Du lịch thông số - Tổng quan du lịch | Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh

CÂU 1 : NHÂN TỐ NÀO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DU
LỊCH THÔNG MINH VÀ DU LỊCH SỐ
Du lịch thông minh là mô hình được xây dựng trên nền tảng công nghệ thông tin và truyền
thông, trong đó, hạ tầng tích hợp dữ liệu được phát triển đồng bộ, đảm bảo sự tương tác
kịp thời giữa 3 bên là nhà quản lý, doanh nghiệp du lịch và du khách nhằm tạo ra những
giá trị, lợi ích và dịch vụ tốt nhất
Du lịch thông minh bao gồm nhiều thành phần và lớp thông minh được công nghệ thông
tin - truyền thông hỗ trợ.
+ Kinh nghiệm thông minh: Là những trải nghiệm du lịch qua trung gian công nghệ và sự
tăng cường trao đổi thông tin qua việc cá nhân hóa, nhận thức bối cảnh và theo dõi thời gian thực.
+ Hệ sinh thái kinh doanh thông minh: Là hệ sinh thái kinh doanh phức tạp tạo ra và hỗ
trợ việc trao đổi các nguồn lực du lịch kết hợp với kinh nghiệm du lịch.
+ Điểm đến thông minh: Là ĐĐDL sáng tạo, được xây dựng trên cơ sở hạ tầng công nghệ
tiên tiến, đảm bảo sự phát triển bền vững các khu vực du lịch, có thể tiếp cận được với mọi
người, tạo thuận lợi cho sự tương tác của khách truy cập và hội nhập vào môi trường xung
quanh, làm tăng chất lượng của trải nghiệm tại điểm đến, cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân.
+ Du khách thông minh:
Họ không chỉ tiêu thụ mà còn chia sẻ và tạo ra trải nghiệm, có vai trò quản lý và giám sát
để đảm bảo sự hoàn hảo cho những hành trình tiếp theo của mình và những du khách khác.
 Du lịch thông minh kéo dài ba lớp trên cả ba thành phần:
- Lớp thông tin thông minh nhằm thu thập dữ liệu.
- Lớp trao đổi thông minh hỗ trợ khả năng liên kết.
- Lớp xử lý thông minh có trách nhiệm phân tích, hình dung, tích hợp và sử dụng thông minh dữ liệu. DU LỊCH SỐ
Du lịch số là việc ứng dụng các công nghệ số vào mọi hoạt động của ngành du lịch, từ việc
tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ, thanh toán, cho đến trải nghiệm du lịch. Du lịch số bao
gồm nhiều lĩnh vực khác nhau
Du lịch số là việc ứng dụng các công nghệ số vào mọi hoạt động của ngành du lịch, từ việc
tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ, thanh toán, cho đến trải nghiệm du lịch. Du lịch số bao
gồm nhiều lĩnh vực khác nhau: ⁃
Tìm kiếm thông tin du lịch: Du khách có thể tìm kiếm thông tin về điểm đến, khách
sạn, phương tiện di chuyển,... thông qua các website, ứng dụng du lịch trực tuyến. ⁃
Đặt dịch vụ du lịch: Du khách có thể đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du
lịch,... trực tuyến một cách dễ dàng và nhanh chóng. ⁃
Thanh toán: Du khách có thể thanh toán cho các dịch vụ du lịch bằng các phương
thức thanh toán trực tuyến, như thẻ tín dụng, ví điện tử,... ⁃
Trải nghiệm du lịch ( Travel Experience ): Du khách có thể sử dụng các công nghệ số
để trải nghiệm du lịch một cách thú vị và hấp dẫn hơn, như tham quan ảo, hướng
dẫn viên du lịch ảo,... ⁃
Thuật ngữ tiếng Anh: Virtual Reality – VR là ⁃
Một trải nghiệm mô phỏng có thể giống với Thế giới thực. ⁃
Du lịch thực tế ảo (Virtual Reality Tourism - VRT) là một loại hình du lịch sử dụng
công nghệ ảo hóa để tạo ra các trải nghiệm du lịch trực quan, sống động và thú vị
cho du khách. Thông qua việc sử dụng thiết bị thực tế ảo như kính VR hoặc tay cầm
điều khiển, du khách sẽ được đưa vào một thế giới ảo đầy màu sắc và cảm giác như
đang đứng trực tiếp tại các địa điểm du lịch nổi tiếng trên thế giới.
Có một số yếu tố quan trọng tác động đến sự hình thành và phát triển của du lịch thông
minh. Dưới đây là một số nhân tố quan trọng: 
Công nghệ thông tin và viễn thông: Công nghệ thông tin và viễn thông chính là nền
tảng để xây dựng du lịch thông minh. Sự phát triển của internet và các công nghệ di
động đã mang lại những cơ hội mới cho ngành du lịch thông minh, từ việc đặt
phòng khách sạn trực tuyến cho đến việc tìm kiếm thông tin du lịch và tạo ra trải
nghiệm tương tác thông qua ứng dụng di động và trang web. 
Dữ liệu và trí tuệ nhân tạo: Việc sử dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) giúp cải
thiện trải nghiệm du lịch thông minh. Các hệ thống thông minh có thể dự đoán xu
hướng du lịch, tìm kiếm tùy chọn tốt nhất và cá nhân hóa trải nghiệm du lịch dựa
trên quyền lợi của từng khách hàng. 
IoT (Internet of Things): IoT giúp kết nối các thiết bị thông minh trong ngành du
lịch, từ khách sạn, xe buýt, máy bay đến các điểm tham quan du lịch. Việc sử dụng
IoT trong du lịch thông minh cho phép cung cấp thông tin thời gian thực, tạo ra trải
nghiệm tương tác và tự động hóa các quy trình du lịch. 
Du lịch bền vững: Sự phát triển của du lịch thông minh cần phải đi cùng với mô
hình du lịch bền vững. Việc sử dụng công nghệ giúp cải thiện hiệu suất sử dụng
nguồn lực và giảm khí thải carbon, đồng thời tạo ra trải nghiệm du lịch nhẹ nhàng
với tác động nhỏ đến môi trường và cộng đồng địa phương. 
Quản lý dữ liệu và quyền riêng tư: Vì du lịch thông minh sử dụng nhiều dữ liệu cá
nhân, việc quản lý dữ liệu và bảo vệ quyền riêng tư là một yếu tố quan trọng. Các
tiêu chuẩn và quy định rõ ràng về quản lý dữ liệu và quyền riêng tư được đặt ra để
bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong ngành du lịch thông minh.
CÂU 2 : DL THÔNG MINH VÀ DU LỊCH SỐ KHÁC VỚI DL TRUYỀN THỐNG Ở NHỮNG ĐIỂM NÀO 
Du lịch truyền thống: Là sự vận hành các hoạt động du lịch một cách đơn thuần,
dựa trên việc quảng bá các địa danh du lịch qua sách báo, truyền miệng hay trên tivi,
đài. Khách du lịch sẽ phải tự tìm hiểu các điểm đến, khách sạn, nơi ăn uống mỗi khi đi tham quan du lịch. 
Du lịch thông minh là mô hình được xây dựng trên nền tảng công nghệ thông
tin và truyền thông, trong đó, hạ tầng tích hợp dữ liệu được phát triển đồng bộ,
đảm bảo sự tương tác kịp thời giữa 3 bên là nhà quản lý, doanh nghiệp du lịch
và du khách nhằm tạo ra những giá trị, lợi ích và dịch vụ tốt nhất 
Du lịch số là xây dựng và phát triển du lịch một cách thông minh dựa vào công
nghệ số của cách mạng 3.0 và 4.0. Tạo ra những sản phẩm, dịch vụ du lịch tiện
ích nhất cho du khách trải nghiệm hài lòng nhất. 
 Khác với du lịch truyền thống, du lịch thông minh chú trọng đến lợi ích của du
khách nhưng lại đảm bảo mức chi phí thấp, an toàn và thuận tiện nhất trên cơ sở
ứng dụng công nghệ và sử dụng các thiết bị hiện đại, thông tin, dữ liệu toàn cầu.
Nhiều quốc gia trên thế giới đã triển khai du lịch thông minh dưới nhiều hình thức
khác nhau để tạo nên những điểm nhấn và lợi thế cạnh tranh trong du lịch.
Du lịch thông minh – Du lịch Tiêu chí
Du lịch truyền thống số
Tiếp cận được với ít khách du
Tiếp cận được với tất cả mọi lịch hơn bởi chủ yếu tiếp cận Cách
người, cả về mặt vật lý và kỹ được với khách qua các kênh tiếp cận
thuật số thông qua ứng dụng, truyền thống như: điện thoại, website.
người giới thiệu hoặc quảng bá trên đài, tivi, báo. Hướng
Theo hướng bền vững, bằng cách Chưa tập trung đẩy mạnh yếu tố phát
giảm lượng khí thải carbon, áp phát triển bền vững, chỉ chủ yếu triển du
dụng các phương pháp thân thiện vào việc tăng lượng khách du lịch với môi trường… lịch.
Sẵn sàng chia sẻ tới khách du
lịch thông tin về khu nghỉ
dưỡng, khu vui chơi, ăn uống, Chia sẻ
mua sắm… thuận tiện qua Chủ yếu chia sẻ trên sách báo, thông
phương tiện truyền thông xã hội. cũng có chia sẻ trên tivi, đài hay tin du
Đồng thời, có các công nghệ các trang mạng xã hội nhưng vẫn lịch
thực tế ảo, công nghệ tăng cường còn hạn chế.
giúp khách du lịch trải nghiệm
thử cảm giác đến tham quan một cách chân thực.
Tạo điều kiện thuận lợi để các cơ
quan quản lý, đơn vị kinh doanh Quản lý
du lịch nắm được lưu lượng du Quản lý nhờ vào đội ngũ nhân sự du lịch
lịch, những điểm mạnh và hạn thống kê.
chế để đưa ra những kế hoạch phù hợp.
Các kinh nghiệm du lịch được
chia sẻ rộng rãi dưới dạng video,
bài viết… Cùng với dịch vụ trải Kinh
nghiệm du lịch nhờ vào các ứng Được truyền miệng lại hoặc đúc nghiệm
dụng công nghệ, giúp khách du kết thông qua các bài báo… du lịch
lịch có thể biết được các địa
điểm hot, hoặc trải nghiệm thử
cảm giác nhờ công nghệ thực tế
ảo trước khi tới tham quan.
Du lịch thông minh và du lịch số khác với du lịch truyền thống ở một số điểm sau:
1. Sử dụng công nghệ: Du lịch thông minh và du lịch số sử dụng công nghệ thông tin và
truyền thông để cung cấp trải nghiệm du lịch tốt hơn. Người dùng có thể tìm kiếm thông
tin, đặt phòng khách sạn và mua vé máy bay trực tuyến, sử dụng các ứng dụng di động và
trang web du lịch. Trong khi đó, du lịch truyền thống thường dựa vào thông tin từ các
quầy thông tin, sách hướng dẫn du lịch và đặt phòng qua điện thoại hoặc fax.
2. Tính tương tác và cá nhân hóa: Du lịch thông minh và du lịch số cho phép người dùng
tương tác và cá nhân hóa trải nghiệm của mình. Thông qua mạng xã hội và ứng dụng di
động, người dùng có thể chia sẻ trải nghiệm, nhận xét và gợi ý địa điểm du lịch. Các ứng
dụng cũng cung cấp đề xuất theo sở thích và lưu trữ thông tin cá nhân để tạo ra trải
nghiệm du lịch cá nhân hơn.
3. Quy trình đặt chỗ tự động: Du lịch thông minh và du lịch số cho phép người dùng tự đặt
chỗ và thanh toán trực tuyến. Người dùng có thể đặt phòng khách sạn, mua vé máy bay
và vé tham quan một cách dễ dàng thông qua các ứng dụng di động và trang web du lịch.
Trong khi đó, du lịch truyền thống thường yêu cầu người dùng liên hệ với các nhân viên
qua điện thoại hoặc đến trực tiếp để đặt chỗ và thanh toán.
4. Trải nghiệm tương tác: Du lịch thông minh và du lịch số tạo ra trải nghiệm tương tác hơn.
Công nghệ AR và VR cho phép người dùng khám phá địa điểm du lịch ở một cách sống
động hơn thông qua thế giới ảo. Các ứng dụng di động cũng cung cấp hướng dẫn du lịch
tương tác và thông tin bổ sung về địa điểm du lịch.
5. Phản hồi người dùng: Du lịch thông minh và du lịch số cho phép người dùng phản hồi và
đánh giá các dịch vụ du lịch một cách dễ dàng. Người dùng có thể đánh giá, viết nhận xét
và chia sẻ trải nghiệm của mình trên mạng xã hội và các trang web du lịch. Thông qua
phản hồi này, du lịch thông minh và du lịch số có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo
ra trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Trong khi đó, du lịch truyền thống có thể dựa vào
tương tác trực tiếp và thông qua cuộc trò chuyện với nhân viên du lịch.
CÂU 3 : LỢI ÍCH ĐƯA LẠI CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DL THÔNG MINH VÀ DL SỐ
1. Tăng doanh số: Theo một nghiên cứu của Technavio, dự kiến thị trường du lịch thông minh sẽ
đạt giá trị ở mức 23,7 tỷ USD vào năm 2025. Điều này cho thấy tiềm năng tăng trưởng lớn trong
lĩnh vực này. Các công nghệ thông minh trong du lịch như hệ thống đặt chỗ trực tuyến, ứng dụng
di động và chatbot giúp tăng khả năng thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
2. Tăng hiệu suất hoạt động: Một nghiên cứu của Oxford Economics cho biết rằng việc sử dụng
hoạt động du lịch thông minh và du lịch số có thể giảm tối đa 15% chi phí hoạt động cho các
doanh nghiệp du lịch. Các công nghệ như trí tuệ nhân tạo, big data và tự động hóa giúp tối ưu
hóa quy trình kinh doanh, giảm thiểu lãng phí và tăng hiệu suất hoạt động tổng thể.
3. Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Theo một khảo sát của Deloitte, 77% khách hàng du lịch
cho biết họ sẽ sử dụng các công nghệ thông minh như ứng dụng điện thoại di động, hệ thống tự
động và trí tuệ nhân tạo để tìm kiếm và đặt các dịch vụ du lịch. Việc cung cấp trải nghiệm tiện
ích và tiên tiến như đặt phòng nhanh chóng, xem xét đánh giá của khách hàng và gợi ý thông
minh giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành đối với thương hiệu du lịch.
4. Tăng năng lực cạnh tranh: Một báo cáo của World Economic Forum cho biết, việc sử dụng
công nghệ thông minh và du lịch số có thể tạo ra mức tăng trưởng 36% cho ngành du lịch. Công
nghệ giúp các doanh nghiệp du lịch nắm bắt thông tin về khách hàng, hiểu và đáp ứng nhu cầu
của họ, từ đó tạo ra những giải pháp và trải nghiệm du lịch độc đáo. Qua đó, du lịch thông minh
và số tạo ra sự khác biệt và nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành.
5. Tăng sự tin tưởng và an toàn: Sự phát triển của công nghệ trong du lịch thông minh góp phần
vào việc cung cấp một môi trường du lịch an toàn hơn. Hệ thống quản lý an ninh thông minh, ví
dụ như giám sát video, nhận dạng khuôn mặt và phân tích dữ liệu, giúp giữ an ninh cho người
dùng và tăng sự tin tưởng trong việc du lịch. Điều này có thể làm tăng sự yên tâm và tâm lý tích cực cho khách hàng.
CÂU 4 : NÊU THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DL THÔNG MINH VÀ DL SỐ Ở VIỆT NAM
Số lượt truy cập website du lịch: Theo thống kê của We Are Social, tính đến năm
2022, Việt Nam có khoảng 1,1 tỷ lượt truy cập website du lịch mỗi tháng.
Số lượt tải ứng dụng du lịch: Theo thống kê của App Annie, tính đến năm 2022, Việt
Nam có khoảng 100 triệu lượt tải ứng dụng du lịch mỗi tháng.
Doanh thu du lịch trực tuyến: Theo thống kê của Statista, doanh thu du lịch trực
tuyến tại Việt Nam dự kiến đạt 10 tỷ USD vào năm 2023.
Số lượng người sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến: Theo thống kê của
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, số lượng người sử dụng các phương thức thanh
toán trực tuyến tại Việt Nam là hơn 20 triệu người, tăng trưởng TB 20% mỗi năm.
Số lượng doanh nghiệp du lịch ứng dụng công nghệ số: Theo thống kê của Tổng cục
Du lịch Việt Nam, hiện có hơn 10.000 doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam ứng dụng
công nghệ số trong hoạt động kinh doanh của mình.
Theo thống kê của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tỷ lệ khách
du lịch trong nước đặt phòng khách sạn trực tuyến và đặt tour trực tuyến đạt hơn
60%; tỷ lệ khách du lịch quốc tế sử dụng hai dịch vụ này đạt hơn 75%. Một khảo
sát khác với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam cho thấy, có tới 71% du khách
tham khảo thông tin điểm đến trên Internet; 64% đặt chỗ và mua dịch vụ trực
tuyến trong chuyến đi đến Việt Nam.
Đặc biệt là các thành phố lớn như Hà Nội trong năm 2018 đã đưa vào sử dụng 2
phần mềm tiện ích thông minh hỗ trợ du khách gồm hệ thống thuyết minh tự động
tại di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám và phần mềm hướng dẫn tham quan Hoàng
Thành Thăng Long. Đầu năm 2018, Đà Nẵng cũng đã đưa vào sử dụng ứng dụng
Chatbot “Da Nang Fantasticity”, đây là công nghệ được sử dụng đầu tiên tại Việt Nam. ⁃
Năm 2016, sàn giao dịch du lịch trực tuyến (Tripi) đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam,
cho phép giao dịch các tour trọn gói, khách sạn và vé máy bay. Đặc biệt, Tripi còn
cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh giá các sản phẩm du lịch và cập nhật chính
xác 24/24 tình trạng sản phẩm. iVIVU (ivivu.com) cũng là một trong những sàn giao
dịch du lịch lớn, cho phép khách du lịch tìm kiếm thông tin, so sánh, lựa chọn và
thực hiện các giao dịch đặt tour, mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn với hơn 300
tour du lịch, hơn 5.000 khách sạn tại Việt Nam và 345.000 khách sạn toàn thế giới
để du khách lựa chọn; mỗi tháng ivivu.com thu hút lượng truy cập tới 10 triệu lượt.
Hiện nay, ở Việt Nam có khoảng hơn 10 sàn giao dịch du lịch. Đây là những điểm
nhấn quan trọng của các doanh nghiệp du lịch Việt về khả năng tiếp cận và thích
ứng với du lịch thông minh.
Để tạo bước đột phá trong việc thu hút khách quốc tế đến Việt Nam, năm 2017, Chính phủ đã
ban hành Nghị định số 07/2017/NĐ-CP và Nghị quyết số 124/2017/NQ-CP quy định trình tự, thủ
tục thực hiện thí điểm cấp thị thực điện tử (e-visa) cho người nước ngoài nhập cảnh Việt Nam.
Theo thống kê, trong 08 tháng qua, lưu lượng sử dụng ứng dụng du lịch thông minh đã có trên
1.446.318 người truy cập, 135.424 người dùng và khoảng 850 người tải ứng dụng trên thiết bị di động.
Theo khảo sát của Tổng cục du lịch Việt Nam 71% khách du lịch quốc tế tới Việt Nam những
năm gần đây tham khảo qua các mô hình trực tuyến để lựa chọn điểm đến và đến 64% khách du
lịch quốc tế đặt chuyến du lịch đến Việt Nam qua kênh trực tuyến. Công nghệ 4.0 ngành du lịch
Việt Nam những năm gần đây đã thay đổi nhanh chóng
Ngành du lịch đã triển khai cổng thông tin du lịch thông minh và ứng dụng du lịch thông minh
thành phố Cần Thơ trên thiết bị di động. Các ứng dụng này đã góp phần thu hút hơn 8 triệu lượt
khách truy cập tương tác, với lượt truy cập trung bình mỗi ngày là hơn 7 ngàn lượt. Hiện cổng
thông tin và ứng dụng di động thông minh tích hợp nhiều tính năng mới hiện đại như bản đồ du
lịch ảo 3D, giới thiệu các điểm đến du lịch Cần Thơ bằng công nghệ VR 360, camera 360. Sở
văn hoá thể thao và du lịch thành phố Cần Thơ đã có kế hoạch chuyển đổi số tăng cường ứng
dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch đến năm 2025
Hà Nội đã phát triển các ứng dụng du lịch thông minh như Visit Hanoi, MyHanoi với các tính
năng như là trợ lý du lịch ảo hỗ trợ du khách. Các điểm đến như bảo tàng, làng nghề, di tích như
Văn Miếu, Hoàng thành Thăng Long, Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam... đã phát triển hệ thống
thuyết minh tự động và nhiều công nghệ hiện đại khác phục vụ du khách đến tham quan.
Đà Nẵng đã đưa vào sử dụng ứng dụng chatbot "Da Nang Fantasticity". Đây là công nghệ được
sử dụng đầu tiên tại Việt Nam và Đông Nam Á (cùng với Singapore).
Dịch vụ tham quan bằng xe bus 2 tầng City Tour Hop On-Hop Off ở Thành phố Hồ Chí Minh
được áp dụng công nghệ mới kết hợp dữ liệu số về giao thông và du lịch, cùng dữ liệu sở thích
của du khách để thiết kế các tour tuyến phù hợp, bán vé và thanh toán online, tích hợp Wi-Fi
(miễn phí) và thuyết minh tự động bằng nhiều ngôn ngữ.
Bên cạnh đó, các tập đoàn lớn như Vingroup, Sungroup, Sovico... đã tiên phong xây dựng hệ
sinh thái tiện ích thông minh của mình một cách hệ thống, bài bản, công phu, cho phép đổi mới,
nâng cao hiệu quả quản lý vận hành kinh doanh, chất lượng phục vụ khách hàng và đổi mới sản phẩm, dịch vụ.