Tiểu luận đề tài "Xây dựng và phát triển Website ngành hàng mẹ và bé theo mô hình Dropshipping"

lOMoARcPSD| 37054152 lOMoARcPSD| 37054152
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Từ tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt 1 Ads Advertising Quảng cáo 2 COD Cash On Delivery
Phương thức thanh toán tiền mặt khi nhận hàng 3 Ship Vận chuyển 4 Chat box
Hệ thống trả lời tin nhắn tự động 5 Digital Marketing
Hình thức tiếp thị kỹ thuật số 6 Domain Tên miền 7 Hosting
Máy chủ lưu trữ cơ sở dữ liệu 8 IRR Internal Rate of
Tỷ suất hoàn vốn nội bộ Return 9 Onpage, Offpage
Hình thức SEO để cải thiện thứ hạng website 10 SEO Search Engine
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Optimization 11 SSL Secure Sockets Layer
Một loại tiêu chuẩn bảo mật 12 URL Uniform Resource
Đường dẫn của địa chỉ Locator 13 HTTPS Hypertext Transfer
Giao thức truyền siêu văn bản bảo mật Protocol Secure 14 Dropshipping
Mô hình kinh doanh không vốn và không nhập hàng. 15 Social Media Truyền thông xã hội 16 Usecase Diagram Sơ đồ trường hợp 17 Sequence Diagram Sơ đồ trình tự 18 Hackers Tin tặc 19
Internal Link/ External Liên kết nội bộ/ Liên kết bên ngoài Link DANH MỤC BẢNG lOMoARcPSD| 37054152
Bảng 1.1 Tiến độ xây dựng website...................................................................................9
Bảng 1.2 Tiến độ thực hiện Digital marketing...................................................................10
Bảng 2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh...............................................................................17
Bảng 2.2 Giá thành của các mặt hàng đối thủ....................................................................17
Bảng 2.3 So sánh các yếu tố website của đối thủ với Cho Mẹ Và Em...............................19
Bảng 2.4 Giá dao động của các sản phẩm trong mỗi danh mục.........................................23
Bảng 2.5 Các công việc của mỗi thành viên......................................................................24
Bảng 2.6 Ma trận SWOT...................................................................................................33
Bảng 3.1 Kế hoạch nhân sự...............................................................................................54
Bảng 3.2 Chi phí ban đầu..................................................................................................56
Bảng 3.3 Chi phí chạy Ads................................................................................................56
Bảng 3.4 Thống kê doanh thu tháng 4 của dự án...............................................................57
Bảng 3.5 Thống kê doanh thu tháng 5 của dự án...............................................................58
Bảng 3.6 Doanh thu và lợi nhuận dự kiến từ tháng 06/2022 - 12/2022.............................60
Bảng 3.7 Dòng tiền dự án..................................................................................................61
Bảng 3.8 Tính điểm hòa vốn của dự án.............................................................................61
Bảng 4.1 Thông tin domain của chomevaem.com.............................................................63
Bảng 4.2 Bảng mô các tác nhân của hệ thống....................................................................93
Bảng 4.3 Bảng mô tả chức năng Use case của hệ thống....................................................94 DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 3.1 Tổ chức vận hành..............................................................................................53
Sơ đồ 4.1 Usecase tổng quát của hệ thống quản lý Website Cho Mẹ Và Em....................97
Sơ đồ 4.2 Usecase chi tiết của quản lý đơn hàng...............................................................98
Sơ đồ 4.3 Usecase chi tiết của quản lý khách hàng............................................................98
Sơ đồ 4.4 Usecase chi tiết của quản lý khuyến mãi...........................................................99
Sơ đồ 4.5 Usecase chi tiết của quản lý người dùng............................................................99
Sơ đồ 4.6 Usecase chi tiết của quản lý sản phẩm...............................................................100
Sơ đồ 4.7 Usecase chi tiết của quản lý nội dung................................................................100
Sơ đồ 4.8 Sequence đăng nhập..........................................................................................101
Sơ đồ 4.9 Sequence mua hàng...........................................................................................101
Sơ đồ 4.10 Sequence thanh toán........................................................................................102
Sơ đồ 4.11 Sequence thêm/xoá/sửa nội dung....................................................................102 lOMoARcPSD| 37054152
DANH MỤC HÌNH ẢNHHình 1.1 Mô hình dropshipping . Error! Bookmark not defined.
Hình 1.2 Xu hướng tìm kiếm “Đồ dùng cho bé” 12 tháng qua ............................................... 4
Hình 1.3 Xu hướng tìm kiếm “Đồ chơi cho bé” 12 tháng qua ................................................ 5
Hình 1.4 Xu hướng tìm kiếm “Ăn dặm cho bé” 12 tháng qua ................................................ 5
Hình 1.5 Xu hướng tìm kiếm “Sữa công thức cho bé” 12 tháng qua ...................................... 5
Hình 1.6 Logo website ............................................................................................................. 7
Hình 1.7 Các sản phẩm trên website chomevaem.com ........................................................... 8
Hình 2.1 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “ngũ cốc lạc lạc”........................................................ 13
Hình 2.2 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “đồ chơi lego” ........................................................... 13
Hình 2.3 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “sữa meiji” ................................................................. 13
Hình 2.4 Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến tại Việt Nam .................. 16
Hình 2.5 Kết quả khảo sát tần suất mua các sản phẩm mẹ và bé .......................................... 28
Hình 2.6 Kết quả khảo sát những mặt hàng thường được mua cho mẹ ................................. 28
Hình 2.7 Kết quả khảo sát những mặt hàng được mua cho bé .............................................. 29
Hình 2.8 Kết quả khảo sát tiêu chí lựa chọn mua sản phẩm .................................................. 29
Hình 2.9 Kết quả khảo sát mức tiền đồng ý chi ra mỗi đơn hàng gần đây ............................ 30
Hình 2.10 Kết quả khảo sát mua hàng trực tuyến trên các website mẹ và bé ....................... 30
Hình 2.11 Kết quả khảo sát phương tiện dẫn khách hàng đến với website ........................... 30
Hình 2.12 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về việc mua hàng trên website ....................... 31
Hình 2.13 Kết quả khảo sát mức độ tìm kiếm và đọc bài về mẹ và bé .................................. 31
Hình 2.14 Kết quả khảo sát chủ đề khách quan tâm .............................................................. 32
Hình 2.15 Kết quả khảo sát độ tuổi ........................................................................................ 33
Hình 2.16 Kết quả khảo sát nghề nghiệp ............................................................................... 33
Hình 2.17 Kết quả khảo sát thu nhập ..................................................................................... 33
Hình 3.1 Danh mục Dinh dưỡng và sức khỏe ........................................................................ 38
Hình 3.2 Danh mục Đồ chơi .................................................................................................. 39
Hình 3.3 Danh mục Đồ dùng ................................................................................................. 40
Hình 3.4 Danh mục Mẹ bầu ................................................................................................... 41
Hình 3.5 Danh mục Sữa bột ................................................................................................... 42
Hình 3.6 Danh mục Thời trang .............................................................................................. 43
Hình 3.7 Danh mục Vệ sinh cho trẻ ....................................................................................... 44
Hình 3.8 Bài viết bắt trend Gen Z trên Fanpage .................................................................... 47 lOMoARcPSD| 37054152
Hình 3.9 Video khoảnh khắc vui nhộn từ bé trên Fanpage ................................................... 48
Hình 3.10 Thiết kế giao diện của website Cho Mẹ Và Em.................................................... 50
Hình 3.11 Danh mục sản phẩm trên website Cho Mẹ Và Em ............................................... 51
Hình 3.12 Sản phẩm đăng trên Facebook .............................................................................. 52
Hình 3.13 Bài viết cẩm nang đăng trên Instagram ................................................................. 52
Hình 3.14 Các đơn hàng thành công trong tháng 4 trên PingGo ........................................... 59
Hình 3.15 Minh chứng đơn hàng trên website ....................................................................... 62
Hình 3.16 Thống kê đơn hàng trong tháng 4 và tháng 5 ....................................................... 62
Hình 4.1 Thông số cơ sở dữ liệu của website trên PHPMyAdmin ........................................ 66
Hình 4.2 Thông tin về cơ sở dữ liệu của Woocommerce ...................................................... 66
Hình 4.3 Code trang chủ website chomevaem.com được tạo bởi wordpress ........................ 67
Hình 4.4 Danh sách các plugin đã tích hợp ........................................................................... 69
Hình 4.5 Tích hợp chứng chỉ bảo mật SSL cho website ........................................................ 70
Hình 4.6 Khách hàng tra cứu sản phẩm trên website ............................................................ 71
Hình 4.7 Giỏ hàng cập nhật số lượng sản phẩm .................................................................... 71
Hình 4.8 Thông tin đơn hàng trong giỏ hàng ......................................................................... 72
Hình 4.9 Chính sách đổi trả của Cho Mẹ Và Em ................................................................... 74
Hình 4.10 Cách lập tài khoản PingGo bước 1 ....................................................................... 75
Hình 4.11 Cách lập tài khoản PingGo bước 2 ....................................................................... 76
Hình 4.12 Cách lập tài khoản Selly ....................................................................................... 77
Hình 4.13 Thông tin chuyển khoản trên website ................................................................... 77
Hình 4.14 Giao diện quản lý đơn hàng trên website chomevaem.com ................................. 78
Hình 4.15 Thao tác cập nhật tình trạng đơn hàng trên website ............................................. 78
Hình 4.16 Thông tin cần điền khi đặt hàng trên Selly ........................................................... 79
Hình 4.17 Danh sách từ khoá đã được nhóm của “phát triển trí não cho bé” ....................... 80
Hình 4.18 Ví dụ tiêu đề SEO Onpage trên website chomevaem.com ................................... 82
Hình 4.19 Ví dụ về URL chuẩn SEO Onpage ....................................................................... 82
Hình 4.20 Ví dụ về tối ưu hình ảnh ........................................................................................ 84
Hình 4.21 Nội dung content quảng cáo ................................................................................. 86
Hình 4.22 Hiệu suất của bài viết ............................................................................................ 87
Hình 4.23 Chiến dịch chạy quảng cáo “Đồ chơi thông minh cho bé” ................................... 88
Hình 4.24 Kết quả chạy Ads trên google ............................................................................... 89 lOMoARcPSD| 37054152
Hình 4.25 Phân quyền trên website chomevaem.com ........................................................... 90
Hình 4.26 Tốc độ tải trang của chomevaem.com trên điện thoại .......................................... 91
Hình 4.27 Tốc độ tải trang của chomevaem.com trên máy tính ............................................ 91
Hình 4.28 Tổng quan lượng truy cập website chomevaem.com ........................................... 92
Hình 4.29 Hiệu suất website chomevaem.com ...................................................................... 92
Hình 4.30 Công cụ hỗ trợ Keyword Planner ......................................................................... 93
Hình 4.31 Thông tin cơ bản của chomevaem.com trên SEO quake ...................................... 93
Hình 4.32 Giao diện SEMrush ............................................................................................... 94
Hình 4.33 Kết quả truy cập từ người dùng từ tháng 21/05/2022 - 30/05/2022 ................... 104
Hình 4.34 Tổng quan về đối tượng của website từ 21/05/2022 - 30/05/2022 ..................... 105
Hình 4.35 Kết quả SEO bài viết lên trang đầu cập nhật ngày 28-5-2022 ............................ 105 lOMoAR cPSD| 37054152 MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN..............................................................................................i
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................................ii
BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ.......................................................................................iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH....................................................................v
DANH MỤC BẢNG.............................................................................................................vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ...........................................................................................................vii
DANH MỤC HÌNH ẢNH..................................................................................................viii
MỤC LỤC.............................................................................................................................xi
LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DỰ ÁN CHO MẸ VÀ EM.......................................................3
1.1. Lý do chọn đề tài..........................................................................................................3
1.1.1. Lý do chọn mô hình dropshipping.........................................................................3
1.1.2. Lý do chọn ngành hàng mẹ và bé...........................................................................4
1.1.3. Điểm mới của đề tài...............................................................................................5
1.1.4. Đóng góp của đề tài...............................................................................................6
1.2. Tóm tắt dự án...............................................................................................................6
1.2.1. Thông tin về Cho Mẹ Và Em.................................................................................6
1.2.2. Giới thiệu về mô hình dropshipping......................................................................7
1.2.3. Giới thiệu về sản phẩm..........................................................................................8
1.3. Yếu tố thành công của dự án........................................................................................8
1.4. Kế hoạch triển khai......................................................................................................9
1.4.1. Tiến độ xây dựng website......................................................................................9
1.4.2. Tiến độ thực hiện Digital Marketing....................................................................10
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH...............................................12
2.1. Bối cảnh chung của ngành kinh doanh ngành hàng mẹ và bé online..........................12
2.2. Phân tích môi trường kinh doanh...............................................................................13
2.2.1. Phân tích môi trường bên ngoài...........................................................................13
2.2.2. Phân tích môi trường bên trong............................................................................23
2.3. Nghiên cứu thị trường................................................................................................26
2.3.1. Vấn đề nghiên cứu...............................................................................................26 lOMoAR cPSD| 37054152
2.3.2. Bảng câu hỏi khảo sát thị trường..........................................................................26
2.3.3. Kết quả nghiên cứu..............................................................................................27
2.4. Ma trận SWOT...........................................................................................................33
2.5. Chiến lược STP..........................................................................................................35
2.5.1. Phân khúc thị trường............................................................................................35
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH.........................................................................38
3.1. Chiến lược marketing 7P............................................................................................38
3.1.1. Sản phẩm.............................................................................................................38
3.1.2. Giá.......................................................................................................................44
3.1.3. Phân phối.............................................................................................................45
3.1.4. Xúc tiến................................................................................................................45
3.1.5. Quy trình..............................................................................................................48
3.1.6. Con người............................................................................................................49
3.1.7. Trải nghiệm thực tế..............................................................................................49
3.2. Chiến lược bán hàng..................................................................................................49
3.2.1. Đa dạng hoá kênh bán hàng online......................................................................49
3.2.2. Chiến lược cạnh tranh..........................................................................................52
3.2.3. Chăm sóc khách hàng..........................................................................................53
3.3. Tổ chức và quản lý.....................................................................................................53
3.3.1. Vận hành..............................................................................................................53
3.3.2. Nhân sự................................................................................................................54
3.4 Quản trị rủi ro..............................................................................................................54
3.5 Kế hoạch dài hạn.........................................................................................................55
3.5.1. Pháp luật liên quan...............................................................................................55
3.5.2. Đạo đức................................................................................................................55
3.5.3. Trách nhiệm xã hội..............................................................................................55
3.6 Kế hoạch tài chính.......................................................................................................56
3.6.1 Kết quả doanh thu.................................................................................................57
3.6.2 Dự báo doanh thu và ước tính lợi nhuận trong tương lai.......................................60
3.6.3 Dự báo lợi nhuận dự kiến sau 3 năm hoạt động....................................................61
CHƯƠNG 4 THIẾT KẾ HỆ THỐNG..................................................................................63
4.1. Tổng quan về hệ thống...............................................................................................63 lOMoAR cPSD| 37054152
4.2 Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống............................................................................63
4.2.1 Thông số kỹ thuật phần cứng................................................................................63
4.2.2 Thông số kỹ thuật phần mềm................................................................................64
4.2.3 Thông số kỹ thuật ứng dụng.................................................................................65
4.2.4 Thông số hệ thống vận hành.................................................................................67
4.2.5 Hệ thống an ninh và bảo mật mạng.......................................................................68
4.3 Đặc tả các chức năng...................................................................................................69
4.3.1. Quy trình mua hàng trên website.........................................................................69
4.3.2 Quy trình thanh toán.............................................................................................71
4.3.3 Quy trình đổi trả....................................................................................................72
4.3.4 Quy trình dropshipping.........................................................................................73
4.3.5 Quy trình SEO......................................................................................................78
4.3.6 Quy trình chạy Ads...............................................................................................84
4.4 Đặc tả phi chức năng...................................................................................................88
4.4.1 Phân quyền trong hệ thống....................................................................................88
4.4.2 Tốc độ website......................................................................................................89
4.5 Công cụ hỗ trợ.............................................................................................................90
4.6 Mô hình quan hệ thực thể............................................................................................93
4.6.1. Xác định các nhân tố và Use Case liên quan........................................................93
4.6.2. Đặc tả chức năng các nhân tố trong sơ đồ Usecase..............................................94
4.6.3 Sơ đồ Usecase Diagram và Sequence Diagram.....................................................97
4.7 Kết quả đạt được.......................................................................................................102
4.8 Hạn chế và khắc phục................................................................................................104
4.9 Định hướng phát triển...............................................................................................106
KẾT LUẬN........................................................................................................................107
TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................................108
PHỤ LỤC...........................................................................................................................110 LỜI MỞ ĐẦU
1. Đặt vấn đề
Hiện nay, cuộc sống con người ngày càng cải thiện, việc chăm sóc và nuôi dạy con trẻ
cũng thế mà được chú trọng hơn. Phụ huynh không tiếc phải bỏ ra một số tiền để mua sữa,
sản phẩm dinh dưỡng giúp con có sức khoẻ tốt, mong muốn bé phát triển rèn luyện các kỹ
năng thông qua những món đồ chơi từ đó tạo cho bé tư duy, sáng tạo, có trí tuệ thông minh.
Đi kèm với điều này thì nhu cầu của ba mẹ về sản phẩm cũng sẽ có chọn lọc hơn nên chất
lượng của sản phẩm được ưu tiên hàng đầu.
Dưới sự tác động của dịch Covid, người tiêu dùng đang dần chuyển sang mua hàng online
thay vì hình thức truyền thống. Các doanh nghiệp cũng dần chú trọng và chăm chút xây dựng
cửa hàng trực tuyến như website và mạng xã hội. Ngành hàng mẹ và bé đang là thị trường
rộng mở khi Việt Nam là nước có nhiều trẻ được sinh ra hàng năm.
Sau khi tìm hiểu các mô hình kinh doanh, nhóm nhận thấy được mô hình khá là phù hợp
với những người có nguồn vốn ít đó là mô hình dropshipping, dựa vào những chuyển biến
mua sắm của người tiêu dùng thì áp dụng mô hình này với kinh doanh trực tuyến là hợp lý.
Chính những lý do trên mà nhóm em quyết định chọn đề tài “ Xây dựng và phát triển website
ngành hàng mẹ và bé theo mô hình dropshipping”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Nhóm nghiên cứu thực hiện bài báo triển khai các mục tiêu chính bao gồm: -
Nắm rõ khái niệm về mô hình dropshipping thông qua quá trình thực hiện dự án. -
Hiểu rõ về các công cụ hỗ trợ và áp dụng được những kiến thức chuyên ngành đượchọc ở trường. -
Thành thào thu thập các số liệu từ các công cụ để phân tích và đưa ra chiến lược hiệuquả.
3. Phương pháp nghiên cứu
Để dự án có kết quả tốt nhất, nhóm đã áp dụng các phương pháp nghiên cứu như tham
khảo ý kiến từ giáo viên chuyên ngành và học hỏi kinh nghiệm anh chị khoá trước. Song song
với đó, nhóm sử dụng phương pháp thu thập thông tin, theo dõi, so sánh từ bảng khảo sát, các
công cụ hỗ trợ của Google và Facebook để điều chỉnh chiến lược phát triển phù hợp.
Ngoài ra nhóm còn nghiên cứu thông qua các tài liệu được nêu ở tài liệu tham khảo.
4. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu nhóm hướng đến là khách hàng có trẻ nhỏ từ 0 – 5 tuổi.
Phạm vi nghiên cứu: Thị trường về ngành hàng mẹ và bé ở Việt Nam, nhưng trọng tâm
là khách hàng ở TP. Hồ Chí Minh.
5. Kết cấu bài báo cáo
Bài báo cáo có 4 chương chính:
Chương 1: Tổng quan dự án Cho Mẹ Và Em
Chương 2: Phân tích thị trường kinh doanh
Chương 3: Kế hoạch kinh doanh
Chương 4: Thiết kế hệ thống
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DỰ ÁN CHO MẸ VÀ EM
1.1. Lý do chọn đề tài
1.1.1. Lý do chọn mô hình dropshipping
Bước không thể thiếu trong kế hoạch kinh doanh là lựa chọn mô hình kinh doanh phù
hợp. Với sự phát triển nhanh chóng của thời đại công nghệ toàn cầu, thương mại điện tử cũng
dần cho thấy được chỗ đứng của mình đặc biệt dưới sự tác động của đại dịch Covid thì thương
mại điện tử lại càng vụt sáng. Facebook và Bain & Company đã thực hiện một cuộc khảo sát
trong năm 2021, kết quả chỉ ra rằng tỷ lệ người dùng tham gia mua sắm online đã tăng từ 77%
lên 88% chỉ trong 2 năm 2019-2020. Bắt được xu hướng mua hàng của người tiêu dùng nên
nhóm đã không ngừng tìm hiểu và nghiên cứu các mô hình kinh doanh phù hợp để tiếp cận với khách hàng.
Cho đến nay, có rất nhiều mô hình kinh doanh cho thương mại điện tử nhưng mô hình
phù hợp cho những người trẻ và không có nhiều vốn đầu tư thì phải kể đến mô hình kinh
doanh dropshipping. Với mô hình này các nhà bán lẻ (website) sẽ chuyển tất cả đơn hàng của
mình cho nhà sản xuất chứ không trữ sẵn sản phẩm sẽ là một lựa chọn an toàn phù hợp với
các mô hình kinh doanh ít vốn, mới bắt đầu với rủi ro thấp.
Hình 1.1 Mô hình dropshipping (Nguồn: PingGo.vn)
1.1.2. Lý do chọn ngành hàng mẹ và bé
Như ta cũng biết, việc lựa chọn sản phẩm để kinh doanh là yếu tố quyết định thành bại
của doanh nghiệp. Chính vì thế mà quá trình nghiên cứu thị trường là rất quan trọng, bên cạnh
đó lựa chọn những mặt hàng để dropshipping sao cho hiệu quả với website cũng cần chú trọng không kém.
Trải qua quá trình nghiên cứu thị trường, nhóm nhận thấy ngày nay khi mà chất lượng
cuộc sống được cải thiện, bậc cha mẹ dần quan tâm đến vấn đề chăm sóc sức khỏe và tinh
thần cho con cái nhiều hơn, họ sẵn sàng mua những sản phẩm tốt nhất cho các thiên thần nhỏ
của mình. Có thể thấy sự phổ biến của các sản phẩm mẹ và bé trên thị trường, các mặt hàng
này đối với người tiêu dùng là sản phẩm thiết yếu.
Hình 1.2 Xu hướng tìm kiếm “Đồ dùng cho bé” 12 tháng qua
(Nguồn: Google Trends)
Hình 1.3 Xu hướng tìm kiếm “Đồ chơi cho bé” 12 tháng qua
(Nguồn: Google Trends)
Hình 1.4 Xu hướng tìm kiếm “Ăn dặm cho bé” 12 tháng qua
(Nguồn: Google Trends)
Hình 1.5 Xu hướng tìm kiếm “Sữa công thức cho bé” 12 tháng qua
(Nguồn: Google Trends)
Sau quá trình tìm hiểu và nhận thấy được cơ hội này, nhóm đã quyết định lựa chọn đề tài
“Xây dựng và phát triển website ngành hàng mẹ và bé theo mô hình dropshipping”.
1.1.3. Điểm mới của đề tài
Hiện nay, ở lĩnh vực ngành hàng mẹ và bé chỉ đang chú trọng đến việc kinh doanh cửa
hàng, những thương hiệu có tiếng như Con Cưng hay Bibomart họ vẫn thiên về bán hàng tại
cửa hàng. Và điểm bất lợi của họ là việc hàng nhập về nhưng bán không hết thì phải chịu rủi
ro. Còn với những cá nhân bán hàng tự phát thì họ chỉ thực hiện bán hàng qua Facebook,
Shopee, Lazada,... nhưng sản phẩm của họ lại thiếu sự chất lượng hoặc họ chưa có kinh
nghiệm trong việc truyền tải thông tin cho khách hàng khiến cho khách hàng thiếu niềm tin.
Nhận thấy được tình hình đó nên nhóm đã đi theo con đường bán hàng trên website theo
mô hình dropshipping. Với mô hình dropshipping này thì vấn đề hàng tồn sẽ được giải quyết
vì doanh nghiệp không phải nhập hàng về. Những sản phẩm đăng trên website đều sẽ có rõ
các thông tin về sản phẩm như nguồn gốc, nhà cung cấp và công dụng của sản phẩm. Các ông
bố bà mẹ hiện nay thường hay lên mạng tìm hiểu về các bài viết liên quan đến chăm sóc, dạy
dỗ con cái điều mà các thương hiệu kinh doanh về mặt hàng này lại đang thiếu. Vì thế nên
nhóm muốn thêm mục viết Blog vào website, những bài viết về sức khoẻ cho mẹ và bé, cách
dạy con thông minh và nhiều bài viết bổ ích để khách hàng có thể tìm hiểu sẽ được chia sẻ ở
mục này. Chính những bài viết đó sẽ cho thấy được tính chuyên sâu của website từ đó tạo
niềm tin và kích thích quyết định mua hàng trên website. Nâng cao tính tương tác với khách
hàng trên Website thông qua mục hỏi đáp trong trang sản phẩm để tại đó khách hàng có thể
đặt câu hỏi trực tiếp về các thắc mắc về sản phẩm. Bên cạnh đó nhóm cũng sẽ sử dụng social
media (Facebook, Instagram) để gia tăng sự nhận biết thương hiệu.
1.1.4. Đóng góp của đề tài
Với dự án này, nhóm hy vọng tạo ra được một nơi kết nối các nhà cung cấp và khách
hàng một cách nhanh chóng nhằm cải thiện được việc kiểm soát chất lượng sản phẩm, hạn
chế được tình trạng khách hàng bị mua sản phẩm với giá cao. Về mặt sản phẩm, một trong
những nhà cung cấp là xưởng sản xuất quần áo cho bé trong nước giúp cho nâng cao thương
hiệu Việt Nam đến người dùng, đúng với tiêu chí “Người Việt dùng hàng Việt”. Ngoài ra còn
có nhiều sản phẩm đồ chơi trí tuệ giúp bé rèn luyện trí thông minh, giúp các gia đình phát
triển tối đa các hoạt động vui chơi học tập của bé, từ đó có thể tìm ra tài năng, sở thích của
bé, góp phần tạo ra những siêu trí tuệ tương lai cho Việt Nam. Bên cạnh việc bán sản phẩm,
dự án còn muốn đem đến những kiến thức hữu ích về nuôi con với khát khao cùng ba mẹ theo
bước chân lớn khôn của bé.
1.2. Tóm tắt dự án
1.2.1. Thông tin về Cho Mẹ Và Em
Nhóm xây dựng website chomevaem.com kết hợp với mô hình dropshipping, ngoài việc
kinh doanh các mặt hàng về mẹ và bé thì đây còn là nơi chia sẻ những thông tin hữu ích về
cách chăm sóc con cái, mẹ bầu cũng như những mẹo hay để nuôi con. Bên cạnh đó, Cho Mẹ
Và Em còn có Fanpage để chia sẻ những chương trình giảm giá và kiến thức dạy con hay.
Hiện tại, Cho Mẹ Và Em đang kinh doanh các mặt hàng như thời trang cho bé, vệ sinh cho
bé, đồ dùng cho bé, đồ chơi, đồ dùng cho mẹ, dinh dưỡng và sức khoẻ. Website: chomevaem.com
Fanpage: https://www.facebook.com/chomevaem
Instagram: https://www.instagram.com/chomevaem/
Ngành kinh doanh: Chuyên cung cấp các mặt hàng mẹ và bé chính hãng.
Ngày thành lập: 17/01/2022.
Loại hình cơ cấu kinh doanh: Sở hữu tư nhân.
Vốn đầu tư ban đầu: 3 triệu VNĐ.
Người sáng lập: Nguyễn Thị Thu Hiền, Nguyễn Thị Bích Ly. Logo: Hình 1.6 Logo website
(Nguồn: chomevaem.com) Giá trị cốt lõi
Luôn đặt chữ TÍN lên đầu, thực hiện theo đúng với những gì đã cam kết với khách hàng.
Đề cao chữ TÂM trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Không ngừng SÁNG TẠO các giá trị hữu ích cho khách hàng
Tối ưu TỐC ĐỘ trong các quá trình mua hàng và giao hàng đến khách hàng. Sứ mệnh
Mang lại sản phẩm tốt cho bé và kinh nghiệm chăm con cho ba mẹ luôn là kim chỉ nam.
Cho mẹ và em ra đời với mong muốn được cùng đồng hành với các gia đình Việt trong quá
trình chăm sóc và nuôi dạy những thiên thần nhỏ lớn lên từng ngày. Với sứ mệnh “chăm sóc
từ trái tim” chúng tôi mang đến những kiến thức bổ ích cần thiết cho các bậc bố mẹ, những
sản phẩm chất lượng và với ưu tiên hàng đầu là an toàn tuyệt đối. Tầm nhìn
Cho Mẹ Và Em mong muốn là trở thành một thương hiệu uy tín cho các bậc phụ huynh,
là người bạn đồng hành của ba mẹ trên chặng đường nuôi con lớn khôn. Sau đó dần dẫn đầu
trong lĩnh vực dropshipping về mặt hàng mẹ và bé ở khu vực miền Nam.
1.2.2. Giới thiệu về mô hình dropshipping Khái niệm
Dropshipping là mô hình mà người bán không cần phải nhập hàng và vận chuyển. Người
bán chỉ cần thu hút người mua còn khâu đóng gói và vận chuyển sẽ do nhà cung cấp thực hiện.
Ưu điểm của dropshipping
Ưu điểm nổi bật nhất của dropshipping là vốn ban đầu ít, do người bán không phải mất
khoản chi phí nhập hàng kéo theo đó là những chi phí phát sinh như phí kho bãi và tồn kho.
Đối với kinh doanh truyền thống như mở cửa hàng hoặc nhập hàng về thì cần có số vốn
rất lớn nên việc bán nhiều sản phẩm khác nhau rất khó khăn, với mô hình dropshipping do
không phải nhập hàng nên kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau sẽ dễ dàng hơn, người bán
chỉ cần lấy thông tin và hình ảnh sản phẩm từ nhà cung cấp rồi đăng bán lên kênh của mình.
Dropshipping có thể làm ở mọi kênh bán hàng như Facebook, Website, Instagram,... hoặc
kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Thời gian giao hàng được rút gọn do bỏ qua được
các công đoạn vận chuyển trung gian dư thừa. Thời gian và địa điểm làm việc là rất linh hoạt,
đối với mô hình dropshipping người kinh doanh có thể làm ở bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào
chỉ cần có bên mình một thiết bị được kết nối mạng là có thể quản lý gian hàng của mình.
1.2.3. Giới thiệu về sản phẩm
Cho Mẹ Và Em có lượng sản phẩm đa dạng về thể loại như đồ dùng, đồ chơi, sản phẩm
dinh dưỡng, sữa, thời trang, …từ nhiều thương hiệu lớn trong và ngoài nước phong phú về
công dụng lẫn mẫu mã đặc biệt là mỗi sản phẩm đều đảm bảo chất lượng và có nguồn gốc rõ
ràng nên khách hàng có thể yên tâm lựa chọn.
Hình 1.7 Các sản phẩm trên website chomevaem.com
(Nguồn: chomevaem.com)
1.3. Yếu tố thành công của dự án
Nguồn cung của dự án chủ yếu từ nhà cung cấp trong nước như cửa hàng Jindo’s Shop,
Lan Tũn, thương hiệu quần áo cho bé Unicorn Kids cùng với các app hỗ trợ bán hàng không
vốn PingGo, Selly. Với nguồn cung đa dạng, được nhập từ kho nên giá sẽ rẻ do hạn chế được
trung gian. Thị trường tiêu thụ cũng nhiều có thể giải quyết được đầu vào lẫn đầu ra.
Cắt bớt được khoản chi phí quản lý kho, với lợi thế không nhập hàng hay lưu kho. Thị trường
vẫn còn dồi dào, các thương hiệu phần lớn đều nhỏ lẻ chỉ có một vài thương hiệu nổi tiếng,
chưa chú trọng đến hình thức bán hàng qua website mà chủ yếu bán tại cửa hàng và chưa tập
trung lập chiến lược lâu dài để kinh doanh. Với dự án kinh doanh trên website kết hợp với
chiến lược marketing thông qua các bài viết hữu ích nhằm phủ rộng thương hiệu từ đó nhanh
chóng tiếp cận được đối tượng khách hàng là các ông bố bà mẹ có độ tuổi từ 18 trở lên có thu
nhập ổn định từ 6 triệu/ tháng trở lên và có thói quen mua hàng online.
1.4. Kế hoạch triển khai
1.4.1. Tiến độ xây dựng website
Bảng 1.1 Tiến độ xây dựng website
(Nguồn: Nhóm thực hiện) STT Mốc thời gian
Kế hoạch thực hiện
Kết quả dự kiến 1 15/11/2021 - 31/12/2022 - Tìm đề tài và xây - Đảm bảo dựngý tưởng. đượcduyệt đề tài. - Đăng ký đề tài và - Hoàn thành chờxét duyệt. đượcbảng kế hoạch thực hiện công việc -
Lập chi tiết bảng cụ thể.
kếhoạch thực hiện công việc. 2 25/01/2022 - 17/02/2022 - Thiết kế logo - Đảm bảo vàbanner. thông tinsản phẩm - Đặt domain chính xác và hình chowebsite. ảnh đúng kích - Mua domain, thước. hostingtrên hostinger. - - Đảm bảo
Thiết kế website. - Thiết domaindễ nhớ, nhà kế gian hàng trên cung cấp hosting uy Facebook. tín. - Viết nội dung - Đảm bảo chochương 1. logo đẹpmắt và lựa màu sắc hài hoà. 3
05/02/2022 - 10/03/2022 Hoàn tất khâu thiết kế Đảm bảo các chức giao diện website. năng trong website được vận hàng trơn tru. 4
11/03/2022 - 16/03/2022 Upload website lên - Tối ưu được
hosting và tích hợp giao tốcđộ website. thức SSL. - Đảm bảo quytrình mua hàng rõ ràng dễ hiểu. 5
17/03/2022 - 10/04/2022 Hoàn thành upload các - Đảm bảo các
thông tin lên website như nộidung đã upload thông tin sản phẩm,
thông tin về doanh được rõ ràng.
nghiệp, điều khoản sử - Đảm bảo
dụng, chính sách bảo cácthông tin được
mật, chính sách đổi trả và upload đầy đủ. hình ảnh.
1.4.2. Tiến độ thực hiện Digital Marketing
Bảng 1.2 Tiến độ thực hiện Digital marketing
(Nguồn: Nhóm thực hiện) STT Mốc thời gian
Kế hoạch thực hiện 1 05/01/2022 - 10/02/2022 -
Lập kế hoạch sử dụng nhân lực và chi phíhợp lý. -
Hoạch định chính sách hoạt động và sơ đồlớp. -
Viết nội dung cho chương 2. 2 07/01/2022 - 10/02/2022
- Lập bảng khảo sát và chạy kết quả.
- Phân tích thị trường kinh doanh, lập ma
trận SWOT và chiến lược STP. 3 11/02/2022 - 28/02/2022
- Xác định mục tiêu doanh thu, lập chiến lược
bán hàng, marketing và chạy Ads. 4 01/03/2022 - 18/03/2022 -
Lập chiến lược cho quá trình SEO
trong 6 tháng và thực hiện quy trình SEO. -
Lập kế hoạch tiếp thị trên Facebook,Instagram. 5 18/03/2022 - 31/03/2022 -
Xem kết quả chạy SEO trong 2 tuần
đểđiều chỉnh quá trình SEO phù hợp. -
Viết nội dung cho chương 3. 6 01/04/2022 - 20/05/2022
- Tiếp tục kế hoạch chạy SEO và các hoạt
động tiếp thị trên Facebook, Instagram. 7 20/05/2022 - 25/05/2022
- Thực hiện kế hoạch marketing, chạy Ads trên Google và Facebook. 7 26/05/2022 - 31/05/2022 -
Theo dõi tiến độ hoạt động của
fanpagetrên Facebook, Instagram, quy trình SEO. - Viết nội dung chương 4. 8 01/06/2022 - 30/06/2022
- Hoàn thiện bài báo cáo và nộp bài.
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH
2.1. Bối cảnh chung của ngành kinh doanh ngành hàng mẹ và bé online
Trong tình hình cả thế giới đang phải gồng mình chống lại đại dịch Covid, thương mại
điện tử đang nhanh trở thành cách thức giao dịch phổ biến, xuất hiện tại mọi nơi. Các mẹ
không lo phải ra ngoài mua đồ khi dịch bệnh diễn biến phức tạp, thương mại điện tử đã giúp
các mẹ giải quyết vấn đề này, nhờ đó ngành mẹ và bé đang có những chuyển biến tốt, dự kiến
trong thời gian tới người tiêu dùng sẽ có xu hướng mua hàng trực tuyến thay vì đến các cửa hàng thực.
Hiện nay các doanh nghiệp, hộ kinh doanh lớn nhỏ đang đẩy mạnh nền tảng bán hàng
trực tuyến. Từ đó mà họ có thể phát triển thị phần, vì vậy mà cùng với hình thức kinh doanh
truyền thống, thì việc kết hợp thương mại điện tử nắm vai trò quan trọng trong xây dựng
thương hiệu doanh nghiệp.
Theo báo cáo Vietnam Digital năm 2022, Việt Nam có hơn 72 triệu người dùng internet,
chiếm 73% dân số, trong đó độ tuổi từ 16-63 bỏ ra gần 7 tiếng/ ngày để sử dụng internet. Gần
77 triệu tài khoản mạng xã hội hoạt động, tương đương với 78% dân số cả nước. Thông qua
những con số trên có thể thấy thương mại điện tử đang dần lớn mạnh. (Nguồn: Dantri.com.vn)
Xu hướng kinh doanh hiện nay cửa hàng trực tuyến, bằng cách xây dựng các kênh thương
mại điện tử như website bán hàng và mạng xã hội, người bán có thể tiếp cận nhiều khách hàng
rất nhanh chóng và người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sắm. Không những thế, người tiêu
dùng hoàn toàn yên tâm mua sắm online do các sản phẩm đều được đảm bảo chất lượng, có
nguồn gốc từ các thương hiệu nổi tiếng.
Dưới đây là số liệu về xu hướng tìm kiếm từ khoá “ ngũ cốc Lạc Lạc”, “đồ chơi lego”,
“sữa meiji” trên công cụ tìm kiếm Google Trends.
Hình 2.1 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “ngũ cốc lạc lạc”
(Nguồn: Google Trends)
Hình 2.2 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “đồ chơi lego”
(Nguồn: Google Trends)
Hình 2.3 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “sữa meiji”
(Nguồn: Google Trends)
Theo Google Trends trong 12 tháng qua có thể thấy được rằng khu vực Hồ Chí Minh và Hà
Nội là 2 khu vực có nhu cầu tiêu thụ các mặt hàng mẹ và bé nhiều nhất.
Vì vậy mà nhóm muốn phát triển kinh doanh các sản phẩm về ngành hàng mẹ và bé. Qua
quá trình nghiên cứu thị trường thì nhóm triển khai kinh doanh dự án Cho Mẹ Và Em với
nhiều mặt hàng như dinh dưỡng, sức khoẻ, đồ dùng, đồ chơi và thời trang cho cả mẹ và bé.
2.2. Phân tích môi trường kinh doanh
2.2.1. Phân tích môi trường bên ngoài
2.2.1.1. Mô hình PESTLE
Chính trị - pháp lý
Chính phủ vừa ban hành Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của
Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử. Theo
quy định này, với mọi hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên website, người bán phải cung
cấp những thông tin để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của hàng hóa, dịch
vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm.
Cụ thể, thông tin về hàng hóa công bố trên website phải bao gồm các nội dung bắt buộc
thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ các thông tin có
tính chất riêng biệt theo sản phẩm.
Điều này sẽ đảm bảo được tính an toàn của sản phẩm, đem đến niềm tin cho khách hàng,
nhất là các sản phẩm cho mẹ và bé. Chỉ có những sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, thông tin
đầy đủ mới được đăng tải lên website.
Pháp luật Việt Nam cũng khuyến khích đề cao phát huy sức khỏe và tinh thần trí tuệ cho
trẻ em hiện nay, để xây dựng nên một tương lai tốt đẹp và giàu mạnh cho đất nước. Vì thế mà
các gia đình ngày nay cũng đầu tư cho con cái về nhiều mặt ngay từ khi trong bụng mẹ. Các
sản phẩm chăm sóc sức khỏe mẹ và bé là thứ không thể thiếu trong quá trình phát triển của mọi trẻ em ngày nay.
Nhìn chung thì các vấn đề chính trị và pháp luật của Việt Nam không ảnh hưởng nhiều
đến thương mại điện tử cũng như mô hình kinh doanh dropshipping. Là mô hình kinh doanh
online đang được áp dụng nhiều, hiện nay vẫn chưa có pháp lý gì về hình thức kinh doanh dropshipping.
Chỉ có vấn đề quan trọng khi sử dụng mô hình dropshipping là cung cấp đầy đủ nguồn
gốc sản phẩm và bảo mật thông tin khách hàng. Các doanh nghiệp tuyệt đối không được cung
cấp thông tin khách hàng cho các bên không liên quan. Kinh tế
Hiện nay, thương mại điện tử đã không còn xa lạ với tại Việt Nam, doanh thu từ thương
mại điện tử mang lại cho cả nước đạt 3,6% năm 2018, vẫn tiếp tục tăng cho đến nay. Đặc biệt
vào năm 2020, dù nền kinh tế nước ta đã phải chịu nhiều tổn thất do tác động lớn của đại dịch
Covid nhưng nó lại góp phần tăng trưởng vượt trội cho thương mại điện tử nước ta. Theo như
báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2021, năm 2020 doanh thu của thương mại điện
tử tăng 16% cán mốc 14 tỷ USD, trong đó lĩnh vực bán hàng trực tuyến tăng mạnh nhất.
Theo báo cáo của Nielsen, doanh thu của thị trường sản phẩm và dịch vụ của ngành hàng
mẹ và bé ở Việt Nam là có tiềm năng khi mà tốc độ tăng trưởng của thị trường này lên tới 30- 40%.
Ngoài ra, Việt Nam còn có tỉ lệ dân số trẻ cao, khả năng nắm bắt công nghệ tốt cùng với
mức thu nhập bình quân của người dân ngày một cao.
Với những yếu tố trên thì việc chọn kinh doanh theo mô hình dropshipping ở Việt Nam
là hướng đi hay cho những doanh nghiệp có vốn ít. Xã hội
Khi xã hội ngày nay càng phát triển, nhu cầu của con người cũng được chú trọng và nâng
cao. Ý thức của các bậc cha mẹ về lựa chọn sản phẩm cho con cái ngày càng kỹ lưỡng và
mạnh tay chi tiêu. Ngay cả người thân cũng quan tâm đến sức khoẻ của các bà mẹ và em bé.
Dựa trên số liệu của Liên Hợp Quốc cập nhật vào ngày 5/2021 tỉ lệ người dân Việt Nam chiếm
1,25% thế giới trong tỉ lệ này trung bình mỗi ngày ở Việt Nam có hơn 4000 trẻ em được sinh ra.
Là một đất nước có dân số trẻ cao đồng thời đa phần người dân đều sử dụng điện thoại
thông minh. Điều đó có thể minh chứng cho việc tỉ lệ giao dịch qua các nền tảng thương mại
điện tử cao và tốc độ tăng trưởng chóng mặt. Theo nguồn tin tuoitre cũng có đề cập thời điểm
năm 2019, có hơn 35 triệu người dân Việt Nam sử dụng nền tảng thương mại điện tử và mang
lại 3 tỷ USD doanh thu cho năm đó. Theo cục thương mại điện tử và kinh tế số, vào năm 2020
doanh thu của thương mại điện tử tăng lên 18% so với năm 2019. Và theo dự đoán của Brain
Company và Temasek, tới năm 2025 thì con số doanh thu có thể sẽ lên đến 42 tỷ USD.
Với tốc độ tăng trưởng của ngành hàng mẹ và bé cũng như xu hướng mua hàng online
của người dân hiện nay thì việc kinh doanh trên trực tuyến trên TMĐT là một chiến lược tốt. Về công nghệ
Trong thời điểm dịch bệnh bùng phát và diễn biến phức tạp trên cả nước như hiện tại,
việc mua sắm trực tuyến hiện nay trở thành hình thức quen thuộc, được tận dụng không kém
phương thức mua hàng truyền thống tại các chợ hay siêu thị. Chỉ cần có một chiếc điện thoại,
ipad hoặc máy tính có kết nối internet với các thao tác đơn giản bạn có thể mua được mọi mặt
hàng ở bất kỳ đâu mà không phải đi xa.
Tại Việt Nam, theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021, tỷ lệ người dùng internet
tham gia mua sắm trực tuyến đã tăng từ 77% trong năm 2019 lên 88% trong năm 2020.
Hình 2.4 Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến tại Việt Nam
(Nguồn: suckhoedoisong.com)
Như vậy, có thể thấy, đại dịch Covid-19 cùng những yêu cầu về giãn cách, phong tỏa, hạn
chế tiếp xúc đã làm doanh nghiệp và người tiêu dùng quan tâm hơn đến công nghệ mua sắm trực tuyến.
Thời đại 4.0 không thiếu các xu hướng công nghệ giúp các nhà bán hàng trực tuyến có
thể tiếp cận được với khách hàng một cách dễ dàng hơn, hỗ trợ quản trị website. Ngoài ra,
website áp dụng AI cũng giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng; đồng thời hỗ
trợ đắc lực trong việc tăng doanh thu bán hàng trực tuyến. Những điều này tạo mọi điều kiện
thuận lợi để phát triển một website bán hàng trực tuyến.
Các sản phẩm mẹ và bé hiện nay đang ngày càng được chú trọng về chất lượng nên được
đầu tư sản xuất theo những công nghệ tiên tiến trong nước và ngoài nước để nâng cao giá trị
cho sản phẩm. Có thể thấy sự phát triển về chất lượng của ngành hàng mẹ và bé, đem đến
những sản phẩm có công dụng tốt nhất, hỗ trợ chăm sóc sức khỏe và tinh thần toàn diện.
2.2.1.2. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh
- Đối thủ cạnh tranh
Với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, thị trường ngành hàng mẹ và bé đang rất nóng hổi.
Các bậc phụ huynh ngày càng quan tâm đến vấn đề sức khoẻ và sự phát triển toàn diện của
con. Đối thủ cạnh tranh của dự án Cho Mẹ Và Em cũng là những doanh nghiệp mạnh kinh
doanh về các mặt hàng như đồ dùng cho bé, đồ chơi cho bé, quần áo mẹ và bé,...Để dự án có
thể cạnh tranh trở thành con ngựa chiến trên thị trường thì việc tiến hành phân tích đối thủ là
điều chắc chắn phải làm. Nhóm sẽ tiến hành phân tích chiến lược, điểm mạnh, điểm yếu, sản
phẩm, giá của đối thủ. Từ đó đưa ra một kế hoạch kinh doanh và phát triển cho dự án để có
thể cải thiện sức mạnh, nâng cao sức cạnh tranh và có hướng đi hiệu quả. Digital Marketing
là một lựa chọn doanh nghiệp nào cũng sẽ áp dụng nên trong lĩnh vực mẹ và bé cũng được
nhiều doanh nghiệp tận dụng phát triển, trong đó đối thủ đáng gờm nhất của Cho Mẹ Và Em
là Con Cưng, Bibomart, KidsPlaza.
Bảng 2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh
(Nguồn: Nhóm thực hiện) Đối thủ Điểm mạnh Điểm yếu
Con Cưng Kênh website có giao diện đơn Giá cao hơn so với các hộ kinh
giản giúp người dùng dễ thao tác doanh online.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Thứ hạng từ khoá chưa cao. Nguồn vốn nhiều Kênh Social Media tốt
Độ phủ thương hiệu rộng Bibomart
Social media phát triển mạnh mẽ Tốc độ website chậm.
Website có phát triển chuyên mục Không cung cấp điều khoản sử Blog dụng trên website.
Đẩy mạnh chia sẻ cẩm nang làm
Giá cao hơn so với các hộ kinh mẹ doanh online.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Nguồn vốn lớn
Có cung cấp các lớp học tiền sản
Thương hiệu có độ phủ cao KidsPlaza
Website có đẩy mạnh Blog
Dễ nhầm khi gõ tên miền.
Có các lớp tiền sản miễn phí Tốc độ website chậm.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Giá cao hơn so với các hộ kinh
Hệ thống các kênh Social media doanh online. hiệu quả
Bảng 2.2 Giá thành của các mặt hàng đối thủ
(Nguồn: Nhóm thực hiện) Đối thủ Sản phẩm Giá Con Cưng
Dinh dưỡng và sức khoẻ Từ 32.000 - 600.000
Đồ ăn cho bé: Sữa bột, sữa Từ 20.000 - 3.000.000 tươi, ăn dặm
Đồ dùng mẹ và bé: Bình sữa, Từ 35.000 - 2.890.000
bỉm tã, dầu gội, ty ngậm, đai,
địu, máy hâm sữa, mỹ phẩm
cho mẹ, dụng cụ bé ăn,...
Quần áo mẹ và bé: đồ sơ sinh, Từ 29.000 - 300.000
đồ cho bé gái, đồ cho bé trai
Đồ chơi cho bé: Đồ chơi sơ Từ 40.000 - 950.000
sinh, đồ chơi bé gái, đồ chơi bé trai, sách học tập BiBomart
Dinh dưỡng và sức khoẻ Từ 40.000 - 650.000
Đồ ăn cho bé: Sữa bột, sữa Từ 20.000 - 4.950.000 tươi, ăn dặm
Đồ dùng mẹ và bé: Bình sữa, Từ 40.000 - 5.539.000
bỉm tã, dầu gội, ty ngậm, đai,
địu, máy hâm sữa, mỹ phẩm
cho mẹ, dụng cụ bé ăn,...
Đồ chơi cho bé: Đồ chơi sơ Từ 42.000 - 1.550.000
sinh, đồ chơi bé gái, đồ chơi bé trai, sách học tập
Quần áo mẹ và bé: đồ sơ Từ 20.000 - 998.000
sinh, đồ cho bé gái, đồ cho bé trai, giày, dép Kids Plaza
Dinh dưỡng và sức khoẻ Từ 30.000 - 600.000
Đồ ăn cho bé: Sữa bột, sữa Từ 15.000 - 660.000 tươi, ăn dặm
Đồ dùng mẹ và bé: Bình sữa, Từ 15.000 - 2.850.000
bỉm tã, dầu gội, ty ngậm, đai,
địu, máy hâm sữa, mỹ phẩm
cho mẹ, dụng cụ bé ăn,...
Đồ chơi cho bé: Đồ chơi sơ Từ 30.000 - 590.000
sinh, đồ chơi bé gái, đồ chơi bé trai, sách học tập
Quần áo mẹ và bé: đồ sơ sinh, Từ 15.000 - 200.000
đồ cho bé gái, đồ cho bé trai, giày, dép
Bảng 2.3 So sánh các yếu tố website của đối thủ với Cho Mẹ Và Em
(Nguồn: Nhóm thực hiện) Yếu tố Con Cưng Bibomart Kidsplaza Cho Mẹ Và Em Giao diện
Bố cục chi tiết, Bố cục chi tiết, Bố cục bắt Bố cục rõ ràng, nhiều hình ảnh nhiều hình mắt, rõ ràng, cân đối, hình ảnh, rõ ràng cân đối, hình ảnh đẹp ảnh đẹp Đầy đủ nhưng Có đầy đủ tính
Tính năng (tìm thiếu Chatbox Đầy đủ và có Đầy đủ và có năng kiếm tra cứu, giỏ
thêm tính năng thêm tính năng hàng, đăng kiểm tra đơn theo dỏi kí/đăng nhập, hàng đơn hàng bình luận, đánh giá, Chatbox) Nội
dung Phân loại hàng Phân loại hàng Phân loại hàng Phân loại hàng
rõ ràng, mô tả rõ ràng, mô tả rõ ràng, mô tả cụ thể, mô tả website
sản phẩm chi sản phẩm chi sản phẩm chi sản phẩm chi
tiết, thông tin tiết, thông tin tiết, thông tin tiết, thông tin
liên hệ, chính liên hệ, chính liên hệ, chính liên hệ, chính sách đầy đủ. sách đầy đủ. sách đầy đủ. sách đầy đủ. Bảo mật Có Có Có Có Lượng truy cập 463K 273K 614K <1000 theo hàng tháng (Nguồn similarweb.com) Liên kết các trang Có Có Có Có mạng xã hội (FB,Zalo, …)
Phương thức Thanh toán nội Thanh toán nội Thanh toán nội Thanh toán nội
địa, quốc tế, địa, quốc tế, địa,Momo, thanh toán địa, quốc tế, ZaloPay, Ship VNPay, Ship Ship COD. COD. COD. VNPay, Momo, ZaloPay, Ship COD. Đánh giá
Qua kết quả mà nhóm phân tích và so sánh ở trên có thể thấy được website của đối thủ
tối ưu được các yếu tố cần thiết, chỉ Con Cưng hiện đang chưa tích hợp Chatbox vào website.
Bên cạnh đó, giá của 3 đối thủ này vẫn còn cao hơn so với các cửa hàng online khác do phải
bù thêm chi phí duy trì cửa hàng cũng như tồn kho. Do kinh doanh online áp dụng mô hình
dropshipping sẽ giảm được phí tồn kho và mở cửa hàng nên nhóm sẽ giảm được giá thành mà
vẫn giữ được chất lượng của sản phẩm. Đây sẽ là mục tiêu mà nhóm có thể gia tăng lợi thế
cạnh tranh được với đối thủ.
Ngoài những đối thủ này, Cho Mẹ Và Em còn phải cạnh tranh nhiều đối thủ trên các sàn
Shopee, Tiki, Lazada,... với đặc điểm sản phẩm đa dạng, dễ dàng đặt hàng. Trong khi Cho
Mẹ Và Em đang là một website mới nên sản phẩm còn ít nên đây sẽ là một rào cản mà Cho
Mẹ Và Em cần phải nỗ lực phát triển thêm.
- Đối thủ tiềm năng
Với những cá nhân hay doanh nghiệp nào mà chưa tham gia vào thị trường ngành hàng
mẹ và bé thế nhưng họ lại có khả năng để gia nhập đều có thể trở thành đối thủ cạnh tranh.
Đây là một mối đe dọa khi mà ngành này hiện đang có lợi nhuận tăng trưởng cao, việc gia
nhập cũng không bị rào cản và vốn đầu tư cũng thấp. Đối với ngành hàng mẹ và bé, những
nhà cung cấp nguyên vật liệu hoặc những người đang kinh doanh nhỏ ở lĩnh vực khác cũng
có thể mở rộng qua kinh doanh ngành hàng mẹ và bé online.
Để xử lý tình huống khi có sự gia nhập vào thị trường, nhóm lên chiến lược tìm nguồn
cung cấp nguyên vật liệu đa dạng và giá rẻ để giảm giá bán của sản phẩm để gia tăng lợi thế
cạnh tranh về giá trên thị trường cũng như tăng độ nhận biết thương hiệu. - Nhà cung cấp
Các yếu tố mà nhóm xây dựng để lựa chọn nhà cung cấp đó là: giá, nguồn sản phẩm chính
hãng, sự ổn định về nguồn hàng của nhà cung cấp, thời gian và khoảng cách giao hàng từ nhà
cung cấp đến tay khách hàng. Từ những yếu tố trên, nhóm đã lựa chọn nhà cung cấp cho dự
án là Lan Tũn ở Hà Nội và Jindo’s Shop ở Biên Hoà cung cấp nguồn hàng như đồ dùng, đồ
chơi, nhà cung cấp quần áo là Unicorn Kids và Maru Fashion, hai thương hiệu quần áo Việt
Nam cùng với các app chuyên cung cấp nguồn hàng dropshipping uy tín và chính hãng như
Pingo, Selly. Đây là những nhà cung cấp chuyên cung cấp các nguồn hàng chính hãng, chất
lượng uy tín cho đối tượng kinh doanh theo mô hình dropshipping. - Khách hàng
Theo khảo sát nhóm thu được, đối tượng quan tâm đến các sản phẩm cho mẹ và bé là
những người có độ tuổi từ 18 - 35 hiện đang làm nhân viên văn phòng, công nhân. Đây cũng
là độ tuổi có nhiều hiểu biết về công nghệ và thường xuyên mua sắm online.
Khách hàng hiện nay có thể mua sản phẩm ở nhiều nền tảng khác nhau như tại cửa hàng,
trên website, mạng xã hội hay sàn thương mại điện tử. Trong đó, lượng người tiêu dùng mua
sản phẩm trên mạng xã hội và sàn thương mại điện tử chiếm nhiều nhất.
Để lấy được lòng tin của khách hàng cần phải trải qua một quá trình dài, thực tế thì hiện
nay có nhiều hộ kinh doanh nhỏ lẻ online nhưng sản phẩm lại không đạt yêu cầu khiến nhiều
khách hàng phàn nàn. Những tác động này làm cho khách hàng không còn tin tưởng vào các
cơ sở kinh doanh online, đặc biệt là những cơ sở mới như Cho Mẹ Và Em.
Đối với các mặt hàng về mẹ và bé, thay vì bị chi phối bởi giá sản phẩm thì yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định mua hàng vẫn nằm ở chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và dịch vụ khách
hàng. Vì vậy, để nâng cao trải nghiệm của khách hàng nhóm sẽ tập trung vào các yếu tố này.
- Sản phẩm thay thế
Ngày nay các sản phẩm mẹ và bé như đồ dùng, sữa, vitamin, đồ chơi, quần áo,... được
bán rất nhiều trên cả thị trường online và tại cửa hàng, người tiêu dùng có thể dễ dàng đặt
mua trên các sàn thương mại điện tử hoặc các trang mạng xã hội. Các doanh nghiệp lớn đang
mở rộng thị trường bằng cách đăng bán các sản phẩm của họ lên trang thương mại điện tử và
mở thêm nhiều chi nhánh cửa hàng. Chính vì được tự do mở cửa hàng kinh doanh online mà
trộn lẫn trong đó cũng có không ít thương nhân bán hàng giả, hàng nhái gây ảnh hưởng đến
các cửa hàng online uy tín khác.
Đặc biệt kể đến các sản phẩm về dinh dưỡng cho mẹ và bé như sữa bột, viên uống DHA,
ngũ cốc,... là những sản phẩm chứa đủ hàm lượng dưỡng chất cần thiết cho mẹ và bé. Những
sản phẩm này có thể thay thế bằng các thực phẩm thường ngày như thịt, cá, rau,... tuy nhiên
không phải lúc nào mẹ và bé cũng có thể ăn đủ lượng thức ăn đó trong ngày, thêm vào đó là
công đoạn chuẩn bị thức ăn còn cầu kỳ. Chính vì thế, Cho Mẹ Và Em luôn ưu tiên đến sự tiện
lợi nên mới kinh doanh các sản phẩm này.
2.2.1.3 Cơ hội và thách thức Cơ hội
- Mô hình kinh doanh tiết kiệm vốn.
- Nhu cầu về ngành hàng cho mẹ và bé ngày càng cao
- Xu hướng chuyển từ mua hàng truyền thống qua mua hàng trực tuyến ngày một tăng. Thách thức
- Thiếu lòng tin tưởng từ khách hàng
- Môi trường cạnh tranh cao - Cạnh tranh về giá cả
2.2.2. Phân tích môi trường bên trong
Chi tiết sản phẩm
Hiện tại Cho Mẹ Và Em đang có 195 sản phẩm trên website, tương lai sẽ cập nhật thêm
nhiều sản phẩm khác. Các sản phẩm được chia vào 7 mục nhỏ sau:
Bảng 2.4 Giá dao động của các sản phẩm trong mỗi danh mục
(Nguồn: Nhóm thực hiện) Danh mục Giá
Dinh dưỡng và sức khỏe 220.000 - 460.000 Đồ dùng 40.000 - 1.350.000 Mẹ bầu 70.000 - 320.000 Sữa bột 268.000 - 1.110.000 Thời trang 40.000 - 210.000 Đồ chơi 95.000 - 210.000 Vệ sinh cho trẻ 70.000 - 240.000
Nhìn chung các sản phẩm Cho Mẹ Và Em được phân chia vào các danh mục cụ thể, nhiều
loại sản phẩm khác nhau và dao động ở mức giá 40.000 - 1.350.000.
Các sản phẩm của Cho Mẹ Và Em đều có các đặc điểm sau:
- Hình ảnh của sản phẩm rõ nét
Điều tiên quyết không thể thiếu cho các cửa hàng trực tuyến đó là cung cấp hình ảnh rõ
nét, đây là một phương thức quảng bá dài hạn mà lại không tốn chi phí.
- Thông tin sản phẩm đầy đủ
Ngoài hình ảnh thì người mua chắc chắn cần phải được cung cấp đầy đủ các thông tin về
sản phẩm như xuất xứ, kích thước, khối lượng, thành phần và công dụng. Việc cung cấp thông
tin rõ ràng sẽ tăng được tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và lượng traffic của website. - Sản phẩm uy tín
Cho Mẹ Và Em luôn đề cao câu nói “chăm sóc từ trái tim”, lấy sức khoẻ của khách hàng
là mục tiêu phát triển. Các sản phẩm đều được lấy từ nguồn uy tín, chất lượng cao và an toàn nhất cho mẹ và bé. - Giá cả vừa túi tiền
Với nguồn cung uy tín, giá nhập sản phẩm rẻ nên sản phẩm bán ra với mức giá rẻ hơn các cửa hàng khác.
2.2.2.2. Phân tích nguồn lực nội bộ Nguồn vốn
Trong mỗi dự án kinh doanh thì chắc chắn nguồn vốn ban đầu luôn là vấn đề cần để tâm.
Các doanh nghiệp trong lĩnh vực mẹ và bé như Con Cưng, Bibomart,... có mục tiêu là rót tiền
vào tăng con số cửa hàng trên cả nước. Tuy nhiên, khi tình hình dịch bệnh trong nước đang
tăng cao, nếu đi theo chiến lược tăng cơ sở mặt bằng sẽ có nhiều rủi ro. Nhận thấy được điều
này, nhóm lựa chọn mô hình dropshipping để kinh doanh trên website và trên các trang mạng
xã hội. Với nguồn vốn ban đầu là 3 triệu đồng bao gồm tất cả chi phí mua hosting, domain, chạy quảng cáo. Nhân sự
Thành viên thực hiện dự án là sinh viên của Đại học Sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí
Minh chuyên ngành Thương mại điện tử. Trải qua quãng thời gian học tập, tiếp thu những
kiến thức từ thầy cô và những kinh nghiệm trong quá trình thực tập, kiến tập ở các công ty, 2
thành viên nhóm đã cố gắng áp dụng những gì học được vào dự án kinh doanh này. Bên cạnh
đó, nhóm cũng luôn nỗ lực tìm hiểu những kiến thức mới để ứng dụng.
Với nguồn vốn 3 triệu đồng của 2 thành viên đồng sáng lập là Nguyễn Thị Thu Hiền và
Nguyễn Thị Bích Ly, là mô hình kinh doanh dropshipping thực hiện bởi 2 thành viên nên các
công việc được chia ra như sau:
Bảng 2.5 Các công việc của mỗi thành viên
(Nguồn: Nhóm thực hiện) Công việc Người thực hiện Thiết kế hình ảnh Ly Xây dựng website Hiền, Ly
Xây dựng chiến lược chạy Google Ads Ly
Xây dựng chiến lược chạy Facebook Ads Hiền
Xây dựng nội dung website, facebook, Hiền instagram
Nghiên cứu sản phẩm để chọn mặt hàng Hiền, Ly kinh doanh
Tính toán chi phí, doanh thu Hiền
Hỗ trợ chăm sóc cho khách hàng Ly
Quản lý website, facebook, instagram, Hiền
tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Tiếp nhận đơn hàng và thực hiện đặt hàng Ly qua nhà cung cấp.
Do khối lượng công việc dày đặc, có nhiều việc cần phải có nhiều thời gian mới có được
kết quả tốt nhưng nhân sự chỉ có 2 thành viên nên có những việc chưa mang đến kết quả mong
đợi. Không những thế, cả 2 vẫn là những người trẻ, còn hạn chế về kiến thức của những lĩnh
vực liên quan và chưa va chạm thực tế nhiều nên vẫn còn nhiều thiếu sót. Công nghệ
Để theo dõi quá trình và kết quả của dự án, nhóm có áp dụng những công cụ, nền tảng sau: -
Website: Nhóm xây dựng website chomevaem.com trên nền tảng Wordpress kết hợpvới WooCommerce -
Phân tích đối thủ nhóm sử dụng các công cụ: Google Trends, Developers Google,Website Seo Checker. -
Công cụ phân tích từ khóa: keywordtool.io, Keyword Planner. -
Công cụ đo lường và phân tích website: Google Search Console, Google
PageSpeedInsights, Google Analytics.
Với chiến lược xây dựng thương hiệu đa kênh trọng tâm là website, nhóm còn xây dựng
social media như Instagram, Facebook.
2.2.2.3. Điểm mạnh và điểm yếu Điểm mạnh
- Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, đạt chất lượng cao. - Giá thành rẻ.
- Giao diện website thân thiện với khách hàng, bảo mật thông tin tốt.
- Đội ngũ nhân viên trẻ, đam mê, nhiệt huyết, cập nhật xu hướng và công nghệ nhanh.
- Hình ảnh và thông tin sản phẩm rõ ràng, chi tiết.
- Chiến lược marketing đa kênh và kiến thức về sức khoẻ cho mẹ và bé được chọn lọc kỹ càng. Điểm yếu
Dù có điểm mạnh là nhân sự trẻ nhưng vẫn mang một số hạn chế nhất định như:
- Không đủ nhân lực khi khối lượng công việc lại nhiều.
- Nguồn vốn ban đầu hạn chế dẫn đến khó khăn trong việc mở rộng quy mô.
- Chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế.
- Là website mới ít được khách hàng biết đến.
- Các sản phẩm chịu sự chi phối từ nhà cung cấp.
2.3. Nghiên cứu thị trường
2.3.1. Vấn đề nghiên cứu
Thị trường luôn không ngừng thay đổi và biến động, vì thế việc cần làm đầu tiên khi
muốn bước vào một thị trường nào đó chính là nghiên cứu thị trường để tìm hiểu về thị trường
và nhu cầu khách hàng. Để bắt đầu dự án nhóm đã tạo ra bảng câu hỏi tìm hiểu khách hàng
xung quanh các yếu tố về hành vi, thói quen, nhu cầu và mong muốn khi mua hàng. Mong
rằng qua khảo sát này nhóm sẽ có cơ sở để xây dựng được mục tiêu cụ thể đưa ra chiến lược
Marketing hiệu quả theo kịp với thị trường. Khi đã nắm được nhu cầu của khách hàng thì
nhóm cũng có thể từ đó phát triển nên những mong muốn của khách hàng cần, chủ động tránh
những điều gây không hài lòng cho khách hàng.
2.3.2. Bảng câu hỏi khảo sát thị trường
Bảng câu hỏi gồm có 15 câu hỏi
Link khảo sát: https://forms.gle/NvNaatDqhcmK71a28
- Quy mô khảo sát: 140 người khảo sát
- Phạm vi khảo sát: toàn quốc
- Đối tượng khảo sát: các bố mẹ thuộc độ tuổi từ 18 tuổi trở lên.
- Phương thức khảo sát: Trên các group của mẹ bỉm, mẹ và bé, chia sẻ cho các gia đình có em bé,..
2.3.3. Kết quả nghiên cứu
- Nhóm câu hỏi thói quen và nhu cầu mua hàng mẹ và bé:
Hình 2.5 Kết quả khảo sát tần suất mua các sản phẩm mẹ và bé
Nhìn vào kết quả khảo sát được thì chúng ta có thể thấy phần lớn trung bình các mẹ mua
các sản phẩm mẹ và bé mỗi tháng 4-8 lần, ngày nay các mẹ dần chuyển sang mua hàng trực
tuyến nên chắc chắn con số này sẽ thay đổi, có thể thấy trên biểu đồ có tới 25% mẹ mua hơn
8 lần/tháng sắp tới con số này sẽ tăng thêm khi mua hàng online đang là xu hướng.
Hình 2.6 Kết quả khảo sát những mặt hàng thường được mua cho mẹ
Các mặt hàng về đồ dùng cho mẹ được chọn mua online nhiều nhất, còn lại các mặt hàng
như sữa, vitamin, thời trang cũng được mua thường xuyên với mức độ như nhau lần lượt
chiếm 35,7%, 40,7%, 37,1% không có sự chênh lệch cao, cho thấy nhu cầu về các mặt hàng
cho mẹ được các mẹ quan tâm như nhau.
Hình 2.7 Kết quả khảo sát những mặt hàng được mua cho bé
Những mặt hàng cho bé cũng được các mẹ quan tâm nhiều, nhìn vào biểu đồ chúng ta có
thể thấy không có một mặt hàng nào chiếm dưới 30%. Kết quả cho thấy mặt hàng đồ chơi cho
bé đang được các mẹ đầu tư mua cho bé nhiều nhất, tiếp đến là ăn dặm, dinh dưỡng và vitamin.
Điều này cho thấy các mẹ đang có xu hướng quan tâm về tinh thần và sức khỏe cho bé nhiều hơn.
Hình 2.8 Kết quả khảo sát tiêu chí lựa chọn mua sản phẩm
Nhìn vào biểu đồ chúng ta có thể thấy là tiêu chí được các mẹ quan tâm nhất khi mua
hàng cho mẹ và bé đó chính là có nguồn gốc rõ ràng. Theo sau là các yếu tố không thể thiếu
như là mức giá ưu đãi, sản phẩm của thương hiệu lớn uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm
tốt. Kết quả này cho thấy quan trọng nhất vẫn là nguồn gốc và chất lượng sản phẩm sẽ làm
cho các mẹ an tâm khi mua hàng tại các website.
Hình 2.9 Kết quả khảo sát mức tiền đồng ý chi ra mỗi đơn hàng gần đây
Đối với mặt hàng đồ dùng hàng ngày, đồ chơi thì các mẹ sẵn sàng chi khoảng 300 -500
nghìn đồng cho mỗi đơn hàng. Đối với quần áo, vào cuối năm nên nhu cầu mua tăng cao hơn
nên kết quả chỉ ra rằng các mẹ có thể mua tới hơn 500 nghìn đồng cho mỗi đơn hàng. Từ đây
cho thấy mức tiền mà các mẹ bỏ ra mua các con trong những đơn hàng gần đây cũng đã dần
tăng lên so với trước kia.
Hình 2.10 Kết quả khảo sát mua hàng trực tuyến trên các website mẹ và bé
Kết quả 82.9% đã từng mua trực tuyến trên các website mẹ và bé cho ta thấy kênh bán
hàng trên website cũng được các mẹ tin dùng khá phổ biến, cũng là 1 kênh đáng để phát triển.
Hình 2.11 Kết quả khảo sát phương tiện dẫn khách hàng đến với website
Hầu hết các mẹ biết đến các website mẹ và bé nhờ vào các kênh như Facebook, Google,
qua lời giới thiệu và sàn thương mại điện tử, nhìn vào kết quả khảo sát ta có thể thấy các kênh
này có tỷ lệ ngang nhau, không quá chênh lệch. Vì thế ngoài phát triển website thì các kênh
các cũng cần được đầu tư về nội dung để đưa khách hàng sang website.
Hình 2.12 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về việc mua hàng trên website
Mức độ hài lòng về việc mua hàng trên website mà các mẹ từng trải nghiệm được đánh
giá thuộc mức bình thường. Các yếu tố về giao diện, quy trình mua hàng, giao hàng sẽ làm
ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của các mẹ, vì thế mà cần chú trọng hoàn thiện các yếu tố
này để tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Hình 2.13 Kết quả khảo sát mức độ tìm kiếm và đọc bài về mẹ và bé
Kết quả khảo sát cho thấy các mẹ rất quan tâm đến các bài viết về mẹ và bé chỉ có 1,4%
số mẹ chọn không đọc. Các mẹ hiện nay luôn thường xuyên tìm kiếm và cập nhật các kiến
thức nuôi dạy và chăm sóc con khoa học và hiệu quả. Vì thế website thêm mục Sổ tay cho mẹ
sẽ có thêm giá trị, ý nghĩa và tiếp cận đến các mẹ qua các thông tin bổ ích.
Hình 2.14 Kết quả khảo sát chủ đề khách quan tâm
Nhìn vào đây ta có thể thấy rằng chủ đề được các mẹ quan tâm nhất chính là sự phát triển
của bé, các bài viết về gia đình, sản phẩm. Nghiên cứu tìm hiểu triển khai thêm mục cẩm nang
sẽ thu hút sự quan tâm của các mẹ nhiều hơn.
- Nhóm câu hỏi thông tin cá nhân:
Hình 2.15 Kết quả khảo sát độ tuổi
Hình 2.16 Kết quả khảo sát nghề nghiệp
Độ tuổi các mẹ thực hiện khảo sát phần lớn độ tuổi từ 22-35, thuộc nhóm nghề nghề nhân
viên văn phòng. Nhóm khách hàng này sử dụng internet thường xuyên, hay lướt tìm kiếm trên
google, các trang mạng xã hội. Thế nhưng hiện nay độ tuổi làm mẹ hiện nay càng ngày càng
trẻ hóa, nên nhóm quyết định chọn nhóm khách hàng nhân viên văn phòng độ tuổi 18-35 để nghiên cứu tiếp cận.
Hình 2.17 Kết quả khảo sát thu nhập
Dựa vào kết quả khảo sát thu được có thể thấy thu nhập của các mẹ phần lớn rơi vào
khoảng 6-15 triệu. Từ đây nhóm vạch ra được tầm giá mà mà khách hàng có thể sẵn sàng bỏ ra khi mua hàng.
Dựa vào những kết quả thu được từ khảo sát trên nhóm dễ dàng tìm kiếm và định hướng các
mục tiêu nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.
2.4. Ma trận SWOT
Bảng 2.6 Ma trận SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
S1: Đội ngũ nhân viên trẻ, W1: Nguồn vốn còn hạn
đam mê, nhiệt huyết, cập chế.
nhật xu hướng và công W2: Nhân viên còn thiếu nghệ nhanh.
kinh nghiệm vận hành thực
S2: Chiến lược marketing tế. đa kênh. W3: Không đủ nhân lực
S3: Sản phẩm đa dạng, khi khối lượng công việc
chất lượng cao có nguồn lại nhiều. gốc rõ ràng.
W4: Các sản phẩm chịu sự
S4: Giao diện website dễ chi phối từ nhà cung cấp. thương, thân thiện với
khách hàng tạo cảm giác dễ
chịu, bảo mật thông tin tốt. S5: Giá bán rẻ.
S6: Hình ảnh và thông tin sản phẩm rõ ràng . Cơ hội (O)
S1S2O1O3: Xây dựng các W1W3O1O3: Tập trung
O1: Nhu cầu cho mẹ và bé chiến dịch quảng cáo đa làm nổi bật giá trị của sản
ngày càng tăng và đa dạng. kênh, đưa khách hàng đến phẩm, chăm sóc khách
O2: Mô hình kinh doanh website tăng tỷ lệ chuyển hàng tận tình. tiềm năng, tiết kiệm. đổi thành đơn hàng. W2O2O3: Theo dõi, học
O3: Mua hàng trực tuyến S3S4S6O3: Đầu tư nội hỏi từ các đối thủ cạnh
đang dần trở thành xu dung sản phẩm, hình ảnh tranh tích lũy thêm kiến hướng, thói quen. thu hút khách hàng. thức và kinh nghiệm.
S3S5O2: Tìm kiếm sản W4O2: Tập trung nghiên phẩm tiềm năng.
cứu sản phẩm, lựa chọn nhà cung cấp tốt. Thách thức (T)
S1S2S3T1: Đẩy mạnh W1W2T1: Đảm bảo chất
T1: Còn mới nên chưa có nghiên cứu sâu về SEO từ lượng dịch vụ chăm sóc
được lòng tin của khách khóa dài lên top. Xây dựng khách hàng, trả lời nhanh hàng.
hình ảnh uy tín khẳng định chóng và chính xác, mang
T2: Cạnh tranh giá cả giữa chất lượng với khách hàng. tới trải nghiệm mua hàng các đối thủ. S3S5S6T2: Tạo các tuyệt vời. T3: Môi trường kinh
chương trình giảm giá, W3T2T3: Thường xuyên doanh cạnh tranh cao.
mua hàng khuyến mãi, theo dõi và phân tích kết
tặng kèm để thu hút khách quả hoạt động kinh doanh hàng.
mỗi tuần để kịp thay đổi
S3S6T3: Thường xuyên phù hợp với thị trường
cập nhật thị trường, tìm W4T1T3: Tìm thêm nhà
kiếm sản phẩm theo xu cung cấp uy tín đảm bảo hướng thị trường. chất lượng.
2.5. Chiến lược STP
2.5.1. Phân khúc thị trường
Dự án vừa mới bắt đầu nên còn khá nhiều công việc, tuy nhiên nhân lực còn ít nên khó
có thể đáp ứng được tất cả phân khúc khách hàng. Để đạt được hiệu quả kinh doanh thì nhóm
sẽ quyết định phân khúc thị trường theo địa lý và nhân khẩu học để với quy mô dự án hiện tại
có thể đáp ứng được.
Phân khúc theo nhân khẩu học: -
Nhóm khách hàng từ 1-10 tuổi thường được giám sát bởi ba mẹ, đa số chưa thể tự
chủtài chính, các quyết định mua hàng thường bị ảnh hưởng của bố mẹ. -
Nhóm độ tuổi từ 11-17 tuổi đa số là học sinh trung học hoặc trung phổ thông, tài
chínhchưa ổn định, được tiếp xúc nhiều hơn với internet nên cũng có tìm kiếm mua hàng. Tuy
nhiên đối với mặt hàng mẹ và bé thì nhóm tuổi này vẫn chưa có nhu cầu. -
Nhóm khách hàng 18-35 tuổi thường là nhóm người trẻ thường xuyên sử
dụnginternet, có thu nhập và có thể đã kết hôn đến độ tuổi sinh con nên họ sẽ có quan tâm
đến các mặt hàng mẹ và bé. Điều mà họ quan tâm nhất đó chính là chất lượng và độ an toàn
của sản phẩm, tâm lý khách hàng ở nhóm tuổi này sẽ gần gũi với 2 thành viên của dự án hơn,
từ đó có thể dễ dàng hiểu và nắm bắt được. -
Nhóm khách hàng từ 36-55 tuổi, thuộc nhóm tuổi đã kết hôn, có thu nhập ổn
địnhnhưng thường có con nhỏ hoặc đã lớn, nhu cầu mua các sản phẩm mẹ và bé cũng hạn chế hơn. -
Nhóm tuổi khách từ 55 trở lên thường là các ông bà ít tiếp túc với internet cũng
khôngthường dùng tới các thiết bị công nghệ vì vậy phần lớn không có nhu cầu mua hàng
online, ưa chuộng mua hàng ở cửa hàng, chợ hay siêu thị hơn. Phân khúc theo địa lý:
+ Khu vực thành phố: Người dân thành phố có xu hướng có mức thu nhập và mức sống
cao hơn, quan tâm hơn đến vấn đề dinh dưỡng và sức khỏe, sẵn sàng chi tiền để lo cho mẹ và bé tốt nhất.
+ Khu vực nông thôn: Mức sống và điều kiện sống của người dân nông thôn chưa cao,
thường sẽ quen thuộc với các sản phẩm tại tạp hóa, chợ, siêu thị và ít tin tưởng các hình thức
mua hàng online. 2.5.2 Thị trường mục tiêu: -
Phân khúc theo nhân khẩu học
Dự án tập trung đến nhóm khách hàng thuộc độ tuổi từ 18-35, như đã phân tích ở trên nhóm
tuổi này có nhu cầu quan tâm đến các sản phẩm mẹ và bé, tìm hiểu kiến thức nuôi dạy con
cái và gia đình. Việc đề ra các chiến lược tiếp cận khách hàng ở độ tuổi này cũng chính xác
hơn vì tính chất sôi nổi, năng động giống hai thành viên, từ đó gia tăng khả năng đạt hiệu quả
kinh doanh. - Phân khúc theo khu vực
Mục tiêu dự án hướng tới là khu vực thành phố, cụ thể hơn là TP Hồ Chí Minh, nơi tập trung
người dân ở khắp mọi nơi, tốc độ phát triển về dân trí và kinh tế cao và tất nhiên nhu cầu mua sắm cũng cao.
2.5.3 Định vị sản phẩm trên thị trường:
Thị trường tiềm năng đi liền với nó là cạnh tranh cao, để có thể bước chân vào thị trường
thì phải có một chiến lược định vị sản phẩm rõ ràng, khẳng định được giá trị sản phẩm.
Tại Cho Mẹ Và Em, sản phẩm được định vị rõ: -
Chất lượng tốt nhất: được lựa chọn kỹ càng từ khâu đầu tiên nên đảm bảo cam
kếtđạt chất lượng với khách hàng. -
Tập trung cung cấp các sản phẩm có công dụng giúp các mẹ nuôi con phát triển
toàndiện một cách dễ dàng và khoa học hơn. -
Kết hợp cùng các bài cẩm nang để giới thiệu sản phẩm, cho khách hàng thấy được
rõlợi ích sử dụng, tình huống áp dụng cụ thể.
Website được thiết kế với tông màu xanh da trời nhẹ nhàng mang đến cảm giác dễ chịu
cho người mua, các sản phẩm cũng được đầu tư hình ảnh bắt mắt. Quy trình mua hàng dễ
dàng, nhanh chóng không gây khó khăn cho khách hàng khi mua hàng lần đầu tiên.
Đặc biệt, Cho Mẹ Và Em luôn chú trọng cung cấp các dịch vụ chất lượng cao như hỏi và
đáp, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng khi đặt hàng, đổi hàng và tư vấn sản phẩm. Luôn đổi mới
và lắng nghe ý kiến, quan điểm của người tiêu dùng. Mở rộng thị trường, lấy lòng tin của
những khách hàng thân thiết, luôn tìm kiếm những khách hàng tiềm năng.
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH
3.1. Chiến lược marketing 7P 3.1.1. Sản phẩm
Cửa hàng online Cho Mẹ Và Em chuyên cung cấp các sản phẩm dành cho mẹ và bé, có
đầy đủ các mặt hàng như đồ dùng, đồ chơi, thời trang, dinh dưỡng và sức khỏe cho mẹ và bé.
Ngoài ra còn là kênh cung cấp thông tin, kiến thức chăm sóc con cái, gia đình, đem tới nhiều
giá trị cho người xem. Dành cho những khách hàng có mối quan tâm về chăm sóc mẹ bầu và
em bé, tìm hiểu những sản phẩm, giải pháp khoa học và hiệu quả.
Các phân loại hàng hiện đang có tại Cho Mẹ Và Em:
- Dinh dưỡng và sức khỏe
Với tình hình hiện tại, thì các sản phẩm về sức khỏe đang được các gia đình quan tâm
hơn hết, nhất là các đối tượng cần chăm sóc đặc biệt như là mẹ và bé thì càng phải bổ sung
thêm nhiều dưỡng chất tăng cường sức khỏe. Các sản phẩm tại danh mục chủ yếu là các loại
thực phẩm chức năng, thuốc, bánh ăn dặm cho mẹ và bé. Toàn bộ sản phẩm đã được kiểm
định và chứng nhận an toàn từ các cơ quan, nên Cho Mẹ Và Em luôn đảm bảo chất lượng
đúng như thông tin được cung cấp. Đa dạng các dòng thuốc, siro, kẹo bổ sung các loại dưỡng
chất và vitamin, còn có các loại bột, bánh ăn dặm, giúp các phụ huynh chăm sóc mẹ và bé toàn diện.
Hình 3.1 Danh mục Dinh dưỡng và sức khỏe
(Nguồn: chomevaem.com) - Đồ chơi
Ngoài chăm sóc về sức khỏe thì các bé cũng cần chăm sóc về tinh thần, rèn luyện các kĩ
năng từ nhỏ. Xã hội các phát triển thì yêu cầu giải trí cũng cao hơn, ngoài các loại đồ chơi
giúp bé vui chơi, nô đùa thì còn có các loại đồ chơi trí tuệ, rèn luyện khả năng tư duy cho các
bé, nhóm đồ chơi này đang được nhiều phụ huynh quan tâm đến. Vì thế mà Cho Mẹ Và Em
chú trọng cung cấp các sản phẩm đồ chơi thông minh cho bé thỏa sức sáng tạo, có chất liệu an toàn cho bé.
Hình 3.2 Danh mục Đồ chơi
(Nguồn: chomevaem.com) - Đồ dùng
Các mẹ ngày nay không còn phải vất vả nhiều trong việc chăm sóc con nhỏ khi mà hầu
hết các sản phẩm đồ dùng cho mẹ và bé hiện nay đều được tối ưu, thiết kế nhằm mang lại sự
tiện lợi hỗ trợ tối đa các mẹ. Cho Mẹ Và Em tập trung tìm kiếm cung cấp các sản phẩm đa
năng, tiện lợi cho mẹ, an toàn cho bé.
Hình 3.3 Danh mục Đồ dùng
(Nguồn: chomevaem.com) - Mẹ bầu
Tất nhiên không thể thiếu các sản phẩm chăm sóc cho mẹ bầu, Cho Mẹ Và Em đẩy mạnh
các sản phẩm thiên về tự nhiên, bởi vì từ xưa ông bà đã đúc kết ra nhiều bài thuốc hay, có
hiệu quả cho mẹ bầu vừa an toàn vừa hiệu quả. Các sản phẩm cho mẹ bầu được chia thành 2
nhóm ứng với 2 giai đoạn trước và sau sinh. Ở giai đoạn trước sinh thì chủ yếu là các sản
phẩm tăng cường sức khỏe, bổ sung dưỡng chất cho mẹ và bé, giai đoạn sau sinh tập trung
vào các sản phẩm phục hồi sau sinh.
Hình 3.4 Danh mục Mẹ bầu
(Nguồn: chomevaem.com) - Sữa bột
Ngoài những sản phẩm về dinh dưỡng và sức khoẻ cho bé thì sữa bột cũng được chú
trọng không kém. Việc nuôi trẻ chắc chắn không thể thiếu sữa bột dinh dưỡng, cũng giống
như các sản phẩm khác, các sản phẩm sữa bột của Cho Mẹ Và Em đều đảm bảo có nguồn
xuất xứ rõ ràng, đảm bảo hàng chính hãng và chất lượng giống với thông tin được cung cấp trên website.
Hình 3.5 Danh mục Sữa bột
(Nguồn: chomevaem.com) - Thời trang
Cho Mẹ Và Em vẫn lựa chọn sản phẩm theo tiêu chí chất liệu tự nhiên, giúp các bé thoải
mái khi mặc, thoáng mát an toàn cho da bé. Không chỉ là quần áo, váy mà còn có các phụ
kiện khác cho bé, các yếu tố về màu sắc, kiểu dáng và hình ảnh cũng được lựa chọn kỹ càng
để đem đến cho các mẹ các lựa chọn chất lượng nhất.
Hình 3.6 Danh mục Thời trang
(Nguồn: chomevaem.com) - Vệ sinh cho trẻ
Đây chính là mặt hàng thiết yếu mà các mẹ đều cần trong quá trình chăm sóc và nuôi
dưỡng các bé. Bởi vì sức đề kháng của bé còn yếu nên vấn về vệ sinh luôn được các mẹ quan
tâm, ngăn ngừa bảo vệ các bé tránh xa những vi khuẩn, tác hại từ môi trường bên ngoài. Ngoài
các sản phẩm tã, bỉm, dầu gội, sữa tắm, nước xả bình thường các mẹ hay dùng cho để vệ sinh
cho bé, Cho Mẹ Và Em còn cung cấp thêm các sản phẩm dung dịch vệ sinh mũi họng, khẩu
trang bảo vệ bé khỏi dịch bệnh.
Hình 3.7 Danh mục Vệ sinh cho trẻ
(Nguồn: chomevaem.com)
* Sự đa dạng hóa của sản phẩm:
Trong mỗi danh mục sản phẩm, nhóm cung cấp nhiều sản phẩm khác nhau đến từ nhiều
thương hiệu khác nhau để cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn, đáp ứng được nhiều tiêu
chí khác nhau của họ. Trong quá trình theo dõi mỗi tháng nhóm sẽ lựa chọn các sản phẩm bán
chạy để tiếp tục đẩy mạnh tối ưu, tiếp theo tiến hành thêm mới sản phẩm khác. Đối với các
sản phẩm ít được quan tâm, khó bán thì sẽ chủ động giảm bớt giá hoặc xóa sản phẩm.
* Cải tiến sản phẩm, mở rộng kinh doanh:
Trong quá trình thực hiện kinh doanh, quan trọng nhất là đánh giá của khách hàng, để thu
thập được nhiều ý kiến, đánh giá của người mua thì trên cả website và fanpage của Cho mẹ
Và Em đều có tính năng đánh giá, liên hệ. Sau mỗi đơn hàng thành công, nhóm đều gửi đến
khách hàng thư cảm ơn qua email nhằm thể hiện dịch vụ khách hàng cũng có thể tiếp thu
được đóng góp của khách, từ đó có thể kịp thời cải thiện sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Để tiếp
cận được với nhiều khách hàng hơn nữa thì Cho Mẹ và Em đã sử dụng 2 hình thức tiếp cận
khách hàng đó là website và mạng xã hội Facebook và Instagram. 3.1.2. Giá
Bởi vì còn trong quá trình xâm nhập thị trường, nên Cho Mẹ Và Em chọn áp dụng mức
giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh để có thể rút ngắn khoảng cách tiếp cận với khách hàng
mục tiêu. Nhóm chấp nhận lợi nhuận ít trong những tháng đầu để đưa sản phẩm của mình đến
gần với khách hàng hơn nữa. Bước đầu, chỉ tập trung các sản phẩm kinh doanh mục tiêu. Ở
thời điểm này nhóm tập trung nghiên cứu giá thị trường, đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá
phù hợp cho sản phẩm có thể cân bằng chi phí vận hành của dự án.
Giá bán sản phẩm = Giá gốc sản phẩm + Chi phí + Lợi nhuận mong muốn
Hoa hồng nhận được từ các nhà cung cấp có thể được điều chỉnh theo mong muốn nhà
bán hàng nhưng không được vượt mức cho phép nên nhóm được chủ động giá bán, đối với
các sản phẩm thiết yếu như sữa, tã, bột,.. thì đặt mức hoa hồng thấp để giá bán thấp hơn so
với các đối thủ cạnh tranh thu hút khách hàng, ngược lại đặt mức hoa hồng cao với các sản
phẩm có công dụng, thành phần tốt thị trường chưa có nhiều để tăng lợi nhuận.
Thời gian sau, khi đã có kết quả kinh doanh đối với các mặt hàng được mua nhiều thì sẽ
tiến hành đánh giá, xem xét điều chỉnh lại giá để có thêm lợi nhuận. Trong suốt quá trình kinh
doanh, Cho Mẹ Và em luôn tìm hiểu, nắm bắt thị trường và đối thủ để kịp thời điều chỉnh chính sách giá phù hợp.
Mức giá hiện tại ở Cho Mẹ Và Em hiện nay phù hợp với tất cả khách hàng có mức thu
nhập khác nhau, đối chiếu với kết quả khảo sát mua hàng ở trên nhóm đã nghiên cứu, đưa ra
quyết định tập trung chủ yếu vào các sản phẩm có mức giá từ dưới 900.000 VNĐ. 3.1.3. Phân phối
Kênh bán hàng chính của nhóm chính là website chomevaem.com, được đầu tư hoàn
thiện có nhiều sản phẩm được đăng bán. Ngoài ra, nhóm đối tượng khách hàng Cho Mẹ Và
Em hướng tới là các gia đình trẻ từ 18 - 35 tuổi, nên hầu hết các phụ huynh đều có sử dụng
mạng xã hội, chính vì thế nhóm đã tập trung tạo ra các trang bán hàng trên Facebook,
Instagram để đưa sản phẩm tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Với hình thức dropshipping thì chính sách giao hàng tại Cho Mẹ Và Em sẽ phụ thuộc vào
vị trí của nhà cung cấp đối với khách hàng, tuy nhiên thời gian giao hàng không quá 5 ngày,
phí giao hàng tùy thuộc vào khối lượng hàng hóa và vị trí giao hàng sẽ được nhà cung cấp
đưa ra. Trong suốt quá trình vận chuyển nhà cung cấp đều cập nhật tình trạng đầy đủ để nhà
bán hàng có thể theo dõi, kiểm tra đơn hàng. 3.1.4. Xúc tiến - Xúc tiến qua website:
Cho Mẹ Và Em tập trung vào việc tạo ra sự hiện diện trang web chuyên nghiệp để thu
hút khách hàng tiềm năng, vì việc xây dựng chiến lược trang web là rất quan trọng khi kinh
doanh trực tuyến. Trang web không chỉ là nơi để giới thiệu sản phẩm và quảng bá dịch vụ mà
còn là nơi để giới thiệu danh tiếng của doanh nghiệp và xây dựng lòng tin của khách hàng đối
với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đó. Với mặt hàng cho mẹ và bé nên nhóm nhóm
thực hiện xây dựng website thân thiện tạo cảm giác dễ thương, dễ chịu trong mắt người dùng
nhưng vẫn dễ dàng sử dụng, đều được tối ưu giao diện trên các thiết bị di động như máy tính
và smartphone, ipad, máy tính bảng,…
Cho Mẹ Và Em tập trung vào nội dung website, thông tin sản phẩm, bài viết chuẩn SEO
và giao diện trực quan. Luôn không ngừng cập nhật và sáng tạo làm cho nội dung trên website
của mình thực sự có giá trị, chất lượng, hấp dẫn, theo kịp xu hướng, cũng như cung cấp thông
tin mới kịp thời cho khách hàng. Xây dựng một giao diện trang web bắt mắt là điều cần thiết
đối với bất kỳ trang web nào, vì thế nhóm cũng đầu tư về hình ảnh, mang màu sắc chủ đạo
chủ website là màu xanh da trời nhẹ nhàng. Giao diện dễ nhìn, hình ảnh đáng yêu, thông tin
đầy đủ những yếu tố này nhằm đánh vào tâm lý thích sự dễ thương của các bé, để các mẹ có
những trải nghiệm mua hàng thoải mái, dễ chịu, ngập tràn sự đáng yêu từ những màu sắc hình ảnh trên website.
Một chiến lược phát triển website dài hạn hiệu quả đó chính SEO, có thể đưa sản phẩm
đến đúng với đối tượng khách hàng mục tiêu, tạo dựng thương hiệu lâu dài. Kết quả từ SEO
chính là tiền đề để chúng ta có thể thực hiện các chiến lược marketing khác. Chính vì thế, Cho
Mẹ Và Em chọn kết hợp duy trì cân bằng phối hợp giữa tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO và quảng cáo.
- Xúc tiến qua mạng xã hội
Thời gian đầu nhóm tiến hành đăng tải những bài viết về kiến thức chăm sóc mẹ bầu và
bé, thông tin sản phẩm, những hình ảnh có content và hashtag liên quan để thu hút lượng
tương tác từ những người quan tâm đến với trang.
Lên các bài thu hút cảm xúc của người xem, đem lại niềm vui, tiếng cười bằng các bài
viết mang tính chất bắt trend, hài hước từ các mẹ và bé, những video vui nhộn, khoảng khắc
đáng yêu của bé. Từ đó thu hút người xem và tương tác một các tự nhiên với bài viết, hiển thị được nhiều hơn.
Hình 3.8 Bài viết bắt trend Gen Z trên Fanpage
(Nguồn: Fanpage Cho Mẹ Và Em)
Hình 3.9 Video khoảnh khắc vui nhộn từ bé trên Fanpage
(Nguồn: Fanpage Cho Mẹ Và Em)
Sau đó để cải thiện thứ hạng SEO của website, trong nội dung của các bài viết đăng trên
mạng xã hội luôn có đính kèm theo link liên kết dẫn về website. Ngoài ra các trang mạng xã
hội của Cho Mẹ Và Em cũng là kênh liên lạc, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tiện lợi. - Khuyến mãi:
Để thu hút được khách hàng nhiều hơn nữa, việc đưa ra các chương trình khuyến mãi, lợi
ích cho khách hàng là một điều không thể thiếu, nhất là đối với các doanh nghiệp nhỏ mới
vào thị trường cần yếu tố kích thích mua hàng. Đa số các sản phẩm hiện có của Cho Mẹ Và
Em đều áp dụng hình thức giảm giá dựa trên một giá trị đã định sẵn, tức là giá bán của Cho
Mẹ Và Em sẽ thấp hơn so với giá thị trường chung (tùy loại sản phẩm), khách hàng sẽ thấy
được ngay lợi ích khi mua sản phẩm đó so với giá gốc. Ngoài ra nhóm còn linh động tổ chức
các chương trình khuyến mãi trong các ngày lễ lớn, những sự kiện nổi bật, ngày mua sắm lớn
của năm. Thực hiện truyền thông trên các banner của website, các bài viết trên các trang mạng
xã hội để cho nhiều người biết đến. 3.1.5. Quy trình
Dựa theo mô hình dropshipping thì tại Cho Mẹ Và Em quy trình cung cấp sản phẩm đến
tay khách hàng trải qua 3 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Tiếp nhận đơn hàng.
Giai đoạn 2: Tạo đơn với nhà cung cấp, điền đầy đủ thông tin giao hàng.
Giai đoạn 3: Nhà cung cấp đóng gói và giao đến khách hàng.
Theo quy trình này thì nhóm không phải mất thêm bất kỳ khoản phí lấy hàng, bảo quản,
đóng gói vận chuyển tiết kiệm được nhân lực và chi phí vận hành. Đảm bảo thực hiện tạo đơn
trên các hệ thống theo đúng quy định, hủy đơn có lý do chính đáng, để không bị vi phạm ảnh
hưởng xấu đến tài khoản đặt hàng. Trong quy trình này, nhược điểm là tốc độ giao hàng còn
phụ thuộc vào nhà cung cấp không thể đáp ứng được các đơn hàng cần gấp, đây cũng là một
yếu tố mà nhóm muốn cải thiện.
Trong quá trình thực hiện dự án quy trình được tối ưu hóa dựa trên sự đồng thuận của hai
thành viên, bên cạnh đó nhóm có tham khảo xin thêm ý kiến góp ý hoàn thiện các quy trình
từ những người đi trước, học hỏi từ các đối thủ cạnh tranh.
Đối với các nhà cung cấp luôn có chuẩn bị dự phòng các nhà cung cấp khác như Kho
Công Biên, 9BABY, để có thể sẵn sàng trợ giúp khi có sự cố xảy ra với nhà cung cấp chính.
Luôn theo dõi, giữ liên lạc với nhà cung cấp để chuẩn bị nhận hàng và để biết tình trạng hàng
hóa, tồn kho của nhà cung cấp. 3.1.6. Con người
Quy mô nhân sự còn hạn chế, với 2 thành viên cùng sáng lập và vận hành tuy còn nhiều
khó khăn nhưng với sức trẻ và sự nhiệt huyết làm việc, nhóm luôn tích cực chủ động đi tìm
hiểu học hỏi thêm. Trong quá trình thực hiện dự án, hai thành viên cùng nhau phân công
nhiệm vụ, phối hợp thảo luận cùng nhau tìm ra những điểm có thể khai thác từ khách hàng để
đưa ra những kế hoạch phát triển phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà Cho Mẹ Và Em hướng tới.
Với khả năng học hỏi nhanh thì hai thành viên trong thời gian ngắn cố gắng trau dồi thêm
kiến thức về mẹ và bé, phục vụ cho quá trình xây dựng nội dung, tư vấn cho khách hàng. Tận
dụng các thế mạnh của từng thành viên, phát triển các ý tưởng về nội dung triển khai phân bổ
cho thích hợp đem lại hiệu quả tốt nhất.
Bên cạnh đó cùng với sự đồng hành của giáo viên hướng dẫn, những lời khuyên, nhận
xét từ cô giúp nhóm nhìn nhận được vấn đề mà dự án đang mắc phải để tiến hành đề ra giải
pháp cải thiện. Còn có sự hỗ trợ từ nhân sự bên các bên cung cấp, luôn đảm bảo đóng gói giao
hàng chính xác giúp khách hàng hài lòng khi nhận được hàng.
3.1.7. Trải nghiệm thực tế
Mong muốn đem lại trải nghiệm mua hàng tuyệt vời cho khách hàng mua sắm tại Cho
Mẹ Và Em, nhóm chú trọng tập trung cải thiện các tính năng của website và quy trình mua
hàng. Bảo đảm các yếu tố:
- Cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh sản phẩm.
- Duy trì tốc độ tải trang nhanh, giao diện thân thiện với người dùng.
- Nhanh chóng, kịp thời giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng chu đáo trước và sau mua hàng.
3.2. Chiến lược bán hàng
3.2.1. Đa dạng hoá kênh bán hàng online
Hiện nay, xu hướng mua hàng của người tiêu dùng đã biến hoá đa dạng hơn, họ không
nhất thiết phải đến cửa hàng để mua thay vào đó có thể mua trên sàn thương mại điện tử hoặc
trên mạng xã hội. Với xu hướng như vậy, nhóm mới thực hiện chiến lược đa dạng hoá kênh
bán hàng online để tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.
Sau khi tiến hành nghiên cứu thị trường, Cho Mẹ Và Em đã quyết định lập website
chomevaem.com, lập fanpage trên Facebook, tài khoản Instagram để thực hiện dự án. Điểm
mạnh của website là chi phí mở website không quá nhiều mà đem đến lợi ích dài hạn, các sản
phẩm đều được cung cấp đầy đủ thông tin, giao diện có thể thay đổi theo ý muốn, có thể chia
sẻ các bài blog chăm sóc hay và bổ ích.
Hình 3.10 Thiết kế giao diện của website Cho Mẹ Và Em
(Nguồn: chomevaem.com)
Website của Cho Mẹ Và Em cung cấp đủ các chức năng như thanh toán, giỏ hàng, thanh tìm
kiếm, tích hợp bản đồ, chat zalo, messenger, đánh giá sản phẩm, sản phẩm được phân chia
vào các danh mục cụ thể và hình ảnh rõ nét, thu hút khách hàng.
Hình 3.11 Danh mục sản phẩm trên website Cho Mẹ Và Em
(Nguồn: chomevaem.com)
Để website tiếp cận được với khách hàng thì có 2 cách chính, đó là chạy Ads Google và SEO.
Đối với cách chạy Ads trên Google, nội dung bài viết chạy quảng cáo sẽ được xuất hiện trên
các trang đầu khi tìm kiếm, hình thức này đem lại lượng khách ghé thăm cao tuy nhiên chỉ
hiệu quả ngắn hạn và tiêu hao nhiều chi phí. Vì vậy mà Cho Mẹ Và Em nghiêng về hoạt động
SEO để tiếp cận khách hàng và hạn chế chi phí quảng cáo. Hoạt đông SEO rất quan trọng khi
mà hiện nay khách hàng rất tỉnh táo chọn lọc thông tin để đọc, họ chỉ đọc những bài viết có
nội dung chính xác và hữu ích cho họ. Đối với ngành hàng này, người dùng thường hay tìm
kiếm các kiến thức về dinh dưỡng và nuôi dạy trẻ, chính vì thế mà Cho Mẹ Và Em chủ yếu
chia sẻ các bài viết về dinh dưỡng cho mẹ bầu, trẻ em và lồng ghép các sản phẩm của shop
vào bài viết sao cho tự nhiên để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm.
Theo khảo sát người tiêu dùng nhóm thực hiện, ngoài website thì các trang mạng xã hội
cũng là nơi tuyệt vời để tiếp cận khách hàng. Tại Việt Nam, Facebook và Instagram là 2 trang
mạng xã hội lớn nhất, thế nên Cho Mẹ Và Em đã xây dựng một fanpage trên Facebook và
Instagram, sử dụng các tính năng hỗ trợ kinh doanh có sẵn trên đây để thực hiện bán hàng,
quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, Cho Mẹ Và Em còn sử dụng
Zalo để tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Hình 3.12 Sản phẩm đăng trên Facebook
(Nguồn: https://www.facebook.com/chomevaem)
Hình 3.13 Bài viết cẩm nang đăng trên Instagram
(Nguồn: https://www.instagram.com/chomevaem/)
Các hình ảnh trên Facebook và Instagram được nhóm thiết kế lại cho đẹp mắt, nội dung về
sản phẩm cũng được kèm theo ở mỗi bài đăng. Ngoài chia sẻ các bài đăng sản phẩm, nhóm
còn lồng ghép các bài viết cẩm nang làm mẹ, cẩm nang sau sinh hay và dí dỏm trên Facebook
và Instagram nhằm tăng lượt like trang.
3.2.2. Chiến lược cạnh tranh
Đối với các mặt hàng mẹ và bé thì chất lượng luôn là yếu tố được quan tâm nhất, vậy nên
khâu tìm nguồn hàng dropshipping của Cho Mẹ Và Em mới chọn PingGo và Selly là hai
nguồn hàng có chính sách uy tín và đảm bảo chất lượng cũng như hoàn trả nhanh chóng.
Nhóm còn tìm được nguồn hàng quần áo Việt Nam từ hai thương hiệu uy tín là Maru Fashion và Unicorn Kids.
Ngoài ra, chiến lược cạnh tranh về giá cũng được nhóm áp dụng, do mới hoạt động nên
Cho Mẹ Và Em độ nhận diện chưa được cao. Để tiếp cận khách hàng nhanh chóng thì giá các
sản phẩm của shop đa số đều bằng giá và có phần rẻ hơn các đối thủ lớn. Thời gian đầu nhóm
chấp nhận thu lợi nhuận ít để thu hút khách hàng mua sản phẩm. Nhóm thường xuyên tham
khảo mức giá thị trường để điều chỉnh giá sản phẩm hợp lý.
Cuối cùng là các sự kiện giảm giá, chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua, hỗ trợ tư
vấn sử dụng sản phẩm cũng như những thắc mắc của khách hàng, đối với các sản phẩm khó
bán nhóm sẽ giảm giá mạnh.
3.2.3. Chăm sóc khách hàng
Quá trình cũng như chi phí để tiếp cận một khách hàng mới sẽ lớn hơn rất nhiều so với
thuyết phục khách hàng cũ quay lại mua sản phẩm của shop. Chính vì vây, Cho Mẹ Và Em
luôn để tâm đến những khách hàng đã từng trải nghiệm sản phẩm của shop. Đối với những
khách hàng cũ, sau khi sử dụng sản phẩm, Cho Mẹ Và Em sẽ chủ động liên lạc qua messenger,
zalo hoặc gmail để hỏi về trải nghiệm sản phẩm của khách. Mọi góp ý của khách hàng đều
được Cho Mẹ Và Em tiếp thu để cải thiện dịch vụ cũng như sản phẩm tốt hơn.
3.3. Tổ chức và quản lý 3.3.1. Vận hành
Các hoạt động kinh doanh chính được bắt đầu từ thứ 2 đến thứ 7, còn chủ nhật chỉ bộ
phận kinh doanh là hoạt động, các bộ phận khác nếu không được giao nhiệm vụ có thể nghỉ.
Bộ phận kinh doanh có 2 nhiệm vụ chính là bán hàng và mua hàng. Nhân viên bán hàng
sẽ chịu trách nhiệm các việc như kiểm tra, xác nhận các đơn hàng trên Facebook, Instagram,
website và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Nhân
viên mua hàng sẽ liên hệ để thương lượng với những nhà cung cấp lẻ như Jindo’s Shop, Lan
Tũn còn nếu là đơn trên Selly và PingGo thì sẽ lên app đặt hàng.
Bộ phận Marketing bao gồm các hoạt động như SEO, thiết kế và kỹ thuật viên. Các nhân
viên trong bộ phận này phải đảm bảo thực hiện đầy đủ các công việc hàng ngày như viết
content, đăng sản phẩm, chạy Ads, thiết kế hình ảnh sản phẩm đăng Facebook và Instagram,...
Đối với kỹ thuật viên phải đảm bảo website chomevaem.com vận hành tốt và hỗ trợ nhân viên SEO.
Do kinh phí và nhân lực của nhóm không có nhiều nên phải tận dụng linh động. 2 thành
viên của nhóm sẽ cùng đảm nhận nhiệm vụ của bộ phận marketing và bộ phận kinh doanh. Quản lý chung (C ả team ) Kinh doanh Marketing Mua hàng Bán hàng SEO Thiết kế Kỹ thuật viên (1 n gườ )i (1 n gười ) ( Cả 2) (1 người ) ( Cả 2)
Sơ đồ 3.1 Tổ chức vận hành 3.3.2. Nhân sự
Với nguồn lực nhân sự chỉ có 2 thành viên, Cho Mẹ Và Em phải cùng nhau thực hiện 3
chức vụ cũng như nhiệm vụ của từng chức vụ này. Dưới đây là bảng phân chia chức vụ và nhiệm vụ đi kèm.
Bảng 3.1 Kế hoạch nhân sự
(Nguồn: Nhóm thực hiện) STT Tên chức vụ Nhiệm vụ 1 Quản lý chung
Điều hành các hoạt động chung của tổ chức, tính
toán chi phí về khuyến mãi, lời lỗ của mỗi chiến
dịch. Đảm bảo các chiến lược hoạt động theo
đúng kế hoạch đã đề ra. 2
Nhân viên bộ phận Thường xuyên nghiên cứu thị trường, tìm nguồn kinh doanh
cung cấp sản phẩm và thực hiện các hoạt động
bán sản phẩm, tư vấn khách hàng. 3 Nhân viên bộ phận
Nhân viên SEO nghiên cứu từ khoá, thực hiện
chiến lược marketing. Nhân viên thiết kế, làm Marketing
banner, hình ảnh sản phẩm. Nhân viên kỹ thuật
theo dõi website và các vấn đề về kỹ thuật.
3.4 Quản trị rủi ro
Việc kinh doanh luôn luôn xảy ra những rủi ro, vì vậy cần phải phán đoán những tình
huống không may có thể xảy ra để lên kế hoạch xử lý giảm thiểu tối đa tổn thất. Sau đây là
những rủi ro mà nhóm nhận định sẽ xảy ra: -
Rủi ro về kỹ thuật: Website bán hàng bị tấn công, bị lỗi, thông tin khách hàng bị rò
rỉ.Biện pháp xử lý: Tích hợp chứng chỉ bảo mật SSL vào website, bảo trì máy móc và website thường xuyên. -
Rủi ro về sản phẩm: Hàng hoá đến khách hàng bị hư hỏng, không đúng yêu cầu,
kháchhàng không nhận được sản phẩm. Biện pháp xử lý: Shop sẽ làm việc với nhà cung cấp
để nói về vấn đề này yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng theo yêu cầu mà khách hàng muốn. Sau
đó shop sẽ liên hệ gửi lời xin lỗi, đền bù cũng như tặng khuyến mãi cho đợt mua sau. -
Rủi ro về pháp luật: Vi phạm các điều luật pháp lý về kinh doanh và thương mại
tạiViệt Nam. Biện pháp quản lý rủi ro: Cập nhật các quy điều luật kinh doanh trong nước
thường xuyên, luôn thực hiện đúng với các quy định hiện hành. -
Rủi ro về đơn hàng ảo: Những khách hàng ảo hoặc bùng hàng sẽ khiến cho shop
phảibồi thường chi phí vận chuyển cho nhà cung cấp. Biện Pháp quản lý rủi ro: Khi xác nhận
đơn hàng, phải gọi điện cho khách để xác nhận rõ có đúng họ đặt hàng không cũng như hỏi
về thời gian giao hàng lúc nào để shop thông báo cho bên nhà cung cấp giao hàng.
3.5 Kế hoạch dài hạn
3.5.1. Pháp luật liên quan
Trong phần chính sách của Cho Mẹ Và Em nêu ra những đảm bảo an toàn về thông tin
khách hàng cung cấp. Bên cạnh đó, người dùng được cung cấp đầy đủ thông tin về Cho Mẹ
Và Em như điều khoản sử dụng, số điện thoại, địa chỉ để khi có vấn đề có thể liên hệ. Cho
Mẹ Và Em đảm bảo chấp hành tốt các quy định pháp luật về thương mại điện tử như nghị
định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử. 3.5.2. Đạo đức
Đạo đức kinh doanh luôn là điều cần phải chú trọng, đặc biệt là những doanh nghiệp kinh
doanh trực tuyến. Tuy đạo đức không được quy định rõ ràng trong luật nhưng nó là chuẩn
mực để mọi người đánh giá uy tín của thương hiệu đó. Chính điều đó, Cho Mẹ Và Em luôn
cam kết các sản phẩm đều chính hãng 100%, mọi thông tin về nguồn gốc đều được cung cấp
chi tiết mà giá cả phải chăng và luôn đặt lợi ích của người tiêu dùng lên đầu.
Với tiêu chí cạnh tranh lành mạnh nên nhóm không dùng những hành vi bôi nhọ danh dự
của các đối thủ khác. Bên cạnh kinh doanh các sản phẩm về mẹ và bé, nhóm còn muốn chia
sẻ những kiến thức hay cho phụ huynh trong việc nuôi dạy con trẻ và chăm sóc con lớn khôn.
3.5.3. Trách nhiệm xã hội
Trách nhiệm xã hội là cam kết của doanh nghiệp đối với đạo đức kinh doanh, các chuẩn
mực trong việc phát triển và các cam kết đóng góp của doanh nghiệp đó vào phát triển kinh
tế bền vững của đất nước.
Những giá trị mà nhóm cam kết đem lại đó là đạo đức kinh doanh, mang về thu nhập cho
doanh nghiệp và nhân viên. Từ những ngày đầu thực hiện cho đến giờ, Cho Mẹ Và Em vẫn
cung cấp các sản phẩm thân thiện với môi trường, đảm bảo sức khoẻ cho mẹ và bé, đa dạng
các loại sản phẩm để giúp bé phát triển toàn diện.
3.6 Kế hoạch tài chính
Dự án Cho Mẹ Và Em là một cửa hàng online, hoạt động trên mô hình kinh doanh
dropshipping nên chi phí bỏ ra là khá thấp nên vốn ban đầu 2 thành viên trong nhóm có thể
xoay xở được, mỗi thành viên đóng góp 1.500.000 VNĐ.
Bảng 3.2 Chi phí ban đầu
(Nguồn: Nhóm thực hiện dự án) STT Tên Chi phí (VNĐ) 1 Tên miền 290.000 2 Hosting 1 năm 700.000 3 Canva Pro 1 năm 260.000 4 Theme 300.000
Bảng 3.3 Chi phí chạy Ads
(Nguồn: Nhóm thực hiện dự án) STT Các khoản phải chi Chi phí dự kiến (VNĐ) Chi phí phải trả tháng 5/2022 (VNĐ) 1 SEO 0 0 2 Google Ads 500.000 265.000 3 Facebook Ads 300.000 200.000 4 Instagram Ads 200.000 100.000
Trước khi lên kế hoạch chạy quảng cáo, nhóm dự trù chi phí cho quảng cáo ở các kênh
là 1.000.000 VNĐ chia lần lượt cho SEO website, Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads
nhằm tiếp cận với khách hàng đa kênh. Bước vào tháng 5, các chiến dịch quảng cáo được bắt
đầu chạy, trong quá trình bật quảng cáo nhóm tìm cách tối ưu tiết kiệm chi phí tối đa, nhưng
ở càng về sau kết quả thu về càng ít nhưng tiền vẫn trả hàng ngày nên nhóm quyết định dừng
quảng cáo sớm, vì thế chi phí phải trả cho quảng cáo tháng 5 thấp hơn so với dự kiến ban đầu.
Các chiến dịch quảng cáo trong tháng này không đạt kết quả như mong muốn, sắp tới từ
những lỗi đang tồn tại.
3.6.1 Kết quả doanh thu + Doanh thu tháng 4
Thời gian này các kênh bán hàng của dự án đang được xây dựng và từng bước hoàn thiện,
chưa được chạy quảng cáo nên lượt tiếp cận và độ phủ sóng thương hiệu còn thấp, các bài
đăng sản phẩm chỉ mang lại một vài đơn nhỏ. Với hình thức dropshipping nhóm không phải
chi trả thêm các khoản chi phí như: quản lý sản phẩm, đóng gói, vận chuyển từ đó giảm bớt
chi phí hàng hóa và đồng nghĩa với việc đó thì phải chấp nhận lợi nhuận sản phẩm thấp. Ngoài
ra nhóm còn tự chủ động chi phí marketing nên cũng giảm bớt đi chi phí hàng hóa, lợi nhuận
cũng không phải giảm thêm. Nhưng trong tháng này chi phí hàng hóa chính là giá gốc sản
phẩm từ nhà cung cấp đưa ra.
Bảng 3.4 Thống kê doanh thu tháng 4 của dự án
(Nguồn: Nhóm thực hiện) s STT Kênh bán Tên sản phẩm
Số lượng Thành tiền (VNĐ) 1 Website Bộ Lego khối lớn 112 1 250.000 chi tiết Duka 2 ELINA MED Sữa tắm 1 105.000 gội trẻ em 2 trong 1 3 Instagram Nước muối kháng viêm 1 155.000 Gifrer Fysoline Septinasal màu vàng 4 Facebook Viên uống DHA Kid 1 245.000 Healthy Care 60 viên 5 Sữa bột dinh dưỡng 1 530.000 Blackmores số 1 cho bé từ 0 - 6 tháng tuổi 900g Tổng doanh thu 1.285.000 Chi phí hàng hóa 1.142.443 Lợi nhuận 142.557
Hình 3.14 Các đơn hàng thành công trong tháng 4 trên PingGo
(Nguồn: PingGo) + Doanh thu tháng 5:
Sau khi triển khai các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng, dần dần mang thương hiệu
đến khách hàng mục tiêu nên cũng đem đến nhiều đơn hàng hơn tháng đầu tiên vận hành.
Đơn hàng chủ yếu đến từ Facebook và Website, về Instagram còn khá mới nên có ít đơn hơn.
Cụ thể các sản phẩm đồ chơi được quan tâm và đặt hàng nhờ vào các chiến dịch quảng cáo
Facebook và Google, đặc biệt sản phẩm Bộ Lego khối lớn 112 chi tiết là sản phẩm bán chạy trong tháng này.
Tổng doanh thu của tháng 5 là 3.609.000 VNĐ, với tổng mức chi phí 3.418.836 VNĐ
sau khi trừ ra thì có lợi nhuận 190.164 VNĐ. Nhìn vào lợi nhuận tuy còn thấp nhưng đã có
nhiều chuyển biến tốt hơn tháng đầu tiên, là tiền đề để tới những tháng tiếp theo nhóm sẽ tối
ưu hơn cải thiện lợi nhuận.
Bảng 3.5 Thống kê doanh thu tháng 5 của dự án
(Nguồn: Nhóm thực hiện) STT Kênh bán Tên sản phẩm
Số lượng Thành tiền (VNĐ) 1 Website
Bộ Lego khối lớn 112 chi tiết 2 500.000 Duka 2
Túi trữ sữa Gluck Baby hộp 1 150.000 50 túi 3
Khăn turban Noonon cực đẹp 1 40.000
cho bé ( set 3 cái) – Giao màu ngẫu nhiên 4 Lotte Foods Men vi sinh Kids 1 999.000 Sysy Pro 60 gói 5
Facebook Combo 2 bỉm quần cộng 1 560.000 miếng Mây 6
Lego khối lớn 52 chi tiết Duka 2 350.000 7
Bộ Lego khối lớn 112 chi tiết 2 500.000 Duka 8
Instagram Men vi sinh BioGaia Gouttes 1 350.000 5ml cho trẻ 9
Lego khối nhỏ 350 chi tiết 1 200.000 Duka Tổng doanh thu 3.609.000 Chi phí hàng hóa 2.853.836 Chi phí quảng cáo 565.000 Lợi nhuận 190.164
Hình 3.15 Minh chứng đơn hàng trên website
(Nguồn: https://chomevaem.com/wp-admin/)
Hình 3.16 Thống kê đơn hàng trong tháng 4 và tháng 5 (Nguồn: Selly)
3.6.2 Dự báo doanh thu và ước tính lợi nhuận trong tương lai
Từ kết quả doanh thu của tháng 4, tháng 5 có thể nhìn thấy kết quả có tăng theo tháng,
tuy nhiên vẫn chưa thể đánh giá chính xác tỷ lệ mức tăng doanh thu đúng nhất. Vì trong tháng
4 vẫn chưa có hoàn thiện hết các kênh bán hàng, khi so với tháng 5 đã hoàn thiện và có các
hoạt động quảng cáo nên tính chất của kết quả cũng khác nhau. Nhóm chỉ có thể giả sử mức
tăng doanh thu ổn định từng tháng với tỷ lệ 5% bắt đầu từ tháng 6, việc đặt tỷ lệ tăng doanh
thu không quá cao để nhóm có thể ước tính được doanh thu các tháng tới. Bảng 3.6 Doanh
thu và lợi nhuận dự kiến từ tháng 06/2022 đến tháng 12/2022 Đơn vị: VNĐ Tháng 6 7 8 9 10 11 12 Doanh
3.789.4 3.978.92 4.177.86 4.386.76 4.606.01 4.836.31 5.078.12 thu 50 2 8 2 0 1 7 Tổng
3.583.7 3.755.26 3.927.73 4.105.61 4.283.39 4.461.56 4.630.64 chi phí 78 7 1 7 7 7 5 Lợi 205.672 223.655 250.137 281.145 322.613 374.744 447.482 nhuận
Tổng doanh thu dự kiến cho 9 tháng là: 35.747.450 VNĐ
Tổng chi phí dự kiến 9 tháng: 33.309.281 VNĐ
Tổng lợi nhuận dự kiến 9 tháng trong năm đầu: 2.438.169 VNĐ
3.6.3 Dự báo lợi nhuận dự kiến sau 3 năm hoạt động
Cho Mẹ Và Em mong muốn lợi nhuận dự kiến 3 năm tiếp theo hoạt động như sau:
+ Năm thứ 2 tăng 10% so với năm thứ nhất: 2.681.986 VNĐ
+ Năm thứ 3 tăng 20% so với năm thứ nhất: 2.925.803 VNĐ
Giả sử tỷ lệ chiết khấu của dự án r=10%, t =4, CF0= 3,000,000
Bảng 3.7 Dòng tiền dự án Đơn vị tính: VNĐ Năm 0 1 2 3 Lợi nhuận -3.000.000 2.438.169 2.681.986 2.925.803
- Giá trị hiện tại ròng của dự án: NPV = -3,000,000 + 3 = 3,631,234 >0 (1+10%) --> Dự án khả thi
- Khả năng sinh lời thực tế: NPV = 0 = -3,000,000 + 3 (1+IRR) --> IRR= 68,6 % > r=10% =>Dự án khả thi
Bảng 3.8 Tính điểm hòa vốn của dự án Năm Dòng tiền thuần Vốn đầu tư còn
Thời gian thu hồi lũy kế (năm) của dự án (VNĐ) phải thu hồi cuối năm (VNĐ) 0 3.000.000 1 2.438.169 561.831 1 2 2.681.986
561.831/(2.681.986:12)= 2.5 tháng 3 2.925.803
Thời gian hòa vốn: 1,25 năm.
CHƯƠNG 4 THIẾT KẾ HỆ THỐNG
4.1. Tổng quan về hệ thống
Website của dự án sử dụng Wordpress, đây là mã nguồn mở thân thiện và được nhiều
người sử dụng. Với ưu điểm triển khai nhanh, dễ dàng quản lý và thuận tiện trong việc phát
triển trong giai đoạn khởi đầu này, Wordpress là lựa chọn tối ưu nhất theo nhóm. Bên cạnh
đó có sự hỗ trợ quản lý thông tin của hosting và những công cụ hỗ trợ đo lường như Google
Analytics, Google Search Console, Google Ads,…
4.2 Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống
4.2.1 Thông số kỹ thuật phần cứng Tên miền
Tên miền đóng vai trò như một địa chỉ của website, thay vì phải nhập một dãy số IP khó
nhớ thì người dùng chỉ cần nhập đúng tên miền là có thể truy cập vào website. Chính điều
này mà hiện nay tất cả các website đều sử dụng tên miền và chọn các tên miền dễ nhớ. Trong
quá trình nhóm nghiên cứu đặt tên miền cho website bán hàng của mình, nhóm chọn tên miền
theo tiêu chí dễ nhớ, liên quan đến nội dung của sản phẩm kinh doanh và đưa ra quyết định
tên miền là chomevaem.com. Việc mua tên miền nhóm có tham khảo giá các đơn vị cung cấp
hiện nay cũng như sự tư vấn của những người kinh nghiệm và quyết định mua từ Hostinger.
Bảng 4.1 Thông tin domain của chomevaem.com (Nguồn: Hostinger) Domain Chomevaem.com Nhà cung cấp Hosting Hostinger Địa chỉ IP 194.163.35.183 Name Servers ns1.dns-parking.com ns2.dns- parking.com Hosting
Sau khi mua tên miền thì nhóm đăng ký mua hosting cho website, có rất nhiều nhà cung
cấp hosting hiện nay nhưng khi tham khảo nhiều chỗ nhóm nhận thấy giá trên Hostinger phù
hợp với vốn, chất lượng cũng như dịch vụ cung cấp của đơn vị này cũng tốt nên nhóm đã sử
dụng hosting wordpress của nhà cung cấp này.
Thông tin hosting của chomevaem.com - SSD: 30GB - Băng thông: 100 GB
- Địa chỉ email: 1 tài khoản
- Tài khoản FTP: 1 tài khoản - Database SQL: 2 - Subdomain: 2 - IO: 1MB/s - IOPS: 64 - Entry Process: 10 - SSL: miễn phí
Sao lưu và phục hồi
Sao lưu dữ liệu là việc cần thiết trong quá trình phát triển website, việc này nhằm bảo vệ
được dữ liệu và phục hồi dễ dàng khi có vấn đề xảy ra. Các dữ liệu trên website được
Hostinger sao lưu tự động mỗi tuần trên Hpanel.
4.2.2 Thông số kỹ thuật phần mềm
Thông tin cơ sở dữ liệu MySQL
- Cơ sở dữ liệu MySQL: u238326631_rtE1v - User: u238326631_hA84A - MySQL Host: Localhost - MySQL version: 10.5 Web server - Tên máy chủ: server611
- Địa chỉ máy chủ: Asia (Singapore) - PHP version: 7.4
Hệ thống cơ sở dữ liệu của chomevaem.com
Cơ sở dữ liệu là phần không thể thiếu trong wordpress, khi cấu trúc của website được
hoàn thiện những phần cơ bản, cơ sở dữ liệu được đưa lên hosting dưới sự quản lý của
PHPMyAdmin. Tất cả dữ liệu của website sẽ được lưu trữ ở đây và sử dụng.
Hình 4.1 Thông số cơ sở dữ liệu của website trên PHPMyAdmin
(Nguồn: hpanal.hostinger.com)
Ngoài ra, trên ứng dụng Woocommerce được tích hợp trên website chomevaem.com cũng sử
dụng các cơ sở dữ liệu có thông tin cụ thể, những dữ liệu này đều có thể tuỳ ý chỉnh sửa theo ý muốn.
Hình 4.2 Thông tin về cơ sở dữ liệu của Woocommerce
(Nguồn: https://chomevaem.com/wp-admin/)
4.2.3 Thông số kỹ thuật ứng dụng Website wordpress
Chomevaem.com được thiết kế dựa trên nền tảng wordpress phiên bản hiện tại đang sử dụng là 5.9.3 Mã nguồn
Wordpress chính là mã nguồn mở giá rẻ và được sử dụng nhiều nhất hiện nay, vì thế nên
nhóm đã chọn wordpress để tạo website cho dự án. Với wordpress, nhóm có thể lựa chọn giao
diện phù hợp với hệ thống kinh doanh trên website của dự án. Trong các giao diện được thiết
kế sẵn, nhóm đã chọn Flatsome để thiết kế cho website. Đây là một giao diện bắt mắt, không
quá cầu kỳ nhưng lại rất thân thiện và thu hút người xem. Ngoài ra còn thao tác mua hàng
cũng đơn giản và dễ dàng chỉnh sửa thiết kế theo ý muốn.
Bên cạnh giá rẻ, wordpress cũng luôn được cập nhật nhanh chóng nhằm đảm bảo tính bảo
mật cao, vô cùng thân thiện với người dùng phù hợp với những người không có chuyên môn
kỹ thuật và người mới bắt đầu. Vậy nên, quá trình thiết kế website Cho Mẹ Và Em sẽ dễ dàng
hơn và tiết kiệm được thời gian làm web do không cần phải có nhiều chuyên môn về lập trình code.
Hình 4.3 Code trang chủ website chomevaem.com được tạo bởi wordpress
(Nguồn: view-source:https://chomevaem.com/) Các plugin
Plugin là thành phần không thể thiếu cấu tạo nên một website hoàn thiện, website
chomevaem.com hiện đang tích hợp 17 plugin để cung cấp đầy đủ các chức năng của một website bán hàng.
Hình 4.4 Danh sách các plugin đã tích hợp
(Nguồn: https://chomevaem.com/wp-admin/)
4.2.4 Thông số hệ thống vận hành Front – end
Website chomevaem.com được thiết kế dựa trên mã nguồn mở wordpress với các đặc
trưng của cấu hình được lập trình. Các Front-end có trong hệ thống bao gồm: -
Ngôn ngữ lập trình: HTML, CSS, PHP, Javascript -
Tông màu chủ đạo của website là: xanh dương và trắng. Màu xanh dương thể hiện
sựtin cây, đảm bảo và trách nhiệm của shop, còn màu trắng thể hiện sự tinh khiết giống như
những đứa trẻ mới chào đời. -
Thanh menu: trang chủ, cửa hàng, sổ tay của mẹ, liên hệ, về chúng tôi. -
Website có các tính năng như: Đăng nhập, đăng lý, thanh toán, giỏ hàng, mua
hàng,tìm kiếm, hiển thị fanpage, bản đồ, chat facebook, zalo. Back – end
- Ngôn ngữ lập trình: HTML, CSS, PHP, Javascript, MySQL.
- Sử dụng kho Plugin wordpress để thêm mới các chức năng của website.
- Cập nhật, chỉnh sửa giao diện, menu và danh mục.
- Quản lí thông tin người dùng khi đăng nhập/đăng ký.
- Quản lí tồn kho, sản phẩm, đơn hàng, doanh thu- Thêm, xoá, sửa các sản phẩm hoặc bài viết.
- Tối ưu hóa hình ảnh, tốc độ tải trang. - Quản lí SEO
4.2.5 Hệ thống an ninh và bảo mật mạng
Bảo mật thông tin khách hàng là điều không thể thiếu đối với các website bán hàng trực
tuyến. Với nền công nghệ phát triển thì các doanh nghiệp luôn tạo điều kiện để khách hàng
có thể dễ dàng mua sắm trên mạng, nhưng việc mua sắm đòi hỏi khách hàng phải để lại thông
tin cá nhân. Đối với những doanh nghiệp nào không đảm bảo được độ bảo mật của website
thì các dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ dễ dàng bị hackers lấy cắp. Để đảm bảo tính bảo
mật của website, chomevaem.com đã tích hợp SSL, ngoài công dụng bảo vệ dữ liệu khỏi
hackers thì SSL cũng giúp cho google đánh giá website cao hơn, nâng cao thứ hạng của website khi tìm kiếm.
Hình 4.5 Tích hợp chứng chỉ bảo mật SSL cho website
(Nguồn: chomevaem.com)
4.3 Đặc tả các chức năng
4.3.1. Quy trình mua hàng trên website
- Bước 1: Tra cứu sản phẩm
Tại trang chủ của website sẽ có gợi ý các sản phẩm mới, sản phẩm giảm giá và sản phẩm
bán chạy. Khách hàng có thể xem những sản phẩm gợi ý này hoặc có thể tự tìm kiếm sản
phẩm bằng cách nhấn vào biểu tượng tìm kiếm, còn nếu muốn xem toàn bộ sản phẩm của
website thì khách hàng có thế nhấn vào cửa hàng. Trong đây, các sản phẩm sẽ được sắp xếp
theo các danh mục rõ ràng.
Hình 4.6 Khách hàng tra cứu sản phẩm trên website
(Nguồn: chomevaem.com)
- Bước 2: Chọn sản phẩm mong muốn và thêm vào giỏ hàng
Khi tìm được sản phẩm ưng ý, khách hàng nhấn vào để xem thông tin sản phẩm. Khách
hàng có thể nhấn vào nút mua ngay hoặc nút thêm vào giỏ hàng. Khi nhấn thêm vào giỏ hàng
thì biểu tượng giỏ hàng sẽ hiển thị số sản phẩm hiện có trong giỏ cho khách hàng biết.
Hình 4.7 Giỏ hàng cập nhật số lượng sản phẩm
(Nguồn: chomevaem.com)
Khách hàng có thể thêm hoặc xoá những sản phẩm hiện có trong giỏ hàng, sau khi kiểm tra
thông tin đơn hàng khách hàng tiến hành thanh toán hoặc trở về cửa hàng để tìm thêm sản phẩm muốn mua.
Hình 4.8 Thông tin đơn hàng trong giỏ hàng
(Nguồn: chomevaem.com) - Bước 3: Thanh toán
Khi đã chọn được những sản phẩm muốn mua, khách hàng nhấn vào tiến hành thanh toán,
website sẽ hiện lên các thông tin mà khách hàng phải điền như họ tên, địa chỉ, số điện thoại.
Khi điền thông tin xong, khách hàng nhấn vào nút đặt hàng.
Hình 4.7 Thông tin cần điền khi thanh toán
(Nguồn: chomevaem.com) - Bước 4: Thông báo hoàn tất đơn hàng
Sau khi hoàn thành các bước thanh toán, thông tin và mã đơn hàng của khách hàng sẽ
được hiển thị trên màn hình.
4.3.2 Quy trình thanh toán
Hiện nay, người tiêu dùng có hai hình thức thanh toán tiêu biểu là thanh toán khi nhận
hàng và thanh toán trước. Mặc dù công nghệ phát triển, người tiêu dùng cũng dần chuyển qua
hình thức thanh toán trước nhưng ở nước ta phần đa người tiêu dùng có tâm lý không tin
tưởng vào mua hàng trực tuyến nên họ thường kiểm tra hàng mới trả tiền. Chính điều đó,
website Cho Mẹ Và Em đã áp dụng cả hai hình thức thanh toán trên để đáp ứng mỗi nhu cầu
khác nhau của khách hàng.
Ở phần điền thông tin thanh toán, khách hàng có 2 lựa chọn thanh toán là trả tiền mặt khi
nhận hàng và chuyển khoản ngân hàng. Đối với khách hàng chọn phương thức ship COD thì
chỉ cần điền thông tin cá nhân rồi nhấn đặt hàng. Còn đối với khách hàng chọn phương thức
chuyển khoản thì khi nhấn vào chuyển khoản ngân hàng, thông tin về số tài khoản của shop
sẽ hiện lên, khách hàng tiến hành chuyển tiền vào số tài khoản này, sau khi chuyển tiền thanh
toán, nhân viên kinh doanh sẽ kiểm tra tài khoản và đối chiếu hóa đơn trên hệ thống rồi sau đó xác nhận đơn hàng.
Hình 4.8 Hình thức thanh toán chuyển khoản
(Nguồn: chomevaem.com)
4.3.3 Quy trình đổi trả
Nhằm đảm bảo quyền lợi mua hàng của khách hàng, nếu đơn hàng bị lỗi khách hàng có
thể tiến hành đổi trả. Cho Mẹ Và Em sẽ chịu trách nhiệm đổi trả nằm trong các trường hợp
đã nêu trong mục chính sách đổi trả trên website.
Hình 4.9 Chính sách đổi trả của Cho Mẹ Và Em
(Nguồn: chomevaem.com) Dưới đây là quy trình đổi trả:
Bước 1: Khách hàng quay video sản phẩm cần đổi trả.
Bước 2: Liên hệ với Cho Mẹ Và Em và gửi video của sản phẩm cần đổi trả bằng các cách
nhắn tin qua fanpage, gửi mail hoặc gọi trực tiếp số điện thoại 0328484167
Bước 3: Nhóm sẽ gửi video qua mail, zalo hoặc gọi trực tiếp cho nhà cung cấp.
Bước 4: Sau khi nhà cung cấp kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận đổi trả, nhóm sẽ
phản hồi cho khách hàng qua email, nhắn tin qua fanpage hoặc gọi điện.để cung cấp địa chỉ gửi lại hàng.
Bước 5: Khách hàng gửi lại hàng theo địa chỉ đã cung cấp, bên nhà cung cấp sẽ xử lý đổi
trả và chịu mọi chi phí vận chuyển. Thời gian đổi trả từ 7-15 ngày không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.
4.3.4 Quy trình dropshipping
Trước khi bán hàng, nhóm cần phải chuẩn bị các bước:
- Bước 1: Đăng ký tài khoản trên PingGo và Selly
- Bước 2: Chuẩn bị và cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng lên phần thanh toán củawebsite
- Bước 3: Nghiên cứu và đăng sản phẩm lên website.
- Bước 4: Quy trình xử lý đơn hàng.
- Bước 5: Chăm sóc khách hàng
Đăng ký tài khoản trên PingGo và Selly
Vào App PingGo trên điện thoại và nhập số điện thoại rồi nhấn tiếp tục, bên PingGo sẽ
gửi mã OTP về máy, người dùng điền mã OTP rồi nhấn tiếp tục.
Hình 4.10 Cách lập tài khoản PingGo bước 1
(Nguồn: PingGo) Tiếp tục điền các thông tin yêu cầu và nhấn đăng ký.
Hình 4.11 Cách lập tài khoản PingGo bước 2 (Nguồn: PingGo)
Đối với Selly thì sẽ đơn giản hơn, người dùng chỉ cần nhấn vào đăng nhập thì hệ thống sẽ
yêu cầu đăng nhập bằng gmail, facebook, hoặc số điện thoại. Nhóm chọn đăng nhập bằng số
điện thoại để khi có đơn hàng selly sẽ trực tiếp gọi điện xác nhận đến số điện thoại đăng ký.
Hình 4.12 Cách lập tài khoản Selly (Nguồn: Selly)
Khi nhập số điện thoại xong thì Selly sẽ gửi mã OTP về số điện thoại, người dùng điền mã và
nhấn tiếp tục là hoàn thành bước đăng nhập Selly.
Chuẩn bị và cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng lên website
Để thuận lợi cho khách hàng trong việc thanh toán, ngoài ship COD thì nhóm còn có
thanh toán qua chuyển khoản. Nhóm sẽ lấy số tài khoản của một thành viên trong nhóm làm
thông tin chuyển khoản cho shop. Sau đó, cung cấp số tài khoản này lên phần thanh toán của website.
Hình 4.13 Thông tin chuyển khoản trên website
(Nguồn: https://chomevaem.com/wp-admin/)
Quy trình xử lý đơn hàng trên website
- Kiểm tra đơn hàng và thông tin khách hàng
Sau khi khách hàng hoàn tất quy trình mua hàng thì lập tức thông tin đơn hàng sẽ được
cập nhật trên hệ thống của website. Lúc này, nhân viên kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm gọi
điện để xác nhận lại đơn hàng, nếu khách hàng chọn phương thức thanh toán chuyển khoản
thì nhân viên xác nhận tài khoản đã nhận được tiền rồi mới gọi điện thông báo cho khách hàng.
Hình 4.14 Giao diện quản lý đơn hàng trên website chomevaem.com
(Nguồn: https://chomevaem.com/wp-admin/)
Tiếp đó, nhân viên kinh doanh sẽ cập nhật tình trạng đơn hàng tại mục quản lý WooCommerce
đã được tích hợp trên website.
Hình 4.15 Thao tác cập nhật tình trạng đơn hàng trên website
(Nguồn: https://chomevaem.com/wp-admin/)
- Đặt hàng qua nhà cung cấp
Khi nhận được đơn hàng trên website, Facebook hay Instagram thì nhân viên kinh doanh
sẽ lấy thông tin của khách hàng sau đó đặt hàng bên nhà cung cấp. Đối với những nhà cung
cấp như Maru, Jindo Shop thì chỉ cần nhắn tin cung cấp thông tin thì bên cung cấp sẽ tự đóng
gói hàng giao đến khách, còn với Selly và PingGo thì nhân viên sẽ điền thông tin khách hàng
trên App để đặt hàng. Trong vòng 2-4 ngày đơn hàng sẽ được giao đến khách hàng.
Hình 4.16 Thông tin cần điền khi đặt hàng trên Selly (Nguồn: Selly.vn)
Chăm sóc khách hàng
Với những trường hợp khách hàng liên hệ về đơn hàng đến chậm hoặc hư hỏng, shop sẽ
hỏi nguyên nhân như thế nào, thương lượng để đổi trả hoặc hoàn tiền 100% đơn hàng. Sau đó
liên hệ với nhà cung cấp để khiếu nại và yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
Do có nhiều sản phẩm đăng bán nên việc kiểm soát hàng tồn kho không được tốt dẫn đến
việc hết hàng khi khách đặt đơn trên website. Với trường hợp này, Cho Mẹ Và Em liên hệ với
khách hàng trước để thông báo việc hết hàng và xin lỗi họ sau đó mới lên tiến hành huỷ đơn hàng. 4.3.5 Quy trình SEO
Một trong những chiến lược marketing làm tăng thứ hạng tìm kiếm trên Google đó là
SEO, khác với chạy Ads Google, SEO là phương pháp hoàn toàn miễn phí mà hầu như các
doanh nghiệp lớn nhỏ hiện nay đang thực hiện. Đối với những doanh nghiệp nhỏ, có vốn đầu
tư ít như Cho Mẹ Và Em thì chạy SEO là lựa chọn tốt nhất.
SEO đem lại những lợi ích rất lớn, giúp cải thiện kết quả tìm kiếm tự nhiên cho website
từ đó thu về lượng khách hàng tiềm năng mà không phải mật phí như chạy quảng cáo. Nếu
thực hiện quy trình SEO thì chắc chắn không thể thiếu hai công cụ đắc lực là Google Search
Console và Google Analytics. Hai công cụ này sẽ giúp theo dõi hoạt động SEO của website
có đang diễn ra thuận lợi hay không để từ đó doanh nghiệp biết thay đổi chiến lược sao cho đạt hiệu quả tốt.
Nhận thấy được những lợi ích mà SEO đem lại, Cho Mẹ Và Em cũng đã nghiên cứu và
xây dựng chiến lược SEO để thu hút thêm khách hàng tiềm năng. Dưới đây là quy trình SEO của nhóm:
Bước 1: Nghiên cứu từ khoá
Đây là bước quan trọng nhất trong quy trình SEO, việc nghiên cứu từ khoá phù hợp sẽ
đưa khách hàng tiếp cận website và làm tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Khi nghiên cứu được
từ khoá sẽ tiến hành nhóm từ khoá, việc nhóm từ khoá sẽ khiến cho bài viết có nội dung đa dạng hơn.
Để nhóm các từ khoá, bước đầu tiên là lập danh sách từ khoá bằng công cụ Google
Adword hoặc Ahrefs. Khi đã có danh sách các từ khoá sẽ tiến hành loại bỏ các từ khoá sai
chính tả và không cùng chủ đề. Tiếp theo là nhóm các từ khoá có nội dung giống nhau vào
một nhóm, rồi tìm từ khoá chính cho nhóm từ khoá đó.
Hình 4.17 Danh sách từ khoá đã được nhóm của “phát triển trí não cho bé”
(Nguồn: Nhóm thực hiện)
Bước 2: Xây dựng nội dung
Đối với những doanh nghiệp kinh doanh online, nội dung phải hay thì mới thu hút được
người đọc. Nhóm xây dựng nội dung dựa trên các tiêu chí thân thiện, gần gũi với người dùng,
chia sẻ kiến thức hay về chăm sóc mẹ bầu và con nhỏ.
Sau khi đã có nhóm từ khoá, nhóm sẽ lên phác thảo cho bài viết, một bài viết chuẩn là
bài viết có đủ các nội dung mà người dùng muốn đọc. Để lên phác thảo cho bài viết, đầu tiên
là dùng google ẩn danh để tìm từ khoá chính đã nhóm ở bước 1. Tiếp theo nghiên cứu nhanh
các đối thủ ở top 3 trong google tìm kiếm dựa trên URL và đoạn tóm tắt bài viết rồi tiến hành
phân tích nội dung các heading của đối thủ. Sau đó tổng hợp các nội dung cần thiết của đối
thủ và sắp xếp heading hoàn chỉnh và hợp lý cho bài viết. Cuối cùng là xác định số lượng chữ
cho bài viết dựa trên nội dung của đối thủ.
Việc xây dựng nội dung tốt sẽ mang lại niềm tin cho khách hàng và giữ chân họ ở lại
website lâu hơn, thêm nữa là được google đánh giá cao. Bước 3: SEO onpage
SEO onpage và offpage có thể được ví như những bước “tô màu” để google đánh giá thứ
hạng cao trên kết quả tìm kiếm. Khi đã có phác thảo của bài viết ở bước 2 thì bắt đầu thực
hiện SEO onpage, việc tối ưu này sẽ giúp cho website chomevaem.com thân thiện với người
dùng hơn cũng như được google đánh giá uy tín và chất lượng tốt. Dưới đây là các yếu tố
SEO onpage mà nhóm thực hiện dựa trên sự hỗ trợ của Rank Math SEO được cài vào hệ thống website. - Tối ưu tiêu đề trang
Tiêu đề là dòng nội dung đầu tiên sẽ được xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của google,
dòng tiêu đề này sẽ quyết định từ khoá có lên top không. Còn đối với người đọc thì tiêu đề sẽ
giúp họ hiểu tổng quan về bài viết, kích thích họ nhấp vào bài viết. Tiêu chí để google đánh
giá cao trên kết quả tìm kiếm là trải nghiệm của người dùng nên để tối ưu tiêu đề trang nhóm
thực hiện các tiêu chí sau:
+ Tiêu đề bài viết được lồng từ khoá chính một cách tự nhiên không nhồi nhét.
+ Sử dụng câu từ kích thích sự tò mò của người dùng.
+ Ký tự không vượt quá 60, thêm số trong tiêu đề.
+ Thêm thương hiệu chomevaem.com ở tiêu đề để tối ưu trang chủ.
Hình 4.18 Ví dụ tiêu đề SEO Onpage trên website chomevaem.com
(Nguồn: https://chomevaem.com/wp-admin/)
Dựa vào hình trên, bài viết có tiêu đề “Top 6 trò chơi phát triển trí tuệ cho trẻ
chomevaem.com”, được lồng từ khoá chính là “trò chơi phát triển trí tuệ cho trẻ”, có thương
hiệu “chomevaem.com”, có một con số cụ thể và độ dài tiêu đề không vượt quá 60 ký tự.
- Tối ưu đường dẫn (URL)
Mục đích của tối ưu URL là để google đánh giá độ thân thiện của website, URL càng
ngắn thì thứ hạng tìm kiếm sẽ càng cao và để có một URL chuẩn SEO onpage thì nhóm thực
hiện 2 tiêu chí dưới đây:
+ URL có bao gồm cả từ khoá chính.
+ Dưới 75 ký tự, không chứa khoảng trắng, không viết dấu, chữ thường và ngăn cách bằng “-”.
Hình 4.19 Ví dụ về URL chuẩn SEO Onpage
(Nguồn: chomevaem.com) - Tối ưu thẻ mô tả tóm tắt (Meta Description)
Meta Description là một đoạn viết ngắn được hiện lên dưới tiêu đề bài viết, nó mô tả ngắn
gọn nội dung chính trong bài. Nội dung trong đoạn này sẽ kích thích người dùng nhấn vào
đường dẫn để đọc tiếp bài, chính điều đó nên việc tối ưu thẻ Meta Description là rất cần thiết
khi SEO onpage. Thẻ meta không được quá ngắn cũng không quá dài mà lại phải tóm tắt được
ý chính của bài, trong các bài viết của Cho Mẹ Và Em đều thực hiện tối ưu thẻ meta qua tiêu chí:
+ Đoạn mô tả nằm trong phạm vi 130 - 155 ký tự.
+ Lồng ghép từ khoá chính một cách tự nhiên.
- Tối ưu tất cả các Heading có trong bài viết
Mục đích của thẻ Heading là nêu rõ các ý chính trong bài, các thẻ Heading 1,2,3 sẽ được
chú trọng tối ưu hơn đặc biệt là thẻ H1. Một bài viết chỉ có duy nhất 1 thẻ H1 chứa từ khoá
SEO và bao hàm được nội dung của cả bài viết, thẻ H1 có thể đặt trùng với tiêu đề.
Còn các thẻ H2, H3 thì ngắn gọn, mô tả được đoạn văn triển khai bên dưới.
- Tối ưu nội dung mô tả đầu bài viết
Mỗi bài viết của Cho Mẹ Và Em sẽ có một đoạn văn đầu khoảng 100 từ khái quát được
những nội dung chính có trong bài và có chèn thêm từ khoá chính vào đoạn này một cách tự
nhiên để người dùng hiểu bài viết đó nói về điều gì.
- Nội dung đảm bảo đầy đủ ý
Việc hứng thú của người dùng khi đọc bài viết là rất quan trọng, nội dung hay thì mới có
thể giữ chân người đọc ở lại website, ở bước 2 đã tiến hành xây dựng phác thảo cho bài viết
thì ở bước này sẽ triển khai nội dung ở từng mục rõ ràng. Trong chỉ tiêu của Rank Math SEO,
thì độ dài của bài viết phải tối thiểu 600 từ, nội dung ngắn sẽ bị google đánh giá thấp nhưng
nếu viết dài mà lại không đúng ý chính của bài thì cũng khiến người đọc rời trang sớm. Đối
với những bài viết chia sẻ kiến thức của Cho Mẹ Và Em thì dựa trên phân tích số lượng từ
của đối thủ và thường thì các bài viết rơi vào khoảng 1500 - 2000 từ, còn với mô tả sản phẩm
thì khoảng 600 - 1000 từ.
- Lượng từ khoá hiển thị trong bài
Trong Rank Math SEO, mật độ từ khoá được tính từ 0 - 1, bài viết chuẩn SEO thường sẽ
có từ khoá ở khoảng 0,5 - 1. Các từ khoá chính và phụ phải được thêm một cách tự nhiên, trải
đều trong bài, in đậm từ khoá ở đầu bài và cuối bài để làm nổi bật. Từ khoá chính nhóm
thường đặt ở tiêu đề, các heading, thẻ meta description, đoạn đầu và cuối của bài viết. - Tối ưu hình ảnh
Trong bài viết không thể thiếu các hình ảnh hoặc video nhằm cho bài viết trở nên bớt
nhàm chán hơn. Giống như tìm kiếm bài viết, google cũng có phần tìm kiếm hình ảnh, việc
tối ưu hình ảnh cũng sẽ được google đánh giá cao trong kết quả. Chính vì thế, để tối ưu thẻ
Alt, khi thêm hình ảnh vào bài viết, nhóm thực hiện 2 tiêu chí sau:
+ Đặt tên cho hình ảnh không dấu và phân cách các từ bằng “-”.
+ Tên hình ảnh chứa từ khoá chính.
Hình 4.20 Ví dụ về tối ưu hình ảnh
(Nguồn: https://chomevaem.com/wp-admin/)
- Hình ảnh trong bài viết
Tuỳ vào độ dài của bài viết sẽ quyết định số lượng hình ảnh có trong bài, đối với các bài
viết về chia sẻ kiến thức thì Cho Mẹ Và Em thường trải đều 5-8 hình trong bài, còn với các
bài mô tả sản phẩm thì khoảng 1-3 hình. Ngoài ra, các hình đều phải rõ nét và dung lượng
mỗi hình không vượt quá 340KB.
- Tối ưu Internal Links và External Links
Về External links, nhóm sẽ kiểm tra độ tin cậy kỹ càng của các trang web rồi mới chèn
vào bài viết. External Links không nhất thiết phải có trong bài viết, tuy nhiên Internal Links
là cần phải có, đây là yếu tố quan trọng giúp điều hướng người dùng đến các liên kết nội bộ
trên website. Các Internal Links cần phải có sự liên quan đến nhau như là nội dung hoặc chủ
đề, Cho Mẹ Và Em sử dụng liên kết nội bộ để gắn kết các trang sản phẩm trong cùng danh
mục, các bài viết có nội dung liên quan. Trong bài viết có cả Internal Links và External Links
sẽ được google đánh giá cao website. Bước 4: SEO offpage
Nếu như SEO Onpage là tối ưu những yếu tố trong website thì SEO Offpage có thể hiểu
là tối ưu các yếu tố ngoài website. Điều này giống như hoạt động quảng bá website thông qua
việc xây dựng liên kết, tận dụng các social media để tiếp thị. Khi hoàn thành các yếu tố SEO
Onpage cho website, nhóm chuyển qua xây dựng liên kết từ các website uy tín khác với mục
đích làm tăng lượng backlink trỏ về website chomevaem.com, càng có nhiều backlink trỏ về
thì google sẽ tăng thứ hạng cho trang web trong kết quả tìm kiếm.
Các nguồn backlink hiện nay chomevaem xây dựng chủ yếu là trên các diễn đàn không
mất phí và các social media (Facebook, Instagram).
Bước 5: Theo dõi và cải thiện
Bước cuối trong quy trình SEO là theo dõi và cải thiện, quá trình theo dõi tiến độ hoạt
động của website nhóm sử dụng các công cụ hỗ trợ SEO của google như Google Analytics
và Google Search Console. Từ kết quả thu được của 2 công cụ trên, nhóm sẽ phân tích độ
hiệu quả hiện tại của web như thế nào để đưa ra những cải thiện tốt hơn cho chiến lược SEO.
4.3.6 Quy trình chạy Ads
Ngoài xây dựng chiến lược chạy SEO cho website thì nhóm còn kết hợp cả chạy Ads
Google, Facebook và Instagram. Để đẩy nhanh quá trình tiếp cận thêm nhiều khách hàng thì
chạy quảng cáo sẽ đem lại hiệu quả nhanh chóng, tuy nhiên với thị trường cạnh tranh trong
ngành hàng này đang sôi động thêm vào đó nguồn vốn của nhóm còn hạn hẹp nên để có được
kết quả tốt thì nhóm đã xây dựng quy trình chạy Ads rõ ràng.
4.3.6.1 Quy trình chạy Ads trên Facebook và Instagram
Bước đầu để thực hiện chạy quảng cáo thì nhóm đã chuẩn bị tài khoản quảng cáo, thẻ
visa để thanh toán chi phí quảng cáo.
Khi tham khảo trên google trends nhóm nhận thấy người tiêu dùng tìm kiếm về những
món đồ chơi lego khá cao nên nhóm đã lập chiến lược quảng cáo “Đồ chơi ghép hình lego Duka”.
Bởi vì chính sách Facebook cũng khá gắt gao nên việc chuẩn bị nội dung bài quảng cáo
cũng cần được chú trọng thực hiện. Cụ thể nhóm đã tìm hiểu các bài quảng cáo có cùng nội
dung “đồ chơi ghép hình lego” của các trang khác để biết được hướng viết bài hiệu quả nhất.
Tiếp theo đó xây dựng nội dung cho bài quảng cáo có đầy đủ các yếu tố: gây chú ý tạo sự
quan tâm - khơi gợi ham muốn - kêu gọi hành động mua hàng.
Hình 4.21 Nội dung content quảng cáo
(Nguồn: Fanpage Cho Mẹ Và Em) Chi tiết chiến dịch: - Ngân sách: 300.000 VNĐ
- Thời gian diễn ra: 21/5/2022 - 26/5/2022 - Vị trí: Hồ Chí Minh
- Đối tượng đặt quảng cáo: các bố mẹ có độ tuổi từ 18-40 tuổi có con nhỏ, quan tâm đếnđồ chơi cho bé
- Thiết lập nút gửi tin nhắn trên bài viết. Khi khách hàng quan tâm muốn mua sản
phẩmthì sẽ nhấp vào đi đến đoạn messenger tự động được cài đặt từ trước.
Trong suốt thời gian chạy quảng cáo, theo dõi kết quả là việc cần làm hàng ngày để có
thể kịp thời điều chỉnh tối ưu quảng cáo, đem lại hiệu quả cao nhất có thể.
Kết quả của chiến dịch:
Hình: Kết quả của chiến dịch (Nguồn: Ads Manager)
Hình 4.22 Hiệu suất của bài viết
(Nguồn: Meta Business Suite)
Quảng cáo thu về được 3015 lượt tiếp cận với số lượt hiển thị là 4209 lượt đến khách hàng
mục tiêu của nhóm đã đề ra.Nhận được nhiều lượt tương tác từ khách hàng, tổng có 61 lượt
cảm xúc, 51 bình luận và 10 lươt chia sẻ.
4.3.6.2 Quy trình chạy Ads trên Google
Cũng như chạy Ads Facebook thì trong quy trình chạy Ads trên Google cũng cần chuẩn
bị tài khoản chạy quảng cáo và thẻ Visa thanh toán. Sau đó tiến hành cài đặt đầy đủ các thông
tin cần thiết để tài khoản có thể hoạt động và liên kết với website, hoàn tất các yêu cầu của Google Ads.
Để bắt đầu lên quảng cáo thì điều quan trọng trước tiên đó chính là đọc hiểu chính sách
quảng cáo của Google, chấp hành tốt các điều khoản, quy định để có thể tránh được các lỗi
gây xấu cho tài khoản quảng cáo.
Mục tiêu quảng cáo của từng chiến dịch có thể khác nhau, chọn mục tiêu quảng cáo đúng
thì chiến dịch mới có thể hiển thị chính xác tới các khách hàng mục tiêu, tăng cao khả năng
đạt kết quả tốt. Với chiến dịch “Đồ chơi cho bé”mục tiêu hoạt động là tăng lượng truy cập
website, phủ sóng tăng độ nhận diện thương hiệu, có được nhiều lượt chuyển đổi tạo ra đơn
hàng. Vị trí đặt quảng cáo: TP Hồ Chí Minh.
Xác định từ khóa cho chiến dịch là bước quan trọng nhất trong quy trình Ads trên Google,
bởi từ khóa càng có được nhiều người tìm kiếm thì giá thầu càng cao, để có thể vừa được đạt
hiệu quả vừa tối ưu được chi phí bắt buộc nhóm phải nghiên cứu kỹ các từ khóa bằng công
cụ Key Planner có trên Google Ads. Nhóm sẽ ưu tiên chọn những từ khóa có lượt tìm kiếm
trung bình hàng tháng từ 1000 - 7000, có xu hướng tăng hơn cùng kỳ năm trước, giá thầu
trong mức cho phép của nhóm.
Từ khóa trong chiến dịch: - Mua đồ chơi cho bé
- Đồ chơi phát triển trí tuệ
- Đồ chơi xếp hình cho bé
- Thế giới đồ chơi cho bé
- Đồ chơi thông minh cho bé
- Đồ chơi trí tuệ cho bé
- Đồ chơi cho bé 3 tuổi
Chọn thời gian chạy quảng cáo từ ngày 24/5 - 28/5, lịch quảng cáo là cả ngày, với mức
ngân sách tối đa 150.000 VNĐ/ngày. Sau đó thiết lập các tiêu đề quảng cáo độc đáo có chứa
từ khóa, các mô tả chi tiết có nội dung hấp dẫn tăng độ mạnh của quảng cáo, thu hút khách hàng nhấp vào link.
Hình 4.23 Chiến dịch chạy quảng cáo “Đồ chơi thông minh cho bé”
Cuối cùng là theo dõi, phân tích các chỉ số báo cáo từ Google Ads hàng ngày để kịp điều
chỉnh, tối ưu quảng cáo tạo ra các chuyển đổi mang lại đơn hàng.
Hình 4.24 Kết quả chạy Ads trên google (Nguồn: Google Ads)
4.4 Đặc tả phi chức năng
4.4.1 Phân quyền trong hệ thống
Việc phân các quyền hành, nhiệm vụ cho mỗi người sẽ giúp cho hệ thống hoạt động một
cách trơn tru, có tổ chức và giúp các thành viên quản lý công việc hiệu quả hơn. Dựa vào
quyền hành của các thành viên, nhiệm vụ và phạm vi hoạt động cũng sẽ khác nhau. Các quyền
được phân bổ trên hệ thống Cho Mẹ Và Em bao gồm:
- Quản lý: Có toàn quyền điều chỉnh website
- Khách hàng: Mua hàng trên website
- Biên tập viên: Quản lý và viết các bài viết trên website
- Thành viên đăng ký: Quản lý thông tin sản phẩm
Hình 4.25 Phân quyền trên website chomevaem.com
(Nguồn: https://chomevaem.com/wp-admin/)
4.4.2 Tốc độ website
Chắc chắn người dùng sẽ cảm thấy khó chịu nếu website họ coi bị chậm, vì thế nên ngoài
tối ưu giao diện thân thiện thì tối ưu tốc độ trang web cũng sẽ tăng sự hảo cảm của người
dùng, tiếp cận thêm được khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu. Nhận thấy được
điều này, nhóm đã luôn theo dõi và tối ưu tốc độ tải trang thường xuyên cho website bằng
những việc như nén hình ảnh khi đưa lên hệ thống, chỉ cài những plugin cần thiết, tối ưu các
tài nguyên trên website,...Qua những việc làm trên, tốc độ website chomevaem.com được
Pagespeed Insights của Google đánh giá ở mức tốt.
Hình 4.26 Tốc độ tải trang của chomevaem.com trên điện thoại
(Nguồn: Google Page Speed Insight)
Hình 4.27 Tốc độ tải trang của chomevaem.com trên máy tính
(Nguồn: Google Page Speed Insight)
4.5 Công cụ hỗ trợ
Để theo dõi các hoạt động kinh doanh trực tuyến qua website của dự án diễn ra như thế
nào thì chắc chắn không thể thiếu các công cụ hỗ trợ để đo lường, phân tích và kiểm tra. Hiện
nay cũng có nhiều công cụ hỗ trợ miễn phí từ google giúp ích rất nhiều cho việc đo lường và
với nguồn vốn có hạn nên nhóm đã tận dụng tích hợp những công cụ hữu ích này. - Google Analytics
Đứng đầu danh sách là Google Analytics, một trong những công cụ hỗ trợ đo lường hoạt
động người dùng ra vào website mỗi ngày. Đây là công cụ không thể thiếu đối với những
người làm SEO, giúp chúng ta thống kê hàng ngày lượng người dùng, người dùng mới, số lần
xem trang, thời gian trung bình người dùng ở lại trang, tỉ lệ thoát,... Công cụ này lại rất dễ sử
dụng cũng như độ cập nhật tình trạng nhanh chóng, hỗ trợ rất tốt để phân tích kết quả từ đó
có thể điều chỉnh kế hoạch phù hợp. Ngoài ra, Google Analytics còn cho ta biết được tỉ lệ
lượng truy cập website đến từ kênh giới thiệu nào như là mạng xã hội hay quảng cáo.
Hình 4.28 Tổng quan lượng truy cập website chomevaem.com
(Nguồn: Google Analytics)
- Google Search Console
Với công cụ này, nhóm có thể theo dõi được lượng truy cập khi người dùng tra kết quả
trên google, số lần website chomevaem.com xuất hiện khi tìm kiếm, từ khoá mà người dùng
sử dụng để tra cứu,.. Bên cạnh đó, giúp Cho Mẹ Và Em kiểm tra các URL hiện có trên Google
cũng như lập chỉ mục để khi người dùng tìm kiếm website sẽ được hiện lên kết quả tìm kiếm
của google. Qua sự hỗ trợ của Google Search Console, nhóm có thể hiểu được cách thức của
người dùng tìm đến website và giúp nhóm ngày một cải thiện hơn.
Hình 4.29 Hiệu suất website chomevaem.com
(Nguồn: Google Search Console) - Keyword Planner
Cũng nằm trong các công cụ miễn phí của Google, nhóm sử dụng Keyword Banner để
nghiên cứu từ khoá chạy SEO cũng như chạy Ads trên Google. Nếu muốn chiến lược chạy
quảng cáo Google hiệu quả thì việc lựa chọn từ khoá là rất quan trọng, để góp phần tăng độ
hiệu quả thì Keyword Banner chính là công cụ thích hợp nhất cho các chiến dịch chạy quảng cáo của Cho Mẹ Và Em.
Hình 4.30 Công cụ hỗ trợ Keyword Planner
(Nguồn: ads.google.com) - SEO quake
Đây là công cụ hỗ trợ SEO miễn phí được tích hợp trên Google Chrome, nó cung cấp các
thông số cơ bản của website chomevaem.com. Nhóm sử dụng công cụ này để thường xuyên
theo dõi thứ hạng của website trên kết quả tìm kiếm.
Hình 4.31 Thông tin cơ bản của chomevaem.com trên SEO quake (Nguồn: SEO quake) - SEMrush
Bên cạnh việc sử dụng Keyword Banner, nhóm có sử dụng thêm SEMrush để nghiên cứu
từ khoá, công cụ này giúp thống kê thứ hạng từ khoá và thu thập những từ khoá trên google.
Nhờ công cụ này mà nhóm có thể theo dõi thứ hạng từ khoá của website cập nhật mỗi ngày.
Hình 4.32 Giao diện SEMrush (Nguồn: semrush.com)
4.6 Mô hình quan hệ thực thể
4.6.1. Xác định các nhân tố và Use Case liên quan
Bảng 4.2 Bảng mô các tác nhân của hệ thống
(Nguồn: Nhóm thực hiện) STT Tác nhân Chức năng 1 Quản trị viên
- Đăng nhập/ đăng xuất - Quản lý người dùng - Quản lý khách hàng
- Thay đổi, cập nhật website 2 Nhân viên kinh doanh - Đăng nhập/Đăng xuất - Tiếp nhận đơn hàng - Xác nhận đơn hàng - Quản lý đơn hàng
- Thống kê kết quả kinh doanh 3 Nhân viên Marketing - Đăng nhập/Đăng xuất - Quản lý nội dung
- Quản lý sự kiện khuyến mãi - Quản lý sản phẩm 4 Khách hàng
- Đăng ký/Đăng nhập/Đăng xuất - Tra cứu sản phẩm - Đánh giá - Mua hàng - Thanh toán - Đổi trả
4.6.2. Đặc tả chức năng các nhân tố trong sơ đồ Usecase
Bảng 4.3 Bảng mô tả chức năng Use case của hệ thống
(Nguồn: Nhóm thực hiện) STT Tên Usecase
Mô tả chức năng của Usecase 1
Đăng ký/Đăng nhập/Đăng Mỗi nhân viên sẽ được cấp cho 1 tài khoản xuất
đăng nhập vào website bao gồm tên đăng nhập
và mật khẩu, chỉ khi đăng nhập đúng tài khoản
nhân viên mới có thể thực hiện các thao tác
khác, và đăng xuất ra khỏi hệ thống khi kết thúc công việc.
- Khách hàng sẽ đăng ký tài khoản bằng tài
khoản email, sau khi đăng ký thành công
khách hàng có thể dùng để đăng nhập. 2 Quản lý người dùng
- Quản trị viên được thực hiện chức năng quản
lý toàn bộ thông tin người dùng, gồm: + + Thêm người dùng + + Xóa người dùng
+ + Phân quyền người dùng 3 Quản lý khách hàng
- Quản trị viên theo dõi dữ liệu khách hàng
của hệ thống thực hiện: + + Thêm khách hàng + + Xóa khách hàng
+ + Cập nhật thông tin khách hàng 4
Thay đổi, cập nhật website Mỗi tháng quản trị viên sau khi theo dõi
website, nếu có gì sai sót, bị lỗi hoặc cần làm
mới thì tiến hành thay đổi và cập nhật lại website. 5 Tiếp nhận đơn hàng
Khi có khách hàng đặt đơn nhân viên kinh
doanh lần lượt kiểm tra các thông tin: tên
người nhận, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm,
số lượng, phân loại sản phẩm mà hệ thống đã
nhận, hoặc hỏi từ khách hàng, khi đã có đủ
thông tin thì tiến hành tạo mã đơn hàng. 6 Xác nhận đơn hàng
Nhân viên kinh doanh nhận đơn hàng, sau đó
gọi xác nhận với khách hàng và gửi mail xác
nhận bổ sung trong đó có đầy đủ thông tin đơn
hàng bằng hệ thống tự động của website. 7 Quản lý đơn hàng
Đối với các đơn hàng có trên hệ thống nhân
viên sẽ chịu trách nhiệm quản lý dữ liệu, gồm các nhiệm vụ: + + Thêm đơn hàng + + Xóa đơn hàng + + Cập nhật đơn hàng 8 Thống kê KQKD
Nhân viên marketing sẽ tiến hành thống kê chi
tiết doanh thu theo tuần theo tháng theo quý
theo năm định kỳ hoặc là theo yêu cầu của quản trị viên. 9 Quản lý sản phẩm
Tất cả sản phẩm có trên hệ thống sẽ do nhân
viên Marketing quản lý thông tin: + + Thêm sản phẩm mới + + Xóa sản phẩm
+ + Cập nhật thông tin sản phẩm 10 Quản lý nội dung
Nhân viên Marketing sẽ chịu trách nhiệm quản
lý nội dung bao gồm các nhiệm vụ sau:
+ Tạo và đăng bài viết
+ Kiểm tra và chỉnh sửa nội dung bài viết + Xóa bài viết 11
Quản lý sự kiện khuyến
Việc quản lý các nội dung khuyến mãi được mãi
giao cho nhân viên Marketing với các thao tác sau:
+ Tạo và đăng thông tin khuyến mãi
+ Kiểm tra và chỉnh sửa sự kiện khuyến mãi
+ Xóa nội dung khuyến mãi 12 Đánh giá
Khách hàng tiến hành đánh giá sản phẩm bằng
cách chọn sản phẩm muốn đánh giá, chọn mục
đánh giá rồi điền nhận xét, họ tên và gmail. 13 Tra cứu sản phẩm
Khách hàng có thể tra cứu sản phẩm mình
muốn bằng cách nhấn vào biểu tượng tìm kiếm
và điền tên sản phẩm. 14 Mua hàng
Khách hàng chọn sản phẩm muốn mua, nhấn
mua hàng và điền đầy đủ thông tin rồi nhấn đặt
hàng. Sau khi đặt hàng hệ thống sẽ gửi xác
nhận đặt hàng thành công. 15 Thanh toán
- Khách hàng chọn hình thức thanh toán sau
khi chọn sản phẩm muốn mua. Có 2 hình thức
thanh toán trên website đó là ship code
và chuyển khoản. Đối với hình thức chuyển
khoản khách hàng thực hiện chuyển khoản qua
số tài khoản được cung cấp trên website. 16 Đổi trả
Khách hàng có thể thông qua hệ thống chatbox
hoặc điện thoại trực tiếp để tiến hành đổi trả
nếu hàng hoá hư hỏng do quá trình vận chuyển
hoặc lỗi do nhà cung cấp.
4.6.3 Sơ đồ Usecase Diagram và Sequence Diagram - Sơ đồ Usecase Diagram
Sơ đồ 4.1 Usecase tổng quát của hệ thống quản lý Website Cho Mẹ Và Em
Sơ đồ 4.2 Usecase chi tiết của quản lý đơn hàng
Sơ đồ 4.3 Usecase chi tiết của quản lý khách hàng
Sơ đồ 4.4 Usecase chi tiết của quản lý khuyến mãi
Sơ đồ 4.5 Usecase chi tiết của quản lý người dùng
Sơ đồ 4.6 Usecase chi tiết của quản lý sản phẩm
Sơ đồ 4.7 Usecase chi tiết của quản lý nội dung - Sơ đồ Sequence Diagram
Sơ đồ 4.8 Sequence đăng nhập
Sơ đồ 4.9 Sequence mua hàng
Sơ đồ 4.10 Sequence thanh toán
Sơ đồ 4.11 Sequence thêm/xoá/sửa nội dung
4.7 Kết quả đạt được - Lượng traffic
Theo dõi kết quả trên Google Analytics từ ngày 21/5 - 30/5 thì số người dùng truy cập
đến chomevam.com có sự chuyển biến tích cực, duy trì mức ổn định qua các ngày, trong thời
điểm chạy quảng cáo thì nhận được lượt truy cập cao hơn, có tổng 203 người dùng. Tuy nhiên
tỷ lệ phiên thoát trang cao 71.94%, nhóm tìm hiểu ra nguyên nhân là do số người dùng nhấp
vào mẫu quảng cáo không mua hàng thoát ra nhiều, vấn đề này nhóm sẽ lưu ý cải thiện.
Hình 4.33 Kết quả truy cập từ người dùng từ tháng 21/05/2022 - 30/05/2022
(Nguồn: Google Analytics)
Bên cạnh đó trong khoảng thời gian này website thu được 1.631 lượt xem trang trong đó ghi
nhận được 88.6% truy cập mới và 11,4% truy cập đã quay lại website, tín hiệu cho thấy Cho
Mẹ Và Em đang dần được xuất hiện nhiều hơn, tiếp cận được nhiều khách hàng, họ cũng dần
biết đến và quan tâm quay lại với website. Từ những con số trên nhóm có thêm động lực để
tiếp tục cải thiện cấu trúc website ngày càng hoàn thiện và đẹp hơn để thu hút khách hàng đến với website nhiều hơn.
Hình 4.34 Tổng quan về đối tượng của website từ 21/05/2022 - 30/05/2022
(Nguồn: Google Analytics) - Kết quả SEO
Sau quá trình chú trọng triển khai các hoạt động SEO Onpage chặt chẽ, nhóm nhận được
kết quả tích cực là các bài viết Cẩm nang của website đã được xuất hiện trên trang nhất khi tìm kiếm trên google.
Hình 4.35 Kết quả SEO bài viết lên trang đầu cập nhật ngày 28-5-2022 (Nguồn: Google)
4.8 Hạn chế và khắc phục - Nhân sự:
Hạn chế đầu tiên khi thực hiện dự án này chính là nguồn nhân sự ít trong khi khối lượng
công việc khác nhiều yêu cầu cần thời gian xử lý. Thời điểm bắt đầu xâm nhập thị trường nên
còn khá nhiều vấn đề cần giải quyết, đòi hỏi có kinh nghiệm chuyên môn nhưng 2 thành viên
còn khá mới chưa có nhiều cọ sát với thực tế nên xử lý còn cồng kềnh chưa triệt để. Chính vì
thế mà ảnh hưởng đến kết quả của dự án và những hoạt động liên quan.
Để khắc phục hạn chế trên thì các thành viên phải tự trau dồi thêm kiến thức chuyên môn
thực tế, học hỏi tham khảo các ý kiến từ những người đi trước. Quan trọng hơn nữa là bổ sung
thêm kiến thức về mẹ và bé để có thể tư vấn và đưa ra thông tin chính xác nhất đến khách hàng.
- Thị trường cạnh tranh gay gắt
Hiện nay nhu cầu về các mặt hàng mẹ và bé càng ngày càng tăng cao về cả số lượng và
chất lượng, thị trường Mẹ và bé được ví như một “miếng bánh ngon” bởi vì tiềm năng phát
triển rộng mở, đáng đầu tư. Tất nhiên các nhà bán hàng không thể bỏ qua thị trường này, các
cửa hàng mẹ và bé đều có mặt trên khắp các tỉnh thành, các kênh trực tuyến, các sàn thương
mại điện tử. Cho Mẹ Và Em vẫn là một thương hiệu mới chưa được lòng tin từ khách hàng
nên để cạnh tranh được với các đối thủ đã có mặt trên thị trường trước đó thì phải cần nhiều thời gian.
Với lợi thế là nhà cung cấp uy tín, các sản phẩm chính hãng có chất lượng cao Cho Mẹ
Và Em tập trung xây dựng lòng tin với khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm. Ngoài ra
vào các dịp khuyến mãi, giảm giá từ nhà cung cấp, nhóm cũng tạo ra các chương trình khuyến
mãi, giảm giá sản phẩm đưa đến mức giá tốt nhất để thu hút khách hàng. Không ngừng nâng
cao trải nghiệm mua hàng cho người dùng bằng cách tối ưu giao diện website chi tiết, rõ ràng
và đẹp mắt, chăm sóc fanpage đem đến nhiều nội dung bổ ích.
- Chưa có nhiều hoạt động quảng cáo, khuyến mãi
Nguồn vốn dự án hạn chế dẫn đến các hoạt động quảng cáo cũng tiết kiệm hơn, chưa
được chi nhiều ngân sách để thực hiện nên số lần lên các chiến dịch quảng cáo cũng ít. Khuyến
mãi phụ thuộc vào các nhà cung cấp nên cũng không thể chủ động tạo chương trình khuyến
mãi trong quá trình triển khai dự án, trong khi đó các nhà cung cấp thường ít có đợt giảm giá
sản phẩm nên số chương trình khuyến mãi của dự án cũng không thường xuyên.
Muốn cải thiện được vấn đề trên thì trước hết cần phải tính toán lại các khoản chi để có
thể tối ưu, thêm tiền vào các hoạt động quảng cáo. Thực hiện quảng cáo đến đúng đối tượng,
đem về chuyển đổi thành đơn hàng bù lại khoản tiền chi vào quảng cáo, từ đó mới có thể xoay
sở, tiếp tục thực hiện các hoạt động quảng cáo tiếp theo. Đối với các chương trình khuyến
mãi, vào các ngày lễ đặc biệt nhóm đề ra chương trình khuyến mãi có tiềm năng thu hút khách
hàng mua hàng sau đó tìm cách đàm phán với các nhà cung cấp để thương lượng về mức giá gốc tốt nhất.
- Website chưa có nhiều tính năng
Hiện trên website chomevaem.com cũng đã có đầy đủ các tính năng cơ bán như tìm kiếm,
mua hàng, thanh toán, đánh giá mà các website bán hàng cần có. Nhưng hiện nay nhu cầu của
khách hàng khi trải nghiệm mua sắm còn nhiều hơn những tính năng này. Ở các website đối
thủ cạnh tranh đã có thêm các tính năng như theo dõi đơn hàng, hỏi đáp trên trang sản phẩm,
tra cứu hóa đơn điện tử, mua hàng tích điểm nhận quà,…mà hiện tại chomevaem.com chưa có.
Muốn có được thêm nhiều tính năng cho website ngoài những tính năng cơ bản thì thời
gian sắp tới khi website đạt được nhiều đơn hàng, có nguồn tiền ổn định nhóm sẽ quyết định
thuê những người có chuyên môn về lập trình để thực hiện thêm các tính năng cần thêm, mang
đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng.
4.9 Định hướng phát triển
Cho Mẹ Và Em xây dựng mục tiêu phát triển trở thành thương hiệu bán hàng mẹ và bé
uy tín trong lòng khách hàng. Tận dụng tốt hơn các mảng quảng cáo để đưa thương hiệu đến
nhiều khách hàng hơn nữa, đem về mức doanh thu ổn định.
Về sản phẩm nên đẩy mạnh tiêu chí đa dạng với nhiều mức giá, mẫu mã, kiểu dáng và
màu sắc khác nhau. Thường xuyên tìm hiểu thị trường, cập nhật các xu hướng tiêu dùng để
nắm bắt nhu cầu khách hàng. Nhóm còn phải tập trung tìm kiếm các sản phẩm tiềm năng có
mức hoa hồng cao, cải thiện lợi nhuận của dự án.
Về website như đã đề cập khá nhiều ở trên thì việc tối ưu cải thiện giao diện cũng thêm
các tính năng mới sẽ được nhóm ưu tiên thực hiện. Trong khi đó vẫn tiếp tục thực hiện hoạt
động SEO, gia tăng độ nhân diện thương hiệu. Áp dụng thêm nhiều công cụ cả trả phí lẫn
miễn phí để đạt tối ưu cho Website. Chạy tools cho một số quy trình bán hàng được tiện lợi,
nhanh chóng và giảm gánh nặng cho nhân viên.
Về các kênh mạng xã hội, tiếp tục chăm sóc tốt fanpage và tài khoản Instagram bằng cách
thường xuyên chia sẻ hình ảnh, thông tin sản phẩm, các bài viết cẩm nang, bắt trend, video
hài hước,.. tiếp cận đến khách hàng. Mở rộng thêm kênh Tiktok, Youtube với mong muốn
đem đến những kiến thức, mẹo vặt nuôi con cho các mẹ trẻ, mang những giá trị tích cực về
tình mẫu tử nói riêng và tình cảm gia đình nói chung đến người xem cũng với mục đích là phủ sóng thương hiệu.
Về nhân sự, đăng kí thêm các khóa học design hình ảnh chuyên nghiệp, chạy quảng cáo,
quản lý vận hành, … nâng cao trình độ, ngoài ra còn mong muốn mở rộng đội ngũ viết bài
cẩm nang cho website để nâng cao khả năng xuất hiện ở trang tìm kiếm. KẾT LUẬN
Dự án kinh doanh ngành hàng mẹ và bé trực tuyến dù mới nhưng cũng có được kết quả
tương đối cao về lượng người theo dõi Facebook, Instagram và truy cập website, lợi nhuận
tuy vẫn chưa nhiều nhưng hy vọng sẽ cải thiện nhiều hơn trong tương lai. Qua dự án này,
nhóm đã hiểu được các bước xây dựng và tối ưu website, hiểu được những thuận lợi cũng
như khó khăn khi áp dụng mô hình dropshipping để kinh doanh. Bên cạnh đó nhóm cũng học
những kiến thức về chạy quảng cáo, nghiên cứu, phân tích thị trường và lập chiến lược.
Đây là ngành hàng có nhiều cạnh tranh nên để có được kết quả tốt hơn nữa thì trong tương
lai cần phải có sự đầu tư hơn về nguồn vốn để thực hiện chiến lược đa kênh cũng như cập
nhật xu hướng công nghệ.
Thông qua dự án này, nhóm hy vọng mang đến những kiến thức về mô hình kinh doanh
dropshipping từ đó lập cho mình một quy trình vận hành phù hợp với bản thân thu về kết quả doanh thu tốt.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. FPT Digital (16/07/2020). Ngành bán lẻ: Công nghệ giúp nâng cao trải nghiệm khách
hàng. Truy cập tại: https://digital.fpt.com.vn/linh-vuc/nganh-ban-le-cong-nghe-giup-
nangcao-trai-nghiem-khach-hang.html.
2. Funimart (21/04/2021). dropshipping là gì? Ưu và Nhược điểm khi kinh doanh
dropshipping. Truy cập tại: https://funimart.vn/blogs/dropshipping-la-gi-uu-va-nhuocdiem-
khi-kinh-doanh-dropshipping-2.
3. Hạnh Bạch (04/03/2021). Digital Vietnam 2021 – We Are Social: Người Việt ngày càng
ưu tiên mạng xã hội và mua sắm qua di động. Truy cập tại:
https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/29765-Digital-Vietnam-2021-We-
AreSocial-Nguoi-Viet-ngay-cang-uu-tien-mang-xa-hoi-va-mua-sam-qua-di-dong.
4. Lê Thị Tuyết Thanh (2020), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Trường ĐH Sư phạmKỹ Thuật TPHCM, TPHCM.
5. Nguyễn Luận (28/09/2021). Sửa đổi, bổ sung một số quy định về thương mại điện tử. Truy
cập tại: https://kinhtemoitruong.vn/sua-doi-bo-sung-mot-so-quy-dinh-ve-thuong-maidien- tu-59830.html.
6. Nhĩ Anh (04/11/2021). Việt Nam sẽ có 53 triệu người tiêu dùng số, giá trị thương mại
điện tử đạt 56 tỷ USD trong 5 năm tới. Truy cập tại: https://vneconomy.vn/viet-nam-se-co53-
trieu-nguoi-tieu-dung-so-gia-tri-thuong-mai-dien-tu-dat-56-ty-usd-trong-5-nam-toi.htm.
Các website lấy dữ liệu:
1. Cửa hàng online Cho Mẹ Và Em: https://chomevaem.com
2. Fanpage Cho Mẹ Và Em: https://www.facebook.com/chomevaem
3. Google Ads: https://ads.google.com
4. Google Analytics: https://analytics.google.com/analytics/web/
5. Google Page Speed Insight: https://pagespeed.web.dev/
6. Google Trends: https://trends.google.com/trends
7. Google Search Console: https://search.google.com/
8. Ping Go: https://pinggo.vn/
9. Selly: https://www.selly.vn/ PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Bảng khảo sát thị trường
Phụ lục 2: Một số sản phẩm trong các danh mục của shop
Sản phẩm trong dinh dưỡng và sức khoẻ
(Nguồn: chomevaem.com)
Sản phẩm trong đồ dùng
(Nguồn: chomevaem.com)
Sản phẩm trong mẹ bầu
(Nguồn: chomevaem.com)
Sản phẩm trong sữa bột
(Nguồn: chomevaem.com)
Sản phẩm trong vệ sinh cho trẻ
(Nguồn: chomevaem.com)
Sản phẩm trong đồ chơi
(Nguồn: chomevaem.com)
Sản phẩm trong thời trang