Báo cáo chủ đề: Healthy/Beauty

lOMoARcPSD|36232506 ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHỦ ĐỀ: HEALTHY / BEAUTY
CÔNG TY LỰA CHỌN: AKINA CENTRE
GVHD: Nguyễn Hoàng Ngọc Linh
Lớp: K55A CLC QTKD Thành viên nhóm: Trần Hồ Hoàng Anh Võ Duy Thái Hoàng Yến Nhi Trần Lê Bảo Chi Mai Tiến Thành
Huế, tháng 6 năm 2023 1
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506 PHỤ LỤC
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SỨ MỆNH, TẦM NHÌN, GIÁ TRỊ CỐT LÕI 4 ....................
1. Giới thiệu tổng quan về AKINA 4
............................................................................................ 2. Sứ mệnh 5
................................................................................................................................. 3. Tầm nhìn 5
................................................................................................................................ 4. Giá trị cốt lõi 5
..........................................................................................................................
II. PHÂN TÍCH TÌNH THẾ BẰNG CÁC MÔ HÌNH (SITUATION ANALYTICS) 5 ...........
1. Phân tích bối cảnh kinh doanh 5
...............................................................................................
2. Phân tích Môi trường marketing 6
............................................................................................ 3. Phân tích cạnh tranh 11
............................................................................................................
4. Phân tích bằng mô hình SWOT 14
...........................................................................................
III. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING (4P,7P) 15
..................................................... 1. Chiến lược STP 15
.................................................................................................................... 2. Chiến lược 4P 17
......................................................................................................................
IV. ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARKETING 22
............................................................................
1. Chính sách về sản phẩm 22
...................................................................................................... 2. Chính sách về giá 27
.................................................................................................................
3. Chính sách về phân phối 30
......................................................................................................
4. Chính sách về khuyến mãi 32
...................................................................................................
V. PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH 36
...................................................................................................
VI. KIỂM SOÁT VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO 41
............................................................................. 2
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
1. Xác định các rủi ro có thể gặp 41
............................................................................................. 2. Đánh giá rủi ro 42
..................................................................................................................... 3. Xử lý rủi ro 44
..........................................................................................................................
4. Theo dõi và xem xét rủi ro 46
...................................................................................................
VII. BMC TỔNG QUAN DỰ ÁN BẰNG MÔ HÌNH HÓA 47
.................................................. 3
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SỨ MỆNH, TẦM NHÌN, GIÁ TRỊ CỐT LÕI
1. Giới thiệu tổng quan về AKINA
- AKINA được biết đến là viện thẩm mỹ, phòng khám da liễu uy tín, chất lượng hàng đầu
ở Huế và khu vực miền Trung. AKINA nỗ lực hằng ngày với mong muốn mang đến những
điều tốt đẹp nhất cho làn da của bạn. Vì thế AKINA tâm niệm rằng chất lượng và thái độ là
người bạn đồng hành, xem khách hàng là người thân. AKINA trang bị đầy đủ các loại cơ sở
vật chất hiện đại, tiên tiến. Đảm bảo quá trình điều trị, chăm sóc da cho khách hàng an toàn
và tốt nhất. Các phương pháp điều trị cùng với máy móc được chuẩn bị kỹ lưỡng để phục vụ tốt khách hàng.
- Bác sĩ của AKINA: THS. BÁC Sĩ DA LIỄU LÊ CAO NGUYÊN – GIÁM ĐỐC CHUYÊN
MÔN CỦA CHUỖI VIỆN THẨM MỸ VÀ PHÒNG KHÁM DA LIỄU AKINA
 Tốt nghiệp Bác sĩ Đa khoa Đại học Y dược Huế
 Tốt nghiệp Bác sĩ Chuyên khoa định hướng da liễu Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch
 Tốt nghiệp Thạc sĩ Da liễu Đại học Y dược Hồ Chí Minh
 Tu nghiệp, tham dự Hội nghị Khoa học – Thẩm mỹ tại: Italia, Hungary, Hàn Quốc, Philipine, Malaysia…
 Với gần 10 năm kinh nghiệm cùng hàng ngàn ca điều trị, dưới “Bàn tay vàng” của bác sĩ
kết hợp cùng nhiều phương pháp công nghệ làm đẹp hiện đại đem đến sự tươi trẻ, vẻ đẹp tự
nhiên, làn da khỏe cho khách hàng.
- Phương châm làm việc của Bác sĩ Cao Nguyên là lấy chữ “TÍN” mà đối đãi với mỗi khách
hàng, kiếm tiền nhưng không làm tổn thất đến các giá trị cốt lõi của một người bác sĩ, đặt chữ
tâm lên trên chữ tài. Có như vậy thì AKINA mới lớn mạnh và trở thành hệ thống thẩm mỹ
viện được nhiều người yêu mến và tin tưởng như hôm nay.
- Sở trường của Bác sĩ Cao Nguyên là các dịch vụ da liễu thẩm mỹ nội khoa như: Căng chỉ
nâng cơ, trẻ hóa cấu trúc bằng Filler tế bào gốc, PRP cho các vùng môi, má, cằm, toàn mặt…..
kết hợp các công nghệ hiện đại hàng đầu đem đến hiệu quả toàn diện và tối ưu. Trong đó, căng
chỉ trẻ hóa da mặt là thế mạnh của Bác sĩ, với kỹ thuật cấy chỉ nâng cơ AKINA LIFT độc 4
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
quyền giúp trẻ hóa toàn diện gương mặt mang đến sự tươi trẻ an toàn cho khách hàng và hiệu quả kéo dài lâu. 2. Sứ mệnh
- AKINA mong muốn mang đến sự an tâm và hài lòng của khách hàng mỗi khi nghĩ ngay
đến dịch vụ và sản phẩm về da liễu. Luôn không ngừng nỗ lực để giải quyết các vấn đề mà
khách hàng gặp phải một cách tận tình, thấu đáo nhất. 3. Tầm nhìn
- AKINA đã và đang phấn đấu trở thành hệ thống cung cấp dịch vụ y tế, làm đẹp hàng đầu
Huế và miền Trung. Phát triển một trung tâm y tế, thẩm mỹ uy tín, chất lượng và được cả
khách hàng lẫn các đối tác kinh doanh công nhận.
4. Giá trị cốt lõi
- AKINA luôn đặt bản thân vào vị trí của khách hàng để có thể thấu hiểu, đồng cảm và đưa
ra phương pháp chữa trị hợp lý. Lấy chữ TÍN làm đầu, AKINA hoạt động một cách chính trực,
trung thực, làm đúng với cam kết ban đầu.
II. PHÂN TÍCH TÌNH THẾ BẰNG CÁC MÔ HÌNH (SITUATION ANALYTICS)
1. Phân tích bối cảnh kinh doanh
1.1 Chuyển giao gói trị liệu
- Được biết đến với giá trị cốt lõi là trung tâm điều trị da với các hướng điều trị an toàn,
hiệu quả và chuẩn y khoa. Trong từng phác đồ trị liệu, AKINA luôn tâm niệm mỗi tình trạng
da cần ứng dụng hợp lý những công nghệ trị liệu khác nhau. Chúng tôi mong muốn gặp được
những chủ spa thật sự yêu thích và mong muốn cung cấp giá trị của trị liệu sức khỏe đến khách
hàng thông qua các khóa chuyển giao công nghệ trực tiếp 1:1 cùng bác sĩ
1.2 Phân phối dược mỹ phẩm
- Làm việc trực tiếp với hơn 100 đối tác mỹ phẩm mỗi năm, đặc biệt trong điều trị da,
AKINA mong muốn tìm kiếm đối tác trong lĩnh vực phân phối bán lẻ. Trở thành đối tác của
AKINA sẽ giúp bạn tiếp cận được kho dược mỹ phẩm chính hãng với chiết khấu cao, nắm bắt 5
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
thị trường nhờ được tư vấn gợi ý top bán chạy, được tham gia các khóa đào tạo về hoạt chất và nguyên lý da.
1.3 Bố trí hệ thống Spa
- Với hệ thống trải rộng tại miền Trung đa dạng trong lĩnh vực chăm sóc và điều trị da,
AKINA CENTER tự hào là đơn vị tiên phong trong việc hỗ trợ bạn nếu có ý định theo đuổi
mô hình kinh doanh này. Đội ngũ bố trí của AKINA giúp bạn nắm rõ được tổng thể từ mô hình
kinh doanh, dịch vụ hoạt động, trang thiết bị, nội thất công năng đến cách thức vận hành của một spa hiệu quả
1.4 Đào tạo kỹ thuật nghề
- Là tiền thân nhiều năm trong lĩnh vực làm đẹp, chương trình đào tạo tại AKINA CENTER
được thiết kế sát thực tế, đúng nhu cầu tuyển dụng. 80% thời lượng là thực hành trên mẫu thật,
20% còn lại là hỗ trợ bài giảng chuyên môn về nguyên lý da. 100% học viên kết thúc khóa
đào tạo cam kết tìm được việc làm và ứng dụng được kỹ năng trong xu hướng mới.
1.5 Chuyển giao công nghệ máy
- Tự hào là trong những đơn vị tiên phong trong cung cấp thiết bị, máy móc đến nhiều cơ
sở spa, AKINA CENTER là lựa chọn tin cậy dành cho các chủ spa tại nhiều tỉnh thành miền
Trung. Cùng chế độ bảo hành luôn đi kèm với dịch vụ, đa dạng các dòng máy từ cơ bản đến
cao cấp, nhưng với giá tốt nhất. AKINA giúp bạn định hướng được dòng máy nào là phù hợp
đối với từng mô hình kinh doanh
2. Phân tích Môi trường marketing
2.1 Môi trường vi mô
2.1.1 Bản thân doanh nghiệp
- Về Akina, AKINA nỗ lực hằng ngày với mong muốn mang đến những điều tốt đẹp nhất
cho làn da của bạn. Vì thế AKINA tâm niệm rằng chất lượng và thái độ là người bạn đồng 6
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
hành, xem khách hàng là người thân. Vì thế, họ luôn luôn cố gắng, phát triển nâng cấp chất
lượng và đào tạo đội ngũ phát triển nhất có thể.
- Akina sử dụng những chuyển giao công nghệ tiến tiến, Akina đã cán mốc doanh thu hơn
1000 tỷ đồng, vượt nhanh hơn lộ trình đã đặt ra trước đó.Lợi nhuận AKINA có nhiều tiến triển
mạnh hơn lãi ròng của công ty đã tăng 15 lần chỉ sau 5 năm đã phát triển thần tốc nhờ có tiềm
lực tài chính vững mạnh, AKINA đã xây dựng cho mình những chiến lược doanh nghiệp phù
hợp với mục tiêu mà mình đã đề ra.
2.1.2 Khách hàng
- Khách hàng của Akina tại Huế chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 20-50. Đây là độ tuổi khi các
vấn đề về da như mụn, tàn nhang, lão hóa và nám thường xuất hiện và làm khó chịu cho người
trẻ. Đối tượng khách hàng này mong muốn tìm kiếm giải pháp chăm sóc da hiệu quả để duy
trì và cải thiện vẻ ngoài.
 Nhu cầu: Có nhu cầu làm đẹp cho bản thân.
 Mong muốn: sử dụng những liệu trình sản phẩm chất lượng, sạch và an toàn, có được vẻ
đẹp như mọi người đều muốn.
 Khả năng tài chính: có mức thu nhập khá trở lên
 Thói quen chi tiêu: sẵn sàng chi trả cho những liệu trình, sản phẩm chất lượng, tốt cho sức khỏe
 Hành vi tiêu dùng: quan tâm đến sức khỏe của làn da và các sản phẩm, phương pháp trị
liệu tốt cho sức khỏe làn da.
2.1.3 Trung gian marketing
- Các công ty nghiên cứu tiếp thị, đại lý quảng cáo, công ty truyền thông và công ty tư vấn
tiếp thị giúp công ty xác định mục tiêu và xúc tiến sản phẩm trên những thị trường hợp lý. Các
công ty quảng cáo có vai trò to lớn trong việc quảng bá hình ảnh của công ty. Mối quan hệ 7
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
giữa trung gian marketing và doanh nghiệp càng khắn khít thì thương hiệu của công ty ngày càng được mở rộng.
2.1.4 Đối thủ cạnh tranh
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: đó là những đối thủ cùng chung làm đẹp và điều trị như Viện
thẩm mỹ DIVA , Thẩm Mỹ Emmy, Smile Spa, Lavender Spa,... Dù vậy, đối thủ cạnh tranh
trực tiếp và lớn nhất với Akina vẫn là viện thẩm mỹ DIVA. DIVA là một viện thẩm mỹ đã có
từ lâu đời, cũng đầu tư và trang bị nhiều thiết bị máy móc hiện đại và cũng nổi tiếng không
thua kém AKINA, và cũng có dấu ấn mạnh đối với người dân Thừa Thiên Huế.
- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Các trung tâm chuyên về SPA hay Massage tại thành phố Huế.
2.1.5 Nhà cung cấp
- Bản thân doanh nghiệp: Với người đứng đầu là Ths. Bs Cao Nguyên tốt nghiệp Đại học
y dược Huế, tốt nghiệp Thạc sĩ Da liễu Đại học Y dược Hồ Chí Minh, vừa là người đích thân
làm các trị liệu cho khách hàng, vừa là người thầy đào tạo cho chính đội ngũ nhân viên của
mình, không tuyển từ bên ngoài vào nên đã tạo được sự đặc biệt so với các trung tâm khác và
khách hàng dễ dàng tin tưởng và an tâm với tay nghề của đội ngũ.
- Công nghệ: Là người chuyển giao tiên phong trong cung cấp các thiết bị công nghệ đến
các Spa khác nên công nghệ luôn hiện đại mới và phù hợp với tình hình thị trường.
- Gói trị liệu: Akina cung cấp một loạt các liệu trình chăm sóc da và thẩm mỹ toàn diện,
như trị liệu mụn, làm trắng da, chống lão hóa, trị liệu sạm da và nám, làm mới da, trị liệu loại 8
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
bỏ lông bằng laser, và tư vấn da liễu. Akina cam kết mang đến sự chăm sóc tốt nhất và đạt
được kết quả tối ưu cho khách hàng.
2.1.6 Cộng đồng
- Tăng cường tham gia cả những hoạt động xã hội để tạo nên những ấn tượng mới như gặp
những cửa hàng SPA khác để tham gia cùng nhau trao đổi, trau dồi thêm kinh nghiệm cùng nhau.
2.2 Môi trường vĩ mô
2.2.1 Nhân khẩu học
- Độ tuổi: Khách hàng chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 20-50. Đây là độ tuổi khi các vấn đề
về da như mụn, tàn nhang, lão hóa và nám thường xuất hiện và làm khó chịu cho người trẻ.
Đối tượng khách hàng này mong muốn tìm kiếm giải pháp chăm sóc da hiệu quả để duy trì và cải thiện vẻ ngoài.
- Giới tính: Bao gồm cả nam và nữ. Cả hai giới đều có quan tâm và chú trọng đến việc chăm
sóc da và làm đẹp. Điều này phản ánh xu hướng hiện nay khi nam giới cũng đang tăng cường
chăm sóc da và có nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thẩm mỹ.
- Thu nhập: Khách hàng có thu nhập từ trung bình đến cao ( >6,0 triệu theo báo tài nguyên
và môi trường năm 2022) .Điều này cho thấy họ có khả năng chi trả cho các dịch vụ và sản
phẩm chăm sóc da chất lượng cao. Sẵn lòng đầu tư vào việc cải thiện và duy trì làn da khỏe mạnh.
- Quan tâm đến làn da và làm đẹp: Khách hàng có quan tâm cao đến việc chăm sóc da và
làm đẹp. Họ mong muốn tìm kiếm giải pháp chăm sóc da hiệu quả và chất lượng để cải thiện
tình trạng da và giữ gìn vẻ ngoài trẻ trung và tự tin.
➡ Với những tương thích và đề ra của nhân khẩu học phù hợp với định hướng mà AKINA
hướng tới nên đây là đối tượng khách hàng Akina muốn nhắm tới. Akina sẽ cố gắng và tận 9
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
dụng phát triển các dịch vụ và sản phẩm phù hợp để đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng trong phân khúc này.
2.2.2 Môi trường Kinh tế
- Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, đặc biệt là khi Việt Nam gia
nhập WTO mang lại nhiều cơ hội cho nhiều doanh nghiệp làm ăn hợp tác với các đối tác nước
ngoài trong đó có ngành làm đẹp. Nhu cầu làm đẹp trên Thế giới đang có xu hướng tăng cao,
tạo điều kiện cạnh tranh về giá cho các Viện thẩm mỹ ở Việt Nam, tiến tới mở rộng thị trường
ra nước ngoài. Đồng thời các viện thẩm mỹ trong nước có điều kiện tiếp xúc với những công
nghệ mới, tiên tiến hơn, cùng cơ hội không ngừng nâng cao và hoàn thiện chính mình trong môi trường cạnh tranh.
- Công nghệ hỗ trợ dịch vụ làm đẹp đang phát triển chóng mặt đòi hỏi nhân lực ngành làm
đẹp phải được đào tạo bài bản theo những quy chuẩn rõ ràng. Đây cũng là một lợi thế của
AKINA khi có đội ngũ bác sĩ chuyên môn cao. Tuy nhiên nó cũng làm cho AKINA phải tăng
chi phí, giá thành khi trải nghiệm dịch vụ tại đây sẽ có giả cả cao hơn mặt bằng chung tại Huế.
2.2.3 Môi trường Văn hoá xã hội
- Trình độ văn hóa ngày càng được nâng cao, tốc độ phát triển, người tiêu dùng dần nhận
thức được nhiều hơn tầm quan trọng của sức khỏe và sắc đẹp. Chú trọng nhiều hơn về ngoại
hình và việc làm đẹp cho bản thân cũng trở thành một thói quen và khá phổ biến. Nhu cầu
Thẩm mỹ của người Việt Nam ngày càng tăng, do vậy từ khi ra đời AKINA đã khẳng định
đưa “ chất lượng” lên hàng đầu để mang đến cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất.
2.2.4 Môi trường Chính trị - Pháp luật
- Việt Nam hiện nay theo chế độ xã hội chủ nghĩa, có môi trường chính trị ổn định, hệ thống
pháp luật ngày càng được hoàn thiện tạo điều kiện cho các doanh nghiệp hoạt động trong đó
có cả Viện thẩm mỹ AKINA. Theo nghị định 38/2019/2019/NĐ-CP, mức lương tối thiểu chung
là 1.490.000 đ/tháng, như vậy lương của người lao động tăng lên sẽ làm cho nhu cầu chăm 10
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
sóc da của người tiêu dùng cũng tăng lên đáng kể, tuy nhiên chi phí của AKINA sẽ tăng lên vì
mức lương của đội ngũ nhân viên cũng tăng.
2.2.5 Môi trường công nghệ
- Các hệ thống máy móc hiện đại, trang thiết bị tân tiến được trang bị bên trong, AKINA đã
ứng dụng công nghệ cao để đáp ứng và phục vụ cho khách hàng nhằm tạo ra cơ hội mới hoặc
tác động đến cách thức tiếp cận và tương tác với khách hàng. Trang thiết bị của AKINA hoàn
toàn được nhập từ các quốc gia nổi tiếng có nguồn gốc rõ ràng cùng với các công nghệ chuyển
giao tiên tiến, đảm bảo đưa tới cho khách hàng một trải nghiệm hài lòng nhất khi đến chăm sóc Spa tại AKINA.
2.2.6 Môi trường tự nhiên
- Môi trường tự nhiên là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và trải nghiệm
của Spa. Với tiêu chí là mang đến cho khách hàng một trải nghiệm đáng nhớ và có một không
gian để thư giãn, việc tạo ra một không gian riêng tư có cảnh quan đẹp và yên tĩnh là định
hướng mà AKINA mong muốn đem tới cho khách hàng.
3. Phân tích cạnh tranh 11
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
Các đối thủ cạnh tranh hiện nay của AKINA đó là những đối thủ cùng chung làm đẹp và điều
trị như Viện thẩm mỹ DIVA , Thẩm Mỹ Emmy, Smile Spa, Lavender Spa,...
 Viện thẩm mỹ DIVA
 Điểm mạnh (Strengths):
- Chất lượng dịch vụ: Viện thẩm mỹ Diva có đội ngũ chuyên gia và nhân viên có kinh
nghiệm cao, cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Đa dạng dịch vụ: Diva cung cấp một loạt các dịch vụ thẩm mỹ như làm đẹp da, trị liệu cơ
thể, chăm sóc tóc, làm móng, và phẫu thuật thẩm mỹ.
- Vị trí địa lý: Viện thẩm mỹ Diva có vị trí thuận lợi, gần trung tâm thành phố hoặc khu vực
có nhiều khách hàng tiềm năng.
- Thương hiệu: Diva đã xây dựng được thương hiệu uy tín trong ngành thẩm mỹ với các
khách hàng thân thiết và đánh giá cao từ phía khách hàng.
 Điểm yếu (Weaknesses):
- Cạnh tranh: Ngành công nghiệp thẩm mỹ có sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đối thủ cùng
ngành. Viện thẩm mỹ Diva phải nỗ lực để duy trì và tăng cường lợi thế cạnh tranh của mình.
- Giá cả: Dịch vụ thẩm mỹ có thể có giá cả cao, điều này có thể làm hạn chế khách hàng có
thu nhập thấp hoặc trung bình đến Diva.
- Khả năng mở rộng: Viện thẩm mỹ Diva có thể gặp khó khăn trong việc mở rộng và mở
các chi nhánh mới do yêu cầu về vốn đầu tư và quản lý.
 Cơ hội (Opportunities):
- Tăng cường marketing: Diva có thể tăng cường chiến dịch marketing và quảng cáo để
tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút thêm khách hàng.
- Phát triển dịch vụ mới: Viện thẩm mỹ Diva có thể mở rộng danh mục dịch vụ bằng cách
cung cấp các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng và mở rộng thị phần. 12
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
- Đối tác chiến lược: Diva có thể tìm kiếm và thiết lập các đối tác chiến lược trong ngành
thẩm mỹ, như các nhà sản xuất mỹ phẩm, các chuyên gia thẩm mỹ, hoặc các spa và khách sạn
để tăng cường quy mô hoạt động và mở rộng mạng lưới khách hàng.  Thách thức (Threats):
- Sự cạnh tranh: Viện thẩm mỹ Diva phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ trong
ngành thẩm mỹ, có thể là các viện thẩm mỹ khác, các spa, hoặc các cơ sở làm đẹp cá nhân.
- Thay đổi xu hướng: Xu hướng và khẩu vị của khách hàng về dịch vụ thẩm mỹ có thể thay
đổi theo thời gian. Diva phải thường xuyên cập nhật và điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng mới.
- Vấn đề hợp pháp: Ngành thẩm mỹ đòi hỏi tuân thủ các quy định và quy phạm hợp pháp.
Viện thẩm mỹ Diva phải đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định và luật pháp liên quan để tránh rủi ro pháp lý.  Lavender Spa
 Điểm mạnh (Strengths):
- Chất lượng dịch vụ: Lavender Spa có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh
nghiệm trong việc cung cấp các dịch vụ spa chất lượng cao. Điều này giúp tạo sự tin tưởng và
hài lòng từ phía khách hàng.
- Môi trường và không gian: Lavender tạo ra một môi trường thư giãn và thoải mái, với
không gian thiết kế tinh tế và sử dụng mùi hương lavender để tạo không gian thư giãn cho khách hàng.
- Sản phẩm và dịch vụ đa dạng: Lavender Spa cung cấp một loạt các dịch vụ spa, bao gồm
massage, chăm sóc da, chăm sóc móng và các liệu trình tắm thảo dược. Điều này giúp thu hút
đa dạng khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
 Điểm yếu (Weaknesses):
- Cạnh tranh với các spa khác: Lavender Spa có thể đối mặt với sự cạnh tranh cao từ các
spa khác trong khu vực. Điều này đòi hỏi spa phải đưa ra các chiến lược tiếp thị và quảng bá
sáng tạo để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. 13
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
- Hạn chế tài chính: Lavender Spa có thể gặp hạn chế về nguồn vốn, ảnh hưởng đến khả
năng mở rộng và đầu tư vào cải tiến cơ sở hạ tầng hoặc quảng cáo và tiếp thị.
 Cơ hội (Opportunities):
- Tăng nhu cầu chăm sóc sức khỏe và thể chất: Có một xu hướng ngày càng tăng về việc
chăm sóc sức khỏe và thể chất, và spa có thể tận dụng cơ hội này để mở rộng khách hàng và doanh thu.
- Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới: Lavender Spa có thể nghiên cứu và phát triển thêm
các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ví dụ như chăm sóc tóc,
dịch vụ trang điểm hoặc các gói dịch vụ đặc biệt cho cặp đôi.  Thách thức (Threats):
- Tình hình kinh tế không ổn định: Tình hình kinh tế không ổn định có thể ảnh hưởng đến
sự tiêu dùng và chi tiêu của khách hàng, làm giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ spa.
- Thay đổi xu hướng và sở thích của khách hàng: Nhu cầu và sở thích của khách hàng có
thể thay đổi theo thời gian, đòi hỏi Lavender Spa phải theo kịp và thích nghi với các xu hướng
mới để không bị lạc hậu.
4. Phân tích bằng mô hình SWOT 4.1 Ưu điểm
- Uy tín và niềm tin: AKINA được biết đến là một viện thẩm mỹ và phòng khám da liễu uy
tín và chất lượng ở Huế và khu vực miền Trung. Uy tín này giúp thu hút và giữ chân khách hàng.
- Hướng tới khách hàng: AKINA đặt mình vào vị trí của khách hàng, hiểu và thông cảm với
nhu cầu của họ, đồng thời cung cấp phương pháp điều trị phù hợp. Tiếp cận theo hướng này
giúp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.Cam kết với chất lượng: AKINA 14
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
hoạt động với tính trung thực và đảm bảo thực hiện cam kết ban đầu. Sự cam kết này giúp xây
dựng niềm tin với khách hàng 4.2 Nhược điểm
- Phạm vi địa lý hạn chế: Mặc dù AKINA hướng tới việc trở thành một hệ thống cung cấp
dịch vụ y tế và làm đẹp hàng đầu ở Huế và miền Trung, nhưng sự hiện diện vật lý của mình
có thể hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng ở khu vực ngoài đây.
- Phụ thuộc vào nhân sự chủ chốt: Kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm của Ths. Bs Cao
Nguyên, giám đốc, cùng với việc đào tạo trực tiếp từ ông cho nhân viên là yếu tố quan trọng
để duy trì tính chuyên nghiệp và tận tâm của đội ngũ. Phụ thuộc vào nhân sự chủ chốt này có
thể mang lại rủi ro nếu họ không có mặt hoặc rời bỏ tổ chức. 4.3 Cơ hội
- Nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ thẩm mỹ và da liễu: Có một sự quan tâm ngày càng
lớn đối với các dịch vụ thẩm mỹ và da liễu, do khát khao chăm sóc bản thân và nâng cao diện
mạo. AKINA có thể tận dụng xu hướng này bằng cách mở rộng dịch vụ và thu hút một lượng khách hàng lớn hơn.
- Hợp tác với đối tác kinh doanh: AKINA có thể khám phá cơ hội hợp tác với các nhà cung
cấp dịch vụ y tế khác, nhà sản xuất sản phẩm làm đẹp hoặc các doanh nghiệp liên quan khác
để mở rộng phạm vi hoạt động, tiếp cận thị trường mới và cung cấp các giải pháp toàn diện cho khách hàng. 4.4 Thách thức
- Cạnh tranh: Ngành thẩm mỹ và da liễu có sự cạnh tranh cao, với sự hiện diện của các
phòng khám và nhà cung cấp dịch vụ làm đẹp khác đã được thành lập. AKINA cần duy trì tính
đổi mới và tạo điểm khác biệt để giữ vững vị trí trên thị trường.
- Thay đổi môi trường quy định: Ngành y tế đang chịu ảnh hưởng của các quy định và yêu
cầu tuân thủ thay đổi. AKINA cần cập nhật liên tục các quy định thay đổi để đảm bảo tuân thủ
và tránh các vấn đề pháp lý.
III. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING (4P,7P) 1. Chiến lược STP 15
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
 Phân khúc thị trường ( Segmentation)
 Phân khúc thị trường theo địa lý
AKINA đang tập trung vào thị trường Huế và khu vực miền Trung. Vùng địa lý này có thể là
mục tiêu chính của AKINA, do đó, công ty có thể tập trung vào việc phục vụ khách hàng trong
khu vực này và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng và cộng đồng địa phương.
 Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học
AKINA hướng đến những người quan tâm đến làn da và sức khỏe, cả nam và nữ, độ tuổi từ
20 trở lên, có thu nhập trung bình đến cao. Đối tượng khách hàng có thể bao gồm muốn cải
thiện diện mạo, chăm sóc da, giảm các vấn đề da liễu như mụn, nám, tàn nhang, lão hóa da,....
Họ thường tự chủ trong các quyết định tìm kiếm 1 trung tâm spa uy tín, công nghệ chăm sóc
da tiến tiên và các dòng sản phẩm phù hợp với làn da. Hơn nữa, còn phụ thuộc vào chất lượng
sản phẩm và trình độ y khoa để khách hàng tin tưởng và lựa chọn AKINA để đồng hành.
 Phân khúc thị trường theo hành vi mua của khách hàng
AKINA tập trung vào các khách hàng có hành vi mua như sau:
- Khách hàng có ý thức về chăm sóc da và làn da là ưu tiên hàng đầu của họ.
- Khách hàng tìm kiếm các dịch vụ chất lượng cao và cam kết đúng với những gì được đề xuất.
- Khách hàng có khả năng và sẵn lòng chi trả cho các dịch vụ và sản phẩm chăm sóc da chất lượng cao.
- Khách hàng quan tâm đến sự tư vấn chuyên nghiệp và phương pháp điều trị tiên tiến.
- Khách hàng mắc các bệnh lý về da liễu: mụn viêm, sẹo lỗ, nám, tàn nhang…
 Thị trường mục tiêu ( targeting)
- Dòng sản phẩm đánh vào nhóm khách hàng mục tiêu hiện tại của doanh nghiệp - khách
hàng trung niên (cả nam và nữ) có độ tuổi từ 18-50, có quan tâm đến chăm sóc da và làm đẹp, 16
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
tập trung chủ yếu ở Huế và miền Trung Việt Nam, và có yêu cầu về sự tư vấn chuyên nghiệp
và phương pháp điều trị tiên tiến trong lĩnh vực thẩm mỹ và chăm sóc da.
 Định vị thương hiệu (Position)
- Định vị dựa trên đặc tính của sản phẩm: Akina center là trung tâm sử dụng công nghệ
chăm sóc sắc đẹp hàng đầu tại miền Trung AKINA CENTER được Sở Y tế cấp phép hoạt động
và mỗi khách hàng sẽ do chính tay Giám đốc chuyên môn Ths. Bác sĩ Cao Nguyên thăm khám
và điều trị. AKINA hướng đến việc làm đẹp và điều trị AN TOÀN – CHẤT LƯỢNG – LÂU DÀI. 2. Chiến lược 4P 17
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
2.1 Product (Phân tích về sản phẩm)
 Đặc điểm sản phẩm:
- Sản phẩm Akina là các sản phẩm chăm sóc da và làm đẹp chất lượng cao.
- Sản phẩm được phát triển dựa trên nghiên cứu khoa học và công nghệ tiên tiến, đảm bảo
hiệu quả và an toàn cho da.
- Các sản phẩm Akina có thành phần tự nhiên và được kiểm định chất lượng để đảm bảo
đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.  Đa dạng sản phẩm:
- Akina cung cấp một loạt các sản phẩm chăm sóc da và làm đẹp, bao gồm kem dưỡng da,
serum, mặt nạ, tinh chất và nhiều loại sản phẩm khác.
- Các sản phẩm đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng, như chống lão hóa, dưỡng
ẩm, làm sáng da, giảm mụn và các vấn đề da liễu khác.
 Độc đáo và giá trị thêm:
- Sản phẩm Akina có những đặc điểm và giá trị độc đáo để phân biệt với các sản phẩm cùng loại trên thị trường.
- Có thể là thành phần tự nhiên đặc biệt, công nghệ tiên tiến, hoặc các yếu tố khác giúp sản
phẩm Akina mang lại hiệu quả và trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
 Đóng gói và thiết kế:
- Akina chú trọng vào việc thiết kế đóng gói sản phẩm sao cho hấp dẫn và chuyên nghiệp.
- Đóng gói được thiết kế gọn gàng, thuận tiện và bảo vệ sản phẩm khỏi tác động bên ngoài.
- Thiết kế sản phẩm mang phong cách hiện đại và tạo cảm giác sang trọng, thể hiện giá trị
và chất lượng của sản phẩm.
➡ Tổng thể, sản phẩm Akina được đánh giá cao về chất lượng, đa dạng, độc đáo và giá trị
thêm. Sản phẩm được thiết kế và đóng gói một cách chuyên nghiệp, tạo ra trải nghiệm tốt cho
khách hàng và phân biệt với các sản phẩm cùng loại trên thị trường. 18
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
2.2 Price ( Phân tích giá)
- Xác định giá trị: AKINA cần xác định giá trị của dịch vụ và sản phẩm của mình dựa trên
chất lượng, kỹ thuật chuyên môn và trang bị cơ sở vật chất hiện đại. Giá trị này sẽ phản
ánh sự chất lượng và độc đáo của AKINA so với các đối thủ cạnh tranh.
- Chiến lược giá: AKINA có thể sử dụng các chiến lược giá khác nhau như giá cố định, giá
biến đổi theo mùa, giảm giá, chương trình khuyến mãi, hoặc tạo ra các gói dịch vụ đặc
biệt. Chiến lược giá của AKINA cần phù hợp với giá trị cung cấp và mục tiêu thị trường của mình.
- Định giá cạnh tranh: AKINA cần phân tích và nghiên cứu giá cả của các đối thủ cạnh
tranh trong ngành công nghiệp thẩm mỹ và chăm sóc da. Điều này giúp AKINA xác định
một mức giá cạnh tranh để thu hút và duy trì khách hàng.
- Giá trị hóa cho khách hàng: AKINA có thể tạo ra giá trị cho khách hàng bằng cách cung
cấp các gói dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi có giá trị cao hơn so với giá trị thực tế.
Điều này giúp tạo sự hấp dẫn và tăng khả năng thu hút khách hàng.
- Độ linh hoạt của giá: AKINA có thể linh hoạt trong việc đưa ra các mức giá khác nhau
cho các dịch vụ và sản phẩm của mình, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của
khách hàng. Điều này giúp mở rộng thị trường tiềm năng và thu hút đa dạng khách hàng.
2.3 Promotion (Phân tích các chương trình khuyến mãi)
a. Sử dụng các voucher quà tặng khu mua sản phẩm tại Akina
- Akina thường xuyên diễn ra các chương trình để tri ân dành cho khách hàng của mình,
thường xuyên tung ra các voucher cho các gói làm đẹp tại trung tâm Hoá đơn 1.500.000
Voucher AKINA SPOT 500.000, Hoá đơn trên 3 triệu tặng voucher ACNE DETOX trị giá 1
triệu đồng. Hoá đơn trên 4 triệu tặng voucher AKINA AGING DETOX trị giá 1 triệu rưỡi. 19
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
Điều này, không chỉ khiến lượng tiêu thụ của khách hàng tăng lên vượt bậc mà thương hiệu
Akina ngày một khẳng định tại thị trường Việt Nam.
b. Tổ chức các buổi livestream tư vấn miễn phí dành cho khách hàng
- Thường xuyên tổ chức các buổi livestream trong tháng cùng với các bác sĩ da liễu dày dặn
kinh nghiệm để tư vấn cho khách hàng các cách để bảo vệ da, trẻ hoá làn da. Ngoài ra, việc 20
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
tham gia các buổi livestream khách hàng cũng sẽ được trung tâm dành tặng các món quà trong
buổi gặp đó hoặc các voucher.
2.4 Place (Phân tích địa điểm)
- Địa điểm: AKINA sẽ xác định và tạo dựng các cơ sở vật chất hiện đại, tiên tiến tại vị trí
thuận tiện và dễ tiếp cận cho khách hàng. Điều này bao gồm các phòng khám và trung tâm
thẩm mỹ ở các khu vực tập trung như thành phố Huế và các khu vực lân cận trong miền Trung Việt Nam.
- Đối tác: AKINA sẽ thiết lập mối quan hệ đối tác với các cơ sở làm đẹp như spa, salon,
phòng tập thể dục và cửa hàng mỹ phẩm để mở rộng sự hiện diện của mình và tiếp cận được 21
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Đối tác này có thể là các đơn vị địa phương hoặc quốc tế uy
tín trong ngành công nghiệp làm đẹp.
- Kênh trực tuyến: AKINA sẽ tận dụng sự phát triển của kênh trực tuyến để cung cấp thông
tin, tư vấn và bán hàng trực tuyến. Các kênh truyền thông xã hội và trang web của AKINA sẽ
được phát triển để tạo sự tương tác và tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
- Tiếp thị địa phương: AKINA sẽ tham gia vào các hoạt động tiếp thị địa phương như sự
kiện, triển lãm, hội thảo và hợp tác với các đối tác địa phương để tăng cường thương hiệu và
tạo sự nhận biết về AKINA trong cộng đồng.
- Với chiến lược "Place" này, AKINA tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tiếp cận với
các dịch vụ chất lượng cao và hiệu quả của mình, đồng thời tăng cường sự hiện diện và nhận
diện thương hiệu của mình trong thị trường địa phương.
IV. ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARKETING
1. Chính sách về sản phẩm
1.1 Nghiên cứu và phát triển liên tục:
- Qua quá trình nghiên cứu và phát triển, Akina tiếp tục tìm hiểu và áp dụng những công
nghệ tiên tiến, phương pháp tiên phong và xu hướng mới nhất trong ngành. Điều này giúp họ
nắm bắt được những thay đổi trong nhu cầu của thị trường và đảm bảo rằng sản phẩm của họ
luôn đáp ứng được những yêu cầu và mong đợi của khách hàng.
- Duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách đầu tư vào hoạt động nghiên cứu và
phát triển, Akina đặt mục tiêu cải thiện sản phẩm hiện có và đưa ra những sản phẩm mới đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Các hoạt động nghiên cứu và phát triển của Akina có thể bao gồm việc nghiên cứu các
nguyên liệu mới, phát triển công thức sản phẩm tiên tiến, thử nghiệm và đánh giá hiệu suất
sản phẩm, nghiên cứu về các công nghệ và quy trình sản xuất tiên tiến hơn. Đồng thời, Akina 22
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
cũng có thể tìm kiếm các đối tác hợp tác nghiên cứu, nhằm tăng cường khả năng đổi mới và
truyền đạt công nghệ mới vào sản phẩm của mình.
- Qua việc đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển, Akina hy vọng có thể duy trì sự
cạnh tranh và tạo ra những sản phẩm có giá trị cao nhất trên thị trường.
1.2 Đáp ứng nhu cầu và xu hướng:
- Akina hiểu rằng để thành công trong lĩnh vực làm đẹp, họ cần phải đáp ứng nhu cầu và
xu hướng mới của khách hàng. Do đó, Akina cam kết tìm hiểu và theo dõi các xu hướng và
nhu cầu trong ngành làm đẹp để đảm bảo sản phẩm của họ phù hợp và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
- Một xu hướng quan trọng hiện nay trong lĩnh vực làm đẹp là chăm sóc da tự nhiên. Khách
hàng ngày càng quan tâm đến việc sử dụng các sản phẩm có thành phần từ thiên nhiên, không
gây hại cho da và môi trường. Akina sẽ tìm hiểu và áp dụng các thành phần tự nhiên an toàn
và hiệu quả vào sản phẩm của mình, nhằm đáp ứng nhu cầu của những khách hàng này.
- Tóm lại, bằng cách thích nghi và phát triển sản phẩm theo các yêu cầu này Akina hy vọng
có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.
1.3 Tạo giá trị thêm:
- Akina hiểu rằng tạo giá trị thêm cho sản phẩm không chỉ đơn thuần là về sản phẩm chất
lượng mà còn liên quan đến trải nghiệm và dịch vụ khách hàng. Để làm điều này, Akina tập
trung vào việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc da chuyên nghiệp và tư vấn để đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng.
- Một trong những dịch vụ quan trọng là chăm sóc da chuyên nghiệp. Akina có thể cung
cấp các liệu trình chăm sóc da đặc biệt, giúp khách hàng giải quyết các vấn đề cụ thể và đạt
được kết quả tốt nhất. Đội ngũ chuyên gia của Akina có thể tư vấn và thực hiện các liệu trình
chăm sóc da dựa trên kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu.
- Akina cũng có thể cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho khách hàng. Điều này giúp
khách hàng hiểu rõ về cách sử dụng sản phẩm và tận dụng tối đa hiệu quả của nó. Hướng dẫn 23
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
sử dụng đúng cách cũng giúp khách hàng cảm thấy tự tin và hài lòng với sản phẩm mà họ sử dụng.
- Akina có thể cung cấp tư vấn về chăm sóc da tổng thể. Đội ngũ chuyên gia của Akina có
thể tư vấn và đề xuất các liệu trình chăm sóc da phù hợp với từng khách hàng dựa trên tình
trạng da, mục tiêu và ưu tiên cá nhân. Điều này giúp khách hàng có được sự chăm sóc cá nhân
hóa và đạt được kết quả tốt nhất cho làn da của họ.
- Ngoài ra, dịch vụ chăm sóc da chuyên nghiệp, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và tư vấn về
chăm sóc da không chỉ tăng tính hấp dẫn của sản phẩm mà còn xây dựng lòng tin và sự tín
nhiệm từ khách hàng. Điều này giúp Akina xây dựng một mối quan hệ lâu dài và tăng cường
độc quyền trên thị trường.
1.4 Đa dạng hóa sản phẩm:
- Đa dạng hóa sản phẩm là một chiến lược quan trọng để Akina có thể đáp ứng nhiều nhu
cầu và yêu cầu khác nhau của khách hàng. Bằng cách mở rộng dòng sản phẩm, Akina có thể
tạo ra sự lựa chọn đa dạng và thu hút đối tượng khách hàng rộng hơn, từ đó mở rộng thị trường tiềm năng của họ.
- Akina có thể đa dạng hóa sản phẩm bằng cách phát triển các sản phẩm mới dựa trên nghiên
cứu và phân tích thị trường. Họ có thể tìm hiểu về những xu hướng mới trong lĩnh vực làm
đẹp, các vấn đề da phổ biến mà khách hàng đang quan tâm và cần giải quyết, từ đó phát triển
những sản phẩm đáp ứng được những nhu cầu này.
- Ví dụ, Akina có thể mở rộng dòng sản phẩm chăm sóc da bằng cách cung cấp các sản
phẩm dành cho các vấn đề da cụ thể như chống lão hóa, làm sáng da, giảm mụn, dưỡng ẩm,
hay bảo vệ da khỏi tác động của môi trường. Bên cạnh đó, Akina cũng có thể mở rộng vào các
lĩnh vực khác như chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể, trang điểm, và các sản phẩm phụ kiện làm đẹp khác.
- Đa dạng hóa sản phẩm giúp Akina tạo ra một danh mục sản phẩm phong phú, đáp ứng
được nhiều nhu cầu và yêu cầu của khách hàng khác nhau. Điều này không chỉ tăng khả năng 24
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
thu hút và giữ chân khách hàng hiện tại, mà còn mở rộng thị trường tiềm năng bằng cách thu
hút và tiếp cận với đối tượng khách hàng mới.
1.5 Kiểm soát chất lượng:
- Akina cam kết duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao cho sản phẩm của mình. Để đảm bảo chất
lượng, Akina thực hiện các hoạt động kiểm soát chất lượng định kỳ và tuân thủ các quy định
về an toàn và sử dụng thành phần an toàn cho da. Các biện pháp kiểm soát chất lượng bao gồm:
+ Kiểm tra chất lượng định kỳ: Akina thực hiện kiểm tra chất lượng định kỳ trên sản phẩm
để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra. Quy trình kiểm tra này có
thể bao gồm kiểm tra đặc điểm vật lý, thành phần, hiệu suất và độ an toàn của sản phẩm.
+ Tuân thủ quy định về an toàn: Akina tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn an toàn liên quan
đến sản phẩm làm đẹp. Điều này bao gồm tuân thủ các quy định về chất lượng và an toàn của
ngành công nghiệp làm đẹp, cũng như các quy định pháp lý và quy định của các tổ chức chuyên ngành.
+ Sử dụng thành phần an toàn cho da: Akina đặt sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu và
chỉ sử dụng các thành phần đã được chứng minh là an toàn cho da. Họ tuân thủ các quy định
và tiêu chuẩn liên quan đến việc sử dụng thành phần trong sản phẩm làm đẹp, nhưng cũng tìm 25
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
kiếm và sử dụng các thành phần tự nhiên, hữu cơ để đảm bảo sự an toàn và độ tương thích với da.
- Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng
từ khách hàng. Akina hiểu rằng chỉ khi khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, họ mới
có thể duy trì mối quan hệ lâu dài và thành công trên thị trường.
1.6 Quản lý thương hiệu:
- Quản lý thương hiệu là một phần quan trọng trong việc xây dựng và phát triển một doanh
nghiệp thành công. Akina hiểu rõ điều này và cam kết đầu tư thời gian và công sức để quản lý
thương hiệu một cách cẩn thận.
+ Akina tạo một danh tiếng tốt bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ
chăm sóc khách hàng tốt. Khách hàng hài lòng với sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ của Akina
sẽ giúp xây dựng một danh tiếng tích cực và đáng tin cậy cho thương hiệu.
+ Đảm bảo sự nhất quán trong hoạt động marketing và truyền thông của mình từ việc thiết
kế logo, bao bì sản phẩm, trang web và mạng xã hội, đến các chiến dịch quảng cáo và nội
dung truyền thông, Akina tạo ra một hình ảnh thương hiệu nhất quán và dễ nhận biết.
+ Đặt mục tiêu xây dựng một hình ảnh đáng tin cậy và chuyên nghiệp. Điều này đòi hỏi việc
đảm bảo chất lượng sản phẩm, tuân thủ cam kết đối với khách hàng và thực hiện các hoạt động
kinh doanh một cách chuyên nghiệp.
+ Akina tạo dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ
chăm sóc khách hàng tốt. Sự tương tác tích cực với khách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi và
đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và thắc mắc giúp Akina xây dựng lòng tin và tạo niềm tin cho thương hiệu.
+ Nắm bắt xu hướng và nhu cầu của thị trường làm đẹp thông qua việc tiến hành nghiên cứu
và phân tích. Điều này giúp Akina hiểu rõ hơn về các đối tượng khách hàng, cạnh tranh và các 26
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
cơ hội mới. Dựa trên thông tin thu thập được, Akina có thể điều chỉnh chiến lược thương hiệu
và phát triển sản phẩm phù hợp.
+ Có thể thiết lập các mối quan hệ hợp tác với các đối tác trong ngành làm đẹp, bao gồm
các nhà cung cấp nguyên liệu, các cửa hàng bán lẻ và các spa, thẩm mỹ viện. Điều này giúp
Akina mở rộng sự hiện diện của mình và tăng cường tiếp cận đến khách hàng tiềm năng.
2. Chính sách về giá
2.1 Tiến trình định giá
 Nghiên cứu thị trường: AKINA sẽ tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu về mức giá
cạnh tranh và nhận thức của khách hàng về giá trị dịch vụ chăm sóc da và thẩm mỹ. Nghiên
cứu này có thể bao gồm việc so sánh giá cả và gói dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh, điều tra
khách hàng, và đánh giá sự đáng giá của sản phẩm và dịch vụ AKINA.
 Xác định mục tiêu giá: AKINA sẽ xác định mục tiêu giá dựa trên vị trí thị trường và giá
trị đặc biệt mà sản phẩm và dịch vụ AKINA mang lại cho khách hàng. Mục tiêu giá này có thể
tập trung vào việc cung cấp giá trị cao và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
 Lựa chọn chiến lược định giá: AKINA có thể áp dụng các chiến lược định giá như giá cố
định (fixed pricing), giá linh hoạt (dynamic pricing), giá gói (bundle pricing) hoặc giá điểm 27
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
(price point). Lựa chọn chiến lược phụ thuộc vào mục tiêu của AKINA, tính chất sản phẩm và
dịch vụ, cạnh tranh thị trường và ưu đãi cho khách hàng.
 Thiết lập giá cơ bản: AKINA sẽ đưa ra quyết định về mức giá cơ bản cho các dịch vụ và
gói sản phẩm của mình. Quyết định này sẽ dựa trên các yếu tố như chi phí sản xuất, chi phí
hoạt động, lợi nhuận mong muốn, giá trị khách hàng và giá trị đặc biệt của AKINA.
 Điều chỉnh giá: AKINA sẽ thường xuyên theo dõi và đánh giá lại chiến lược định giá của
mình. Nếu cần thiết, AKINA có thể điều chỉnh giá dựa trên sự thay đổi của thị trường, cạnh
tranh, chi phí hoạt động và phản hồi từ khách hàng.
 Tạo giá trị cho khách hàng: AKINA sẽ đảm bảo rằng giá cả của sản phẩm và dịch vụ được
công bằng và phù hợp với giá trị mà khách hàng nhận được. Chất lượng, trải nghiệm dịch vụ,
hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng sẽ luôn được AKINA đặt lên hàng đầu.
➡ Qua tiến trình định giá này, AKINA sẽ tìm ra một chiến lược giá phù hợp để đáp ứng nhu
cầu của khách hàng, đồng thời đảm bảo sự bền vững và thành công kinh doanh.
2.2 Phân tích cạnh tranh
 Cạnh tranh từ các viện thẩm mỹ và phòng khám da liễu khác: Trong ngành công nghiệp
làm đẹp, có nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấp các dịch vụ và sản phẩm tương tự như AKINA.
Các viện thẩm mỹ và phòng khám da liễu khác có thể có chiến lược giá khác nhau, khả năng
tiếp cận khách hàng và nhận diện thương hiệu khác nhau. AKINA cần đánh giá và tìm hiểu
cạnh tranh từ các đối thủ này để đưa ra chiến lược giá cạnh tranh.
 Giá cả của các dịch vụ và sản phẩm tương tự: AKINA phải xem xét giá cả của các dịch
vụ và sản phẩm tương tự trên thị trường. Việc nghiên cứu và so sánh giá cả giữa AKINA và
các đối thủ có thể giúp AKINA định vị mình trong môi trường cạnh tranh và quyết định giá
một cách cân nhắc để thu hút và duy trì khách hàng.
 Cạnh tranh từ các phương pháp điều trị và công nghệ mới: Trong lĩnh vực chăm sóc da và
thẩm mỹ, các phương pháp điều trị và công nghệ tiến tiến luôn được phát triển. AKINA phải 28
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
đối mặt với sự cạnh tranh từ các công nghệ và phương pháp điều trị mới nhằm duy trì sự cập
nhật và nâng cao chất lượng dịch vụ.
 Cạnh tranh về giá từ các dịch vụ tương tự: Ngoài giá cả, AKINA cũng phải cạnh tranh với
các dịch vụ và gói sản phẩm tương tự từ các đối thủ. Nếu các đối thủ cung cấp các dịch vụ
tương tự với giá rẻ hơn, AKINA cần tìm cách tạo ra giá trị đặc biệt và sự khác biệt để cạnh
tranh về giá một cách hiệu quả.
➡ Để xử lý các yếu tố cạnh tranh này, AKINA có thể sử dụng các chiến lược như tạo ra giá
trị đặc biệt, tăng cường trải nghiệm khách hàng, áp dụng chính sách giá linh hoạt và định vị
thương hiệu một cách riêng biệt. Qua đó, AKINA có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị
trường và thu hút khách hàng mục tiêu.
2.3 Phương pháp định giá
- Định giá phân biệt: Chỉ giảm giá khi khách hàng mua các loại Mỹ phẩm các thiết bị làm
đẹp trên nền tả thương mại điện tử hoặc mua hàng online từ website không giảm giá cho khách 29
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
hàng đến cửa hàng chỉ cung cấp và đưa ra các dịch vụ ưu đãi. Tức là mua hàng trên website
hoặc trên trang thương mại điện tử sẽ rẻ hơn khi đến trực tiếp.
- Định giá khuyến mại: Sau 6 tháng sản phẩm ra mắt ra sản phẩm mới.
- Mục đích: Gợi lại nhớ thương hiệu cho khách hàng và đẩy đi các sản phẩm còn tồn kho
đẩy nhanh doanh thu kích thích nhu cầu tạo hứng thú cho người hay thích mua sản phẩm sales. - Đối tượng:
+ Áp dụng cho tất cả khách hàng đã biết đến sản phẩm và các dịch vụ làm đẹp của akina và
khách hàng chưa biết và đang tìm hiểu, người có thói quen làm đẹp.
+ Mức giá khuyến mại có thể 10%-20% tùy theo sản phẩm hoặc thêm các dịch vụ ưu đãi như massage.
+ Định giá động ưu điểm akina đã tìm được người cung cấp tốt và akina có thể làm ra nên
có thể điều động về giá.
2.4 Lựa chọn mức giá
- Lựa chọn mức giá được doanh AKINA tính toán bao gồm giá thành sản phẩm, nhân công
sản xuất, chi phí quảng cáo, giá cả cạnh tranh, biên độ thương mại và các điều kiện thị trường
tổng thể để xác định được giá bán.
3. Chính sách về phân phối 30
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
3.1 Thiết lập mục tiêu phân phối
 Mục tiêu phân phối cho Akina có thể được thiết lập như sau:
 Mục tiêu bao phủ thị trường:
- Tạo sự hiện diện và bao phủ rộng rãi trên thị trường spa Huế và các khu vực lân cận.
- Mở rộng đối tượng khách hàng và tiếp cận các phân khúc thị trường khác nhau.
- Xây dựng mạng lưới phân phối đa dạng, bao gồm cả trung tâm spa chính và các chi
nhánh/phòng trị liệu phụ trợ tại các vị trí chiến lược.
 Mục tiêu về xây dựng mối quan hệ khách hàng:
- Tạo và duy trì mối quan hệ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm.
- Tăng cường tương tác và giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh truyền thông, email
marketing, mạng xã hội và các hoạt động quảng cáo.
- Phát triển chính sách khách hàng trung thành và ưu đãi để khuyến khích sự trung thành
và tạo sự tín nhiệm từ khách hàng.
 Để đạt được mục tiêu phân phối này, Akina có thể triển khai các chiến lược như:
- Xây dựng mạng lưới đối tác đáng tin cậy và phù hợp với tiêu chí của Akina, bao gồm các
spa, khách sạn, trung tâm thể dục và các đối tác liên quan khác.
- Tăng cường quảng cáo và chiến dịch tiếp thị để tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo
sự hấp dẫn đến khách hàng tiềm năng.
- Đầu tư vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để thu thập thông tin và tương tác cá
nhân hóa với khách hàng hiện có.
- Tổ chức sự kiện và chương trình khuyến mãi để tạo điểm nhấn và thu hút khách hàng mới.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt, qua đó xây dựng lòng tin và
đánh giá tích cực từ khách hàng.
➡ Bằng cách thiết lập mục tiêu phân phối rõ ràng và triển khai các chiến lược phù hợp, Akina
có thể tăng cường sự hiện diện trên thị trường và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
3.2 Chiến lược phân phối 31
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
- Tìm đối tác phân phối: Akina Huế có thể tìm kiếm các đối tác phân phối đáng tin cậy để
giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Các đối tác phân phối này có thể là các cửa hàng
mỹ phẩm hoặc siêu thị lớn.
- Tạo động lực cho khách hàng: Akina Huế có thể sử dụng chiến lược giảm giá hoặc tặng
quà để thu hút khách hàng đến mua sản phẩm. Điều này có thể giúp thúc đẩy doanh số bán
hàng và tăng thêm lợi nhuận.
- Quảng cáo sản phẩm: Akina có thể sử dụng các kênh truyền thông mạng xã hội để thúc
đẩy quảng bá sản phẩm.
4. Chính sách về khuyến mãi
Để xây dựng nên chiến lược truyền thông thành công, AKINA cần xác định rõ các thành phần:
công chúng mục tiêu, mục tiêu truyền thông, thông điệp truyền thông và các phương tiện
truyền thông cho các sản phẩm của mình.
4.1 Công chúng mục tiêu
- Các sản phẩm hoặc cái gói làm đẹp trị liệu được tạo ra dành cho đối tượng từ 18 tuổi trở
lên, và xác định nhóm khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng mục tiêu hiện tại của doanh
nghiệp - phụ nữ có nhu cầu làm đẹp, sống ở khu vực thành thị, tập trung các thành phố lớn
sống năng động, hiện đại quan tâm đến sức khỏe của làn da hoặc vẻ đẹp của bản thân mình.
Dựa vào những đặc điểm trên, chương trình truyền thông cho sản phẩm làm đẹp và các gói trị
liệu sẽ đến đối tượng công chúng mục tiêu là những người thực hiện quyết định mua hàng
- Nhóm khách hàng là những người phụ nữ có nhu cầu làm đẹp cho bản thân và thu nhập
khá trở lên. Nhóm đối tượng này rất cẩn trọng trong việc mua sản phẩm và luôn lựa chọn
những sản phẩm phù hợp và chất lượng tốt cho chính bản thân của họ, họ thường quan tâm 32
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
sản phẩm mang tới công dụng gì và có đầy đủ các chất dinh dưỡng cần thiết cho nhu cầu làm
đẹp của mình hay không và thường họ ít quan tâm về giá cả.
4.2 Mục tiêu truyền thông
- Ứng với nhóm đối tượng truyền thông đó, chiến lược hướng đến mục tiêu khuyến khích
khách hàng dùng sản phẩm và các gói trị liệu, tăng độ nhận diện sản phẩm từ đó tăng doanh
thu cho doanh nghiệp, cũng như tăng lợi thế cạnh tranh của AKINA so với các đối thủ khác.
4.3 Thông điệp truyền thông
 Nội dung thông điệp
 Sản phẩm sử dụng nội dung thông điệp sinh động dựa trên sự lôi cuốn về lý tính, hướng
khách hàng đi đến quyết định mua bởi sự khác biệt, công dụng và lợi ích mà sản phẩm mang lại:
- Thông điệp chính: “ Đến AKINA, UY TÍN, AN TOÀN, CHẤT LƯỢNG TUYỆT VỜI” - Thông điệp phụ:
+ Uy tín: Với đội ngũ bác sĩ có tay nghề và chuyên môn cao
+ An toàn: Sử dụng các công nghệ tân tiến hiện đại bắt kịp xu thế hiện thời kết hợp cùng
với đội ngũ bác sĩ đã có tay nghề cao thì khách hàng không cần lo lắng không an toàn.
+ Chất lượng: Đảm bảo làm đẹp theo tiêu chí đã đề ra với khách hàng. Đúng như tác dụng sản phẩm sẽ mang lại.
- Những thông điệp trên được xây dựng nhằm đánh trúng insight của đối tượng & khách
hàng mục tiêu – chú trọng tới lợi ích mà sản phẩm mang lại, phù hợp và chất lượng tốt cho 33
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
người tiêu dùng. Qua việc truyền tải thông điệp hiệu quả, AKINA sẽ có thể dễ dàng thu hút
được sự chú ý của khách hàng và đối tượng mà thương hiệu đang nhắm đến.
 Hình thức thông điệp
 Hình thức thông điệp dưới dạng TVC quảng cáo:
- Âm nhạc: Sử dụng nhạc nhẹ nhàng, du dương không lời kết hợp cùng thông điệp chính của AKINA
- Nhân vật: Toàn bộ xuyên suốt quay lại quá trình một khách hàng đến và sử dụng sản phẩm
các liệu trình chăm sóc da tại AKINA. Cùng sự đón tiếp và tư vấn của bác sĩ và đội ngũ nhân viên tận tình.
- Thời lượng: Tầm 20 đến 30 giây.
 Hình thức thông điệp dưới dạng ấn phẩm truyền thông
- Tiêu đề: “ Đến AKINA, UY TÍN, AN TOÀN, CHẤT LƯỢNG TUYỆT VỜI”
- Bố cục, màu sắc: bố cục được chia theo tỉ lệ ½. Vàng nhạt nền màu chủ đạo AKINA, kết
hợp hình ảnh của đội ngũ nhân viên tại AKINA.
4.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông
- Trên thực tế, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau,
nhưng để đạt được hiệu quả tốt nhất với mục tiêu quảng bá sản phẩm mới, AKINA nên chọn
phương tiện truyền thông đại chúng, cụ thể là phương tiện truyền hình, và phương tiện truyền thông trực tuyến.
4.4.1 Phương tiện truyền hình
- Theo báo cáo của We Are Social, lượng người dùng TV để truy cập Internet có dấu hiệu
tăng và sẽ tiếp tục tăng cao trong thời gian sắp tới. Điều này thể hiện qua số liệu 94,5% người
dùng từ 16-64 tuổi xem nội dung online bằng TV. Và họ dành trung bình 1 tiếng 24 phút/ ngày 34
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
để xem, chiếm đến 50,3% thời gian sử dụng TV. Vì thế đây sẽ là phương tiện hữu dụng cho
việc tiếp cận người tiêu dùng.
- AKINA nên chú trọng vào quảng cáo phát các TVC quảng cáo trên các kênh truyền hình
lớn của đài truyền hình trong nước, thu hút nhiều lượt người xem như: VTV1, VTV3, HTV1,
HTV2, HTV7 , SCTV, ... Đặc biệt là những kênh truyền hình về phụ nữ, sức khỏe, làm đẹp,...
4.4.2 Phương tiện trực tuyến
- Theo nghiên cứu We Are Social: Dân số Việt Nam là 98,56 triệu người vào tháng 1 năm
2022, số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam vào tháng 1 năm 2022 là 72,10 triệu người
và tỷ lệ sử dụng Internet ở mức 73,2% tổng dân số. Số lượng người dùng mạng xã hội tại Việt
Nam là 76,95 triệu người, tương đương 78,1% tổng dân số. Trong đó, 58,2% người Việt từng
mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ online mỗi tuần. Với số lượng người dùng internet chiếm 3/4
dân số thì đây là thị trường tiềm năng nếu chúng ta khai thác hiệu quả. Chính vì thế, việc lựa
chọn phương tiện truyền thông trực tuyến là điều mà AKINA cần quan tâm nhiều hơn.
- Theo báo cáo của We Are Social, bảng xếp hạng top những website với số lượng truy cập
nhiều nhất. Dẫn đầu vẫn là Google.com với tổng số 226 triệu lượt truy cập. Trong khi đó,
Youtube.com và Facebook.com giành lấy vị trí thứ 2 và 3.
- Hiện nay, AKINA cũng đang sử dụng Website và Facebook là kênh truyền thông online
chính. Vì vậy, đầu tư vào hai kênh truyền thông này là một việc cần chú trọng hàng đầu. cần
phải lên kế hoạch cụ thể cho các chương trình giới thiệu sản phẩm mới hay chương trình quảng
cáo, các bài viết trên fanpage nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu đối với sản
phẩm mới. Cả hai nền tảng này nên tập trung truyền thông qua những bài viết mô tả, giới thiệu
sản phẩm, đăng tải TVC hay video quảng cáo sản phẩm mới, những bài viết về các chứng
nhận uy tín sản phẩm, các sự kiện gặp gỡ chuyên gia hay sử dụng KOL uy tín, có tầm ảnh
hưởng để có thể tác động đến người tiêu dùng,... AKINA có thể truyền thông sản phẩm mới
qua các bài review các liệu trình hay những sản phẩm tốt cho sắc đẹp của chị em trên nền tảng
đã có sẵn là Facebook, Tiktok và Instagram. Về hoạt động truyền thông này, yêu cầu hình ảnh
phải đẹp, thông tin rõ ràng và những chia sẻ mang tính chất mô tả đúng đắn nhất về sản phẩm.
Cũng theo nghiên cứu của We Are Social, số lượng người dùng smartphone để truy cập internet 35
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
chiếm 94,6% và tốc độ tìm kiếm thông tin qua điện thoại di động tiếp tục tăng mạnh trong
tương lai. Có thể thấy, xu hướng quảng cáo trên điện thoại ngày càng mở rộng và lượng người
dùng smartphone ngày càng tăng. Khách hàng không cần đến máy vi tính vẫn có thể đặt hàng
ở bất cứ đâu nếu trên tay có smartphone kết nối mạng.
V. PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH Giai Thời gian Mục tiêu Hoạt động Chú thích
Người phụ Ngân sách đoạn cụ thể trách ước tính Giai
Từ ngày Gợi sự tò Đăng tải các Video Intro Nhân viên 3.000.000 đoạn 1: 1/06/2023 mò
của bài viết úp mở cung cấp hình marketing đồng Trước
đến ngày khách hàng về sản phẩm ảnh rõ ràng về khi ra 5/06/2023 về sản hoặc gói trị sản phẩm mắt sản phẩm mới
liệu mới kèm nhưng không phẩm
video intro đề cập đến hoặc gói trên Fanpage thông tin như trị liệu Facebook, tên hay giá. mới Instagram và Tiktok chính thức của AKINA Tạo Mini Phần thưởng 1.000.000 game đoán tên dành cho 2 đồng liệu trình khách hàng
chăm sóc gì? có câu trả lời mới bằng trò nhanh và
chơi ô chữ, đúng nhất với 36
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
phần thưởng mô tả sản là voucher phẩm như đã
500,000 đồng đề cập ở trên. Giai
Từ ngày 80% khách Đăng Poster, Nhân viên 0
đoạn 2: 5/06/2023 hàng đã và tung hình marketing Sau khi đến ngày đang sử ảnh, video ra mắt 5/07/2023
dụng sản giới thiệu sản sản
phẩm của phẩm mới lên phẩm doanh đầu trang mới nghiệp biết Web và đến sự xuất Fanpage hiện của chính TH sản phẩm True Milk mới, 40% trên các nền
khách hàng tảng với các mục tiêu content hấp biết đến dẫn. sản phẩm Sử dụng Thuê ngoài 10.000.00 quảng cáo gói “Basic” 0 trên các nền 10,000,000 đồng/gói
tảng qua hình đồng/gói 10 10 ngày
ảnh poster về 37 sản phẩm. sản phẩm mới thông qua công ty AZTECH ( dịch vụ marketing 37
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506 online trọn gói) Dùng người Nhân viên 100.000.0 có tầm ảnh Marketing 00 đồng hưởng như các KOL
Thiết kế các Kích cỡ vừa Nhân viên 0 áp phích Marketing quảng cáo, POSM standee. Trên các áp phích quảng cáo, POSM standee này bao gồm hình ảnh sản phẩm mới, thông điệp chính “” Từ ngày Cập nhật Tổ
chức Quay thưởng Nhân viên 30.000.00 5/07/2023 thông tin chương trình 01 thẻ Marketing 0 đến ngày sản livestream voucher trị 15/08/202 phẩm bên cạnh giá 20 triệu 3 mới, nhằm cập đồng, và 10
khuyến nhật thông tin voucher khích về sản phẩm 1.000.000 38
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506 dùng thử vào lúc 20h sản ngày phẩm 5/07/2023 với (Khách chương trình hàng quay số trúng nắm rõ thưởng thông "MUA CÁC tin, công SẢN PHẨM dụng của CỦA AKINA sản TẶNG HƠN phẩm. 20.000 GIẢI Tỷ lệ THƯỞNG" dùng thử Gồm 5 ĐỢT sản Livestream phẩm là liên tiếp 80%) Chạy quảng Mỗi bài Nhân viên 1.200.000 cáo Fanpage chạy Marketing đồng chia ra đối với những 400.000 từng bài để bài viết có đồng cho 3 quảng cáo lượt tiếp cận ngày, lựa cao chọn khoảng 3 bài để chạy quảng cáo trong 2 tuần đầu ra mắt sản phẩm. Nội 39
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506 dung sẽ bao gồm các thông tin của sản phẩm, được
Từ ngày Đẩy mạnh Đăng tải Nhân viên 0 đồng 15/08/202
doanh thu: những giá trị , Marketing 3 đến ngày Số đơn tính năng của 15/09/202 hàng tăng sản phẩm, 3 40% , những ưu doanh thu điểm và lý do cho dòng chọn sản
sản phẩm phẩm từ mẫu tăng 30%. mã, thiết kế, chất lượng,... trên các nền tảng mạng xã hội của AKINA và Website Khuyến mại Giảm 10% 10.000.00 trên kênh mua khi mua 0 đồng hàng trực mua 2 sản ước tính tuyến phẩm hoặc cho 1 sản phẩm kết hợp cùng 1 gói 40
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506 trị liệu Từ ngày Tăng uy tín Số lượng Đăng tải Nhân viên 0 đồng 22/07/202 sản phẩm
đánh giá 5 sao những giá trị , Marketing 2 đến ngày trên trang tính năng của 22/12/202 Fanpage sản phẩm, 2 Facebook đạt những ưu
95%, đánh điểm và lý do giá 5 sao trên chọn sản
trang web và phẩm từ mẫu các trang mã, thiết kế,
thương mại chất lượng,… điện tử đạt 95% Số lượng các khách hàng đã mua lần 1 mua lại sản phẩm là 65%
TỔNG NGÂN SÁCH ƯỚC TÍNH 115.200.200 đồng
VI. KIỂM SOÁT VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO
1. Xác định các rủi ro có thể gặp
Trong quá trình làm việc, rủi ro là điều mà khó có thể tránh khỏi trong tất cả ngành nghề và
khi xây dựng Marketing thì chúng ta cũng cần phải tìm hiểu và xem xét nó. Khi thiết lập và 41
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
xây dựng Marketing cho AKINA, vẫn sẽ có một số rủi ro không may xảy ra khi thực hiện kế
hoạch Marketing này:
 Ngân sách có thể bị thâm hụt: Điều này, là điều có khả năng xảy ra nhiều trong quá trình
thực hiện. Ngân sách dễ dàng bị tăng lên, nếu như một số trường hợp giá cả có sự thay đổi ví
dụ như sử dụng quảng cáo ngoài, giá có thể tăng lên tuỳ vào từng thời gian mà chúng ta không
thể biết trước hoặc trường hợp không may về in ấn Poster bị lỗi thì bắt buộc sẽ cần phải in lại
để đảm bảo rằng poster khi truyền tải đến khán giả sẽ luôn hoàn hảo nhất và đầy đủ rõ ràng không có lỗi sai.
 Chưa đạt được như kế hoạch đã đề ra: Việc đảm bảo sẽ đủ target theo kế hoạch có thể
xảy ra sự thay đổi nếu như chúng ta chưa xây dựng một Marketing tốt làm cho khách hàng
chưa biết đến nhiều với sản phẩm
 Sản phẩm và liệu trình không đáp ứng được nhu cầu và mong muốn khách hàng:
- Khách hàng có thể mong đợi kết quả tốt hơn sau khi sử dụng sản phẩm hoặc điều trị tại
AKINA. Nếu sản phẩm hoặc liệu trình không mang lại hiệu quả như mong đợi, khách hàng
có thể cảm thấy thất vọng và không hài lòng.
- Phản ứng phụ: Một số sản phẩm và liệu trình có thể gây phản ứng phụ đối với một số
khách hàng. Điều này có thể là do mẫn cảm, không phù hợp với loại da của khách hàng hoặc
do sử dụng không đúng cách. Nếu khách hàng gặp phản ứng phụ, họ có thể không tin tưởng
hoặc không hài lòng với dịch vụ của AKINA.
- Thời gian và chi phí: Khách hàng có thể mong đợi thấy kết quả nhanh chóng sau khi sử
dụng sản phẩm hoặc điều trị. Nếu quá trình mất quá nhiều thời gian hoặc chi phí cao mà không
đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, họ có thể cảm thấy không hài lòng và thất vọng.
2. Đánh giá rủi ro 42
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506  Rủi ro ngân sách:
- Mức độ xảy ra: Trung bình.
- Tầng suất xảy ra: Thường xuyên (có khả năng giá cả thay đổi trong quá trình thực hiện kế hoạch Marketing).
- Ảnh hưởng tài chính và hiệu quả: Có thể gây thâm hụt ngân sách, tác động tiêu cực đến lợi nhuận.
- Khả năng quản lý, giảm thiểu hoặc phòng ngừa:
+ Theo dõi và điều chỉnh ngân sách thường xuyên để đảm bảo nắm bắt được các biến động giá cả.
+ Lập kế hoạch dự phòng cho các trường hợp không may về in ấn lỗi để tránh tốn thêm
chi phí không cần thiết.
 Rủi ro chưa đạt được kế hoạch:
- Mức độ xảy ra: Trung bình.
- Tầng suất xảy ra: Đôi khi (phụ thuộc vào chất lượng và hiệu quả của kế hoạch Marketing).
- Ảnh hưởng tài chính và hiệu quả: Có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng và lợi nhuận.
- Khả năng quản lý, giảm thiểu hoặc phòng ngừa:
+ Nghiên cứu và xây dựng kế hoạch Marketing chi tiết, đảm bảo tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.
+ Theo dõi và đánh giá kết quả của các hoạt động Marketing, điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết.
 Rủi ro không đáp ứng được nhu cầu và mong muốn khách hàng:
- Mức độ xảy ra: Trung bình.
- Tầng suất xảy ra: Đôi khi (phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm và liệu trình).
- Ảnh hưởng tài chính và hiệu quả: Có thể ảnh hưởng đến hài lòng của khách hàng và uy tín của Akina.
- Khả năng quản lý, giảm thiểu hoặc phòng ngừa:
+ Đảm bảo chất lượng sản phẩm và liệu trình thông qua việc đào tạo nhân viên và sử dụng
các sản phẩm chất lượng cao.
+ Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm và liệu trình cho khách hàng. 43
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
+ Thực hiện theo dõi và ghi nhận phản hồi khách hàng, giải quyết các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
 Rủi ro phản ứng phụ:
- Mức độ xảy ra: Thấp.
- Tầng suất xảy ra: Hiếm khi (chỉ áp dụng cho một số khách hàng có mẫn cảm hoặc không
phù hợp với sản phẩm và liệu trình).
- Ảnh hưởng tài chính và hiệu quả: Có thể ảnh hưởng đến hài lòng của khách hàng và uy tín của Akina.
- Khả năng quản lý, giảm thiểu hoặc phòng ngừa:
+ Tiến hành kiểm tra da và lịch sử sức khỏe của khách hàng trước khi áp dụng liệu trình.
+ Cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm và liệu trình một cách rõ ràng và chi tiết.
+ Thực hiện theo dõi và hỗ trợ khách hàng nếu gặp phản ứng phụ, giải quyết tình huống một cách chuyên nghiệp. 3. Xử lý rủi ro
 Ngân sách có thể bị thâm hụt
- Dự trù ngân sách dự phòng: Akina nên dành một phần ngân sách để tạo ra một quỹ dự trù
dành riêng cho những tình huống khẩn cấp hoặc bất ngờ như tăng giá quảng cáo hoặc lỗi in
ấn. Quỹ dự trù này sẽ giúp đảm bảo rằng Akina có khả năng đáp ứng các chi phí bổ sung ngoài
dự tính mà không ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh.
- Đánh giá và điều chỉnh chi tiêu: Akina cần liên tục đánh giá các chi tiêu và chi phí để xác
định những vị trí có thể cắt giảm hoặc tối ưu hóa. Điều này có thể bao gồm việc xem xét lại
chi phí quảng cáo, chọn những phương pháp truyền thông hiệu quả nhưng có giá thành thấp
hơn hoặc tối ưu hóa quy trình in ấn để giảm thiểu lỗi và chi phí không cần thiết.
- Đàm phán với đối tác và nhà cung cấp: Akina có thể thỏa thuận lại các hợp đồng và thỏa
thuận với đối tác và nhà cung cấp để tìm kiếm các giải pháp tài chính linh hoạt, chẳng hạn như
thương lượng giá cả hoặc điều chỉnh thời gian thanh toán. Điều này giúp giảm áp lực ngân
sách và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho Akina trong quá trình thực hiện dự án.
- Theo dõi và quản lý ngân sách hàng tháng: Akina cần thực hiện theo dõi chặt chẽ và quản
lý ngân sách hàng tháng để phát hiện sớm bất kỳ dấu hiệu của ngân sách thâm hụt. Bằng cách 44
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
đánh giá và phân tích các số liệu tài chính, Akina có thể xác định các khu vực tiêu cực và đưa
ra biện pháp khắc phục kịp thời.
- Đa dạng hóa nguồn tài chính: Akina có thể xem xét các phương thức khác nhau để tăng
cường nguồn tài chính, chẳng hạn như tìm kiếm các nguồn tài trợ từ các nhà đầu tư, áp dụng
chiến lược gây quỹ hoặc đầu tư vào các dự án tiềm năng. Điều này giúp tạo ra sự đa dạng và
ổn định trong nguồn tài chính của Akina.
 Chưa đạt được như kế hoạch đã đề ra:
- Đánh giá lại chiến lược marketing: Akina cần xem xét và đánh giá lại chiến lược marketing
hiện tại. Điều này bao gồm đánh giá các hoạt động quảng cáo, truyền thông, và tiếp thị để xác
định những điểm mạnh và điểm yếu của chiến lược hiện tại. Akina cần tìm hiểu về khách hàng
mục tiêu, nghiên cứu thị trường và tìm hiểu về các xu hướng và thay đổi trong ngành công
nghiệp chăm sóc da để điều chỉnh chiến lược marketing sao cho phù hợp.
- Tăng cường quảng cáo và tiếp thị: Akina cần tăng cường hoạt động quảng cáo và tiếp thị
để nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm. Điều này có thể bao gồm sử dụng các
kênh truyền thông khác nhau như quảng cáo trực tuyến, truyền thông xã hội, quảng cáo trên
nền tảng di động, hoặc kết hợp các chiến dịch quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên
truyền hình, radio hoặc báo chí. Đồng thời, Akina cần tăng cường các hoạt động tiếp thị như
tổ chức sự kiện, triển lãm, chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng mới và tạo động lực mua hàng.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Để xây dựng lòng tin và sự tin tưởng từ khách
hàng, Akina cần tập trung vào việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Điều này
đòi hỏi Akina phải nâng cao quy trình sản xuất, chất lượng thành phần sản phẩm và đảm bảo
dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt sẽ giúp tạo sự hài lòng
và lòng trung thành từ khách hàng hiện tại và tạo động lực cho khách hàng mới.
- Tìm hiểu khách hàng và phản hồi: Akina cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng và tìm
hiểu thêm về nhu cầu và mong đợi của họ. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc tổ
chức khảo sát, gửi phản hồi sau mua hàng, tương tác với khách hàng trên mạng xã hội và khám
phá các ý kiến đóng góp từ khách hàng. Thông qua việc hiểu rõ khách hàng, Akina có thể điều 45
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
chỉnh sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
 Sản phẩm và liệu trình không đáp ứng được nhu cầu và mong muốn khách hàng:
- Nghiên cứu và phân tích thị trường: Akina cần tiến hành nghiên cứu cặn kẽ về thị trường
và khách hàng mục tiêu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này có thể bao
gồm việc tiến hành khảo sát, tìm hiểu thông qua phản hồi khách hàng, nghiên cứu thị trường
và phân tích cạnh tranh. Dựa trên thông tin thu thập được, Akina có thể đưa ra điều chỉnh và
cải thiện sản phẩm và liệu trình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Đánh giá và cải thiện chất lượng sản phẩm: Akina cần đánh giá chất lượng sản phẩm một
cách toàn diện, từ thành phần, công nghệ sản xuất đến hiệu quả sử dụng. Nếu sản phẩm không
đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, Akina cần tìm ra nguyên nhân và đưa
ra các cải tiến để nâng cao chất lượng. Điều này có thể bao gồm việc nghiên cứu và áp dụng
công nghệ mới, tối ưu hóa thành phần hoặc cải thiện quy trình sản xuất.
- Phát triển và cung cấp liệu trình tùy chỉnh: Akina có thể tạo ra các liệu trình chăm sóc da
tùy chỉnh dựa trên nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng. Điều này đòi hỏi Akina phải
có khả năng tư vấn chuyên nghiệp và hiểu rõ về vấn đề da của khách hàng. Akina có thể tạo
ra các liệu trình cá nhân hóa bằng cách kết hợp các sản phẩm và liệu trình phù hợp với từng
khách hàng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn cụ thể của họ.
- Liên tục lắng nghe phản hồi khách hàng: Akina cần thiết lập một hệ thống phản hồi khách
hàng liên tục để nhận được ý kiến, đánh giá và phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và liệu
trình. Điều này có thể thông qua việc yêu cầu phản hồi sau mỗi liệu trình, gửi khảo sát hoặc
tạo các kênh giao tiếp để khách hàng có thể chia sẻ ý kiến và yêu cầu của họ. Akina cần lắng
nghe và đáp ứng nhanh chóng đối với phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh và cải thiện sản phẩm và liệu trình.
4. Theo dõi và xem xét rủi ro 46
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506
 Theo dõi và xem xét rủi ro cho Akina là một hoạt động quan trọng để đảm bảo sự ổn định
và thành công của doanh nghiệp.
- Biến động không lường trước của thị trường tài chính có thể ảnh hưởng đến hoạt động
đầu tư và tài chính của Akina. Thiếu vốn hoặc khó khăn trong việc tiếp cận vốn có thể làm
giảm khả năng mở rộng hoặc đầu tư trong các dự án mới.
- Sự thay đổi trong sở thích và nhu cầu của khách hàng có thể làm giảm doanh số bán hàng
và lợi nhuận của Akina.
- Cạnh tranh ác liệt từ các đối thủ cũng như sự xuất hiện của các sản phẩm hoặc dịch vụ
mới có thể ảnh hưởng đến thị phần và tầm nhìn của Akina.
- Phản ứng tiêu cực từ phía khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ có thể gây thiệt hại
đến hình ảnh và doanh thu của Akina.
- Sự phụ thuộc vào một số cá nhân quan trọng trong tổ chức có thể tạo ra rủi ro khi họ rời
bỏ hoặc không thể hoạt động. Thiếu sự đa dạng và phát triển nguồn nhân lực có thể làm giảm
khả năng chống chịu của Akina đối với sự mất mát nhân tài quan trọng.
- Biến động của thị trường hoặc xu hướng tiêu dùng có thể làm giảm nhu cầu hoặc sự quan
tâm đến sản phẩm và dịch vụ của Akina.
VII. BMC TỔNG QUAN DỰ ÁN BẰNG MÔ HÌNH HÓA Các đối tác Hoạt động Giá trị cam Quan hệ Khách hàng chính (Key chủ đạo (Key kết (Value khách hàng mục tiêu Partners) Activities) Proposition (Customer (Customer - Nhà cung - Dịch vụ s) Relationships) Segments) cấp sản phẩm thẩm mỹ và - Chất lượng - AKINA coi - Những da liễu: điều trị da hàng đầu: khách hàng người có nhu AKINA hợp liễu: AKINA AKINA cam như người cầu chăm sóc tác với các cung cấp các kết cung cấp thân, tạo mối và điều trị da 47
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506 nhà cung cấp dịch vụ chăm các dịch vụ quan hệ tận liễu ở Huế và để cung cấp sóc da liễu và và sản phẩm tâm và chuyên khu vực miền các sản phẩm thẩm mỹ như chất lượng nghiệp. Trung. chất lượng điều trị mụn, hàng đầu, - AKINA tạo ra - Khách hàng cao cho khách làm trắng da, đảm bảo an sự tương tác đánh giá cao hàng. trị nám, tắm toàn và tốt với khách hàng chất lượng, uy - Các đối tác trắng và các nhất cho thông qua tư tín và chuyên kinh doanh: liệu trình khách hàng. vấn, chăm sóc nghiệp trong AKINA cần chống lão - Tâm niệm sau điều trị và việc cung cấp thiết lập các hóa. chăm sóc cung cấp thông dịch vụ thẩm đối tác kinh - Bán lẻ sản khách hàng: tin về chăm sóc mỹ và phòng doanh để mở phẩm da liễu: AKINA đặt da liễu. khám da liễu. rộng sự hiện AKINA cung khách hàng diện của mình cấp các sản lên hàng và tăng cường phẩm chăm đầu, luôn quảng bá sóc da liễu lắng nghe, thương hiệu. chất lượng thấu hiểu và cao để khách đáp ứng nhu hàng có thể cầu của họ. mua về sử - Uy tín và dụng tại nhà. đáng tin cậy: AKINA hoạt động chính Nguồn lực trực, trung Kênh phân chính (Key thực và thực phối Resources) (Channels) hiện cam kết ban đầu với - Cơ sở vật - Phòng khám khách hàng. chất hiện đại da liễu 48
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506 và tiên tiến: - Nỗ lực và AKINA: AKINA đầu tận tâm: Khách hàng có tư vào cơ sở AKINA thể đến trực vật chất để không tiếp phòng đảm bảo quá ngừng nỗ khám để sử trình điều trị lực để giải dụng dịch vụ và chăm sóc quyết các và mua sản da tốt nhất vấn đề và phẩm. cho khách mang lại sự - Trang web: hàng. an tâm và AKINA có một - Đội ngũ hài lòng cho trang web để nhân viên có khách hàng. cung cấp thông chuyên môn: tin chi tiết về AKINA có các dịch vụ và đội ngũ nhân sản phẩm, đồng viên được đào thời cho phép tạo bởi khách hàng đặt chuyên gia có hẹn trực tuyến kinh nghiệm và mua hàng và tay nghề trực tuyến. cao. - Kênh truyền thông và quảng cáo: AKINA sử dụng các kênh truyền thông và quảng cáo để quảng bá và tạo nhận diện 49
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com) lOMoARcPSD|36232506 thương hiệu cho công ty.
Cấu trúc chi phí (Cost Structure)
Nguồn doanh thu (Revenue Streams)
- Chi phí vận hành: bao gồm chi phí nhân
- Doanh thu từ dịch vụ: AKINA kiếm
viên, chi phí thuê mặt bằng, chi phí điện
được doanh thu từ việc cung cấp các dịch
nước và các chi phí vận hành hàng ngày
vụ chăm sóc da liễu và thẩm mỹ. khác.
- Doanh thu từ bán lẻ sản phẩm: AKINA
- Chi phí sản phẩm: chi phí để mua các
kiếm được doanh thu từ việc bán các sản
sản phẩm da liễu để bán lẻ cho khách phẩm chăm sóc da liễu. hàng.
- Chi phí tiếp thị và quảng cáo: chi phí để
quảng bá và quảng cáo dịch vụ và sản phẩm của AKINA. 50
Downloaded by V?n V?n (thisailen20011@gmail.com)