lOMoAR cPSD| 47305584
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN PHẠM HỒNG TRUNG
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ZA HƢNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 8 34 04 04
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. LÊ THANH HÀ lOMoAR cPSD| 47305584 HÀ NỘI, NĂM 2021 lOMoAR cPSD| 47305584 LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam oan Luận văn thạc sĩ “Đánh giá thực hiện công việc tại
Công ty cổ phần za Hưng” là công trình nghiên cứu ộc lập do tác giả thực hiện
dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Lê Thanh Hà. Luận văn chưa ược công bố
trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Các số liệu, nội dung ược trình bày
trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ và ảm bảo tuân thủ
các quy ịnh về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.
Tôi xin chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung của luận văn thạc sĩ. Tác giả Phạm Hồng Trung lOMoAR cPSD| 47305584 MỤC LỤC Lời cam oan Mục lục
Danh mục bảng, biểu, sơ ồ
MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 1
1. Lý do chọn ề tài ............................................................................................. 1
2. Tổng quan quá trình nghiên cứu theo ề tài.................................................... 2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................... 5
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 6
5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 6
6. Những óng góp mới của luận văn ................................................................. 7
7. Kết cấu của luận văn ....................................................................................... 7
Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ...... 8
1.1. Một số khái niệm có liên quan .................................................................. 8 1.1.1. Công
việc................................................................................................... 8
1.1.2. Thực hiện công việc
.................................................................................. 8
1.1.3. Đánh giá thực hiện công việc
.................................................................... 9
1.2. Nội dung của ánh giá thực hiện công việc ...........................................10
1.2.1. Xác ịnh mục tiêu ánh giá thực hiện công việc
....................................10
1.2.2. Xây dựng các tiêu chí ánh giá thực hiện công việc
..............................11 lOMoAR cPSD| 47305584
1.2.3. Lựa chọn phương pháp ánh giá thực hiện công việc
............................14
1.2.4. Xác ịnh chu kỳ ánh giá thực hiện công việc
.......................................19
1.2.5. Lựa chọn và ào tạo cán bộ phụ trách ánh giá thực hiện công việc ...........20 1.2.6. Tiến hành ánh giá thực hiện công việc
.................................................23
1.2.7. Sử dụng kết quả ánh giá thực hiện công việc
.......................................24
1.3. Các nhân tố ảnh hƣởng tới ánh giá thực hiện công việc ....................26
1.3.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
......................................................26
1.3.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
.......................................................28
1.4. Kinh nghiệm ánh giá thực hiện công việc tại một số doanh nghiệp
Việt Nam và bài học rút ra cho Za Hƣng .....................................................29
1.4.1. Kinh nghiệm tại một số doanh nghiệp
....................................................29
1.4.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Za Hưng
................................................31
Tiểu kết Chƣơng 1
...........................................................................................33
Chƣơng 2. THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN ZA HƢNG
.....................................................................34
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Za Hƣng
..............................................34
2.1.1. Quán trình hình thành và phát triển của Công ty
....................................34
2.1.2. Sơ ồ tổ chức bộ máy
..............................................................................36 lOMoAR cPSD| 47305584
2.1.3. Tình hình sản xuất kinh doanh
................................................................37
2.1.4. Đặc iểm nguồn nhân lực tại Za Hưng
...................................................38
2.2. Phân tích thực trạng ánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổ phần Za Hƣng
..................................................................................................42
2.2.1. Xác ịnh mục tiêu ánh giá thực hiện công việc
....................................42 2.2.2. Tiêu chí thực hiện công việc
...................................................................43 2.2.3. Phương pháp ánh giá thực hiện công việc
............................................45 2.2.4. Chu kỳ ánh giá thực hiện công việc
......................................................47
2.2.5. Lựa chọn và ào tạo người ánh giá thực hiện công việc tại Za Hưng ........49
2.2.6. Tiến hành ánh giá thực hiện công việc tại Za Hưng
.............................51
2.2.7. Sử dụng kết quả ánh giá thực hiện công việc
.......................................53
2.3. Thực trạng các nhân tố ảnh hƣởng tới ánh giá thực hiện công việc tại Za Hƣng
......................................................................................................57
2.3.1. Các nhân tố bên ngoài
.............................................................................57
2.3.2. Các nhân tố bên trong
.............................................................................64
2.4. Đánh giá chung về thực trạng ánh giá thực hiện công việc tại Za Hƣng
.................................................................................................................64 2.4.1. Ưu iểm
...................................................................................................64 lOMoAR cPSD| 47305584
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
.........................................................................66 Tiểu kết Chƣơng
2 ...........................................................................................68
Chƣơng 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG
VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ZA HƢNG ...................................................69
3.1. Mục tiêu, phƣơng hƣớng hoàn thiện ánh giá thực hiện công việc tại
công ty Cổ phần Za Hƣng giai oạn 2020 - 2025, tầm nhìn ến 2030 ...........69 3.1.1. Mục
tiêu...................................................................................................6 9 3.1.2. Phương hướng
.........................................................................................69
3.2. Quan iểm mới về nhân sự nhằm thực hiện chiến lƣợc phát triển tại
công ty Cổ phần Za Hƣng trong thời gian tới
..............................................70
3.3. Một số giải pháp hoàn thiện hiệu quả ánh giá thực hiện công việc tại
công ty Cổ phần Za Hƣng ..............................................................................71
3.3.1. Hoàn thiện công tác phân tích công việc
................................................71
3.3.2. Hoàn thiện tiêu chí, và hệ thống tiêu chí ánh giá thực hiện công việc .73
3.3.2. Hoàn thiện tiêu chuẩn công việc và hệ thống tiêu chuẩn ánh giá thực hiện công việc
....................................................................................................75
3.2.4. Nâng cao hiệu quả sử dụng kết quả ánh giá thực hiện công việc .........77
3.3.5. Hoàn thiện việc lựa chọn và nâng cao chất lượng ội ngũ cán bộ, quản lý
........................................................................................................................81
3.3.6. Nâng cao hiệu quả sự phối hợp giữa các phòng ban
..............................86 lOMoAR cPSD| 47305584
Tiểu kết Chƣơng 3
...........................................................................................87
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .....................................................................88
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................90
DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng
Bảng 1.1. Mẫu bảng mô tả công việc .............................................................. 13
Bảng 1.2. Mẫu bảng tiêu chuẩn công việc ...................................................... 14
Bảng 2.1: Cơ cấu lao ộng của Za Hưng theo chuyên môn 2015 - 2019 ....... 39
Bảng 2.2: Cơ cấu lao ộng theo giới tính ....................................................... 39
Bảng 2.3: Cơ cấu lao ộng theo trình ộ ........................................................ 40
Bảng 2.4. Cơ cấu theo ộ tuổi của người lao ộng ......................................... 41
Bảng 2.5. Cơ cấu nhân sự phòng Hành chính – Nhân sự năm 2019 .............. 41
Bảng 2.6. Nhận thức về mục tiêu ánh giá thực hiện nhiệm vụ của người lao
ộng Công ty .................................................................................. 43
Bảng 2.7. Tiêu chí ánh giá thực hiện công việc ............................................ 45
Bảng 2.8. Mục tiêu một số tiêu chí của Công ty ............................................. 46
Bảng 2.9. Kết quả ánh giá thực hiện công việc của ơn vị kinh doanh ........ 47
Bảng 2.10. Bảng kết quả ánh giá thực hiện công việc của bộ phận hỗ trợ ... 47
Bảng 2.11. Đánh giá về mức ộ hợp lý của chu kì ánh giá .......................... 48
Bảng 2.12. Mức ộ ồng tình của người lao ộng ối với lựa chọn cán bộ ánh giá
........................................................................................... 50
Bảng 2.13. Mức ộ ồng tình của người lao ộng về quy trình ánh giá thực hiện công
việc tại Công ty .............................................................. 53
Bảng 2.14. Mức ộ ồng tình của người lao ộng trong sử dụng kết quả ánh giá thực
hiện công việc ................................................................... 56
Bảng 2.15. Các thiết bị phục vụ ánh giá thực hiện công việc mà Công ty
ang sử dụng ................................................................................... 62 Biểu ồ lOMoAR cPSD| 47305584
Biểu ồ 2.1. Tổng sản phẩm quốc nội của Việt Nam giai oạn 2009 - 2019 ... 60 Sơ ồ
Sơ ồ 2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty Cổ phần Za Hưng ............. 37 lOMoAR cPSD| 47305584 1 MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn ề tài
Trong các nguồn lực của doanh nghiệp thì nguồn nhân lực ược coi là
nguồn lực then chốt quyết ịnh thành bại của doanh nghiệp ấy. Bởi nguồn nhân
lực vừa iều khiển và sử dụng các nguồn lực khác ể giúp doanh nghiệp ạt mục
tiêu, lại vừa là nguồn gốc của giá trị thặng dư trong doanh nghiệp. Chính vì thế,
nguồn lực con người ược coi là mục tiêu và ộng lực của sản xuất kinh doanh.
Ngày nay, các doanh nghiệp ều nỗ lực thực hiện các biện pháp tạo ộng lực cho
người lao ộng của mình ể giúp cho người lao ộng gia tăng ược ộng lực, cống
hiến cho doanh nghiệp, có cơ hội phát huy khả năng tiềm ẩn của mình ể tạo ra
các giá trị lớn… Trong ó, ánh giá thực hiện công việc là một hoạt ộng vô cùng
quan trọng vừa giúp người lao ộng nhận thức úng khả năng của mình, vừa tạo
ộng lực cho người lao ộng trong công việc.
Đánh giá thực hiện công việc trong các doanh nghiệp giúp người lao ộng
có cơ hội xem xét lại hiệu suất liên quan ến công việc, ể từ ó rút ra kinh nghiệm
cần thiết. Từ những nhận xét, những ánh giá, phản ánh của cấp trên, người lao
ộng sẽ nhìn lại chính bản thân mình, những ưu iểm và hạn chế còn tồn tại trong
quá trình thực hiện công việc, từ ó phát huy ưu iểm và khắc phục hạn chế giúp
doanh nghiệp ngày càng hoạt ộng tốt hơn.
Đánh giá thực hiện công việc nhân viên còn giúp cung cấp các thông cho
lãnh ạo trong doanh nghiệp ưa ra quyết ịnh về thưởng, phạt, và thăng tiến của nhân viên.
Ngoài ra, việc này còn giúp cho các cán bộ nhân sự và nhân viên xây
dựng ược kế hoạch iều chỉnh những sai sót trong thực hiện công việc theo từng vị trí nhân viên.
Công ty cổ phần Za Hưng hoạt ộng trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh
iện năng. Với tôn chỉ hoạt ộng “Tư duy khoa học, oàn kết, ổi mới, hiệu quả vì
sự phát triển không ngừng của công ty và các thành viên, phấn ấu cho sự nghiệp
dân giầu, nước mạnh, tạo ược nhiều việc làm. Lãnh ạo Công ty nhận thức, có lOMoAR cPSD| 47305584 2
ược những thành tựu ngày nay, phải kể ến sự óng góp và nỗ lực của toàn thể ội
ngũ người lao ộng của Công ty. Đây là nguồn nội lực vững chắc, là hạt nhân
bên trong thúc ẩy cho Công ty phát triển mạnh mẽ và bền vững. Với những thay
ổi không ngừng từ môi trường bên ngoài, òi hỏi lãnh ạo Công ty cũng phải thay
ổi các chính sách cho phù hợp, trong ó có các chính sách liên quan tới quản trị
nhân lực nói chung và ánh giá thực hiện công việc nói riêng.
Đánh giá thực hiện công việc một cách công bằng, khoa học sẽ giúp nâng
cao năng suất lao ộng cũng như tạo ộng lực hơn nữa cho người lao ộng, tạo nên
bầu không khí lao ộng hiệu quả và phát triển văn hóa doanh nghiệp, từng bước
ưa Công ty phát triển lên những tầm cao mới. Với tầm quan trong như vậy, tác
giả ã lựa chọn ề tài: "Đánh giá thực hiện công việc của Công ty Cổ phần Za
Hưng" nhằm nghiên cứu, phân tích cụ thể về ánh giá thực hiện công việc trong
Công ty và ưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện ánh giá thực hiện công việc tại Công ty.
2. Tổng quan quá trình nghiên cứu theo ề tài
Đánh giá thực hiện công việc luôn là ề tài thu hút sự quan tâm và chú ý
của các nhà quản lý và nghiên cứu. Tính ến thời iểm hiện tại, ã có nhiều bài viết
và công trình nghiên cứu cả về lý luận và thực tiễn về các vấn ề xoay quanh
ánh giá thực hiện công việc với nhiều cách tiếp cận khác nhau như: hoàn thiện
công tác ánh giá thực hiện công việc, hệ thống ánh giá thực hiện công việc, ánh
giá thực hiện công việc trong các mô hình quản trị nhân lực, ánh giá thực hiện
công việc trong mối quan hệ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực…
2.1. Trong nước
Đánh giá thực hiện công việc ược nghiên cứu dưới dạng sách có thể kể ến:
Sách “Quản trị nhân sự trong các doanh nghiệp” của Nguyễn Hữu Thân
(2008), NXB Lao ộng – Xã hội, ã phân tích mục ích, sự cần thiết của ánh giá
thực hiện công việc ó là: cải thiện hiệu quả công tác và phản hồi thông tin, lập
các kế hoạch về nhân lực của công ty, phát triển tài nguyên nhân sự, các chế ộ lOMoAR cPSD| 47305584 3
về lương bổng ãi ngộ... qua ó, khuyến khích, tạo ộng lực cho người lao ộng,
tăng cường mối quan hệ giữa người lao ộng và người quản lý cấp trên. Trong
nghiên cứu tác giả cũng ã chi tiết hóa phương pháp thang o ồ họa ể ánh giá thực
hiện công việc của người lao ộng.
Sách của Nguyễn Thơ Sinh (2010), “Kỹ năng quản lý doanh nghiệp”,
NXB Phụ nữ ề cập ến những kỹ năng cần thiết trong ánh giá thực hiện công
việc và hiệu quả công việc của người lao ộng, tác giả cũng ề xuất giải pháp
hoàn thiện công tác ánh giá thực hiện công việc như ánh giá thực hiện công
việc của người lao ộng theo phương pháp KPI (Key Performance Indicator).
Đây là các nguồn tư liệu tham khảo chính thống mang lại cái nhìn toàn
diện về ánh giá thực hiện công việc. Các tổ chức hay doanh nghiệp có thể tham
khảo các nội dung, quy trình và rất nhiều phương pháp ánh giá thực hiện công
việc ể từ ó lựa chọn và chắt lọc các nội dung, phương pháp phù hợp với tình
hình riêng của tổ chức, doanh nghiệp mình.
Bên cạnh ó các luận văn tiến sĩ của một số công trình nghiên cứu cá nhân
gần ây ề cập về ánh giá thực hiện công việc ã ạt ược tính ứng dụng cao trong
thực hiễn tại tổ chức, doanh nghiệp cụ thể : -
Tác giả Lê Thị Lệ Thanh: “Hoàn thiện ánh giá thành tích nhân
viên tại công ty cổ phần thủy iện miền Trung” ược hoàn thành vào năm 2012. -
Tác giả Đào Thị Giang: “Xây dựng KPI cho vị trí Bí thư liên chi
và Bí thư chi oàn của Đoàn thanh niên Khoa học quản lý tại trường ĐH khoa
học xã hội và nhân văn” 2013.
Nhìn chung, các tác giả ều i vào lý luận về ánh giá thực hiện công việc
trong các tổ chức, doanh nghiệp, từ ó i vào phân tích thực trạng với những ặc
thù riêng. Trong ó luận án của tác giả Lê Thị Lệ Thanh ã chỉ ra mối quan hệ
chặt chẽ giữa ánh giá thực hiện công việc và các chức năng khác của quản trị
nhân lực, từ ó ề ra sự cần thiết phải thực hiện tốt công tác ánh giá nhằm nâng
cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực trong tổ chức. Tác giả Đào Thị Giang ã lOMoAR cPSD| 47305584 4
tập trung nghiên cứu theo hướng xây ựng tiêu chí ánh giá theo các phương pháp
mới thay vì áp dụng các phương pháp truyền thống từ ó ưa ra tiêu chí mang tính ịnh lượng cao.
2.2. Quốc tế
Trên thế giới, có rất nhiều các bài viết chuyên sâu nghiên cứu về ánh giá thực
hiện công việc với nhiều cách tiếp cận và các chủ ề khác nhau. Bài viết
“Performance Appraisal, Performance Management and Improving Individual
Performance: A Motivational Framework” của Angelo S. DeNisi và Robert D.
Pritchard ăng trên tạp chí Management and Organization Review (Số 2, 2006)
tập trung phân tích nội dung sử dụng kết quả thực hiện công việc trong ánh giá
thực hiện công việc. Trong ó nhấn mạnh việc sử dụng kết quả vào công tác tạo
ộng lực lao ộng và xây dựng ánh giá dựa trên quan iểm này. Tác giả cho rằng
các ánh giá thực hiện công việc ang ược áp dụng hiện nay quá tập trung vào
việc o lường kết quả thực hiện công việc của người lao ộng mà không giúp họ
cải thiện năng suất lao ộng. Do ó, trong bài viết, tác giả tập trung vào nghiên
cứu, ề xuất khung ộng lực của người lao ộng và vận dụng khung ộng lực ó vào
việc thiết kế và sử dụng ánh giá thực hiện công việc nhằm nâng cao năng suất
lao ộng, giúp tổ chức nâng cao năng lực của từng cá nhân trong ó.
Cùng nội dung nghiên cứu như trên nhưng bài viết “Timely performance
reviews essential to employee retention” của tác giả Jeffrey S. Beck ăng trên
tạp chí “HR insight” (Số 9,2013) tập trung vào khía cạnh ứng dụng vào công
tác giữ chân nhân viên trong tổ chức. Theo tác giả, công tác ánh giá thực hiện
công việc ịnh kỳ có ảnh hưởng sâu sắc tới công tác giữ chân nhân viên và tỷ lệ
nhảy việc trong nội bộ tổ chức. Thông qua ánh giá thực hiện công việc, tổ chức
sẽ lên kế hoạch nhằm phát hiện ra những nhân viên giỏi và ề ra những chính
sách giữ chân họ làm việc lâu dài, tập trung vào các chính sách tạo ộng lực,
phát triển cá nhân cũng như khen thưởng kỷ luật…
Tuy ã có nhiều ề tài nghiên cứu về ánh giá thực hiện công việc và hệ thống ánh
giá thực hiện công việc tại các doanh nghiệp nhưng việc nghiên cứu ánh giá lOMoAR cPSD| 47305584 5
thực hiện công việc mới chỉ tập trung tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa, ánh giá
thực hiện công việc tương ối ơn giản.
Tính ến thời iểm hiện tại, Za Hưng mới chỉ ban hành các chính sách ánh
giá thực hiện hàng năm căn cứ trên ặc iểm lao ộng, iều kiện của Công ty chứ
chưa có hướng dẫn cụ thể nào cho việc nghiên cứu hoàn thiện việc ánh giá thực
hiện công việc. Trên thực tế, ánh giá thực hiện công việc vẫn còn tồn tại những
iểm hạn chế và cũng chưa có công trình nghiên cứu nào i sâu về hệ thống ánh
giá thực hiện công việc trong thời gian vừa qua. Do vậy, việc nghiên cứu ề tài
“Đánh giá thực hiện công việc của Công ty Cổ phần Za Hưng” là vô cùng
thiết thực, i vào phân tích thực trạng hệ thống ánh giá thực hiện công việc và
tìm ra những giải pháp rõ ràng, cụ thể, giúp hoàn thiện và nâng cao hệ thống
ánh giá thực hiện công việc, góp phần vào sự thành công và phát triển của Công ty.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục tiêu nghiên cứu
Luận văn phân tích thực trạng ánh giá thực hiện công việc tại Công ty
Cổ phần Za Hưng và ề xuất các giải pháp hoàn thiện ánh giá thực hiện công việc tại Công ty.
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Thứ nhất, hệ thống hóa cơ sở lý luận về ánh giá thực hiện công việc, hệ
thống ánh giá thực hiện công việc, bao gồm: khái niệm, nội dung và các yếu tố
liên quan ến hệ thống ánh giá thực hiện công việc.
Thứ hai, tìm hiểu thực trạng về ánh giá thực hiện công việc của Za Hưng,
nêu ra ược những ưu iểm và hạn chế của hệ thống.
Thứ ba, ề tài ề ra các giải pháp và các khuyến nghị nhằm hoàn thiện ánh
giá thực hiện công việc của Za Hưng.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu
Đánh giá thực hiện công việc cho người lao ộng tại Za Hưng. lOMoAR cPSD| 47305584 6
4.2. Phạm vi nghiên cứu
+ Không gian: Công ty Cổ phần Za Hưng.
+ Thời gian: Từ năm 2017 ến năm 2019 và ề xuất giải pháp ánh giá thực
hiện công việc cho người lao ộng tại Za Hưng ến năm 2030.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu ề tài, tác giả ã sử dụng các phương pháp
nghiên cứu chủ yếu như sau:
5.1. Phương pháp thống kê phân tích
Tác giả ọc và nghiên cứu các tài liệu trên các báo cáo nhân sự, hồ sơ
năng lực từ ó phân tích và chọn lọc ể tổng hợp thành bảng biểu ưa ra các nhận
xét về bản chất và nguyên nhân của vấn ề từ ó ưa ra các ánh giá chung. (Ví dụ
như thống kê số liệu về cơ cấu lao ộng theo các tiêu chí giới, trình ộ, ể ưa ra
các ánh giá chung về ội ngũ nhân lực, thành công của công tác quản trị nhân lực...).
5.2. Phương pháp iều tra xã hội học
Để nghiên cứu về ánh giá thực hiện công việc, tác giả tiến hành iều tra
thông qua bảng hỏi ể thu thập thông tin, lấy ý kiến của cán bộ công nhân viên
trong Công ty. Trong ó, số lượng phiếu phát ra: 100 phiếu, cụ thể:
+ Địa iểm tiến hành iều tra: Công ty Cổ phần Za Hưng.
+ Tổng số phiếu iều tra phát ra: 100 phiếu.
+ Phương pháp iều tra: Phát phiếu iều tra trực tiếp cho ối tượng cần iều tra.
+ Đối tượng iều tra: Do cơ cấu công ty thiên về hoạt ộng sản xuất trực
tiếp nên cơ cấu phiếu ưa ra là 30 phiếu cho bộ phận gián tiếp (khối văn phòng),
20 phiếu cho khối phục vụ và 50 phiếu cho bộ phận sản xuất trực tiếp.
6. Những óng góp mới của luận văn -
Những óng góp mới về lý luận: Luận văn ã làm rõ một số vấn ề lý
luận và thực tiễn chủ yếu về ánh giá thực hiện công việc trên cơ sở tổng quan
có chọn lọc một số quan iểm cơ bản của các nhà kinh tế học trên thế giới và lOMoAR cPSD| 47305584 7
một số học giả của Việt Nam, kết hợp úc rút thực tiễn tác giả ã ề xuất quan niệm
về hệ thống ánh giá thực hiện công việc cụ thể. -
Về ánh giá thực tiễn: Trên cơ sở nguồn số liệu cập nhật có chọn
lọc, luận văn ã trình bày tổng quan thực trạng về ánh giá thực hiện công việc
tại Za Hưng và tìm ra những nguyên nhân chủ yếu của những hạn chế. -
Về ề xuất giải pháp: Luận văn ã ề xuất những giải pháp chủ yếu ể
hoàn thiện hệ thống ánh giá thực hiện công việc của Za Hưng trong bối cảnh
có nhiều sự cạnh tranh như hiện nay. Các giải pháp này có giá trị tham khảo tốt
trong xây dựng, hoạch ịnh và triển khai trên thực tế.
7. Kết cấu của luận văn
Ngoài các phần mở ầu, kết luận và khuyến nghị, danh mục tài liệu tham khảo,
phụ lục, nội dung của luận văn ược kết cấu gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về ánh giá thực hiện công việc.
Chương 2: Phân tích thực trạng hệ thống ánh giá thực hiện công việc tại Za Hưng.
Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện hệ thống ánh giá thực hiện công việc của Za Hưng.
Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
1.1. Một số khái niệm có liên quan
1.1.1. Công việc
Để ạt ược mục tiêu của mình, mỗi tổ chức, doanh nghiệp ều phải xác ịnh
và phân chia nhiệm vụ cho từng cá nhân, bộ phận ể thực hiện, các nhóm nhiệm
vụ này ược gọi là công việc.
Theo từ iển Tiếng Việt “công việc là việc phải bỏ công sức ra ể làm” [19, tr.349].
Theo ịnh nghĩa của một số chuyên gia: “Công việc là các việc làm mang
tính chất chuyên nghiệp ược thực hiện bởi nguồn nhân vật lực chuyên nghiệp”. lOMoAR cPSD| 47305584 8
Theo tác giả Lê Thanh Hà: “Công việc là tổng hợp các nhiệm vụ, các trách
nhiệm hay chức năng mà một người hay một nhóm người lao ộng phải ảm nhận
trong tổ chức. Công việc chỉ rõ những chức năng nhiệm vụ của tổ chức mà một
người hay một nhóm người lao ộng phải thực hiện. Đồng thời, công việc là cơ
sở ể phân chia các chức năng, quyền hạn và trách nhiệm cho từng người, từng
nhóm người trong cùng một tổ chức” [12, tr.144].
Theo Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân, công việc ược hiểu là
“Tất cả những nhiệm vụ khác nhau ược thực hiện bởi một người lao ộng hoặc
là tất cả các nhiệm vụ giống nhau ược thực hiện bở i một nhóm người lao ộng” [20, tr.46].
Như vậy, có thể hiểu: Công việc là những nhiệm vụ khác nhau mà một
người hay một nhóm người trong một tổ chức phải ảm nhiệm. Đồng thời, công
việc là cơ sở ể phân chia trách nhiệm, chức năng, quyền hạn của từng người
hay từng nhóm người trong tổ chức.
1.1.2. Thực hiện công việc
Từ iển Tiếng Việt ịnh nghĩa “thực hiện chính là làm cho trở thành sự thật
bằng những việc làm và hành ộng cụ thể” [19, tr 1527].
Như vậy, nếu theo nghĩa mà từ iển Tiếng Việt ưa ra, có thể hiểu thực hiện
công việc là việc con người phải bỏ công sức ra, thông qua những hành ộng cụ
thể ể ạt ược mục tiêu nào ó.
Hoặc như tác giả khác ịnh nghĩa: Thực hiện công việc là quá trình người
lao ộng sử dụng kiến thức, kỹ năng và công sức của mình ể hoàn thành một
nhiệm vụ, công việc nào ó óng góp vào cho tổ chức.
Vậy, có thể hiểu một cách chung nhất, thực hiện công việc là tổng thể
những hành ộng của một người hay một nhóm người ể hoàn thành một hay
nhiều nhiệm vụ nhất ịnh trong tổ chức.
1.1.3. Đánh giá thực hiện công việc
Có rất nhiều ịnh nghĩa về ánh giá thực hiện công việc ược các nhà nghiên cứu ưa ra như: lOMoAR cPSD| 47305584 9
- “Đánh giá thực hiện công việc thường ược hiểu là sự ánh giá có hệ thống
và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao ộng trong quan hệ so
sánh với các tiêu chuẩn ã ược xây dựng và thảo luận về sự ánh giá ó với người lao ộng” [20, tr.142].
- “Đánh giá thực hiện công việc là sự ánh giá có hệ thống và chính thức
tình hình thực hiện công việc của người (nhóm người) lao ộng trong quan hệ
so sánh với các tiêu chuẩn ã ược xây dựng và thỏa thuận về sự ánh giá ó với
người lao ộng. Đây thực chất là việc so sánh tình hình thực hiện công việc của
chính người (nhóm người) lao ộng so với yêu cầu ề ra của tổ chức” [12, tr.211].
Như vậy, có thể thấy, mặc dù ưa ra các ịnh nghĩa khác nhau nhưng về bản
chất, ánh giá thực hiện công việc chính là việc sử dụng các tiêu chuẩn ánh giá
ể ánh giá mức ộ hoàn thành công việc của người lao ộng trong tổ chức. Đánh
giá thực hiện công việc là cơ sở ể tổ chức hoạch ịnh nguồn nhân lực; giúp tổ
chức dự báo mức ộ hoàn thành mục tiêu của người lao ộng trong những kì sắp
tới; và là căn cử ể tổ chức thực hiện khen thưởng hay kỉ luật lao ộng.
1.2. Nội dung của ánh giá thực hiện công việc
1.2.1. Xác ịnh mục tiêu ánh giá thực hiện công việc
Để ánh giá thực hiện công việc có hiệu quả cần xác ịnh úng mục tiêu của
ánh giá thực hiện công việc. Doanh nghiệp ánh giá ể ạt những mục tiêu nào?
Mục tiêu về hiệu quả kinh doanh hay mục tiêu về doanh số bán hàng, hay mục
tiêu lợi nhuận?... Thông thường có hai nhóm ối tượng ánh giá cơ bản là người
lao ộng và các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp. Mục tiêu của ĐGTHCV
hướng tới mỗi nhóm ối tượng này cụ thể như sau: -
Mục tiêu của ánh giá thực hiện công việc ối với các bộ phận chức
năng trong doanh nghiệp bao gồm:
+ Mục tiêu kinh tế: kết quả của ĐGTHCV là cơ sở quan trọng ể tổ chức
trả lương, trả thưởng cho người lao ộng căn cứ vào việc so sánh các chỉ tiêu ã
ề ra vào sự hoàn thành công việc của người lao ộng ạt ở mức nào. lOMoAR cPSD| 47305584 10
+ Mục tiêu hành chính: Kết quả ánh giá thực hiện công việc là cơ sở ể nhà
quản lý ánh giá ược mức ộ thành công của hệ thống các chính sách quản trị
nhân lực; và là cơ sở quan trọng ể nhà quản lý ra các quyết ịnh úng ắn về nhân
lực hoặc iều chỉnh chính sách quản trị nhân lực.
+ Mục tiêu ào tạo và phát triển: Kết quả ánh giá thực hiện công việc phản
ánh kiến thức và kỹ năng của người lao ộng, dựa trên yêu cầu thực tế và mục
tiêu của tổ chức mà tổ chức có các chính sách iều chỉnh và hoàn thiện nhân sự cho phù hợp. -
Mục tiêu của ánh giá thực hiện công việc ối với cá nhân người lao ộng:
Việc ánh giá tình hình thực hiện công việc của cá nhân người lao ộng có
thể quy vào hai mục tiêu cơ bản:
+ Một là, ánh giá tình hình THCV nhằm cải tiến sự THCV của người lao
ộng. Mục tiêu này sẽ ạt ược thông qua các hoạt ộng:
Cung cấp thông tin cho người lao ộng biết mức ộ thực hiện công việc của
họ so với các tiêu chuẩn ặt ra và so với các nhân viên khác, từ ó kích thích sự
phấn ấu của họ nhằm ạt ược kết quả ánh giá cao hơn trong tương lai.
Giúp người lao ộng phát hiện sai sót, từ ó có biện pháp khắc phục và nâng
cao khả năng thực hiện công việc. Qua ó, nâng cao ý thức trách nhiệm và tạo
iều kiện cho người lao ộng tự khẳng ịnh mình.
+ Hai là, ánh giá tình hình thực hiện công việc nhằm thực hiện mục tiêu
giúp cho những nhà quản lý có thể ưa ra các quyết ịnh nhân sự úng ắn.
Thông qua quá trình ánh giá, nhà quản lý có thể thu thập thông tin làm cơ
sở ể hoạch ịnh nhân lực. Các thông tin thu thập ược trong quá trình ánh giá
cũng sẽ là cơ sở quan trọng cho việc ào tạo và phát triển nhân viên; thuyên
chuyển và ề bạt cán bộ; cải tiến cơ cấu tổ chức; trả lương và thưởng; nâng lương
và nâng ngạch; kỷ luật lao ộng. Quá trình này cũng giúp cho nhà quản lý phát
hiện những tài năng làm cơ sở ể xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, ào tạo phát triển