Tiểu luận Phân tích hành vi người tiêu dùng thông qua thương hiệu môn Hành vi người tiêu dùng | Đại học kinh tế Quốc dân
Hiện nay, trong nền kinh tế ngày một phát triển hơn, nhu cầu của con người ngày càng
gia tăng, càng ngày càng đòi hỏi nhiều loại sản phẩm đi kèm với nó là chất lượng, cũng như
mẫu mã đa dạng để phù hợp với nhu cầu cá nhân của từng người.Hiện nay, trong nền kinh tế ngày một phát triển hơn, nhu cầu của con người ngày càng gia tăng, càng ngày càng đòi hỏi nhiều loại sản phẩm đi kèm với nó là chất lượng, cũng như mẫu mã đa dạng để phù hợp với nhu cầu cá nhân của từng người. Tài liệu được sưu tầm gồm 22 trang, giúp các bạn nắm vững kiến thức, rèn luyện kỹ năng và đạt được kết quả tốt trong học tập. Mời các bạn đón xem!
Môn: Hành vi người tiêu dùng 20 tài liệu
Trường: Đại học Kinh Tế Quốc Dân 3.2 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
lOMoAR cPSD| 58564916
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ----- ----- BÀI TIỂU LUẬN
MÔN: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG THÔNG QUA THƯƠNG HIỆU
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh
Mã sinh viên: 2234290773
Lớp: Marketing K55 Công Đoàn Hà nội, 2023 lOMoAR cPSD| 58564916 MỤC LỤC
I. TỔNG QUAN ....................................................................................................................... 3
1. Đặt vấn đề .......................................................................................................................... 3
2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................................... 3
3. Đối tượng nghiên cứu ........................................................................................................ 3
4. Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................................... 3
II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT ......................................................................................................... 3
1. Hành vi người tiêu dùng .................................................................................................... 3
1.1. Khái niệm .................................................................................................................... 3
1.2. Các mối liên hệ ........................................................................................................... 4
1.3. Ý nghĩa của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ....................................................... 5
1.4. Mối liên hệ giữa chiến lược Marketing và hành vi người tiêu dùng .......................... 5
2. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng ......................................... 6
2.1. Định nghĩa nhóm tham khảo ...................................................................................... 6
2.2. Phân loại nhóm tham khảo ......................................................................................... 6
2.3. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng .................................. 6
2.4. Chiến lược Marketing và nhóm tham khảo ................................................................ 7
3. Ảnh hưởng của nhận thức đến hành vi người tiêu dùng .................................................... 7
3.1. Định nghĩa nhận thức ................................................................................................. 7
3.2. Ảnh hưởng của nhận thức đến hành vi người tiêu dùng ............................................. 8
3.3. Chiến lược Marketing và nhận thức ......................................................................... 10
III. THÔNG TIN VỀ CÔNG TY ......................................................................................... 11
1. Tổng quan về công ty ...................................................................................................... 11
2. Sản phẩm hướng đến ....................................................................................................... 13
IV. THỰC TẾ ÁP DỤNG ...................................................................................................... 15
1. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng ....................................... 15
1.1. Dựa trên cở sở lý thuyết ........................................................................................... 15
1.2. Dựa trên cơ sở thực tiễn ........................................................................................... 15
a. Chiến lược marketing đang, đã thực hiện .................................................................... 15
b. Chiến lược marketing đề xuất ...................................................................................... 16
2. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng ....................................... 17
2.1. Dựa trên cơ sở lý thuyết ........................................................................................... 17
2.2. Dựa trên cơ sở thực tiễn ........................................................................................... 18
a. Chiến lược marketing đang, đã thực hiện .................................................................... 18
b. Chiến lược marketing đề xuất ...................................................................................... 18
V. TỔNG KẾT ........................................................................................................................ 19
1. Kết luận ............................................................................................................................ 19
1.1. Chiến lược Marketing Mix của Biti’s về sản phẩm ................................................... 19
1.2. Chiến lược Marketing Mix của Biti’s về giá ............................................................. 20
1.3. Chiến lược Marketing Mix của Biti’s về hệ thống phân phối ................................... 20
1.4. Chiến lược Marketing Mix của Biti’s về xúc tiến hỗn hợp ....................................... 21
2. Nhận xét ........................................................................................................................... 21
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................................... 22 lOMoAR cPSD| 58564916 I. TỔNG QUAN 1. Đặt vấn đề
Hiện nay, trong nền kinh tế ngày một phát triển hơn, nhu cầu của con người ngày càng gia
tăng, càng ngày càng đòi hỏi nhiều loại sản phẩm đi kèm với nó là chất lượng, cũng như mẫu
mã đa dạng để phù hợp với nhu cầu cá nhân của từng người. Đặc biệt là trong lĩnh vực thời
trang, và một trong số đó đáng được chú ý có thể nói đến các thương hiệu giày nổi tiếng trong
nước và ngoài nước. Đi mục đích bảo vệ đôi bàn chân của con người, đến chú trọng dùng vào
mục đích tập luyện thể thao nâng cao sức khỏe, và rồi nâng tới quyết định “cái gu” của mỗi
người. Và một trong những công ty giày xuất hiện đáp ứng cho nhu cầu này là công ty giày
Biti’s, một công ty có đa dạng mẫu mã và mức giá hướng đến mọi khách hàng người Việt Nam.
Và với tiêu chí “Người Việt dùng hàng Việt” thì thương hiệu Biti’s xuất hiện là một lựa chọn
vô cùng sáng suốt cho thị trường Việt Nam. Để tìm hiểu về hành vi người tiêu dùng đối với
thương hiệu này cũng như nghiên cứu và đề xuất giải pháp marketing cho doanh nghiệp này,
chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu đến các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng khi
quyết định sử dụng và chọn mua thương hiệu giày Biti’s tại thị trường Việt Nam.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Phân tích những tác động làm ảnh hưởng đến quyết định mua giày Biti’s của người tiêu dùng Việt Nam.
- Đề xuất giải pháp marketing cho doanh nghiệp Biti’s.
3. Đối tượng nghiên cứu -
Người tiêu dùng Việt Nam.
4. Phạm vi nghiên cứu -
Trên toàn lãnh thổ nước Việt Nam.
II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1. Hành vi người tiêu dùng 1.1. Khái niệm
- “Hành vi người tiêu dùng là các hoạt động và quá trình quyết định của những người mua
hàng hóa và dịch vụ để tiêu dùng cá nhân” – Theo Engel, Blackwell và Mansard. lOMoAR cPSD| 58564916
- Hành vi mua của người tiêu dùng đề cập đến việc nghiên cứu khách hàng và cách họ cư
xử trong khi quyết định mua một sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của họ. Nó là một nghiên
cứu về hành động của người tiêu dùng thúc đẩy họ mua và sử dụng các sản phẩm nhất định.
- Hành vi mua của người tiêu dùng nghiên cứu về các tình huống khác nhau như người tiêu
dùng mua gì, tại sao họ mua, khi nào họ mua, tần suất mua của người tiêu dùng, họ mua
vì lý do gì, và nhiều hơn nữa.
- Hành vi người tiêu dùng là một thuật ngữ chỉ tất cả các hoạt động liên quan đến việc mua
hàng, sử dụng và ngưng sử dụng các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ. Hành vi người tiêu dùng
bao gồm các phản ứng và thái độ về cảm xúc, tinh thần và các hành vi tiêu dùng của khách
hàng đã sử dụng trước đó trong lĩnh vực sản phẩm hàng hóa, dịch vụ này.
- Hành vi người tiêu dùng bao gồm tổng hợp đến hoạt động mua hàng, hoạt động tiêu dùng
/ sử dụng và hoạt động xử lý hàng hóa. Cụ thể có thể phân tích như sau:
Hoạt động mua hàng: nghĩa là người tiêu dùng mua sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ. Các
người tiêu dùng mua sản phẩm hàng hóa và dịch vụ và tất cả các hoạt động dẫn đến
quyết định mua hàng, bao gồm cả việc tìm kiếm thông tin, đánh giá hàng hóa và dịch
vụ, phương thức thanh toán và bao gồm cả trải nghiệm của người dùng khi mua hàng.
Để đo lường sự hài lòng của khách hàng, bạn có thể dùng chỉ số CSAT.
Hoạt động sử dụng / tiêu dùng: là việc sử dụng / tiêu dùng các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của người mua.
Hoạt động xử lý: liên quan đến cách người tiêu dùng thải bỏ sản phẩm và bao bì; cũng có
thể bao gồm các hoạt động bán lại hay hoạt động ký gửi hàng hóa.
- Phản hồi của người tiêu dùng có thể là: phản ứng cảm xúc, tình cảm, phản ứng tinh thần
và phản ứng hành vi. Phản ứng cảm xúc, tình cảm đề cập đến những cảm xúc như tâm
trạng. Phản ứng tinh thần hoặc nhận thức đề cập đến quá trình suy nghĩ của người tiêu
dùng. Và phản ứng hành vi đề cập đến phản ứng có thể quan sát được của người tiêu dùng
liên quan đến việc mua và thải bỏ hàng hóa và dịch vụ.
- Nói tóm lại, lý thuyết hành vi người tiêu dùng là việc sử dụng các nguyên tắc hành vi,
thường đạt được bằng cơ sở thực nghiệm, để giải thích tâm lý tiêu dùng kinh tế của con
người. Nó là một môn học và hành vi của người tiêu dùng đứng ở giao điểm của tâm lý
kinh tế và khoa học tiếp thị.
- Ví dụ: hành vi mua của người tiêu dùng được nghiên cứu bởi các nhà nghiên cứu người
tiêu dùng và mục đích của họ là để biết lý do tại sao phụ nữ mua kem dưỡng ẩm (Để giảm
các vấn đề về da), nhãn hiệu ưa thích nhất (Olay, L’Oréal), tần suất họ thoa kem (hai lần
một ngày, ba lần một ngày), phụ nữ thích mua ở đâu (siêu thị, trực tuyến), và họ mua bao
nhiêu lần (hàng tuần, hàng tháng). 1.2. Các mối liên hệ
Hành vi người tiêu dùng bị tác động bởi: -
Thương hiệu và nhận thức. -
Sản phẩm và chất lượng. - Giá cả và giá trị. -
Các tác động xã hội và kinh tế. -
Các ngành từ tâm lý học, xã hội học, nhân học, tiếp thị và kinh tế. - Cảm xúc, thái độ và sở thích (preference). lOMoAR cPSD| 58564916
1.3. Ý nghĩa của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
- Hiểu sâu hơn về người tiêu dùng: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng giúp chúng ta hiểu
rõ hơn về nhu cầu, mong muốn, giá trị và ưu tiên của người tiêu dùng. Điều này cung cấp
cho các doanh nghiệp và nhà quản lý thông tin quan trọng để phát triển các sản phẩm và
dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
- Dự đoán và dự báo hành vi tiêu dùng: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cung cấp cơ sở
để dự đoán và dự báo hành vi tiêu dùng trong tương lai. Điều này giúp các doanh nghiệp
lập kế hoạch tiếp thị, quản lý kho hàng, dự báo doanh thu và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
- Xác định xu hướng và thay đổi: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cho phép chúng ta
nhận biết được xu hướng và thay đổi trong hành vi tiêu dùng. Điều này có ý nghĩa quan
trọng trong việc định hình chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm mới và thích ứng
với sự biến đổi thị trường.
- Tăng cường cạnh tranh và đột phá: Hiểu rõ về hành vi người tiêu dùng giúp các doanh
nghiệp tăng cường cạnh tranh và đột phá trong ngành công nghiệp của mình. Bằng cách
đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế
cạnh tranh và thu hút khách hàng.
- Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cung cấp thông tin
quan trọng để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Điều này bao gồm việc xác định nhóm mục
tiêu, phân tích kênh tiếp thị hiệu quả, tạo nội dung hấp dẫn và thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Định hình chính sách công cộng và quyết định chính trị: Nghiên cứu hành vi người tiêu
dùng cũng có thể có ảnh hưởng đến việc định hình chính sách công cộng và quyết định
chính trị. Việc hiểu rõ về những ưu tiên và quan điểm của người tiêu dùng có thể hỗ trợ
quyết định chính sách và quản lý công cộng hiệu quả.
- Nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng là quan trọng đối với các nhà tiếp thị vì họ
có thể hiểu được kỳ vọng của người tiêu dùng. Nó giúp hiểu được điều gì khiến người tiêu
dùng mua một sản phẩm. Điều quan trọng là phải đánh giá loại sản phẩm được người tiêu
dùng ưa thích để họ có thể tung ra thị trường. Các nhà tiếp thị có thể hiểu được sở thích và
những điều không thích của người tiêu dùng, từ đó thiết kế các nỗ lực tiếp thị của họ dựa
trên kết quả nghiên cứu.
1.4. Mối liên hệ giữa chiến lược Marketing và hành vi người tiêu dùng
- Định hình chiến lược tiếp thị: Hành vi người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong
việc định hình chiến lược tiếp thị của một doanh nghiệp. Bằng cách hiểu rõ hành vi,
nhu cầu, mong đợi và sở thích của người tiêu dùng, các nhà tiếp thị có thể tạo ra các
chiến lược tiếp thị hiệu quả. Họ có thể xác định nhóm mục tiêu, đưa ra thông điệp phù
hợp và lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
- Phát triển sản phẩm và dịch vụ: Hành vi người tiêu dùng cung cấp thông tin quan trọng
để phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Bằng cách nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể hiểu được những
yếu tố quan trọng như chất lượng, tính năng, giá trị và phong cách của sản phẩm mà
khách hàng đang tìm kiếm. Điều này cho phép doanh nghiệp tạo ra và cải tiến sản phẩm
để đáp ứng hành vi tiêu dùng và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
- Lựa chọn kênh tiếp thị: Hành vi người tiêu dùng cũng ảnh hưởng đến lựa chọn kênh
tiếp thị của một doanh nghiệp. Người tiêu dùng hiện nay có nhiều lựa chọn để tìm kiếm lOMoAR cPSD| 58564916
thông tin và mua hàng, từ cửa hàng truyền thống đến môi trường trực tuyến. Bằng cách
hiểu hành vi tiêu dùng, doanh nghiệp có thể lựa chọn và tối ưu hóa kênh tiếp thị phù
hợp, nhắm đến khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.
- Xây dựng mối quan hệ và tạo lòng trung thành: Hành vi người tiêu dùng cũng giúp xây
dựng mối quan hệ và tạo lòng trung thành từ khách hàng. Bằng cách hiểu rõ hành vi
tiêu dùng, doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm tốt hơn, dịch vụ chăm sóc khách
hàng tốt hơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này cung cấp lợi
thế cạnh tranh và đảm bảo sự trung thành và tái mua hàng từ phía khách hàng.
2. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng
2.1. Định nghĩa nhóm tham khảo
- Nhóm tham khảo hay cá nhân tham khảo là một nhóm người hay một cá nhân mà thái
độ, hành vi của họ được người khác coi như là chuẩn mực cho thái độ và hành vi của
mình. Điều này ảnh hưởng nhiều đến những quyết định mua hàng của người đó.
- Nhóm tham khảo có thể là một tổ chức, đoàn thể, một ban nhạc, một tầng lớp xã hội,
cá nhân tham khảo cũng có thể là một người bạn, một người trong gia đình, một ngôi
sao ca nhạc được ngưỡng mộ hay là những vận động viên thể thao nổi tiếng.
- Ví dụ: Một người bắt chước cách ăn mặc, trang điểm của một ngôi sao điện ảnh Hàn Quốc.
2.2. Phân loại nhóm tham khảo
- Nhóm tham khảo đầu tiên (có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ) bao gồm: gia đình, bạn
thân, láng giềng thân thiện, đồng nghiệp.
- Nhóm tham khảo thứ hai gồm các tổ chức hiệp hội như: Tổ chức tôn giáo, Hiệp hội
ngành nghề, Công đoàn, Đoàn thể, Các câu lạc bộ.
- Nhóm ngưỡng mộ là nhóm mà cá nhân có mong muốn gia nhập, trở thành viên (các ngôi sao...)
- Nhóm tẩy chay là nhóm mà cá nhân không chấp nhận hành vi của nó. Do vậy, các cá
nhân không tiêu dùng như các thành viên của nhóm mà họ tẩy chay.
2.3. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng
Nhóm tham khảo có thể ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hành vi tiêu dùng: lOMoAR cPSD| 58564916
- Ảnh hưởng trực tiếp của gia đình, bạn bè là những người thường xuyên tiếp xúcqua
việc uốn nắn, dạy dỗ những quy tắc chuẩn mực hoặc hành vi tiêu dùng. Ví dụ người
thân trong gia đình chỉ bảo cách chọn thực phẩm để ăn sao cho đủ chất dinh dưỡng,
mặc những quần áo nào cho thích hợp với mọi hoàn cảnh, mua như thế nào, mua ở đâu,
làm sao để nhận biết giá trị của hàng hóa.
- Ảnh hưởng gián tiếp không tiếp xúc “mặt đối mặt” như ảnh hưởng của các ngôi sao
điện ảnh, những nhân vật trên truyền hình, những người nổi tiếng trong giới thể thao,
những người ở một tầng lớp xã hội khác….Ví dụ thích phong cách sống của một diễn
viên và bắt chước cách ăn mặc, lối sống của diễn viên đó.
2.4. Chiến lược Marketing và nhóm tham khảo
- Xác định và hiểu nhóm tham khảo: Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, bạn
cần xác định và hiểu rõ về nhóm tham khảo mà bạn muốn tiếp cận. Điều này bao gồm
việc nghiên cứu về đặc điểm, nhu cầu, quan điểm và sự ảnh hưởng của nhóm. Bạn cần
biết ai là nhóm tham khảo chính, những người nào có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ và tạo lòng tin: Nhóm tham khảo thường dựa vào lòng tin và
giới thiệu từ những người mà họ tin tưởng. Vì vậy, để ảnh hưởng đến nhóm tham khảo,
bạn cần xây dựng mối quan hệ và tạo lòng tin với họ. Điều này có thể đạt được thông
qua việc cung cấp thông tin chất lượng, đáng tin cậy và giúp đỡ nhóm tham khảo trong
việc đưa ra quyết định mua hàng.
- Tạo nội dung hấp dẫn và chia sẻ: Nhóm tham khảo thường tìm kiếm thông tin, đánh giá
và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho những người khác. Vì vậy, tạo nội dung hấp
dẫn và chia sẻ là một phần quan trọng của chiến lược marketing đối với nhóm tham
khảo. Hãy cung cấp cho họ thông tin chi tiết, đáng tin cậy và hữu ích về sản phẩm hoặc
dịch vụ của bạn để họ có thể chia sẻ với những người khác.
- Hỗ trợ và tương tác tích cực: Để tạo ảnh hưởng đến nhóm tham khảo, bạn cần hỗ trợ và
tương tác tích cực với họ. Hãy lắng nghe ý kiến, giải đáp các câu hỏi và cung cấp
giải pháp cho những thắc mắc của nhóm. Quan tâm và tương tác tích cực với nhóm
tham khảo sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và tăng cường sự ủng hộ từ phía họ.
- Sử dụng influencer marketing: Influencer marketing là một cách hiệu quả để tiếp cận
và tạo ảnh hưởng đến nhóm tham khảo. Hợp tác với những người có ảnh hưởng trong
lĩnh vực hoặc ngành hàng của bạn có thể giúp bạn tiếp cận nhóm tham khảo một cách
hiệu quả và tạo lòng tin từ phía họ.
Xây dựng chiến lược marketing cho nhóm tham khảo đòi hỏi bạn phải hiểu rõ về nhóm,
xây dựng mối quan hệ, tạo lòng tin, cung cấp thông tin hấp dẫn và hỗ trợnhóm tham
khảo một cách tích cực. Bằng cách thực hiện những yếu tố này, bạn có thể tăng cường
sự ảnh hưởng và sự hỗ trợ từ nhóm tham khảo, góp phần tích cực vào quyết định mua hàng của khách hàng.
3. Ảnh hưởng của nhận thức đến hành vi người tiêu dùng
3.1. Định nghĩa nhận thức
- Nhận thức trong hành vi người tiêu dùng (Customer Perception) về một thương hiệu
nào đó là cực kỳ quan trọng và nên thu hút khách hàng ở mức độ đáng kể hơn bởi vì lOMoAR cPSD| 58564916
mọi người mua hàng dựa trên cảm xúc. Nhiều như các doanh nghiệp hy vọng mọi người
mua hàng vì những quyết định hợp lý, đúng đắn, thì điều đó thường không phải như
vậy. Theo thuật ngữ marketing, nhận thức trong hành vi người tiêu dùng là sự đánh giá
của khách hàng về giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ, và khả năng đáp ứng nhu cầu
và mong đợi của họ, đặc biệt là so với các sản phẩm hoặc dịch vụ khác.
- Các chuyên gia tiếp thị cố gắng tác động đến nhận thức trong hành vi người tiêu dùng
về một sản phẩm bằng cách mô tả các thuộc tính làm cho sản phẩm đó vượt trội so với
đối thủ cạnh tranh. Các chuyên gia tiếp thị cố gắng tác động đến nhận thức trong hành
vi người tiêu dùng về một sản phẩm bằng cách mô tả các thuộc tính làm cho sản phẩm
đó vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.
- Nhận thức trong hành vi người tiêu dùng đi xuống mức giá mà công chúng sẵn sàng trả
cho một hàng hóa hoặc dịch vụ. Ngay cả một quyết định nhanh chóng được đưa ra ở
lối đi trong cửa hàng cũng liên quan đến việc phân tích khả năng đáp ứng nhu cầu của
sản phẩm và cung cấp sự hài lòng so với các sản phẩm khác dưới các tên thương hiệu
khác nhau. Công việc của chuyên gia tiếp thị là nâng cao giá trị cảm nhận của thương
hiệu mà họ đang bán. Việc định giá sản phẩm có xem xét đến nhận thức trong hành vi
người tiêu dùng. Trong một số trường hợp, giá của một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể
liên quan nhiều hơn đến sức hấp dẫn về mặt cảm xúc của nó hơn là với chi phí sản xuất thực tế.
- Mọi tương tác của khách hàng với thương hiệu của công ty sẽ tác động đến nhận thức
của khách hàng, có nghĩa là nếu khách hàng có tương tác tích cực, chẳng hạn như nhận
sản phẩm đúng thời gian và như mô tả, thì sự tin tưởng và lòng trung thành với thương
hiệu sẽ tăng lên. Bằng cách tạo dựng hình ảnh về một công ty có uy tín, chi phí mua lại
và giữ chân khách hàng trở nên tiết kiệm chi phí hơn vô cùng.
- Ngược lại, khách hàng có quan điểm mất giá trị đối với thương hiệu khi họ có trải
nghiệm tiêu cực, chẳng hạn như hàng hóa bị lỗi, tranh chấp hoàn lại tiền, không có hỗ
trợ sau bán hàng, v.v. Ngoài việc ảnh hưởng đến lợi nhuận do chi phí thu về, nó cũng
sẽ khiến việc thu hút khách hàng mới trở nên khó khăn hơn. Đây là lý do tại sao các
công ty cần xác định các thước đo nhận thức của người tiêu dùng . Bằng cách tích hợp
định nghĩa nhận thức của khách hàng vào KPI của Giám đốc sản phẩm, bạn có thể đo
lường xem nỗ lực của nhóm tiếp thị có tạo ra kết quả có lợi hay không.
3.2. Ảnh hưởng của nhận thức đến hành vi người tiêu dùng
- Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng, bao gồm cả sự tương tác công
khai và gián tiếp với một công ty. Thông qua những tương tác này, khách hàng phát
triển ý kiến về một thương hiệu, cho dù từ quảng cáo, quảng cáo, đánh giá của khách
hàng, bình luận trên mạng xã hội, v.v.
- Nhận thức của người tiêu dùng bắt đầu từ lần tiếp xúc đầu tiên với một công ty và liên
tục phát triển khi khách hàng tham gia qua các kênh khác nhau. Bất cứ điều gì một
doanh nghiệp làm đều có tác động đến cách khách hàng cảm nhận về nó. Mọi thứ, từ
cách trưng bày hàng hóa trong cửa hàng bán lẻ, màu sắc và hình dạng trong biểu trưng
của bạn, quảng cáo bạn thực hiện và chiết khấu bạn cung cấp đều góp phần vào danh
tiếng chung của công ty bạn.
- Một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng, chẳng hạn như: Kiến thức đầu tay lOMoAR cPSD| 58564916 Tiếp thị Người có ảnh hưởng
Phản hồi của khách hàng
- Kiến thức đầu tay: Trải nghiệm cá nhân của một người tiêu dùng khi mua và sử dụng
một sản phẩm ảnh hưởng đáng kể đến nhận thức của người tiêu dùng . Khách hàng sẽ
có cái nhìn tích cực về thương hiệu nếu sản phẩm, dịch vụ khách hàng, giá cả, logo,
màu sắc, chiết khấu và các yếu tố khác thành công trong việc tạo ấn tượng tuyệt vời.
Tuy nhiên, nếu họ không thích sự tương tác của họ với thương hiệu, nó có thể để lại
một dấu ấn khó phai mờ.
- Tiếp thị: Tiếp thị thường là điểm tiếp xúc đầu tiên của người tiêu dùng với bất kỳ thương
hiệu cụ thể nào. Cho dù thông qua phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo truyền
thống hay các kênh khác, việc tạo quảng cáo hấp dẫn là một trong những yếu tố quan
trọng nhất ảnh hưởng đếntrải nghiệm khách hàng. Quảng cáo và khuyến mãi của một
công ty sẽ hỗ trợ việc tạo ra một cái nhìn thuận lợi cho người tiêu dùng.
- Người có ảnh hưởng: Những người có ảnh hưởng đang dần vượt qua bạn bè và gia đình
khi muốn ảnh hưởng đến quan điểm của ai đó về sản phẩm. Vì mọi người có nhiều khả
năng mua các mặt hàng hơn sau khi họ đã được người khác thử trước, nếu một người
có ảnh hưởng đã đưa một sản phẩmmột đánh giá tích cực, nhiều khả năng họ sẽ dùng thử.
- Phản hồi của khách hàng: Trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch mua quan trọng nào,
nhiều người đã đọc Phản hồi khách hàng. Với ý nghĩ này, bạn bắt buộc phải thu thập và
khuyến khích phản hồi của khách hàng. Hiểu được cách đánh giá của khách hàng có
thể giúp ích hoặc cản trở công ty của bạn đi một chặng đường dài trong việc quản lý
nhận thức của khách hàng.
- Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng dường như nằm ngoài tầm
kiểm soát của bạn. Tuy nhiên, thực tế là mọi nhận thức đều bị ảnh hưởng bởi cách bạn
tương tác với khách hàng của mình. Dưới đây là một số phương pháp để cải thiện nhận thức của khách hàng:
Chú ý đến đánh giá của khách hàng: Từ Phản hồi khách hàng là một trong những yếu tố
ảnh hưởng chính đến nhận thức của khách hàng, đó phải là một trong những vấn đề đầu
tiên bạn giải quyết. Vì mọi tương tác đều là cơ hội để ảnh hưởng đến nhận thức của
người tiêu dùng, nên nếu bạn dành thời gian để lắng nghe và phản hồi đánh giá của
người tiêu dùng, bạn có thể bắt đầu khiến người tiêu dùng cảm thấy được lắng nghe và đánh giá cao.
Nhận biết Thị trường mục tiêu là ai: Không phải tất cả mọi người sẽ muốn những gì bạn
cung cấp, và bạn chắc chắn không thể làm hài lòng tất cả mọi người mọi lúc. Thay vào
đó, hãy tìm hiểu xem bạn đang cố gắng tiếp cận ai và thị trường mục tiêu đó muốn gì.
Điều này sẽ cho phép bạn điều chỉnh và thống nhất thông điệp thương hiệu của bạn
thông qua các kênh tiếp thị khác nhau.
Công nhận và khen thưởng dịch vụ khách hàng xuất sắc: Nhận thức của khách hàng bị
ảnh hưởng bởi mọi tương tác mà họ có với công ty của bạn, có nghĩa là mọi nhân viên
đều tác động đến cảm xúc của họ. Để tạo được cái nhìn thuận lợi cho khách hàng, trước
tiên bạn phải phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, giúp nhân viên có thể
hành xử vì lợi ích tốt nhất của khách hàng. lOMoAR cPSD| 58564916
- Trong khi hiểu được cảm nhận của khách hàng có thể là phần đầu tiên của phương trình,
thì việc quản lý nó là phần thứ hai. Các nhà tiếp thị muốn tác động đến giá trị cảm nhận
của một sản phẩm xác định các thuộc tính của sản phẩm về mặt tiện ích của nó, hoặc
các lợi ích và giá trị bổ sung mà khách hàng mong đợi nhận được khi sử dụng sản phẩm.
Công dụng được cảm nhận của nhiều sản phẩm và dịch vụ có thể rất khác nhau ngay cả
giữa các sản phẩm tương tự hoặc hầu như giống hệt nhau.
- Có năm loại tiện ích mà các công ty muốn tạo ra thông qua các chiến dịch tiếp thị cho sản phẩm:
- Tiện ích hình thức là sự hấp dẫn về mặt thẩm mỹ của thiết kế vật lý của một sản phẩm.
Ngay cả một sản phẩm tiện dụng như chảo rán cũng có thể tăng giá trị cảm nhận vì thiết
kế hấp dẫn của nó. Tiện ích công việc là giá trị gắn liền với một dịch vụ giúp tiết kiệm
thời gian, công sức hoặc tiền bạc của khách hàng. Cửa hàng chi tiết xe hơi và dịch vụ
giặt là mang lại giá trị tiện ích. Tiện ích thời gian đề cập đến việc dễ dàng truy cập vào
một dịch vụ hoặc sản phẩm, chẳng hạn như dịch vụ 24 giờ so với 9 đến 5 giờ.
- Tiện ích địa điểm là sự tiện lợi của vị trí, giống như một cửa hàng bán đồ ăn nhanh ở
gần đó so với một nhà hàng cách đó 20 dặm. Tiện ích sở hữu đề cập đến việc dễ dàng
mua sản phẩm. Một cửa hàng bách hóa có tính năng đặt hàng trực tuyến, giao hàng tận
nhà hoặc nhận hàng tại cửa hàng đang hướng tới mục tiêu sở hữu tiện ích.
- Thương hiệu của công ty có nghĩa là truyền đạt một tập hợp các kỳ vọng liên quan đến
sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đó. Đó là lý do tại sao một thương hiệu nổi tiếng có
thể đặt giá cao hơn các sản phẩm tương đương thông thường của nó. Tuy nhiên, hàng
hóa xa xỉ mang nhận thức về giá trị lên một cấp độ khác cùng với sự bổ sung của uy
tín. Giá trị cao nhất của hàng hóa xa xỉ không gắn liền với công dụng của chúng mà ở
uy tín mà việc sở hữu và sử dụng nó đòi hỏi. Giá trị cảm nhận của một chiếc đồng hồ
Rolex không dựa trên chức năng của nó mà là hình ảnh của nó như một dấu ấn của sự
thành công cá nhân và gu thẩm mỹ tinh tế.
3.3. Chiến lược Marketing và nhận thức
- Xác định mục tiêu nhận thức: Trước khi xây dựng chiến lược marketing, bạn cần xác
định mục tiêu nhận thức của mình. Điều này bao gồm việc định rõ những thông điệp
chính bạn muốn truyền tải và những giá trị, lợi ích mà bạn muốn khách hàng nhận thức
về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chiến lược marketing sẽ tập trung vào việc xây dựng
các hoạt động và kênh tiếp thị nhằm tăng cường nhận thức của khách hàng về thương hiệu của bạn.
- Lựa chọn và sử dụng kênh tiếp thị phù hợp: Chiến lược marketing phải xác định và lựa
chọn các kênh tiếp thị phù hợp để truyền tải thông điệp và tạo nhận thức. Các kênh tiếp
thị có thể bao gồm quảng cáo truyền thông, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, PR, sự
kiện và nhiều hình thức tiếp cận khác. Việc lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp sẽ giúp đạt
được hiệu quả tốt nhất trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu và sản phẩm của bạn.
- Tạo nội dung hấp dẫn: Nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nhận thức. Chiến
lược marketing cần tạo ra nội dung hấp dẫn và gắn kết với khách hàng tiềm năng. Nội
dung có thể bao gồm bài viết, hình ảnh, video, infographics và nhiều hình thức khác.
Đồng thời, nội dung cần phản ánh giá trị và lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng. lOMoAR cPSD| 58564916
- Tạo ấn tượng và độc đáo: Chiến lược marketing phải tạo ra ấn tượng và độc đáo để nổi
bật trong tâm trí khách hàng. Điều này có thể đạt được thông qua việc định vị thương
hiệu một cách rõ ràng, tạo nên các yếu tố phân biệt và đặc trưng riêng của sản phẩm
hoặc dịch vụ. Chiến lược marketing cần tập trung vào việc xây dựng một hình ảnh độc
đáo và nhận dạng thương hiệu mạnh mẽ để tạo sự nhận thức và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.
- Đo lường hiệu quả: Cuối cùng, chiến lược marketing cần được đo lường và đánh giá
hiệu quả của các hoạt động nhằm nâng cao nhận thức. Bằng cách sử dụng các công cụ
phân tích và đo lường, bạn có thể theo dõi và đánh giá mức độ nhận thức được tạo ra từ
chiến dịch marketing của bạn. Điều này giúp bạn điều chỉnh và cải thiện chiến lược để
đạt được kết quả tốt hơn.
Chiến lược marketing và nhận thức đều đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng
và phát triển thương hiệu. Chiến lược marketing giúp định hình và triển khai các hoạt
động tiếp thị để tạo nhận thức về thương hiệu và sản phẩm. Trong khi đó, nhận thức là
kết quả của các hoạt động marketing và là mục tiêu cần đạt được. Qua việc xây dựng
chiến lược marketing phù hợp và sử dụng các phương tiện phù hợp, bạn có thể tạo ra
nhận thức mạnh mẽ về thương hiệu và sản phẩm của mình trong tâm trí khách hàng tiềm năng.
III. THÔNG TIN VỀ CÔNG TY
1. Tổng quan về công ty
Qua hơn 40 năm hoạt động sản xuất kinh doanh với bao thăng trầm và thách thức, giờ đây,
Biti’s đã lớn mạnh và phát triển đi lên cùng đất nước, trở thành một thương hiệu uy tín, tin cây
ṿ à quen thuộc với người tiêu dùng và là niềm tự hào của người Việt Nam về một “Thương
hiệu Quốc gia” trong lĩnh vực Giày dép uy tín và chất lượng. - Bước Chân Không Mỏi
Từ một cơ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 và trở thành HTX mang tên Bình Tiên
chuyên sản xuất dép Cao su tại Quận 6 với vài chục công nhân và hơn hết là một tấm lòng vì
sự phát triển kinh tế đất nước của những người chủ tâm huyết, Biti’s đã trải qua giai đoạn của
nền kinh tế bao cấp với nhiều khó khăn. Thế nhưng, hơn 33 năm trôi qua, như một “bước chân
không mỏi”, Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s) đã từng bước xây
dưng cho mình một chiến lược sản xuất và xuất khẩu mang tầm thời đại, tạo ra một thương lOMoAR cPSD| 58564916
hiệu Giày dép Biti’s gắn liền với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng. Hiện nay, công ty Biti’s trở
thành một đơn vị mạnh, thể hiện sự bứt phá trong lãnh vực SXKD giày dép; có đủ nhân lực,
vật lực, tài lực để phát triển ngành nghề và đem đến những thành quả cao hơn. - Quy Mô Rộng Khắp
Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh,
156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, đã tạo công ăn việc làm ổn
định cho hơn 9.000 người lao động tại Tổng Công ty Biti’s và Công ty Dona Biti’s với sản
lượng hàng năm trên 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu
mã như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài đi
trong nhà … Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu,
hơn 300 điểm bán hàng để từng bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậu đầy
tiềm năng này. Với thị trường Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối chính thức
Công Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s trên toàn lãnh thổ Campuchia. Biti’s đã
xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mêxicô,
Campuchia,… . Ngoài ra, Biti’s cũng được các khách hàng quốc tế có thương hiệu nổi tiếng
như Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto,… tin tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia
công với nhiều đơn hàng giá trị lớn.
- BỨT PHÁ ĐỂ THÀNH CÔNG
Với tâm niệm phải “Sáng tạo vì sứ mệnh tồn tại và phát triển công ty”, hiện nay, công ty Biti’s
đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và bền vững. Công ty tin rằng các lĩnh vực
đầu tư trong tương lai như khách sạn, resort, du lịch, trung tâm thương mại … với uy tín và
chất lượng phục vụ sẽ là tôn chỉ hàng đầu cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Biti’s. lOMoAR cPSD| 58564916
2. Sản phẩm hướng đến
- Biti's là thương hiệu giày dép thể thao và giày xuất khẩu của Biti's Việt Nam. Biti's
hướngđến thị trường giày dép chủ yếu trong nước và nhắm đến người tiêu dùng trẻ tuổi
và cả những trẻ em trai, gái. Sản phẩm Biti's mang đến sự thoải mái, thời trang và phong
cách đa dạng cho khách hàng. Ban đầu chủ yếu Biti’s hướng tới các dòng sandal là chủ
yếu, sau đó dần dần công ty bắt đầu phát triển mạnh hơn về những dòng sản phẩm khác
như giày thể thao, giày lười, dép và các phụ kiện đi kèm (balo, tất, áo, mũ,…).
- Bên cạnh đó, Biti’s còn phát triển thêm một thương hiệu “con” của chính bản thân mình
– Biti’s Hunter. Biti's Hunter là dòng sản phẩm giày cao cấp của Biti's Việt Nam, được
thiết kế theo phong cách giày đi rừng. Biti's Hunter hướng đến thị trường cao cấp và
những người yêu thích hoạt động ngoài trời, đặc biệt là các hoạt động khám phá thiên
nhiên và leo núi. Giày Biti's Hunter được làm từ chất liệu chất lượng cao, chống nước
và có độ bền cao để đáp ứng nhu cầu khắt khe của những người yêu thích khám phá tự nhiên. lOMoAR cPSD| 58564916
- Bên cạnh đó, Biti’s Hunter cũng có một dòng sản phẩm đáng được cả thế giới chú ý
đến – BST “Còn-Gì-Dùng-Đó”. Một BST tái sử dụng cái vật liệu bỏ đi để làm nên
những đôi giày độc đáo. Các sản phẩm trong bộ sưu tập có tỷ lệ tái sử dụng lên đến
60%. Phần đế LiteFlex 2.0 cũng sử dụng phế cao su tái chế. Với mỗi đơn hàng, người
dùng cũng đóng góp 50 nghìn đồng vào quỹ Green Biti's - quỹ sẽ được dùng để đầu tư
cho các sáng kiến, nghiên cứu ứng dụng vật liệu, thiết kế và sản xuất cho các sản phẩm
thân thiện với môi trường. Qua đó, thương hiệu mong muốn truyền tải thông điệp:
"Cùng bạn in 'dấu chân xanh' cho Trái Đất". Đây chính là một doanh nghiệp tích cực
tham gia hoạt động bảo vệ môi trường – một điều bô cùng cần thiết trong xã hội đang
mất “sự xanh” ngày nay.
Cả hai dòng sản phẩm Biti's và Biti's Hunter đều mang đến sự kết hợp giữa chất lượng,
phong cách và tiện ích. Công ty Biti's Việt Nam hướng đến việc cung cấp những sản
phẩm chất lượng và đa dạng cho khách hàng, đồng thời tạo dựng hình ảnh thương hiệu
mạnh mẽ và đáng tin cậy trong ngành công nghiệp giày dép tại Việt Nam. lOMoAR cPSD| 58564916
IV. THỰC TẾ ÁP DỤNG
1. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng
1.1. Dựa trên cở sở lý thuyết
- Tác động xã hội: Nhóm tham khảo có thể tạo ra tác động xã hội bằng cách lan truyền
thông điệp và quan điểm về Biti's đến cộng đồng. Nếu nhóm tham khảo có ý kiến tích
cực và ủng hộ Biti's, điều này có thể tạo ra hiệu ứng tích cực và khuyến khích người
tiêu dùng khác mua sản phẩm của Biti's. Ngược lại, nếu nhóm tham khảo có ý kiến tiêu
cực hoặc lan truyền thông điệp không tốt về Biti's, điều này có thể ảnh hưởng đến hình
ảnh và lòng tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu.
- Quyết định mua hàng: Nhóm tham khảo có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
của người tiêu dùng. Nếu một nhóm tham khảo nổi tiếng hoặc có uy tín nói tới Biti's
như là một thương hiệu chất lượng và đáng tin cậy, điều này có thể tạo động lực cho
người tiêu dùng mua sản phẩm của Biti's. Sự tín nhiệm và sự ảnh hưởng của nhóm tham
khảo có thể thúc đẩy người tiêu dùng tin tưởng và chọn Biti's thay vì các thương hiệu cạnh tranh.
- Lan rộng thông điệp: Nhóm tham khảo có khả năng lan rộng thông điệp về Biti's đến
một số lượng lớn người tiêu dùng. Khi nhóm tham khảo chia sẻ trải nghiệm tích cực,
đánh giá hoặc hình ảnh về Biti's trên các nền tảng truyền thông xã hội hoặc các kênh
truyền thông khác, điều này có thể tạo ra hiệu ứng domino và thu hút người tiêu dùng
mới đến với thương hiệu.
- Tạo sự chia sẻ và tương tác: Nhóm tham khảo có thể tạo ra sự chia sẻ và tương tác giữa
người tiêu dùng với thương hiệu Biti's. Khi người tiêu dùng thấy nhóm tham khảo thảo
luận, chia sẻ hoặc đánh giá về Biti's, họ có thể tham gia vào cuộc trò chuyện và tạo ra
một cộng đồng người yêu thích và ủng hộ thương hiệu. Điều này có thể tạo ra sự kết
nối mạnh mẽ giữa thương hiệu và người tiêu dùng, tạo động lực cho sự trung thành và mua hàng tiếp theo.
1.2. Dựa trên cơ sở thực tiễn
a. Chiến lược marketing đang, đã thực hiện
- Hợp tác với nhóm tham khảo: Công ty Biti's có thể thiết lập mối quan hệ hợp tác với
các nhóm tham khảo có tầm ảnh hưởng trong ngành công nghiệp giày dép hoặc lĩnh
vực liên quan. Bằng cách cung cấp sản phẩm Biti's cho các nhóm tham khảo này, công
ty có thể tạo ra sự chia sẻ, đánh giá tích cực và quảng bá thương hiệu Biti's thông qua
các kênh truyền thông xã hội hoặc các nền tảng khác mà nhóm tham khảo sử dụng.
Điều này có thể tạo ra sự chú ý và tăng cường nhận thức về thương hiệu Biti's, từ đó
tăng khả năng thu hút khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng.
- Sự kiện và hoạt động gắn kết với nhóm tham khảo: Biti's có thể tổ chức các sự kiện
hoặc hoạt động đặc biệt và mời các nhóm tham khảo tham gia. Điều này có thể bao gồm
việc tham gia triển lãm, buổi ra mắt sản phẩm, hoặc các hoạt động quảng cáo khác. Khi
các nhóm tham khảo tham gia và chia sẻ thông tin về sự kiện trên các kênh truyền thông
của họ, công ty Biti's có thể tiếp cận với một lượng lớn người tiêu dùng và tạo ra sự
quan tâm và mong đợi đối với sản phẩm Biti's. lOMoAR cPSD| 58564916
- Tạo nội dung hấp dẫn cho nhóm tham khảo: Biti's có thể cung cấp nội dung hấp dẫn và
chất lượng cho các nhóm tham khảo sử dụng trong hoạt động quảng cáo hoặc truyền
thông của họ. Điều này có thể là việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, trải
nghiệm sử dụng, hoặc cảm nhận về thương hiệu Biti's. Bằng cách cung cấp nội dung
hữu ích và thu hút, Biti's có thể tạo sự hứng thú và sự chia sẻ từ các nhóm tham khảo,
từ đó tạo ra sự lan truyền thông điệp tích cực và tăng khả năng tiếp cận đến đối tượng khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ dài hạn: Thay vì chỉ hợp tác ngắn hạn, công ty Biti's có thể xây
dựng mối quan hệ dài hạn với các nhóm tham khảo. Điều này có thể bao gồm việc thiết
lập các chương trình đối tác, ưu đãi đặc biệt cho nhóm tham khảo, hoặc việc tham gia
vào các dự án chung để tạo ra giá trị cho cả hai bên. Bằng cách xây dựng mối quan hệ
lâu dài, Biti's có thể tăng tính nhất quán và lòng tin đối với thương hiệu trong mắt người
tiêu dùng và tạo ra sự ủng hộ bền vững cho doanh nghiệp.
# Nhóm tham khảo mà Biti’s sử dụng được nhắc đến bên trên là những người nổi tiếng, có
sức ảnh hưởng đến cộng đồng giới trẻ Việt Nam như: Sơn Tùng M-TP, Soobin Hoàng Sơn,
H’Hen Niê (3 đại sứ thương hiệu chính yếu của doanh nghiệp).
b. Chiến lược marketing đề xuất
- Xác định và tìm hiểu nhóm tham khảo: Đầu tiên, nghiên cứu và xác định các nhóm
tham khảo mà khách hàng tiềm năng của Biti's thường theo hưởng. Các nhóm này có lOMoAR cPSD| 58564916
thể là những người bạn, gia đình, người nổi tiếng, diễn đàn trực tuyến hoặc những người
có ảnh hưởng trong ngành công nghiệp giày dép.
- Xây dựng mối quan hệ với nhóm tham khảo: Tìm cách tiếp cận và xây dựng mối quan
hệ với các nhóm tham khảo. Điều này có thể thông qua việc cung cấp sản phẩm Biti's
miễn phí, mời họ tham gia sự kiện, hoặc tạo ra các chương trình đối tác đặc biệt. Mục
tiêu là xây dựng lòng tin và sự ủng hộ từ nhóm tham khảo để họ có thể chia sẻ và giới
thiệu sản phẩm Biti's với người khác.
- Tạo nội dung hấp dẫn cho nhóm tham khảo: Cung cấp nội dung chất lượng và hấp dẫn
cho các nhóm tham khảo. Điều này có thể là thông tin về sản phẩm mới, đánh giá,
hướng dẫn sử dụng hoặc trải nghiệm của người dùng. Đảm bảo rằng nội dung được tùy
chỉnh để phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng nhóm tham khảo.
- Khuyến khích và tạo điều kiện cho việc chia sẻ thông tin: Thúc đẩy các nhóm tham
khảo chia sẻ thông tin về sản phẩm Biti's thông qua các kênh truyền thông xã hội, blog
cá nhân hoặc trang web. Cung cấp động lực cho việc chia sẻ thông qua việc tặng quà,
ưu đãi đặc biệt hoặc chương trình giới thiệu bạn bè.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing dựa trên
nhóm tham khảo bằng cách theo dõi số lượng chia sẻ, tương tác và tăng trưởng doanh
số bán hàng. Sử dụng các công cụ phân tích để đo lường tác động của các nhóm tham
khảo và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.
2. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng
2.1. Dựa trên cơ sở lý thuyết
- Lựa chọn mua hàng: Nhận thức về thương hiệu Biti's có thể ảnh hưởng đến quyết định
mua hàng của người tiêu dùng. Nếu người tiêu dùng nhận thức rõ về Biti's và có ấn
tượng tích cực về thương hiệu, họ có thể có xu hướng chọn mua sản phẩm của Biti's
thay vì các thương hiệu cạnh tranh. Điều này có thể phụ thuộc vào các yếu tố như chất
lượng sản phẩm, giá trị đồng tiền, phong cách thiết kế và giá trị thương hiệu của Biti's.
- Sự trung thành với thương hiệu: Nhận thức tích cực về Biti's và các giá trị mà thương
hiệu đại diện có thể tạo ra sự trung thành từ phía người tiêu dùng. Người tiêu dùng có
thể trở thành khách hàng thường xuyên và trung thành với thương hiệu Biti's nếu họ tin
tưởng vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và giá trị mà Biti's mang lại.
- Sự tương tác và tham gia: Nhận thức về thương hiệu Biti's có thể thúc đẩy sự tương tác
và tham gia của người tiêu dùng. Người tiêu dùng có thể tham gia vào các hoạt động
của Biti's như sự kiện, chương trình khuyến mãi, cuộc thi hoặc cộng đồng trực tuyến
của thương hiệu. Điều này tạo ra một cộng đồng người hâm mộ và tăng cường sự tương
tác giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
- Tạo ra phản ứng tích cực: Nhận thức tích cực về Biti's có thể tạo ra phản ứng tích cực
từ phía người tiêu dùng. Họ có thể có xu hướng chia sẻ kinh nghiệm tích cực với thương
hiệu, nhận xét và đánh giá sản phẩm trên các nền tảng truyền thông xã hội hoặc từ với
người thân, bạn bè. Điều này có thể góp phần vào việc tăng cường danh tiếng và tầm
ảnh hưởng của Biti's trong cộng đồng người tiêu dùng. lOMoAR cPSD| 58564916
2.2. Dựa trên cơ sở thực tiễn
a. Chiến lược marketing đang, đã thực hiện
- Nghiên cứu và đánh giá nhận thức người tiêu dùng: Đầu tiên, công ty Biti's cần nghiên
cứu và đánh giá nhận thức hiện tại của người tiêu dùng về thương hiệu, sản phẩm và
giá trị mà Biti's mang lại. Điều này có thể được thực hiện thông qua các cuộc khảo sát,
phỏng vấn khách hàng, theo dõi trên mạng xã hội và đánh giá phản hồi của khách hàng.
- Xây dựng thông điệp và giá trị thương hiệu: Dựa trên nhận thức người tiêu dùng, Biti's
cần xác định và xây dựng thông điệp và giá trị thương hiệu mạnh mẽ. Thông điệp và
giá trị này nên tập trung vào những yếu tố phân biệt Biti's, như chất lượng sản phẩm,
kiểu dáng thời trang, sự thoải mái và sự đổi mới. Đảm bảo rằng thông điệp và giá trị
thương hiệu được truyền tải một cách rõ ràng và nhất quán trong tất cả các hoạt động marketing.
- Tạo nội dung và trải nghiệm đa dạng: Biti's có thể sử dụng nhận thức người tiêu dùng
để tạo ra nội dung và trải nghiệm đa dạng. Điều này có thể bao gồm việc tạo ra nội dung
quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn trên các kênh truyền thông xã hội, video hướng dẫn sử
dụng sản phẩm, trải nghiệm thực tế của khách hàng, và các sự kiện, triển lãm, hoạt động
tương tác để tạo ra trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
- Tận dụng quyền lợi từ nhóm tham khảo: Biti's có thể tận dụng nhận thức người tiêu
dùng thông qua việc hợp tác với nhóm tham khảo. Công ty có thể liên kết với các người
nổi tiếng, blogger, influencer hoặc những người có ảnh hưởng trong ngành công nghiệp
giày dép để quảng cáo và giới thiệu sản phẩm Biti's. Khi những người này chia sẻ về
thương hiệu, sản phẩm và trải nghiệm của họ với Biti's, nhận thức người tiêu dùng có
thể tăng lên và tạo động lực mua hàng.
- Xây dựng mối quan hệ và giao tiếp chặt chẽ với khách hàng: Biti's cần xây dựng mối
quan hệ và giao tiếp chặt chẽ với khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc tương tác
trực tiếp qua các kênh truyền thông xã hội, email marketing, chương trình thành viên
và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Giao tiếp hiệu quả với khách hàng giúp tạo
niềm tin, tăng cường lòng trung thành và khuyến khích mua hàng lặp lại.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Biti's nên theo dõi và đánh giá hiệu quả các hoạt đđộng
marketing dựa trên nhận thức người tiêu dùng. Công ty có thể sử dụng các công cụ phân
tích và đo lường như phản hồi khách hàng, doanh số bán hàng, tương tác trên mạng xã
hội và khảo sát khách hàng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing và điều
chỉnh chiến lược nếu cần.
b. Chiến lược marketing đề xuất
- Tạo nhận thức về thương hiệu: Đầu tiên, Biti's cần tập trung vào việc tạo dựng và tăng
cường nhận thức về thương hiệu của mình. Điều này có thể thực hiện thông qua việc sử
dụng các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn trên các kênh truyền thông xã hội,
truyền thông địa phương và quốc tế, hoặc sự tài trợ cho các sự kiện thể thao, nghệ thuật
và giải trí phù hợp. Mục tiêu là đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng nhận biết và nhớ
đến thương hiệu Biti's.
- Tạo giá trị và trải nghiệm độc đáo: Biti's cần tạo ra giá trị và trải nghiệm độc đáo cho
khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc thiết kế sản phẩm đa dạng và độc đáo, cung
cấp chất lượng và sự thoải mái cao, và tạo ra những trải nghiệm mua sắm đặc biệt. Biti's lOMoAR cPSD| 58564916
có thể xây dựng các dòng sản phẩm thích hợp cho các nhóm khách hàng cụ thể, như
giày thể thao, giày thời trang, giày cho trẻ em và giày cho người lớn tuổi.
- Xây dựng mối quan hệ và giao tiếp chặt chẽ: Biti's nên xây dựng mối quan hệ và giao
tiếp chặt chẽ với khách hàng. Điều này có thể đạt được thông qua việc tạo ra các kênh
giao tiếp hiệu quả và tương tác trực tiếp với khách hàng qua các nền tảng truyền thông
xã hội, email marketing, chương trình thành viên và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận
tâm. Biti's có thể định kỳ cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, khuyến mãi và sự
kiện để duy trì sự liên kết và tương tác tích cực với khách hàng.
- Sử dụng nhóm tham khảo: Biti's có thể sử dụng nhóm tham khảo như các người nổi
tiếng, blogger và influencer để tạo sự lan tỏa và tác động tích cực đến nhận thức người
tiêu dùng. Hợp tác với những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực giày dép và thể thao
có thể giúp Biti's tăng cường sự tin tưởng và tạo động lực mua hàng từ phía khách hàng.
- Tận dụng quyền lợi từ kỹ thuật số: Biti's nên tận dụng tối đa tiềm năng của kỹ thuật số
trong chiến lược marketing. Công ty có thể tạo ra nội dung sáng tạo và hấp dẫn trên các
kênh truyền thông xã hội, phát triển ứng dụng di động để cung cấp trải nghiệm mua
hàng thuận tiện và tạo ra các chương trình khách hàng trực tuyến để tăng cường tương
tác và tham gia của khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Biti'snên thực hiện việc theo dõi và đánh giá hiệu quả
của các chiến lược marketing dựa trên lý thuyết nhận thức người tiêu dùng. Công ty có
thể sử dụng các công cụ phân tích và đo lường như phản hồi khách hàng, doanh số bán
hàng, tương tác trên mạng xã hội và khảo sát khách hàng để đánh giá hiệu quả của các
hoạt động marketing và điều chỉnh chiến lược nếu cần. Điều này giúp Biti's hiểu rõ hơn
về phản ứng của khách hàng và điều chỉnh chiến lược để đạt được kết quả tốt hơn. V. TỔNG KẾT 1. Kết luận
1.1. Chiến lược Marketing Mix của Biti’s về sản phẩm
- Sản phẩm giày và dép đều những đặc điểm riêng, được điều chỉnh theo nhu cầu của người
tiêu dùng. Tính thời trang và chất lượng của sản phẩm luôn được đánh giá một cách kỹ
lưỡng trước khi được đưa ra thị trường.
- Chiến lược Marketing về sản phẩm của Biti’s luôn đuổi kịp theo xu hướng thời trang, thăm
dò thị hiếu của người tiêu dùng ở từng khu vực. Sau đó, sẽ cung cấp cho phòng nghiên cứu
và phát triển sản phẩm của công ty. Biti’s thường xuyên cải tiến mẫu mã và cho ra đời
những sản phẩm mới nhất, phù hợp với người tiêu dùng.
- Hiểu được những mong đợi của khách hàng trẻ trong việc khẳng định bản thân, Biti’s không
ngừng cho ra mắt các mẫu giày mới lạ, cá tính và mang chất riêng khi đưa các hình ảnh của
Việt Nam thiết kế của mình. lOMoAR cPSD| 58564916
- Một số sản phẩm mà Biti’s sản xuất bao gồm: Hunter, Sandal, Giày Thể Thao, Giày Chạy
Bộ, Giày Đá Banh, Giày Tây, Dép
- Vào giữa năm 2020, Biti’s có bước chuyển mình mạnh mẽ và ấn tượng khi cho ra BST mới
mang tên “Biti's Hunter Street x Viet Max Hanoi Culture Patchwork”. Đúng như tên gọi,
mẫu giày mới nhất của Biti's là sự tôn vinh những nét truyền thống và cả hiện đại của Thủ
Đô Hà Nội - vùng đất nghìn năm văn hiến.
- Về mặt công nghệ, bộ 3 sneaker mới của Biti's tiếp tục dùng những công nghệ hàng đầu
mang lại độ êm ái và trọng lượng nhẹ. Thân giày chống nhăn, lót giày có khả năng kháng
khuẩn tạo độ thoáng, giúp hạn chế mùi hôi.
- Ngoài ra, những mẫu giày Biti’s Hunter X chất lượng cao, Biti’s Hunter Street với kiểu
dáng đơn giản, dễ phối đồ, hay mới đây nhất là "Cảm hứng tự hào miền Trung". – mẫu giày
lấy cảm hứng từ miền Trung với nguồn gốc của hoa văn vải thổ cẩm. Tất cả các chiến dịch
truyền thông của Biti’s Hunter cũng đều rất tập trung vào sản phẩm, mang hình ảnh sản
phẩm tới với người tiêu dùng một cách đầy sáng tạo và vô cùng ấn tượng.
1.2. Chiến lược Marketing Mix của Biti’s về giá
- Biti’s sử dụng chiến lược giá “hớt váng” nghĩa là ban đầu Biti’s đặt giá tương đối cao cho
những sản phẩm mới để khai thác nhu cầu một nhóm người có nguồn thu nhập cao và có
thể nhanh chóng thu hồi vốn đầu tư, đạt được lợi nhuận ngay. Sau khi khai thác hết nhóm
khách hàng này, Biti’s sẽ giảm dần giá xuống để khai thác những nhóm khách hàng có
nguồn thu nhập thấp hơn.
- Các sản phẩm của Biti’s đều có tem ghi rõ màu sắc, kích thước, chủng loại và cả giá của
sản phẩm. Những sản phẩm giày dép mang nhãn hiệu Biti’s luôn được đẩy mạnh về uy tín,
chất lượng và được người tiêu dùng cả trong và ngoài nước công nhận, tin dùng.
1.3. Chiến lược Marketing Mix của Biti’s về hệ thống phân phối
- Trong những năm gần đây, chiến lược Marketing của Biti’s về hệ thống phân phối là tiếp
tục xây dựng thêm hệ thống chuỗi cửa hàng chuyên kinh doanh các sản phẩm giày dép từ
người lớn đến trẻ em trải dài từ Bắc vào Nam với hơn 30 mẫu mỗi tháng được ra mắt thị
trường. Và trong hàng năm, giày Biti’s cho ra đời hơn 20 triệu đôi với nhiều sản phẩm
phong phú, đa dạng về kiểu dáng và mẫu mã.
- Các mẫu giày Biti’s nữ thời trang, giày Biti’s nam thanh lịch cho đến các loại dép Biti’s
tiện dụng hay giày trẻ em Biti’s luôn được rất nhiều người tiêu dùng Việt lựa chọn, dù là đi
học, đi làm hay đi dã ngoại.
- Hiện nay, các sản phẩm của Biti’s đã được xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý,
Pháp, Anh, Mỹ,… Ngoài ra, Biti’s cũng được các khách hàng quốc tế có thương hiệu nổi
tiếng như Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto,… tin tưởng chọn lựa trở thành đối
tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn.