Mô hình SWOT của Vietravel: Phân Tích Chiến Lược Kinh Doanh | Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành | Trường Đại học Hạ Long

MÔ HÌNH SWOT CỦA VIETRAVEL ( Nhóm 3)
Thuận lợi của Vietravel ( S-Strengths )
- Vietravel có nhiều kinh nghiệm hoạt động, nơi tiên phong trong việc mở rộng thị trường.
- Là nơi có thương hiệu đẳng cấp khu vực.
- Tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin: hình thức bán tour trực tuyến qua trang
wed www.travel.com.vn, hình thức thanh toán linh hoạt tạo sự tiện lợi nhất cho khách hàng.
- Vận dụng 1 cách linh hoạt trong việc cung ứng dịch vụ trọng gói cho các khách
đoàn với chi phí hợp lí và đáp ứng tối đa các yêu cầu.
- Thường xuyên có các chương khuyến mại đặc biệt nhằm thu hút khách hàng.
- Đẩy mạnh mối liên kết giữa công ty, hàng không và khu nghỉ dưỡng nhằm kích
thích khả năng du lịch của khách hàng.
- Mạng lưới hoạt động rộng không chỉ trong nước mà còn cả khu vực Đông Nam Á.
- Đội ngũ nhân viên đông đảo và luôn chủ động trong khâu đào tạo, tái đào tạo nhân
viên nhầm phát triển bền vững.
Điểm yếu của Vietravel ( W-Weaknesses )
- Có nhiều chương trình tour còn đi vào lối mòn chưa có sự mới mẻ, độc đáo hấp
dẫn phục vụ khách du lịch.
- Vietravel không được đánh giá cao về dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tốc độ xử lý
phản hồi chậm. Giải quyết khiếu nại còn chậm với những ý kiến, khiếu nại của
khách hàng sau khi sử dụng xong dịch vụ và chưa có bộ phận chuyên trách để giải
quyết các vấn đề như thế này.
- Chưa có chiến lược Marketing cụ thể để hướng về khách hàng cụ thể, chưa có
chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp: doanh nghiệp cần tìm cách tạo
ra nhu cầu cho KH thay vì nhu cầu bộc phát hiện tại của KH.
- Đối với du lịch nước ngoài: So với các đối thủ cạnh tranh khác, Vietravel yếu hơn
trong mảng du lịch quốc tế, chưa có mối liên hệ chặt chẽ với nước đó.
- Bên cạnh các nhân sự có nhiều kinh nghiệm thì còn một sô nhân sự trẻ thiếu kinh
nghiệm dễ gây ra sai lầm, những hành động nông nỗi dễ gây ra ảnh hưởng đến
doanh thu và thương hiệu của công ty.
Cơ hội của Vietravel (O – Opportunities)
Xuất phát từ nhân tố kinh tế:
- Khách du lịch trong nước thường có nhu cầu thu nhập ngày càng ổn định hơn,
khách du lịch nội địa thường có xu hướng đi du lịch khám phá những điều đặc biệt
của từng khu vực trong nước.
Xuất phát từ nhân tố chính trị-pháp luật:
- Những chính sách pháp luật ngày càng được thông thoáng hơn về những vấn đề
liên quan đến du lịch, nhằm tạo điều kiện thuận lợi để đẩy mạnh phát triển du lịch.
- An ninh quốc phòng ngày càng được đảm bảo an toàn tuyệt đối, giúp khách du lịch
cảm thấy an tâm hơn trong việc lựa chọn địa điểm tham quan nghỉ dưỡng.
Xuất phát từ nhân tố kỹ thuật-công nghệ:
- Cơ sở vật chất đang từng bước hoàn thiện hơn, các phương tiện về công nghệ,
thông tin đại chúng ngày càng được nâng cao và đi đến công nghệ 4.0 thuận lợi
hơn trong việc tìm hiểu thông tin nhanh chóng và giúp khách hàng đặt tour nhanh
hơn, tiết kiệm được thời gian hơn.
Xuất phát từ văn hóa-xã hội:
- Các giá trị văn hóa được bảo tồn sẽ giúp tăng thêm sự quan tâm của khách du lịch
tạo thêm những điểm đến du lịch cho khách nội địa. Dân số Việt Nam càng gia
tăng sẽ tạo một cơ hội lớn cho ngành du lịch.
Xuất phát từ nhân tố tự nhiên:
- Có thể nói Việt Nam là một đất nước xinh đẹp với vị trí địa lí đắc địa, cùng những
danh lam thắng cảnh tuyệt vời, với đường bờ biển dài những vịnh biển đẹp vô số
các loài sinh vật phát triển, ngoài ra Việt Nam cũng có những ngọn núi, những
thung lũng và những hang động đặc sắc.
Thách thức của Vietravel ( T-Threats )
- Trong năm 2019 khi dịch bệnh covid 19 bùng nổ khiến cho nhiều du khách còn e
ngại, hạn chế ngành du lịch phát triển, ( đối với vietravel cuối năm 2019 đã công
khai lỗ sau thuế là 14 tỷ do ảnh hưởng của dịch bệnh).
- Giá cả dịch vụ, giá tour của Việt Nam vẫn còn cao nếu so sánh với các nước trong
khu vực, chất lượng dịch vụ chưa hoàn thiện:Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch
phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong hoàn cảnh Việt Nam còn
nhiều khó khăn hạn chế, như: hệ thống cơ sở hạ tầng còn kém phát triển,hệ thống
giao thông đường bộ, hàng không, cầu cảng còn lạc hậu, chất lượng thấp,…
- Hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh du lịch của Việt Nam thuộc loại nhỏ,
nănglực quản lý thấp, khả năng cạnh tranh quốc tế yếu.
- Bên cạnh đó, đội ngũ nhân lực phục vụ ngành Du lịch đã được đào tạo cơ bản còn
ít, yếu về trình độ nghiệp vụ,ngoại ngữ, thiếu về kinh nghiệm.
- Tỷ lệ quay lại khách du lịch quốc tế tới Việt Nam thấp(hơn 80%).
- Các cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu cũng một phần nào đó ảnh hưởng đến du lịch.
- Hệ thống cơ sở hạ tầng, thông tin của Việt Nam còn nhiều hạn chế, chất lượng sản
phẩm dịch vụ du lịch không cao, sản phẩm chưa đa dạng và không phong phú.
Chiến lược kinh doanh của Vietravel
Chiến lược theo giai đoạn phát triển ngành
- Hiện nay ngành du lịch đang ở trong giai đoạn tăng trưởng, đặc điểm:
- Số lượng đối thủ cạnh tranh, quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng tăng lên.
- Doanh nghiệp phải tăng năng suất, quy mô để tận dụng lợi thế
- Doanh nghiệp cần phải đầu tư duy trì vị thế cạnh tranh tương đối→ tăng
trưởng song song tăng trưởng thị trường. Chiến lược cụ thể:
+ Chiến lược khác biệt hóa
+ Chiến lược đa dạng hóa chủng loại sản phẩm
Chiến lược tăng trưởng của Vietravel
- Chiến lược tăng trưởng tập trung
- Chiến lược thâm nhập thị trường
- Chiến lược phát triển thị trường
- Chiến lược phát triển sản phẩm
- Chiến lược đa dạng hóa hoạt động của DN
- Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm
- Chiến lược đa dạng hóa ngang
- Chiến lược đa dạng hóa hỗn hợ