Nghiệp vụ sale - Occean Submarine 4 - Tài liệu tham khảo | Đại học Hoa Sen

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA LOGISTICS THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ
NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NGHIỆP VỤ SALES TẠI CÔNG TY TNHH
OCEAN SUBMARINE LOGISTICS Sinh viên thực hiện: Hồ Đắc Thuận Mã số sinh viên: 2172783 Lớp: NT171 Đơn vị thực tập:
Công Ty TNHH Occean Submarine Logistics Thời gian thực tập: 18/03/2024 - 29/06/2024 Người hướng dẫn: Nguyễn Hoài Văn Giảng viên hướng dẫn: Ths. Nguỵ Thị Sao Chi
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA LOGISTICS THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ
NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NGHIỆP VỤ SALES TẠI CÔNG TY TNHH
OCEAN SUBMARINE LOGISTICS Sinh viên thực hiện: Hồ Đắc Thuận Mã số sinh viên: 2172783 Lớp: NT171 Đơn vị thực tập:
Công Ty TNHH Occean Submarine Logistics Thời gian thực tập: 18/03/2024 - 29/06/2024 Người hướng dẫn: Nguyễn Hoài Văn Giảng viên hướng dẫn: Ths. Nguỵ Thị Sao Chi
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2024 LỜI CAM KẾT
“Em đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm liêm chính học thuật.
Em cam kết bằng danh dự cá nhân rằng bài làm này do em tự thực hiện
và không vi phạm về liêm chính học thuật.”
Ngày 01 tháng 07 năm 2024 Hồ Đắc Thuận i TÓM TẮT
Báo cáo cáo tổng kết quá trình thực tập của em tại Công ty TNHH Ocean
Submarine Logistics trong vai trò nhân viên kinh doanh. Trong suốt 3 tháng từ 8/4/2024
đến 30/6/2024, em đã có cơ hội trải nghiệm thực tế và tích lũy nhiều kiến thức, kỹ năng
quý báu về nghiệp vụ sales trong ngành logistics.
Mở đầu báo cáo, em trình bày về lý do chọn đề tài "Nghiệp vụ sales tại Công ty
TNHH Ocean Submarine Logistics", xuất phát từ sự quan tâm về tính thời sự của ngành,
niềm đam mê bản thân và mong muốn đóng góp cho sự phát triển của công ty nói riêng và
nghề sales logistics nói chung. Tiếp theo, em giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu,
thời gian, phạm vi, đối tượng và phương pháp thực hiện báo cáo.
Phần 1 của báo cáo tập trung vào cơ sở lý thuyết liên quan đến sales logistics như
khái niệm, đặc điểm nghiệp vụ, cách phân loại dịch vụ, khách hàng, cũng như các nguyên
tắc và công cụ ứng dụng. Sang phần 2, em trình bày tổng quan về Công ty TNHH Ocean
Submarine Logistics, bao gồm giới thiệu chung, cơ cấu tổ chức, nhân sự, tầm nhìn sứ
mệnh, định hướng chiến lược và kết quả kinh doanh gần đây.
Trọng tâm của báo cáo nằm ở phần 3, nơi em mô tả chi tiết về quy trình nghiệp vụ
sales tại Ocean Submarine Logistics. Qua sơ đồ và lời giải thích cụ thể về từng bước từ tìm
kiếm, chăm sóc khách hàng đến chốt đơn hàng và xử lý đơn hàng, em phân tích những
điểm mạnh và hạn chế của quy trình hiện tại. Dựa trên cơ sở lý luận và thực tiễn đó, trong
phần 4, em đề xuất một số giải pháp cải tiến như nâng cấp hệ thống CRM, tăng cường phối
hợp liên phòng ban và xây dựng landing page nhằm tối ưu hóa hoạt động và nâng cao năng
lực cạnh tranh của bộ phận sales. ii LỜI CẢM ƠN
Thông qua quá trình thực tập tại Công ty TNHH Occean Submarine Logistics, em
đã học hỏi được rất nhiều kiến thức, kỹ năng quý báu và trải nghiệm thực tế về ngành
logistic nói chung và nghiệp vụ sale nói riêng.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban lãnh đạo công ty, đặc biệt là anh
Nguyễn Hoài Văn - người hướng dẫn trực tiếp đã tận tình chỉ bảo, chia sẻ và tạo mọi điều
kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt nhất công việc được giao. Những góp ý, nhận xét quý
báu của anh Văn – trưởng phòng Kinh doanh là động lực và ngọn đuốc soi đường cho quá
trình rèn luyện, trưởng thành của em.
Em cũng xin cảm ơn sự nhiệt tình, ân cần của tất cả anh chị, đồng nghiệp tại công
ty TNHH Occean Submarine Logistics, những người đã hỗ trợ và hợp tác với em để cùng
hoàn thành các dự án, nhiệm vụ. Sự hòa đồng, gần gũi và chia sẻ của tập thể công ty như
một gia đình thứ hai, giúp em vơi đi nỗi nhớ nhà và tràn đầy năng lượng mỗi ngày.
Đặc biệt, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn ThS. Nguỵ
Thị Sao Chi đã tận tâm chỉ đạo, đóng góp nhiều ý kiến quý báu để em hoàn thiện bài báo
cáo thực tập này. Kiến thức chuyên môn vững vàng, phương pháp nghiên cứu khoa học và
sự cần mẫn, nhiệt huyết của cô là những tấm gương lớn để em noi theo và phấn đấu.
Có được thành quả như ngày hôm nay là nhờ sự dẫn dắt, dạy dỗ của các thầy cô, sự
đồng hành của gia đình, bạn bè. Em sẽ không ngừng cố gắng học tập, trau dồi kiến thức và
kỹ năng để xứng đáng với tình cảm, sự kỳ vọng của mọi người.
Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất cả! Sinh viên thực hiện Hồ Đắc Thuận iii MỤC LỤC
LỜI CAM KẾT.....................................................................................................................i
TÓM TẮT............................................................................................................................ii
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................................ii
MỤC LỤC..........................................................................................................................iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU...............................................................................................vii
DANH MỤC HÌNH ẢNH................................................................................................viii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.............................................................................................ix
MỞ ĐẦU..............................................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài...................................................................................................1
2. Giới thiệu về đề tài nghiên cứu..............................................................................2
3. Thời gian nghiên cứu.............................................................................................2
4. Phạm vi nghiên cứu...............................................................................................2
5. Đối tượng nghiên cứu............................................................................................2
6. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................3
PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT...........................................................................................4
1.1. Khái niệm sale logistics.......................................................................................4
1.2. Đặc điểm của nghiệp vụ sale trong logistics........................................................4
1.3. Phân loại dịch vụ trong logistics..........................................................................5
1.4. Phân loại khách hàng trong logistics...................................................................6
1.5. Cách thức tính cước hàng hóa vận chuyển bằng đường biển..............................7
1.6. Các loại phụ phí trong sale logistics....................................................................7
1.7. Ứng dụng công nghệ trong sale logistics.............................................................8
PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH OCEAN SUBMARINE LOGISTICS. .10
2.1. Giới thiệu chung.................................................................................................10
2.2. Lĩnh vực hoạt động, chức năng, nhiệm vụ.........................................................11
2.3. Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự của công ty..............................................12
2.3.1. Sơ đồ tổ chức và chức năng từng bộ phận................................................12 iv
2.3.2. Tình hình nhân sự tại công ty...................................................................13
2.4. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi................................................................15
2.4.1. Tầm nhìn...................................................................................................15
2.4.2. Sứ mệnh....................................................................................................15
2.4.3. Giá trị cốt lõi.............................................................................................15
2.5. Chiến lược và phương hướng phát triển của đơn vị trong tương lai giai đoạn
2025 - 2028.................................................................................................16
2.6. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn từ 2021 –
2023............................................................................................................17
2.6.1. Tình hình kinh doanh của công ty TNHH Occean Submarine Logistics dựa
trên báo cáo tài chính...........................................................................17
2.6.2. Nhận xét về cơ cấu doanh thu theo từng dịch vụ.....................................19
2.6.3. Nhận xét về tình hình năng suất lao động của công ty.............................21
PHẦN 3: NGHIỆP VỤ SALE LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH OCEAN
SUBMARINE LOGISTICS...............................................................................................24
3.1. Phòng ban làm việc và vị trí công việc..............................................................24
3.1.1. Giới thiệu về phòng ban...........................................................................24
3.1.2. Các nhiệm vụ được phân công.................................................................25
3.1.3. Kinh nghiệm tích lũy được.......................................................................26
3.2. Sơ đồ quy trình nghiệp vụ sales cước vận tải biển tại công ty TNHH Ocean
Submarine Logistics...................................................................................29
3.3. Diễn giải sơ đồ quy trình nghiệp vụ sales cước vận tải biển tại công ty TNHH
Ocean Submarine Logistics........................................................................29
3.3.1. Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng............................................29
3.3.2. Tiếp nhận yêu cầu và tư vấn giải pháp vận chuyển..................................31
3.3.3. Lấy báo giá vận chuyển từ các hãng tàu...................................................32
3.3.4. Báo giá và thương thảo hợp đồng với khách hàng...................................34
3.3.5. Xác nhận đơn hàng và gửi booking cho hãng tàu....................................35
3.3.6. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.........................................................37 v
3.4. Đánh giá về quy trình nghiệp vụ sales...............................................................38
3.4.1. Những ưu điểm.........................................................................................38
3.4.2. Những hạn chế..........................................................................................40
PHẦN 4: GIẢI PHÁP QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ SALE TẠI CÔNG TY TNHH OCEAN
SUBMARINE LOGISTICS...............................................................................................42
4.1. Định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2021 – 2024................................42
4.2. Giải pháp hoàn thiện quy trình nghiệp vụ sales.................................................43
4.2.1. Nâng cấp đầu tư hệ thống CRM...............................................................43
4.2.2. Thúc đẩy sự kết nối giữa các phòng ban..................................................46
4.2.3. Triển khai landing page............................................................................48
KẾT LUẬN........................................................................................................................52
TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................................54
PHỤ LỤC...........................................................................................................................55 vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1:Tình hình nhân sự của công ty Occean Submarine Logistics tính đến tháng 6 năm
2024......................................................................................................................................13
Bảng 2.2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Occean Submarine Logistics
trong giai đoạn từ năm 2021 – 2023....................................................................................18
Bảng 2.3: cơ cấu doanh thu theo từng dịch vụ của Occean Submarine Logistics...............20
Bảng 2.4: Tình hình năng suất lao động của công ty...........................................................21
Bảng 3.1: Tình hình nhân sự tại phòng Kinh doanh của công ty.........................................24 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Occean Submarine Logistics............................12
Hình 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Occean Submarine Logistics trong
giai đoạn từ năm 2021 – 2023..............................................................................................19
Hình 3.1: Em thiết kế hình ảnh trên Canva để chạy quảng cáo tìm khách hàng cho phòng
Kinh doanh...........................................................................................................................27
Hình 3.2: Quy trình kinh doanh cước vận tải bằng đường biển tại công ty.........................29
Hình 3.3: Data khách hàng doanh nghiệp công ty cung cấp................................................30
Hình 3.4: Khách hàng gửi yêu cầu báo giá..........................................................................31
Hình 3.5: Gửi Email cho hãng tàu AOL Container Line.....................................................33
Hình 4.1: Larksuite – công cụ quản lý và tối ưu quy trình bán hàng...................................44
Hình 4.2: Trello – quản lý dự án của khách hàng................................................................47
Hình 4.3: Giao diện Landingpage đề xuất cho công ty, đang được bán với giá 69 USD trên
themeforest.net.....................................................................................................................50 viii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP: thành phố ix MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngành logistics đang đóng vai trò ngày càng quan trọng trong nền kinh tế Việt
Nam. Với tốc độ tăng trưởng ấn tượng và tiềm năng phát triển mạnh mẽ, logistics được
xem là một trong những ngành dịch vụ then chốt, góp phần thúc đẩy sự phát triển của
thương mại, sản xuất và phân phối hàng hóa. Tuy nhiên, để ngành logistics Việt Nam phát
triển bền vững và nâng cao vị thế cạnh tranh, các doanh nghiệp cần không ngừng nâng cao
chất lượng dịch vụ, đặc biệt là trong khâu kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
Xuất phát từ nhận thức trên, trong khuôn khổ chương trình thực tập của Khoa
Logistics trường Đại học Hoa Sen, em đã chọn thực tập tại Công ty TNHH Ocean
Submarine Logistics - một doanh nghiệp uy tín lâu năm trong ngành logistics Việt Nam.
Qua quá trình tìm hiểu và làm việc thực tế tại đây, em nhận thấy bộ phận sales đóng vai trò
vô cùng quan trọng đối với sự phát triển và thành công của công ty. Chính vì vậy, việc tìm
hiểu sâu về nghiệp vụ sales tại công ty sẽ giúp em có cái nhìn toàn diện và sâu sắc hơn về
ngành nghề mình đang theo đuổi, đồng thời gợi mở những giải pháp giúp nâng cao hiệu
quả kinh doanh của doanh nghiệp trong tương lai.
Hơn nữa, là một sinh viên đang học chuyên ngành Logistics và Quản trị chuỗi cung
ứng, em mong muốn được áp dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn, từ đó phát triển
những kỹ năng nghề nghiệp cần thiết cho bản thân. Việc tìm hiểu sâu về nghiệp vụ sales
của một công ty uy tín sẽ giúp em có cơ hội trải nghiệm và rèn luyện các kỹ năng bán
hàng, chăm sóc khách hàng, tư vấn giải pháp, v.v. Đây không chỉ là nền tảng giúp em tự
tin hơn khi bước chân vào thị trường lao động, mà còn truyền cảm hứng để em theo đuổi
đam mê với nghề sales trong tương lai. Mặt khác, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và
xu hướng chuyển đổi số đang đặt ra nhiều thách thức mới cho ngành logistics nói chung và
hoạt động sales nói riêng. Làm thế nào để nắm bắt cơ hội, ứng dụng các tiến bộ công nghệ
để tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao hiệu suất và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho
khách hàng? Đó là câu hỏi lớn mà nhiều doanh nghiệp đang trăn trở. Thông qua việc
nghiên cứu sâu về nghiệp vụ sales tại một công ty thực tế, em hy vọng sẽ tìm ra những gợi
ý hữu ích cho bài toán này, qua đó đóng góp thiết thực vào sự phát triển của nghề sales trong kỷ nguyên số.
Có thể nói, sự kết hợp giữa tính thời sự của chủ đề, đam mê nghề nghiệp của bản
thân cùng mong muốn được đóng góp cho sự phát triển của công ty và ngành logistics 1