Đề cương môn Quản trị học - trường đại học kinh tế Đại học đà nẵng.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NĂNG
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC 1.
Tên học phần:
QUẢN TRỊ PHÂN PHỐI 2.
Mã học phần: COM2002 3.
Khối lượng học tập: 3 tín chỉ/15 tuần 4. Trình độ: Đại học. 5.
Học phần điều kiện học trước:
Marketing căn bản, QTDN Thương mại. 6.
Giáo viên giảng dạy:
Tiến sĩ Trần Xuân Quỳnh. Lĩnh vực nghiên cứu :
Marketing dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, môi
trường dịch vụ, quản trị bán lẻ, kênh phân phối,
quản trị quan hệ khách hàng. Học phần giảng dạy :
Quản trị phân phối, marketing điện tử,
marketing căn bản, quản trị học, quản trị bán lẻ. Email liên hệ :
quynhtx@due.edu.vn Điện thoại : 0935-103-106 7.
Mục tiêu của học phần: Cung cấp cho sinh viên những kiến thức chuyên sâu về
hoạt động quản trị phân phối trong một doanh nghiệp thương mại. 8.
Mô tả môn học: Học phần trang bị các kiến thức tổng quan về phân phối, tầm quan
trọng của hoạt động phân phối, hoạch định phân phối và một số vấn đề tổ chức có liên
quan đến chức năng phân phối trong mối liên hệ với các yếu tố bên trong và bên ngoài
doanh nghiệp; kiến thức chuyên sâu và kỹ năng hoạch định và tổ chức thực hiện các hoạt
động mua, cung ứng, dự trữ, lưu kho, bảo quản và vận chuyển sản phẩm trong doanh
nghiệp, đặc biệt là trong các doanh nghiệp thương mại; các hoạt động kiểm soát và kỹ
năng kiểm soát các hoạt động phân phối của doanh nghiệp. Học phần cũng dành một sự 1 | 1 1
quan tâm đáng kể để giới thiệu các vấn đề về công nghệ và ứng dụng công nghệ trong các hoạt động phân phối. 9.
Nhiệm vụ của sinh viên: sinh viên phải tham dự các buổi học lý thuyết, giờ thảo
luận hay giờ làm bài tập theo đúng qui chế hiện hành của trường và bộ môn.
10. Tài liệu học tập:
10.1 Tài liệu học tập:
[1] Slide của giáo viên giảng dạy
10.2 Tài liệu tham khảo:
[1] Alan Rushton, Phil Croucher & Peter Baker, The handbook of logistics &
distribution, 6th editon, Kogan Page Limited , Great Britain, 2017.
[2] Ngô Thị Khuê Thư, Kênh marketing, Nhà xuất bản Đà Nẵng, 2019.
[3] Nguyễn Phúc Nguyên, Lê Thị Minh Hằng, Quản trị chuỗi cung ứng, Nhà xuất bản Đà Nẵng, 2016.
11. Phương thức đánh giá ĐÁNH GIÁ PHẦN TRĂM NỘI DUNG
Điểm thành phần 1 5%
+ Bài tập cá nhân ở chương 5 5% + Điểm cá nhân. 10% + Báo cáo giữa kỳ
Điểm thành phần 2 20%
+ Báo cáo tổng hợp cuối kỳ.
Điểm cuối kỳ 60%
Thi cuối kỳ:
+ Bài tập (4đ): Chương 5
+ Trả lời đúng sai: 6 câu (6đ)
12. Nội dung khóa học TUẦN NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG 24
CHƯƠNG 1. Tổng quan về phân phối 25
CHƯƠNG 1. Tổng quan về phân phối (tt) 26
CHƯƠNG 2. Hoạch định chiến lược PP Đọc Case 01 về Walmart 2 | 1 1 29
CHƯƠNG 2. Hoạch định chiến lược PP(tt) 30
CHƯƠNG 3. Kênh phân phối 31
CHƯƠNG 3. Kênh phân phối (tt)
Đọc Case 02 về Number one 32
CHƯƠNG 4. Thiết kế và quản trị kênh 33
CHƯƠNG 4. Thiết kế và quản trị kênh (tt) 34 BÁO CÁO GIỮA KỲ
Thuyết trình giữa kỳ 35
CHƯƠNG 5. Quản trị dịch vụ khách hàng
Đọc Case 04 về Mô hình 7P 36
CHƯƠNG 5. Quản trị dịch vụ khách hàng 37
CHƯƠNG 6. Quản trị tồn kho 38
CHƯƠNG 6. Quản trị tồn kho (tt)
Bài tập cá nhân 39
CHƯƠNG 7. Quản trị vận tải 40 TỔNG KẾT
Thuyết trình cuối kỳ
13. Nội dung chi tiết CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ PHÂN PHỐI 1.1.
Tổng quan về chuỗi cung ứng
1.1.1 Khái quát chung về chuỗi cung ứng
1.1.2 Cấu trúc chuỗi cung ứng
1.1.3 Chuỗi giá trị và chuỗi cung ứng 1.2.
Tổng quan về phân phối
1.2.1 Phạm vi và định nghĩa
1.2.2 Các hoạt động phân phối
1.2.3 Tầm quan trọng của phân phối
1.2.4 Hoạt động phân phối ở Việt Nam Tài liệu học tập 3 | 1 1
TL1. Đọc chương 1, bài giảng Quản trị phân phối, Bộ môn Kinh doanh thương
mại, Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng (2021).
TL2. Đọc chương 1, The handbook of logistics & distribution, 6th edition, Kogan
Page Limited, Great Britain, 2017. CHƯƠNG 2
CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 2.1.
Chiến lược tổ chức
2.1.1 Định nghĩa chiến lược
2.1.2 Các cấp độ chiến lược
2.1.3 Chiến lược, chiến thuật và hành động
2.1.4 Tiến trình hoạch định chiến lược 2.2.
Chiến lược phân phối
2.2.1 Phân tích môi trường phân phối
2.2.2 Thiết lập mục tiêu phân phối
2.2.3 Xây dựng chiến lược cạnh tranh phân phối
2.2.4 Xây dựng năng lực cạnh tranh cốt lõi
2.2.5 Xây dựng năng lực cạnh tranh bổ trợ 2.3
Công nghệ thông tin trong phân phối
2.3.1 Công nghệ kết nối 2.3.2 Dữ liệu lớn
2.3.3 Công nghệ trong quản lý kho bãi
2.3.4 Công nghệ trong quản trị tồn kho
2.3.5 Công nghệ trong hoạt động vận tải
2.3.6 Phân phối qua nền tảng thương mại điện tử Tài liệu học tập 4 | 1 1
TL1. Đọc chương 2, bài giảng Quản trị phân phối, Bộ môn Kinh doanh Thương
mại, Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng (2021).
TL2. Đọc chương 2, The handbook of logistics & distribution, 6th edition, Kogan
Page Limited, Great Britain, 2017. CHƯƠNG 3
KÊNH PHÂN PHỐI 3.1.
Giới thiệu kênh phân phối
3.1.1 Khái niệm kênh phân phối
3.1.2 Chức năng của kênh phân phối 3.2.
Các thành viên trong kênh 3.2.1 Nhà sản xuất
3.2.2 Những người trung gian bán buôn
3.2.3 Trung gian thương mại bán lẻ 3.2.4 Tổ chức bổ trợ 3.3.
Các dòng chảy trong kênh và cấu trúc kênh phân phối
3.3.1 Các dòng chảy trong kênh phân phối 3.3.2 Cấu trúc kênh 3.4.
Các dạng kênh phân phối vật chất 3.4.1 Kênh trao đổi đơn 3.4.2 Kênh truyền thống
3.4.3 Kênh phân phối dọc
3.4.4 Kênh phân phối hiện đại Tài liệu học tập
TL1. Đọc chương 3, bài giảng Quản trị phân phối, Bộ môn Kinh doanh thương
mại, Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng (2021). 5 | 1 1
TL2. Đọc chương 4, The handbook of logistics & distribution, 6th edition, Kogan
Page Limited, Great Britain, 2017. CHƯƠNG 4
THIẾT KẾ VÀ QUẢN TRỊ KÊNH 4.1.
Thiết kế kênh 4.1.1 Phân tích nhu cầu
4.1.2 Phân đoạn thị trường
4.1.3 Đánh giá các mục tiêu và rào cản
4.1.4 Xác định cấu trúc kênh và áp dụng
4.1.5 Đánh giá các biến số tác động đến kênh
4.1.6 Quyết định mô hình kênh phù hợp 4.2
Tuyển chọn thành viên kênh phân phối
4.2.1 Tìm kiếm thành viên kênh phân phối 4.2.2 Đánh giá khả năng
4.2.3 Thuyết phục hợp tác
4.2.4 Thúc đẩy thành viên kênh 4.3
Quản trị quan hệ trong kênh 4.3.1 Quan hệ hợp tác 4.3.2 Quan hệ cạnh tranh 4.3.3 Quan hệ xung đột 4.4
Hệ thống thông tin kênh phân phối
4.4.1 Các giai đoạn của hệ thống thông tin kênh phân phối
4.4.2 Các nhân tố của hệ thống thông tin kênh phân phối
4.4.3 Thiết kế hệ thống thông tin kênh
4.4.4 Đánh giá hiệu suất 6 | 1 1 4.5
Quản trị kênh quốc tế 4.5.1 Marketing quốc tế
4.5.2 Chọn lựa thị trường quốc tế
4.5.3 Chọn lựa đối tác phân phối quốc tế
4.5.4 Đánh giá lực lượng bán quốc tế Tài liệu học tập
TL1. Đọc chương 4, bài giảng Quản trị phân phối, Bộ môn Kinh doanh thương
mại, Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng (2021).
TL2. Đọc chương 23 và 25, Sales and Distribution Management Decisions,
Strategies, and Cases, 6th edition Richard, 2016. CHƯƠNG 5
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 5.1.
Định nghĩa dịch vụ và dịch vụ khách hàng
5.1.1 Dịch vụ và phân loại dịch vụ
5.1.2 Dịch vụ khách hàng 5.2.
Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng
5.2.1 Ảnh hưởng của dịch vụ tới lòng trung thành
5.2.2 Ảnh hưởng của dịch vụ tới doanh thu
5.2.3 Ảnh hưởng của dịch vụ tới chi phí 5.3.
Tiến trình dịch vụ khách hàng 5.3.1 Trước giao dịch 5.3.2 Trong giao dịch 5.3.3 Sau giao dịch 5.4
Chiến lược phát triển dịch vụ khách hàng
5.4.1 Xác định phân khúc thị trường và đặc điểm dịch vụ cốt lõi 7 | 1 1
5.4.2 Xác định tầm quan trọng của các đặc điểm dịch vụ
5.4.3 Nhận diện năng lực cạnh tranh của công ty
5.4.4 Xây dựng các chiến lược dịch vụ phù hợp
5.4.5 Đo lường và kiểm soát Tài liệu học tập
TL1. Đọc chương 5, bài giảng Quản trị phân phối, Bộ môn Kinh doanh thương
mại, Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng (2021).
TL2. Đọc chương 3, The handbook of logistics & distribution, 6th edition, Kogan
Page Limited, Great Britain, 2017. CHƯƠNG 6
HOẠT ĐỘNG TỒN KHO 6.1
Tổng quan về tồn kho . 6.1. Định nghĩa về tồn kho 1 6.1. Lý do tồn kho 2 6.1. Các hình thức tồn kho 3 6.1.
Lợi ích và khó khăn của tồn kho 4 6.2
Các nhân tố ảnh hưởng đến tồn kho . 6.3
Các chi phí liên quan đến tồn kho . 6.3. Chi phí lưu trữ 1 8 | 1 1 6.3. Chi phí cạn dự trữ 2 6.3. Chi phí mua hàng 3 6.4
Các mô hình tồn kho 6.4.
Mô hình xác định quy mô đơn hàng tối ưu 1 6.4.
Mô hình tồn kho với chiết khấu theo số lượng 2 6.4.
Mô hình tồn kho với chi phí cạn dự trữ xác định 3 6.4.
Mô hình tồn kho trước thời điểm tăng giá 4 Tài liệu học tập
TL1. Đọc chương 6, bài giảng Quản trị phân phối, Bộ môn Kinh doanh thương
mại, Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng (2021).
TL2. Đọc chương 15 -17, The handbook of logistics & distribution, 6th edition,
Kogan Page Limited, Great Britain, 2017. CHƯƠNG 7
HOẠT ĐỘNG VẬN TẢI 7.1.
Tổng quan về hoạt động vận tải
7.1.1 Chức năng vận tải 7.1.2 Mục tiêu vận tải
7.1.3 Nhân tố trong vận tải
7.1.4 Cách thức vận tải 7.2.
Phương thức vận tải
7.2.1 Vận tải hàng không 9 | 1 1
7.2.2 Vận tải đường biển
7.2.3 Vận tải đường sắt
7.2.4 Vận tải đường bộ
7.2.5 Vận tải đường ống
7.2.6 Vận tải đa phương thức 7.3
Đơn vị tải trọng trong vận tải 7.4
Lựa chọn mạng lưới vận tải
7.4.1 Mạng lưới vận tải trực tiếp
7.4.2 Vận tải đi thẳng với lộ trình định sẵn
7.4.3 Vận tải thông qua trung tâm phân phối
7.4.4 Vận tải qua trung tâm phân phối với lộ trình định sẵn
7.4.5 Mạng lưới phức hợp 7.5
Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động vận tải
7.5.1 Cân bằng giữa chi phí vận tải và chi phí tồn kho
7.5.2 Cân bằng giữa chi phí vận tải và mức độ sẵn sàng đáp ứng khách hàng
7.5.3 Vận tải phức hợp Tài liệu học tập
TL1. Đọc chương 7, bài giảng Quản trị phân phối, Bộ môn Kinh doanh thương
mại, Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng (2021).
TL2. Đọc chương 25 - 28, The handbook of logistics & distribution, 4th edition,
Kogan Page Limited, Great Britain, 2017. 10 | 1 1