lOMoAR cPSD| 45349271
CHƯƠNG 2: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG • 2.1. Ứng dụng mô hình SMART:
• Mục tiêu SMART là một phương pháp thiết lập mục tiêu hiệu quả, đảm bảo
mục tiêu cụ thể, đo lường được, khả thi, thực tế và có thời hạn. Dưới đây là
mô hình SMART chi tiết của Wings trong 3 tháng:
• A) Speci 昀椀 c (Cụ thể)
• - Mục tiêu: Tăng doanh thu, lượng đơn từ bán hàng online và tăng tương tác,
hiện diện thương hiệu qua các kênh Social Media • - Chi tiết:
• • Tăng doanh thu từ 100 triệu đồng mỗi tháng lên 200 triệu đồng mỗi tháng
thông qua các kênh bán hàng trực tuyến như Facebook, Shopee và Tiktok.
• • Tăng thêm từ 100 đến 300 đơn mỗi tháng.
• • Tăng số lượng người theo dõi trên Facebook từ 50 lên 100k và trên Tiktok từ 100 lên 200k.
• • Tăng cường hiện diện trực tuyến và nâng cao nhận thức về thương hiệu
thông qua các chiến dịch quảng cáo và nội dung trên mạng xã hội.
• B) Measurable (Đo lường được)
- Mục tiêu: Tăng số lượng đơn hàng. lOMoAR cPSD| 45349271 • - Chi tiết:
• • Sử dụng báo cáo bán hàng từ các nền tảng thương mại điện tử (Shopee) để
đo lường số lượng đơn hàng.
• • Đo lường lượng tương tác trên mạng xã hội thông qua số lượng like, share,
comment, và số người theo dõi.
• • Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo thông qua các chỉ số như
CPC (cost per click), CTR (click-through rate), và ROI (return on investment). • C) Achievable (Khả thi)
• - Mục tiêu: Tăng cường hiện diện trực tuyến và quảng bá thương hiệu. • - Chi tiết:
• • Đầu tư 180 triệu đồng vào quảng cáo trực tuyến trên Facebook và Tiktok trong 3 tháng tới.
• • Hợp tác với các chuyên gia marketing để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo,
đảm bảo đạt được kết quả mong muốn.
• • Tạo và duy trì nội dung hấp dẫn trên các kênh mạng xã hội
(Facebook,Tiktok), bao gồm các bài viết, hình ảnh, video, và livestream.
• Sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng và tiếp thị, như Hootsuite, Bu 昀昀 er. lOMoAR cPSD| 45349271 • D) Relevant (Thực tế)
• - Mục tiêu: Tăng sự tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. • - Chi tiết:
• • Tạo nội dung hấp dẫn, bao gồm bài viết, hình ảnh, video, và livestream về
sản phẩm, quá trình sản xuất, và các sự kiện liên quan.
• • Tổ chức các cuộc thi và chương trình khuyến mãi định kỳ để thu hút sự quan
tâm và tương tác của khách hàng.
• • Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng giải
quyết các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
• • Tham gia vào các diễn đàn và nhóm liên quan đến trang sức để quảng bá
thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
• E) Time-bound (Có thời hạn)
• - Mục tiêu: Đạt được các mục tiêu trên trong vòng 3 tháng. • - Chi tiết: lOMoAR cPSD| 45349271 + Tháng 1:
• • Thiết lập và hoàn thiện các trang bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử (Shopee).
• • Bắt đầu đăng tải nội dung hấp dẫn lên các kênh mạng xã hội (Facebook, Tiktok).
• • Bắt đầu chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Tiktok.
• • Bắt đầu bán hàng • + Tháng 2:
• • Tiếp tục chạy các chiến dịch quảng cáo, tập trung vào sản phẩm nổi bật và
chương trình khuyến mãi.
• • Theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, điều chỉnh chiến lược nếu cần.
• • Tăng cường hoạt động tương tác trên mạng xã hội, bao gồm livestream bán
hàng, tổ chức các cuộc thi, và chương trình khuyến mãi đặc biệt • +Tháng 3: lOMoAR cPSD| 45349271
• • Tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo dựa trên dữ liệu thu thập được từ tháng trước.
• Đánh giá tiến độ và hiệu quả của các mục tiêu, điều chỉnh kế hoạch nếu
cần để đảm bảo đạt được mục tiêu trong thời gian quy định.
• • Chuẩn bị báo cáo tổng kết và kế hoạch tiếp theo dựa trên kết quả đạt được. • 2.2.
Đề xuất chiến lược truyền thông:
• Chiến lược sản phẩm
• * Bao bì và thiết kế sản phẩm:
• - Bao bì hấp dẫn: Đầu tư vào bao bì đẹp mắt và chất lượng để tạo sự ấn tượng
khi khách hàng nhận sản phẩm. Sử dụng chất liệu giấy giúp bảo vệ môi trường
với phong cách gói nhỏ, gọn, tinh tế. In logo tăng sự nhận diện thương hiệu.
• - Thiết kế sản phẩm: Đảm bảo rằng thiết kế của sản phẩm phù hợp với sở
thích và nhu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu. Các sản phẩm nên được
thiết kế sáng tạo, độc đáo và có tính thẩm mỹ cao.
• * Đổi mới và sáng tạo:
• - Nghiên cứu thị trường: Theo dõi các xu hướng mới và sở thích của khách
hàng để phát triển các mẫu mã mới phù hợp. Bắt kịp các trend hot: vòng
phong thủy, theo cung hoàng đạo, vòng may mắn, khắc tên,...... lOMoAR cPSD| 45349271
+ Tạo các bộ sưu tập trang sức bạc đặc biệt cho các dịp lễ hội và sự kiện
xã hội lớn như Tết Nguyên Đán, Giáng Sinh, Valentine, và các lễ hội địa phương.
• + Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa trang sức bạc, cho phép khách hàng tự thiết
kế hoặc khắc tên, thông điệp lên sản phẩm.
• - Tập trung vào chi tiết: Chú trọng đến từng chi tiết nhỏ nhất trong quá trình
thiết kế và sản xuất để đảm bảo sự hoàn hảo và khác biệt của sản phẩm.
• * Bảo hành và chăm sóc sau bán hàng:
• - Chính sách bảo hành: Cung cấp chính sách bảo hành dài hạn và linh hoạt để
khách hàng cảm thấy yên tâm về chất lượng sản phẩm. Sẵn sàng đổi trả cho
các sản phẩm không đúng chất lượng hay mẫu mã. Hỗ trợ miễn phí khách
hàng đánh bóng sản phẩm.
• - Dịch vụ khách hàng: Xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng năng động
và nhiệt tình để giải quyết các vấn đề và cung cấp hỗ trợ khi khách hàng cần thiết.
• * Phản hồi và cải tiến liên tục:
• - Thu thập phản hồi: Liên tục thu thập ý kiến từ khách hàng về sản phẩm để
cải tiến và phát triển sản phẩm một cách liên tục. lOMoAR cPSD| 45349271
- Thích nghi nhanh chóng: Phản hồi nhanh chóng và thích nghi với các thay
đổi trong xu hướng và nhu cầu thị trường.
• Chiến lược về giá
• * Phương pháp định giá: Định giá dựa vào chi phí. • * Chiến lược giá
• - Chiến lược giá khách hàng:
• + Giảm 10% hoặc freeship cho khách hàng mua lần đầu.
• + Tặng kèm các phụ kiện (kẹp tóc, vớ,...) đối với những khách hàng quay trở lại mua hàng. • - Chiến lược combo:
• + Combo cùng loại trang sức: ví dụ mua bộ vòng tay và nhẫn cùng mẫu ưu
đãi lên đến 100.000 VND và free ship.
• + Combo theo dịp đặc biệt: các combo cho dịp lễ tết, sinh nhật, kỉ niệm với
cách đóng gói đặc biệt có thể theo yêu cầu của khách hàng, các combo có thể ưu đãi lên tới 20%.
• Chiến lược về phân phối
• WINGS nhập hàng từ kênh trung gian phân phối trang sức sau đó thương
hiệu hóa sản phẩm và phân phối đến khách hàng. WINGS phân phối sản
phẩm trực tiếp thông qua hình thức bán hàng online trên nền tảng mạng xã hội Facebook và Shopee. lOMoAR cPSD| 45349271
• Đơn vị vận chuyển: VN Post, giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, Grap.
• Chiến lược xúc tiến
• Thông điệp truyền thông: “Mỗi món trang sức là một khoảnh khắc, mỗi
khoảnh khắc là một câu chuyện”. • * Quảng cáo • - Social Media Marketing
• + Tạo trang Fanpage chính thức của WINGS, đăng tải bài viết đều đặn; dự
kiến khoảng 90 bài/tháng và khoảng từ 3 bài/ngày. Sử dụng hình ảnh và video
đẹp mắt, kết hợp với các tính năng như Stories,… để chia sẻ câu chuyện về
thương hiệu, nguồn gốc sản phẩm và những giá trị muốn truyền tải.
• + Sử dụng hình ảnh và video đẹp mắt, kết hợp với các tính năng như Stories,
IGTV… để chia sẻ câu chuyện về thương hiệu, nguồn gốc sản phẩm và những
giá trị muốn truyền tải.
• + Tik tok: Sử dụng các video ngắn để giới thiệu sản phẩm, tạo các thử thách
(challenge) hoặc xu hướng (trend) để thu hút người dùng trẻ tuổi. • - Quảng cáo Ads:
• Sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Tiktok Ads, Facebook Ads,…
để tạo ra các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn, chuyên nghiệp và định hướng
đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
• + SEO (Search Engine Optimization): lOMoAR cPSD| 45349271
• Tối ưu hóa website qua các công cụ hỗ trợ như: Google Analytics, Google
Search Console, Yoast SEO,… để nó xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm
của Google và các công cụ tìm kiếm khác.
• + Hợp tác với KOL – KOC:
• Tìm kiếm và hợp tác với các KOL, KOC hoặc fashion blogger phù hợp với
thương hiệu. Yêu cầu họ giới thiệu sản phẩm qua các bài đăng, video hoặc
live stream. Yêu cầu KOL/KOC tạo nội dung hướng dẫn đeo trang sức bạc của
thương hiệu, chia sẻ kinh nghiệm cá nhân về cách lựa chọn và phối đồ với
trang sức bạc. Xây dựng mối quan hệ hợp tác dài hạn với KOL/KOC để duy trì
và phát triển thương hiệu lâu dài. • + Content marketing:
• Bài viết giới thiệu về sản phẩm trang sức bạc và thương hiệu Wings giúp
khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, giải quyết các vấn đề của khách hàng,
giúp tăng tương tác và tăng độ nhận diện cho thương hiệu. lOMoAR cPSD| 45349271
Tạo video hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng, bảo quản, vệ sinh sản phẩm.
• Lên ý các video, blog ngắn hướng dẫn cách kết hợp phụ kiện với trang phục. • * Khuyến mại
• Áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng kèm để thu hút
khách hàng như: Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mới; mua 3 tặng 1; khuyến
mại theo mùa hay vào các ngày lễ lớn; miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 600.000VND;…
• • Chương trình ưu đãi sinh nhật
• - Giảm giá sinh nhật: Tặng voucher giảm giá 5% - 10% cho khách hàng trong
tháng sinh nhật của họ.
• - Quà tặng sinh nhật: Tặng kèm món quà nhỏ khi khách hàng mua hàng trong tháng sinh nhật.
• • Chương trình khuyến mãi trực tuyến
• - Flash Sale: Tổ chức các đợt Flash Sale trên website và sàn thương mại điện
tử vào các khung giờ vàng
• - Miễn phí vận chuyển: Áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển cho đơn
hàng trên một mức giá nhất định. lOMoAR cPSD| 45349271
• Chương trình khách hàng thân thiết (Customer Loyalty Programs)
• Khách hàng mua càng nhiều sản phẩm từ WINGS, họ càng nhận được nhiều
ưu đãi như: Khách hàng tích lũy điểm sau mỗi lần mua sắm và có thể đổi
điểm lấy quà hoặc giảm giá; khách hàng đạt mức chi tiêu nhất định sẽ trở
thành thành viên VIP và nhận được các ưu đãi đặc biệt;…
• • Chương trình chăm sóc khách hàng
• - Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: Cung cấp dịch vụ chat trực tuyến trên website
để tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
• - Khảo sát hài lòng: Gửi khảo sát hài lòng sau khi khách hàng mua hàng và có
chính sách khuyến khích feedback như tặng voucher.
• • Chương trình bảo hành và hậu mãi
• - Bảo hành sản phẩm: Cung cấp dịch vụ bảo hành 6 – 12 tháng cho tất cả sản
phẩm, bao gồm sửa chữa và làm mới.
• - Làm sạch miễn phí: Khách hàng có thể mang sản phẩm đến cửa hàng để
được làm sạch miễn phí trong thời gian bảo hành.
• CHƯƠNG 2: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG • 2.1. Ứng dụng mô hình SMART: lOMoAR cPSD| 45349271
Mục tiêu SMART là một phương pháp thiết lập mục tiêu hiệu quả, đảm bảo
mục tiêu cụ thể, đo lường được, khả thi, thực tế và có thời hạn. Dưới đây là
mô hình SMART chi tiết của Wings trong 3 tháng:
• A) Speci 昀椀 c (Cụ thể)
• - Mục tiêu: Tăng doanh thu, lượng đơn từ bán hàng online và tăng tương tác,
hiện diện thương hiệu qua các kênh Social Media • - Chi tiết:
• • Tăng doanh thu từ 100 triệu đồng mỗi tháng lên 200 triệu đồng mỗi tháng
thông qua các kênh bán hàng trực tuyến như Facebook, Shopee và Tiktok.
• • Tăng thêm từ 100 đến 300 đơn mỗi tháng.
• • Tăng số lượng người theo dõi trên Facebook từ 50 lên 100k và trên Tiktok từ 100 lên 200k.
• • Tăng cường hiện diện trực tuyến và nâng cao nhận thức về thương hiệu
thông qua các chiến dịch quảng cáo và nội dung trên mạng xã hội.
• B) Measurable (Đo lường được)
• - Mục tiêu: Tăng số lượng đơn hàng. lOMoAR cPSD| 45349271 - Chi tiết:
• Sử dụng báo cáo bán hàng từ các nền tảng thương mại điện tử (Shopee)
để đo lường số lượng đơn hàng.
• • Đo lường lượng tương tác trên mạng xã hội thông qua số lượng like, share,
comment, và số người theo dõi.
• • Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo thông qua các chỉ số như
CPC (cost per click), CTR (click-through rate), và ROI (return on investment). • C) Achievable (Khả thi)
• - Mục tiêu: Tăng cường hiện diện trực tuyến và quảng bá thương hiệu. • - Chi tiết:
• • Đầu tư 180 triệu đồng vào quảng cáo trực tuyến trên Facebook và Tiktok trong 3 tháng tới.
• • Hợp tác với các chuyên gia marketing để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo,
đảm bảo đạt được kết quả mong muốn.
• • Tạo và duy trì nội dung hấp dẫn trên các kênh mạng xã hội
(Facebook,Tiktok), bao gồm các bài viết, hình ảnh, video, và livestream. lOMoAR cPSD| 45349271
• • Sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng và tiếp thị, như Hootsuite, Bu 昀昀 er. D) Relevant (Thực tế)
• - Mục tiêu: Tăng sự tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. • - Chi tiết:
• • Tạo nội dung hấp dẫn, bao gồm bài viết, hình ảnh, video, và livestream về
sản phẩm, quá trình sản xuất, và các sự kiện liên quan.
• • Tổ chức các cuộc thi và chương trình khuyến mãi định kỳ để thu hút sự quan
tâm và tương tác của khách hàng.
• • Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng giải
quyết các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
• • Tham gia vào các diễn đàn và nhóm liên quan đến trang sức để quảng bá
thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
• E) Time-bound (Có thời hạn)
• - Mục tiêu: Đạt được các mục tiêu trên trong vòng 3 tháng. • - Chi tiết: • + Tháng 1: lOMoAR cPSD| 45349271
• Thiết lập và hoàn thiện các trang bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử (Shopee).
• • Bắt đầu đăng tải nội dung hấp dẫn lên các kênh mạng xã hội (Facebook, Tiktok).
• • Bắt đầu chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Tiktok.
• • Bắt đầu bán hàng • + Tháng 2:
• • Tiếp tục chạy các chiến dịch quảng cáo, tập trung vào sản phẩm nổi bật và
chương trình khuyến mãi.
• • Theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, điều chỉnh chiến lược nếu cần.
• • Tăng cường hoạt động tương tác trên mạng xã hội, bao gồm livestream bán
hàng, tổ chức các cuộc thi, và chương trình khuyến mãi đặc biệt • +Tháng 3:
• • Tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo dựa trên dữ liệu thu thập được từ tháng trước. lOMoAR cPSD| 45349271
• • Đánh giá tiến độ và hiệu quả của các mục tiêu, điều chỉnh kế hoạch nếu cần
để đảm bảo đạt được mục tiêu trong thời gian quy định. lOMoAR cPSD| 45349271
• Chuẩn bị báo cáo tổng kết và kế hoạch tiếp theo dựa trên kết quả đạt được. • 2.2.
Đề xuất chiến lược truyền thông:
• Chiến lược sản phẩm
• * Bao bì và thiết kế sản phẩm:
• - Bao bì hấp dẫn: Đầu tư vào bao bì đẹp mắt và chất lượng để tạo sự ấn tượng
khi khách hàng nhận sản phẩm. Sử dụng chất liệu giấy giúp bảo vệ môi trường
với phong cách gói nhỏ, gọn, tinh tế. In logo tăng sự nhận diện thương hiệu.
• - Thiết kế sản phẩm: Đảm bảo rằng thiết kế của sản phẩm phù hợp với sở
thích và nhu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu. Các sản phẩm nên được
thiết kế sáng tạo, độc đáo và có tính thẩm mỹ cao.
• * Đổi mới và sáng tạo:
• - Nghiên cứu thị trường: Theo dõi các xu hướng mới và sở thích của khách
hàng để phát triển các mẫu mã mới phù hợp. Bắt kịp các trend hot: vòng
phong thủy, theo cung hoàng đạo, vòng may mắn, khắc tên,......
• + Tạo các bộ sưu tập trang sức bạc đặc biệt cho các dịp lễ hội và sự kiện xã
hội lớn như Tết Nguyên Đán, Giáng Sinh, Valentine, và các lễ hội địa phương. lOMoAR cPSD| 45349271
+ Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa trang sức bạc, cho phép khách hàng tự
thiết kế hoặc khắc tên, thông điệp lên sản phẩm.
• - Tập trung vào chi tiết: Chú trọng đến từng chi tiết nhỏ nhất trong quá trình
thiết kế và sản xuất để đảm bảo sự hoàn hảo và khác biệt của sản phẩm.
• * Bảo hành và chăm sóc sau bán hàng:
• - Chính sách bảo hành: Cung cấp chính sách bảo hành dài hạn và linh hoạt để
khách hàng cảm thấy yên tâm về chất lượng sản phẩm. Sẵn sàng đổi trả cho
các sản phẩm không đúng chất lượng hay mẫu mã. Hỗ trợ miễn phí khách
hàng đánh bóng sản phẩm.
• - Dịch vụ khách hàng: Xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng năng động
và nhiệt tình để giải quyết các vấn đề và cung cấp hỗ trợ khi khách hàng cần thiết.
• * Phản hồi và cải tiến liên tục:
• - Thu thập phản hồi: Liên tục thu thập ý kiến từ khách hàng về sản phẩm để
cải tiến và phát triển sản phẩm một cách liên tục.
• - Thích nghi nhanh chóng: Phản hồi nhanh chóng và thích nghi với các thay
đổi trong xu hướng và nhu cầu thị trường.
• Chiến lược về giá
* Phương pháp định giá: Định giá dựa vào chi phí. * Chiến lược giá lOMoAR cPSD| 45349271
• - Chiến lược giá khách hàng:
• + Giảm 10% hoặc freeship cho khách hàng mua lần đầu.
• + Tặng kèm các phụ kiện (kẹp tóc, vớ,...) đối với những khách hàng quay trở lại mua hàng. • - Chiến lược combo:
• + Combo cùng loại trang sức: ví dụ mua bộ vòng tay và nhẫn cùng mẫu ưu
đãi lên đến 100.000 VND và free ship.
• + Combo theo dịp đặc biệt: các combo cho dịp lễ tết, sinh nhật, kỉ niệm với
cách đóng gói đặc biệt có thể theo yêu cầu của khách hàng, các combo có thể ưu đãi lên tới 20%.
• Chiến lược về phân phối
• WINGS nhập hàng từ kênh trung gian phân phối trang sức sau đó thương
hiệu hóa sản phẩm và phân phối đến khách hàng. WINGS phân phối sản
phẩm trực tiếp thông qua hình thức bán hàng online trên nền tảng mạng xã hội Facebook và Shopee.
• Đơn vị vận chuyển: VN Post, giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, Grap. lOMoAR cPSD| 45349271
Chiến lược xúc tiến
Thông điệp truyền thông: “Mỗi món trang sức là một khoảnh khắc, mỗi
khoảnh khắc là một câu chuyện”. • * Quảng cáo • - Social Media Marketing
• + Tạo trang Fanpage chính thức của WINGS, đăng tải bài viết đều đặn; dự
kiến khoảng 90 bài/tháng và khoảng từ 3 bài/ngày. Sử dụng hình ảnh và video
đẹp mắt, kết hợp với các tính năng như Stories,… để chia sẻ câu chuyện về
thương hiệu, nguồn gốc sản phẩm và những giá trị muốn truyền tải.
• + Sử dụng hình ảnh và video đẹp mắt, kết hợp với các tính năng như Stories,
IGTV… để chia sẻ câu chuyện về thương hiệu, nguồn gốc sản phẩm và những
giá trị muốn truyền tải.
• + Tik tok: Sử dụng các video ngắn để giới thiệu sản phẩm, tạo các thử thách
(challenge) hoặc xu hướng (trend) để thu hút người dùng trẻ tuổi. • - Quảng cáo Ads:
• Sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Tiktok Ads, Facebook Ads,…
để tạo ra các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn, chuyên nghiệp và định hướng
đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.