BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA LOGISTICS – TMQT BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC
Sinh viên thực hiện
: Huỳnh Phước Thiện Mã số sinh viên : 2185387 Lớp - Ngành
: LG1811 – Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng Đơn vị thực tập
: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam
Á – Chi nhánh Cộng Hòa
Thời gian thực tập
: Từ 17/07/2023 đến 04/09/2023
Người hướng dẫn : Chị Huỳnh Nhi
Giảng viên hướng dẫn
: Thầy Đặng Huỳnh Anh Duy HOA SEN UNIVERSITY
FACULTY OF LOGISTICS – INTERNATIONAL TRADE  WORK EXPERIENCE
INTERNSHIP REPORT AT NAM A BANK Student’s name : Huynh Phuoc Thien Student’s ID : 2185387 Class – Major
: LG1811 – Logistics and Supply Chain Management Company
: Nam A Bank – Cong Hoa Branch Duration
: From July 17th, 2023 to September 8th, 2023
Profrssional supervisor : Huynh Nhi Academic supervisor : Dang Huynh Anh Duy Ho Chi Minh City, August 2023 LỜI CAM KẾT
Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm liêm chính học thuật do Đại
Học Hoa Sen ban hành. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng bài làm
này do tôi tự thực hiện và không vi phạm về liêm chính học thuật. Ngày 29 tháng 08 năm 2023
(Họ tên và chữ ký của sinh viên) i TRÍCH YẾU
Đại học Hoa Sen là một trong những trường Đại học nổi tiếng với sự năng động
của đội ngũ giảng viên và sinh viên, ngoài ra đây còn là một trong những trường
Đại học giúp sinh viên vừa học vừa ứng dụng những kiến thức đã học vào thực
hành một cách dễ dàng thông qua những kỳ thực tập. Trong học kỳ 2234 này, tôi
đã được trường tạo điều kiện và cơ hội cho mình ứng dụng những kiến thức đã
được học vào môi trường thực tế. Đây còn là một cơ hội để tôi rèn luyện tác
phong, nề nếp cũng như học các kỹ năng mềm trong môi trường thực tế của
doanh nghiệp. Kỳ thực tập nhận thức này cũng sẽ giúp tôi tìm thấy những thiếu
sót của bản thân mình để còn kịp thời sửa đổi, học hỏi và cố gắng hoàn thiện bản
thân. Ngân hàng Nam Á – chi nhánh Cộng Hòa sẽ là nơi giúp tôi trong việc thực
tập và viết báo cáo này trong 7 tuần. Vì đây là lần đầu tiên tôi bước vào cánh cửa
của doanh nghiệp nên những sai sót và thiếu hụt là không thể tránh khỏi nhưng
đây sẽ là kinh nghiệm quý báu cho tương lai sau này.
Mục tiêu của kỳ thực tập:
Mục tiêu đầu tiên của kỳ thực tập nhận thức này là để tôi có thể áp dụng những
kiến thức đã học vào ngành Ngân hàng và học hỏi thêm nhiều kiến thức mới từ ngành này.
Mục tiêu kế tiếp là tôi có thể thâm nhập vào môi trường ngân hàng để có thể rèn
luyện tác phong và nề nếp trong môi trường Ngân hàng.
Mục tiêu cuối cùng của tôi là có thể mở rộng các mối quan hệ của tôi để có thể
giúp đỡ tôi trong quá trình phát triển sự nghiệp sau này.
Mục tiêu 5: Mở rộng mối quan hệ. ii LỜI CÁM ƠN
Đầu tiên, tôi xin trân trọng gửi lời cám ơn đến thầy Đặng Huỳnh Anh Duy –
người đã luôn đồng hành và giúp đỡ tôi trong kỳ thực tập cũng như đã cho tôi
những lời nhận xét quý giá cho bài báo cáo này.
Tiếp theo, lời cảm ơn đến chị Huỳnh Nhi là trưởng phòng Quan hệ khách hàng
Doanh nghiệp tại Ngân hàng Nam Á – chi nhánh Cộng Hòa đã giúp đỡ và hướng
dẫn tôi trong những ngày tôi thực tập tại ngân hàng. Chị cũng là người đã giúp
tôi bổ sung kiến thức cũng như kinh nghiệm cho bản thân mình. Tôi cũng xin
cám ơn những người đồng nghiệp tại công ty đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập.
Cuối cùng, tôi xin gửi lời cám ơn chân thành nhất tới Đại học Hoa Sen vì đã tạo
cơ hội cho tôi thực tập trong học kỳ 2234 này. Chân thành cám ơn! iii
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………… NGÀY…. THÁNG…. NĂM 2023
(HỌ TÊN VÀ CHỮ KÝ CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN) iv
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………… NGÀY…. THÁNG…. NĂM 2023
(HỌ TÊN VÀ CHỮ KÝ CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN) v MỤC LỤC
LỜI CAM KẾT......................................................................................................
TRÍCH YẾU...........................................................................................................
LỜI CÁM ƠN........................................................................................................
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY...............................................................................
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN.........................................................................
MỤC LỤC..............................................................................................................
DANH MỤC HÌNH ẢNH.....................................................................................
NHẬP ĐỀ.............................................................................................................1 PHẦN 1.
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NAM Á..................................2 1.1.
Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á..............................2 1.2.
Cơ cấu tổ chức của Nam A Bank................................................................................5 1.3.
Mô hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á.....9 1.4.
Phân tích S.W.O.T của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á........................14 PHẦN 2.
CÔNG VIỆC THỰC TẬP.......................................................................18 2.1.
Mục tiêu thực tập.......................................................................................................18 2.2.
Công việc chính..........................................................................................................18 2.3.
Công việc hỗ trợ.........................................................................................................42 PHẦN 3.
BÀI HỌC VÀ KINH NGHIỆM ĐẠT ĐƯỢC........................................44 3.1.
Bài học kinh nghiệm..................................................................................................44 3.2.
Ý thức ở tổ chức.........................................................................................................44 3.3.
Vấn đề về tác phong ở tổ chức..................................................................................45 3.4.
Ý thức bảo vệ tài sản cá nhân và tập thể.................................................................46 3.5.
Kỹ năng đã đạt được.................................................................................................47 PHẦN 4.
NHẬN XÉT BẢN THÂN.......................................................................49 4.1.
Ưu điểm.......................................................................................................................49 4.2.
Nhược điểm................................................................................................................50 vi 4.3.
Cơ hội..........................................................................................................................51 4.4.
Thách thức..................................................................................................................52
KẾT LUẬN........................................................................................................54
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................55
PHỤ LỤC...........................................................................................................58
Phụ lục 1: Báo cáo tài chính hợp nhất Nam A Bank 2022............................................58
Phụ lục 2: Báo cáo tài chính hợp nhất Nam A Bank 2023............................................59
Phụ lục 3: Biểu phí mở tài khoản số đẹp.......................................................................60 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1- Logo Nam A Bank....................................................................................2
Hình 2- Sơ đồ tổ chức Nam A Bank......................................................................5
Hình 3- Sơ đồ tổ chức Nam A Bank - Chi nhánh Cộng Hòa.................................8
Hình 4- Tình hình Kinh doanh Nam A Bank giai đoạn 2019-2021.....................10
Hình 5- Bản đồ định vị thương hiệu Nam A Bank..............................................17
Hình 6- Biểu mẫu hợp đồng mở tài khoản Nam A Bank.....................................23
Hình 7-Biểu mẫu hợp đồng mở tài khoản Nam A Bank (tiếp theo)....................24
Hình 8-Biểu mẫu hợp đồng mở tài khoản Nam A Bank (tiếp theo)....................25
Hình 9-Biểu mẫu hợp đồng mở tài khoản Nam A Bank (tiếp theo)....................26
Hình 10- Quyết định bổ nhiệm kế toán...............................................................27
Hình 11- Quyết định bổ nhiệm kế toán...............................................................28
Hình 12-Biểu mẫu hợp đồng mở tài khoản Nam A Bank (tiếp theo)..................29
Hình 13-Biểu mẫu hợp đồng mở tài khoản Nam A Bank (tiếp theo)..................30
Hình 14-Biểu mẫu hợp đồng mở tài khoản Nam A Bank (tiếp theo)..................31
Hình 15-Biểu mẫu hợp đồng mở tài khoản Nam A Bank (tiếp theo)..................32
Hình 16-Biểu mẫu hợp đồng mở tài khoản Nam A Bank (tiếp theo)..................33
Hình 17- Mở tài khoản số đẹp.............................................................................35
Hình 18- Mở tài khoản số đẹp (tiếp theo)...........................................................36
Hình 19- Mở tài khoản số đẹp (tiếp theo)...........................................................37
Hình 20- Mở tài khoản số đẹp (tiếp theo)...........................................................37
Hình 21- Mở tài khoản số đẹp.............................................................................38
Hình 22 - Kết quả hoạt động kinh doanh Nam A Bank năm 2022......................58
Hình 23- Kết quả hoạt động kinh doanh Nam A Bank- 2023.............................59
Hình 24- Thống kê tình trạng cho vay Nam A Bank 2023..................................60
Hình 25- Biểu phí mở tài khoản số đẹp Nam A Bank.........................................60
Hình 26- Biểu phí tài khoản số đẹp Nam A Bank...............................................61 viii 0 NHẬP ĐỀ
Nền kinh tế nước ta đang trải qua những nốt trầm dẫn đến ngành Ngân hàng
cũng trải qua những khó khăn rất lớn vì sự đóng băng của thị trường bất động
sản, giá trị tài sản thế chấp cũng xuống dốc, ...thì ngành Logistics như một điểm
sáng để có thể vực dậy kinh tế nước ta và ngành Ngân hàng bởi sợi dây liên kết
giữa Ngân hàng và ngành Logistics hầu như không thể tách rời được. Nhân cơ
hội này, tôi đã chọn kỳ thực tập nhận thức này để tôi sử dụng kiến thức và những
câu chuyện mà giảng viên đã giảng dạy vào môi trường Ngân hàng. Thời gian thực tập:
Thời gian thực tập từ ngày 17/07/2023 đến ngày 04/09/2023
Địa điểm: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á – Chi nhánh Cộng Hòa. Cấu trúc bài báo cáo:
Báo cáo có kết cấu 3 chương lần lượt là:
Chương 1: Tổng quan về ngân hàng Nam Á.
Chương 2: Công việc thực tập tại Ngân hàng.
Chương 3: Bài học và kinh nghiệm đạt được. 1
PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NAM Á 1.1.
Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á
1.1.1. Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á là một trong những Ngân hàng
Thương mại Cổ phần được thành lập của Việt Nam.
Loại hình doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mại Cổ phần.
Tên công ty: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á.
Tên tiếng ngoại ngữ: Nam A Commercial Join Stock Bank. Tên viết tắt: Nam A Bank. Mã số thuế: 0300872315
Số điện thoại liên lạc: (028) 38 479 106 – 39 974 811
Email: dichvukhachhang@namabank.com.vn
Địa chỉ hội sở: 201-203 Cách mạng Tháng Tám, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Địa chỉ chi nhánh thực tập: 417 Trường Chinh, Phường 14, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Logo của Ngân hàng: (Nguồn: Nam A Bank, nd) Hình 1- Logo Nam A Bank 1.1.2.
Quá trình thành lập và phát triển của công ty
Sau 2 năm kể từ ngày Pháp lệnh về Ngân hàng được ban hành ở Việt
Nam, trong bối cảnh tình hình kinh tế nước ta đang trong những bước
chuyển mình thì Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á được thành lập.
Ngân hàng khởi đầu với chỉ vỏn vẹn 3 chi nhánh, 50 cán bộ nhân viên và
5 tỷ vốn điều lệ thì sau hơn 20 năm hoạt động và cố gắng không ngừng thì 2
Ngân hàng đã có hơn 150 điểm kinh doanh, 100 điểm giao dịch số tự động
ONEBANK, hơn 5200 cán bộ nhân viên và số vốn điều lệ lên tớn hơn
8.400 tỷ đồng (Nam A Bank, nd).
1.1.3. Tầm nhìn và Sứ mệnh Tầm nhìn:
“Ngay từ ngày đầu hoạt động, Nam A Bank đã xác định tầm nhìn là trở
thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam với mục
tiêu mang đến những giải pháp tài chính tốt nhất cho Khách hàng cá nhân,
Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ.” Sứ mệnh:
“Tham gia đóng góp vào sự phát triển lớn mạnh, an toàn của hệ thống Ngân hàng.
Góp phần vào sự phát triển kinh tế của đất nước, trên cơ sở đáp ứng kịp
thời các nhu cầu về sản xuất – kinh doanh – dịch vụ của khách hàng.
Tối đa hóa lợi ích của cổ đông, khách hàng, đối tác cùng toàn thể nhân
cán bộ nhân viên Ngân hàng Nam Á.”(Nam A Bank, nd).
Với tầm nhìn và sứ mệnh như thế Nam Á Bank sẽ đóng góp vai trò không
hề nhỏ trong sự nghiệp phát triển kinh tế đất nước cũng như đồng hành cùng các
khách hàng lớn nhỏ bằng sự chuyên nghiệp và hiện đại của mình. 3 1.2.
Cơ cấu tổ chức của Nam A Bank 1.2.1.
Cơ cấu tổ chức của Nam A Bank
Hình 2- Sơ đồ tổ chức Nam A Bank (Nguồn: Namabank.com.vn) 4
Theo sơ đồ tổ chức của Nam A Bank, chúng ta có thể thấy cơ cấu tổ chức của
Ngân hàng được phân chia theo từng cấp bậc và vai trò rất chặt chẽ. Theo tôi, cơ
cấu của ngân hàng có thể được sắp xếp theo thứ tự quyền lực như sau:
Đại hội đồng cổ đông: tổ chức có quyền lực cao nhất trong cơ cấu của Nam A
Bank, có chức năng hoạch định phương hướng phát triển của Nam A Bank, có
thể bầu, miễn nhiệm hoặc bãi nhiệm thành viên của hội đồng quản trị và nhiều
chức năng khác. Dưới Đại hội cổ đông là ban kiểm soát với chức năng kiểm toán nội bộ trong ngân hàng.
Hội đồng quản trị: đây là cơ quan nằm quyền quản lý công ty, bộ phận này
cũng có toàn quyền để quyết định và thực hiện những việc của công ty không
thuộc thẩm quyền của Đại hội cổ đông.
Tổng giám đốc: quản lý doanh thu, chi phí của ngân hàng, thực hiện giám sát
tất cả các chức năng của ngân hàng.
Dưới Tổng giám đốc thì ngân hàng sẽ được chia thành các lĩnh vực với những
chức năng riêng biệt để hỗ trợ cho nhau như sau:
Lĩnh vực kinh doanh: ở lĩnh vực này thì được chia thành các khối để tiến hành
kinh doanh với những khách hàng và sản phẩm và dịch vụ độc lập hoạt động riêng biệt là:
Khối khách hàng cá nhân: là khối chuyên về các hoạt động kinh doanh với
khách hàng cá nhân như cho vay, ngân hàng số, phát hành thẻ, kinh doanh bảo
hiểm cá nhân, tín dụng, …Khối này gồm: Phòng phát triển sản phẩm khách hàng
cá nhân, Trung tâm Ngân hàng số, Trung tâm thẻ, Phòng Sản phẩm bảo hiểm.
Khối khách hàng doanh nghiệp: là khối chuyên về các hoạt động kinh doanh với
khách hàng là những doanh nghiệp. Các hoạt động bao gồm: tìm kiếm khách
hàng Doanh nghiệp, phát triển đối tác và liên kết với các đối tác Doanh nghiệp,
Tài trợ thương mại và Thanh toán Quốc tế. Ứng với từng hoạt động là các phòng ban tương ứng.
Khối kinh doanh tiền tệ: đây là khối chuyên về ngoại hối, kinh doanh vốn, định chế tài chính.
Lĩnh vực giám sát: ở lĩnh vực này thì ngân hàng thành lập một khối để tiến
hành giám sát và kiểm tra rủi ro cũng như nội quy của ngân hàng:
Khối quản lý rủi ro: Bộ phận này có trách nhiệm quản lý những rủi ro như rủi ro
tín dụng, rủi ro phí tín dụng, rủi ro pháp lý. 5
Lĩnh vực hỗ trợ: ở lĩnh vực này thì ngân hàng thành lập các khối để hỗ trợ cho lĩnh vực kinh doanh như:
Khối tài chính: có chức năng đánh giá và thiết lập ngân sách hoạt động cho ngân
hàng, gồm những phòng ban như sau: Kế toán, Kế hoạch tài chính, Quản trị Vốn và Tài sản.
Khối vận hành: có chức năng tổ chức, triển khai, quản lý và xử lý tập trung các
giao dịch của tất cả nghiệp vụ ngân hàng nhằm đảm bảo thực thi chính xác và
hiệu quả cho các quy trình và nghiệp vụ, qua đó giảm thiểu rủi ro và thiệt hại.
Khối gồm các phòng ban: Phòng Tác nghiệp giao dịch, Phòng Quản lý ngân
quỹ, Phòng quản lý chất lượng và dịch vụ khách hàng, Trung tâm thanh toán.
Khối Công nghệ: Gồm các bộ phận và phòng ban để hỗ trợ cho các khối còn lại
cũng như quản lý thông tin và nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong
thời đại ngân hàng số như hiện nay thì khối này có vai trò rất lớn trong ngân
hàng gồm: Phòng phát triển ứng dụng, Phòng quản lý dịch vụ, Phòng quản lý hạ
tầng, Phòng An ninh thông tin.
Cuối cùng là các công ty trực thuộc ngân hàng để giải quyết một số vấn đề như
thu hồi nợ, ...của ngân hàng như công ty TNHH MTV Quản lý nợ & Khai thác tài sản NHTMCP Nam Á. 6
1.2.2. Cơ cấu tổ chức của Nam
A Bank–Chi nhánh Cộng Hòa Giám đốc Phòng Giao Dịch Phó Giám đốc Phòng Giao dịch Phòng Quan hệ Phòng Quan hệ khách hàng cá khách hàng doanh Công đoàn Kế toán nhân nghiệp
Hình 3- Sơ đồ tổ chức Nam A Bank - Chi nhánh Cộng Hòa
(Nguồn: Nam A Bank – Cộng Hòa) Chức năng:
Ban giám đốc: Giám đốc và phó giám đốc là những người trực tiếp điều hành
hoạt động kinh doanh thương mại theo quyết định phân công nhiệm vụ trong
Ban giám đốc công ty. Đồng thời là người giải quyết các vấn đề, lên kế hoạch
dài hạn và kiêm luôn giám sát hoạt động hằng ngày của công ty. Thiết lập các
mục tiêu về kinh doanh, phân tích các số liệu cũng như tuyển dụng và đào tạo cho công ty. Phòng kế toán:
Kiểm tra các đề nghị thanh toán và những chứng từ,…
Quản lý và kiểm tra các hoạt động: Kế toán, Xử lý giao dịch, Đảm bảo an toàn kho quỹ.
Tổng hợp, ghi chép lại và giải thích những nghiệp vụ có ảnh hưởng đến tình hình tài chính của PGD.
Phòng Công đoàn: Đây là nơi tiếp nhận và giải quyết các công văn. Đây cũng
là nơi quản lý lao động, tiền lương và các loại chính sách bảo hiểm, phụ cấp. 7
Đây cũng là phòng ban tham mưu cho phòng ban điều hành về chế độ khen
thưởng, kỷ luật và phúc lợi cho ngân hàng.
Phòng Quan hệ khách hàng Cá Nhân:
Tìm kiếm và lập danh sách các khách hàng cá nhân có tiềm năng trở thành đối tác của ngân hàng.
Tiến hành liên hệ và tư vấn cho khách hàng về các ưu đãi cũng như các chính sách của ngân hàng.
Tiến hành mở tài khoản khách hàng cá nhân cho khách hàng.
Báo cáo cho ban giám đốc công ty bằng cách thống kê số lượng tài khoản đã mở và doanh thu.
Phân thích tình hình hoạt động kinh doanh theo tháng, theo quý, theo năm.
Phòng Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp:
Tìm kiếm và lập danh sách các khách hàng doanh nghiệp có tiềm năng trở thành đối tác của Ngân hàng.
Tiến hành liên hệ và tư vấn cho khách hàng về các ưu đãi và chính sách của
Ngân hàng cho Doanh nghiệp, đặc biệt là Doanh nghiệp Xuất – Nhập khẩu.
Tiến hành tiếp nhận hồ sơ, đối chiếu hồ sơ và mở tài khoản cho khách hàng doanh nghiệp.
Báo cáo cho ban giám đốc công ty bằng cách thống kê số lượng tài khoản đã mở và doanh thu.
Phân thích tình hình hoạt động kinh doanh theo tháng, theo quý, theo năm. 1.3.
Mô hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á
1.3.1. Lĩnh vực kinh doanh
Như mọi ngân hàng khác thì Nam A Bank kinh doanh ở lĩnh vực tiền tệ,
tín dụng và những lĩnh vực ngân hàng khác. Tiền tệ là lĩnh vực kinh doanh vô
cùng quan trọng và đặc biệt trong nền kinh tế của quốc gia vì hầu như lĩnh vực
này có ảnh hưởng và tác động trực tiếp đến mọi ngành khác. Một ví dụ cụ thể
nhất theo tôi quan sát được, ảnh hưởng ngân hàng với ngành Logistics là vô
cùng to lớn vì mọi hoạt động kinh doanh của Logistics đều phải trải qua bước cuối cùng là ngân hàng.
1.3.2. Sản phẩm và dịch vụ 8