Kỹ năng Nghe Hiệu Quả: Chìa Khóa Vàng Giao Tiếp | Môn Kỹ năng giao tiếp 2 - Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 58759230
Nghệ thuật Lắng nghe: Chìa khóa vàng cho giao tiếp hiệu quả
1. Thế nào là lắng nghe hiệu quả? •
Định nghĩa: Lắng nghe hiệu quả không chỉ là nghe âm thanh mà còn là thấu
hiểu, đồng cảm và phản hồi phù hợp. •
Các yếu tố của lắng nghe hiệu quả:
o Tập trung cao độ: Loại bỏ sao nhãng, chú ý vào người nói.
o Lắng nghe chủ động: Đặt câu hỏi, phản hồi, thể hiện sự quan tâm. o
Thấu hiểu cảm xúc: Cảm nhận và đồng cảm với người nói. o Không
phán xét: Tránh đưa ra đánh giá vội vàng.
2. Vì sao cần lắng nghe hiệu quả? •
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp: Tăng cường sự tin tưởng và gắn kết. •
Giải quyết xung đột: Hiểu rõ vấn đề, tìm ra giải pháp phù hợp. •
Nâng cao hiệu suất công việc: Tránh hiểu lầm, tăng hiệu quả làm việc nhóm.
Phát triển bản thân: Học hỏi kiến thức, mở rộng tư duy.
3. Ví dụ về Lắng nghe hiệu quả: • Tình huống:
o Trong một buổi họp nhóm, một đồng nghiệp của bạn đang trình bày một
ý tưởng mới. Tuy nhiên, bạn có một vài thắc mắc và lo ngại về tính khả thi của ý tưởng đó. •
Lắng nghe hiệu quả:
o Thay vì ngắt lời đồng nghiệp hoặc đưa ra những nhận xét tiêu cực ngay
lập tức, bạn tập trung lắng nghe một cách cẩn thận toàn bộ phần trình bày của họ.
o Bạn ghi chú lại những điểm quan trọng và những thắc mắc của mình để có thể hỏi sau.
o Sau khi đồng nghiệp trình bày xong, bạn đặt những câu hỏi rõ ràng và
cụ thể để làm rõ những điểm bạn chưa hiểu. o Bạn tóm tắt lại những
điểm chính của ý tưởng và nêu lên những lo ngại của mình một cách
xây dựng, ví dụ: "Tôi thấy ý tưởng của bạn rất sáng tạo, đặc biệt là ở
điểm... Tuy nhiên, tôi có một vài thắc mắc về... Bạn có thể giải thích thêm
về điều này được không?". o Bằng cách này, bạn đã thể hiện sự tôn
trọng đối với ý kiến của đồng nghiệp, đồng thời đóng góp vào việc cải
thiện ý tưởng một cách hiệu quả.
Lắng nghe hiệu quả không chỉ là việc nghe lời nói, mà còn là việc hiểu rõ thông điệp và
cảm xúc của người nói.
Trong mọi tình huống, hãy cố gắng đặt mình vào vị trí của người nói để có thể lắng nghe
một cách thấu cảm và hiệu quả nhất.
4. Bí quyết để lắng nghe hiệu quả •
Tạo không gian thoải mái: Chọn địa điểm yên tĩnh, tránh xao nhãng. lOMoAR cPSD| 58759230 •
Giao tiếp bằng mắt: Thể hiện sự tôn trọng và quan tâm. •
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể: Gật đầu, mỉm cười, thể hiện sự đồng tình. •
Đặt câu hỏi mở: Khuyến khích người nói chia sẻ thêm thông tin. •
Tóm tắt và phản hồi: Đảm bảo đã hiểu đúng thông điệp. •
Thực hành thường xuyên.