Báo cáo Bài Tập Quá Trình 1 - Hệ Thống Quản Trị Qui Trình Nghiệp Vụ IE203.Q11

lOMoARcPSD|61096548

BTQT1 22520685

Phân tích và thiết kế phần mềm (Trường Đại học Công nghệ thông tin, Đại học Quốc gia

Thành phố Hồ Chí Minh)

Hệ thống quản trị qui trình nghiệp vụ

Tên SV:Phạm Đăng Khoa

MSSV: 22520685 Lớp: IE203.Q11

Báo cáo Bài tập quá trình 1

Trả lời:

1. Các actors (tác nhân) trong quy trình
   • Kỹ sư công trường: người phát sinh nhu cầu thuê thiết bị và kiểm tra khi thiết bị được giao.
   • Kỹ sư trưởng: phê duyệt yêu cầu thuê thiết bị, có quyền hủy hoặc chấp nhận yêu cầu.
   • Nhân viên kho: tiếp nhận yêu cầu, liên hệ nhà cung cấp, lựa chọn thiết bị thay thế, kiểm tra hóa đơn và gửi cho bộ phận tài chính.
   • Nhà cung cấp thiết bị: xác nhận tình trạng thiết bị, giao thiết bị, nhận lại thiết bị và phát hành hóa đơn.
   • Bộ phận tài chính – kế toán: xử lý thanh toán hóa đơn thuê thiết bị.
   • Hệ thống thông tin nội bộ công ty: ghi nhận yêu cầu, tạo “Đơn đặt hàng”, lưu trữ dữ liệu giao dịch.
2. Ai được xem là customer (khách hàng)?
   • Khách hàng trực tiếp: các kỹ sư công trường/kỹ sư trưởng, vì họ là người sử dụng thiết bị để phục vụ thi công.
   • Khách hàng gián tiếp: công ty XayXongXoa (ở cấp tổ chức), vì công ty hưởng lợi từ việc đảm bảo tiến độ và chất lượng công trình.
3. Giá trị (value) mà quy trình mang lại
   • Đảm bảo cung cấp thiết bị đúng nhu cầu, đúng thời gian để thi công không bị gián đoạn.
   • Tiết kiệm chi phí nhờ việc so sánh, lựa chọn nhà cung cấp tối ưu.
   • Tạo sự minh bạch, có kiểm soát trong phê duyệt và thanh toán.
   • Giúp phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận (công trường – kho – tài chính – nhà cung cấp).
   • Nâng cao uy tín công ty và sự hài lòng của khách hàng cuối cùng (dự án hoàn thành đúng tiến độ).
4. Các outcomes (kết quả) có thể xảy ra Tích cực: o Thiết bị được thuê thành công, giao đúng hạn, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.

o Quá trình thuê – sử dụng – trả thiết bị diễn ra thuận lợi, thanh toán chính xác.

• Trung tính:
  • Thiết bị ban đầu không có sẵn, phải thay thế bằng thiết bị khác phù hợp. o Kỹ sư trưởng từ chối yêu cầu thuê → nhu cầu không được thực hiện.
  • Gia hạn thuê thiết bị được chấp thuận hoặc bị từ chối.
• Tiêu cực:
  • Thiết bị được giao nhưng không đạt yêu cầu kỹ thuật → phải trả lại, quy trình bắt đầu lại từ đầu.
  • Thiết bị không sẵn có và không tìm được thiết bị thay thế → yêu cầu bị hủy bỏ.
  • Sai sót trong kiểm tra hóa đơn hoặc thanh toán → phát sinh tranh chấp với nhà cung cấp.