BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH
HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NHÓM 11
ĐỀ TÀI: “Nghiên cứu chất lượng sản phẩm kem đánh răng P/S Than Hoạt Tính.
Thực trạng và giải pháp.”
Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Quốc Tuấn Thành viên nhóm:
HÀ NỘI, Tháng 4 Năm 2024 PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Trong xu thế toàn cầu hoá hiện nay, việc cạnh tranh trên thị trường đang diễn ra rất
quyết liệt. Cùng với đó là những thách thức và cơ hội đối với các doanh nghiệp đang phải
đối mặt và chịu sự áp lực không chỉ trong nước nói chung mà còn với thị trưởng quốc tế
nói riêng. Từ đó, xu hướng chuyển từ cạnh tranh giá thành sang cạnh tranh chất lượng sản
phẩm. Vì vậy, các doanh nghiệp phải ưu tiên đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu không
chỉ đối với sức khoẻ con người mà còn về mặt kinh doanh và uy tín thương hiệu của doanh nghiệp.
Chất lượng sản phẩm phải luôn đặt lên hàng đầu, chính vì điều này mà các doanh nghiệp
muốn tồn tại và đứng vững trên thị trường thì phải dành thắng lợi trong cạnh tranh. Chỉ có
đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm thì mới tạo được lòng tin và sự uy tín của người
tiêu dung đối với doanh nghiệp. Khi khách hàng tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm,
họ sẽ dễ dàng trở thành khách hàng trung thành và có khả năng giới thiệu sản phẩm cho
người khác, tạo ra sự lan truyền tích cực về thương hiệu và tăng doanh số bán hàng. Đồng
thời sản phẩm có chất lượng tốt thì khả năng cạnh tranh trên thị trường cao hơn và giảm
thiểu chi phí. Ngoài ra còn thu hút được những đối tác, nhà đầu tư và nhân viên tốt nhất.
Mặc dù chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng nhưng cũng có những hạn chế mà
doanh nghiệp cần phải đối mặt khi không thể duy trì hoặc cải thiện chất lượng sản phẩm
của mình. Đó chính là áp lực từ việc cạnh tranh, các doanh nghiệp phải cố gắng duy trì
hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm để không bị thất bại trước áp lực từ các đối thủ cạnh
tranh. Việc này đòi hỏi sự đầu tư không nhỏ vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Ngoài
ra còn phải chịu phản ứng tiêu cực từ khách hang.
Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần quan tâm đưa đến chất lượng sản phẩm tốt nhất. Từ
đó nhận thức một cách đúng đắn về việc quản lý và đánh giá chất lượng sản phẩm hướng
tới sức khoẻ của người tiêu dùng. Chính vì lí do này, nhóm chúng tôi lựa chọn đề tài nghiên
cứu” Đánh giá chất lượng sản phẩm kem đánh răng P/S” với mục đích đánh giá chất lượng
sản phẩm này trên thị trường bảo vệ sức khoẻ rang miệng của Việt Nam để từ đó thấy được
những mặt mạnh, mặt hạn chếvà đưa ra giải pháp để phát triển toàn diện dòng sản phẩm này.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu chất lượng sản phẩm kem đánh răng P/S Than Hoạt Tính nhằm đạt được các mục tiêu sau:
Thứ nhất, đánh giá chất lượng của sản phẩm kem đánh răng P/S Than Hoạt Tính dựa trên
các tiêu chí như hiệu quả làm sạch, bảo vệ răng, hương vị, và tác động đến sức khỏe.
Thứ hai, phân tích thực trạng sử dụng và tiếp nhận của người tiêu dùng đối với sản phẩm
này cũng như so sánh chất lượng của sản phẩm kem đánh P/S Than Hoạt Tính với các sản
phẩm khác trên thị trường.
Cuối cùng, đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và tăng cường sự hài
lòng của người tiêu dùng.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Trong quản trị chất lượng, "đối tượng" thường được hiểu là các yếu tố, thành phần, hoặc
thực thể mà quá trình quản trị chất lượng nhắm đến. Đối tượng có thể bao gồm các sản
phẩm, dịch vụ, quy trình sản xuất, quy trình kinh doanh, hoặc bất kỳ yếu tố nào khác mà
tổ chức muốn kiểm soát và cải thiện chất lượng.
Đối tượng trong quản trị chất lượng có thể được xác định cụ thể dựa trên mục tiêu và phạm
vi của tổ chức. Việc định nghĩa và xác định rõ ràng đối tượng là quan trọng để tổ chức có
thể áp dụng các phương pháp và công cụ quản trị chất lượng phù hợp nhằm đảm bảo và
nâng cao chất lượng của chúng.
Đối tượng nghiên cứu trong bài tiểu luận: là sản phẩm kem đánh răng P/S Than Hoạt Tính
và các yếu tố liên quan đến chất lượng của nó.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Các khu vực hoặc địa điểm nhất định mà sản phẩm này được phân phối và sử dụng. Thời gian: Năm 2023. Nội dung:
Nghiên cứu sẽ tập trung vào đánh giá chất lượng tổng thể của sản phẩm kem đánh răng P/S
Than Hoạt Tính, bao gồm hiệu quả làm sạch, bảo vệ răng, hương vị, an toàn cho sức khỏe
và sự hài lòng của người tiêu dùng.
Đề xuất các giải pháp cải thiện dựa trên kết quả đánh giá, nhằm nâng cao chất lượng và sự
hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm này.
4. Kết cấu nghiên cứu
Bài nghiên cứu gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
Chương 2: Thực trạng vấn đề nghiên cứu
Chương 3: Giải pháp và kiến nghị
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu
1.1.1. Các khái niệm cơ bản
Quản trị là sự tác động có chủ đích của chủ thể quản trị đến đối tượng bị quản trị và khách
thể quản trị nhằm đạt được mục đích do chủ thể quản trị đề ra.
Quản trị chất lượng là hoạt động có chức năng quản trị chung nhằm đề ra mục tiêu chất
lượng, chính sách chất lượng và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất
lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ
một hệ thống quản trị chất lượng nhất định.
Sản phẩm: là đầu ra hay kết quả của các hoạt động lao động của con người. Chất lượng:
Theo ISO 9000:2015 : chất lượng là mức độ của 1 tập hợp các đặc tính vốn có của 1 đối
tượng đáp ứng các yêu cầu.
Theo ISO 9000:2015 : chất lượng sản phẩm và dịch vụ của tổ chức được xác định bằng
khả năng thỏa mãn khách hàng và ảnh hưởng mong muốn và không muốn tới các bên liên quan.
Chất lượng thiết kế là giá trị của các tiêu chí đặc trưng của sản phẩm được hình thành trong
khâu thiết kế thông qua nghiên cứu nhu cầu.
Khách hàng là cá nhân hay tổ chức có liên quan đến việc tiêu dùng hàng hóa ( sản
phẩm/dịch vụ) của doanh nghiệp
1.1.2. Nội dung nghiên cứu
Khách hàng và thỏa mãn khách hàng
* Kem đánh răng than hoạt tính P/S có thể có nhóm khách hàng cá nhân và tổ chức như sau:
- Nhóm khách hàng cá nhân:
Người tiêu dùng gia đình: Đây là nhóm khách hàng cá nhân phổ biến nhất. Bao gồm cả trẻ
em, người lớn và người cao tuổi trong gia đình. Họ mua kem đánh răng P/S cho nhu cầu
cá nhân và sử dụng hàng ngày trong việc chăm sóc răng miệng cá nhân.
Người tiêu dùng cá nhân: Ngoài người tiêu dùng gia đình, còn có các cá nhân mua sản
phẩm cho nhu cầu sử dụng riêng của họ. Đây có thể là những người sống độc thân, sinh
viên, hoặc những người có nhu cầu đặc biệt như làm việc văn phòng, đi du lịch, hoặc tham
gia hoạt động thể thao.
- Nhóm khách hàng tổ chức:
Nhà bán lẻ: Các cửa hàng bán lẻ, siêu thị, nhà thuốc là những nhà bán lẻ chính thức của
kem đánh răng P/S. Họ mua sản phẩm từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối và bán lại cho
người tiêu dùng cuối cùng.
Cơ sở y tế: Các phòng khám nha khoa, bệnh viện và trung tâm y tế có thể mua kem đánh
răng P/S để cung cấp cho bệnh nhân hoặc sử dụng trong quá trình điều trị hoặc chăm sóc sức khỏe răng miệng.
Tổ chức công cộng: Các tổ chức công cộng như trường học, trung tâm cộng đồng, tổ chức
từ thiện có thể mua kem đánh răng P/S để phân phối miễn phí hoặc sử dụng trong các
chương trình giáo dục về sức khỏe răng miệng.
Đối với mỗi nhóm khách hàng, chiến lược tiếp thị và cung cấp dịch vụ có thể được điều
chỉnh để đáp ứng nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng đối tượng khách hàng.
* Kem đánh răng than hoạt tính P/S thường được quảng cáo là có khả năng làm sạch sâu
và làm trắng răng hiệu quả hơn so với các loại kem đánh răng thông thường. Khách hàng
thường cảm thấy hài lòng với sản phẩm này vì nó có thể: -
Làm sạch sâu: Kem đánh răng than hoạt tính thường chứa các hạt than hoạt tính có
khảnăng hấp phụ và loại bỏ các vết bẩn, mảng bám trên bề mặt răng hiệu quả hơn. -
Làm trắng răng: Các thành phần trong kem đánh răng này thường được thiết kế để
loạibỏ các vết ố vàng, giúp làm sáng răng một cách tự nhiên. -
Cảm giác sảng khoái: Kem đánh răng thường có hương vị mát lạnh, tạo cảm giác
sảngkhoái sau khi đánh răng. -
Bảo vệ răng: Ngoài việc làm sạch và làm trắng răng, kem đánh răng P/S cũng có
thểcung cấp bảo vệ cho men răng và chống sâu răng.
Tuy nhiên, việc thỏa mãn với kem đánh răng này còn phụ thuộc vào sở thích cá nhân và
kết quả sau khi sử dụng. Một số người có thể thấy kết quả tức thì trong khi người khác có
thể cần sử dụng trong thời gian dài mới cảm nhận được hiệu quả đáng kể.
• Chất lượng sản phẩm và vai trò của chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng đối với mọi sản phẩm tiêu dùng, bao gồm cả
kem đánh răng than hoạt tính P/S. Vai trò của chất lượng sản phẩm trong trường hợp này bao gồm: -
Hiệu suất làm sạch và làm trắng: Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến
khảnăng làm sạch và làm trắng răng của kem đánh răng. Sản phẩm chất lượng cao sẽ có
khả năng loại bỏ mảng bám, vết ố vàng hiệu quả, giúp răng sạch và trắng hơn. -
An toàn cho sức khỏe: Kem đánh răng là sản phẩm tiêu dùng hàng ngày, do đó,
chấtlượng sản phẩm cần đảm bảo an toàn cho sức khỏe người sử dụng. Sản phẩm phải tuân
thủ các quy định và tiêu chuẩn an toàn hóa học và y tế địa phương và quốc tế. -
Đồng nhất và ổn định: Chất lượng sản phẩm cũng đòi hỏi sự đồng nhất và ổn định
trongtừng lô sản phẩm. Điều này đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể tin cậy vào hiệu
suất và an toàn của sản phẩm mỗi khi sử dụng. -
Yếu tố cảm nhận: Sản phẩm chất lượng cao cũng cung cấp cho người tiêu dùng
trảinghiệm tích cực, bao gồm cả cảm giác sảng khoái sau khi đánh răng và hương vị dễ chịu. -
Tính cạnh tranh trên thị trường: Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định sự cạnh
tranhcủa kem đánh răng P/S trên thị trường. Sản phẩm chất lượng cao sẽ thu hút và giữ
chân được khách hàng, giúp tăng doanh số bán hàng và tạo dự trữ thương hiệu mạnh mẽ.
Với vai trò này, quản lý chất lượng sản phẩm của kem đánh răng than hoạt tính P/S đóng
vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng và tin cậy từ phía người tiêu dùng.
Quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng kem đánh răng than hoạt tính P/S là một quá trình quan trọng đảm bảo
rằng sản phẩm đáp ứng được các tiêu chuẩn an toàn và hiệu quả. Dưới đây là một số phương
pháp quản trị chất lượng được áp dụng trong sản xuất và phân phối kem đánh răng này: -
Kiểm soát nguyên liệu: Quá trình quản lý chất lượng bắt đầu từ việc đảm bảo
cácnguyên liệu đầu vào đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng. Các thành phần như than hoạt
tính, fluoride, silica và các chất tạo mùi vị cần được chọn lựa cẩn thận và kiểm tra định kỳ. -
Kiểm soát quy trình sản xuất: Tại các nhà máy sản xuất, quá trình sản xuất kem
đánhrăng phải tuân thủ các quy trình tiêu chuẩn để đảm bảo sự nhất quán và đồng đều của
sản phẩm. Các máy móc và thiết bị cần được bảo dưỡng định kỳ để đảm bảo chất lượng sản phẩm. -
Kiểm nghiệm chất lượng: Mỗi lô sản phẩm kem đánh răng thường được lấy mẫu
vàkiểm tra chất lượng thông qua các phương pháp thử nghiệm như kiểm tra pH, kiểm tra
tác dụng làm sạch và làm trắng, kiểm tra an toàn hóa học và vi khuẩn. -
Kiểm soát bao bì và vận chuyển: Bao bì của kem đánh răng cũng cần phải đáp ứng
cáctiêu chuẩn an toàn và vệ sinh. Quá trình vận chuyển cũng phải được quản lý cẩn thận
để tránh các vấn đề như hỏng hóc hoặc ô nhiễm. -
Phản hồi từ khách hàng: Các nhà sản xuất cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng để
cảithiện và điều chỉnh sản phẩm theo phản hồi và yêu cầu của thị trường.
Tổng quát, quản trị chất lượng kem đánh răng than hoạt tính P/S đòi hỏi sự chặt chẽ trong
mọi khâu từ nguyên liệu đến sản xuất và phân phối, đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng được
các yêu cầu cao nhất về hiệu suất và an toàn.
• Hệ thống quản trị chất lượng
Hệ thống quản trị chất lượng của kem đánh răng than hoạt tính P/S có thể bao gồm các bước sau:
Nghiên cứu và phát triển: Đây là giai đoạn quan trọng để phát triển công thức kem đánh răng với
than hoạt tính. Các nhà nghiên cứu phải thực hiện các thử nghiệm để đảm bảo rằng sản
phẩm đáp ứng được các tiêu chuẩn về hiệu quả làm sạch và bảo vệ răng miệng.
Nguyên liệu và sản xuất: Lựa chọn nguyên liệu chất lượng cao và tiến hành sản xuất với
quy trình nghiêm ngặt để đảm bảo tính đồng đều và an toàn của sản phẩm.
Kiểm tra chất lượng định kỳ: Công ty sản xuất kem đánh răng P/S cần thực hiện các kiểm
tra chất lượng định kỳ trên mẫu sản phẩm từ các dây chuyền sản xuất khác nhau để đảm
bảo rằng chất lượng sản phẩm luôn đạt được tiêu chuẩn.
Kiểm định từ cơ quan chứng nhận: Sản phẩm có thể được đưa qua các kiểm định từ các cơ
quan chứng nhận về an toàn và chất lượng như FDA (Ủy ban Dược phẩm và Thực phẩm)
để đảm bảo rằng nó đáp ứng được các yêu cầu quy định.
Phản hồi khách hàng: Sự phản hồi từ khách hàng cũng là một phần quan trọng trong quản
trị chất lượng. Công ty cần lắng nghe ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng và thích nghi để
cải thiện sản phẩm nếu cần.
Tuân thủ quy định: Công ty cần đảm bảo rằng sản phẩm và quy trình sản xuất tuân thủ tất
cả các quy định pháp lý liên quan đến sản phẩm kem đánh răng.
Tất cả các bước này cùng nhau tạo nên một hệ thống quản trị chất lượng chặt chẽ để đảm
bảo rằng kem đánh răng than hoạt tính P/S đáp ứng được yêu cầu về hiệu quả và an toàn
Quản trị chất lượng dịch vụ
Quản trị chất lượng dịch vụ của kem đánh răng than hoạt tính P/S tập trung vào việc đảm
bảo rằng trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm là tốt nhất có thể. Dưới đây là
một số phần quan trọng của quản trị chất lượng dịch vụ:
Chăm sóc khách hàng: Đội ngũ chăm sóc khách hàng phải được đào tạo để cung cấp thông
tin chính xác và hỗ trợ cho khách hàng khi cần thiết. Họ cần có kiến thức vững về sản phẩm
và khả năng giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Giao tiếp: Sự giao tiếp hiệu quả là yếu tố quan trọng trong quản trị chất lượng dịch vụ.
Công ty cần đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm, cách sử dụng và các dịch vụ liên quan
được truyền đạt một cách rõ ràng và dễ hiểu cho khách hàng.
Đánh giá và phản hồi từ khách hàng: Tổ chức cần có cơ chế để thu thập phản hồi từ khách
hàng về trải nghiệm của họ khi sử dụng kem đánh răng P/S. Phản hồi này sẽ giúp công ty
hiểu rõ hơn về các điểm mạnh và yếu của sản phẩm và dịch vụ của mình để có thể cải thiện.
Giải quyết khiếu nại: Nếu có bất kỳ khiếu nại nào từ phía khách hàng, công ty cần xử lý
chúng một cách nhanh chóng và công bằng. Việc giải quyết khiếu nại một cách hiệu quả
không chỉ giúp giữ lòng tin của khách hàng mà còn cải thiện hình ảnh thương hiệu.
Đào tạo nhân viên: Đảm bảo rằng tất cả nhân viên, không chỉ là những người trực tiếp tiếp
xúc với khách hàng mà còn là những người làm việc trong các bộ phận khác như sản xuất
và vận hành, đều được đào tạo về quy trình và tiêu chuẩn chất lượng.
Đo lường và cải tiến liên tục: Công ty cần thiết lập các chỉ số hiệu suất và tiến hành đo
lường để đánh giá hiệu quả của dịch vụ và sản phẩm. Dựa trên kết quả này, họ có thể đề
xuất và triển khai các cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bằng cách thực hiện các biện pháp trên, công ty có thể xây dựng và duy trì một hệ thống
quản trị chất lượng dịch vụ hiệu quả cho kem đánh răng than hoạt tính P/S, giúp nâng cao
sự hài lòng của khách hàng và tăng cường uy tín thương hiệu. Tiêu chuẩn hóa chất lượng
Tiêu chuẩn hóa chất lượng là quá trình thiết lập và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng cụ thể
cho sản phẩm kem đánh răng than hoạt tính P/S. Dưới đây là một số tiêu chuẩn chất lượng
mà sản phẩm này có thể phải tuân thủ:
ISO 9001 - Hệ thống quản lý chất lượng: ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế đặt ra các
yêu cầu cho hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức. Việc áp dụng tiêu chuẩn này
giúp đảm bảo rằng quá trình sản xuất kem đánh răng P/S được quản lý một cách hiệu quả
và đáp ứng các yêu cầu chất lượng.
ISO 22716 - Tiêu chuẩn quản lý sản xuất mỹ phẩm: Tiêu chuẩn này đặt ra các yêu cầu cụ
thể cho việc sản xuất mỹ phẩm, bao gồm cả kem đánh răng. Nó bao gồm các quy định về
vệ sinh, bảo quản nguyên liệu, quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng.
Các quy định của cơ quan quản lý: Kem đánh răng P/S cần tuân thủ các quy định của cơ
quan quản lý trong lĩnh vực dược phẩm và mỹ phẩm, như FDA (Ủy ban Dược phẩm và
Thực phẩm) hoặc các cơ quan tương đương trong các quốc gia khác.
Tiêu chuẩn sản phẩm: Công ty sản xuất kem đánh răng P/S cũng có thể thiết lập các tiêu
chuẩn chất lượng cụ thể cho sản phẩm của họ, bao gồm các yêu cầu về thành phần, hiệu
quả và an toàn sử dụng.
Kiểm tra và đánh giá định kỳ: Công ty cần thực hiện các kiểm tra và đánh giá định kỳ trên
mẫu sản phẩm để đảm bảo rằng chất lượng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn đã đặt ra.
Phản hồi từ khách hàng: Phản hồi từ phía khách hàng cũng có thể được sử dụng để cải thiện
tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm. Công ty cần lắng nghe ý kiến phản hồi từ người tiêu
dùng và thích nghi để cải thiện sản phẩm nếu cần.
Bằng cách tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng này, công ty có thể đảm bảo rằng kem đánh
răng than hoạt tính P/S đáp ứng được các yêu cầu về an toàn, hiệu quả và chất lượng, đồng
thời tăng cường uy tín thương hiệu. Đảm bảo và cải tiến chất lượng
Đảm bảo và cải tiến chất lượng là quá trình và hoạt động nhằm đảm bảo rằng sản phẩm
hoặc dịch vụ đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng được đặt ra và không ngừng cải thiện
để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Nghiên cứu và Phát triển (R&D): Đầu tiên, đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để hiểu rõ
hơn về nhu cầu của người tiêu dùng và công nghệ mới nhất trong ngành.
Thu thập Phản hồi từ Khách hàng: Tổ chức các cuộc khảo sát, phỏng vấn khách hàng, hoặc
thu thập phản hồi qua các kênh trực tuyến để hiểu ý kiến của họ về sản phẩm và các cải tiến mong muốn.
Kiểm soát chất lượng nguyên liệu: Đảm bảo rằng nguyên liệu được sử dụng đáp ứng các
tiêu chuẩn chất lượng cao và không có chất độc hại.
Kiểm soát quy trình sản xuất: Thực hiện kiểm soát chặt chẽ trong quy trình sản xuất để
đảm bảo sản phẩm đạt được chất lượng đồng nhất.
Kiểm tra chất lượng cuối cùng: Thực hiện kiểm tra chất lượng cuối cùng trước khi sản
phẩm ra khỏi nhà máy để đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.
Liên tục cải tiến: Duy trì sự linh hoạt trong việc điều chỉnh và cải tiến sản phẩm dựa trên
phản hồi từ khách hàng và các phát hiện mới trong lĩnh vực khoa học và công nghệ.
Tăng cường tiếp thị và giáo dục người tiêu dùng: Thông qua các chiến lược tiếp thị và giáo
dục, giải thích cho người tiêu dùng về lợi ích của việc sử dụng sản phẩm và cách mà nó có
thể cải thiện sức khỏe răng miệng của họ.
Tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn ngành: Đảm bảo rằng sản phẩm tuân thủ tất cả các
quy định và tiêu chuẩn ngành liên quan, bao gồm cả tiêu chuẩn an toàn và môi trường.
Kiểm tra chất lượng sản phẩm
Kiểm tra chất lượng sản phẩm là quá trình kiểm soát và đánh giá các đặc tính và tiêu chuẩn
của sản phẩm để đảm bảo rằng nó đáp ứng được các yêu cầu về chất lượng được đặt ra.
Quá trình này thường được thực hiện trong suốt quy trình sản xuất từ khi nguyên liệu đầu
vào được mua đến khi sản phẩm hoàn thành được giao cho khách hàng.
Kiểm tra bao bì và nhãn mác: Đảm bảo rằng bao bì và nhãn mác của sản phẩm không bị
hỏng hoặc bẩn thông tin về thành phần, hạn sử dụng, và hướng dẫn sử dụng phải rõ ràng và chính xác.
Kiểm tra mùi và vị: Mùi và vị của kem đánh răng P/S Than Hoạt Tính nên phù hợp và
không có mùi lạ, không dễ chịu.
Kiểm tra màu sắc và độ nhớt: Màu sắc của kem đánh răng cũng cần phải đồng đều và không
có biến đổi đáng kể. Độ nhớt của sản phẩm cũng cần phải ổn định và phù hợp để dễ dàng sử dụng.
Kiểm tra hiệu quả làm sạch và bảo vệ răng: Thử nghiệm sản phẩm trên một số răng giả
hoặc sử dụng thực tế trên răng thật để đảm bảo rằng sản phẩm có hiệu quả làm sạch và bảo vệ răng như quảng cáo.
Kiểm tra tác động phụ: Đảm bảo rằng sản phẩm không gây ra tác động phụ không mong
muốn hoặc kích ứng da trong quá trình sử dụng.
Kiểm tra thanh lọc hơi thở (nếu có): Nếu sản phẩm quảng cáo có khả năng thanh lọc hơi
thở, hãy kiểm tra xem liệu nó có thực hiện chức năng này một cách hiệu quả hay không.
Kiểm tra hàm lượng fluoride (nếu có): Nếu kem đánh răng chứa fluoride, hãy kiểm tra xem
hàm lượng fluoride có đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và hiệu quả không.
Kiểm tra hạn sử dụng và điều kiện bảo quản: Đảm bảo rằng sản phẩm có thể được bảo quản
và sử dụng an toàn trong thời gian và điều kiện bảo quản được ghi trên bao bì.
Đo lường chất lượng
Đo lường chất lượng là quá trình đánh giá và đo lường các đặc tính của sản phẩm hoặc dịch
vụ để xác định mức độ đáp ứng của nó đối với các tiêu chuẩn và yêu cầu chất lượng. Quá
trình này giúp đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đạt được một mức chất lượng nhất
định và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Hiệu quả làm sạch: Sử dụng các phương pháp đánh giá hiệu quả làm sạch như đo lượng vi
khuẩn trước và sau khi sử dụng kem đánh răng để đo lường sự giảm bớt vi khuẩn trên răng.
Bảo vệ răng: Đo lượng fluoride trong sản phẩm để đảm bảo rằng nó đáp ứng được tiêu
chuẩn an toàn và có đủ lượng fluoride để bảo vệ răng khỏi sự phá hủy.
Tác động phụ: Theo dõi các phản ứng phụ hoặc kích ứng da của người sử dụng để đo lường
mức độ an toàn của sản phẩm.
Mùi và vị: Sử dụng phương pháp đánh giá thẩm mỹ như thử nghiệm mùi và vị của sản
phẩm để đo lường sự thoải mái và trải nghiệm sử dụng.
Màu sắc và độ nhớt: Sử dụng các thiết bị đo lường để đánh giá màu sắc và độ nhớt của sản
phẩm để đảm bảo tính ổn định và chất lượng.
Đánh giá từ khách hàng: Thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm sử dụng và hiệu
quả của sản phẩm để đo lường mức độ hài lòng và đánh giá chất lượng.
Thử nghiệm lâm sàng: Thực hiện các thử nghiệm lâm sàng để đánh giá hiệu quả và an toàn
của sản phẩm trong điều kiện thực tế.
Đo lường tuân thủ quy định: Đảm bảo rằng sản phẩm tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn
ngành liên quan bằng cách thực hiện các kiểm tra và đo lường phù hợp.
Chi phí và chất lượng
Chi phí: Chi phí là số tiền mà một tổ chức hoặc cá nhân phải chi trả để sản xuất hoặc cung
cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Chi phí có thể bao gồm các chi phí như chi phí
nguyên liệu, chi phí lao động, chi phí vận chuyển, chi phí tiền thuê mặt bằng, và các chi
phí khác liên quan đến sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.
Chất lượng: Chất lượng là mức độ mà một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được các yêu
cầu, tiêu chuẩn hoặc mong đợi của khách hàng. Chất lượng có thể được đo lường thông
qua các chỉ số như độ bền, hiệu suất, đáng tin cậy, tính thẩm mỹ, và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nghiên cứu về chi phí và chất lượng của kem đánh răng PS than hoạt tính có thể tập trung vào các yếu tố sau:
Thứ nhất về chi phí: Nghiên cứu có thể so sánh giá cả của kem đánh răng P/S Than Hoạt
Tính với các loại kem đánh răng khác trên thị trường. Điều này giúp xác định liệu kem
đánh răng PS than hoạt tính có giá trị kinh tế hơn hay không. Chi phí sản xuất kem đánh
răng P/S Than Hoạt Tính bao gồm các yếu tố như chi phí nguyên liệu (như fluor, chất tạo
bọt, tinh dầu), chi phí lao động (làm việc trong quá trình sản xuất và đóng gói), chi phí vận
chuyển, chi phí tiếp thị và quảng cáo, và các chi phí khác liên quan đến quản lý và hoạt động kinh doanh.
Thứ hai về chất lượng: Nghiên cứu có thể chỉ ra những tính năng vượt trội mà Kem đánh
răng P/S Than Hoạt Tính mang lại như: hiệu quả làm sạch răng, trắng răng và an toàn khi
sử dụng. Một phần không thể thiếu khi nghiên cứu về chất lượng sản phẩm là phản hồi của
khách hàng đối với sản phẩm đó.
Nghiên cứu về chi phí và chất lượng của kem đánh răng P/S Than Hoạt Tính sẽ cung cấp
thông tin quan trọng để khách hàng có thể đưa ra quyết định thông minh khi chọn lựa sản
phẩm kem đánh răng phù hợp cho nhu cầu cá nhân của mình.
• Các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng
Để đảm bảo sản phẩm luôn được đạt tiêu chuẩn cao nhất, việc sử dụng các công cụ
thống kê trong kiểm soát chất lượng là hết sức cần thiết đối với tất cả các sản phẩm nói
chung và sản phẩm Kem đánh răng P/S Thanh Hoạt Tính nói riêng. Các công cụ này được
sử dụng để theo dõi các thông số quan trọng trong quá trình sản xuất, hơn nữa việc sử dụng
công cụ phân tích hiệu suất sẽ so sánh hiệu suất làm sạch và làm trắng của kem đánh răng
P/S Than Hoạt Tính với các sản phẩm cạnh tranh khác trên thị trường. Các công cụ thống
kê này giúp cho việc kiểm soát chất lượng của kem đánh răng P/S Than Hoạt Tính trở nên
hiệu quả và chính xác, đồng thời cung cấp thông tin quan trọng để cải thiện quá trình sản
xuất và đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối cùng. • Benchmarking
Trong quản trị chất lượng, benchmarking là quá trình so sánh và đánh giá hiệu suất, chất
lượng hoặc các đặc tính của một sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình so với một tiêu chuẩn
công nhận hoặc thực hành tốt.
Để so sánh và đánh giá hiệu suất của kem đánh răng P/S Than Hoạt Tính, ta có thể sử dụng
phương pháp benchmarking. Benchmarking trong trường hợp này sẽ bao gồm việc so sánh
các chỉ số và đặc tính của kem đánh răng P/S với các sản phẩm cùng loại từ các đối thủ
trực tiếp hoặc tiêu chuẩn chất lượng trong ngành.
Các yếu tố quan trọng cần xem xét khi so sánh hiệu suất của kem đánh răng bao gồm:
Thứ nhất về thành phần: So sánh thành phần của kem đánh răng P/S với các sản phẩm khác
để đánh giá tính hiệu quả và an toàn của thành phần.
Thứ hai về hiệu quả làm sạch: Đánh giá khả năng làm sạch và loại bỏ mảng bám của kem
đánh răng so với các sản phẩm khác.
Thứ ba về bảo vệ răng: Xem xét khả năng bảo vệ men răng và ngăn ngừa sâu răng của kem
đánh răng P/S so với các sản phẩm tương tự.
Cuối cùng là hương vị và cảm giác sau khi sử dụng kem đánh răng: Đánh giá cảm giác sau
khi sử dụng kem đánh răng P/S so với các sản phẩm khác.
Bằng cách so sánh và đánh giá các yếu tố trên, ta có thể xác định được hiệu suất và chất
lượng của kem đánh răng P/S Than Hoạt Tính so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường.
Đào tạo về quản trị chất lượng
Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm thì đào tạo về quản trị chất lượng sản phẩm là hết sức
cần thiết. Đào tạo về quản trị chất lượng em đánh răng P/S Than Hoạt Tính, người tham
gia sẽ có kiến thức và kỹ năng cần thiết để quản lý và đảm bảo chất lượng sản phẩm, từ
quy trình sản xuất đến kiểm soát chất lượng và tuân thủ các quy định liên quan.
Cần đào tạo tỉ mỉ từ các quy trình sản xuất, kiểm tra chất lượng, hiệu suất và an toàn, tiêu
chuẩn được quy định và những công nghệ mới giúp cập nhật các xu hướng mới nhất và
tiến bộ trong công nghệ sản xuất kem đánh răng.
1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng
Các yếu tố ảnh hưởng có thể chia thành hai nhóm: các yếu tố bên ngoài và các yếu tố bên trong:
Thứ nhất là môi trường bên trong (Internal Environment):
Năng lực sản xuất: Đánh giá năng lực sản xuất của nhà máy sản xuất kem đánh răng P/S
Than Hoạt Tính, bao gồm cơ sở vật chất, quy trình sản xuất và nhân lực.
Nghiên cứu và phát triển (R&D): Xem xét các hoạt động nghiên cứu và phát triển mới
nhằm cải thiện chất lượng và hiệu quả của sản phẩm.
Quản lý chất lượng: Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo tuân thủ các tiêu
chuẩn và quy định liên quan đến sản phẩm.
Thứ hai là môi trường bên ngoài (External Environment):
Thị trường và đối thủ cạnh tranh: Phân tích thị trường kem đánh răng, đánh giá vị thế cạnh
tranh của sản phẩm P/S Than Hoạt Tính so với các đối thủ khác.
1.2. Phương pháp nghiên cứu
Trong bài tiểu luận này, nhóm nghiên cứu sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp
như: phương pháp thu thập thông tin sơ cấp, số liệu thứ cấp, phân tích số liệu.
1.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
Phương pháp thu thập số liệu là phương tiện được sử dụng để tập hợp thông tin và
dữ liệu từ các nguồn khác nhau. Có nhiều phương pháp thu thập số liệu khác nhau, bao
gồm cuộc khảo sát, quan sát trực tiếp, phỏng vấn, phân tích tài liệu, thí nghiệm, và sử dụng
các công cụ và phần mềm chuyên dụng.
Trong bài nghiên cứu, nhóm thu thập số liệu thứ cấp thông qua sách vở, internet, …
Đồng thời nhóm xây dựng bảng câu hỏi và tiến hành thu thập thông tin từ các phiếu khảo
sát với mục đích thiết lập được bảng chỉ tiêu các yếu tố ảnh hướng đến chất lượng sản
phẩm Kem đánh răng P/S Than Hoạt Tính.
1.2.2. Phương pháp phân tích so sánh
Phương pháp phân tích so sánh là quá trình nghiên cứu mà trong đó các nhà nghiên
cứu tập trung vào việc phân tích và so sánh các yếu tố, biến số hoặc nhóm trong một nghiên
cứu. Phương pháp này thường được sử dụng để hiểu rõ sự khác biệt, tương đồng hoặc ảnh
hưởng của các yếu tố đó đối với kết quả hoặc hiện tượng nghiên cứu.
Trong bài nghiên cứu, nhóm tập trung phân tích số liệu sau khi thu thập được và
đánh giá xem trong các yếu tố đưa ra, yếu tố nào thực sự tác động, yếu tố nào là không tác
động đến chất lượng sản phẩm Kem đánh răng P/S Thanh Hoạt Tính.