BÁO CÁO TTNT - HK 22.2B SV. NGUYỄN Hoàng Khang (2195120) - Tài liệu tham khảo | Đại học Hoa Sen

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA LOGISTICS – THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hoàng Khang Mã số sinh viên : 2195120 Lớp - Ngành
: 0100 – Logistics & QLCCU
Đơn vị tiếp nhận thực tập : Công ty TNHH Logsun Global Logistics
Thời gian thực tập
: Từ 17/07/2023 đến 03/09/2023
Người hướng dẫn : Bà Lữ Hồng Linh
Giảng viên hướng dẫn : ThS Phạm Lệ Dung Tp. HCM, tháng 08 năm 202 HOA SEN UNIVERSITY
FACULTY OF LOGISTICS – INTERNATIONAL TRADE
WORK EXPERIENCE INTERNSHIP
REPORT AT LOGSUN GLOBAL LOGISTICS
LIMITED LIABILITY COMPANY Student’s name : Nguyễn Hoàng Khang Student’s ID : 2195120 Class – Major
: 0100 – Logistics & QLCCU Company
: Công ty TNHH Logsun Global Logistics Duration
: Từ 17/07/2023 đến 03/09/2023
Professional supervisor : Ms Lữ Hồng Linh Academic supervisor : ThS Phạm Lệ Dung Ho Chi Minh City, August 2023 LỜI CAM KẾT
“Tôi đã đọc và hiểu và các hành vi vi phạm liêm chính học thuật. Tôi
cam kết bằng danh dự cá nhân rằng bài làm này do tôi tự thực hiện và không vi
phạm về liêm chính học thuật.” Ngày 29 tháng 08 năm 2023
(Họ tên và chữ ký của sinh viên) TRÍCH YẾU
Trong gần 7 tuần học tập và làm việc tại Công ty TNHH Logsun Global
Logistics, mục đích chính giúp tôi nhận thấy việc xây dựng và phát triển hoạt
động kinh doanh của công ty xoay quanh các công việc về logistics, quản lý
chuỗi cung ứng, bán dịch vụ. Đây là các công việc vô cùng quan trọng và cần
thiết đối với mọi doanh nghiệp. Đặc biệt là một doanh nghiệp Logistics, đã có
mặt trên thị trường vào năm 2020. Lĩnh vực logistics ngày càng chứng tỏ sức
hút và tiềm năng vô cùng to lớn từ khi đại dịch nổ ra vào 2019. Công ty TNHH
Logsun Global Logistics luôn xây dựng và phát triển các hoạt động kinh doanh
cho phù hợp với xu thế mới này. Do đó, bản thân tôi là một thực tập sinh với
chuyên ngành “Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng” đã cùng với đội ngũ
phòng kinh doanh của Công ty TNHH Logsun Global Logistics, chúng tôi luôn
luôn xây dựng và phát triển các hoạt động kinh doanh gắn liền với lĩnh vực
logistics tiên tiến phát triển liên tục. i LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH Logsun Global
Logistics, Bà Trịnh Thị Xuân Diệu (Giám đốc) và Bà Lữ Hồng Linh (Trưởng
phòng kinh doanh) các thành viên trong phòng kinh doanh cùng với các phòng
ban khác. Cảm ơn mọi người đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ trong suốt 7 tuần
thực tập của tôi. Đặc biệt, tôi muốn cảm ơn Chị Linh vì sự nhiệt tình, ôn hoà và
tận tâm trong việc hướng dẫn tôi và các bạn thực tập sinh khác.
Thứ hai, tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến cô Phạm Lệ Dung
- giảng viên hướng dẫn trong suốt 7 tuần thực tập của tôi. Cảm ơn cô vì những
lời động viên, khích lệ và hướng dẫn tận tâm trong quá trình tôi hoàn thành báo
cáo thực tập. Sự nhiệt huyết của cô đã giúp tôi hoàn thành công việc một cách tốt nhất.
Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn Thầy Trần Anh Duy - giảng viên điều
phối Thực tập Nhận thức học kỳ 2234. ii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 08 năm 2023 NGƯỜI NHẬN XÉT iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 08 năm 2023 NGƯỜI NHẬN XÉT iv MỤC LỤC
TRÍCH YẾU.......................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN....................................................................................................ii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP..........................................................iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN............................................iv
DANH MỤC HÌNH ẢNH...............................................................................vii
DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG BIỂU......................................................viii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT............................................................................ix
NHẬP ĐỀ..........................................................................................................1
PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ
PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH LOGSUN GLOBAL LOGSTICS........2 1.1
Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty........................2
1.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công ty...............................5
1.1.2 Thông tin chung.................................................................................6
1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty......................................................................6
1.2.1 Sơ đồ tổ chức.....................................................................................6
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban..............................................7
1.2.3 Giới thiệu về bộ phận mà sinh viên đang thực tập.............................8
1.3 Loại hình dịch vụ và sản phẩm của Công ty.............................................9
1.4 Đối tác và đối thủ cạnh tranh của Công ty..............................................10
1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty (2020 – 2022)..................12
PHẦN 2 CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY....................................14
2.1 Mục tiêu thực tập...................................................................................14
2.2 Công việc chuyên môn..........................................................................14 v
2.2.1 Công việc 1: Thực hiện tìm kiếm khách hàng...................................14
2.2.2 Công việc 2: Thực hiện nhận yêu cầu từ khách hàng........................19
2.2.3 Công việc 3: Thực hiện tư vấn và đề xuất phương pháp...................22
2.2.4 Công việc 4: Thực hiện việc xác nhận hợp đồng...............................26
2.2.5 Công việc 5: Thực hiện giải quyết khiếu nại và kết thúc hợp đồng. .30
2.3 Công việc phụ trợ khác..........................................................................33
2.3.1 Công việc 6: Thực hiện chăm sóc khách hàng...............................33
2.3.2 Công việc 7: Thực hiện hỗ trợ các tác vụ văn phòng.....................35
2.3.3 Công việc 8: Thực hiện chuẩn bị cuộc họp....................................38
PHẦN 3 KINH NGHIỆM VÀ KỸ NĂNG ĐẠT ĐƯỢC.................................40
3.1 Kinh nghiệm đạt được............................................................................40
3.2 Kỹ năng rèn luyện được..........................................................................41
PHẦN 4 NHẬN XÉT BẢN THÂN..................................................................44
4.1 Điểm mạnh của bản thân........................................................................44
4.2 Điểm hạn chế của bản thân.....................................................................44
4.3 Cơ hội của bản thân................................................................................45
4.4 Thách thức của bản thân.........................................................................45
KẾT LUẬN......................................................................................................46
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................47
PHỤ LỤC…………………………………………………………………………….48 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1 Logo của Công ty...................................................................................2
Hình 2 Thành viên của các tổ chức uy tín..........................................................6
Hình 3 Sơ đồ tổ chức của công ty.......................................................................6
Hình 4 Bộ phận sinh viên thực tập.....................................................................8
Hình 5 Các dịch vụ mà Công ty cung cấp..........................................................9
Hình 6 Các mặt hàng đã được Công ty vận chuyển..........................................10
Hình 7 Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận của công ty.........................................12
Hình 8 Kim ngạch xuất nhập khẩu 2023..........................................................15
Hình 9 Mẫu thông tin khách hàng....................................................................16
Hình 10 Các nhóm XNK đã tham gia...............................................................16
Hình 11 Email giới thiệu dịch vụ Công ty........................................................17
Hình 12 Bảng giá tham khảo các tuyến............................................................20
Hình 13 Bảng giá tham khảo các tuyến............................................................20
Hình 14 Chi phí tham khảo..............................................................................21
Hình 15 Các loại Container thông dụng...........................................................23
Hình 16 Xem lịch và thời gian tàu chạy...........................................................24
Hình 17 Báo giá chi tiết gửi cho khách............................................................25
Hình 18 Mẫu hợp đồng gửi đến khách hàng.....................................................28
Hình 19 Soạn Email kèm hợp đồng gửi khách.................................................29
Hình 20 Tổng số container thất lạc trên biển....................................................31
Hình 21 Chăm sóc khách hàng.........................................................................33
Hình 22 Bảng thông tin gửi quà cho khách......................................................34
Hình 23 Máy in ở văn phòng Công ty..............................................................36
Hình 24 Một góc tủ hồ sơ, tài liệu....................................................................36
Hình 25 Ảnh cuộc họp đang diễn ra.................................................................38
Hình 26 Xây dựng danh thiếp về dịch vụ.........................................................40
Hình 27 Tham gia triển lãm Quốc tế Logistics Việt Nam 2023………………48
Hình 28 Tham gia triển lãm thủy sản Quốc tế Việtfish 2023............................49
Hình 29 Cùng đoàn công tác ký kết hợp tác với World Logistics Passpo.........50
Hình 30 Báo cáo thông tin khách hàng gửi Trưởng Phòng……………………..50 vii