Nghiên Cứu Hành Vi Người Tiêu Dùng Với BYD Auto | Môn Hành vi người tiêu dùng - Đại học Kinh Tế Quốc Dân

lOMoAR cPSD| 61207676
I. Phần giới thiệu
BYD Auto, thuộc tập đoàn BYD ( Build Your Dreams ) , là một trong những nhà sản xuất
xe điện hàng đầu thế giới có trụ sở tại Thâm Quyến, Trung Quốc. Công ty được thành
lập năm 1995 bởi Wang Chuanfu. Ban đầu, BYD tập trung vào sản xuất pin cho thiết bị
điện tử, trong quá trình phát triển, BYD mở rộng sang lĩnh vực sản xuất xe hơi vào năm
2003 và hiện tại, BYD Auto đã trở thành một trong những nhà sản xuất xe điện (EV) và
xe năng lượng sạch lớn nhất toàn cầu.
1. Lịch sử phát triển của BYD Auto
• 1995 : BYD được thành lập, tập trung vào sản xuất pin nickelcadmium cho các
thiết bị điện tử tiêu dùng.
• 2003 : BYD chính thức gia nhập ngành công nghiệp ô tô sau khi mua lại Xi’an
Tsinchuan Auto Co., Ltd, và ra mắt mẫu xe hơi đầu tiên, BYD F3, vào năm 2005,
nhanh chóng trở thành một trong những mẫu xe bán chạy nhất tại Trung Quốc
với doanh số 300.000 xe chỉ trong năm đầu tiên.
• 2004 – 2023: BYD tiếp tục mở rộng và phát triển mạnh mẽ trên thị trường xe
điện thương mại. Đặc biệt năm 2023, BYD đã vượt qua Tesla để trở thành nhà
sản xuất xe điện lớn nhất thế giới với doanh số bán hàng đạt 1,86 triệu xe, chiếm
khoảng 33% thị phần xe điện toàn cầu.
2. BYD auto ở thị trường Việt Nam
BYD đã chính thức công bố kế hoạch đầu tư vào Việt Nam từ năm 2023. Tập trung chủ
yếu vào sản xuất xe điện và pin năng lượng, với mục tiêu đáp ứng nhu cầu xe điện
trong nước và xuất khẩu sang các thị trường lân cận như ASEAN. II. Khu vực sản phẩm/ dịch vụ
1. Sản phẩm chính của BYD auto
Trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp chào bán sản phẩm/dịch vụ gì ra thị trường?
BYD Auto là nhà sản xuất ô tô Trung Quốc nổi bật với các sản phẩm chính như xe điện
(BYD Dolphin, BYD Han, BYD Tang, BYD Seal), xe bus điện, xe tải điện và pin năng lượng.
Hãng tập trung vào công nghệ xanh và năng lượng tái tạo. a, Thiết kế
Thiết kế của BYD Auto chú trọng vào tính thẩm mỹ, tính năng và công nghệ, nhằm đem
lại trải nghiệm lái xe tốt nhất cho người dùng. Ông Wang cho biết: "60% sản phẩm mới
được phát triển từ thông tin có sẵn rộng rãi, 30% từ các sản phẩm hiện có, 5% từ các
vật liệu có sẵn và chỉ 5% từ nghiên cứu của riêng chúng tôi" bởi vậy BYD mang nhiều
kiểu dáng, phong cách và mẫu mã khác nhau đều thừa hưởng những công nghệ độc
quyền được phát triển bởi đội ngũ hơn 102.800 kỹ sư thiết kế và phát triển. lOMoAR cPSD| 61207676 b. Hiệu suất
Hiệu suất của BYD Auto được đánh giá cao nhờ vào sự kết hợp giữa công nghệ tiên
tiến, thiết kế thông minh, và khả năng tiết kiệm năng lượng. Công ty không ngừng cải
tiến để đáp ứng nhu cầu của thị trường và nâng cao trải nghiệm người dùng, khẳng
định vị thế của mình trong ngành công nghiệp ô tô điện toàn cầu. Nổi bật, BYD có hệ
thống động cơ điện hoàn thiện kết hợp với điểm mạnh năng lượng pin dễ dàng phát
triển ngành công nghệ xanh – tiết kiệm năng lượng. c. Tính năng
Đảm bảo đủ 5 trụ tính năng: công nghệ, an toàn, tiện nghi, bền vững và giám sát, đánh
giá. Những tính năng này không chỉ đem lại sự tiện lợi mà còn đảm bảo an toàn cho
khách hàng. BYD Auto không ngừng nâng cao các tính năng của mình để đáp ứng nhu
cầu ngày càng cao của thị trường. Từ công nghệ tiên tiến đến tính năng an toàn và tiện
nghi, mỗi chi tiết đều được thiết kế để mang lại trải nghiệm lái xe tốt nhất cho người
dùng. Sự kết hợp hoàn hảo này không chỉ khẳng định vị thế của BYD trong ngành công
nghiệp ô tô điện mà còn là minh chứng cho cam kết của họ về chất lượng và đổi mới 2.
Điểm khác biệt giữa sản phẩm của DN với các đối thủ khác?
2.1. Lợi thế cạnh tranh của BYD trong sự khác biệt hóa về sản phẩm
BYD hiện trị giá 766,68 tỷ đô la Hong Kong (98 tỷ USD), gần bằng giá trị của General
Motors và Ford Motor cộng lại, một mức lợi nhuận mà Munger nói là “gần như lố bịch” so với Tesla
• “Những lợi thế của BYD là rất rõ ràng. Đầu tiên là pin hiệu suất cao
có lợi thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh”, cố vấn trưởng của JD
Power China cho hay. “BYD có nhiều loại sản phẩm và thiết kế hợp
thời trang gây được tiếng vang tốt hơn với khách hàng Trung Quốc”
Chiếc xe đầu tiên của hãng là F3, một chiếc minicar đơn giản với động cơ xăng
1,6 lít được bán với giá chỉ 40.000 nhân dân tệ (5.850 USD). Bằng cách giữ giá
thấp hơn nhiều so với rào cản tâm lý 100.000 nhân dân tệ, BYD là thương hiệu
được những người mới bắt đầu lái xe lựa chọn, giúp hãng có lợi thế hơn các đối
thủ lớn hơn như Toyota và Honda.
Trong thập kỷ tiếp theo, BYD đã đầu tư mạnh vào pin, sử dụng xe hybrid
xăngđiện để thay thế dần những chiếc xe ngốn xăng trong danh mục đầu tư của
mình, đỉnh điểm là thông báo vào năm ngoái rằng họ sẽ chấm dứt hoàn toàn động
cơ đốt trong và chuyển sang chạy hoàn toàn bằng điện.
• Hai giám đốc điều hành yêu cầu giấu tên cho biết, ông luôn kiên định
với nỗ lực đầu tư vào đổi mới, phát triển các mẫu xe mới và mở rộng
năng lực của nhà sản xuất ô tô cho đến khi vụ đặt cược của ông được
đền đáp. “Nếu có một điều mà chúng tôi đã làm đúng, tôi sẽ nói rằng
chúng tôi vượt trội so với các đối thủ về mặt công nghệ”, Wang nói.
Đổi mới là chìa khóa cho sự phát triển của BYD. Trong những ngày lOMoAR cPSD| 61207676
đầu thành lập, BYD đã tìm ra cách sản xuất pin điện thoại ở nhiệt độ
phòng, mang lại lợi thế cho các đối thủ cạnh tranh cần lắp đặt phòng
khô tốn kém cho quá trình lắp ráp của họ.
2.2. Gói sản phẩm/dịch vụ cụ thể thế nào sẽ chào bán cho từng phân khúc
khách hàng? Doanh nghiệp có chào bán các cấp độ dịch vụ khác nhau cho
những phân khúc khách hàng khác nhau không?
1. Khách Hàng Cá Nhân (Đô Thị)  Gói Sản Phẩm:
o Mẫu xe nhỏ gọn: BYD Dolphin hoặc BYD EA1, phù hợp cho việc di
chuyển trong thành phố. o Tính năng công nghệ: Hệ thống thông tin
giải trí với màn hình cảm ứng lớn, hỗ trợ kết nối Bluetooth, Apple
CarPlay và Android Auto.  Gói Dịch Vụ:
Cấp độ cơ bản o Bảo trì định kỳ: Gói bảo trì tiêu chuẩn trong 2 năm đầu bao gồm
kiểm tra và thay thế các bộ phận cần thiết. o Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến: Dịch
vụ hỗ trợ qua điện thoại hoặc chat để giải đáp nhanh chóng các thắc mắc về xe.
Cấp độ cao cấp o Gói bảo trì mở rộng: Bao gồm dịch vụ kiểm tra kỹ lưỡng
hơn, thay dầu động cơ, bộ lọc không khí và các bộ phận tiêu hao khác.
o Tư vấn cá nhân hóa: Cung cấp dịch vụ lái thử và tư vấn về các tính
năng mới của xe, giúp khách hàng tận dụng tối đa công nghệ.
2. Khách Hàng Gia Đình  Gói Sản Phẩm:
o Mẫu xe SUV hoặc MPV: Như BYD Tang hoặc BYD Song, với không gian
rộng rãi và nhiều tính năng an toàn.
o Tính năng an toàn cao: Trang bị hệ thống hỗ trợ lái, phanh khẩn cấp tự
động, và cảm biến đỗ xe. • Gói Dịch Vụ:
Cấp độ cơ bản: Bảo trì tiêu chuẩn: Bao gồm kiểm tra an toàn và bảo trì các hệ
thống chính của xe gia đình.
Cấp độ cơ bản: o Bảo hiểm ưu đãi: Gói bảo hiểm xe hơi với mức giá ưu đãi cho
các gia đình, bao gồm bảo hiểm tai nạn và thiệt hại tài sản. o Chương trình
khách hàng thân thiết: Tích điểm cho dịch vụ bảo trì, nâng cấp phụ kiện và
nhận các ưu đãi đặc biệt. 3. Khách Hàng Doanh
Nghiệp Gói Sản Phẩm:
o Mẫu xe thương mại: Các mẫu xe như BYD T3, hỗ trợ nhu cầu vận
chuyển hàng hóa hoặc hành khách. o Khả năng tiết kiệm chi phí:
Các tính năng tiết kiệm năng lượng và chi phí bảo trì thấp. • Gói Dịch Vụ: lOMoAR cPSD| 61207676
Cấp độ cơ bản: Hợp đồng bảo trì cơ bản: Dịch vụ bảo trì định kỳ cho đội xe
thương mại, đảm bảo xe luôn hoạt động tốt.
Cấp độ cao cấp: o Gói bảo trì tùy chỉnh: có thể điều chỉnh các dịch vụ bảo trì
theo nhu cầu riêng, bao gồm bảo trì theo lịch trình linh hoạt. o Đào tạo lái
xe an toàn: Cung cấp khóa đào tạo cho nhân viên về lái xe an toàn và tiết
kiệm năng lượng, giúp tối ưu hóa hiệu quả vận hành. 4. Khách Hàng Đam Mê Công Nghệ Gói Sản Phẩm:
o Mẫu xe điện cao cấp: Như BYD Han, tích hợp công nghệ tiên tiến
nhất, từ động cơ đến tính năng tự lái.
o Tính năng cá nhân hóa: Cho phép tùy chỉnh nhiều tính năng trong
xe thông qua ứng dụng di động. • Gói Dịch Vụ:
Cấp độ cơ bản: Hỗ trợ kỹ thuật: Khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ về các
tính năng công nghệ qua hotline hoặc trực tuyến.
Cấp độ cao cấp: o Cập nhật phần mềm từ xa: Dịch vụ miễn phí cập nhật phần
mềm và tính năng mới trong 3 năm đầu sử dụng. o Hỗ trợ kỹ thuật 24/7:
Dịch vụ hỗ trợ liên tục để giải quyết nhanh chóng các vấn đề kỹ thuật. 5.
Khách Hàng Chú Trọng Bền Vững Gói Sản Phẩm:
o Xe điện hoàn toàn: Các mẫu xe như BYD Atto 3, nhấn mạnh vào tính bền
vững và giảm khí thải. o Thiết kế thân thiện với môi trường: Sử dụng vật liệu
tái chế trong nội thất và thiết kế. • Gói Dịch Vụ:
Cấp độ cơ bản: Thông tin về tái chế: Cung cấp tài liệu hướng dẫn về tái chế pin
và vật liệu cho khách hàng sử dụng xe điện.
Cấp độ cao cấp: o Chương trình tái chế pin: Hỗ trợ khách hàng trong việc thu
hồi và tái chế pin cũ khi thay mới. o Giáo dục về bền vững: Cung cấp tài liệu
và khóa học trực tuyến về lối sống bền vững, giúp khách hàng hiểu rõ hơn
về các lựa chọn thân thiện với môi trường. Kết Luận
Các gói sản phẩm/dịch vụ của BYD Auto được thiết kế để đáp ứng nhu cầu cụ
thể của từng phân khúc khách hàng, đồng thời cung cấp các cấp độ dịch vụ khác
nhau cho từng phân khúc khách hàng, từ cơ bản đến cao cấp, nhằm đáp ứng nhu
cầu cụ thể và tạo ra giá trị gia tăng. Sự linh hoạt này tăng cường trải nghiệm và
sự hài lòng của khách hàng, đồng thời củng cố vị thế của BYD trên thị trường ô tô điện và hybrid.
III. Khu vực hoạt động 1. Các hoạt động chính
Trả lời câu hỏi: Những hoạt động chính nào cần để vận hành kinh doanh? lOMoAR cPSD| 61207676
• Sản xuất ô tô điện: nổi bật trong lĩnh vực xe điện (EV), với nhiều dòng sản phẩm
từ sedan đến SUV và xe buýt điện.
• Công nghệ pin: BYD sản xuất pin lithium-ion cho ô tô điện và các ứng dụng
khác. Họ cũng phát triển công nghệ pin mới, như pin sodium-ion, nhằm nâng cao
hiệu suất và giảm chi phí.
• Mở rộng toàn cầu: BYD đang mở rộng thị trường quốc tế, đặc biệt là ở Bắc Mỹ,
châu Âu và các khu vực khác, nhằm tăng cường hiện diện toàn cầu và cạnh tranh
với các thương hiệu lớn.
2. Mạng lưới đối tác
BYD là một tập đoàn lớn có mạng lưới đối tác liên doanh phức tạp, như:
• Liên doanh Toyota
BYD và Toyota đã thành lập một liên doanh có tên là viết tắt là BTET, được chính
thức thành lập vào tháng 4 năm 2020 và có trụ sở chính tại Thâm Quyến , Trung Quốc.
Liên doanh được thành lập với trọng tâm là nghiên cứu và phát triển xe điện chạy bằng pin.
• Liên doanh Hino Motors
Vào tháng 10 năm 2020, BYD Auto đã ký thỏa thuận với nhà sản xuất xe tải và
xe buýt Nhật Bản Hino Motors để thành lập liên doanh phát triển xe điện thương mại
chạy bằng pin. Liên doanh này có kế hoạch giới thiệu xe mang thương hiệu Hino vào năm 2025. • GAC BYD
Vào tháng 8 năm 2014, BYD và GAC Group đã thành lập một liên doanh để sản
xuất xe buýt điện tại Quảng Châu. Liên doanh này chủ yếu cung cấp xe buýt cho nhà
điều hành xe buýt địa phương Guangzhou Bus Group.
• Alexander Dennis lOMoAR cPSD| 61207676
Năm 2015, BYD hợp tác với Alexander Dennis để sản xuất xe buýt hoàn toàn
bằng điện cho thị trường Anh, bao gồm xe buýt hai tầng hoàn toàn bằng điện đầu tiên
của London. Đến năm 2023, quan hệ đối tác này đã sản xuất được 1.500 xe buýt.
• Động cơ Songsan
Một nhà sản xuất xe máy nhỏ của Trung Quốc là Songsan Motor đã ký hợp đồng
với BYD để sản xuất những chiếc xe theo phong cách cổ điển.
3. Các nguồn lực chính *
Những nguồn lực cốt lõi nào được sử dụng để vận hành mô hình kinh doanh? *
Những nguồn lực này liên quan như thế nào đến các đề xuất giá trị của doanh
nghiệp, các phân khúc khách hàng tương ứng, các kênh phân phối và các mối quan hệ?
3.1. Nguồn nhân lực
BYD – auto Hãng ôtô có nhiều nhân viên nghiên cứu phát triển nhất thế giới
Ở Trung Quốc, BYD có tổng số nhân viên hơn 900.000, trong đó gần 110.000 thuộc
lĩnh vực nghiên cứu và phát triển. BYD đã tăng 5,8% số nhân viên từ cuối tháng 8, trở
thành nhà tuyển dụng lớn nhất trong số hơn 5.300 công ty niêm yết tại Trung Quốc.
Tổng giám đốc Li Yunfei cho biết công ty đã tuyển gần 50.000 sinh viên tốt nghiệp trong hai năm qua.
Trong bối cảnh tỷ lệ thất nghiệp ở thanh niên độ tuổi 16-24 tăng lên 17,1% vào tháng 7,
nhiều công ty, đặc biệt là thương hiệu nước ngoài, đang cắt giảm nhân sự, trong khi
BYD và một số công ty lớn khác vẫn tiếp tục tuyển dụng. 3.2. Thương hiệu
Thương hiệu BYD và hành trình “xây dựng những giấc mơ” xanh lOMoAR cPSD| 61207676
Trải qua nhiều năm, BYD đã biến mình thành một công ty “linh hoạt và nhanh nhạy”
trong những giai đoạn khó khăn, và tiếp tục hướng đến tương lai đầy hứa hẹn trên hành
trình “xây dựng những giấc mơ” xanh. Nổi bật là dự án Du hành ngược thời gian – dự
án “Xây dựng những giấc mơ”, sản xuất pin sạc NiCd và phát triển theo chiến lược
“sao chép ngược”, “cải tiến” và “tự sản xuất.”
3.3. Cơ sở vật chất – trang thiết bị
BYD đầu tư nghiêm túc phát triển hệ sinh thái xe năng lượng mới cho người Việt
• Hệ sinh thái hoàn chỉnh: trạm sạc, ngân hàng, bảo hiểm, pin
BYD cam kết xây dựng hệ sinh thái hỗ trợ khách hàng thông qua hợp tác với các đối
tác trong lĩnh vực trạm sạc, ngân hàng, bảo hiểm và pin. Hãng sẽ phát triển hệ thống
trạm sạc công cộng và cung cấp khả năng sạc tại nhà và đại lý trên toàn quốc.
Đồng thời, BYD đã hợp tác với ba ngân hàng lớn để cung cấp ưu đãi tài chính, cho phép
vay lên đến 85% giá trị xe với lãi suất hấp dẫn, cùng với các ưu đãi bảo hiểm cho chủ xe.
Sự hợp tác này không chỉ thể hiện cam kết bảo vệ môi trường mà còn khẳng định
chất lượng sản phẩm của BYD, giúp mở rộng quy mô, củng cố uy tín và thu hút
đầu tư cho ngành "vận tải xanh" tại Việt Nam.
• Xây dựng hệ thống showroom chuẩn quốc tế - nền móng cho sự phát triển
của BYD tại Việt Nam
Từ ngày 27.7.2024, hệ thống showroom BYD sẽ đồng loạt khai trương với tiêu
chuẩn toàn cầu về thiết kế và dịch vụ, mang đến trải nghiệm chất lượng cho khách
hàng Việt Nam. BYD dự kiến có 100 showroom toàn quốc vào năm 2026 và mục
tiêu phát triển 50 đại lý trong năm 2024, đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến
lược đầu tư vào thị trường Việt Nam.
 Ưu đãi mua xe kèm chính sách bảo hành pin và xe
BYD áp dụng mức giá bán phù hợp và cạnh tranh trong cùng phân khúc, triển khai nhiều
chương trình khuyến mại kèm loạt ưu đãi hấp dẫn. Theo đó, khi đặt mua BYD SEAL,
BYD ATTO 3, BYD DOLPHIN, khách hàng sẽ nhận ngay bộ quà tặng chính hãng của
BYD, bao gồm 01 thiết bị sạc cầm tay, 01 bộ sạc treo tường 7 kW và hỗ trợ miễn phí
lắp đặt, 01 thiết bị chuyển đổi nguồn điện V2L.
IV. Khu vực khách hàng 1. Phân
đoạn khách hàng mục tiêu * Doanh
nghiệp tạo giá trị cho ai?
BYD Auto tạo giá trị cho những nhóm khách hàng mục tiêu chính, như những người
tiêu dùng cá nhân, đặc biệt là người dân đô thị, yêu thích công nghệ sạch và có nhu cầu lOMoAR cPSD| 61207676
sử dụng phương tiện di chuyển cá nhân như xe điện (EV), tìm kiếm giải pháp di chuyển
xanh cho hoạt động kinh doanh hoặc dịch vụ công cộng, mở rộng ra thị trường quốc tế. Phạm trù
Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh (B2C) nghiệp (B2B) lOMoAR cPSD| 61207676
a. Sự chào hàng riêng biệt? Các mẫu xe điện như BYD Các doanh nghiệp và tổ
dựa vào đặc điểm khách Han và Dolphin được thiết chức chính phủ muốn sử
hàng, mối khách hàng kế dành cho khách hàng cá dụng xe điện cho vận tải
quan tâm để xây dựng
nhân, đặc biệt là những công cộng hoặc các dự án
chiến lược tiếp cận khách người yêu thích công nghệ phát triển bền vững. BYD hàng
xanh, sống tại các đô thị cung cấp xe buýt điện và xe tải điện cho các doanh
lớn và muốn tiết kiệm chi nghiệp này. phí vận hành xe. Những
người tiêu dùng này tìm Ví dụ: BYD đã bán hàng
kiếm các phương tiện sạch ngàn xe buýt điện cho
hơn, hiệu quả hơn, và có thành phố Shenzhen, biến tính năng thông minh.
thành phố này thành nơi có
đội xe buýt điện lớn nhất thế giới.
b. Kênh liên lạc và phân BYD chủ yếu sử dụng các BYD tiếp cận các doanh phối khác biệt?
đại lý xe hơi và kênh nghiệp và tổ chức chính
thương mại điện tử (Tmall, phủ qua đấu thầu và các
JD.com) tại Trung Quốc, hợp đồng dài hạn, hợp tác
cũng như các đại lý quốc tế trực tiếp để cung cấp các
tại thị trường như châu Âu giải pháp di chuyển xanh
và Mỹ. Họ cũng tổ chức cho vận tải công cộng và
các sự kiện quảng cáo trực thương mại.
tiếp như triển lãm ô tô quốc
tế để tiếp cận người tiêu dùng.
c. Quan hệ khách hàng đặc BYD phát triển các Với các doanh nghiệp, biệt?
chương trình khách hàng BYD cung cấp các dịch vụ
thân thiết và dịch vụ hậu hỗ trợ kỹ thuật chuyên
mãi, đồng thời cung cấp nghiệp và bảo dưỡng định
các dịch vụ bảo dưỡng dài kỳ, giúp họ duy trì hoạt hạn cho xe điện.
động bền vững và tối ưu
Ví dụ: BYD cung cấp bảo hóa chi phí vận hành.
hành 8 năm cho pin xe
điện, đảm bảo cho khách
hàng sự an tâm khi sử dụng sản phẩm. lOMoAR cPSD| 61207676 d. Lợi ích mang lại?
Tiết kiệm nhiên liệu, giảm Giảm chi phí bảo trì, nâng
phát thải, chi phí vận hành cao hình ảnh doanh nghiệp,
thấp và sử dụng công nghệ đáp ứng các quy định môi
tiên tiến như xe tự lái và hệ trường khắt khe và tiết thống pin bền vững. kiệm năng lượng.
Ví dụ: Các mẫu xe điện Ví dụ: Hơn 300 xe buýt
của BYD giúp người tiêu điện của BYD đang hoạt
dùng tiết kiệm tới 60% chi động tại thành phố London,
phí nhiên liệu so với xe giúp thành phố giảm đáng truyền thống.
kể lượng khí thải CO2. 2. Kênh phân phối •
Kênh liên lạc và phân phối:
o Trung Quốc: BYD sử dụng cả kênh truyền thống (đại lý xe hơi) và kênh
trực tuyến như Tmall để bán xe cho khách hàng cá nhân. Họ cũng sử dụng
hệ thống showroom để trưng bày xe điện và hỗ trợ khách hàng có trải nghiệm thực tế.
o Quốc tế: BYD hợp tác với các đại lý quốc tế tại Mỹ, châu Âu và châu Á
để phân phối xe điện. •
Giá trị hiệu quả từ kênh phân phối:
o Trung Quốc: Việc bán hàng trực tuyến giúp BYD tiết kiệm chi phí phân
phối và mở rộng khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ, am hiểu công
nghệ. o Quốc tế: Hợp tác với đại lý địa phương giúp BYD dễ dàng thâm
nhập vào thị trường mới và cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tiếp tại địa phương. •
Quảng bá và rao bán giá trị:
o BYD sử dụng các kênh truyền thông xã hội (Weibo, WeChat) để tiếp cận
khách hàng cá nhân và tổ chức các sự kiện lớn để giới thiệu các dòng xe
mới. Họ cũng tận dụng các hội chợ triển lãm ô tô quốc tế để quảng bá sản phẩm ra toàn cầu. •
Kênh tiếp cận khách hàng:
o Khách hàng cá nhân: Qua đại lý và thương mại điện tử. o Khách hàng
doanh nghiệp: Qua các chương trình hợp tác, hợp đồng đấu thầu và sự kiện trực tiếp.
3. Quan hệ khách hàng lOMoAR cPSD| 61207676
BYD duy trì và phát triển quan hệ khách hàng bằng các chương trình hỗ trợ kỹ thuật,
bảo dưỡng và dịch vụ sau bán hàng chất lượng cao. •
Quan hệ khách hàng liên quan đến thời gian và chi phí:
o Khách hàng cá nhân: BYD cung cấp các chương trình bảo hành dài hạn
cho pin và động cơ xe điện, đồng thời phát triển các trung tâm bảo dưỡng
chuyên nghiệp để giảm thời gian sửa chữa và bảo trì. 
Ví dụ: BYD cung cấp bảo hành 8 năm cho các bộ pin trong xe điện
của họ, giúp khách hàng cá nhân yên tâm về độ bền của sản phẩm. o
Khách hàng doanh nghiệp: BYD duy trì quan hệ với các đối tác doanh
nghiệp bằng cách cung cấp dịch vụ bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật 24/7,
giúp giảm thiểu thời gian dừng hoạt động của xe buýt điện trong các thành phố lớn. 
Ví dụ: BYD đã triển khai hệ thống hỗ trợ kỹ thuật 24/7 tại Los
Angeles, nơi đội xe buýt điện của họ hoạt động liên tục, đảm bảo dịch
vụ không bị gián đoạn. •
Phát triển và duy trì quan hệ với mỗi phân khúc khách hàng:
o BYD không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn đầu tư vào việc phát triển mối
quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các chương trình hậu mãi, hỗ
trợ kỹ thuật, và phát triển các ứng dụng di động để giúp khách hàng quản
lý xe và bảo trì dễ dàng hơn.
Ví dụ: BYD đã ra mắt ứng dụng di động hỗ trợ khách hàng cá nhân trong việc tìm kiếm
trạm sạc, theo dõi tình trạng pin, và đặt lịch bảo dưỡng.
V. Khu vực tài chính 1. Doanh thu
Trong 5 năm qua, chi phí của BYD Auto đã tăng lên do nhiều yếu tố khác nhau, từ sự
gia tăng giá nguyên liệu, đầu tư vào công nghệ, mở rộng sản xuất, tuân thủ quy định
đến chi phí lao động. Mặc dù chi phí tăng có thể gây ra thách thức, nhưng BYD vẫn
kiên định theo đuổi mục tiêu phát triển bền vững và đáp ứng nhu cầu của thị trường xe điện trong tương lai. •
Tăng/giảm như thế nào trong 5 năm qua? Lý do tại sao?
o Doanh thu của BYD Auto đã tăng trưởng nhanh chóng trong 5 năm gần đây.
Vào năm 2019, tổng doanh thu đạt khoảng 15 tỷ USD. Đến năm 2023, con số
này đã tăng lên 65 tỷ USD nhờ vào việc tăng trưởng mạnh mẽ trong ngành xe
điện và sự mở rộng toàn cầu của công ty. o Lý do tăng trưởng : BYD đã có
chiến lược đúng đắn khi tập trung vào xe điện, đáp ứng xu hướng chuyển đổi
xanh toàn cầu, và tận dụng các chính sách khuyến khích xe điện ở nhiều quốc
gia như Trung Quốc, châu Âu và Mỹ. Ngoài ra, khả năng sản xuất nội bộ từ lOMoAR cPSD| 61207676
pin đến hệ thống điện tử giúp BYD tối ưu hóa chi phí và cải thiện biên lợi nhuận. •
So với mặt bằng chung thì doanh thu đó như thế nào?
o So với các đối thủ như Tesla, NIO, và các hãng xe truyền thống như
Volkswagen, doanh thu của BYD vẫn ở mức cao và ổn định. Tesla có
doanh thu năm 2023 khoảng 100 tỷ USD, trong khi NIO đạt khoảng 9,2 tỷ
USD. Tuy không vượt qua Tesla, nhưng BYD đang tiến rất gần, đặc biệt
khi tính đến thị phần xe điện tại Trung Quốc.
o Mặt bằng chung: BYD đứng trong top 3 công ty sản xuất xe điện lớn nhất
thế giới, một thành tích rất ấn tượng khi so với các hãng ô tô truyền thống. •
Chi phí có thể được tính cho từng phân khúc khách hàng không?
o Có thể. BYD phân bổ chi phí sản xuất cho từng phân khúc khách hàng như: 
Phân khúc xe điện cá nhân (B2C): Chi phí bao gồm sản xuất pin, hệ
thống truyền động điện và các công nghệ tiên tiến cho xe cá nhân. 
Phân khúc xe thương mại (B2B): Chi phí phát triển xe buýt điện, xe
tải điện cho mục đích thương mại, bao gồm dịch vụ bảo trì và bảo dưỡng. •
Các chi phí quan trọng nhất với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp là
gì? o Chi phí sản xuất pin lithium-ion: Đây là chi phí cốt lõi trong mô hình kinh
doanh của BYD vì công ty tự sản xuất pin và cung cấp cho các mẫu xe của mình.
o Chi phí nghiên cứu và phát triển (R&D): Chi phí R&D rất lớn, đặc biệt để duy
trì lợi thế công nghệ trong ngành xe điện. o Chi phí sản xuất và lắp ráp xe: Chi
phí sản xuất và lắp ráp chiếm một phần lớn do BYD duy trì các nhà máy sản xuất tích hợp cao.
2. Cấu trúc chi phí •
Tăng/giảm như thế nào trong 5 năm qua? Ở đâu?
o Chi phí sản xuất của BYD đã tăng mạnh trong 5 năm qua , chủ yếu do chi
phí nguyên liệu sản xuất pin (như lithium) tăng lên và việc mở rộng quy mô sản xuất xe điện.
o Lý do tăng trưởng chi phí: 
Giá lithium và các kim loại khác dùng trong pin tăng vọt. lOMoAR cPSD| 61207676 
BYD mở rộng quy mô sản xuất ở Trung Quốc và nước ngoài, làm
gia tăng chi phí xây dựng nhà máy và lắp đặt thiết bị. 
Chi phí hoạt động: sản xuất, nghiên cứu & phát triển, các hoạt động
marketing & quảng cáo cũng là một trong những nguyên nhân làm
tăng chi phí của doanh nghiệp.
o Giảm chi phí: Một phần chi phí đã được giảm bớt nhờ tối ưu hóa chuỗi cung
ứng và tự sản xuất các bộ phận chính của xe, bao gồm cả pin. •
Chi phí có chi cho khách hàng mục tiêu, nguồn lực chính của công ty không?
o Có. BYD đã đầu tư nhiều vào phát triển sản phẩm và dịch vụ cho khách
hàng doanh nghiệp, với các gói ưu đãi giá xe và dịch vụ bảo trì dài hạn.
o Chi phí cho đào tạo nhân viên cũng tăng đáng kể, đặc biệt là việc phát triển
các kỹ năng công nghệ xanh cho đội ngũ kỹ sư. •
Các chi phí tài chính và thuế (CP tài chính, CP thuế)
o Chi phí tài chính: BYD đã đầu tư mạnh mẽ vào các dự án mở rộng và
nghiên cứu phát triển, do đó chi phí tài chính tăng lên do vay vốn để tài trợ cho các dự án lớn. lOMoAR cPSD| 61207676
o Chi phí thuế: Mặc dù BYD nhận được nhiều ưu đãi thuế từ chính phủ
Trung Quốc nhờ vào chiến lược phát triển xanh, chi phí thuế vẫn chiếm tỷ
trọng lớn, nhất là khi BYD mở rộng sang các thị trường nước ngoài như
châu Âu và Mỹ, nơi có mức thuế cao hơn. •
Chi phí giá vốn hàng bán (COGS) o Giá vốn hàng bán: Chiếm phần lớn cấu
trúc chi phí, do sản xuất xe điện yêu cầu các linh kiện công nghệ cao và nguyên
liệu đắt đỏ. Ví dụ, pin lithium-ion và hệ thống điều khiển điện tử là hai thành
phần có chi phí cao nhất. •
Chi phí có thể dễ dàng kết nối với các thành phần khác nhau của mô hình kinh doanh không?
o Các chi phí như chi phí sản xuất pin, chi phí nhân công và chi phí vận hành
nhà máy đều dễ dàng liên kết với các thành phần khác nhau của mô hình
kinh doanh. BYD có sự kiểm soát cao trong chuỗi cung ứng, giúp quản lý chi phí chặt chẽ.
Tóm tắt số liệu chi phí của hãng BYD Auto trong những năm gần đây ( số liệu có thể thay đổi) 3. Lợi nhuận •
Lợi nhuận gộp của BYD trong năm 2023 đạt khoảng 15 tỷ USD , với biên lợi
nhuận khoảng 23%, cho thấy một mức độ sinh lời ấn tượng trong ngành sản xuất xe điện. •
Lợi nhuận ròng: Đạt khoảng 2,8 tỷ USD vào năm 2023. Biên lợi nhuận ròng của
BYD thường thấp hơn các hãng như Tesla do sự đầu tư mạnh mẽ vào R&D và mở rộng sản xuất. • Lý do tăng lợi nhuận :
o Chi phí sản xuất giảm nhờ tối ưu hóa quy trình sản xuất và tự sản xuất pin.
o Nhu cầu toàn cầu về xe điện tăng , đặc biệt là ở Trung Quốc và châu Âu. lOMoAR cPSD| 61207676
o Lợi ích từ các chính sách ưu đãi xe điện và miễn thuế tại nhiều quốc gia. Kết luận
BYD Auto đã có sự phát triển mạnh mẽ trong khu vực tài chính, với doanh thu và lợi
nhuận tăng trưởng liên tục. Chi phí sản xuất cao do tự sản xuất pin, nhưng điều này cũng
giúp tối ưu hóa lợi nhuận dài hạn. Phân khúc khách hàng đa dạng và mở rộng toàn cầu
đang giúp BYD củng cố vị trí hàng đầu trong ngành xe điện.