BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẾ
QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỀ TÀI MÁY HÚT BỤI VACAIR
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thanh Vân Lớp: MK401DV02_2029 Học kỳ: 2233 Mã MH: MIS215DV01 STT HỌ VÀ TÊN MSSV 1
Đỗ Trương Văn Hoàng Đạt 22102138 2 Trần Thảo Anh 22107763 3 Trần Thị Thanh Đào 22122687 4 Nguyễn Huỳnh Hoàng Anh 22122852 Tháng 5/2024 MỤC LỤC
MỤC LỤC............................................................................................................................... 1
DANH MỤC HÌNH ẢNH...................................................................................................... 3
1. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty..................................................................................4 1.1
Tên thương hiệu: VACAIR:.....................................................................................4
1.2 Logo màu sắc thương hiệu............................................................................................ 4
2. Giới thiệu sản phẩm......................................................................................................... 5
2.1. POD (Sự khác biệt so với các sản phẩm khác)...........................................................6
2.2. POP (Sự tương đồng với các sản phẩm khác)............................................................6
2.3. Đối thủ cạnh tranh....................................................................................................... 6 2.4
Khách hàng mục tiêu..............................................................................................10
3. CBBE và định vị thương hiệu.......................................................................................12
3.1 CBBE model................................................................................................................12
3.1.1 Nhận diện thương hiệu (Brand Identity).............................................................12
3.1.2 Ý nghĩa thương hiệu.............................................................................................14
3.1.3 Phản hồi thương hiệu............................................................................................14
Kết Luận:........................................................................................................................15
3.1.4 Cộng hưởng thương hiệu......................................................................................16
3.2 Định vị thương hiệu.....................................................................................................19
3.2.1 Khách hàng mục tiêu............................................................................................19
3.2.2. Xác Định Thị Trường:.........................................................................................19
3.2.3. Cam Kết Của Thương Hiệu:...............................................................................19
3.2.4. Sự Tin Tưởng:......................................................................................................19
3.2.5. Tuyên Ngôn Về Thương Hiệu:............................................................................20
4. Các công cụ Marketing (4Ps)........................................................................................20
5. Các công cụ truyền thông..............................................................................................23
5.1 IMC Plan...................................................................................................................... 23
5.2 KPI – BUDGET...........................................................................................................27
6. Các thương hiệu thứ cấp liên tưởng.............................................................................29
7. Rủi ro trong việc xây dựng thương hiệu và giải pháp.................................................29
8. Kết luận..........................................................................................................................31
TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................................32 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. Logo VACAIR...........................................................................................................5
Hình 2. Máy hút bụi VACAIR...............................................................................................5
Hình 3. Máy hút bụi Dyson....................................................................................................7
Hình 4. Máy hút bụi Shark....................................................................................................8
Hình 5. Máy hút bụi SamSung..............................................................................................8
Hình 6. Máy hút bụi LG.........................................................................................................9
Hình 7. Máy hút bụi Miele...................................................................................................10
Hình 8. Persona Thao Le.....................................................................................................11
Hình 9. Persona Hoang Nam...............................................................................................12
Hình 10. Khảo sát thiết kế....................................................................................................16
Hình 11. Khảo sát giá cả......................................................................................................16
Hình 12. Khảo sát giới thiệu sản phẩm...............................................................................17
Hình 13. Khảo sát dự định mua...........................................................................................18
Hình 14. Khảo sát mức độ hiệu quả....................................................................................18
Hình 15. Giai đoạn 1.............................................................................................................23
Hình 16. Giai đoạn 2,3..........................................................................................................24
Hình 17. Giai đoạn 4.............................................................................................................26
Hình 18. KPI - BUDGET giai đoạn 1..................................................................................27
Hình 19. KPI - BUDGET giai đoạn 2,3...............................................................................28
Hình 20. KPI - BUDGET giai đoạn 4..................................................................................28
1. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty Tầm nhìn:
VACAIR hướng đến trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất máy hút bụi,
mang đến cho khách hàng những sản phẩm đột phá, kết hợp hiệu quả làm sạch với khả năng
tiêu diệt vi khuẩn bằng công nghệ ánh sáng tím. Sứ mệnh:
Nâng tầm cuộc sống: VacAir cam kết mang đến cho khách hàng không gian sống sạch sẽ, an
toàn và khỏe mạnh hơn thông qua các sản phẩm máy hút bụi hiện đại, tích hợp công nghệ ánh sáng xanh tiên tiến.
Bảo vệ sức khỏe: VacAir đặt mục tiêu bảo vệ sức khỏe cộng đồng bằng cách loại bỏ vi
khuẩn và tác nhân gây dị ứng hiệu quả khỏi môi trường sống.
Đổi mới không ngừng: VacAir luôn nỗ lực nghiên cứu và phát triển những sản phẩm mới,
áp dụng công nghệ tiên tiến nhất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Trách nhiệm xã hội: VacAir cam kết hoạt động kinh doanh một cách bền vững, thân thiện
với môi trường và đóng góp tích cực cho cộng đồng.
1.1 Tên thương hiệu: VACAIR:
VACAIR được lấy cảm hứng từ việc kết hợp 2 chữ “vacuum” và “air”. Sự kết hợp giữa “máy
hút bụi” và “không khí” thể hiện môi trường bầu không khí trong sạch đặc biệt là nhà ở, nơi làm việc.
1.2 Logo màu sắc thương hiệu
Là thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực sản phẩm gia dụng hiện đại, chuyên cung cấp các
giải pháp làm sạch toàn diện cho ngôi nhà của bạn. Với công nghệ tiên tiến và thiết kế thông minh, máy hút bụi VacAir không chỉ giúp bạn loại bỏ bụi bẩn một cách hiệu quả mà còn có khả năng làm sạch không khí xung quanh. Tích hợp trong sự nhỏ gọn “3 trong 1” này, VacAir sẽ mang đến cho bạn cảm giác thoải
Hình 1. Logo VACAIR mái, không gian sống trong
lành. Sứ mệnh của thương hiệu là tạo ra những sản phẩm không chỉ tiện ích mà còn góp phần
nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng.
2. Giới thiệu sản phẩm
Máy hút bụi VACAIR có giá thành giao động từ 7-8 triệu. Đây là loại máy hút bụi 3 trong 1
khi có chứa đầy đủ các chức năng của tất cả những loại máy khác như:
 Hút bụi thông thường (Trang bị bộ lọc HEPA lọc sạch những hạt bụi mịn)
 Hút bụi hơi nước (có tính năng lau nhà sau khi hút bụi)
 Hút bụi tiêu diệt vi khuẩn bằng ánh sáng tím
Hình 2. Máy hút bụi VACAIR
2.1. POD (Sự khác biệt so với các sản phẩm khác)
Sự khác biệt của VACAIR so với các phẩm khác để chúng tôi trở nên đặc biệt, đó chính là
nằm ở giá thành hợp lý và công nghệ khi sản phẩm của chúng tôi không chỉ là máy hút bụi
thông thường mà nó còn được tích hợp thêm khả năng lau nhà, kết hợp với các tia UV giúp
diệt hoàn toàn vi khuẩn, tạo ra một bầu không khí trong lành.
2.2. POP (Sự tương đồng với các sản phẩm khác)
Sự tương đồng của VACAIR, chúng tôi thừa hưởng tất cả những gì tốt nhất từ những thương
hiệu tiên phong để có thể tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh như:
 Tiếng động cơ ổn định
 Khả năng hút và lực hút
 Đa dạng ở mọi địa hình
 Nhiều kiểu tay cầm khác nhau
 Tản nhiệt cho động cơ trong lúc hút bụi
 Thiết kế tối giản, sang trọng
2.3. Đối thủ cạnh tranh
Dyson: Dyson là một công ty Anh sản xuất máy hút bụi cao cấp được biết đến với công nghệ
hút bụi độc đáo và thiết kế sáng tạo. Máy hút bụi Dyson thường có giá cao hơn so với các đối
thủ khác, nhưng chúng cũng được đánh giá cao về hiệu suất và chất lượng.
Hình 3. Máy hút bụi Dyson
Shark: Shark là một công ty Mỹ nổi tiếng với các sản phẩm máy hút bụi giá cả phải chăng.
Máy hút bụi Shark thường có công suất hút mạnh và nhiều tính năng, chẳng hạn như đèn pha
LED và điều khiển hút bụi.
Hình 4. Máy hút bụi Shark
Samsung: Samsung là một công ty Hàn Quốc nổi tiếng với nhiều sản phẩm điện tử gia dụng,
bao gồm cả máy hút bụi. Máy hút bụi Samsung thường có thiết kế đẹp mắt và nhiều tính năng
tiên tiến, chẳng hạn như công nghệ hút bụi không dây và bản đồ nhà.
Hình 5. Máy hút bụi SamSung
LG: LG là một công ty Hàn Quốc khác sản xuất máy hút bụi. Máy hút bụi LG được biết đến
với hiệu suất và tính năng yên tĩnh. Chúng cung cấp nhiều loại máy hút bụi khác nhau, bao
gồm cả máy hút bụi thẳng đứng, máy hút bụi cầm tay và máy hút bụi robot.
Hình 6. Máy hút bụi LG
Miele là thương hiệu cao cấp đến từ Đức, nổi tiếng với chất lượng và độ bền của các sản
phẩm. Máy hút bụi của Miele thường được đánh giá cao về hiệu suất làm sạch và khả năng lọc không khí.
Hình 7. Máy hút bụi Miele
2.4 Khách hàng mục tiêu
 Những gia đình nuôi thú cưng như chó, mèo thường gặp vấn đề với lông thú rơi vãi
khắp nơi. Máy hút bụi có khả năng làm sạch lông thú và bụi bẩn hiệu quả là một lựa
chọn lý tưởng cho nhóm khách hàng này.
 Người bị dị ứng hoặc hen suyễn thường cần một môi trường sống sạch sẽ, không có
bụi bẩn và các tác nhân gây dị ứng. Máy hút bụi với bộ lọc HEPA có khả năng lọc
sạch không khí, giúp giảm thiểu các triệu chứng dị ứng.
 Các gia đình có trẻ nhỏ thường quan tâm đến việc giữ cho không gian sống sạch sẽ
và an toàn. Máy hút bụi giúp họ dễ dàng loại bỏ bụi bẩn, phấn hoa và các tác nhân gây
dị ứng, tạo môi trường sống lành mạnh cho trẻ em.
 Người già thường gặp khó khăn trong việc dọn dẹp nhà cửa. Máy hút bụi nhẹ, dễ sử
dụng và có khả năng tự động hóa giúp họ duy trì không gian sống sạch sẽ mà không
cần phải bỏ ra nhiều công sức.
 Những người sống trong căn hộ thường tìm kiếm các giải pháp làm sạch hiệu quả và
dễ bảo quản. Máy hút bụi nhỏ gọn và linh hoạt là lựa chọn phù hợp cho không gian sống hạn chế. Customer Persona:
Hình 8. Persona Thao Le
3. CBBE và định vị thương hiệu 3.1 CBBE model
3.1.1 Nhận diện thương hiệu (Brand Identity)
Quốc gia xuất xứ và niềm tự hào dân tộc: VACAIR là thương hiệu máy hút bụi của Việt
Nam mong muốn vươn ra thị trường quốc tế, điều này mang lại niềm tự hào lớn cho người
dân Việt Nam. Thương hiệu này thể hiện sự quyết tâm và khả năng của người Việt trong lĩnh
vực công nghệ và sản xuất.
Đổi mới và sáng tạo: VACAIR nổi tiếng với sự đổi mới và sáng tạo không ngừng. Từ máy
hút bụi thông thường chúng tôi đã kết hợp nó với đầy đủ các chức năng như hút bụi, lau nhà,
tia UV diệt vi khuẩn. Tất cả các sản phẩm của VACAIR đều thể hiện sự tiên phong trong
công nghệ và thiết kế. Thương hiệu luôn đi đầu trong việc áp dụng các công nghệ tiên tiến để
tạo ra các sản phẩm đột phá.
Thiết kế hiện đại và độc đáo: Thiết kế là một phần quan trọng trong nhận diện thương hiệu
của VACAIR. Các sản phẩm của VACAIR không chỉ hiệu quả mà còn có thiết kế đẹp mắt,
hiện đại và mang tính thẩm mỹ cao. Thiết kế của VACAIR thường dễ nhận biết nhờ sự tinh tế
và khác biệt so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường.
Chất lượng và độ bền cao: VACAIR cam kết mang lại chất lượng và độ bền cao cho tất cả
các sản phẩm của mình. Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng và sản xuất theo các tiêu
chuẩn chất lượng cao nhất. Điều này giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.
Trải nghiệm người dùng xuất sắc: VACAIR luôn đặt người dùng vào trung tâm của mọi
hoạt động phát triển sản phẩm. Các sản phẩm của VACAIR được thiết kế để dễ sử dụng, hiệu
quả và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Sự chú trọng vào trải nghiệm người
dùng giúp VACAIR tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.
Trách nhiệm môi trường: VACAIR cũng chú trọng đến trách nhiệm với môi trường. Hãng
nỗ lực giảm thiểu tác động môi trường bằng cách sử dụng vật liệu bền vững và các quy trình
sản xuất thân thiện với môi trường. VACAIR cũng phát triển các sản phẩm tiết kiệm năng
lượng và có tuổi thọ cao, giảm thiểu lượng rác thải điện tử.
Nhận diện thương hiệu của VACAIR là sự kết hợp giữa đổi mới công nghệ, thiết kế tinh tế,
chất lượng vượt trội, trách nhiệm môi trường và dịch vụ khách hàng xuất sắc. Những yếu tố
này cùng với câu chuyện thương hiệu mạnh mẽ giúp VACAIR tạo dựng một hình ảnh thương
hiệu đáng tin cậy và khác biệt trên thị trường toàn cầu.
3.1.2 Ý nghĩa thương hiệu
 Hình ảnh thương hiệu (Brand Imagery)
VACAIR tạo ra hình ảnh thương hiệu Việt Nam hiện đại, tiên tiến, chuyên nghiệp và chất
lượng cao mang lại trải nghiệm người dùng xuất sắc. Thiết kế sản phẩm của VACAIR không
chỉ hiệu quả mà còn mang tính thẩm mỹ cao, phù hợp với các không gian sống hiện đại.
 Hiệu quả thương hiệu (Brand Performance)
-VACAIR nổi tiếng với công nghệ 3 trong 1 của mình khi có đầy đủ các chức năng như hút
bụi, lau nhà bằng hơi nước, tia UV diệt khuẩn.
-Sản phẩm của VACAIR được chú trọng về độ bền, tiếng ồn, hiệu suất và tính năng thân thiện với người dùng.
-Thiết kế của sản phẩm không chỉ hiệu quả mà còn vô cùng tối giản và sang trọng.
-Dịch vụ khách hàng tốt, bảo hành dài hạn và dễ dàng sửa chữa là những yếu tố quan trọng
trong hiệu năng thương hiệu.
-Giá thành hợp lý so với các đối thủ cùng phân khúc chỉ giao đồng từ khoảng 7-8 triệu.
3.1.3 Phản hồi thương hiệu
Chất lượng và Độ tin cậy:
 Thiết kế: Có đến 62.7% khách hàng cảm thấy "Rất hài lòng" và 27.5% "Hài lòng" với
thiết kế của sản phẩm. Điều này cho thấy thiết kế của Máy Hút Bụi 3IN1 VACAIR
được đánh giá rất cao về tính thẩm mỹ và sự tiện dụng.
Chỉ có 7.8% khách hàng không hài lòng, cho thấy phần lớn khách hàng tin tưởng vào
thiết kế của sản phẩm.
 Giá cả và chất lượng: 92.2% khách hàng cho rằng giá cả của Máy Hút Bụi 3IN1
VACAIR là hợp lý so với chất lượng sản phẩm, thể hiện rằng sản phẩm có sự cân đối
tốt giữa giá cả và chất lượng, đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.
 Feelings: Cảm xúc mà thương hiệu khơi gợi cho khách hàng hoặc cách mà thương
hiệu gây ảnh hưởng lên cảm xúc của khách hàng. Có 6 loại cảm xúc tích cực bao gồm:
Ấm áp, Vui vẻ, Phấn khích, Bảo vệ, Sự chấp thuận của xã hội, Lòng tự trọng. Ấm áp và Vui vẻ:
 Ấm áp: Sự hài lòng cao về thiết kế có thể mang lại cảm giác ấm áp cho khách hàng
khi sử dụng sản phẩm, vì nó thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm người dùng từ phía thương hiệu.
 Vui vẻ: Với tỷ lệ cao của khách hàng hài lòng và rất hài lòng về thiết kế, sản phẩm có
thể mang lại niềm vui và sự hài lòng trong quá trình sử dụng, khiến khách hàng cảm
thấy dễ chịu và vui vẻ khi thực hiện các công việc dọn dẹp.
 Phấn khích: Thiết kế hiện đại và tính năng vượt trội của Máy Hút Bụi 3IN1 VACAIR
có thể tạo ra sự phấn khích cho khách hàng, đặc biệt khi họ nhận thấy hiệu quả làm
việc và tiện ích mà sản phẩm mang lại.
 Bảo vệ: Sản phẩm được đánh giá cao về giá cả và chất lượng, điều này giúp khách
hàng cảm thấy họ đang đưa ra quyết định đúng đắn và được bảo vệ về mặt tài chính
khi đầu tư vào sản phẩm. Kết Luận:
Kết quả khảo sát cho thấy Máy Hút Bụi 3IN1 VACAIR được đánh giá cao về cả hai yếu tố
Phán xét và Cảm xúc. Sản phẩm không chỉ đáp ứng tốt về mặt chất lượng, giá cả mà còn
mang lại cảm xúc tích cực như sự ấm áp, vui vẻ, phấn khích và lòng tự trọng cho khách hàng.
Đây là những yếu tố quan trọng giúp củng cố niềm tin và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Hình 10. Khảo sát thiết kế
Hình 11. Khảo sát giá cả
Với câu hỏi "Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm đến người thân và bạn bè không?", có tới 94,1%
3.1.4 Cộng hưởng thương hiệu
3.1.4.1 Hành vi trung thành (Behavioral Loyalty)
người tham gia khảo sát trả lời "Có". Điều này không chỉ thể hiện mức độ hài lòng cao mà
còn cho thấy sự tin tưởng mạnh mẽ vào chất lượng và hiệu quả của các sản phẩm VACAIR
mang lại. Khách hàng không chỉ tự mình tiếp tục mua sắm mà còn khuyến khích những
người xung quanh trải nghiệm sản phẩm, điều này càng củng cố thêm mức độ trung thành của họ.
Bên cạnh đó, câu hỏi "Bạn có dự định sẽ tiếp tục mua sản phẩm của VACAIR trong tương lai
không?", có đến 92,2% người tham gia khảo sát trả lời "Có". Điều này cho thấy phần lớn
khách hàng hiện tại của VACAIR không chỉ hài lòng với các sản phẩm đã sử dụng mà còn có
ý định tiếp tục mua sắm các sản phẩm khác của thương hiệu trong tương lai. Đây là một dấu
hiệu rõ ràng của hành vi trung thành, khi khách hàng sẵn sàng tiếp tục việc mua sắm và sử
dụng sản phẩm của thương hiệu này.
Hình 12. Khảo sát giới thiệu sản phẩm
Hình 13. Khảo sát dự định mua
3.1.4.2 Thái độ đi kèm (Attitudinal Attachment)
Với câu hỏi trên đã nhận được sự phản hồi tích cực từ phần lớn người tham gia khảo sát. Cụ
thể, có tới 56,9% người đánh giá sản phẩm ở mức 5, mức cao nhất trong thang đo. Điều này
cho thấy khách hàng hài lòng với các tính năng và hiệu quả mà máy hút bụi 3IN1 VACAIR mang lại. Bên cạnh đó,
người tham gia đánh giá ở mức 4, một mức đánh giá cũng rất cao. Chỉ 27,5%
có một tỷ lệ nhỏ (13,7%) đánh giá ở mức 3 và không có ai đánh giá sản phẩm dưới mức này.
Điều này chứng tỏ sản phẩm được đánh giá cao và hầu như không có khách hàng nào không
hài lòng. Những đánh giá trên phản ánh sự yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm, cho
thấy họ có một thái độ tích cực và tin tưởng vào chất lượng cũng như hiệu quả của máy hút bụi 3IN1 VACAIR.
Hình 14. Khảo sát mức độ hiệu quả
3.2 Định vị thương hiệu
3.2.1 Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của Máy Hút Bụi 3IN1 VACAIR là những người trẻ, năng động, và bận
rộn, đặc biệt là nam giới trong độ tuổi từ 25 đến 40, sống độc thân hoặc gia đình trẻ. Họ
thường làm việc văn phòng và có thu nhập ổn định. Những gì khiến họ cảm thấy thu hút nhất
từ sản phẩm này đó là tính tiện lợi, hiệu quả cao và thiết kế hiện đại của sản phẩm, giúp họ
tiết kiệm thời gian và năng lượng trong việc dọn dẹp nhà cửa khi dùng các thiết bị riêng lẻ.
3.2.2. Xác Định Thị Trường:
Máy Hút Bụi 3IN1 VACAIR cạnh tranh trong thị trường thiết bị gia dụng, đặc biệt là các sản
phẩm làm sạch thông minh và tiện ích. Sản phẩm của VACAIR liên quan chặt chẽ với khách
hàng mục tiêu thông qua sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại và tính năng vượt trội, giúp họ
giải quyết các vấn đề vệ sinh trong không gian sống nhỏ và bận rộn.
3.2.3. Cam Kết Của Thương Hiệu:
VACAIR cam kết mang lại những lợi ích vượt trội như lực hút mạnh, thiết kế nhỏ gọn, không
dây, và tính năng thông minh. Những đặc điểm này khiến khách hàng cảm thấy dễ dàng và
tiện lợi hơn trong việc dọn dẹp nhà cửa, giúp họ có thêm thời gian cho những hoạt động quan
trọng khác. Chọn VACAIR, khách hàng không chỉ sở hữu một sản phẩm chất lượng mà còn
là một giải pháp làm sạch hiệu quả và hiện đại.
3.2.4. Sự Tin Tưởng:
VACAIR đã nhận được sự hài lòng cao từ phía khách hàng về cả thiết kế và giá trị sử dụng.
Với 62.7% khách hàng "Rất hài lòng" và 27.5% "Hài lòng" với thiết kế, cùng 92.2% cảm
thấy giá cả hợp lý so với chất lượng, VACAIR đã chứng minh được sự tin tưởng và đánh giá
cao từ người dùng. Những con số này là minh chứng rõ ràng cho cam kết về chất lượng và
hiệu quả của sản phẩm. 3.2.5. Key - Message:
Máy Hút Bụi 3IN1 “VACAIR - Live smart, live modern”. Với lực hút mạnh mẽ, thiết kế nhỏ
gọn và tính năng thông minh, VACAIR giúp bạn tiết kiệm thời gian, tận hưởng không gian
sống sạch sẽ mà không mất nhiều công sức. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn sản phẩm
chất lượng, giá trị xứng đáng và sự hài lòng tuyệt đối. Customer Insight Truth Tension Movitation