Cá tính ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng với Converse | Môn Hành vi người tiêu dùng - Đại học Kinh Tế Quốc Dân

lOMoAR cPSD| 61224927 BÀI TẬP LỚN HÀNH
VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Giảng viên : TS. Vũ Huy Thông Đề tài
CÁ TÍNH VỚI HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Nhóm 6 Bùi việt Đức
Trần Thị Thanh Huyền Trần Viết Kông Trần Thùy Trang Trần Anh Tuấn
Phạm Thị Yến lOMoAR cPSD| 61224927 Nội dung chính
I. Giới thiệu thương hiệu giày Converse II.
Đặc điểm khách hàng mục tiêu III.
Cá tính – Chiến dịch Made by you IV.
Ảnh hưởng của cá tính đến hành vi của người tiêu dùng V. Kết luận
I. GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU GIÀY CONVERSE
Converse đã sản suất ra đôi giày bóng rổ đầu tiên trên thế giới vào năm 1908 , từ đó tới
nay ngững người lãnh đạo của Converse đã lấy giày bóng rổ làm chủ trong số rất nhiều
những môn thể thao hay những trào lưu.
Ở Mỹ , bất cứ thanh niên nào cũng có 1 đôi giày vải Converse All Star và lấy nó làm tự
hào, nó cũng như Mc Donald , ô tô Ford, nuớc ngọt Cocacola đã trở thàng tượng trưng
truyền thống văn hóa tinh thần của nước mỹ . Vua bống rổ hiện nay của Mỹ Dennis Rodman
đã phát biểu : " Giày vải All Star cũng như quần bò đã trở thàng một phần trong cuộc sống
của những người dân Mỹ .
Converselà một trong những nhãn hiệu thể thao cao cấp nhất , nó cũng là nhãn hiệu đầu
tiên và thàng công sớm nhất trong giới mốt thể thao thên toàn thế giới . Được thành lập
năm 1908 , Converse đã có 99 năm lịch sử . Năm 1979 , Môn bóng rổ đang bắt đầy đi vào
chính thức hóa , công ty Converse đã vạch ra chiến lược sản xuất giày bóng rổ , từ đây đã
làm 1 cuộc cách mạng biến đổi ( nhiệp giày ) trên toàn thế giới. Năm 1966 Converse đã
phối thêm nhiều màu sắc hơn cho những đôi giày bóng rổ , nó đã đập vỡ chiến lược màu
trắng của hơn 60 năm, mở ra một trang mới cho nhưng đôi giày thể thao thời thượng
Chắc hẳn bạn đang tự hỏi tại sao tên một loại giày Converse lại trùng với tên của cầu thủ
bóng rổ nọ. Thực ra thì phải nói chính xác rằng tên loại giày Converse Chuck Taylor được
lấy theo tên của Charles. Lý do là trong quá trình bán sản phẩm Converse All Star. Charles lOMoAR cPSD| 61224927
với thuận lợi là 1 cầu thủ bóng rổ, ông đã nhanh chóng nhận ra các điểm bất hợp lý của
Converse All Stars lúc đó, và đã có những sửa đổi cho mẫu giày này, khiến chúng trở nên
hợp lý hơn nhiều cho người sử dụng. Ví dụ như việc tạo thêm 1 bản vá để bảo vệ mắt cá
chân. Sự thay đổi này nhanh chóng tạo nên sự thành công của thương hiệu giày Converse.
Một số thành công có thể nhắc đến tại thời điểm đó là: •
Được sử dụng trong thế vận hội • Trong thế chiến thứ 2 •
90% các cầu thủ bóng rôt ở mỹ sử dụng vào các năm 1960 •
Dần dần sức ảnh hưởng của nó còn đến với các ngôi sao điện ảnh và ca sĩ trên toàn thế giới
*** Sự kiện Nike mua lại Converse.
Với sự phát triển mạnh mẽ cùng sự yêu thích của nhiều người trên thế gi. Converse đã đi
vào tầm ngắm của các ông lớn. Và năm 2003, Nike chính thức sở hữu thương hiệu
Converse, thương vụ này giá trị 350 triệu USD. Tương đương 7.350.000.000.000 tỷ VNĐ
( bảy nghìn ba trăm năm mươi nghìn tỷ ). Một con số khổng lồ ! •
Sau thương vụ này, Converse bắt đầu được sản xuất tại nhiều nước trên thế giới như
Việt Nam, Indonexia, Trung Quốc. Và Converse chính thức có mặt trên thị trường
Việt Nam là vào cuối tháng 3/2003 •
Không như những dự đoán thay đổi mẫu mã sau khi bị mua bán. Ngày nay, Giày
Converse vẫn giữ nguyên những thiết kế ban đầu và không có nhiều thay đổi. Qua
hàng thập kỷ, Thương hiệu Giày Converse vẫn được mọi người ưa chuộng và tin
dùng bởi tính chất đơn giản và khỏe khoắn mà nó mang lại. lOMoAR cPSD| 61224927
II. ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU •
Là những người trẻ nói chung, từ 13 đến 28 tuổi. Đó là học sinh sinh viên, những
người đi làm còn trẻ trung năng động yêu thích sự đơn giản nhưng cũng không kém
phần phá cách và cá tính •
Có khả năng tài chính tốt vì Giá bán tại các store chính hãng có giá khoảng
1.200.000đ 1 đôi converse. Cao gấp khoảng 3 lần so với các mẫu converse được sản
xuất nhái thủ công ở Việt Nam cũng như Trung Quốc mà nhìn qua ta khó có thể phân
biệt được nếu không am hiểu về sản phẩm này •
Có bạn bè người thân sử dụng giày , hoặc là Fan của Converse khá nhiều. Bởi lẽ dễ
bị tác động của nhóm tham khảo.
III. CHIẾN DỊCH MADE BY YOU
Chiến dịch Converse Chucks Taylor – Made by you
"Made By You" - Kỷ niệm sự sáng tạo và cái tôi của Chuck Taylor Fans từ khắp thế giới,
diễn ra tại nhiều quốc gia trên thế giới như Mỹ, Anh, Đức, Trung Quốc, Mexico, Việt Nam…
Vào tháng Ba năm 2015, Converse đã công bố sự ra mắt toàn cầu của chiến dịch “Made by
you”, một chiến dịch mang tính bước ngoặt được thiết kế để chào mừng người hâm mộ
bằng cách cho phép họ thể hiện bản thân và sự sáng tạo của mình thông qua các thương
hiệu Chuck Taylor All Star. Converse thu thập từ các cá nhân trên toàn cầu những đôi giày
Chuck Taylor và triển lãm thành một bộ sưu tập tuyệt vời của các bức ảnh của chúng, trưng
bày sự đa dạng và cái tôi của các người, những người đi Chuck - từ nhạc sĩ đến nghệ sĩ,
dân trượt ván đến tín đồ thời trang, được biết đến hay chưa được biết đến. Mỗi đôi giày kể
một câu chuyện của sự chuyển đổi từ nguyên bản đến những đôi giày phản ánh cá tính chủ lOMoAR cPSD| 61224927
sở hữu của chúng. Converse còn từ thu thập những nhân vật nổi tiếng trong nhiều lĩnh vực
nghệ thuật khác nhau như âm nhạc, thời trang – Rocker Patti Smith, Andy Warhol (người
sáng tạo nên nghệ thuật Pop Art), tác giả Glenn O'Brien và nhà nghệ thuật đường phố
Futura, dùng hình ảnh để ghi lại những đôi Chuck Taylor All Star họ đã từng mang, những
đôi giày được pha trộn nhiều màu sắc, bụi bặm, vệt bùn thậm chí vết rách khác nhau, nhưng
đều có cùng một điểm chung là cùng nói lên câu chuyện về chủ nhân của chúng. Made by you Việt Nam:
Thời gian: 11/4 – 19/4
Địa điểm: TTTM Crescent Mall, 101 Tôn Dật Tiên, Quận , Tp Hồ Chí Minh
Cách thức tham gia Converse Made by you
Khi mua sắm đạt giá trị 4,000,000 đồng, nhận Một giày Converse cá tính cùng Voucher
tham dự chương trình
Chia sẻ câu chuyện của bản thân để nhận Voucher tham dự chương trình cùng nhiều quà tặng hấp dẫn.
Giao lưu cùng các khách mời của Converse để nhận Voucher và những món quà “Có một không hai”
Nhận Voucher tham gia chương trình khi mua bất kỳ sản phẩm giày Classic của
Converse (Áp dụng tại cửa hàng Converes Crescent Mall)
Chia sẻ hình ảnh mẫu giày Converse ưa thích của bạn để nhận vé tham dự.
Trong những ngày diễn ra chuỗi sự kiện, các bạn trẻ còn có cơ hội giao lưu với các khách
mời Gil Lê, Hari Won, Khởi My, Hằng Bingboong,… lOMoAR cPSD| 61224927
III. CÁ TÍNH VỚI HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Cá tính ?
Cá tính được xác định như là những đặc trưng bên trong xác định và phản ánh việc một
người đáp lại những kích thích từ môi trường xung quanh ra sao.
Cá tính với hành vi người tiêu dùng sản phẩm giày Converse
1. Nhận biết nhu cầu
Nhận biết nhu cầu bắt đầu khi người tiêu dùng cảm thấy có sự khác biệt giữa nhu cầu hiện
tại với nhu cầu mong muốn. Nguyên nhân do chịu tác nhân kích thích từ bên ngoài. Phân chia nhóm tính cách: •
Thích sưu tầm: những người có sở thích sưu tập giày, mua giày vì mục đích chính
để thoả mãn sở thích sưu tầm của bản thân, mua để sử dụng chỉ là một phần. Những
người này sẽ mua nhiều đôi giày hơn mức sử dụng cần thiết chỉ để thoả mãn nhu
cầu. Họ nhận biết nhu cầu khi thấy có một sản phẩm mới ra đời khác biệt với các
sản phẩm mà họ đã từng có và điều đó thôi thúc họ mua sản phẩm. •
Thực dụng: có giá trị thiết thực, mang lại lợi ích thực tế. Những người này mua giày
với giá trị sử dụng thực tế, để sử dụng do giày cũ đã hỏng hoặc để tặng người thân.
Mua số lượng ít thường là một đôi cho 1 lần và sử dụng lâu bền. Họ nhận biết nhu
cầu từ bản thân như cần phải mua giày mới để sử dụng vì giày cũ không sử dụng
được nữa hoặc người thân có nhu cầu mua giày.
Doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ những hoàn cảnh làm nhu cầu xuất hiện. Cái gì làm nhu cầu
nảy sinh? Sản phẩm có đủ kích thích gợi mở nhu cầu trở thành động lực ham muốn?
Converse đã sử dụng cá tính thích sưu tập giày của người tiêu dùng và thực hiện khác biệt
hoá sản phẩm. Một phần ở thiết kế, cái chính là ở cá tính sản phẩm. Converse vẫn được lOMoAR cPSD| 61224927
nhắc đến như một sự thành công từ chính việc hãng không có nhiều thay đổi, luôn giữ thiết
kế đơn giản của hãng từ xưa đến nay nhưng mỗi dòng sản phẩm với từng sản phẩm, từng
chất liệu và màu sắc riêng biệt lại luôn luôn thu hút người tiêu dùng. Ví dụ cùng là dòng
Classic có cao cổ và thấp cổ với nhiều màu sắc khác nhau. Cùng kiểu dáng lại có chất liệu
khác nhau như da, vải, cao su với nhiều màu sắc từ đơn giản đen, trắng đến vàng, đỏ nổi
bật. Cùng chất vải thì lại có thiết kế khác nhau từ việc lấy ý tưởng từ các lá cờ, hoạt hình,
hoạ tiết ngựa vằn, zích zắc …
Mỗi một đôi giày Converse thực sự có cá tính riêng vô cùng hấp dẫn những ai là fan của
hãng đều mong muốn sở hữu trong mình không dưới vài sản phẩm.
Chiến dịch Made By You cũng đã dựa vào cá tính này để thu hút người tiêu dùng. Những
người tham gia kể lại câu chuyện của chính mình trên những đôi giày Converse bằng cách
vẽ, ký tên hoặc thêm các vật trang trí nhỏ lên giày. Ai cũng sẽ muốn có cho bản thân một
đôi giày mang đậm yếu tố cá nhân như thế và qua chiến dịch, Converse đã kích thích được
nhu cầu của rất nhiều người.
2. Tìm kiếm thông tin
Mức độ tìm kiếm thông tin như thế nào đối với từng nhu cầu của từng người khác nhau là
khác nhau: có thể là chỉ chú ý hơn tới các thông tin liên quan tới nhu cầu, hay tham khảo,
tìm kiếm thông tin một cách ráo riết theo nhiều cách và nhiều nguồn khác nhau.
Thông tin có thể từ cá nhân (bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp, người quen…); thông tin
thương mại (quảng cáo, thông qua người bán hàng, bao bì, triển lãm); thông tin phổ thông
(phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chức nghiên cứu….), kinh ngiệm thực tế (dùng
thử, sờ mó, nghiên cứu…) Phân chia nhóm tính cách: lOMoAR cPSD| 61224927 •
Đề cao hình ảnh: những người mường tượng đề cao thông tin bằng hình ảnh và
những sản phẩm làm nổi bật hình ảnh. Khi tìm kiếm về sản phẩm, họ có xu hướng
quan tâm nhiều hơn đến hình ảnh, mẫu mã thiết kế sản phẩm và dễ bị thu hút bởi
những sản phẩm bắt mắt, nổi bật, kiểu dáng đẹp. •
Đề cao thông tin: những người đề cao thông tin về công dụng, chức năng sản phẩm
cũng như các thông số kỹ thuật …Khi tìm kiếm thông tin sản phẩm, họ sẽ quan tâm
đến các yếu tố bên trong sản phẩm. Họ bị thu hút bởi những sản phẩm với tính năng
vượt trội, chất lượng tốt, độ bền cao … Họ tin vào thông tin tự bản thân tìm hiểu
được hoặc đến từ những người thân xung quanh khi họ nói rằng sản phẩm này tốt, chất lượng.
Doanh nghiệp cần phải đưa nhãn hiệu, hàng hóa của DN vào hệ thống mà KH mục tiêu của
DN có thể và dễ tiếp cận nhất. Các loại thông tin mà KH cần và loại thông tin giúp KH có
thể đưa ra quyết định sẽ mua sản phẩm. Xác định kênh truyền thông và xây dựng chương
trình truyền thông và đảm bảo thông tin dễ dàng tới với NTD và giúp người NTD giải mã
thông điệp đúng với nội dung DN mong muốn.
Converse hướng tới cả 2 nhóm tính cách ở trên nên sản phẩm của Converse luôn đảm bảo
được cả về kiểu dáng thiết kế cũng như chất lượng. Ở Việt Nam, với chiến dịch Made By
You, sử dụng rất nhiều hình ảnh các đôi giày được made by người nổi tiếng từ khắp nơi
trên thế giới và cả ở Việt Nam, vô cùng độc đáo và thu hút. Là cách thức truyền thông vô
cùng hiệu quả giúp tăng tên tuổi thương hiệu đến người tiêu dùng. Sự thành công của chiến
dịch giúp định vị hình ảnh DN trong lòng khách hàng, nhắc tới giày thì không thể không nhắc tới Converse. lOMoAR cPSD| 61224927
3. Đánh giá các phương án
Sau khi tìm kiếm đầy đủ thông tin về các sản phẩm/ dịch vụ của các DN có khả năng làm
thỏa mãn nhu cầu của bản thân NTD sẽ hình thành được một tập hợp các nhãn hiệu, mỗi
nhãn hiệu có những đặc trưng điển hình khác nhau và KH đánh giá các phương án để chọn
ra phương án mà NTD cho là tối ưu nhất, phù hợp với họ nhất. Đây được coi là quá trình
sắp xếp các ‘giá trị’ của các tiêu chí đánh giá về sản phẩm, dịch vụ của KH. Phân chia nhóm tính cách •
Chủ động : Chủ động là tự mình quyết định hành động, không bị chi phối bởi người
khác hoặc hoàn cảnh bên ngoài. Nhóm người này khi đánh giá các phương án, họ
thường tự mình tìm kiếm thông tin và dựa vào bản thân mình để đánh giá các trọng
số và đưa ra quyết định cuối cùng •
Bị động : Bị động là quyết định hành động của mình dựa vào lời khuyên hay ý kiến
của những người khác. Nhóm người này khi đánh giá các phương án, họ thường
tham khảo ý kiến của bạn bè và những người sành về giày và thời trang là chính. Doanh nghiệp cần:
+ Nghiên cứu mức độ quan trọng, quan niệm của KH về các tiêu chí: quan niệm về chất
lượng (thế nào là sản phẩm có chất lượng tốt đối với DN), quan niệm về giá cả, sự thuận tiện khi mua hàng…
+ So sánh sản phẩm của DN với đối thủ cạnh tranh dựa trên quan điểm của NTD;
+ Đưa ra các chương trình truyền thông để củng cố niềm tin của KH: với mục đích làm KH
chọn sản phẩm của mình chứ không phải của ĐTCT.
Và Converse đã làm tốt điều đó khi hiểu được tính cách người tiêu dùng Việt Nam. Khi
đánh giá các phương án, họ thường quan tâm đến tính kinh tế,chất lượng, giá cả, kiểu dáng,
thương hiệu, ý kiến của những người xung quanh, tình cảm và sự gắn bó… Và giày lOMoAR cPSD| 61224927
Converse đã đáp ứng rất tốt những tiêu chí trên khi trở thành một huyền thoại thực sự với
vẻ ngoài trẻ trung, thoải mái, không cầu kỳ, hầm hố và lại rất thanh lịch, đơn giản ,giá bán
hợp lý, dễ dàng mix đồ …Khi ra nhập vào thị trường Việt Nam, Converse chủ yếu đánh
vào nhóm người có tính cách chủ động: những người yêu thể thao, yêu Rock, yêu nghệ
thuật, …và đã biến họ trở nên yêu thương hiệu giày Converse.Trong tất cả các lĩnh vực
như âm nhạc, thể thao, nghệ thuật và trào lưu thời trang, mỗi dòng sản phẩm này đều có
một vị trí mang tính ảnh hưởng nhất định, như đang truyền tải một thông điệp “Tinh thần
sáng tạo mà Converse đang theo đuổi là vô tận, là sự biến hóa không giới hạn”. Sau đó,
Converse đánh vào những đối tượng bị động. Họ làm cho những người yêu thích giày
Converse thể hiện mình nhiều hơn, chia sẻ đam mê giày của mình nhiều hơn ( truyền miệng,
các diễn đàn … ) và những người có tính cách bị động bị lôi kéo.
Nếu như Adidas quảng bá thương hiệu bằng cách tài trợ cho những giải đấu lớn, New
Blance luôn tìm tòi, nghiên cứu để cho ra mắt những sản phẩm có thiết kế đột phá thì người
tiêu dùng vẫn có thể dễ dàng nhận ra và yêu mến Converse bởi chất lượng và sự giản dị
của Converse đã giúp nó trở thành thương hiệu không thể phai mờ trong lòng giới trẻ. Đa
dạng và hiệu quả, một đôi Converse có thể kết hợp với hầu như mọi loại trang phục. Đó là
những gì người tiêu dùng Việt cảm nhận về giày Converse.
Chương trình “ Made by you” đã thành công trong việc củng cố niềm tin với khách hàng
giới trẻ đã được trải nghiệm cảm giác tự trang trí và kể lại câu chuyện của mình trên chính
đôi giày đang đi. Made by you đã tạo ra không gian sáng tạo, để giới trẻ tự khẳng định cá
tính trên chính đôi giày của mình. Đó chính là điểm khác biệt giữa Converse và những
thương hiệu giày thể thao khác.
4. Quyết định mua
Sau khi đánh giá các phương án KH đã hình thành lên 1 danh sách xếp hạng các phương
án , hình thành ý định mua, tuy nhiên từ chỗ có ý định mua đến chỗ quyết định mua KH
còn chịu ảnh hưởng bởi 1 số tác động khác có thể làm thay đổi ý định của KH: thái độ của lOMoAR cPSD| 61224927
những người có khả năng tác động đến quyết định của KH đối với sản phẩm dịch vụ KH
định mua, ảnh hưởng của những tác động khách quan (yếu tố ngoài dự kiến): đột nhiên KH
bị tai nạn, bị mất ví tiền (không còn tiền để mua)….
Phân chia nhóm tính cách : •
Do dự : Nhóm người có do dự thường cần một khoảng thời gian rất dài từ chỗ có ý
định mua đến quyết định mua. Họ còn phải suy xét nhiều yếu tố rồi mới quyết định.
Hỏi ý kiến bạn bè, người thân, băn khoăn cân nhắc giữa nhiều phương án. • Quyết
đoán : Nhóm người quyết đoán thường có quyết định mua nhanh. Họ đã thích là sẽ
làm, thường ít chịu ảnh hưởng bởi người xung quanh và những yếu tố khác.
Doanh nghiệp làm marketing cần phát hiện ra những vấn đề cản trở quyết định mua của
KH và tìm giải pháp xử lý, khắc phục những cản trở đó. •
Đối với nhóm người quyết đoán, Converse thường tập trung đề cao và ca ngợi cái
tôi và những nét cá tính riêng của họ. Thông tin tiếp cận đến với họ cũng được truyền
tải một cách khéo léo nhất. •
Đối với nhóm người do dự, thì Converse chú trọng đến những nhân viên bán hàng
tư vấn tại các Store, chăm sóc các diễn đàn, kích thích sự chia sẻ của những nhóm
tham khảo ( các bạn trẻ yêu thích và đam mê giày )
5. Hành vi sau mua
Hành vi sau mua là tập hợp các cảm xúc, thái độ, quan điểm và hành động của NTD khi họ
tiêu dùng sản phẩm của DN;
Các công việc DN cần làm:
+ Theo dõi, thu thập thông tin về hành vi sau khi mua của KH: cả thông tin tốt và thông
tin không tốt vế sản phẩm/dịch vụ;
+ Đánh giá ảnh hưởng của các phản ứng đó đối với hiệu quả KD của DN; lOMoAR cPSD| 61224927
+ Phân tích nguyên nhân dẫn tới hành vi  tìm hiểu bản chất của vấn đề;
+ Tiếp nhận phàn nàn của KH và đưa ra giải pháp xử lý;
+ Thực hiện các chương trình hậu bán: chăm sóc KH, xây dựng KH trung thành…
Hành vi sử dụng của người tiêu dùng phụ thuộc vào cá tính và mục đích sử dụng của người
đó. Đối với giày converse, có rất nhiều mục đích và cách sử dụng khác nhau, tuy nhiên, có
thể phân chia làm 2 nhóm tính cách chính sau đây: •
Nhóm tính cách đơn giản: Những khách hàng này thường yêu thích sự ất đơn
giản,thường chỉ sử dụng một đôi giày (bền bỉ, sử dụng được thời gian dài ) cho tới
khi hỏng hoặc đã quá cũ mới bắt đầu loại bỏ và có nhu cầu thay mới. •
Nhóm tích cách phá cách: Những khách hàng này bao gồm thêm cách nhóm tính
cách khác như sự năng động, sáng tạo, thích thể hiện bản thân, mục đích không chỉ
là sử dụng giày để đi lại bình thường mà còn là phương tiện thể hiện cái tôi cá nhân,
thường thì chu kì sử dụng sản phẩm của những đối tượng này tương đối ngắn, một
đôi giày có thể vẫn sử dụng tiếp được nhưng do nhàm chán hoặc muốn thay đổi, họ
có thể loại bỏ và thay thế bằng một sản phẩm khác, có thể là của converse hoặc một
hãng khác, một trường hợp khác là họ làm mới lại trên chính đôi giày cũ của mình
bằng cách thay các loại dây buộc khác nhau hoặc thỏa sức sáng tạo, sơn vẽ lên bề
mặt đôi giày đó, thể hiện được đúng nhất tính cách năng
động và sự phá cách của họ. ( Converse cũng từng tổ chức chương trình made by me
với các hoạt động sơn vẽ giày nhằm vào nhóm khách hàng này, cũng như để mọi
người có thêm hiểu biết về các sản phẩm của hãng ), thể hiện được đúng nhất tính
cách năng động và sự phá cách của họ. ( Converse cũng từng tổ chức chương trình
made by me với các hoạt động sơn vẽ giày nhằm vào nhóm khách hàng này, cũng
như để mọi người có thêm hiểu biết về các sản phẩm của hãng ). lOMoAR cPSD| 61224927 V.KẾT LUẬN
Thương hiệu giày Converse thành công nhờ việc không thay đổi chắc hẳn ai cũng biết
nhưng có một điều quan trọng giúp Converse luôn được khách hàng yêu thích đó chính là
nhờ vào việc hãng luôn nghiên cứu cá tính của người tiêu dùng với hành vi mua của họ.
Trải qua hơn 100 năm phát triển, có lẽ Converse đã trở thành thương hiệu giày thể thao lâu
đời và chiếm được nhiều tình cảm nhất của khách hàng, những bạn trẻ đam mê với giày,
đam mê nghệ thuật, thoải mái và trẻ trung.