SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL SEMANA 7 Diego Ponce Sierra 07-08-2022
Técnico nivel superior en Logística DESARROLLO
1.Señale y describa dos diferencias de aplicación del Cuadro de Mando Integral de una empresa privada
con fines de lucro y su aplicación a empresas sociales.
En cuanto a las empresas privadas (lucro) y empresas sociales (sin fines de lucro), es que las privadas
aplican de forma mucho más estratégicas donde se pueden identificar sus progresos, así como también es
la reevaluación y mejora en cuanto a su visión y objetivos. Siendo esta supervisada y monitoreada a
cabalidad para ver sus procesos en cuanto a competidores del mercado; estas se componen por una
dirección, fluyendo de manera estratégica a todo movimiento en cuanto a sus competidores.
Sin embargo, las empresas sociales carecen de una visión global en cuanto a sus gestiones, las cuales son
mucho mas limitadas al no tener un respectivo control en cuanto a sus progresos; teniendo una
desventaja carecer en gestión y control. Así como también las empresas privadas Tienen por objetivo la
rentabilidad como uno de sus indicadores más importantes, el expandirse y aumentar también su capital,
pero las empresas sociales se enfocan en perseguir y/o atender la necesidad de una comunidad a través
de participación de privados; dando facultad o derecho de recuperar sus inversiones, pero no
enriqueciéndose, por lo que las ganancias obtenidas se reinvierten dentro de la organización sin fines de
lucro y no desviando la misión de la empresa.
2.Señale y describa dos elementos que destaquen la importancia de la perspectiva del cliente en un Cuadro de Mando Integral.
Tanto para las empresas con o sin fines de lucro, no de los elementos mas importante son los beneficios
que se otorgan o reciben los clientes en cuanto a sus productos y/o servicios. Teniendo la seguridad de
que estos fueron planificados y procesados para cumplir con sus expectativas. Estos deben ser corto,
mediano y largo plazo, dando sustentabilidad en el tiempo. El documento hace referencia a que la
satisfacción del cliente es lo mas importante ante cualquier entidad, es quien indica el éxito del producto/servicio.
Para tener resultados óptimos y que cumplan con lo propuesto por la empresa, se debe trabajar de
manera segura, dar confianza y lograr ser la empresa preferida del mercado.
3.Del caso presentado en el artículo, elabore un indicador por cada perspectiva (tres indicadores en
total), describa su aplicación y presente el algoritmo de cálculo. Perspectiva Objetivo Estratégico Indicador Desempeño Meta Cliente Incrementar la % de personas que Aumento de % > 50% integración de clientes visitan la empresa visitan la empresa dentro del periodo de dentro del periodo un año. establecido. Financiera Reducción de costos de Optimizar recursos de Mejorar un 40% proyecto manera eficiente, (disminuir compra de evitando perdidas o materias primas) en mermas de materias cuanto reducción de primas. Para costos para la productividad de productividad de proyecto. proyecto. Procesos Estructurar o Etapas desarrolladas e Lograr la integración de jerarquizar el manejo implementadas por un 70% de la de control de calidad en Directrices. productividad y cuanto a procesos. resultados.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS -
IACC. (2022). Proceso de implementación del cuadro de mando. Sistema de gestión integral. Semana 7