Báo cáo thực tập tại công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ S247 | Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh
Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh với những kiến thức và thông tin bổ ích giúp các bạn định hướng và họp tập dễ dàng hơn. Mời bạn đọc đón xem. Chúc bạn ôn luyện thật tốt và đạt điểm cao trong kì thi sắp tới
Môn: Quản trị kinh doanh (60340102)
Trường: Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh
Thông tin:
Tác giả:
Thông tin :
Môn:
Quản trị kinh doanh (60340102)
Trường:
Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh
Tác giả:
Tài liệu liên quan:
Preview text:
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S247 Ngành:
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên hướng dẫn: T.S Trần Thị Trang Sinh viên thực hiện: Phạm Nguyễn Thuý Hiền MSSV: 1711142454 Lớp: 17DQTA2 TP. Hồ Chí Minh, 2022 i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S247 Ngành:
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên hướng dẫn: T.S Trần Thị Trang Sinh viên thực hiện: Phạm Nguyễn Thuý Hiền MSSV: 1711142454 Lớp: 17DQTA2 TP. Hồ Chí Minh, 2022 ii LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước tiên em xin gửi đến các quý thầy, cô
giáo trường Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Đặc biệt em xin gởi đến cô Trần Thị Trang – người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em
hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn chân thành nhất.
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của ban lãnh đạo, cô chú, anh chị và toàn thể nhân
viên trong công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 đã tạo điều kiện cho em tìm
hiểu cung cấp các số liệu và tài liệu cho em trong quá trình thực tập và làm bài báo cáo.
Vì kiến thức bản thân còn hạn hẹp, trong quá trình thực tập, hoàn thiện bài báo cáo này
em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ cô cũng như quý công ty.
Em xin chân thành cảm ơn. Sinh viên thực tập Phạm Nguyễn Thuý Hiền iii
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ---------
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên: Phạm Nguyễn Thuý Hiền MSSV: 1711142454 Khoá: 2017-2021 Lớp: 17DQTA2
Tên đề tài:
Kiến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix tại công ty tnhh
sản xuất thương mại dịch vụ s247
1. Thời gian thực tập: 14/02/2022 – 20/04/2022
2. Bộ phận thực tập: Thực tập sinh Marketing 3. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………...
Giảng viên hướng dẫn T.S TRẦN THỊ TRANG iv MỤC LỤC
........................................................................................................................................ i
....................................................................................................................................... ii
LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................. iii
MỤC LỤC ................................................................................................................... iii
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU ............................................................................. vi
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ S247 ................................................................................................................... 2
1.1. Tóm lược quá trình hình thành và phát triển ...................................................... 2
1.2. Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động của công ty .................................. 2
1.2.1. Chức năng ................................................................................................... 2
1.2.2. Nhiệm vụ ..................................................................................................... 2
1.2.3. Lĩnh vực hoạt động ..................................................................................... 3
1.3. Cơ cấu tổ chức .................................................................................................... 4
1.3.1. Sơ đồ cấu trúc bộ máy hiện hành ................................................................ 4
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức các phòng ban trong công ty ............................................... 4
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban của công ty ................................... 5
1.4. Kết quả tình hình hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương
Mại Dịch Vụ S247 giai đoạn 2019 – 2021 ...................................................................... 5
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 .................................. 5
1.5. Tóm tắt chương 1 ............................................................................................... 6
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY
TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S247 ....................................................... 7
2.1. Khái quát về thị trường kinh doanh và đối thủ cạnh tranh của công ty ......... 7
2.1.1. Đặc điểm chuỗi của hàng bán lẻ ................................................................. 7
2.1.2. Đặc điểm sản phẩm ..................................................................................... 7
2.1.3. Đặc điểm môi trường kinh doanh ................................................................ 8
2.1.3.1. Cơ hội – Opportunities ......................................................................... 8 iii
2.1.3.2. Thách thức - Threats ............................................................................ 9
2.1.3.3. Phân khúc thị trường ............................................................................ 9
2.1.4. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh ....................................................................... 9
2.2. Thực trạng về hoạt động Marketing mix của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương
Mại Dịch Vụ S247 ......................................................................................................... 10
2.2.1. Về chính sách sản phẩm ............................................................................ 10
2.2.2. Chính sách về giá ...................................................................................... 12
2.2.2.1. Quy trình định giá .............................................................................. 12
2.2.2.2. Chiến lược định giá ............................................................................ 13
Bảng 2.1: Bảng giá sản phẩm của công ty .................................................................. 14
2.2.2.3. Chính sách thanh toán và giảm giá .................................................... 14
2.2.3. Chính sách về phân phối ........................................................................... 15
2.2.4. Chính sách xúc tiến hốn hợp ..................................................................... 16
2.2.4.1. Quảng cáo, chào hàng ........................................................................ 17
2.2.4.2. Quan hệ công chúng ........................................................................... 17
Bảng 2.2: Chi phí dự tính 1 tháng của công ty ............................................................ 18
2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix của công ty TNHH Sản Xuất
Thương Mại Dịch Vụ S247 ........................................................................................... 18
2.3.1. Ưu điểm ..................................................................................................... 18
2.3.2. Hạn chế ...................................................................................................... 19
2.3.3. Nguyên nhân ............................................................................................. 19
2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan ................................................................... 19
2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan ....................................................................... 20
2.4. Tóm tắt chương 2 ............................................................................................. 20
CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY
TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S247 ..................................................... 21
3.1. Kiến Nghị Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Của Công Ty TNHH Sản
Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 .................................................................................. 21
3.1.1. Sản phẩm ................................................................................................... 21 iv
3.1.2 Giá cả ......................................................................................................... 21
3.1.3 Kênh phân phối .......................................................................................... 22
3.1.4. Xúc tiến ..................................................................................................... 23
3.2 Tóm tắt chương 3 .............................................................................................. 25
KẾT LUẬN ................................................................................................................. 26
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... 27 v
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức các phòng ban trong công ty .............................................. 4
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 ................................. 5
Bảng 2.1: Bảng giá sản phẩm của công ty .................................................................. 14
Bảng 2.2: Chi phí dự tính 1 tháng của công ty ........................................................... 18 vi LỜI MỞ ĐẦU
Trong xu hướng phát triển không ngừng của xã hội, nhất là khi Việt Nam đã gia nhập
WTO, AFTA thì việc ra đời các chuỗi cửa hàng bán lẻ, STĐM, Trung tâm thương mại … là
một trong những kênh phân phối hiện đại, phù hợp với xu thế phát triển tất yếu của thị trường.
Nó không những đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng, mà còn thay đổi
hành vi mua sắm của khách hàng, thể hiện một xã hội văn minh hiện đại, phù hợp với xu thế chung của thế giới.
Trong những năm gần đây, ngoài các siêu thị tin học như Vĩnh Xuân, Mai Hoàng,
Hanoicomputer, Gia Long, Bencomputer… còn có các STĐM như Pico, Mediamart, Topcare,
Trần Anh, Nguyễn Kim, Điện Máy Xanh… kinh doanh về hàng điện máy hiện cũng đang
“lấn sân” sang ngành IT có xu hướng cạnh tranh rất gay gắt nhằm chiếm thị phần. Sản phẩm
CNTT đứng trước sức ép thay đổi liên tục về công nghệ, đòi hỏi ngày càng cao của khách
hàng, do vậy các công ty không còn cách nào khác phải đầu tư cho chiến lược marketing,
nhằm thu hút khách hàng, gia tăng doanh thu và chiếm lĩnh thị phần.
Một chiến lược marketing hoàn chỉnh và mang lại hiệu quả tốt phụ thuộc rất nhiều vào
các yếu tố như sản phẩm, giá cả, các kênh phân phối và chính sách thúc đẩy sản phẩm; xác
định thị trường mục tiêu để tập trung nguồn lực vào thị trường mục tiêu chính là yếu tố quyết
định sự thành bại của doanh nghiệp.
Tuy nhiên trên thực tế, rất nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận thức được đầy đủ các yếu
tố trên như một công cụ cạnh tranh. Việc thực hiện các chiến lược marketing còn mang tính
giàn trải, phủ rộng, phô trương hoành tráng mang tính hình thức, thiếu tập trung vào các yếu
tố trọng yếu. Chính sách quản lý các yếu tố trên còn nhiều hạn chế, chưa có sự gắn kết phối
hợp chặt chẽ để tạo nên sức mạnh tổng hợp và bền vững có khả năng cạnh tranh để đạt được
mục tiêu của doanh nghiệp.
Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 là một trong những công ty kinh
doanh các sản phẩm CNTT. Tuy nhiên hiện nay, công ty chưa quan tâm đến việc xây dựng
và thực hiện chiến lược marketing một cách bài bản, bền vững, công ty chỉ thực hiện chiến
lược marketing một cách bị động, phương thức tự nhiên, chung chung và giàn trải, hình thức
lập đi lập lại và không có tính dài hạn, có hệ thống. Bên cạch là các đối thủ cạnh tranh cũng
đang hết sức khốc liệt. Đây cũng là một thách thức lớn đối với công ty. Do đó việc xây dựng
chiến lược marketing bài bản, hệ thống và lâu dài, có sự kiểm soát và quản lý tốt sẽ giúp công
ty nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững. Xuất phát từ lý do đó, em đã chọn đề
tài “Kiến Nghị Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty Tnhh Sản Xuất
Thương Mại Dịch Vụ S247”. làm báo cáo thực tập của mình. 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S247
1.1. Tóm lược quá trình hình thành và phát triển
- Tên công ty: Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247
S247 SERVICES TRADING PRODUCTION COMPANY LIMITED
- Địa chỉ: 238 Đường TX 52, Khu phố 4, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh - Mã số thuế: 0313390238
- Người ĐDPL: Nguyễn Hồng Ngân
- Ngày hoạt động: 10/08/2015
- Giấy phép kinh doanh: 0313390238
- Lĩnh vực: Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông
Được thành lập dựa trên nền tảng hệ thống kênh phân phối các sản phẩm công nghệ thông
tin, trải qua quá trình hình thành và phát triển, Công ty S247 không ngừng đổi mới sáng tạo
để vươn lên tầm cao trong lĩnh vực tư vấn và quản lý. Mạng lưới kinh doanh của công ty ngày
càng mở rộng và tiếp tục nỗ lực đẩy mạnh hơn nữa các loại hình kinh doanh. Mọi thành viên
trong công ty không ngừng phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ, nâng cao chất lượng phục vụ
khách hàng và trở thành cầu nối hiệu quả giữa công ty với các đại lý, các đối tác nước ngoài
và khách hàng. Đồng thời, tạo được uy tín và sự ủng hộ của khách hàng.
Khi mới thành lập, công ty mới chỉ kinh doanh offline sau khoảng 6 năm công ty chuyển
dần sang mô hình kinh doanh online. Tuy thời gian đầu còn gặp nhiều khó khăn nhưng bằng
sự nỗ lực của toàn thể nhân viên và lãnh đạo, công ty đã từng bước khẳng định vị thế của
mình trên thương trường. Sản phẩm kinh doanh cũng dần mở rộng tạo dựng uy tín đối với
khách hàng và trong cộng đồng kinh doanh online.
Đến nay công ty đã đạt được một số mục tiêu nhất định: Đảm bảo và phát triển nguồn
vốn, nâng cao doanh thu nhằm đạt được lợi nhuận cao, nâng cao chất lượng cuộc sống cho
công nhân viên, hoàn thành nghĩa vụ đối với nhà nước. Điều này chứng tỏ chiến lược kinh
doanh của công ty phù hợp, đúng đắn, biết kết hợp giữa đầu tư và am hiểu thị trường.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động của công ty
1.2.1. Chức năng
- Công ty luôn lấy phát triển con người làm tâm điểm cho sự phát triển của mình và sự
thành công của khách hàng.
- Uy tín là nền tảng của mọi mối quan hệ và là nền tảng của sự phát triển
- Lấy thành công của khách hàng làm kim chỉ nam cho hoạt động của mình.
1.2.2. Nhiệm vụ
- Thực hiện đúng theo quy chế của công ty 2
- Kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký với cơ quan nhà nước.
- Hoàn thành nghĩa vụ đối với nhà nước, nộp thuế đầy đủ, đúng thời hạn, tuân thủ đúng
các quy định về hoạt động kinh doanh của pháp luật Việt Nam.
- Thực hiện đầy đủ các chế độ kế toán, thống kê, báo cáo theo đúng quy định.
- Thực hiện tốt các nghĩa vụ và quyền lợi đối với người lao động theo quy định của bộ
luật lao động và sự ký kết với người lao động.
1.2.3. Lĩnh vực hoạt động
Lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty TNHH S247 là thực hiện kinh doanh trên các sàn
thương mại điện tử. Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay đang có
tốc độ phát triển khá nhanh và vượt trội so với những nước khác trong khu vực Đông Nam Á.
Việt Nam đang trở thanh “miếng bánh ngon” được các nhãn hàng, nhà bán lẻ, nhà đầu tư
nhắm đến. Từ 2015 đến nay thị trường thương mại điện từ nước ta tăng dần đều, đặc biệt năm
2019 là một năm bùng nổ với thị trường Việt Nam. Trong năm, ngành Thương mại điện tử đã
có sự tăng trưởng vượt bậc, thu về 2,7 tỷ USD trong riêng năm 2019 và đã có hơn 35,4 triệu người dùng.
Đây vừa là thách thức vừa là cơ hội cho thị trường Thương mại điện tử Việt Nam nói
chung và Công ty S247 nói riêng.
Hiện nay Công ty S247 đang kinh doanh các mặt hàng như máy tính, tai nghe, …Công ty
kinh doanh chủ yêu trên các sàn thương mại điện tử như Lazada, shopee và tiki.
Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty S247 bao gồm:
Công ty TNHH S247 chuyên tư vấn và triển khai chiến lược Digital Marketing..
Tư vấn hỗ trợ khách hàng.
Tư vấn cho khách hàng các giải pháp tích hợp nhằm giúp khách hàng có được giải pháp
tốt nhất cho việc trang bị hệ thống Tin học, trợ giúp hoạt động kinh doanh của khách hàng,
cũng như trả lời các thắc mắc của khách hàng trong quá trình khai thác sử dụng các sản phẩm tin học.
Cơ sở dữ liệu và phần mềm ứng dụng
- Cung cấp phần mềm của Microsoft. - Thiết kế Web.
- Cung cấp các phần mềm ứng dụng trong các lĩnh vực: Quản lý hành chính, quản lý vật
tư, quản lý nhân sự, tài chính kế toán …
- Cung cấp các phần mềm Novell, Unix, Lotus Note …
- Thiết kế xây dựng các mạng cục bộ (LAN) trên các cấu trúc mạng của các hãng nổi tiếng
như: IBM, DIGITAL, HP, BAYNETWORK, và các hệ điều hành mạng như: Windows NT, Novell netware, Unix… 3
Thiết kế xây dựng các mạng diện rộng (WAN), (LAN – LAN) thông qua đường truyền
số liệu Quốc gia, hoặc các đường thuê bao riêng.
Dịch vụ kỹ thuật và phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin
Trên mối quan hệ hợp tác với nhiều công ty phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin
nên công ty S247 là nhà phân phối các loại máy tính của COMPAQ và IBM. Máy tính cá
nhân và các phụ kiện của các hãng IBM, COMPAQ...
- Máy mini IBM: RS/6000, AS/400...
- Thiết bị mạng: 3COM, CISCO SYSTEM…
- Hệ điều hành: Netware, NT, UNIX, OS/400...
- Cơ sở dữ liệu: ORCLE…
- Dịch vụ bảo trì tốt nhất (là nhà bảo hành của IBM, COMPAQ).
- Sửa chữa nâng cấp các thiết bị tin học.
- Nhận bảo hành tại công trình.
- Nhận bảo hành định kỳ.
Hỗ trợ các doanh nghiệp về công nghệ thông tin
Công ty TNHH S247 được xây dựng với hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại,
khả năng kết nối Internet tốc độ cao, được cung cấp đầy đủ các dịch vụ cung ứng. Thông qua
S247 các doanh nghiệp có một môi trường quảng bá các sản phẩm của mình, đưa thông tin
đến đối tác, bạn hàng và thu nhận thông tin thị trường để định hướng cho việc kinh doanh được tốt hơn. 1.3. Cơ cấu tổ chức
1.3.1. Sơ đồ cấu trúc bộ máy hiện hành
Dưới đây là sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH S247:
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức các phòng ban trong công ty Tổng Giám Đốc Phó Giám Đốc Phòng Kinh Phòng HC-
Phòng TC Phòng nghiệp Phòng lập P. doanh NS - KT vụ trình viên Marketing
(Nguồn Phòng hành chính nhân sự Công ty S247) 4
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban của công ty
Đứng đầu công ty Tổng giám đốc công ty, người toàn quyền điều hành và chịu mọi trách
nhiệm trước pháp luật có liên quan đến công ty.
Về hoạt động của các phòng:
- Phòng hành chính và kế toán: Thực hiện các công tác hành chính của công ty. Thực hiện
công tác quản lý tài chính của công ty. Quản lý nề nếp làm việc cho công ty.
- Phòng kinh doanh: Nhiệm vụ chính là tiếp cận khách hàng mới. Chăm sóc khách hàng.
Đề xuất các phương án kinh doanh cho công ty. Mục tiêu cuối cùng là mang lại doanh số, lợi nhuận cho công ty.
- Phòng lập trình: Thực hiện công việc thiết kế toàn bộ hình ảnh. Thể hiện các ý tưởng
của các chương trình. Hoàn tất các chi tiết của chương trình và chạy thử chương trình. Trình
bảng kế hoạch của chương trình lên cho cấp trên duyệt và gửi cho khách hàng xem xét và đưa ra ý kiến đóng góp.
- Phòng Marketing: Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi khách hàng, thu thập và
phân tích thông tin về xu hướng thị trường, về các đồi thủ cạnh tranh.
Thực hiện các hoạt động truyền thông tiếp thị nhằm cung cấp thông tin về công ty và sản
phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng.
- Phòng nghiệp vụ: Thực hiện công việc cuối cùng với khách hàng. Chuẩn bị tất cả các
khâu cho chương trình được thực hiện đúng kế hoạch và đề phòng các giải pháp cho các sự
cố xảy ra ngoài dự kiến khi đang chạy chương trình.
1.4. Kết quả tình hình hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương
Mại Dịch Vụ S247 giai đoạn 2019 – 2021
Từ khi thành lập đến nay, với sự tâm huyết và lòng quyết tâm của đội ngũ nhân viên và
ban giám đốc, doanh nghiệp ngày càng vững vàng và trưởng thành. Công Ty S247 luôn nỗ
lực hoạt động để đạt kết quả doanh thu năm sau cao hơn năm trước. Kết quả hoạt động kinh
doanh giai đoạn 2019-2021 của công ty được thể hiện cụ thể ở bảng dưới đây:
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021
Đơn vị tính: triệu đồng Năm Năm Năm
Chênh Lệch 2019-2020
Chênh Lệch 2020-2021 Chỉ Tiêu 2019 2020
2021 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Doanh thu 55,12 64,16 72,26 9,04 106,41 8,1 112.62 Chi Phí 32,63 37,87 43,35 5.24 116,06 5.48 164.1 Lợi Nhuận 22,49 26,29 28,91 3,8 116,7 2,62 109,97
(Nguồn: Phòng Kế toán tài chính Công ty TNHH S247)
Thông qua số liệu về kết quả hoạt động kinh doanh được cung cấp, tác giả đưa ra một số
nhận xét sơ bộ về tình hình kinh doanh của công ty như sau: 5
Về doanh thu: Nhìn chung tình hình hoạt động của doanh nghiệp đang trên đà phát triển
tốt và tương đối ổn định do các sản phẩm của đã tạo được dấu ấn nhất định về chất lượng và
sự đa dạng mẫu mã, giành được sự quan tâm và tin tưởng của các đối tác. Ngoài ra, doanh thu
tăng lên không thể không kể đến sự nỗ lực không ngừng của nhân viên công ty trong việc tìm
kiếm khách hàng, mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Về chi phí. Do qua thời gian mở rộng thị trường, số lượng khách hàng biết tới và tin tưởng
công ty nhiều hơn, số lượng đơn hàng gửi đến cho công ty ngày càng tăng, dẫn đén chi phí
công ty phải bỏ ra để thực hiện các đơn hàng cũng tăng theo. Đặc biệt, năm 2021 mặc dù
doanh thu vẫn tăng so với 2020 nhưng nguồn nguyên liệu đắt đỏ do cấm biên dẫn đến chi phí tăng theo
Về lợi nhuận: Lợi nhuận của doanh nghiệp giai đoạn 2019 – 2021 cũng tăng lên đáng kể.
Năm 2020, Nhìn chung, nhờ vào nỗ lực mở rộng thì doanh nghiệp đã tìm kiếm được nhiều
đối tác mới giúp doanh thu của công ty tăng và mức tăng này cao hơn so với mức tăng của
chi phí nên lợi nhuận của công ty liên tục tăng, cho thấy công ty đang trên đà phát triển tốt.
Tuy nhiên, năm 2021, do chi phí tăng nên tỷ lệ phần trăm lợi nhuận không cao bằng năm
2020, nhưng vẫn coi là một năm thành công đối với Công ty trong mùa dịch covid nhờ nỗ lực
đẩy mạnh bán hàng qua Facebook và các trang thương mại điện tử.
1.5. Tóm tắt chương 1
Có thể nói quá trình phát triển của Công ty S247 là những bước đi chậm nhưng mà chắc.
Công ty luôn đặt ra cho mình những mục tiêu phù hợp với khả năng của mình và sự phát triển
của thị trường kinh doanh trong lĩnh vực hoạt động tư vấn quản lý, hoạt động dịch vụ công
nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính. Nghiên cứu thị trường và thăm dò
dư luận, cung ứng lao động tạm thời hiện nay. Cùng với những bước đi đó thì công ty đã có
được những thành công nhất định trong lĩnh vực này và công ty cũng đã có được một lượng
khách hàng “ ruột” cho công ty. Công ty cũng đã có những phương châm kinh doanh rất đúng
mang lại cho khách hàng những gì tốt nhất tuyệt vời nhất. 6
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY
TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S247
2.1. Khái quát về thị trường kinh doanh và đối thủ cạnh tranh của công ty
2.1.1. Đặc điểm chuỗi của hàng bán lẻ
- Cơ sở vật chất: Do đặc thù là kinh doanh bán lẻ, do vậy các chuỗi cửa hàng bán lẻ đòi
hỏi phải có cơ sở vật chất tốt như mặt bằng phải rộng. Thường thì mỗi siêu thị có diện tích
sàn tối thiểu từ 300m2 trở lên. Không gian phải thoáng đạt, sản phẩm được trang trí đẹp, thẩm
mỹ, khoa học, thuận tiện cho sự lựa chọn của khách hàng.
- Địa điểm: Các chuỗi cửa hàng phải là mặt đường, tiện đi lại, dễ quan sát, có chỗ để xe
cho khách. Các lỗi ra vào thông thoáng, dễ đi lại, có khu chờ đợi, thanh toán, lấy hàng, giao
hàng và vận chuyển bàn giao cho khách.
- Kho bãi: Mô hình bán lẻ phải có các kho hàng có sức chứa lớn, ô tô tải vào được để bốc
dỡ vận chuyển, nhập hàng, dự trữ hàng hóa..
- Nguồn nhân lực: Tương đối đông và chia làm nhiều bộ phận chức năng như bộ phận bán
hàng, kế toán, kỹ thuật, kho hàng, giao nhận, bảo vệ vv... tạo thành một ekip làm việc khép
kín theo quy trình nhất định, cụ thể công việc được quy trách nhiệm cho từng bộ phận.
- Trình độ tư vấn về IT: Nhân viên bán hàng tư vấn giới thiệu sản phẩm phải có trình độ
cơ bản CNTT, có kỹ năng thuyết phục khách hàng, có kiến thức sản phẩm, thái độ tốt thì mới
đáp ứng được yêu cầu của khách hàng vì các sản phẩm có đặc thù là hàng công nghệ cao, đắt
tiền có giá trị. Nên việc tư vấn khách hàng hiểu sản phẩm, tính năng, kinh nghiệm sử dụng là
hết sức cần thiết. Việc bán hàng diễn ra không nhanh như kinh doanh các mặt hàng khác vì
phải cài đặt, hướng dẫn, hỗ trợ phần mềm đi kèm mới sử dụng được.
- Ngành sản phẩm: Các chuỗi bán lẻ cùng bán một ngành sản phẩm CNTT, các chính
sách, quy định, dịch vụ, cách thức bán hàng ... cùng theo một quy trình thống nhất giống nhau.
- Tài chính: Tài chính phải đủ lớn vì các sản phẩm là hàng công nghệ cao, có giá trị. Có
những sản phẩm như máy xách tay có giá trị tới 70-80 triệu, hệ thống máy chủ có thể hơn 100
triệu...với trên 3000 chủng loại sản phẩm, liên kiện thì chi phí vốn lưu động, vốn lưu kho lên
đến hàng tỉ đồng. Hơn nữa giá nhập theo đô la Mỹ nên phụ thuộc vào tỉ giá, hay biến động,
khó kiểm soát. Mặt khác giá thuê mặt bằng làm showroom trưng bày, kho bãi, bảo vệ, mua
bảo hiểm...là không hề nhỏ.
2.1.2. Đặc điểm sản phẩm
Thuộc công nghệ cao: Sản phẩm CNTT như máy tính bộ, máy tính bảng, máy xách tay,
máy hủy, máy in, máy fax, máy chiếu... Các linh kiện lắp ráp và thay thế như nguồn, ram, vi
xử lý, ổ cứng, ổ quang ... thiết bị mạng như modem, bộ thu phát, bộ chia mạng... Các phần
mềm đi kèm như hệ điều hành Window, Microsoft Office, phần mềm diệt virut ... Tất cả sản 7
phẩm này thuộc ngành công nghệ cao luôn đòi hỏi phải có các phần mềm phụ trợ đi kèm cài
đặt mới hoạt động được.
Phải có kiến thức cơ bản IT: Người sử dụng phải có trình độ tin học nhất định mới có thể
sử dụng được. Phải biết cơ bản cách sử dụng, tính năng sản phẩm, cách cài đặt để tránh xung đột phần mềm...
Cập nhật liên tục: Sản phẩm phải được bảo trì, bảo dưỡng định kỳ như cài đặt lại, diệt
virut, sửa lỗi, update driver ( tích hợp phiên bản mới) để phần mềm và phần cứng tương thích
với nhau. Các phiên bản phải được cập nhật liên tục do nhà sản xuất đề nghị nâng cấp.
Tính lỗi thời: Do sự phát triển khoa học công nghệ ngày càng cao, không ngừng thay đổi
do vậy sản phẩm CNTT dễ bị lạc hậu, lỗi mốt .., dẫn đến nếu không tiêu thụ kịp sẽ bị tồn kho
cao, đọng vốn và thua lỗ.
Dễ nhầm lẫn: Sản phẩm ngành IT trên dưới 3000 loại sản phâm và linh phụ kiện, các mã
hàng rất nhiều chủng loại, serial, đời, lô ví dụ notebook Acer 4830 tức là đời 4830 nhưng sau
đó là hàng loại serial như 4830G, 4830Z, hay Acer 3830 dòng 065, 066...do vậy dễ nhầm lẫn.
Cần tư vấn kỹ và chuyên sâu: Do kinh doanh các sản phẩm là hàng CNTT nên khách hàng
sẽ khó quyết định nhanh trong việc mua hàng nên cần phải có nhiều dịch vụ hỗ trợ đi kèm với
sản phẩm. Nhân viên phải tư vẫn kỹ và có chiều sâu về CNTT mới thuyết phục được khách hàng.
2.1.3. Đặc điểm môi trường kinh doanh
2.1.3.1. Cơ hội – Opportunities
Với sự phát triển mạnh mẽ của internet nói chung và TMĐT nói riêng đã đem lại những
thuận lợi cho các công ty kinh doanh online. Bên cạnh đó TMĐT hiện nay đang nhận được
sự quan tâm của nhiều quốc gia vì những đóng góp lớn cho tăng trưởng nền kinh tế. Tốc độ
tăng trưởng cao cùng với sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ logistic chuyển phát nhanh chặng
cuối và hoàn tất đơn hàng. Nhận thấy nhu cầu về tốc độ giao hàng nhanh chóng và kịp thời
của người tiêu dùng là chính đáng, các công ty TMĐT hàng đầu tại Việt Nam đang chạy đua
nước rút để cải thiện tốc độ giao hàng với nhiều chiến lược khác nhau để gia tăng trải nghiệm
của khách hàng. Đặc biệt các sàn TMĐT Việt Nam trong vài năm trở lại đây liên tục đẩy
mạnh hệ thống kho vận hậu cần nhằm tối ưu hiệu suất và chi phí. Theo khảo sát của Hiệp hội
TMĐT cho thấy hiện nay, Việt Nam có hơn 50 đơn vị giao hàng nhanh quy mô lớn nhỏ. Con
số này đã tăng 10 lần trong vòng 5 năm qua.
Từ những cơ hội và thuận lợi đó S247 cần tận dụng thời cơ này để củng cố phát triển
chăm sóc khách hàng, đẩy mạnh quảng bá sản phẩm xúc tiến mở rộng thị trường phát triển công ty. 8
2.1.3.2. Thách thức - Threats
Bên cạnh những cơ hội tốt mà tình hình chung về kinh tế của đất nước mang lại, công ty
cũng đứng trước những thách thức lớn được đặt ra như:
- Sự cạnh trạnh khốc liệt giữa các công ty non trẻ với các công ty đã có nhiều năm kinh
nghiệm trong ngành TMĐT, cạnh tranh với các nhãn hàng lớn.
- Sự cạnh tranh cam go của thị trường trong nước và quốc tế khi áp lực cho công ty là cần
đưa ra những chiến lược marketing nhằm tìm kiếm thị trường mục tiêu và khách hàng tiềm năng.
- Để có thể tồn tại trong môi trường cạnh tranh, doanh nghiệm phải trường vốn.
- Thách thức về an toàn, an ninh mạng cho doanh nghiệm và cả người tiêu dùng.
2.1.3.3. Phân khúc thị trường
Qua thống kê phòng marketing, phòng CSKH, theo tần xuất mua hàng, tâm lý, nhu cầu,
địa lý ...thị trường khách hàng được phân khúc như sau:
- Khối cơ quan, đơn vị, công ty, doanh nghiệp: Đặc điểm là hay mua theo định kỳ do ngân
sách nhà nước, do mở rộng kinh doanh, do khấu hao tài sản cố định nên cần nâng cấp, thay
mới. Có tính ổn định cao vì đã mua ở đâu là quen đấy. Số lượng mua tương đối lớn chủ yếu
là khối thiết bị văn phòng.
- Khối học sinh sinh viên: Thường hạn hẹp về tài chính, nhu cầu mua máy vừa tầm tiền,
vừa phải, sử dụng học tập, thích bền, rẻ. Mua theo định kỳ như mùa nhập học, được thưởng do thi đỗ.
- Khối các hộ gia đình nội thành: Muốn nâng cấp máy, mua theo định kỳ (ngày Tết có
tiền mừng tuổi, được thưởng) nhu cầu giải trí và học tập là chủ yếu. Khả năng tài chính tương
đối tốt, số lượng mua nhiều. Trung bình một gia đình 4 người thì có 2 máy, thậm chí 3 máy.
- Khối hộ gia đình ngoại thành: Tài chính có hạn. ít có nhu cầu mua nhiều vì trung bình
mỗi gia đình thường một bộ máy tính. Mua để học là chủ yếu, không để giải trí vì điều kiện
kinh tế hạn hẹn. Giá thường phải rẻ, bền, không cần cấu hình cao, phức tạp.
- Khối dự án: Là các doanh nghiệp, đơn vị mua thầu. Số lượng lớn, đơn hàng giá trị cao
nhưng tần suất mua hàng ít, thanh toán chậm, khó tiếp cận
- Khối mua online: Thường mua nhỏ lẻ, giá trị không cao, mua vì tiện lợi, ngại đi lại, …
trừ một số khách thân thiết, quen sử dụng thương mại điện tử sẽ chọn cách mua này.
2.1.4. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh
Cạnh tranh trong kinh doanh online luôn luôn khắc nghiệt và liên tục đổi mới. Việc tìm
cách kinh doanh online hiệu quả chưa bao giờ dễ dàng khi nhu cầu mua sắm trong mùa dịch giảm mạnh.
Nhưng thị trường Việt Nam còn rất tiềm năng nên ngày càng có nhiều doanh nghiệp gia
nhập thị trường TMĐT đặc biệt khi các ông chủ nước ngoài vào thị trường Việt Nam khiến 9
cho sự cạnh tranh đó ngày càng gay gắt hơn bao giờ hết. Đối với những doanh nghiệp kinh
doanh nhiều lĩnh vực cùng một lúc như Công Ty S247 thì đối thủ cạnh tranh lại càng nhiều hơn.
Chỉ riêng lĩnh vực công nghệ thông tin đã có rất nhiều thương hiệu lớn,.. nhất là khi những
thương hiệu này có cửa hàng truyền thống. Tuy nhiên mỗi sản phẩm đều có điểm mạnh riêng
và Công Ty S247 cũng xác định rõ đối tượng khách hàng của mình là gì cho từng sản phẩm.
Khi áp dụng TMĐT vào kinh doanh Công Ty S247 phải xác định rõ ràng tập khách hàng mà
họ mong muốn hướng tới cho từng sản phẩm là những người cần sự nhanh chóng tiện lợi của
việc mua sắm online để cung ứng cho khách hàng bận rộn không có thời gian đi mua sắm ở
các cửa hàng 1 cách nhanh chóng, kịp thời chuẩn xác.
2.2. Thực trạng về hoạt động Marketing mix của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247
2.2.1. Về chính sách sản phẩm
Chính sách chung về quyết định sản phẩm
Để mở rộng thị trường, công ty đã chủ trương đa dạng hóa sản phẩm, mặt hàng nào có
khả năng đem lại lợi nhuận thì công ty chú trọng đầu tư và phát triển. Vì vậy, danh mục mặt
hàng khá đa dạng từ máy tính, tai nghe, thiết bị điện từ, …
Sản phẩm và đặc điểm sản phẩm
- Về nhóm hàng máy tính, thiết bị điện tử: Danh mục máy tính, thiết bị điện tử của công
ty tập trung lắp ráp, máy tính giá rẻ phục vụ chơi game. Sản phẩm sẽ được lắp ráp và được
bảo hành tùy theo từng sản phẩm. Nhân viện kỹ thuật sẽ cung cấp, giải đáp và chịu trách
nhiệm về thiết bị điện tử này.
Chủng loại: Do đặc thù công ty là kinh doanh thương mại, do vậy các sản phẩm được
nhập từ các hãng sản xuất, hoặc từ các nhà cung cấp phân phối cấp 1. Chủng loại hàng CNTT
như máy tính xách tay, máy nguyên bộ, máy lắp ráp, máy chủ, máy in, máy scan, máy fax...
và các linh kiện, thiết bị phụ trợ đi kèm bao gồm: thiết bị mạng như modem, bộ phu phát
router, 3G, bộ chia mạng. Các thiết bị giải trí bao gồm: tai nghe, webcam, ghi âm, MP3, máy
ảnh, máy quay... Các linh kiện cho máy lắp ráp bao gồm: Bo mạch chủ, vi sử lý, nguồn, ổ
cứng, vỏ máy, phím, chuột, loa ...
Chất lượng: Chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, theo phiếu bảo hành của từng hãng.
Nhãn mác bao bì: Theo tiêu chuẩn của từng hãng đóng gói, nhãn mác bao bì dưới dạng
nguyên hộp bìa cứng, hộp giấy, hộp nhựa, bọc bóng kính, thùng xốp... Các nhãn mác xuất sứ
theo nhà sản xuất như: Intel, microsoft, IBM, Sony, HP, Samsung, Acer, Lenovo, Toshiba,
Dell, LG, Canon, MSI, Epson, Linksys, Tplink, Gigabyte, Asus, Ben Q, AOC, Kingston.... 10
- Về nhóm tai nghe: Danh mục tai nghe – tai nghe Plextone cũng nhằm phục vụ chơi
game, có nguồn gốc từ Trung Quốc.
Dùng thử sản phẩm: Trong vòng 72 giờ sau khi mua, khách hàng được quyền đổi lại sản
phẩm nếu không ưng ý và có thể đổi lại sản phẩm khác, hoặc hoàn trả lại tiền mà không mất
bất kỳ khoản phí nào (không áp dụng máy để bàn, nguyên bộ của hãng, máy tính xách tay,
máy chiếu, máy fax, máy in, máy photocopy, máy huỷ tài liệu, máy ảnh, máy quay và các sản
phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng.
Đổi sản phẩm: Tất cả sản phẩm do S247 cung cấp nếu bị lỗi do nhà sản xuất không phải
lỗi do khách hàng sẽ được:
+ Đổi mới 100% trong 7 ngày: Đối với sản phẩm bảo hành tại hãng
+ Đổi mới 100% trong 30 ngày: Đối với sản phẩm bảo hành tại S247
+ Đổi tương đương trong 180 ngày: Đối với tất cả sản phẩm mua từ tháng thứ 2 đến
tháng thứ 6. Như vậy có nhiều chính sách dịch vụ đối với sản phẩm như một sự cam
kết với khách hàng, tăng niềm tin khách hàng với sản phẩm tạo uy tín công ty.
Thưởng sản phẩm: Theo kế hoạch kinh doanh háng tháng được phân bổ theo từng cửa
hàng, mỗi cửa hàng chia theo từng nhóm, từng cá nhân. Hiện tại đang áp dụng phân sản phẩm
theo 2 nhóm. Nhóm 1 là xách tay và thiết bị phụ kiện, Nhóm 2 là máy bộ và thiết bị văn
phòng. Mỗi nhóm có khoảng 10 dòng sản phẩm tập trung. Nếu trong tháng kinh doanh đạt
trung bình trên 90% kế hoạch sản phẩm sẽ được thưởng từ 20.000 đến 200.000 đồng/sản
phẩm tùy theo từng sản phẩm.
Tiêu chuẩn sản phẩm của công ty
Công ty kinh doanh rất nhiều mặt hàng khác nhau nhưng mọi mặt hàng luôn có đầy đủ
giấy tờ và các shop đều phát triển lên shop mall, tạo sự uy tín đối với khách hàng. Mỗi sản
phẩm sẽ có đặc thù riêng, hình ảnh sản phẩm sẽ được team thiết kế, thiết kế thành ảnh đại
diện, banner hấp hẫn nhằm thu hút khách hàng.
Sản phẩm sẽ phải đảm bảo là hàng mới, date sử dụng còn dài. Quá trình đóng gói sản
phẩm phải cẩn thận, đảm bảo hàng trong quá trình vận chuyển không bị bóp méo vỡ do va đập.
Chất lượng sản phẩm luôn được đặt lên hàng đầu, không bán hàng giả hàng nhái, tất cả
sản phẩm đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
Mọi thông tin sản phẩm sẽ được mô tả một cách đầy đủ và chính xác nhất trên gian hàng.
Công ty sẵn sàng giải đáp các thắc mắc cũng như tư vấn về sản phẩm khi khách hàng có nhu
cầu. Hỗ trợ tối đa từ khi khách đặt hàng cho đến khi nhận được hàng, đảm bảo thời gian khách
nhận được hàng càng sớm càng tốt. Về quy trình 11
Các sản phẩm của công ty luôn tuân thủ các quy trình nghiêm ngặt từ trước khi khách
hàng đặt hàng đến sau khi giao hàng:
Trước khi khách hàng đặt hàng: tư vấn về cách sử dụng sản phẩm, sử dụng loại nào thì
phù hợp với khách hàng, hướng dẫn khách hàng đặt hàng trên app Lazada, Tiki, Shopee, cách sưu tầm voucher…
Khi khách đặt hàng: công ty sẽ tiến hành kiểm tra đơn hàng, nếu thấy đơn hàng có vấn đề
sẽ lập tức liên hệ lại với khách hàng để xác minh lại sau đó mới I đơn và đóng hàng gửi cho
bên vận chuyển. luôn phải tuân thủ giao đúng thời gian.
Sau khi giao hàng: luôn luôn cập nhật thông tin về chất lượng sản phẩm, phối hợp với
khách hàng để giải quyết kịp thời những sự cố về chất lượng khi có yêu cầu.
Việc bán hàng online quan trọng nhất chính là trải nghiệm của khách hàng sau khi trải
nghiệm sản phẩm và dịch vụ của shop. Việc đánh giá sản phẩm của khách hàng vô cùng quan
trọng, chính vì vậy phải đảm bảo đủ số lượng khách hàng đặt thậm chí kèm thêm quà tặng cho mỗi đơn hàng.
2.2.2. Chính sách về giá
2.2.2.1. Quy trình định giá
Quy trình định giá dựa trên giá vốn nhập sản phẩm cộng với các chi phí để đưa sản phẩm
đên khách hàng, từ đó tính ra giá bán cuối cùng.
Việc quyết định giá bán được thực hiện cụ thể như sau:
+ Xác định mức giá của các sản phẩm cạnh tranh và sản phẩm thay thế của các đối thủ
cạnh tranh tại thị trường mục tiêu hiện nay.
+ Thiết lập các yếu tố tạo giá bán trên thị trường như VAT, lợi nhuận cho việc kinh doanh, phí vận chuyển,…
+ Làm phép tính trừ từ trên xuống dưới, giảm tất cả những yếu tố tạo nên giá sản phẩm
dự kiến bán ra thị trường để đạt được mức giá bán được.
+ Xem xét xem công ty có thể đáp ứng đưuọc mức giá bán này hay không. Nếu không
công ty sẽ tính lại giá thanh bằng cách tìm hướng đi cắt giảm chi phí marketing hoặc các chi
phí ảnh hưởng đến giá sản phẩm.
+ Ước tính tổng mức bán ra trong vòng 1 năm các chi phí dự kiến, bao gồm cả chi phí văn
phòng, chi phí marketing, quảng cáo…
+ Tính toán chi tiết đối với từng sản phẩm, chia ngân sách đưuọc hỗ trợ cho tổng số lượng hàng sẽ được bán.
+ Định giá mức cuối cùng cho sản phẩm trên thị trường.
+ Thử nghiệm mức giá này thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường. 12
+ Mức giá trên thị trường là mức giá trần, do đó công ty phải tối đa hóa các chi phí như
quảng cáo, marketing, tận dụng tối đa công cụ trên sàn, truyền thông trên gian hàng đầy đủ, rõ ràng, bắt mắt.
+ Căn cứ vào khả năng tiêu thụ, đánh giá của khách hàng, thông qua phân tích thị trường,
các yếu tố cạnh tranh, công ty sẽ xác định giá bán sao cho phù hợp nhất và dịch vụ chăm sóc
khách hàng tốt nhất để có thể giữ khách hàng trở thành khách hàng trung thành, vừa đảm bảo
quyền lợi cho khách hàng vừa đem lại lợi nhuận cho công ty.
2.2.2.2. Chiến lược định giá
Tùy vào từng ngành hàng sẽ có chiến lược giá khác nhau. Bởi khi kinh doanh online trên
các sàn thương mại điện tử sẽ mất nhiều chi phí hơn là kinh doanh offline. Sản phẩm đầu vào
có chi phí khá cao nhất là ngành máy tính thay đổi giá theo thị trường. Chính vì vậy, để tối đa
hóa lợi nhuận, nhưng vẫn đảm bảo KPI công ty sẽ phải có một chiến lược giá rõ ràng cho từng sản phẩm.
- Định giá dựa vào chi phí
Do tính chất sản phẩm phụ thuộc vào chi phí đầu vào, có những sản phẩm nhắm đến phân
khúc khá cao, nhưng có những sản phẩm lại thay đổi theo thời điểm nên giá thành sản phẩm
cũng sẽ điều chỉnh để đảm bảo sản phẩm chất lượng tốt nhất với mức giá hợp lý nhất.
Giá bán = giá thành + lợi nhuận Trong đó:
+ Giá thành gồm: giá mua hàng, chi phí vận chuyển, chi phí sàn, thuế, hộp đóng hàng, kho chứa hàng
+ Lợi nhuận được tính tối thiểu bằng 10%
Từ những yếu tố trên Công ty có được giá chào bán tối thiểu sản phẩm. Trên thực tế giá
này được nâng cao hoặc hạ thấp tùy vào từng thời điểm.
- Định giá dựa trên cạnh tranh
Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử không phải ai kinh doanh cũng thành công, nhất
là những mặt hàng phổ thông. Một sản phẩm có hàng tram hàng nghìn nhà bán hàng nhất là
đặc thù mỗi sàn lại khác nhau, không phải kinh doanh trên sàn nào cũng có lãi. Để theo đuổi
mục tiêu và có được long tin từ khách hàng, công ty luôn phải nghiên cứu đối thủ và dựa vào
tiềm lực của mình để đưa ra chiến lược giá phù hợp. Mỗi sàn thương mại điện tử sẽ có chiến
lược giá khác nhau và đối tượng khách hàng cũng khác nhau. 13
Bảng 2.1: Bảng giá sản phẩm của công ty TT Tên sản phẩm (SP)
Số lượng / Chiết khấu Máy tính để bàn Từ 5 - 9 Từ 10 - 19 > 20
1 Case Sun PAC, Easy Pc, máy bộ khác 1% 1,5% 2% 2 Màn hình máy tính 1% 1,5% 2%
Thiết bị mạng, linh kiện Từ 5 - 9 Từ 10 - 14 > 15 3
Thiết bị mạng các loại 2% 3% 4% 4 Mực in các loại 2% 3% 4% 5 UPS các loại 15.000vnđ 20.000vnđ 25.000vnđ Thiết bị văn phòng Từ 3 - 5 Từ 6 - 9 > 10 6 Máy in, máy fax, máy Scan 30.000vnđ 40.000vnđ 60.000vnđ 7 Máy chiếu 150.000vnđ 200.000vnđ 300.000vnđ Linh kiện lắp ráp Từ 10 - 19 > 20 8
HDD, Vỏ Case, nguồn, ODD … 5.000vnđ 10.000vnđ 9 Mainboard, VGA các loại… 10.000vnđ 15.000vnđ Máy xách tay Từ 3 - 5 Từ 6 - 9 > 10 10
Notebook giá trị < 10.000.000vnđ 50.000vnd 100.000vnđ 150.000vnđ 11
Notebook giá trị >10.000.000vnđ 150.000vnđ 200.000vnđ 300.000vnđ
(Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty S247)
2.2.2.3. Chính sách thanh toán và giảm giá
Bên cạnh các chính sách định giá, Công Ty S247 cũng đưa ra chính sách thanh toán linh
hoạt phù hợp với từng đối tượng ngành hàng. Ngoài ra, để khuyến khích khách hàng tiếp tục
đặt hàng cho những đơn hàng tiếp theo, công ty có những chính sách hỗ trợ chi phí khi khách
hàng theo dõi shop, mua đơn hàng đạt được mức giá trị nào đó hoặc theo dõi shop, đánh giá
sản phẩm kèm hình ảnh video…
Về hình thức thanh toán, công ty kết hợp áp dụng nhiều hình thức thanh toán khác nhau,
đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, công ty sử dụng 2 hình thức thanh toán:
COD hoặc thanh toán qua chuyển khoản trước khi nhận hàng. Ngoài ra, đối với khách hàng
có nhu cầu cần hóa đơn đỏ công ty sẽ tiến hành xác nhận và xuất hóa đơn đỏ đối với khách hàng cần.
Thêm vào đó, công ty còn áp dụng các mã giảm giá, tham gia các chương trình khuyễn
mãi của sàn, giảm giá sâu vào một khoảng thời gian nhất định nhằm thu hút khách hàng, tăng doanh thu.
Việc áp dụng các chương trình khuyến mãi cho sàn kết hợp các chương trình riêng cho
shop đã đạt được kết quả nhất định. Việc phủ rộng tất cả các sàn từ Shopee, Lazada, Tiki đã 14
giúp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhau nhằm tăng khả năng tăng doanh thu cho
ngành hàng đó, tăng độ nhận diện thương hiệu.
Tuy nhiên, do một số ngành hàng như máy tính có giá thanh tương đối cao nên việc giảm
giá sâu đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến lợi nhuận thu được. Trong khi đó đây là dòng sản
phẩm mới vào thị trường Việt khoảng 2 năm nên độ nhận diện thương hiệu cũng như độ tin
cậy vẫn chưa đạt được kết quả cao.
Một số chính sách giảm giá mà công ty đã áp dụng: + Mua 1 tặng 1
+ Mua 2 giảm 5%; 9%; 10% … tùy từng ngành hàng và từng chiến dịch.
+ Mua mức giá A sẽ giảm B tiền
+ Freeship khi mua đơn hàng trên 300k
+ Tạo voucher 10k, 20k, 30k, 50k … cho mỗi đơn hàng tương ứng
+ Tặng voucher 30% cho khách hàng quay lại mua lần 2 và follow shop.
+ Tất cả các hình thức giảm giá đều được áp dụng linh hoạt tùy vào thời gian diễn ra chiến
dịch. Tuy nhiên không phải chính sách nào, combo nào cũng thành công.
Mỗi một chiến dịch công ty sẽ áp dụng những chính sách giá khác nhau cho từng sản
phẩm với mức giá khác nhau. Những chiến dịch lớn như Sinh nhật, mega 6.6 hay mega cuối
năm công ty sẽ tập chung nhiều hơn và thành công sẽ cao hơn.
2.2.3. Chính sách về phân phối
Với mục đích phân phối hàng rộng khắp hoàn thành kế hoạch bán hàng, đưa hàng đến thị
trường mục tiêu, đem lại hiệu quả cao, nâng cao sức cạnh tranh cho các mặt hàng của công ty
S247 cố gắng xây dựng một hệ thống phân phối tối ưu, góp phần quyết định trong việc mang
lại những thành quả kinh doanh cho công ty. Do đã có mặt được một thời gian tương đối lâu
so với tốc độ phát triển và xuất hiện của thị trường máy tính và các thiết bị tin học Việt Nam,
với các kinh nghiệm và uy tín công ty cố gắng giành được trong ba năm qua, S247 đã có một
hệ thống đối tác đáng tin cậy, đảm bảo một nguồn hàng ổn định trong mọi tình hình. Song
song với hệ thống đối tác này, S247 sẽ cố găng xây dựng và phát triển hệ thống phân phối
của công ty với các kênh phân phối sau:
Kênh 1: Công ty bán hàng trực tiếp cho khách hàng thông qua cửa hàng giới thiệu sản
phẩm của công ty, qua các đơn đặt hàng, tiếp thị qua điện thoại và bán hàng thông qua các dự
án của các doanh nghiệp. Trong kênh này đạt hiệu cao là bán hàng qua đơn đặt hàng và dự án
vì các đơn đặt hàng hầu như xuất phát từ khách hàng truyền thống đó là các dự án lớn của
doanh nghiệp Nhà nước, của Chính phủ và của cả những doanh nghiệp vừa và nhỏ khác. Công
ty đã tham dự các hội trợ về máy tính và các thiết bị tin học như Expo''2017, Expo''2018. Như
vậy kênh phân phối này đem lại hiệu quả nhất định cho công ty trong việc hoàn thiện kế hoạch
kinh doanh máy tính và các thiết bị tin học. 15
Kênh 2: Công ty sẽ tiến hành bán hàng thông qua đại lý bán lẻ.
Đây là sẽ là kênh phân phối đem lại cho công ty doanh số mới và công ty sẽ có sự chú
trọng phát triển để mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty cho các mặt hàng máy tính và
thiết bị tin học. Kênh này có ưu điểm là hạn chế chi phí lưu thông hàng hoá từ Công ty đến
khách hàng tiêu dùng cuối cùng, tránh sự gia tăng về giá. Sau nhiều nỗ lực, đến nay hệ thống
này đã dần được ổn định và ngày càng tăng về số lượng và cửa hàng giúp công ty kinh doanh
máy tính và các thiết bị tin học hiệu quả. Phát triển kênh này là hướng đúng đắn đem lại hiệu
quả cao trong việc thực hiện kế hoạch đề ra.
Kênh 3: Công ty đề ra phương hướng mới là bán hàng thông qua hệ thông đại lý phân
phối và đại lý bán lẻ.
Không chỉ kết hợp lập kế hoạch với các đại lý để thúc đẩy lượng bán ra, công ty S247 còn
dự định kết hợp với đối thủ cạnh tranh của mình nhằm mang lại doanh số và lợi nhuận cho cả
hai công ty, đồng thời tăng cường sự có mặt của sản phẩm tại thị trường. Cụ thể là công ty
TNHH S247 trong tháng 6/2018 đã ký kết hợp đồng với công ty TNHH Nhật Quang ( Blue
Sky) ký thoả thuận trong đó S247 cung cấp sản phẩm máy tính xách tay cho Blue sky với
mức giá thấp hơn 20% so với giá của Master dealer. Theo đó Blue Sky sẽ giữ mức giá phân
phối không thấp hơn S247 dành cho Master dealer và mức giá bán lẻ cao hơn giá Master
dealer ít nhất 3%. Cùng với ưu đãi trong việc cung cấp, S247 còn hỗ trợ khuyến mại cho Blue
Sky. Sự kết hợp này được coi là chiến lược Marketing ngang và được công ty S247 linh hoạt
áp dụng cùng với các đợt khuyến mại cho các đại lý của mình. Kết quả là thị phần của máy
tính Dell đã được lật ngược và hiện nay có thể nói S247 đang dần dần phát triển và cạnh tranh
được trong thị trường sản phẩm máy tính này. Vận tải- giao nhận:
Nhằm đáp ứng kịp thời tiến độ giao hàng và đảm bảo chất lượng, số lượng hàng hóa tới
tận tay khách hàng, công ty bố trí xe ô tô tải 0.5 tấn để chuyên chở hàng phạm vị nội thành
và các tỉnh lân cận. Đội ngũ trên 20 vận chuyển bằng xe máy phục vụ việc giao hàng tới địa
chỉ ngõ, ngách mà ô tô không vào được.
Ngoài ra công ty còn áp dụng gửi hàng qua bến xe, đường sắt, đường hàng không… hay
chuyển qua dịch vụ chuyển phát nhanh như chứng từ hóa đơn, hợp đồng cho khách hàng ở xa.
2.2.4. Chính sách xúc tiến hốn hợp
Trong một môi trường mà tính cạnh tranh ngày càng cao, khách hàng có nhiều cơ hội để
lựa chọn sản phẩm đáp ứng nhu cầu của mình, thì sản phẩm của công ty với chất lượng tốt,
giá hấp dẫn là cần thiết nhưng không đủ để kéo khách hàng đến với công ty. Vì vậy công ty
S247 đã áp dụng chính sách yểm trợ trong khi cung cấp máy tính và các thiết bị tin học cho khách hàng. 16
Các hoạt động xúc tiến bán hàng tập trung chủ yếu là quảng cáo, seeding, content, thiết
kế. Do là kênh bán hàng online nên để sản phẩm được khách hàng biết đến công ty phải đầu
tư marketing online 1 mức tương đối.
2.2.4.1. Quảng cáo, chào hàng Chào hàng
Ngoài chạy quảng cáo kéo traffic từ sàn thì vào những dịp sự kiện lớn như Sinh nhật
Lazada công ty cũng sẵn sàng chi một khoản chi phí marketing để kéo traffic ngoài sàn vào
như chạy quảng cáo facebook hoặc thuê KOL livestream, marketing SMS, gmail. Tất cả đều
được tận dụng tối đa để quảng cáo về công ty cũng như sản phẩm của công ty.
Trưng bày, bài trí sản phẩm: Các sản phẩm được bài trí trưng bày theo khu vực, khu máy
xách tay, khu thiết bị văn phòng, khu linh kiện... được trang trí như dán logo, xuất xứ, tờ
hướng dẫn sử dụng, catalog, tờ bướm... Nhìn chung các sản phẩm bày khoa học, sạch, ngăn
lắp, tính logic, liên kết sản phẩm chính và phụ, thuận tiện cho khách hàng tham khảo, quan
sát và kích thích mua hàng.
Hàng tuần các sản phẩm xách tay được đảo vị trí để làm mới không gian siêu thị. Có thể
bày tập trung theo ốc đảo, hoặc chồng cả vỏ hộp, xếp cao như kiểu bán buôn ...>tạo cho khách
hàng tâm lý thấy dự phong phú, nhiều hàng, đa dạng và bắt mắt ...> thu hút sự chú ý > kích thích mua hàng Về seeding
Seeding là hình thức phát triển đối với sản phẩm mới lên sàn thương mại điện tử. Việc
phát triển sản phẩm cần một khoảng thời gian nhất định để khách hàng cũng như thuật toán
của sàn xác nhận phân tích và công nhận sản phẩm đang được quan tâm. Chính vì vậy, đối
với sản phẩm chưa có lượt tương tác công ty sẽ phân tích và đưa ra chiến lược cụ thể sau đó
sẽ test trong 1 tháng để phân tích một cách chính xác hơn.
2.2.4.2. Quan hệ công chúng
Ngoài việc kinh doanh thương mãi công ty cũng tích cực mở rộng quan hê và hỗ trợ đào
tạo cộng đồng seller kinh doanh trên sàn Lazada.
Giám đốc công ty là City seller Hà Nội và cũng là đội trưởng seller quận Thành Xuân
thường xuyên có buổi offline với cộng đồng, với đội ngũ Lazada, từ đó kết nối mọi người và
thúc đẩy mọi người kinh doanh hiệu quả, giúp nhà bán hàng trao đổi các khía cạnh trong quá
trình vận hành shop của mình.
Các dịch vụ sau bán hàng
Hệ thống công ty S247 có 2 trung tâm bảo hành, 1 phòng CSKH giải quyết các vấn đề
phát sinh sau bán hàng như bảo hành, hỗ trợ cài đặt, bảo trì miễn phí cho khách. Bộ phận
CSKH gọi điện cho khách hàng sau 1 tuần kể từ khi mua hàng để đo lường sự hài lòng, phản
ảnh, góp ý của khách hàng nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn. 17
Cơ cấu chi phí cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Chi phí quảng cáo sẽ được giới hạn tùy từng ngành hàng, sẽ phụ thuộc vào biên lợi nhuận
của từng ngành hàng đó để đưa ra mức chi phí quảng cáo sao cho phù hợp. Hiện tại chi phí
quảng cáo trên sàn mà công ty bỏ ra sẽ giao động từ 10% – 15% trên tổng doanh thu. Đối với
những khách hàng là doanh nghiệp thì chi phí marketing sẽ là 20%.
Bảng 2.2: Chi phí dự tính 1 tháng của công ty
Target doanh thu: 150 triệu Các loại chi phí Phần trăm (%) Chi phí seeding 1%
Chi phí cố định (kho, vật liệu đóng gói) 1.2% Phí hoa hồng sàn 5% Phí Freeship 4.5% (max 15.000đ) Mã giảm giá 5% Combo linh hoạt 5%
Phí Affiliate + Tài trợ từ khóa 10% Các chi phí khác 5% Tổng 36.7%
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty TNHH S247)
Trên đây là chi phí dự tính trên mỗi sản phẩm bán ra nên chi phí sẽ cao hơn thực tế. Khi
khách hàng mua combo từ 2 sản phẩm trở lên các loại phí sẽ được chia đều cho 2 sản phẩm
đó và phí chạy quảng cáo chỉ mất khi khách hàng đặt đơn thành công đúng sản phẩm được
chạy quảng cáo đối với quảng cáo affiliate.
2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix của công ty TNHH Sản Xuất
Thương Mại Dịch Vụ S247 2.3.1. Ưu điểm
Công ty đã đáp ứng chiến lược Marketing – Mix và đã đạt được những thành công nhất
định. Mặc dù môi trường cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử ngày càng tăng nhưng công
ty vẫn là một trong những công ty vận hành shop tốt nhất tạo được uy tín trong cộng đồng
seller và mentor. Công ty luôn tích cực tham gia các buổi đào tạo từ Mentor khác như đào tạo
kế hoạch chiến lược giá, đào tạo về quản lý tài chính. Từ đó đúc rút bài học và vận hành shop
ngày càng hiệu quả hơn.
Về chất lượng sản phẩm: công ty luôn đề cao chất lượng sản phẩm, luôn test sản phẩm
trước khi quyết định đầu tư kinh doanh mặt hàng đó. Đặc biệt uy tín chính là cốt lõi, việc giữ
uy tín với khách hàng và quan tâm đến phản ánh của khách hàng về chất lượng sản phẩm là
vô cùng quan trọng để đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời. 18
Về đa dạng hóa sản phẩm: đối với mỗi ngành hàng công ty đều có chiến lược sản phẩm
đúng đắn cho từng loại thị trường cũng như từng sàn thương mại điện tử. Đội ngũ nhân viên
không ngừng cải thiện hình ảnh sản phẩm mà còn nghiên cứu những sản phẩm phễu để có thể
tăng giá trị đơn hàng đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích hơn.
Về chính sách giá: Việc áp dụng chiến lược giá đã giúp quản lý chặt chẽ hơn các chi phí
marketing, chí phí cố định và chính sách giảm giá từ đó tối đa hóa được lợi nhuận.
Về hoạt động phân phối: mô hình công ty là mô hình bán lẻ online, việc phân phối sản
phẩm trên các sàn thương mại tương đôi ổn định. Độ phụ sản phẩm trên sàn đã đạt hiệu quả.
Hoạt động marketing thương mại điện tử đang được Công ty chú trọng và đang được đầu
tư nhiều hơn nhằm giúp quảng cáo thương hiệu và dịch vụ đến với người tiêu dùng. Trong đó
Facebook ads đang được đầu tư mạnh và đem lại hiệu quả khả quan.
2.3.2. Hạn chế Chính sách sản phẩm
Về chất lượng sản phẩm: Mặc dù sản phẩm đã được test thử trước khi quyết định đầu tư
nhưng vẫn không tránh được một số rủi ro như hàng điện tử tai nghe vẫn gặp tình trạng lỗi kỹ
thuật hoặc không đủ hàng trả khách. Chính sách giá
Thời gian đầu công ty chưa quản lý chặt chẽ về chính sách giá, việc định giá chủ yếu vẫn
chỉ đơn thuần dựa vào chi phí.
Ngoài ra, việc có rất nhiều người bán cùng một sản phẩm cũng khiến việc định giá sản
phẩm bán hàng ngày gặp tương đối khó khăn do cạnh tranh về giá. Có những sản phẩm định
giá thấp hơn đối thủ sẽ làm giảm đi một phần lợi nhuận. Bên cạnh đó, việc tham gia các
chương trình khuyến mãi của Lazada bị ghi nhận giá làm ảnh hướng rất lớn đến chiến lược
giá và buộc công ty phải có chiến lược cụ thể hơn, rõ ràng hơn để tránh bị ép giá bởi Lazada. Chính sách phân phối
Về hoạt động phân phối, hình thức phân phối của công ty chỉ dừng lại trên sàn thương
mại điện tử, chưa có các đại lý phân phối hay cửa hàng offline.
Đôi khi việc trả hàng khách vẫn còn chậm trễ do không đủ hàng tồn kho và đơn vị vận
chuyển không đến lấy hàng cũng làm thời gian giao hàng bị kéo dài. Chính sách xúc tiến
Các hoạt động quảng cáo, quảng bá hình ảnh sản phẩm tương đối tốt, tuy nhiên đối với
quảng cáo ngoài sàn mất khá nhiều chi phí và triển khai vẫn còn chậm. 2.3.3. Nguyên nhân
2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan
Do các chính sách và cơ chế hoạt động của từng sàn là khác nhau, khó nhất là sàn Lazada.
Với rất nhiều chính sách mới, cơ chế hoạt động thay đổi khiến không ít seller vận hàng không 19
hiệu quả. Đặc biệt Lazada có rất nhiều cổng tham gia chương trình khuyến mãi dành cho nhà
bán hàng làm cho seller không biết tham gia như thế nào và khi đăng kí lại không nắm rõ quy
định nên dẫn đến bị lỗ sau khi kết thúc những chương trình khuyến mãi đó.
Vì có quá nhiều các cổng đăng kí và đặc biệt là cổng freeship và voucher, đôi khi đã tính
toán trước đó rồi nhưng trong quá trình đăng kí bị sơ suất dẫn đến đăng kí nhầm và bị lỗ.
Về cơ sở nguồn hàng: đối với các dòng máy tính đòi hỏi giá cao hơn so với thị trường nên
khó tiếp cận và thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm. Việc tiếp cận khách hàng tầm
trung và cao trên Tiki dễ dàng hơn trên Lazada.
2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Đội ngũ nhân viên còn non trẻ, nhân sự có kinh nghiệm về thương mại điện tử rất ít.
Chính vì nhân sự chưa có nhiều kinh nghiệm nên việc vừa làm vừa nghiên cứu dẫn đến
bị chậm tiến độ và ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả vận hành.
Tiềm lực tài chính chưa đủ mạnh: Dù tình hình tài chính nguồn vốn – tài sản của công ty
có xu hướng tăng trong những năm gần đây nhưng tiềm lực tài chính chưa thực sự đáp ứng
đủ yêu cầu cho các hoạt động kinh doanh.
Về vấn đề nguồn hàng: công ty vẫn đơn thuần là công ty thương mại không phải là cơ sở
sản xuất nên bị phụ thuộc vào nhà cung cấp, đôi khi bị ép giá cao hoặc không đủ tiềm lực để nhập lô hàng lớn.
Về vấn đề marketing: hiện nhân sự chuyên marketing chưa có dẫn đến phân tích thị trường
đối thủ cạnh tranh chưa đầy đủ và chính xác.
Tổ chức thực hiện và kiểm tra marketing chưa có kế hoạch bài bản. Mọi việc được thực
hiện một cách phát sinh và giải quyết vấn đề chưa triệt để.
2.4. Tóm tắt chương 2
Trong quá trình hình thành và phát triển mặc dù Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại
Dịch Vụ S247 gặp không ít những khó khăn thử thách nhưng bằng sự chỉ đạo sáng suốt của
ban quản trị công ty và sự nỗ lực không biết mệt mỏi của các thành viên công ty đã đạt được
những kết qủa đáng khích lệ. Hiện tại công ty đã chủ động áp dụng triết lý marketing và kinh
doanh và đó là một phương tiện hết sức hữu hiệu để tạo nên một công ty vững mạnh ngày
nay. Công ty đã có một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm nhiệt tình trong công việc và hết
sức sáng tạo. Bằng những chiến lược marketing của mình công ty luôn tiến đến những vinh
quang và thành công mới. Trong tương lai công ty đang có những kế hoạch phát triển kinh
doanh theo định hướng thị trường tìm hiểu những thị trường mới và kế hoạch đào tạo các
nhân viên trong công ty thấm nhuần tư tưởng kinh doanh theo triết lý Marketing. 20
CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY
TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S247
3.1. Kiến Nghị Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Của Công Ty TNHH Sản
Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247
3.1.1. Sản phẩm
Đối với kinh doanh trên sàn thương mại điện tử ngoài sản phẩm chính công ty cần tìm
hiểu và chuẩn bị sản phẩm phễu – sản phẩm bò sữa – sản phẩm ngôi sao – sản phẩm trend
(ngoài ra luôn test sản phẩm mới – gọi nó là sản phẩm hỏi chấm). Dùng app điện thoại để
nghiên cứu top ngành hàng – kéo xuống chỗ các sản phẩm tìm kiếm hàng đầu rồi click vào
xem thêm – app sẽ gợi ý các ngành đang đứng top (vì trên máy tính sẽ không hiển thị ra những
cái này) – tìm sản phẩm phễu để bán được giá rẻ hơn.
Hệ thống sản phẩm phễu này để duy trì shop, để phát triển shop, tăng uy tín shop. Cần tạo
ra list sản phẩm phễu thống trị thị trường, thống trị thị phần. Từ đó những shop mới vào họ
gần như không dám chạy các sản phẩm đó để làm phễu.
Cần nghiên cứu kỹ sản phẩm mình đang bán và tìm ra sản phẩm chủ lực của shop đó. Đây
sẽ là sản phẩm quyết định đến doanh thu của shop và để làm được điều đó thì cần phải dành
thời gian nguồn lực để test thị trường nhất là sản phẩm mới. 3.1.2 Giá cả
Thực tế cho thấy, trong cạnh tranh thì chất lượng sản phẩm sẽ là tối quan trọng, nhưng
điều kiện đầu tiên gây sự chú ý dẫn đến so sánh và cân nhắc là giá cả. Do vậy, công ty cần có
chiến lược giá đúng đắn phù hợp với điều kiện kinh doanh của mình. Định vị về giá:
- Chất lượng nâng cao nhưng giá cả cũng tăng lên: Với dạng định vị này cần tạo ra sự
hấp dẫn và nổi trội rõ rệt của chất lượng nhằm thu hút và phục vụ tầng lớp khách hàng có thu nhập cao.
- Chất lượng tăng lên nhưng giá cả lại giữ nguyên: Định vị này làm giảm đi doanh thu
của công ty nhưng bù lại nó sẽ thu hút được nhiều hơn lượng khách hàng và trong tương lai
sẽ bù đắp được sự suy giảm của doanh số và lợi nhuận.
- Chất lượng giữ nguyên nhưng giá lại rẻ đi: Là cách định vị có thể áp dụng giải phóng
hàng tồn kho, có thể lỗ để thu hút khách, giành thị phần.
- Chất lượng giảm đi nhưng giá cũng giảm đi rất nhiều: Định vị này chỉ thích hợp với
hàng hoá bị lỗi mốt, bao bì cũ, hàng demo, trưng bày.
Tùy từng sản phẩm theo đặc thù, mùa vụ, giai đoạn thị trường, công ty có thể định vị về
giá cho sản phẩm phù hợp với từng phân khúc.
Chính sách triết giá, bớt giá 21
Tỷ lệ triết khấu chỉ cần tính % trên tổng giá trị đơn hàng áp dụng cho tất cả sản phẩm có
giá trị cao như xách tay, máy bộ, thiết bị văn phòng. Bỏ bớt các sản phẩm linh kiện không
cần trừ cụ thể bao nhiêu tiền/sản phẩm cảm giác hơi rườm rà, khó nhớ cả cho kinh doanh và
khách hàng. Nên bớt giá số lượng từ 5 sản phẩm trở lên để tránh bị vụn vặt về chính sách.
Chính sách bảo lưu giá:
Tăng thời hạn từ 5 ngày lên 7 ngày bảo lưu giá để công ty là cơ quan, đơn vị doanh nghiệp
có thời gian xét duyệt, làm các thủ tục cần thiết vì đặc thù phân khúc này là phải qua nhiều
công đoạn, thủ tục pháp lý khi mua tài sản cố định nên mất nhiều thời gian hơn là phân phúc khách hàng là tư nhân.
Định giá khuyến mại
Các sản phẩm CNTT là hàng công nghệ, điện tử do vậy với sự thay đổi liên tục khoa học
kỹ thuật, các sản phẩm dễ bị lỗi mốt, lạc hậu… mặt khác các sản phẩm nhập theo số lượng
lớn ăn theo triết khấu nhà cung cấp. Công ty tùy điều kiện kinh doanh có thể bán hạ giá bằng
giá nhập không lợi nhuận để giải phóng hàng tồn kho, ăn triết khấu theo số lượng từ nhà cung cấp.
Định giá sản phẩm phụ, định giá trọn gói
Công ty nên lồng ghép sản phẩm theo dạng gói, ví dụ mua 3 sản phẩm tặng 1 như là 3
USB được tặng thêm 1, mua 2 máy in được tặng 1 hộp mực… định giá theo sản phẩm ví dụ
khách hàng sẽ được giảm giá máy in khi mua kèm hộp mực, giảm giá xách tay khi mua kèm
phần mềm bản quyền ….
3.1.3 Kênh phân phối
Khi thiết kế kênh phân phối cần đặt câu hỏi khách hàng mua gì, ở đâu, tại sao mua, mua
như thế nào, mức độ đảm bảo dịch vụ khách hàng mong muốn ra sao ?
Mở thêm cửa hàng khu vực ngoại thành: Giữ vững và mở rộng mạng lưới kênh phân phối,
thu hút nhiều khách hàng với mục tiêu nhằm đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng một cách
nhanh nhất và thuận tiện nhất, tăng được lợi nhuận. Muốn làm được như vậy cần phải tạo ra
cho khách hàng sự thuận tiện bằng chất lượng dịch vụ sản phẩm và giá trị gia tăng. Công ty
cần mở thêm chuỗi tại thì trường tại các khu vực lân cận như Bình Dương, Bình chánh,....
giảm thời gian đi lại và tiện lợi hơn cho khách.
Tăng ký gửi, demo: Đối với kênh phân phối, tích cực demo sẩn phẩm tại các cửa hàng tin
học nhỏ lẻ trải khắp địa bàn Hà Nội để tăng doanh số qua kênh này.
Hoàn thiện kênh bán hàng không qua cửa hàng: Mở rộng kênh này bằng cách cộng tác
với sinh viên, triết khấu theo hợp đồng. Kênh bán hàng online cần tăng thêm nhân viên, thêm
kênh bán dự án. Trang bị máy tính, di động, fax, điện thoại để nhân viên thuận lợi trong tác
nghiệp. Đăng ký số điện thoại dịch vụ gia tăng (1900xxxx) miễn phí cho khách gọi đến và dễ
nhớ. Huân luyện kỹ năng thuyết phục khách hàng, kiến thức chuyên sâu sản phẩm vì khách 22
hàng qua kênh này thường không nhìn sản phẩm trực tiếp nên sẽ có nhiều câu hỏi, thắc mắc
về thông số kỹ thuật, tính năng, kiểu dáng.... Đặc điểm kênh này mang lại hiệu quả rất cao vì
xu hướng thương mại điện tử ngày nay rất phổ biến, do không mất chi phí mặt bằng, cơ sở
vật chất nên khách mua qua kênh này thường có giá tốt hơn kênh trực tiếp.
Giảm thời gian chờ đợi : Tăng cường giao hàng tại nhà đúng tiến độ. Thời gian từ 4 giờ
có thể rút xuống 2 giờ. Các sản phẩm mua có giá trị từ 500k trở lên sẽ được giao miễn phí trong địa bàn TP. HCM.
Quyết định vận tải: Mua thêm xe ô tô 7 chỗ sơn logo S247 để quảng cáo bằng hình ảnh.
Đặc điểm xe này có thể chạy vào giờ cao điểm, đáp ứng chuyên chở hàng máy tính, máy văn
phòng. Ưu điểm là linh hoạt chạy các giờ, vào được các ngõ nghách, hộ gia đình, cơ quan...và
sang trọng hơn xe tải. Tạo cho tâm lý khách hàng yên tâm về đảm bảo chất lượng sản phẩm
khi trong quá trình vận chuyển.
Tăng nhân viên giao nhận thêm 20% để đảm bảo luôn sẵn sàng đáp ứng tiến độ giao hàng
kịp thời cho khách hàng.
Đảm bảo chất lượng và số lượng: Hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển như
phát nhanh, bến xe, đường sắt, phải đảm bảo hàng hóa nguyên đai nguyên kiện, đủ số lượng,
không bóp méo, rách nát do va đập.
Cần có những cam kết như sẵn sàng nhập lại hoặc hoàn trả tiền khách khi hàng vận chuyển
không đảm bảo để tạo uy tín khách hàng ở xa.
Dịch vụ hỗ trợ: Xu hướng không dùng tiền mặt đang phát triển. Vậy nên phối hợp các
ngân hàng, đặt cây ATM hoặc máy quẹt thẻ POS để khách hàng thuận tiện trong giao dịch,
giảm bớt thời gian, tiện lợi cho khách.
Xử lý đơn hàng: Sớm áp dụng phần mềm ERP vào hệ thống, quản lý theo quy trình nhằm
chuẩn hóa hệ thống, kiểm soát được chất lượng của từng cá nhân, từng bộ phận, qua đó nâng
cao chất lượng dịch vụ. Giảm bớt các quy trình thủ tục thanh toán, đảm bảo rút ngắn thời gian
mua hàng từ 30 phút xuống 10 phút/đơn hàng (đối với sản phẩm đơn giản, không cần cài đặt)
Dự trữ hàng và lưu kho: Đảm bảo hàng hóa luôn trong tình trạng sẵn có, nên có tỉ lệ 2%
hàng dự trữ bắt buộc, đặc biệt là chu kỳ mùa vụ như sau Tết, sau nghỉ hè là mùa nhập học sức mua thường tăng mạnh.
3.1.4. Xúc tiến
Đối với kinh doanh online việc đầu tư xây dựng thương hiệu là vô cùng quan trọng, các
hoạt động marketing quảng bá hình ảnh, truyền thông được đầu tư cẩn thận. Tuy nhiên việc
quảng bá hình ảnh sản phẩm mới chỉ dừng lại trên sàn thương mại điện tử. Hệ thống website
vẫn còn đơn giản. để quảng cáo hiệu quả nên sử dụng phối hợp các hình thức với nhau. Ví
dụ, trong các quảng cáo trên báo, tạp chí… nên đưa địa chỉ website của doanh nghiệp vào đó.
Quảng cáo dạng banner là một trong các hình thức quảng cáo điện tử phổ biến hiện nay. Ngoài 23
ra còn có nhiều hình thức quảng cáo khác như pop-up, thư điện tử… Dưới đây là một số hình
thức quảng bá doanh nghiệp cũng như sản phẩm trong môi trường mạng:
Banner Ads: là ô quảng cáo hình chữ nhật được đặt trên các trang web, có dạng tĩnh hoặc
động, liên kết đến một trang web chứa các nội dung thông tin của quảng cáo. Khi người xem
nhấp chuột vào ô quảng cáo, trang web quảng cáo sẽ mở ra để người xem theo dõi các thông
tin quảng cáo trong đó. Các quảng cáo này có thể đáp ứng mục tiêu cung cấp thông tin hoặc
thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ. Những banner quảng cáo ban đầu được thiết
kế dưới dạng GIF và được tải về cùng trang web và giữ nguyên trạng thái cho đến khi người
xem chuyển sang trang khác. Hiện nay, các banner được thiết kế tinh tế hơn, có thể tự thay
đổi trong khi trang web vãn giữ nguyên nhằm thu hút sự chú ý của người xem bằng những hình ảnh động.
Pop-up: đây là dạng quảng cáo được thể hiện dưới dạng một cửa sổ mới khi người dung
mở một trang web nào đó. Cửa sổ này không có các nội dung và hình thức giống một trang
web thông thường mà chỉ chứa duy nhất nội dung quảng cáo. Cách duy nhất để thoát khỏi
cửa sổ pop-up này là kích vào nút đóng cửa sổ này ở góc trên, bên phải. Nhiều người sử dụng
rất không thích kiểu quảng cáo này. Đặc biệt là khi các cửa sổ pop-up liên tục xuất hiện khi
đóng một trang web nào đó. Nếu người sử dụng không thao tác nhanh, các pop-up hiện ra liên
tục có thể dẫn đến treo máy tính. Một dạng quảng cáo, ít gây bực mình hơn cho người sử dụng
là pop-up behinds, tức là cửa sổ quagr cáo được hiện ra nhưng nằm ở phía sau trang web mà
người sử dụng mở. Người sử dụng có thể nhìn thấy cửa sổ này khi đóng trang web liên quan
đến pop-up. Theo nghiên cứu của hang tư vấn phương tiện tương tác Anh năm 2004, quảng
cáo dạng pop-up không chỉ gây bực mình đối với người dung mà còn tạo ra sự thiếu thiện
cảm của người dung đối với công ty đang quảng cáo. Bất chấp kết quả nghiên cứu trên, nhiều
doanh nghiệp vẫn tiếp tục sử dụng quảng cáo dạng pop-up để thu hút sự chú ý của người sử dụng.
Quảng cáo qua email: là cách sử dụng thư điện tử gửi trực tiếp đến những khách hàng
tiềm năng. Phương pháp này nếu làm dụng sẽ trở thành hình thức gửi thư rác (spam). Để tránh
bị coi là thư rác, trước khi gửi nội dung quảng cáo, người gửi cần có biện pháp để biết được
người nhận có đồng ý nhận các quảng cáo này hay không.
Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm (search engine): là cách đăng ký trên các công cụ tìm
kiếm để người sử dụng khi tìm kiếm các nội dung liên quan thì nội dung quảng cáo sẽ xuất hiện.
Đăng ký vào các công thông tin thương mại điện tử: là cách đăng ký vào cơ sở dữ liệu
thành viên trong các cổng thông tin điện tử. Khi khách hàng tiềm năng tìm kiếm trên cơ sở
dữ liệu này về các nội dung liên quan, khả năng tìm thấy công ty sẽ cao hơn so với việc đăng
ký trên các công cụ tìm kiếm phổ thông. 24
Ngoài ra công ty có thể sử dụng thêm hai hình thức sau để quảng bá website, link gian hàng của mình:
Quảng cáo lan tỏa (viral marketing): là hình thức gửi kèm theo thông điệp quảng cáo
những thông tin hấp dẫn đối với khách hàng như bưu thiệp điện tử (e-card) hay phần mềm
miễn phí… để tạo động lực cho khách hàng gửi tiếp những thông điệp này cho bạn bè, người
quen của mình. Như vậy, chính người nhận sẽ là người tiếp tục phát tán các quảng cáo của công ty đi rộng hơn.
Sự kiện trực tuyến: là hình thức tổ chức livestream, sự kiện như cuộc thi, đố vui, phỏng
vấn trực tuyến trên website của doanh nghiệp để thu hút người tham gia và biết đến website.
Quảng cáo website doanh nghiệp qua thư điện tử: đây cũng là một hình thức sử dụng phổ
biến mà các doanh nghiệp thương mại điện tử đang làm để giới thiệu doanh nghiệp của mình
tới người tiêu dung và đối tác.
3.2 Tóm tắt chương 3
Định hướng phát triển của công ty là một tiền đề quan trọng để công ty hoạt động trong
chu kì kinh doanh mới. Mỗi công ty đều có định hướng riêng để đảm bảo kinh doanh có hiệu
quả và đạt được các mục tiêu kinh tế đã đề ra. Điều này đòi hỏi công ty cần có định hướng
phát triển phù hợp nhằm nâng cao chất lượng và uy tín của công ty để giữ vững thị trường.
Do đó, bộ phận marketing nó riêng và S247 nói chung luôn phải cố gắng và nỗ lực cải tiến và
thay đổi để phù hợp với chiến lược kình doanh mới.
Hoạt động marketing của Công ty trong những năm vừa qua tuy đã đạt được hiệu quả tốt
nhưng bên cạnh đó vẫn còn không ít những hạn chế cần thay đổi. Nâng cao hiệu quả hoạt
động marketing nhằm giúp cho Công ty vượt qua được những khó khăn trong điều kiện kinh
doanh hiện nay là vấn đề quan tâm của ban giám đốc cũng như toàn thể cán bộ công nhân
viên của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247. 25 KẾT LUẬN
Ngành thương mại điện tử đã, đang và sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong nền kinh
tế Việt Nam. Thực trạng TMĐT ở Việt Nam đang dự báo sẽ còn tiếp tục phát triển nhanh do
sự bùng phát của đại dịch Covid-19 đã tạo nên xu hướng tiêu dùng mới trong bộ phận người
tiêu dùng trẻ. Đây sẽ là cơ hôi tốt để các công ty kinh doanh online trong nước phát triển hoạt
động kinh doanh của mình. Để làm được điều này, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch
vụ và sản phẩm, công ty kinh doanh online cần chú trọng đến công tác xây dựng và quảng bá
thương hiệu nếu muốn thành công. Việc làm này cần có sự đầu tư bài bản, chuyên nghiệp,
đảm bảo tính thống nhất và được thực hiện lâu dài thì mới đem lại hiệu quả.
Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 đã có hoạt động lâu năm trong
ngành TMĐT. Trải qua 7 năm hình thành và phát triển công ty đã gặt hái được những thành
công nhất định, tạo dựng uy tín trong cộng đồng Seller và đối với ông lớn các sàn TMĐT.
Tuy vậy, trong bối cảnh hiện nay, môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đối thủ gia nhập
thị trường TMĐT ngày càng tăng cao nên công ty cần phải nỗ lực hơn nữa, tận dụng những
điểm mạnh để khắc phục điểm yếu, nắm bắt cơ hội vươn lên và ngày càng phát triển.
Từ những nghiên cứu thực trạng tại Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ S247 sự
vận dụng linh hoạt những kiến thức được học tại trường, báo cáo đã trình bày một một số giải
pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247. 26
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS. Trương Đình Chiến, Quản trị kênh phân phối, nhà xuất bản Thống kê
2. PGS.TS. Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình quản trị Marketing, nhà xuất bản
Đại học Kinh tế Quốc dân
3. Trần Thiện Vũ – Quản trị chiến lược – Phân tích ngành TMĐT ở Việt Nam
4. TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing căn bản, nhà xuất bản Trường
Đại học Kinh tế Quốc dân
5. TS Trần Văn Hòe(2015), Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
6. Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ S247, Báo cáo tài chính năm 2019, 2020, 2021. 27