Bài giảng Chương I: Khái quát giao tiếp kinh doanh môn Giao tiếp kinh doanh | Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

KYÕ NAÊNG GIAO TIEÁP KINH DOANH (BUSINESS COMMUNICATIONS) NGUYEÃN THEÁ HUØNG
Phoù Tröôûng ngaønh THÖÔNG MAÏI, ÑHKT TPHCM
GIÔÙI THIEÄU MOÂN HOÏC GIAO TIEÁP KINH DOANH
 Thôøi löôïng: 45 tieát  Ñieåm soá:
 40% ñieåm baøi taäp theo nhoùm
 60% ñieåm thi cuoái khoùa  Taøi lieäu tham khaûo:
 Baøi giaûng taïi lôùp NGUYEÃN THEÁ HUØNG
 Truyeàn thoâng trong giao tieáp kinh doanh NGUYEÃN HÖÕU THAÂN
 Ngheä thuaät giao tieáp vaø thöông löôïng trong kinh doanh THAÙI TRÍ DUÕNG
 Dieãn thuyeát coâng chuùng- Laøm sao ñeå thu huùt khaùn giaû. HAØ NAM KHAÙNH GIAO NOÄI DUNG MOÂN HOÏC
 Chöông 1: Khaùi quaùt giao tieáp kinh doanh
 Chöông 2: Caùc kyõ naêng giao tieáp kinh doanh
 Chöông 3: Hieåu bieát vaên hoùa trong giao tieáp
 Chöông 4: Hieåu bieát quy trình giao tieápï
 Chöông 5: Caùc loïai thoâng ñieäp giao tieáp
 Chöông 6: Thöïc hieän cuoäc nghieân cöùu
 Chöông 7: Söû duïng caùc phöông tieän hoã trôï
 Chöông 8: Laäp baùo caùo
 Chöông 9: Dieãn thuyeát
 Chöông 10: Con ñöôøng söï nghieäp- Reùsumeù- Phoûng vaán
CHÖÔNG I: KHAÙI QUAÙT GIAO TIEÁP KINH DOANH Giao tieáp laø gì?
 Laø hoaït ñoäng xaùc laäp vaø vaän haønh caùc moäi quan
heä xaõ hoäi giöõa ngöôøi vaø ngöôøi, giöõa ngöôøi vaø caùc
yeáu toá xaõ hoäi nhaèm thoûa maõn nhu caàu nhaát ñònh
 Giao tieáp bao goàm 3 khía caïnh chính:  Giao löu  Taùc ñoäng qua laïi  Tri giaùc
CHÖÔNG I: KHAÙI QUAÙT GIAO TIEÁP KINH DOANH Giao tieáp laø gì?
 Giao löu: Tìm hieåu nhöõng ñaëc ñieåm ñaëc thuø cuûa quaù trình
trao ñoåi thoâng tin giöõa hai beân giao tieáp vôùi nhau coù tính
ñeán muïc ñích, taâm theá vaø yù ñònh cuûa nhau. Laøm giaøu kieán thöùc , kinh nghieäm
 Taùc ñoäng qua laïi: ngoân ngöõ thoáng nhaát vaø cuøng hieåu bieát
veà caùc tình huoáng, Laø söï ñoàng tình, hôïp taùc hay laø söï xung ñoät, caïnh tranh
 Tri giaùc; Hình thaønh hình aûnh veà ngöôøi khaùc, xaùc ñònh
phaåm chaát, taâm lyù vaø ñaëc ñieåm haønh vi( Aán töôïng ban
ñaàu, ñieån hình hoùa, thaàn töôïng hoùa…)
CHÖÔNG I: KHAÙI QUAÙT GIAO TIEÁP KINH DOANH
Ñaëc tính cuûa Giao tieáp trong kinh doanh
 Hoaït ñoäng kinh doanh laø moät hoaït ñoäng giao tieáp heát söùc phöùc taïp
 Luoân gaáp ruùt veà maët thôøi gian
 Coù theå gaëp phaûi ruûi ro
 Ñaûm baûo hai beân cuøng coù lôïi  Khoa hoïc, ngheä thuaät
CHÖÔNG I: KHAÙI QUAÙT GIAO TIEÁP KINH DOANH
Giao tieáp laø quaù trình nhaän thöùc laãn nhau
 Nhaän thöùc ngöôøi khaùc
 Nhaän thöùc veà baûn thaân
Giao tieáp laø quaù trình taùc ñoäng qua laïi coù aûnh höôûng laãn nhau  Söï laây lan taâm lyù
 Aùm thò trong giao tieáp  Aùp löïc nhoùm  Baét chöôùc  Thuyeát phuïc
CHÖÔNG I: KHAÙI QUAÙT GIAO TIEÁP KINH DOANH
Giao tieáp laø quaù trình nhaän thöùc laãn nhau
Nhaän thöùc ngöôøi khaùc :
 Chuû theå nhaän thöùc ( Tính löïa choïn, Aán töôïng)
 Ñoái töôïng nhaän thöùc ( Aûo aûnh, hieäu öùng so saùnh)  Boái caûnh giao tieáp
Nhaän thöùc veà baûn thaân  Töï nhaän thöùc  Tính côûi môû
 Söï phaûn hoài trong giao tieáp
CHÖÔNG I: KHAÙI QUAÙT GIAO TIEÁP KINH DOANH
Giao tieáp laø quaù trình nhaän thöùc laãn nhau TÖÏ NHAÄN BIEÁT KHOÂNG NHAÄN BIEÁT NGÖÔØI KHAÙC BIEÁT I II NGÖÔØI KHAÙC III IV KHOÂNG BIEÁT
CHÖÔNG I: KHAÙI QUAÙT GIAO TIEÁP KINH DOANH
Chöùc naêng cuûa Giao tieáp trong kinh doanh
Chöùc naêng thuaàn tuùy xaõ hoäi  Thoâng tin, toå chöùc  Ñieàu khieån
 Ñoäng vieân, kích thích
CHÖÔNG I: KHAÙI QUAÙT GIAO TIEÁP KINH DOANH
Chöùc naêng cuûa Giao tieáp trong kinh doanh
Chöùc naêng taâm lyù xaõ hoäi  Taïo moái quan heä  Caân baèng caûm xuùc
 Phaùt trieån nhaân caùch
CHÖÔNG I: KHAÙI QUAÙT GIAO TIEÁP KINH DOANH
Truyeàn thoâng trong giao tieáp
 Truyeàn thoâng laø maïch maùu cuûa toå chöùc
 Noù cho pheùp toå chöùc thöïc hieän chöùc naêng
 Noù taêng naêng suaát vaø hieäu quaû
 Nhaø tuyeån duïng thöôøng chæ thích nhöõng ai coù khaû naêng truyeàn thoâng
CHÖÔNG I: KHAÙI QUAÙT GIAO TIEÁP KINH DOANH MOÂ HÌNH TRUYEÀN THOÂNG: PHAÛN HOÀI THOÂNG YÙ NGHÓA- MAÕ HOÙA TIEÁP NHAÄN- GIAÛI MAÕ ÑIEÄP NGÖÔØI PHAÙT NGÖÔØI NHAÄN
Caùc hình thöùc truyeàn thoâng chuû yeáu  Khoâng lôøi (Nonverbal)  Noäi boä (Internal)
 Truyeàn thoâng khoâng duøng töø naøo
Trao ñoåi yù töôûng vaø thoâng tin beân trong toå chöùc
 Keùm caáu truùc hôn daïng duøng lôøi
 Chuyeån taûi yù nghóa chính  Ñoái ngoaïi (External) xaùc hôn
Trao ñoåi yù töôûng vaø thoâng
tin vôùi ngöôøi beân ngoaøi  Duøng lôøi (Verbal)  Noùi (Speaking)  Vieát (Writing)  Nghe (Listening)  Ñoïc (Reading) Truyeàn thoâng noäi boä
 Caùc keânh chính thöùc
 Caùc keânh khoâng chính thöùc  Do vaên hoùa coâng ty xaùc ñònh
 Khoâng xaùc ñònh- phaûn aùnh caùc thöïc haønh
 Truyeàn thoâng tin leân, thöïc teá xuoáng, xuyeân suoát toå chöùc
 Khoâng coù moät luoàng tin caäy cho chuoãi
thoâng tin- thöôøng ñöôïc goïi laø tin vòt (grapevine) Thoâng ñaït ñoái ngoaïi  Quan heä khoâng chính
 Chöông trình chính thöùc thöùc (informal contacts) (Formal programs)  Customers  Marketing —  Colleagues Caùc chöông trình  Competitors nhaèm baùn saûn phaåm vaø dòch vuï  Suppliers  Public relations —  Officials Caùc chöông trình  Community nhaèm taïo döïng vaø  Investors duy tì uy tín
Saùu giai ñoaïn cuûa quy trình truyeàn thoâng
 Ngöôøi gôûi coù moät yù töôûng
 Ngöôøi gôûi chuyeån yù töôûng thaønh thoâng ñieäp
 Ngöôøi gôûi chuyeån thoâng ñieäp ñi
 Ngöôøi nhaän nhaän thoâng ñieäp
 Ngöôøi nhaän giaûi thích thoâng ñieäp
 Ngöôøi nhaän phaûn öùng vaø gôûi phaûn hoài ñeán ngöôøi gôûi
Caùc raøo caûn truyeàn thoâng giöõa con ngöôøi
 Söï khaùc bieät trong nhaän thöùc veà thöïc teá  Nghe toài  Caûm xuùc (Emotions)  Vaên hoùa (Culture)
 Caùc xao laõng lyù tính (Physical distractions)
Caùc raøo caûn truyeàn thoâng giöõa caùc toå chöùc  Quaù taûi thoâng tin  Loïc sai
 Khoâng khí ñoùng hay truyeàn thoâng khoâng ñaày ñuû
 Caáu truùc ñoäc ñoaùn (Authoritarian structure)
 Caám ñoaùn (Restrictions)
 Khoâng muoán truyeàn ñi tin xaáu  Thieáu tin töôûng
Saùu caùch ñeå caûi thieän truyeàn thoâng
 Taêng cöôøng khoâng khí truyeàn thoâng môû
 Cam keát truyeàn thoâng coù ñaïo ñöùc
 Hieåu bieát truyeàn thoâng ña vaên hoùa
 Chaáp nhaän phöông phaùp laáy khaùn giaû laøm trung taâm
 Söû duïng kyõ thuaät moät caùch thoâng minh vaø coù phaûn hoài
 Taïo ra vaø xuùc tieán caùc thoâng ñieäp moät caùch hieäu quaû