56 trang
3 lượt tải
NEU - Bài giảng Kinh tế vĩ mô mới nhất
6
NEU - Bài giảng Kinh tế vĩ mô mới nhất
Môn: Kinh tế đầu tư 246 tài liệu
Trường: Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân 8.6 K tài liệu
Tác giả:
Danh sách Quiz
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
----------------------□□□□□
BÀI THẢO LUẬN
KHỞI SỰ KINH DOANH
Đề tài: Xây dựng kế hoạch khởi sự kinh doanh
cửa hàng thời trang second hand – Tiệm Nhà Gấu
Bộ môn: Khởi sự kinh doanh
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Chu Đức Trí
Lớp học phần: 231CEMG411104
LỜI CAM ĐOAN
Trong quá trình thực hiện và truyền đạt nội dung bài tiểu luận, nhóm 05 chúng em có tham
khảo các giáo trình và tài liệu có liên quan đến bộ môn Khởi sự kinh doanh và đề tài tiểu
luận.
Tuy nhiên, tất cả thành viên trong nhóm 05 chúng em xin cam đoan rằng phần trình bày
tiểu luận của nhóm chúng em không trùng lặp hay sao chép từ bất kỳ tài liệu hay bài báo
cáo nghiên cứu nào được thực hiện trước đây mà chúng em biết.
Hà Nội, ngày 02 tháng 10 năm 2023
Nhóm cam đoan
Nhóm 05
Contents
LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................3
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH..................4
1.1. Giới thiệu tổng quan dự án kinh doanh..............................................................4
1.2. Lý do lựa chọn dự án.........................................................................................4
1.3. Mô tả khái quát dự án.........................................................................................5
1.3.1. Mục tiêu dự án............................................................................................5
1.3.2. Các sản phẩm kinh doanh...........................................................................6
1.4. Hình thức pháp lý...............................................................................................6
CHƯƠNG II: KẾ HOẠCH KINH DOANH CHI TIẾT................................................8
1.1. Nghiên cứu thị trường........................................................................................8
1.1.1. Đặc điểm chung của thị trường...................................................................8
1.1.2. Đặc điểm khách hàng..................................................................................9
1.1.3. Đối thủ cạnh tranh.....................................................................................13
1.2. Kế hoạch Marketing.........................................................................................17
1.2.1. Chính sách sản phẩm.................................................................................17
1.2.2. Chính sách giá...........................................................................................19
1.2.3. Chiến lược phân phối sản phẩm................................................................24
1.2.4. Chính sách xúc tiến sản phẩm...................................................................25
1.3. Kế hoạch bán hàng...........................................................................................27
1.3.1. Chương trình bán hàng..............................................................................27
1.3.2. Chăm sóc khách hàng................................................................................28
1.4. Kế hoạch sản xuất, vận hành............................................................................28
1.4.1. Nguyên vật liệu, hàng hóa, trang thiết bị...................................................28
1.4.2. Quy trình vận hành....................................................................................29
1.4.3. Bố trí mặt bằng..........................................................................................30
1.4.4. Kế hoạch đảm bảo chất lượng...................................................................31
1.4.5. Kế hoạch tài chính.....................................................................................31
1.5. Kế hoạch tổ chức và quản lý nhân sự...............................................................37
1.5.1. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp....................................................................37
1.5.2 Nhu cầu nhân sự.........................................................................................38
1.5.3. Yêu cầu tuyển dụng...................................................................................38
1.5.4. Mô tả công việc:........................................................................................41
1.5.5. Đào tạo nhân sự:........................................................................................42
1.5.6. Đãi ngộ:.....................................................................................................42
CHƯƠNG III: QUẢN TRỊ RỦI RO...........................................................................42
3.1. Rủi ro về sản phẩm...........................................................................................42
3.2. Rủi ro về kế hoạch bán hàng............................................................................43
3.3. Rủi ro về kế hoạch tài chính.............................................................................44
3.4. Rủi ro về đối thủ cạnh tranh.............................................................................44
3.5. Rủi ro về thất lạc hàng hóa nếu không có kế hoạch quản lý hàng hóa tốt........44
3.6. Rủi ro về tác động từ bên ngoài.......................................................................45
3.7. Rủi ro về nhân sự.............................................................................................45
CHƯƠNG IV. TỔNG HỢP MÔ HÌNH KINH DOANH QUA MÔ HÌNH SWOT VÀ
MÔ HÌNH CANVAS..........................................................................................................46
4.1. Mô hình SWOT................................................................................................46
4.1.1. Điểm mạnh................................................................................................46
4.1.2. Điểm yếu...................................................................................................47
4.1.3. Cơ hội........................................................................................................47
4.1.4. Thách thức.................................................................................................48
4.2. MÔ HÌNH CANVAS.......................................................................................48
LỜI KẾT.....................................................................................................................51
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................52
DANH SÁCH THÀNH VIÊN....................................................................................53
LỜI MỞ ĐẦU
- Đại dịch Covid 19 đã làm chao đảo nền kinh tế toàn cầu nhưng lại khiến thị trường
đồ cũ bùng nổ. Khi túi tiền của nhiều người trở nên eo hẹp vì đại dịch Covid 19 họ bắt đầu
có những cái nhìn khác về giá trị thực của các món đồ hiệu đã qua sử dụng. Chúng vẫn là
những mẫu thiết kế chính hãng vẫn là những sản phẩm với chất lượng cao cấp và đường
may tỉ mỉ nhưng giá chỉ còn 20%-50% so với giá gốc. Chính vì vậy mà những năm gần
đây, thú chơi đồ second hand đang dần trở lên phổ biến, nhất là đối với giới trẻ, đồ 2hand
còn thu hút người dùng bởi sự độc đáo và nét hoài cổ dù đã qua sử dụng nhưng vấn giữ
gần như trọn vẹn giá trị nét đẹp vốn có mà giá cả lại chỉ bằng 20%-50% so với ban đầu.
- Đặc biệt là quần áo Second Hand đáp ứng đủ các tiêu chí là mẫu mã đa dạng, chất
lượng vẫn còn tốt và giá cả phải chăng đây cũng chính là tâm thế chung xu hướng tiêu
dùng hàng đầu được đông đảo các tín đồ thời trang ưa chuộng. Nắm bắt được cái cơ hội
đó, cái xu thế đó nhóm nghiên cứu đã lên ý tưởng kinh doanh về việc thành lập một cửa
hàng thời trang Secondhand với mong muốn đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng
về sự độc đáo đa dạng trong mẫu mã sản phẩm, thỏa mãn niềm vui mua sắm mà không
phải lo nghĩ đến ví tiền và trên hết vẫn đảm bảo chất lượng tốt. Xây dựng niềm tin với
khách hàng bằng chất lượng và sự chuyên nghiệp sẵn sàng tư vấn mọi lúc mọi nơi, thông
tin nguồn gốc sản phẩm rõ ràng minh bạch, hướng tới là một cửa hàng chuyên nghiệp uy
tín và chất lượng về quần áo second hand.
- Tuy nhiên, việc khởi sự kinh doanh shop thời trang Secondhand cần được nên kế
hoạch cẩn thận và chuẩn bị kỹ lưỡng để đảm bảo hiệu quả và thành công của dự án. Trong
đề tài này, chúng tôi sẽ trình bày về kế hoạch xây dựng một shop thời trang secondhand
chuyên nghiệp từ việc phân tích thị trường, định hướng mục tiêu kinh doanh, lên chiến
lược marketing cho đến lựa chọn sản phẩm và phương thức quản lý cửa hàng. Bằng cách
phân tích đánh giá thị trường, nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, đưa ra các phương án
quản lý phát triển sản phẩm, chúng tôi hi vọng sẽ giúp các nhà đầu tư có được một kế
hoạch kinh doanh thực sự hiệu quả và thành công.
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH
1.1. Giới thiệu tổng quan dự án kinh doanh
- Tên mô hình kinh doanh: quần áo và phụ kiện second hand.
- Logo:
- Mô hình kinh doanh: Cung cấp các mẫu mã sản phẩm quần áo second hand và nhận
ký gửi quần áo.
- Sản phẩm kinh doanh: Cung cấp các sản phẩm secondhand của các thương hiệu từ
bình dân đến nổi tiếng với nhiều mẫu mã đa dạng phong phú.
- Địa điểm: 128 Xuân Thủy, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy. Hà Nội.
- Người sáng lập: Vũ Hương Ly.
- Tổng vốn đầu tư: 60% vốn đến từ chủ sở hữu với số vốn 600 triệu và 40% đến từ
vốn đầu tư 400 triệu.
- Hình thức pháp lý: Doanh nghiệp tư nhân.
- Trước mắt chỉ tập trung vào cơ sở 128 Xuân Thủy, không mở thêm cơ sở hay chia
nhiều cơ sở nhỏ.
1.2. Lý do lựa chọn dự án
- Dự án đánh vào tâm lý chuộng hàng hiệu và xu hướng mua hàng giá rẻ của khách
hàng, đặc biệt là đối với đối tượng khách hàng là giới trẻ, nhiều khí có xu hướng "đú
trend" sử dụng đồ hàng hiệu, hàng "độc nhất vô nhị" mà giá cả lại hợp lý với túi tiền.
Cùng một số tiền đó thay vì chỉ đủ cho một bộ quần áo hàng hiệu ta có thể mua được
4 đến 5 bộ quần áo second hand khác thêm sự lựa chọn thay đổi đa dạng outfit mỗi
ngày
- Hướng tới tư duy tiến bộ là việc sử dụng đồ Second hand góp phần bảo vệ môi
trường khi giảm thiểu được nhu cầu sản xuất mặt hàng mới và ngăn ngừa vứt bỏ mặt
hàng cũ ra ngoài môi trường. Thay đổi trong quan niệm người dùng rằng việc sử
dụng đồ second hand nói chung không chỉ để tiết kiệm mà còn là một cách thể hiện
lối sống tiến bộ tiêu dùng có ý thức vừa chăm chút được cho ngoại hình vừa góp
phần bảo vệ môi trường. Cụ thể trong “Phiếu khảo sát tâm lý khách hàng về nhu cầu
sử dụng trang phục Jeans” mà nhóm thực hiện ngẫu nhiên, có tới 55,5% số người
yêu thích thời trang Second Hand và 42,5% sở hữu trên 5 món đồ second hand trong
tổng số 100 câu trả lời thu được. Vì vậy, đây chắc hẳn là một trong những yếu tố cực
kỳ tốt mà TIỆM NHÀ GẤU nên tận dụng để “thuận nước đẩy thuyền”.
- Không cần phải là những bộ quần áo mới được trưng bày trong các shop thời trang
sang chảnh, thời trang “Second Hand”- được bày bán tại chợ đồ cũ, các cửa hàng
nhỏ lẻ vẫn làm giới trẻ điêu đứng và mê mệt. Trên thực tế, thời trang “Secondhand”
đã xuất hiện từ rất lâu nhưng phải đến thời điểm đại dịch Covid bùng phát, rất nhiều
thương hiệu thời trang lớn phải đối mặt với sự tụt giảm của ngành công nghiệp thời
trang thậm chí có nhiều cửa hàng thời trang phải đóng cửa thì thời trang
“Secondhand” dần trở nên phổ biến trên thế giới. Không chỉ vậy nguồn cung cấp cho
mặt hàng này là vô cùng phong phú và đa dạng. Chúng tôi không khó để có thể tìm
thấy những kho thời trang hay xưởng may Jeans chất lượng tốt trên thị trường Việt
Nam. Hoặc nếu thị trường trong nước không đủ đáp ứng những nhu cầu mà cửa
hàng đặt ra thì các nguồn hàng ở nước ngoài cũng là một lựa chọn hoàn toàn có thể
cân nhắc. Từ Anh, Mỹ, tới Trung Quốc và nhiều nơi khác trên thế giới, rất nhiều
người đang chuộng quần áo cũ hơn quần áo mới.
1.3. Mô tả khái quát dự án
1.3.1. Mục tiêu dự án
- Xây dựng một shop thời trang secondhand chuyên nghiệp uy tín và chất lượng từ việc
phân tích thị trường, định hướng mục tiêu kinh doanh, lên chiến lược marketing cho đến
lựa chọn sản phẩm và phương thức quản lý cửa hàng. Bằng cách phân tích đánh giá thị
trường, nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, đưa ra các phương án quản lý phát triển sản
phẩm.
Mục tiêu chung
- Xây dựng một shop thời trang secondhand chuyên nghiệp uy tín và chất lượng từ việc
phân tích thị trường, định hướng mục tiêu kinh doanh, lên chiến lược marketing cho đến
lựa chọn sản phẩm và phương thức quản lý cửa hàng. Bằng cách phân tích đánh giá thị
trường, nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, đưa ra các phương án quản lý phát triển sản
phẩm.
Mục tiêu cụ thể
- Đưa những món đồ hàng độc, hàng hiệu second-hand đến tay giới trẻ với mức chi phí sở
hữu giá rẻ hơn 20-50% so với giá gốc (tùy vào độ mới của mặt hàng) mà chất lượng
không hề thua kém.
- Thỏa mãn được tâm lý, nhu cầu mặc độc, lạ hoặc đồ hiệu nhưng kinh phí không nhiều
của người tiêu dùng.
- Xây dựng được mô hình kinh doanh đồ secondhand với hình thức offline kết hợp
online.
- Hướng tới trở thành một cửa hàng chuyên mua bán đồ second-hand có tiếng trong giới
trẻ tại địa bàn Hà Nội.
1.3.2. Các sản phẩm kinh doanh
Mô tả sản phẩm:
- Nhập và cung cấp các mặt hàng secondhand với mẫu mã đa dạng.
- Cung cấp các sản phẩm secondhand của các thương hiệu nổi tiếng.
- Dịch vụ tư vấn về sản phẩm cho khách hàng.
Sản phẩm secondhand có chất lượng tốt, chất liệu đa dạng: chất liệu cotton, có
bền chặt cao; chất liệu kaki, ít nhăn, ít bám bụi; chất liệu jean, bền và chắc; …
Các mặt hàng secondhand mẫu mã đa dạng như: mũ, quần áo, trang sức, giày
dép, cặp sách …
Các sản phẩm secondhand có nguồn gốc rõ ràng và có xuất xứ tại Mỹ, Nhật,
Châu Âu, …
Các sản phẩm đồ hiệu secondhand: Có nguồn nhập uy tín, đảm bảo đồ hiệu
chuẩn của các hãng như: Louis Vuitton, D&B, Calvin Klein …
Dịch vụ tư vấn về sản phẩm cho khách hàng: Cửa hàng sẽ tư vấn cho khách
hàng lựa chọn các sản phẩm phù hợp với khách hàng. Như những yêu cầu về
mẫu mã, chất liệu, giá thành …
1.4. Hình thức pháp lý
- Mô hình kinh doanh: Kinh doanh chuyên về mặt hàng đồ Second hand: Quần, jean,
áo sơ mi, váy đầm, phụ kiện của nam và nữ với mức giá cả hợp lý, phù hợp với cả
những tệp khách hàng có thu nhập tầm trung, dễ tiếp cận hơn cho học sinh, sinh
viên. Khách hàng cũng có thể lựa chọn cho mình những phong cách thời trang mà
mình lựa chọn nhằm khẳng định được cá tính riêng.
- Địa điểm:
Tiêu chí lựa chọn: một cửa hàng nằm trong khu vực Cầu Giấy - Hà Nội, gần
mặt đường lớn, gần trường học, những nơi công sở, làm việc, có nhiều người
qua lại.
Địa điểm lựa chọn: Xuân Thủy, Cầu Giấy
Lý do lựa chọn:
o Đây là con đường lớn (dài 2700m, rộng 25m) thuộc quận Cầu Giấy -
Hà Nội. Vì là tuyến đường giao thông trọng điểm của quận Cầu Giấy nên
đường rộng, thông thoáng, nhiều người qua lại, kinh doanh buôn bán nhộn
nhịp, đa dạng tiện ích xung quanh, đặc biệt khách hàng có thể dễ dàng đỗ xe
mua hàng mà không lo ùn tắc giao thông.
o Là nơi tập trung của rất nhiều trường học từ Cao đẳng, Đại học cho tới
Học viện. Trong đó có thể kể tới: Trường Đại học Điện Lực, Đại học Sư
Phạm, Đại học quốc gia Hà Nội, Đại học Bưu chính viễn thông ... Bên cạnh
đó, dọc theo con đường Xuân Thúy còn xuất hiện nhiều công ty lớn như Công
ty TNHH Công nghệ và Thiết bị y tế IMPAC, Công ty CP tập đoàn Thương
mại BUY2GETHER, ... Do đó, đây chắc hẳn là địa điểm với lượng khách
hàng tiềm năng mua sắm lớn.
o Ít đối thủ cạnh tranh. Bởi lẽ, nhìn chung mật độ cửa hàng thời trang
trên đường Hoàng Quốc Việt là không lớn. Hơn nữa phần lớn các cửa hàng
này lại kinh doanh theo hình thức đa dạng hóa sản phẩm, một cửa hàng chuyên
về đồ Second hand như Tiệm Nhà Gấu là chưa có.
Người sáng lập (chủ cửa hàng): Vũ Hương Ly
Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần
Công ty được quyền phát hành chứng khoán các loại để huy động vốn trong công
chúng.
Tiệm Nhà Gấu được thành lập với số vốn đầu tư đến từ 9 cổ đông:
o Phạm Thùy Linh
o Đoàn Đức Linh
o Trần Mai Linh
o Nguyễn Thùy Linh
o Nguyễn Thị Mỹ Lệ
o Phạm Thị Mỹ Linh
o Nguyễn Vũ Ngọc Linh
o Nguyễn Thùy Linh
- Với tổng số vốn đầu tư là: 600.000đ
- Với số vốn dự trù là: 400.000đ
- Hồ sơ đăng ký hoạt động của doanh nghiệp bao gồm:
Giấy đề nghị đăng ký kinh doanh;
Điều lệ công ty;
Danh sách cổ đông sáng lập; danh sách cổ đông là nhà đầu tư nước ngoài;
Bản sao các giấy tờ sau đây:
o Giấy tờ pháp lý của cá nhân đối với cổ đông sáng lập và cổ đông là nhà đầu tư
nước ngoài là cá nhân, người đại diện theo pháp luật;
o Giấy tờ pháp lý của tổ chức đối với cổ đông là tổ chức và văn bản cử người đại
diện theo ủy quyền; giấy tờ pháp lý của cá nhân đối với người đại diện theo ủy
quyền của cổ đông sáng lập và cổ đông là nhà đầu tư nước ngoài là tổ chức.
o Đối với cổ đông là tổ chức nước ngoài thì bản sao giấy tờ pháp lý của tổ chức
phải được hợp pháp hóa lãnh sự;
o Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư đối với nhà đầu tư nước ngoài theo quy định
của Luật Đầu tư.
- Công ty thực hiện hoạt động trên cam kết:
Đáp ứng đủ điều kiện đầu tư kinh doanh khi kinh doanh ngành, nghề đầu tư kinh
doanh có điều kiện theo quy định của Luật đầu tư và bảo đảm duy trì đủ điều
kiện đầu tư kinh doanh đó trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh.
Thực hiện đầy đủ, kịp thời nghĩa vụ về đăng ký doanh nghiệp, đăng ký thay đổi
nội dung đăng ký doanh nghiệp, công khai thông tin về thành lập và hoạt động
của doanh nghiệp, báo cáo và nghĩa vụ khác theo quy định của Luật này.
Chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của thông tin kê khai trong hồ sơ
đăng ký doanh nghiệp và các báo cáo; trường hợp phát hiện thông tin đã kê khai
hoặc báo cáo thiếu chính xác, chưa đầy đủ thì phải kịp thời sửa đổi, bổ sung các
thông tin đó
CHƯƠNG II: KẾ HOẠCH KINH DOANH CHI TIẾT
1.1. Nghiên cứu thị trường
1.1.1. Đặc điểm chung của thị trường
1.1.1.1 Khảo sát thị trường
- Những năm gần đây, người tiêu dùng Việt Nam tăng xu hướng mua sắm đồ secondhand vì
nhiều lý do như kiểu dáng mẫu mã đa dạng, giá thành rẻ hơn so với hàng mới và ý thức về
việc tái sử dụng và giảm thiểu tác động tiêu cực đối với môi trường.Thị trường đồ
secondhand ở Việt Nam đang ngày càng phát triển và đa dạng, thu hút sự quan tâm của
người tiêu dùng.¦Không chỉ bao gồm quần áo và giày dép mà còn mở rộng đến nhiều lĩnh
vực khác như đồ điện tử, đồ gia dụng, đồ nội thất, đồ thể thao, sách, đồ chơi, và nhiều loại
sản phẩm khác.
- Các khu chợ hàng thùng cũng nhận được nhiều sự quan tâm, đặc biệt là giới trẻ. Bởi ở đây
chuyên cung cấp các mẫu quần áo đa dạng kiểu dáng và kích cỡ, màu sắc phong phú với
giá cực kỳ bình dân. Mạng lưới các cửa hàng kinh doanh quần áo second hand và các trang
web mua bán đồ secondhand trực tuyến phát triển mạnh mẽ. Các cửa hàng này có thể tìm
thấy ở các khu chợ, trung tâm thương mại và trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook,
Instagram, TikTok, … với hàng trăm nghìn lượt theo dõi.
1.1.1.2. Khảo sát thực địa
- Xu hướng thanh lý quần áo cũ đang vô cùng sôi động trên các mạng xã hội và thậm chí ở
ngoài đời. Không khó để tìm kiếm các chợ đồ si, đồ cũ tại Hà Nội như Đặng Văn Ngữ, Kim
Liên, chợ hàng thùng, chợ Vạn Phúc, chợ Đông Tác, … Tại đây, bạn có thể tìm ra vô số
món đồ rẻ đẹp có giá chỉ từ 20, 30 ngàn đồng.¦
- Dạo quanh Facebook, có hàng trăm nhóm thanh lý quần áo như Cũ người mới ta, Thanh lý
quần áo, Pass, cho quần áo giá rẻ,… Xu hướng mua lại quần áo cũ hoặc đổi quần áo đang
rất thịnh hành ở Việt Nam bởi chỉ cần mức giá rẻ bằng 1/2, 1/2 món đồ mới, bạn đã có
những bộ đồ chất lượng Chọn khu vực khảo sát: quận Cầu Giấy.
- Các mô hình kinh doanh trên địa bàn khảo sát: Hiện nay, trên địa bàn quận Cầu Giấy chủ
yếu là kinh doanh theo kiểu quán ăn uống và cửa hàng quần áo bởi Cầu Giấy có khá nhiều
trường đại học, các quán ăn uống và quần áo với mô hình chủ yếu là quán nhỏ lẻ, quán vỉa
hè, phù hợp với nhu cầu của sinh viên.
Ngoài ra, còn tập trung khá nhiều cửa kinh doanh về in ấn tài liệu với mô hình gia
đình kinh doanh.
Tuy nhiên, tuy nhiên ở khu vực này chưa có nhiều cửa hàng kinh doanh quần áo
second hand như ở các khu vực khác như Đống Đa Không khó để tìm kiếm các chợ
đồ si, đồ cũ tại Hà Nội như Đặng Văn Ngữ, Kim Liên, chợ hàng thùng, chợ Vạn
Phúc, chợ Đông Tác, …
➢ Vì chưa có nhiều cơ sở kinh doanh quần áo secondhand nên việc mở một cửa hàng kinh
doanh tại Cầu Giấy là điều hoàn toàn khả thi.
1.1.2. Đặc điểm khách hàng
- Hướng tới tập khách hàng yêu thích quần áo nhiều phong cách, thể loại , thích sáng tạo và
muốn sử dụng những trang phục được thiết kế theo ý mình.
• Giới tính: đáp ứng nhu cầu của mọi giới tính.
• Độ tuổi: 16-35 tuổi, chủ yếu hướng vào giới trẻ.
Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu
- Nhóm đã tiến hành khảo sát tâm lý khách hàng về nhu cầu sử dụng thời trang second hand
của 80 người trong độ tuổi từ 16-35 tuổi trên địa bàn Hà Nội nhằm mục tiêu khảo sát nhu
cầu và đánh giá khách quan thị hiếu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm second
hand. Trong tổng số 80 người điền khảo sát nhóm đã phân tích và đưa ra chân dung khách
hàng mục tiêu như sau:
PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN:
Những khách hàng nữ thường có xu hướng yêu thích sử dụng đồ second hand hơn là
nhưng khách hàng nam.
Chủ yêu khách hàng yêu thích đồ second hand là sinh viên và rơi vào khoảng độ
tuổi từ 18-25 tuổi.
PHẦN II: ĐÁNH GIÁ SỰ QUAN TÂM CỦA KHÁCH HÀNG VỚI SẢN PHẨM
SECONDHAND:
Qua biểu đồ khảo sát ta có thể dễ dàng rút ra kết luận như sau:
Khách hàng yêu thích thời trang second hand và đã từng sở hữu sản phẩm thời trang
khoảng 5 sản phẩm second hand trở lên
Khách hàng lựa chọn sản phẩm thời trang second hand giá thành rẻ dễ dàng phối đồ,
tính tiện dụng và thoải mái, độ bền sản phẩm, và tính thời thượng.
Ngoài việc thỏa mãn những tiêu chí giá thành rẻ, khách hàng cũng đặc biệt quan tâm
đến độ uy tín của cửa hàng
Khách hàng có xu hướng mua sắm thời trang second hand trực tiếp tại cửa hàng
Đa phần khách hàng đồng ý chi trả cho sản phẩm second hand với mức giá 200.000
- 300.000 VNĐ, tiếp đến là mức giá nhỏ hơn 200.000 VNĐ, mức giá này được đánh
giá là phù hợp với học sinh, sinh viên. Với mức giá lớn hơn 400.000 VNĐ, đa phần
là người đi làm đã chủ động về tài chính và sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn để đáp
ứng được chất lượng và dịch vụ tốt.
Đa phần khách hàng yêu cầu cao về mặt chất lượng, cảm thấy khó khăn khi tìm
kiếm kích cỡ phù hợp, giá cả chưa hợp lý và gặp vấn đề về khâu đóng gói khi mua
hàng
1.1.3. Đối thủ cạnh tranh
- Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
Yếu tố đánh
giá
Chợ Đông Tác
MUOI2HAND-
SHOP
Chợ Kim Liên
Chungminh xinh-
garasale
Địa chỉ
Trung Tự, Đống
Đa Hà Nội
Số 9 ngõ 16 Phạm
Văn Đồng, Cầu
Giấy
Phố Lương Định
Của, Đông Tác,
Số 90 ngõ 28
Xuân Thủy, Cầu
Giấy
Giá
200.000- 400.000
/sp
500.000 -
900.000 /sp
150.000
800.000 /
sp
600.000
1.000.000 /
sp
Khách hàng
Mọi giới tính, đặc
biệt là những
người thích
phong cách đơn
giản, trẻ trung và
năng động.
Khách hàng ở mọi
giới tính, trẻ tuổi,
yêu thích thời
trang và cá tính.
Trẻ tuổi và trung
niên bao gồm cả
khách hàng nam và
nữ.
những người yêu
thích phong cách
thời trang trẻ trung
và sành điệu bao
gồm cả khách
hàng nam và nữ
Chất lượng
sản phẩm
Chất lượng tốt,
nhiều mẫu mã đa
dạng và thiết kế
phong phú, phù
hợp với nhiều
phong cách thời
trang.
Quần áo từ các
hàng nổi tiếng
chất lượng cao,
thiết kế theo
phong cách trẻ
trung, hiện đại và
có nhiều kích cỡ
để phù hợp với
nhiều dáng người
khác nhau.
Mẫu mã đa dạng.
- Chất lượng tốt
- Đa dạng phong
cách, mẫu mã.
Phương thức
bán hàng
- Bán hàng trực
tiếp tại cửa hàng.
Quầy hàng tại
chợ trời
- Cửa hàng bán lẻ
trực tiếp
- Bán hàng qua
website.
- Bán hàng trực
tiếp tại cửa hàng.
Quầy hàng tại chợ
trời
- Bán online trên
Facebook - Bán
trực tiếp tại các
chi nhánh tại Hà
Nội.
Marketing - Không có
- Trên các phương
tiện truyền thông
như: chạy quảng
cáo trên facebook,
Instagram.
- Tổ chức các
chương trình
khuyến mại và
giảm giá định kỳ.
- Không có
- Chạy quảng cáo
trên Facebook -
Thực hiện chương
trình khai trương,
mini game, phát
triển mạnh các đợt
sale đồng giá.
Ưu điểm
- Sản phẩm chất
lượng với nhiều
kiểu dáng và màu
sắc đa dạng.
- Vị trí thuận tiện
và dễ tìm kiếm.
Chất lượng tốt, đa
dạng mẫu mã và
kiểu dáng.
- Giá cả tầm trung,
phù hợp với tập
khách hàng mục
tiêu.
- Chăm sóc khách
hàng tốt
- Nhiều cơ sở.
- Chất lượng sản
phẩm ổn định.
Nhược điểm
- Hay bị lừa nếu
không biết trả giá.
Gía thành cao so
với đồ Second
hand. Số lượng
giới hạn, gây khó
khăn cho việc lựa
chọn sản phẩm.
Một số sản phẩm
giá cả cao, không
đáp ứng được nhu
cầu khách hàng.
- Nhiều mẫu mã
nhưng chủ yêu
dành cho giới trẻ.
Bảng 2.1: Phân tích đối thủ cạnh tranh
- 4 đối thủ cạnh tranh trên có ưu điểm là chất lượng khá tốt, có nhiều mẫu mã đã dạng phong
phú. Bên cạnh đó còn nhược điểm là, giá thành không hợp lí so với đồ second hand không
đáp ứng được nhu cầu riêng của từng khách hàng.
- Vì vậy nhóm xin tiếp thu và học hỏi những ưu điểm trên, đồng thời khắc phục nhược điểm
bằng dịch vụ thiết kế theo yêu cầu của khách hàng, đồng thời mở rộng bán hàng tại cửa
hàng trực tiếp và các sàn thương mại điện tử và hot nhất hiện nay là Tik Tok Shop giúp
sản phẩm dễ dàng tiếp cận và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc.
Trước những đối thủ cạnh tranh đó, Tiệm Nhà Gấu đã có những phương án và sự
chuẩn bị kỹ càng:
- Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ: để hiểu được nhu cầu và sở thích của khách
hàng cũng như chiến lược của các đối thủ. Học hỏi và cải thiện từ những ưu nhược điểm
của đối thủ để tăng khả năng cạnh tranh.
- Tăng cường trải nghiệm mua sắm và dịch vụ khách hàng: tạo ra trải nghiệm mua sắm và
dịch vụ khách hàng tốt hơn để thu hút và giữ chân khách hàng. Điều này bao gồm cải thiện
trang trí cửa hàng, bố trí sản phẩm đẹp mắt, cung cấp các chính sách ưu đãi và hỗ trợ
khách hàng.
- Tăng cường quảng cáo và marketing: ngoài quảng cáo trên facebook, instagram, cửa hàng
có thể sáng tạo nội dung bằng những video hài hước, bắt trend để shop có thể dễ dàng tiếp
cận đến nhiều khách hàng hơn.
- Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng: Ngoài việc đa dạng hóa sản phẩm, cửa hàng
còn tặng quà cho nhưng khách hàng than quen và với nhưng đơn hàng có giá trị trên
300.00VND.
- Nâng cao kỹ năng quản lý và vận hành: Cửa hàng cần nâng cao kỹ năng quản lý và vận
hành để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và giảm thiểu chi phí. Điều này bao gồm quản lý
nguồn lực, kiểm soát kho hàng, quản lý tài chính, quản lý nhân sự và tối ưu hóa chi phí
vận chuyển.
Khoảng trống thị trường
- Đồ Second hand chủ yêu được nhập từ các nước như Mỹ Anh Pháp nên quần áo sẽ có xu
hướng to hơn so với vóc dang của người Việt.
- Nhược điểm lớn nhất của đồ 2hand giá là mất thời gian để chọn lựa. Vì bản chất của hàng
second hand chính là hàng đã sử dụng được đổ ra từ thùng. Vậy để có thể tìm được món
đồ second hand chất lượng tốt, thiết kế đẹp, chỉn chu và ít lỗi… bạn cần phải mất nhiều
thời gian để chọn lựa hơn hàng chính hãng. Hơn thế, có một số đồ second hand do quá
trình bảo quản và lựa chọn của những vị khách trước dẫn đến tình trạng có mùi hôi hoặc
dính một vài vết bẩn nhỏ. Bạn cần phải xử lý chúng kỹ càng trước khi sử dụng.
Sau khi nhập hàng, phân loại, đồ second hand thường không được giặt ủi sạch se dẫn
đến nhiều mẫu quần áo có mùi hôi và nhăn nhúm hỏng form quần áo. Từ đó Nhà Gấu
sẽ tận dụng khoảng trống thị trường bằng cách:
- Bổ sung thêm các sản phẩm size từ nhỏ đến lớn, thêm size 3XL và 4XL cho nam và XS cho
nữ.
- Nhà Gấu trước khi bày bán sản phẩm của mình cho khách hàng sẽ giặt ủi các mẫu quần áo
cũng như phụ kiện để đảm bảo tình mỹ quan, độ sạch sẽ cũng kiểu dang của quần áo
không làm mất giá trị vốn có của sản phẩm.
1.2. Kế hoạch Marketing
1.2.1. Chính sách sản phẩm
- Hiện nay có rất nhiều sản phẩm do cạnh tranh khốc liệt trên thị trường phải tìm đến sự khác
biệt về giá thành. Giá thành càng thấp thì càng thu hút khách hàng. Nhưng tiêu chuẩn về
chất lượng vẫn luôn là điều mà cửa hàng hướng đến hàng đầu. Chất lượng sản phẩm cao sẽ
giúp cửa hàng tạo được uy tín, niềm tin với khách hàng và thương hiệu trên thị trường.
- Ở giai đoạn đầu khi kinh doanh, cửa hàng nhập đa dạng các mẫu mã, đặc biệt chú trọng đến
các loại quần áo phụ kiện có chất lượng tốt, bền bỉ, với các kiểu dáng thông dụng, basic.
Danh mục sản phẩm
- Nhà Gấu cung cấp các sản phẩm đã qua tay nhưng vẫn còn giữ nguyên giá trị sản phẩm
như: quần, áo khoác sơ m, yếm, mũ để phục vụ nhu cầu mua sắm trang phục cho mọi
người bởi sự thời trang, thoải mái và dễ phối đồ với giá cả phải chăng.
- Bên cạnh đó, shop cung cấp cho khách hàng những sản phẩm second hand đa dạng về kiểu
dáng, màu sắc và thiết kế. Khách hàng có thể tìm kiếm quần áo để phù hợp với phong cách
cá nhân của mình, từ trang phục hằng ngày cho đến trang phục đặc biệt cho các sự kiện
trang trọng.
- Các sản phẩm second hand tại shop có đa dạng nhiều kích cỡ khác nhau, phù hợp với hình
dáng cơ thể của khách hàng. Sản phẩm được nhập về từ nhiều nơi như Hàn, Mỹ Anh và
những khách hàng kí gửi quân áo nên đảm bảo về chất lượng.
Cấu trúc sản phẩm:
Sản phẩm cốt lõi:
- Các sản phẩm cốt lõi được cửa hàng đa dạng hóa về kiểu dáng, mẫu mã.¦Cửa hàng
này cung cấp các sản phẩm thời trang độc đáo, đẹp mắt và chất lượng cao với mức giá hấp
dẫn. Ngoài ra shop còn cung cấp các sản phẩm theo xu hướng vintage và retro, có nguồn
gốc từ Nhật Bản, Trung Quốc, có nhiều sản phẩm quần áo secondhand độc đáo và giá cả
phải chăng.
Sản phẩm cụ thể: Bao gồm:
- Aó: Aó sơ mi, áo thun, áo baby tee, áo croptop, ….
- Quần: quần kaki, quẩn jogger, quần short nữ, quần jean ,..
- Váy: váy maxi, váy yếm, váy bồng dự tiệc, chân váy thể thao
- Mũ: mũ tai bèo, mũ lười trai, mũ bucket, mũ denim
- Các phụ kiện khác: túi xách, mắt kính, giày, dép, trang sức vòng tay và vòng cổ, …
Bảng danh mục sản phẩm:
STT Sản phẩm Phân loại
Mã sản
phẩm
Hình ảnh
1 Váy Maxi
Vãy Maxi hoa nhí
đi biển
MA-F
2 Aó baby tee
Aó baby tee trắng
free size
BB-F
3 Aó phông
Aó phông trơn
nhiều màu unisex
ST-FM
4
Phụ kiện vòng
cổ
Vòng cổ vàng
phong cách vintage
VC-F
5 Quần kaki
Quần baggi basic
unisex màu đen
vàng
T-FM
Bấm Tải xuống để xem toàn bộ.
