Đề cương ôn tập môn Quản trị học | Trường Đại học Kinh Bắc

CHNG 1: TNG QUAN V QUN TR
I. T chc v mi tr!"ng 1. T chc 
➢ Kh&i ni'm: l tp hp ca hai hay nhiu ngi cng hot
đng trong nhng hnh thi c c u nh t đ!nh đ" đt đc m$c đ%ch.  ➢ Đ)c tr!ng: 
M(i t) ch*c đu mang m$c đ%ch: T) ch*c l c-ng c$ đ" th.c hi/n nhng m$c ti0u, m$c đ%ch
l đng c di hn ca t) ch*c. Ph4n nh s* m/nh l!ch s6 ca t)
ch*c, c7n c* đ" hnh thnh h/ th8ng m$c ti0u v nhi/m v$, đng
c v đng l.c cho hđ ca cng trong t) ch*c, nn t4ng đ" hoch
đ!nh v th.c hi/n cc ch*c n7ng qu4n tr! 
M(i t) ch*c l nhng đn v! x< hi bao g>m nhiu ngi 
M?i t) ch*c đu hot đng theo nhng cch th*c nh t đ!nh đ" đt đc m$c đ%ch 
M(i t) ch*c đu ph4i thu hAt v phBn b) cc ngu>n l.c (nhBn l.c, ti l.c, vt l.c, th-ng
tin...) cEn thiFt đ" đt đc m$c đ%ch 
M(i t) ch*c đu hot đng trong m8i li0n h/ vGi t) ch*c khc
nh: t) ch*c cung c p yFu t8
đEu vo, t) ch*c s6 d$ng yFu t8 đEu ra, cc đ8i th cnh tranh,
cc t) ch*c qu4n l% nh nGc 
M(i t) ch*c đu cEn cI nhng nh qu4n tr!: h( dJn dKt cc hot
đng ca t) ch*c, li0n kFt
ph8i hp cc con ngi, cc ngu>n l.c đ" đt đc m$c đ%ch vGi hi/u qu4 cao.
➢ C&c ho+t đ-ng c. b0n c1a t chc: 
PhBn t%ch, nghi0n c*u v d. bo m-i trng 
ThiFt kF sp, dv đp *ng nh cEu ca mt 
Huy đng ngu>n l.c đEu vo đ" chuMn b! cho hot đng  S4n xu t ra sp, dv  XAc tiFn, ti0u th$ s4n phMm 
Hot đng, d!ch v$ sau bn đ8i vGi khch hng 2. Mi tr!"ng 
➢ Kh&i ni'm: tp hp cc yFu t8 cI 4nh hPng đFn hot đng ca t) ch*c 
➢ Kh&i ni'm MT hđ c1a t chc: tp hp cc yFu t8 cI mgh
tng tc vGi t) ch*c v cI 4nh
hPng tGi s. t>n ti v pt ca t) ch*c 
➢ Ph6n lo+i MT: b0n trong v b0n ngoi, đn gi4n v ph*c tp,
)n đ!nh v n7ng đng, ...
- Mi trng bn trong: cI th" ktra ca t) ch*c, t) ch*c cI th"
ch đng to ra v thay đ)i thay hGng cI li cho t) ch*c + Cc yFu t8 MT b0n trong:
> Ngu>n nhBn l.c: bi"u hi/n quy m- ca t) ch*c, thF mnh ca
nI th" hi/n P: s8 lng v ch t lng, c c u, tnh hnh phBn b8
ngu>n nhBn l.c, kh4n n7ng thu hAt nhBn l.c clg cao
> Kh4 n7ng ti ch%nh: kh4 n7ng ti ch%nh đc t/h qua: ngu>n v8n
hi/n cI, kh4 n7ng huy đng ngu>n v8n, tnh hnh phBn b) sd
ngu>n v8n, qh ti ch%nh ni b v b0n ngoi
> Kh4 n7ng nghi0n c*u v pht tri"n: t/h tr0n cc mWt: kh4 n7ng
pt sp v dv mGi, kh4 n7ng c4i tiFn kX thut, kh4 n7ng *ng d$ng cn mGi
> V7n hIa t) ch*c: chuMn m.c, khu-n mJu cI t%nh truyn th8ng
v nguy0n tKc, th t$c cI t%nh ch%nh th*c m m(i tv ph4i th.c hi/n.
- Mi trng bn ngoi: mt ngoi tEm ki"m sot ca t) ch*c,
ko thay đ)i tm cch th%ch nghi (chZ ra thch th*c v c hi)
- Mt tng qut (mt v m):
> Cc yFu t8 t. nhi0n: đ t đai, thi tiFt, kh% hu, - nhi[m, ti
nguy0n, ...4nh hPng đFn cc t) ch*c vGi m*c đ khc nhau
> Cc yFu t8 kinh tF: t8c đ t7ng trPng, lm pht, lsch thuF, cn cBn thng mi, th t nghi/p, ...
> Cc yFu t8 ch%nh tr! - php lut: Ba yFu t8 4nh hPng lGn nh t l Thi
đ, n7ng l.c, s. )n đ!nh ca ch%nh ph v cc quan đi"m ctri, lut v thuF, lut v bv mt, ...
> Cc yFu t8 kX thut, c-ng ngh/: yFu t8 n7ng đng, s. khuyFch tn
c-ng ngh/, giao thoa c-ng ngh/, t. đng hIa, ...
> Cc yFu t8 v7n hIa – x< hi: t8c đ t7ng tPng dBn s8, llg lđ, trnh đ
h(c v n, t%n ng_ng, ... Qu4n tr! trong mt vh khc nhau cI nhng thun li, khI kh7n khc nhau
> V n đ ton cEu hIa: khu v.c hIa, ton cEu hIa, gia nhp cc t) ch*c qu8c tF
Mt đWc th (mt vi m-): tc đng tr.c tiFp
> Khch hng: llg quan tr(ng nh t, tc đng tr.c ti/p, khch hng bao
g>m 3 đtg ch%nh (Key slide: quyn thng lng ca ng mua)
> Cc nh cung c p: l.a ch(n cc nh cung c p, ch8ng li s*c bp ca
cc nh cung c p, gi4m bGt s. l/ thuc v mt s8 nh cAng c p (Key
slide: quyn thng lng ca nh cung c p)
> Cc đ8i th cnh tranh: cEn cnh tranh đ" dnh khch hng v
ngu>n ti nguy0n (Key slide: nguy c ca ng mIi nhp cuc), đ8i th
tr.c di/n v đ8i th trong tng lai
> Cc nhIm p l.c x< hi: cng đ>ng dBn c xq, cc t) ch*c c-ng
đon, cc t) ch*c y tF, bo ch%, ...
- Mqh gia t chc v mi trng: mqh tng tc hai chi u, cc
nh qu"n tr# c$n d& đon xu h)ng v*n đ+ng v bi,n đi c-a
t.ng lo0i mt, mqh tc đ+ng qua l0i gia cc y,u t2 mt v cc
y,u t2 t chc. II. Qu4n tr! t) ch*c
- Khi ni/m v qu4n tr!: l s. tc đng cI t) ch*c, cI hGng đ%ch ca
ch th" qu4n tr! l0n đtg qu4n tr! v khch th" qu4n tr! nhdm s6 d$ng
hi/u qu4 tim n7ng v c hi đ" đt đc m$c ti0u.
- Cc dng qu4n tr!: Qu4n tr! giGi v- sinh, giGi sinh vt, x< hi, cc t)
ch*c ca con ngi: doanh nghi/p, đon th"
- QT v QT DN: QT l xc đ!nh cch th*c, phng th*c t8i đa ngu>n l.c
đ" đt đc m$c ti0u. QT DN l t)ng hp cc hđ qu4n tr! nhdm th.c hi/n cc m$c ti0u
- M$c đ%ch ca qu4n tr!: Đt kFt qu4, hi/u qu4 cao nh t - ĐWc đi"m ca qu4n tr!:
+ Hđ qt chZ cI th" di[n ra khi cI đ ba yFu t8: Ch th" qu4n tr! (to ra
tc đng tr0n c7n c* l m$c ti0u), đ8i tng qu4n tr! v m$c ti0u qu4n
tr! (tiFp nhn tc đng)
+ Hđ qt bao gi cgng li0n quan đFn vi/c trao đ)i th-ng tin qu4n tr! v
cI m8i li0n h/ ngc: Trong qu trnh tc đng ca ch th" qu4n tr! l0n
đtg qu4n tr! thng xu t hi/n th-ng tin 2 chiu ngc v xu-i
> Chiu xu-i: th-ng tin ti ch th" qt đFn đtg qt (th-ng tin điu khi"n)
> Chiu ngc: th-ng tin ti đtg qu4n tr! đFn ch th" qt (th-ng tin ph4n h>i)
+ QT bao gi cgng cI kh4 n7ng th%ch nghi: th" hi/n P
> Ch th" qu4n tr! thich nghi vGi đtg qt: đtg qt mP rng v quy m- th
ch th" ph4i nBng cao trnh đ, c c u li or y quyn trung gian
> Đtg qu4n tr! th%ch nghi vGi ch th" qu4n tr!: tm cch tiFp nhn thm
ch% đ8i phI vGi tc đng ca ch th" qu4n tr! nh: nBng cao n7ng l.c chuy0n m-n, j th*c kZ lut,
> Ch th" qu4n tr! v đtg qu4n tr! th%ch nghi vGi mt: ph4i thay đ)i ph
hp vs mt đ" d4m b4o s. t>n ti ca mnh nh: nBng cao chuy0n m-n,
mP rng quan h/... (Key: Qu4n tr! l mt qu trnh n7ng đng)
+ Qu4n tr! l mt khoa h(c, mt ngh/ thut:
> T%nh khoa h(c: Xu t pt ti t%nh quy lut ca qh qt, đki hli nh qt
ph4i hi"u biFt v quy lut khch quan v nghi0n c*u cc hnh th*c bi"u
hi/n ca quy lut, nghi0n c*u vđ qt trong h/ th8ng.
> T%nh ngh/ thut: th.c ch t l ngh/ thut khai thc cc tim n7ng
b0n trong, cc thi c b0n ngoi, l ngh/ thut vn d$ng kh qt vo
th.c ti[n đ" đt đc m$c ti0u.
Đc to n0n d.a tr0n cc yFu t8: tr% tu/ ca nh qt, tim l.c ca t)
ch*c, s. b% mt v j đ> tim l.c ca t) ch*c
+ Qu4n tr! gKn vGi quyn l.c-li %ch-danh tiFng:
> Nh qu4n tr! l ngi cI quyn l.c: h( cI kh4 n7ng chi ph8i ng khc,
quyFt đ!nh s6 d$ng ngu>n l.c
> Hot đng qt l ngh nghi/p v đem li li %ch cho nh qt
> Khi t) ch*c pt th đem đFn danh tiFng, uy t%n cho t) ch*c v ngi
l- Vai trk ca qu4n tr! t) ch*c:
+ Pht huy u đi"m, hn chF nhc đi"m
+ S6 d$ng đAng đKn t)ng hp ngu>n l.c b0n trong v b0n ngoi, tBn d$ng c hi b0n ngoi.
+ X6 lj cc nguy c, hi"m h(a
+ Đt đc m$c ti0u ca t) ch*c, giAp t) ch*c ngy cng pht tri"n
- Ch*c n7ng ca qu4n tr! t) ch*c:
+ Khi ni/m: l hnh th*c bi"u hi/n s. tc đng cI ch đ%ch ca ch
th" qu4n tr! l0n khch thF v đtg qt
+ Theo qu trnh qu4n tr!: 4 nhIm c-ng vi/c ch%nh
> Hoch đ!nh: xc đ!nh m$c ti0u, phGng hGng đ" đt đc m$c ti0u
> T) ch*c: l ch*c n7ng thiFt kF c c u ca t) ch*c: xc đ!nh vi/c ph4i
lm, ngi no ph4i lm, ph8i hp hđ ra sao, ...
> L> Ki"m tra: Gim st v tr n chZnh cc hđ đ" đ4m b4o vi/c th.c hi/n kF hoch
+ Theo lXnh v.c qu4n tr!: nhBn s., marketing, ti ch%nh, ... =>> c sP xd c c u t) ch*c
Hai nhIm ch*c n7ng cI mlk vGi nhau.
III. Nh qu4n tr! trong t) ch*c
- Khi ni/m: L ng đIng vai trk ch th" qu4n tr!, to ra cc tc đng qt.
L ng lchZ huy cv ca nhiu ng - Vai trk:
+ Li9n k;t con ngi trong t) ch*c: vai tr< đ+i di'n (cho ming
khch, kj v7n b4n...), vai tr< l>nh đ+o (ph8i hp v ktra), vai tr<
li9n l+c (qh vGi ng khc trong v ngoi t) ch*c)
+ Vai tr< thng tin: thu thp th-ng tin (qua bo ch%...), phBn t%ch x6
lj th-ng tin, truyn đt tt ni b (qua cuc h(p, đt...), truyn tt ra b0n
ngoi (qua cc phng ti/n tt đi chAng)
+ Vai trk quy;t đBnh: doanh nhBn, gi0i quy;t c&c x&o tr-n, ph6n
phFi nguGn l.c, đm ph&n - Cc c p bc qu4n tr!:
+ Nh qu4n tr! c p c sP: t) trPng, nhIm trPng, trPng ca, hGng
dJn đ-n đ8c điu ki"n c-ng nhBn trong cv hng ngy
+ Nh qu4n tr! c p trung gian: trPng phkng, qu4n đ8c, c6a hng
trPng, ph8i hp cv hđ ca cc nh qt c p c sP đ" hon thnh m$c ti0u
+ Nh qu4n tr! c p cao: Ch t%ch HĐQT, T)ng gim đ8c, ch!u trch
nhi/m v thnh qu4 cu8i cng, xBy d.ng chiFn lc hnh đng v pt t) ch*c
- Cc kX n7ng ca nh qt: l kh4 n7ng, kinh nghi/m m*c đ thnh tho th.c hi/n cv
+ Kq n7ng kq thut: trnh đ chuy0n m-n, nghi/p v$ (kX n7ng son
th4o hp đ>ng, bo co ti ch%nh , ...)
+ Kq n7ng nhn s.: li0n quan đFn n7ng l.c cng lm vi/c, đng vi0n
điu khi"n ng khc (kX n7ng truyn đt th-ng tin, xd mqh hp tc, ...)
+ Kq n7ng t duy: l kq n7ng nhn th*c, t)ng hp v gi4i quyFt v n đ
mt cch sng to (kq n7ng phBn t%ch đ8i th cnh tranh, chu k s8ng ca sp, ...)
- Cc t8 ch t c b4n ca nh qt: cI tEm nhn, th-ng minh v sng to,
cI t%nh quyFt đon, cI j ch% ngh! l.c v lkng quyFt tBm, đam m0 c-ng
vi/c qt, cI b dy kinh nghi/m, biFt s6 d$ng mu sch v kF sch, ...
- Cc phng php c b4n trong qt t) ch*c
+ Phng php kt: cch tc đng th-ng qua nhng bi/n php tc đng
vo li %ch kinh tF ( lng thPng, ...)
+ Phng php hnh ch%nh: tc đng th-ng qua cc bi/n php hnh
ch%nh nh: ni quy, quy đ!nh, quy chF, cc bp mang t%nh c_ng b*c bKt buc
+ Phng php tBm lj-gio d$c: tc đng vo cuc s8ng tinh thEn, mang t%nh thuyFt ph$c
CHNG 2: LH THUYJT QUN TR
1. L!ch s6 cc h(c thuyFt qu4n tr! trGc thF ks 19 A, Cc quan đi"m qu4n tr! phng Đ-ng
- Qu4n Tr(ng (638 - 640 tr.CN): Mu8n dBn giu nGc mnh ph4i chA j
đFnys5 v n đ c b4n: Quan h/ đ8i ngoi, Pht tri"n s4n xu t, XBy
d.ng l.c lng vg trang, Thi hnh lut php nghi0m chZnh, Ng7n thIi h tt x u
- Kh)ng T6 (551- 478 tr.CN) đa ra quan đi"m: NhBn chi s t%nh b4n
thi/n- b4n ch t con ngi l thi/n l t8t
- TuBn T6 (305 tr. CN) đa ra quan đi"m: NhBn chi s t%nh b4n c - b4n
ch t con ngi l c, l x u. - Cc triFt gia trung qu8c c-ng vi/c qt xh
đc chia lm 5 mWt: Tr! đo, Tr! th", Tr! ti, Tr! thut, Tr! phong B, Phng TBy
- KX thut v p/php QT đc p d$ng trong kinh doanh ti thF kZ 16 -
ThF kZ 18, cch mng c-ng nghi/p
- ĐFn cu8i thF kZ 19 xu t hi/n cc t tPng QT mGi
2. Lj thuyFt qu4n tr! ti giai đon cu8i thF kZ 19 đFn nay 2.1 L% thuyFt c) đi"n
2.1.1 L% thuyFt qu4n tr! khoa h(c - T tPng ch%nh Tm cch t7ng NSLĐ
KhuyFn kh%ch ngi lao đng bdng vt ch t - Cc nh nghi0n c*u
Charles Babbage (1792-1871): đ< chuy0n m-n hIa lao đng, Dng
ton h(c đ" s6 d$ng trong c-ng tc qu4n lj, ChuMn hIa c-ng vi/c Đa
ra v n đ li %ch gia nh qu4n lj v ngi lao đng. Federic W. Taylor
(1856-1915): đ< XBy d.ng c sP khoa h(c cho cc c-ng vi/c. B8 tr%, sKp
xFp, m- t4 v thiFt lp h/ th8ng mt cch khoa h(c. Khen thPng,
n7ng su t, v m-i trng lm vi/c. T%nh chuy0n nghi/p trong c-ng tc
qu4n lj v ngi thia hnh, thAc đMy đng c ph n đ u, gKn bI lBu di vGi t) ch*c.
Frank&Lilian Gilbert (1868-1924): đ< Nghi0n c*u sKp xFp hp lj cc
thao tc trong c-ng vi/c =>> to ra t%nh chuy0n nghi/p =>>Gi4m chi
ph% =>>t7ng n7ng su t lao đng Henry Gantt (1861-1919)
S đ> Gantt: mt c-ng c$ qu4n lj quan tr(ng.
S đ> Gantt bi"u th! thi gian bi"u ca d. n dng đ" qu4n lj, l0n kF
hoch v ki"m sot tiFn đ c-ng vi/c trong d. n.
XBy d.ng h/ th8ng chZ ti0u c-ng vi/c v h/ th8ng khen thPng cho
c-ng nhBn v nh qu4n tr! Trch nhi/m x< hi ca doanh nghi/p:
Henry Gantt tin rdng doanh nghi/p ph4i cI trch nhi/m vGi x< hi
- Nhng đIng gIp ca l% thuyFt qu4n tr! khoa h(c
> PhBn c-ng v chuy0n m-n ho lao đng hnh thnh dBy chuyn SX
> Quan tBm tuy"n ch(n v hu n luy/n nhBn vi0n
> Quan tBm đFn li %ch vt ch t ca con ngi - Hn chF
> Quan tBm đFn kh%a cnh kq thut ca con ngi
> Đnh gi th p nhu cEu x< hi ca con ngi, đ cao b4n ch t kinh tF
> Cha quan tBm tGi yFu t8 m-i trng
2.2.2 Lj thuyFt qu4n tr! hnh ch%nh
- T tPng ch%nh: Pht tri"n nhng nguy0n tKc qu4n tr! chung cho mt
t) ch*c - Cc nh nghi0n c*u Henry Fayol (1814-1925)
Qui trnh điu hnh 1 t) ch*c cI 7 đWc đi"m: H/ th8ng cc nguy0n tKc
ch%nh th*c, Đ4m b4o t%nh khch quan, PhBn c-ng lao đng, C c u h/
th8ng th* bc ca t) ch*c, C c u quyn l.c chi tiFt, S. cam kFt lm vi/c lBu di, T%nh hp lj Max Weber (1864-1920)
14 nguy0n tKc qu4n tr! t)ng qut: PhBn c-ng c-ng vi/c, Tp trung ho,
Quyn hn v trch nhi/m, Ks lut, Trt t., Th8ng nh t chZ huy, Đ!nh
hGng lđ!nh nhBn s. , Tinh thEn tp th", Sng kiFn Chester Barnard (1886- 1961)
> 3 yFu t8 c b4n ca t) ch*c: S. s•n sn hp tc, CI m$c ti0u chung, CI s. th-ng đt
> 4 nguy0n tKc xc đ!nh ch*c quyn: C p dGi hi"u r€ m/nh l/nh, Ni
dung ra l/nh ph hp vGi m$c ti0u ca t) ch*c, Ni dung ra l/nh ph4i
ph hp vGi li %ch c nhBn ca h(, H( cI kh4 n7ng th.c hi/n m/nh l/nh đI
- Nhng đIng gIp cAa thuyFt qu4n lj hnh ch%nh: XBy d.ng nhng
nguy0n tKc, hnh th*c t) ch*c qu4n tr!, Xc đ!nh vai trk ca quyn l.c v s. us quyn
- Hn chF: Quan đi"m qu4n tr! ckn c*ng rKn, •t chA j đFn con ngi v x< hi 2.2 L% thuyFt hnh vi
- T tPng ch%nh: Nh n mnh vai trk ca yFu t8 tBm l%, tnh c4m, quan
h/ ca con ngi trong c-ng vi/c - Cc nh nghi0n c*u
Robert Owen (1771-1858): -ng chA j đFn yFu t8 con ng trong t) ch*c Hugo Munsterberg (1863-1916):
>Tc phMm “TBm l% h(c v hi/u qu4 trong c-ng nghi/p” n7m 1913
>NSLĐ s‡ cao hn nFu c-ng vi/c đc phBn t%ch chu đo v ph hp vGi kX n7ng v tBm l%
>N0n dng cc bi trKc nghi/m tBm l% đ" tuy"n ch(n Elton Mayo (1880-1949)
Nghi0n c*u ti nh my Hawthorner thuc c-ng ty đi/n min tBy-Mq
vGi 20.000 c-ng nhBn =>KL: S. gia t7ng n7ng su t kh-ng ph$ thuc
vo nguy0n nhBn vt ch t, yFu t8 x< hi mGi l nguy0n nhBn Mary Parker Follett (1863-1933)
Abraham Maslow (1908-1970): Nhu cEu ca con ngi g>m 5 c p bc:
Nhu cEu vt ch t, Nhu cEu an ton, Nhu cEu x< hi, Nhu cEu đc t-n tr(ng, Nhu cEu t. hon thi/n
Doughlas Mc. Gregor (1906 - 1984): Nh tBm l% h(c ngi Mq
> Tc phMm The Human Side of Enterprise ,1960
> H(c thuyFt X: b4n ch t ca ngi lao đng l li biFng, th$ đng,
thiFu t%nh sng to, ... n0n l y ti0u ch% nghi0m khKc đ" qu4n tr!
> H(c thuyFt Y: b4n ch t ca con ngi kh-ng ph4i l li nhc, m?i
ngi đu cI ti n7ng tim Mn, cI tinh thEn tp th",...to đng l.c cho ngi lao đng. Argyris (1923)
- Nhng đIng gIp: Xc nhn MQH gia n7ng su t lao đng v tc
phong hoatj đng, B) sung cho lj thuyFt c) đi"n v n đ NSLĐ kh-ng
chZ thuEn tuj l v n đ kq thut.
- Nhng hn chF: Coi con ngi l mt b phn trong h/ th8ng khbp
k%n l kh-ng hp lj, Qu chA j đFn yFu t8 x< hi (kh-ng ph4i lAc no
con ngi đc tho4 m2.3 Trng phi h/ th8ng v đ!nh lng
Ti thp ni0n 50, cc kq thut đ!nh lng đc cc nh c-ng nghi/p Mq
quan tBm v p d$ng vo vi/c nghi0n c*u
- KFt qu4 lm n4y sinh mt lj thuyFt na v qu4n tr! ra đi: Lj thuyFt
h/ th8ng, Lj thuyFt đ!nh lng v qu4n tr!, Lj thuyFt khoa h(c qu4n tr!. - ĐWc t%nh:
>Nh n mnh phng php khoa h(c trong khi gi4i quyFt cc v n đ qu4n tr!
>Œp d$ng phng php tiFp cn h/ th8ng đ" gi4i quyFt cc v n đ
>S6 d$ng cc m- hnh ton h(c
>Đ!nh lng ho cc yFu t8 cI li0n quan v p d$ng cc phbp t%nh
ton h(c v xc su t th8ng k0 >ChA j cc yFu t8 kinh tF - kq thut
trong qu4n tr! hn l cc yFu t8 tBm lj x< hi
>S6 d$ng my t%nh đi/n t6 lm c-ng c$
>Tm kiFm cc quyFt đ!nh t8i u trong h/ th8ng khbp k%n
- Theo lj thuyFt h/ th8ng, h/ th8ng đc cc tc gi4 đ!nh nghXa nh
sau: Berthalanlzy: H/ th8ng l ph8i hp nhng yFu t8 lu-n lu-n tc
đng li vGi nhau Miller: H/ th8ng l tp hp cc yFu t8 cng vGi nhng m8i quan h/ tng tc
- H/ th8ng l ph*c tp ca cc yFu t8 cI cc đWc trng: To thnh mt
t)ng th", CI m8i quan h/ tng tc, Tc đng lJn nhau đ" đt m$c ti0u
- Doanh nghi/p l mt h/ th8ng: Mt h/ th8ng mP cI li0n h/ vGi m-i
trng, To ra li nhun, - H/ th8ng doanh nghi/p bao g>m nhiu phBn
h/ cI m8i quan h/ tng tc: PhBn h/ c-ng ngh/, PhBn h/ nhBn s.,
phBn h/ ti ch%nh, phBn h/ t) ch*c, phBn h/ qu4n tr!, phBn h/ ki"m tra v.v...
T) ch*c l mt h/ th8ng: đEu vo ->> Qtrinh biFn đ)i ->> ĐEu ra
TIm li: Đ!nh lng l s. n8i di ca trng phi c) đi"n (qu4n tr! mt
cch khoa h(c). ThBm nhp hEu hFt trong m(i t) ch*c hi/n đi vGi nhng kq thut ph*c tp 2.4 Lj thuyFt Z v Kaizen
- Lj thuyFt Z: Lj thuyFt Z đc mt gio s ngi Mq g8c Nht B4n l
gio s William Ouchi xBy d.ng. ChA tr(ng đFn quan h/ x< hi v yFu t8 con ngi trong t) ch*c
- Lj thuyFt Z cI cc đWc đi"m sau: C-ng vi/c di hn, QuyFt đ!nh thun
hp, Trch nhi/m c nhBn, Xbt th7ng thPng chm, Ki"m sot k%n đo
bdng cc bi/n php c-ng khai, Quan tBm đFn tp th" v c4 gia đnh nhBn vi0n... Kaizen:
- Kaizen chA tr(ng đFn qu trnh c4i tiFn li0n t$c: Tp trung vo 3 yFu
t8 nhBn s.: giGi qu4n lj, tp th" v c nhBn. Bao hm khi ni/m s4n
xu t via dng lAc (JIT: Just-In-Time)
TIm li: C4 thuyFt Z v Kaizen ch%nh l cha kho ca s. thnh c-ng v
qu4n lj ca Nht B4n ngy nay.
CHNG 3: HOMCH ĐNH TRONG QUN TR
3.1:KN V• T‘M QUAN TR“NG C”A HO•CH Đ–NH 3.1.1: KN
Hoch đ!nh l qu trnh thiFt lp nhng nhi/m v$, m$c ti0u v phng
php t8t nh t đ" th.c hi/n nhi/m v$ m$c ti0u đI 3.1.2:PL hoch đ!nh
• D.a theo thi gian hoch đ!nh
- Hoch đ!nh di hn: tr0n 3 n7m (thng l 5,10)
- Hoch đ!nh trung hn: 1-3 n7m
- Hoch đ!nh ngKn hn: dGi 1 n7m (quj, thng, tuEn)
• D.a theo c p qu4n tr! tiFn hnh hoch đ!nh
- Hoch đ!nh t)ng qut (NQT c p cao): cc m$c ti0u chung ca t) ch*c
- Hoch đ!nh c p b phn (NQT c p trung, c sP): cc m$c ti0u ca ting bp trong t) ch*c
• D.a theo t%nh ch t, quy m- ca hoch đ!nh:
- Hoch đ!nh chiFn lc: L qu trnh xBy d.ng v l.a ch(n cc chiFn
lc ca t) ch*c. ChiFn lc ca t) ch*c l h/ th8ng cc quan đi"m cc
m$c đ%ch v m$c ti0u c b4n cng cc gi4i php ch%nh sch nhdm s6
d$ng mt cch t8t nh t cc ngu>n l.c li thF c hi ca t) ch*c đ" đt
đc cc m$c đ%ch m$c ti0u đWt ra trong thi hn ngKn nh t
- Hoch đ!nh chiFn thut: L qu trnh xBy d.ng v l.a ch(n cc chiFn
thut ca t) ch*c. ChiFn thut l nhng gi4i php mang t%nh mu lc
c$ th" đ" th.c hi/n ting mWt ting phEn ca cc m$c ti0u chiFn lc
- Hoch đ!nh tc nghi/p: L qu trnh ra cc quyFt đ!nh ngKn hn chi
tiFt xc đ!nh ni dung ca c-ng vi/c cEn tiFn hnh Ngi th.c hi/n v cch th*c tiFn hnh
3.1.3: TEm quan tr(ng ca c-ng tc hoch đ!nh
- Đ8i phI vGi s. kh-ng )n đ!nh ca m-i trng k!p thi v thnh c-ng
hn - Ph8i hp n? l.c ca cc c nhBn trong t) ch*c cI hi/u qu4 hn
- Lm c sP cho vi/c th.c hi/n t8t cc ch*c n7ng qu4n tr! khc
3.2: N˜I DUNG HO•CH Đ–NH 3.2.1: Xc đ!nh m$c ti0u
M$c ti0u l mong mu8n ca t) ch*c trong mt kho4ng thi gian xc
đ!nh l đi"m kFt thAc ca hnh đng trong mt kho4ng thi gian c$ th"
- ĐWc đi"m: D[ đ!nh lng, Thi gian xc đ!nh, C$ th" cho ting lXnh
v.c, ting thi k™ hot đng - M$c ti0u SMART: Specific: C$ th"
Maesurable: CI th" đo lng đc
Attainable, Achievable: Kh4 thi hay cI th" đt dc
Results-oriented: Đ!nh hGng đFn m$c ti0u chung
Target dates hay Time-bound: cI giGi hn v thi gian *Cc loi m$c ti0u:
- Theo thi gian: ngKn hn, trung hn, di hn
- Theo t%nh ch t: MT đ!nh t%nh, MT đ!nh lng
- Theo phm vi: MT t)ng qut, MT b phn
- Theo ni dung: MT kinh tF, XH, m-i trng...
- Lu j: L.a ch(n th* t. u ti0n ca cc m$c ti0u, xc đ!nh khung thi
gian ca cc m$c ti0u, dung hka mBu thuJn gia cc m$c ti0u, đo lng cc m$c ti0u
3.2.2: D. kiFn cc ngu>n ti nguy0n
NhBn l.c, vt l.c, ti l.c, th-ng tin, cc ngu>n l.c khc...
3.2.3: Xc đ!nh phng hGng hnh đng - Cc ch%nh sch h? tr
- Chng trnh hnh đng - KF hoch
3.3: QUY TRœNH HO•CH Đ–NH
3.3.1: PhBn t%ch, đnh gi cc c7n c* hoch đ!nh - V! thF ca t) ch*c - Đi"m mnh, đi"m yFu - C hi, nguy c - Tim l.c huy đng
3.3.2: ThiFt lp cc m$c ti0u
- Nh qu4n tr! tr.c tiFp xBy d.ng m$c ti0u chung sau đI c$ th" hIa
thnh m$c ti0u nhi/m v$ cho cc đn v!
- Nh qu4n tr! đ!nh hGng cc đn v! t. xBy d.ng m$c ti0u nhi/m v$ b
phn sau đI t)ng hp thnh m$c ti0u chung
- KFt hp c4 hai cch tr0n
3.3.3: Xc đ!nh cc điu ki/n tin đ
• Theo kh4 n7ng chi ph8i v tc đng
- Nhng yFu t8 t) ch*c kh-ng th" chi ph8i
- Nhng yFu t8 t) ch*c cI th" chi ph8i
- Nhng yFu t8 t) ch*c cI th" chi ph8i mt phEn • Theo phm vi
- Nhng yFu t8 b0n ngoi t) ch*c
- Nhng yFu t8 b0n trong t) ch*c
3.3.4: XBy d.ng cc phng n d. th4o
- D.a tr0n c sP khai thc yFu t8 then ch8t
- D.a tr0n c sP khai thc u thF tng đ8i
- D.a tr0n c sP khai thc yFu t8 mGi khm ph mGi
- D.a tr0n c sP khai thc kh4 n7ng ca cc yFu t8 bao quanh y0u t8 then ch8t
3.3.5: Đnh gi v l.a ch(n phng n t8i u - Ni dung:
CBn nhKc so snh t%nh kh4 thi v hi/u qu4 ca cc phng n tr0n c
sP m$c ti0u tin đ khoa h(c v cc ti0u chuMn khc
- Phng php: D.a vo kinh nghi/m, th.c nghi/m, ph4n bi/n bdng
cc chuy0n gia, dng m- hnh ton, phng php cho đi"m hay đi"m cI tr(ng s8
3.3.6: Lp chng trnh, kF hoch, ngBn quq - Lp chng trnh
BGc 1: PhBn t%ch kq cc m$c ti0u
BGc 2: Chia qu trnh th.c hi/n m$c ti0u thnh cc giai đon ch%nh
BGc 3: L.a ch(n trnh t. u ti0n
BGc 4: •n đ!nh thi gian th.c hi/n
BGc 5: Ph8i hp cc chng trnh b phn
- Hnh thnh KH: xc đ!nh m$c ti0u nhi/m v$ cho cc đn v! b phn
theo ting giai đon th.c hi/n ngKn ting lXnh v.c
- Hoch đ!nh ngBn quq: l c7n c* đ" đo lng cc gi4i php cc chng
trnh , cho phbp s6 d$ng cI hi/u qu4 cc phng ti/n ti ch%nh ca t)
ch*c, l c7n c* đ" l.a ch(n cc m$c ti0u mt cch thiFt th.c 3.3.7: T) ch*c th.c hi/n
- Tri"n khai cc kF hoch tc nghi/p - theo d€i, ki"m tra, đnh gi
- điu chZnh hot đ!nh nFu cEn thiFt
3.4. M˜T Sž CŸNG C H¡ TR¢ HO•CH Đ–NH 3.4.1: Ma trn SWOT
B1: Xđ đi"m mnh, đi"m yFu, c hi, thch th*c
B2: Đa ra phng n ph8i hp gia cc yFu t8 1 cch hp lj B3: PhBn
t%ch cc nhIm chiFn lc đ< xd
B4: L.a ch(n chiFn lc t8t nh t 3.4.2: Ma trn BCG Boston Consulting Group, 1970
- D u hli: cEn nhiu v8n đ" đEu t pht tri"n
- Ng-i sao: cEn v8n đ" duy tr v s8ng li s. cnh tranh ca cc đ8i th
- Bk tin: đn v! trong - ny s4n sinh r t nhiu tin cho cty, thng l
ngu>n ti tr ch%nh đ" cty đEu t vo cc lXnh v.c mGi trong kinh doanh
- Con chI: đang thua l? hoWc li nhun th p, cty n0n xem xbt cI duy tr
cc ngnh KD ny kh-ng hoWc ph4i cI KH h? tr ph hp 3.4.3: D. bo theo k!ch b4n
B1: Brainstorm v tEm nhn trong tng lai B2: Điu tra xu hGng B3: Xc đ!nh đng l.c
- Trong giai đon th* hai cc k!ch b4n đc pht tri"n qua ba bGc sau: B4: To mt mJu k!ch b4n
B5: pht tri"n cc k!ch b4n khc nhau
B6: trnh by cc k!ch b4n
- Giai đon cu8i cng dng đ" đnh gi li bao g>m hai c-ng tc sau
B7: đnh gi cc k!ch b4n
B8: xBy d.ng cc ch%nh sch hoWc ra quyFt đ!nh d.a tr0n k!ch b4n n0u tr0n 3.4.4: KX thut Delphi
- B1: thnh lp cc nhIm: nhIm lgia - B2: t) ch*c xBy d.ng cc phiFu điu tra
- B3: pht phiFu điu tra cho cc chuy0n gia tr4 li
- B4: t)ng hp phBn t%ch th-ng tin
3.4.5: Phng php ch m đi"m 3.4.6: M- hnh ton h(c
CHNG 4: T CHOC TRONG QUN TR 1. T)ng quan v t) ch*c
- Khi ni/m t) ch*c: l ch*c n7ng c b4n ca qt tr0n c sP sKp xFp, b8
tr% cc yFu t8, b phn đ" ph8i hp cI hi/u qu4 cc ngu>n l.c
- Khi ni/m ch*c n7ng t) ch*c: hđ qt nhdm thiFt lp h/ th8ng v! tr% cho
m?i c nhBn v t) ch*c sao cho c nhBn v t) ch*c ph8i hp t8t nh t đ" th.c hi/n chiFn lc.
> V b4n ch t: t) ch*c l s. li0n kFt cc c nhBn, cc qu trnh, cc hot đng
> V hnh th*c t>n ti: c c u t) ch*c qt
- Khi ni/m cc t) ch*c: t)ng hp cc bp khc nhau cI mqh ph$ thuc
lJn nhau nhdm th.c hi/n nhi/m v$
- TEm quan tr(ng ca c-ng tc t) ch*c:
+ Đ4m b4o th.c hi/n m$c ti0u, kF hoch
+ Cho phbp sd t8i đa hp lj ngu>n l.c trong v ngoi t) ch*c
+ S*c mnh tp th" ng đc nhBn l0n g p bi
+ To đk đMy mnh vi/c p d$ng khkt
+ Hn chF cc vđ ch tKc, n4y sinh
2. C sP khoa h(c ca t) ch*c qu4n tr!:
+ PhBn c-ng lđ trong t) ch*c qt:
> PhBn c-ng lđ theo ki"u t)ng hp: ko to s. chuy0n nghi/p hIa
> PhBn c-ng lđ theo ki"u chuy0n m-n hIa: to n0n s. chuy0n nghi/p hIa
=>> Ki"u chuy0n m-n hIa theo nhIm cv: hn chF nhc, pht huy uu ca chuy0n m-n hIa
+TEm hn qu4n tr!: l slg c p dGi m mt nh qt cI th" điu hnh tr.c tiFp v cI kFt qu4
> CI 2 dng tEm hn qu4n tr!: h£p (1 slg giGi hn), rng (nhiu đv v c nhBn)
> TEm hn qt ph$ thuc vo cc yFu t8: n7ng l.c ca nh qt, m*c đ
y qyn ca c p tr0n cho c p dGi, t%nh ch t ca c-ng vi/c, kq thut v
phng ti/n truyn th-ng trong t) ch*c, t%nh ch t kF hoch hIa ca cv
+ C7n c* phBn chia cc đn v! nhl trong t) ch*c: c7n c* vo ti0u
chuMn v slg ngi, ch*c n7ng nhi/m v$, s4n phMm, v! tr% đ!a l%, đtg
ph$c v$, trang thiFt b! đc sd, thi gian
3. Cc y0u cEu đ8i vGi c c u t) ch*c qu4n tr!:
+ C c u t) ch*c ph4i gKn lin vGi m$c ti0u ca t) ch*c + Ph4i th"
hi/n t%nh cBn đ8i v chuy0n m-n hIa + Ph4i cI t%nh linh hot
+ Đ4m b4o t%nh hi/u l.c v hi/u qu4
+ Đ4m bo t%nh th8ng nh t, chZ huy
4. Cc m- hnh c c u ca t) ch*c: 62-67
5. Cc giai đon hnh thnh, quy trnh thiFt kF c c u t) ch*c
- Cc giai đon hnh thnh: PhBn t%ch (phBn t%ch, t)ng hp đc mlh gia
m$c ti0u v m- hnh c c u ca t) ch*c), ThiFt kF (chi tiFt hIa cc
phBn t%ch v t%nh ton cc th-ng s8 cEn thiFt), XBy d.ng (xc đ!nh m-
hnh c c u t) ch*c v b) nhi/m ch*c v$)
- Quy trnh thiFt kF c c u t) ch*c: Nghi0n c*u nhng yFu t8 4nh
hPng đFn c c u t) ch*c, Chuy0n m-n ho (PhBn t%ch cc m$c ti0u
chiFn lc PhBn t%ch ch*c n7ng hot đng 🡪 PhBn t%ch c-ng vi/c), XBy 🡪
d.ng cc b phn v phBn h/ ca c c u, Th" chF ho c c u t) ch*c (v‡ s đ>)
6. PhBn chia quyn hn trong t) ch*c
- Quyn hn l quyn t. ch trong hnh đng trong qu trnh quyFt
đ!nh v đki hli s. tuBn th quyFt đ!nh gKn lin vGi mt v! tr% qu4n tr! nh t đ!nh trong t) ch*c
- Quyn hnh l n7ng l.c cho phbp nh qu4n tr! y0u cEu ngi khc
hnh đng theo s. chZ đo ca mnh
- Quyn l.c l quyn đ!nh đot m(i c-ng vi/c quan tr(ng v s*c mnh
đ" đ4m b4o vi/c th.c hi/n quyn hnh y
- Quyn hn l phm vi quyn hnh đc giao
6.1: Cc loi quyn hn
- Quyn hn tr.c tuyFn cho phbp nh qu4n tr! chZ đo c-ng vi/c ca c p dGi
- Quyn hn tham mu l quyn cung c p li khuy0n t v n v h? tr
cho cc nh qu4n tr! khc
- Quyn hn ch*c n7ng l quyn trao cho mt c nhBn hay b phn
đc ra quyFt đ!nh v ki"m sot nhng hot đng nh t đ!nh ca cc b phn khc
6.2: Xu hGng phBn quyn-tp quyn
- PhBn quyn l xu hGng phBn tn quyn quyFt đ!nh cho nhng c p
qu4n tr! th p hn trong h/ th8ng th* bc l c sP cho vi/c giao quyn pht huy quyn
- Tp quyn l tnh trng m quyn l.c đc tp trung vo ngi đ*ng
đEu t) ch*c hay b phn • ¤u đi"m ca vi/c phBn quyn
- Gi4m t4i c-ng vi/c cho nh qu4n tr! c p cao
- To s. ch đng sng to cho nhBn vi0n
- To đng l.c cho nhBn vi0n
- Đo to đi ngg qu4n tr! vi0n kF cn • Nhc đi"m
- KhI th8ng nh t v ki"m sot đc cc m$c ti0u ca t) ch*c
- C p dGi cI th" lm d$ng quyn l.c 7: ”y quyn qu4n tr! 7.1: KN v vai trk
- KN: Us quyn l hnh vi ca NQT c p tr0n trao cho c p dGi mt s8
quyn đ" h( nhBn danh mnh th.c hi/n nhng c-ng vi/c nh t đ!nh
trong khi NQT vJn ch!u trch nhi/m v c-ng vi/c đ< us quyn. - Hnh th*c us quyn +Us quyn ch%nh th*c +Us quyn kh-ng ch%nh th*c - Vai trk:
* Ngi us quyn cI nhiu thi gian tp trung cho nhng c-ng vi/c cI t%nh u ti0n cao.
* GiAp cho c-ng vi/c đc hon thnh vGi n7ng su t cao.
* R¥n luy/n nhBn vi0n, nBng cao t%nh t. tr(ng v giAp lt4i c-ng vi/c.
* L cch th*c lm cho c-ng vi/c th0m phong phA v l c sP đ" hon thnh c-ng vi/c 7.2: Nguy0n tKc
1.Nguy0n tKc v s. giGi hn ki"m tra: Kh-ng y quyn nFu kh-ng ki"m
tra dc c-ng vc v quyFt đ!nh ca ng dc y quyn
2.Nguy0n tKc v quyn hn theo ts l/: Quyn hn dc giao tng *ng vs trch nhi/m
3.Nguy0n tKc trch nhi/m kbp: Ngi y quyn ph4i ch!u trch nhi/m
v cc hot đng ca ng dc y quyn d đ< y quyn cho h(
4.Nguy0n tKc v quyn hn duy nh t: NĐUY chZ ph4i bo co c-ng vi/c cho c p tr0n l NUQ 7.3: Quy trnh
1. QuyFt đ!nh nhng nhi/m v$ cI th" us quyn v kFt qu4 cEn đt
đc. 2. L.a ch(n con ngi theo nhi/m v$. 3. Cung c p cc ngu>n l.c
4.Duy tr cc k0nh th-ng tin mP
5. ThiFt lp h/ th8ng ki"m tra cI hi/u l.c
6. Khen thPng đ8i vGi vi/c us quyn cI hi/u qu4
CHNG 5: LQNH ĐMO TRONG QUN TR
1. T)ng quan v l- Khi ni/m ll0n hnh vi ca cng trong v ngoi t) ch*c đ" h( t. nguy/n, nhi/t tnh
ph n đ u đt đc m$c ti0u đ ra ca t) ch*c.
- T m quan tr(ng ca lnh đo: 
+ Vai trk đ!nh hGng di hn trong t) ch*c 
+ QuyFt đ!nh đFn vi/c th.c hi/n thnh c-ng m$c ti0u, m$c đ%ch 
+ GIp phEn nBng cao t%nh t%ch c.c, thi đ, tinh thEn lm vi/c ca ngi lao đng  + Lđng 2. Quyn l.c qu4n tr!
- Khi ni/m: l m*c đ, phm vi chi ph8i, kh8ng chF cho phbp ca nh qt đvs đtg qt
- C sP ca quyn l.c qu4n tr!: Quyn c_ng chF (d.a tr0n s. s hlm theo chZ th! s‡ b( x6 pht), Quyn khen thPng (đ8i lp vGi quyn
c_ng chF, ph$c tng nhng mong mu8n ca c p tr0n s‡ đc khen
thPng), Quyn hp php (phBn đ!nh ch*c n7ng, nhi/m v$), Quyn chuy0n m-n, Quyn t-n ph$c
- Vai trk: li0n kFt mn trong t) ch*c, to ra s*c mnh đ" th.c hi/n m$c ti0u
3. Phong cch l- Khi ni/m: l tp hp cc phng php tc đng m nh qu4n tr!
thng s6 d$ng đ" chZ huy nhBn vi0n th.c hi/n nhi/m v$ - PhBn loi:
+ Theo m*c đ tp trung quyn l.c:
> Phong cch lth t) ch*c mGi hnh thnh cha )n đ!nh, tnh trng tr tr/, thiFu kZ lut,
t. gic, nhng ko pht huy đc t%nh ch đng sng to ca nv Đ)c điRm u điRm Nh!Sc điRm
- NhBn vi0n %t th%ch l- Hi/u qu4 lm vi/c cao khi cI - Gi4i quyFt v n đ mWt lTri/t ti0u t%nh mWt lsng to ca
- Kh-ng kh% trong t) ch*c: gBy - Nh n mnh vo nhBn vi0n
h n, ph$ thuc vo đ!nh hGng kFt qu4, ch%nh xc, c nhBn trt t.
> Phong cch lnhBn vi0n, ng lĐ)c điRm u điRm Nh!Sc điRm - NhBn vi0n th%ch  Khai thc sng kiFn  T8n kbm v thi lca nhiu ngi gian  Nhn đc s. cam  Nh qu4n tr! nhu - Kh-ng kh% thBn kFt ca c p dGi nhc th s‡ b! thi/n, đ!nh hGng th-ng qua s. tham theo đu-i quEn nhIm, đ!nh hGng gia ca h( chAng nhi/m v$  C p dGi ph n khPi lm vi/c - N7ng su t cao, k" c4 kh-ng cI mWt
ca l> Phong cch ldGi cI trnh đ cao, đki hli s. sng to ĐWc đi"m: - NV %t th%ch l¤u đi"m Nhc
- Kh-ng kh% trong t) ch*c - Pht huy sng kiFn ca nhiu D[ sinh ra thBn thi/n, đ!nh hGng ngi hi/n nhIm, đ!nh hGng vui
- Cho phbp c p dGi th.c hi/n chi.
c-ng vi/ckhi th y ph hp m tng h?n lon, v- t) - N7ng su t th p, ngi
kh-ng cEn s. can thi/p ca nh ch*c lQT c p tr0n thng xuy0n.
+ Theo m*c đ quan tBm đFn c-ng vi/c v con ngi > M- hnh lt8t nh t
> S đ> lGi th" hi/n phong cch ltinh thEn đ>ng đi, 5.5 phong cch qt đt đFn s. cBn bdng
+ PhBn loi theo tc phong l> M- hnh ca Tannebaum v Smidt > Phong cch lRoom
- L.a ch(n phong cch l+ ĐWc đi"m ca nh qu4n tr! + ĐWc đi"m ca nhn vi0n
+ ĐWc đi"m c-ng vi/c cEn gi4i quyFt 4. To đng l.c
-Khi ni/m: l to ra s. h7ng hi, nhi/t tnh, trch nhi/m hn trong cv
ca c p dGi - Cc lj thuyFt v to đng l.c:
+ ThuyFt nhu cEu ca Maslow (1908-1970)
PhBn chia nhu cEu theo 5 c p bc: - Nhu cEu sinh h(c - Nhu cEu an ton - Nhu cEu x< hi - Nhu cEu đc t-n tr(ng - Nhu cEu t. hon thi/n
+ ThuyFt ERG ca Clayton ALderfer Nhu cEu t>n ti Nhu cEu quan h/ Nhu cEu pht tri"n
+ L% thuyFt 2 nhBn t8 ca Herzberg
NhIm nhBn t8 duy tr: lng, cc kho4n phAc li, đk lm vi/c, ... NhIm
nhBn t8 đng vi0n: cv cI j nghXa, c hi th7ng tiFn
+ ThuyFt v b4n ch t con ngi ca Mc. Gregor
Douglar Mc. Gregor gi4 đ!nh con ngi nIi chung thuc 2 nhIm b4n
ch t khc nhau: B4n ch t X l ngi kh-ng th%ch lm vi/c, li biFng,
th$ đng, kh-ng mu8n nhn trch nhi/m v s•n sng ch p nhn s. chZ
huy, ki"m sot ca ngi khc; B4n ch t Y l ngi ham th%ch lm vi/c,
s•n sng nhn trch nhi/m, th%ch n7ng đng sng to v t. biFt ki"m
sot đ" hon thnh m$c ti0u.
+ ThuyFt mong đi ca V. Vroom
Đng c thAc đMy = K™ v(ng đt đc x M*c đ say m0 Trong đI:
K v(ng đt đc = kFt qu4 c-ng vi/c đc giao
M*c đ say m0 = gi tr! ca phEn thPng khi th.c hi/n t8t c-ng vi/c
- Cc bi/n php to đng l.c:
+ S6 d$ng cc c-ng c$ ti ch%nh: Lng, ThPng, PhAc li
+ S6 d$ng cc c-ng c$ phi ti ch%nh: C4i thi/n điu ki/n lm vi/c vt
ch t, Đ8i x6 c-ng bdng, V7n hIa doanh nghi/p, C-ng vi/c cI c hi th7ng tiFn 5. Qu4n tr! xung đt
- Khi ni/m: L vi/c nh qu4n tr! xc đ!nh, theo d€i đa ra can thi/p đ"
gi4m bGt cc xung đt or to ra nI ph$c v$ cho li %ch ca t) ch*c - PhBn loi xung đt:
+ Theo quan đi"m ca khoa h(c nghi0n c*u hnh vi: xung đt ch*c
n7ng v xung đt phi ch*c n7ng + D.a vo ch th" tham gia xung đt:
xung đt gia cc c nhBn, gia c nhBn vGi tp th", gia cc b phn, gia cc t) ch*c
- Cc phng php qu4n tr! xung đt: + Gi4m tri xung đt:
> T7ng cng trao đ)i th-ng tin
> T) ch*c nhng cuc tiFp xAc, h(p mWt v sinh hot chung
> Dn xFp cc thla thun chung gia cc lnhIm xung đt