Cơ cấu tổ chức chiến lược của Shoppe - Bài luận môn Quản trị kinh doanh | Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

lOMoARcPSD|61748639
Cơ cấu tổ chức của Shopee
Chứng khoán (Đại học Kinh tế Quốc dân) Scan to open on Studeersnel
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university
Downloaded by Trang Tr?nh (trangin36@gmail.com) lOMoARcPSD|61748639
Cơ cấu tổ chức của Shopee
Khi công nghệ ngày càng phát triển thì đi kèm với đó là các kênh thương mại điện
tử ngày càng xuất hiện càng nhiều, điển hình như Shopee, Lazada, Tiki,…. Với nhiều
bạn trẻ, đặc biệt là giới văn phòng và sinh viên chắc hẳn đã quá quen thuộc với cái tên Shopee.
Là một cái tên “sinh sau đẻ muộn” trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhưng cho
đến nay Shopee đã trở thành một đối thủ “nặng ký” . Với việc liên tiếp nhiều năm đứng
đầu ở thị trường Đài Loan, Đông Nam Á và mới đây nhất là Brazil. Tại Việt Nam, cũng
có rất nhiều sàn giao dịch thương mại điện tử và lượng người dùng thì gia tăng không ngừng.
Nhưng có một điều mà chắc chắn không một ai phủ nhận đó là trong tất cả thì
Shopee vẫn là cái tên được biết đến nhiều nhất, không chỉ đối với người trẻ mà ngay cả
những người trung tuổi. Có lẽ rất nhiều người sẽ phải tò mò không biết Shopee đã vận
hành cơ cấu tổ chức của mình như thế nào và sử dụng chiến lược kinh doanh gì mà có
thể giúp thương hiệu này dành được sự thành công đầy ấn tượng như vậy. Đây đồng
thời cũng chính là những điều mà mọi doanh nghiệp cần phải chú trọng xây dựng nhất cho mình. I. Giới thiệu về Shopee 1. Lịch sử hình thành
Shopee là một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á có
trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của tập đoàn SEA (trước đây là Garena), được
thành lập vào năm 2009 bởi Lý Tiểu Đông. Shopee được giới thiệu lần đầu ở Singapore
vào năm 2015 và được người dùng đánh giá là phù hợp với thị trường hoạt động hiện
tại. Nền tảng này cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến dễ dàng, thuận tiện và nhanh
chóng cho cả người bán và người mua hàng.Shopee hiện đã có mặt tại 7 quốc gia khu
vực Châu Á: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines và đặc biệt ngày
8/8/2016, Shopee đã chính thức ra mắt tại Việt Nam.
Downloaded by Trang Tr?nh (trangin36@gmail.com) lOMoARcPSD|61748639
2. Mục đích, mục tiêu, giá trị cốt lõi a. Mục đích
- Cung cấp cho người dùng những trải nghiệm dễ dàng, an toàn và nhanh chóng khi
mua sắm trực tuyến thông qua hệ thống hỗ trợ thanh toán và vận hành vững mạnh.
- Kết nối người mua và người bán. b. Mục tiêu
- Trở thành sàn thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á.
- Tiếp tục phát triển và nâng cấp nền tảng thương mại điện tử, kết nối những người dùng với nhau. c. Giá trị cốt lõi
- Đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến dễ dàng, nhanh gọn, an toàn trên ứng dụng
thiết bị di động của người tiêu dùng.
- Thúc đẩy sự phát triển của thanh toán kỹ thuật số.
- Đem đến trải nghiệm không chỉ mua sắm mà còn giải trí cho người dùng.
- Giúp nhà bán hàng mở rộng mạng lưới kinh doanh hoàn toàn miễn phí.
II. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Shopee Giám đốc điều hành Giám đốc Giám đốc Giám đốc tài vận hành thương mại chính Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng nhân quản Market Quan chăm Tài kiểm tra Kiểm Tổ sự trị ing hệ sóc chính giám sát toán chức – thiết quốc khách – Kế , đánh Hành bị tế hàng toán giá hoạt chính động
Downloaded by Trang Tr?nh (trangin36@gmail.com) lOMoARcPSD|61748639
III. Phân tích 6 thuộc tính cơ bản của cơ cấu tổ chức Shopee
1. Chuyên môn hóa và tổng hợp hóa
- Đứng đầu công ty là giám đốc điều hành (hay còn gọi tắt là CEO). Dưới giám đốc
điều hành còn có giám đốc vận hành, giám đốc thương mại và giám đốc tài chính. Tất
cả các phòng ban đều trực thuộc sự quản lý của ban giám đốc. Các phòng ban này được
bố trí chuyên môn hóa, từ đó phát huy được tối đa được năng lực hoạt động chuyên môn. Cụ thể:
 Phòng tổ chức - hành chính: Thuộc bộ máy quản lý, điều hành của Shopee. Bộ
phận này ko chỉ mang trọng trách tham mưu cho lãnh đạo về công tác nhân sự mà còn
có trách nhiệm hoàn thành các nhiệm vụ lưu trữ, văn thư hành chính và quản lý tài sản cho cơ quan.
 Phòng nhân sự: Quản trị nhân sự là hoạt động chiến lược quan trọng của Shopee.
Shopee thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo chuyên nghiệp, bổ ích để nâng cao
trình độ chuyên môn và lỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên.
 Phòng quản trị thiết bị: Bởi công nghệ luôn được vật chất hóa dưới hình thức các
trang thiết bị và phương pháp sản xuất, phương án tổ chức sản xuất kinh doanh nên
quản lí sử dụng trang thiết bị đồng thời cũng là cách thức để quản lí việc khai thác, cải
tiến và đổi mới, hoàn thiện công nghệ.
 Phòng Marketing: Có nhiệm vụ tiếp thị và quan hệ công chúng, xây dựng và phát triển các dự án,…
 Phòng quan hệ quốc tế: Thực hiện công tác đối ngoại, điều phối các dự án ở các
nước khác nhau… nhằm phát triển doanh nghiệp tầm cỡ quốc tế.
 Phòng chăm sóc khách hàng: Shopee luôn nỗ lực tiên phong mở rộng hệ sinh thái
kĩ thuật số tích hợp trên nền tảng, ngoài ra còn tiếp tục hoàn thiện trải nghiệm với hệ
thống thanh toán kĩ thuật số đa dạng…
 Phòng tài chính - kế toán: Hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, vốn
chủ sở hữu, nợ phải trả; các hoạt động thu, chi tài chính và kết quả kinh doanh theo quy
định nội bộ của shopee, đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh.
Downloaded by Trang Tr?nh (trangin36@gmail.com) lOMoARcPSD|61748639
 Phòng kiểm tra giám sát, đánh giá hoạt động: Thường sẽ do các vị trí quản lý cấp
cao như Trưởng phòng hay Giám đốc kinh doanh thường sẽ đại diện công ty thực hiện
các giao dịch, công việc đối ngoại quan trọng hay làm việc với các cơ quan.
 Phòng kiểm toán: Kiểm toán nội bộ sẽ phát hiện những sai sót trong hoạt động
của shopee để từ đó kịp thời tư vấn, tham mưu cho lãnh đạo có những định hướng trong
hoạt động quản trị rủi ro. - Ưu điểm:
 Công ty đã kết hợp được chuyên môn hóa và tổng hợp hóa một cách linh hoạt.
 Nhờ tổng hợp hoá mà ban giám đốc đã quản lý được tổng thể mọi hoạt động của công ty.
 Mỗi bộ phận chỉ chịu trách nhiệm trong lĩnh vực mình hoạt động, đi sâu vào
nghiên cứu chuyên môn do đó tăng chất lượng và hiệu quả hoạt động.
 Nhờ chuyên môn hóa mà công ty có nhiều phòng ban chức năng tạo điều kiện cho
nhân viên công ty có thể lựa chọn cho họ những công việc và những vị trí phù hợp với năng lực của họ. - Nhược điểm:
 Thành phần ban giám đốc chỉ có 4 người nhưng phải đảm nhận khối lượng công
việc lớn dẫn đến tình trạng quản lý không hiệu quả, một số công việc bị xao nhãng
không được quan tâm giải quyết một cách đúng mức.
 Các nhiệm vụ bị chia cắt thành nhiều khâu nhỏ, tách rời nhau nên mỗi người ở
mỗi bộ phận chỉ chịu trách nhiệm về một khâu dẫn đến việc giảm sút trong khả năng
sáng tạo của người lao động, khiến họ nhanh chóng cảm thấy công việc của mình nhàm chán.
2. Hình thành các bộ phận, phận hệ của cơ cấu tổ chức:
- Công ty được tổ chức theo mô hình chức năng, có sự thống nhất từ trên xuống dưới. - Ưu điểm:
 Mô hình cơ cấu tổ chức theo chức năng có sự hướng dẫn rõ ràng và theo dõi sát
sao cho mọi nhân viên trong bộ phận. Tất cả nhân viên, các bộ phận đều có những trách
Downloaded by Trang Tr?nh (trangin36@gmail.com) lOMoARcPSD|61748639
nhiệm cố định. Điều này tạo nên môi trường việc trách nhiệm cao với nhiệm vụ của mình cho mọi nhân viên.
 Mỗi nhà quản lý sẽ là một chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Đồng thời, họ sẽ
đảm nhận thực hiện một số chức năng hạn chế. Do đó, chuyên môn hóa đầy đủ sẽ là
một phần của mô hình cơ cấu theo chức năng.
 Tổ chức theo chức năng dẫn đến chất lượng sản phẩm được nâng cao. Các yêu
cầu công việc cũng được đưa ra rõ ràng và cụ thể. Do đó, các tổ chức có thể sử dụng
nguyên tắc tập trung chuyên môn hóa lao động trong quản lý.
 Cho phép hoạt động sản xuất hàng loạt đạt tiêu chuẩn cao hơn. Bởi lẽ, các chuyên
gia có đủ thời gian để suy nghĩ, sáng tạo. Đồng thời việc lập kế hoạch và giám sát cũng
được thức hiện một cách có hiệu quả hơn. - Nhược điểm:
 Có hệ thống phân cấp chặt chẽ-> không thể đưa ra quyết định tức thì.
 Tạo ra rào cản giữa các chức năng với nhau. Quá trình trao đổi và giao tiếp giữa
các bộ phận cũng bị hạn chế.
 Có nhiều nhà quản lý cùng cấp-> dễ xảy ra xung đột trong ban quản lý.
 Mỗi nhân viên đều có thể trở thành chuyên gia trong ngành. Tuy nhiên, họ không
được tiếp cận với chương trình đào tạo toàn diện.
3. Cấp quản lý và tầm quản lý
- Shopee là một doanh nghiệp với tầm quản lý tương đối rộng vậy nên sẽ cần ít cấp quản lý.
- Nhà quản lý cao cấp nhất của Shopee là giám đốc điều hành (CEO), có 3 thuộc
cấp là ba giám đốc với tổ chức quản lý cấp chức năng: giám đốc vận hành, giám đốc
thương mại và cuối cùng là giám đốc tài chính. - Ưu điểm:
 Số cấp quản lý trong công ty tuy không nhiều nhưng được phân bố khá hợp lý.
Downloaded by Trang Tr?nh (trangin36@gmail.com) lOMoARcPSD|61748639
 Về phạm vi quản lý của ban giám đốc, công việc khá nhiều nhưng nó tạo điều
kiện cho việc quản lý hiệu quả, kiểm soát tốt, nâng cao được kết quả hoạt động. Do đó
việc quản lý các phòng ban của ban giám đốc ít khó khăn, không bị chồng chéo.
- Nhược điểm: Tuy nhiên, tầm kiểm soát của ban giám đốc khá rộng, việc đó sẽ
làm giảm hiệu quả, chậm tiến độ công việc nếu như không có kết hoạch, chiến lược cụ
thể. Do đó cần phải có giải pháp để khắc phục hạn chế này.
4. Quyền hạn và trách nhiệm
- Quyền hạn trực tuyến: là quyền ra quyết định và giám sát trực tiếp, thể hiện quan
hệ cấp trên – cấp dưới. Quyền này nằm trong tay giám đốc điều hành – người có quyền
hạn cao nhất trong tổ chức và có quyền ra quyết định đối với các giám đốc chuyên ngành.
- Quyền hạn chức năng: là quyền được ra quyết định và kiểm soát các bộ phận khác
của tổ chức trong những hoạt động nhất định.
+ Giám đốc điều hành giao quyền cho các giám đốc chuyên môn. Khi đó, những
giám đốc này được ra chỉ thị trực tiếp cho các trưởng phòng để thực hiện chức năng của phòng đó.
+ Các giám đốc chức năng lại tiếp tục giao quyền cho các trưởng phòng. Khi đó,
các trưởng phòng này được ra chỉ thị trực tiếp cho các nhân viên trong phòng thực
hiện chức năng, nhiệm vụ được giao của phòng đó.
- Quyền hạn tham mưu: là quyền của những cá nhân hoặc nhóm trong việc cung
cấp lời khuyên hay dịch vụ cho các nhà quản lý trực tuyến. Ở đây, các bộ phận, phòng
ban tham mưu của Shopee được chia theo chức năng cũng thực hiện chức năng tham
mưu cùng các giám đốc chuyên môn:
+ Giám đốc tài chính cùng các phòng, ban ngành liên quan đến thống kê, xử lí số
liệu và lập kế hoạch tài chính sẽ đưa ra lời khuyên về việc phân bổ nguồn lực tài chính,
hay đánh giá, giám sát hoạt động của một dự án về mặt tài chính.
+ Giám đốc thương mại và các phòng, ban ngành liên quan thực hiện các cuộc điều
tra, phân tích thị trường, qua đó đưa ra lời khuyên về các dự án, chiến dịch quảng cáo, marketing.
Downloaded by Trang Tr?nh (trangin36@gmail.com) lOMoARcPSD|61748639
+ Giám đốc vận hành và các phòng, ban ngành liên quan thực hiện chức năng tư vấn
về điều chuyển nhân lực giúp ban giám đốc ra những quyết định chính xác hơn. - Ưu điểm:
+ Có sự phối hợp giữa phòng ban chức năng và các tuyến.
+ Dễ phân quyền trách nhiệm.
+ Thông tin được truyền đi nhanh chóng giữa các cấp. - Nhược điểm:
Quyền hạn tập trung nhiều tại các giám đốc, cụ thể là trong việc đưa ra quyết
định, chỉ thị, do đó nên xem xét cho các trưởng phòng đưa ra lựa chọn, đem lại tính
toàn diện, giảm thiểu công việc cho các giám đốc chuyên môn và giám đốc điều hành.
5. Tập trung và phi tập trung
- Shopee tổ chức quản lí theo dạng phi tập trung có kết hợp tập trung để các tổ chức
vận hành có thể làm việc một cách nhuần nhuyễn. Trong đó biểu hiện là:
+ Giám đốc điều hành trao quyền cho cấp dưới thực hiện công việc, cụ thể là ba
giám đốc chức năng. Các giám đốc chức năng lại tiếp tục trao quyền cho các trưởng
phòng chuyên môn từng công việc cụ thể. Mỗi phòng, ban ngành đều có trưởng, phó
phòng trực tiếp quản lý và giám sát. Mọi vấn đề nảy sinh trong quá trình vận hành
công việc đều do các giám đốc chức năng chịu trách nhiệm giải quyết.
+ Mức độ phi tập trung của tổ chức hiện nay đang ở mức tương đối cao. Với nhận
thức và hi vọng mỗi nhà quản lí cấp dưới được tự do và thuận lợi nhất trong việc đưa
ra những quyết định mang tính đột phá và sáng tạo, giám đốc điều hành cùng các giám
đốc chức năng trao quyền cho các nhà quản lí cấp dưới ra những quyết định chiếm tỉ
trọng lớn và đóng vai trò khá quan trọng trong việc phát triển công ty.
+ Với mức độ đảm bảo mọi hoạt động của tổ chức là an toàn, có kiểm soát mà vẫn
phát huy được tính năng động sáng tạo của mỗi cá nhân, việc tập trung và phi tập trung
trong quản lí được kết hợp linh hoạt, mềm dẻo, phù hợp trong từng thời kì. - Ưu điểm:
Downloaded by Trang Tr?nh (trangin36@gmail.com) lOMoARcPSD|61748639
Hình thức phi tập trung kết hợp tập trung cho phép tạo ra sự nhất quán trong cách
tổ chức vận hành. Cấp trên có thể dễ dàng nắm bắt mọi hoạt động của cấp dưới nhưng
vẫn cho phép cấp dưới được tự do thuận lợi trong việc quản lí. - Nhược điểm:
+ Việc kết hợp hình thức phi tập trung khiến cho việc quản lý nhân viên khó khăn
hơn so với hình thức tập trung toàn phần.
+ Việc kết hợp hình thức tập trung khiến cho các nhà quản lí cấp dưới mặc dù có đủ
chỗ để tự do sáng tạo nhưng vẫn chưa được phát huy hết giá trị tiềm tàng trong công việc quản lí. 6. Phối hợp
Shopee là một tổ chức đa ngành nghề và có quy mô lớn. Hệ thống các bộ phận
đa phần phức tạp. Mỗi phòng đều có chức vụ riêng biệt nhưng lại có mối liên kết khá
chặt chẽ, đảm bảo sự ăn ý trong việc phối hợp. - Ưu điểm:
+ Cơ cấu tổ chức của Shopee được tạo điều kiện dễ dàng giao tiếp và phối hợp giữa
các bộ phận. Không có sự chồng chéo trong công tác quản lý; phạm vi quản lý rõ
ràng; không có nhiều cấp quản lý; mọi người xác định rõ ràng công việc của mình
được phân công cũng như công việc của đồng nghiệp mình, khiến cho việc hỗ trợ
nhau trở nên hiệu quả hơn.
+ Ngoài ra, sự phối hợp giữa các phòng và ban ngành còn được hỗ trợ bởi các hệ
thống thông tin quản lý, hệ thống phần mềm, Internet,…làm cho việc trao đổi, phối
hợp hiệu quả hơn. Các mạng lưới đều nằm trong tay các trưởng phòng, tạo điều kiện
thuận lợi cho điều hành, quản lý nhân viên. - Khuyết điểm:
+ Văn hóa công ty chưa thực sự gắn kết các thành viên trong tổ chức.
+ Sự phối hợp giữa các phòng ban với các giám đốc chuyên ngành vẫn còn nhiều hạn chế.
IV. Các sáng kiến để hoàn thiện tổ chức
Downloaded by Trang Tr?nh (trangin36@gmail.com) lOMoARcPSD|61748639
Downloaded by Trang Tr?nh (trangin36@gmail.com)