TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_________________________________________________
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ ĐỀ ÁN 2:
LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐỀ TÀI:
LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU
CHO TRUNG TÂM ANH NGỮ NỘI TRÚ NEST ENGLISH
Giảng viên hướng dẫn: Cô Huỳnh Thị Thùy Dương Lớp:
Đề án lập kế hoạch Marketing Nhóm thực hiện: Nhóm Deadline Thành viên nhóm: Họ và tên MSSV Đậu Sơn Tùng 2151394 Lưu Vạn Luật 2151272 Lê Kim Anh 2144283 Võ Đức Huy 2152584 NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
__________________________________________________
TP. Hồ Chí Minh tháng 6/2019 NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ ĐỀ ÁN 2:
LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐỀ TÀI:
LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU
CHO TRUNG TÂM ANH NGỮ NỘI TRÚ NEST ENGLISH
Giảng viên hướng dẫn: Cô Huỳnh Thị Thùy Dương Lớp:
Đề án lập kế hoạch Marketing Nhóm thực hiện: Nhóm Deadline Thành viên nhóm: Họ và tên MSSV Đậu Sơn Tùng 2151394 Lưu Vạn Luật 2151272 Lê Kim Anh 2144283 Võ Đức Huy 2152584 NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................... Ngày tháng năm CHỮ KÝ CỦA GIẢNG VIÊN NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________
NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................... Ngày tháng năm
ĐẠI DIỆN DOANH NGHIỆP KÝ VÀ ĐÓNG DẤU NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________ TRÍCH YẾU NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________ LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, nhóm chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Huỳnh Thị Thùy
Dương - giảng viên hướng dẫn - đã chỉ dẫn và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm thực tế
về môn học đề án lập kế hoạch marketing một cách tận tình giúp nhóm chúng tôi hoàn thành bài
báo cáo này một cách tốt nhất.
Tiếp theo, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh Khiêm Bùi, anh Trần Lê Minh Hiếu và anh
Nguyễn Minh Khánh Nhật - nhân viên Marketing của trung tâm Anh ngữ Nest English - đã tạo cơ
hội cho nhóm chúng tôi được tiếp xúc và làm việc thực tế tại qúy công ty cũng như trực tiếp chỉ
bảo và hướng dẫn chúng tôi hoàn thành tốt bài báo cáo.
Và chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Lê Thị Anh Thư - CEO của trung tâm
Anh ngữ Nest English - đã tạo điều kiện cho chúng tôi có cơ hội trải nghiệm thực tế tại quý trung
tâm, giúp chúng tôi có cái nhìn thực tế hơn trong việc lập kế hoạch Marketing.
Cuối cùng, chúng tôi cũng xin gửi lời cảm đến trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện
cho chúng tôi được tiếp xúc và trải nghiệm thực tế về cách lấp kế hoạch marketing thông qua
môn học đề án nghiên cứu marketing.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn! NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________
DANH MỤC BẢNG BIỂU NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________ DANH MỤC HÌNH ẢNH NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________ MỤC LỤC NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________ NHẬP ĐỀ
Trong môi trường hội nhập quốc tế của nước ta hiện nay thì tiếng Anh trở thành một ngôn ngữ
thông dụng dùng để giao tiếp cũng như làm việc. Vì vậy, nhu cầu học tập và rèn luyện tiếng Anh
của mọi người ngày càng tăng cao. Hiểu được điều đó nhiều trung tâm Anh ngữ được ra đời với
phương pháp dạy học cổ điển - thầy, cô giảng bài học trò nghe - khiến các học viên cảm thấy
chán nản. Nắm bắt được những bất cập mà học viên gặp phải trung tâm Anh ngữ nội trú Nest
English đã ra đời với mục tiêu thay đổi phương pháp học Anh văn giúp học viên tiếp thu tiếng
Anh một cách hiệu quả nhất. Nhưng trong thị trường trung tâm dạy tiếng Anh đang cạnh tranh rất
gay gắt như hiện nay thì việc để gây dựng hình ảnh cho trung tâm Anh ngữ Nest English trong
lòng khách hàng là một điều khó khăn. Tuy nhiên việc quan trọng được ưu tiên hàng đầu vẫn là
làm thế nào để khách hàng biết đến trung tâm Anh ngữ nội trú Nest English. Chính vì lý do đó
chúng tôi quyết định thực hiện bài báo cáo này với ba mục tiêu chính:
Mục tiêu 1: Tiếp cận được 5000 khách hàng mục tiêu của trung tâm Anh ngữ Nest English trên
địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Mục tiêu 2: Truyền tải thông điệp của trung tâm Anh ngữ Nest English là "FLY THE NEST
TO FIND SUCCESS" bằng các công cụ truyền thông.
Mục tiêu 3: Tăng độ nhận biết của 2500 khách hàng về thương hiệu Nest English NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG GIÁO DỤC ANH NGỮ
1.1 Phân tích tổng quan về thị trường giáo dục Anh ngữ tại Việt Nam
Hiện nay, những đối tượng có nhu cầu học tiếng Anh phần lớn đến từ việc có nhu cầu:
Phỏng vấn xin việc, giao tiếp với khách hàng và đi nước ngoài. Như mọi người có thể thấy được
rằng người Việt đang dần định hướng đúng hướng đi để tạo ra cơ hội hợp tác giao tiếp với quốc
tế, bằng việc nâng cao cải thiện ngôn ngữ thứ hai trên thế giới.
Sinh viên cần phải đạt đủ số điểm tiếng anh chuẩn đầu ra. Theo như ông PGS-TS Vũ Phan
Tú cho biết: “ Tính đến tháng 12-2016, ở bậc đại học, tỷ lệ sinh viên chuẩn đầu ra theo quy định
còn khá thấp, dao động trong khoảng 10%-15%. Đối với bậc sau đại học, tỷ lệ học viên cao học
chưa đáp ứng chuẩn trình độ tiếng Anh để tốt nghiệp có xu hướng tăng dần theo các khóa: 41%
khóa 2013 lên đến 50,8% khóa 2015” [ CITATION Phư17 \l 1033 ]
Hình 1: Khảo sát nhu cầu học tiếng Anh tại Việt Nam
(Nguồn: [ CITATION Nhà16 \l 1033 ]) NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________
Nắm được xu thế, hiện nay có rất nhiều thương hiệu chuyên giáo dục Anh văn đã có được
tên tuổi trên thị trường này, có thể nhắc đến những thương hiệu đi đầu như là ILA, Apollo, ACET.
Theo như các báo cáo của Cục đầu tư nước ngoài, thì trong những năm gần đây, các cơ sở đào tạo
có vốn từ nước ngoài tăng nhanh cả về lượng và chất.
1.2 Phân tích tổng quan về thị trường giáo dục Anh ngữ tại thành phố Hồ Chí Minh
Thấy được điều đó, các nhà đầu tư đã không ngừng góp vốn vào để mở ra các trung tâm
Anh ngữ tại đây, để đáp ứng được lượng người có nhu cầu học tập tiếng Anh để phục vụ cho mục
đích của mình. Theo số liệu của sở GD & ĐT Thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 11/2016 có gần
300 trung tâm tiếng anh và đã có hơn 1000 chi nhánh đã có mặt tại đây. Có thể thấy được đây là
môi trường cạnh tranh rất lớn.Những trung tâm đang có được nhiều người đánh giá có chất lượng
dạy tiếng anh tốt nhất như: VUS, Apax, Ila, Apollo, AMA, trung tâm Anh Ngữ Hội Đồng Anh, …..
Biểu đồ 1: Các trung tâm tiếng Anh thuộc thị phần phân khúc cao cấp tại TP.HCM
(Nguồn: [ CITATION Edu191 \l 1033 ]) NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________
Đứng đầu là những trung tâm có tên tuổi chiếm phần lớn như ILA với tỉ số là 42%, Wall
Street English với 15%, bên cạnh đó còn có các trung tâm như Yola với 15%, Britis Council
( Trung tâm anh ngữ Hội Đồng Anh) với 8% và Apollo với 8%.
Biểu đồ 2: Học phí niêm yết trung bình (USD/giờ) của một số trung tâm Anh ngữ
(Nguồn: [ CITATION Edu191 \l 1033 ])
Nhóm tiếng anh có mức học phí đứng đầu là Wall Street English, Ila và Acet tương ứng với
mức học phí lần lượt là 11$/h, 10$/h và 9$/h. Nhóm trung tâm có mức học phí thấp hơn là Apollo
cùng với Yola với giá 8$/h, AMA có giá 6$/h, và các nhóm còn lại. Đi kèm với mức học phí thì
chất lượng dạy học cũng là một trong những yếu tố quan trọng để người có nhu cầu quyết định
chọn lựa trung tâm để theo học. NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________
Biểu đồ 3: Top 10 chuỗi trung tâm Anh ngữ có nhiều chi nhánh nhất
(Nguồn: [ CITATION Edu191 \l 1033 ])
Hiện nay, Apax là trung tâm đứng thứ nhất về số lượng chi nhánh với 50 trung tâm tiếng
Anh được mở ra. Đứng vị trí tiếp theo là trung tâm Anh ngữ Thần Đồng với 32 chi nhánh, Ila
đứng thứ ba với 31 chi nhánh, Apollo đứng thứ tư với 28 chi nhánh và VUS đứng thứ 5 với 23
chi nhánh. Bên cạnh đó thì còn có các trung tâm khác như AMA, cleverclean, Saigon Vina, I Can
Read là những chi nhánh có số lượng chi nhánh nhiều nhất tại khu vực TP. HCM
Những “Ông lớn” trong thị trường tiếng Anh tại TP. HCM.
Công ty tư vấn Dezan Shira và Associates cho biết lĩnh vực giáo dục ở Việt Nam rất màu
mỡ do hiện nay dân số trẻ chiếm đến 42,1% có độ tuổi từ 24 trở xuống, cùng với việc nhiều gia
đình muốn cho con cái có được một tương lai tốt hơn bằng con đường đi du học nước ngoài, hay
được làm ở các công ty lớn chính vì thế mà nhu cầu học tiếng anh tăng một cách nhanh chóng
vào những năm gần đây. Trong thực tế, ước tính chi phí của việc du học nước ngoài của các gia
đình Việt Nam đã đạt đến móc 3 tỷ USD. Và theo như Ngân hàng Thế giới cho hay gần 30% các NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________
gia đình Việt Nam có nhu cầu học ở tư nhân là chủ yếu, đặc biệt là những lớp về tiếng Anh.
(Phương Uyên, 2017, Vốn ngoại chảy mạnh vào lĩnh vực giáo dục)
Thấy được sự hấp dẫn vô cùng của các trung tâm đào tạo Anh ngữ nên hiện nay tại Việt
Nam nói chung, và ở thị trường như thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng thì các nhà đầu tư nước
ngoài đang ồ ạt đổ vốn vào kinh doanh dạy học tiếng anh tại các trung tâm. Và hiện giờ có những
trung tâm Ngoại ngữ có tiếng như:
Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS): Là một trong những nhà đầu tư có vốn “quy mô khủng” 100% từ
nước ngoài thì VUS đã nhanh chóng phát triển nhiều chi nhánh thuộc hàng đứng đầu, và cụ thể
hiện tại đã có 18 cơ sở tại riêng khu vực TP.HCM. Không chỉ vậy, hiện tại số lượng học viên tại
trung tâm rất đông với 450.000 học viên đang theo học tại các trung tâm.
(Nguồn: [ CITATION VUS19 \l 1033 ])
Hình 2: Cơ sở vật chất tại VUS
Đây là trung tâm được đánh giá cao bởi đầu tư từ cơ sở vật chất đến chất lượng giảng viên
dạy học chính vì thế mà hiện nay, VUS rất được nhiều người muốn cho con đến học tập.
Trung tâm Anh ngữ ILA: Về quy mô chi nhánh trung tâm ngoại ngữ thì hiện ILA đang
đứng ở vị trí thứ 2 với số lượng là 17 tại khu vực TP.HCM. Với nguồn đầu tư lớn hoàn toàn nước
ngoài, thì ILA có được một nền tảng cơ sở vật chất tốt, bên cạnh đó giảng viên dạy tiếng anh cũng rất có kinh nghiệm. NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________
Hình 3: Thông tin về ILA Việt Nam
(Nguồn: [ CITATION ILA19 \l 1033 ])
Với những lợi thế cạnh tranh của mình, ILA công bố đã đạt được số học viên lên đến 27000
vào năm trước, và có được 300000 sinh viên đã từng học tại trung tâm. (theo như số liệu công bố
trên trang web chính thức của ILA).
Trung tâm Ngoại ngữ Không Gian: Trung tâm ngoại ngữ không gian là một trong những
nhà đầu tư vào lĩnh vực giáo dục tại Việt nam từ rất sớm, lợi dụng được những ưu thế của mình
về kinh nghiệm giản dạy và nền tảng tiên phong trong lĩnh vực dạy học tiếng Anh để phát triển
thì hiện tại Ngoại Ngữ Không Gian đã có được tổng cộng 15 chi nhánh trung tâm ngoại ngữ ở
khu vực TP.HCM và có số lượng học viên đang theo học có hơn 10.000 người. Số lượng người
đến để kiểm tra trình độ tiếng anh tại trung tâm lên đến 250000. Các thông tin được công bố trên
trang chủ của trung tâm Ngoại Ngữ Không Gian. NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
_____________________________________________________________________
Hình 4: Số liệu về trung tâm Ngoại ngữ Không Gian
(Nguồn: [ CITATION ACE19 \l 1033 ]
Wall Street English: Trung tâm Anh ngữ hiện tại đã có trên 28 quốc gia trên thế giới, Wall
Street English đã lấn vào sân chơi giáo dục tại Việt Nam với mức quy mô khủng để đạt được môi
trường đào tạo tiếng Anh theo chuẩn quốc tế. Hiện tại, trung tâm đã có 6 chi nhánh trung tâm Anh
ngữ tại khu vực TP.HCM và đặc biệt các trung tâm nằm ở các vị trí rất thuận lợi cho các học viên
di chuyển đến lớp. Hiện nay, trung tâm đã có 46 năm kinh nghiệm và phát triển trên 28 quốc gia,
cùng đó là số lượng học viên lên đến 3000 000. Đây là một con số rất ấn tượng về trung tâm. NHÓM DEADLINE
ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING