Tiểu luận: Phân tích chiến lược truyền thông của Coolmate
Tiểu luận Quản trị Marketing với đề tài: "Phân tích chiến lược truyền thông của thương hiệu Coolmate tại Việt Nam" của Trường Đại học Tài chính Marketing giúp bạn tham khảo và hoàn thành tốt bài tiểu luận của mình đạt kết quả cao.
Trường: Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông 1.2 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
BỘ TÀI CHÍNH
TR ỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1 Đề tài
PHÂN TÍCH CHIẾN L ỢC TRUYỀN THÔNG CỦA TH NG HIỆU COOLMATE TẠI VIỆT NAM Ngành: Marketing
Chuyên ngành: Quản trị Marketing
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Việt Anh
Giảng viên h ớng dẫn: Ths. Nguyễn Thị Minh Ngọc TP. Hồ Chí Minh, năm 2021
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) Lời cảm n!
Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm n chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các
thầy cô của tr ờng Đại học Tài chính Marketing khoa Marketing đã tạo điều kiện
cho em hoàn thành bài thực hành nghề nghiệp một này. Đặc biệt, em muốn gửi lời
cảm n chân thành đến cô Th.S Nguyễn Thị Minh Ngọc, giảng viên đã h ớng dẫn
cho em bài thực hành nghề nghiệp 1 cho tác giả. Nhờ sự chỉ dạy tận tâm, cô đã
giành nhiều thời gian để góp ý giúp tác giả hoàn thành bài luận một cách tốt nhất.
Do điều kiện thời gian có hạn và kiến thức chuyên môn nên bài viết không thể
tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả mong sẽ nhận đ ợc những ý kiến của quý thầy
cô để tác giả có thể cải thiện c ng nh trau dồi kiến thức
Cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô thật nhiều sức khỏe, tràn đầy nhiệt huyết để
tiếp tục sự nghiệp vinh quang này. Em xin chân thành cảm n! Nguyễn Việt Anh i
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN H ỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . MSSV. . . . . . . . . . . . .. .
(Phần này dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét về SV thực tập nghề nghiệp) Điểm bằng số Chữ ký giảng viên (điểm bằng chữ) (Họ và tên giảng viên) KHOA MARKETING i
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) MỤC LỤC CH
NG 1. C SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN L ỢC
TRUYỀN THÔNG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .6
1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING. . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.1.1
Khái niệm Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 1.1.2
Vai trò của Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.1.3
Chức năng của marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.2 QUY TRÌNH MARKETING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.2.1
R (Research): Nghiên cứu thông tin Marketing . . . . . . . . . . . . . . 7 1.2.2
STP (Segmentation, Targeting, Positioning): phân khúc, chọn thị
tr ờng, định vị. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 8 1.2.3
MM (Marketing Mix): Xây dựng chiến l ợc marketing-mix. . . .8 1.2.4
I ( Implementation): Triển khai thực hiện chiến l ợc marketing 9 1.2.5
C (Control): Kiểm tra, đánh giá chiến l ợc marketing . . . . . . . . 9
1.3 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.3.1
Khái niệm truyền thông . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 1.3.2
Vai trò của truyền thông . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1.3.3
Mô hình truyền thông. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.4 CHIẾN L ỢC TRUYỀN THÔNG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.4.1
Khái niệm chiến l ợc truyền thông. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 1.4.2
Chiến l ợc đẩy kéo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.4.3
Các b ớc phát triển kế hoạch truyền thông Marketing . . . . . . .14
1.5 CÁC THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN L ỢC TRUYỀN THÔNG 16 1.5.1
Quảng cáo (Advertisting) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 1.5.2
Quan hệ công chúng tuyên truyền (Public relations). . . . . . . . . 17 1.5.3
Khuyến mãi (sale promotion) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 1.5.4
Bán hàng cá nhân (Personal Selling) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 1.5.5
Bán hàng cá nhân (Personal Selling) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 1.5.6
Marketing trực tiếp (Direct Marketing). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 i i
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) 2 CH
NG 2. PHÂN TÍCH CHIẾN L ỢC TRUYỀN THÔNG CỦA TH
NG HIỆU COOLMATE TẠI VIỆT NAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH THỜI TRANG TẠI VIỆT NAM. . . . . 22 2.1.1
Xu h ớng phát triển của ngành . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 2.1.2
Tình hình cung ứng trên thị tr ờng. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.2 GIỚI THIỆU VỀ TH
NG HIỆU COOLMATE . . . . . . . . . . . . . . 26 2.2.1
Lịch sử hình thành và quá trình phát triền của th ng hiệu. . .26 2.2.2
Tầm nhìn và sứ mạng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 2.2.3
C cấu tổ chức hành chính nhân sự. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.3 PHÂN TÍCH MÔI TR ỜNG MARKETING CỦA TH NG HIỆU
COOLMATE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .28 2.3.1
Môi tr ờng v mô . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 2.3.2
Môi tr ờng vi mô . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
2.4 HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TH NG HIỆU COOLMATE 37 2.4.1
Chiến l ợc STP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 2.4.2
Hoạt động Marketing Mix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
2.5 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TH NG HIỆU
COOLMATE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .41 2.5.1
Đối t ợng truyền thông . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 2.5.2
Mục tiêu truyền thông . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 2.5.3
Thiết kế thông điệp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43 2.5.4
Lựa chọn ph ng tiện truyền thông . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43 2.5.5
Phối thức truyền thông. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Tóm tắt ch ng 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .53 3 CH
NG 3. ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TH NG HIỆU
COOLMATE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
3.1 MỤC TIÊU HÀNH ĐỘNG TRONG NĂM 2021 ĐỐI VỚI CHIẾN
L ỢC TRUYỀN THÔNG CỦA TH
NG HIỆU. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 iv
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN L ỢC TRUYỀN THÔNG CỦA TH
NG HIỆU COOLMATE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 3.2.1
Đối t ợng truyền thông . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 3.2.2
Mục tiêu truyền thông . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 3.2.3
Thiết kế thông điệp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55 3.2.4
Lựa chọn ph ng tiện truyền thông . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55 3.2.5
Phối thức truyền thông. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
3.3 Đề xuất khác . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .58
Danh mục biểu đồ, s đồ, hình ảnh
hình 1.1 : mô hình truyền thông. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
hình 1.2: so sánh chiến l ợc đẩy và kéo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
hình 2.1: tổng số tiền chi tiêu cho các danh mục th ng mại điện tử tiêu dùng vào năm
2020 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
hình 2.2: các nền tảng mạng xã hội đ ợc sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam. . . . . . . . . 25
hình 2.3: Số liệu thống kê dân số Việt Nam năm 2021. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . 29
hình 2.4: những xu h ớng công nghệ quan trọng hiện nay. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
hình 2.5 bản đồ định vị sản phẩm của Coolmate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
hình 2.6: số tiền Coolmate ủng hộ các bé có hoàn cảnh khó khăn . . . . . . . . . . . . . . . . 45
hình 2 7: thống kê các con số của ch ng trỉnh Care & Share . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
hình 2.8: bài viết trên Facebook khảo sát khách hàng của Coolmate. . . . . . . . . . . . . . .46
hình 2.9: hình ảnh minh họa các ch ng trình khuyến mãi của Coolmate……………. .47
hình 2.10: hình ảnh gói sản phẩm của ch ng trình” tủ đồ định kỳ- Cool sub”. . . . . .48
hình 2.11: hình ảnh giao diện bộ phận cskh online tại wesite Coolmate.me . . . . . . . . .49
hình 2.12: hình ảnh đội ng chăm sóc khách hành Coolmate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
hình 2.13: hình ảnh các KOls quảng cáo cho Coolmate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
hình 2.14: hình ảnh thông báo từ kênh youtube JV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
hình 2.15: hình ảnh Coolmate lên báo GenK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …52
hình 2.16: CEO Phan Chí Nhu đã th ng thảo thành công với Shark Bình . . . . . . . . ..52 v
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) Tóm tắt
Hiện nay, trong bối cảnh nhu cầu tiêu dùng của ng ời dân Việt Nam ngày càng
tăng cao. Ng ời tiêu dùng ngày càng chú ý h n về ngoại hình và phong cách ăn
mặc. Chính vì thế thị tr ờng thời trang ở Việt Nam trong những năm gần đây ngày
càng đ ợc các doanh nghiệp quan tâm h n. Những vấn đề cạnh tranh trong kinh tế
thị tr ờng ngày càng khốc liệt và phức tạp. Các chiến l ợc truyền thông đ ợc doanh
nghiệp đề ra nhằm thu hút khách hàng biết tới sản phẩm của mình
Muốn đạt đ ợc mục tiêu đề ra, các th ng hiệu cần áp dụng tổng hợp các công
cụ, ph ng pháp truyền thông một cách hiệu quả để đem lại hiệu quả cao mà không
làm giá thành sản phẩm tăng quá cao do chi phí quảng cáo. Tại thị tr ờng Việt
Nam, Coolmate là một th ng hiệu non trẻ mới chỉ thành lập trong thời gian gần
đây nhựng đã đạt đ ợc nhiều cột mốc đáng chú ý. Chúng ta sẽ cùng tác giả phân
tích chiến l ợc truyền thông của Coolmate tác giả tìm hiểu đề tài “Phân tích chiến
l ợc truyền thông của th ng hiệu Coolmate tại thị tr ờng Việt Nam”. Ta sẽ cùng
tìm hiểu c sớ lý thuyết về marketing và chiến l ợc truyền thông, thực trạng hoạt
động truyền thông của Coolmate tại thị tr ờng Việt Nam và đề xuất giải pháp nâng
cao hiệu quả hoạt động truyền thông của th ng hiệu. abstract
Currently, in the context of increasing consumption demand of Vietnamese
people. Consumers pay more and more attention to appearance and style of dress.
Therefore, the fashion market in Vietnam in recent years has received more and
more attention from businesses. Competition issues in the market economy are
increasingly fierce and complex. Communication strategies are established by
businesses to attract customers to know about their products.
To achieve the set goals, brands need to apply a combination of effective
communication tools and methods to bring high efficiency without increasing
product costs too much due to advertising costs. In the Vietnamese market,
Coolmate is a fledgling brand that was only recently established but has achieved
many remarkable milestones. Together with the author, we will analyze the
communication strategy of Coolmate, the author will learn the topic "Analysis of
the communication strategy of the Coolmate brand in the Vietnamese market".
Through this topic, we will learn the theoretical basis of marketing and
communication strategies, the current status of Coolmate's communication
activities in the Vietnamese market and propose solutions to improve the
effectiveness of the brand's communication activities. brand. 1
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) A. PHẦN MỞ ĐẦU
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) i. Lý do chọn đề tài
Nói đến thị tr ờng thời trang là nói đến xu h ớng làm đẹp của con ng ời. Kinh
doanh thời trang hiện nay đ ợc biết đến là mà một mặt hàng thu hút đ ợc đông đảo
sự quan tâm của ng ời tiêu dùng. Khi mà đời sống của con ng ời ngày càng đ ợc
cải thiện và nâng cao thì nhu cầu của con ng ời c ng ngày một phát triển h n. Một
trong những l nh vực đòi hỏi ngày càng cao ấy của con ng ời chính là thị tr ờng thời trang.
Trong những năm trở lại đây, nhu cầu mua sắm của ng ời tiêu dùng tăng mạnh.
Theo khảo sát độ lớn của thị tr ờng thời trang bao gồm cả quần áo và giày dép ở
Việt Nam gần đây nhất trong năm 2018 là 3,8 tỉ USD, chiếm một tỉ trọng không
nhỏ trong trong thị tr ởng sản phẩm tiêu dùng ( (Sang, 2019) Dự báo trong
những năm tới vẫn còn phát triển. Vào năm 2017 chỉ trong thời gian ngắn hàng
loạt những hãng thời trang nổi tiếng trên thế giới nh Uniqlo, Masimo,
Stradivarius… ra mắt và đổ bộ vào thị tr ờng Việt Nam. Ngành thời trang Việt
Nam đang phải chịu sức ép và cạnh tranh lớn với các th ng hiệu n ớc ngoài. Sự
suất hiện những th ng hiệu của ngành thời trang n ớc ngoài không chỉ đáp ứng
đ ợc nhu cầu mua sắm của những ng ời tiêu dùng thời trang cao cấp, thỏa mãn
nhu cầu mua sắm ngày càng cao mà còn gây sức ép lớn cho thị tr ờng thời trang
trong n ớc hiện nay.Vào năm 2019, giá bán lẻ của ngành thời trang nam tăng 10%
và đạt mức 22,2 nghìn tỷ VND. Trong đó quần jeans nam cao cấp ghi nhận mức
tăng tr ởng nhanh nhất trong năm 2019, với giá trị bán lẻ tăng đến 25%. Trong giai
đoạn tới, giá trị bán lẻ CAGR ( tốc độ tăng tr ởng hằng năm kép) của ngành thời
trang nam dự kiến sẽ giảm mạnh vào năm 2020 ( do ảnh h ởng của dịch COVID-
19 kiến tốc độ bán hàng chậm và nhiều của hàng phải đóng cửa), sau đó dần khôi
phục trở lại qua từng năm. Dự kiến giá trị bán lẻ sẽ lên đến 13% với mức giá trị
hiện tại (8% giá trị cố định), cùng doanh thu đạt 40,5 nghìn tỷ đồng vào năm 2024.
(marketers, 2020). Sự phát triển mạnh mẽ của các th ng hiệu thời trang quốc tế
nh Zara, H&M, Uniqlo,…tại thị tr ờng Việt Nam tạo nên sự cạnh tranh trong thị tr ờng trong n ớc.
Trong thời đại 4.0,Coolmate đ ợc hình thành, th ng hiệu đã áp dụng sức mạnh
của công nghệ vào thời trang để đ a ra giải pháp mua sắm đồ c bản cho nam
giới.Với mô hình tiện lợi h n, tiết kiệm h n- khách hàng có thể mua cả tủ đồ đảm
bảo chất l ợng , giá tốt, giao hàng nhanh chóng và dịch vụ chăm sóc v ợt trội Chỉ
với 2 phút trên website, ng ời dùng có thể tạo ngay cho mình một tủ đồ bao gồm 2
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
các món đồ c bản nh áo thun, đồ lót, bít tất, với 10 sản phẩm mà chỉ cần trả
490.000 đồng đã bao gồm phí vận chuyển”, Nhu Phạm (CEO Coolmate) nói và cho
biết, doanh số của Công ty đã tăng 5 lần sau một năm thành lập chỉ nhờ vào việc
bán các món đồ c bản dành cho nam giới.
Với tốc độ tăng tr ởng doanh thu h n 30%/tháng, Coolmate đã có lợi nhuận từ
nửa cuối năm 2020 c ng nh đã nhận vốn đầu t . Th ng hiệu này còn tận dụng
một ph ng pháp gia tăng doanh số thông qua chia sẻ của những ng ời có sức ảnh
h ởng, khi từng có tr ờng hợp mang về doanh số h n 50.000 USD/ngày.
Từ một th ng hiệu mới thành lập, Coolmate đã thực hiện chiến l ợc truyền
thông nh thế nào để cạnh tranh với các th ng hiệu nội địa lâu năm, có tên tuổi
lớn để khẳng định đ ợc chỗ đứng trên thị tr ờng và xây dựng mô hình kinh doanh
chất l ợng đáp ứng đ ợc nhu cầu thời trang của nam giới tại Việt Nam hiện nay?
Để giải đáp câu hỏi trên tác giả đã chọn đề tài “Phân tích chiến l ợc truyền thông
của th ng hiệu COOLMATE tại Việt Nam” ii. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu gồm bốn mục tiêu chính:
Hệ thống lại kiến thức về chiến l ợc truyền thông trong marketing
Nắm đ ợc kiến thức tổng quan về ngành hành thởi trang nam tại thị tr ờng Việt Nam
Phân tích chiến l ợc truyền thông của th ng hiệu Coolmate
Đ a ra đề xuất và giải pháp nhằm hoàn thiện chiến l ợc truyền thông cho
doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất ii .
Đối t ợng và phạm vi nghiên cứu
_ Đối t ợng nghiên cứu chính: Chiến l ợc truyền thông của th ng hiệu Coolmate _Phạm vi nghiên cứu: 3
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Không gian: Tại thị tr ờng Việt Nam
Thời gian: số liệu đ ợc lấy từ năm 2019 – 2021
_Thời gian thực hiện đề tài: 22/3/2021 – 30/5/2021 iv. Nội dung nghiên cứu
Để giải quyết các vấn đề đã đ ợc nêu ở phần đầu, cần tiến hành theo các nội dung chính sau đây:
Hệ thống c sở lý luận chiến l ợc truyền thông trong hoạt động marketing
Cái nhìn tổng quan về ngành, xu h ớng và thị hiếu của ng ời tiêu dung thay
đổi nh thế nào trong thời kì đại dịch COVID-19 .Trong quá trình hoạt động của
th ng hiệu đã gặp những khó khan gì.
Phân tích chi tiết và rõ ràng về nội dung truyền thông của công ty thực hiện
trên những ph ng tiện đ a ra những nhận định cá nhân nhằm nâng cao hiệu quả
hoạt động truyền thông của th ng hiệu Coolmate v. Ph ng pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng các ph ng pháp nghiên cứu sau:
Ph ng pháp nghiên cứu thống kê và tổng hợp: Thống kê và tổng hợp dữ
liệu, số liệu có đ ợc từ các bảng báo cáo của doanh nghiệp năm 2019- 2021 để nắm
bắt đ ợc tình trạng truyền thông của th ng hiệu đối với thị tr ờng thời trang nam trong n ớc
Ph ng pháp quan sát: quan sát kế hoạch triền khai chiến l ợc của công ty
để tự đánh giá và đề xuất một số ý kiến mang tính cá nhân đối với hoạt động truyền thông của th ng hiệu
Ph ng pháp nghiên cứu tại bàn: Tìm hiểu thêm về th ng hiệu qua các dữ
liệu từ nguồn internet và từ số liệu, dữ liệu th ng hiệu cung cấp. 4
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) vi. Kết cấu đề tài
Nội dung của bài luận đ ợc trình bày trong 3 phần cụ thể sau Phần A: Phần mở đầu Phần B: Phần nội dung Gồm ba ch ng:
Ch ng 1: C sở lý luận Truyền thông trong Marketing và chiến l ợc truyền thông
Ch ng 2: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của th ng hiệu Coolmate
Ch ng 3: Đề xuất giải pháp Phần C: Phần kết luận 5
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) B. PHẦN NỘI DUNG
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) CH
NG 1. C SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN L ỢC TRUYỀN THÔNG 1.1
TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing
Marketing bao gồm nhiều l nh vực, do đó khi xét ở các góc độ ta sẽ có nhiều
định ngh a khác nhau về marketing. Tiêu biểu có thể nói đến hai định ngh a sau đây:
Định ngh a của Philip Kotler. Marketing là một quá trình xã hội mà trong đó
những cá nhân hay nhóm có thể nhận đ ợc những thứ mà họ cần thông qua việc
tạo ra và trao đổi tự do những sản phẩm, dịch vụ có giá trị với ng ời khác”.
Còn theo định ngh a của Hiệp hội Marketing Mỹ (The American Marketing
Association- AMA) “Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc
định giá, chiêu thị và phân phối các ý t ởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo
ra các giao dịch để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân và tổ chức”.
Tóm lại, marketing là một quá trình quản trị xã hội, mà trong đó các cá nhân hay
nhóm sẽ nhận đ ợc những cái mà họ cần thông qua việc tạo ra và trao đổi những
sản phẩm và giá trị với ng ời khác. 1.1.2 Vai trò của Marketing
Theo quá trình phát triển kinh tế xã hội, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức
cao về vai trò của marketing trong kinh doanh. Nếu tr ớc đây ng ời ta xem
marketing có vai trò ngang bằng nh các yếu tố khác của doanh nghiệp nh yếu tố
sản xuất, tài chính, nhân sự, thì bây giờ vai trò của marketing đã đ ợc xem trọng
h n, marketing trở thành triết lý mới trong kinh doanh. Vai trò của marketing có thể khái quát nh sau:
Tr ớc hết, marketing h ớng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu
khách hàng c ng nh nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định h ớng
cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp. 6
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Thứ hai, marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ
và dung hòa lợi ích của doanh nghiệp mình với lợi ích của ng ời tiêu dùng và lợi ích xã hội.
Thứ ba, marketing là một công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí,
uy tín của mình trên thị tr ờng.
Thứ t , marketing trở thành “trái tim” của mọi hoạt động trong doanh nghiệp,
các quyết định khác về công nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc phần lớn vào
các quyết định marketing nh : Sản xuất sản phẩm gì ?, cho thị tr ờng nào?, sản
xuất nh thế nào? với số l ợng bao nhiêu ?.
1.1.3 Chức năng của marketing
Nếu nói hoạt động sản xuất tạo ra sản phẩm, thì hoạt động marketing tạo ra
khách hàng và thị tr ờng. Vai trò này xuất phát từ những chức năng đặc thù của
marketing. Những chức năng của marketing là nghiên cứu thị tr ờng và phát hiện
nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp cho doanh nghiệp có thể thích ứng/ đáp ứng
nhu cầu th ờng xuyên thay đổi, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
hiện nay, hiệu quả kinh tế và phối hợp. 1.2 QUY TRÌNH MARKETING
Marketing lấy khách hàng làm trung tâm , bản chất của marketing là thỏa mãn
tối đa nhu cầu của khách hàng muốn thực hiện điều này quá trình marketing trong
doanh nghiệp phải thực hiện năm b ớc c bản sau đây: S STP MM I C
1.2.1 R (Research): Nghiên cứu thông tin Marketing
Nghiên cứu thông tin tiếp thị là việc trình bày, tập hợp, phân tích và báo cáo dữ
liệu theo hệ thống liên quan đến tình huống tiếp thị cụ thể mà tổ chức đang đối mặt.
Các doanh nghiệp sử dụng nghiên cứu tiếp thị trong nhiều hoàn cảnh khác nhau.
Ví dụ, nghiên cứu tiếp thị giúp các chuyên gia tiếp thị nhận biết đ ợc những thông
tin liên quan đến dộng lực, hành vi mua hàng và mức độ hài lòng của khách hàng. 7
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Nó giúp họ đánh giá tiềm năng thị tr ờng và thị phần hoặc đo l ờng mức độ hiệu
quả của các hoạt động định giá, sản phẩm, phân phối và quảng cáo.
1.2.2 STP (Segmentation, Targeting, Positioning): phân khúc, chọn thị tr ờng, định vị.
Nghiên cứu giúp doanh nghiệp khám phá nhiều phân khúc/ nhóm khách hàng,
doanh nghiệp phải quyết định, phân khúc nào, nhóm khách hàng nào là mục tiêu
sẽ theo đuổi, sẽ cung cấp giá trị v ợt trội cho họ, Để quyết định chính xác thị tr ờng
nào là thị tr ờng mục tiêu, doanh nghiệp phải phân đoạn, đánh giá các đoạn thị
tr ờng, chọn thị tr ờng nào phù hợp với khả năng của mình. Doanh nghiệp còn
phải định vị sản phẩm của mình để khách hàng có thể nhận biết lợi ích then chốt
của sản phẩm và tạo ra sự khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh khác trên thị tr ờng.
Định vị là những nỗ lực tạo ra nhận thức, khác biệt trong tâm trí khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
1.2.3 MM (Marketing Mix): Xây dựng chiến l ợc marketing-mix
Marketing- mix là sự phối hợp các thành tố có thể kiểm soát đ ợc mà doanh
nghiệp sử dụng để tác động vào thị tr ờng mục tiêu nhằm đạt đ ợc các mục tiêu
đã hoạch định. Các thành tố đó là: Sản phẩm (Product). Giá cả (Price). Phân phối (Place).
Chiêu thị/Thông tin marketing (Promotion)
Marketing – mix còn đ ợc gọi là chính sách 4 Ps do viết tắt 4 chữ đầu các thành
tố (Đây là quan điểm của Giáo s Jerome McCarthy đ a ra vào những năm 60).
Sản phẩm (Product) ngh a là tổng các hàng-hóa-và-dịch-vụ mà Công ty cung
cấp cho thị tr ờng mục tiêu.
Giá cả (Price) là l ợng tiền khách hàng phải thanh toán để có đ ợc sản phẩm.
Phân phối (Place) bao gồm các hoạt động khiến sản phẩm luôn trong tình
trạng sẵn có cho ng ời tiêu dùng mục tiêu. 8
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Chiêu thị (Promotion) ngh a là các hoạt động chuyển tải giá trị của sản phẩm
và thuyết phục khách hàng mục tiêu mua nó.
1.2.4 I ( Implementation): Triển khai thực hiện chiến l ợc marketing
Hoạch định chiến l ợc tốt mới chỉ là khởi đầu cho một chiến l ợc tiếp thị thành
công. Một chiến l ợc tiếp thị đúng đắn phải dự trù tr ờng hợp công ty không thể
thực hiện đ ợc chiến l ợc một cách hợp lý. Thực hiện tiếp thị (marketing
implementation) là quy trình chuyến đổi kế hoạch tiếp thị thành các hành động tiếp
thị để đạt đ ợc các mục tiêu tiếp thị chiến l ợc. Phần thực thi sẽ nêu ra đối t ợng,
địa điểm, thời gian và cách thức.
1.2.5 C (Control): Kiểm tra, đánh giá chiến l ợc marketing
Vì sẽ có nhiều điều bất ngờ xảy ra trong khi thực hiện kế hoạch tiếp thị, chuyên
gia tiếp thị phải liên tục thực hiện công tác giám sát tiếp thị (marketing control) -
đánh giá kết quả của chiến l ợc và kế hoạch tiếp thị, đồng thời thực hiện những
hoạt động điều chỉnh để đảm bảo đạt đ ợc mục tiêu. Quản lý tiếp thị bao gồm bốn
b ớc sau đây. Đầu tiên, đội ng quản trị cần thiết lập các mục tiêu tiếp thị cụ thể.
Sau đó, họ phải đo l ờng hiệu quả trên thị tr ờng và đánh giá nguyên nhân của sự
khác biệt giữa hiệu quả kỳ vọng và hiệu quả thực tế. Cuối cùng, đội ng quản trị
thực hiện các hoạt động điều chỉnh để lấp đầy khoảng cách giữa mục đích và kết
quả hoạt động này có thể buộc doanh nghiệp phải thay đổi ch ng trình hành động
hoặc thậm chỉ thay đổi cả mục đích. 1.3
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
1.3.1 Khái niệm truyền thông
Truyền thông là quá trình trao đổi, chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm, t
t ởng, tình cảm… liên tục giữa hai hoặc nhiều ng ời nhằm tăng c ờng hiểu biết
lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu
cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng xã hội.
Frank Dance- Giáo s về truyền thông học ng ời Mỹ đ a ra định ngh a về truyền
thông là:” Truyền thông là quá trình làm cho cái tr ớc đây là độc quyền của một
hoặc vài ng ời trở thành cái chung của hai hoặc nhiều ng ời” 9
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) là các
hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản
thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin t ởng vào doanh nghiệp
c ng nh sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Đối với các doanh nghiệp, truyền thông là hoạt động cung cấp, truyền tải thông
tin một cách rộng rãi đến các đối t ợng khác nhau nh công chúng, khách hàng
tiềm năng, đối tác, đối thủ cạnh tranh… và cả nhân viên trong doanh nghiệp đó, để
đ ợc nhiều ng ời biết đến nhằm tạo ra sự quan tâm, ủng hộ từ các đối t ợng mục
tiêu. Do đó, truyền thông đóng vai trò quan trọng sống còn trong quá trình xây
dựng và phát triển th ng hiệu của doanh nghiệp.
Truyền thông th ờng gồm ba phần chính: nội dung, hình thức, và mục tiêu. Nội
dung truyền thông bao gồm các hành động trình bày kinh nghiệm, hiểu biết, đ a ra
lời khuyên hay mệnh lệnh, hoặc câu hỏi. Các hành động này đ ợc thể hiện qua
nhiều hình thức nh động tác, bài phát biểu, bài viết, hay bản tin truyền hình. Mục
tiêu có thể là cá nhân khác hay tổ chức khác, thậm chí là chính ng ời/tổ chức gửi đi thông tin.
Ngày nay, các ph ng tiện truyền thông đại chúng đã là một phần không thể
thiếu trong đời sống của mỗi con ng ời trong xã hội. Con ng ời khao khát thông
tin, tìm kiếm thông tin về mọi mặt và chính các ph ng tiện truyền thông đại chúng
đã đáp ứng phần lớn nhu cầu ấy. Nhờ những sáng tạo v ợt bậc của khoa học kỹ
thuật cho phép chúng ta có thể nắm bắt thông tin trên toàn thế giới một cách nhanh
nhất, tiện lợi và hiệu quả nhất.
1.3.2 Vai trò của truyền thông
Truyền thông có ảnh h ởng rất lớn đến mọi vấn đề của xã hội. Truyền thông tác
động đến nhận thức của công chúng, từ nhận thức sẽ tác động đến hành động và
ứng xử của công chúng. Khi mà một ứng xử của công chúng đ ợc lặp đi lặp lại sẽ
thành nề nếp, tập quán cuối cùng trở thành những chuẩn mực của xã hội. Nhờ đến
truyền thông mà những vấn đề này đ ợc xã hội chấp nhận và lan truyền nhanh trong công chúng.
Bên cạnh đó truyền thông còn ảnh h ởng tới quá trình xây dựng và phát triển
th ng hiệu của doanh nghiệp vì: 10
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Truyền thông là ph ng pháp mạnh mẽ nhất mang th ng hiệu của doanh
nghiệp đến với khách hàng tiềm năng. Thông qua các kênh truyền thông đại chúng
nh : truyền miệng, báo chí, truyền thanh, truyền hình, internet. Hình ảnh và các
thông điệp về doanh nghiệp sẽ đến đ ợc với đông đảo độc giả nhất. Đặc biệt, trong
thời đại công nghệ 4.0 ngày nay chúng có thể có sự lan truyền chia sẻ mạnh mẽ
trên các kênh internet, mạng xã hội với những tốc độ mà bạn sẽ không thể ngờ
Truyền thông giúp định h ớng khách hàng. Thông qua hoạt động quảng bá,
truyền tải, chia sẻ. Doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng lòng tin về th ng hiệu
của doanh nghiệp đối với khách hàng.
Truyền thông là một hoạt động mang tính t ng tác đa chiều. Nên doanh
nghiệp c ng có thể nhận biết đ ợc những thông tin phản hồi từ khách hàng để có
thể phát huy những thông tin tức cực hoặc sửa đổi điều chỉnh những thông tin mang tính nhiễu
1.3.3 Mô hình truyền thông
Muốn đạt đ ợc hiệu quả truyền thông, các doanh nghiệp cần phải hiểu sự truyền
thông hoạt động nh thế nào, nắm đ ợc những yếu tố c bản của truyền trông và
các mối quan hệ của quá trình truyền thông Thông điệp Ng ời gửi Mã hóa Giải mã Ng ời nhận Kênh truyền thông Sự nhiễu tạp Phản hồi Đáp ứng
hình 1.1: mô hình truyền thông 11
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Mô hình truyền thông gồm 9 phần tử. Hai phần tử thể hiện các bên chủ yếu tham
gia truyền thông là ng ời gửi và ng ời nhận. Hai phần tử khác đại diện cho các
công cụ truyền thống là thông điệp và kênh truyền thông. Bốn yếu tố khác biểu
hiện cho chức năng truyền thông là mã hóa, giải mã, phản ứng đáp lại và thông tin
phản hồi. Phần cuối cùng là sự nhiễu tạp. Các yếu tố này đ ợc định ngh a nh sau:
Ng ời gởi (Sender): là bên gửi thông điệp cho bên còn lại (còn đ ợc gọi là nguồn truyền thông).
Mã hoá (encode): là tiến trình chuyển ý t ởng thành các biểu t ợng.
Kênh truyền thông (media): gồm các kênh truyền thông qua đó thông điệp
truyền đi từ ng ời gửi đến ng ời nhận.
Giải mã (decoding): là tiến trình ng ời nhận quy ý ngh a cho các biểu
t ợng do ng ời gửi truyền đến.
Ng ời nhận (receiver): là bên nhận thông điệp do bên kia gửi đến.
Thông điệp (message): Tập hợp các biểu t ợng mà bên gởi truyền đi.
Đáp ứng (response): là tập hợp những phản ứng mà ng ời nhận có đ ợc
sau khi tiếp nhận thông điệp.
Phản ứng đáp lại (Feedback): là một phần sự đáp ứng của ng ời nhận đ ợc
thông tin trở lại cho ng ời gửi.
Tiếng ồn (Noise): là những yếu tố làm sai lệch thông tin trong quá
trình truyền thông, dẫn đến kết quả là ng ời nhận nhận đ ợc một thông điệp không
giống thông điệp đ ợc gửi đi.
Mô hình truyền thông này nhấn mạnh những yếu tố then chốt trong hệ thống
truyền thông có hiệu quả. Ng ời gửi là chủ thể của truyền thông phải biết thông tin
gửi đến khách hàng nào và muốn có phản ứng đáp ứng lại nh thế nào. Mã hóa
thông điệp là tiến trình chuyển ý t ởng và thông tin có tính biểu t ởng biến thông
tin thành lời nói, chữ viết, hình ảnh để khách hàng mục tiêu có thể nhận thức đ ợc. 12
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) 1.4 CHIẾN L ỢC TRUYỀN THÔNG
1.4.1 Khái niệm chiến l ợc truyền thông
Chiến l ợc truyền thông marketing là tiến trình phát triển và duy trì một phối
thức truyền thông sử dụng các nguồn lực của công ty ở mức tối đa để thu hút các
thị tr ờng tiềm năng, đóng góp cho các mục đích tiếp thị ngắn hạn hay dài hạn của
công ty và mục đích của tổ chức
1.4.2 Chiến l ợc đẩy kéo
Có hai loại chiến l ợc truyền thông mà các doanh nghiệp th ờng sử dụng đó là
chiến l ợc kéo và chiến l ợc đẩy. Các hoạt động Hoạt động
Chiến lược đẩy marketing của marketing của nhà sản xuất các bên bán lại Nhà sản Nhà bán lẻ Người tiêu xuất nhà bán buôn dùng Chiến lược kéo Nhu cầu Nhu cầu Nhà sản Nhà bán lẻ Người tiêu xuất nhà bán buôn dùng
Hoạt động marketing của nhà sản xuất
Hình 1.2: So sánh chiến l ợc đẩy và kéo 1.4.2.1 Chiến l ợc đẩy
Chiến l ợc Marketing đẩy là một hình thức quảng cáo truyền tải thông điệp đến
ng ời dùng. Còn đ ợc gọi là Marketing phản hồi trực tiếp. Nó nhắm mục tiêu là
đối t ợng cụ thể với thông điệp và u đãi cụ thể. Email, th trực tiếp, in ấn và phát
thanh là những ví dụ chính của Marketing đẩy. 13
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Marketing đẩy để liên hệ với những ng ời ch a từng nghe nói về sản phẩm, dịch
vụ hoặc công ty của bạn. H n nữa, ph ng pháp tiếp cận đẩy rất cần thiết để giao
tiếp với khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, khách hàng không còn hợp tác c ng
nh khách hàng hiện tại để tăng doanh thu. 1.4.2.2 Chiến l ợc kéo
Chiến l ợc Marketing kéo. Loại Marketing này “kéo” khách hàng tiềm năng và
ng ời mua sắm vào trang web hoặc trang mạng xã hội của bạn. Ng ời mua ngày
nay sử dụng rất nhiều các công cụ trực tuyến để nghiên cứu tr ớc khi mua hàng.
Họ đọc đánh giá, tìm kiếm từ khóa và nhận đề xuất từ bạn bè trên các trang mạng
xã hội.( Trang Ami. MarketingAI. 8/11/2020)
Chiến l ợc Marketing kéo để thu hút những ng ời trong giai đoạn nghiên cứu
hoặc mua hàng đang tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ của bạn và để quảng cáo doanh
nghiệp của bạn nh một ng ời định h ớng về t t ởng.
1.4.3 Các b ớc phát triển kế hoạch truyền thông Marketing
Để thiết kế chiến l ợc truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện theo
tiến trình gồm các b ớc sau đây:
B ớc 1: Xác định đối t ợng mục tiêu
Quá trình truyền thông khởi đầu bằng việc xác định rõ ràng đối t ợng mục tiêu,
họ có thể là khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại, họ có thể là ng ời ra
quyết định mua hoặc chỉ là ng ời gây ảnh h ởng. Đối t ợng mục tiêu có thể là một
cá nhân, nhóm hay một tổ chức, nhóm công chúng nào đó. Việc xác định đối t ợng
mục tiêu ảnh h ởng mạnh đến các quyết định khác nh : thông điệp sẽ nói gì? Nói
khi nào? Ở đâu? Ai sẽ nói?
B ớc 2: Xác định mục tiêu truyền thông
Sau khi xác định đối t ợng mục tiêu, b ớc kế tiếp nhà marketing phải xác định
mục tiêu truyền thông - chính là xác định những phản ứng mà ta muốn có ở đối
t ợng. Mục tiêu truyền thông th ờng gắn liền với mục tiêu marketing và mục tiêu 14
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
cuối cùng th ờng gắn với hành vi mua hàng, tuy nhiên trong nhiều tr ờng hợp,
việc mua hàng là kết quả của một quá trình dài trong việc ra quyết định của ng ời
tiêu dùng. Khi truyền thông ta cần biết chính xác ng ời tiêu dùng đang ở vị trí nào
trong quá trình sản sàng mua của họ
B ớc 3: Thiết kế thông điệp
Sau khi đã xác định đ ợc mục tiêu, b ớc kế tiếp là thiết kế thông điệp cần truyền
đi. Thông điệp, tr ớc hết phải giải quyết mục tiêu truyền thông đã xác định, phải
phù hợp với đối t ợng truyền tin. Để có một thông điệp hiệu quả, khi mã hóa thông
tin thành các thông điệp cần cân nhắc đặc đếm đối t ợng và ph ng tiện sẽ sử dụng
để phát tin. Thiết kế thông điệp cần giải quyết các vấn đề sau: nói cái gì? nội dung,
nói nh thế nào? cấu trúc và hình thức thông điệp muốn truyền tải cho khách hàng
B ớc 4: Lựa chọn ph ng tiện truyền thông
Ng ời truyền thông sẽ chọn lựa hai kênh truyền thông, cá nhân (personal
communication) và phi cá nhân (non Personal communication)
Truyền thống cá nhân là dạng truyền thông trực tiếp, đối mặt (face-to-face) với
đối t ợng mục tiêu. Hình thức truyền thông chủ yếu ở dạng này là chào hàng cá nhân.
Truyền thông phí cá nhân: các thông điệp đ ợc truyền đã không thông qua quá
trình tiếp xúc trực tiếp giữa ng ời gửi và ng ời nhận. Hình thức truyền thông thuộc
đang này là quảng cáo, giao tế, marketing trực tiếp.
B ớc 5: Tiếp nhận thông tin phản hồi
Tiếp nhận thông tin phản hồi là b ớc cuối cùng để đánh giá tác động và kết quả
của ch ng trình truyền thông marketing. Th ờng tác động của ch ng trình truyền
thông marketing không phát sinh tức thì mà có thể về lâu dài. Đánh giá hiệu quả
các ch ng trình truyền thông marketing phải tiến hành cuộc khảo sát chuyên sâu
nhắm vào các đối t ợng của kế hoạch truyền thông, từ thông tin phản hồi có thể
điều chỉnh cho những kế hoạch kỳ sau. 15
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) 1.5
CÁC THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN L ỢC TRUYỀN THÔNG
1.5.1 Quảng cáo (Advertisting) 1.5.1.1 Khái niệm
Quảng cáo là sự truyền thông không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ, hay t
t ởng mà ng ời ta phải trả tiền để nhận biết ng ời quảng cáo (Định ngh a của AMA)
Bên cạnh đó c ng có một định ngh a khác về quảng cáo nh sau
Quảng cáo là sử dụng các ph ng tiện truyền thông có trả tiền để truyền tin về
sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng trong những khoảng thời gian và không gian nhất định.
Tóm lại, quảng cáo là hoạt động của doanh nghiệp nhằm tăng mức tiêu thụ hàng
hóa của mình. Nó là công cụ để kích thích nhu cầu của ng ời tiêu dùng và tạo sự
trung thành đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
1.5.1.2 Chức năng của quảng cáo
Chức năng thông tin thông tin về doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm, giá cả, chất
l ợng, địa điểm phân phối,v,v.
Chức năng thuyết phục: tác động đến tâm lý của ng ời nhận tin, làm thay đổi
nhận thức của họ đối với sản phẩm, thuyết phục họ đi đến một hành động cụ thể.
Chức năng nhắc nhở: đối với các nhãn hiệu đã có uy tín, quảng cáo nhằm nhắc
nhở khách hàng về sự tồn tại của sản phẩm, duy trì niềm tin của họ đối với sản phẩm
1.5.1.3 Các ph ng tiện thông tin quảng cáo
Quảng cáo đ ợc thực hiện thông qua các ph ng tiện chủ yếu sau: Báo chí,
Radio, truyền hình, quảng cáo ngoài trời, ấn phẩm gửi trực tiếp, mạng internet,
quảng cáo trên không, ph ng tiện vận chuyển, vật phẩm quảng cáo,… 16
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
1.5.2 Quan hệ công chúng tuyên truyền (Public relations) 1.5.2.1 Khái niệm
Giao tiếp là hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng
việc sử dụng các ph ng tiện truyền thông đ a thông tin về hoạt động của doanh
nghiệp. Nếu nh quảng cáo đánh bóng cho sản phẩm, thì PR nhằm vào đánh bóng hình ảnh doanh nghiệp 1.5.2.2 Các hình thức PR
Hoạt động giao tế đ ợc thực hiện thông qua các hình thức sau:
Thông cáo báo chí: Đ a các thông tin về hoạt động của đ n vị để báo chí đ a tin.
Họp báo: tuyên bố, làm rõ vấn đề mà công chúng quan tâm, cải chính tin tức xấu.
Tài trợ: cho hoạt động văn hóa, thể thao, giáo dục, y tế, nhân đạo..
Tổ chức sự kiện (event) nhân các ngày trọng đại của doanh nghiệp nh kỹ
niệm ngày thành lập,khai tr ng, động thổ, giới thiệu sản phẩm. .hay các lễ hội của quốc gia.
Vận động hành lang: hoạt động giao tiếp với chính quyền để vận động ủng
hộ cho một sắc luật hay qui định nào đó.
Dàn dựng sản phẩm, các hình thức khác nh thành lập câu lạc bộ, thiết kế
ph ng tiện nhận dạng của doanh nghiệp v. .
1.5.3 Khuyến mãi (sale promotion) 1.5.3.1 Khái niệm
Khuyến mại là tập hợp các kỹ thuật nhằm tạo sự khích lệ ngắn hạn, thúc đẩy
khách hàng hoặc các trung gian mua ngay, mua nhiều h n và mua th ờng xuyên
h n. Paker Lindberg chủ tịch hội khuyến mại Mỹ đã nói: ”Khuyến mại là làm cho
sản phẩm vận động ngày hôm nay, không phải ngày mai” (Move product today not
tomorrow). Để sản phẩm có thể vận động ngay, các doanh nghiệp th ờng xuyên
đ a ra các phần th ởng khích lệ, làm thay đổi hành vi của khách hàng bằng nhiều công cụ rất đa dạng. 17
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
1.5.3.2 Khuyến mãi ng ời tiêu dùng
Mục tiêu của khuyến mại đối với ng ời tiêu dùng:
Kích thích ng ời tiêu dùng dùng thử và mua sản phẩm mới
Kích thích tiêu dùng những sản phẩm đang bán.
Khuyến khích ng ời tiêu dùng gắn bó trung thành với nhãn hiệu
Bảo vệ khách hàng hiện tại của doanh nghiệp
Phối hợp và làm tăng hiệu quả của quảng cáo và các hoạt động marketing khác
Các hình thức khuyến mãi Tặng hàng mẫu (Sampling)
Phiếu giảm giá (Couponing) là phiếu xác nhận giảm giá hay bán giá u đãi
do nhà phân phối, nhà sản xuất cung cấp và đ ợc hoàn lại tại điểm bán lẻ.
Quà tặng khi mua sản phẩm (Premiums) là những món hàng đ ợc biếu
không hay bán với giá u đãi cho ng ời mua hàng để khuyến khích họ mua một loại sản phẩm nào đó.
Thi: đòi hỏi ng ời tham gia phải dùng một kỹ năng nào đó để đánh giá so với ng ời khác.
Xổ số: là các trò ch i may rủi, không yêu cầu ng ời tham dự có kỹ năng.
u đãi ng ời tiêu dùng (Refunds/Rebates); nh giảm giá trực tiếp, th ởng
thêm hàng, hoàn tiền hoặc phối hợp các hình thức u đãi.
1.5.3.3 Khuyến mãi th ng mại
Mục tiêu của khuyến mãi đối với hệ thống phân phối:
Xây dựng, mở rộng mạng l ới phân phối và hỗ trợ sản phẩm mới
Nâng cao hình ảnh và hỗ trợ cho sản phẩm đang tiêu thụ
Khuyến khích ng ời bán lẻ tr ng bày, dự trữ
Củng cố và duy trì mối quan hệ với các trung gian và nhân viên bán hàng
Các hình thức khuyến mãi
Hội thi bán hàng: nhằm tăng động lực và năng suất của lực l ợng bán hàng,
các trung gian và ng ời bán lẻ thông qua những hình thức: th ởng bằng tiền mặt,
sản phẩm, ghi nhận thành tích…
Trợ cấp th ng mại nh trợ cấp mua hàng, trợ cấp tr ng bày 18
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Quà tặng: trung gian nhận đ ợc một số hàng miễn phí cho việc mua sản
phẩm theo số l ợng mà nhà sản xuất đặt ra
Các hình thức khác: hội trợ và triễn lãm, quảng cáo hợp tác
1.5.4 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 1.5.4.1 Khái niệm
Chào hàng cá nhân là hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên bán hàng
và khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu và thuyết phục họ quan tâm hoặc mua sản phẩm.
1.5.5 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 1.5.5.1 Khái niệm
Chào hàng cá nhân là hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên bán hàng
và khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu và thuyết phục họ quan tâm hoặc mua sản phẩm.
1.5.5.2 Nhiệm vụ của các nhân viên chào hàng
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Thông tin, giới thiệu sản phẩm
Thuyết phục khách hàng quan tâm và mua sản phẩm
Thực hiện các đ n đặt hàng
Thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng và về đối thủ cạnh tranh
Hoạt động chào hàng c ng là một dạng truyền thông, nh ng là dạng truyền thông
đối mặt, trực tiếp, cho phép ghi nhận đ ợc các thông tin phản hồi chính xác và
nhanh chóng. Thông qua đó có thể tác động thay đổi hành vi của khách hàng. Sự
thành công của hoạt động này phụ thuộc rất lớn vào khả năng của nhân viên (khả
năng truyền thông và khả năng chuyên môn).
1.5.6 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 1.5.6.1 Khái niệm
Marketing trực tiếp là ph ng thức truyền thông trực tiếp mà doanh nghiệp sử
dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu, d ới các hình thức nh th chào hàng, phiếu
đặt hàng, mua hàng, gửi phiếu góp ý, đ ợc gửi trực tiếp đến các đối t ợng đã xác 19
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
định thông qua th tín, phone, e-mail, fax. . với mong muốn nhận đ ợc sự đáp ứng tức thời.
1.5.6.2 Xu h ớng phát triển marketing trực tiếp
Ngày nay các doanh nghiệp có xu h ớng phân bổ ngân sách cho hoạt động
marketing trực tiếp nhiều h n. Điều này xuất phát từ những lý do sau:
Doanh nghiệp muốn thiết lập mối quan hệ trực tiếp và giữ khách hàng hiện có.
Tạo cho khách hàng cảm giác đ ợc quan tâm cánhân hóa việc truyền thông.
Cung cấp sự thuận tiện, thông tin chi tiết khi mua sắm
Sự bùng nổ và phát triển các ph ng tiện truyền thông điện tử và cá nhân
và việc thiết lập c sở dữ liệu khách hàng ngày càng dễ dàng h n.
Marketing trực tiếp giúp tăng c ờng khả năng cạnh tranh nhờ kết hợp hiệu
quả với các công cụ khác của chiêu thị.
1.5.6.3 Hình thức của marketing trực tiếp
Quảng cáo đáp ứng trực tiếp: là một dạng quảng cáo nh ng có đối t ợng
xác định và đặt mục tiêu tạo những đáp ứng tức thời
Th chào hàng: hình thức chào hàng qua các ph ng tiện truyền thông nh
fax mail, email, voice mail, tin nhắn trên điện thoại di động. .
Direct mail: Ấn phẩm gửi trực tiếp đến khách hàng qua b u điện nh
Catalogue, Brochure, leaflet. ., hoặc bằng video, CD-ROM, DVD giới thiệu chi tiết
về sản phẩm/doanh nghiệp. - Marketing trực tuyến (marketing on-line), E- Commerce, M- Commerce
Với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ trong l nh vực truyền
thông, marketing trực tiếp đ ợc ứng dụng ngày càng nhiều h n trong hoạt động chiêu thị. Tóm tắt ch ng 1
Ch ng 1 đề cập đến những vấn đề chung nhất c sở lý luận về Marketing bao
gồm: khái niệm Marketing, vai trò của Marketing. Bên cạnh đó ch ng này c ng
trình bày nội quy trình Marketing bao gồm: nghiên cứu thị tr ờng, phân khúc thị 20
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
tr ờng, lựa chọn thị tr ờng mục tiêu, định vị, thực hiện và kiểm soát các chiến l ợc Marketing.
Đặc biệt ở ch ng này đã đề cập đến tổng quan về truyền thông và chiến truyền
thông, mô hình truyền thông, các b ớc phát triển kế hoạch truyền thông marketing
và cuối cùng là các công cụ truyền thông bao gồm: quảng cáo, quan hệ công chung
và tuyên truyền, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, cuối cùng là marketing trực tiếp.
Những vấn đề đ ợc nêu ra ở ch ng 1 sẽ là c sở lý luận để đánh giá thực trạng
hoạt động Marketing ở ch ng 2 và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
động Marketing của th ng hiệu Coolmate ở ch ng 3. 21
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) 2 CH
NG 2. PHÂN TÍCH CHIẾN L ỢC TRUYỀN THÔNG CỦA TH
NG HIỆU COOLMATE TẠI VIỆT NAM 2.1
TỔNG QUAN VỀ NGÀNH THỜI TRANG TẠI VIỆT NAM
2.1.1 Xu h ớng phát triển của ngành
Năm 2020 là năm có nhiều biến động đến tổng quan kinh tế không chỉ trong
n ớc và cả thế giới do ảnh h ởng của đại dịch toàn cầu COVID-19. Sự kiện này
đã tác động trực tiếp đến sự thay đổi hành vi của ng ời tiêu dùng trong việc lựa
chọn sản phẩm và cách thức mua hàng, họ c ng trở nên khắt khe h n đối với các
chiến dịch buộc nhãn hàng phải thay đổi về chiến l ợc tiếp thị. Social media x E- commerce
Những năm gần đây ng ời tiêu dùng có xu h ớng chuyển nhu cầu đến cửa hàng
sang các nền tảng mua sắm trực tuyến vì những tiện ích c ng nh mức độ thuận
tiện của ph ng thức đó mang lại. Nh ng chỉ khi COVID-19 bùng phát và hầu hết
các các hoạt động mua bán bên ngoài bị đóng băng hoàn toàn thì th ng mại điện
tử ở Việt Nam đã không còn là xu h ớng mà trở thành kênh bán hàng quan trọng
đ ợc doanh nghiệp lựa chọn
Giai đoạn đầu năm 2020 chứng kiến sự đi xuống ở hầu hết các th ng hiệu,
nh ng th ng mại điện tử cho thấy nhiều doanh nghiệp đã thích ứng tốt với tình
hình chung của thế giới. Để tiếp tục tạo ra doanh thu và bán hàng, các nhãn hàng
liên tục phải giảm giá, bán hàng nhanh và tặng phiếu quá tặng cho ng ời dùng trên
trang th ng mại điện tử.Vì vậy, mặc dù giá trị trung bình tổng thể của các sản
phẩm thấp h n bình th ờng, nh ng số l ợng sản phẩm đ ợc bán ra thực tế đang
tăng lên do online shopping là cách dễ dàng và duy nhất mà hầu hết mọi ng ời
dùng có thể mua sắm. Theo iprice top 10 kênh th ng mại điện tử đ ợc truy cập
nhiều nhất trong năm 2020 là Shopee với 281,385,626 l ợt truy cập. Một con số
khổng lồ , cho thấy nếu các kênh bán hàng trực tiếp bị ảnh h ởng thì eCommerce
vẫn có thể đảm bảo doanh số cho doanh nghiệp và trong t ng lai có khả năng sẽ
thay thế ph ng thức mua bán trực tiếp. 22
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Theo thống kê của d ới đây của Hootsuite thì tổng số tiền chi tiêu cho các danh
mục th ng mại điện tử tiêu dùng vào năm 2020 cho ngành hàng thời trang đạt
mức 1.44 tỉ đô la và so với năm 2019 lợi nhuận từ ngành hàng thời trang trong năm
2020 tăng 37,2% tại thị tr ờng Việt Nam. Đây là yếu tố thuận lợi cho sự phát triển
của Coolmate trong thời gian sắp tới.
Hình 2.1: tổng số tiền chi tiêu cho các danh mục th ng mại điện tử tiêu dùng vào năm 2020
Th ng mại điện tử mang lại sự tiện lợi cho cả nhãn hàng và ng ởi mua. Đối
với nhãn hàng, các kênh th ng mại điện tử hỗ trợ và cho phép quá trình xử lý đ n
hàng trở nên nhanh chóng và hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, các kênh social media
giúp cho khách hàng có thêm thông tin về sản phẩm một cách rõ ràng h n và mang
lại trải nghiệm đa dạng cho ng ời tiêu dùng.
Ngoài ra, cá nhà tiếp thị đẩy mạnh đầu t vào những ng ời có sức ảnh h ởng
trên mạng xã hội (KOL/ Influencer), những ng ời l ợng ng ời theo dõi phù hợp
với khách hàng mục tiêu của nhãn hàng, nh vậy họ có thể truyền thông đến tệp khách hàng cụ thể h n.
CRS trở thành hoạt động marketing chủ lực
Theo thống kê, thời trang là ngành công nghiệp ô nhiễm đứng thứ hai thế giới.
Đặc biệt thời tranh nhanh (fast fashion) đã thống trị và định hình lại ngành thời
trang kể từ thập niên 1990. Mảng thời trang này là nguyên nhân chính gây ra rác 23
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
thải khổng lồ khí hiệu ứng nhà kính và các tác động tàn phá môi tr ờng. Do đó các
ông lớn trong ngành thời trang này nh H&M, Zara đã ngay lập tức đ a ra những
cam kết về “thời trang bền vững”
Xu h ớng này ra đời nh một lời cam kết của các th ng hiệu thời trang về một
kỉ nguyên mà con ng ời có thể thỏa mãn nhu cầu về thời trang mà ít làm tổn hại
tới môi tr ờng. Đây đ ợc xem là môt xu h ớng có lợi cho cả nhãn hàng và ng ời
tiêu dùng. Ng ời tiêu dùng tin rằng họ trả một mức giá cao h n cho sản phẩm đ ợc
sử dụng nguyên liệu tái chế hoặc giảm chất thải ra môi tr ờng góp phần giảm thiểu
tác động tới môi tr ờng sống. Còn nhãn hàng xây dựng đ ợc hình ảnh tốt trong
lòng ng ời tiêu dùng không tốn quá nhiều chi phí mà còn bán đ ợc sản phẩm.
Tận dụng các nền tảng mới
C ng theo Hootsuite những nền tảng mạng xã hội đ ợc sự dụng nhiều nhất tại
Việt Nam. Dẫn đầu vẫn là nền tảng Youtube và Facebook với mức độ phủ sóng
rộng lớn và l ợng truy cập khổng lồ. Tuy nhiên sự xuất hiện của nền tảng mạng xã
hội, kết hợp với âm nhạc đến từ Trung Quốc đ ợc ra mắt vào năm 2017 đã đe dọa
vị trí của Facebook trong l nh vực mạng xã hội Tik Tok đang là nền tảng có nội
dung phát triển nhất, và các nhãn hàng c ng không bỏ qua c hội tiếp cận đến các
tệp khách hàng mới trên đó. TikTok có phạm vi tiếp cận tự nhiên cao. Nhãn hàng
tạo ra các nội dung có khả năng lan tỏa sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận ra th ng
hiệu, với mức chi phi thấp hoặc miễn phí. Coolmate có thể xây dựng kênh quảng
bá trên nền tảng mới này để tiết kiệm chi phí quảng cáo c ng nh giúp khách hàng
biết tới sản phẩm một cách rộng rãi h n. 24
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Hình 2.2: các nền tảng mạng xã hội đ ợc sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam
2.1.2 Tình hình cung ứng trên thị tr ờng
Trong những năm gần đây các th ng hiệu thời trang quốc tế đã và đang mở
rộng thị tr ờng tại Việt Nam. Có thể kể đến các th ng hiệu nh Zara, H&M và gần đây nhất là Uniqlo
Những th ng hiệu thời trang n ớc ngoài tại Việt Nam đều có tiềm lực tài chính
hùng hậu, do đó có thể mở rộng hoặc giữ nguyên hệ thống phân phối trong bối cảnh
nhu cầu thị tr ờng sụt giảm. theo báo cáo tài chính của Zara Việt Nam, doanh thu
của th n hiệu này đã v ợt 1.700 tỉ đồng chỉ với hai cửa hàng tại TPHCM và Hà
Nội. Còn th ng hiệu Uniqlo một th ng hiệu đến từ Nhật Bản chỉ trong một tháng
th ng hiệu này đã mở hai chi nhánh lớn tại những địa điểm trung tâm thành phố
nh Uniqlo Vạn Hạnh ngày 5/3 và Uniqlo Phan Văn Trị 21/4. Dù không công bố
doanh số tại Việt Nam nh ng nhiều chuyên gia nhận định tốc độ tăng tr ởng của
các cửa hàng của Uniqlo tại Việt Nam rất cao v ợt ngoài mức mong đợi của th ng hiệu,.
Dịch bệnh và sự lấn át của th ng hiệu thời trang n ớc ngoài tại thị tr ờng Việt
Nam kiến cho các th ng hiệu thời trang trong n ớc suy giảm về doanh số.Tr ớc
ảnh h ởng của dịch Covid-19, nhiều nhà xuất khẩu chọn quay trở lại thị tr ờng 25
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
trong n ớc, gia tăng bán hàng qua các kênh phân phối nội địa để giảm tồn kho. Tuy
nhiên, việc cạnh tranh với các th ng hiệu ngoại là điều không dễ dàng. Theo ông
Nguyễn Ân - Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Sản xuất Th ng mại May Sài Gòn
– nhận định: Việc thâm nhập thị tr ờng nội địa, triển khai hệ thống bán lẻ sản phẩm
nh Uniqlo hay Zara, gặp nhiều khó khăn, phải mất một thời gian dài.
Dù các doanh nghiệp dệt may nội địa trong những năm qua đã không ngừng đầu
t , đẩy mạnh sản xuất, đa dạng các dòng sản phẩm. Một số doanh nghiệp đã xây
dựng đ ợc th ng hiệu, sản phẩm, dịch vụ với chất l ợng ngày càng cao,giá thành
hợp lý phù hợp với mức thu nhập của ng ời tiêu dùng tại Việt Nam hiện tại, đồng
thời phát triền đa kênh phân phối trên toàn quốc. Nh ng điểm yếu là ch a có sự đa
dạng trong phân khúc thị tr ờng và giá. Cùng với đó, các hình thức tiếp cận khách
hàng của một số nhãn hàng nội địa không có sự sáng tạo và hiệu quả. 2.2 GIỚI THIỆU VỀ TH NG HIỆU COOLMATE
2.2.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triền của th ng hiệu 2.2.1.1 Giới thiệu chung
Thành lập trong thời đại công nghiệp 4.0, Coolmate áp dụng sức mạnh của cộng
nghệ vào thời trang để đ a ra giải pháp mua sắm đồ c bản cho nam giới với mô
hình tiện lợi, tiết kiệm h n- khách hàng có thể mua cả tủ đồ đảm bảo chất l ợng,
giá tốt, giao hàng nhanh chóng và dịch vụ chăm sóc v ợt trội. Sau h n một năm
hoạt động, Coolmate đã có 30 ngàn khách hàng, đạt doanh số h n 15 tỷ đồng, tốc
độ tăng tr ởng 15%-20%/ 1 tháng và điều đặc biệt đó là 90% khách hàng hài lòng
với việc mua sắm tại Coolmate.me.
Tại Coolmate chất l ợng đ ợc u tiên hàng đầu. Họ cộng tác với những x ởng
sản xuất tốt nhất Việt Nam, đạt chuẩn xuất khẩu để đảm bảo chất l ợng sản phẩm
luôn ở mức tốt nhất. Coolmate tập trung vào chất liệu nhằm mang tới cảm giác
thoải mái nhất cho nam giới.
Coolmate sử dụng mô hình (D2C Ecommerce) bán hàng trực tiếp tới tay khách
hàng, không qua khâu trung gian, vì thế giá bán sản phẩm sẽ tốt h n 25-40% so với
mô hình bán hàng truyền thống. Ngoài ra trải nghiệm mua sắm online tại Coolmate
đ ợc khách hàng đánh giá cao: Đóng gói đẹp, giao hàng nhanh, đổi trả tận n i… 26
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
2.2.1.2 Quá trình phát triển
Thành lập vào tháng 3 năm 2019, sau h n 1 năm hoạt động, Coolmate đã có h n
30 ngàn khách hàng, doanh số đạt h n 15 tỷ đồng, tốc độ tăng tr ởng 15-20%/1
tháng và đặc biệt đó là 90% khách hàng hài lòng với việc mua sắm tại Coolmate.me.
Thực tế, tính đến Tháng 7/2020, gần 1 triệu l ợt truy cập website Coolmate.me,
h n 30,000 khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm Coolmate, 90% khách hàng hài
lòng với việc mua sắm tại Coolmate.
2.2.2 Tầm nhìn và sứ mạng
Sứ mệnh của Coolmate là giúp nam giới mua sắm dễ dàng h n bởi Coolmate tin
rằng các đấng mày râu xứng đáng có đ ợc điều đó. Bằng chính những trải nghiệm
lâu dài và nghiên cứu tâm huyết, Coolmate tin rằng bằng cách đ a đến sự đ n giản,
tiện lợi và giá cả hợp lý sẽ là con đ ờng giúp chúng tôi thực hiện sứ mệnh của mình.
Ở Coolmate, mọi chiến l ợc đều bắt đầu và tập trung cho sản phẩm. Các sản
phẩm của Coolmate từ khâu thiết kế, dệt vải, nhuộm vải, cắt may, hoàn thiện đều
đ ợc thực hiện trong những nhà máy sản xuất địa ph ng đạt tiêu chuẩn xuất khẩu
và bởi những bàn tay khéo léo với cái tâm mang đến những sản phẩm đ ợc gắn tag
“Tự hào sản xuất tại Việt Nam”.
2.2.3 C cấu tổ chức hành chính nhân sự
Th ng hiệu thời trang Coolmate thuộc công ty TNHH FASTECH ASIA đ ợc
thành lập năm 2019 gồm 2 trụ sở chính:
HUB Hà Nội: Số 103, Đ ờng Vạn Phúc, Ph ờng Vạn Phúc, Quận Hà Đông, TP.
Hà Nội; HUB Tp HCM: Lầu 1, Số 163 Trần Trọng Cung, Ph ờng Tân Thuận Đông,
Quận 7, Tp. Hồ Chí Minh. Coolmate có một đội ng Sáng lập viên nhiều kinh
nghiệm trong các mảng khác nhau, cụ thể là:
Phạm Chí Nhu, CEO. Anh ấy đã có kinh nghiệm làm kiểm toán viên tại
Big4, Deloitte Việt nam, c ng nh quản lý vùng tại công ty bán lẻ mỹ phẩm và tự
mở một th ng hiệu thời trang c bản cho nam 3 năm tr ớc. Sau đó anh Nhu đã từ 27
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
bỏ th ng hiệu c mà thành lập một th ng hiệu mới có tên Coolmate nh hiện nay
Nguyễn Văn Hiệp, CTO, là cựu CTO tại Ecomobi công ty hàng đầu về giải
pháp bán hàng TMĐT tại khu vực ĐNA.
Nguyễn Hoài Xuân Lan, CMO, là cựu CEO của Marketing Agency trong
vòng 2 năm tr ớc khi tham gia Coolmate.
Ngoài ra Coolmate còn có sự hỗ trợ của một chuyên gia cố vấn và c ng là nhà
đầu t là ông Nguyễn Xuân Đông, từng là sáng lập viên của Moore và đã thoái vốn
thành công, hiện đang là sáng lập viên và phó chủ tịch của Ecomobi. 2.3
PHÂN TÍCH MÔI TR ỜNG MARKETING CỦA TH NG HIỆU COOLMATE 2.3.1 Môi tr ờng v mô 2.3.1.1Nhân khẩu học
Theo tổng cục thống kê, dân số Việt Nam năm 2020 đã đạt ng ỡng trên 97 triệu
ng ời qua đó giữ vị trí thứ 15 trong danh sách dân số thế giới. Trong đó tỷ lệ nam
giới chiếm 49,9% trong tổng dân số n ớc ta. Mức bình quân thu nhập đầu ng ời
trong năm 2019 tại thời điểm tr ớc đại dịch COVID-19 ở mức khoảng 2.715
USD/ng ời nh ng con số nay có thể biến động theo chiều h ớng đi xuống do tình
hình diễn biến phức tạp của dịch bệnh diễn ra trong n ớc và thế giới. Từ những
yếu tố trên có thể thấy mức sống c ng nh thu nhập của ng ời Việt Nam đã và
đang ngày càng đ ợc nâng cao. Từ đó nhu cầu tiêu dùng của ng ời dân c ng đ ợc
tăng cao. Đây là c hội cho th ng hiệu Coolmate nói riêng và thị các th ng hiệu
thời trang nam nói riêng vì đây là thị tr ờng tiềm năng không chỉ phụ nữ mà nam
giới c ng có nhu cầu về các sản phẩm thời trang. Điều này làm thị tr ờng Việt Nam
trở nên hấp dẫn đối với l nh vực tiêu dùng và bán lẻ thu hút các nhà đầu t trong và ngoài n ớc. 28
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Hình 2.3: Số liệu thống kê dân số Việt Nam tới năm 2021 2.3.1.2 Kinh tế
Năm 2020 đ ợc xem là một năm khó khăn và đầy thách thức lớn đối với kinh tế
thế giới nói chung, trong đó có Việt Nam. Nền kinh tế thế giới đ ợc dự báo suy
thoái nghiêm trọng nhất trong lịch sử, sự tăng tr ởng của các nền kinh tế lớn đều
giảm sâu do ảnh h ởng tiêu cực của dịch Covid-19. Tuy nhiên, trong bối cảnh đó
kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tăng tr ởng với tốc độ tăng GDP đạt khoảng 2,91%.
Giai đoạn 2016-2020 là giai đoạn Việt Nam có đ ợc các thành tựu về phát triển
kinh tế - xã hội cao nhất và toàn diện nhất, với nền kinh tế cải thiện tích cực, quan
hệ quốc tế mở rộng, vị thế đ ợc củng cố và nâng cao. Năm 2020, kinh tế Việt Nam
có quy mô thứ 40 trên thế giới, thứ 4 trong ASEAN và bình quân GDP/ng ời đứng thứ 6 trong ASEAN.
Nhờ vào mức sống ngày càng đ ợc tăng cao, nhu cầu chi tiêu cho tiêu dùng
trong gia đình và đời sống tăng tạo nên thị tr ờng tiềm năng cho ngành hàng thời
trang tại Việt Nam. Điều này là một c hội lớn cho các th ng hiệu thời trang
trong và ngoài n ớc. Trong năm 2019, nền kinh tế Việt Nam duy trì sự tăng tr ởng
mạnh mẽ dựa trên nền tảng nhu cầu nội địa cao, các ngành công nghiệp đạt lợi
nhuận đáng kể và tỉ lệ đầu t từ n ớc ngoài tăng vọt, tuy nhiên tốc độ tăng tr ởng 29
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
giảm đáng kể đầu năm 2020 do ảnh h ởng của đại dịch COVID-19 nh ng trong
chín tháng đầu năm 2020, nền kinh tế tăng tr ởng 2,1%, dù thấp h n nhiều so với
mức tăng 7% trong cùng kỳ năm 2019, nh ng vẫn là một kết quả ấn t ợng khi mà
dịch Covid-19 hoành hành trên toàn cầu. Từ các con số trên có thể thấy sự phục
hồi sau ảnh h ởng của đại dịch của Việt Nam rất tốt, có chiến l ợc kinh tế nhanh
chóng ổn định nhờ nội lực và biết tận dụng tốt các khả năng đa dạng hóa, thích ứng
linh hoạt của sự chỉ đạo từ nhà n ớc và từ các doanh nghiệp. 2.3.1.3 Tự nhiên
Thành phố Hồ Chí Minh nằm trong vùng có khí hậu nhiệt đới gió mùa cận xích
đạo. chính thế có thể thấy TPHCM có hai mùa m a và mùa khô rõ rệtt Từ đó có
thấy đây là c hội cho Coolmate trong ngành hàng thời trang này. Việc cung cấp
những sản phẩm mang tới sự thoải mái, thoáng mát cho ng ời tiêu dùng trong
khoảng thời gian nắng nóng với mức giá phải chăng sẽ vừa đáp ứng đ ợc nhu cầu
vừa dễ dàng tiếp cận tới nhiều khách hàng tiềm năng h n. 2.3.1.4 Công nghệ
Timothy Seward của ROI Revolution nhấn mạnh: công nghệ và các xu h ớng
công nghệ sẽ định hình lại thế giới digital marketing trong t ng lai, đồng thời ông
c ng chỉ ra những sai lầm phổ biến mà các doanh nghiệp th ờng mắc phải khi tạo
ra một chiến l ợc digital và cách để tránh chúng. Theo thống kê, doanh số của
th ng mại điện tử đã đạt 4000 tỷ đô la chỉ trong năm 2020, chính vì lẽ đó việc
nắm bắt các xu h ớng công nghệ và các xu h ớng mới hiện nay là điều cần thiết
giúp doanh nghiệp giành đ ợc lợi thế cạnh tranh trong môi tr ờng mua sắm trực
tuyến. Khi công nghệ tiến bộ, ng ời tiêu dùng mong muốn trải nghiệm những sản
phẩm tốt h n và khách hàng đang có rất nhiều lựa chọn h n bao giờ hết.
Cách mạng hóa trải nghiệm của khách hàng với trí tuệ nhân tạo
Công nghệ Digital đang phát triển nhanh chóng. Thời kì mà các quốc gia chạy
dua nhau phát triền trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ này rất hữu dụng với khả năng
theo dõi và phân tích ấn t ợng, giúp nhãn hàng đ a ra đ ợc những quyết định thông
minh h n, tăng doanh thu và thu hút nhiều khách hàng mua sản phẩm h n. Theo
kết quả trên bảng số liệu trên AI là công nghệ rất quan trọng trong t ng lai đã và
đang đ ợc phát triền không ngừng trong n ớc và thế giới .Tại Coolmate , AI đang
là công nghệ đ ợc nhãn hàng h ớng tới phát triển để có thể chăm sóc khách hàng
tốt nhất mọi lúc mọi n i. Bên cạnh đó việc ứng dụng tối a công dụng vả chức
năng mà công nghệ AI mang tới sẽ là thách thức c ng nh c hội cho Coolmate
trong thời gian tới. Vì hiện nay nhiều th ng hiệu khác c ng đang ứng dụng công 30
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
nghệ này nhằm giúp khách hàng có thể thử size c ng nh mix đồ cho bản thân mà
không cần đến trực tiếp cửa hàng. Trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp hiện nay thì
đây là yếu tố tất yếu giúp khách hàng có thể nhanh chóng đ a ra quyết định mu sản phẩm
Hình 2.4 những xu h ớng công nghệ quan trọng hiện nay |Tiếp thị đa kênh
Chúng ta hiện nay đang sống trong kỷ nguyên số. Ng ời tiêu dùng th ờng xuyên
bắt gặp các nhãn hiệu và sản phẩm trên các kênh truyền thông xã hội, qua các công
cụ tìm kiếm trên google, qua trang wed, ứng dụng điện thoại…Coolmate là một
th ng hiệu thời trang online nên các yếu tố truyền thông này luôn đ ợc sử dụng
để tăng độ phủ sóng cho th ng hiệu, tạo nhiều trải nghiệm mua sắm h n cho khách
hàng. Bên cạnh đó tiếp thị đa kênh còn giúp cho Coolmate tăng hiệu quả của việc
quản lý hoạt động kinh doanh, mang tới tính cá nhân hóa h n, bất kể khách hàng
đang trong giai đoạn nào của hành trình mua hàng, từ đó khắc họa tệp khách hàng rõ nét h n cho th ng hiệu
Tiếp thị video để tăng t ng tác
Hiện nay các th ng hiệu sử dụng video, clip ngắn nhằm mục đích giới thiệu
các sản phẩm của th ng hiệu. Những video này đ ợc đăng tải trên nhiều nền tảng
mạng xã hội khác nhau nhằm tiếp cận ng ời tiêu dùng dễ dàng h n ví dụ nh YouTube, Amazon, Facebook
Các nhà quảng cáo muốn ứng dụng tốt các định dạng quảng cáo của YouTube
nh video display ads, YouTube TrueView video and discovery ads, hoặc
TrueView for Google Shopping ads để hỗ trợ cho công việc marketing của mình. 31
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Tất cả các định dạng quảng cáo này có nội dung hấp dẫn h n, giúp truyền tải đến
khách hàng thúc đẩy nhận thức tích cực về sản phẩm nói riêng và th ng hiệu nói
chung, xây dựng niềm tin cho khách hàng.
Ngoài ra một sức mạnh đáng chú ý của tiếp thị video sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển
đổi. Điều này sẽ thuyết phục khách hàng tiềm năng thông qua video. Bởi th ng
hiệu có thể truyền đạt những thông tin phức tạp d ới dạng hình ảnh qua đó giúp
khách hàng dễ dàng tiếp nhận và có thể mua sản phẩm. Đây là yếu tố cần thiết để
Coolmate có thể thuyết phục khách hàng bằng câu chuyện về sản phẩm của họ
ngoài ra có thể đóng góp, truyền đạt nhiều thông điệp, tác động vào cảm xúc con
ng ời h n một cách trực tiếp. 2.3.1.5 Chính trị xã hội
Hiện nay trong bối cảnh các doanh nghiệp bị ảnh h ởng nặng nề do tác động
của đại dịch Covid-19 . Chính phủ Việt Nam c ng nhanh chóng đ a ra đ ợc những
chính sách nhằm hỗ trợ doanh nghiệp phục hồi, cùng v ợt qua khoảng thời gian khó khăn cụ thể là:
Giảm 10% giá bán lẻ điện cho các doanh nghiệp trong ngành sản xuất và kinh doanh
Nhằm mục đích giúp đỡ doanh nghiệp v ợt qua khoảng thời gian khó khăn dịch
bệnh. Nhà n ớc đã ra Quyết định 648/QĐ-BTC ngày 20/3/2019 giảm giá bán lẻ
điện 10% cho doanh nghiệp ở các khung giá giờ cao điểm, giờ bình th ờng và giờ
thấp điểm. Thể hiện tinh thần t ng trợ giải tỏa phần nào khó khăn của doanh nghiệp. Hỗ trợ về vốn
Ngay từ giai đoạn đầu của dịch bệnh, Thủ t ớng đã có Chỉ thị 11/CT-TTg ngày
04/3/2020 về nhiệm vụ, giải pháp nhanh chóng tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh
doanh, bảo đảm an sinh xã hội ứng phó với dịch Covid-19. Theo đó, Chính phủ
giao cho Ngân hàng Nhà n ớc Việt Nam chỉ đạo các tổ chức tín dụng cân đối, giải
quyết nhanh hồ s hỗ trợ vay vốn đối với khách hàng gặp khó khăn do ảnh h ởng
của dịch Covid-19 (tr ớc hết là gói hỗ trợ tín dụng khoảng 250 nghìn tỷ đồng).
Đ ợc vay tiền để trả l ng cho ng ời lao động
Chính phủ ban hành Nghị quyết 42/NQ-CP về các biện pháp hỗ trợ ng ời dân
gặp khó khăn do đại dịch COVID-19. Theo đó, ng ời sử dụng lao động có khó 32
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
khăn về tài chính đ ợc nhà n ớc hỗ trợ cho vay để trả l ng cho ng ời lao động của mình. 2.3.1.6 Văn hóa
Vào năm 2019, giá trị bán lẻ của ngành thời trang tăng 10% và đạt mức 22.2
nghìn tỷ VND. Con số này có thể lý giải đ ợc ng ời tiêu dùng nam đang có xu
h ớng quan tâm h n về ngoại hình, họ a chuộng các sản phẩm có nhãn hiệu để
đ ợc trải nghiệm chất l ợng cao h n và thiết kế đẹp h n. Các th ng hiệu nội địa
lâu đời nh Viettien, Owen, Canifa … chiếm đ ợc cảm tình cao của ng ời tiêu
dùng nhờ sự đầu t mạnh mẽ vào hoạt động marketing, c ng nh bán sản phẩm
thông qua các kênh th ng mại điện tử nh Shopee.
Ngoài ra, ng ời tiêu dùng nam giới tại Việt Nam không có thói quen mua sắm
trang phục th ờng xuyên. Phần lớn đều có quan điểm rằng:” nam giới mặc gì c ng
đ ợc không cấn quan trọng hóa”nh ng hiện nay khi mà văn hóa ph ng tây du
nhập ngày càng rộng rãi nam giới có nhu cầu mua sắm cao h n nh ng ít có th ng
hiệu nào chú trọng vào trải nghiệm của ng ời dùng. Trong một thị tr ờng có tính
cạnh tranh cao nh vậy Coolmate ra đợi tạo ra điểm nhấn cho mình bằng cách theo
đuổi phong cách thời trang tối giản, tiện lợi đáp ứng đ ợc xu thế hiện nay.
Các yếu tố hội nhập văn hóa còn ảnh h ởng tới phong cách ăn mặc của ng ời
dân Việt Nam hiện nay. Nhiều phong cách thời trang của các nền văn hóa khác từ
khắp các quóc gia trên thế giới đ ợc giới trẻ đón nhận. Nhất là các thành viên của
thế hệ GenZ đều đ ợc tiếp cận công nghệ kỹ thuật từ nhỏ điều này giúp cho
Coolmate dễ dàng tiếp cận h n với thế hệ trẻ này vì họ không còn gặp nhiều khó
khăn trong việc mua sắm online nữa. Bên cạnh đó đây là c hội rõ nét cho th ng
hiệu Coolmate nhằm giúp các bạn trẻ xây dựng một tủ đồ c bản nhất, nền tảng
nhất mà vẫn đáp ứng đ ợc yếu tố đẹp và thoải mái cho khách hàng. 2.3.2 Môi tr ờng vi mô 2.3.2.1 Th ng hiệu Coolmate
Th ng hiệu Coolmate đ ợc sang lập và phát triển từ năm 2019 bởi CEO Phạm
Chí Nhu một doanh nhân đã trải qua nhiều công việc và từng sở hữu một th ng
hiệu thời trang c bản cho nam 3 năm tr ớc khi thành lập Coolmate. Cùng với đội
ng Marketing đứng đầu là CMO Nguyễn Hoài Xuân Lan với kinh nghiệm từng là
cựu CEO của Marketing Agency trong vòng hai năm. Cô là nòng cốt tạo những
chiến l ợc truyền thông cho th ng hiệu. Ứng dụng nền tảng số thay thế cho kênh 33
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
bán hàng trực tiếp truyền thống do đó Coolmate cần ng ời có kinh nghiệm và k
năng trong việc xử lý vấn đề liên quan đến công nghệ cốt lõi, h ớng phát triển công
nghệ cho công ty. Do đó ông Nguyễn Văn Hiệp đ ợc bổ nhiệm vào vị trí CTO
ng ời đã từng là cựu CTO tại Ecomobi công ty hàng đầu về giải pháp bán hàng
TMĐT tại khu vực ĐNÁ. Bên cạnh đó đội ng chăm sóc khách hàng c ng là bộ
phận không kém phần quan trọng của th ng hiệu. Đầu năm 2020, Coolmate đã
nhận đ ợc khoản đầu t đầu tiên từ quỹ 500 Startups, một quỹ đầu t mạo hiểm
đến từ Silicon Valley. Hiện nay Coolmatte đã và đang làm việc với m ời nhà máy
để tạo ra những sản phẩm chất l ợng tới tay ng ời tiêu dùng. Và từ những gì mà
Coolmate mang tới cho khách hàng trải nghiệm họ đ ợc sự đánh giá cao từ khách
hàng, đạt đ ợc tỷ lệ phản hồi tốt và sự tin t ởng dành cho th ng hiệu 2.3.2.2 Nhà cung cấp
Coolmate luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất l ợng nhất tới tay
ng ời tiêu dùng. Chính vì thế Coolmate luôn tìm kiếm và chọn những x ởng sản
xuất đạt tiêu chuẩn xuất khẩu trên cả n ớc để mang tới những giá trị làm hài lòng khách hàng nhất.
Mỗi sản phẩm của Coolmate đ ợc làm bởi các nhà máy khác nhau nhằm đạt
đ ợc sự tối u trong chất l ợng của sản phẩm: Nhà máy dệt
Tọa lạc tại ph ờng 14 quân Tân Bình, x ởng đ ợc xây dựng rất hiện đại với 4
tầng, diện tích 3000m2, tầng 1 là n i luôn nhộn nhịp xe chở hàng , nhân công luôn
bận rộn chất vải lên xe để đến các x ởng may khác và trong số đó chắc chắn có
x ởng may áo Premium của Coolmate. Các tầng trên đ ợc đặt máy dệt Pai Lung-
một trong những máy dệt hàng đầu
Với l ợng nhân công lên đến 100 ng ời , và x ởng đ ợc chia thành hai tòa cùng
với h n 60 máy dệt, mỗi ngày sản xuất đ ợc tối đa đ ợc 20 tấn vải và xuất x ởng
cho các x ởng may khác lên tới 3 tấn mỗi lần Nhà máy may
Một chiếc áo đ ợc sản xuất ra sẽ bao gồm nhiểu công đoạn tử cắt form, chọn
chỉ, lên máy may, ủi…và thành phẩm cuối cùng đ ợc tạo ra bởi một x ởng sản
xuất có diện tích 1000m2 tại ph ờng Tân H ng, quận 12. Với 8 năm kinh nghiệm,
bên cạnh việc sản xuất quần áo cho các th ng hiệu nội địa, ngoài ra nhà máy này
còn may nhiều đồ thời trang khác đặc biệt là những sản phẩm cho các th ng hiệu
nổi tiếng của Hàn Quốc, nh K.swiss, Lecaf, Arena, Elle Sport, Spao. . Nhà máy 34
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
tự tin có thể cung cấp lên đến 10.000 sản phẩm trong 1 ngày đến tay các đại lý bán hàng.
Nhà máy sản xuất quần Underwear
Nhà máy đ ợc đặt tại ph ờng Trung Chánh, huyện Hóc Môn. Yếu tố làm cho
nhà máy này trở nên hiện đại nhờ đ ợc trang bị hệ thống những chiếc máy Kansai
4 kim 6 chỉ tại x ởng.Trong ngành sản xuất Underwear truyền thống thì công nghệ
may 4 kim 6 chỉ hay còn đ ợc gọi là Flatout seam - công nghệ khó và tốn kém.
Một chiếc máy Kansai 4 kim có giá gấm 4 lần những chiếc máy vắt sổ thông th ờng
(~100tr/máy). Hiên nay ít c sở sản xuất có thể sở hữu những chiếc máy nh vậy,
nhất là với số l ợng lớn. Nhà máy dệt tất
Coolmate chính thức làm việc với nhà máy dệt tất ngay từ những ngày đầu thành
lập. Nhà máy tại quận Bình Tân đ ợc biết đến là một trong những nhà máy sản
xuất tất lớn tại TP Hồ Chí Minh và chuyên xuất khẩu tất cho thị tr ờng Mỹ và các
thị tr ờng lân cận. áp dụng công nghệ hiện đại với số thợ may chỉ h n 40 ng ời.
Nhà máy dệt tất xây dựng với phân chia khu vực máy dệt tất riêng với 80 máy
hoạt động liên tục trong ngày, khu vực máy nối phần cổ tất, khu vực hoàn thiện với
nhiều b ớc đ ợc chuyên môn hoá định hình tất, kiểm tra, đóng gói,. . để có thể xuất
x ởng 15.000 đôi tất trong ngày. 2.3.2.3 Trung gian Marketing
Ứng dụng mô hình D2C Coolmate muốn giảm thiểu các trung gian để mức giá
tới tay khách hàng luôn là mức giá hợp lý. Tuy nhiên ngoài bán sản phẩm thông
qua wedsite Coolmate còn bán sản phẩm trên các kênh th ng mại điện tử theo
chia sẻ của CEO Phạm Đình Nhu sản phẩm bán trên các kênh nh Lazada, Shopee chỉ chiếm 15% doanh số.
Tại nền tảng Shopee hiện nay Coolmate đang có l ợng ng ời theo dõi đạt mức
83,8 nghìn ng ời. Với 38,8 nghìn đánh giá Coolmate đ ợc khách hàng đánh giá
4.9/5 đây là một con số ấn t ợng thể hiện đ ợc chất l ợc của sản phẩm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Tại Lazada l ng ng ời theo dõi có phần thấp h n chỉ 18,762 ng ời . Tuy nhiên
điểm chung là mức đánh giá hài lòng sản phẩm ở bất kì sàn th ng mại điện tử nào c ng cao đạt mức 98%. 35
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Đây là c hội cho Coolmate phát triển th ng hiệu trong bối cảnh ng ời tiêu
dùng có xu h ớng tiêu dùng online qua các kênh th ng mại khá cao. Các tín hiệu
tích cực từ phản hồi của khách hàng là điều mà đội ng của Coolmate luôn h ớng tới và xây dựng. 2.3.2.4 Khách hàng
Coolmate khởi đầu với mong muốn là Giải pháp mua sắm đồ c bản cho nam
giới với mô hình tiện lợi h n, tiết kiệm h n - khách hàng có thể mua cả tủ đồ đảm
bảo chất l ợng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng, và dịch vụ chăm sóc v ợt trội.
Định h ớng của Coolmate là xây dung trang th ng mại điện tử mua sắm phổ biến
chon nam giới và mục tiêu trong 3 năm tới là nam giới trong độ tuổi từ 18 tới 35
đều có ít nhất một sản phẩm của Coolmate mua tại Coolmate.me . Bên cạnh đó
ngoài các sản phẩm may mặc Coolmate còn h ớng tới các sản phẩm chăm sóc cho
nam, các sản phẩm chức năng chăm sóc sức khỏe làm sao để nam giới có thể mua
các sản phẩm c bản cho bản thân ngay trên trang wed của Coolmate.
2.3.2.5 Đối thủ cạnh tranh
Trong những năm từ 2017 tới nay là khoảng thời gian bùng nổ của thị tr ờng
thời trang nói chung và thị tr ờng thời trang nam nói riêng. Hàng loạt các th ng
hiệu ra đời nhằm chiếm một phần của chiếc bánh thị phần béo bở này từ các th ng
hiệu nội địa tới các th ng hiệu quốc tế nổi tiếng.chính vì thế đối thủ cạnh tranh
của Coolmate trong đó có thể kể đến hai đại diện sau:
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Tại thị tr ờng Việt Nam hiện nay đang có hai
đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Coolmate đó là Jockey và ONOFF. Jokey là th ng
hiệu có nguồn gốc từ Mỹ mới phát triển tại thị tr ờng Việt Nam. Jokey cung cấp
những sản phẩm đồ c bản cho nam, nữ các mặt hàng của Jokey rất đa dạng ngoài
các sản phẩm đồ lót, áo thun c bản cho cả nam và nữ họ còn cung cấp quần áo và
giày thể thao với mức giá cạnh tranh và luôn có nhiều ch ng trình khuyến mãi.
Ngoài ra không thể không kể đến th ng hiệu ONOFF. ONOFF là một th ng hiệu
con của th ng hiệu Canifa (một th ng hiệu thuần Việt đã có quá trình hình thành
và phát triển rất lâu tại Việt Nam). Thừa h ởng những công nghệ sản phẩm từ tr ớc
ONOFF cho ra những sản phẩm chất l ợng với mức giá phải chăng phục vụ cho 36
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
nhiều đối t ợng từ nam, nữ và cả trẻ em. Khi mua 3 sản phẩm ONOFF sẽ tặng thêm
một sản phẩm cùng loại cho khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp. Những năm gần đây chứng kiến sự bùng nổ
của các th ng hiệu thời trang nội địa. Đặc điểm của các th ng hiệu này là h ớng
tới giới trẻ và có màu sắc t i sáng. Với mức độ phủ sóng ngày càng cao. Chất
l ợng c ng không ngừng đ ợc cải thiện thì các th ng hiệu thời trang nội địa cho
giới trẻ c ng tác động không nhỏ tới Coolmate. Tuy nhiên giá thành sản phẩm còn
khá cao so với chất l ợng điều này giúp cho Coolmate có lợi thế cạnh tranh h n so với các th ng hiệu này. 2.3.2.6 Cộng đồng
Cộng đồng trong môi tr ờng vi mô có những tác động và ảnh h ởng nhất định
đối với mức độ hiệu quả trong hoạt động của doanh nghiệp. Tại Coolmate họ xây
dung những cộng đồng sử dụng sản phẩm của mình mang tên Coolclub đây là n i
có những đặc quyền cho ai đã đang , sắp yêu quý và mua sản phẩm tại Coolmate.
Coolmate sẽ có những hoạt động không hạn chế nh : Giảm giá thêm trự tiếp trên
đ n hàng 7%, quà tặng ngày sinh nhật, cập nhật thông tin sản phẩm mới sớm h n,
vinh danh và tặng quà hàng tháng. Ngoài ra tại cộng đồng trên mạng xã hội
Facebook là n i mà Coolmate tiếp cận khách hàng , tiếp nhận đóng góp ý kiến từ
khách hàng , khảo sát mức độ hài lòng kiến cho giữa th ng hiệu và khách hàng
giảm dần khoảng cách với nhau. 2.4
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TH NG HIỆU COOLMATE 2.4.1 Chiến l ợc STP
2.4.1.1 Phân khúc thị tr ờng
Thị tr ờng thời trang là một n i đa dạng sản phẩm và khách hàng khác nhau,
chính vì thế Coolmate đã phân khúc thị tr ờng theo 3 tiêu thức sau nhằm nâng cao
hiệu quả trong các chiến l ợc sản phẩm, bán hàng và tiếp thị:
Theo yếu tố dân số - xã hội học
Theo đặc điểm tâm lý
Theo hành vi ng ời tiêu dùng
2.4.1.2 Thị tr ờng mục tiêu
Sau khi phân khúc thị tr ờng Coolmate lựa chọn chiến l ợc marketing tập trung
cho các thị tr ờng mục tiêu dựa trên c sở phân tích nhu cầu của thị tr ờng, khả 37
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
năng cạnh tranh và tận dụng nguồn nhân lực của doanh nghiệp một cách hiệu quả
nhất, nhờ đó Coolmate có thể xây dựng hình ảnh riêng, khác biệt thông qua hoạt
động marketing. Ngoài ra chiến l ợc này còn giúp cho Coolmate hiểu rõ h n về
nhu cầu và ớc muốn của khách hàng và tập trung vào đó, nhờ vậy ho có thể tạo
nên một vị thế khác biệt trong thị tr ờng. Các thị tr ờng mục tiêu của Coolmate bao gồm:
Coolmate muốn h ớng tới đối t ợng khách hàng là nam giới. đối với khách
hàng này Coolmate cung cấp những sản phẩm thiết yếu nh áo thun, quần short,
đồ lót và cả tất phù hợp cho tất cả các độ tuổi từ học sinh trung học, đại học đến
nhân viên văn phòng Coolmate c ng có những sản phẩm áo s mi phù hợp cho họ.
Với mức giá phải chăng phù hợp cho mọi mức thu nhập khác nhau của khách hàng.
Th ờng so với nữ giới, nam giới ít có gu thời trang h n và chỉ tập trung vào
chức năng. Tuy nhiên hiện nay trong thời kì GenZ thì nam giới đã biết chú trọng
h n vào vẻ bề ngoài đây sẽ là c hội cho Coolmate vì các sản phẩm của Coolmate
đáp ứng đủ các tiêu chí vừa đẹp vừa đ n giản. Đây là yếu tố giúp cho nam giới hài
lòng vì đa số phái mạnh là những ng ời thực dụng và không thích mất thời gian
Ng ời mua là ng ời tiêu dùng thích những sản phẩm chất l ợng tốt với một
giá cả cạnh tranh. Khách hàng muốn mua một sản phẩm mà họ có thể sử dụng cho
mục đích cá nhân hoặc làm quà tặng. Họ đang tìm kiếm thứ gì đó chất l ợng cao,
dịch vụ tốt và giá cả phù hợp. Đây là lần mua hàng đầu tiên của họ và nhiều khả
năng họ sẽ mua hàng lặp lại trong t ng lai gần. Khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm
của Coolmate th ờng xuyên vì nó là vật phẩm thiết yếu cho đời sống của họ. Là
giải pháp cho vấn đề này Coolmate giúp khách hàng xây dựng một tủ đồ bền vững
bắt đầu từ những món đồ c bản. Việc có những chiếc áo thun tr n hay những chiếc
quần thoải mái sẽ làm cho nam giới không mất quá nhiều thời gian để chọn đồ.
Không những thế các bạn nam còn thích mua nhiều thứ (áo, quần, tất, đồ lót…)
một lần cho tiện. Vì vậy Coolmate sẽ chỉ tập trung vào hình thức phân phối trực
tuyến nhằm mang tới sự tiện lợi trong việc mua sắm. C ng nh cải thiện hệ thống
giúp quá trình mua sắm trên wed của khách hàng trở nên dễ dàng h n. 2.4.1.3 Định vị
Tự hào là th ng hiệu Việt Nam. Coolmate là th ng hiệu cung cấp giải pháp
mua sắm đồ c bản cho nam giới với mô hình hiện đại và tiết kiệm h n trên nền
tảng th ng mại điện tử. Coolmate tự tin sẽ mang đến sự đ n giản, tiện lợi và giá
cả hợp lý. Không những thể Coolmate còn mang tới cho hàng những sản phẩm
mang phong cách trẻ trung năng động với chất l ợng hàng đầu .Đi kèm với chính 38
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
sách đổi trả lên đến 60 ngày với bất kỳ lí do gì. Mang tới khách hàng sản phẩm chất
l ợng nhất trong thời gian sớm nhất.
Nh đã phân tích trên các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Coolmate là Jockey
và ONOFF. D ới đây là bản đồ định vị sản phẩm của Coolmate so với hai th ng hiệu này Chất lượng cao Coolmate Jockey ONOFF Giá thấp giá cao Chất lượng thấp
hình 2.5 bản đồ định vị sản phẩm của Coolmate
2.4.2 Hoạt động Marketing Mix 2.4.2.1 Sản phẩm
Coolmate hiện nay đang tập trung phát triển và phân phối sản phẩm tiêu dùng
cho nam giới nh quần áo, đồ lót, vớ, khẩu trang. Các sản phẩm đ ợc hoàn thiện
chu đáo từ loại sợi dệt thành chỉ cho tới thành phẩm. Mỗi sản phẩm đều đ ợc
nghiên cứu tỉ mỉ giúp ng ời dùng cảm thấy thoải mái nhất khi sử dụng. Với công
nghệ Bamboo dệt tự sợi tre tự nhiên, thân thiện với môi tr ờng và mang đặc tính
u việt từ loại sợi này chính là “kháng khuẩn hiệu quả”và “ mềm mại tối đa”. Công
nghệ Nano giúp cho vải luôn phẳng phiu giúp nam giới tạm biệt nỗi lo ủi đồ. Mát
mẻ và thoải mái là u điểm v ợt trội từ loại sợi Modal gỗ sồi, để khách hàng luôn 39
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
cảm thấy thoáng mát trong từng cử chỉ. Giao hàng trong 24h đối với khu vực
TPHCM và Hà Nội , từ 2 đến 3 ngày các tỉnh khác. Khách hàng sẽ đ ợc miễn phí
vận chuyển cho hóa đ n 300 000 VNĐ. Và chính sách đổi trả lên đến 60 ngày với
bất kỳ lý do gì. Đây là niềm tự hào của Coolmate so với các th ng hiệu khác. 2.4.2.2 Giá
Coolmate sử dụng mô hình phân phối trực tiếp tới tay ng ời tiêu dùng do đó các
sản phẩm luôn đ ợc bán với mức giá hợp lý phù hợp với thu nhập trung bình của
ng ời Việt Nam hiện nay. Coolmate áp dụng 2 chiến l ợc định giá đó là: Định giá
cho dòng sản phẩm và định giá sản phẩm trọn gói. Tại mỗi sản phẩm Coolmate sẽ
đ a ra nhiều mức giá khác nhau phụ thuộc vào chất liệu và công nghệ trên sản
phẩm. Bên cạnh đó khi mua sản phẩm theo gói sẽ có mức giá tiết kiệm h n 2.4.2.3 Phân phối
Hiện nay kênh phân phối chủ yếu của Coolmate là thông qua nền tảng th ng
mại điện tử không qua bất kì trung gian nào. Mọi hoạt động mua sắm của khách
hàng đều diễn ra trên wedsite Coolmate.me là chủ yếu ngoài ra Coolmate còn xuất
hiện trên các kênh th ng mại điện tử nh Lazada, Shopee nh ng doanh số đạt
đ ợc chỉ chiếm 15% tổng doanh thu của th ng hiệu. 2.4.2.4 Chiêu thị
Nếu để so sánh giữa việc đầu t vào tin truyền thông thì Coolmate có mức chi
trả kiêm tốn h n những th ng hiệu khác trong ngành thời trang tại Việt Nam.
Coolmate tập trung nhiều h n vào xây dựng trang wed và sản phẩm nhiều h n là
các ch ng trình quảng cáo.
Nhận biết đ ợc nhu cầu về các sản phẩm thời trang của nam giới. Coolmate xây
dựng những tủ đồ tạo sẵn để khách hàng không biết phối đồ nh thế nào có thể dễ
dàng lựa chọn sản phẩm cho mình. Không những thế khi mua các sản phẩm theo
tủ đồ Coolmate chọn sẵn khách hàng sẽ có mức giá tiết kiệm h n.
Ngoài ra bộ sản phẩm Coolmate x Shark Tank là dòng sản phẩm đánh dấu sự
kiện Coolmate gọi vốn thành công trên ch ng trình Shark Tank. Các mã giảm giá
và miễn phí vận chuyển đ ợc Coolmate tung ra nhằm đ a ra nhằm kích cầu. Không
những thế với mức giảm giá từ 16%-46% thì đây là lựa chọn cực kì tốt cho khách
hàng để trải nghiệm sản phẩm của Coolmate 40
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) 2.5
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TH NG HIỆU COOLMATE
2.5.1 Đối t ợng truyền thông
Để truyền tải tốt thông điệp mà Coolmate muốn h ớng tới cho khách hàng mục
tiêu, c ng nh nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng, giảm thiểu tối đa chi phí
không cần thiết. Coolmate muốn h ớng tới gồm 2 nhóm cụ thể:
Nam giới trong độ tuổi từ 15- 40 ở khắp mọi n i tại Việt Nam, tìm kiếm sản
phẩm thời trang chất l ợng, đ n giản, thoải mái. Hiện nay trong thời kì hội nhập
văn hóa, tr ớc kia đối với nam giới chỉ cần có mặc là đủ nh ng sự ảnh h ởng của
mạng xã hội đã tác dộng đến nhu cầu mặc đẹp của nam giới. Tuy nhiên, thời trang
luôn thay đổi không ngừng , các nhà thiết kế hằng năm tạo ra các xu h ớng khác
nhau do đó không phải bất kì ng ời tiêu dùng nào c ng có thể tiếp cận đ ợc. Từ
vấn đề trên đã có một ph ng án giải quyết vấn đề này đó chính là các món đồ c
bản cho nam giới. Những món đồ c bản sẽ là bản lề, là nền tảng có các bộ trang
phục. Thức tế tại Việt Nam đã có nhiều th ng hiệu làm những sản phẩm này
nh ng chất l ợng còn kém. Do đó Coolmate ra đời và cung cấp giải pháp cho nam
giới. Dù bận rộn nh ng chỉ với 2 phút trên wedside Coolmate.me khách hàng đã
có thể mua đầy đù các sản phẩm nh áo, quần, tất và cả khẩu trang với chất l ợng cao kèm mức giá hợp lý.
Chị em phụ nữ tìm kiếm sản phẩm cho nam giới nh ng gặp khó khăn trong
việc lựa chọn sản phẩm và phân vân về giá. Một trong những vấn đề gặp phải ở chị
em phụ nữ khi mua quà cho ng ời thân là nam giới là không biết mua sản phẩm
nh thế nào, ở đâu và chất l ợng tốt kết quả là mất thời gian tìm hiểu và mua phải
những sản phẩm chất l ợng không tốt với mức giá cao. Coolmate thông qua chiến
dịch truyền thông này để giúp phụ nữ dễ dàng h n khi mua các sản phẩm cho nam giới.
Sau khi h ớng đ ợc tới hai nhóm đối t ợng truyền thông cụ thể nh trên
Coolmate đã thành công trong việc giúp cho khách hàng mục tiêu biết tới sản phẩm
và th ng hiệu. Tuy nhiên còn một số hạn chế là không phải hầu hết các đối t ợng
truyền thông trên sẽ quan tâm đến sản phẩm của th ng hiệu nh ng đó là con số
không đáng kể. H n nữa Coolmate đã làm cho nhóm khách hàng này có nhận thức
là khi tìm những món đồ c bản họ sẽ ngh ngay tới sản phẩm của Coolmate. 41
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
2.5.2 Mục tiêu truyền thông
Sau khi xác định đ ợc đối t ợng mục tiêu, b ớc kế tiếp mà Coolmate xác định
đó chính là mục tiêu truyền thôn- chính là xác định đ ợc những phản ứng mà ta
muốn có ở đối t ợng. Mục tiêu truyền thông th ờng gắn liền với mục tiêu
marketing và mục tiêu cuối cùng th ờng gắn với hành vi mua hàng, tuy nhiên trong
nhiều tr ờng hợp, việc mua hàng là kết quả của một quá trình dài trong việc đ a ra
quyết định của ng ời tiêu dùng.
Các mục tiêu căn bản của các hoạt động truyền thông quảng bá của Coolmate bao gồm: Tạo sự nhận biết
Th ng hiệu mới th ờng ch a đ ợc khách hàng biết đến, chính vì thế mọi nỗ
lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập đ ợc sự nhận biết Tạo sự quan tâm
Quá trình chuyển trạng thái của khách hàng từ một ng ời biết đến sản phẩm đến
quyết định mua hàng là một thử thách vô cùng khó khăn đối với th ng hiệu. Khách
hàng tr ớc tiên phải nhận biết đ ợc nhu cầu của mình tr ớc khi tìm kiếm và đ a ra quyết định mua hàng. Cung cấp thông tin
Coolmate muốn thông qua truyền thông để cho khách hàng thông tin trong giai
đoạn họ tìm hiểu về sản phẩm. Đối với khách hàng các sản phẩm thời trang c bản
đã không còn xa lạ. Các hoạt động truyền thông sẽ giúp cho khách hàng biết và
hiểu rõ thông tin về th ng hiệu, chất liệu và các công nghệ mà Coolmate ứng dụng
vào sản phẩm để mang tới trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra Coolmate
muốn xây dựng cho khách hàng thói quen mua sắm trên wed thay vì các hình thức mua sắm truyền thống
Tạo nhu cầu sản phẩm
Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả có thể giúp khách hàng đ a ra quyết
định mua hàng. Đối với khách hàng họ có thể ch a đ ợc trải nghiệm hay sử dụng
sản phẩm chính vì thế mục tiêu của truyền thông quảng bá là làm sao thúc đẩy
khách hàng hãy sử dụng thử sản phẩm. Củng cố th ng hiệu
Khi khách hàng đã mua sản phẩm thì Coolmate có thể dùng các hoạt động truyền
thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng trung thành. 42
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
2.5.3 Thiết kế thông điệp
Thông điệp, tr ớc hết mục tiêu truyền thông đã xác dịnh phải phù hợp với đối
t ợng truyền tin. Nội dung của thông điệp thể hiện một ý t ởng, đặc tr ng nổi bật
của th ng hiệu Coolmate để thông tin và thuyết phục đối với đối t ợng
Với khoản đầu t vào chất l ợng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm tại wedside
Coolmate.me, Coolmate muốn h ớng mục tiêu tăng c ờng nhận diện th ng hiệu
c ng nh hợp tác, giao tiếp với khách hàng để họ hiểu rằng: “Coolmate mong muốn
đem đến cho khách hàng a trải nghiệm thích phiêu l u của mình một vẻ ngoài
“cool” ngầu, mới mẻ, năng động. H n cả, chúng tôi muốn đ ợc trở thành những
ng ời bạn, những ng ời đồng hành “mate” trong suốt những ngày bận rộn, đem lại
sự thoải mái và tự tin trong từng b ớc di chuyển, thấu hiểu và trở thành những trợ thủ đắc lực nhất”.
Với thông điệp cụ thể Coolmate đã làm cho ng ời tiêu dùng tin t ởng h n vào
sản phẩm. Bên cạnh đó nó còn làm cho khách hàng hình thanh t duy uy tiên chọn
sản phẩm của Coolmate khi mua những món đồ c bản cho bàn thân
2.5.4 Lựa chọn ph ng tiện truyền thông
Ng ời truyền thông sẽ chọn lựa giữa hai kênh truyền thôn: cá nhân (personal
communication) và phi cá nhân (non personal communication). Coolmate sẽ chọn
ph ng tiện truyền thông phi cá nhân để các thông điệp đ ợc truyền đi không thông
qua quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa ng ời gửi và ng ời nhận. Hình thức truyền
thông thuộc dạng này là quảng cáo, giao tiếp, marketing trực tiếp.
Với sự phát triển của khoa học công nghệ, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đem
lại nhiều thành tựu ứng dụng cao trong đòi sống. Các ph ng tiện truyền thông mới
là công cụ hữu hiệu giúp các nhà kinh tế, doanh nghiệp phát triển sản phẩm, đ a
sản phẩm trở nên thân thuộc h n với ng ời tiêu dùng. Do đó việc lựa chọn ph ng
tiện truyền thông cho th ng hiệu rất quan trọng bởi tài liệu truyền thông dù đ ợc
thiết kế tốt đến đâu nh ng không thu hút đ ợc đúng khách hàng mục tiêu thì c ng
không mang lại nhiều giá trị.
Hiện nay, mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến với lợi thế về số l ợng ng ời
dùng cao, dễ dàng tiếp cận với nhiều đối t ợng, nhiều độ tuổi, ngành nghề… việc
quảng cáo sản phẩm đạt đ ợc hiệu quả cao. Do đó, Coolmate đã và đang sử dụng
mạng xã hội là công cụ chiến l ợc vừa cung cấp đ ợc thông tin tới khách hàng hiệu
quả, vừa tiết kiệm chi phí để giảm giá thành sản phẩm. Ngoài các mạng xã hội phổ
biến nh facebook. Coolmate còn sử dụng Youtube là ph ng tiện truyền thông 43
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
chiến l ợc và đã đạt đ ợc nhiều thành công ngoài mong đợi. Bên cạnh việc kênh
youtube đã giúp cho nhiều khách hàng biết tới Coolmate h n thông qua các KOLs.
Mặt khác ngoài l ợng ng ời theo dõi các KOLs biết tới sản phẩm còn lại thì gần
nh ch a biết tới. Trong t ng lai các vấn đề này sẽ đ ợc khắc phục bằng các
ph ng tiện truyền thông hoặc cách thức truyền thông khác hiệu quả h n.
Ngoài ra truyền thông trên Internet c ng đ ợc Coolmate sử dụng. Đây là một
dạng quảng cáo trên các Website, Google Search, các Forum… Vì Internet có
l ợng ng ời sử dụng vô cùng lớn nên vì vậy việc khai thác những tài nguyên trên
này đem lại hiệu quả vô cùng lớn. Hiệu quả từ việc sử dụng ph ng tiện truyền
thông này c ng có thể đo l ờng đ ợc luôn một cách dễ dàng và hiệu quả. L ợng
khách hàng tiềm năng ngày càng tăng lên và chủ yếu tập trung trên Internet, do đó
quảng cáo trên Internet là một công cụ tuyệt vời cho mọi doanh nghiệp muốn khai thác ở trên này.
2.5.5 Phối thức truyền thông 2.5.5.1 Quan hệ công chúng
Các hoạt động Coolmate đã thực hiện để đạt đ ợc sự hiểu biết và sự chấp nhận của công chúng là:
"Một công ty không cần phải lớn mới làm điều ý ngh a" -Coolmateđã ngh và
tin khi thế nh khởi x ớng ch ng trìnhCare & Share. Sức nhỏ làm việc nhỏ, có ít
đóng góp ít, có nhiều đóng góp nhiều. Ít nhất chúng ta đã bắt tay vào làm và lan
toả điều tích cực.Đối với Coolmate hạnh phúc là khi thấy từng sản phẩm của mình
trở thành cầu nối giúp các em nhỏ gặp nhiều khó khăn, giúp các em tới tr ờng, có
cuộc sống tốt đẹp và hạnh phúc h n.
"Care & Share: For A Better Childhood" là một ch ng trình đ ợc xây dựng và
duy trì bởi Coolmate nhằm góp sức mình giúp đỡ những trẻ em kém may mắn, giúp
các em đến tr ờng và có cuộc sống tốt h n. Coolmate cam kết sẽ dành 10% doanh
thu từ tất cả những sản phẩm trong danh mục "Care & Share” để đóng góp vào quỹ
dành cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn. Coolmate mong muốn là một cầu nối để
viết tiếp những ớc m con trẻ còn dang dở, h ớng tới một t ng lai tốt đẹp h n.
Với những sản phẩm in logo Care & Share, c ng là một phần tâm huyết của
Coolmate dành cho khách hàng, đây là một chiếc áo, một món đồ bạn muốn sở hữu
và mặc hàng ngày. Coolmate c ng gởi đến bạn nhiều sự lựa chọn theo cá tính và
sở thích từ Care & Share Collection 44
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Hình 2.6: số tiền Coolmate ủng hộ các bé có hoàn cảnh khó khăn
Hình 2.7: thống kê các con số của ch ng trình Care & Share 45
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Ngoài ra trên trang Coolmate tại Facebook hàng tháng luôn có các mẫu khảo sát
nhằm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Điều này giúp Coolmate tạo mối
liên kết với khách hàng c ng nh dần dần cải thiện đ ợc những thiếu sót thông qua
ý kiến đóng góp của ng ời tiêu dùng.
Hình 2.8 bài viết trên Facebook khảo sát khách hàng của Coolmate 46
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) 2.5.5.2 Khuyến mãi
Tại Coolmate ng ời tiêu dùng sẽ đ ợc giảm giá trên mỗi sản phẩm với mức a
đãi từ 19-46%. Ngoài ra vào các dịp đặc biệt hay sự kiện của Coolmate khách hàng
còn có thể nhận đ ợc voucher giảm giá và miễn phí chi phí vận chuyển
Hiện nay đang có 2 ch ng trình đặc tr ng của th ng hiệu Coolmate giúp cho
khách hàng có thể nhiều sản phẩm nh ng mức giá lại vô cùng phải chăng:
Đầu tiên là ch ng trình “Tủ đồ tạo sẵn” tại đây Coolmate sẽ giúp khách
hàng chọn một bộ đồ mà đội ng của Coolmate đã phối sẵn từ tr ớc. Tiết kiệm tới
27% so với mua lẻ từng món, một box mà chàng trai nào c ng cần trong tủ đồ.
Không những thế ch ng trình này còn giúp cho nam giới giải quyết đ ợc vấn đề
phối đồ sao cho hợp lý, tạo sự thoải mái giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm.
Hình 2.9: hình ảnh minh họa các ch ng trình khuyến mãi của Coolmate 47
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Thứ hai là ch ng trình” tủ đồ định kỳ- Cool sub” đây là một dịch vụ của
Coolmate theo đó bạn chỉ cần đặt mua 1 lần duy nhất và nhận định kỳ những món
đồ c bản bao gồm các sản phẩm tốt nhất của Coolmate. Hiện nay đây là ch ng
trình độc quyền mà chỉ Coolmate có đ ợc. Coolmate giúp ng ời tiêu dùng luôn có
đồ mặc mà mức già thì tiết kiệm đến 40% so với mua lẻ từng món. Một l u ý là
bạn có thể chọn màu cho sản phẩm cho box đầu tiên và có thể thay đổi lựa chọn
trên hệ thống cho lần nhận tiếp theo. Mỗi tủ đồ đ ợc tặng kèm 01 khẩu trang trị giá 19.000 VNĐ.
Hình 2.10: Hình ảnh gói sản phẩm của ch ng trình “tủ đồ định kỳ- Cool sub” 2.5.5.3 Bán hàng cá nhân
Do chiến l ợc của Coolmate là theo mô hình D2C nên hiện nay ch a có cửa
hàng trực tiếp nào mà chỉ phân phối trên nền tảng mạng xã hội là chủ yếu. Nh ng
trong t ng lai Coolmate sẽ mở cửa hàng giúp cho khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp dễ dàng h n. 48
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
2.5.5.4 Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là công cụ giúp th ng hiệu bán hàng trực tiếp không qua
trung gian (Direct Marketing). Hiện nay Coolmate sử dụng tính năng Web Push
đến từ Insider, nhờ vào công cụ này Coolmate có thể thu thập và tăng lead bằng
cách truyền tải các thông điệp onsite đ ợc cá nhân hóa trên website của Coolmate.
Công cụ này sẽ thu thập email, số điện thoại của ng ời dùng và cung cấp các
mẫu template hấp dẫn nhằm xây dựng t ng tác với ng ời dùng.
Ngoài các công cụ trên Insider còn có các tính năng thú vị nh Pop-up. Đây là
một công cụ hữu ích cho phép thông báo các sự kiện sắp diễn ra nh bộ s u tập
mới, ch ng trình sale sắp tới giúp cho khách hàng cập nhật đ ợc thông tin nhanh nhất có thể
Tính năng InStory tạo các story để giới thiệu các sản phẩm, u đãi, chia sẻ những
câu chuyện của khách hàng, nhật ký du lịch, tóm tắt tin tức để khách hàng tiện theo dõi và h n thế nữa.
Nhằm mục địch tăng sự t ng tác với ng ời dùng tốt h n bên ngoài website,
Insider còn đem đến tính năng Email tự động, đây là tính năng hữu hiệu giúp tăng
t ng tác với ng ời dùng, đặc biệt là trong những thời điểm quan trọng nh chúc
mừng sinh nhật, thông báo các sự kiện sắp tổ chức, chu kỳ hoạt động của khách hàng, nhắc giỏ hàng,. .
Hình 2.11: hình ảnh giao diện bộ phận cskh online tại wesite Coolmate.me
Nh ng trong khâu chăm sóc khách hàng Coolmate không sử dụng dịch vụ trả
lời tự động mà có một bộ phận riêng hoạt động 13,5h/ 1 ngày và 7 ngày/ 1 tuần.
điều này là một trong những yếu tố mà khách hàng hài lòng nhất của Coolmate. 49
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Đội ng chăm sóc khách hàng của Coolmate đ ợc đào tạo để có thể xử lý theo từng
tr ờng hợp cụ thể theo yêu cầu của khách hàng. Coolmate tin rằng mỗi khách hàng
có những vấn đề và nhu cầu khác nhau, do đó không thể tạo là những quy trình xử
lý chung cho tất cả các tr ờng hợp đ ợc. Điều này cho thấy Coolmate quan tâm
sâu sắc tới trải nghiệm của ng ời dùng khi sử dụng dịch vụ của họ.
Hình 2.12: hình ảnh đội ng chăm sóc khách hành Coolmate 2.5.5.5 Quảng cáo
Cuối cùng quảng cáo là công cụ không kém phần quan trọng góp phần tạo truyền
tải thông tin về sản phẩm và xây dựng niềm tin ng ời tiêu dùng. Hiện nay Coolmate
đang sử dụng ph ng tiện internet là chủ yếu. Ngoài ra, trong thời gian gần đây
truyền hình và báo chí c ng đã đ ợc Coolmate sử dụng để mở rộng tệp khách hàng của mình nhiều h n.
Đầu tiên, hiện nay nền tảng mạng xã hội nói chung và youtube nói riêng là môi
tr ờng truyền tải thông tin đến ng ời tiêu dùng một cách hiệu quả nhất. Với chi phí
không quá cao nh ng u điểm là tập trung vào đ ợc khách hàng tiềm năng mà
th ng hiệu h ớng đến. Nhận thấy đ ợc điều đó Coolmate đã sớm tiếp cận nền
tảng này ngay từ những ngày đầu thành lập. Bằng cách gửi những mẫu áo cho
những influencer. Họ là những ng ời có ảnh h ởng, đ ợc chú ý và quan tâm rộng 50
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
rãi trên mạng xã hội. Qua đó để họ trải nghiệm sản phẩm của Coolmate đ a ra
những đánh giá và h ớng dẫn khách hàng cách thức mua sản phẩm. Điều này mang
lại sự gần g i giữa th ng hiệu và khách hàng. C ng từ đó tạo dựng đ ợc lòng tin
vào sản phẩm h n trong mắt ng ời tiêu dùng. Khi tìm kiếm từ khóa Coolmate trên
nền tảng youtube sẽ có hàng 100 kết quả hiện ra. Đó là các bài review đánh giá sản
phẩm của Coolmate từ các youtuber khác nhau. Điều này đã làm cho độ phủ sóng
của Coolmate trở nên rộng rãi h n bao giờ hết.
Hình 2.13: hình ảnh các KOls quảng cáo cho Coolmate
Theo chia sẻ của CEO Phạm Đình Nhu:” hoạt động truyền thông của Coolmate
hiện nay trên Youtube đạt đ ợc hiệu quả cao nhất” minh chứng cho điều này chỉ
sau vài phút đăng tải trên kênh youtube JV với h n 2 triệu ng ời theo dõi thì l ợng
truy cập vào trang wed Coolmate.me đã quá tải.
Hình 2.14: hình ảnh thông báo từ kênh youtube JV
Ngoài ra các trang báo điện tử nh Genk, Dantri, Tinhte, Kenh14 c ng đăng bài
nói về Coolmate sau những thành công mà th ng hiệu đạt đ ợc trong năm qua 51
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Hình 2.15: hình ảnh Coolmate lên báo GenK
Gần đây nhất là xuất hiện ch ng trình truyền hình Sharktank. Coolmate đ ợc
lên sóng truyền hình quốc gia VTV với hàng triệu khán giả đón xem. Với mô hình
và sứ mệnh của Coolmate là xây dựng một n i mua sắm an tâm tiết kiệm h n cho
nam giới, sự kiện này có ý ngh a h n bao giờ hết. Ngay từ đầu, Coolmate đã xác
định sẽ không đầu t nhiều ngân sách cho các chiến dịch marketing rầm rộ, thay
vào đó sẽ đầu t cho chất l ợng sản phẩm và bán ra với giá tốt nhất có thể, nên việc
đ ợc giới thiệu mình đến đông đảo khán giả. Chỉ sau 5 phút sau khi phát sóng,
trong cùng 1 lúc đã có gần 3 ngàn l ợt truy cập vào website, lần này may mắn
website không sập chút nào cả (Cafebiz, 2021) 52
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Hình 2.16: CEO Phan Chí Nhu đã th ng thảo thành công với Shark Bình.
Đây là những tín hiệu khả quan cho Coolmate với mong muốn v n mình ra
khuu vực Đông Nam Á thì đây là bàn đạp vững chắc cho sự thành công của th ng
hiệu thời nam của Việt Nam trong t ng lai Tóm tắt ch ng 2
Ở ch ng 2 đã giới thiệu tổng quan xu h ớng ngành hàng thời trang tại Việt
Nam, s l ợc về th ng hiệu Coolmate, quá trình hình thành và phát triển của
th ng hiệu và cách thức vận hành của Coolmate tại Việt Nam
Đồng thời ch ng 2 c ng phân tích sâu h n về các yếu tố ảnh h ởng đến môi
tr ờng marketing của th ng hiệu ở Việt Nam bao gồm môi tr ờng vi mô và môi
tr ờng v mô. Từ các yếu tố nh thị tr ờng, môi tr ờng nội bộ hay đối thủ cạnh tranh
Ch ng 2 c ng đ a ra và phân tích sâu h n các chiến l ợc marketing nh
marketing mix, chiến l ợc stp. Trọng tâm của ch ng 2 là hoạt động truyền thông
của Coolmate tại Việt Nam. Qua đó chỉ ra các u và khuyết điểm của hoạt động
truyền thông là tiền đề để đ a ra các ý kiến cá nhân c ng nh giải pháp giúp cải
thiện các hoạt động truyền thông của Coolmate 53
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) 3 CH
NG 3. ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TH NG HIỆU COOLMATE
3.1 MỤC TIÊU HÀNH ĐỘNG TRONG NĂM 2021 ĐỐI VỚI CHIẾN
L ỢC TRUYỀN THÔNG CỦA TH NG HIỆU
Có thể nói, trong thời kỳ đại dịch các chiến dịch marketing mang tính xã hội là
ph ng pháp hiệu quả giúp thắt chặt mối quan hệ giữa nguời tiêu dùng với th ng
hiệu. Đặc biệt các th ng hiệu hình thành trên nền tảng th ng mại điện tử cần kết
nối và lắng nghe đ ợc khách hàng mọi tầng lớp , mọi độ tuổi của mình. Bởi vậy,
không khó để lý giải thời quan qua Coolmate đã thực hiện nhiều chiến dịch để
mang tới những giá trị cho cộng đồng.
Năm 2021 mục tiêu hành động của Coolmate đối với chiến l ợc truyền thông bao gồm:
Duy trì mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm c ng nh dịch vụ tại Coolmate.
Tăng tỉ lệ khách hàng trung thành so với năm 2020
Tăng tốc độ tăng tr ởng trafic tại wedsite 3.2
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN L ỢC TRUYỀN THÔNG CỦA TH NG HIỆU COOLMATE
3.2.1 Đối t ợng truyền thông
Kể từ khi mới bắt đầu thành lập Coolmate tập trung vào khách hàng nam giới là
chủ yếu. Nh ng trong thời gian tới để mở rộng tệp khách hàng Coolmate nên truyền
thống tới đối t ợng là nữ giới vì không chỉ nam giới, nữ giới c ng có nhu cầu về
những món đồ thời trang c bản. Nữ giới đ ợc biết tới là khách hàng tiềm năng
của mọi th ng hiệu thời trang và làm đẹp nếu tiếp cận đ ợc nguồn khách hàng
này trong t ng lai sẽ giúp cho th ng hiệu tăng lợi nhuận nhanh chóng.
3.2.2 Mục tiêu truyền thông
Để h ớng tới khách hàng là nữ giới trong t ng lai Coolmate cần thực hiện các
mục tiêu truyền thông sau: 54
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Giúp khách hàng nữ nhận biết đ ợc nhu cầu về các sản phẩm thời trang c
bản. Hiện nay ở Việt Nam có nhiều n i sản xuất các sản phẩm c bản cho nữ giới
nh ng ch a có đ ợc chất l ợng tốt ngoài ra còn có nguồn gốc xuất xứ từ không rõ
ràng có thể gây kích ứng cho ng ời dùng. Các sản phẩm chất l ợng từ các th ng
hiệu quốc tế thì lại có giá thành khá cao không phù hợp với đại đa số ng ời dân
Việt Nam. Xuất phát từ thàng công của các sản phẩm đồ lót và đồ c bản cho nam
giới. Coolmate tự tin có thể mang lại cho nữ giới những sản phẩm có chất l ợng
cao và hoàn toàn sản xuất tại Việt Nam với gía cả phải chăng, dễ dàng tiếp cận tới khách hàng nữ giối.
Sau khi thu hút đ ợc nhu cầu c ng nh sự hiểu biết về th ng hiệu
Coolmate. Coolmate sẽ sử dụng lợi thế vốn có về mảng chăm sóc khách hàng để
cho khách hàng nữ giới có thể yên tâm trải nghiệm sản phẩm của Coolmate
H ớng tới trải nghiệm mua sắm trên wedsite cho khách hàng nữ giới một
cách tiện dụng, tiết kiệm, hiệu quả.
3.2.3 Thiết kế thông điệp
Đối với Coolmate khi tiếp cận một tệp khách hàng mới, Coolmate sẽ tạo ra một
dòng sản phẩm mới với thiết kế và kiểu dàng phù hợp với ng ời tiêu dùng nữ.
Thông qua từng sản phẩm Coolmate muốn truyền tải thông điệp tới khách hàng nữ
giới: “Coolmate một sản phẩm nâng niu làn da bạn” từ thông điệp này Coolmate
muốn khách hàng biết đến sản phẩm của mình đ ợc đầu t vào chất liệu và công
nghệ nhằm mang lại sự thoải mái cho ng ời mặc. Giúp khách hàng hiểu rõ h n đặc
tính của sản phẩm và tin dùng sản phẩm h n
3.2.4 Lựa chọn ph ng tiện truyền thông
Song song với việc kênh truyền thông gián tiếp vốn đã nhật đ ợc nhiều thành
công Coolmate nên mở rộng sử dụng kênh truyên thông trực tiếp tới ng ời tiêu
dùng mục tiêu. Đầu tiên là các kênh giới thiệu sản phẩm tới ng ời tiêu dùng trực
tiếp trên thị tr ờng thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp điều này sẽ làm cho
khách hàng đ ợc trải nghiệm sản phẩm trên tay và giải quyết đ ợc vấn đề tâm lý
của khách hàng khi mua các sản phẩm online. Tiếp theo là các kênh chuyên viên,
khi nhận đ ợc những ý kiến từ các chuyên viên có độ tin cậy cao, khách hàng sẽ
dễ dàng h n trong quyết định mua sản phẩm
Bên cạnh đó các ph ng tiện truyền thông đại chúng c ng cần đ ợc chú trọng
h n nữa. Các ch ng trình truyền thông, truyền hình và các ph ng tiên tr ng bày 55
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
nh pano, bảng hiệu c ng cần đ ợc sử dụng để khách hàng có thể biết tới th ng
hiệu nói chung và sản phẩm nói riêng
3.2.5 Phối thức truyền thông 3.2.5.1 Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là hành động nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp với công chúng
bằng việc sử dụng các ph ng tiện truyền thông đ a thông tin về hoạt động của doanh nghiệp.
Coolmate có thể dùng các hoạt động sau để thu hút khách hàng cho th ng hiệu:
Tài trợ các hoạt động thể thao , giáo dục, y tế ,nhận đạo . Hiện nay các hoạt
động cộng đồng đã và đang đ ợc cộng đồng h ởng ứng rộng rãi Coolmate có thể
tham gia các hoạt động chạy marathon gây quỹ từ thiện đồng thời tặng áo chạy cho
khác hàng để trải nghiệm sản phẩm. Các hoạt động này vừa mang tính chất giúp
khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm vừa đóng góp một phần nào đó cho cộng
đồng và xã hội hiện nay.
Tổ chức các sự kiện giảm giá u đãi vào các dịp lễ, kỷ niệm ngày thành lập
th ng hiệu, giới thiệu sản phẩm mới. Điều này sẽ giúp khách hàng mua đ ợc sản
phẩm với giá tốt h n để trải nghiệm. 3.2.5.2 Khuyến mãi
Để có thể kích thích ng ời tiêu dùng dùng thử và mua sản phẩm mới và khuyến
khích ng ời tiêu dùng trung thành với th ng hiệu h n. Coolmate có thể tham
khảo thực hiện các ch ng trình khuyến mãi sau:
Phiếu giảm giá là phiếu khi khách hàng dùng sẽ đ ợc giảm giá hay bán giá
a đãi do Coolmate cung cấp.Cụ thể, khi khách hàng mua hàng trên wedsite
Coolmate.me, khách hàng sẽ nhận đ ợc một phiếu giảm giá bất trì trong sản phẩm
vả đ ợc áp dụng vào lần mua hàng tiếp theo của họ. Điều này sẽ tạo sự thoải mái
và bất ngờ từ khách hàng c ng nh giữ đ ợc khách hàng mua những lần sau nữa.
Quà tặng khi mua sản phẩm là những món hàng đ ợc tặng hay bán cho
khách hàng với mức giá a đãi để khuyến khích họ mua sản phẩm nào đó. Coolmate
có thể tặng một đôi vớ có may tên của khách hành đó khi đ n hàng có giá trị từ
499k để khách hàng có thể sử dụng thử vớ và nhận xét về chất l ợng sản phẩm. 56
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) 3.2.5.3 Bán hàng cá nhân
Coolmate nên sử dụng kênh bán hàng cá nhân để tiếp cận khách hàng. Thay vì
thuê một mặt bằng với chi phí cao trong các trung tâm th ng mại, n i mà khách
hàng tiềm năng của Coolmate th ờng hay xuất hiện, Coolmate có thể mở chung
cùng một gian hàng khác để giảm thiểu chi phí vừa giúp khách hàng trải nghiệm
trực tiếp sản phẩm, vừa không mất quá nhiều chi phí
3.2.5.4 Marketing trực tiếp
Coolmate có thể đầu t ngân sách nhiều h n vào marketing trực truyến, E-
Commerce, M-Commerce. Cụ thể th ng hiệu cần:
Sử dụng Email để thông báo những ch ng trình giảm giá, phát hành sản
phẩm mới, gửi những phiếu giảm giá nhân dịp sinh nhật của khách hàng. Nó giúp
cho khách hàng cập nhận thông tin nhanh chóng, nhớ về th ng hiệu c ng nh gợi
lên nhu cầu mua hàng cho khách hàng
Gửi th trực tiếp. Công cụ này giúp cho Coolmate tri ân khách hàng, lời mời
tham gia các sự kiện ra mắt mẫu sản phẩm mới. Đây là công cụ tuy đã lỗi thời
nh ng trong những năm gần đây phong cách cổ diển dần có lại vị thế thì điều này
sẽ giúp cho khách hàng có cái nhìn thiện cảm về th ng hiệu c ng nh biết đ ợc
sự tinh tế trong từng hành động của th ng hiệu.
Tổ chức sự kiện. Đây là công cụ tốn nhiều chi phí nhất nh ng lại mang tới
hiệu quả cao. Khách hàng sẽ dễ dàng biết tới th ng hiệu và thông điệp mà th ng hiệu truyền tải cho họ 3.2.5.5 Quảng cáo
Giúp khách hàng có thể có thêm thông tin về th ng hiệu, đặc điểm sản phẩm,
giá cả, chất l ợng và n i phân phối. H n nữa còn giúp tác động đến tâm lý khách
hàng, làm thay đổi nhận thức của họ đối với sản phẩm Coolmate nên hợp tác với
các agency vừa giúp tiết kiệm đ ợc chi phí vừa giúp cho th ng hiệu có đ ợc
những sản phẩm quảng cáo chất l ợng đến ng ời dùng.
Coolmate cẩn tập trung vào ph ng tiện mạng internet là chủ yếu. Ngoài ra
Coolmate còn có thể dùng các ph ng tiện khác nh direct mail và các ph ng tiện
vận chuyển, vật phẩm quảng cáo. Mạng xã hội là n i mà khách hàng mục tiêu của
Coolmate th ờng xuyên sử dụng do đó đây là c hội để th ng hiệu có thể tiếp cận
khách hàng thông qua các đoạn video, clip unbox và phối đồ giúp cho khách hàng
thấy đ ợc tất cả các sản phẩm của Coolmate. 57
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Các ch ng trình gây quỹ đóng góp cho phúc lợi xã hội c ng là một điểm mạnh
cần đ ợc duy trì và phát triển h n của Coolmate vừa đóng góp cho xã hội vừa xây
dựng đ ợc hình ảnh tốt đẹp đối với ng ời tiêu dùng. 3.3 Đề xuất khác
Bên cạnh những giải pháp hoàn thiện chiến l ợc truyền thông thì Coolmate còn
cần cải thiện c ng nh phát triển các yếu tố sau:
Về sản phẩm. Bên cạnh những sản phẩm thời trang c bản cho nam giới
Coolmate nên h ớng đến phát triển những sản phẩm chăm sóc c thể và da mặt
cho nam giới nh sữa rửa mặt, dầu gội đầu, n ớc hoa và sữa tắm có nguồn gốc từ
thiên nhiên. Những năm gần đây sản phẩm chăm sóc c thể có nguồn gốc từ thiên
nhiên đang là xu h ớng của ngành công nghiệp mỹ phẩm. Sự phát triển này xuất
phát từ nhu cầu làm đẹp cho c thể lành mạnh và không sử dụng chất hóa học.
Chính vì thế đây sẽ là c hội giúp cho Coolmate phát triền mang tới sự tiện lợi cho
khách hàng nam khi mua sản phẩm. Khách hàng sẽ tiết kiệm đ ợc thời gian khi
không phải sử dụng nền tảng khác để mua sản phẩm chăm sóc cho bản thân
Ngoài ra Coolmate cần hoạt động mạnh mẽ và mở rộng phân phối trên các
ứng dụng th ng mại điện tử trong n ớc và quốc tế. Vừa giúp phát triền thị tr ờng
trong n ớc vừa giúp mở rộng thị tr ờng sang các n ớc khác trên thế giới. Khách
hàng sẽ có niềm tin h n về chất l ợng sản phẩm của Coolmate khi các sản phẩm
của họ đ ợc các n ớc trên thế giới tin dùng.
Hiện nay nhóm chiến l c giá cho doanh mục sản phẩm đã và đang đ ợc
Coolmate áp dụng thành công. Chính vì vậy Coolmate nên cố gắng phát triển h n
nhóm chiến l ợc/ chiến thuật điều chỉnh giá. Cụ thể là chiến l ợc giá phân khúc.
Coolmate có thể đ a ra nhiều mức giá khác nhau cho từng nhóm đối t ợng xác
định. Khi học sinh, sinh viên mua sản phẩm của Coolmate sẽ có đ ợc mức giá a
đãi. Qua hành động này khách hàng sẽ có thiện cảm với th ng hiệu mà th ng
hiệu vẫn bán đ ợc sản phẩm tới tay khách hàng. Tóm tắt ch ng 3
Ở ch ng 3, tác giả đã nêu rõ những thực trạng còn thiếu ở ch ng về chiến
l ợc truyền thông. Trong đó c ng chỉ ra đ ợc những mặt hiện tại Coolmate đang
làm tốt đồng thời c ng chỉ ra các điểm thiếu sót, điểm còn yếu trong các yếu tố
thuộc chiến l ợc truyền thông. 58
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
S l ợc có thể thấy đ ợc sự thụ động của Coolmate trong việc t ng tác c ng
nh thực hiện các chiến l ợc truyền thông của Coolmate tại Việt Nam. Qua đó, giải
pháp chung của doanh nghiệp là phải tích cực h n trong các hoạt động truyền thông
nhằm thúc đẩy việc chiếm thị phần trên thị tr ờng c ng nh tăng độ nhận biết của th ng hiệu. 59
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) C. PHẦN KẾT LUẬN 60
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Xây dựng chiến l ợc marketing tại các doanh nghiệp trong xu thế hiện nay rất
cần thiết, đặc biệt là chiến l ợc truyền thông là vấn đề quan trọng và cấp thiết đối
với Coolmate. Trên c sở nền tảng lý thuyết và tiếp cận với tình hình thực tiễn hoạt
động truyền thông c ng nh công tác xây dựng chiến l ợc truyền thông sản phẩm
của th ng hiệu Coolmate. Ngoài những thành công đã đạt đ ợc của các chiến l ợc
truyền thông hiện tại thì công tác này còn một số thiếu sót. Với sự phát triển của
kinh tế và trong bối cảnh dịch bệnh nh hiện nay, nhu cầu và thói quen mua sắm
của khách hàng có nhiều thay đổi. Vì vậy các th ng hiệu thời trang phải luôn tìm
kiếm, học hỏi, xây dựng chiến l ợc truyền thông của mình sao cho phù hợp để tiếp
cận tới khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả h n. Bởi sự hài lòng của khách
hàng sẽ quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Trong suốt hai năm hoạt động kể từ lúc thành lập qua, Coolmate đã có những
b ớc đi táo bạo, những quyết định đúng đắn và đã khẳng định vị thế của mình trên
thị tr ờng thời trang Việt Nam. Chúng ta có thể điểm qua một số thành công về
mặt chiến l ợc truyền thông mà Coolmate đạt đ ợc trong thời gian qua
Đạt đ ợc con số 72 416 000 vnđ tổng số tiền và thu hút 4992 khách
hàng tham gia ch ng trình quyên góp nhằm giúp đỡ cho các trẻ em gặp
khó khăn. Qua đó lan tỏa tinh thần t ng thân t ng ái và xây dựng
đ ợc hình ảnh là một doanh nghiệp vì cộng đồng trong mắt ng ời tiêu dùng
Xây dựng đ ợc ch ng trình khuyến mãi độc đáo phù hợp với ng ời
tiêu dùng Việt Nam. Đặc biệt là ch ng trình” tủ đồ định kỳ- Cool sub”
là một ch ng trình sáng tạo mà ch a có th ng hiệu nào ở Việt Nam thực hiện tr ớc đây
Tổ chức đội ng chăm sóc khách hàng tốt là niệm tự hào của Coolmate.
Đội ng chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng hài lòng khi mua sản
phẩm qua đó đóng góp vào tỉ lệ khách hàng hài lòng lên tới 98% và
47% khách hàng quay lại mua hàng trong 2 tháng.
Và cuối cùng là đạt đ ợc thành công và hiệu quả cao khi sử dụng truyền
thông sản phẩm thông qua các youtuber. Từ đó mang khách hàng đến với th ng hiệu
Bên cạnh những thành công đã đạt đ ợc. Coolmate cần phải không ngừng phát
triển để thống l nh thị tr ờng Việt Nam c ng nh v n mình qua thị tr ờng 61
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Đông Nam Á. Phần giải pháp hoàn thiện chiến l ợc truyền thông đã đ ợc tác giả
nêu chi tiết ở phẩn trên. Chúng ta có thể điểm qua một vài giải pháp sau:
Thiệt lập mục tiêu truyền thông mới. Ngoài đối t ợng là nam giới
Coolmate nên mở rộng sang đối t ợng nữ giới vì nhu cầu của nữ giới c ng cao không kém
Thiết kế thông điệp “Coolmate một sản phẩm nâng niu làn da bạn” nhằm
giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm của mình đ ợc đầu t vào chất liệu
và công nghệ nhằm mang lại sự thoải mái cho ng ời mặc. Giúp khách hàng
hiểu rõ h n đặc tính của sản phẩm và tin dùng sản phẩm h n
Sử dụng các phối thức truyền thông nh quan hệ công chúng, khuyến mãi,
bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, quảng cáo để thu hút khách hành nữ
đến tới sản phẩm của Coolmate
Đ a ra những chính sách sản phẩm, giá và phân phối sao cho phù hợp với thị tr ờng.
Và đó là tổng kết về bài phân tích chiến l ợc truyền thông của th ng hiệu
Coolmate qua bài báo cáo này tác giả mong muốn ng ời đọc có thể hiểu h n về
cách mà th ng hiệu Coolmate thiết kế chiến l ợc truyền thông và có những kiến thức hữu ích cho mình. 62
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com) TÀI LIỆU THAM KHẢO
https://blog.tomorrowmarketers.org/tong-quan-thi-truong-thoi-trang-nam-viet- nam-2020/
https://cafebiz.vn/coolmate-startup-viet-tien-phong-trong-mo-hinh-tu-do-tuy-
chon-cho-nam-gioi-20190314163115367.chn
https://www.coolmate.me/post/review-adt-made-to-measure-process-phan-ii
https://theleader.vn/khoi-nghiep-tu-nhung-gia-tri-co-ban-1583342515916.htm
https://genk.vn/cau-chuyen-hay-khoi-nghiep-tu-nhung-gia-tri-co-ban- 20200319132321502.chn số liệu trích
https://baodautu.vn/ceo-sang-lap-coolmate-pham-chi-nhu-xay-dung-tu-do-cho- nam-gioi-d139174.html
https://vtv.vn/vtv6/xu-huong-va-tiem-nang-cua-thi-truong-thoi-trang-viet-nam- hien-nay-2019091110595949.htm
https://funding.startupwheel.vn/du-an/coolmateme-chuyen-trang-online-mua-
sam-do-co-ban-cho-nam-gioi-dau-tien-tai-viet-nam?tab=detail
https://www.coolmate.me/cau-chuyen-ve-coolmate?itm_source=footer_nav
https://www.coolmate.me/page/lien-he-voi-coolmate
https://www.youtube.com/watch?v=_s8evXOXDyc
https://www.coolmate.me/page/san-pham-coolmate-duoc-san-xuat-nhu-the-nao
https://bizflycloud.vn/tin-tuc/5-cong-nghe-va-xu-huong-se-khien-digital-
marketing-thay-doi-trong-nam-2020-20200512142941975.htm
https://doanhnghiep.quocgiakhoinghiep.vn/doanhnghiep/2628-2/
https://startupwheel.vn/vi/startup/coolmate-me/
https://www.vietnamplus.vn/coolmate-hop-tac-cung-insider-tang-gap-4-lan-ty-le- chuyen-doi/702236.vnp 63
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Hệ thống hỗ trợ nâng cao chất lượng tài liệu
KẾT QUẢ KIỂM TRA TRÙNG LẶP TÀI LIỆU THÔNG TIN TÀI LIỆU Tác giả Nguyễn Việt Anh Tên tài liệu nguyenvietanh_thnn1 Thời gian kiểm tra 30-05-2021, 07:21:03 Thời gian tạo báo cáo 30-05-2021, 08:50:14
KẾT QUẢ KIỂM TRA TRÙNG LẶP Điểm 16 Nguồn trùng lặp tiêu
[ text.123doc.org, 123doc.org, tailieu.vn ] biểu
(*) Kết quả trùng lặp phụ thuộc vào dữ liệu hệ thống tại thời điểm kiểm tra 64
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Nhật ký thực hành nghề nghiệp 1 Ngày Nội dung Chỉnh sửa 17-23/3/2021 Tìm đề tài phù hợp 25/3/2021
Gặp giáo viên h ớng dẫn 25-28/3/2021 Làm đề c ng chi tiết 29/4/2021
Giảng viên sửa đề c ng lần 1 1/4/2021
Giảng viên sửa đề c ng lần 2 Bổ sung những mục còn thiếu 2/4/2021 Viết ch ng 1 10/4/2021 Sửa ch ng 1 lần 1 14/4/2021 Sửa ch ng 1 lần 2 Lần 1 lý thuyết còn dài
dòng và sai cần sửa lại 15/4/2021 Viết ch ng 2 30/4/2021 Sửa ch ng 2 1/5/2021 Viết ch ng 3 10/5/2021 Sửa ch ng 3 30/5/2021 Hoàn thiện bài 2/6/2021 Nộp bài 65
Downloaded by VietJack TV Official (vietjackvideos@gmail.com)
Tài liệu liên quan:
-
Nội dung ôn tập Triết học Mác | Đại học Sư phạm kỹ thuật - Đại học Đà Nẵng
269 135 -
Nội dung ôn tập cuối kỳ Triết học Mác Lênin | Đại học Sư phạm kỹ thuật - Đại học Đà Nẵng
170 85 -
Đề cương Triết học Mác Lênin | Đại học Sư phạm kỹ thuật - Đại học Đà Nẵng
183 92 -
Đồ Án Nền Móng Công Trình | Đại học Sư phạm kỹ thuật - Đại học Đà Nẵng
147 74 -
Nguồn gốc, Chức năng và Mối quan hệ giữa Vật chất và Ý thức | Tài liệu Triết học Mác Lênin
277 139