-
Thông tin
-
Quiz
Đề tài "Lập kế hoạch kinh doanh cho Cửa hàng tích hợp trang Web mua bán, kí gửi các sản phẩm đã qua sử dụng LUX-2HANDS"
Đề tài "Lập kế hoạch kinh doanh cho Cửa hàng tích hợp trang Web mua bán, kí gửi các sản phẩm đã qua sử dụng LUX-2HANDS"
Môn: Quản trị kinh doanh (Business Management) 27 tài liệu
Trường: Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 640 tài liệu
Thông tin:
Tác giả:
Preview text:
lOMoAR cPSD| 36084623
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 7 STT Họ và tên MSSV Ghi chú 1 Huỳnh Hoài Nhƣ 1854010304 Nhóm trƣởng 2 Nguyễn Hữu Hoàng Huy 1854010142 3 Đặng Thị Cẩm Giang 1854010094 4 Nguyễn Thị Hoàng Anh 1854010016 5 Cao Quang Lƣơng 1854010231
ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………...……………………………………,…
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………… 1 LỜI C Ơ
Lời ầu tiên nhóm xin ƣợc gửi lời cảm ơn chân thành ến Thầy Võ Hồ Hoàng Phúc,
giảng viên ã ồng hành và nhiệt tình hƣớng dẫn nhóm ể có thể hoàn thành dự án một
cách hoàn chỉnh nhất. Sau 10 tuần học tập do ảnh hƣởng của tình hình dịch bệnh phải
học Online, bên cạnh ó lƣợng kiến thức thì khá nhiều mà lại mới mẻ khiến nhóm ã gặp
không ít khó khăn. Tuy nhiên với sự giảng dạy hết mình của Thầy, luôn tạo iều kiện tốt
nhất có thể cho chúng em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành dự án này, cùng
với sự nỗ lực không ngừng của tất cả thành viên, nhóm ã có thể hoàn thành ề tài “Lập
kế hoạch kinh doanh cho Cửa hàng tích hợp trang Web mua bán, kí gửi các sản
phẩm ã qua sử dụng “LUX-2HANDS” của mình.
Tuy các thành viên ã nỗ lực cố gắng rất nhiều nhƣng do kiến thức và thời gian
thực hiện ề tài có hạn nên dự án sẽ không tránh khỏi những sai sót. Do ó, nhóm rất mong
nhận ƣợc sự góp ý của Thầy ể nhóm có thể rút kinh nghiệm và hoàn thiện hơn kiến thức của mình.
Một lần nữa nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn.
TP. Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2021 Nhóm 7 MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................. 2 2 I.
MÔ TẢ TÓM TẮT .................................................................................................. 5
1. Tầm nhìn ............................................................................................................... 5
2. Sứ mệnh ................................................................................................................ 5
3. Mô hình hoạt ộng ............................................................................................... 6 II.
MÔ TẢ DỰ ÁN ....................................................................................................... 7
1. Ý tƣởng hình thành dự án ..................................................................................... 7
2. Thông tin chung .................................................................................................... 7
3. Phân tích SWOT ................................................................................................... 9
III. MÔ TẢ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ ................................................................. 11
1. Mô tả sản phẩm dịch vụ ..................................................................................... 11
2. Lợi thế cạnh tranh ............................................................................................... 12
IV. TỔNG QUAN VỀ NGÀNH KINH DOANH .................................................... 13
1. Phân tích thị trƣờng ............................................................................................ 14
1.1. Môi trƣờng kinh tế ....................................................................................... 14
1.2. Môi trƣờng nhân khẩu ................................................................................. 14
1.3. Môi trƣờng văn hóa xã hội .......................................................................... 15
1.4. Môi trƣờng công nghệ ................................................................................. 15
2. Phân tích ối thủ cạnh tranh ............................................................................... 15
3. Nhà cung cấp ...................................................................................................... 16
4. Sản phẩm thay thế .............................................................................................. 16
5. Tƣơng lai của ngành ........................................................................................... 17
6. Phân tích khách hàng .......................................................................................... 17
6.1. Khách ký gửi ................................................................................................ 17
6.2. Khách mua hàng .......................................................................................... 23 V.
KẾ HOẠCH SẢN XUẤT ...................................................................................... 32
1. Thiết kế cửa hàng Offline và kênh Online ............................................................. 32
1.1. Cửa hàng Offline ......................................................................................... 32
1.2. Xây dựng các kênh bán hàng Online và truyền thông ................................. 33
2. Nguồn hàng ........................................................................................................ 35 3
3. Thẩm ịnh sản phẩm .......................................................................................... 36
4. Bảo hiểm sản phẩm ............................................................................................ 38
5. Quy trình bảo quản và tân trang sản phẩm ......................................................... 39
6. Giá bán................................................................................................................ 39
VI. KẾ HOẠCH MARKETING .............................................................................. 40
1. Tổng quan ........................................................................................................... 40
2. Giai oạn chuẩn bị .............................................................................................. 41
3. Thiết lập mục tiêu ............................................................................................... 43
4. Kế hoạch hành ộng ........................................................................................... 44
VII. TỔ CHỨC NHÂN SỰ VÀ QUẢN LÝ .............................................................. 45
1. Yêu cầu về nhân sự............................................................................................. 45
2. Chính sách ƣu ãi ............................................................................................... 46
3. Cơ cấu tổ chức .................................................................................................... 46
VIII. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH .................................................................................. 48
1. Kế hoạch huy ộng và sử dụng vốn ................................................................... 48
2. Các giả ịnh quan trọng ...................................................................................... 50
IX. TRIỂN VỌNG TĂNG TRƢỞNG ...................................................................... 52
X. RỦI RO VÀ HƢỚNG GIẢI QUYẾT ................................................................... 52
1. Các rủi ro ............................................................................................................ 52
2. Giải pháp giải quyết rủi ro .................................................................................. 54
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................ 56
PHỤ LỤC: Đánh giá cá nhân thành viên nhóm 7 ........................................................ 57 I. MÔ T TÓM TẮT
Thị trƣờng thời trang ở Việt Nam có nhiều biến ổi, ngƣời Việt có tâm lý ƣa
chuộng hàng ngoại, cộng thêm trong nƣớc có trào lƣu bán hàng Secondhand ồng thời
phản ánh thông iệp “ a dạng hóa giải pháp bảo vệ môi trƣờng, chống lãng phí”. Do ó,
chúng tôi cho ra ời cửa hàng thời trang “Lux-2hands” thu mua và bán túi xách, giày
dép cao cấp ã qua sử dụng, ồng thời có dịch vụ kí, giặt sấy và tƣ vấn.
Dự án sẽ ra mắt vào cuối năm 2022, trong dự án này chúng tôi sẽ xây dựng và
phát triển cửa hàng trên cả 2 nền tảng Online và Offline tập trung chủ yếu sử dụng 4
Digital Marketing. Hợp tác với các ối tác có kênh truyền thông nổi tiếng, có sức hấp
dẫn với khách hàng mục tiêu. Tài chính sẽ ƣợc tận dụng tối a dựa trên nguồn vốn góp
bán ầu của các thành viên. Sau ó ƣợc cân nhắc phân chia vào các hoạt ộng trong quá
trình sản xuất kinh doanh nhắm tới mục tiêu phát triển bền vững và lâu dài. 1. Tầm nhìn
“Trở thành top 10 ơn vị kinh doanh, ký gửi các sản phẩm thời trang Secondhand
uy tín tại Việt Nam trong 5 năm.”
Với nguồn lực là các Founder thuộc thế hệ Gen Z có kinh nghiệm nhiều năm
trong lĩnh vực Quản Trị, Kinh doanh, Marketing. “Lux-2hands” hƣớng tới mục tiêu trở
thành top 10 ơn vị kinh doanh ký gửi các sản phẩm thời trang cao cấp ã qua sử dụng sau 5 năm hoạt ộng. 2. Sứ mệnh
“Lux-2hands” ra ời với 3 sứ mệnh chính:
- Thứ nhất là ơn vị kinh doanh các mặt hàng sản phẩm thời trang chính hãng ã
qua sử dụng: quần áo, giày dép, túi xách, mũ nón,… thuộc các dòng thƣơng
hiệu cao cấp nổi tiếng với giá cả hợp lý.
- Thứ hai là gắn kết nhu cầu trao ổi các mặt hàng thời trang giữa ngƣời có nhu
cầu bán và ngƣời nhu cầu mua.
- Thứ ba là giảm thiểu tác ộng ến ô nhiễm môi trƣờng do các chất thải từ lĩnh vực may mặc.
Ngành công nghiệp quần áo là một trong những ngành gây ra sự lãng phí nhất,
khi bạn bỏ tiền của mình vào khoản chi phí môi trƣờng của quá trình sản xuất và số
lƣợng quần áo nhanh chóng bị bỏ. Vì vậy, vẻ ẹp của quần áo Secondhand ang giúp ỡ ể
cứu quần áo không dùng nữa trong bãi rác ó. 5
3. Mô hình hoạt ộng
4. Các yếu tố cốt lõi
Uy tín – “Lux-2hands” cam kết chọn lọc và cung cấp các sản phẩm chính hãng 100%.
Trách nhiệm - Luôn luôn ặt lợi ích của khách hàng lên hàng ầu, cam kết bồi
thƣờng 200% giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả hàng nhái, cho phép ổi trả sản
phẩm trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm không úng mô tả.
Chuyên nghiệp - Giao dịch nhanh chóng ơn giản, hỗ trợ giải áp thắc mắc khách
hàng trong vòng vài phút, nhận sản phẩm ký gửi từ 63 tỉnh thành trên cả nƣớc. II. MÔ T DỰ ÁN
1. Ý tƣởng hình thành dự án
Trào lƣu bán hàng Secondhand ồng thời phản ánh thông iệp “ a dạng hóa giải
pháp bảo vệ môi trƣờng, chống lãng phí”. Thêm nữa, khách hàng bắt ầu quan tâm
nghiêm túc hơn ến vấn ề bảo vệ môi trƣờng, tránh lãng phí. Đầu tƣ cho thời trang
Secondhand là giải pháp thức thời giữa bối cảnh nhƣ vậy. Mở rộng các kênh thu mua
và bán lại ồ cũ với mức giá hợp lý, chúng tôi nhận về phản hồi rất tích cực từ ngƣời tiêu
dùng. Ngày nay, ngành may mặc có tính liên kết rất cao. Thị trƣờng ồ cũ rất tiềm năng
nhƣng các thƣơng hiệu sẽ phải chọn cách linh hoạt kết nối ể ạt thành công; nhất là khi
khách hàng ang ngày càng ƣa chuộng xu thế dùng sản phẩm cũ nhƣng ảm bảo chất 6
lƣợng, với tiêu chí tiết kiệm chi tiêu lẫn bảo vệ môi trƣờng. Với trào lƣu dùng hàng
Secondhand, chúng ta có thể chủ ộng tạo ra sự khác biệt ngay từ bây giờ. “Việc khuyến
khích thói quen mua lại, tái sử dụng ồ cũ chất lƣợng tốt mang ến lợi ích kép với doanh
nghiệp lẫn ngƣời tiêu dùng‟‟. Mua ồ Secondhand khách hàng cũng dễ dàng tìm thấy
những sản phẩm với thiết kế xƣa cũ, cổ iển của những dòng sản phẩm không còn ƣợc sản xuất.
Nắm bắt ƣợc tâm thế ó, nhóm quyết ịnh cân nhắc và lập kế hoạch kinh doanh
cửa hàng thời trang chuyên mua bán và nhận ký gửi các sản phẩm Secondhand nhằm
giúp khách hàng có nơi uy tín ể mua bán và gửi những sản phẩm ã qua sử dụng một
cách an toàn nhất. Cửa hàng ƣợc hình thành dựa trên ý tƣởng cũng nhƣ óng góp ý kiến
và vốn của năm thành viên. Dự kiến ầu tháng 11 năm 2022 cửa hàng sẽ chính thức ra mắt. 2. Thông tin chung
Tên dự án: Cửa hàng thời trang “Lux-2hands‟‟ dự kiến ra mắt vào cuối năm 2022
với quy mô ầu tƣ là 40m2 ối với cửa hàng chính và 40m2 dành cho kho trữ hàng.
Lĩnh vực kinh doanh: kinh doanh thời trang và dịch vụ.
Sản phẩm: túi xách, giày dép của các thƣơng hiệu cao cấp ã qua sử dụng.
Dịch vụ: dịch vụ mua bán, ký gửi.
Hình thức kinh doanh: cửa hàng lựa chọn kinh doanh song song hình thức Online
và Offline. Khách hàng có thể tìm mua sản phẩm trực tiếp qua Website và Fanpage, ồng
thời ăng ký kí gửi trên Website hoặc qua Hotline. Cửa hàng chỉ nhận mua sản phẩm cũ trực tiếp. 7 Logo cửa hàng
Slogan của cửa hàng: “Hàng hiệu giá hời!”. Ngƣời ại diện: nhóm ồng sáng lập gồm năm thành viên • Bà Huỳnh Hoài
Nhƣ nắm giữ 20% cổ phần •
Ông Nguyễn Hữu Hoàng Huy nắm giữ 20% cổ phần •
Bà Đặng Thị Cẩm Giang nắm giữ 20% cổ phần •
Bà Nguyễn Thị Hoàng Anh nắm giữ 20% cổ phần •
Ông Cao Quang Lƣơng nắm giữ 20% cổ phần
Thời gian dự kiến hoạt ộng của cửa hàng: 5 năm
Vị trí cửa hàng: sau khi cân nhắc và khảo sát ịa iểm, nhóm quyết ịnh chọn ịa iểm
thuê cửa hàng và kho trên ƣờng Quang Trung, quận Gò Vấp, TP. HCM. Quang Trung
là một con ƣờng rộng, ở ây tập trung nhiều cửa hàng quần áo, là nơi mua sắm khá tấp
nập, thêm vào ó, giá thuê mặt bằng ở ây khá phù hợp với những tiêu chí mà nhóm ã ƣa ra.
Nhóm kinh doanh cửa hàng xuất phát từ sự ồng cảm của các tín ồ am mê ồ hiệu
100% nhƣng muốn mua với giá phải chăng. Đồng thời, nhóm nhận thấy rằng xã hội
ngày càng phát triển, khách hàng càng quan tâm ến xu hƣớng thời trang, sử dụng phụ
kiện nhƣ túi xách nhƣ thế nào, hay phối phối giày gì ể có outfit hoàn hảo nhất. Lý do
thứ hai là ngành thời trang là ngành nhiều ngƣời quan tâm vì nó em lại lợi nhuận rất
lớn, thêm vào ó là sự am hiểu về ngành thời trang nên nhóm quyết ịnh mở cửa hàng “Lux-2hands”. 3. Phân tích SWOT 8
ơ ộ (Opportunities) - Xu ác t ức (Threats) -
hƣớng sử dụng hàng hiệu, Tình hình dịch bệnh
phong cách a dạng ang tăng diễn biến phức tạp ảnh
cao do chất lƣợng cuộc sống hƣởng ến kinh doanh
của ngƣời Việt có nhiều thay cửa hàng, nguy cơ óng ổi. cửa hàng sau vài tháng -
Nhiều ngƣời muốn khai trƣơng.
chứng tỏ sự sành iệu trên mạng - Đối thủ cạnh
xã hội nên tìm mua ồ hiệu giá tranh trên thị trƣờng ã phải chăng. tạo ƣợc niềm tin trong -
Ngƣời Việt ngày càng tâm trí khách hàng và có
mua hàng trực tuyến nhiều khách hàng thân thiết.
chiếm tỷ trọng 55% (khảo sát - Công nghệ phát
của Sia Plus), thuận lợi phát triển, tuy nhiên ó cũng là
mối lo ngại khi nhân lực
triển website, fanpage cho cửa chƣa ủ kinh nghiệm ể hàng. tận dụng. - Theo báo cáo của hãng
tƣ vấn Boston Consulting thì
tầng lớp trung lƣu có sự tăng
trƣởng nhanh, ây cũng là tầng lớp tiềm năng. -
Thị trƣờng thƣơng mại
iện tử phát triển, công nghệ thiết
kế website bán hàng, truyền
thông,.. ngày càng tiến bộ, cơ
hội tốt ể quảng cáo shop và phát triển sau này. 9
ểm mạn (Strengths) ến lƣợc S-O ến lƣợc S-T - Ngƣời sáng lập - Đẩy mạnh Digital - Tình hình dịch
thuộc thế hệ GenZ, nắm bắt Marketing, quảng cáo trên bệnh kéo dài thì shop sẽ
nhanh xu hƣớng, phong facebook và tik tok ến với tầng tập trung vào online. cách thời trang. lớp trung lƣu. - Trau dồi nhân - viên hơn về mảng công Các mảng nhƣ viết -
Kết hợp chiến dịch nghệ ể ạt hiệu quả cao
content, chạy quảng cáo, khuyến mãi ồng thới ở cửa trong công việc.
edit hình ảnh, thì nhân sự hàng, fanpage và trang
trong cửa hàng ảm nhận website.
ƣợc không cần thuê công ty -
Cửa hàng trực tiếp ẩy ngoài.
mạnh dịch vụ tƣ vấn, chọn
phong cách phù hợp cho khách -
Vị trí sầm uất, con hàng.
ƣờng mua sắm nổi tiếng
của thành phố, ồng thời kho trữ hàng gần cửa hàng chính. - Tích hợp dịch vụ ký gửi, thu mua sản phẩm. - Đồng thời có công
nghệ kiểm tra hàng thật và
giả. - Có gói bảo hiểm ảm bảo hàng thật. - Không gian rộng rãi,
có khu sống ảo cho khách,
phong cách trang trí phù hợp với khách hàng. 10
ểm yếu (Weaknesses) ến lƣợc W-O ến lƣợc W-T - -
Cửa hàng mới, chƣa -
Làm cho khách hàng tin Vay vốn ngân hàng ể có
tạo ƣợc sự tin tƣởng, uy tín tƣởng hơn thông qua thêm ngân sách.
tuyệt ối trong lòng khách Influencer review trên mạng - Kinh nghiệm kinh hàng. doanh có thể trau dồi
xã hội nhƣng không quá lạm bằng cách tham gia -
Nguồn vốn còn khá dụng ể tiết kiệm chi phí. nhóm Startup, khóa học hạn hẹp. -
Đƣa ra ƣu ãi hấp dẫn Online ể có thêm kinh nghiệm. -
khi khách hàng check-in tại Nhân sự chƣa có
nhiều kinh nghiệm kinh cửa hàng và ăng lên facebook
doanh - Chƣa có nhiều mối cá nhân. quan hệ ể thu hút khách hàng. - Chi phí thuê mặt bằng cao. III.
MÔ T S N PHẨM VÀ D CH VỤ
1. Mô t s n phẩm dịch vụ
Sản phẩm chính của cửa hàng là túi xách, giày dép ến từ các thƣơng hiệu cao cấp
trong và ngoài nƣớc nhƣ Balenciaga, Bottega Veneta, Burberry, Celine, Chanel, Chloe‟,
Coach, Dior, Fendi, Goyard, Gucci, Hermes, Louis Vuitton, Prada, Saint Laurent. Các
sản phẩm sẽ a dạng mẫu mã, kiểu dáng, chất liệu ể áp ứng ƣợc nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng. - Sản phẩm: •
Túi xách: Backpack (Balo), Túi chữ nhật (baguette), Túi Bowler, Túi Bucket,
Clutch (ví cầm tay), Túi Crossbody, túi Doctor, Túi Duffle (túi cái trống),
Rnvelope (ví cầm tay bì thƣ), Túi Messenger, Minaudiere (ví cầm tay dạng hộp),
Túi eo vai, Túi Bowling,.... •
Giày dép: dép, các loại giày nhƣ Sandal, giày ế bệt, giày cao gót, giày Boot, giày Sneaker,... 11
Sản phẩm túi xách và giày dép thì cửa hàng thu mua khi sản phẩm không trầy
xƣớc quá nhiều, trong mức chấp nhận ƣợc, sau ó nhân viên tiến hành vệ sinh khử khuẩn và tân trang sản phẩm. - Dịch vụ:
Dịch vụ ký gửi: khách hàng có thể ăng ký trƣớc trên Website hoặc qua Hotline
và ƣa ến cửa hàng ký gửi quần áo. Sản phẩm phải tuân thu theo quy ịnh (phải có hóa
ơn mua hàng chính hãng) của cửa hàng ƣa ra thì cửa hàng sẽ tiếp nhận. Thời gian ký
gửi sẽ do khách hàng và bên cửa hàng thỏa thuận. Trong thời gian ký gửi, cửa hàng sẽ
trao bán sản phẩm ký gửi của khách hàng tại cửa hàng nếu khách hàng ến ký gửi trực
tiếp, và ăng trên website của “Lux-2hands” khi khách hàng ăng ký qua Website hoặc
Hotline. Ngoải ra, khi mang quần áo ến ký gửi tại cửa hàng, khách hàng có thể yêu cầu
giặt sấy cho sản phẩm.
2. Lợi thế cạnh tranh
Lợi ích của các sản phẩm từ cửa hàng “Lux-2hands” là mang ến trải nghiệm thú
vị cho khách hàng khi lựa chọn các mẫu túi xách, giày dép với a dạng phong cách. Với
công nghệ trí tuệ nhân tạo AI và thiết bị Entrupy, ộ kiểm tra hàng thật chính xác lên tới
99.1%, iều này làm cho khách hàng tin tƣởng nguồn cung của cửa hàng hơn. Cửa hàng
sẽ có một khu vực trang trí theo phong cách châu âu hiện ại ể khách hàng check –in, tạo
cảm giác nhƣ khoác lên mình bộ cánh hàng hiệu và ang trong thế giới thƣợng lƣu. Đáp
ứng nhu cầu khi mang trên mình ồ hiệu, ƣợc mọi ngƣời xung quanh khen ngợi. Đồng
thời làm cho khách hàng cảm thấy họ sang trọng hơn, thanh lịch hơn, ẳng cấp hơn.
Khách hàng nên tin dùng sản phẩm từ “Lux2hands” do sản phẩm ƣợc chọn lọc kỹ càng,
cam kết hàng hiệu ích thực ã qua sử dụng 5 lần, phù hợp với xu hƣớng của xã hội hiện
nay. Giá cả tùy theo số lần sử dụng và mẫu mà chênh lệch từ 20-40% giá gốc.
IV. TỔNG QUAN VỀ NGÀNH KINH DOANH
Thị trƣờng thời trang ở Việt Nam có nhiều biến ổi, nhu cầu mua sắm sao mùa
dịch tăng cao, yêu cầu của khách hàng về sản phẩm cũng cao hơn rất nhiều. Theo nhiều
khảo sát, khách hàng có xu hƣớng mua sắm các mặt hàng thời trang trung bình 2 lần
trong một tháng. Ngƣời Việt có tâm lý ƣa chuộng hàng ngoại, họ chỉ cần biết xuất xứ 12
từ nƣớc ngoài thì sẽ nghĩ sản phẩm chất lƣợng, họ sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn ể sở hữu
sản phẩm ó. Chính vì thế, thị trƣờng Việt Nam ƣợc xem nhƣ thị trƣờng tiềm năng, ã
có nhiều thƣơng hiệu thời trang từ nƣớc ngoài ổ bộ vào Việt Nam nhƣ Chanel, Dior,
Gucci, Louis Vuitton, Hermes,… cũng ã có cửa hàng tại Việt Nam và họ ã có ƣợc sự
tín nhiệm của các tín ồ am mê thời trang cao cấp. Ngoài ra, xuất hiện thêm thời trang
giá tốt từ Trung Quốc, Thái Lan với mức giá chỉ bằng một nửa với mẫu mã giống nhau,
họ ã thu hút ƣợc phân khúc khách hàng nhạy cảm về giá. Điều này cũng gây sức ép rất
lớn ối với các thƣơng hiệu thời trang trong nƣớc. Các thƣơng hiệu thời trang thuộc
phân khúc cao cấp của Việt Nam cũng ra ời nhƣ ELISE, VASCARA Styluk, CHARLES
& KEITH, .Lee&Tee,.... và dần lấy ƣợc lòng tin của khách hàng trong nƣớc. Từ những
iều này cho thấy dù là ở phân khúc khách hàng nào ều có sự cạnh tranh khốc liệt từ
những thƣơng hiệu trong và ngoài nƣớc. Ngày nay với sự bùng nổ công nghệ, cộng
thêm ại dịch covid kéo dài thì xu hƣớng mua sắm của ngƣời tiêu dùng ã thay ổi. Họ ƣu
tiên mua hàng trực tuyến qua các kênh nhƣ Facebook, Instagram, các sàn thƣơng mại
iện tử. Điều này cân nhắc những cá nhân hay tập thể ang có dự ịnh kinh doanh mảng
thời trang nên kết hợp cả online và offline. Ngoài ặc iểm thị trƣờng thời trang ở Việt
Nam có sự ổ bộ của thƣơng hiệu nƣớc ngoài thì thị trƣờng thời trang còn bị chi phối,
ịnh hƣớng bởi Marketing. Theo số liệu phân tích từ We Are Social – agency về truyền
thông marketing số, năm 2019, ngƣời Việt dành 2 giờ 23 phút ể sử dụng mạng xã hội,
iều này tạo ra nhiều cơ hội ể các công ty tạo ra hình ảnh, xu hƣớng, phát triển thƣơng
hiệu. Đây có thể xem là lợi thế ể kinh doanh thời trang, tuy nhiên ây cũng có sự cạnh
tranh khốc liệt, mỗi thƣơng hiệu cần tạo ra một ịnh vị, iểm khác biệt và xu hƣớng mới
lạ ể thu hút khách hàng về phía mình.
1. Phân tích thị trƣờng
1.1. ô trƣờng kinh tế
Năm vừa qua quả là một năm kinh tế chậm tăng trƣởng. Sự xuất hiện của ại dịch
Covid ã làm kìm hãm sự phát triển của kinh tế Việt Nam. Các chính sách hạn chế i lại
và óng cửa các doanh nghiệp nhằm hạn chế sự lây lan của dịch bệnh ồng thời cũng làm
kinh tế, ặc biệt là ở TPHCM bị ảnh hƣởng nghiêm trọng. So với ợt dịch ầu tiên thì ợt
do biến thể Delta gần nhƣ ã làm trung tâm kinh tế lớn nhất của nƣớc là TPHCM bị óng 13
băng hoàn toàn, dự báo tăng trƣởng kinh tế năm 2021 của Việt Nam chỉ ạt 2-2,5%, thấp
hơn 4 iểm phần trăm so với trung bình thế giới. Tuy hiện tại nhà nƣớc ã nới lỏng giãn
cách, các doanh nghiệp ã hoạt ộng trở lại nhƣng tỉ lệ công nhân trở lại làm việc vẫn còn
ở mức thấp. Dự oán tình hình kinh tế của nƣớc ta trong năm 2022 sẽ có thể quay lại với
tốc ộ tăng trƣởng GDP trƣớc ại dịch ở mức từ 6,5 ến 7% từ năm 2022 trở i nếu nhƣ
tình hình dịch bệnh không chuyển hƣớng tệ hơn.
1.2. ô trƣờng nhân khẩu
Do cơ sở của “Lux-2hands” hoạt ộng chủ yếu ở TPHCM nên nhóm sẽ tập trung
phân tích môi trƣờng nhân khẩu ở khu vực này. Hiện nay theo các số liệu thống kê thì
dân số của TP.HCM ang có hơn 9 triệu ngƣời dân, với mật ộ dân số là 4.292 ngƣời/km².
Vì là một trong những thành phố có nền kinh tế cũng nhƣ cơ hội làm việc cao nhất nhì
của cả nƣớc. Nên số lƣợng ngƣời dân từ khắp nơi lựa chọn làm nơi sinh sống rất cao.
Hiện tại với khách hàng mục tiêu là sinh viên, giới trẻ cũng chọn TP.HCM là iểm ể học
tập. Dân số thành thị hiện tại là 7.125.494 ngƣời, dân số nông thôn chiếm 1.867.589
ngƣời. Tuy nhiên, nếu tính thêm những ngƣời cƣ trú không ăng ký hộ khẩu thì dân số
thực tế của TP.HCM khoảng hơn 14 triệu ngƣời. 1.3.
ô trƣờn văn óa xã ội
Hiện nay thói quen sử dụng các mặt hàng quần áo ắt tiền của các thƣơng hiệu
nổi tiếng nƣớc ngoài ngày càng gia tăng. Đặc biệt là ối với các bạn trẻ, khi ộ tuổi sẽ tỉ
lệ nghịch với “ ộ sỉ” của các bạn khiến nhiều bạn trẻ luôn muốn khoác cho mình những
bộ cánh hàng hiệu có giá từ vài triệu thậm chí là ến hàng chục triệu. Tuy nhiên do có
nhiều yếu tố tác ộng, lớn nhất là về chi phí nên nhiều ngƣời ã lựa chọn ồ secondhand ể
tiết kiệm chi phí của mình. Số liệu thể hiện mức ộ tìm kiếm Đồ Secondhand trên Google
Trends ở Việt Nam luôn ở mức cao và phủ dài trên khắp cả nƣớc. Theo nhƣ báo cáo
thƣờng năm của ThredUp kết hợp cùng với công ty nghiên cứu thị trƣờng Globaldata
thì vào năm 2020, số liệu cho thấy có 33 triệu ngƣời dùng lần ầu tiên mua quần áo cũ.
Và theo khảo sát, 76% những ngƣời này dự ịnh sẽ tiếp tục mua ồ cũ trong vòng 5 năm
tới. Nguồn cung cho thị trƣờng này cũng ghi nhận những con số áng kể: Với tổng số
seller là 52,6 triệu ngƣời vào năm 2020, trong ó có 36,2 triệu ngƣời (chiếm gần 69%)
là lần ầu tiên tham gia thanh lý quần áo của mình. 14
1.4. ô trƣờng công nghệ
Vấn ề rất áng lo ngại ối với ngƣời bán cũng nhƣ ngƣời mua ó chính là chất
lƣợng của sản phẩm. Hiện nay các sản phẩm giả của các thƣơng hiệu nổi tiếng ang tràn
lan ở các cửa hàng ịa phƣơng cũng nhƣ là các sàn thƣơng mại iện tử. Việc ngƣời mua
mua phải các mặt hàng giả nhƣng giá vẫn xấp xỉ so với hàng thật là iều rất thƣờng gặp.
Ngoài việc ngƣời nhập phải tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm ể xác ịnh ó có phải hàng cũ
có thƣơng hiệu thật hay không thì ngày nay có các công cụ hỗ trợ nhƣ Entrupy, máy
check hàng hiệu giúp cho các sản phẩm ắt tiền của các thƣơng hiệu nổi tiếng nhƣ Gucci,
Chanel, Dior,.. ƣợc ảm bảo là hàng thật 99.64%.
2. ân tíc ối thủ cạnh tranh
Hiện nay hình thức kinh doanh ký gửi quần áo ã không còn quá xa lạ ối với ngƣời
mua, ặc biệt là ở các thành phố lớn. Với ƣu iểm ầu tƣ ít vốn, lợi nhuận cao, nhận bán
hàng ký gửi là mô hình kinh doanh ƣợc nhiều bạn trẻ lựa chọn ể khởi nghiệp. Đồng
nghĩa với việc mô hình này cũng ang rất cạnh tranh. Chỉ cần tìm kiếm cửa hàng ký gửi
trên Googlemap ã xuất hàng chục ến hàng trăm cửa hàng riêng ở khu vực TP.HCM.
Nhƣng theo trên trải nghiệm thực tế của cá nhân khi ến một cửa hàng Give Away ở Bình
Thạnh thì theo ánh giá riêng các sản phẩm của Shop a phần là quần áo có mức giá tầm
vài trăm. Và hầu nhƣ không có sản phẩm nào là túi xách, giày tây hay ồng hồ của các
thƣơng hiệu nổi tiếng. So với hình thức kinh doanh chú trọng ến “Luxury” của nhóm
thì mặt hàng ký gửi của shop sẽ cao cấp hơn, nhắm ến khách hàng rộng hơn so với các
cửa hàng ký gửi hiện nay.
Theo khảo sát trong ngành, các cửa hàng kinh doanh các sản phẩm Secondhand
cao cấp khác trên thị trƣờng gồm có Joolux, Authonly Luxury,… ây là những ối thủ
cạnh tranh trực tiếp, có thâm niên lâu trong ngành. Vì vậy “Lux-2hands” cần cố gắng
phát triển hơn nữa trong việc nhận diện thƣơng hiệu. Ngoài ra ƣu iểm tại “Lux2hands”
là cung cấp dịch vụ vệ sinh giặt giũ và gửi nhờ quần áo trong kỳ hạn. Đây là iểm khác
biệt hơn so với các cửa hàng ký gửi hiện tại. 15 3. Nhà cung cấp
Đây là một yếu tố hết sức quan trọng ối với sự tồn tại lâu dài của cửa hàng. Nhà
cung cấp cũng nhƣ là khách hàng ở ây của shop chính là những ngƣời có nhu cầu bán
lại sản phẩm hàng hiệu của mình. Do thói quen thích sự ổi mới nhƣng cũng không muốn
bỏ phí các sản phẩm ắt tiền của mình ở trong tủ quần áo. Và ƣơng nhiên ể ảm bảo cho
chất lƣợng của sản phẩm tối a nhất, shop cũng cần phải kiểm tra ộ uy tín của sản phẩm
mà nhà cung cấp em lại. Với các sản phẩm có mạc chính hãng cũng nhƣ ạt ƣợc chất
lƣợng cao sẽ ƣợc shop thu mua với mức giá cao hơn.
4. S n phẩm thay thế
Sản phẩm thay thế của ồ Secondhand chắc chắn sẽ là các sản phẩm “Firsthand”.
Điểm lợi hơn của ồ Secondhand so với ồ mới nguyên tem sẽ là giá thành rẻ hơn rất
nhiều. Phù hợp với những bạn có nhu cầu sử dụng hàng ẹp nhƣng giá hời. Còn ối với
dịch vụ lƣu giữ và giặt giũ thì các bạn có thể tự tay vệ sinh hay nhờ ngƣời quen hay kí
túc xá giữ hộ. Nhƣng việc này sẽ không thể ảm bảo an toàn ến chất lƣợng sản phẩm so
với việc sử dụng dịch vụ tại “Lux-2hands”.
5. ƣơn la của ngành
So với ồ Secondhand của quá khứ ƣợc gắn mác là ồ „sida‟ kém chất lƣợng và
bị ngƣời dùng có quan niệm ánh giá ó là những món ồ rẻ tiền. Thì hiện tại và tƣơng lai
của hình thức ký gửi ồ Secondhand ang rất khả quan. Với sự thay ổi của GenZ những
món ồ Secondhand không còn là những ồ dạt và bán tràn lan theo số lƣợng hay cân
kilogam nữa. Bằng việc các cửa hàng luôn chỉnh chu ở mặt hình thức, cách bày trí sắp
xếp cũng rất sang trọng không thua kém các cửa hàng hàng hiệu chính hãng ã góp phần
tôn các sản phẩm secondhand lên một bậc so với lúc trƣớc. Theo Cửa hàng trực tuyến
ThredUP và công ty phân tích bán lẻ GlobalData công bố: Thị trƣờng quần áo cũ có trị
giá 24 tỷ ô la ở Mỹ vào năm 2018, so với 35 tỷ ô la cho thời trang nhanh. ThredUp cũng
dự oán thị trƣờng bán lại sẽ ạt 64 tỷ ô la vào năm 2024 và thị trƣờng ồ cũ trực tuyến sẽ
tăng trƣởng 69% vào năm 2021. Năm 2018, ã có khoảng 56 triệu phụ nữ Mỹ mua sắm
quần áo cũ, chiếm 64% tổng dân số nữ trên thế giới trên 18 tuổi. Chính bởi vậy, báo cáo
cho rằng, vào năm 2028, khoảng 13% quần áo trong tủ quần áo của phụ nữ có khả năng
là ồ cũ, tăng từ 6% vào năm 2018. 16
6. Phân tích khách hàng 6.1. Khách ký gửi
- Chân dung khách hàng:
Nhân khẩu học:
ớ tín : cả nam và nữ nhƣng a số là nữ giới chiếm a số, những ngƣời thích mua
sắm nhiều quần áo, mặc dù không mặc ến, ủ ồ luôn chật nhƣng lúc nào cũng trong tình
trạng “ Không có gì ể mặc”.
ề n ệp, t u n ập: học sinh, sinh viên (có iều kiện), nhân viên văn phòng, những
reviewer về thời trang, chủ shop kinh doanh thời trang hàng hiệu có nhiều hàng tồn
kho,.. có nhu cầu cần thanh lí, tìm nơi kí gửi. Thu nhập từ 15 triệu.
ịa lý: Hồ Chí Minh
u cầu: muốn tìm nơi bảo quản ồ, kí gửi bán hộ sản phẩm uy tín cam kết ầy ủ.
Sở t íc và thói quen: Nữ giới luôn có thói quen mua sắm và sắm rất nhiều quần
áo hàng hiệu mặc dù không mặc ến. Trong tủ quần áo ã chật chỗ nhƣng những mẫu
quần áo mới lại cứ xuất hiện. Muốn tìm một nơi không những có thể giữ hộ làm sạch
sản phẩm mà còn thanh lý, bán hộ hàng, ảm bảo uy tín cam kết về giá cả và giữ nhận ồ..
àn v mua sắm: Khách hàng l có nhu cầu mua sắm hàng hiệu, nhƣng khi số
lƣợng các mặt hàng nhiều hay số hàng tồn kho nhiều, họ mong muốn tìm kiếm nơi ký
gửi có thể giúp họ làm sạch, tân trang lại sản phẩm và bán hộ lại các mặt hàng thời trang
ó. Họ có thể hỏi thăm bạn bè, ngƣời thân, tham khảo trên mạng những nơi nhận dịch
vụ giống nhu cầu của họ. Sau ó họ sẽ xem xét, so sánh giữa những cửa hàng với nhau
về uy tín, giá cả, quy trình giặt, bảo quản ồ, hình thức thanh toán ví iện tử, dịch vụ giao
nhận hàng tận nhà... ể lựa chọn cửa hàng phù hợp và kí gửi ồ. Sau khi có ƣợc những
trải nghiệm, họ sẽ ánh giá về chất lƣợng dịch vụ, thái ộ phục vụ hỗ trợ khách hàng ể
quyết ịnh về hành vi mua lại lần kế tiếp. ào c n: Lo ngại về vấn ề sợ mất ồ, lẫn ồ, ồ trả
về không còn nguyên vẹn 17
nhƣ ban ầu. Dịch vụ giao nhận – ặt hàng phức tạp. Giá cả mắc.
- Biểu ồ thấu cảm Think and feel
Chỗ ký gửi có uy tín và ảm bảo ộ an toàn, không bị ánh tráo ồ không?
Quy trình giữ ồ nhƣ thế nào?
Xem xét ánh giá của những ngƣời ã sử dụng dịch vụ ký gửi giặt ồ, bảo quản của
cửa hàng có làm họ yên tâm và quyết ịnh ký gửi quần áo không?
Khâu chăm sóc khách hàng nhƣ thế nào Các hình thức thanh toán Giao nhận, ổi trả hàng
Giấy tờ cam kết ký gửi ôi bên có phức tạp không
Giá cả niêm yết và quy ịnh nhƣ thế nào/ 1 sản phẩm?
Muốn tìm kiếu những nơi uy tín, ảm bảo nhƣng giá thấp
Hear: giới thiệu từ bạn bè, ngƣời thân, những ngƣời ã kí gửi ồ trƣớc ó, qua các video quảng cáo. 18
See: các bài quảng cáo trực tiếp trên Fanpage, Website, thông tin dán trực tiếp tại
cửa hàng...các bài Review trải nghiệm về dịch vụ từ những ngƣời ã mua hàng,..
Say and do: Inbox qua Fanpage, Website,...cửa hàng hoặc ến trực tiếp cửa hàng
ể tham khảo về giá cả dịch vụ. Nhân viên hỗ trợ tƣ vấn và nhiệt tình giải áp những thắc
mắc của khách hàng về giá cả, những vấn ề nhƣ giặt ồ, ủi ồ, quy trình bảo quản và óng
gói lƣu giữ, cam kết thỏa thuận. Họ sẽ xem xét và ánh giá xem dịch vụ có phù hợp với
mong muốn của họ rồi mới i ến quyết ịnh kí gửi. Sau khi kí gửi tại quán, nếu họ hài lòng
về dịch vụ kí gửi sản phẩm, họ sẽ chia sẻ giới thiệu cho bạn bè ngƣời thân ến ể ủng hộ.
Ngƣợc lại nếu họ không hài lòng họ sẽ không quay kí gửi vào lần sau, ồng thời có thể
sẽ họ cũng sẽ khuyên ngƣời thân và bạn bè không nên ến ây kí gửi ồ hay là chia sẻ và
review về sự không hài lòng về dịch vụ trên fanpage cửa hàng hoặc trên trang cá nhân, các hội nhóm.
Pains: Dịch vụ chăm sóc khách hàng chƣa ƣợc tốt, giao hàng còn chậm trễ, ồ
nhận về bị hƣ hỏng, ánh tráo hoặc thiếu sót. Giá cả không phù hợp với trải nghiệm dịch
vụ mang lại cho họ. Vấn ề vệ sinh sản phẩm và làm sạch quần áo có gây dị ứng da không
(bột giặt, nƣớc xả ồ,..chất lƣợng kém)
Gains: Dịch vụ hài lòng nhƣ mong ợi, giá thành phù hợp, chất lƣợng vô cùng
tốt. Đồ trả về ầy ủ và gọn gàng, sạch sẽ. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu áo, hình thức
thanh toán tiện lợi và linh hoạt. Vấn ề giao nhận hàng cam kết rõ ràng.
- Hành trình khách hàng
àn trìn k ác àn k ký ử tạ Lux-2hands Consideration Post- Awareness Purchase /Research Experience 19 Google. Social media Trang Fanpage Cửa hàng Các trang MXH: Offline. của cửa hàng, (Facebook, Facebook, Fanpage cửa Inbox qua Tiktok). Instagram, hàng. Messenger, qua TikTok. Bạn bè, ngƣời Website. Comment. thân giới thiệu. Chia sẻ cảm Touchpoint Kinh nghiệm nhận và review mua hàng của về dịch vụ trên bản thân. trang cá nhân hoặc qua các hội Bài chia sẻ, nhóm. review về dịch vụ ký gửi. 20 Actions
Đọc ƣợc các Tìm kiếm và so Tiến trình ký Những cảm nhận
bài giới thiệu sánh về ộ uy tín, gửi: và ánh giá về sản về dịch vụ. giá cả, dịch vụ, phẩm sau khi +Xem xét và chƣơng trình dùng và trải Tìm kiếm tìm hiểu về khuyến mãi, ,.. từ nghiệm sản thông tin về cửa hàng. các cửa hàng kí phẩm trên mạng
dịch vụ kí gửi. lƣu giữ và làm +Chọn lọc, xã hội, trong các Xem review về sạch ồ. soạn những hội nhóm sản phẩm, món ồ cần kí Review, phản hồi của gửi. Fanpage cửa khách hàng hàng, cho ngƣời +Giao nhận- trên thân, bạn bè ặt hàng. Facebook. xung quanh.
+ Thỏa thuận Phản hồi và góp
cam kết giữa ý trực tiếp hoặc 2 bên. ibox qua Fanpage cửa + Kí gửi. hàng, Hotline,..
+ Phản hồi và Giới thiệu và gợi ánh giá về ý những ngƣời dịch vụ. thân và bạn bè ến kí gửi ồ nếu nhƣ họ có ƣợc trải nghiệm tốt và hài lòng về dịch vụ. Motivations
Tìm kiếm những Dịch vụ phục Tặng voucher 21
Đọc thông tin cửa hàng uy tín, vụ và thái ộ cho khách hàng
về cửa hàng, cam kết ảm bảo chăm sóc ánh giá 5 sao xem thử các quảng cáo, giữ ồ. khách cho cửa hàng nhận thấy nhu hàng vào ơn mua lần
cầu bản thân có So sánh giá cả, sau hứng thú với chu áo dịch vụ giao dịch vụ ký gửi ồ. nhận, phục vụ,..
Giá cả/ 1 sản Nhờ khách hàng ánh giá và góp ý phẩm ký gửi Xem xét các cho những trải review, bình luận hợp lý. nghiệm dịch vụ, của những ngƣời cảm ơn và tri ân ã ký gửi . Dịch vụ uy khách hàng tín, cam kết ầy ủ. Giao nhận trả hàng ầy ủ. Nhiều chƣơng trình khuyến mãi, ƣu ãi cho các dịp lễ,.. Questions Nên ký gửi qua
Nhận giặt giũ, online hay ến Đánh giá sản ủi ồ, và bảo Giá thành có trực tiếp cửa quản ồ có úng
xứng áng với phẩm bằng cách hàng. cách và ồ khi trải nghiệm nào?
nhận lại có bị Vấn ề ổi trả giao mà dịch vụ Có nên giới
xây xát, hay bị nhận hàng giữa mang lại? thiệu mọi ngƣời ến ây mua hàng mất tem nhãn các shop?
Có bị mất ồ không sau khi ã mác. hay bị ánh Nên ký gửi ở có những trải tráo ồ trong nghiệm vô Cửa hàng liệu 22
có uy tín và những shop ký lúc ký gửi tại cùng tốt và hài
cam kết úng gửi uy tín, ầy ủ cửa hàng? lòng về dịch vụ cũng nhƣ chất
giống nhƣ giới cam kết hay lƣợng sản thiệu? những shop ƣợc phẩm? ánh giá 5 sao trên Vấn ề vệ sinh
và giặt giũ ồ có mạng ạt yêu cầu không? Nhiều mức giá khác nhau nhƣng chính sách tại các shop là nhƣ thế nào? Painpoints Lời giới thiệu , Không biết ánh
quảng cáo có Có quá nhiều sự X giá và gửi áng tin cậy? lựa chọn về các kí feedback cho cửa hàng gửi ồ Các shop có các quy ịnh giữ ồ mức giá khác nhau khó lựa chọn và phân vân. Customer- Bình thƣờng Hứng thú Hài lòng Hài lòng Experiences 6.2. Khách mua hàng
Đối với dòng sản phẩm là túi xách và giày dép ã qua kiểm ịnh. Tại sao phải mua
sản phẩm mới nếu sản phẩm cũ vẫn còn tốt nguyên vẹn? Chƣa kể thói quen này còn tốt
cho môi trƣờng khi không phải hao tốn tài nguyên ể sản xuất mặt hàng mới. 23
Đối với chị em phụ nữ, ngoài chi phí sinh hoạt, mua mỹ phẩm thì số tiền ể sắm sửa túi
xách giày dép cũng vô cùng “ ồ sộ”. Vì lý do này mà các bạn nữ luôn trong tình trạng
cháy túi mỗi lần i ra từ các shop .Trong trƣờng hợp này, ồ Secondhand chính là giải
pháp tối ƣu khi có thể giải quyết cả vấn ề chi phí cũng nhƣ việc “không có gì ể mang ” của các bạn nữ.
- Chân dung khách hàng
Nhân khẩu học
Các mặt hàng thời trang ến từ các thƣơng hiệu nổi tiếng phù hợp cho cả nam và nữ giới.
ộ tuổ : 18 tuổi ến 30 tuổi. Những ngƣời trẻ tuổi muốn thể hiện bản thân với
những món ồ vô cùng chất lƣợng và cao cấp, lâu bền nhƣng vẫn bảo ảm tiết kiệm ƣợc
chi tiêu lẫn vấn ề bảo vệ môi trƣờng.
+ ữ ớ : Có nhiều kinh nghiệm mua hàng hơn, khó tính trong việc mua hàng
hơn so với nam giới, họ bị tác ộng nhiều bởi các chƣơng trình khuyến mãi và giảm giá,
dễ thu hút bởi các sản phẩm ƣợc quảng cáo hay trƣng bày bắt mắt. Tuy nhiên quyết ịnh
mua hàng của họ lại rất kĩ lƣỡng hơn, họ quyết ịnh mua những sản phẩm làm họ trở nên
trẻ trung, ẹp mắt hay tạo sự khác biệt cho họ nhƣng vẫn phải vô cùng chất lƣợng.
+ am ớ : Quyết ịnh mua hàng có phần ơn giản hơn, thƣờng là trực tiếp cửa
hàng tìm hiểu sản phẩm, dễ bị tác ộng bởi sự tƣ vấn của nhân viên bán hàng và ngoài
ra họ cũng có tâm lí thích thể hiện bản thân.
ề n ệp, t u n ập: Sinh viên, nhân viên văn phòng, ngƣời kinh doanh.
Thu nhập: 2.000.000 trở lên.
ịa lý: Hồ Chí Minh. u cầu
Khách hàng ang ngày càng ƣa chuộng xu thế dùng sản phẩm cũ nhƣng ảm
bảo chất lƣợng, với tiêu chí tiết kiệm chi tiêu lẫn bảo vệ môi trƣờng 24
Khách hàng muốn tìm thấy những sản phẩm ến từ những thƣơng hiệu ƣợc sản
xuất với số lƣợng có hạn.
Muốn mua những dòng sản phẩm với thiết kế cổ iển, xƣa cũ nhƣng vô cùng chất
lƣợng và thời thƣợng.
Những dòng sản phẩm ộc lạ, bắt mắt, bắt Trend, thời thƣợng ến từ những thƣơng hiệu nổi tiếng.
Sở t íc & t ó quen: Động lực chính ẩn sau những thay ổi và thói quen mua hàng
của ngƣời dùng chính là mong muốn tiết kiệm tiền và giảm tác ộng tiêu cực ến môi
trƣờng. Đồng thời cũng muốn ảm bảo ồ mình sử dụng là những món ồ ắt tiền và có
thƣơng hiệu nổi tiếng. Bên cạnh ó họ muốn mang những chiếc túi xách, những ôi giày
dép ộc, lạ, ảm bảo không ụng hàng và có thể thỏa thích sáng tạo theo phong cách khác
biệt của riêng mình mà chẳng cần phải chạy theo xu hƣớng.
Quan tâm dịch vụ chăm sóc tƣ vấn khách hàng, bảo hành và ổi trả sản phẩm linh
hoạt, Dịch vụ thanh toán nhanh chóng cũng là yếu tố quyết ịnh ến thói quen mua hàng àn v mua sắm:
Ngƣời tiêu dùng ngày nay có ủ tự chủ trong việc mua sắm, mức sống ngày càng
nâng cao kèm theo ó là nhu cầu mua sắm cũng không ngừng tăng theo. Ngày nay ngƣời
ta mua ồ Secondhand không chỉ vì giá rẻ hơn giá gốc ban àu mà còn vì tính ộc lạ và giá
trị sƣu tầm của chúng. Nhất là khi khách hàng ang ngày càng ƣa chuộng xu thế dùng
sản phẩm cũ nhƣng ảm bảo chất lƣợng, với tiêu chí tiết kiệm chi tiêu lẫn bảo vệ môi
trƣờng. Mua ồ cũ ã qua sử dụng, dạo gần ây ang khá thịnh hành, một phần là bởi sự khó
khăn về tài chính do dịch bệnh COVID-19, phần khác là do sự thay ổi trong nhận thức
của ngƣời tiêu dùng về giá trị của món ồ cũ và ý thức bảo vệ môi trƣờng nữa. Họ sẽ
tìm mua những cửa hàng bán ồ secondhand uy tín, có giấy tờ ảm bảo thẩm ịnh úng chất
lƣợng thƣơng hiệu sản phẩm qua website hoặc ến trực tiếp cửa hàng ể mua và ƣợc tƣ
vấn (TP. HCM ang từng bƣớc hồi phục và phát triển kinh tế- xã hội, kéo theo ó là các
shop kinh doanh ƣợc mở và hoạt ộng trở lại, ngƣời dân hiện nay vẫn có thể i lại bình
thƣờng và i mua sắm ồ tuân thủ theo úng nguyên tắc 5k ). Khách hàng ƣu tiên thanh 25
toán ví iện tử, nhận hàng tận nhà, bị tác ộng cao bởi các bài ánh giá, phản hồi. Nhất là
những shop ồ có gói bảo hiểm dành cho sản phẩm có thƣơng hiệu nổi tiếng, chính hãng
những cam kết bán hàng Secondhand luôn ặt chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc
khách hàng sẽ luôn là lựa chọn ƣu tiên của khách hàng.
Cửa hàng “Lux-2hands” hội tụ các iều ó. Bên cạnh ó thì giá sản phẩm ƣợc trƣng
bày rõ ràng và công khai ngay trên web và trên kệ tại cửa hàng ể khách hàng dễ so sánh
giá cả. Cửa hàng của “Lux-2hands‟‟ ƣợc trang trí sạch sẽ, gọn gàng, có phòng riêng ể
thử ồ, tạo cảm giác dễ chịu cho ngƣời sử dụng.Việc thanh toán ơn giản. Gửi hàng cũng
nhanh chóng. Nếu không hài lòng với sản phẩm, bạn có thể xin ổi, trả hàng trong vòng
3 ngày nếu nhƣ sản phẩm còn ầy ủ hóa ơn của shop “Lux-
2hands” ào c n mua àn :
Tâm lý khách hàng lo ngại về dùng ồ Secondhand cao cấp giá có cao và chất
lƣợng so với ban ầu có bị giảm i nhiều không?
Thời buổi dịch Covid nên họ cũng lo ngại về vấn ề ối với dùng hàng Secondhand,
họ lo sợ về vấn ề vệ sinh tân trang làm sạch và khử khuẩn lại.
Hàng Secondhand ến từ các thƣơng hiệu cao cấp khiến họ băn khoăn về vấn ề
thẩm ịnh, cửa hàng có ảm bảo giấy tờ thẩm ịnh cho thƣơng hiệu sản phẩm không, có áng tin cậy không?
Hàng ăng bán trên Website, ặt qua mạng so với mua trực tiếp ở cửa hàng có chất
lƣợng và kiểm ịnh nhƣ nhau không?
Hàng nhận về liệu có giống nhƣ rao bán trên Website?
Thời gian giao hàng chậm trễ.
- Biểu ồ thấu cảm 26
Think and feel: Vấn ề kiểm ịnh các mặt hàng túi xách và giày dép ến từ các
thƣơng hiệu nổi tiếng có ảm bảo chính xác 100% không?
Chất lƣợng sản phẩm và nguồn gốc sản phẩm có uy tín và áng tin cậy?
Sản phẩm có ảm bảo các bƣớc về vệ sinh sạch sẽ, khử khuẩn và tân trang lại không?
Địa chỉ mua hàng có uy tín không?
Cách óng gói, cách phục vụ và các chƣơng trình khuyến mãi của cửa hàng nhƣ thế nào?
Các hình thức thanh toán?
Dịch vụ chăm sóc hỗ trọ khách hàng qua hotline, có ƣợc trả lại hàng sau khi mua
về không và vấn ề ổi trả nhƣ thế nào?
Hear: giới thiệu từ bạn bè, ngƣời thân, những ngƣời ã mua hàng trƣớc ó, qua
các video chia sẻ các tips mua hàng Secondhand cao cấp.
See: các bài quảng cáo trực tiếp trên Fanpage, Website,...các bài review sản phẩm
từ những ngƣời ã mua hàng
Say and do: Inbox hoặc ến trực tiếp cửa hàng ể tham khảo giá cả cũng nhƣ ƣợc
tiếp xúc và trải nghiệm sản phẩm. Nhân viên hỗ trợ tƣ vấn và nhiệt tình giải áp những 27
thắc mắc của khách hàng về những vấn ề nhƣ thƣơng hiệu, giá cả, chất lƣợng sản phẩm,
quy trình bảo quản và tân trang sản phẩm. Họ sẽ xem xét và ƣa ra quyết ịnh nên mua
hàng hay không. Sau khi mua hàng tại quán, nếu họ hài lòng và dịch vụ và chất lƣợng
sản phẩm, họ sẽ chia sẻ giới thiệu cho bạn bè ngƣời thân quay lại mua hàng. Ngƣợc lại
nếu họ không hài lòng họ sẽ không quay lại mua, ồng thời có thể sẽ họ cũng sẽ khuyên
ngƣời thân và bạn bè không nên mua theo hay là chia sẻ và review về sự không hài lòng
về sản phẩm trên fanpage cửa hàng hoặc trên trang cá nhân, các hội nhóm.
Pains: Dịch vụ chăm sóc khách hàng chƣa ƣợc tốt, giao hàng còn chậm trễ, sản
phẩm không giống nhƣ quảng cáo, giới thiệu. Sản phẩm giao hàng bị thiếu hoặc sai.
Giá cả không phù hợp với chất lƣợng sản phẩm. Vấn ề vệ sinh sản phẩm và làm mới
sản phẩm có an toàn không? Có bị dị ứng da không?
Gains: Sản phẩm hài lòng nhƣ mong ợi, giá thành phù hợp, chất lƣợng vô cùng
tốt, thƣơng hiệu có tiếng, sản phẩm ộc lạ, a dạng, ...Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu
áo, hình thức thanh toán tiện lợi và linh hoạt. Vấn ề ổi trả hàng cam kết rõ ràng, bảo
hiểm khi mua sản phẩm uy tín và tin cậy.
- Hành trình khách hàng
àn trìn k ác àn k mua àn tạ Lux-2hands Awareness Consideration Purchase Post- Experience /Research 28 Touchpoint Google Social media Trang Fanpage Cửa hàng Các trang MXH: Offline. của cửa hàng, (Facebook, Facebook, Fanpage cửa inbox qua tiktok). Instagram, hàng. Website Messenger, qua TikTok Bạn bè, ngƣời Comment. thân giới thiệu. Chia sẻ cảm Kinh nghiệm nhận và review mua hàng của trên trang cá bản thân. nhân haowcj qua các hội Bài chia sẻ, nhóm review về sản phẩm. Actions
Đọc ƣợc các bài Tìm kiếm và so Tiến trình mua ăng bán hàng về sánh về chất hàng: Những cảm sản phẩm. lƣợng, giá cả, nhận và ánh giá + Xem xét và dịch vụ, chƣơng về sản phẩm Tìm kiếm thông tìm hiểu, thử trình khuyến mãi, sau khi dùng và tin về sản phẩm. sản phẩm. hậu mãi,.. từ các trải nghiệm sản
Xem review về cửa hàng khác + phẩm trên Chọn
sản phẩm, phản cũng chuyên bán mạng xã hội, sản
hồi của khách về túi xách, giày phẩm trong các hội mình hàng trên nhóm review, dép Secondhand muốn mua. Facebook, cao cấp. Fanpage cửa + Xem Tiktok,.. hàng, cho sản ngƣời thân, Xem bài ăng
phẩm có ƣu ãi bạn bè xung chiết khấu gì quanh. không. Phản hồi và +Chọn phƣơng 29 về sản phẩm,
thức giao hàng góp ý trực tiếp chƣơng trình ƣu
( ối với mua hoặc inbox qua ãi,.. hàng Online. Fanpage cửa hàng, Hotline,.. + Thanh toán sản phẩm. Giới thiệu và gợi ý những
+ Phản hồi và ngƣời thân và bạn bè ến mua
ánh giá về sản hàng nếu nhƣ phẩm. họ có ƣợc trải nghiệm tốt và hài lòng về sản phẩm. Motivations Tìm kiếm những Tặng voucher
Đọc thông tin về sản phẩm phù hợp Dịch vụ phục cho khách hàng
cửa hàng, sản với bản thân, cả vụ và thái ộ ánh giá 5 sao phẩm, xem thử
các quảng cáo, về giá cả cũng chăm sóc cho cửa hàng
nhận thấy nhu nhƣ chất lƣợng khách hàng chu vào ơn mua lần
cầu bản thân có mang lại ến từ các áo. sau. hứng thú với sản phẩm. thƣơng hiệu. Giá cả sản Nhờ khách
Xem xét các phẩm phù hợp hàng ánh giá và góp ý cho
review của những với chất lƣợng. những trải ngƣời ã mua hàng nghiệm mua
Sản phẩm uy hàng, cảm ơn trƣớc ó.
tín, cam kết ầy và tri ân khách hàng. Các review khác ủ. nhau về sản phẩm ảnh hƣởng Nhiều chƣơng trình khuyến mãi, ƣu ãi 30
ến quyết ịnh tìm cho các hiểu và mua hàng. dịp lễ,.. Questions
Bao lâu thì Đánh giá sản nhận ƣợc phẩm bằng Sản phẩm thực
hàng, sản phẩm cách nào?
tế liệu có giống Nên ƣu tiên chất có giống mô tả
với hình ảnh ăng lƣợng nguồn gốc Có nên giới trên mạng? thiệu mọi bán trên
hay giá cả sản Chất lƣợng có ngƣời ến ây Facebook, phẩm. ảm bảo không? mua hàng không sau khi ã Tiktok, Nên mua hàng ( Online) có những trải Website? nghiệm vô Online
hay Sản phẩm mua cùng tốt và hài Sản phẩm có Offline.
về dùng ƣợc lòng về dịch vụ thẩm ịnh ầy ủ cũng nhƣ chất
Vấn ề ổi trả hàng lâu bền không? lƣợng sản
chất lƣợng và có giữa các shop? phẩm? nguồn gốc từ các Vấn ề ổi trả sản thƣơng hiệu nổi Nên phẩm có minh mua sản tiếng? bạch và phù phẩm Secondhand cao hợp?
Đồ Secondhand cấp ở những cửa
nhƣng ến từ các hàng có giấy tờ Giá thành có
thƣơng hiệu nổi ảm bảo uy tín xứng áng với thƣơng hiệu tiếng thì giá cả chất lƣợng sản nhƣng giá thành có mắc không? phẩm mang cao hay những sản phẩm ở lại?
Vấn ề vệ sinh và những cửa hàng
tân trang lại sản không ảm bảo về
phẩm trƣớc khi giấy tờ thƣơng
bán hàng có ạt hiệu nhƣng giá yêu cầu 31 không? rẻ? Nhiều mức giá khác nhau nhƣng chính sách tại các shop là nhƣ thế nào? Painpoints
Lời giới thiệu , Có quá nhiều sự Không biết ánh
quảng cáo có lựa chọn về các X giá và gửi áng tin cậy? Feedback cho shop bán ồ cửa hàng. Secondhand cao cấp. Customer- Bình thƣờng Hứng thú Hài lòng Hài lòng Experiences V. KẾ HO CH S N XUẤT
1. Thiết kế cửa hàng Offline và kênh Online
1.1. Cửa hàng Offline
Phong cách a dạng từ cổ iển cho ến hiện ại, phù hợp với nhiều lứa tuổi.
Với những tone màu trang trí vàng kim tạo không gian ấm cúng, sang trọng em
ến cảm giác thoải mái cho khách hàng thỏa sức lựa ồ cùng hàng trăm góc check-in sống
ảo xịn sò dành cho khách hàng. Đèn sẽ ƣợc lắp ặt hợp lý, bố trí hài hòa, luôn ảm bảo ộ
sáng nhất ịnh ể khách hàng thấy rõ ƣợc các sản phẩm.
Những chiếc gƣơng “ảo” sẽ ƣợc ặt ở những góc nhìn thật ẹp ở cửa hàng và khéo
léo vận dụng ánh sáng vàng ể tăng thêm sự sang trọng, lung linh. Để sau khi thử ồ của 32
cửa hàng, lúc soi gƣơng khách hàng sẽ thấy mình trông nổi bật, trẻ trung và xinh ẹp hơn.
Khu vực chờ thử ồ ƣợc thiết kế kín áo, trang trọng, có quầy tự phục vụ nƣớc và món ăn nhẹ.
Nội thất shop sử dụng chất liệu sắt sơn tĩnh iện và kính cƣờng lực cao cấp. Kết
hợp nội thất với sàn gỗ. Phụ kiện trang trí là những lọ hoa, chậu cây, thú bông kích
thƣớc nhỏ, tranh treo tƣờng theo phong cách xƣa, cổ iển.
Vì số lƣợng hàng hóa nhiều trong khi diện tích cửa hàng có giới hạn nhất ịnh nên
không thể trƣng bày hết những mẫu mã lên kệ. Do ó shop sẽ chọn lựa kĩ càng những
mẫu hàng mới nhất, hot trend, ẹp nhất ể trƣng bày bán nhằm thu hút sự chú ý của khách
hàng. Các mặt hàng thuộc hàng kí gửi và các mặt hàng cửa hàng nhập về sẽ ƣợc phân
chia quầy riêng cho dễ dàng quản lí.
Giàn, kệ treo quần áo: Sắp xếp xen kẽ một cách hợp lí, phân chia khu vực treo ồ:
quần, áo, giày dép, túi xách,...theo bố cục ể tránh tình trạng lộn xộn, khó tìm
1.2. Xây dựng các kênh bán hàng Online và truyền thông
- Trang Fanpage Facebook
Thiết kế trang Fanpage Facebook ể ăng bán sản phẩm, tƣơng tác với khách hàng,
ồng thời tăng khả năng nhận diện thƣơng hiệu. Trả lời nhƣng thắc mắc trực tiếp của
khách hàng và hƣớng dẫn mua hàng.
Trang Facebook sẽ ăng tải các bài viết chất lƣợng ể có thể thu hút lƣợng tƣơng
tác cùng với thúc ẩy bán hàng. Quản lý bình luận và thành viên khi xuất hiện các bình
luận không phù hợp hoặc ẩn bình luận của khách hàng ể tránh các ối thủ cạnh tranh lấy
thông tin khách hàng. Để thúc ẩy bán hàng hiệu quả, cửa hàng sẽ sử dụng các chiến dịch
quảng cáo trên trang Facebook nhƣ quảng cáo cho bài viết, quảng cáo thu hút truy cập
ến website và quảng cáo video. - Website 33
Trang Web là nơi ể các khách hàng muốn kí gửi sản phẩm, mua sản phẩm có thể
dễ dàng thực hiện, tham khảo và mua hàng trực triếp trên Web. Ngoài ra, cửa hàng sẽ
thƣờng xuyên cập nhật các thông tin, tin tức quan trọng về quy ịnh ổi trả, mua bán của
của hàng. Các thông tin về sản phẩm kí gửi, cách thức mua hàng.
Trang Web sẽ ƣợc thiết kế cụ thể gồm có những tiện ích dành cho Lux-2hand và ngƣời mua hàng:
- Đối với ngƣời mua hàng:
Thông tin về sản phẩm và hình ảnh sản phẩm cụ thể
Chức năng tìm kiếm và giỏ hàng, Hỗ
trợ hình thức thanh toán trực tuyến
Hỗ trợ giải áp thắc mắc trực tuyến.
- Đối với ngƣời bán , trang Web cần ảm bảo có:
Chức năng quản lý sản phẩm và kho hàng
Lƣu trữ thông tin khách hàng
Chức năng báo cáo doanh thu, lƣợng ngƣời mua
Quản lý ơn hàng và giao hàng tích hợp - Tiktok
Hiện nay Tiktok là một kênh truyền thông mới và khá thu hút truyền thông, cửa
hàng sẽ thiết kế một trang Tiktok ể có thể ăng tải những thông tin về cửa hàng và những video thu hút khách hàng.
Trang Facebook và Tiktok của cửa hàng trên thiết bị di ộng: 34 2. Nguồn hàng
Các món ồ hàng hiệu nổi tiếng là dùng lâu bền, chất lƣợng và ít hƣ hỏng. Vì cửa
hàng kinh doanh ồ Secondhand cao cấp nên sẽ chú trọng nhiều vào khâu chọn lựa sản
phẩm, giám ịnh chất lƣợng sản phẩm có mẫu mã hiện ại, ộ mới cao, ộ bền cao từ các
thƣơng hiệu trƣớc khi nhập hàng vào bán bởi tình trạng hàng nhái, hàng fake ang xuất
hiện tràn lan trên thị trƣờng.
- Đối với khách hàng mang ồ ến ký gửi trực tiếp tại “Lux-2hands”
Đăng ký trên Website của cửa hàng, Mang ồ cần ký gửi ến trực tiếp hoặc gọi ến
số Hotline ể ăng ký dịch vụ nhận hàng ký gửi tại nhà. Bên cửa hàng sẽ báo giá các món
ồ kí gửi cho khách hàng. Sau khi thỏa thuận giữa 2 bên về giá bán kí gửi, giá hoa hồng
% trên từng sản phẩm và cam kết với khách hàng. Cửa hàng sẽ nhận làm làm sạch ồ kí
gửi bao gồm cả giặt giũ, ủi, óng gói sản phẩm và lƣu giữ cho khách hàng. Sau khi hết
thời hạn, ngƣời ký gửi có thể tiếp tục gia hạn tiếp hoặc có thể ến lấy lại sản phẩm của mình về.
- Nguồn hàng cửa hàng nhập về bán
Vì cửa hàng mới kinh doanh nên sẽ nhập hàng từ các nguồn hàng trong nƣớc,
thu mua hay lấy sỉ, lẻ qua các chủ buôn ồ Secondhand từ các thƣơng hiệu nổi tiếng hay
các cá nhân rao bán hàng chính hãng trên trang Web,...bởi có thể dễ dàng vận chuyển 35
trong nƣớc, an toàn và tiết kiệm hơn, ổi trả cũng gặp ít khó khăn hơn so với khi ặt hàng
ở nƣớc ngoài. Bên cạnh ó, dành thời gian tìm hiểu và chọn lọc cũng nhƣ kiểm tra chất
lƣợng sản phẩm ầu vào. Các sản phẩm ến từ các thƣơng hiệu nổi tiếng nên cần ƣợc ịnh
giá, và xác nhận nguồn gốc sản phẩm. Thậm chí, ến tận nơi ể ánh giá ƣợc chính xác
thƣơng hiệu và chất lƣợng sản phẩm ối với các nguồn hàng lấy với số lƣợng nhiều.
3. Thẩm ịnh s n phẩm
Công oạn thẩm ịnh là công oạn rất quan trọng trong quá trình thu mua cũng nhƣ
minh chứng cho khách hàng biết hàng hàng thật 100%. Cửa hàng sẽ sử dụng thiết bị
“Entrupy” ể kiểm tra, ngoài ra còn có kiểm tra hóa hóa ơn mua hàng chính hàng ể check
mã vạch. Thiết bị Entrupy là một máy Scan, ƣợc kết nối với một thiết bị di ộng và trang
bị kính hiển vi siêu nhỏ với khả năng phóng to các vật thể lên tới hơn 260 lần. Từ ó,
thiết bị có thể phát hiện những lỗi trên hàng giả, bao gồm thông số của các nhãn hiệu,
lỗi khâu và thêu, hoặc là lớp sơn dày hơn mức cho phép.Tuy nhiên, thiết bị Entrupy hiện
tại có thể kiểm tra 15 thƣơng hiệu cao cấp và xa xỉ nhƣ: Balenciaga, Bottega Veneta,
Burberry, Celine, Chanel, Chloe‟, Coach, Dior, Fendi, Goyard, Gucci, Hermes, Louis
Vuitton, Prada, Saint Laurent.
Thiết bị Entrupy có thể soi rõ những chi tiết mà mắt thƣờng không thể nhìn thấy
ƣợc. Tiếp theo, trí tuệ AI sẽ dựa vào các thuật toán tự ộng ối chiếu những hình ảnh vừa
chụp ƣợc với cơ sở dữ liệu gồm hơn 50 triệu hình ảnh từ các sản phẩm chính hãng trên
khắp thế giới, phân tích các iểm giống và khác nhau. Từ ó ƣa ra kết quả xác thực sản
phẩm ó là chính hãng hay không chuẩn chính hãng chỉ trong một thời gian ngắn. 36
Nếu sản phẩm của bạn chứng nhận là Authentic, thì sẽ có giấy chứng nhận
(Online) kèm link xác thực vĩnh viễn từ Entrupy nhƣ hình mẫu dƣới ây:
Nếu trƣờng hợp sản phẩm không ƣợc xác thực là Authentic, thì sẽ có thông báo
nhƣ hình dƣới ây. Trƣờng hợp này không có giấy chứng nhận kèm link. 37
Thông thƣờng thời gian kiểm tra sẽ mất khoảng 60 phút ối với các thƣơng hiệu
lớn nhƣ Chanel, Louis Vuitton, Dior, Gucci… nhƣng cũng có thể mất ến 12h24h cho Hermes.
Nhóm ã tìm ƣợc cơ sở uy tín ể thuê máy trong thời gian ầu hoạt ộng của cửa
hàng. Cơ sở ó là “Auth Spa” (https://authspa.com/). Lý do nhóm không mua luôn máy
là vì giai oạn tài chính cũng khá khó khăn, ơn hàng chƣa nhiều, nên thuê ể tiết kiệm chi phí.
Khi thuê máy thì cần phải áp ứng ầy ủ một số iều kiện nhƣ: thẻ Visa thanh toán
Online, CMND, Giấy phép ăng ký kinh doanh. Tuy nhiên, do ây là dự án chƣa i vào
hoạt ộng nên nhóm chƣa có giấy phép kinh doanh, vì vậy nhóm chƣa thể àm phán ể
thuê máy cũng nhƣ ƣa ra chi phí thuê cụ thể.
4. B o hiểm s n phẩm
Để ảm bảo tính xác thực và củng cố niềm tin cho khách hàng thì cửa hàng sẽ có
thêm gói bảo hiểm cho khách hàng khi mua sản phẩm. Khi khách hàng mua sản phẩm
thì mua kèm bảo hiểm cho sản phẩm, chi phí mua bảo hiểm sẽ tùy theo thƣơng hiệu sản
phẩm và thời gian của bảo hiểm. Công nghệ của chúng tôi khai thác ƣợc công bố 99,1%
chính xác tuyệt ối. Nếu nhƣ có sai sót, thì cửa hàng sẽ ền bù 200% cho khách hàng. 38
5. Quy trình b o qu n và tân trang s n phẩm
Sản phẩm sau khi vận chuyển về kho hàng của cửa hàng sẽ ƣợc phân loại theo
từng kệ riêng biệt: quần , áo, túi xách, ồ nội thất..riêng biệt ể dễ dàng hơn trong việc sắp
xếp, lấy ặt, cũng nhƣ vệ sinh.
Phân loạ t eo tìn trạn s n p ẩm: Dù các mặt hàng ều nhập về và thu mua lại
từ các thƣơng hiệu nổi tiếng nhƣng ít nhiều gì cũng gặp phải những sản phẩm bị lỗi
nhỏ, hay chất lƣợng giảm i so với ban ầu. Vì thế cần phân loại theo tình trạng ể có cách bảo quản tốt hơn.
ố vớ các s n p ẩm n ƣ quần áo: Đối với các sản phẩm gặp lỗi nhỏ về ƣờng
may, bung cúc,...cần may vá lại, sau ó mang i làm sạch lại bằng công nghệ giặt hấp khử
mùi, tẩy sạch các vết bẩn trên quần áo và ƣợc ngâm bằng nƣớc vải ặc trƣng theo từng
loại (quần và áo sẽ có mùi xả riêng biệt). Phơi khô và ủi ồ, sau ó sẽ gắn lại úng thƣơng
hiệu cho sản phẩm và nhãn mác của cửa hàng trƣớc khi bày bán.
Giày dép: Làm sạch khử khuẩn và bảo quản trong hộp, làm sạch bề mặt và ế
giày, giữ nguyên form cho giày, nhãn mác thƣơng hiệu ầy ủ và rõ ràng ( ối với các loại
giày da sẽ ánh bóng bề mặt).
Túi xách: bỏ giấy hay vải vào bên trong sẽ giúp chiếc túi không bị xuống phom,
không mất i dáng vẻ ban ầu. Túi cần ƣợc bảo quản ở nơi khô ráo, sạch sẽ, tránh tiếp xúc
trực tiếp với ánh sáng mặt trời ể tránh bị bong tróc, phai màu.
Sau ó, cửa hàng sẽ lựa chọn những mặt hàng ộ mới cao, mẫu mới, Hot Trend ể
treo bày bán trên kệ của cửa hàng hoặc rao bán trên Website nhằm thu hút khách hàng. 6. Giá bán
- Đối với hàng ký gửi
Đối với các sản phẩm quần áo, giày dép, túi xách,... với mức giá dƣới 5 triệu ồng
ƣợc mang ến ký gửi cửa hàng sẽ ề xuất mua lại sản phẩm với giá 65%, sau ó sản phẩm
ƣợc tân trang và bán lại với giá 85%.
Đối với các sản phẩm cao cấp ến từ các nhãn hiệu nổi tiếng nhƣ Chanel, Hermes,
Dior,...Sau khi ã thẩm ịnh xong sản phẩm, cửa hàng sẽ thỏa thuận với ngƣời kí gửi về 39
giá bán cũng nhƣ lợi nhuận mà họ muốn bán ra. Cửa hàng sẽ thu phí là 20% so với giá
mà họ ề xuất bán (Phí ký gửi, bảo quản ồ, làm mới ồ,..). Sản phẩm sẽ ƣợc giữ tại cửa hàng 60 ngày.
- Đối với sản phẩm do cửa hàng nhập về
Độ mới thƣơng hiệu chất lƣợng sản phẩm mà shop ề ra dao ộng từ 80%-90% so
với ban ầu. Sau khi thẩm ịnh về sản phẩm, cửa hàng sẽ thỏa thuận với ngƣời bán mức
giá chung nhập về là 40-60% giá gốc. Sau khi ngƣời bán ồng ý với mức giá ó, cửa hàng
sẽ nhập hàng về và tân trang lại sản phẩm, tăng ộ mới chất lƣợng sản phẩm, phí bảo
quản,...nên sẽ ƣợc bán với mức giá dao ộng 65%-85% so với giá ban ầu (tùy vào từng mặt hàng, sản phẩm).
VI. KẾ HO CH MARKETING 1. Tổng quan
Xu hƣớng mới nhất cho thấy hơn một nửa tổng dân số thế giới ang và sẽ sử dụng
phƣơng tiện truyền thông xã hội. Với số liệu ã ƣợc thống kê trong Báo cáo Marketing
2020 thì 3 hoạt ộng mà ngƣời Việt giành nhiều thời gian nhất là: sử dụng Internet, sử
dụng mạng xã hội và xem truyền hình. Thời gian một ngày mỗi ngƣời sử dụng Internet
là 6 tiếng 30 phút – hơn 1/4 thời gian trong ngày, ây quả thực là một con số khá lớn. Số
liệu quan trọng hơn là có ến 67% ngƣời dân sử dụng các trang mạng xã hội Facebook,
Youtube,…với thời gian trung bình là 2h22p mỗi ngày. Chính vì thế nên nhóm sẽ lựa
chọn Digital Marketing là hình thức Marketing chủ yếu, thay vì sử dụng các công cụ Marketing truyền thống. 40
2. a oạn chuẩn bị
Để có thể ƣa ra một chiến dịch hợp lí và hiệu quả cần phải xem xét thật kĩ về thị
trƣờng, ặc biệt là về Insight khách hàng. Nên khảo sát thu thập thông tin của khách hàng
trƣớc nhằm ể tạo ra một chiến dịch Marketing tốt. Đồng thời cũng tiết kiệm ƣợc chi phí
về sau và hoạt ộng kinh doanh cũng sẽ tốt hơn. Nhóm sẽ thực hiện các bài khảo sát thị 41
trƣờng cũng nhƣ là về khách hàng ể tìm kiếm thêm thông tin, ƣa ra các chiến dịch phù hợp.
Specific: Mục tiêu cụ thể. Nhắm ến việc có thể hiểu ƣợc rõ về Insight khách
hàng. Khảo sát ƣợc ến úng tới khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng của cửa
hàng. Thu ƣợc về hơn 500 khảo sát ạt chuẩn.
Measurable: Có thể o ạc. Kết xuất thông tin khảo sát ã thu thập ƣợc và chạy
bằng các công cụ phân tích nhƣ SPSS. Giúp lọc ra các khảo sát rác, kiểm tra ƣợc ộ tin
cậy của các thang o. Sau ó có thể thống kê các số liệu lại và phân tích insight.
Achievable: Mục tiêu cần thực tế. Hoàn toàn có tính khả thi với mục tiêu ã ề ra.
Hiện tại lệnh giãn cách ã ƣợc gỡ bỏ nên có thể thực hiện các khảo sát online i kèm với
offline. Và hiện nay các công cụ khảo sát online hỗ trợ rất nhiều ể có lọc thông tin khách
hàng 1 cách chính xác hơn.
Relevant: Mục tiêu này liên quan tới mục ích cuối cùng. Mục tiêu khảo sát này
là giai oạn tiền ề cho kế hoạch marketing nói riêng cũng nhƣ là kế hoạch kinh doanh
của shop. Nó sẽ ảnh hƣởng rất nhiều về hoạt ộng kinh doanh trong tƣơng lai.
Time bound: Thời gian hoàn thành. Thời gian khảo sát dự kiến ề ra sẽ là từ 2 ến
3 tháng trƣớc khi chính thức chạy dự án.
ìn t ức k o sát: thực hiện ồng thời cả hai khảo sát Online và Offline. Thực hiện
khảo sát online qua các công cụ miễn phí nhƣng ạt ƣợc hiệu quả nhƣ Google Form, 42
Type Form. Thực hiện khảo sát thực tế Offline cho các ối tƣợng ở gần khu vực của cửa
hàng. Thực hiện phỏng vấn sâu với những khách hàng có mức thu nhập khác nhau, giới
tính và ộ tuổi khác nhau xem hình thức quảng cáo nào là phù hợp với họ.
3. Thiết lập mục tiêu
Để có thể o lƣờng hiệu quả cũng nhƣ là biết ƣợc cửa hàng có ang i úng hƣớng
không thì rất cần việc thiết lập mục tiêu. Và ể cho việc xác ịnh rõ về mục tiêu thì nhóm
sẽ sử dụng mô hình DAGMAR ể phân ra 3 giai oạn trƣớc:
a oạn 1: Tạo ra nhận thức về thƣơng hiệu “Lux-2hands” cho ngƣời tiêu dùng:
ở ây shop có ến 3 nguồn khách hàng. Một là khách mua sản phẩm, hai là khách bán sản
phẩm và cuối cùng là lƣợng khách lƣu giữ, vệ sinh sản phẩm. Với việc nguồn khách
hàng tƣơng ối là rộng này thì việc phủ sóng thƣơng hiệu vào 1 khoảng thời gian ể khách
hàng nhận biết là vô cùng cần thiết. Nhóm chúng em ặt ra mục tiêu là sẽ nhận ƣợc từ
100.000 ến 200.000 ngƣời sẽ biết ến thƣơng hiệu sau chiến dịch.
a oạn 2: Cải thiện thái ộ về doanh nghiệp. Thông qua chiến dịch cần phải ạt
ƣợc hiệu quả về ộ tin tƣởng về sản phẩm “Lux-2hands” của khách hàng. Họ phải ặt
niềm tin các sản phẩm của cửa hàng là hàng thật và ảm bảo ƣợc chất lƣợng dịch vụ cao.
a oạn 3: Hành vi của ngƣời tiêu dùng. Bƣớc cuối cùng này là ến khâu khách
hàng sẽ mua hàng và sử dụng dịch vụ của cửa hàng. Và mục tiêu nhóm ặt ra khi chiến
dịch kết thúc là trang website ặt hàng sẽ ạt ƣợc lƣợt truy cập từ 70.000 trở lên và sẽ
chuyển hóa từ 300 ến 500 ơn hàng, thu hút ƣợc 800 ến 1200 khách liên hệ ký gửi.
4. Kế hoạc àn ộng
ờ an d ễn ra c ến dịc : dựa vào các báo cáo khảo sát thị trƣờng thì vào dịp
tầm cuối năm sẽ là dịp mua sắm ồ lớn nhất của ngƣời tiêu dùng. Lƣợt mua vào thời
gian này tăng cao vƣợt bậc hơn so với các tháng còn lại trong năm. Do ó thời gian nhóm
chọn ể triển khai chiến dịch digital marketing là từ tháng 10 cho ến cuối năm 2022.
ơn vị ợp tác: các kênh truyền thông và giải trí ang có lƣợt theo dõi cao trên các
nền tảng Facebook, Tiktok sẽ là những lựa chọn mà nhóm cho là hợp lí. Xét vào tình 43
hình hiện tại và dựa vào các yếu tố nhƣ ộ hot, ộ tƣơng tác cao mà nhóm sẽ lựa chọn ơn vị khác nhau.
Hiện nay nhóm sẽ chọn Schannel, do Xuất phát iểm là một trong những kênh tin
Công Nghệ sở hữu lƣợt theo dõi cao nhất Việt Nam, hiện nay Schannel ã chuyển mình
trở thành một kênh giải trí tổng hợp, nơi bạn có thể tìm thấy thông tin về tất cả những
sự kiện hot nhất ối với giới trẻ trên khắp ất nƣớc. Đƣợc vận hành bởi ội ngũ nhân viên
trẻ ầy nhiệt huyết và am mê, Schannel luôn chủ ộng trong việc sáng tạo những nội dung
mới lạ, mang ến sự a dạng cho khán giả theo dõi kênh. Kênh chính của Schannel ang có
lƣợt theo dõi là gần 3 triệu, lƣợt view trung bình mỗi video cũng từ tầm 100k view.
Ngoài kênh youtube thì Schannel cũng có kênh Tik tok riêng. Dựa vào các yếu tố trên
nên nhóm quyết ịnh ơn vị hợp tác chính sẽ là Schannel. Địa chỉ liên hệ hợp tác với kênh
là partners.schannel@gmail.com.
Ngoài ra các Youtuber và Tiktoker lẻ cho mỗi video cũng sẽ ƣợc nhắm ến. Các
cá nhân hợp tác này phải thỏa ƣợc tiêu chí là có lƣợt khán giá xem ở mức cao nhƣ Anh
bạn thân, Giang Ơi,…Những ngƣời thƣờng chia sẻ kinh nghiệm về các cách tiết kiệm
chi phí sinh hoạt, các trick hay trong cuộc sống và ặc biệt phải mang theo hƣớng thời
trang, ngƣời xem của họ phải có ộ tuổi trung bình từ 18 tuổi trở lên. Và ối với, ối tƣợng
khách hàng trẻ hơn thì shop sẽ liên hệ hợp tác với các Fanpage comic nhƣ Gia ình văn
hóa, Thỏ bảy màu, Én. Các trang này luôn có lƣợt tƣơng tác cao trong mặt bằng chung
các page comic trên Facebook. Việc lồng quảng cáo vào các khung truyện với Content
vui nhộn cũng sẽ thu hút ƣợc lƣợng khách hàng hơn. 44
Song song với việc hợp tác cùng các ơn vị. Doanh nghiệp cũng sẽ triển khai các
chiến dịch quảng cáo trả phí thu hút khách hàng tiềm năng. Thực hiện Facebook Ads
với các bài Content bắt Trend và deal hấp dẫn ể thu hút khách hàng. Ngân sách cho 30
ngày chạy Ads sẽ là 30 triệu với mức tiếp cận sẽ ƣợc từ 11k ến 32k ngƣời.
VII. TỔ CHỨC NHÂN SỰ VÀ QU N LÝ
1. Yêu cầu về nhân sự
Xây dựng ội ngũ nhân viên trẻ, năng ộng, sáng tạo, có kiến thức chung về thời
trang từ các thƣơng hiệu nổi tiếng trên thị trƣờng trong nƣớc và ngoài nƣớc, nắm bắt 45
nhanh xu thế tiêu dùng của khách hàng. Trau dồi kinh nghiệm và kỹ năng, sẵn sàng giải
quyết những vấn ề về sản phẩm, những yêu cầu khắt khe của khách hàng. 2. ín sác ƣu ã
Xây dựng và phát triển các chính sách phúc lợi, ãi ngộ cho nhân viên
Cập nhật và thông báo các chính sách ãi ngộ ến nhân viên
3. ơ cấu tổ chức
Chủ cửa hàng (Nhà ầu tư): Đƣa ra các chiến lƣợc mô hình kinh doanh, ổi mới.
Hoạch ịnh ngân sách, kế hoạch giảm giá, khuyến mãi, quảng cáo.
Tìm các nguồn hàng, ầu vào,.. 46
Tổng kết kết quả hoạt ộng kinh doanh.
Bộ phận quản lý kho: (2 ngƣời)
Quản lí tình hình xuất/ nhập hàng/ hàng tồn kho.
Kiểm tra các ơn ặt hàng/ giao hàng.
Vận chuyển hàng hóa: Kiểm tra chất lƣợng sản phẩm, bảo quản, óng gói sản
phẩm kĩ trƣớc khi ƣa xuống cửa hàng bày bán hoặc giao hàng cho khách hàng khi ặt qua website
Bộ phận bán hàng
Nhân viên bán hàng (3 ngƣời): giới thiệu các mặt hàng sản phẩm, bán sản phẩm,
trƣng bày kệ, phân loại sản phẩm bày bán theo kệ.
Thu ngân (1 ngƣời): Tính tiền và thanh toán các hóa ơn bán hàng, làm báo cáo
tổng kết doanh thu cuối ngày tại cửa hàng về cho quản lí.
Kế toán: Báo cáo về các hoạt ộng thu/ chi, làm sổ sách, số lƣợng mặt hàng nhập/xuất/tồn kho,...
Bộ phận trực web (2 ngƣời)
Đăng bài và rao bán sản phẩm.
Trao ổi, tƣ vấn, chăm sóc khách hàng. Chốt ơn ặt hàng.
Bảo vệ và giữ xe 24/7: 1 ngƣời
VIII. KẾ HO CH TÀI CHÍNH
1. Kế hoạch huy ộng và sử dụng vốn
- Nguồn lực ban ầu 47
Đây là một dự án mới nên nhóm phải lên kế hoạch chuẩn bị từ những khâu cơ
bản nhất nhƣ thuê mặt bằng, thiết kế nội-ngoại thất, nhập hàng,…Việc lên kế hoạch và
chuẩn bị cho các nguồn lực ban ầu hoàn toàn dựa vào năng lực của các thành viên trong
nhóm, các số liệu ƣợc khảo sát từ các trang thông tin uy tín và từ khảo sát thực tế mà nhóm ã tổng hợp.
Bảng tổng hợp chi phí ầu tư cửa hàng ơ sở ạ tần
ền t u mặt Cửa hàng chính 17.000.000 VNĐ bằn Kho 5.000.000 VNĐ
Thiết kế nội thất ( èn, kệ, giá 199.994.000 VNĐ treo ồ, khung kính
cƣờng lực, sơn trang trí) ết kế cửa hàng
Thiết kế ngoại thất (bảng 126.975.000 VNĐ
hiệu, sơn trang trí, cửa kính cƣờng lực) ết bị Máy POS 4.000.000 VNĐ 48
Máy tính ể bàn, máy lạnh 26.620.000 VNĐ Thiết bị giặt sấy 15.990.000 VNĐ Chi phí lắp ặt camera 2.850.000 VNĐ
Chi phí thiết kế và quản lý trang Web 5.000.000 VNĐ Chi phí ban Nhập hàng ầu kì 300.000.000 VNĐ ầu
Chi phí quảng cáo ban ầu 150.000.000 VNĐ 853.429.000 VNĐ
ổng dự trù
Bảng dự trù chi phí lao ộng tháng ầu tiên Thuê bảo vệ 12.000.000 VNĐ Chi phí lao 49 ộn Nhân viên bán hàng 8.400.000 VNĐ Kiểm ịnh sản phẩm 24.000.000 VNĐ
ức lương dự kiến của các thành viên nếu không 50.000.000 VNĐ
tham gia dự án (5 thành viên)
ổng dự trù
94.400.000 VNĐ
- Cách huy ộng vốn
Huy ộng vốn bằng cách tăng vốn góp của các thành viên. Các thành viên sẽ góp
vốn cho dự án dựa trên phần trăm góp vốn. Sau ó các thành viên chấp nhận giữ lại 80%
phần lợi nhuận này ể óng góp vào nguồn vốn của dự án ể tăng cƣờng nguồn vốn.
Dự trù trƣờng hợp nếu nhƣ doanh nghiệp tiêu hết vốn dự tính thực hiện vay vốn
tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Vietcombank với số tiền 500.000.000
VNĐ trong 5 năm và mức trả lãi là 8.7% một năm.
2. Các gi ịnh quan trọng
Các giả ịnh tài chính dự kiến ƣợc nhóm xác ịnh ngay tại thời iểm lập bản kế
hoạch kinh doanh, ây là những giả ịnh quan trọng giúp nhóm có thể lập các báo cáo tài
chính cơ bản. Dựa vào các báo cáo tài chính dự kiến nhóm có thể xác ịnh ƣợc số liệu
tổng hợp nhu cầu tài chính của dự án trong tƣơng lai, nắm ƣợc cách huy ộng và sử dụng
nguồn vốn trong từng giai oạn hoạt ộng của dự án một cách hiệu quả.
Bảng các giả ịnh quan trọng 50
1 ờ ểm bắt ầu của kế oạc k n doan Tháng 11/2022 2 ờ an k n doan 5 năm
ỷ lệ oa ồn tr n một s n p ẩm (%)
Với sản phẩm ký gửi: 20% 3
Với sản phẩm xuất nhập về: 25%
4 p í vận c uyển (%) 2% trên tổng doanh thu 5 94 triệu/ 1 tháng
p í lao ộn (t u c uy n a, bán àn , b o vệ)
6 ác loạ t uế p tr (%) 20% (Thuế thu nhập doanh nghiệp)
7 á vốn àn bán 300 triệu ồng
8 ƣơn t ức vay và lã suất vay (%) 8.7 %/năm 51 IX. TRIỂN V Ă ƢỞNG
Theo báo cáo của BCG năm 2019, thị trƣờng hàng hiệu tiêu dùng mới (Primary
Personal Luxury Market) toàn cầu là 334 tỷ USD và giảm xuống còn 258 tỷ USD năm
2020 do Covid-19; nhƣng thị trƣờng hàng hiệu ã qua sử dụng lại tăng (Luxury Resale
Market) từ 31 tỷ USD năm 2019 lên 33 tỷ USD năm 2020.
Thị trƣờng ngành ồ Secondhand phát triển bởi những thay ổi trong tƣ duy ngƣời
tiêu dùng mong muốn tiết kiệm và bảo vệ môi trƣờng. Thị trƣờng ồ Secondhand sẽ cán
mốc 64 tỷ ô trong vòng 5 năm tới. Thị trƣờng ồ Secondhand trực tuyến mang lại lợi ích
cho những ngƣời mua hàng tiềm năng không thể ra ngoài Shopping.
Theo à tăng trƣởng ó, “Lux-2hands” mong muốn ạt ƣợc những mục tiêu ã ề ra.
Không ngừng nỗ lực ể tăng ộ nhận diện của cửa hàng, mong muốn tăng ộ nhận diện lên
60% trong 5 năm tiếp theo. Tiếp tục phát huy các thế mạnh hiện có nhƣ năng lực vận
hành và quản lý, kiểm ịnh sản phẩm và tân trang sản phẩm.
Mong muốn tăng sự tin tƣởng của khách hàng bằng việc thay thế kiểm ịnh hàng
hóa chủ yếu bằng con ngƣời sẽ ƣợc thay thế bằng hệ thống số hóa. Thực hiện Omni-
Channel kết nối cửa hàng ến ngƣời tiêu dùng, tạo nên một không gian kinh doanh kết
nối giữa các cửa hàng và kênh bán hàng trực tuyến. Tạo nên một sàn giao dịch trực
tuyến các sản phẩm ồ hiệu ã qua sử dụng một cách an toàn và uy tín nhất, mang lại tất
cả giá trị cho khách hàng. X.
RỦ V ƢỚNG GI I QUYẾT 1. Các rủi ro
Trong kinh doanh, mọi doanh nghiệp ều có khả năng xảy ra những tình huống
gây ảnh hƣởng xấu ến hoạt ộng. Nếu doanh nghiệp phản ứng lại các tình huống kém,
nó có thể có tác ộng mạnh mẽ ến tƣơng lai của doanh nghiệp, có thể sẽ ến phá sản. Vì
vậy trong việc lập kế hoạch cần phải lƣờng trƣớc ƣợc các rủi ro có thể sảy ra ể xậy
dựng kế hoạch ứng phó lại một cách phù hợp. Dựa vào thực trạng hiện nay và lĩnh vực
kinh doanh của “Lux-2hands” các rủi ro có thể xảy ra: - ồn kho 52
Thời trang là mặt hàng luôn biến chuyển, mẫu mã thay ổi liên tục, xu hƣớng
ngƣời dùng chạy theo trend nên nếu không có kế hoạch bán hàng tốt, shop sẽ khó tránh
khỏi việc tồn kho dài hạn, ặc biệt là ngành kinh doanh ồ cũ khi sản phẩm là những mặt
hàng ã qua trend ã qua trend thì rủi ro về vấn ề này còn cao hơn.
Tồn kho vẫn là cần thiết nhƣng với một khối lƣợng phù hợp với iều kiện hoạt
ộng, sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và không gây nguy hiểm, nó giúp doanh
nghiệp có thể giảm ƣợc một số chi phí nhƣ giá vốn. Tuy nhiên nếu lƣợng này quá cao
thì sẽ gây hao hụt về chất lƣợng, một số chi phí khác sẽ bị ộn lên nhƣ chi phí tồn trữ,
chi phí về chất lƣợng lô hàng… -
Nguồn cung không ảm bảo
Trên thị trƣờng hiện nay ầu mối cung cấp hàng Secondhand rất nhiều ở cả trong
và ngoài nƣớc, tuy nhiên với cửa hàng mới gia nhập thị trƣờng thì không thể biết ƣợc
nguồn nào uy tín và ảm bảo chất lƣợng, nhất là khi kinh doanh ồ Secondhand cao cấp
nhƣ “Lux-2hands”, cần phải ảm bảo hàng chính hãng. Nguồn hàng không ảm bảo sẽ
gây ảnh hƣởng ến hoạt ộng kinh doanh của cửa hàng tác ộng lên chi phí sản xuất, ảnh
hƣởng ến niềm tin của khách hàng từ ó dẫn ến thiệt hại về doanh thu. - Dịch bệnh
Sự lây lan rộng rãi của COVID-19 và những bất ổn về kinh tế ã mang ến nhiều
thách thức cho xã hội. Bên cạnh những tác ộng tới con ngƣời, COVID-19 ã và ang
nhanh chóng gây ra những gián oạn trong kinh doanh và tiêu dùng ở tất cả các lĩnh vực
trong ó bao gồm cả kinh doanh thời trang.
Dịch bệnh covid khiến cho sức mua của ngƣời dân giảm bên cạnh ó các khoản
chi phí vận hành không ổi làm cho lợi nhuận giảm xuống. Nhiều shop tung ra các chiêu
khuyến mãi sốc, giảm giá tới 60-70%, hay mua 1 tặng một, tặng voucher,… thậm chí
tặng khẩu trang, nƣớc rửa tay mùa Covid-19,… ể lôi kéo khách hàng cũng không khiến
tình trạng khách ến cửa hàng khá khẩm hơn. Hiện nay dịch bệnh ã tƣơng ối ƣợc kiểm
soát, nhƣng vẫn không thể chủ quan cần phải có những giải pháp ể ứng phó với làn sóng dịch tiếp theo. 53
2. Gi i pháp gi i quyết rủi ro
- Giải pháp hàng tồn kho
Để kiểm soát tồn kho cần thiết lập các cấp tồn kho cho mỗi sản phẩm. Trong ó,
nên thiết lập mức tồn kho tối thiểu ây cũng là mức tồn kho lý tƣởng nhất cho doanh
nghiệp, nó có nghĩa là số lƣợng sản phẩm tối thiểu trong kho có thể sẵn sàng cung cấp
cho khách hàng mọi lúc. Từ ó doanh nghiệp có thể dễ dàng xác ịnh ƣợc thời iểm và số
lƣợng nhập bổ sung hàng hóa. Tuy nhiên ể thiết lập mức tồn kho cần phải phân tích thị
trƣờng ngành hàng ang kinh doanh, nghiên cứu thị hiếu, xu hƣớng ngƣời tiêu dùng sau
ó mới ƣa ra quyết ịnh mức tồn kho hợp lý. Thêm vào ó, mức tồn kho tối thiểu hay tối a
cũng thay ổi tùy từng giai oạn nên cần giám sát, kiểm tra lại và cân nhắc ịnh kỳ trong
năm ể xác ịnh mức tồn kho phù hợp với từng thời iểm.
- Giải pháp nguồn cung
Đầu tƣ thời gian ến nhƣng nơi những nhà cung cấp ể tham khảo và tạo mối quan
hệ với các nhà phân phối uy tín ể ặt những kiện hàng tốt.
Ban ầu hạn chế mua theo kiện, chỉ mua theo từng chiếc nó sẽ giúp hạn chế ƣợc
chi phí sửa chữa bên cạnh ó còn tránh ƣợc hàng uôi hơn mua theo kiện và tất nhiên phải
ánh ổi với mức giá cao hơn
- Giải pháp ứng phó với dịch bệnh
Tạm thời chƣa mở cửa hàng, tập trung vào mảng kinh doanh online ến khi hết
dịch ể giảm thiểu chi phí vận hành.
Tập trung xây dựng thƣơng hiệu trên các nền tảng mạng xã hội Facebook,
Tiktok,… các sàn thƣơng mại iện tử Shopee, Lazada,… ể giảm thiểu ngân sách cho
Marketing, quảng cáo bên cạnh ó nên kết hợp với các chƣơng trình khuyến mãi ể thu hút khách hàng. 54 TÀI LIỆU THAM KH O
Để tìm thêm thông tin hỗ trợ hoàn thành dự án, nhóm ã tham khảo từ các nguồn:
SCHANNEL NETWORK, https://schannel.vn/ .
JOOLUX, https://joolux.com/.
TKWEB Thiết kế sáng tạo, https://tkweb.com.vn/ .
Bán hàng ký gửi online – trào lưu khởi nghiệp không cần vốn, 55
https://www.sapo.vn/blog/ban-hang-ki-gui-online-trao-luu-khoi-nghiep-khong-canvon .
"Bức tranh thị trường" ngành thời trang ồ cũ năm 2020, https://blog.tocu.vn/buc-
tranh-thi-truong-nganh-thoi-trang-do-cu-nam-2020/ .
Những thống kê quan trọng về Digital Marketing năm 2020 (Phần 1),
https://marketingai.vn/nhung-thong-ke-quan-trong-ve-digital-marketing-nam- 2020phan-1/ .
Những thống kê quan trọng về Digital Marketing cho năm 2020 (Phần 2),
https://marketingai.vn/nhung-thong-ke-quan-trong-ve-digital-marketing-cho- nam2020-phan-2/ .
Giải mã xu hướng sử dụng mạng xã hội của giới trẻ Việt Nam,
https://marketingai.vn/giai-ma-xu-huong-su-dung-mang-xa-hoi-cua-cac-the-he-
nguoitieu-dung-viet-nam-trong-nua-dau-nam-2020/ .
Mạng xã hội là gì? Xu hướng MXH sẽ như thế nào vào năm 2020?,
https://marketingai.vn/mang-xa-hoi-la-gi/ .
Lập kế hoạch tài chính cho công ty mới khởi nghiệp,
https://viettinlaw.com/lapke-hoach-tai-chinh-cho-cong-ty-moi-khoi-nghiep.html .
PHỤ LỤ : án á cá n ân t àn v n n óm 7
Mô tả và ánh giá vai trò thành viên trong nhóm 7 STT Tên thành viên MSSV
Nội dung phân chia công việc Tỷ lệ ón góp 56 1 Huỳnh Hoài Nhƣ 1854010304 Nhóm trƣởng. 100%
Xây dựng kênh bán hàng Online và truyền thông. Kế hoạch tài chính.
Triển vọng tăng trƣởng. Tổng Word. Thuyết trình. 2
Nguyễn Hữu Hoàng Huy 1854010142 Phân tích môi trƣờng bên trong và 100% môi trƣờng bên ngoài Kế hoạch khảo sát Kế hoạch Marketing. Thuyết trình. 3 Đặng Thị Cẩm Giang 1854010094 Mô tả dự án. 100%
Mô tả sản phẩm dịch vụ.
Giới thiệu tổng quan về ngành kinh doanh. Thẩm ịnh sản phẩm. Thuyết trình. 4
Nguyễn Thị Hoàng Anh 1854010016 Phân tích khách hàng. 100% Kế hoạch sản xuất.
Tổ chức nhân sự và quản lý. Thuyết trình. 5 Cao Quang Lƣơng
1854010231 Mô tả tóm tắt. 100%
Rủi ro và hƣớng giải quyết. Làm PPT. Thuyết trình. 57