Nhận thức và biện luận duy vật - Tài liệu tham khảo | Đại học Hoa Sen

Nhận thức và biện luận duy vật - Tài liệu tham khảo | Đại học Hoa Sen và thông tin bổ ích giúp sinh viên tham khảo, ôn luyện và phục vụ nhu cầu học tập của mình cụ thể là có định hướng, ôn tập, nắm vững kiến thức môn học và làm bài tốt trong những bài kiểm tra, bài tiểu luận, bài tập kết thúc học phần, từ đó học tập tốt và có kết quả

3 2 lượt tải Tải xuống
Chia sẻ Báo cáo tài liệu

Môn: Luận văn Thạc sĩ (MBA)

Trường: Đại học Hoa Sen

Thông tin:

18 trang 1 ngày trước

Tác giả:

Profile Kim Oanh
BỘ GIÁO DỤC VÀ ÀO TĐ ẠO
TRƯỜNG C HOA SENĐẠI HỌ
TI LUỂU ẬN TRIẾT HỌC
(Chương trình Thạc sĩ – MBA)
ĐỀ TÀI:
NHẬN TH C VÀ V N D NG PHÉP BI N CH NG DUY VỨ Ậ Ụ Ệ Ứ ẬT
ĐỐI VỚ ỢI VIỆC QUẢN LÝ CHẤT LƯ NG C Ơ SỞ
TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SAIGON AMERICAN ENGLISH
Giảng viên:
Tên sinh viên:
Mã số sinh viên:
Lớp học:
TS. LƯƠ ĂNG V N TÁM
NGUYỄN LÊ MINH NGUYỆT
22015091
DC501SV01
TP.HCM, tháng 01/2021
Ti Tri GVHD:ể ậu lu n ết c t họ – Nguy n Minh Nguyễ Lê ệ TS. L ng V n Tám ươ ă
Trang 2
MỤC LỤC
MỤC L C ............................................................................................................................................. 2 Ụ
CHƯƠNG 1: T NG QUAN V TÀI .......................................................................................... 3 Ổ Ề ĐỀ
1. L do ch n tài .......................................................................................................................... 3 ý ọ đề
2. M c tiêu nghiên c u .................................................................................................................... 3 ụ ứ
3. Ph m vi nghiên c u ..................................................................................................................... 3 ạ ứ
4. B c c c a ti u lu n ..................................................................................................................... 3 ố ụ ủ ể ậ
CHƯƠNG 2: C S L LU N V PHÉP BI N CH NG DUY V T ........................................ 4 Ơ Ở Ý Ậ Ề Ệ Ứ Ậ
1. Khái quát l ch s ra i c a phép bi n ch ng duy v t ............................................................ 4 ị ử đờ ủ ệ ứ ậ
2. ng n i dung c b n c a phép bi n ch ng duy v t ............................................................. 5 Nhữ ộ ơ ả ủ ệ ứ ậ
2.1. Hai nguyên l c b n c a phép bi n ch ng duy v t .............................................................. 5 ý ơ ả ủ ệ ứ ậ
2.2. Các quy lu t c b n c a phép bi n ch ng duy v t ................................................................. 5 ậ ơ ả ủ ệ ứ ậ
2.3. Các c p ph m trù c b n c a phép bi n ch ng duy v t ......................................................... 6 ặ ạ ơ ả ủ ệ ứ ậ
3. Nh ng nguyên t c ph ng pháp lu n c b n c a phép bi n ch ng duy v t ......................... 8 ữ ắ ươ ậ ơ ả ủ ệ ứ ậ
3.1. Nguyên t c toàn di n .............................................................................................................. 8 ắ ệ
3.2. Nguyên t c phát tri n ............................................................................................................. 9 ắ ể
3.3. Nguyên t c l ch s - c ..................................................................................................... 9 ắ ị ử ụ thể
CHƯƠNG 3: V N D NG PHÉP BI N CH NG DUY V T I V I VI C QU N L Ậ Ụ Ệ Ứ Ậ ĐỐ Ớ Ệ Ả Ý
CH SASẤT L NG C S T I TRUNG TÂM ANH NG ƯỢ Ơ Ở Ạ Ữ ...................................................... 11
1. Gi i thi u t ng quan v Trung tâm Anh ng ................................................................. 11 ớ ệ ổ ề ữ SAS
1.1. T ng quan v Trung tâm, s m nh và t m nhìn ................................................................... 11 ổ ề ứ ệ ầ
1.2. H ng chi nhánh hi n nay ................................................................................................ 11 ệ thố ệ
2. Gi i thi u v phòng QC ............................................................................................................. 12 ớ ệ ề
2.1. Quy trình v n hành và m b o m c tiêu doanh thu – l i nhu n c a c s ........................ 12 ậ đả ả ụ ợ ậ ủ ơ ở
2.2. Quy trình giám sát và ánh giá ch t l ng ho t ng c a c s ......................................... 12 đ ấ ượ ạ độ ủ ơ ở
2.3. Quy trình b t, th ng ch c ................................................................................................ 12 đề ạ ă ứ
3. V n d ng phép bi n ch ng duy v t trong vi c Qu n l ch t l ng c s t i SAS .............. 13 ậ ụ ệ ứ ậ ệ ả ý ấ ượ ơ ở ạ
3.1. V n d ng phép bi n ch ng duy v trong quá trình v n hành và m b o m c tiêu doanh ậ ụ ệ ứ ật ậ đả ả ụ
thu – l i nhu n c a c s ............................................................................................................ 13 ợ ậ ủ ơ ở
3.2. V n d ng phép bi n ch ng duy v t trong quy trình giám sát và ánh giá ch t l ng hoậ ụ ệ ứ ậ đ ấ ượ ạt
độ ủ ơ ởng c a c s ............................................................................................................................. 14
3.3. V n d ng phép bi n ch ng duy v t trong quy trình b t, th ng c .............................. 15 ậ ụ ệ ứ ậ đề ạ ă chứ
CHƯƠNG 4: K T LU N ................................................................................................................. 17 Ế Ậ
TÀI LI U THAM KH O ................................................................................................................. 18 Ệ Ả
Ti Tri GVHD:ể ậu lu n ết c t họ – Nguy n Minh Nguyễ Lê ệ TS. L ng V n Tám ươ ă
Trang 3
CHƯƠNG 1: NG QUAN V TỔ Ề ĐỀ TÀI
1. Lý do chọn đề tài
Chủ ngh a duy vĩ ật biện ch ng là “hứ ạt nhân” lý luận triết học c a thủ ế giới quan khoa học
Mac-Lênin, c ng là hình thũ ức phát triển cao nhất của chủ ngh a duy vĩ ật; đồng thời c ng là ũ điều
kiện tiên quyết để nghiên c u toàn bứ ộ h ệ thống quan điểm khoa học c a chủ ủ ngh a Macĩ -Lênin.
Ăngghen cho rằ ệ ề ậ ế ậng “Phép bi n chứng là môn học v những qui lu t phổ bi n của sự v n động
và phát tri n c nhiên, xã h n ch ng duy ể ủa tự ội và t duy t ư ”. Trên mộ ý đ nghĩa nào ó, phép biệ ứ
vật không chỉ đối l ng tiập v n ch ng duy tâmới phép biệ ứ , mà còn là phươ ện chủ yếu để khắc
phục, ng n ng a các khuynh hă ừ ướng t duy d n ư ẫ đến nh n thậ ức sai lầm các quy luật khách quan
chi ph a c bi a phép biối s i cự biến đổ ủ đời s i. V i a ống xã hộ ớ ý nghĩ đặ ệt nh vư ậy củ ện ch ng ứ
duy v ng th viên c u v ngh a Mácật, đồ ời tôi còn là m t ộ học ao h c nghiên cọ ứ ề chủ ĩ -Lênin, việc
phân tích, n ch ng duy v ng mđề cao vai trò c a phép biủ ệ ứ ật, cùng v i viớ ệc áp dụ ột cách sáng
tạo trong công vi n t nên có ngh a h n. ệc hiệ ại, càng trở ý ĩ ết sức to lớ
Cụ thể, tôi đã nghiên cứu và thực hiện bài tiểu luận “V n d ng phép bi n ch ng duy vậ ụ ệ ứ ật
trong vi t l i ệc Quản l chý ấ ượng c sơ ở tạ của Trung tâm Anh ngữ Saigon American English”
nhằm khái quát về việc áp dụng l thuyý ết vào thực tế trong việc Quản l chý ất lượng c sơ ở nhằm
phát huy và s o u ki n phát tri n cho n i làm viửa đổi, tạ điề ệ ể ơ ệc.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Phân tích các chính sách và hoạt động Quản lý chất lượng.
- Mô tả thực trạng việc Quản l chý ất lượng c sơ ở tại Trung tâm Anh ngữ Saigon American
English (SAS).
- Kiểm nghi m các l thuyệ ý ết v t bi i tôi ề duy vậ ện ch ng mà hi n tứ ệ ạ đang áp dụng.
3. Phạm vi nghiên cứu
- Về không gian:
Tiểu lu n n trong phậ được th c hiự ệ ạm vi các c a Trung tâm Anh ngơ sở củ ữ SAS.
- Về thời gian:
Tiểu lu n n vào tháng 12 n m 2020 và tháng 01 n m 2021. ậ được th c hiự ệ ă ă
4. a Bố cục củ tiểu n luậ
Tiểu lu n n theo 3 n: ậ được th c hiự ệ đề mục lớ
- Chương 1: Khái quát về đề t ài, nhấn m do ch n ạnh rõ lý ọ đề tài.
- Chương 2: Nhận thức a h c viên v c scủ ọ ề ơ ở l luý ận về phép bi n ch ng duy vệ ứ ật.
- Chương 3: Vận d ng phép bi n ch ng duy vụ ệ ứ ật vào công việc th c t a h c viên. ự ế củ ọ
Ti Tri GVHD:ể ậu lu n ết c t họ – Nguy n Minh Nguyễ Lê ệ TS. L ng V n Tám ươ ă
Trang 4
CHƯƠNG 2: C S N V N CH NG DUY V Ơ Ở L LUÝ Ậ Ề PHÉP BIỆ Ứ ẬT
1. a phép biKhái quát lịch ra sử đời củ ện ch ng duy vứ ật
Như đã bi XIX, khi khoa hết, đến giữa thế kỉ ọc tự nhiên ti n n giai n khái quát, ế đế đoạ
nghiên c u quá trình phát sinh, phát tri n c ng trên quan u ứ ể ủa đối tượ điểm duy vật, thì t t yấ ế
phép bi n ch ng duy tâm c nh và thay th ng phép bi n ch ng duy ệ ứ ổ điển Đức phải bị phủ đị ế bằ ệ ứ
vật, và ch o ỉ có Mác và ngghen mĂ ới sáng tạ được một quan niệm thực sự khoa học về phép
biện ch ng. Các ông ã k n sáng t o nh ng “h p l ” trong lứ đ ế thừa và phát triể ạ ữ ạt nhân hợ ý ịch sử
tư t t h i, mà trưởng triế ọc nhân loạ ực tiếp là phép bi n ch g duy tâm cệ ứn ủa Hegel và đặt nó trên
nền t ng duy vả ật, v i ớ việ ạc đưa vào triết học ph m trù “thực tiễn”, và v phát tri n c n ề s ự ể ủa nhậ
thức, trên c s c ang xơ ở tổng k ng quá trình thết nhữ ự đ ảy ra trong t nhiên, xã hự ội và t duy. ư
Trong phép biện ch ng duy v ng quy lu n c n t n thứ ật, nhữ ật phát triể ủa tồ ại và của nhậ ức
được kết h t cách hợp mộ ữu c , bơ ởi những quy luật đó về nội dung là đồng nhất, chỉ khác nhau
về hình th y, phép bi n ch ng duy vức. Vì vậ ệ ứ ật không chỉ là học thuyết “bản thể luận” mà còn
là h t “nhọc thuyế ận th n”, là logic h n th hình thành ức luậ ọc xem xét t duy và như ậ ức trong sự
và phát tri n. ể
Ăngghen định nghĩa: “Phép biệ ề ậ ến chứng là môn khoa học v những quy lu t phổ bi n
của sự vận ng và s phát tri n c nhiên, cđộ ự ể ủa tự ủa xã h a t duy”. Ho c nh ội loài ng i và cườ ủ ư ặ ư
Lênin vi t: “Phép biế ện ch ng là h ng nh p”, và “Theo ứ ọc thuyết về sự thố ất v t i lề các mặ đố ậ
nghĩa đen, phép bi n ch ng là sệ ứ ự nghiên c u mâu thu n trong ngay b n chứ ẫ ả ất của các đối tượng”.
Do vậy, có thể hiểu ng n g n, phép bi n ch ng duy vắ ọ ệ ứ ật là khoa học về mối liên hệ biphổ ến và
sự phát tri n; vể ề những quy luật chung nhất của sự vận động, phát tri n cể ủa tự nhiên, xã hội và
tư duy. Phép biện ch ng duy vứ ật có khả n ng ă đem lại cho con người tính tự giác cao trong mọi
hoạt i lu t là k t qu i tđộng. Mỗ ận n ch ng duy vđiểm của phép biệ ứ ậ ế ả của sự nghiên c u giứ ớ ự
nhiên, c ng nh lũ ư ịch sử xã hội loài ng i. M t, phườ ỗi nguyên lý, quy luậ ạm trù của nó đều được
khái quát và lu n gi khoa hậ ải trên c sơ ở ọc.
Với a ó, c l luý nghĩ đ ả ý ận nh n thậ ức c ng ũ được phép biện chứ ựng duy vật coi là s khái
quát lịch s a nhử củ ận thức, và mỗi khái niệm, mỗi phạm trù, mặc dù có tính chất phổ biến nhất
vẫn mang d u n cấ ấ ủa l ch sị ử. Phạm trù chủ yếu của phép biện ch ng duy vứ ật là phạm trù mâu
thuẫn. H n c n ch ng duy v n ra ng l n ọc thuyết về mâu thuẫ ủa phép biệ ứ ật phát hiệ độ ực và nguồ
gốc c a mủ ọi sự phát tr n, hiể ọc thuyết đó là chìa khoá để ở tất cả những phạm trù và các nguyên
tắc khác của s n ự phát tri n bi n ch g: s phát tri n b ng con ng chuyể ệ ứn ự ể ằ đườ ể hoá nh ng bi n ữ ế
đổi về lượng thành nh ng bi n ữ ế đổi về chất, sự phủ định tr ng thái ban u cạ đầ ủa sự vật và sự phủ
đị đị đặnh chí h sn ự phủ nh dó, sự lặ ạp l i mộ ốt s mặt, mộ ốt s c điể ạm của tr ng thái ban đầu trên
cơ sở cao h n. Chính quan niơ ệm nh thư ế v s ề ự phát tri n ã phân biể đ ệt phép biện ch g vứn ới m i ọ
lo iại quan đ ểm ti m thến hoá tầ ường.
Ti Tri GVHD:ể ậu lu n ết c t họ – Nguy n Minh Nguyễ Lê ệ TS. L ng V n Tám ươ ă
Trang 5
2. a phépNhững n n cội dung cơ bả ủ biện ch ng duy vứ ật
2.1. a phép biHai nguyên l bý ơ c ản củ ện ch ng duy vứ ật
a. Nguyên lý về mối liên hệ phổ biến
Cơ sở của mối liên hệ phổ bi giến là tính th ng nhố ất v t ch t cậ ấ ủa thế ới, theo ó, các sđ ự
v hật, hi i dù có a dện t ng trong thượ ế giớ đ ạng, có khác nhau n tđế ế nào i ch ng nđ ă ữa, thì c ng ũ
chỉ là những d ng cạ ụ thể khác nhau của một thế giới vật ch t duy nhấ ất. Các mối liên hệ có tính
khách quan, ph n và a d ng, chúng gi ng vai trò khác nhau quy nh s ng, ổ biế đ ạ ữ nhữ đị ự vật độ
phát tri n c n t nghiên c u nguyên l v n cể ủa sự vật, hiệ ượng. Từ việc ứ ý ề mối liên hệ phổ biế ủa
các s c nh c c ng nh ự v n ật, hiện t ng chúng ta c n rút ra quan ượ ầ điểm toàn diệ trong việ ận thứ ũ ư
trong ho t i s t i trong không gian, th i gian ạ động th n l u r ng, mực tiễn. Cầ ư ý ằ ọ ự vậ đều t n tồ ạ ờ
nhất i gian ó. Do vđịnh và mang d u n cấ ấ ủa không gian, thờ đ ậy, chúng ta c n có quan ầ điểm
lịch sử - cụ thể khi xem xét và gi n ải quy t m i vế ọ ấ đề do th n ực tiễ đặt ra.
b. phát triNguyên lý về sự ển
Phát triển là một trường h p ợ đặc biệt của vận động. Tự nhiên, xã hội và tư duy đều nằm
trong quá trình vận ng và phát tri n không ng ng. B n chđộ ể ừ ả ất khách quan đó của quá trình đòi
hỏi chúng ta, để phản ánh úng n hi n th n cóđ đắ ệ ực khách quan, cầ quan điểm phát triển. Tuy
nhiên, không phải m i vọ ận ng u là phát tri n, độ đề ể mà chỉ vận ng nào độ theo khuynh hướng i đ
lên thì m i là phát triớ ển.
2.2. a phép biCác quy luật c bơ ản củ ện ch ng duy vứ ật
a. ng nh u tranh c a các mQuy luật thố ất và đấ ủ ặt i lđố ập
Quy luật thống nhất và đấu tranh của các mặt đối lập là "hạt nhân" của phép biện ch ng ứ
duy v n g ng l n ng, phát tri u quy luật, nó chỉ ra nguồ ốc độ ực c a sủ ự vậ độ ển. Việc nghiên cứ ật
thống nh u tranh c p có ngh a ph ng pháp lu n quan tr ng ất và đấ ủa các mặt i lđố ậ ý ĩ ươ ậ ọ đối v i ớ
nh n. ngận th ng thức và hoạt độ ực tiễ Ở đây, vi n ra nhệc phát hiệ ữ mâu thuẫn chủ yếu trong
từng thời kỳ, trong phạm vi cả nước c ng nh ũ ư ở từng ngành, t ng ừ địa ph ng, tươ ừng c sơ ở có ý
nghĩa quyết định. Song, việc phát hiện ra các mâu thu n ẫ đó đòi hỏi, một là, phải nắm vững tình
hình th n phong ực t a sế củ ự vật; hai là, có tư duy khoa học cao; ba là, có kinh nghiệm thực tiễ
phú. Như vậy, vi n n trong quá trình xây d ng và t n ệc chú tý ới vấ đề mâu thuẫ ự ổ chức th c hiự ệ
các ngh a hoị quyết là nhân t i cố bảo đảm sự thắng lợ ủ ạt động lãnh o và quđạ ản lý.
b. Quy luật chuyển hóa t ng sừ nhữ ự thay đổi về lượng d n ẫ đến sự thay đổi v t ề chấ
và ng c lượ ại
Quy luật chuyển hóa t ng sừ nhữ ự thay thay đổi v lề ượng d n n nh ng sẫ đế ữ ự đổi v t ề chấ
và ng n ng và phát tri n c n tược l c vại chỉ ra cách thứ ậ độ ể ủa sự vật, hiệ ượng. Để có tri th c ứ
tương đối t, ta ph i nh t l t ch t cđầy đủ v s về ự ậ ả ận thức cả mặ ượng và mặ ấ ủa nó. Trong sự phát
triển xã hội, ph i bi t k i chuyả ế ịp thờ ển từ s ự thay đổi v lề ượng thành nh ng thay ữ đổi về chất, từ
nh ng.ững thay n hoá sang thay đổi mang tính tiế đổi mang tính cách mạ
c. Quy luật phủ định c a phủ ủ định
Quy luật ph t. Phủ định của phủ định chỉ ra khuynh hướng phát tri n cể ủa sự vậ ủ định
biện ch ng là quá trình khách quan, tứ ự thân, là quá trình kế thừa cái tích c c ã ự đ đạt được từ cái
Ti Tri GVHD:ể ậu lu n ết c t họ – Nguy n Minh Nguyễ Lê ệ TS. L ng V n Tám ươ ă
Trang 6
cũ, là m a sắt khâu trong quá trình d i s i cẫn tớ ự ra đờ ủ ự v ật, hi n, tện t ng mượ ới cao hơ iến bộ
hơn. Trong hoạt động l lu n c ng nh trong ho ng th n, chúng ta c n tin rý ậ ũ ư ạt độ ực tiễ ầ ằng cái
mới nhất định sẽ thay thế cái c , cái tiũ ến bộ nhất định sẽ chiến th ng cái lắ ạc hậu. Trong s phát ự
triển c giai n hi n nay c ngh a xã hủa xã hội loài ng i ườ ở đoạ ệ ủa thời i, chđạ ủ ĩ ội v i tính cách ớ
một chế độ xã hội là cái mới.
Trong công tác, chúng ta phải bi t phát hi i, ph i tin tế ện và qu tr ng cái mý ọ ớ ả ưởng vào
tương lai phát tri i, m t, ít i; ph i ra s i dển của cái mớ ặc dù lúc đầu nó còn y u ế ớ ỏ ả ức bồ ưỡng,
phát huy cái o u ki n cho nó chi n th ng cái c n ch ng mới, tạ điề ệ ế ắ ũ. Mỗi quy lu t cậ ủa phép biệ ứ
đề cập một phương diệ ậ ể ến của quá trình v n động và phát tri n. Trong thực t , sự vận động và
phát tri n cể ủa bất kỳ s vự ật hay hiện t ng nào c ng là s n phượ ũ ả ẩm tổng h p cợ ủa tất các quy luật
biện ch ng ã nêu. Do v y, ng tích c phát tri n trong hi n thứ đ ậ để có tác độ ực tới sự ể ệ ực, chúng ta
phải v t ận d ng t ng h p c ba quy luụ ổ ợ ả ậ đó.
2.3. Các cặp phạm trù c bơ ả ận của phép biện chứng duy v t
Các mối liên h t, hi t ệ phổ biến giữa các sự vậ ện t ng n ch ng duy vượ được phép biệ ứ ậ
khái quát thành các ph n nh cái riêng, cái chung, cái n nh u ạm trù c bơ ả ư đơ ất, tất nhiên và ngẫ
nhiên; b n ch n t ng; nguyên nhân và k n ng và hi n thả ất và hiệ ượ ết quả, khả ă ệ ực; nội dung và
hình thức v.v... Chúng được hình thành và phát tri n trong quá trình hoể ạt động nh n thậ ức, hoạt
độ ộng cải tạo tự nhiên, xã h i.
a. Cái riêng, cái chung và cái n nhđơ ất
Cái riêng là phạm trù dùng để chỉ một s t, m t hiự vậ ộ ện t ng nhượ ất định và cái đơn nhất.
Cái chung là phạm trù dùng c tính lđể chỉ những m ng thuặt, nhữ ộ ặp l u sại trong nhiề ự vật,
nhi nhều hi n t ng. Cái n nhệ ượ đơ ất là phạm trù dùng để chỉ ững m ng ặt, nhữ đặc có điểm chỉ ở
một s t, hi i t, hiự vậ ện t ng nào ó mà không l p lượ đ ặ ạ ở các sự vậ ện t ng khác.ượ Giữa cái riêng,
cái chung và cái n nhđơ ất có m i liên hố ệ biện ch ng vứ ới nhau.
Vì cái chung chỉ tồn tại trong cái riêng, thông qua cái riêng nên chúng ta chỉ có thể tìm
cái chung trong cái riêng chứ không th ngoài cái riêng. n tể ở M tặt khác, vì cái chung chỉ ồ ại
trong cái riêng như m t bộ ộ phận c n ủa cái riêng, bộ phậ đó tác động qua l ng mại v i nhớ ữ ặt còn
lại của cái riêng - những m p vào cái chung nên bặt không gia nhậ - ất cứ cái chung nào c ng ũ
tồn tại trong cái riêng d i dướ ạng bị cải biến. Vì cái riêng gắn bó chặt chẽ với cái chung, không
tồn t bên ngoài m n tại ở ối liên hệ dẫ ới cái chung, cho nên để giải quy t nhế ững v n ấ đề riêng
một cách có hi thì chúng ta không thệu quả ể l - ảng tránh vi ng v n ệc giải quy t nhế ữ ấ đề chung
những v n n liên quan v n ấ đề l luý ậ ới các vấ đề riêng đó.
Vì trong quá trình phát triển c ng u ki n nh nh, cái n nhủa sự vật, trong nhữ điề ệ ất đị đơ ất
có thể biến thành cái chung; ngược lại, cái chung có thể biến thành cái đơn nhất nên trong ho t ạ
động thực tiễn chúng ta c n t o mầ ạ ọi điều ki n thu n lệ ậ ợi cho cái đơn nhất biến thành cái chung,
nếu cái đơn nhất ó là cái tiđ ến bộ, phù hợp với quy lu t phát triậ ển, và ngược lại, biến cái chung
thành cái đơn nh t, n i c i th i, cấ ếu s n tự tồ ạ ủa cái chung ã l c hđ ạ ậu, lỗ ờ ản tr phát triở sự ển.
Ti Tri GVHD:ể ậu lu n ết c t họ – Nguy n Minh Nguyễ Lê ệ TS. L ng V n Tám ươ ă
Trang 7
b. Nguyên nhân và kết quả
Nguyên nhân là sự t i gi t trong m t s t, hiương tác qua lạ ữa các mặ ộ ự vậ ện t ng hoượ ặc
giữa các sự vật, hiện t ng vượ ới nhau gây nên những bi n ế đổi nh t ấ định. Kế ảt qu là những bi n ế
đổi xuất hiệ ạ ặn do sự tương tác qua l i giữa các m t trong một sự vậ ệ ặt, hi n tượng ho c giữa các
sự vật, hiện t ng vượ ới nhau. Giữa n có mguyên nhân, kết quả ối liên h i, qui ệ qua lạ định l n ẫ
nhau.
Vì mọi hi t hiện t ng u có nguyên nhân xuượ đề ấ ện, t n tồ ại và tiêu vong, nên không có
vấn đề có hay không có nguyên nhân của một hiện t ng nào ượ đấy, mà chỉ có vấn đề các nguyên
nhân ấy đã được phát hiện hay ch a c phát hiư đượ ện mà thôi. Và vì mối liên hệ nhân quả mang
tính t t y i liên hấ ếu, nên ta có thể dựa vào mố ệ nhân quả để hành động.
c. Tất nhiên và ngẫu nhiên
Tất nhiên do m i liên h t, do nh t, ố ệ bản chấ ững nguyên nhân c b n bên trong cơ ả ủa sự vậ
hiện t t i xượng quy nh và trong nh ng u ki n nhđị ữ điề ệ ấ định phả ảy ra úng nh th không đ ư ế chứ
thể khác. Ng u nhiên do mẫ ối liên hệ không b n ch ng nguyên nhân, hoàn c nh bên ả ất, do nhữ ả
ngoài quy nh; có th n, có th không xu n; có th n thđị ể xuất hiệ ể ất hiệ ể xuất hiệ ế này hoặc có thể
xu khác. biất hiện thế Giữa tất nhiên và ngẫu nhiên có mối liên hệ ện ch ng vứ ới nhau.
Vì cái tất nhiên là cái trong những điều ki n nhệ ất định dứt khoát ph i xả ảy ra và phải xảy
ra thđ ưúng nh ế chứ không thể khác được, còn cái ngẫu nhiên là cái có th y ra, c ng có thể xả ũ ể
không x y ra, có th y ra nh th này, c ng có th y ra nh th khác, nên trong ho ng ả ể xả ư ế ũ ể xả ư ế ạt độ
thực ti a vào cái t a vào cái ngễn chúng ta c n phầ ải dự ất nhiên chứ không thể dự ẫu nhiên.
d. Nội dung và hình thức
Nội dung là t t ổng h p tợ ấ cả những m ng y u t o nên s n t ng. Hình ặt, nhữ ế ố tạ ự vật, hiệ ượ
th thức là ph ng th c t a sươ ứ ồn t n cại và phát triể ủ ự vật, hiện t ng; là hượ ệ ống các mối liên hệ
tương đối bền v ng giữ ữa các yếu tố của sự vật, hiện tượng. Giữa nội dung và hình thức có mối
liên h i, quy t ệ qua lạ định l n nhau, trong ó n vai trò quyẫ đ ội dung giữ ế định.
Nếu nội dung và hình thức luôn luôn gắn bó chặt ch i nhau thì trong ho t ẽ vớ ạ động thực
tiễn c n ch ng l ng tách rầ ố ại mọi khuynh hướ ời n i dung v i hình thộ ớ ức.
e. Bản chất và hiện tượng
Bản ch ng h p t ng m ng m n nh ất là tổ ợ ất cả nhữ ặt, nhữ ối liên h t nhiên t i ệ tấ ương đố ổ đị
bên trong, quy nh s n t n ng và phát tri n c n t ng là nh ng bi u đị ự tồ ại, vậ độ ể ủa sự vật. Hiệ ượ ữ ể
hi biện b ngoài, bên ngoài c n ch n t ng có mề ủa s a bự vật. Giữ ả ất và hiệ ượ ối liên hệ ện ch ng ứ
với nhau. B t và hiản chấ ện tượng thống nhất với nhau.
Vì bản chất là cái t t nhiên, t i ấ ương đố ổn định ở bên trong sự vật, quy định s n ự vậ động
và phát tri n cể ủa sự vật, còn hiện t ng là s u hi n c n chượ ự biể ệ ủa bả ất ra bên ngoài, là cái không
ổ ổn đ định và biến i nhanh hơn so với bả ấn ch t.
Ti Tri GVHD:ể ậu lu n ết c t họ – Nguy n Minh Nguyễ Lê ệ TS. L ng V n Tám ươ ă
Trang 8
f. Khả n ng và hi n thă ệ ực
Khả n ng là cái hi n ch a x y ra, nh ng s y ra khi có các u ki n thích h p. Hi n ă ệ ư ả ư ẽ xả điề ệ ợ ệ
thực là cái ang có, đ đang tồn tại thực sự. Khả n ng và hi n thă ệ ực tồn tại trong mối quan hệ chặt
chẽ v v ới nhau trong quá trình v n ng, phát tri n cậ độ ể ủa sự ật.
Vì hiện thực là cái tồn tại thực sự, còn khả n ng là cái hi n ch a có nên trong hoă ệ ư ạt động
thực ti a vào hi c ch a vào khễn, c n dầ ự ện thự ứ không thể dự ả n ng. ă Tuy nhiên, nói nh thư ế
không có ngh a là có th xem th ng kh n ng. Vì kh n ng bi u hi n khuynh h ng ĩ ể bỏ qua, ườ ả ă ả ă ể ệ ướ
phát tri n cể ủa sự vật trong tương lai nên tuy không d a ự vào khả n ng nh ng ta phă ư ải tính đến các
kh n hoả ăng để có thể đề ra chủ tr ng, kươ ế ạch hành động cho sát úng. Vì v y, nhiđ ậ ệm vụ của
nhận th n th nh cho ức nó a nhi chung, củ ậ ức khoa h c nói riêng là phọ ải tìm ra, xác đị được các
kh nả ăng phát tri n cể ủa sự v ật.
Vì khả n ng t n t n thân s n bó ch u ă ồ ại trong chính bả ự vật, gắ ặt ch i sẽ vớ ự vật nên nhiề
khi r n kh n ng v n th y, trong quá trình xác nh khất dễ lầm lẫ ả ă ới hiệ ực. Để tránh sai lầm ấ đị ả
năng, c n l u ầ ư ý đến d u hi u hấ ệ ết sức quan trọng phân biệt khả n ng vă ới hiện thực là: hiện thực
là cái đã có, đ ăã tới, còn khả n ng là cái n ch a có, ch a t hiệ ư ư ới. Do khả n ng t n tă ồ ại ngay trong
hi khện th n bó h n th u tách rực, gắ ết s t ch i hiức chặ ẽ vớ ệ ực nên sẽ là sai lầm nế ời cái nọ ỏi cái
kia. Kết qu là trong ho t ả ạ động thực ti c sễn hoặ ẽ không nhìn th y kh n ng tiấ ả ă ềm tàng trong sự
vật, do đó không xác định n cđược t ng lai phát triươ ể ủa nó; ho c không thặ ấy kh n ng có thả ă ể
biến thành hi n thệ ực, do đó không tạo ra nh ng ữ điều kiện c n thiầ ế ểt đ thúc đẩy s n bi n ự chuyể ế
này ho n nó tu u cặc ng n că ả ỳ theo yêu cầ ủa mình.
3. a phép biNhững nguyên t b n cắc ph ng pháp luươ ận cơ ả ủ ện ch ng duy vứ ật
3.1. Nguyên tắc toàn diện
Nguyên tắc toàn di c và gi c tiện trong nh n thậ ứ ải quy t các vế ấn đề thự ễn là một trong
những nguyên t n c n ch ng duy v p tr p t nguyên ắc c bơ ả ủa phép biệ ứ ật, được xác lậ ực tiế ừ lý v ề
mối liên hệ phổ biến. Theo nguyên t n ph n t ng trong ắc này, cầ ải xem xét sự tồ ại c i tủa đố ượ
mối quan hệ giữa các bộ ph giận, thuộc tính khác nhau c a nó, và ủ trong i liên hmố ệ ữa nó với
các đối t t chi i, ph i xem xét, ượng khác, tránh cách xem xét phi n di n mế ệ ộ ều. ng thĐồ ờ ả đánh
giá t ng m ng m nào c b n nh n chừ ặt, từ ối liên h i n t i liên hệ, phả ắm bắ được mố ệ ơ ả ất, bả ất nh t, ấ
quy nh s n ng, phát tri n c ng. ng th ng mđị ự vậ độ ể ủa đối tượ Đồ ời, ph i xem xét, ả đánh giá từ ặt,
từng m p vô nguyên t ng thối liên h t trung ệ, tránh chiế – t t hức là kế ợ ắc các mối liên hệ, đồ ời
ph ngải tránh ụy bi n n ch n ch n thành c ệ – coi cái bả ất thành cái không bả ất cái không cơ bả ơ
bản hoặc ng c lượ ại.
Nguyên tắc toàn diện còn yêu c u, ầ để nhận thức c đượ đúng đối tượng con ng n xét ười cầ
nó trong liên u th n c ng v u c h vệ ới nhu cầ ực tiễ ủa mình. Mối liên hệ giữa đối tượ ới nhu cầ ủa
con người r t a d i hoàn c i ch t s i liên hấ đ ạng, trong mỗ ảnh, con ngườ ỉ phản ánh mộ ố mố ệ nào
đ đó của đối tượng phù hợp với nhu cầu lúc ó của mình, nên nhận thức của con người về đối
tượng mang tính t ng ươ đối, không tr tránh coi tri thọn v n y u ó sẹ đầ đủ. Nắm được điề đ ẽ ức ã đ
có là chân l bý ất bi t i, cu i cùng v i tến, tuyệ đố ố ề đố ượng mà không ch u b n gì ị ổ sung, phát triể
thêm. B i v t c t liên h t i chú ở ậy, khi xem xét toàn di n tệ ấ ả các mặ ệ c i ủa đố ượng phả ý đến sự
Ti Tri GVHD:ể ậu lu n ết c t họ – Nguy n Minh Nguyễ Lê ệ TS. L ng V n Tám ươ ă
Trang 9
phát tri c i thển cụ thể ủa chúng. Chỉ có nh vư ậy mớ ấy ng giai được vai trò c a các mủ ặt trong từ
đoạn c ng nh cũ ư ủa toàn bộ quá trình phát tri n c ng mể ủa từ ối liên hệ c ụ thể của đối tượng. Xem
xét toàn di n nh ng không “bình quân, dàn u” mà có “tr ng tâm, tr ng ệ ư đề ọ ọ điểm”, phải tìm ra
vị trí từng mặt, từng y u tế ố, từng mối liên hệ trong tông thể của chúng, phải từ tri thức về nhiều
mặt, nhi i liên h i t i liên h t, b t ều mố ệ của đố ượng khái quát, rút ra mđể ố ệ c bơ ản nhấ ản chấ
nhất, quan tr t, chi ph i s i và phát triọng nhấ ố ự tồn tạ ển của chúng.
3.2. Nguyên tắc phát triển
Cơ sở khách quan c n ch ng duy vủa nguyên t c này là nguyên l c a phép biắ ý ủ ệ ứ ật về s ự
phát tri n. Theo ó, n th n ng, phát tri n c ng, thì ph y ể đ để nhậ ức c sđượ ự t vự ậ độ ể ủa đối tượ ải thấ
đư ươợc sự thống nhấ ết giữa bi n đổi về lượng và biến đổi về ạ chất t o thành ph ng thức c bơ ản
của sự phát tri n; phể ải chỉ ra được nguồ ộn gốc và đ ng lực bên trong, ngh a là tìm ra và biĩ ết sử
dụng, xử l mâu thuý ẫn v n có cố ủa sự vật; ph i xác ả định được xu hướng phát triển của đối tượng
do s nh bi n ch ng quy nh; coi ph nh là cách th ng mự phủ đị ệ ứ đị ủ đị ức làm cho đối tượ ới ra i đờ
phù h p v n ng và phát tri n, b y ph ng h nhân t n bợ ới quy lu t vậ ậ độ ể ởi vậ ải ủ ộ ố mới, tiế ộ.
Nguyên tắc phát triển òi h ng ph ng thái v n đ ỏi khi xem xét i tđố ượ ải đặt nó trong trạ ậ
độ ổ ống, biến đ i, chuyển hoá để không chỉ nhận thức đ i tượ ợng ở hiệ ạ ấn t i mà còn th y đư c
khuynh h ng phát tri n c ng bi n ướ ể ủa nó trong t ng lai, ngh a là phươ ĩ ải phân tích làm rõ nhđể ữ ế
đổ ủ ối c a đ i tượ ớng, khái quát nhữ ứng hình th c biế ằn đổi nh m tìm ra xu hư ng biến đổi chính
của nó. Nguyên tắc phát triển còn òi hđ ỏi phải quan niệm sự phát tri n nh là quá trình trể ư ải qua
nhiều giai n, t p n cao, t n gi n n ph p, t kém hoàn thi n n hoàn thi n đoạ ừ thấ đế ừ đơ ả đế ức tạ ừ ệ đế ệ
hơn. M n lỗi giai đoạ ại có c đặ điểm, tính chất, hình thức khác nhau. Bởi v i phân tích cậy, phả ụ
thể để tìm ra những hình th ng phù h p nh y, hay h n ch phát tri n ó. ức tác độ ợ ằm thúc đẩ ạ ế sự ể đ
Nguyên tắc phát tri c tiển còn yêu c u trong ho ng thầ ạt độ ự ễn ph y cải nhạ ảm v m ới cái m i, sớ ớ
phát hi n ra nó; ng h p quy lu ng l o thệ ủ ộ cái mới hợ ật; chố ại quan điểm bả ủ, trì tr . ệ
3.3. Nguyên tắc l ch sị ử - c ụ thể
Cơ sở của nguyên t c này là hai nguyên l c a phép biắ ý ủ ện ch ng duy v n d ng vào ứ ật, vậ ụ
khảo sát s n t n ng, phát tri n c ng di n ra trong không gian, thự tồ ại, vậ độ ể ủa đối tượ ễ ời gian cụ
thể khác nhau, do ó, các m và hình th n c ng c ng khác nhau, đ ối liên hệ ức phát triể ủa đối tượ ũ
bởi vậy, không ch nghiên c u chúng trong toàn bỉ ứ ộ quá trình, mà còn trong các địa điểm, thời
điểm, điều kiện, hoàn c nh lả ịch sử - c ụ thể khác nhau. Nguyên tắc lịch sử - c ụ thể yêu cầ ảu ph i
nh biận th n ng có tính phức c vđượ ậ độ ổ ến, là ph ng th n tươ ức tồ ại c t ch t, ngh a là ph i ủa vậ ấ ĩ ả
nhận th n ng làm cho ng xu n, phát tri n theo nh ng quy luức c sđượ ự vậ độ đối tượ ất hiệ ể ữ ật nh t ấ
định; phải chỉ rõ được những giai đoạn cụ thể mà nó đã trải qua trong quá trình phát triển; phải
biết phân tích m i tình hình c trong nhỗ ụ thể ận thức và ho c tiạt động thự ễn thì mới có thể hiểu,
giải thích i liên h t y t và lđược nh c tính, những thuộ ững mố ệ tấ ếu, nh ng ữ đặc tr ng chư ấ ượng
vốn có c ng. ủa đối tượ
Nguyên tắc l ch s còn yêu c c các quy luị ử - cụ thể ầu chỉ ra đượ ật khách quan quy định
sự v tận ng, phát tri n c ng, quy nh sđộ ể ủa đối tượ đị ự ồn t n th n ng chuy n hoá ại hiệ ời và khả ă ể
thành đối t i nh i t i là s i tượng mớ ờ phủ định; ch ng, ỉ ra rằ đố ượng mớ ự k tế ục đố ượng c thông ũ
Ti Tri GVHD:ể ậu lu n ết c t họ – Nguy n Minh Nguyễ Lê ệ TS. L ng V n Tám ươ ă
Trang 10
qua ph nh c nh; là s o t n ủ đị ủa phủ đị ự bả ồ đối tượ ớng c dũ ư i d t bạng vượ ỏ, cải tạo cho phù h p ợ
với i tđố ượng mới. Nguyên tắc l ch sị ử - c ụ thể đòi hỏi xem xét đối tượng trong các mối liên hệ
cụ thể c của c c xem xét các húng. Việ mặt, các mối liên hệ ụ thể của đối tượng trong quá trình
hình thành, phát tri n c ng nh di n th n b n chể ũ ư ệt vong của nó cho phép nhậ ức úng đ đắ ả ất i đố
tượng và t ó mừ đ ới có t định h ng úg cho hoướ đ ạ động th n. ực tiễ
Ti Tri GVHD:ể ậu lu n ết c t họ – Nguy n Minh Nguyễ Lê ệ TS. L ng V n Tám ươ ă
Trang 11
CHƯƠNG 3: N D NG PHÉP BI N CH NG DUY V C VẬ Ụ Ệ Ứ ẬT ĐỐI V I VIỚ Ệ
QU CH NG CẢN LÝ ẤT LƯỢ Ơ SỞ T ẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SAS
1. Giới thiệu t ng quan v nh ng SAS ổ ề Trung tâm A ữ
1.1. Tổng quan v nh và tề Trung tâm, sứ mệ ầm nhìn
Trung tâm Anh ngữ Saigon American English (SAS) ( a chđị ỉ website:
http://sas.edu.vn), thành lập từ n m 2015, lă à trung tâm anh ngữ đi đầu trong ph ng pháp gi ng ươ ả
d – –ạy ti ng anh giao ti p và n mô hình hế ế độc quyề ọc tập CLASS CLUB TOUR-COFFEE (lớp
học câu l c b– ạ ộ - du l ng cà phê luy n t p ti ng Anh)ịch và uố ệ ậ ế , được chứng nhận mô hình độc
quyền. Với phương pháp học tập n ng ng, SAS mang s nh truy n c ng cho nh ng ă độ ứ mệ ề ảm hứ ữ
học viên m c ch a tất c n bă ản hoặ ư ự tin giao ti i i ngếp trong ti ng Anh. Vế ớ độ ũ giáo viên đầy
nhiệt huy t ết cùng kinh nghi TESOL), SAS cam kệm giảng d y chu n qu ng chạ ẩ ốc tế (chứ ỉ ế
100% h p vọc viên sẽ tự tin giao tiế ới ng i n i khóa hườ ước ngoài sau mỗ ọc. Không nh ng thữ ế,
với mô hình độc quy n Class ề – – – Club Tour Coffee, SAS là s là n i b n không nh ng có ẽ ơ ạ ữ
thể h c tiọ ế ớng anh v i các giáo viên b n ng vui tính, mà còn có th nói ti ng anh m i ngày t i ả ữ ể ế ỗ ạ
SAS English Club và v i trong nh ng chuy n “Phừa học vừa chơ ữ ế ượt English”.
Tầm nhìn của SAS là trở thành hệ thống giáo d n nhục lớ ất Vi t Nam, v i các mệ ớ ục tiêu
mà trong ó vđ ận d nguyên l v phát triụng phạm trù ý ề sự ển:
- Mục tiêu ngắn h n: ạ Xây dựng và phát tri n ng, ể được các trung tâm ngoại ngữ chất lượ
với mức học phí giá r c nhu cẻ, áp đ ứng đượ ầu hoc anh v n cho toàn thă ể mọi tầng l p ớ
người dân Vi t Nam. ệ
- Mục tiêu trung hạn: Xây dựng v n chu ng ngo ng phát à phát triể ỗi hệ thố ại gữ theo hướ
triển b n v ng, dề ữ ựa trên nguyên t c kắ ế thừa, phát huy các tài nguyên s n có và phát tri n ẵ ể
ngày càng m ng c quy mô l n ch ng trong t ng lai. ở rộ ả về ẫ ất lượ ươ
- Mục tiêu dài hạn: Góp phần nang cao dân trí, ph p ngoổ cậ ại ngữ cho toàn dân trong
thời k h i nhý ộ ập kinh tế, mở rộng, t o c hạ ơ ội nghề nghiệp nhi u h n nề ơ ữa cho người dân
Việt Nam trong n i ước và ngoài n c. T c hướ ạo đượ ệ sinh thái, hướng i và t duy mđ ư ớ
trong công tác dạy và h n nay. ọc ngoại ngữ hiệ
1.2. Hệ thống n nay chi nhánh hiệ
Hiện t ng trung tâm có h ng c s n nhại, trung tâm SAS là m t trong nhộ ữ ệ thố ơ ở lớ ất Vi t ệ
Nam, với g trên t Nam t tần 60 c sơ ở 25 tỉnh thành của Việ , đặc biệ ại Thành phố Hồ Chí Minh
có h n 21 c s m 1/3 tơ ơ ở, chiế ổng s ng c số lượ ơ ở. Cụ thể:
Miền Bắc
Miền Trung
Miền Nam
21 c sơ ở
Đà Nẵng
3 c sơ ở
Hà Nội
6 c sơ ở
3 c sơ ở
Huế
1 c sơ ở
Bắc Ninh
1 c sơ ở
2 c sơ ở
Bình Định
1 c sơ ở
Quảng Ninh
1 c sơ ở
1 c sơ ở
Khánh Hoà
2 c sơ ở
Hải Phòng
2 c sơ ở
1 c sơ ở
Phan Thiết
1 c sơ ở
Hà Tĩnh
1 c sơ ở
Ti Tri GVHD:ể ậu lu n ết c t họ – Nguy n Minh Nguyễ Lê ệ TS. L ng V n Tám ươ ă
Trang 12
2 c sơ ở
Đà Lạt
1 c sơ ở
Ngh Anệ
1 c sơ ở
1 c sơ ở
Buôn Ma Thuột
1 c sơ ở
Thanh Hoá
1 c sơ ở
1 c sơ ở
1 c sơ ở
1 c sơ ở
1 c sơ ở
2. Giới thiệu v phòng QC ề
Quản l ch ng là b n làm nhi giám sát và o ch ng ý ất lượ ộ phậ ệm vụ kiểm tra, đảm bả ất lượ
của d ch v c nhị ụ một cách t t nh t; và v t phố ấ ận hành hệ thống theo mộ ương pháp, chuẩn mự ất
định. Quy trình công việ ảc của phòng Qu n lý Chất lượng bao gồm:
2.1. và o m a c sQuy trình vận hành đảm bả ục tiêu doanh thu – lợi nhuận củ ơ ở
Mỗi tháng, phòng Quản l chý ất lượng sẽ đề ra kế hoạch, chiến lược Marketing, m c tiêu ụ
doanh thu, ch ng trình khuy n mãi ươ ế đối v i toàn bớ ộ các c sơ ở trong hệ thống. Đồng thời, trong
thời gian th t l theo dõi, giám sát ực hiện ch ng trình, phòng n l chươ Quả ý ấ ượng làm nhiệm vụ
về các số liệu c sơ ở thực hiện, nhằm đả ảm b o ti n ế độ đề ra ban đầu, và đảm bảo tỉ l lệ ợi nhuận
của công ty.
2.2. giám sát và a c sQuy trình đánh giá chất lượng hoạt động củ ơ ở
Bên cạnh vi u và cách th n các ch ng trình ã ệc giám sát về số liệ ức th c hiự ệ ươ đ đề ra cho
cơ s c triở, phòng Quản l ch ng c ng ch u trách nhiý ất lượ ũ ị ệm về việ ển khai các ho ng liên ạt độ
quan n o ch ng cho ng n các đế đảm bả ất lượ ười học, nh thanh tra ư – kiểm tra c sơ ở, thực hiệ
khảo sát, ch m sóc khách hàng nhă ằm nâng cao chất lượng d ng th ng xuyên tịch vụ; đồ ời thườ ổ
chức các bu a các q công vi c thổi g t giặp mặ ữ uản l c sý ơ ở nhằm trao đổi về ệ ường xuyên, a đư
ra các biện pháp x p th n ử l ký ị ời, và chia s các vẻ ấ đề, khó khăn của các cá nhân.
Ngoài ra, đối với các cá nhân, tập th u có phát ể, sau quá trình thanh tra – kiểm tra, nế
hi khi phện l n l ch ng c ng s n nhiỗi, phòng Quả ý ất lượ ũ ẽ thực hiệ ệm vụ từ ển trách n xđế ử ạt,
nh giằm nâng cao c cá nhân vàý thứ ữ v n ững nề ếp, kỉ luật cho trung tâm.
2.3. Quy trình đề b ạt, th ng chă ức
Tại trung tâm SAS, để tuyển d ng và giụ ữ chân nhân sự chất lượng cao, trung tâm th ng ườ
xuyên ti n hành ho ng tái tuy n d ng n d ng nế ạt độ ể ụ - tuyể ụ ội b trí m n; hoộ cho vị ới và cao hơ ặc
có th c. Vi c c ể hiểu theo một cách khác là ng chđề bạt, thă ứ ệ đề bạt c ng thũ ương là ph ứ động
viên nhân viên c ng ph n u n khi công ty c n ng áp ủa công ty, cố gắ ấ đấ để đế ầ ười thì mình sẽ đ
ứng vị trí còn thiếu. Với tinh thầ ệ ậ ẽ ện h ng hái và nhiă t tình như v y, nhân viên s làm vi c n ng ă
suất h n và hơ ọ c ng c a mãn v c c a mình hũ ảm thấy thỏ ới công việ ủ ơn.
Và đối v i v trí phòng Qu t l i nhân sớ ị ản l chý ấ ượng, là phòng làm vi p vệc tr c tiự ế ớ ự -
qu xuản l m n và ý ỗi ngày, phòng được giao nhiệm vụ là đánh giá, lựa chọ đề ất với Ban lãnh
đạo về các ứng viên phù h p. Vi n ngợ ệc chọ ười không phải chỉ chú trọng vào kết quả thực hiện
| 1/18
| | Tải xuống

Có thể bạn quan tâm:

Preview text:

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
TIỂU LUẬN TRIẾT HỌC
(Chương trình Thạc sĩ – MBA) ĐỀ TÀI:
NHẬN THỨC VÀ VẬN DỤNG PHÉP BIỆN CHỨNG DUY VẬT
ĐỐI VỚI VIỆC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠ SỞ
TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SAIGON AMERICAN ENGLISH Giảng viên: TS. LƯƠNG VĂN TÁM Tên sinh viên:
NGUYỄN LÊ MINH NGUYỆT Mã số sinh viên: 22015091 Lớp học: DC501SV01 TP.HCM, tháng 01/2021
Tiểu luận Triết h c
ọ – Nguyễn Lê Minh Nguyệt G VHD: TS. L ng V ươ n Tám ă MỤC LỤC
MỤC LỤC ............................................................................................................................................. 2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN V
Ề ĐỀ TÀI .......................................................................................... 3 1. L do ch ý n
ọ đề tài .......................................................................................................................... 3
2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................................... 3 3. Ph m vi nghiên c ạ
ứu ..................................................................................................................... 3 4. B c
ố ục của tiểu lu n
ậ ..................................................................................................................... 3
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÉP BI N CH Ệ NG DUY V Ứ
ẬT ........................................ 4
1. Khái quát lịch sử ra i c
đờ ủa phép biện chứng duy vật ............................................................ 4 2. Những n i dung c ộ ơ b n c ả
ủa phép biện chứng duy v t
ậ ............................................................. 5 2.1. Hai nguyên l c
ý ơ bản của phép biện ch ng duy v ứ
ật .............................................................. 5
2.2. Các quy luật cơ bản c a phép bi ủ ện ch ng duy v ứ
ật ................................................................. 5
2.3. Các cặp phạm trù cơ bản c a phép bi ủ
ện chứng duy vật ......................................................... 6
3. Những nguyên t c ph ắ ng pháp lu ươ ận cơ b n c ả
ủa phép biện chứng duy v t
ậ ......................... 8
3.1. Nguyên tắc toàn diện .............................................................................................................. 8
3.2. Nguyên tắc phát triển ............................................................................................................. 9
3.3. Nguyên tắc lịch sử - c
ụ thể ..................................................................................................... 9
CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG PHÉP BIỆN CHỨNG DUY VẬT ĐỐI VỚI VIỆC QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG CƠ SỞ TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ S
AS ...................................................... 11
1. Giới thiệu t ng quan v ổ
ề Trung tâm Anh ngữ SAS ................................................................. 11 1.1. T ng quan v ổ ề Trung tâm, s m
ứ ệnh và tầm nhìn ................................................................... 11 1.2. Hệ th ng chi nhánh hi ố
ện nay ................................................................................................ 11
2. Giới thiệu về phòng QC ............................................................................................................. 12
2.1. Quy trình vận hành và đảm bảo m c tiêu doanh thu – l ụ ợi nhuận c a c ủ
ơ sở ........................ 12
2.2. Quy trình giám sát và ánh giá ch đ
ất lượng hoạt động c a c ủ
ơ sở ......................................... 12
2.3. Quy trình đề bạt, thăng chức ................................................................................................ 12 3. V n d ậ
ụng phép biện chứng duy v t trong vi ậ ệc Qu n l ả ch ý ất l ng c ượ ơ sở t i SAS ạ .............. 13 3.1. Vận d ng phép bi ụ
ện chứng duy vật trong quá trình vận hành và đảm bảo m c tiêu doanh ụ thu – lợi nhuận c a c ủ
ơ sở ............................................................................................................ 13 3.2. Vận d ng phép bi ụ
ện chứng duy vật trong quy trình giám sát và ánh giá ch đ ất lượng hoạt
động của cơ sở ............................................................................................................................. 14 3.3. Vận d ng phép bi ụ
ện chứng duy vật trong quy trình đề bạt, thăng ch c
ứ .............................. 15
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN ................................................................................................................. 17
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................................. 18 Trang 2
Tiểu luận Triết h c
ọ – Nguyễn Lê Minh Nguyệt G VHD: TS. L ng V ươ n Tám ă
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1. Lý do chọn đề tài
Chủ nghĩa duy vật biện chứng là “hạt nhân” lý luận triết học của thế giới quan khoa học
Mac-Lênin, cũng là hình thức phát triển cao nhất của chủ nghĩa duy vật; đồng thời cũng là điều
kiện tiên quyết để nghiên cứu toàn bộ hệ thống quan điểm khoa học của chủ nghĩa Mac-Lênin.
Ăngghen cho rằng “Phép biện chứng là môn học về những qui luật phổ biến của sự vận động
và phát triển của tự nhiên, xã hội và tư duy”. Trên một ý nghĩa nào đó, phép biện chứng duy
vật không chỉ đối lập với phép biện chứng duy tâm, mà còn là phương tiện chủ yếu để khắc
phục, ngăn ngừa các khuynh hướng tư duy dẫn đến nhận thức sai lầm các quy luật khách quan
chi phối sự biến đổi của đời sống xã hội. Với ý nghĩa đặc biệt như vậy của phép biện chứng
duy vật, đồng thời tôi còn là một học viên cao học nghiên cứu về chủ nghĩa Mác-Lênin, việc
phân tích, đề cao vai trò của phép biện chứng duy vật, cùng với việc áp dụng một cách sáng
tạo trong công việc hiện tại, càng trở nên có ý nghĩa hết sức to lớn.
Cụ thể, tôi đã nghiên cứu và thực hiện bài tiểu luận “Vận dụng phép biện chứng duy vật
trong việc Quản lý chất lượng cơ sở tại của Trung tâm Anh ngữ Saigon American English”
nhằm khái quát về việc áp dụng lý thuyết vào thực tế trong việc Quản lý chất lượng cơ sở nhằm
phát huy và sửa đổi, tạo điều kiện phát triển cho nơi làm việc.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Phân tích các chính sách và hoạt động Quản lý chất lượng.
- Mô tả thực trạng việc Quản lý chất lượng cơ sở tại Trung tâm Anh ngữ Saigon American English (SAS).
- Kiểm nghiệm các lý thuyết về duy vật biện chứng mà hiện tại tôi đang áp dụng.
3. Phạm vi nghiên cứu - Về không gian:
Tiểu luận được thực hiện trong phạm vi các cơ sở của Trung tâm Anh ngữ SAS. - Về thời gian:
Tiểu luận được thực hiện vào tháng 12 năm 2020 và tháng 01 năm 2021.
4. Bố cục của tiểu luận
Tiểu luận được thực hiện theo 3 đề mục lớn:
- Chương 1: Khái quát về đề tài, nhấn mạnh rõ lý do chọn đề tài.
- Chương 2: Nhận thức của học viên về cơ sở lý luận về phép biện chứng duy vật.
- Chương 3: Vận dụng phép biện chứng duy vật vào công việc thực tế của học viên. Trang 3
Tiểu luận Triết h c
ọ – Nguyễn Lê Minh Nguyệt G VHD: TS. L ng V ươ n Tám ă
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÉP BIỆN CHỨNG DUY VẬT
1. Khái quát lịch sử ra đời của phép biện chứng duy vật
Như đã biết, đến giữa thế kỉ XIX, khi khoa học tự nhiên tiến đến giai đoạn khái quát,
nghiên cứu quá trình phát sinh, phát triển của đối tượng trên quan điểm duy vật, thì tất yếu
phép biện chứng duy tâm cổ điển Đức phải bị phủ định và thay thế bằng phép biện chứng duy
vật, và chỉ có Mác và Ăngghen mới sáng tạo được một quan niệm thực sự khoa học về phép
biện chứng. Các ông đã kế thừa và phát triển sáng tạo những “hạt nhân hợp lý” trong lịch sử
tư tưởng triết học nhân loại, mà trực tiếp là phép biện chứng duy tâm của Hegel và đặt nó trên
nền tảng duy vật, với việc đưa vào triết học phạm trù “thực tiễn”, và về sự phát triển của nhận
thức, trên cơ sở tổng kết những quá trình thực đang xảy ra trong tự nhiên, xã hội và tư duy.
Trong phép biện chứng duy vật, những quy luật phát triển của tồn tại và của nhận thức
được kết hợp một cách hữu cơ, bởi những quy luật đó về nội dung là đồng nhất, chỉ khác nhau
về hình thức. Vì vậy, phép biện chứng duy vật không chỉ là học thuyết “bản thể luận” mà còn
là học thuyết “nhận thức luận”, là logic học xem xét tư duy và nhận thức trong sự hình thành và phát triển.
Ăngghen định nghĩa: “Phép biện chứng là môn khoa học về những quy luật phổ biến
của sự vận động và sự phát triển của tự nhiên, của xã hội loài người và của tư duy”. Hoặc như
Lênin viết: “Phép biện chứng là học thuyết về sự thống nhất về các mặt đối lập”, và “Theo
nghĩa đen, phép biện chứng là sự nghiên cứu mâu thuẫn trong ngay bản chất của các đối tượng”.
Do vậy, có thể hiểu ngắn gọn, phép biện chứng duy vật là khoa học về mối liên hệ phổ biến và
sự phát triển; về những quy luật chung nhất của sự vận động, phát triển của tự nhiên, xã hội và
tư duy. Phép biện chứng duy vật có khả năng đem lại cho con người tính tự giác cao trong mọi
hoạt động. Mỗi luận điểm của phép biện chứng duy vật là kết quả của sự nghiên cứu giới tự
nhiên, cũng như lịch sử xã hội loài người. Mỗi nguyên lý, quy luật, phạm trù của nó đều được
khái quát và luận giải trên cơ sở khoa học.
Với ý nghĩa đó, cả lý luận nhận thức cũng được phép biện chứng duy vật coi là sự khái
quát lịch sử của nhận thức, và mỗi khái niệm, mỗi phạm trù, mặc dù có tính chất phổ biến nhất
vẫn mang dấu ấn của lịch sử. Phạm trù chủ yếu của phép biện chứng duy vật là phạm trù mâu
thuẫn. Học thuyết về mâu thuẫn của phép biện chứng duy vật phát hiện ra động lực và nguồn
gốc của mọi sự phát triển, học thuyết đó là chìa khoá để ở tất cả những phạm trù và các nguyên
tắc khác của sự phát triển biện chứng: sự phát triển bằng con đường chuyển hoá những biến
đổi về lượng thành những biến đổi về chất, sự phủ định trạng thái ban đầu của sự vật và sự phủ
định chính sự phủ định dó, sự lặp lại một số mặt, một số đặc điểm của trạng thái ban đầu trên
cơ sở cao hơn. Chính quan niệm như thế về sự phát triển đã phân biệt phép biện chứng với mọi
loại quan điểm tiến hoá tầm thường. Trang 4
Tiểu luận Triết h c
ọ – Nguyễn Lê Minh Nguyệt G VHD: TS. L ng V ươ n Tám ă
2. Những nội dung cơ bản của phép biện chứng duy vật
2.1. Hai nguyên lý cơ bản của phép biện chứng duy vật
a. Nguyên lý về mối liên hệ phổ biến
Cơ sở của mối liên hệ phổ biến là tính thống nhất vật chất của thế giới, theo đó, các sự
vật, hiện tượng trong thế giới dù có đa dạng, có khác nhau đến thế nào đi chăng nữa, thì cũng
chỉ là những dạng cụ thể khác nhau của một thế giới vật chất duy nhất. Các mối liên hệ có tính
khách quan, phổ biến và đa dạng, chúng giữ những vai trò khác nhau quy định sự vật động,
phát triển của sự vật, hiện tượng. Từ việc nghiên cứu nguyên lý về mối liên hệ phổ biến của
các sự vật, hiện tượng chúng ta cần rút ra quan điểm toàn diện trong việc nhận thức cũng như
trong hoạt động thực tiễn. Cần lưu ý rằng, mọi sự vật đều tồn tại trong không gian, thời gian
nhất định và mang dấu ấn của không gian, thời gian đó. Do vậy, chúng ta cần có quan điểm
lịch sử - cụ thể khi xem xét và giải quyết mọi vấn đề do thực tiễn đặt ra.
b. Nguyên lý về sự phát triển
Phát triển là một trường hợp đặc biệt của vận động. Tự nhiên, xã hội và tư duy đều nằm
trong quá trình vận động và phát triển không ngừng. Bản chất khách quan đó của quá trình đòi
hỏi chúng ta, để phản ánh đúng đắn hiện thực khách quan, cần có quan điểm phát triển. Tuy
nhiên, không phải mọi vận động đều là phát triển, mà chỉ vận động nào theo khuynh hướng đi
lên thì mới là phát triển.
2.2. Các quy luật cơ bản của phép biện chứng duy vật
a. Quy luật thống nhất và đấu tranh của các mặt đối lập
Quy luật thống nhất và đấu tranh của các mặt đối lập là "hạt nhân" của phép biện chứng
duy vật, nó chỉ ra nguồn gốc động lực của sự vận động, phát triển. Việc nghiên cứu quy luật
thống nhất và đấu tranh của các mặt đối lập có ý nghĩa phương pháp luận quan trọng đối với
nhận thức và hoạt động thực tiễn. Ở đây, việc phát hiện ra những mâu thuẫn chủ yếu trong
từng thời kỳ, trong phạm vi cả nước cũng như ở từng ngành, từng địa phương, từng cơ sở có ý
nghĩa quyết định. Song, việc phát hiện ra các mâu thuẫn đó đòi hỏi, một là, phải nắm vững tình
hình thực tế của sự vật; hai là, có tư duy khoa học cao; ba là, có kinh nghiệm thực tiễn phong
phú. Như vậy, việc chú ý tới vấn đề mâu thuẫn trong quá trình xây dựng và tổ chức thực hiện
các nghị quyết là nhân tố bảo đảm sự thắng lợi của hoạt động lãnh đạo và quản lý.
b. Quy luật chuyển hóa từ những sự thay đổi về lượng dẫn đến sự thay đổi về chất và ngược lại
Quy luật chuyển hóa từ những sự thay đổi về lượng dẫn đến những sự thay đổi về chất
và ngược lại chỉ ra cách thức vận động và phát triển của sự vật, hiện tượng. Để có tri thức
tương đối đầy đủ về sự vật, ta phải nhận thức cả mặt lượng và mặt chất của nó. Trong sự phát
triển xã hội, phải biết kịp thời chuyển từ sự thay đổi về lượng thành những thay đổi về chất, từ
những thay đổi mang tính tiến hoá sang thay đổi mang tính cách mạng.
c. Quy luật phủ định của phủ định
Quy luật phủ định của phủ định chỉ ra khuynh hướng phát triển của sự vật. Phủ định
biện chứng là quá trình khách quan, tự thân, là quá trình kế thừa cái tích cực đã đạt được từ cái Trang 5
Tiểu luận Triết h c
ọ – Nguyễn Lê Minh Nguyệt G VHD: TS. L ng V ươ n Tám ă
cũ, là mắt khâu trong quá trình dẫn tới sự ra đời của sự vật, hiện tượng mới cao hơn, tiến bộ
hơn. Trong hoạt động lý luận cũng như trong hoạt động thực tiễn, chúng ta cần tin rằng cái
mới nhất định sẽ thay thế cái cũ, cái tiến bộ nhất định sẽ chiến thắng cái lạc hậu. Trong sự phát
triển của xã hội loài người ở giai đoạn hiện nay của thời đại, chủ nghĩa xã hội với tính cách
một chế độ xã hội là cái mới.
Trong công tác, chúng ta phải biết phát hiện và quý trọng cái mới, phải tin tưởng vào
tương lai phát triển của cái mới, mặc dù lúc đầu nó còn yếu ớt, ít ỏi; phải ra sức bồi dưỡng,
phát huy cái mới, tạo điều kiện cho nó chiến thắng cái cũ. Mỗi quy luật của phép biện chứng
đề cập một phương diện của quá trình vận động và phát triển. Trong thực tế, sự vận động và
phát triển của bất kỳ sự vật hay hiện tượng nào cũng là sản phẩm tổng hợp của tất các quy luật
biện chứng đã nêu. Do vậy, để có tác động tích cực tới sự phát triển trong hiện thực, chúng ta
phải vận dụng tổng hợp cả ba quy luật đó.
2.3. Các cặp phạm trù cơ bản của phép biện chứng duy vật
Các mối liên hệ phổ biến giữa các sự vật, hiện tượng được phép biện chứng duy vật
khái quát thành các phạm trù cơ bản như cái riêng, cái chung, cái đơn nhất, tất nhiên và ngẫu
nhiên; bản chất và hiện tượng; nguyên nhân và kết quả, khả năng và hiện thực; nội dung và
hình thức v.v... Chúng được hình thành và phát triển trong quá trình hoạt động nhận thức, hoạt
động cải tạo tự nhiên, xã hội.
a. Cái riêng, cái chung và cái đơn nhất
Cái riêng là phạm trù dùng để chỉ một sự vật, một hiện tượng nhất định và cái đơn nhất.
Cái chung là phạm trù dùng để chỉ những mặt, những thuộc tính lặp lại trong nhiều sự vật,
nhiều hiện tượng. Cái đơn nhất là phạm trù dùng để chỉ những mặt, những đặc điểm chỉ có ở
một sự vật, hiện tượng nào đó mà không lặp lại ở các sự vật, hiện tượng khác. Giữa cái riêng,
cái chung và cái đơn nhất có mối liên hệ biện chứng với nhau.
Vì cái chung chỉ tồn tại trong cái riêng, thông qua cái riêng nên chúng ta chỉ có thể tìm
cái chung trong cái riêng chứ không thể ở ngoài cái riêng. Mặt khác, vì cái chung chỉ tồn tại
trong cái riêng như một bộ phận của cái riêng, bộ phận đó tác động qua lại với những mặt còn
lại của cái riêng - những mặt không gia nhập vào cái chung - nên bất cứ cái chung nào cũng
tồn tại trong cái riêng dưới dạng bị cải biến. Vì cái riêng gắn bó chặt chẽ với cái chung, không
tồn tại ở bên ngoài mối liên hệ dẫn tới cái chung, cho nên để giải quyết những vấn đề riêng
một cách có hiệu quả thì chúng ta không thể lảng tránh việc giải quyết những vấn đề chung -
những vấn đề lý luận liên quan với các vấn đề riêng đó.
Vì trong quá trình phát triển của sự vật, trong những điều kiện nhất định, cái đơn nhất
có thể biến thành cái chung; ngược lại, cái chung có thể biến thành cái đơn nhất nên trong hoạt
động thực tiễn chúng ta cần tạo mọi điều kiện thuận lợi cho cái đơn nhất biến thành cái chung,
nếu cái đơn nhất đó là cái tiến bộ, phù hợp với quy luật phát triển, và ngược lại, biến cái chung
thành cái đơn nhất, nếu sự tồn tại của cái chung đã lạc hậu, lỗi thời, cản trở sự phát triển. Trang 6
Tiểu luận Triết h c
ọ – Nguyễn Lê Minh Nguyệt G VHD: TS. L ng V ươ n Tám ă
b. Nguyên nhân và kết quả
Nguyên nhân là sự tương tác qua lại giữa các mặt trong một sự vật, hiện tượng hoặc
giữa các sự vật, hiện tượng với nhau gây nên những biến đổi nhất định. Kết quả là những biến
đổi xuất hiện do sự tương tác qua lại giữa các mặt trong một sự vật, hiện tượng hoặc giữa các
sự vật, hiện tượng với nhau. Giữa nguyên nhân, kết quả có mối liên hệ qua lại, qui định lẫn nhau.
Vì mọi hiện tượng đều có nguyên nhân xuất hiện, tồn tại và tiêu vong, nên không có
vấn đề có hay không có nguyên nhân của một hiện tượng nào đấy, mà chỉ có vấn đề các nguyên
nhân ấy đã được phát hiện hay chưa được phát hiện mà thôi. Và vì mối liên hệ nhân quả mang
tính tất yếu, nên ta có thể dựa vào mối liên hệ nhân quả để hành động.
c. Tất nhiên và ngẫu nhiên
Tất nhiên do mối liên hệ bản chất, do những nguyên nhân cơ bản bên trong của sự vật,
hiện tượng quy định và trong những điều kiện nhất định phải xảy ra đúng như thế chứ không
thể khác. Ngẫu nhiên do mối liên hệ không bản chất, do những nguyên nhân, hoàn cảnh bên
ngoài quy định; có thể xuất hiện, có thể không xuất hiện; có thể xuất hiện thế này hoặc có thể
xuất hiện thế khác. Giữa tất nhiên và ngẫu nhiên có mối liên hệ biện chứng với nhau.
Vì cái tất nhiên là cái trong những điều kiện nhất định dứt khoát phải xảy ra và phải xảy
ra đúng như thế chứ không thể khác được, còn cái ngẫu nhiên là cái có thể xảy ra, cũng có thể
không xảy ra, có thể xảy ra như thế này, cũng có thể xảy ra như thế khác, nên trong hoạt động
thực tiễn chúng ta cần phải dựa vào cái tất nhiên chứ không thể dựa vào cái ngẫu nhiên.
d. Nội dung và hình thức
Nội dung là tổng hợp tất cả những mặt, những yếu tố tạo nên sự vật, hiện tượng. Hình
thức là phương thức tồn tại và phát triển của sự vật, hiện tượng; là hệ thống các mối liên hệ
tương đối bền vững giữa các yếu tố của sự vật, hiện tượng. Giữa nội dung và hình thức có mối
liên hệ qua lại, quy định lẫn nhau, trong đó nội dung giữ vai trò quyết định.
Nếu nội dung và hình thức luôn luôn gắn bó chặt chẽ với nhau thì trong hoạt động thực
tiễn cần chống lại mọi khuynh hướng tách rời nội dung với hình thức.
e. Bản chất và hiện tượng
Bản chất là tổng hợp tất cả những mặt, những mối liên hệ tất nhiên tương đối ổn định
bên trong, quy định sự tồn tại, vận động và phát triển của sự vật. Hiện tượng là những biểu
hiện bề ngoài, bên ngoài của sự vật. Giữa bản chất và hiện tượng có mối liên hệ biện chứng
với nhau. Bản chất và hiện tượng thống nhất với nhau.
Vì bản chất là cái tất nhiên, tương đối ổn định ở bên trong sự vật, quy định sự vận động
và phát triển của sự vật, còn hiện tượng là sự biểu hiện của bản chất ra bên ngoài, là cái không
ổn định và biến đổi nhanh hơn so với bản chất. Trang 7
Tiểu luận Triết h c
ọ – Nguyễn Lê Minh Nguyệt G VHD: TS. L ng V ươ n Tám ă
f. Khả năng và hiện thực
Khả năng là cái hiện chưa xảy ra, nhưng sẽ xảy ra khi có các điều kiện thích hợp. Hiện
thực là cái đang có, đang tồn tại thực sự. Khả năng và hiện thực tồn tại trong mối quan hệ chặt
chẽ với nhau trong quá trình vận động, phát triển của sự vật.
Vì hiện thực là cái tồn tại thực sự, còn khả năng là cái hiện chưa có nên trong hoạt động
thực tiễn, cần dựa vào hiện thực chứ không thể dựa vào khả năng. Tuy nhiên, nói như thế
không có nghĩa là có thể bỏ qua, xem thường khả năng. Vì khả năng biểu hiện khuynh hướng
phát triển của sự vật trong tương lai nên tuy không dựa vào khả năng nhưng ta phải tính đến các
khả năng để có thể đề ra chủ trương, kế hoạch hành động cho sát đúng. Vì vậy, nhiệm vụ của
nhận thức nói chung, của nhận thức khoa học nói riêng là phải tìm ra, xác định cho được các
khả năng phát triển của sự vật.
Vì khả năng tồn tại trong chính bản thân sự vật, gắn bó chặt chẽ với sự vật nên nhiều
khi rất dễ lầm lẫn khả năng với hiện thực. Để tránh sai lầm ấy, trong quá trình xác định khả
năng, cần lưu ý đến dấu hiệu hết sức quan trọng phân biệt khả năng với hiện thực là: hiện thực
là cái đã có, đã tới, còn khả năng là cái hiện chưa có, chưa tới. Do khả năng tồn tại ngay trong
hiện thực, gắn bó hết sức chặt chẽ với hiện thực nên sẽ là sai lầm nếu tách rời cái nọ khỏi cái
kia. Kết quả là trong hoạt động thực tiễn hoặc sẽ không nhìn thấy khả năng tiềm tàng trong sự
vật, do đó không xác định được tương lai phát triển của nó; hoặc không thấy khả năng có thể
biến thành hiện thực, do đó không tạo ra những điều kiện cần thiết để thúc đẩy sự chuyển biến
này hoặc ngăn cản nó tuỳ theo yêu cầu của mình.
3. Những nguyên tắc phương pháp luận cơ bản của phép biện chứng duy vật
3.1. Nguyên tắc toàn diện
Nguyên tắc toàn diện trong nhận thức và giải quyết các vấn đề thực tiễn là một trong
những nguyên tắc cơ bản của phép biện chứng duy vật, được xác lập trực tiếp từ nguyên lý về
mối liên hệ phổ biến. Theo nguyên tắc này, cần phải xem xét sự tồn tại của đối tượng trong
mối quan hệ giữa các bộ phận, thuộc tính khác nhau của nó, và trong mối liên hệ giữa nó với
các đối tượng khác, tránh cách xem xét phiến diện một chiều. Đồng thời, phải xem xét, đánh
giá từng mặt, từng mối liên hệ, phải nắm bắt được mối liên hệ nào cơ bản nhất, bản chất nhất,
quy định sự vận động, phát triển của đối tượng. Đồng thời, phải xem xét, đánh giá từng mặt,
từng mối liên hệ, tránh chiết trung – tức là kết hợp vô nguyên tắc các mối liên hệ, đồng thời
phải tránh ngụy biện – coi cái bản chất thành cái không bản chất cái không cơ bản thành cơ bản hoặc ngược lại.
Nguyên tắc toàn diện còn yêu cầu, để nhận thức được đúng đối tượng con người cần xét
nó trong liên hệ với nhu cầu thực tiễn của mình. Mối liên hệ giữa đối tượng với nhu cầu của
con người rất đa dạng, trong mỗi hoàn cảnh, con người chỉ phản ánh một số mối liên hệ nào
đó của đối tượng phù hợp với nhu cầu lúc đó của mình, nên nhận thức của con người về đối
tượng mang tính tương đối, không trọn vẹn đầy đủ. Nắm được điều đó sẽ tránh coi tri thức đã
có là chân lý bất biến, tuyệt đối, cuối cùng về đối tượng mà không chịu bổ sung, phát triển gì
thêm. Bởi vậy, khi xem xét toàn diện tất cả các mặt liên hệ của đối tượng phải chú ý đến sự Trang 8
Tiểu luận Triết h c
ọ – Nguyễn Lê Minh Nguyệt G VHD: TS. L ng V ươ n Tám ă
phát triển cụ thể của chúng. Chỉ có như vậy mới thấy được vai trò của các mặt trong từng giai
đoạn cũng như của toàn bộ quá trình phát triển của từng mối liên hệ cụ thể của đối tượng. Xem
xét toàn diện nhưng không “bình quân, dàn đều” mà có “trọng tâm, trọng điểm”, phải tìm ra
vị trí từng mặt, từng yếu tố, từng mối liên hệ trong tông thể của chúng, phải từ tri thức về nhiều
mặt, nhiều mối liên hệ của đối tượng để khái quát, rút ra mối liên hệ cơ bản nhất, bản chất
nhất, quan trọng nhất, chi phối sự tồn tại và phát triển của chúng.
3.2. Nguyên tắc phát triển
Cơ sở khách quan của nguyên tắc này là nguyên lý của phép biện chứng duy vật về sự
phát triển. Theo đó, để nhận thức được sự tự vận động, phát triển của đối tượng, thì phải thấy
được sự thống nhất giữa biến đổi về lượng và biến đổi về chất tạo thành phương thức cơ bản
của sự phát triển; phải chỉ ra được nguồn gốc và động lực bên trong, nghĩa là tìm ra và biết sử
dụng, xử lý mâu thuẫn vốn có của sự vật; phải xác định được xu hướng phát triển của đối tượng
do sự phủ định biện chứng quy định; coi phủ định là cách thức làm cho đối tượng mới ra đời
phù hợp với quy luật vận động và phát triển, bởi vậy phải ủng hộ nhân tố mới, tiến bộ.
Nguyên tắc phát triển đòi hỏi khi xem xét đối tượng phải đặt nó trong trạng thái vận
động, biến đổi, chuyển hoá để không chỉ nhận thức đối tượng ở hiện tại mà còn thấy được
khuynh hướng phát triển của nó trong tương lai, nghĩa là phải phân tích để làm rõ những biến
đổi của đối tượng, khái quát những hình thức biến đổi nhằm tìm ra xu hướng biến đổi chính
của nó. Nguyên tắc phát triển còn đòi hỏi phải quan niệm sự phát triển như là quá trình trải qua
nhiều giai đoạn, từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện
hơn. Mỗi giai đoạn lại có đặc điểm, tính chất, hình thức khác nhau. Bởi vậy, phải phân tích cụ
thể để tìm ra những hình thức tác động phù hợp nhằm thúc đẩy, hay hạn chế sự phát triển đó.
Nguyên tắc phát triển còn yêu cầu trong hoạt động thực tiễn phải nhạy cảm với cái mới, sớm
phát hiện ra nó; ủng hộ cái mới hợp quy luật; chống lại quan điểm bảo thủ, trì trệ.
3.3. Nguyên tắc lịch sử - cụ thể
Cơ sở của nguyên tắc này là hai nguyên lý của phép biện chứng duy vật, vận dụng vào
khảo sát sự tồn tại, vận động, phát triển của đối tượng diễn ra trong không gian, thời gian cụ
thể khác nhau, do đó, các mối liên hệ và hình thức phát triển của đối tượng cũng khác nhau,
bởi vậy, không chỉ nghiên cứu chúng trong toàn bộ quá trình, mà còn trong các địa điểm, thời
điểm, điều kiện, hoàn cảnh lịch sử - cụ thể khác nhau. Nguyên tắc lịch sử - cụ thể yêu cầu phải
nhận thức được vận động có tính phổ biến, là phương thức tồn tại của vật chất, nghĩa là phải
nhận thức được sự vận động làm cho đối tượng xuất hiện, phát triển theo những quy luật nhất
định; phải chỉ rõ được những giai đoạn cụ thể mà nó đã trải qua trong quá trình phát triển; phải
biết phân tích mỗi tình hình cụ thể trong nhận thức và hoạt động thực tiễn thì mới có thể hiểu,
giải thích được những thuộc tính, những mối liên hệ tất yếu, những đặc trưng chất và lượng
vốn có của đối tượng.
Nguyên tắc lịch sử - cụ thể còn yêu cầu chỉ ra được các quy luật khách quan quy định
sự vận động, phát triển của đối tượng, quy định sự tồn tại hiện thời và khả năng chuyển hoá
thành đối tượng mới nhờ phủ định; chỉ ra rằng, đối tượng mới là sự kế tục đối tượng cũ thông Trang 9
Tiểu luận Triết h c
ọ – Nguyễn Lê Minh Nguyệt G VHD: TS. L ng V ươ n Tám ă
qua phủ định của phủ định; là sự bảo tồn đối tượng cũ dưới dạng vượt bỏ, cải tạo cho phù hợp
với đối tượng mới. Nguyên tắc lịch sử - cụ thể đòi hỏi xem xét đối tượng trong các mối liên hệ
cụ thể của chúng. Việc xem xét các mặt, các mối liên hệ cụ thể của đối tượng trong quá trình
hình thành, phát triển cũng như diệt vong của nó cho phép nhận thức đúng đắn bản chất đối
tượng và từ đó mới có định hướng đúg cho hoạt động thực tiễn. Trang 10
Tiểu luận Triết h c
ọ – Nguyễn Lê Minh Nguyệt G VHD: TS. L ng V ươ n Tám ă
CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG PHÉP BIỆN CHỨNG DUY VẬT ĐỐI VỚI VIỆC
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠ SỞ TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SAS
1. Giới thiệu tổng quan về Trung tâm Anh ngữ SAS
1.1. Tổng quan về Trung tâm, sứ mệnh và tầm nhìn
Trung tâm Anh ngữ Saigon American English (SAS) (địa chỉ website:
http://sas.edu.vn), thành lập từ năm 2015, là trung tâm anh ngữ đi đầu trong phương pháp giảng
dạy tiếng anh giao tiếp và độc quyền mô hình học tập CLASS–CLUB–TOUR-COFFEE (lớp
học – câu lạc bộ - du lịch và uống cà phê luyện tập tiếng Anh), được chứng nhận mô hình độc
quyền. Với phương pháp học tập năng động, SAS mang sứ mệnh truyền cảm hứng cho những
học viên mất căn bản hoặc chưa tự tin giao tiếp trong tiếng Anh. Với đội ngũ giáo viên đầy
nhiệt huyết cùng kinh nghiệm giảng dạy chuẩn quốc tế (chứng chỉ TESOL), SAS cam kết
100% học viên sẽ tự tin giao tiếp với người nước ngoài sau mỗi khóa học. Không những thế,
với mô hình độc quyền Class – Club – Tour – Coffee, SAS là sẽ là nơi bạn không những có
thể học tiếng anh với các giáo viên bản ngữ vui tính, mà còn có thể nói tiếng anh mỗi ngày tại
SAS English Club và vừa học vừa chơi trong những chuyến “Phượt English”.
Tầm nhìn của SAS là trở thành hệ thống giáo dục lớn nhất Việt Nam, với các mục tiêu
mà trong đó vận dụng phạm trù nguyên lý về sự phát triển:
- Mục tiêu ngắn hạn: Xây dựng và phát triển được các trung tâm ngoại ngữ chất lượng,
với mức học phí giá rẻ, đáp ứng được nhu cầu hoc anh văn cho toàn thể mọi tầng lớp người dân Việt Nam.
- Mục tiêu trung hạn: Xây dựng và phát triển chuỗi hệ thống ngoại gữ theo hướng phát
triển bền vững, dựa trên nguyên tắc kế thừa, phát huy các tài nguyên sẵn có và phát triển
ngày càng mở rộng cả về quy mô lẫn chất lượng trong tương lai.
- Mục tiêu dài hạn: Góp phần nang cao dân trí, phổ cập ngoại ngữ cho toàn dân trong
thời ký hội nhập kinh tế, mở rộng, tạo cơ hội nghề nghiệp nhiều hơn nữa cho người dân
Việt Nam trong nước và ngoài nước. Tạo được hệ sinh thái, hướng đi và tư duy mới
trong công tác dạy và học ngoại ngữ hiện nay.
1.2. Hệ thống chi nhánh hiện nay
Hiện tại, trung tâm SAS là một trong những trung tâm có hệ thống cơ sở lớn nhất Việt
Nam, với gần 60 cơ sở trên 25 tỉnh thành của Việt Nam, đặc biệt tại Thành phố Hồ Chí Minh
có hơn 21 cơ sở, chiếm 1/3 tổng số lượng cơ sở. Cụ thể: Miền Bắc Miền Trung Miền Nam TP. Hồ Chí Minh 21 cơ sở Đà Nẵng 3 cơ sở Hà Nội 6 cơ sở Bình Dương 3 cơ sở Huế 1 cơ sở Bắc Ninh 1 cơ sở Đồng Nai 2 cơ sở Bình Định 1 cơ sở Quảng Ninh 1 cơ sở Long An 1 cơ sở Khánh Hoà 2 cơ sở Hải Phòng 2 cơ sở Tiền Giang 1 cơ sở Phan Thiết 1 cơ sở Hà Tĩnh 1 cơ sở Trang 11
Tiểu luận Triết h c
ọ – Nguyễn Lê Minh Nguyệt G VHD: TS. L ng V ươ n Tám ă Cần Thơ 2 cơ sở Đà Lạt 1 cơ sở Nghệ An 1 cơ sở Bến Tre 1 cơ sở Buôn Ma Thuột 1 cơ sở Thanh Hoá 1 cơ sở Vĩnh Long 1 cơ sở Vũng Tàu 1 cơ sở Tây Ninh 1 cơ sở Bình Phước 1 cơ sở
2. Giới thiệu về phòng QC
Quản lý chất lượng là bộ phận làm nhiệm vụ kiểm tra, giám sát và đảm bảo chất lượng
của dịch vụ một cách tốt nhất; và vận hành hệ thống theo một phương pháp, chuẩn mực nhất
định. Quy trình công việc của phòng Quản lý Chất lượng bao gồm:
2.1. Quy trình vận hành và đảm bảo mục tiêu doanh thu – lợi nhuận của cơ sở
Mỗi tháng, phòng Quản lý chất lượng sẽ đề ra kế hoạch, chiến lược Marketing, mục tiêu
doanh thu, chương trình khuyến mãi đối với toàn bộ các cơ sở trong hệ thống. Đồng thời, trong
thời gian thực hiện chương trình, phòng Quản lý chất lượng làm nhiệm vụ theo dõi, giám sát
về các số liệu cơ sở thực hiện, nhằm đảm bảo tiến độ đề ra ban đầu, và đảm bảo tỉ lệ lợi nhuận của công ty.
2.2. Quy trình giám sát và đánh giá chất lượng hoạt động của cơ sở
Bên cạnh việc giám sát về số liệu và cách thức thực hiện các chương trình đã đề ra cho
cơ sở, phòng Quản lý chất lượng cũng chịu trách nhiệm về việc triển khai các hoạt động liên
quan đến đảm bảo chất lượng cho người học, như thanh tra – kiểm tra cơ sở, thực hiện các
khảo sát, chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ; đồng thời thường xuyên tổ
chức các buổi gặp mặt giữa các quản lý cơ sở nhằm trao đổi về công việc thường xuyên, đưa
ra các biện pháp xử lý kịp thời, và chia sẻ các vấn đề, khó khăn của các cá nhân.
Ngoài ra, đối với các cá nhân, tập thể, sau quá trình thanh tra – kiểm tra, nếu có phát
hiện lỗi, phòng Quản lý chất lượng cũng sẽ thực hiện nhiệm vụ từ khiển trách đến xử phạt,
nhằm nâng cao ý thức cá nhân và giữ vững nề nếp, kỉ luật cho trung tâm.
2.3. Quy trình đề bạt, thăng chức
Tại trung tâm SAS, để tuyển dụng và giữ chân nhân sự chất lượng cao, trung tâm thường
xuyên tiến hành hoạt động tái tuyển dụng - tuyển dụng nội bộ cho vị trí mới và cao hơn; hoặc
có thể hiểu theo một cách khác là đề bạt, thăng chức. Việc đề bạt cũng là phương thức động
viên nhân viên của công ty, cố gắng phấn đấu để đến khi công ty cần người thì mình sẽ đáp
ứng vị trí còn thiếu. Với tinh thần hăng hái và nhiệt tình như vậy, nhân viên sẽ làm việc năng
suất hơn và họ cũng cảm thấy thỏa mãn với công việc của mình hơn.
Và đối với vị trí phòng Quản lý chất lượng, là phòng làm việc trực tiếp với nhân sự -
quản lý mỗi ngày, phòng được giao nhiệm vụ là đánh giá, lựa chọn và đề xuất với Ban lãnh
đạo về các ứng viên phù hợp. Việc chọn người không phải chỉ chú trọng vào kết quả thực hiện Trang 12