Q1: u l
Đ  chc nng c bn c a  truyn th ng m  arketing? A1: Cung cp th ng t 
in cho khch hng to s hiu bit v s 
n ph m v gip cho khch hng
ghi nh thng hiu trong tm tr ca h.
Khái niệm truyền thông marketing tíc h hợp (IMC)
Truyn thng marketing tch hợp (hay hỗn hợp xc tin - IMC) l s pha trộn đặc thù ca
qung co, quan h cng chng, bn hng c nhn, xc tin bn hng, cc cng cụ marketing
trc tip v trc tuyn m doanh nghip sử dụng đ gắn kt vi khch hng, truyn ti gi trị
khch hng một cch thuyt phục v xy dng mối quan h vi khch hng. - (Kotler, 2021)
Q14. Lý do chính hình thành nên mô hình IMC
A14. S thay đổi ca Ngời tiêu dùng, Chin lợc marketing v Cch thc giao tip giữa
doanh nghip vi khch hng
Q15. 6 yu tố chnh nh hởng đn s pht trin ca IMC
A15. 1. S dịch chuyn ngn sch marketing, 2. Khng còn phụ thuộc vo cc phng tin
truyn thng đi chng, 3. Thay đổi sc mnh trong kênh phn phối từ nh sn xut sang nh
bn lẻ quy m ln, 4. Marketing c sở dữ liu, 5. S minh bch trong hot động marketing, 6.
S tng trởng ca internet Q2: C ba  o nhiêu nh m  c ng c  c ụ a truyn th ng  marketing tch hợp (IMC)? A2: C 5 nh  m  : qung co, x c
 tin bn, quan h cng ch ng, b 
n hng trc tip v marketing tr c  tip Q3: u l
Đ  nội dung quan tr ng t  hu c
ộ v bn cht ca IMC?
A3: IMC nhắm đn lợi nhun kh ng ch 
 trong ngắn hn m tp trung vo xy dng thng
hiu v to ra gi trị di hn cho c ổ ng. đ
Q4: C my loi kênh IMC chnh?
A4: C 4 loi kênh IMC chnh gồm Kênh truyn thng tr ph (Paid media), Kênh truyn
thng đợc lan truyn (Earned media), Kênh truyn thng doanh nghip sở hữu (Own
media), Kênh truyn thng đợc chia sẻ (Shared media)
Mô hình của Shannon-Weaver
Cơ sở xây dựng kế hoạch IMC
• Mục tiêu, chin lợc ca doanh nghip • Ngân sách
• Đặc đim cng chng mục tiêu
• Đặc đim phng tin truyn thng
• Thch thc cnh tranh
• Bối cnh lut php, vn ha
Q16. Phn khc thị trờng l gì?
A16. Phn khc thị trờng l thc hin phn chia thị trờng mục tiêu thnh cc nhm c th
tip cn. Phn khc thị trờng to ra cc tp hợp con ca thị trờng da trên nhn khu hc,
nhu cầu, mc độ u tiên, sở thch chung v cc tiêu ch tm lý hoặc hnh vi khc đợc sử
dụng đ hiu rõ hn v đối tợng mục tiêu. Từ đ, trin khai cc chin lợc sn phm, bn
hng v tip thị đt hiu qu cao hn.
Một thị trường mục tiêu l một nhm ngời tiêu dùng m doanh nghip hng cc nỗ lc
tip thị v nguồn hng ha đn. Một th
ị trờng mục tiêu rõ rng l yu tố quyt định trong
chin lợc tip thị. Sn phm (product), giá c (price), xúc ti ( n promotion) và phân phối
(place) l bốn yu tố quan trng trong chin lợc tip thị (marketing) hỗn hợp - quyt định s
thnh cng ca một sn phm hoặc dịch vụ trên thị trờng.
Q5: C my bc xy dng k hoch IMC?
A5: 7 bc gồm, (1. Phn tch bối cnh: vn đ kinh doanh c th/cần gii quyt bằng IMC,
2. Xy dng mục tiêu truyn thng, 3. Thit k thng đip v nội dung truyn thng, 4. La
chn kênh truyn thng, 5. Xy dng v phn bổ ngn sch, 6. Đnh gi hiu qu chin dịch) Q6: 7 nhn t c
ố  bn nh hởng đn qu trình truyn thng l: A6: Ngu n ph ồ
t thng đip, Thng đip, M ha thng đip, Kênh/phng tin truyn ti
thng đip, Ngời nhn gii m thng đip, Nhiu, Ph ng đ n p li/Phn hồi.
Q7. Qu trình ra quyt định mua c a  ngời tiêu d ng bao g ù m ồ my giai đon?
A7. 5 giai đon: 1. Nhn thc vn đ, 2. Tìm kim thng tin, 3. Đnh gi cc phng n, 4.
Quyt định mua, 5. Phn ng sau mua.
Mục tiêu xy dng theo nguyên tắc SMART: S - Specific (cụ th, chi tit v d hiu), M -
Measurable (đo lờng đợc), A - Actionable (c tnh kh thi), R -
Relevant (c s liên quan,
phù hợp vs tầm nhìn doanh nghip), T -
Time-Bound (thời hn đ đt đợc mục tiêu đ đ ra)
Mục tiêu kinh doanh:
• Doanh số (Sales): bao gồm c số đn vị bn ra (Volume Sales) v tổng gi trị tin
mặt thu li (Value Sales).
• Thị phần (Share): l tỷ trng ca cng ty (thờng tnh bằng đn vị %) trên tổng số
mc tiêu thụ ca một thị trờng. Số liu ny gip cng ty so snh đợc vị tr ca mình
đối vi cc đối th khc.
• Tăng trưởng (Growth): l s gia tng tổng sn phm đợc tiêu thụ.
• Lợi nhuận (Profit): bằng doanh thu (to nên từ doanh số) trừ đi chi ph sn xut. Mục tiêu Marketing:
Tăng thâm nhập (Penetration)
Thay đổi hành vi tiêu dùng
• Tần suất tiêu dùng (Frequency)
• Lượng tiêu thụ mỗi lần dùng (Dosage) • Lựa chọn (Choice)
• Lòng trung thành (Loyalty)
Mục tiêu truyền thông:
• Tăng nhận thức về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ: c 3 cp độ trong nhn thc
v thng hiu bao gồm top of mind (thng hiu xut hin đầu tiên trong tm tr),
thng hiu xut hin th 2, th 3 v thng hiu phi c s gợi ý hoặc trợ gip mi
khin khch hng nh ra.
• Rentention Rate: Số lợng doanh thu m cng ty c th to ra từ một khch hng nht định
• Key Attributes: Những lợi ch v đặc trng ca sn phm v dịch vụ (cognitive v
emotional learning) to nên s khc bit so vi cc thng hiu khc trên thị trờng.
• Channel quality: Kh nng tip cn, tng tc vi ngời tiêu dùng thng qua truyn thông.
Q8. Cc phng php thit lp ngn sch truyn thng marketing trong thc t
A8. 1. Xc lp ngn sch theo phần trm doanh số, 2 Xc lp ng .
n sch theo mục tiêu v nhim vụ
Xc lp ngn sch theo cn bằng cnh tranh , 3. Xc l , 4. p ngn sch theo kh nng.
Q9. Cc bc trong phng php sng to thng đip truyn thng
A9. 1. Xc định insight sẽ khai thc, 2. Phn tch đặc đim định vị thng hiu, 3. Gy ch ý
vi cng chng mục tiêu, 4. Hon chnh thng đip truyn thng, 5. Kim định li ý tởng thng đip.
Q10. Theo GS. Robert Smith, nh ng nh ữ n t n ố y t
o sau đ o ra s khc bit trong sng to
thng đip truyn thng? A10. S
 độc đo, S linh hot, S c  ng phu, S  t  ng h ổ
ợp v Gi trị ngh thut Q11. 6 n i
ộ dung c bn ca bn định hng sng to trong chin dịch truyn th ng l  
A11. Cc vn đ truyn th ng;  Cc mục tiêu truyn th i ng; Đố tợ  ng nh n tin mục tiêu; 
tởng thng đip chnh; Chin lợc sng to; Cc th ng t  in b s ổ ung
Q12. Cc tiêu ch la chn kênh truyn thng
A12. 1. Cht lợng truyn thng, 2. Thời gian, 3. Tnh linh hot, 4. Độ ph, 5. Phm vi tip cn, 6. Chi ph.
Khái niệm nội dung truyền thông
Nội dung truyn thng (content marketing) l qu trình sng to v chia sẻ những nội dung c
gi trị, ý nghĩa đ thu ht s quan tm tng tc ca khch hng cho mục tiêu truyn ti
thông đip ca cc giai đon truyn thng trong chin lợc truyn thng ca doanh nghip.
Khái niệm Quảng cáo
Hình thc gii thiu v qung b phi c nhn phi tr ph cho cc ý tởng, sn phm, dịch vụ
đợc thc hin bởi một nh ti trợ xc định. Quảng cáo
Hình thc gii thiu v qung b phi c nhn phi tr ph cho cc ý tởng, sn phm, dịch vụ
đợc thc hin bởi một nh ti trợ xc định.
Tiếp thị trực tiếp & kỹ thuật số
Tng tc trc tip vi c nhn từng khch hng v cộng đồng khch hng mục tiêu đợc xc
định cn thn đ nhn phn hồi ngay lp tc cũng nh xy dng mối quan h khch hng lu dài. Quan hệ công chúng
Xy dng mối quan h tốt đối vi cc cộng đồng cng chng khc nhau ca doanh nghip
bằng cch to s hiu bit thin ch trong cộng đồng, to dng hình nh tch cc cho doanh
nghip, xử lý v dẫn dắt cc tin đồn, cu chuyn hay s kin bt lợi. Bán hàng cá nhân
Đội ngũ bn hng ca doanh nghip tip xc trc tip vi khch hng đ gắn kt, bn hng v
xy dng quan h vi khch hng.
Xúc tiến bán hàng
Những u đi ngắn hn nhằm kch thch vic mua hay bn sn phm hoặc dịch vụ.
Phạm vi l s l
ố ợng khn gi tip xc t nht 1 lần vi phng tin truyn th ng t  rong
khong thời gian nht định.
Độ ph liên quan đn kh 
n ng nhn đợc thng đip truyn thng ca cng ch ng nh  n tin
tim nng ca 1 chng trình truyn thng.
Tần suất liên quan đn s l ố ần khn gi ti 
p x c vi cng cụ truyn thng trong một thời gian cụ th.
Q13. Chin lợc kênh IMC l gì?
A13. Kt hợp cc phng tin truyn thng hiu qu nht đ tip cn đợc đối tợng nhn tin
mục tiêu vi chi ph thp nht
Q14. Lý do chính hình thành nên mô hình IMC
A14. S thay đổi ca Ngời tiêu dùng, Chin lợc marketing v Cch thc giao tip giữa
doanh nghip vi khch hng