Chapter 1 Buying, Having, and Being: An Introduction to Consumer Behavior People in the Marketplace
• Consumption Communities : là một cộng đồng để mọi người lên hỏi về sản phẩm
• Market Segmentation Strategies : nhắm vào 1 phân khúc cụ thể chư không đại trà What Is Consumer Behavior? 
The study of the processes involved when individuals or groups
select, purchase, use, or dispose of products, services, ideas, or
experiences to satisfy needs and desires. 
Buyer behaviour là chỉ ở pủrchase 
Còn consumer là ở nhận biết về hành vi 
Bao gồm cả cá nhân và nhóm 9-
When you buy a product not for what to do but for what it does Consumers Are Different
• Heavy Users : ng đóng góp nh o 80/20 Rule  Big Data
• Database Marketing : thu thập dũ liệu của ng dung từ đó đứa ra các cái suggest
• Relationship Marketing :tương tác với khách hàng Consumer-Brand Relationships
• Role Theory: mỗi người 1 vai
• Self-concept attachment : khẳng định bản thân •
Nostalgic attachment : liên hệ lại quá khứ •
Interdependence : Mối quan hệ phụ thuộc ( mỗi ngày phải có nó ) • Love : tình cảm Chapter 3 Perception Sensory Marketing
• Companies think carefully about the impact of sensations on our product experiences Vision Dollars and Scents
• Like color, odor can also stir emotions and memory.
• Scent Marketing is a form of sensory marketing that we may see in lingerie, detergents, and more. Key Concepts in Use of Sound
• Audio watermarking :đánh dấu • Sound symbolism • Phenomes
Key Concepts in the Use of Touch
• Endowment effect : hiệu ứng sở hữu • Haptic
• Kansei engineering :xe mazda Stages of Perception • Exposure tiếp xúc
Absolute threshold : ngưỡng tuyetj đối mà cơ quan thụ cảm có thể cảm nhận được
Differential threshold : ngưỡng phân biệt các cớ quan có thể phân biệt giữa 2 kích thích
• Weber’s Law : kích thích càng lớn sự thay đổi phải lớn mới nhận biết được ( giảm giá ít quá sẽ ko để ý ) • Attention : chú ý Personal Selection Factors • Experience • Perceptual filters – Perceptual vigilance – Perceptual defense
• Interpretation :diễn giải Chapter 4 Learning and Memory