Bài tập Chương 1: Tổng quan và Ứng dụng | Hành vi Tổ chức

lOMoAR cPSD| 46342576
1) Điều nào sau đây không phải là lý do tại sao các trường kinh doanh bắt đầu tổ chức các lớp
học về hành vi tổ chức?
A) để nâng cao hiệu quả quản lý trong các tổ chức
B) để giúp các tổ chức thu hút nhân viên chất lượng hàng đầu
C) để mở rộng nhu cầu tư vấn của tổ chức
D) để cải thiện việc giữ chân nhân viên có chất lượng
E) để giúp tăng lợi nhuận của tổ chức
2) Điều nào sau đây có nhiều khả năng là niềm tin của một người quản lý thành công?
A) Kiến thức kỹ thuật là tất cả những gì cần thiết để thành công.
B) Không cần thiết phải có kỹ năng giao tiếp tốt.
C) Kỹ năng kỹ thuật là cần thiết nhưng chưa đủ để thành công.
D) Hiệu quả không bị ảnh hưởng bởi hành vi của con người.
E) Kỹ năng kỹ thuật không ảnh hưởng đến hiệu quả.
3) Điều nào sau đây không được coi là một tổ chức? A) một nhà thờ
B) một trường đại học
C) một đơn vị quân đội
D) tất cả người lớn trong một cộng đồng nhất định
E) một trường tiểu học
4) Người nào sau đây ít có khả năng được coi là người quản lý nhất?
A) quản trị viên phụ trách các hoạt động gây quỹ trong một tổ chức phi lợi nhuận
B) một trung úy chỉ huy một trung đội bộ binh
C) một bác sĩ đóng vai trò là trưởng khoa vật lý trị liệu tại một bệnh viện công
D) thị trưởng của một thành phố lớn
E) một kỹ thuật viên CNTT cho phép liên lạc giữa tất cả nhân viên của công ty
5) Chức năng nào sau đây không phải là một trong bốn chức năng quản lý chính? A) kiểm soát B) lập kế hoạch C) nhân sự D) tổ chức E) dẫn đầu
6) Chức năng chính nào của người quản lý yêu cầu người quản lý xác định mục tiêu của tổ
chức, thiết lập chiến lược tổng thể để đạt được các mục tiêu này và phát triển hệ thống kế
hoạch phân cấp toàn diện để tích hợp và điều phối các hoạt động? A) kiểm soát B) lập kế hoạch C) nhân sự
D) phối hợpE) dẫn đầu
7) Thiết kế cơ cấu tổ chức, chẳng hạn như ai báo cáo cho ai, xác định chức năng ________. A) lập kế hoạch B) dẫn đầu lOMoAR cPSD| 46342576 C) kiểm soát D) tổ chức E) suy ngẫm
8) Với tư cách là người quản lý, một trong những nhiệm vụ của Joe là trao giải thưởng cho
những nhân viên xuất sắc trong bộ phận của mình. Joe sẽ đảm nhận vai trò quản lý nào của
Mintzberg khi anh ấy thực hiện việc này? A) vai trò lãnh đạo b) Vai trò liên lạc C) vai trò giám sát D) vai trò đại diện
E) vai trò người phát ngôn
9) Theo Mintzberg, điều nào sau đây không phải là vai trò giao tiếp ứng xử giữa các cá nhân?
A) hiệu trưởng một trường trung học trao bằng tốt nghiệp
B) một trưởng bộ phận di dời bộ phận sau một vụ hỏa hoạn
C) người quản lý phỏng vấn nhân viên tiềm năng
D) quản đốc ca khiển trách một công nhân đến muộn
E) người quản lý dự án nghe bài thuyết trình của nhóm
10) Theo Mintzberg, khi một người quản lý tìm kiếm cơ hội trong tổ chức và môi trường
của nó cũng như khởi xướng các dự án nhằm mang lại sự thay đổi, thì người quản lý đang đóng vai trò gì? A) người đàm B) chủphá n doanh nghiệp C) màn hình
D) người cấp phát tài nguyên
E) nhà phân tích phản ánh
11) Người quản lý cần có ba kỹ năng thiết yếu để đạt được mục tiêu của mình. Những kỹ năng này là gì?
A) kỹ thuật, quyết định và cá nhân
B) chuyên môn, nhân sự, nhận thức
C) giữa các cá nhân, thông tin và quyết định
D) khái niệm, giao tiếp và kết nối mạng
E) con người, thông tin và truyền thông
12) Jill được đồng nghiệp đánh giá cao về khả năng thực hiện phân tích hòa vốn hiệu quả cho
các dự án kinh doanh sắp tới. Trong trường hợp này, các đồng nghiệp của cô đánh giá cao
những năng lực thuộc loại kỹ năng quản lý thiết yếu nào? A) chuyên môn B) giao tiếp C) con người D) khái niệm đ) giáo dục
13) Kỹ năng chuyên môn bao gồm khả năng ________. lOMoAR cPSD| 46342576
A) phân tích và chẩn đoán các tình huống phức tạp
B) trao đổi thông tin và kiểm soát các tình huống phức tạp
C) áp dụng kiến thức chuyên môn hoặc chuyên môn
D) khởi xướng và giám sát các dự án phức tạp
E) giao tiếp hiệu quả với người khác
Giải thích: Kỹ năng kỹ thuật bao gồm khả năng áp dụng kiến thức chuyên môn hoặc chuyên
môn. Kỹ năng của các chuyên gia như kỹ sư xây dựng hoặc bác sĩ phẫu thuật răng miệng là
những kỹ năng kỹ thuật thường được học thông qua giáo dục chính quy sâu rộng.
14) Điều nào sau đây không được coi là kỹ năng nhân sự của người quản lý? A) ra quyết định B) giao tiếp C) giải quyết xung đột
D) làm việc như một phần của một nhóm E) lắng nghe người khác
Giải thích: Việc ra quyết định yêu cầu các nhà quản lý xác định vấn đề, phát triển các giải
pháp thay thế để khắc phục những vấn đề đó, đánh giá các giải pháp thay thế đó và chọn giải
pháp tốt nhất. Vì vậy, việc ra quyết định được coi là một kỹ năng nhận thức chứ không phải
là kỹ năng nhân sự. Các lựa chọn trả lời khác là kỹ năng nhân sự.
15) Fred Luthans muốn nhìn quản lý từ một góc độ khác. Anh ấy muốn xem những phẩm
chất quản lý nào cần có ________. A) để tạo ra công việc có chất lượng
B) để đạt được chất lượng nhân viên
C) để đạt được mức lương cao D) nhanh chóng thăng chức
E) để hiển thị lợi nhuận kinh tế
Giải thích: Fred Luthans và các cộng sự của ông đã hỏi, "Những nhà quản lý thăng tiến nhanh
nhất trong tổ chức có thực hiện các hoạt động giống nhau và có cùng tầm quan trọng như
những nhà quản lý làm công việc tốt nhất không?" Họ muốn biết một nhà quản lý cần những
gì để nhanh chóng thăng tiến trong công ty.
16) Theo nghiên cứu của Luthans, những nhà quản lý thành công, nghĩa là những người
được thăng chức nhanh chóng, đã dành nhiều thời gian cho ________ hơn bất kỳ hoạt động nào khác.
A) quản lý truyền thống
b) quản lý nguồn nhân lực C) kết nối mạng lưới D) giao tiếp
E) tuyển dụng và sa thải
17) ________ là nghiên cứu về tác động của các cá nhân, nhóm và cấu trúc đối với hành vi
trong tổ chức. A) Kỹ năng khái niệm B) Lãnh đạo C) Kỹ năng con người D) Vai trò quyết định E) Hành vi tổ chức
18) Điều nào sau đây không phải là chủ đề hoặc mối quan tâm liên quan đến hành vi tổ chức? lOMoAR cPSD| 46342576 A) doanh thu
B) hành vi lãnh đạoC) năng suất đ) quản lý E) hành vi gia đình
19) Nghiên cứu hvtc ít có khả năng tập trung vào vấn đề nào sau đây?
A) sự gia tăng vắng mặt tại một công ty nhất định
B) năng suất giảm trong một ca của nhà máy sản xuất
C) doanh thu giảm do cạnh tranh nước ngoài ngày càng tăng
D) sự gia tăng hành vi trộm cắp của nhân viên tại một cửa hàng bán lẻE) doanh thu quá mức
của nhân viên tình nguyện tại một tổ chức phi lợi nhuận
20) Ba yếu tố quyết định hành vi chính của hành vi tổ chức là gì?
A) cơ cấu lợi nhuận, độ phức tạp của tổ chức, sự hài lòng trong công việc
B) cá nhân, cơ cấu lợi nhuận và sự hài lòng trong công việc
C) cá nhân, nhóm và sự hài lòng trong công việc
D) nhóm, cơ cấu và cơ cấu lợi nhuận
E) cá nhân, nhóm và cấu trúc
21) Điều nào sau đây không phải là chủ đề cốt lõi của hành vi tổ chức? A) động lực B) phát triển thái độ C) xung đột
D) phân bổ nguồn lựcE) thiết kế công việc
22) Để dự đoán hành vi của con người, tốt nhất bạn nên bổ sung ý kiến trực quan của mình
bằng thông tin thu được theo cách nào? A) ý thức chung B) quan sát trực tiếp
C) nghiên cứu có hệ thống D) suy đoán E) lý thuyết tổ chức
23) Janet cần chỉ định một tài khoản quảng cáo rất quan trọng cho một trong những người
viết bài của cô ấy. Đầu tiên, cô xem xét khối lượng công việc của từng nhà văn, sau đó cô
nghiên cứu dữ liệu bán sản phẩm trong ba chiến dịch gần đây nhất của mỗi nhà văn, sau đó
cô xem xét đánh giá hàng năm của từng nhà văn để làm quen với mục tiêu của họ. Cuối cùng,
cô giao tài khoản cho Paula, một nhà văn rất sáng tạo, hiệu quả, người đã đạt được kết quả
bán hàng cao với ba sản phẩm gần đây nhất của khách hàng. Phong cách quản lý của Janet dựa trên ________.
A) trực giác hoặc "cảm giác ruột thịt"
B) nghiên cứu hành vi tổ chức
C) phương pháp tiếp cận bằng chứng thực chất
D) những khái niệm định sẵn
E) nghiên cứu có hệ thống lOMoAR cPSD| 46342576
24) Đưa ra quyết định quản lý dựa trên bằng chứng khoa học tốt nhất hiện có được gọi là ________. A) trực giác
B) nghiên cứu có hệ thống C) hành vi tổ chức
D) quản lý dựa trên chứng cứ E) quản lý khái niệm
25) Phân tích các mối quan hệ, xác định nguyên nhân và kết quả, và đưa ra kết luận dựa
trên bằng chứng khoa học, tất cả đều tạo thành các khía cạnh của nghiên cứu ________. A) tổ chức B) trực quan C) lý thuyết D) có tính hệ thống
E) dựa trên trường hợp
26) Tác giả sách giáo khoa khuyên gì?
A) Hãy bỏ qua trực giác của bạn vì nó thường sai và sẽ dẫn đến những giả định sai lầm.
B) Sử dụng bằng chứng càng nhiều càng tốt để củng cố trực giác và kinh nghiệm của bạn.
C) Dựa vào nghiên cứu vì nó hầu như luôn đúng và các nhà nghiên cứu không mắc sai lầm.
D) Đưa ra dự đoán về hành vi của cá nhân dựa trên hành động của người khác.
E) Đừng tin vào những quan niệm định sẵn trừ khi bạn có bằng chứng xác thực để chứng minh chúng.
27) Hành vi tổ chức được xây dựng từ tất cả các nguyên tắc sau ngoại trừ ________. A) vật lý B) tâm lý học C) nhân loại học D) xã hội học E) tâm lý xã hội
28) Những đóng góp chính của tâm lý học cho lĩnh vực hành vi tổ chức chủ yếu nằm ở cấp
độ phân tích nào? A) trình độ của nhóm
B) trình độ của cá nhân
C) cấp độ của tổ chức D) trình độ văn hóa
E) mức độ tương tác của các nhóm
29) Khoa học tìm cách đo lường, giải thích và đôi khi thay đổi hành vi của con người và các
động vật khác được gọi là ________. A) tâm thần học B) tâm lý học C) xã hội học
D) khoa học chính trịE) hành vi tổ chức
30) ________ kết hợp các khái niệm từ tâm lý học và xã hội học và tập trung vào ảnh hưởng
của mọi người đối với nhau. lOMoAR cPSD| 46342576 A) Chiến lược công ty B) Nhân học C) Khoa học chính trị D) Tâm lý xã hội E) Khảo cổ học
Giải thích: Tâm lý học xã hội, thường được coi là một nhánh của tâm lý học, pha trộn các
khái niệm từ cả tâm lý học và xã hội học để tập trung vào ảnh hưởng của con người đối với
nhau. Một lĩnh vực nghiên cứu chính là sự thay đổi, cách thực hiện và cách giảm bớt rào cản
đối với việc chấp nhận nó.
31) Austin là một sinh viên tốt nghiệp đang giúp tổ chức một nghiên cứu về sự hài lòng trong
công việc của cá nhân. Nghiên cứu tập trung vào 5 lý do hàng đầu khiến một người hài lòng
hoặc không hài lòng với công việc hiện tại. Phòng của ông đang khảo sát 200 cá nhân thuộc
100 loại hình tổ chức khác nhau. Austin rất có thể là một sinh viên tốt nghiệp ngành ________. A) tâm lý học B) nhân học C) khoa học chính trị
D) tâm lý xã hộiE) khảo cổ học
Giải thích: Vì nghiên cứu của Austin tập trung vào điều kiện làm việc của cá nhân nên rất có
thể anh ấy đang tiến hành nghiên cứu thông qua khoa xã hội học, nơi tìm cách giải thích hành
vi của cá nhân con người.
32) Hành vi, quyền lực và xung đột của nhóm là những lĩnh vực nghiên cứu trọng tâm của ________. A) nhà khảo cổ học B) các nhà xã hội học C) nhà nhân chủng học
D) nhà tâm lý học xã hội
E) nhà phân tích hoạt động
33) ________ tập trung vào nghiên cứu con người trong mối quan hệ với môi trường xã hội của họ. A) Tâm lý học B) Xã hội học C) Chiến lược công ty đ) Khoa học chính trị E) Quản lý hoạt động
34) Lĩnh vực nghiên cứu nào đã đóng góp cho OB thông qua nghiên cứu về văn hóa tổ chức
cũng như lý thuyết và cấu trúc tổ chức chính thức? A) tâm lý học b) Quản lý hoạt động C) chiến lược công ty D) khoa học chính trị E) xã hội học lOMoAR cPSD| 46342576
35) Lĩnh vực nào sau đây đã giúp chúng ta hiểu rõ nhất sự khác biệt về giá trị cơ bản, thái độ
và hành vi giữa người dân ở các quốc gia khác nhau? A) nhân loại học B) tâm lý học C) khoa học chính trị
D) nghiên cứu hoạt động E) tâm lý học
Giải thích: Nhân chủng học là nghiên cứu về xã hội để tìm hiểu về con người và các hoạt
động của họ. Công việc của các nhà nhân chủng học về văn hóa và môi trường đã giúp chúng
tôi hiểu được sự khác biệt về giá trị, thái độ và hành vi cơ bản giữa con người ở các quốc gia
khác nhau và trong các tổ chức khác nhau.
36) Myriam đang phân tích vai trò giới của nam giới và phụ nữ trong quản lý ở Hoa Kỳ so
với vai trò quản lý ở Nhật Bản. Cô đang khảo sát 50 nam và 50 nữ quản lý ở mỗi quốc gia để
so sánh hành vi hàng ngày của họ. Nghiên cứu của Myriam minh họa cách ________ đóng góp cho OB. A) nhân loại học B) tâm lý học C) tâm lý xã hội D) khoa học chính trị E) chiến lược công ty
Giải thích: Myriam là một nhà nhân chủng học. Phần lớn sự hiểu biết hiện tại của chúng ta về
văn hóa tổ chức, môi trường tổ chức và sự khác biệt giữa các nền văn hóa quốc gia là kết quả
công việc của các nhà nhân chủng học hoặc những người sử dụng phương pháp của họ.
37) Câu nào sau đây mô tả đúng nhất các biến dự phòng?
A) Chúng là những yếu tố khoa học dựa trên những chân lý phổ quát.
B) Chúng là những yếu tố điều chỉnh mối quan hệ giữa hai hoặc nhiều sự kiện hoặc tình huống.
C) Có sự đồng thuận chung giữa các nhà nghiên cứu OB rằng chúng có thể được kiểm soát.
D) Chúng là những nguyên tắc nhân quả có xu hướng áp dụng cho mọi tình huống đã được phát hiện.
E) Chúng là những nguyên tắc đơn giản và phổ quát giải thích hành vi của tổ chức.Giải thích:
Các biến ngẫu nhiên là các biến điều chỉnh mối quan hệ giữa hai hoặc nhiều biến. Ví dụ:
một nghiên cứu OB có thể nói x dẫn đến y, nhưng chỉ trong các điều kiện được chỉ định
trong z. Vì con người có phần khó đoán nên tất cả các nghiên cứu OB đều phải có các biến số dự phòng.
38) Có ________ nguyên tắc đơn giản và phổ quát giải thích hành vi của tổ chức. A) vô số B) hoàn toàn không
C) một mảng khó hiểu của D) mười bốn E) ít nếu có Đáp án E lOMoAR cPSD| 46342576
Giải thích: Con người rất phức tạp và rất ít nguyên tắc đơn giản và phổ quát có thể giải thích
được hành vi của tổ chức. Bởi vì chúng ta không giống nhau nên khả năng đưa ra những khái
quát hóa đơn giản, chính xác và sâu rộng của chúng ta bị hạn chế.
39) Raymond đang hoàn thành một nghiên cứu về sự phân biệt đối xử, trong đó anh ấy đã lưu
ý rằng những nữ bán hàng mặc bộ vest bán được nhiều hàng hơn những nữ bán hàng chỉ mặc
bộ quần dài. Tuy nhiên, Raymond xác định rằng những phát hiện của ông chỉ liên quan đến
những ngành mà người ra quyết định mua hàng theo truyền thống là nam giới. Ví dụ: kết quả
bán hàng là như nhau đối với tất cả phụ nữ bán hàng cho các nhà quản lý văn phòng y tế, một
lĩnh vực mà phụ nữ thống trị. Raymond đã sử dụng các biến số ________ để giải thích chính
xác hơn kết quả của mình. A) toàn cầu B) chung C) phụ thuộc D) không phản ứng E) dự phòng Trả lời: E
Giải thích: Các biến ngẫu nhiên là các biến điều chỉnh mối quan hệ giữa hai hoặc nhiều
biến. Ví dụ: một nghiên cứu OB có thể nói x dẫn đến y, nhưng chỉ trong các điều kiện được
chỉ định trong z. Vì con người có phần khó đoán nên tất cả các nghiên cứu OB đều phải có
các biến số dự phòng. Bằng cách giới hạn kết quả của mình chỉ ở những ngành hướng đến
nam giới, Raymond có thể khái quát hóa.
40) Điều nào sau đây không phải là lý do tại sao OB cực kỳ phù hợp ngày nay?
A) lực lượng lao động già đi
B) lực lượng lao động đa dạng
C) thay đổi thực hành của nhân viên D) toàn cầu hóa
E) sự nóng lên toàn cầu Trả lời: E
Giải thích: Do tính đa dạng của lực lượng lao động, điều quan trọng là các nhà quản lý phải
học cách thích ứng với các nhu cầu khác nhau của lực lượng lao động.
46) 80% lực lượng lao động Hoa Kỳ ngày nay được tạo thành từ những công việc ________. A) dệt may B) công nghệ C) ô tôD) nhà hàng đ) dịch vụ Trả lời: E
Giải thích: Ngày nay, phần lớn nhân viên ở các nước phát triển làm công việc dịch vụ, trong đó có 80% ở Hoa Kỳ.
47) Khoảng ________% lực lượng lao động Hoa Kỳ làm việc trong các ngành dịch vụ. A) 10 B) 25 C) 40 lOMoAR cPSD| 46342576 Đ) 60 Đ) 80 Trả lời: E
Giải thích: Ngày nay, phần lớn nhân viên ở các nước phát triển làm công việc dịch vụ, trong đó có 80% ở Hoa Kỳ.
48) Công việc trong ngành dịch vụ bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ ________.
A) nhân viên quầy nhanh giỏi B) nhân viên bán hàng C) người phục vụ D) y tá
E) công nhân dây chuyền sản xuất Trả lời: E
Giải thích: Các công việc dịch vụ bao gồm đại diện hỗ trợ kỹ thuật, nhân viên quầy thức ăn
nhanh, nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ bàn, y tá, kỹ thuật viên sửa chữa ô tô và tiếp
viên hàng không. Đặc điểm chung của những công việc này là sự tương tác đáng kể với
khách hàng của tổ chức.
49) Yếu tố nào sau đây khiến các tổ chức phải nhanh chóng và linh hoạt? A) tính tạm thời
B) sự dư thừa của công ty C) công suất cắt ngắn
D) những tiến bộ trong chiến lược công ty E) toàn cầu hóa Trả lời: E
Giải thích: Toàn cầu hóa, năng lực mở rộng và những tiến bộ trong công nghệ đòi hỏi các tổ
chức phải nhanh chóng và linh hoạt nếu muốn tồn tại. Kết quả là hầu hết các nhà quản lý và
nhân viên ngày nay đều làm việc trong một môi trường được đặc trưng nhất là “tạm thời”.
50) Với môi trường “tạm thời” trong các tổ chức hiện đại, nhân viên phải ________.
A) liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng của họ
B) sẵn sàng ở cùng một vị trí trong thời gian dài hơn
C) tạo kết nối gần gũi hơn với các đồng nghiệp của họ
D) nuôi dưỡng tình bạn trong môi trường làm việc
E) hạn chế khả năng di chuyển của họ nếu họ muốn cạnh tranh Trả lời: A
Giải thích: Người lao động phải liên tục cập nhật kiến thức, kỹ năng để thực hiện yêu cầu
công việc mới. Khả năng dự đoán tại nơi làm việc đã được thay thế bằng các nhóm làm việc
tạm thời, với các thành viên từ các phòng ban khác nhau và việc tăng cường luân chuyển
nhân viên để hoàn thành các nhiệm vụ công việc thay đổi liên tục. Vì vậy, người lao động
phải có khả năng đáp ứng nhu cầu kiến thức ngày càng tăng.
51) Điều nào sau đây là thách thức lớn đối với các nhà quản lý trong một tổ chức được kết nối mạng đầy đủ?
A) loại bỏ nhu cầu liên lạc bằng giấy bằng cách dựa hoàn toàn vào e-mail, chuyển tập tin và những thứ tương tự
B) giữ lại các thành viên trong nhóm có thể dễ dàng chuyển sang nhà tuyển dụng khác khi
nhu cầu về dịch vụ của họ thay đổi lOMoAR cPSD| 46342576
C) quản lý hợp đồng và người lao động tạm thời
D) duy trì một "văn phòng ảo" thông qua việc sử dụng máy tính, mạng nội bộ và InternetE)
quản lý những người làm việc cùng nhau nhưng bị tách biệt về mặt địa lý Trả lời: E
Giải thích: Các tổ chức nối mạng cho phép mọi người giao tiếp và làm việc cùng nhau mặc
dù họ có thể cách xa nhau hàng nghìn km. Động viên và quản lý mọi người trực tuyến đòi hỏi
các kỹ thuật khác với khi các cá nhân có mặt thực tế ở một địa điểm.
52) ________ cho phép mọi người giao tiếp và làm việc cùng nhau mặc dù họ có thể cách xa nhau hàng ngàn dặm. A) Tủ linh hoạt
B) Môi trường làm việc phân tầng
C) Máy trao quyền cho mạng
D) Việc sử dụng rộng rãi máy tính
E) Các tổ chức được nối mạng Trả lời: E
Giải thích: Các tổ chức nối mạng cho phép mọi người giao tiếp và làm việc cùng nhau mặc
dù họ có thể cách xa nhau hàng nghìn km. Động viên và quản lý mọi người trực tuyến đòi hỏi
các kỹ thuật khác với khi các cá nhân có mặt thực tế ở một địa điểm.
53) Điều nào sau đây không góp phần làm mờ đi ranh giới giữa cuộc sống công việc và cuộc
sống cá nhân của nhân viên? A) việc thành lập các tổ chức toàn cầu
B) công nghệ truyền thông cho phép nhân viên làm việc mọi lúc, mọi nơi
C) các tổ chức yêu cầu nhân viên làm việc nhiều giờ hơn
D) tạo ra các nhóm linh hoạt
E) sự gia tăng số hộ gia đình có nghề nghiệp kép Trả lời: D
Giải thích: Xung đột giữa công việc và cuộc sống được tạo ra bởi những nguyên nhân sau:
thứ nhất, việc hình thành các tổ chức toàn cầu có nghĩa là thế giới không bao giờ ngủ; thứ
hai, công nghệ truyền thông cho phép nhiều nhân viên kỹ thuật, chuyên môn có thể làm việc
tại nhà; thứ ba, các tổ chức đang yêu cầu nhân viên làm việc nhiều giờ hơn; cuối cùng, sự gia
tăng của cặp đôi song hành sự nghiệp khiến những nhân viên đã lập gia đình khó tìm được
thời gian để thực hiện những cam kết với gia đình, vợ chồng, con cái, cha mẹ và bạn bè.
54) Lĩnh vực tăng trưởng nào trong nghiên cứu OB liên quan đến cách các tổ chức phát triển
sức mạnh con người, nuôi dưỡng sức sống và khả năng phục hồi cũng như giải phóng tiềm năng?
A) học bổng tổ chức tích cực
B) nghiên cứu hành vi đạo đức
C) cân bằng xung đột giữa công việc và cuộc sống
D) nghiên cứu tổ chức nối mạng E) nghiên cứu tạm thời Trả lời: A
Giải thích: Học thuật tích cực về tổ chức là một lĩnh vực nghiên cứu OB nghiên cứu cách các
tổ chức phát triển sự phát triển và sức mạnh con người, tạo ra và nuôi dưỡng sức sống và khả năng phục hồi.
61) ________ là hành vi tùy ý không phải là một phần của yêu cầu công việc chính thức của
nhân viên, nhưng điều đó thúc đẩy hoạt động hiệu quả của tổ chức. lOMoAR cPSD| 46342576 A) Năng suất B) Động lực
C) Quyền công dân của tổ chức D) Hành vi tổ chức
E) Chiến lược doanh nghiệp Đáp án: C
Giải thích: Những nhân viên tham gia vào các hành vi “công dân tốt”, chẳng hạn như giúp đỡ
người khác trong nhóm của họ, tình nguyện làm thêm việc, tránh những xung đột không cần
thiết, tôn trọng tinh thần cũng như nội dung các quy tắc và quy định, và chấp nhận một cách
duyên dáng những áp đặt đôi khi liên quan đến công việc. và những phiền toái đang thể hiện
quyền công dân của tổ chức, đây không phải là yêu cầu công việc chính thức.
62) Các biến độc lập ở cấp độ cá nhân bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ ________. A) sự lãnh đạo B) học tập C) nhận thức D) động lực E) ra quyết định Trả lời: A
Giải thích: Các biến độc lập ở cấp độ cá nhân là các đặc điểm cá nhân hoặc tiểu sử như khả
năng, giá trị, thái độ, tính cách, cảm xúc, nhận thức, ra quyết định cá nhân, học tập và động
lực. Khả năng lãnh đạo không được coi là một biến số độc lập ở cấp độ cá nhân.
63) Sáu biến phụ thuộc chính liên quan đến OB trên mô hình dự phòng để giúp giải thích sự
phức tạp của hành vi tổ chức là ________.
A) năng suất, sự vắng mặt, doanh thu, hành vi sai lệch tại nơi làm việc, quyền công dân và sự hài lòng
B) nguồn nhân lực, doanh thu, cơ cấu, văn hóa, lãnh đạo và niềm tin
C) ra quyết định, căng thẳng, quyền công dân, xung đột, đội và chính trị
D) tiểu sử, tính cách, cảm xúc, nhận thức, động lực và khả năng
E) đầu vào, giá trị, cảm xúc, nhận thức, thái độ và ra quyết định Trả lời: A
Giải thích: Mặc dù có nhiều biến số trong mô hình dự phòng, nhưng sáu biến phụ thuộc chính
vẫn nhất quán: năng suất, sự vắng mặt, doanh thu, hành vi lệch lạc tại nơi làm việc, quyền
công dân và sự hài lòng.
64) Mặc dù người quản lý phải có năng lực về mặt kỹ thuật nhưng kiến thức kỹ thuật thường
không đủ để thành công. Trả lời: ĐÚNG
Giải thích: Các nhà quản lý có thể đạt được thành công nhờ các kỹ năng kỹ thuật và định
lượng của họ trong vài năm đầu ra trường. Nhưng chẳng bao lâu nữa, kỹ năng lãnh đạo và
giao tiếp sẽ trở nên quan trọng để thành công.
65) Người quản lý hoàn thành công việc thông qua người khác. Trả lời: ĐÚNG lOMoAR cPSD| 46342576
Giải thích: Người quản lý là cá nhân đạt được mục tiêu thông qua người khác.
66) Các nhà lý thuyết hiện đại đã cô đọng năm chức năng quản lý của Fayol xuống còn bốn:
lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy và kiểm soát. Trả lời: SAI
Giải thích: Các chức năng quản lý đã được cô đọng thành bốn: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra.
67) Các hoạt động giám sát, so sánh và sửa chữa đều nằm trong chức năng kiểm soát. Trả lời: ĐÚNG
Giải thích: Để đảm bảo mọi thứ diễn ra như bình thường, ban quản lý phải theo dõi hiệu suất
của tổ chức và so sánh nó với các mục tiêu đã đặt ra trước đó. Nếu có bất kỳ sai lệch đáng kể
nào, nhiệm vụ của ban quản lý là đưa tổ chức trở lại đúng hướng. Việc giám sát, so sánh và
điều chỉnh tiềm năng này là chức năng kiểm soát.
68) Khi các nhà quản lý khởi xướng và giám sát các dự án mới nhằm cải thiện hiệu suất của
tổ chức, họ đang hành động với tư cách là một doanh nhân, đây là một ví dụ về vai trò
cung cấp thông tin. Trả lời: SAI
Giải thích: Khi các nhà quản lý khởi xướng và giám sát các dự án mới nhằm cải thiện hiệu
quả hoạt động của tổ chức, họ đang hành động với tư cách là một doanh nhân, đây là một ví
dụ về vai trò quyết định.
69) Nghiên cứu do Luthans thực hiện ủng hộ niềm tin rằng việc thăng chức dựa trên hiệu suất. Trả lời: SAI
Giải thích: Một nghiên cứu trên 410 nhà quản lý Hoa Kỳ chỉ ra rằng những người tìm kiếm
thông tin từ đồng nghiệp và nhân viên, ngay cả khi thông tin đó là tiêu cực và giải thích các
quyết định của mình, là những người thành công nhất. Điều này minh họa tầm quan trọng của
kỹ năng kết nối và chính trị trong việc thăng tiến trong các tổ chức.
70) Quan điểm của nhiều người về hành vi của con người đều dựa trên trực giác.Trả lời: ĐÚNG
Giải thích: Trực giác là cảm giác ruột thịt không nhất thiết phải được hỗ trợ bởi nghiên cứu.
Nhiều người dựa vào trực giác.
71) Xung đột và quyền lực là chủ đề chính được các nhà tâm lý học xã hội quan tâm. Trả lời: ĐÚNG
Giải thích: Các nhà tâm lý học xã hội đã có những đóng góp quan trọng cho nghiên cứu của
chúng ta về hành vi, quyền lực và xung đột nhóm.
72) Nhân chủng học đã giúp chúng ta hiểu được sự khác biệt về giá trị và thái độ giữa người
dân ở các quốc gia khác nhau. Trả lời: ĐÚNG
Giải thích: Nhân chủng học là nghiên cứu về xã hội để tìm hiểu về con người và các hoạt
động của họ. Công việc của các nhà nhân chủng học về văn hóa và môi trường đã giúp chúng
tôi hiểu được sự khác biệt về giá trị, thái độ và hành vi cơ bản giữa con người ở các quốc gia
khác nhau và trong các tổ chức khác nhau.
73) Các nhà nghiên cứu OB không thể đưa ra những lời giải thích chính xác hợp lý về hành
vi của con người vì mọi người hành động rất khác nhau trong những tình huống tương tự. lOMoAR cPSD| 46342576 Trả lời: SAI
Giải thích: Để đưa ra lời giải thích chính xác các khái niệm OB phải phản ánh các điều kiện
tình huống hoặc ngẫu nhiên. Chúng ta có thể nói x dẫn đến y, nhưng chỉ trong các điều kiện
xác định trong z, các biến ngẫu nhiên.
74) Sự đa dạng của lực lượng lao động là một chủ đề đề cập đến việc các tổ chức đang trở
nên đồng nhất hơn về giới tính, chủng tộc và sắc tộc như thế nào. Trả lời: SAI
Giải thích: Sự đa dạng của lực lượng lao động thừa nhận lực lượng lao động gồm cả phụ nữ
và nam giới; nhiều nhóm chủng tộc và sắc tộc; những cá nhân có nhiều khả năng về thể
chất hoặc tâm lý; và những người khác nhau về tuổi tác và khuynh hướng tình dục.
75) Bốn mươi phần trăm lực lượng lao động Hoa Kỳ là nữ. Trả lời: SAI
Giải thích: Sự thay đổi đáng kể nhất về lực lượng lao động Hoa Kỳ trong nửa cuối thế kỷ 20
là sự gia tăng nhanh chóng số lượng lao động nữ. Đến năm 2008, tỷ lệ này là 46,5%.
76) Các nhà quản lý và nhân viên ngày nay phải học cách đương đầu với tính tạm bợ; học
cách sống linh hoạt, tự phát và không thể đoán trước. Trả lời: ĐÚNG
Giải thích: Toàn cầu hóa, năng lực mở rộng và những tiến bộ trong công nghệ đòi hỏi các tổ
chức phải nhanh chóng và linh hoạt nếu muốn tồn tại. Kết quả là hầu hết các nhà quản lý và
nhân viên ngày nay đều làm việc trong một môi trường được đặc trưng nhất là “tạm thời”.
77) Ngày càng có sự mờ nhạt giữa thời gian làm việc và không làm việc. Trả lời: ĐÚNG
Giải thích: Nhân viên ngày càng phàn nàn rằng ranh giới giữa thời gian làm việc và không
làm việc ngày càng mờ nhạt, tạo ra xung đột và căng thẳng cá nhân.
78) Các mô hình hành vi tổ chức thường cho rằng sự hài lòng trong công việc là một biến độclập. Trả lời: SAI
Giải thích: Biến phụ thuộc là yếu tố then chốt mà bạn muốn giải thích hoặc dự đoán và bị ảnh
hưởng bởi một số yếu tố khác. Các biến phụ thuộc trong OB là năng suất, tình trạng vắng
mặt, doanh thu và sự hài lòng trong công việc.
79) Một tổ chức có năng suất phải vừa hiệu quả vừa hiệu quả. Trả lời: ĐÚNG
Giải thích: Một tổ chức hoạt động hiệu quả nếu nó đạt được mục tiêu của mình bằng cách
chuyển hóa đầu vào thành đầu ra với chi phí thấp nhất. Vì vậy, năng suất đòi hỏi cả hiệu quả và hiệu quả.
80) Một tổ chức hoạt động hiệu quả nếu nó đạt được mục tiêu của mình và làm được điều đó
bằng cách chuyển đầu vào sang đầu ra với chi phí thấp nhất. Trả lời: ĐÚNG
Giải thích: Năng suất là thước đo hiệu suất bao gồm hiệu lực và hiệu quả. Một tổ chức hoạt
động hiệu quả nếu nó đạt được mục tiêu của mình bằng cách chuyển hóa đầu vào thành đầu
ra với chi phí thấp nhất. lOMoAR cPSD| 46342576
81) Mức luân chuyển hợp lý do nhân viên khởi xướng tạo điều kiện thuận lợi cho sự linh
hoạtcủa tổ chức và tính độc lập của nhân viên. Trả lời: ĐÚNG
Giải thích: Trong thế giới công việc đang thay đổi ngày nay, mức luân chuyển hợp lý do nhân
viên khởi xướng sẽ cải thiện tính linh hoạt của tổ chức và tính độc lập của nhân viên, đồng
thời có thể giảm bớt nhu cầu sa thải do ban quản lý khởi xướng.
82) Sự khác biệt giữa số tiền thưởng mà người lao động nhận được và số tiền họ tin rằng họ
sẽ nhận được được gọi là sự hài lòng trong công việc. Trả lời: SAI
Giải thích: Sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là cảm giác tích cực về công việc
của một người do đánh giá các đặc điểm của nó.
Hãy tưởng tượng rằng Kristen McKay là giám đốc của một công ty chuyên về bánh mì và
dụng cụ làm bánh mì. Kristen thực hiện tất cả các chức năng quản lý thông thường được nêu
trong sách giáo khoa của bạn. Trả lời các câu hỏi sau dựa trên công việc của Henri Fayol.
83) Khi cô McKay phát triển chiến lược để đạt được mục tiêu của bộ phận mình, cô ấy đang
thực hiện chức năng quản lý ________. A) lập kế hoạch
84) Khi cô McKay xác định nhân viên nào sẽ làm nhiệm vụ gì, cô ấy đang thực hiện chức năng quản lý ________. A) lập kế hoạch B) tổ chức C) dẫn đầu D) kiểm soát E) phản ứng Đáp án: B
Giải thích: Nhà công nghiệp người Pháp Henri Fayol đã viết rằng tất cả các nhà quản lý đều
thực hiện năm chức năng quản lý: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, phối hợp và kiểm soát. Ở
đây cô McKay đang thực hiện chức năng tổ chức. Khi các nhà quản lý cũng chịu trách nhiệm
thiết kế cơ cấu tổ chức thì đó được gọi là tổ chức.
85) Khi cô McKay động viên nhân viên của mình và cố gắng giải quyết xung đột giữa các
thành viên trong bộ phận, cô ấy đang thực hiện chức năng quản lý ________. A) lập kế hoạch B) tổ chức đạo C) lãnhD) kiểm soát E) phản ứng Đáp án: C
Giải thích: Nhà công nghiệp người Pháp Henri Fayol đã viết rằng tất cả các nhà quản lý đều
thực hiện năm chức năng quản lý: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, phối hợp và kiểm soát. Ở
đây cô McKay đang đảm nhiệm vai trò chủ trì. Chỉ đạo và điều phối mọi người là chức năng hàng đầu.
86) Khi cô McKay so sánh doanh số bán hàng dự kiến với doanh số bán hàng thực tế trong
bộ phận của mình, cô ấy đang thực hiện chức năng quản lý ________. lOMoAR cPSD| 46342576 A) lập kế hoạch B) tổ chức C) dẫn đầu
D) kiểm soátE) phản ứng Trả lời: D
Giải thích: Nhà công nghiệp người Pháp Henri Fayol đã viết rằng tất cả các nhà quản lý đều
thực hiện năm chức năng quản lý: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, phối hợp và kiểm soát. Ở
đây cô McKay đang thực hiện chức năng điều khiển. Giám sát, so sánh và điều chỉnh tiềm
năng là chức năng kiểm soát.
Josef Nobles đã làm quản lý tại Mountain Chemicals được 5 năm. Được tuyển dụng nhờ
chuyên môn về kế toán dự án, anh nhanh chóng thăng tiến trong các cấp bậc và hiện là trưởng
phòng tài chính kế toán. Josef được cấp trên coi là ngôi sao đang lên trong tổ chức.
87) Theo Katz, những kỹ năng mà Mr. Nobles được thuê là loại kỹ năng gì? A) con người B) khái niệm môn C) chuyênD) kiểm soát E) chỉ đạo Đáp án: C
Giải thích: Ông Nobles được thuê vì chuyên môn về kế toán dự án, một kỹ năng kỹ thuật. Kỹ
năng kỹ thuật được định nghĩa là khả năng khả năng cung cấp và áp dụng kiến thức hoặc chuyên môn chuyên ngành.
88) Với thông tin chúng tôi có, ông Nobles có thể được Luthans phân loại là loại người quản lý nào? A) hiệu quả B) hiệu quả C) thành công D) năng suất E) loại A Đáp án: C
Giải thích: Theo Luthans, những nhà quản lý thành công là những người được thăng tiến
nhanh chóng trong tổ chức của họ.
Bạn đang tập hợp các giảng viên từ các ngành hành vi khác nhau để viết một cuốn sách giáo
khoa mới về hành vi tổ chức. Đại diện là các giáo sư về tâm lý học, xã hội học, tâm lý xã hội,
nhân chủng học, khoa học chính trị và kỹ thuật công nghiệp.
89) Giảng viên từ ________ nên cung cấp thông tin về tính cách, học tập và động lực. A) xã hội học B) tâm lý học C) nhân học D) khoa học chính trị
đ) kỹ thuật công nghiệp Đáp án: B lOMoAR cPSD| 46342576
Giải thích: Tâm lý học tìm cách đo lường, giải thích và đôi khi thay đổi hành vi của con
người và các động vật khác. Sự tập trung của tâm lý học vào cá nhân đã dẫn đến những đóng
góp bao gồm học tập, tính cách, cảm xúc, động lực, v.v.
90) Bạn mong đợi giáo sư nào trong nhóm này sẽ giải quyết các vấn đề về giao tiếp? A) nhà tâm lý học B) nhà nhân chủng học
C) nhà khoa học chính trị
D) nhà tâm lý học xã hội E) kỹ sư công nghiệp Trả lời: D
Giải thích: Tâm lý xã hội tập trung vào ảnh hưởng của con người đối với nhau. Các nhà tâm
lý học xã hội góp phần xác định các mô hình giao tiếp và hơn thế nữa.
91) Bạn nên mong đợi rằng giảng viên từ ________ có thể sẽ đóng góp thông tin về hành vi của nhóm quy mô lớn. A) xã hội học B) tâm lý học C) tâm lý xã hội D) nhân học
đ) kỹ thuật công nghiệp Trả lời: A
Giải thích: Xã hội học nghiên cứu con người trong mối quan hệ với môi trường xã hội hoặc
văn hóa của họ. Các nhà xã hội học đã đóng góp cho OB thông qua việc nghiên cứu hành vi nhóm trong các tổ chức.
Người quản lý tại một công trường xây dựng nhận thấy rằng ông ta đang dành rất nhiều thời
gian để phỏng vấn các nhân viên tương lai. Điều này là do số lượng lớn công nhân lành nghề
của ông vắng mặt và nghỉ việc. Khi thẩm vấn những nhân viên sắp nghỉ việc, anh phát hiện ra
rằng nhiều người trong số họ nghỉ việc vì cảm thấy nơi làm việc quá nguy hiểm. Đặc biệt,
một số quản đốc đã tuyên bố rằng nhu cầu hoàn thành công việc nhanh chóng quan trọng hơn
một vài quy tắc và thậm chí còn chế nhạo lòng dũng cảm của những công nhân đặt câu hỏi về thái độ này.
92) Biến phụ thuộc nào không phải là biến phụ thuộc mà người quản lý muốn giải quyết trong trường hợp này? A) doanh thu B) sự vắng mặt C) năng suất
D) sự hài lòng trong công việc
E) trình độ kỹ năng của công nhân của mình Trả lời: E
Giải thích: Sáu biến phụ thuộc chính vẫn nhất quán: năng suất, sự vắng mặt, doanh thu, hành
vi lệch lạc tại nơi làm việc, quyền công dân và sự hài lòng. Người quản lý đang thực hiện các
bước chủ động để giải quyết tình trạng luân chuyển, vắng mặt, năng suất và sự hài lòng trong công việc.
93) Cách tốt nhất để người quản lý kiểm soát hành vi lệch lạc của quản đốc là gì? lOMoAR cPSD| 46342576
A) ra lệnh cho các quản đốc tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn cần thiết
B) tìm hiểu lý do tại sao các quản đốc coi trọng việc hoàn thành công việc hơn là an toàn
C) sa thải các quản đốc và thăng chức các quản đốc mới từ nhóm công nhân hiện tại
D) tự mình đảm nhận công việc của các quản đốc
E) tổ chức các lớp đào tạo cho quản đốc về tầm quan trọng của an toàn Đáp án: B
Giải thích: Người quản lý cần hiểu rõ nguồn gốc của sự lệch lạc tại nơi làm việc để có thể
tránh được môi trường làm việc hỗn loạn và sự lệch lạc tại nơi làm việc cũng có thể có tác
động đáng kể về mặt tài chính.
94) Điều nào sau đây là biến độc lập có khả năng là nguyên nhân sâu xa của hành vi lệch lạc
tại nơi làm việc mà người quản lý đã quan sát thấy?
A) Quản đốc được trả tiền thưởng đáng kể nếu công nhân mà họ giám sát hoàn thành nhiệm vụ nhanh chóng. B)
Tình trạng vắng mặt gia tăng vào những ngày phải thực hiện công việc đặc biệt nguy hiểm. C)
Một số quản đốc là bạn bè thân thiết, có quan điểm rất giống nhau về công việc và an toàn. D)
Cơ cấu của tổ chức không có sự tham gia của tất cả người lao động vào quá trình ra quyết định. E)
Mức phạt đối với hành vi vi phạm các tiêu chuẩn an toàn không nặng, chỉ tương
đương với vài giờ lương. Trả lời: A
Giải thích: Kiếm được nhiều tiền hơn là một biến số độc lập có thể đóng vai trò là động lực
thúc đẩy các quản đốc. Các biến độc lập được cho là nguyên nhân gây ra một số thay đổi
trong biến phụ thuộc, trong trường hợp này là năng suất.
Allison và Gail đều đang ôn thi cuối kỳ. Cả hai đều có mục tiêu đạt điểm 91 hoặc cao hơn.
Gail học 6 giờ và đạt điểm 92. Allison học trong 9 giờ và cũng đạt điểm 92.
95) Học sinh nào có hiệu quả? A) chỉ Gail B) chỉ Allison
C) không phải Gail hay Allison D) cả Gail và Allison
E) không đủ thông tin để đánh giá Trả lời: D
Giải thích: Hiệu quả là việc đạt được mục tiêu. Cả hai cô gái đều đạt điểm cao trong kỳ thi
nên đều đạt thành tích cao.
96) Câu nào sau đây đúng?
A) Gail hiệu quả hơn Allison.
B) Allison hiệu quả hơn Gail.
C) Gail hiệu quả hơn Allison.
D) Allison hiệu quả hơn Gail.
E) Gail và Allison đều có hiệu quả như nhau. Trả lời: A lOMoAR cPSD| 46342576
Giải thích: Hiệu quả mô tả tỷ lệ giữa đầu ra hiệu quả và đầu vào cần thiết để đạt được mục
tiêu. Vì Gail làm việc ít giờ hơn để đạt được cùng một mục tiêu nên cô ấy làm việc hiệu quả hơn Allison.
97) Học sinh nào làm việc hiệu quả hơn? A) Gail B) Allison
C) Cả Gail và Allison đều không làm việc hiệu quả.
D) Không thể biết được từ thông tin đã cho.
E) Họ có năng suất như nhau. Trả lời: A
Giải thích: Năng suất được định nghĩa là việc đạt được mục tiêu bằng cách chuyển hóa đầu
vào thành đầu ra với chi phí thấp nhất. Bởi vì Gail hoạt động hiệu quả hơn nên chi phí của cô
ấy thấp hơn và cô ấy làm việc hiệu quả hơn.
98) Xác định và cung cấp ví dụ về nơi làm việc cho từng chức năng trong số bốn chức
năng quản lý được mô tả bởi Henri Fayol.
Trả lời: Bốn chức năng quản lý được Henri Fayol mô tả là lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra.
• Chức năng lập kế hoạch bao gồm việc xác định các mục tiêu của tổ chức, thiết lập
chiến lược tổng thể để đạt được các mục tiêu đó và phát triển một hệ thống phân cấp
toàn diện về các kế hoạch để tích hợp và điều phối các hoạt động.
• Tổ chức bao gồm việc xác định những nhiệm vụ nào sẽ được thực hiện, ai sẽ thực
hiện chúng, các nhiệm vụ được phân nhóm như thế nào, ai báo cáo cho ai và đưa ra quyết định ở đâu.
• Chức năng lãnh đạo liên quan đến việc động viên nhân viên, chỉ đạo hoạt động của
người khác, lựa chọn các kênh liên lạc hiệu quả nhất và giải quyết xung đột giữa các thành viên.
• Cuối cùng, kiểm soát bao gồm việc theo dõi, so sánh và điều chỉnh tiềm năng để đưa
tổ chức trở lại đúng hướng. Khiển trách một nhân viên thường xuyên đi làm muộn là
một ví dụ về kiểm soát.
99) Mô tả ba kỹ năng quản lý thiết yếu giúp phân biệt những người quản lý hiệu quả
với những người kém hiệu quả. Cung cấp một ví dụ tại nơi làm việc về cách sử
dụng những kỹ năng này khi đối phó với thách thức suy thoái tại nơi làm việc.
Trả lời: Ba kỹ năng quản lý thiết yếu được các nhà nghiên cứu xác định là chuyên môn,
nhân sự, nhận thức.
- Kỹ năng chuyên môn được xác định bằng khả năng áp dụng kiến thức hoặc chuyên môn chuyên ngành.
- Kỹ năng nhân sự được xác định bởi khả năng làm việc cùng, hiểu và động viên người khác.
- Kỹ năng nhận thức được xác định bằng khả năng phân tích và chẩn đoán các tình huống phức tạp.
Trong thời kỳ suy thoái, kỹ năng nhân sự là điều cần thiết để thúc đẩy những nhân viên
đang sợ hãi và tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Chúng cũng sẽ cần thiết trong
trường hợp cắt giảm nhân sự tại nơi làm việc. Kỹ năng kỹ thuật có thể được áp dụng lOMoAR cPSD| 46342576
trong lĩnh vực chuyên môn để nâng cao sản xuất và kết hợp với kỹ năng khái niệm, có thể
được sử dụng để tìm kiếm các ngóc ngách thị trường nhỏ và cách phân tích ngành để tiếp
tục kiếm lợi nhuận cho đến khi thời cơ tốt hơn.
100) Giải thích cách Fred Luthans phân biệt giữa các nhà quản lý thành công và hiệu quả.
Trả lời: Luthans định nghĩa những nhà quản lý thành công dựa trên tốc độ thăng tiến của họ.
Các nhà quản lý hiệu quả được xác định dựa trên số lượng và chất lượng hoạt động của họ
cũng như sự hài lòng và cam kết của nhân viên. Các kỹ năng khác nhau được liên kết với mỗi
nhóm. Các nhà quản lý thành công sử dụng nhiều kỹ năng kết nối mạng hơn, trong khi các
nhà quản lý hiệu quả sử dụng nhiều kỹ năng giao tiếp hơn.
101) Mô tả cách một trong những ngành khoa học góp phần vào hành vi tổ chức có thể
được sử dụng trong EBM. Xác định khoa học, một số đóng góp của khoa học cho
OB và mô tả ví dụ tại nơi làm việc về cách nó có thể được sử dụng trong EBM.
Trả lời: Quản lý dựa trên bằng chứng (EBM) bổ sung cho nghiên cứu có hệ thống bằng cách
đưa ra các quyết định quản lý dựa trên bằng chứng khoa học tốt nhất hiện có. Các bác sĩ cần
đưa ra quyết định về việc chăm sóc bệnh nhân dựa trên những bằng chứng mới nhất hiện có
và EBM lập luận rằng các nhà quản lý cũng nên làm như vậy, trở nên khoa học hơn trong
cách họ suy nghĩ về các vấn đề quản lý. Ví dụ, một người quản lý đang gặp khó khăn với tình
trạng doanh thu cao trong công ty của mình có thể dựa vào tâm lý xã hội để giúp giải quyết
vấn đề. Tâm lý xã hội, thường được coi là một nhánh của tâm lý học, pha trộn các khái niệm
từ cả tâm lý học và xã hội học để tập trung vào ảnh hưởng của con người đối với nhau. Một
lĩnh vực nghiên cứu chính là sự thay đổi, cách thực hiện và cách giảm bớt rào cản đối với
việc chấp nhận nó. Người quản lý có thể xem xét một nghiên cứu tâm lý xã hội về sự hài lòng
trong công việc để xác định những thay đổi nào anh ta có thể thực hiện để có thể giữ chân nhân viên tốt hơn.
102) Tại sao việc bổ sung trực giác bằng nghiên cứu có hệ thống lại quan trọng trong nỗ
lực tìm hiểu hành vi trong tổ chức của chúng ta?
Trả lời: Điều quan trọng là phải bổ sung trực giác bằng nghiên cứu có hệ thống trong nỗ lực
tìm hiểu hành vi trong các tổ chức nhằm giúp khám phá các sự kiện và mối quan hệ quan
trọng. Điều này sẽ cung cấp cơ sở để từ đó có thể đưa ra những dự đoán chính xác hơn về
hành vi. Nghĩa là, chúng ta có thể cải thiện khả năng dự đoán của mình bằng cách bổ sung
các ý kiến trực quan bằng cách tiếp cận có hệ thống hơn. Các nghiên cứu có hệ thống xem xét
các mối quan hệ, cố gắng xác định nguyên nhân và kết quả, và đưa ra kết luận dựa trên bằng
chứng khoa học. Quá trình này giúp chúng ta giải thích và dự đoán hành vi.
103) Các lĩnh vực tâm lý học và xã hội học đã đóng góp như thế nào cho sự hiểu biết
củachúng ta về hành vi tổ chức?
Trả lời: Tâm lý học tìm cách đo lường, giải thích và thay đổi hành vi của con người. Sự đóng
góp đã được thực hiện bởi các nhà lý thuyết học tập, các nhà lý thuyết nhân cách, các nhà tâm
lý học tư vấn và các nhà tâm lý học công nghiệp và tổ chức. Những đóng góp đã được thực
hiện trong học tập, nhận thức, tính cách, cảm xúc, đào tạo, hiệu quả lãnh đạo, nhu cầu và lOMoAR cPSD| 46342576
động lực, sự hài lòng trong công việc, quá trình ra quyết định, đánh giá hiệu suất, đo lường
thái độ, kỹ thuật lựa chọn nhân viên, thiết kế công việc và căng thẳng trong công việc. Xã hội
học nghiên cứu con người trong mối quan hệ với môi trường xã hội hoặc văn hóa của họ.
Những đóng góp lớn nhất của các nhà xã hội học là nghiên cứu hành vi nhóm trong tổ chức,
văn hóa tổ chức, lý thuyết và cấu trúc tổ chức chính thức, công nghệ tổ chức, truyền thông,
quyền lực và xung đột.
104) So sánh và đối chiếu các lĩnh vực tâm lý học, tâm lý xã hội và xã hội học.
Trả lời: Những lĩnh vực này đều đề cập đến thân phận con người. Trong khi tâm lý học tập
trung vào cá nhân, xã hội học nghiên cứu con người trong mối quan hệ với môi trường xã hội
hoặc văn hóa của họ. Tâm lý học xã hội pha trộn các khái niệm từ cả tâm lý học và xã hội
học, mặc dù nó thường được coi là một nhánh của tâm lý học. Nó tập trung vào ảnh hưởng
của mọi người đối với nhau. Vì vậy, có thể nói rằng tâm lý xã hội nằm giữa hai thái cực tập
trung vào cá nhân của tâm lý học và tập trung vào nhóm lớn của xã hội học.
105) Mô tả toàn cầu hóa ảnh hưởng như thế nào đến kỹ năng con người của người
quảnlý và những kỹ năng con người nào sẽ được yêu cầu để phát huy hiệu quả.
Trả lời: Kỹ năng con người, hay kỹ năng con người, là khả năng hiểu, giao tiếp, động viên và
hỗ trợ người khác, cả cá nhân và nhóm. Toàn cầu hóa ảnh hưởng đến kỹ năng con người của
người quản lý theo ít nhất hai cách. Đầu tiên, các nhà quản lý ngày càng có nhiều khả năng
nhận được các nhiệm vụ ở nước ngoài. Khi đó, họ có thể đang quản lý một lực lượng lao
động được xác định bởi những nhu cầu, nguyện vọng và thái độ rất khác so với lực lượng lao
động ở quê nhà. Thứ hai, các nhà quản lý sẽ thấy mình làm việc với cấp trên, đồng nghiệp và
nhân viên sinh ra và lớn lên ở một nền văn hóa khác. Để làm việc hiệu quả với những người
này, các nhà quản lý sẽ cần hiểu văn hóa của họ, văn hóa đó đã định hình họ như thế nào và
cách điều chỉnh phong cách quản lý cho phù hợp với những khác biệt này. Để giải quyết
những thách thức này, người quản lý hiệu quả phải là người biết lắng nghe, tìm cách hiểu nhu
cầu của người khác và học cách quản lý xung đột.
106) Giải thích “sự đa dạng của lực lượng lao động”. Giải thích kỹ năng quản lý quan
trọng nào mà bạn cho là quan trọng nhất khi xử lý sự đa dạng của lực lượng lao động.
Trả lời: Sự đa dạng của lực lượng lao động là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả cách các
tổ chức đang trở nên không đồng nhất hơn về giới tính, chủng tộc và sắc tộc. Nó cũng bao
gồm khuyết tật, khuynh hướng tình dục và tuổi tác. Kỹ năng con người được xác định bằng
khả năng làm việc cùng, hiểu và thúc đẩy người khác và điều quan trọng là quản lý lực lượng
lao động đa dạng vì các biến số cá nhân khác nhau mà người quản lý sẽ làm việc cùng.
107) Những biến phụ thuộc và độc lập nào thường được xác định để xây dựng mô hình OB?
Trả lời: Biến phụ thuộc là yếu tố then chốt mà bạn muốn giải thích hoặc dự đoán và bị ảnh
hưởng bởi một số yếu tố khác. Các học giả OB trong lịch sử đã nhấn mạnh đến năng suất,
tình trạng vắng mặt, doanh thu và sự hài lòng trong công việc. Ngày nay, hành vi lệch lạc tại
nơi làm việc và quyền công dân của tổ chức đã được thêm vào danh sách này. Biến độc lập là
nguyên nhân được cho là gây ra một số thay đổi ở biến phụ thuộc. Các biến độc lập được chia