc hiểu và khai thác các giá trị, chuẩn
mực văn hóa đã tồn tại để tạo ra thông điệp phù hợp và hiệu quả.
Lựa chọn một sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể (ví dụ: thịt lợn sạch Meat
Deli,hoặc xe máy, hoặc…) từ đó trả lời các câu hỏi dưới đây:
2.1. Nêu đặc điểm, hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu?
2.2. Phân tích những khó khăn do đối thủ cạnh tranh gây ra?
2.3.Phân tích hoạt động marketing-mix của doanh nghiệp?
Hãy lấy ví dụ về sản phẩm "xe máy" và trả lời các câu hỏi dưới đây:
1. Đặc điểm và hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu: lOMoAR cPSD| 61207676
Đặc điểm: Nhóm khách hàng mục tiêu của xe máy có thể bao gồm các đối tượng sau:
Người tiêu dùng cá nhân: Có thể là sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân,
người lao động tự do, và những người muốn sử dụng xe máy làm phương tiện đi lại hàng ngày.
Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giao thông vận tải: Các công ty dịch
vụ giao hàng, dịch vụ taxi hoặc các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đi lại công cộng. Hành vi:
Tìm kiếm sự thuận tiện và linh hoạt trong việc đi lại: Nhóm khách hàng này
thường đánh giá cao tính di động và tính tiện lợi của việc sử dụng xe máy. Quan
tâm đến giá cả và hiệu suất: Khách hàng thường tìm kiếm các mẫu xe máy với
giá cả phải chăng và hiệu suất tốt, bảo dưỡng dễ dàng và chi phí sửa chữa thấp.
Ưu tiên sự an toàn và tiết kiệm nhiên liệu: Với một số khách hàng, sự an toàn và
tính tiết kiệm nhiên liệu của xe máy là các yếu tố quan trọng khi lựa chọn sản phẩm.
2. Phân tích khó khăn từ đối thủ cạnh tranh:
Cạnh tranh về giá cả: Thị trường xe máy thường có sự cạnh tranh cao, đặc biệt là
giữa các thương hiệu nội địa và quốc tế. Sự cạnh tranh về giá cả có thể là một
thách thức lớn đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các thương hiệu mới
muốn thâm nhập vào thị trường.
Cạnh tranh về công nghệ và tính năng: Các thương hiệu xe máy cũng phải đối
mặt với áp lực cạnh tranh về công nghệ và tính năng. Khách hàng ngày càng đòi
hỏi các tính năng tiên tiến như hệ thống phanh ABS, đèn LED, động cơ mạnh mẽ
và tiết kiệm nhiên liệu.
Cạnh tranh về thương hiệu và uy tín: Các thương hiệu lớn và đã có uy tín lâu năm
như Honda, Yamaha, Suzuki thường chiếm lĩnh một phần lớn thị trường. Đối với
các thương hiệu mới hoặc nhỏ, việc xây dựng và củng cố uy tín thương hiệu là
một thách thức đáng kể.
3. Phân tích hoạt động marketing-mix của doanh nghiệp:
Sản phẩm: Cung cấp các dòng sản phẩm đa dạng từ xe tay ga, xe số đến xe côn
tay, đáp ứng nhu cầu của các nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau. Đồng thời,
nâng cấp và cải tiến sản phẩm liên tục để cạnh tranh về công nghệ và tính năng. lOMoAR cPSD| 61207676
Giá cả: Áp dụng chiến lược giá cả linh hoạt để thu hút khách hàng, bao gồm các
chương trình khuyến mãi, giảm giá và gói dịch vụ hấp dẫn.
Quảng cáo và truyền thông: Sử dụng các kênh quảng cáo truyền thống như truyền
hình, radio, báo chí cùng với các kênh truyền thông kỹ thuật số như mạng xã hội,
trang web và ứng dụng di động. Tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và hấp
dẫn để tăng cường nhận thức thương hiệu và kích thích nhu cầu mua hàng.
Điểm bán hàng: Xây dựng mạng lưới các đại lý, cửa hàng phân phối đồng bộ và
chất lượng, cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt để tạo lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng.
Tính tương tác và quan hệ khách hàng: Tạo ra các chương trình hỗ trợ khách hàng,
chính sách bảo hành tốt, và cung cấp các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật để duy
trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Thông qua việc phân tích này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng
mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và cách thức áp dụng các hoạt động marketing-mix
để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của mình trong ngành công nghiệp xe máy.
Phân tích quá trình ra quyết định mua hàng
Để làm rõ hơn, chúng ta sẽ sử dụng ví dụ về thương hiệu xe máy Honda và cụ thể
là mẫu xe Honda Air Blade. Dưới đây là quá trình ra quyết định mua hàng của
một khách hàng đối với sản phẩm này. 1. Nhận thức nhu cầu
Ví dụ: Chị Lan, một nhân viên văn phòng tại Hà Nội, nhận thấy rằng việc đi làm
bằng xe buýt không tiện lợi và mất nhiều thời gian. Chị quyết định rằng cần mua
một chiếc xe máy để di chuyển dễ dàng và nhanh chóng hơn. Chị đã nghe nhiều
người khen ngợi về dòng xe Honda Air Blade vì tính bền bỉ và thiết kế hiện đại. 2. Tìm kiếm thông tin
Ví dụ: Chị Lan bắt đầu tìm kiếm thông tin về Honda Air Blade. Chị:
Truy cập trang web chính thức của Honda để xem thông tin chi tiết về các phiên
bản và tính năng của Honda Air Blade.
Đọc các bài đánh giá và so sánh trên các trang web chuyên về xe máy như
Tinhte.vn, VnExpress và các diễn đàn xe máy.