Chiến lược nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh môn Internet và ứng dụng trong kinh doanh | Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông

lOMoAR cPSD| 58647650 Mụ ục l c I.
RESEARCH.....................................................................................................................................3
1. Nghiên cứu thị trường và sản phẩm.............................................................................................3
2. Thu thập thứ liệu thứ cấp về tình hình thị trường......................................................................4
3. Đối thủ cạnh tranh.........................................................................................................................5
 Cocoon..................................................................................................................................5
 Dove.......................................................................................................................................6
 Value Graph.........................................................................................................................8
4. Nội tại doanh nghiệp....................................................................................................................12 II.
STRATEGY.................................................................................................................................13
1. Xác định chiến thuật....................................................................................................................13
2. Phân đoạn thị trường..................................................................................................................14 III.
CREATIVE IDEA.......................................................................................................................14
1. SMART Goals..............................................................................................................................14
2. Chiến dịch 1 "Nâng niu làn da, tự tin mùa nắng"......................................................................16
3. Chiến dịch 2 “Better or Best”...................................................................................................23 I. I. RESEARCH
1. Nghiên cứu thị trường và sản p hẩm
Tổng quan thị trường
- Thị trường tẩy tế bào chết không phải lúc nào cũng sử dụng các thành phần
tự nhiên và công thức của họ có thể chứa các hợp chất hóa học trong đó.
Một số hóa chất nhất định quá mạnh đối với một loại da cụ thể và người tiêu
dùng có thể gặp phải các biến chứng.
- Để giải quyết các tình huống bất lợi, các nhà sản xuất đang tập trung phát
triển các biện pháp khắc phục bằng các thành phần tự nhiên, thảo dược và
hữu cơ hơn. Hơn nữa, kích thước hạt của bột tẩy tế bào chết đang được lưu ý
để việc chà xát mạnh có thể không dẫn đến mẩn đỏ và phát ban.
- Với nhận thức ngày càng tăng về vệ sinh cá nhân của người tiêu dùng, người
tiêu dùng ưa chuộng các sản phẩm mới giúp duy trì vệ sinh cá nhân và làn
da trong trẻo. Các sản phẩm được cho là cải thiện cấu trúc làn da đang ngày lOMoAR cPSD| 58647650
càng trở nên quan trọng trên thị trường, dẫn đến nhiều sản phẩm được ra mắt.
- Các xu hướng thị trường chính:
Các sản phẩm chăm sóc da không chứa Paraben đang có đà phát triển
- Các sản phẩm có hợp chất tổng hợp như propylparaben và butylparaben
không còn được coi là an toàn khi sử dụng mặc dù thị trường chăm sóc da
vẫn thu được một phần doanh thu
- Các nhà sản xuất trên thị trường đang đưa ra nhiều loại tẩy tế bào chết như
tẩy tế bào chết toàn thân bằng hoa oải hương, tẩy tế bào chết bằng than củi,
tẩy tế bào chết bằng cà phê và các loại tẩy tế bào chết có nguồn gốc tự nhiên
khác để thu hút người tiêu dùng vơi với mục đích mang lại kết cấu mịn
màng hơn và được cho là tăng cường khả năng hấp thụ độ ẩm của da Mạng xã hội (fb)
- Nhóm “chia sẻ chăm da group” với 480,9k thành viên
- Nhóm “skincare tất tần tật” với 1,1 triệu thành viên, hơn 10 bài viết/ ngày
- Nhóm “skincare - review mỹ phẩm có tâm (Authentic VN) với 1,1 triệu thành viên,
và hơn 10 bài viết/ ngày - ….
Công cụ tìm kiếm (google)
- Tìm kiếm từ khoá “tẩy da chết” đưa ra kết quả Khoảng 18.500.000 kết quả (0,30 giây)
- Tìm kiếm từ khoá “tẩy da chết body” đưa ra kết quả khoảng Khoảng 7.960.000 kết quả (0,25 giây)
Công cụ hỗ trợ
- Số lượng truy cập: 29,816,450 người
- Số lượng truy cập: 2,635,902 người lOMoAR cPSD| 58647650
2. Thu thập thứ liệu thứ cấp về tình hình thị trường
- Green Beauty là xu hướng chăm sóc da phổ biến ở giới trẻ hiện tại
“Cuối năm 2023, “Green beauty” nổi lên như một “thần chú” để có được làn da đẹp
trong veo không tì vết. Xu hướng này sẽ tiếp tục thu hút sự quan tâm của phái đẹp trong năm 2024.
Bởi vậy, bạn sẽ thường xuyên bắt gặp những cụm từ như “mỹ phẩm thuần chay,"
“không thử nghiệm trên động vật," “chiết xuất từ thiên nhiên”… trên truyền thông
hoặc các sản phẩm làm đẹp.” _Theo VietnamPlus_
- “Người dùng trong ngành mỹ phẩm quan tâm nhiều đến danh tiếng thương hiệu
rồi sau đó mới đến giá”
_Theo Case Study sự thất bại của Midori ở cuộc chiến dòng sản phẩm tẩy tế bào chết_
- Viết trong quyển "Cất cánh trên sàn TMĐT", anh Trần Lâm cho biết: quy mô thị
trường tẩy tế bào chết (TTBC) khoảng 65 tỷ/tháng. Hiện có 3 tay chơi chính trên
thị trường này là Cocoon, Dove và Hella; mỗi bên chiếm 20% thị phần. _Theo
Case Study sự thất bại của Midori ở cuộc chiến dòng sản phẩm tẩy tế bào chết_
3. Đối thủ cạnh tranh Cocoon
- Mô tả tính năng sản phẩm • Thuần chay
• Cocoon tự hào là thương hiệu mỹ phẩm 100% sản xuất tại Việt Nam - 100%
không bao giờ thử nghiệm trên động vật - 100% nguyên liệu có nguồn gốc
rõ ràng và an toàn cho làn da 2 loại:
+ Đường thốt nốt An Giang (chưa thấy tái sản xuất) lOMoAR cPSD| 58647650
+ Cafe Dak Lak - xuất xứ từ nguyên liệu đặc sản vùng miền Việt Nam
• 2 dạng bao bì đóng gói + Hộp đựng 200ml
+ Túi đựng 600ml (hết hàng)
• Có những phiên bản đặc biệt theo từng chiến dịch đặc biệt để truyền tải 1
thông điệp cụ thể "Với mỗi chiến dịch đặc biệt trong năm, Cocoon luôn
mong muốn truyền tải thông điệp đến với các bạn một cách trực quan nhất
và đó là lý do chúng tôi cho ra mắt bộ sưu tập giới hạn riêng cho từng chiến dịch." • Giá: 99.000đ/200ml
- Key message/ Key Visual
• Key message: COCOON - Mỹ phẩm thuần chay - cho nét đẹp thuần Việt
• Key visual: Hình ảnh người con gái với nón lá thể hiện rõ Key message
"cho nét đẹp thuần Việt". Ở quai nón lá có hình ảnh như một mầm non thể
hiện Key message "Mỹ phẩm thuần chay" thân thiện môi trường. Màu chủ
đạo của cocoon từ packaging đến logo và màu chủ đạo của website là màu
nâu. Màu nâu thường mang ý nghĩa của sự ổn định, đất đai, sự trường thọ,
và sự ấm áp. Đây là một màu sắc tự nhiên, thường được liên kết với môi
trường tự nhiên, đất đai, cây cỏ và các yếu tố liên quan đến sự sống. Nó
thường gợi nhớ đến sự bền vững và sự ổn định, và thường được sử dụng để
tạo ra cảm giác bình an, yên bình và chắc chắn. Màu nâu cũng có thể kích
thích sự ấm áp và sự an ủi, và thường được sử dụng để tạo ra một cảm giác
gần gũi và thân thiện. Trong các key visual, việc sử dụng màu nâu có thể
mang lại sự ổn định và niềm tin cho khán giả, đồng thời cũng có thể gợi nhớ
về các giá trị môi trường và sự bền vững. - Online channels
• Có đầy đủ các store chính thức trên các nền tảng sàn tmđt: tiktok shop, shopee, lazada
• Có liên kết với các bên nhà bán lẻ mỹ phẩm chính hãng uy tín như Watsons, VEGAN... lOMoAR cPSD| 58647650
Đặc biệt khi liên kết với VEGAN độ phủ về danh tiếng mỹ phẩm thuần chay
của Cocoon càng thêm rộng và khắc sâu trong trí thức của khách hàng
• Có tận dụng bán hàng trên website Cocoon - Target Audience
• Nhóm tuổi khoảng từ 20 đến 35 tuổi, là sinh viên hoặc đi làm.
• Sở thích, mối quan tâm:
+ Họ đặc biệt quan tâm đến các vấn đề bảo vệ môi trường và phát triển xã
hội (thông qua các chiến dịch cụ thể của cocoon như trạm refill, ủng hộ
LGBT+, góp quỹ giúp đỡ chó mèo, chiến dịch thu gom pin đã qua sử dụng...)
+ Có tinh thần cởi mở đối với mỹ phẩm thuần chay Việt Nam.
+Có lòng tự tôn dân tộc, có thể được tiếp cảm hứng với các chủ đề về đặc
sản quê hương, đất nước - Giới tính: cả nam lẫn nữ
• Thu nhập: từ trung bình đến cao Dove
- Mô tả sản phẩm • Giá: 160k/298g
• Hàng chính hãng ở Việt Nam thì sẽ có 3 loại sản phẩm có 3 kết cấu và mật
độ hạt khác nhau là Kết cấu dạng đá bào/Kết cấu dạng smoothie/Kết cấu
dạng kem mịn theo thứ tự tên sản phẩm là DOVE ĐƯỜNG NÂU &
HƯƠNG DỪA/DOVE HƯƠNG HOA ANH ĐÀO/DOVE HƯƠNG LƯU ĐỎ
• Sản phẩm có chứa mùi hương nhân tạo giúp lưu lại mùi hương trên da sau mỗi lần tắm
• 3 sản phẩm đều có Hydrated Silica là hạt vi nhựa tạo nên chức năng tẩy tế bào chết vật lý cho da
• Sản phẩm có độ dưỡng ẩm
• Bao bì đóng gói: dạng hộp đựng tròn nắp vặn lOMoAR cPSD| 58647650
- Key Messege/ Key Visual
• Key message: là sự khích lệ và khuyến khích phụ nữ tự tin, yêu chính mình
và không phụ thuộc vào các tiêu chuẩn đẹp đãi từ xã hội. • Key visual:
Sử dụng hình ảnh của phụ nữ thực tế: Dove thường sử dụng hình ảnh của
phụ nữ thực tế, không chỉ là các người mẫu chuyên nghiệp. Họ thường chọn
những hình ảnh thể hiện sự tự nhiên và đa dạng của vẻ đẹp, với đặc điểm cá
nhân và đặc sắc của mỗi người phụ nữ.
Hình ảnh chân thực và không chỉnh sửa quá mức: Key visual của Dove
thường tập trung vào việc thể hiện hình ảnh chân thực của phụ nữ, không
qua quá trình chỉnh sửa hình ảnh quá mức. Điều này giúp tạo ra sự gần gũi
và đáng tin cậy với khách hàng, và đồng thời thúc đẩy sự chấp nhận về vẻ đẹp tự nhiên.
Sử dụng các màu sắc nhẹ nhàng và tươi sáng: Dove thường sử dụng các màu
sắc nhẹ nhàng và tươi sáng trong key visual của họ, như màu xanh dương,
màu hồng nhạt và màu trắng. Các màu sắc này thường tạo ra một không
gian hòa mình và dễ chịu, đồng thời kích thích cảm xúc tích cực và sự yên bình.
Sử dụng kết cấu mịn và trơn: Dove thường sử dụng kết cấu mịn và trơn
trong key visual của họ, để tạo ra một cảm giác mềm mại và êm dịu. Điều
này thường liên kết với thông điệp về làn da mịn màng và sự chăm sóc tốt cho làn da.
Tập trung vào nụ cười và ánh sáng: Key visual của Dove thường tập trung
vào việc thể hiện nụ cười của phụ nữ, đồng thời sử dụng ánh sáng tốt để làm lOMoAR cPSD| 58647650
nổi bật vẻ đẹp tự nhiên của họ. Điều này thường tạo ra một cảm giác tươi
sáng và tích cực cho người xem. Tóm lại, key visual của Dove thường tập
trung vào việc truyền tải thông điệp về sự tự tin, đa dạng và sự chấp nhận
bản thân thông qua việc sử dụng hình ảnh của phụ nữ thực tế và những màu
sắc nhẹ nhàng, tươi sáng. Hình ảnh chân thực và không chỉnh sửa quá mức
cũng là một yếu tố quan trọng trong key visual của họ. - Target Audience:
• Phụ nữ mọi độ tuổi: Bài viết nhắm đến phụ nữ mọi độ tuổi, từ trẻ em, thanh
thiếu niên đến người lớn và người già. Điều này thể hiện qua việc sử dụng từ
ngữ như "cô gái" mà không giới hạn vào một độ tuổi cụ thể.
• Phụ nữ có cảm giác tự ti về bản thân: Dove hướng đến những phụ nữ có
cảm giác tự ti về bản thân, những người có thể cảm thấy không tự tin hoặc
không hài lòng với hình dáng và ngoại hình của mình. Điều này thể hiện qua
việc nêu bật các từ ngữ như "quá thô", "quá gầy", "quá bình thường" để
miêu tả cảm xúc của đối tượng.
• Những người tìm kiếm sự khích lệ và tự tin: Target audience của bài viết
bao gồm những người đang tìm kiếm sự khích lệ và hỗ trợ để tin tưởng vào
bản thân và tìm lại sự tự tin. Điều này thể hiện qua việc Dove cung cấp một
thông điệp tích cực và khích lệ về việc tự chấp nhận và yêu chính mình.
• Người muốn thấy được giá trị bên trong: Dove nhắm đến những người
muốn thấy được giá trị bên trong và không chỉ dựa vào ngoại hình để định
giá bản thân. Điều này thể hiện qua việc nhấn mạnh rằng sự rạng rỡ không
phụ thuộc vào dáng hình và mỗi phụ nữ vẫn có thể tỏa sáng bằng cách tin vào bản thân. Value Graph lOMoAR cPSD| 58647650 Funtional Cocoon Dove benefits Làm việc tốt
Nhờ tính năng sản phẩm là lấy đi lớp sừng trên da nên làm tăng hiệu quả hơn dưỡng da cho khách hàng lOMoAR cPSD| 58647650
Đơn giản hóa Sản phẩm được thiết kế để sử dụng tại nhà một cách dễ dàng và tiện lợi. cuộc sống
Khách hàng có thể áp dụng sản phẩm này vào lịch trình làm đẹp hàng
ngày hoặc hàng tuần mà không cần đến các phòng spa hay thẩm mỹ viện,
giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Thông minh
Sản phẩm thuần chay sử dụng các
Sản phẩm không có công nghệ gì hóa
nguyên liệu từ thiên nhiên có nhiều nổi bật
thách thức về mặt bảo quản, nhưng
Cocoon đã khắc phục được và đưa
ra giải pháp cho các khách hàng có
nhu cầu về sản phẩm có nguồn gốc
từ tự nhiên và ủng hộ hành động bảo vệ môi trường Tiết kiệm
Khách hàng có thể tự thực hiện quy trình spa tại nhà, giúp tiết kiệm chi tiền
phí cho việc đi spa hoặc thẩm mỹ viện thường xuyên.
Bằng cách loại bỏ tế bào da chết, sản phẩm chăm sóc da khác như kem
dưỡng hoặc tinh chất có thể được hấp thụ và làm việc hiệu quả hơn trên
da của bạn, giúp bạn tiết kiệm chi phí bằng cách sử dụng ít sản phẩm hơn. Giải pháp
Không nổi bật giá trị này hữu ích cho các vấn đề gia đình
Cải thiện sức Sản phẩm khuyến khích khách
Sản phẩm khuyến khích khách khỏe
hàng chăm sóc làn da và sử dụng
hàng chăm sóc làn da, mang lại
các thành phần từ tự nhiên, mang
cảm giác thư giản sau khi sử dụng
lại cảm giác thư giản sau khi sử sản phẩm dụng sản phẩm Giữ kết nối
Thúc đẩy tinh thần chăm sóc bản thân và chăm sóc lẫn nhau: Việc chăm
sóc da không chỉ là việc chăm sóc bản thân mà còn là cách để bạn và
những người thân yêu quan tâm và chăm sóc lẫn nhau, có thể thúc đẩy
tinh thần chăm sóc bản thân và giữa các thành viên trong gia đình hoặc nhóm bạn.
Chia sẻ kinh nghiệm: Việc chia sẻ về các sản phẩm chăm sóc da và kinh
nghiệm sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chết da body có thể tạo ra các cuộc
trò chuyện và giao lưu giữa các thành viên trong gia đình hoặc bạn bè.
Bằng cách này, mọi người có thể học hỏi và chia sẻ những thông tin hữu ích với nhau. lOMoAR cPSD| 58647650 Tích lũy trải
Tạo cảm giác hứng khởi và tự tin:
Có nhiều lựa chọn và công thức nghiệm
Việc có làn da sạch sẽ và mịn màng khác nhau. Việc thử nghiệm và
sau quy trình tẩy tế bào chết có thể khám phá các sản phẩm mới có thể
tạo ra một cảm giác hứng khởi và
mang lại những trải nghiệm mới
tự tin cho người tiêu dùng. Họ có
mẻ và độc đáo cho người tiêu
thể cảm nhận được sự thay đổi tích dùng, giúp họ tìm ra sản phẩm phù
cực trong làn da của mình và tự tin hợp nhất với nhu cầu và mong
hơn khi tương tác với người khác. muốn của mình. Emotional Cocoon Dove benefits
Cảm thấy lạc Cocoon có nhiều chiến dịch bảo vệ Việc chăm sóc da là một phần quan quan
môi trường, mua sản phẩm để ủng
trọng của việc chăm sóc bản thân
hộ môi trường, điều này tạo nên
và tự yêu thương. Khi người tiêu
nhiều cảm giác tích cực cho khách dùng đầu tư thời gian và công sức
hàng khi chọn sản phẩm của
vào việc làm đẹp cho bản thân, họ Cocoon
thường cảm thấy hạnh phúc và tự
tin hơn về bản thân, kích thích cảm
xúc tích cực. Dove đã làm được
điều này khi chiến dịch truyền
thông của Dove thay vì nhấn mạnh
vào những thiếu sót của KH nhắc
nhở họ thay đổi mà đánh vào tâm
lý muốn tự yêu bản thân của khách
hàng, điều này tạo nhiều cảm xúc tích cực cho khách hàng Tự do
Bằng việc sử dụng sản phẩm tẩy tế Cách thức truyền thông của Dove
bào chết thuần chay, người tiêu
luôn không ép buộc khách hàng
dùng có thể cảm thấy hài lòng về
thay đổi, nhấn mạnh vào những
việc đóng góp vào việc bảo vệ môi điều khách hàng cần thay đổi. Điều
trường và giảm thiểu đau đớn cho
này làm khách hàng cảm thấy tự do
động vật. Điều này có thể tạo ra
khỏi những định kiến xã hội trước
cảm giác tự do và hạnh phúc với giờ.
quyết định mua sắm của họ. Được chú ý
Không nổi bật giá trị này Tò mò hiểu
Không nổi bật giá trị này biết lOMoAR cPSD| 58647650 Cảm thấy
Cocoon được người tiêu dùng yêu
Dove luôn duy trì thông điệp yêu thích
thích bởi những giá trị nhân văn mà khuyến khích sự tự tin của người
Cocoon truyền tải, những sự kiện vì phụ nữ, điều này tạo sự gần gũi với môi trường
người tiêu dùng, tạo ra nhiều khách hàng trung thành Trong tầm
Cocoon cung cấp 1 dạng sản phẩm Dove là công ty lớn mọi sản phẩm kiểm soát
bảo vệ môi trường và vẫn đảm bảo
đều được nghiên cứu khoa học rõ
được tính năng quan trọng nhất là
ràng, Khách hàng cảm thấy mình
tẩy sạch được lớp sừng trên da. làm biết rõ được nguồn gốc sản phẩm,
cho khách hàng có cảm giác là
kiểm soát được nguồn gốc sản
mình vẫn có được quyền được chọn phẩm mà mình sử dụng
sống bảo vệ môi trường thông qua
việc chọn sản phẩm Cocoon. Chất
lượng thì luôn tạo được sự tin
tưởng của khách hàng, rõ ràng về
nguồn gốc và chất lượng sản phẩm Cảm thấy
Cocoon có dạng bao bì refill thuận
Dove độ phủ rộng kênh phân phối
thuận tiện và tiện cho khách hàng sử dụng và
rộng hơn Cocoon, khách hàng thiết thực
giảm rác thải và chi phí cho khách
nhanh chóng mua được sản phẩm hàng nếu cần Cảm thấy là
Cocoon luôn tôn trọng từng bản thể Dove luôn muốn truyền tải rằng chính mình
của mỗi con người, điều đó được
khách hàng hãy là chính mình,
thể hiện với khách hàng thông qua
khuyến khích sự tự tin của người
chiến dịch Love Your Nature. phụ nữ lOMoAR cPSD| 58647650
4. Nội tại doanh nghiệp
- Lợi ích giá trị lý tính: tập trung vào công nghệ làm mỹ phẩm thuần chay, giải quyết
vấn đề bảo quản nguyên liệu thuần chay. Cải tiến sự tiện dụng đến với khách hàng
- Lợi ích giá trị cảm tính: tập trung vào các cảm xúc tích cực, tôn trọng vẻ đẹp của
mỗi con người, đem lại sự tích cực cho người tiêu dùng khi nghĩ đến sản phẩm lOMoAR cPSD| 58647650 II. STRATEGY
1. Xác định chiến thuật
Chiến lược MIX: Săn bắn + Nuôi dưỡng
Trong mục tiêu săn bắn thì sẽ cụ thể là Lướt sóng
Chọn mục tiêu Nuôi dưỡng vì đặc thù ngành mỹ phẩm, người dùng quan tâm nhiều đến
danh tiếng thương hiệu rồi sau đó mới đến giá nên doanh nghiệp phải tập trung xây dựng
thương hiệu. Cộng thêm là giá trị sản phẩm cao tương đương với giá cả sản phẩm cao nên
mục tiêu nuôi dưỡng là điều cần thiết đối với doanh nghiệp hiên tại
Chọn mục tiêu săn bắn là vì hiện tại đối thủ đang quá mạnh, chiếm nhiều % thị phần. Điều
này có thể đánh bại các đối thủ lớn bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ
sau bán hàng tốt hơn Chiến lược săn bắn (lướt sóng): thiết kế những quảng cáo ấn tượng,
nêu được lợi ích đặc biệt của sản phẩm tẩy tế bào chết: không gây kích ứng, thành phần từ
thiên nhiên, bao gồm 3 dòng sản phẩm. Thời điểm tung ra thị trường là mùa hè, mùa du
lịch, thời tiết nắng nóng khiến mọi người có nhu cầu chăm sóc da, giá sản phẩm tương đối
rẻ với chất lượng đạt yêu cầu. Chiến lược nuôi dưỡng: Tập trung vào nhóm khách hàng có
quan tâm đến sản phẩm nhưng chưa có quyết định mua, tạo ra nhiều quảng cáo chất
lượng, lập group tư vấn và chăm sóc sắc đẹp, chia sẻ kinh nghiệp trên Youtube, TikTok…
2. Phân đoạn thị trường Phân Tuổi: 15 - 25 tuổi khúc 1 Giới tính: Nữ
Nghề nghiệp, thu nhập: Hầu đa là học sinh, sinh viên còn đi học, hầu đa
chưa có thu nhập, phụ thuộc vào trợ cấp của bố mẹ.
Đặc điểm: Chú ý đến những điều mới mẻ và tâm lý thay đổi nhanh chóng,
bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội và những người xung quanh, tỷ lệ sử dụng cao. Phân Tuổi: 25 - 40 tuổi khúc 2 Giới tính: Nữ
Nghề nghiệp, thu nhập: Hầu hết độc lập tài chính và có thu nhập trung bình-cao.
Đặc điểm: Có nhiều thời gian và ngân sách để cải thiện ngoại hình của
mình; quan tâm đến chất lượng và bao bì trang nhã. Phân Tuổi: Trên 40 tuổi khúc 3 Giới tính: Nữ lOMoAR cPSD| 58647650
Thu nhập: Trung bình - cao
Đặc điểm: Họ quan tâm đến những sản phẩm tốt cho sức khỏe, tỷ lệ sử dụng thấp.
=> Tập trung vào đối tượng khách hàng là nữ giới, những người có xu hướng chăm sóc
sức khỏe, chăm sóc cơ thể của bản thân nhiều hơn. Đối tượng khách hàng này thường có
xu hướng bỏ ra nhiều thời gian để nghiên cứu và tìm hiểu các sản phẩm an toàn cho sức
khỏe mà vẫn đảm bảo được chất lượng, nhạy cảm, thuần chay, thành phần gần gũi với thiên nhiên. III. CREATIVE IDEA 1. SMART Goals Make your goal
Sản phẩm tập trung vào tăng thị phần từ 0% lên Specific specific and S
5% trong thị trường tẩy tế bào chết da body Cụ thể
narrow for more trong 12 tháng kể từ tháng 4/2024. effective planning Make sure your Measurable
Tháng 4/2025, doanh số bán hàng của công ty là M goal and progress đo lường đc
5% doanh số bán hàng của toàn bộ thị trường are measurable lOMoAR cPSD| 58647650 *
Theo nghiên cứu trên nền tảng Threads
và Instagram vấn đề làm đẹp đặc biệt là da body
vào mùa hè đang trở thành sự quan tâm nhất của
phái nữ. Sự tương tác các bài trên xu hướng
Threads hoặc book KOL đạt tương tác từ chục
nghìn đến trăm nghìn sự tương tác và quan tâm
đến sản phẩm được nhắc tới. Đạt tỉ lệ chuyển Make sure you
đổi cao 20-30% ( số liệu phụ thuộc vào từng can reasonably
KOL ). Nghĩa là với khoảng 50.000 lượt xem, Achievable
accomplish your tương tác sẽ đem về khoảng 10.000 click vào A Tính khả thi goal within a
link sản phẩm, nghĩa là khoảng 10.000 khách certain time
hàng đã vào phễu lọc đầu tiên. *
Với nền tảng Threads là nền tảng mới, frame
đang dần là xu hướng sử dụng của giới trẻ, nên
là nền tảng có thể khai thác để làm content free
và vẫn có tỉ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên lượng
tương tác không cao, chưa có tính ổn định, chưa
nắm rõ được thuật toán xu hướng, nhưng free và
tiềm năng nên rất đáng thử ( đang kiếm thêm minh chứng )
Your goal should Việc đẩy mạnh truyền thông trên các nền tảng align with your
MXH kết hợp với content đánh vào tâm lý R Relevant values and
khách hàng giúp Marketing sản phẩm tới nhiều longterm
biết hơn, thúc đẩy lượng bán chiếm 5% thị objectives trường T Time-based Set a realistic but
12 háng kể từ khi ra mắt ambitious end date to clarify task prioritization and increase motivation
2. Chiến dịch 1 "Nâng niu làn da, tự tin mùa nắng"
Với thông điệp giúp phụ nữ tự tin hơn trước những nỗi lo về làn da do tác động của ánh nắng trong mùa hè.
Tên sản phẩm tẩy da chết body: Soulmate Bước
1: Know Your Target Audience lOMoAR cPSD| 58647650 •
Khách hàng là những người có khuyết điểm về làn da như bị sạm, làn da
không đều màu do ánh nắng mặt trời muốn tìm cách làm mờ và cải thiện sắc
tố da, loại bỏ các tế bào chết trên cơ thể. •
Là người đang tìm kiếm sản phẩm tẩy da chết làm sạch nhẹ nhàng phù hợp
ngay cả với làn da nhạy cảm, có thành phần tự nhiên và không chứa hóa chất độc hại.
=> Mong muốn tẩy da chết body giúp họ tự tin hơn, tích cực tham gia các
hoạt động ngoài trời, đi chơi, đi du lịch…
Bước 2: Determine Your Channel • Fb fanpage: •
Xác định mục tiêu: Tăng lượng tương tác trên fanpage, tăng số lượng người
tiếp cận sản phẩm, tăng doanh số bán hàng, xây dựng thương hiệu.. Tạo nội dung hấp dẫn:
+) Lợi ích của việc tẩy da chết body trong mùa hè.
+) Cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm: thành phần, công dụng, hướng dẫn
sử dụng, cách bảo quản… •
Hình thức quảng cáo: quảng cáo trên News Feed, quảng cáo video, quảng
cáo động, hoặc quảng cáo trên Instagram nếu có fanpage liên kết, viết bài tài trợ. •
Tương tác và phản hồi: Theo dõi những phản hồi từ khách hàng và tương tác
với họ. Đáp lại các câu hỏi, đánh giá, và tin nhắn để tạo mối quan hệ tốt với
khách hàng và thúc đẩy sự tương tác tiếp theo. • Fb cá nhân: •
Viết bài Pr sales bằng một tiêu đề hấp dẫn và gợi cảm để thu hút sự chú ý
của người đọc “Khám phá làn da mềm mịn và rạng rỡ mùa hè với tẩy da chết body". •
Mô tả lợi ích sản phẩm: Giới thiệu các lợi ích của tẩy da chết body. Đề cập
đến việc loại bỏ tế bào da chết, làm sáng da, cải thiện độ mịn màng và tái tạo
làn da mới. Thể hiện cách sản phẩm của bạn có thể giúp khách hàng đạt
được mục tiêu làm đẹp và tự tin hơn. •
Sử dụng hình ảnh và video để minh hoạ hiệu quả của sản phẩm trước và sau khi sử dụng. •
Kích thích chia sẻ trải nghiệm cá nhân: nếu sử dụng sản phẩm hiệu quả hãy
chia sẻ những hiệu quả mà bạn đạt được khi sử dụng sản phẩm từ đó tăng độ
tin cậy và thuyết phục khách hàng. •
Tương tác và phản hồi với khách hàng. • Fb groups: •
Tham gia nhóm và tìm hiểu cộng đồng về tẩy da chết body. Đọc và tham gia
vào các cuộc thảo luận, hiểu về nhu cầu, quan tâm và câu hỏi của thành viên trong nhóm. lOMoAR cPSD| 58647650 •
Đăng tải cung cấp thông tin giá trị liên quan đến làm đẹp và chăm sóc da.
Chia sẻ mẹo làm đẹp, lời khuyên về việc chăm sóc da, và các bài viết liên
quan đến tẩy da chết body, đặc biệt là trong ngày hè. Giúp xây dựng uy tín
và tạo sự kết nối với khách hàng. •
Tương tác tích cực với các thành viên trong nhóm, tạo ra các cuộc thảo luận
đặt câu hỏi hoặc khuyến khích thành viên trong nhóm chia sẻ ý kiến và kinh
nghiệm của họ về việc tẩy da chết body. •
Tạo liên kết với trang web hoặc fanpage: Khi đăng bài viết trên nhóm, đảm
bảo bao gồm liên kết đến trang web hoặc fanpage để khách hàng có thể tìm
hiểu thêm về sản phẩm và liên hệ.
Bước 3: Develop a Buyer Persona & Customer Journey Buyer Persona a, Nhân khẩu học • Tuổi: 23 tuổi • Giới tính: Nữ •
Thu nhập: Trung bình – khá từ 5 đến 10 triệu • Chưa có gia đình •
Mới tốt nghiệp ra trường b, Nhu cầu •
Cần sản phẩm cải thiện làn da, hạn chế tác động của ánh nắng •
Tiết kiệm thời gian khi sử dụng •
Không gây kích ứng, thành phần từ thiên nhiên •
Tự tin hơn về làn da c, Sở thích và thói quen •
Lướt mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tik Tok • Mua sắm online • Đi du lịch •
Quan tâm đến vấn đề làm đẹp, thích dùng mỹ phẩm từ thiên nhiên, thân
thiện với môi trường, quan tâm đến xu hướng làm đẹp mới •
Có nhiều thời gian chăm sóc bản thân d, Hành vi mua sắm •
Cân nhắc tìm hiểu nguồn thông tin trước khi mua hàng •
Dựa vào đánh giá của khách hàng khác trước khi quyết định mua hàng. •
Quan tâm đến khuyến mãi và các chương trình ưu đãi khi mua sắm. •
Có thể bị tác động bởi các KOL, bạn bè, người thân •
Thích sản phẩm có bao bì đẹp, thân thiện với môi trường •
Thường mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử như Shopee,
Lazada, Tik Tok Shop, website, Facebook, quan tâm đến chất lượng sản
phẩm và giá cả hợp lý lOMoAR cPSD| 58647650 •
Khả năng mua đơn hàng dưới 1 triệu đồng, thanh toán bằng COD và chuyển
khoản e, Rào cản mua hàng •
Chưa tin tưởng thương hiệu •
Chưa tin tưởng chất lượng sản phẩm •
Nỗi lo không phù hợp với sản phẩm, nỗi lo bị kích ứng •
Phân vân về giá so với các sản phẩm tương tự •
Ít khuyến mãi, phí vận chuyển còn cao Value Proposition Primary demand: •
Nhu cầu an toàn: giúp loại bỏ bụi bẩn, lớp sừng sau khi tiếp xúc với môi
trường, ánh nắng mặt trời; tránh tình trạng viêm lỗ chân lông; làm sạch da,
có được làn da khỏe mạnh. •
Nhu cầu được quý trọng: giúp phụ nữ tự tin hơn về làn da cũng như về bản thân. • Selective demand: • Helps you be healthier Who (Khách hàng là ai?) Nữ giới, 15-25 tuổi
What (Tính năng sản phẩm là
Làm sạch da, giúp da mềm mịn, không gây kích ứng, gì?)
phù hợp với mọi loại da.
Why (Tại sao sử dụng tẩy tế
Sản phẩm giúp hạn chế các tình trạng xấu về da như
bào chết giúp cảm thấy an toàn, sạm đen, gây kích ứng…, giúp tránh tình trạng viêm lỗ cải thiện sức khỏe?)
chân lông, giúp làm sạch bụi bẩn trên da.
When (Tiếp cận vào dịp nào
Tiếp cận vào dịp hè, sử dụng sản phẩm lúc chiều tối, hot nhất?) trước khi đi ngủ.
Where (Tiếp cận ở đâu?)
Kênh tiếp cận qua các trang mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử • Feel Myself Who (Khách hàng là ai?) Nữ giới, 15-25 tuổi What (Tính năng sản
Làm sạch da, phục hồi da, mang đến cảm giác thư thái, hạn phẩm là gì?)
chế được việc hấp thụ ánh nắng.
Why (Tại sao sử dụng tẩy
Sản phẩm giúp cải thiện làn da, sáng da, hỗ trợ quá trình
tế bào chết giúp cảm thấy
phục hồi da, hỗ trợ các sản phẩm làm trắng khác để có làn tự tin?)
da trắng, cải thiện vẻ bề ngoài. When (Tiếp cận vào dịp
Tiếp cận vào dịp hè, sử dụng sản phẩm lúc chiều tối, trước nào hot nhất?) khi đi ngủ. lOMoAR cPSD| 58647650
Where (Tiếp cận ở đâu?)
Kênh tiếp cận qua các trang mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử Customer Journey lOMoAR cPSD| 58647650 Bước 4: USP •
Với mong muốn của khách hàng tìm được sản phẩm tẩy da chết nhẹ nhàng
và an toàn: Khách hàng quan tâm đến việc liệu tẩy da chết có phù hợp với da
trong mùa hè hay không. Họ muốn đảm bảo rằng sản phẩm không gây kích
ứng da, không gây khô da hoặc tác động xấu đến da dưới ánh nắng mặt trời.
Thành phần từ thiên nhiên, thuần Việt giống Cocoon nhưng có điểm khác
biệt là kết cấu sản phẩm sánh mịn hơn phù hợp với cả làn da nhạy cảm mà
không gây kích ứng. Bởi vì Cocoon không thích hợp cho làn da quá nhạy
cảm, nó làm hạn chế việc ra quyết định sử dụng sản phẩm Cocoon vì nỗi lo
kích ứng. Sản phẩm tẩy da chết Soulmate hoàn toàn có thể đáp ứng được
lo ngại đó với thành phần hoàn toàn từ thiên nhiên với bơ, cám gạo, đậu đỏ
và cà phê, loại bỏ được các tế bào chết mà vẫn giữ lại được độ ẩm trên da. •
Độ nhẹ nhàng và an toàn: Khách hàng tìm kiếm loại tẩy da chết body có thể
làm sạch, lấy đi những da chết trên cơ thể một cách nhẹ nhàng, ngay cả đối
với làn da nhạy cảm, với các thành phần từ tự nhiên, không chất hoá học
thân thiện với môi trường mà tẩy tế bào chết Dove không làm được điều đó
làm. Từ đó hạn chế việc ra quyết định đối với sản phẩm Dove. •
Có thể thấy được cả Dove và Cocoon đều là những thương hiệu lớn có độ uy
tín và sự tin tưởng của khách hàng. Để có thể tạo sự khác biệt, cạnh tranh
với họ chúng tôi đẩy mạnh hoạt động sau mua xây dựng một đội ngũ nhân
viên chuyên xử lý các vấn đề về sản phẩm: giải đáp mọi thắc mắc của khách
hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Xử lý các đơn hàng có vấn
đề trong quá trình vận chuyển tới tay người tiêu dùng. Chăm sóc lại khách
hàng để họ cảm thấy được quan tâm từ đó quyết định tiếp tục quay lại mua sản phẩm.