43 trang 5 lượt tải

Tổng quan về Thương mại Điện tử | Môn Thương mại điện tử - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế

Định nghĩa thương mại điện tử Thương mại điện tử (electronic commerce) là tiến trình mua, bán, hoặc trao đổi các sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin thông qua các mạng máy tính. Tài liệu được sưu tầm gồm 43 trang, giúp bạn ôn tập tốt hơn. Mời các bạn đón xem.

Môn: Thương mại điện tử (TMDT) 10 tài liệu

Trường: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế 137 tài liệu

Tác giả:

Linh Giang

2 tuần trước

Danh sách Quiz

lOMoARcPSD| 58797173

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Bộ môn Thương mại điện tử – Khoa Thương mại điện tử

01 Định nghĩa thương mại điện tử Thương mại điện tử (electronic commerce) là ến trình mua, bán, hoặc

trao đổi các sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông n thông qua các mạng máy nh. o Định nghĩa rộng và hẹp

của TMĐT

Định nghĩa hẹp của TMĐT: được mô tả chỉ bao gồm các giao dịch mua và bán giữa các đối tác kinh doanh

thông qua mạng internet hoặc mạng nội bộ.

Định nghĩa rộng của TMĐT: bao gồm không chỉ việc mua và bán các hàng hóa và dịch vụ, mà còn bao

gồm tất cả các loại hình công việc kinh doanh trực tuyến như là phục vụ khách hàng, hợp tác với các đối

tác kinh doanh, cung cấp học tập điện tử cũng như các giao dịch điện tử trong nội bộ tổ chức. Định nghĩa

này tương đương với định nghĩa của kinh doanh điện tử (e-business).

Trong học phần này, định nghĩa rộng của TMĐT được sử dụng. Một số thuật ngữ nền tảng trong

TMĐTMột số thuật ngữ nền tảng trong TMĐT

TMĐT thuần túy so với TMĐT không thuần túy

TMĐT thuần túy so với TMĐT không thuần túy () o Các tổ chức TMĐT theo mức độ số hóa

Các tổ chức TM truyền thống (brick-and-mortar) Các tổ chức trong nền kinh tế truyền thống triển khai

chủ yếu các hoạt động kinh doanh của họ theo phương thức ngoại tuyến (o-line) và bán các sản phẩm

vật chất thông qua phương ện của các đại lý phân phối vật chất.

Các tổ chức TMĐT thuần túy (virtual or pure-play) Các tổ chức chỉ triển khai các hoạt động kinh doanh

của họ theo phương thức trực tuyến

Các tổ chức TMĐT không thuần túy (click-and-mortar / click-andbrick) Các tổ chức triển khai một vài

hoạt động thương mại điện tử, thường thì như là một kênh markeng tăng thêm. Một số thuật ngữ nền

tảng trong TMĐT

Sàn giao dịch điện tử và mạng điện tử o Sàn giao dịch điện tử (e-marketplace) Là một điểm giao dịch trực

tuyến, nơi những người mua và người bán gặp nhau để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, ền hay thông n.

o Mạng nội bộ (intranet) Là một mạng kết nối nội bộ của tổ chức hoặc chính phủ có sử dụng những công

cụ Internet, chẳng hạn như trình duyệt web, và giao thức Internet

o Mạng ngoại vi (extranet) Là một mạng kết nối sử dụng Internet để liên kết nhiều mạng nội bộ với nhau.

Một số thuật ngữ nền tảng trong TMĐT Thương mại điện tử 2.0

o Điện toán xã hội (social compung) o Web 2.0 o Truyền thông xã hội (social media) o Mạng xã hội (social

networks) và dịch vụ mạng xã hội (social network services)

o Mạng xã hội doanh nghiệp (enterprise social networks)

o TMĐT qua mạng xã hội (social commerce) o Thế giới ảo (virtual world)

o Các công cụ chính của Web 2.0 Một số thuật ngữ nền tảng trong TMĐT Nền kinh tế số, doanh nghiệp

số và xã hội số o Nền kinh tế số (digital economy) Là một nền kinh tế dựa trên các công nghệ số, bao gồm

các mạng truyền thông, máy nh, phần mềm và các công nghệ thông n liên quan; cũng được gọi là nền

kinh tế Internet, nền kinh tế mới hay nền kinh tế web. Các đặc điểm chính của nền kinh tế số Một số

thuật ngữ nền tảng trong TMĐTo Nền kinh tế số () Nền kinh tế chia sẻ (sharing economy) Là một hệ

thống kinh tế được xây dựng dựa trên khái niệm về các hàng hóa và dịch vụ chia sẻ giữa những người

tham gia. • Các lợi ích chính của nền kinh tế chia sẻ:  Đối với người tham gia: giảm chi phí đối với người

mua và khả năng gia tăng việc bán đối với người bán.  Đối với xã hội: giảm lượng thải carbon, gia tăng tái

chế và tăng cường các tương tác xã hội. • Các mô hình TMĐT dựa trên nền kinh tế chia sẻ nổi bật:  Uber

lOMoARcPSD| 58797173

(chia sẻ việc lái xe),  Yerdle (thị trường hàng hóa đem cho miễn phí),  Kickstarter (thị trường kêu gọi vốn

từ cộng đồng),  Airbnb (thuê và trao đổi chỗ nghỉ ngắn ngày),… Một số thuật ngữ nền tảng trong

TMĐT Nền kinh tế số, doanh nghiệp số và xã hội số () o Doanh nghiệp số (digital enterprise) o Doanh

nghiệp xã hội (social enterprise) o Các mạng số và xã hội số (digital society) Một số thuật ngữ nền tảng

trong TMĐT Các kỹ thuật, nền tảng và công cụ hỗ trợ TMĐT o Các hoạt động TMĐT và công cụ hỗ trợ Một

số thuật ngữ nền tảng trong TMĐT Các kỹ thuật, nền tảng và công cụ hỗ trợ TMĐT () o Tiến trình mua

sắm trực tuyến Một số thuật ngữ nền tảng trong TMĐT Các kỹ thuật, nền tảng và công cụ hỗ trợ TMĐT

() o Sàn giao dịch điện tử (E-Marketplaces) Một sàn giao dịch điện tử (e-marketplace hay e-market hay

virtual market hay marketspace) là một không gian điện tử, nơi người bán và người mua gặp nhau và thực

hiện các loại hình giao dịch khác nhau. Sàn giao dịch điện tử thường giúp:  Giảm thời gian m kiếm

thông n và chi phí cho người mua;  Giảm sự hiểu nhầm thông n giữa người bán và người mua;  Có khả

năng làm giảm việc gián đoạn thời gian giữa thời điểm ra quyết định mua và thời điểm chiếm giữ hàng

hóa được mua;  Có khả năng tham gia các sàn giao dịch ở những địa điểm khác nhau khi giao thương trực

tuyến;  Có khả năng thực hiện các giao dịch tại mọi thời điểm (24/7) từ mọi nơi. Một số thuật ngữ nền

tảng trong TMĐTo Sàn giao dịch điện tử () Chức năng của sàn giao dịch điện tử: Thành phần và người

tham gia trong các sàn giao dịch điện tử: • Khách hàng (Customers) • Người bán (Sellers) • Sản phẩm và

dịch vụ (Products and services) • Cơ sở hạ tầng (Infrastructure) • Khu vực mặt ền (Front end) • Khu vực

hậu cần (Back end) • Trung gian (Intermediaries) Các loại hình sàn giao dịch điện tử Một số thuật ngữ

nền tảng trong TMĐT Các kỹ thuật, nền tảng và công cụ hỗ trợ TMĐT () o Các kỹ thuật hỗ trợ khách hàng

mua sắm: cửa hàng trực tuyến (webstores), trung tâm mua sắm trực tuyến (e-malls), và cổng thông n

trực tuyến (portal) o Các giải pháp hỗ trợ người bán: catalog điện tử (ecatalogs), công cụ m kiếm (search

engines), và giỏ mua hàng (shopping carts). o Đấu giá (aucons), đổi hàng (bartering), và thương lượng

(negoang) trực tuyến o Cộng đồng trực tuyến (virtual communies) và mạng xã hội (social networks) o

Thế giới ảo với vai trò là một nền tảng TMĐT o Các nền tảng TMĐT mới nổi: thực tế gia tăng (augmented

reality) và cung ứng đám đông (crowdsourcing) o Web 3.0, Web 4.0 và Web 5.0 Một số thuật ngữ nền

tảng trong TMĐTCấu trúc, phân loại và mô hình kinh doanh TMĐT Cấu trúc thương mại điện tửCấu trúc,

phân loại và mô hình kinh doanh TMĐT Phân loại thương mại điện tửCấu trúc, phân loại và mô hình kinh

doanh TMĐT Phân loại thương mại điện tử () o Thương mại điện tử B2B (Business-to-Business) Mô

hình TMĐT trong đó tất cả các bên tham gia đều là các doanh nghiệp hoặc các tổ chức. o Thương mại điện

tử B2C (Business-to-Consumer) Mô hình TMĐT trong đó các doanh nghiệp bán cho các người mua sắm cá

nhân Bán lẻ điện tử (E-tailing) Bán lẻ trực tuyến, thường là B2C o Thương mại điện tử B2B2C (Business-

toBusiness-to-Consumer) Mô hình TMĐT trong đó một doanh nghiệp (B1) cung cấp sản phẩm hoặc dịch

vụ cho một khách hàng doanh nghiệp (B2) để doanh nghiệp (B2) này sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ ấy

phục vụ cho chính khách hàng của mình. Phân loại thương mại điện tử () o Thương mại điện tử C2B

(Consumer-to-Business) Mô hình TMĐT trong đó các cá nhân sử dụng Internet để bán các sản phẩm hoặc

dịch vụ cho các tổ chức hoặc các cá nhân đang m kiếm người bán để đặt giá (đấu thầu) cho những sản

phẩm mà họ cần. o TMĐT trong nội bộ doanh nghiệp (Intrabusiness EC) Loại hình TMĐT bao gồm toàn bộ

các hoạt động trong nội bộ tổ chức liên quan đến việc trao đổi các hàng hóa, dịch vụ hay thông n giữa

nhiều đơn vị hay cá nhân trong cùng một tổ chức. o Thương mại điện tử B2E (Business-to-Employees) Mô

hình TMĐT trong đó một tổ chức cung cấp các dịch vụ, thông n, hoặc sản phẩm cho các nhân viên riêng

lẻ của họ. Cấu trúc, phân loại và mô hình kinh doanh TMĐT Phân loại thương mại điện tử () o Thương

mại điện tử C2C (Consumer-toConsumer) Mô hình TMĐT mà trong đó các khách êu thụ bán trực ếp

lOMoARcPSD| 58797173

cho các khách êu thụ khác. o Thương mại cộng tác (Collaborave Commerce or C-Commerce) Mô hình

TMĐT trong đó các cá nhân hoặc các nhóm giao ếp hoặc hợp tác trực tuyến. o Chính phủ trực tuyến (E-

government) Mô hình TMĐT trong đó một thực thể chính quyền mua hoặc cung cấp các hàng hóa, dịch

vụ, hoặc thông n từ hoặc đến các tổ chức kinh doanh hoặc các công dân riêng lẻ. Cấu trúc, phân loại và

mô hình kinh doanh TMĐT Mô hình kinh doanh TMĐT Một mô hình kinh doanh mô tả cách thức giúp

doanh nghiệp tạo ra doanh thu và giá trị. o Các thành phần chính của mô hình kinh doanh Cấu trúc, phân

loại và mô hình kinh doanh TMĐT Mô hình kinh doanh TMĐT o Bản phác thảo mô hình kinh doanh nh

gọn (Business Model Canvas) Cấu trúc, phân loại và mô hình kinh doanh TMĐT KP= Key partnerships Các

đối tác KD chính KA= Key acvies Hoạt động chính VP= Value proposion Mục êu giá trị CR= Customer

Relaonships Quan hệ với khách hàng CS= Customer Segments Khách hàng mục êu KR= Key resources

Các nguồn lực chính CH= Channels Kênh phân phối và truyền thông CS= Cost structure Cấu trúc chi phí

RS= Revenue stream

Nguồn doanh thu Mô hình kinh doanh TMĐT () Cấu trúc, phân loại và mô hình kinh doanh TMĐT o Mô

hình doanh thu Là bản mô tả về cách thức giúp doanh nghiệp hoặc môt dự án TMĐT tạo ra doanh thu

Mô hình kinh doanh TMĐT () o Các mô hình kinh doanh TMĐT điển hình Cấu trúc, phân loại và mô hình

kinh doanh TMĐT Markeng trực ếp trực tuyến Hệ thống bỏ thầu điện tử Name-your-ownprice

Tìm giá tốt nhất Markeng liên kết Markeing truyền miệng Mua hàng theo nhóm Đấu giá trực

tuyến Cá nhân hóa các sản phẩm và dịch vụ Sàn giao dịch điện tử và sàn trao đổi điện tử Môi giới

thông n (informediaries) Buôn bán đổi hàng Chiết khấu sâu Mô hình hội viên Hợp nhất chuỗi giá

trị Cung ứng dịch vụ chuỗi giá trị Cải ến chuỗi cung ứng Các mạng xã hội, cộng đồng và viết blog

Bán hàng trực ếp bởi nhà sản xuất Mô hình thương lượng Mô hình kinh doanh TMĐT () o Phân loại

các Mô hình kinh doanh TMĐT  Môi giới (brokerage): Những người tạo ra thị trường và thu phí cho những

dịch vụ mà họ cung cấp.  Quảng cáo (adversing): Các trang web cung cấp nội dung và thu phí quảng cáo

cho những quảng cáo liên quan.  Trung gian thông n (Infomediary): Cung cấp thông n và/hoặc cơ sở hạ

tầng để hỗ trợ người mua và/hoặc người bán và thu phí cho những dịch vụ mà họ cung cấp.  Buôn bán

(merchant): Là những người mua sản phẩn và bán chúng để kiếm lợi nhuận.  Mô hình kinh doanh trực

ếp (direct model): Sản xuất và bán không thông qua trung gian.  Liên kết (afÏliate): Trả ền cho các chủ

trang web để đặt quảng cáo và chia sẻ chi phí quảng cáo với những người đặt quảng cáo khác.  Cộng đồng

(community): Mô hình dựa trên truyền thông xã hội (social media) có sử dụng các công cụ Web 2.0 và

mạng xã hội. Cấu trúc, phân loại và mô hình kinh doanh TMĐT Những áp lực kinh doanh chủ yếu Sự thay

đổi môi trường KD trong thời đại TMĐT Áp lực về thị trường và nền kinh tế Áp lực xã hội Áp lực về công

nghệ • Cạnh tranh mạnh mẽ trên toàn cầu • Nền kinh tế và thị trường toàn cầu • Hiệp định thương mại

vùng miền (chẳng hạn như NAFTA) • Chi phí nhân công cực kỳ thấp ở một số nước • Những thay đổi quan

trọng thường xuyên trên các thị trường • Sự tăng lên của năng lực thương lượng của người mua • Chính

trị và chính phủ • Sự can thiệp trên thị trường • Bản chất của lực lượng lao động đang thay đổi • Sự tái

quy định của Chính phủ dẫn đến cạnh tranh mạnh mẽ hơn • Sự phục tùng các quy định là cần thiết • Cắt

giảm trợ cấp từ chính phủ • Chính trị dẫn dắt các quy định của chính phủ • Tầm quan trọng gia tăng của

các vấn đề đạo đức và pháp luật • Trách nhiệm xã hội gia tăng của các tổ chức • Sự thay đổi nhanh chóng

về chính trị • Chủ nghĩa khủng bố đang gia tăng • Các cải ến và các công nghệ mới đang gia tăng • Sự lỗi

thời nhanh chóng của công nghệ • Sự gia tăng của việc quá tải thông n • Sự suy tàn nhanh chóng của chi

phí công nghệ so với chi phí nhân công (công nghệ ngày càng trở nên hấp dẫn) Các phản ứng cải ến của

tổ chức Sự thay đổi môi trường KD trong thời đại TMĐT Chiến lược phản ứng Mô tả Hệ thống chiến lược

lOMoARcPSD| 58797173

Cải ến lợi thế chiến lược trong ngành Hệ thống nhanh nhẹn Gia tăng năng lực để thích ứng với các thay

đổi và mang nh linh hoạt Quản trị ến trình kinh doanh và sự cải ến liên tục Cải ến các ến trình kinh

doanh thông qua việc sử dụng các hệ thống toàn doanh nghiệp Quản trị quan hệ khách hàng Cải thiện các

mối quan hệ với khách hàng thông qua việc sử dụng Internet và các mô hình TMĐT Quản trị quan hệ đối

tác và liên minh kinh doanh Tạo ra trạng thái đôi bên cùng có lợi (win-win), thậm chí với cả đối thủ cạnh

tranh thông qua các công ty liên doanh, liên kết, hợp tác điện tử và các tổ chức ảo Sàn giao dịch điện tử

Gia tăng nh hiệu quả và hiệu lực thông qua việc sử dụng cả sàn giao dịch điện tử riêng tư và công khai

Giảm vòng quay thời gian Gia tăng tốc độ hoạt động và giảm thời gian ra thị trường của sản phẩm dịch

vụ Các phản ứng cải ến của tổ chức Sự thay đổi môi trường KD trong thời đại TMĐT Chiến lược phản

ứng Mô tả Trao quyền cho nhân viên , đặc biệt là ở tuyến đầu (tương tác với khách hàng, đối tác) Giúp

nhân viên tự ra quyết định nhanh chóng với sự hỗ trợ của các công cụ hỗ trợ ra quyết định được máy nh

hóa do doanh nghiệp cung cấp Cá nhân hóa đại trà trong một hệ thống build-toorder Nhanh chóng sản

xuất các sản phẩm (dịch vụ) được cá nhân hóa ở một mức chi phí hợp lý cho nhiều nhiều khách hàng (đại

trà) Sử dụng tự động hóa trong các hoạt động nội bộ doanh nghiệp Cải thiện nhiều hoạt động trong nội

bộ doanh nghiệp (chẳng hạn như tự động hóa lực lượng bán hàng, quản trị hàng tồn kho sử dụng TMĐT

và TM di động) Quản trị sự hiểu biết Gia tăng năng suất, sự nhanh nhẹn, và năng lực cạnh tranh thông

qua sự sáng tạo, lưu trữ và phổ biến kiến thức hợp lý có sử dụng các hệ thống điện tử Cá nhân hóa đại trà

trong một hệ thống build-toorder Nhanh chóng sản xuất các sản phẩm (dịch vụ) được cá nhân hóa ở một

mức chi phí hợp lý cho nhiều nhiều khách hàng (đại trà) Các phản ứng cải ến của tổ chức Sự thay đổi

môi trường KD trong thời đại TMĐT Chiến lược phản ứng Mô tả Lựa chọn KH, Lòng trung thành KH và

Dịch vụ KH Duy trì lòng trung thành của khách hàng bằng cách nhận diện khách hàng với ềm năng lợi

nhuận cao nhất và gia tăng các cơ hội để khách hàng sẽ mong muốn các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung

cấp. Nguồn vốn con người Lựa chọn những nhân viên hàng đầu cho những nhiệm vụ và công việc đặc thù,

ở các mức độ trả thù lao đặc thù Chất lượng hàng hóa và dịch vụ Tối thiểu hóa các vấn đề về chất lượng

thông qua việc phát hiện sớm Hiệu suất hoạt động tài chính Nhận diện các nhân tố dẫn dắt hiệu suất hoạt

động tài chính và tác động của các nhân tố phi tài chính có liên quan Nghiên cứu và phát triển Cải ến

chất lượng, nh hiệu quả, nh khả thi và sự an toàn cho các sản phẩm và dịch vụ. Kết nối mạng xã hội Cải

ến các hoạt động markeng, quảng cáo, hợp tác và sáng tạo có sử dụng sức mạnh của đám đông Các

năng lực chính của TMĐT Sự thay đổi môi trường KD trong thời đại TMĐT Sự phát triển của TMĐT Các

giao dịch hiệu quả Tiếp cận trên toàn thế giới Mọi lúc, mọi nơi, thuận ện Phát tán thông n nhanh chóng

Khả năng so sánh giá cho khách hàng Khả năng cá biệt hóa, cá nhân hóa Truyền thông, giải trí và kết nối

xã hội đa phương ện Khả năng dễ dàng m kiếm thông n sản phẩm hoặc nhà cung cấp Các công cụ tăng

nh hiệu quả trong kinh doanh Kiến thức, lời khuyên, cộng tác Lợi ích của thương mại điện tử o Lợi ích

đối với các tổ chức kinh doanh Lợi ích và rào cản phát triển của TMĐT Lợi ích Mô tả Tiếp cận thị trường

toàn cầu Nhanh chóng ếp cận khách hàng và/hoặc nhà cung cấp ở phạm vi toàn cầu với mức chi phí hợp

lý Giảm chi phí Giảm chi phí về xử lý thông n, lưu trữ và phân phối Hỗ trợ giải quyết vấn đề Giải quyết

được các vấn đề phức tạp vốn dĩ tồn đọng không xử lý được Cải ến chuỗi cung ứng Giảm thời gian chậm

trễ, hàng tồn kho và chi phí Hoạt động kinh doanh luôn vận hành Hoạt động 24/7/365; không có chi phí

làm thêm giờ hoặc các chi phí khác Cá nhân hóa Thiết lập đơn hàng theo sự ưu thích của khách hàng Khả

năng cải ến, sử dụng các mô hình kinh doanh mới Hỗ trợ việc cải ến và cung cấp khả năng vận hành các

mô hình kinh doanh độc nhất Giảm chi phí truyền thông Đường truyền internet là rẻ hơn so với đường

truyền của mạng riêng ảo (VAN)o Lợi ích đối với các tổ chức kinh doanh () Lợi ích và rào cản phát triển

lOMoARcPSD| 58797173

của TMĐT Lợi ích Mô tả Thu mua hiệu quả Tiết kiệm thời gian và giảm chị phí thông qua sử dụng thu mua

điện tử Cải thiện dịch vụ và mối quan hệ khách hàng Tương tác trực ếp với khách hàng, quản trị quan hệ

khách hàng (CRM) tốt hơn Giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) cạnh tranh TMĐT có thể giúp các

doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh chống lại các doanh nghiệp lớn bằng cách sử dụng những mô hình kinh

doanh đặc biệt Giảm mức tồn kho Sử dụng phương thức cá nhân hóa có thể giảm thiểu lượng hàng tồn

kho Giảm chi phí phân phối các sản phẩm có khả năng số hóa Phân phối trực tuyến có thể rẻ hơn đến 90%

Cung cấp lợi thế cạnh tranh Các mô hình kinh doanh cải ến Lợi ích của thương mại điện tử () o Lợi ích

đối với người êu dùng Lợi ích và rào cản phát triển của TMĐT Lợi ích Mô tả Nhiều sản phẩm/ dịch vụ hơn

Sự lựa chọn cực lớn (nhà cung cấp, sản phẩm, mẫu mã) Có mặt khắp mọi nơi Có thể mua sắm bất kỳ lúc

nào từ bất kỳ đâu Tự thiết đặt Có thể tự cá nhân hóa các sản phẩm Tìm thấy sự thỏa thuận giá Sử dụng

các công cụ so sánh Giao hàng theo thời gian thực Tải về các sản phẩm số Không có thuế bán hàng Đôi

lúc; có thay đổi Cho phép làm việc từ xa Có thể làm việc hoặc học tập ở nhà hoặc bất kỳ đâu Tương tác xã

hội Trong các mạng xã hội Tìm thấy các sản phẩm độc nhất Sử dụng đấu giá trực tuyến, các sản phẩm đáng

thu thập có thể được m thấy Mua sắm thoải mái Mua sắm lúc nhàn rỗi và không bị các nhân viên bán

hàng thúc đẩy gây phiền hà Lợi ích của thương mại điện tử () o Lợi ích đối với xã hội Lợi ích và rào cản

phát triển của TMĐT Lợi ích Mô tả Cho phép làm việc từ xa Hỗ trợ làm việc tại nhà; giảm lưu lượng giao

thông và ô nhiễm Gia tăng các dịch vụ công cộng Được cung cấp bởi chính phủ điện tử Cải thiện an ninh

nội địa Hỗ trợ an ninh nội địa Gia tăng mức sống Có thể mua nhiều sản phẩm hay dịch vụ hơn và ở mức

giá rẻ hơn Thu hẹp sự phân cách số Cho phép mọi người ở các khu vực nông thôn và ở các nước đang

phát triển được sử dụng nhiều dịch vụ hơn và mua sắm những điều mà họ thực sự thích Rào cản phát

triển của TMĐT o Các rào cản mang nh công nghệ  Thiếu những êu chuẩn toàn cầu về chất lượng, bảo

mật và sự đáng n cậy.  Băng thông viễn thông không đủ, đặc biệt là đối với TM di động, video và hình

ảnh.  Các công cụ phát triển phần mềm vẫn còn đang ến triển.  Khó hợp ch hợp Internet và các phần

mềm TMĐT với những ứng dụng và cơ sở dữ liệu đang hiện hữu (đặc biệt là những ứng dụng và cơ sở dữ

liệu đã lỗi thời).  Các máy chủ Web chuyên biệt là cần thiết để bổ sung vào các máy chủ mạng, điều này

làm gia tăng chi phí của TMĐT.  Khả năng ếp cận Internet vẫn còn đắt đỏ và/hoặc không thuận ện.  Các

hoạt động TMĐT B2C quy mô lớn đòi hỏi những kho hàng tự động hóa chuyên biệt để hoàn thành đơn

hàng. Lợi ích và rào cản phát triển của TMĐT Rào cản phát triển của TMĐT o Các rào cản không mang

nh công nghệ  Những quan tâm về nh bảo mật và nh riêng tư cản trở khách hàng mua hàng.  Sự thiếu

lòng n vào người bán, vào máy nh và vào những giao dịch không giấy tờ không thấy mặt gây trở ngại

cho việc mua hàng.  Sự không sẵn lòng thay đổi.  Nhiều vấn để pháp luật và chính sách công vẫn chưa

được giải quyết hoặc chưa rõ ràng.  Các quy định của chính phủ ở cấp quốc gia và quốc tế đôi lúc bị cản

trở trong việc thi hành.  Khó đo lường một vài chi phí và lợi ích của TMĐT.  Không có đủ khách hàng. Thiếu

sự hợp tác xuyên suốt chuỗi cung ứng. Lợi ích và rào cản phát triển của TMĐT Sự phát triển của TMĐT

Sự phát triển và tương lai của TMĐT Tương lai của thương mại điện tử  Sự chuyển đổi từ TMĐT truyền

thống sang thương mại di động là không tránh khỏi.  TMĐT qua mạng xã hội sẽ là một thành phần chính

yếu của thương mại điện tử trong tương lai.  Sẽ có một đợt dâng trào việc sử dụng TMĐT ở các nước đang

phát triển.  TMĐT sẽ chiến thắng cuộc chiến với các phương thức bán lẻ truyền thống.  Các tác động chính

của TMĐT trong tương lại sẽ rơi vào các ngành công nghiệp điện ảnh, chăm sóc sức khỏe, xuất bản sách,

và thanh toán điện tử. Sự phát triển và tương lai của TMĐT Đây là dữ liệu chương 1

ChatGPT đã nói:

lOMoARcPSD| 58797173

ChatGPT

Thương mại điện tử (TMĐT) là quá trình mua, bán hoặc trao đổi sản phẩm, dịch vụ, và thông n thông

qua mạng máy nh, chủ yếu là Internet. TMĐT có thể được phân loại theo các mô hình khác nhau, ví dụ

như:

1. TMĐT B2B (Business-to-Business): Giao dịch giữa các doanh nghiệp.

2. TMĐT B2C (Business-to-Consumer): Doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực ếp cho người

êu dùng.

3. TMĐT C2C (Consumer-to-Consumer): Người êu dùng bán trực ếp cho nhau, ví dụ trên các nền

tảng như eBay, Craigslist.

4. TMĐT B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer): Doanh nghiệp bán sản phẩm cho doanh

nghiệp khác, sau đó doanh nghiệp đó bán lại cho người êu dùng.

5. TMĐT C2B (Consumer-to-Business): Người êu dùng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho các

doanh nghiệp.

6. TMĐT B2E (Business-to-Employee): Doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ cho nhân viên của mình,

ví dụ như các lợi ích nhân viên qua mạng.

7. TMĐT trong chính phủ (E-Government): Chính phủ cung cấp dịch vụ hoặc thông n cho công dân

hoặc doanh nghiệp.

Thương mại điện tử còn bao gồm các mô hình và công nghệ như sàn giao dịch điện tử (emarketplaces),

webstores, cửa hàng trực tuyến, cộng đồng trực tuyến, và các nền tảng hỗ trợ khác như Web 2.0 và Web

3.0. Các thuật ngữ quan trọng như nền kinh tế số (digital economy), nền kinh tế chia sẻ (sharing

economy), và thương mại điện tử 2.0 được nhấn mạnh trong việc phát triển và ứng dụng TMĐT.

Ngoài ra, TMĐT còn phải đối mặt với các áp lực từ thị trường, công nghệ, và xã hội, như sự thay đổi nhanh

chóng của công nghệ và các yêu cầu về trách nhiệm xã hội và pháp lý. Các doanh nghiệp cần cải ến chiến

lược để đáp ứng yêu cầu linh hoạt và hiệu quả trong môi trường TMĐT, chẳng hạn như thông qua quản

trị quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ đối tác.

Để phát triển TMĐT, các tổ chức cần chú trọng vào cải ến các ến trình kinh doanh, sử dụng các công cụ

hỗ trợ khách hàng và công nghệ ên ến để tạo ra các giá trị bền vững và gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Bạn đã nói: trong chương 1 có

nội dung gì

ChatGPT đã nói:

ChatGPT

Chương 1 trong bài viết của bạn giới thiệu tổng quan về thương mại điện tử (TMĐT), bao gồm các khái

niệm và định nghĩa cơ bản về TMĐT. Nội dung chính trong chương 1 bao gồm:

1. Định nghĩa thương mại điện tử:

lOMoARcPSD| 58797173

• Định nghĩa hẹp: Chỉ bao gồm các giao dịch mua bán giữa các đối tác kinh doanh thông

qua mạng internet hoặc mạng nội bộ.

• Định nghĩa rộng: Bao gồm tất cả các hoạt động kinh doanh trực tuyến như bán hàng, phục

vụ khách hàng, hợp tác với đối tác kinh doanh, học tập điện tử, và các giao dịch trong nội

bộ tổ chức. Định nghĩa rộng này gần giống với khái niệm kinh doanh điện tử (e-business).

2. Một số thuật ngữ nền tảng trong TMĐT:

• TMĐT thuần túy (pure-play) và TMĐT không thuần túy (click-and-mortar): Phân biệt giữa

các tổ chức chỉ kinh doanh trực tuyến và các tổ chức có kết hợp cả kinh doanh truyền

thống và trực tuyến.

• Sàn giao dịch điện tử (e-marketplace), mạng nội bộ (intranet), và mạng ngoại vi

(extranet): Các công cụ hỗ trợ các giao dịch trong TMĐT.

• TMĐT 2.0 và Web 2.0: Các khái niệm liên quan đến sự phát triển của công nghệ, bao gồm

social compung, social media, social networks, và enterprise social networks.

• Nền kinh tế số (digital economy): Nền kinh tế dựa trên công nghệ số, kết nối các dịch vụ

và thông n thông qua Internet.

• Nền kinh tế chia sẻ (sharing economy): Các mô hình kinh doanh như Uber, Airbnb dựa

trên việc chia sẻ tài nguyên giữa các cá nhân.

3. Các công cụ và nền tảng hỗ trợ TMĐT:

• Các công cụ hỗ trợ khách hàng mua sắm như cửa hàng trực tuyến (webstores), trung tâm

mua sắm (e-malls), và giỏ mua hàng (shopping carts).

• Các nền tảng hỗ trợ người bán như catalog điện tử, công cụ m kiếm, và giỏ hàng trực

tuyến.

Chương này nhằm cung cấp nền tảng lý thuyết vững chắc về thương mại điện tử, giúp người học hiểu rõ

các khái niệm cơ bản, thuật ngữ, và các nền tảng liên quan đến TMĐT.

Bạn đã nói:

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÁC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bộ môn Thương mại điện tử – Khoa

Thương mại điện tử 02Slide 2 Các khái niệm, đặc điểm và lợi thế của thương mại điện tử B2C o Khái

niệm Thương mại điện tử B2C (business-to-customer) là các giao dịch giữa các doanh nghiệp và người

êu dùng được thực hiện theo phương thức điện tử thông qua mạng Internet, mạng ngoại vi, mạng nội

bộ hay các mạng kết nối riêng. Bán lẻ điện tử (e-retailing) Bán lẻ điện tử là tập hợp các hoạt động kinh

doanh được thực hiện thông qua mạng internet nhằm làm gia tăng giá trị cho sản phẩm và dịch vụ được

bán cho người êu dùng để phục vụ cho việc sử dụng cá nhân hoặc gia đình của họ. Thương mại điện tử

B2CSlide 3 Các khái niệm, đặc điểm và lợi thế của thương mại điện tử B2C () o Đặc điểm của thương

mại điện tử B2C Các hàng hóa có những đặc điểm sau sẽ được bán thành công thông qua TMĐT B2C: 

Thương hiệu được nhận diện  Sự đảm bảo dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung ứng nổi ếng  Loại

hình được số hóa  Các món hàng tương đối không tốn kém  Các món hàng được mua thường xuyên  Hàng

lOMoARcPSD| 58797173

hóa không cần thiết phải kiểm tra theo phương thức vật chất  Các món hàng được đóng gói nổi ếng

thường không mở gói trong cửa hàng truyền thống Thương mại điện tử B2CSlide 4 Các khái niệm, đặc

điểm và lợi thế của thương mại điện tử B2C () o Lợi thế của thương mại điện tử B2C Các lợi ích chính

cho người bán:  Giảm chi phí sản phẩm.  Tiếp cận nhiều khách hàng hơn.  Điều chỉnh giá cả và catalog

nhanh chóng, bao gồm trưng bày trực quan.  Giảm chi phí chuỗi cung ứng.  Cung cấp cho khách hàng một

lượng phong phú các thông n trực tuyến như là một sự lựa chọn dịch vụ tự phục vụ.  Phản ứng nhanh

chóng với các nhu cầu, than phiền, thị hiếu và nhiều thứ khác của khách hàng. Thương mại điện tử

B2CSlide 5 Các lợi ích chính cho người bán ():  Cung cấp khả năng cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ,

khả năng tự thiết lập, và sự cá nhân hóa các dịch vụ chăm sóc khách hàng.  Cho phép các công ty nhỏ cạnh

tranh với các công ty lớn.  Hiểu rõ hơn về khách hàng và tương tác với khách hàng tốt hơn.  Bán các món

hàng đặc sản ở phạm vi toàn quốc, thậm chí là toàn cầu.  Gắn kết với khách hàng trong các hoạt động m

kiếm, so sánh và thảo luận đầy thú vị.  Tiếp xúc với khách hàng vốn không thể ếp cận được bởi các

phương pháp truyền thông truyền thống. Thương mại điện tử B2CSlide 6 o Lợi thế của thương mại điện

tử B2C () Các lợi ích chính cho người mua:  Trả ền ít hơn so với mua ở các cửa hàng truyền thống,

thậm chí khi so với các cửa hàng chiết khấu.  Tìm thấy các sản phẩm hoặc dịch vụ vốn không có sẵn ở các

cửa hàng địa phương.  Mua sắm ở phạm vi toàn cầu: có thể so sánh giá cả và dịch vụ.  Mua sắm bất cứ lúc

nào và từ bất cứ đâu.  Không nhất thiết phải đi đến cửa hàng truyền thống, ết kiệm thời gian, xăng xe,

và tránh chịu áp lực tạo ra bởi nhân viên bán hàng.  Tự tạo ra các thiết kế và sản phẩm của riêng mình. 

Tìm thấy các món hàng đáng sưu tập.  Mua sắm theo nhóm. Thương mại điện tử B2CSlide 7 Các mô hình

kinh doanh TMĐT B2C o Phân loại các mô hình kinh doanh TMĐT B2C theo kênh phân phối Markeng

trực ếp thực hiện trực tuyến bởi các nhà bán lẻ đơn đặt hàng qua thư Markeng trực ếp bởi các nhà

sản xuất Các nhà bán lẻ TMĐT thuần túy Các nhà bán lẻ TMĐT phi thuần túy • Mô hình kinh doanh đa

kênh Trung tâm mua sắm trực tuyến Thương mại điện tử B2CSlide 8 Các mô hình kinh doanh TMĐT

B2C () o Mua sắm xã hội B2C Giao dịch chớp nhoáng (Flash Deals / Deals of the Day) Mua sắm trực

tuyến theo nhóm Mua sắm sự kiện được cá nhân hóa Câu lạc bộ mua sắm riêng tư Mua quà tặng

trực tuyến theo nhóm TMĐT dựa trên vị trí (Locaon-Based ECommerce) Mua sắm trong thế giới ảo

o Mua sắm trực quan ảo Thương mại điện tử B2CSlide 9 Các mô hình kinh doanh TMĐT B2C () o Các

mô hình kinh doanh TMĐT B2C trong một số ngành công nghiệp cụ thể Dịch vụ lữ hành và du lịch trực

tuyến Thị trường việc làm trực tuyến Kinh doanh bất động sản, bảo hiểm và chứng khoán trực tuyến

Dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân trực tuyến Cung ứng sản phẩm theo nhu cầu, hàng hóa kỹ thuật

số, giải trí và game Các dịch vụ TMĐT B2C khác: Từ dịch vụ hẹn hò đến lên kế hoạch đám cưới Thương

mại điện tử B2CSlide 10 Các công cụ hỗ trợ ra quyết định mua sắm trực tuyến o Cổng thông n mua

hàng o Cộng đồng hỗ trợ lẫn nhau o Phần mềm so sánh giá cả và chất lượng o Các trang web xếp hạng,

đánh giá và khuyên dùng o Các trang web mua sắm so sánh o Các trang web xác minh độ n cậy o Công

cụ mua sắm trực quan ảo o Các ứng dụng di động Thương mại điện tử B2CSlide 11 Các khái niệm, đặc

điểm và lợi thế của thương mại điện tử B2B o Khái niệm Thương mại điện tử B2B (business-to-business)

là những giao dịch giữa các tổ chức kinh doanh được thực hiện theo phương thức điện tử thông qua mạng

Internet, mạng ngoại vi, mạng nội bộ hay các mạng kết nối riêng. Các thế hệ TMĐT B2B Thương mại điện

tử B2BSlide 12 Các khái niệm, đặc điểm và lợi thế của thương mại điện tử B2B () o Các đặc điểm của

thương mại điện tử B2B Các bên tham gia giao dịch • Trực ếp giữa người bán và người mua • Thông

qua các trung gian • B2B2C: Một tổ chức kinh doanh bán cho một tổ chức kinh doanh khác, nhưng sản

phẩm được chuyển giao đến các cá nhân người êu dùng Loại hình nguyên vật liệu được bán • Nguyên

lOMoARcPSD| 58797173

vật liệu cung ứng trực ếp • Nguyên vật liệu gián ếp (MROs) Loại hình giao dịch • Mua ngay • Thu mua

chiến lược Thương mại điện tử B2BSlide 13 o Các đặc điểm của thương mại điện tử B2B () Chiều hướng

thương mại • Thương mại dọc • Thương mại ngang Số lượng và loại hình tham gia • Một đến nhiều:

bên bán (estorefront) • Nhiều đến một: bên mua • Nhiều đến nhiều: sàn giao dịch (exchanges) • Nhiều,

được kết nối lẫn nhau: hợ tác, chuỗi cung ứng Mức độ mở • Sàn giao dịch riêng tư, bị hạn chế • Sàn

giao dịch công khai, mở cho tất cả Thương mại điện tử B2BSlide 14 Các khái niệm, đặc điểm và lợi thế

của thương mại điện tử B2B () o Các lợi ích chính của TMĐT B2B (S = đối với người bán, B = đối với người

mua, J = đối với cả hai bên):  Tạo ra nhiều cơ hội bán hàng mới (S)  Loại trừ giấy tờ và giảm chi phí hành

chính (J)  Đẩy nhanh ến độ xử lý và giảm vòng quay thời gian giao thương (J)  Giảm chi phí m kiếm và

thời gian cho người mua trong việc m kiếm sản phẩm và nhà cung cấp (B)  Gia tăng năng suất của nhân

viên khi xử lý việc mua và/hoặc bán (J)  Giảm các sai sót và cải thiện chất lượng dịch vụ (J)  Tạo ra các thiết

đặt cho sản phầm dễ dàng hơn (B) Thương mại điện tử B2BSlide 15 o Các lợi ích chính của TMĐT B2B (S =

đối với người bán, B = đối với người mua, J = đối với cả hai bên) ():  Giảm chi phí markeng và bán hàng

(S)  Giảm mức độ và chi phí tồn kho (J)  Giảm chi phí mua sắm bằng việc cắt giảm việc sử dụng các trung

gian (B)  Cho phép cá nhân hóa các catalog điện tử với các mức giá khác nhau cho các khách hàng khác

nhau (J)  Gia tăng nh linh hoạt trong sản xuất, cho phép giao hàng theo yêu cầu (S)  Giảm chi phí thu mua

(B)  Hỗ trợ cá nhân hóa thông qua cách thức tự thiết đặt (J)  Cung ứng dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn

(B) Thương mại điện tử B2BSlide 16 o Các lợi ích chính của TMĐT B2B (S = đối với người bán, B = đối với

người mua, J = đối với cả hai bên) ():  Gia tăng cơ hội hợp tác (J)  TMĐT dựa trên web là có khả năng đủ

sức áp dụng hơn so với các phương thức trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) truyền thống (J)  Cho phép ếp cận

được nhiều đối tác kinh doanh hơn so với sử dụng EDI (J)  Tiếp cận cơ sở khách hàng có mức độ phân tán

về địa lý hơn (S)  Cung cấp các phương ện truyền thông tốt hơn (J)  Cung cấp khả năng mở cửa hàng 24/7

(J)  Giúp ngang bằng hóa các hãng kinh doanh nhỏ (B) Thương mại điện tử B2BSlide 17 Các loại hình sàn

giao dịch TMĐT B2B căn bản o Sàn giao dịch TMĐT B2B riêng tư Một đến nhiều: Sàn giao dịch TMĐT

bên bán Một từ nhiều: Sàn giao dịch TMĐT bên mua o Sàn giao dịch TMĐT B2B công khai (exchanges)

Các kỹ thuật hỗ trợ TMĐT B2B o Cổng thông n và bộ chỉ dẫn B2B o TMĐT B2B trong môi trường Web

2.0 và mạng xã hội o Quảng cáo và markeng trực tuyến B2B o Mạng lưới hợp tác và các công cụ hỗ trợ

chuỗi phân phối trong TMĐT B2B Thương mại điện tử B2BSlide 18 Chính phủ điện tử (E-Government)

Chính phủ điện tử (e-Government or digital government) là việc sử dụng công nghệ thông n nói chung

và thương mại điện tử nói riêng để cải thiện việc cung ứng các dịch vụ và hoạt động của chính phủ trong

lĩnh vực công. o Các phân mục hoạt động của chính phủ điện tử Các ứng dụng thương mại điện tử khác •

government-to-cizens (G2C) • government- to-business (G2B) • government-to-government (G2G) •

internal efÏciency and eecveness (IEE) • government-toemployees (G2E)Slide 19 Chính phủ điện tử ()

o Các mục êu hoạt động của chính phủ điện tử Chính phủ với công dân (government-to-cizens, G2C): 

Giảm thời gian cần thiết để tương tác với chính phủ  Tạo ra một điểm ếp cận duy nhất thân thiện với

chính phủ cho mỗi công dân  Giảm thời gian bỏ ra để m kiến các công việc trong chính quyền  Giảm thời

gian trung bình cho các công dân để m thấy các lợi ích và xác định tư cách thích hợp  Gia tăng số lượng

công dân sử dụng Internet để m kiếm thông n về các cơ hội giải trí  Thỏa mãn nhu cầu thông n cao

của công chúng  Cải thiện giá trị của các dịch vụ của chính phủ cho công dân  Mở rộng khả năng ếp cận

thông n cho người khuyết tật  Làm cho các hoạt động hỗ trợ tài chính từ chính phủ được dễ dàng hơn,

rẻ hơn, nhanh hơn và dễ hiểu hơn Các ứng dụng thương mại điện tử khácSlide 20 o Các mục êu hoạt

động của chính phủ điện tử () Chính phủ với doanh nghiệp (government-to-business, G2B):  Gia tăng

lOMoARcPSD| 58797173

khả năng của doanh nghiệp trong việc m kiếm, xem xét và bình luận các điều luật và quy định.  Giảm

gánh năng kinh doanh bằng việc cho phép điền các thông n thuế và các giấy tờ khác trực tuyến.  Giảm

thời gian điền các mẫu giấy tờ xuất nhập khẩu và định vị các thông n liên quan  Giảm thời gian cho các

doanh nghiệp trong việc tuân theo các qui định của chính phủ Các ứng dụng thương mại điện tử khácSlide

21 o Các mục êu hoạt động của chính phủ điện tử () Chính phủ với chính phủ (government-to-

government, G2G):  Giảm thời gian cần thiết để phản hồi các vụ việc bất ngờ khẩn cấp bởi các cơ quan

chính phủ  Giảm thời gian xác minh các hồ sơ công  Gia tăng số lượng các chương trình trợ cấp có sẵn cho

các ứng dụng điện tử  Gia tăng nh hiệu quả của truyền thông giữa các cấp ban ngành của chính phủ  Cải

thiện sự hợp tác với các đối tác nước ngoài, bao gồm các chính phủ và các tổ chức  Tự động hóa các ến

trình nội bộ để giảm chi phí bên trong chính phủ bằng việc phổ biến rộng rãi các kinh nghiệm thực ễn tốt

nhất xuyên suốt các cơ quan. Các ứng dụng thương mại điện tử khácSlide 22 o Các mục êu hoạt động

của chính phủ điện tử () Tính hiệu quả và hiệu lực nội bộ (internal efÏciency and eecveness, IEE): 

Gia tăng sự sẵn có của các chương trình huấn luyện cho các nhân viên chính phủ  Giảm thời gian trung

bình để xử lý các mẫu đơn  Gia tăng việc sử dụng các dịch vụ du hành điện tử trong mỗi cơ quan  Giảm

thời gian và chi phí vận hành để mua sắm hàng hóa và dịch vụ khắp các cơ quan chính phủ  Hoạch định

việc đầu tư cho công nghệ thông n hiệu quả hơn  Đảm bảo dịch vụ tốt hơn ở một mức chi phí thấp hơn 

Cắt giảm các chí phí hoạt động của chính phủ Các ứng dụng thương mại điện tử khácSlide 23 Chính phủ

điện tử () o Chính phủ điện tử và mạng xã hội o Chính phủ di động (M-Government) Chính phủ di động

(m-government) là việc thi hành các ứng dụng chính phủ điện tử sử dụng các nền tảng công nghệ không

dây. Lợi ích của chính phủ di động  Tiếp cận được nhiều công dân và nhân viên hơn.  Giảm chi phí.  Hiện

đại hóa các hoạt động của chính phủ.  Giảm chi phí phần cứng và phần mềm khi nhân viên mang các thiết

bị di động của họ tới chỗ làm.  Cung cấp các dịch vụ có chất lượng và nh linh hoạt cao đến công chúng. 

Gia tăng mức độ ếp cận và tốc độ lan tỏa các thông n đến công chúng Các ứng dụng thương mại điện

tử khácSlide 24 Học tập trực tuyến, đào tạo trực tuyến và sách điện tử o Học tập trực tuyến (E-Learning)

Học tập trực truyến (elearning) là việc sử dụng phương thức phân phối trực tuyến các tài liệu và phương

pháp học tập bằng cách sử dụng công nghệ thông n nhằm phục vụ cho mục đích học tập, giảng dạy, đào

tạo hoặc ch lũy ến thức tại mọi thời điểm và nhiều địa điểm khác nhau. Học tập di động (M-Learning)

Là học tập trực tuyến hay các hình thức khác của giáo dục có sử dụng các thiết bị di động. Các ứng dụng

thương mại điện tử khácSlide 25 o Học tập trực tuyến () Lợi ích của học tập trực tuyến  Gia tăng mức

độ giáo dục.  Giảm thời gian học tập và đào tạo.  Giảm chi phí.  Đạt số lượng và mức độ đa dạng người

học lớn.  Cung cấp các phương thức giảng dạy cải ến.  Có khả năng đo lường và đánh giá theo quá trình. 

Người học có thể tự thiết lập ến độ học tập và động lực học.  Tài liệu học tập nhiều thể loại và đạt chất

lượng cao.  Việc học có nh linh hoạt cao.  Tài liệu giảng dạy được cập nhật và có nh thống nhất cao.  Có

khả năng học tập từ các thiết bị di động.  Khai thác được ến thức chuyên sâu từ nhiều chuyên gia.  Môi

trường học tập không lo sợ. Các ứng dụng thương mại điện tử khácSlide 26 o Học tập trực tuyến ()

Điểm yếu và thách thức của học tập trực tuyến  Cần đào tạo lại các giảng viên  Cần đầu tư trang thiết bị

và các dịch vụ hỗ trợ  Thiếu tương tác trực ếp và phong cách đời sống trường lớp  Khó khăn trong thẩm

định, đánh giá  Cần duy trì và cập nhật liên tục  Khó khăn trong việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ  Khó khăn

trong việc duy trì sự chú ý của người học Học tập từ xa và các trường đại học trực tuyến Các ứng dụng

thương mại điện tử khácSlide 27 Học tập trực tuyến, đào tạo trực tuyến và sách điện tử () o Đào tạo

trực tuyến trong doanh nghiệp o Mạng xã hội và học tập trực tuyến o Học tập trong thế giới ảo o Mô

phỏng tương tác trực quan o Hệ thống quản trị học tập trực tuyến o Sách điện tử Các ứng dụng thương

lOMoARcPSD| 58797173

mại điện tử khácSlide 28 Quản trị kiến thức, hệ thống tư vấn và thương mại điện tử Thương mại hợp

tác (Collaborave Commerce) Thương mai điện tử C2C (Consumerto-Consumer) Các ứng dụng thương

mại điện tử khác đây là chương 2

ChatGPT đã nói:

ChatGPT

Chương 2 của bài thuyết trình về thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm các ứng dụng và mô hình kinh

doanh TMĐT B2C và B2B, cùng với các ứng dụng TMĐT trong các lĩnh vực khác như chính phủ điện tử, học

tập trực tuyến và các mô hình tương tác giữa các cá nhân.

Các nội dung chính trong chương 2:

1. Thương mại điện tử B2C (Business-to-Customer):

• Khái niệm: Giao dịch giữa doanh nghiệp và người êu dùng qua mạng điện tử.

• Đặc điểm của B2C: Bao gồm những yếu tố như hàng hóa được nhận diện thương hiệu,

sản phẩm dễ dàng chuyển giao qua internet, không cần kiểm tra vật lý...

• Lợi ích cho người bán và người mua: Các lợi ích như giảm chi phí, tăng trưởng thị trường,

khả năng cá nhân hóa sản phẩm, giảm chi phí vận hành, cũng như ện ích cho người êu

dùng như mua sắm 24/7, so sánh giá, ết kiệm chi phí.

• Mô hình kinh doanh B2C: Được phân loại theo kênh phân phối, như markeng trực tuyến,

bán lẻ trực tuyến, trung tâm mua sắm online, mua sắm xã hội...

2. Thương mại điện tử B2B (Business-to-Business):

• Khái niệm: Giao dịch giữa các tổ chức kinh doanh thông qua mạng internet hoặc các mạng

điện tử khác.

• Đặc điểm của B2B: Các giao dịch trực ếp giữa doanh nghiệp, qua các trung gian, hay mô

hình B2B2C.

• Lợi ích của B2B: Giảm chi phí, tăng cường hiệu quả chuỗi cung ứng, giảm chi phí m kiếm

và xử lý giao dịch.

• Sàn giao dịch B2B: Các loại sàn giao dịch riêng tư và công khai trong TMĐT B2B, cùng các

kỹ thuật hỗ trợ TMĐT trong môi trường Web 2.0.

3. Chính phủ điện tử (E-Government):

• Khái niệm: Sử dụng công nghệ thông n và TMĐT để cải thiện các dịch vụ và hoạt động

của chính phủ.

• Các phân mục chính của chính phủ điện tử: G2C (chính phủ với công dân), G2B (chính

phủ với doanh nghiệp), G2G (chính phủ với chính phủ), IEE (hiệu quả và hiệu lực nội bộ).

• Chính phủ di động (M-Government): Cung cấp các dịch vụ công qua nền tảng di động.

lOMoARcPSD| 58797173

4. Học tập trực tuyến và đào tạo trực tuyến:

• Học tập trực tuyến: Sử dụng công nghệ thông n để học tập và giảng dạy từ xa, bao gồm

cả học tập di động.

• Lợi ích của học tập trực tuyến: Tiết kiệm chi phí, linh hoạt về thời gian và địa điểm, dễ

dàng ếp cận nhiều tài liệu học tập.

• Thách thức của học tập trực tuyến: Cần đầu tư công nghệ, thiếu tương tác trực ếp, bảo

vệ quyền sở hữu trí tuệ và duy trì sự chú ý của người học.

5. Các ứng dụng thương mại điện tử khác:

• Quản trị kiến thức và hệ thống tư vấn: Hỗ trợ việc quản lý thông n và tư vấn trong môi

trường điện tử.

• Thương mại hợp tác (Collaborave Commerce): Mô hình thương mại điện tử kết hợp

giữa các doanh nghiệp và người êu dùng để tối ưu hóa các quy trình kinh doanh.

• Thương mại điện tử C2C: Mô hình giao dịch trực tuyến giữa người êu dùng với nhau

(Consumer-to-Consumer).

Chương này tổng hợp các khái niệm, mô hình và ứng dụng cụ thể của thương mại điện tử trong các lĩnh

vực khác nhau, giúp hiểu rõ hơn về các xu hướng và công nghệ hiện nay.

Bạn đã nói:

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 03 Giảng viên: Trần Danh Nhân – Khoa Thương mạiSlide

2 Khái niệm và phạm vi của TM di động o Khái niệm Thương mại di dộng (m-commerce or m-business)

là việc thực hiện thương mại điện tử bằng cách sử dụng các thiết bị di động và mạng kết nối không dây. o

Phạm vi của thương mại di động Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của TM di độngSlide 3 Khái niệm, đặc điểm

và lợi ích của TM di độngSlide 4 Đặc điểm của thương mại di động  Có mặt đồng thời khắp mọi nơi.

Cómặtkhắpmọinơi, đặcbiệtlà cùngmộhờiđiểm.  Tiện lợi và nhiều năng

lực.Sửdụngthiếtbịdiđộnglàm giatăngnhệnlợitrong giaoếp.  Có khả năng tương tác cao. Cáchệthống

diđộngcho phéptươngtác nhanh chóng vàdễdàng.  Cá nhân hóa cao. Cácthiếtbịdiđộngvốnlà cácthiếtbị cá

nhân.  Địa phương hóa cao.Biếtđượcđịađiểmcủangườidùng

đangđứngtrongthờigianthựcđemlạicơhộiđểcungcấp chongườidùngấynhữngquảngcáo diđộng,phiếugiảm

giá hay các dịch vụ khác thật phù hợp. Các dịch vụ này cònđượcbiếtđếnvớitêngọiThươngmạidựatrênvịtrí

(locaon-based m-commerce). Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của TM di độngSlide 5 Lợi ích của thương

mại di động o Lợi ích đối với các tổ chức  Giatăngdoanhsốdosựdễdàng trongviệcđặthàngmọinơimọi

lúccủakhách hàng.  Cho phépthựchiệnthươngmạidựatrênvịtríđểcó thêm doanhsố và doanh thu. 

Cungcấpmộtkênh giatăngcủaviệcquảngcáo và phânphốicác phiếugiảmgiá (ếpcậnởphạmvirộnghơn). 

Giatănglòng trung thànhcủakhách hàng.  Cảithiệnsựhài lòngcủakhách hàng thông qua cácứngdụngthời

gianthực.  Hỗtrợnhiềuứngdụngcủacác doanhnghiệp.  Hỗtrợhoạtđộngquảntrịquanhệkhách hàng (CRM)

vàhợptác.  Giảmthờigianđàotạonhân viêncũngnhưgiảmnguồnlựccầncó củabộphậngiúpđỡ. 

Cảithiệnviệcsửdụngthờigian vànăngsuấtcủacác nhân viên di động. Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của TM

di độngSlide 6 Lợi ích của thương mại di động () o Lợi ích đối với các tổ chức () 

Thúcđẩycácluồngthông nđivàđếntừcác nhân viên diđộng. 

lOMoARcPSD| 58797173

Cungứngtrựcếpcácsảnphẩmvàdịchvụđượcsốhóađếnthẳng cácthiếtbịdiđộng.  Giảm thời gian chờ đợi từ

khi đặt hàng đến khi nhận dược hàng (order-lead-me) và vòng quay hoàn thànhđơnhàng.  Cho

phépđặtgiáthấphơn,cạnhtranhhơn. o Lợi ích đối với các cá nhân và khách hàng  Cho

phépthựchiệnTMĐTmọinơimọilúc.  Hỗ trợ trong mua sắm bằng việc cung cấp các thông n thời gian

thựcvà cáchỗtrợmuasắmkhác.  Hỗtrợviệctổchứcvà giaoếpkhi du hành.  Thúcđẩycácdịchvụngân hàng và

tài chính.  Cungcấpcáchoạtđộnggiảitríđaphươngệntạimọithờiđiểmvà mọinơi. Khái niệm, đặc điểm và lợi

ích của TM di độngSlide 7 Lợi ích của thương mại di động () o Lợi ích đối với các cá nhân và khách

hàng ()  Hỗtrợmkiếmbạnbèmớivàđịađiểmcủanhữngngườibạnhiện tại.  Cungcấpsựlựachọngiaodịchtrên

cácthiếtbịdiđộng.  Thúcđẩygiaoếp(v/d:

xácđịnhvịtrímọingười;nhậnđượccâutrả lờinhanhhơnkhihỏithông n; so sánh giá khiđangởcáccửahàng

vậtchấhông qua cácứngdụngmuasắmso sánh).  Giatăngkhảnăngchấpnhậnchi phíbằngsovớisửdụngmáy

nh đểbànởmộtsốnước. o Lợi ích đối với xã hội Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của TM di độngSlide 8

Điện toán di động Điện toán di động không dây (mobile compung) là cách thức điện toán kết nối một

thiết bị di động với một mạng kết nối hoặc với các thiết bị điện toán khác mọi lúc mọi nơi. Các thiết bị

di động o Điện thoại thông minh o Máy nh bảng o Kính mắt thông minh Google o Công cụ hỗ trợ cá nhân

kỹ thuật số: Máy nh bảng của doanh nghiệp o Các thiết bị kỹ thuật số có thể đeo Cơ sở hạ tầng nền tảng

của TM di độngSlide 9 Các mạng kết nối viễn thông không dây Các công nghệ di động khác o Thiết bị

nhận diện tần số phát thanh (RadioFrequency Idencaon - RFID) o Các phần mềm và dịch vụ điện toán

di động Cổng thông n di động và các nhà cung cấp nội dung Dịch vụ n nhắn ngắn (SMS) Dịch vụ

n nhắn đa phương ện (MMS) Dịch vụ đựa vào địa điểm (Locaon-Based Services) Dịch vụ hỗ trợ

giọng nói (Voice-Support Services) Cơ sở hạ tầng nền tảng của TM di độngSlide 10 Ứng dụng tài chính di

động Giải pháp di động cho doanh nghiệp: Từ hỗ trợ lực lượng lao động đến cải thiện tác nghiệp nội bộ

Giải trí di động, trò chơi, dịch vụ người êu dùng và mua sắm di động Thương mại dựa trên vị trí và

mạng xã hội di động Điện toán đồng thời khắp nơi (ubiquitous compung) và mạng kết nối cảm ứng Các

ứng dụng TM di độngSlide 11 Rào cản công nghệ của TM di động 

Băngthôngchưađủlớn  Các êuchuẩnbảomậtchưađầyđủ  Mứcêuthụnănglượngpincầnđượckéo dàihơn 

Nhiềucảntrởđốivớiviệctruyềnnhậnsóng diđộng  Tính chính xáccủahệthốngGPSbịhạnchế  Có

khảnăngảnhhưởngđếnsứckhỏe  Giaodiệntươngtácgiữangườivà máy cònhạnchế 

Tínhphứctạpkhisửdụngcácthiếtbịdiđộng Các vấn đề an ninh và bảo mật trong TM di động Các vấn đề

đạo đức, pháp lý, và sức khỏe trong TM di động Quản trị nh di động của tổ chức Các vấn đề thi hành

trong TM di động đây là chương 3

ChatGPT đã nói:

ChatGPT

Chương 3 về Thương mại điện tử di động (M-Commerce) mô tả khái niệm, đặc điểm, lợi ích, cơ sở hạ tầng,

ứng dụng, và các vấn đề liên quan đến m-commerce. Dưới đây là tóm tắt các nội dung chính của chương:

1. Khái niệm và phạm vi của TM di động:

• Khái niệm: TM di động (m-commerce) là việc thực hiện thương mại điện tử thông qua các

thiết bị di động và mạng không dây.

lOMoARcPSD| 58797173

• Phạm vi: TM di động bao gồm các đặc điểm và lợi ích của việc sử dụng thiết bị di động

trong các giao dịch thương mại.

2. Đặc điểm của TM di động:

• Có mặt đồng thời khắp mọi nơi: TM di động giúp giao dịch có thể thực hiện ở bất kỳ đâu

và bất kỳ lúc nào.

• Tiện lợi và nhiều năng lực: Tăng nh ện lợi nhờ vào việc sử dụng các thiết bị di động.

• Khả năng tương tác cao: Hệ thống di động cho phép tương tác nhanh chóng và dễ dàng.

• Cá nhân hóa cao: Thiết bị di động là các thiết bị cá nhân, giúp cá nhân hóa trải nghiệm

người dùng.

• Địa phương hóa cao: Cung cấp dịch vụ dựa trên vị trí người dùng.

3. Lợi ích của TM di động:

• Đối với tổ chức: Giúp tăng doanh thu, cải thiện lòng trung thành của khách hàng, hỗ trợ

các hoạt động quản lý quan hệ khách hàng (CRM), và tối ưu hóa thời gian hoạt động.

• Đối với cá nhân: Cho phép giao dịch mọi lúc mọi nơi, hỗ trợ mua sắm và cung cấp thông

n thời gian thực.

• Đối với xã hội: Cải thiện dịch vụ ngân hàng, giải trí, và hỗ trợ trong việc m kiếm thông

n và giao dịch.

4. Điện toán di động:

• Điện toán di động kết nối thiết bị di động với mạng và các thiết bị khác, giúp người dùng

truy cập và xử lý thông n từ bất kỳ đâu.

5. Cơ sở hạ tầng của TM di động:

• Mạng kết nối viễn thông không dây và công nghệ di động: Bao gồm RFID, dịch vụ n

nhắn, dịch vụ vị trí, và hỗ trợ giọng nói.

• Ứng dụng tài chính di động, giải pháp di động cho doanh nghiệp, dịch vụ giải trí, và thương

mại dựa trên vị trí.

6. Các rào cản công nghệ của TM di động:

• Băng thông chưa đủ lớn, êu chuẩn bảo mật chưa hoàn chỉnh, vấn đề về năng lượng và

sức khỏe, cùng với những hạn chế trong việc truyền tải và tương tác qua thiết bị di động.

7. Các vấn đề an ninh và bảo mật:

• Bảo mật trong TM di động là một yếu tố quan trọng, với các vấn đề liên quan đến bảo vệ

dữ liệu và giao dịch.

8. Các vấn đề đạo đức, pháp lý, và sức khỏe:

lOMoARcPSD| 58797173

• Các vấn đề này liên quan đến việc quản lý và sử dụng các thiết bị di động trong giao dịch

thương mại.

Chương này nhấn mạnh sự phát triển mạnh mẽ của m-commerce và sự thay đổi trong cách thức giao dịch,

với các lợi ích to lớn nhưng cũng kèm theo nhiều thách thức công nghệ và bảo mật.