SỔ NHẬT KÍ THỰC TẬP NHẬN THỨC Họ và tên sinh viên: Đinh Quang Minh Lớp: QL101 MSSV: 100034 Doanh nghiệp làm việc:
Liên Hiệp Địa Chất Công Trình Xây Dựng và Môi Trường Thời gian:
Từ 07/01/2013 đến ngày 16/03/2013 Một số lưu ý:
 Sinh viên đánh số trang liên tục trong sổ nhật ký thực tập.
 Sinh viên ghi chép đầy đủ các công việc được giao, các công việc đã hoàn tất, các
kinh nghiệm cũng như những nhận xét rút ra từ những công việc này.
 Cuối mỗi tuần, sinh viên gửi sổ nhật ký thực tập đến người hướng dẫn xem xét để
đánh giá và ký xác nhận.
 Sinh viên dùng sổ nhận ký thực tập để viết báo cáo thực tập.
 Sinh viên ghi theo thứ tự thời gian.
 Mỗi sinh viên phải có sổ nhật ký thực tập riêng, mặc dù nhiều sinh viên có thể thực
tập tại cùng doanh nghiệp.
PHIẾU THEO DÕI THỰC TẬP NHẬN THỨC Họ và tên sinh viên: Đinh Quang Minh Lớp: MK101 MSSV: 100034 Học kì: 11.2B Niên khóa: 2010–2014 Doanh nghiệp làm việc:
Liên Hiệp Địa Chất Công Trình Xây Dựng và Môi Trường Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Trúc Hà
Lưu ý: Sinh viên phải xuất trình sổ nhật ký và phiếếu theo dõi hàng tuầần để ng i ườ h ng ướ dầẫn ki m tr ể a và kí tến. Tuần Ngày 1
Tuần lễ từ 7/1/2013 đến 13/1/2013 2
Tuần lễ từ 14/1/2013 đến 20/1/2013 3
Tuần lễ từ 21/1/2013 đến 27/1/2013 4
Tuần lễ từ 28/1/2013 đến 3/2/2013 5
Tuần lễ từ 4/2/2013 đến 10/2/2013 6
Tuần lễ từ 11/2/2013 đến 17/2/2013 7
Tuần lễ từ 18/2/2013 đến 24/2/2013 8
Tuần lễ từ 25/2/2013 đến 3/3/2013 9
Tuần lễ từ 4/3/2013 đến 10/3/2013
Nhật ký thực tập tốt nghiệp Tuần 1
Tuần lễ từ 7/1/2013 đến 13/1/2013 NGÀY CÔNG VIỆC CÁC BƯỚC HOÀN NHẬN XÉT THÀNH CÔNG VIỆC KINH NGHIỆM
Tuầần lếẫ từ Tham gia Công Chú ý, tóm tắt lại Hiểu thêm về công việc,
7/1/2013 đếến ty, làm quen với những ý chính của để nâng cao trình độ tin học 13/1/2013
môi trường thực nắm được nội dung
cũng như khả năng xử lý tập
Nhờ đến sự giúp đỡ của tình huống, phản xạ nhanh
các đồng nghiệp khác nhạy.
để hỗ trợ cho tốt hơn. Làm quen thêm các bạn
mới, luyện tập kỹ năng giao tiếp. 08/01/2013
Đọc và tìm hiểu Vận dụng những kiến Hiểu thêm về các sản phẩm
về các thông tin thức về viết bài . Các của CT. Các dịch vụ của CT công ty
tính chất cần thiết của đưa ra nhằm dựa vào những
Học cách ghi số một bài đã được học lợi thế trong thời buổi phát liệu trong bộ môn. triển của Internet.
Luyện tập kỹ năng giao tiếp
Học hỏi thêm về các bài học
online qua những lần đư về
sản phẩm của công ty lên một website nào đó. 1
Nhật ký thực tập tốt nghiệp 09/01/2013 Tiếp tục công
Tìm hiểu và biết thêm nhu việc
cầu của khác hàng từ đó trả lời những phản hồi Học thêm cách làm sao cho
thu hút được nhiều khách
hàng như: tiêu đề, trang trí, … 10/01/2013
Chuyển sang Vận dụng những kiến
nghiên cứu về thức đọc được trên
thực hành trong mạng về thu thập dữ công ty liệu 11/01/2013
Tạo fanpage Tham khảo những Tìm hiểu về phương pháp
Facebook phục thông tin và cách viết tạo fanpage nhanh chóng. vụ cho CT fanpage cho sản phẩm.
Hiểu thêm về cách giao tiếp
Áp dụng những kĩ năng với khách hàng có nhu cầu
giao tiếp đã được học và những kiến thức đã đọc qua khi tìm hiểu sản phẩm. 13/01/2013
Tiếp tục PR Tìm hiểu về Online Có thêm kiến thức về một số online
marketing, các nội dung các diễn đàn có liên quan
được học để tư vấn
đến công nghệ thông tin, các
trường đại học và nhu cầu hiện nay.
Nhận xét: ..............................................................................................................................
............................................................................................................................................... 2
Nhật ký thực tập tốt nghiệp
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
TP.HCM, ngày… tháng… năm… Ban giám đốc 3
Nhật ký thực tập tốt nghiệp Tuần 2
Tuần lễ từ 14/1/2013 đến 20/1/2013 NGÀY CÔNG VIỆC CÁC BƯỚC HOÀN NHẬN XÉT THÀNH CÔNG VIỆC KINH NGHIỆM 14/1/2013
Làm quen với sổ Áp dụng những quy tắc Có thêm kinh nghiệm sách công ty
kế toán, những kỹ năng về công việc đồng thời
thu thập tìm và học hỏi thu thập thêm thông tin được khách hàng. Áp dụng những kĩ năng trong giao tiếp. 15/01/2013
Vận dụng những kiến đối với một số người
thức về và một số kinh không rành về các nghiệm tin học. thông tin. phải đáp ứng được những câu hỏi: 1. Tôi viết như vậy có dễ hiểu không? 2. Cách hướng dẫn có đơn giản không hay rối rắm? 3. Người đọc có cảm
thấy thu hút khi đọc bài của tôi không? 4. Nội dung tôi cần trình bày như thế nào? 4
Nhật ký thực tập tốt nghiệp Từ ngày
Chú ý, tóm tắt lại những tôi đã có thêm nhiều 18/01/2013
ý chính của thầy để nắm kinh nghiệm từ lần thứ đến ngày
được nội dung nhằm hỗ nhất vì thế khả năng hỗ 20/01/2013 trợ cho khách hàng
trợ kỹ thuật c ủa tôi tốt
Nhờ đến sự giúp đỡ của hơn, tạo niềm tin nơi
các bạn đồng nghiệp khách hàng
khác để hỗ trợ tốt hơn.
Nhận xét: ..............................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
TP.HCM, ngày… tháng… năm… Ban giám đốc 5
Nhật ký thực tập tốt nghiệp Tuần 3
Từ ngày 21/1/2013 đến 27/1/2013 NGÀY CÔNG VIỆC CÁC BƯỚC KINH NGHIỆM HOÀN THÀNH NHẬN XÉT CÔNG VIỆC
21/01/2013 gửi mail một số Soạn thảo lại mail Hiểu được cách làm thế nào
thông tin cua Công ty sao cho phù hợp với để trong khoảng thời gian
Kiểm tra lại lượt xem nội dung và thu hút thấp nhất để nâng cao năng
thu hút nhiều sự quan người đọc. Ứng dụng xuất của mình.
tâm, trả lời thắc mắc các chương trình.
Kĩ năng giao tiếp rất cần Tiếp khách hàng.
Ứng dụng kĩ năng thiết cho làm hay sales vì đó
giao tiếp đã được đào cũng chính là ấn tượng của
tạo khi gia nhập vào khách hàng đối với công ty.
bộ phần marketing Nên khi chào đón khách tại công ty.
hoặc làm sao cho khách thì
Muốn tiếp cận khách phải giữ một thái độ thân
hàng thì phải hiểu rõ thiện. về sản phẩm của mình để trả lời câu hỏi.
22/01/2013 Tiếp khách hàng Ứng dụng kĩ năng biết rõ hơn về nhu cầu của đang ký
giao tiếp khi tiếp học khách hàng đối với các lĩnh
viên. Cần phải nhớ vực cảu công ty những câu hỏi mà khách hàng đặt ra để trả lời các thắc mắc của khách hàng. 6
Nhật ký thực tập tốt nghiệp
23/01/2013 Tạo gian hàng trên Chọn những website Việc tạo gian hàng là việc các diễn đàn.
phù hợp với gian tổng hợp tất cả những sản
hàng và phân khúc phẩm mà công ty có vào
của sản phẩm nhằm trong một trang web. Việc
nâng cao được số này giúp cho nhân viên có người quan tâm.
thể kiểm tra kĩ được số Nắm bắt nội dung
lượng người quan tâm đến gian hàng.
25/01/2013 Hướng dẫn cho hai Thực hành kỹ năng Kỹ năng giao tiếp được
bạn sinh viên thực giao tiếp, truyền đạt nâng cao, luyê x n tâ x p bản thân
tập mới cách lấy e- sao cho dễ hiểu sự tự chủ, kiên nhẫn. mail 26/01/2013 Công viê x
c chăm sóc Kĩ năng giao tiếp được áp
khách hàng cần sự dụng để nâng cao kiến thức.
giao tiếp tinh tế, nói Có thêm kiến thức về chăm chuyê x n châ x m, rõ sóc khách hàng. ràng, bày tỏ sự quan tâm đối với từng người 7
Nhật ký thực tập tốt nghiệp 27/01/2013 Tâ x p sử dụng poster,
Sử dụng phần mềm Có thêm kinh nghiê x m chăm
tiếp tục chăm sóc làm tăng năng suất sóc khách hàng. khách hàng.
Nhận xét: ..............................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
TP.HCM, ngày… tháng… năm… Ban giám đốc 8
Nhật ký thực tập tốt nghiệp Tuần 4
Tuần lễ từ 28/1/2013 đến 3/2/2013 NGÀY CÔNG VIỆC CÁC BƯỚC HOÀN NHẬN XÉT THÀNH CÔNG KINH NGHIỆM VIỆC 28/1/2013
Trả lời tư vấn Tìm hiểu những thông Trả lời điện thoại thì giọng nói điện thoại và tư tin
phải rõ ràng và phải luôn tươi
vấn trực tiếp với Trong khi trả lời điện cười khi trả lời và làm hài lòng
khách hàng đăng thoại phải bật lịch làm khách hàng khi tư vấn. kí
việc để có thể sẵn sang tư vấn cho khách hàng. Chuẩn bị những kĩ năng giao tiếp khi tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại cũng như trực tiếp. 29/01/2013
Các bài mail cần có Nâng cao về kĩ năng viết
những điểm nhấn và bài,Cần phải chèn thêm những
những thủ thuật, cần thủ thuật để những bài viết có
phải kèm theo những thể giúp ích cho khách hàng ở
thông tin rõ ràng về một phương diện nào đó. Và
công ty cũng để thu điều đó sẽ làm cho người ta hút khách hàng
cảm thấy hứng thú khi đến với công ty
30/01/2013 Trả lời thắc mắc Chuẩn bị những đường rút ra được những mặt mạnh và 9
Nhật ký thực tập tốt nghiệp mô x t số khach
link và những định điểm yếu sẵn có từ đó chỉnh hàng
dạng để đăng tải cho sửa cho phù hợp với những vấn có hiệu quả đề sẳn có.
02/02/2013 Trả lời thắc mắc Khi trả lời câu hỏi về
về việc bảo lưu cần phải nâng cao của khách hàng
được ưu điểm của công ty khi khách hàng so sánh với một đối thủ khác. vì họ là những đối
tượng quan tâm đến đề tài này.
03/02/2013 Tiếp điện thoại Khi trả lời những thắc khách hàng mắc của khách hàng
Tạo gian hàng trực tiếp, qua điện
và cập nhật số thoại,nắm rõ thông tin
lượng người về công ty. quan tâm cũng như có những thắc mắc khi đến với dịch vụ.
Nhận xét: ..............................................................................................................................
...............................................................................................................................................
............................................................................................................................................... 10
Nhật ký thực tập tốt nghiệp
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
TP.HCM, ngày… tháng… năm… Ban giám đốc 11
Nhật ký thực tập tốt nghiệp Tuần 5
Tuần lễ từ 4/2/2013 đến 10/2/2013 NGÀY CÔNG VIỆC CÁC BƯỚC HOÀN NHẬN XÉT THÀNH CÔNG VIỆC KINH NGHIỆM 4/02/2013
Hướng dẫn cho bạn Các kiến thức chuyên Có nhiều kiến thức hơn
thực tập sinh mới vào môn cần phải chuẩn đối với những môn học các công viê x
c của bị đầy đủ khi có cũng như những ưu đãi và
nhân viên và ghi danh những thông tin cơ điểm mạnh của công ty để tư vấn khách hàng. bản thu hút nhiều khách hàng
Chỉnh sửa các mail bị Bạn thực tập sinh hơn. lỗi
mới vào chưa có kinh Bạn thực tập viên mới cần
Chăm sóc khách hàng nghiệm cần hướng tìm hiểu kĩ về xét tình
qua điện thoại cũng dẫn chút là bạn đã hình năng lực mỗi bạn mà như trực tiếp. làm được. cô sẽ giao công việc
Vận dụng kĩ năng chính thức cho các bạn
giao tiếp khi trả lời trong tương lai.
những thắc mắc từ Kĩ năng giao tiếp được khách hàng.
ứng dụng tối đa khi giao tiếp với khách hàng. 5/02/2013
Hỗ trợ cho những bạn Cần nắm rõ thông tin Các bạn thực tập sinh mới
sinh viên thực tập mới trong thời gian tới để vào về công nghệ tư vấn
cần biết những quy trình
và đọc những đặc điểm của những môn học. Thêm kinh nghiệm về
làm việc nhóm, tổng hợp 12
Nhật ký thực tập tốt nghiệp báo cáo hàng ngày 7/02/2013
Tư vấn khách hàng Chuẩn bị những kiến Biết thêm những kinh tới
qua điện thoại và trực thức liên quan đến nghiệm xử lí những tình 10/2/2013 tiếp.
những môn học của huống gặp phải
Hỗ trợ cho những bạn công ty. Hướng dẫn những bạn mới
Khi trả lời trên các thực tập sinh hiểu những
diễn đàn cần phải nhớ môn học sẵn có. những ưu điểm nổi bật của công ty so với những công ty cạnh tranh về lĩnh vực này.
Nhận xét: ..............................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
TP.HCM, ngày… tháng… năm… Ban giám đốc 13
Nhật ký thực tập tốt nghiệp Tuần 6
Tuần lễ từ 11/2/2013 đến 17/2/2013 NGÀY CÔNG
CÁC BƯỚC HOÀN THÀNH NHẬN XÉT VIỆC CÔNG VIỆC KINH NGHIỆM Tuầần lếẫ t 1 ừ 1/2/2013 đếến N/A N/A N/A 17/2/2013
Nhận xét: ..............................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
TP.HCM, ngày… tháng… năm… Ban giám đốc 14
Nhật ký thực tập tốt nghiệp Tuần 7
Tuần lễ từ 18/2/2013 đến 24/2/2013 NGÀY CÔNG VIỆC CÁC BƯỚC HOÀN KINH NGHIỆM NHẬN THÀNH CÔNG XÉT VIỆC 18/2/2013
Kiểm tra kiến thức Làm bài kiểm tra thời Đọc đề trước, câu nào dễ làm
dành cho các thực lượng 90 phút.
trước, câu nào khó làm sau. tâ x p sinh.
19/02/2013 Tư vấn khách hàng Sử dụng những Các chương trình email sẽ thắc mắc
chương trình gửi đem lại những hiệu quả khác
Quét mail để tìm mail hàng loạt và gửi nhau. Nhưng các yêu cầu để
kiếm thêm nhiều bằng email có tên
thư không bị vào mục thư rác
nguồn khách hàng công ty để tạo thêm thì giống nhau như là: cỡ chữ mới.
niềm tin và tránh bị và số hình. thất lạc thư khi gửi.
Tư vấn khách hàng cần nắm
Cần phải tham khảo rõ thông tin cũng như nhiệt
trước những thông tin tình trả lời hoặc hướng dẫn
trên deal đã có và tìm khách tham khảo thông tin
hiểu những thông tin trên website chính của về dịch vụ công ty. 21/02/2013 Quét mail
Áp dụng những thông Sử dụng nhiêu chương trình
tin về website khi tư gửi mail một lúc và sử dụng vấn cho khách hàng.
bài viết đã được soạn sẵn.
sử dụng email của công ty
Sử dụng phần mềm cung cấp để tăng uy tín của 15
Nhật ký thực tập tốt nghiệp
quét mail tự động của thư khi gửi. công ty cung cấp.
22/02/2013 Tìm hiểu thực tế về Tìm đường đi gần Đánh giá khách quan mô x t số
các đối thủ cạnh nhất.
điểm mạnh và yếu của các tranh
Đóng vai các khách đối thủ cạnh tranh. hàng quan tâm đến các dịch vụ công ty 24/02/2013
Nâng cao sự nhanh Gọi điê x n thoại nhắc nhở vào nhạy, tâ x
p trung và kỹ đúng mục đích năng giao tiếp khi gă x p học viên.
Nhận xét: ..............................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
TP.HCM, ngày… tháng… năm… Ban giám đốc 16
Nhật ký thực tập tốt nghiệp Tuần 8
Tuần lễ từ 25/2/2013 đến 3/3/2013 NGÀY CÔNG VIỆC CÁC BƯỚC HOÀN KINH NGHIỆM THÀNH CÔNG VIỆC NHẬN XÉT
25/02/2013 Tư vấn khách hàng Chuẩn bị những kiến môn thức về môn học cũng như các thế mạnh của
công ty để trả lời các thắc mắc.
Nắm rõ những kiến thức về môn học
26/02/2013 Tìm kiếm mail của các khách hàng mới.
27/02/2013 Hướng dẫn các bạn Sử dụng phần mềm quét Tư vấn khách hàng cần áp
sinh viên thực tập mail tự động đã được cài dụng nhhững kĩ năng giao
nếu như các bạn có đặt sẵn tại công ty.
tiếp cũng nhưng các kiến những thắc mắc
thức về các khóa học của trong quá trình làm
công ty để tư vấn nhằm tạo việc. hiệu quả thu hút khách hàng đến với công ty.
28/02/2013 Hỗ trợ kỹ thuâ x t Luyê x n tâ x p kỹ năng giao tiếp.
02/03/2013 Hỗ trợ kỹ thuâ x t
Sử dụng các công cụ lấy
mail, lọc mail, gửi mail tự 17
Nhật ký thực tập tốt nghiệp đô x ng.
Nhận xét: ..............................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
TP.HCM, ngày… tháng… năm… Ban giám đốc 18