Bài Tập Tình Huống Môn Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp | Đại học Cần Thơ

lOMoAR cPSD| 58540065 Bài tập tình huống
Tình Huống 1: Sản Phẩm Không Đạt Tiêu Chuẩn
Bối cảnh: Công ty của bạn sản xuất một loại thực phẩm chức năng được quảng cáo là tốt cho sức khỏe. Sau
một thời gian, đội ngũ kiểm soát chất lượng phát hiện ra rằng một lô sản phẩm không đạt tiêu chuẩn về thành
phần và có thể không mang lại hiệu quả như quảng cáo. Tuy nhiên, việc thu hồi sản phẩm sẽ gây tổn thất lớn
về tài chính và uy tín cho công ty.
Câu hỏi thảo luận:
1. Bạn sẽ đề xuất với lãnh đạo công ty hành động như thế nào?
2. Việc không thu hồi sản phẩm có thể dẫn đến những hậu quả gì đối với người tiêu dùng và uy tín của công ty?
3. Làm thế nào để cân bằng giữa lợi nhuận và trách nhiệm đạo đức?
Tình Huống 2: Đối Xử Với Nhân Viên
Bối cảnh: Công ty của bạn đang trong giai đoạn khó khăn về tài chính và quyết định cắt giảm nhân sự để
giảm chi phí. Tuy nhiên, trong quá trình cắt giảm, bạn phát hiện ra rằng một số nhân viên lâu năm bị sa thải
mà không có bất kỳ hỗ trợ nào về tài chính hay công việc thay thế.
Câu hỏi thảo luận:
1. Bạn có nên lên tiếng về cách xử lý của công ty không? Nếu có, bạn sẽ nói gì?
2. Việc không hỗ trợ nhân viên sau khi sa thải có phải là hành động phi đạo đức không? Tại sao?
3. Công ty có thể làm gì để bảo vệ lợi ích của cả công ty và nhân viên trong tình huống này?
Tình Huống 3: Thông Tin Minh Bạch Với Khách Hàng
Bối cảnh: Công ty bạn chuẩn bị tung ra một sản phẩm công nghệ mới, và bộ phận marketing muốn sử dụng
một số tuyên bố mạnh mẽ về tính năng của sản phẩm trong quảng cáo. Tuy nhiên, các tính năng này chưa
được thử nghiệm kỹ lưỡng và có thể không hoạt động đúng như quảng cáo.
Câu hỏi thảo luận:
1. Bạn có nên cảnh báo bộ phận marketing về việc này không? Tại sao?
2. Nếu công ty tiếp tục quảng cáo sai lệch, điều này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến khách hàng và công ty về lâu dài?
3. Làm thế nào để đảm bảo rằng chiến lược marketing vẫn hiệu quả mà không vi phạm đạo đức?
Tình Huống 1: Sản Phẩm Không Đạt Tiêu Chuẩn
Câu hỏi 1: Bạn sẽ đề xuất với lãnh đạo công ty hành động như thế nào? •
Trả lời: Tôi sẽ đề xuất công ty tiến hành thu hồi lô sản phẩm không đạt tiêu chuẩn ngay lập tức và
thông báo cho khách hàng về vấn đề này. Đồng thời, công ty cần đưa ra cam kết giải quyết bằng
cách cung cấp sản phẩm thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền. Việc này không chỉ bảo vệ sức khỏe và
quyền lợi của khách hàng mà còn giúp duy trì uy tín của công ty về lâu dài.
Câu hỏi 2: Việc không thu hồi sản phẩm có thể dẫn đến những hậu quả gì đối với người tiêu dùng và uy tín của công ty? lOMoAR cPSD| 58540065 •
Trả lời: Nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn được lưu hành, người tiêu dùng có thể gặp rủi ro về sức
khỏe, dẫn đến các vấn đề pháp lý và phản ứng tiêu cực từ cộng đồng. Điều này có thể gây tổn thất
nghiêm trọng đến uy tín của công ty, mất lòng tin của khách hàng, và ảnh hưởng đến doanh số bán hàng trong tương lai.
Câu hỏi 3: Làm thế nào để cân bằng giữa lợi nhuận và trách nhiệm đạo đức? •
Trả lời: Cân bằng giữa lợi nhuận và trách nhiệm đạo đức đòi hỏi công ty phải đặt sự an toàn và hài
lòng của khách hàng lên hàng đầu, ngay cả khi phải chịu tổn thất tài chính ngắn hạn. Việc duy trì đạo
đức trong kinh doanh có thể tạo ra lợi nhuận bền vững về lâu dài thông qua việc xây dựng niềm tin
và lòng trung thành từ khách hàng.
Tình Huống 2: Đối Xử Với Nhân Viên
Câu hỏi 1: Bạn có nên lên tiếng về cách xử lý của công ty không? Nếu có, bạn sẽ nói gì? •
Trả lời: Tôi sẽ lên tiếng về cách xử lý của công ty và đề xuất rằng công ty nên cung cấp hỗ trợ tài
chính và tìm kiếm các cơ hội công việc khác cho những nhân viên bị sa thải. Điều này không chỉ là
hành động đạo đức mà còn giúp bảo vệ danh tiếng của công ty và tạo dựng lòng tin với những nhân viên còn lại.
Câu hỏi 2: Việc không hỗ trợ nhân viên sau khi sa thải có phải là hành động phi đạo đức không? Tại sao? •
Trả lời: Việc không hỗ trợ nhân viên sau khi sa thải có thể được coi là phi đạo đức, bởi vì công ty có
trách nhiệm đối với những người đã cống hiến cho công ty. Hỗ trợ nhân viên trong giai đoạn khó
khăn này không chỉ là trách nhiệm đạo đức mà còn là cách để thể hiện sự tôn trọng và đánh giá cao
đối với đóng góp của họ.
Câu hỏi 3: Công ty có thể làm gì để bảo vệ lợi ích của cả công ty và nhân viên trong tình huống này? •
Trả lời: Công ty có thể áp dụng các biện pháp như cung cấp gói hỗ trợ tài chính, đào tạo lại nhân
viên để họ có thể chuyển sang các vị trí khác hoặc giới thiệu họ đến các cơ hội việc làm mới. Đồng
thời, công ty nên thông báo minh bạch về tình hình tài chính và kế hoạch cắt giảm nhân sự để nhân
viên có thể chuẩn bị tốt hơn.
Tình Huống 3: Thông Tin Minh Bạch Với Khách Hàng
Câu hỏi 1: Bạn có nên cảnh báo bộ phận marketing về việc này không? Tại sao? •
Trả lời: Tôi nên cảnh báo bộ phận marketing về việc quảng cáo có thể không đúng sự thật, vì việc
cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến sự mất lòng tin từ khách hàng và các vấn đề pháp lý. Điều
này có thể gây hại lớn hơn so với lợi ích ngắn hạn từ chiến dịch quảng cáo.
Câu hỏi 2: Nếu công ty tiếp tục quảng cáo sai lệch, điều này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến khách hàng và công ty về lâu dài? •
Trả lời: Quảng cáo sai lệch có thể dẫn đến việc khách hàng cảm thấy bị lừa dối, từ đó mất lòng tin
và tẩy chay sản phẩm của công ty. Về lâu dài, điều này có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín
của công ty, dẫn đến giảm doanh số bán hàng và thậm chí các vụ kiện tụng từ phía người tiêu dùng.
Câu hỏi 3: Làm thế nào để đảm bảo rằng chiến lược marketing vẫn hiệu quả mà không vi phạm đạo đức? •
Trả lời: Công ty có thể tập trung vào việc quảng bá các tính năng đã được kiểm chứng của sản phẩm
và tránh các tuyên bố không chắc chắn. Sự minh bạch và trung thực trong quảng cáo sẽ giúp xây
dựng niềm tin lâu dài từ khách hàng, đồng thời vẫn đảm bảo chiến lược marketing hiệu quả thông
qua việc nhấn mạnh các điểm mạnh thực sự của sản phẩm.
Dưới đây là cách gộp hai khía cạnh lại thành một nội dung thống nhất: lOMoAR cPSD| 58540065 ---
### Nguyên Tắc và Chuẩn Mực Của Đạo Đức Kinh Doanh
Doanh nghiệp cần tuân thủ các nguyên tắc đạo đức kinh doanh, bao gồm việc duy trì tính trung thực, tôn
trọng con người, gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và xã hội, cũng như bảo mật và
trung thành với các trách nhiệm đặc biệt.
**Trung thực** trong mọi hoạt động kinh doanh là điều cốt yếu. Doanh nghiệp phải cung cấp thông tin
chính xác, minh bạch về sản phẩm, dịch vụ, và tài chính, không che giấu hay làm sai lệch thông tin. Điều này
cũng bao gồm việc bảo vệ quyền lợi và quyền riêng tư của khách hàng, đối tác và nhân viên. Tôn trọng con
người, từ khách hàng đến nhân viên, không chỉ thể hiện qua việc đảm bảo môi trường làm việc công bằng và
an toàn mà còn trong việc đối xử công bằng, không phân biệt đối xử dựa trên giới tính, tuổi tác, tôn giáo hay chủng tộc.
Ngoài ra, doanh nghiệp cần gắn kết lợi ích của mình với lợi ích của khách hàng và xã hội. Điều này đòi hỏi
sự chú trọng đến hiệu quả kinh doanh đồng thời cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội. Các hoạt động của
doanh nghiệp phải đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững, cải thiện đời sống cộng đồng và không gây
hại cho môi trường. Bảo mật thông tin và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt là một phần không thể
thiếu. Doanh nghiệp và nhân viên cần tuân thủ các thỏa thuận bảo mật, bảo vệ tài sản trí tuệ, và không sử
dụng thông tin nội bộ cho mục đích cá nhân hoặc gây hại cho các bên liên quan.
Những nguyên tắc này không chỉ giúp xây dựng lòng tin và uy tín mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững và
thành công lâu dài của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh.
(Đây không phải là lần đầu tiên Acecook có xích mích, khiếu nại đối với Masan. Trước đó, năm 2009, trong
đoạn quảng cáo mì Tiến Vua, Masan nhấn mạnh: “Mì màu vàng sậm là mì dùng dầu chiên đi chiên lại nhiều
lần, không tốt cho sức khỏe”.
Điều này được cho là vi phạm quy định về cạnh tranh không lành mạnh, nên Acecook khiếu nại lên Cục
Quản lý cạnh tranh. Tuy nhiên, trong quá trình điều tra, Masan đã chủ động thay đổi nội dung quảng cáo trên.)
f. Đạo đức kinh doanh •
Cạnh tranh không lành mạnh: Masan từng bị chỉ trích về các hoạt động cạnh tranh không lành
mạnh, chẳng hạn như việc sử dụng quyền lực thị trường để đè bẹp các đối thủ nhỏ hơn, hoặc lợi
dụng vị thế độc quyền để tăng giá sản phẩm mà không tương xứng với giá trị thực. •
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ: Có những tranh cãi xung quanh việc Masan Consumer bị cáo buộc
vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc có những hành động không tôn trọng quyền lợi của các doanh nghiệp nhỏ hơn.
Những ví dụ này cho thấy rằng, dù Masan Consumer đã có nhiều đóng góp tích cực, vẫn tồn tại những thách
thức và vấn đề liên quan đến đạo đức kinh doanh mà công ty cần phải giải quyết để đảm bảo hoạt động kinh
doanh bền vững và công bằng.
Dưới đây là một số ví dụ cụ thể và minh chứng về các hoạt động phi đạo đức hoặc gây tranh cãi liên quan đến Masan Consumer: •
Cạnh tranh không lành mạnh với đối thủ: lOMoAR cPSD| 58540065
o Ví dụ: Masan Consumer từng bị cáo buộc sử dụng chiến lược cạnh tranh không lành mạnh,
chẳng hạn như dùng ảnh hưởng lớn của mình trong thị trường để ép giá đối thủ nhỏ hơn,
hoặc thực hiện các chiến dịch quảng cáo trực tiếp công kích đối thủ.
o Minh chứng: Các báo cáo từ thị trường cho thấy, tại một số thời điểm, các đối thủ nhỏ hơn
của Masan đã phải thu hẹp hoạt động hoặc bị đẩy ra khỏi thị trường do không thể cạnh tranh
lại với sức mạnh tài chính và thị trường của Masan.
Những ví dụ và minh chứng này cho thấy rằng, bên cạnh những đóng góp tích cực, Masan Consumer cũng
đã gặp phải các vấn đề về đạo đức kinh doanh và tranh cãi liên quan đến các hoạt động của mình. Những sự
việc này đã gây ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty và đòi hỏi các biện pháp khắc phục để đảm bảo sự phát
triển bền vững và công bằng.