Bài tập nhóm Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên môn Phương pháp nghiên cứu khoa học | Đại học kinh tế quốc dân

lOMoAR cPSD| 58478860
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
BÀI TẬP NHÓM
HỌC PHẦN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tà i:
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên
Phòng Sale Marketing tại công ty Ecomasia
Thành viên: Trần Thu Trang Vũ Thùy Linh Vũ Lan Hương Nguyễn Hương Linh Lớp: K32QT3 Hà Nội, năm 2024 lOMoAR cPSD| 58478860
PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài
Hiệu suất làm việc của nhân viên là một yếu tố then chốt quyết định đến sự thành
công và phát triển bền vững của mọi doanh nghiệp. Trong bối cảnh kinh tế ngày càng
cạnh tranh, việc nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên không chỉ giúp công ty tăng
cường năng suất, cải thiện doanh thu, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ đó nâng
cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Công ty TNHH Thương Mại Ecomasia là một công ty thương mại điện tử
(ecommerce), hoạt động trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến các sản phẩm gia dụng, mỹ
phẩm, và hàng tiêu dùng. Với tầm nhìn phát triển mạnh mẽ và chiến lược kinh doanh linh
hoạt, Ecomasia đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trên thị trường Đông Nam Á
và trở thành một trong những công ty uy tín trong ngành thương mại điện tử khu vực này.
Phòng Sale Marketing của công ty Ecomasia đóng vai trò chủ đạo trong việc thúc
đẩy doanh số bán hàng và mở rộng thị trường. Với đội ngũ gồm 20 nhân viên, bộ phận
này chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc tiếp cận khách hàng, xây dựng mối quan hệ và
triển khai các chiến dịch marketing bán hàng hiệu quả. Hiệu suất làm việc của nhân viên
Sale Marketing quyết định trực tiếp đến kết quả kinh doanh và sự phát triển bền vững của công ty.
Nhân viên phòng Sale Marketing tại Ecomasia có trình độ chuyên môn cao, năng
động và sáng tạo. Họ không chỉ có kiến thức sâu rộng về sản phẩm mà còn phải nắm
vững kỹ năng chuyên môn cài đặt và triển khai chiến dịch cùng với các kỹ năng mềm
như giao tiếp, đàm phán. Tuy nhiên, do đặc thù công việc đòi hỏi áp lực cao và liên tục
phải cập nhật xu hướng thị trường, nhân viên Sale Marketing cần được hỗ trợ và tạo điều
kiện làm việc tốt nhất để phát huy tối đa hiệu suất làm việc.
Hiệu suất làm việc của nhân viên phòng Sale Marketing tại Ecomasia trong 2 năm
gần đây đang có xu hướng giảm mạnh. Cụ thể, trong năm 2022, hiệu suất làm việc qua
doanh thu chỉ đạt 80% so với mục tiêu đề ra, giảm 10% so với thời điểm cùng kỳ năm
2021. Và hiệu suất làm việc qua doanh thu chỉ đạt lần lượt 75% và 60% vào năm 2023
và 6 tháng đầu năm 2024.
Tình trạng hiệu suất làm việc không ổn định, doanh thu sụt giảm đã đặt ra vấn đề
cấp bách trong việc làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên
phòng Sale Marketing. Từ đó đưa ra các chính sách và chiến lược phù hợp nhằm tạo động
lực và cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên. Việc này không chỉ giúp gia tăng doanh
số mà còn giữ chân những nhân viên có năng lực, tạo sự ổn định và phát triển bền vững
cho công ty. Bên cạnh đó, nghiên cứu này còn có ý nghĩa học thuật quan trọng, đóng góp lOMoAR cPSD| 58478860
vào kho tàng kiến thức về quản trị nhân sự và hiệu suất làm việc nói chung cũng như
phòng ban Sale Marketing nói riêng.
Do đó, đề tài "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân
viên tại Công ty TNHH Thương Mại Ecomasia" được chọn làm đề tài nghiên cứu.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến
hiệu suất làm việc của nhân viên tại Sale Marketing - Công ty TNHH Thương Mại
Ecomasia và đưa ra các hàm ý quản trị giúp gia tăng hiệu quả làm việc của nhân viên. Cụ thể:
+ Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên.
+ Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến hiệu quả làm việc.
+ Đánh giá vai trò của sự hài lòng trong công việc với hiệu quả làm việc.
+ Đề xuất các biện pháp cải thiện hiệu suất làm việc dựa trên kết quả nghiên cứu.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
a) Đối tượng nghiên cứu: Hiệu quả làm việc của nhân viên Sale Marketing tại công ty Ecomasia.
Khách thể nghiên cứu: Nhân viên làm việc tại phòng Sale Marketing của Công ty TNHH Thương Mại Ecomasia.
b) Phạm vi nghiên cứu:
- Về không gian: Các bộ phận thuộc phòng Sale Marketing của Công ty TNHH Thương Mại Ecomasia.
- Về thời gian: Dữ liệu thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 01 đến tháng6 năm 2024.
- Về nội dung: Tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc củanhân viên.
4. Câu hỏi nghiên cứu
a. Những yếu tố chính nào ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên?
b. Động lực làm việc ảnh hưởng như thế nào đến hiệu suất làm việc của nhân viên? lOMoAR cPSD| 58478860
c. Đào tạo và phát triển có vai trò gì trong việc nâng cao hiệu suất làm việc củanhân viên?
d. Môi trường làm việc có ảnh hưởng ra sao đến hiệu suất làm việc của nhân viên?
e. Phong cách lãnh đạo ảnh hưởng như thế nào đến hiệu suất làm việc của nhân viên?
f. Yếu tố nào trong các yếu tố trên có ảnh hưởng lớn nhất đến hiệu suất làm việccủa nhân viên?
g. Những giải pháp nào có thể áp dụng để cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên?
5. Các giả thuyết nghiên cứu
a. Giả thuyết H1: Động lực làm việc có ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất làm việc của nhân viên.
b. Giả thuyết H2: Môi trường làm việc tốt có ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất làm việc của nhân viên.
c. Giả thuyết H3: Chính sách lương thưởng công bằng và hợp lý có ảnh hưởng tích
cực đến hiệu suất làm việc của nhân viên.
d. Giả thuyết H4: Chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp có ảnh hưởng tích
cực đến hiệu suất làm việc của nhân viên.
e. Giả thuyết H5: Quản lý và lãnh đạo hiệu quả có ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất
làm việc của nhân viên.
6. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa định tính và định lượng để đảm bảo
tính toàn diện và chính xác của kết quả: -
Phương pháp định tính:
+ Phỏng vấn sâu một số nhân viên và quản lý phòng Sale Marketing để thu thập
thông tin chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc.
+ Tham khảo các nghiên cứu trước hoặc công trình đã công bố trước có liên quan
đến đề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên. Từ
đó, đề xuất mô hình nghiên cứu, hiệu chỉnh bảng hỏi và thang đo, đưa vào khảo sát thực tế. lOMoAR cPSD| 58478860 -
Phương pháp định lượng: Sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ
một mẫu ngẫu nhiên các nhân viên. Dữ liệu sau đó được phân tích bằng các công cụ
thống kê để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.
7. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn
7.1. Ý nghĩa lý luận
Nghiên cứu này đóng góp vào lý thuyết về quản lý hiệu suất làm việc, Cung cấp cái
nhìn toàn diện về hiệu suất làm việc cho các nhà nghiên cứu và quản lý nhân sự.
Xác định và phân loại các yếu tố ảnh hưởng:
- Động lực làm việc: Làm rõ cách các yếu tố động lực như lương thưởng, sự công
nhận, và cơ hội thăng tiến ảnh hưởng đến hiệu suất. Điều này góp phần mở rộng các lý
thuyết động lực hiện có như Maslow, Herzberg, và Vroom.
- Đào tạo và Phát triển: Đánh giá vai trò của đào tạo và phát triển trong việc nâng
cao hiệu suất làm việc, cung cấp cơ sở lý luận cho việc đầu tư vào đào tạo nhân viên.
- Môi trường làm việc: Nghiên cứu các yếu tố môi trường làm việc như cơ sở vật
chất, văn hóa công ty và mối quan hệ đồng nghiệp, góp phần vào lý thuyết về tác động
của môi trường làm việc đến hiệu suất.
- Phong cách lãnh đạo: Phân tích ảnh hưởng của các phong cách lãnh đạo khác
nhau đến hiệu suất làm việc, cung cấp thêm hiểu biết về lý thuyết lãnh đạo và hiệu suất.
7.2. Ý nghĩa thực tiễn
- Đối với công ty: Kết quả nghiên cứu sẽ giúp Công ty TNHH Thương Mại
Ecomasia nói chung và phòng Sale Marketing nói riêng hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh
hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên. Từ đó đưa ra các biện pháp cụ thể để cải
thiện hiệu suất làm việc như cải thiện động lực, đào tạo, và phát triển, cải thiện môi
trường làm việc, và phát triển phong cách lãnh đạo phù hợp.
- Đối với nhân viên: Nghiên cứu giúp nhân viên nhận thức rõ hơn về các yếu tố
ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của họ, từ đó có thể tự cải thiện và phát triển bản thân.
8. Kết cấu của đề tài
Đề tài được chia thành các chương như sau: lOMoAR cPSD| 58478860
Chương 1: Cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc
của phòng ban Sale Marketing tại công ty Ecomasia
Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm
việc của phòng ban Sale Marketing tại công ty Ecomasia
Chương 4: Kết luận và kiến nghị