Tiểu luận "Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang"

lOMoAR cPSD| 38699685
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ SẢN XUẤT
Đề tài: Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại
Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện PGS.TS.VŨ VĂN ĐÔNG
Tên: Đỗ Nhật Tân
Lớp: Thạc sĩ QTKD 11A MSHV: 238030016
Cần Thơ, tháng 12 năm 2023 lOMoAR cPSD| 38699685 Mô
hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU...............................................................................................................................3 1.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT.............................................................................................................4
1.1 Lý thuyết về Quản Trị Chất Lượng.....................................................................................4 1.2 Giáo sư Hitoshi Kume
(Nhật)................................................................................................4 1.3 Giáo sư Armand
V.Feigenbau m (Mỹ).................................................................................4 1.4 Tiêu chuẩn ISO
8402-1994....................................................................................................4 1.5 Giáo sư Noriaki
Kano (Nhật)................................................................................................4 1.6 E.W.
Deming............................................................................................................................4 2.
GIỚI THIỆU NGÀNH XI MĂNG VÀ CÔNG TY TNHH MTV XI MĂNG CẦN THƠ
– HẬU GIANG.......................................................................................................................5
2.1 Giới thiệu chung về thị trường Xi măng tại Việt Nam:........................................................5
2.2 Giới thiệu về Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang....................................5
2.3 Mô Hình quản lý chất lượng tại Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang....7
2.3.1 Đầu vào.....................................................................................................................................7
b. Cam kết.........................................................................................................................................7
c. Nhân lực :......................................................................................................................................8 d. Tài
chính........................................................................................................................................8
2.3.2 Quá trình sản xuất..................................................................................................................9
2.3.3 Đầu ra:...................................................................................................................................13 3.
ĐÁNH GIÁ ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA VIỆC ÁP DỤNG TQM CỦA CÔNG
TY TNHH MTV XI MĂNG CẦN THƠ – HẬU GIANG.................................................14
3.1. Điểm mạnh...........................................................................................................................14 3.2.
Điểm yếu:.............................................................................................................................14 4.
KẾT LUẬN, BÀI HỌC KINH NGHIỆM.................................................................15 PHẦN MỞ ĐẦU
Nói đến quản trị sản xuất thì một phần không thể thiếu trong lĩnh vực này mà nhiều
doanh nghiệp Việt Nam đã, đang và sẽ cố gắng xây dựng, hoàn thiện mình. Đó chính là quản trị chất lượng.
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, các doanh nghiệp Việt Nam nói
chung và Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang đã luôn nhận ra rằng: chất lOMoAR cPSD| 38699685 Mô
hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
lượng sản phẩm là một trong những nhân tố quyết định sự thành công của công ty đồng
thời nó cũng giúp công ty chiếm lĩnh thị trường và duy trì vị thế cạnh tranh trong khu vực.
Chất lượng đang và đã trở thành những mục tiêu có tầm quan trọng bậc nhất trong các chiến
lược phát triển của nhiều công ty.
Vậy để giải quyết vấn đề này câu hỏi đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sao để sản
phẩm của Công ty vừa sản xuất ra được các sản phẩm chất lượng đạt yêu cầu và cũng phải
đồng thời phải tính toán đến chi phí để sao cho chi phí thấp nhất từ đó góp phần tăng doanh
thu và tạo ra lợi nhuận, thị trường cũng như tăng sức cạnh tranh cho công ty.
Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang, một Công ty với lịch sử hơn 38 năm
hoạt động tại địa phương, luôn cố gắng khẳng định giá trị của công ty đối với khách hàng
đối tác, tuy nhiên với sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ từ các đối thủ cũng yêu cầu chất
lượng ngày càng cao của người tiêu dùng đã cho thấy các điểm mạnh cũng như điểm yếu
của mô hình quản trị chất lượng mà công ty đang áp dụng. Vì vậy em đã chọn đề tài
“Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu
Giang” để thực hiện tiểu luận kết thúc môn.
1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1Lý thuyết về Quản Trị Chất Lượng
Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa về TQM (Total Quality Management – Quản lý
chất lượng toàn diện), một số khái niệm về TQM như sau:
1.2Giáo sư Hitoshi Kume (Nhật)
TQM là sự tiếp cận vế quản lý với mục tiêu phát triển bền vừng của một tổ chức
bằng việc huy động tất cả mọi thành viên trong tổ chức để tạo ra chất lượng một cách hữu
hiệu mà khách hang của họ mong muốn
1.3Giáo sư Armand V.Feigenbau m (Mỹ)
TQM là một hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập những nổ lực về phát triển, duy trì
và cải tiến chất lượng của các tổ nhóm trong một doanh nghiệp để có thể tiếp thị, áp dụng
khoa học – kỹ thuật, sản xuất và cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu của
khách hang một cách tinh tê lOMoAR cPSD| 38699685 Mô
hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
1.4Tiêu chuẩn ISO 8402-1994
TQM là cách quản lý một tổ chức (một doanh nghiệp) tập trung vào chất lượng dựa
trên sự tham gia của các thành viên của tổ chức đó, để đạt được sự thành công lâu dài nhờ
thỏa mãn khách hàng và đem lại lọi ích cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội.
1.5Giáo sư Noriaki Kano (Nhật)
TQM là hoạt động mang tính khoa học, hệ thống trong toàn công ty. Thông qua đó,
công ty sẽ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ của mình. 1.6E.W. Deming
Quản lý chất lượng toàn diện (total quality management - TQM) là cách tiếp cận về
quảnlý chất lượng ở mọi công đoạn trong quá trình nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả
chung của tổ chức. Mặc dù có nhiều quan niệm khác nhau của nhiều tác giả, nhưng nhìn
chung mọi người đều cho rằng TQM là sự lưu tâm đến chất lượng trong tất cả các hoạt
động, là sự hiểu biết, sự cam kết, hợp tác của toàn thể thành viên trong tổ chức, nhất là ở cấp lãnh đạo. -
2. GIỚI THIỆU NGÀNH XI MĂNG VÀ CÔNG TY TNHH MTV XI MĂNG CẦN THƠ – HẬU GIANG
2.1 Giới thiệu chung về thị trường Xi măng tại Việt Nam:
Ngành xi măng đang trong giai đoạn khó khăn nhất từ khi hình thành (cách đây hơn
100 năm), doanh nghiệp gặp áp lực ở đầu vào và đầu ra, một số nhà máy phải giảm công suất hoặc dừng lò.
Tình hình kinh tế đang khó khăn chung. Số liệu thống kê của Bộ Xây dựng cho thấy,
11 tháng năm 2023, sản lượng tiêu thụ xi măng trong toàn ngành đạt khoảng hơn 80 triệu
tấn, giảm 12% so với cùng kỳ năm 2022. Trong đó, sản lượng tiêu thụ xi măng ở thị trường
nội địa là 52 triệu tấn, giảm 16%; sản lượng xuất khẩu đạt gần 29 triệu tấn, giảm 29% so với cùng kỳ.
Theo các chuyên gia, do thị trường bất động sản trầm lắng trong thời gian dài suốt
từ năm 2022 khiến việc triển khai xây dựng các công trình, dự án giảm mạnh, từ đó kéo
theo nhu cầu về xi măng phục vụ xây dựng không cao. lOMoAR cPSD| 38699685 Mô
hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
Ngoài ra, các dự án đầu tư công, xây dựng kết cấu hạ tầng nhìn chung tiến độ triển
khai còn chậm so với kế hoạch cũng là nguyên nhân gây tắc nghẽn đầu ra của chuỗi sản
xuất, cung ứng vật liệu xây dựng, trong đó có xi măng.
2.2 Giới thiệu về Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang, tiền thân là Công ty Cổ phần
Xi măng Cần Thơ, là một đơn vị có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất xi măng. Từ
ngày thành lập tháng 3/1986 đến nay, Công ty đã trải qua một quá trình lâu dài không ngừng
đổi mới và phát triển.
Từ sản lượng 5.030 tấn năm đầu mới thành lập, đến nay Công ty đã có 4 dây chuyền
sản xuất hiện đại với tổng công suất trên 350.000 tấn/năm, hệ thống đóng bao tự động với
3 máy đóng bao đầu cân điện tử của Nhật có độ chính xác cao về trọng lượng, tổng công
suất đóng bao 120 tấn/giờ. Sản phẩm của Công ty gồm 2 loại là: PCB-30 và PCB-40 nhãn
hiệu Con Rồng. Hệ thống Quản lý Chất lượng theo Tiêu chuẩn Quốc tế của Công ty đã
được Trung tâm Quacert Việt Nam và Công ty chứng nhận hàng đầu thế giới DNV của
Nauy cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 từ năm 2002, sản phẩm được người tiêu dùng bình
chọn là Hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2004. Xi măng Cần Thơ cũng đã được chứng
nhận phù hợp TCVN 6260-1997 và được phép sử dụng dấu chất lượng Việt Nam. Tại triển
lãm quốc tế VietBuild năm 2004 tại Thành phố Hồ Chí Minh, Xi măng Cần Thơ được trao
tặng Cúp vàng Thương hiệu Ngành xây dựng Việt Nam và Huy chương Vàng chất lượng
sản phẩm. Phòng hoá nghiệm của Công ty có đủ năng lực kiểm tra chất lượng theo tiêu
chuẩn quốc tế ISO 17025. Nguồn nguyên liệu được lựa chọn thích hợp, chủ yếu là clinker
chất lượng cao nhập khẩu từ Thái Lan. Chất lượng xi măng Cần Thơ luôn được giữ vững
và ổn định ở mức cao và luôn được Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng
3 kiểm định chất lượng hàng tháng.
Xi măng Cần Thơ là sự kết hợp giữa công nghệ sáng tạo và nguồn nhân lực kinh
nghiệm lâu năm trong ngành xi măng. Bên cạnh đó, với mạng lưới phân phối năng động
rộng khắp với hơn 100 đại lý ở đồng bằng sông Cửu Long, Thành phố Hồ Chí Minh và
miền Đông Nam Bộ, xi măng Cần Thơ đã và đang từng ngày góp mặt ở các công trình xây
dựng. Đến cuối tháng 8/2004, Xi măng Cần Thơ đã đạt sản lượng sản xuất và tiêu thụ hơn
160.000 tấn, đạt hơn 80% kế hoạch năm. Mặc dù giá một số nguyên liệu đầu vào tăng cao lOMoAR cPSD| 38699685 Mô
hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
clinker, xăng dầu, hạt nhựa... nhưng nhờ có sự điều chỉnh kịp thời về phương thức sản xuất
kinh doanh nên doanh thu và lợi nhuận của Công ty vẫn đạt so với kế hoạch đề ra. Đặc biệt
sau 3 tháng cổ phần hoá, Công ty đạt doanh thu hơn 50 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế trên 1,5
tỷ đồng, phấn đấu đạt tỷ suất lợi nhuận 20%/năm. Hiện nay với công suât 2 triệu tấn/năm,
Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang là một trong 4 công ty sản xuất xi
măng lớn nhất khu vực phía nam.
Theo sự phát triển này, bộ phận Phát triển Bền vững được thành lập vào đầu năm
2008 là minh chứng cụ thể cho sự cam kết của Công ty đối với hành trình phát triển bền
vững. Cũng từ năm 2008 Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang đã áp dụng
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM), và dần mang lại hiệu quả đáng kế cho công ty nhờ
việc quản lý, giảm thiểu được sản phẩm hư hỏng, giảm chi phí từ đó tăng lợi nhuận.
2.3 Mô Hình quản lý chất lượng tại Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
Năm 2008, Công ty áp dụng mô hình quản lý chất lượng toàn diện (TQM) nhằm
thiết lập giá trị cốt lõi của công ty, thực hiện quản lý chất lượng từ nguồn cung ứng, nguyên
liệu đầu vào, quá trình sản xuất và sản phẩm đầu ra.
Hình 1: Sơ đồ quản lý chất lượng tổng thể lOMoAR cPSD| 38699685 Mô
hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang 2.3.1 Đầu vào a. Nhận thức
Để áp dụng TQM thật sự hiệu quả, yếu tố đầu tiên là nhận thức của ban lãnh đạo,
phải nhận thức rõ vai trò và tầm quan trọng của TQM đối với doanh nghiệp. b. Cam kết
Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang là một trong các doanh nghiệp
hàng đầu trong ngành công nghiệp xi măng tại Việt Nam, Công ty TNHH MTV xi măng
Cần Thơ – Hậu Giang coi trọng sự phát triền bền vững. Nằm trong chiến lược kinh doanh
cốt lõi là tiêu chí mang đến cân bằng lâu dài giữa phát triển kinh tế cho tất cả các đối tác
liên quan, sự quan tâm đến thành quả môi trường, và những đóng góp để tạo nên môi trường
sống lành mạnh cho cộng đồng xung quanh.
“Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang cam kết liên tục cải tiến hệ
thống quản lý chất lượng, môi trường, sức khỏe và an toàn, góp phần tích cực vào kinh
doanh của công ty và cho xã hội, hướng tới phát triển bền vững.” (Nguồn: Tài Liệu Nội
Bộ, Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang )
Tại Công ty từ ban lãnh đạo cấp cao, cấp trung và toàn thể nhân viên cùng cam kết
thực hiện chiến lược kinh doanh cốt lõi trên. c. Nhân lực :
Những nhân viên thực hiện công việc liên quan đến kiểm soát chất lượng phải được
đào tạo về nhận thức về hệ thống kiểm soát chất lượng hằng năm. Về mặt kỹ năng, các
khóa đào tạo bắt buộc nhằm trang bị cho nhân viên đầy đủ kiến thức và kỹ năng thực hiện công việc. d. Tài chính
Việc xây dựng hệ thống TQM đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư những khoản chi
phí nhất định.Vì vậy Công ty đã lập bảng kế hoạch tài chính về chi phí nhân lực, chi phí
thiết bị, nguyên vật liệu … và đặc biệt là chi phí chất lượng.
Công ty thực hiện TQM từ năm 2008 đến nay đã cải thiện được tỷ lệ sản phẩm hư hỏng đáng kể lOMoAR cPSD| 38699685 Mô
hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
e. Nguyên vật liệu :
Tất cả nguyên vật liệu đầu vào được yêu cầu kiểm tra chất lượng trước khi đưa vào
quy trình sản xuất. Tùy theo loại nguyên vật liệu, cách thức kiểm tra, thời điểm kiểm tra
khác nhau. Có tất cả 04 loại nguyên vật liệu cần kiểm soát chất lượng:Xi măng, Nước, Cốt liệu, Phụ gia
Phụ gia bê tông hiện nay là thành phần không thể thiếu trong quá trình sản xuất bê
tông tươi. Nó là nhân tố giúp tạo ra nhiều loại sản phẩm bê tông đáp ứng nhu cầu đa dạng
của khách hàng. Chất lượng phụ gia được kiểm tra trước khi sản phẩm được nhập về kho
chứa của các trạm bởi bộ phận kỹ thuật. Đồng thời, khi nhận hàng phụ gia phải được kiểm
tra yếu tố tỉ trọng trước khi nhập kho đồng thời lưu mẫu trong 1 tháng sau đó.
Ngoài việc kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu thì cấp phối bê tông : một công
thức phối trộn các loại nguyên vật liệu đó lại với nhau, tỷ lệ thành phần các vật liệu cho
một m3 bê tông cũng phải được yêu cầu kiểm soát nhằm tạo ra sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng.
Việc thiết kế cấp phối bê tông được viết thành quy trình. Đồng thời các cấp phối bê
tông mới trước khi đưa vào sản xuất được trộn thử tại phòng thí nghiệm hoặc trộn thử tại trạm.
Tất cả thiết bị định lượng trong hệ thống sản xuất phải được kiểm soát tốt về khả
năng hoạt động và độ chính xác, đảm bảo sai số do định lượng không vượt mức cho phép.
Các thiết bị định lượng cần kiểm soát, tần suất kiểm tra và sai số cho phép được quy định
rõ ràng. Đồng thời các thiết bị dùng để đo lường trong hoạt động kiểm tra, thử nghiệm phải
được hiệu chuẩn để đảm bảo kết quả kiểm tra có độ chính xác theo quy định.
Tùy từng loại thiết bị có sai số cho phép, tần suất kiểm tra và hiệu chỉnh khác nhau.
2.3.2 Quá trình sản xuất
a. Hoạch định chất lượng
Công ty lập bản tóm tắt, trình bày cách phân loại, xem xét mức độ quan trọng của
các đặc trưng chất lượng, các yêu cầu kỹ thuật của từng sản phẩm bằng các sơ đồ, tiêu
chuẩn rõ ràng cũng như những hướng dẫn, những điều bắt buộc phải thực hiện đề thỏa mãn nhu cầu khách hàng. lOMoAR cPSD| 38699685 Mô
hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
b. Xây dựng hệ thống chất lượng
Biên soạn ra sổ tay kỹ thuật : Sản xuất bê tông thương phẩm nhằm quy định các yêu
cầu kỹ thuật làm cơ sở đánh giá, kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào và bê tông
thành phẩm đồng thời hướng dẫn các quy trình kiểm soát chất lượng chất lượng trong quá
trình sản xuất bê tông thương phẩm.
c. Quản lý, đào tạo, huấn luyện nhân viên
Quản lý, đào tạo nhằm nâng cao nhận thức và kiến thức, chuyên môn cho nhân viên.
Dựa theo kế hoạch đào tạo, bộ phận đào tạo kết hợp với các phòng ban để tiến hành
đào tạo cho tất cả nhân viên.
d. Theo dõi kết quả thống kê
Trong quá trình sản xuất, hoạt động của hệ thống cân định lượng được theo dõi liên
tục, nếu có sai số trong quá trình cân định lượng hệ thống sẽ tự động báo cáo.
Người quản lý sẽ đưa ra biện pháp khắc phục, cải thiện dựa vào các sai số đó.
Đồng thời kết quả kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu cũng được bộ phận kỹ thuật
gửi cho bộ phận sản xuất hằng tuần.
e. Quản lý chất lượng sản phẩm
Lưu đồ kiểm soát chất lượng sản phẩm bê tông tươi được thể hiện như hình bên
dưới. Trong đó từng bước của quá trình phải được kiểm soát chặt chẽ bằng nhưn g quy định
cụ thể trong hướng dẫn công việc kèm theo. lOMoAR cPSD| 38699685 Mô
hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
Lưu đồ quá trình kiểm soát chất lượng trong quá trình sản xuất ra sản phẩm
Mỗi bước của quy trình sản xuất đều kèm theo hướng dẫn công việc cụ thể được hướng
dẫn cho tất cả nhân viên liên quan. Việc này nhằm đảo bảo quy trình được thấu hiểu và thực
hiện thống nhất bởi tất cả nhân viên. lOMoAR cPSD| 38699685 Mô
hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
Lưu đồ quy trình kiểm soát chất lượng khi giao hàng cho khách hàng như bên dưới : 2.3.3 Đầu ra:
Sản phẩm đạt kết quả theo hệ thống tiêu chuẩn : Kết quả nén cường độ bê tông (được
đo theo chỉ số MPa) theo đúng yêu cầu là chỉ tiêu quan trọng của đầu ra chất lượng sản
phẩm ngoài các yếu tố khác như : sản phẩm bê tông sau khi đổ có bị nứt, biến dạng hay
không. Các kết quả nén này được cập nhật chi tiết nhằm kiểm soát chất lượng sản phẩm
đầu ra. Nếu kết quả nén đạt cao hơn 04 MPa so với yêu cầu của sản phẩm thì sản phẩm bê
tông đó đạt yêu cầu, còn nếu trên mức yêu cầu dưới 04 MPa hoặc không đạt mức yêu cầu
thì tập trung vào tìm nguyên nhân và kiểm soát.
Ngoài ra những sản phẩm không đạt yêu cầu của khách hàng và được trả về phải
đưa ra báo cáo về nguyên nhân gốc rễ, biện pháp khắc phục và biện pháp phòng ngừa. lOMoAR cPSD| 38699685 Mô
hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
Đạt sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm : Khảo sát NPS mỗi 6 tháng
Hệ thống TQM giúp giảm bớt phế phẩm, từ đó giảm khiếu nại khách hàng, giảm chi phí hư
hỏng từ đó tăng uy tín thương hiệu, tăng lợi nhuận
Biểu đồ sản phẩm hư hỏng của công ty Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang từ 2006-11.2013
3. ĐÁNH GIÁ ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA VIỆC ÁP DỤNG TQM CỦA
CÔNG TY TNHH MTV XI MĂNG CẦN THƠ – HẬU GIANG 3.1. Điểm mạnh
Việc áp dụng TQM vào quản lý tại Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu
Giang là một quyết định hết sức đúng đắn của ban lãnh đạo công ty. Áp dụng TQM cho
thấy sự thống nhất được mọi nổ lực của tất cả các cán bộ, lôi kéo được sự tham gia của mọi
thành viên trong công ty tham gia vào cải tiến liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm. Tạo
ra một nội lực mạnh mẽ, không ngừng thỏa mãn nhu cầu khách hàng từ đó giúp công ty ngày càng phát triển.
Thông qua các phương pháp kiểm soát chặt chẽ từ khâu đầu vào đến quá trình sản
xuất đến sản phẩm đầu ra và khi đến tận tay khách hàng nên Công ty TNHH MTV xi măng
Cần Thơ – Hậu Giang đã loại bỏ ngay từ đầu các khuyết tật của sản phẩm làm cho sản
phẩm được hoàn thiện tối đa khi hoàn thành. Tạo được sự tin tưởng của khách hàng cũng
như uy tín thương hiệu của công ty trên thương trường. lOMoAR cPSD| 38699685 Mô
hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
Việc theo dõi chất lượng sản phẩm ở từng khâu sản xuất bằng các trang thiết bị hiện
đại, giúp Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang phát hiện ra những sản
phẩm không đạt chất lượng từ sớm làm giảm thiểu các loại chi phí hư hỏng bên trong và hư hỏng bên ngoài. 3.2. Điểm yếu:
Mặc dù TQM là công cụ đã ra đời và được áp dụng trên thế giới đã từ lâu nhưng tại
Việt Nam thì TQM còn khá mới mẻ nên có nhiều thuật ngữ mới, trừu tượng, khó hiểu dẫn
đến việc tiếp cận với hệ thống TQM của một số lãnh đạo và người lao động của Công ty
TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang còn hạn chế.
Khó khăn trong việc kiểm soát toàn bộ quá trình quản lý chất lượng bởi lẻ vẫn còn
nhiều công nhân chưa nhận thức được vai trò quan trong của quản lý chất lượng sản phẩm.
Triển khai TQM đòi hỏi phải có nguồn lực về máy móc, công nghệ, trình độ kỹ thuật của
cán bộ công nhân viên nên Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang phải tốn
chí phí rất lớn để mua sắm trang thiết bị cũng như đào tạo cho nhân viên. 4. KẾT LUẬN
Từ năm 2008 Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang đã áp dụng Quản
lý chất lượng toàn diện (TQM), và mang lại hiệu quả đáng kể cho công ty nhờ việc quản
lý, giảm thiểu được sản phẩm hư hỏng tăng lợi nhuận, uy tín thương hiệu được khẳng định.
Từ đó tăng vị thế cạnh tranh của Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang trong
ngành vật liệu xây dựng.
Trong tương lai thị trường bê tông tươi sẽ cạnh tranh khắc nghiệt hơn chính vì vậy
ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang luôn luôn quan niệm là
cần phải cung cấp sản phẩm, dịch vụ tin cậy, có lợi thế cạnh tranh và mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng như:
- Chất lượng và sự hài lòng của khách hàng là trên hết.
- Khuyến khích sự tham gia của khách hàng trong quá trình thiết kế sản phẩm.
- Tăng cường hoạt động nghiên cứu &phát triển để tạo ra nhiều sản phẩm mới có chất lượng cao hơn. lOMoAR cPSD| 38699685 Mô
hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
- Nuôi dưỡng tài năng của công ty.
- Cải thiện cơ cấu chi phí.
- Hướng tới sản phẩm xanh.
Đề đạt được những giá trị này Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
phải xây dựng thái độ tích cực, quyết tâm từ ban lãnh đạo công ty và nhân viên ở tất cả các
cấp về chất lượng và TQM, khuyến khích việc học tập và cải tiến thông qua thông tin phản
hồi từ mọi nhân viên và xã hội để đạt được kết quả tốt hơn về hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.
Do thời gian có hạn, và kiến thức bản thân còn hạn chế nên không thể tránh khỏi các
thiếu sót. Em rất mong nhận được các góp ý và đánh giá của Thầy để em có thể hoàn thiện bài tiểu luận .
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.
PGS.TS Vũ Văn Đông, Slide bài giảng Quản trị Sản Xuất, Đại học Tây Đô 2.
TS. Đinh Bá Hùng Anh (2017), Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện TQM Và Nhóm Chất
Lượng, NXB Kinh tế TP HCM 3.
Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang (2023) Hồ sơ năng lực công ty. 4.
PGS.TS. Hoàng Văn Phong (2006), 20 chủng loại xi măng và công nghệ sản xuất,
Nhàxuất bản Khoa học và kỹ thuật – Bộ Xây Dựng.