Văn hoá Dịch vụ khách hàng là:

6

7

8

Bạn chỉ được chuyển tiếp "Forward" email nếu người gửi ban đầu cho phép 

Email sẽ được gửi tới người nhận và xóa khỏi hộp thư đến "Inbox" 

Email sẽ được gửi tới người nhận 

Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân 

Đứng cách người nói 1 bước chân 

Đứng cách người nói 1 cánh tay

Môi trường ồn ào 

Sức khỏe 

Thiếu tập trung 

Customers Rarely Matter (Những vấn đề hiếm liên quan tới khách hàng) 

Can’t Remember Much (Không thể nhớ nhiều) 

Communicating Random Meaning (Giao tiếp ngẫu nhiên) 

Những cục bông để nhét vào tai và các túi cát để đấm 

Thuốc giảm căng thẳng thần kinh hay các thuốc chữa đau đầu khác 

Các khoá học kiểm soát cơn giận dữ 

Thỉnh thoảng

Không bao giờ

Ít khi

Luôn đúng 

Luôn dối trá 

Luôn là khách hàng

Phỏng vấn không chỉ dẫn 

Phỏng vấn căng thẳng 

Phỏng vấn nhóm 

Có tuổi thơ không hạnh phúc 

Có bản tính cáu kỉnh di truyền 

Có vấn đề trong các mối quan hệ cơ bản của họ 

50 cm 

1 Sải tay 

Tùy mỗi trường hợp

Thông điệp 

Truyền thông 

Giao tiếp 

Tiêu chuẩn thực hiện mục tiêu 

Tiêu chuẩn ưu hoá giá thành 

Tiêu chuẩn quan hệ giữa 2 bên 

Giao tiếp xã hội 

Giao tiếp nhóm 

Tất cả đều đúng 

Trao đổi thông tin 

Nhận thức thông tin 

Tác động qua lại lẫn nhau