Chapter 1 Buying, Having, and Being: An Introduction to Consumer Behavior People in the Marketplace
• Consumption Communities : là một cộng đồng để mọi người lên hỏi về sản phẩm
• Market Segmentation Strategies : nhắm vào 1 phân khúc cụ thể chư không đại trà What Is Consumer Behavior? 
The study of the processes involved when individuals or groups
select, purchase, use, or dispose of products, services, ideas, or
experiences to satisfy needs and desires. 
Buyer behaviour là chỉ ở pủrchase 
Còn consumer là ở nhận biết về hành vi 
Bao gồm cả cá nhân và nhóm 9-
When you buy a product not for what to do but for what it does Consumers Are Different
• Heavy Users : ng đóng góp nh o 80/20 Rule  Big Data
• Database Marketing : thu thập dũ liệu của ng dung từ đó đứa ra các cái suggest
• Relationship Marketing :tương tác với khách hàng Consumer-Brand Relationships
• Role Theory: mỗi người 1 vai
• Self-concept attachment : khẳng định bản thân •
Nostalgic attachment : liên hệ lại quá khứ •
Interdependence : Mối quan hệ phụ thuộc ( mỗi ngày phải có nó ) • Love : tình cảm Chapter 3 Perception Sensory Marketing
Key Concepts in Use of Sound
• Audio watermarking :đánh dấu • Sound symbolism • Phenomes
Key Concepts in the Use of Touch
• Endowment effect : hiệu ứng sở hữu • Haptic
• Kansei engineering :xe mazda( cần số 1.5 cm Stages of Perception
• Exposure tiếp xúc
Absolute threshold : ngưỡng tuyetj đối mà cơ quan thụ cảm có thể cảm nhận được
Differential threshold : ngưỡng phân biệt các cớ quan có thể phân biệt giữa 2 kích thích
• Weber’s Law : kích thích càng lớn sự thay đổi phải lớn mới nhận biết được ( giảm giá ít quá sẽ ko để ý ) • Attention : chú ý
Personal Selection Factors • Experience • Perceptual filters
– Perceptual vigilance ( canh phòng )( thấy cái đo nhiều hơn)
– Perceptual defense ( hỏng muốn thấy )
• Interpretation :diễn giải Chapter 4 Learning and Memory
Classical Conditioning ( điều kiện cổ điển)
Components of Conditioning ( điều kiện bao gồm)
– Unconditioned stimulus (Sự kích thích vô điều kiện)
– Conditioned stimulus ( sự kích có điều kiện )
– Conditioned response (diều kiện phản hồi )
Conditioning Issues ( các dạng điều kiện ) – Repetition ( lặp lại )
– Stimulus generalization ( phát sinh kích thích )
– Stimulus discrimination ( phân biết kích thích )
– Extinction( tuyệt diệt)
Instrumental Conditioning ( ddiefu kiện công cụ)
Positive reinforcement ( cưỡng ép tích cực )
• Negative reinforcement ( cương ép tiếu cực)
• Punishment ( trừng phạt )
Frequency marketing ( marketin tần suất )( đi nh được hưởng nh ( phiếu tích điểm Gamification
Cognitive Learning Theory( thuyết học tập nhân thức)
Cognitive Development( phát triển nhận thức ) 1. Limited ( giới hạn ) 2. Cued ( nhắc lại ) 3. Strategic ( tự làm)
• Multiple-intelligence theory ( thuyết đa thông minh ) Memory • Encoding ( ghi nhận
• Storage stage ( lưu trữ • Retrieval ( truy suất)
• Episodic memories( liên quan đến quá khứ)
• Narrative ( kể theo 1 cau chiện )
• Activation models of memory ( Phát triển mô hình chung trí nhớ )
Levels of Knowledge ( các cấp độ tri thức )
• Schema (Giản đồ ( nhớ theo kinh nghiệm ))
• Script( kích bản (chovc đi siêu thị ))
• Service scripts ( kịch bản dịch vụ)
Retrieving Memories ( nhơ lại kí ức()
• Pioneering brand ( tiên phong )
• Follower brands ( dịt theo)
• Spacing effect ( hiệu ứng khoảng cách ) Forgetting ( quên )
• Decay (phân rả( kí ức cũ bị quên ))
• Interference ( sự xenn vào ( kí ức mới thế chỗ kí ức cũ))
• State-dependent retrieval ( trạng thái phụ thuocj nhắc lại ( nhắc lại ms nhớ )
• Highlighting effect ( ghi chú hai lai )
• Salience ( nổi bật dễ thấy )
• Von Restorff effect – Mixed and Unipolar emotions • Hybrid Ads
Chapter 5 Motivation and Affect Motivation
– Utilitarian ( thực dụng ) : cần dì thì xài
– Hedonic ( hưởng thụ ) • Goal • Incidental brand exposure Motivational Strength
• Drive Theory ( thuyết lái xe )
– Homeostasis ( cân bằng nội mô)
– Retail Therapy ( bán lẻ )
• Expectancy Theory( thuyết kì vọn )
Mâu thuẩn dộng lực
Classifying Consumer ( phân lọa nhu cầu khách hàng )
Needs Murray’s psychogenic needs( thueets nhu câu của muraay) • Autonomy, defendence, play
Specific needs ( nhu cầu cụ thể )
• Need for Affiliation ( giống mọi người )
• Need for Power ( nhu cầu quyền lực )
• Need for Uniqueness ( nhu cầu khác biệt ) Hierarchy( tháp)
Consumer Involvement ( sự gắn kết ng tiêu dùng ) Involvement ( gắn kết ) • Inertia (qán tính
• Cult products( phục dụ nhóm nhỏ )
Types of Involvement( các dạng gắn kết • Product ( sản phẩm • Message
• Situational( tình huống )