50 trang 7 lượt tải

Phân Tích Doanh Nghiệp H&M: Lịch Sử, Triết Lý & Môi Trường Kinh Doanh

14

Phân Tích Doanh Nghiệp H&M: Lịch Sử, Triết Lý & Môi Trường Kinh Doanh

Môn: Marketing tổng hợp 35 tài liệu

Trường: Trường Đại học Tài Chính - Marketing 880 tài liệu

Tác giả:

Profile

Linh Đan

1 tuần trước
Tải xuống Chia sẻ Báo cáo
Danh sách Quiz
Tải xuống
/50
1.
Giới thiệu về doanh nghiệp H&M:
-H&M (viết tắt từ Hennes & Mauritz) là một công ty thời trang đa quốc
gia của Thụy Điển, được biến đến với nhiều sản phẩm thời trang dành
cho mọi đối tượng, tập trung thiết kế và sự tiện dụng, Các sản phẩm của
H&M đều mang xu hướng hiện đại với mức giá phù hợp.
Tập đoàn gồm các thương hiệu và doanh nghiệp, giúp khách hàng trên khắp
thế giới có thể thể hiện bản thân thông qua thời trang và thiết kế, cũng như
lựa chọn một phong cách sống bền vững hơn. H&M tạo ra giá trị cho con
người và xã hội nói chung bằng cách cung cấp dịch vụ cho khách hàng và
bằng cách phát triển với trọng tâm là tăng trưởng bền vững và có lợi nhuận.
1.1. Đôi nét về ông trùm đầu tiên của H&M:
H&M do ông Erling Persson (21/1/1917 - 28/10/2002), người Thụy Điển,
thành lập vào năm 1947 ở Västerås. Trước khi đặt nền móng cho tập
đoàn H&M ngày nay, Erling Persson từng là nhân viên chở pho mát cho
các nhà hàng ở Stockholm trong một thời gian dài. Khi Thế chiến thứ
Hai kết thúc, trong chuyến đi đến thành phố New York ông cực kỳ thích
thú với các cửa hàng bán lẻ quần áo tại đây. Sau khi quay về Thụy Điển,
ông vay vốn ngân hàng và đăng ký thành lập thương hiệu Hennes,
chuyên kinh doanh quần áo dành cho phụ nữ với mức giá gần như là gốc,
tạo thành một nét chấm phá khác biệt trên bản đồ thời trang lúc bấy giờ
khi mà các cửa hàng thời trang sang trọng đang chiếm thế thượng phong
trên thị trường.
Erling Persson chính là người mở đường cho gia tộc Persson trở thành
nhân vật giàu nhất Thụy Điển. Sau 35 năm thành lập cửa hàng đầu tiên,
Erling Persson chính thức chuyển nhượng vị trí lãnh đạo của H&M cho
người con trai của mình là Stefan Persson.
1.2. Triết lý kinh doanh của Erling Persson và H&M:
Trong một lần công tác của Erling Persson đến “Quả táo lớn” tại Mỹ,
ông lập tức bị chú ý bởi một cửa hàng quần áo rất đông người xếp hàng
chỉ vì giá thành rẻ. Từ đó, Persson rút ra cho bản thân một triết lý thời
trang đại chúng trong kinh doanh, cũng như trở thành hướng đi của
H&M sau này: "Giá rẻ nhưng kinh doanh số lượng nhiều vẫn có lãi".
Đúng như vậy, thành công đến với ông rất nhanh và giúp thương hiệu
trở thành một trong những nhân vật góp phần thay đổi cục diện của
ngành công nghiệp thời trang nhanh - Fast Fashion, và chính triết lý của
H&M đã tác động mạnh mẽ đến nền thời trang Châu Âu những năm 50 -
60 của thế kỉ trước, tạo ra một cuộc cách mạng và hiện thực hóa khái
niệm thời trang xa xỉ độc bản cho những đối tượng khách hàng chính
của xã hội.
1.3. Lịch sử hình thành H&M:
H&M được thành lập năm 1947 bởi ông trùm Erling Persson tại
Västerås, Thụy Điển. Cửa hàng đầu tiên là Hennes chuyên về kinh
doanh cho phái nữ, tới năm 1968 Erling Persson thu mua lại Mauritz
Widforss - một công ty chuyên sản xuất quần áo thợ săn - để phát triển
thêm mảng thời trang nam. Chính từ đây, công ty được đổi tên thành
“Hennes & Mauritz”, tiền thân của H&M.
Năm 1974 đánh dấu lần đầu tiên, cái tên H&M được niêm yết trên sàn
giao dịch chứng khoán Stockholm. 2 năm sau, H&M xâm nhập xứ sở
sương mù Anh quốc và bành trướng tại đây. Đến thập niên 80 - 90, tên
tuổi của H&M phủ sóng khắp châu lục già. Trong năm 2000, H&M đã
tiến hành xây dựng cửa hàng đầu tiên tại New York, mở đầu cho dấu ấn
đầu tiên của thương hiệu thời trang giá rẻ này tại thị trường Bắc Mỹ.
Hơn nửa thập kỉ tiếp theo, vào năm 2006, H&M tiến hành tấn công thị
trường châu Á bằng việc mở chi nhánh tại Dubai. Vào năm 2014, H&M
bắt đầu xuất hiện tại châu Phi thông qua việc hợp tác với các nhà máy
sản xuất qui mô nhỏ. Thành quả là đến nay, H&M đã có mặt tại 74 quốc
gia, thành lập được mạng lưới thời trang khổng lồ toàn cầu.
2.
Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp H&M:
2.1. Các yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô:
2.1.1. Môi trường chính trị - pháp lý:
Môi trường chính trị - pháp lý có tác động nhất định đến công ty H&M
khi đem lại cả cơ hội và thách thức, ảnh hưởng đáng kể đến sự cạnh
tranh. Vì vậy, H&M phải đặc biệt nghiên cứu chuyên sâu yếu tố chính
trị pháp lý khi muốn thâm nhập vào thị trường ở những nước khác. Đối
với những quốc gia khác nhau thì môi trường chính trị, pháp lý sẽ khác
nhau.
a. Luật bản quyền:
Luật bảo vệ quyền phát minh, bằng sáng chế, sở hữu trí tuệ đã được
tất cả các quốc gia trên thế giới áp dụng. Đối với H&M thì việc bảo
vệ các ý tưởng thiết kế rất quan trọng vì các sản phẩm của H&M đa
số là những sản phẩm mang tính sáng tạo, có khả năng dễ bị ăn cắp ý
tưởng cao. Vì thế đây sẽ là một thuận lợi cho H&M để bảo vệ và phát
huy các ý tưởng độc đáo sáng tạo của mình
b. Luật chống độc quyền:
Khi mà luật bản quyền ra đời thì đồng nghĩa với việc luật chống độc
quyền sẽ được đưa ra nhằm tránh tình trạng các công ty sử dụng lí do
độc quyền để gây thiệt hại cho khách hàng. Luật này đã được áp dụng
ở một số quốc gia và khu vực như Mỹ, liên minh châu Âu hay Việt
Nam, khiến cho H&M phải chú trọng đến yếu tố này nếu muốn mở
rộng mạng lưới kinh doanh toàn cầu.
2.1.2. Môi trường kinh tế:
a.
Tỉ lệ tăng trưởng:
Tăng trưởng kinh tế năm 2010 của Thụy Điển là 5.5% , con số này ở
năm 2011 là 3.97%. Bước sang năm 2012, với nhiều khó khăn của
cuộc khủng hoảng toàn cầu, nền kinh tế của Thụy Điển chỉ đặt mức
tăng trưởng 1.1% trong quý I và 1.3% trong quý II.
Vào giai đoạn cuối năm 2010 và đầu năm 2011, các nhà kinh tế đã
đưa ra dự báo rằng, Thụy Điển sẽ là đầu tàu của khôi phục kinh tế của
khối EU và không nằm ngoài mong đợi, Thụy Điển đã làm tốt vai trò
của mình mới mức tăng trưởng ấn tượng trong khi cả Châu Âu và thế
giới chìm trong khủng hoảng. Trong hai quý đầu năm 2012, tốc độ
tăng trưởng có phần thấp hơn so với mọi năm trước đó nhưng để đạt
được con số tăng trưởng trên cũng là một điều không dễ trong bối
cảnh khó khăn lúc bấy giờ.
Tuy nhiên, có một dấu hiệu tích cực rằng mặc dù nền kinh tế còn gặp
nhiều khó khăn do tình hình suy thoái chung, nhưng kết thúc năm
2010 và 2011 cho thấy, chi phí hộ gia đình ở Thụy Điển lại gia tăng
ổn định. Điều này là tín hiệu tốt, chứng minh rằng sức mua và tiêu thụ
hàng hóa của người dân Thụy Điển rất triển vọng và tiềm năng.
b.
Lãi suất :
Lần đầu tiên kể từ tháng 7/2009, Thụy Điển đã cắt giảm lãi suất của
mình xuống còn 1,75%. Sự phát triển yếu kém của nền kinh tế trong khu
vực cộng đồng EU có tác động tiêu cực tới nền kinh tế Thụy Điển, khi
mà Riksbank - ngân hàng trung ương Thụy Điển - đã tiết lộ trong một
tuyên bố rằng họ có khả năng phải tiếp tục giảm lãi suất trong nửa đầu
năm sau xuống còn 1.25%.
Từ những thông tin trên chúng ta có thể thấy được sự khó khăn về kinh
tế của những nước trong khu vực EU tại thời điểm bấy giờ.
c.
Lạm phát:
Mức lạm phát của Thụy Điển tính tới tháng 8/2012 là 0.7%, một con số
khá ấn tượng trong điều kiện khó khăn chung khi đó. Việc lạm phát
giảm xuống mức thấp như vậy được các chuyên gia kinh tế nhận định
rằng Thụy Điển đang dần thoát ra khỏi cuộc khủng hoảng kinh tế kéo
dài bấy lâu nay.
Hành động chiến lược của H&M trong giai đoạn 2010-2012: Mặc dù
tình hình kinh tế của Thụy Điển nói riêng và toàn cầu nói chung đang ở
giai đoạn phục hồi nhưng H&M vẫn đẩy mạnh thiết kế nhiều mẫu sản
phẩm và liên tục giới thiệu đến với khách hàng những bộ sưu tập khác
nhau. Chính điều đó đã tác động không nhỏ đối với tâm lý của khách
hàng, cũng như thể hiện rằng với H&M nhu cầu khách hàng luôn được
đảm bảo dù trong bất kì giai đoạn nào.
2.1.3. Môi trường văn hóa xã hội:
Kinh doanh trên lĩnh vực thời trang, H&M hiểu rõ được sự ảnh hưởng
của môi trường xã hội đến chính mình. Chính vì vậy, vấn đề tiếp thu các
giá trị văn hóa và vấn đề xã hội của từng quốc gia hay toàn cầu được
công ty quan tâm hàng đầu, đặc biệt về vấn đề ý tưởng, thiết kế và chiến
lược truyền thông quảng bá.
Trụ sở chính của công ty H&M được đặt tại Thụy Điển. Sống ở một đất
nước phát triển thuộc Bắc Âu, người Thụy Điển có thái độ rất tích cực
với lĩnh vực truyền thông đại chúng, luôn tỏ ra cởi mở và tự hào với nét
văn hóa đẹp của họ. Internet trở thành phương tiện truyền thông hữu ích
ở đây, khi mà Thụy Điển là một trong số các quốc gia sử dụng mạng
Internet cao nhất ở EU. Hiện nay, một nửa dân số có điện thoại di động
và 40% người Thụy Điển sử dụng điện thoại di động hằng ngày.
Nhận biết được điểm nổi trội như vậy, H&M đã tận dụng Internet vào
chiến lược truyền thông quảng bá sản phẩm từ rất sớm. Chiến lược
quảng bá truyền thông “truyền cảm hứng và tương tác ” cho phép H&M
truyền tải thông tin và tương tác đối với khách hàng bất cứ nơi nào trên
thế giới.
2.1.4. Môi trường công nghệ:
Bộ phận Phát triển Bền vững đảm bảo là H&M tạo nên sản phẩm thời
trang có trách nhiệm với môi trường. H&M đề ra phương hướng để đạt
mục tiêu phát triển bền vững và đo lường kết quả mọi mặt. Chịu trách
nhiệm về hoạt động toàn cầu của công ty và đảm bảo toàn bộ chuỗi cung
ứng tuân thủ Quy tắc Hành xử và mục tiêu bảo vệ môi trường
Bông (cotton ) là chất liệu được sử dụng phổ biến và rộng rãi cho ngành
may mặc hiện nay. Đảm bảo an ninh về nguyên phụ liệu là nhiệm vụ tất
yếu cho các công ty thời trang, có thể nói việc cải tiến công nghệ tạo ra
nguyên vật liệu bông là một cuộc đua giữa các công ty lớn thuộc ngành
thời trang trên toàn cầu
Bông cũng là nguyên liệu chính cho hoạt động sản xuất của H&M.Vì thế
mục tiêu của công ty là tạo ra một công ty chất liệu bông làm nguyên
liệu bền vững đến năm 2020. Để thực hiện mục tiêu này H&M luôn cải
tiến công nghệ trồng cây bông, công nghệ bông hữu cơ, hay công nghệ
tái chế bông,...
2.2)
Môi trường kinh tế vi mô:
2.2.1)
Cạnh tranh trong ngành:
H&M và chiến lược "giá rẻ + bán nhiều = lãi to", với giá rẻ nhưng bán
khối lượng nhiều thì vẫn có thể kinh doanh có lãi. Mô hình kinh doanh
này được Persson sao chép và vận dụng ngay ở Thụy Điển và thành
công đến rất nhanh. Đánh vào tâm lý thời trang, khả năng chi trả của
khách hàng và ý thức được mình không thể so sánh với các thương hiệu
lâu đời xa xỉ khác, thương hiệu H&M theo đuổi bản chất là quần áo có
chất lượng cao và hợp mốt nhưng giá cả phải chăng.Chiếc lược giá đưa
H&M trở thành đại diện của hàng hiệu bình dân không thể phủ nhận
rằng, ngoài mẫu mã đẹp có chất lượng tốt, chính chiến lược giá phù hợp
với số đông khách hàng trên thế giới đã đưa H&M trở nên khác biệt và
trở thành tấm gương cho các thương hiệu đối thủ mới nổi sau này như
Zara, Gap hay Mango. H&M tự nhận mình là hãng thời trang có giá
thành tốt nhất. Với một hệ thống các nhà cung cấp và đối tác trên toàn
cầu, H&M có thể thu mua nguyên liệu đầu vào với chi phí còn thấp hơn
cả Zara. Qua đó, sản phẩm của H&M luôn giữ mức giá trung bình thấp
tại mọi thị trường bước vào một cửa hàng của H&M, bạn sẽ dễ dàng bị
choáng ngợp khi những trang phục và phụ kiện hợp thời nhất nhưng giá
lại vô cùng dễ chịu. Những chiếc áo sơ mi, áo phông, áo len hay áo
cardigan chỉ từ mức giá 18 USD, trench coat có tầm giá 50-70 USD hay
các sản phẩm denim là 15-20 USD. Bên cạnh đó, hãng này cũng cho ra
mắt những phụ kiện như giày dép, túi xách, khăn, vòng tay giá cả hợp lý,
đồng thời hợp tác với những tên tuổi lớn như Beckham hay các người
mẫu danh tiếng để tạo được sự yên tâm của khách hàng về mặt chất
lượng.Mỗi năm H&M tung ra hàng loạt các chương trình giảm giá lớn
nhỏ khác nhau cho các bộ sưu tập mới. Trung bình H&M sẽ dành ra
khoảng 5% doanh thu cả năm cho hoạt động ngày. Để có được sự dẫn
đầu về chi phí thì cần vốn thị phần phải rộng
2.2.2)
về khách hàng:
Dù có nhiều tầng lớp phân chia để tạo ra Khách hàng tiềm năng thì mục
tiêu chính của H&M vẫn là những khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt là phụ
nữ, độ tuổi 15-40. Những người có nhu cầu mua sắm không chỉ cho bản
thân mà con cho cả người thân. Sự đa dạng trong các bộ sưu tập của
H&M mang đến cho khách hàng sự tự do lựa chọn và khám phá phong
cách cá nhân của chính mình.
2.2.3)
Môi trường nhân sự:
Bộ phận Nhân sự (HR) là đối tác chiến lược trong doanh nghiệp. H&M
thiết lập tiêu chí tuyển dụng, tiến hành đào tạo và hỗ trợ quá trình phát
triển và tăng trưởng của toàn tổ chức. Tất cả nhằm đảm bảo tuyển đúng
nhân tài, đúng kỹ năng vào đúng vị trí và đúng thời điểm.
Mục tiêu của H&M là trở thành đối tác công bình cho nhân viên, hành
động với sự chính trực và tôn trọng đối với từng cá nhân đóng góp vào
thành công chung. H&M mong muốn trở thành nơi làm việc mà ai cũng
cảm thấy được trân trọng và có cơ hội phát triển.
Nói cách khác, bộ phận Nhân sự liên tục xây dựng sự thành công cho
công ty thông qua công tác phát triển và khích lệ nhân viên phát huy
tiềm năng tối đa.
3.
Văn hoá doanh nghiệp của H&M
3.1. Những biểu hiện bên ngoài của H&M
3.1.1. Kiến trúc tập đoàn
H&M (viết tắt từ Hennes & Mauritz) là một công ty bán lẻ thời trang đa
quốc gia của Thụy Điển, nổi tiếng với các mặt hàng thời trang giá rẻ và trụ
sở Chính của H&M tại Stockholm, Thụy Điển, là nơi hội tụ nhiều hoạt động
sôi nổi. H&M là doanh nghiệp bán lẻ thời trang lớn thứ 2 trên thế giới, công
ty xây dựng mạng lưới kinh doanh trực tuyến lớn mạnh với hệ thống các
cửa hàng trực tuyến tại 33 quốc gia, COS ở 19 quốc gia, MONKI và
WEEKDAY tại 18 quốc gia, & Other Stories ở 13 quốc gia, CHEAP
MONDAY ở 5 quốc gia. Việt Nam là thị trường thứ 68 trên toàn cầu,là thị
trường thứ 4 ở khu vực Đông Nam Á của H&M.
3.1.2. Sản phẩm
Sản phẩm của H&M rất đa dạng như: quần áo, váy, túi xách, giày dép, nước hoa
đến phụ kiện thời trang. Các bộ sưu tập luôn được cập nhật theo những xu
hướng hot nhất. H&M là một trong những thương hiệu đi đầu trong việc cập
nhật và đổi mới theo xu hướng và trào lưu sàn runway.
Đặc biệt, các dòng sản phẩm của H&M Việt Nam đều chú trọng đến kiểu dáng,
mẫu mã và chất liệu, đặc biệt các thiết kế luôn mang tính ứng dụng cao, phù
hợp với tất cả mọi người, không phân biệt giới tính hay lứa tuổi. Khách hàng
có thể mua đồ cho cả gia đình từ ông bà, bố mẹ và các em nhỏ tại đây.
Với quy mô phủ sóng ngày càng lớn, thương hiệu H&M không ngừng mở rộng và
chinh chiến trên trường quốc tế với các hàng loạt các cửa hàng. Hiện nay, thương
hiệu đã có vị trí vững chắc trong làng thời gian và tạo được niềm tin đối với khách
hàng.
Hiện nay, tập đoàn H&M vẫn đang phát triển nhanh chóng, mở rộng cả thị trường
châu Âu và châu Á với tổng cộng 3600 cửa hàng trên thế giới .Tại Trung Quốc có
tới 252 cửa hàng được phân bổ trên toàn quốc. Đây là một con số đáng mơ ước mà
bất cứ thương hiệu thời trang nào cũng đều mong muốn đạt được.
3.1.3. Logo của tập đoàn
Khi Erling Persson thành lập cửa hàng đầu tiên của H&M, ông đã lựa chọn tên
gọi Hennes – trong tiếng Thụy Điển nó có nghĩa là “Cô ấy”. Điều này hoàn toàn
phù hợp với định hướng phát triển kinh doanh và đối tượng khách hàng của
Persson, bởi thời điểm đó Hennes chỉ bán thời trang cho phái đẹp. [1]
[1] https://trithucvn.org/doi-song/y-nghia-sau-xa-cua-cai-ten-chuoi-cua-
hang-thoi-trang-ban-le-noi-tieng-hm.html
Sau 21 năm kinh doanh, ông Persson đã thâu tóm một thương hiệu khác,
Mauritz Widforss – một hãng bán lẻ chuyên cung cấp dụng cụ, trang phục săn
bắn và đồ câu có trụ sở tại Stockholm. Đây là một bước quan trọng của H&M,
lúc này H&M không chỉ dành riêng cho phái đẹp mà trở nên đa dạng hơn. Sau
khi tiếp cận với lĩnh vực mới, Person tiếp tục tiến sâu hơn vào thời trang nam
giới và trẻ em. Từ đó, ông cảm thấy cái tên Hennes không còn quá phù hợp với
nhãn hiệu nữa nên ông Persson đã đổi tên thương hiệu thành Hennes &
Maurits. Sau đó đến năm 1974 nhãn hiệu 1 lần nữa sửa tên thành những kí
hiệu đầu tiên của tên, tạo ra tên tuổi và logo H&M của hiện nay.
3.1.4. Khẩu hiệu
H&M là một công ty định hướng giá trị, tập trung vào khách hàng, sáng tạo và
có trách nhiệm.Cách mọi người đối xử với nhau và thế giới xung quanh là vấn
đề quan trọng: Khi chúng ta kinh doanh ' Theo cách của chúng ta', chúng ta
làm như vậy một cách đạo đức, có trách nhiệm, bền vững và minh bạch.H&M
liên tục khuyến khích các nhà cung cấp của mình và các đối tác kinh doanh
khác làm điều tương tự - hành động nhất quán và có đạo đức vững vàng là yếu
tố sống còn đối với mọi người tại H&M Group. Đó là cách H&M sẽ tiếp tục là
một công ty được khách hàng và nhân viên cũng như xã hội nói chung tin
tưởng, đánh giá cao, đánh giá cao và tôn trọng.
3.1.5. Phong cách làm việc của H&M
H&M tin rằng các giá trị chung của họ tạo ra năng lượng và sự cam kết. Bằng
cách cung cấp một niềm vui, sự sáng tạo và nơi làm việc năng động, nơi tinh
thần đồng đội là điều cần thiết, tất cả chúng ta cùng nhau phát triển. Mọi người
làm việc tại H&M đều đại sứ cho công ty của họ - mọi thứ họ làm và nói, trong
nội bộ và bên ngoài, đều quan trọng.
Một nơi làm việc hòa nhập: H&M cam kết duy trì một nơi làm việc hòa nhập.
Đó là một nơi nhân quyền được công nhận và nơi họ đối xử lẫn nhau với sự
chính trực, tôn trọng, khiêm tốn và phẩm giá. H&M thúc đẩy sự đa dạng và
bình đẳng và làm không dung thứ cho bất kỳ hình thức phân biệt đối xử hoặc
quấy rối nào. H&M cam kết tuân thủ theo tất cả các lao động hiện hành và luật
việc là ở bất cứ nơi nào họ hoạt động. Họ làm việc theo nhóm và là gương Làm
việc theo nhóm là điều cần thiết tại H&M và là một phần của văn hoá. H&M
luôn được thúc đẩy bởi các giá trị của mình và họ dẫn đầu ví dụ như: Các nhà
lãnh đạo của họ phải luôn là hình mẫu và nêu gương tốt trong mọi việc họ làm.
Tại H&M lãnh đạo là về cảm hứng, ủy quyền, phản hồi và động lực.
Bạn phát triển, chúng tôi phát triển: Bằng cách cung cấp một nơi làm việc
vui vẻ, sáng tạo và năng động, chúng ta cùng nhau phát triển. Cơ hội tuyệt vời
được cung cấp thông qua tuyển dụng nội bộ và luân chuyển công việc. Mỗi
người đều là tài năng và tạo nên sự khác biệt tại H&M. Sức khỏe và an toàn tại
nơi làm việc H&M muốn duy trì sự dễ chịu và bền vững môi trường làm việc
trong suốt quá trình hoạt động của họ. Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng
bạn là một nhân viên có một nơi làm việc an toàn. H&M có biện pháp phòng
ngừa các biện pháp để đảm bảo sự an toàn lâu dài và tốt sức khỏe của nhân
viên của H&M. H&M khuyến khích nhân viên của mình thông báo về tai nạn
hoặc điều kiện làm việc không an toàn cho người quản lý của họ.
Sử dụng Chính sách Open Door: H&M tạo ra không gian làm việc cởi mở và
trung thực giao tiếp giữa tất cả các đồng nghiệp được coi trọng và được tôn
trọng. Một trong những giá trị cốt lõi của H&M là “thẳng thắn ”. Chính sách Mở
cửa của H&M dành cho tất cả đồng nghiệp cơ hội để thảo luận cởi mở về bất kỳ
vấn đề liên quan đến công việc trực tiếp với người quản lý của họ.
Quan hệ với nhân viên: H&M tin tưởng vào việc trở thành một nhà tuyển
dụng tốt trong mọi ý thức và làm việc trong quan hệ đối tác công bằng. H&M
tôn trọng quyền của nhân viên của họ để thành lập hoặc tham gia tổ chức do
họ lựa chọn. H&M tin tưởng vào quan hệ nhân viên mang tính xây dựng với
nhân viên của chúng tôi và với bất kỳ hiệp hội nhân viên hoặc công đoàn nào
đại diện cho họ.
H&M luôn cố gắng để đảm bảo sự bền vững trong mọi việc họ làm: Tính
bền vững trong kinh doanh là một phần không thể thiếu trong mỗi việc chúng
tôi làm. Vì vậy, H&M luôn nỗ lực đảm bảo sự bền vững ngay từ mối quan hệ
giữa các nhân viên bằng cách khuyến khích họ chia sẻ trách nhiệm và công
việc với nhau để vừa hoàn thành tốt mọi công việc, vừa để lại dấu ấn khác biệt
của mỗi cá nhân trong tập đoàn.
H&M có đạo đức và không dung thứ cho bất kỳ hình thức tham nhũng
nào: H&M có một la bàn đạo đức tốt và không khoan nhượng tất cả các hình
thức hối lộ và tham nhũng, mà họ thể hiện rõ ràng trong chương trình chống
tham nhũng của họ và trong Quy tắc đạo đức của họ.
Tôn trọng quyền riêng tư, bao gồm bảo vệ thông tin bí mật và tài sản
công ty: Thông tin về H&M là một tài sản quan trọng và cung cấp một lợi thế
cạnh tranh. Của nó do đó, điều quan trọng là họ phải bảo vệ mọi thông tin bí
mật thông tin về công ty. Điêu nay bao gồm mọi thứ từ hợp đồng đến thông tin
giá cả, từ mở rộng đến các kế hoạch tiếp thị, từ tài chính thông tin đến thông
tin cá nhân. Nó có nghĩa là bảo vệ cả dữ liệu của nhân viên và khách hàng, và
tôn trọng quyền riêng tư của mọi người.
3.1.6. Sự hòa nhập và sự đa dạng
H&M Group là một công ty định hướng giá trị và con đường đến một thế giới
hòa nhập hơn. Đối với H&M, hòa nhập và đa dạng có nghĩa rằng chúng ta là ai
và chúng ta muốn trở thành ai. Điều đó lý giải cho sự thành công của họ và sự
tin tưởng của khách hàng dành cho mọi sản phẩm của H&M.
Tiếp cận cộng đồng trên toàn thế giới: H&M thúc đẩy sự hòa nhập và sự đa
dạng thông qua các sản phẩm và thiết kế của mình, quảng bá nó thông qua
truyền thông của họ. Các sáng kiến hòa nhập và đa dạng của chúng tôi tiếp cận
các cộng đồng trên toàn thế giới, dẫn đến sự thay đổi tích cực trên toàn cầu.
Thúc đẩy kinh doanh: H&M cho phép các nhà lãnh đạo của họ nhận ra tiềm
năng trong sự khác biệt, quan điểm và kinh nghiệm của chúng tôi trong công
việc hàng ngày của họ. Trí tuệ kinh doanh giúp H&M đảm bảo họ cung cấp
một môi trường hòa nhập, nơi mọi người có thể đóng góp cho doanh nghiệp và
văn hóa của họ bằng những cá tính và quan điểm độc đáo của mọi người. H&M
thúc đẩy các đội đa dạng với những người phản ánh, tôn trọng và liên quan
đến khách hàng của họ.
Tạo cơ hội bình đẳng: H&M liên tục sửa đổi và thiết kế lại các quy trình, đào
tạo và chính sách quan trọng để cố ý thúc đẩy sự đa dạng và bao trùm theo
mặc định. Điều này giúp cho việc tuyển dụng một phần cũng như hỗ trợ các cơ
hội bình đẳng để phát triển và phát triển khi được tuyển dụng.
Luôn có liên quan: Sự hòa nhập cho phép họ sử dụng sự khác biệt của mình
về niềm tin, nguồn gốc và kinh nghiệm cá nhân như một công cụ mạnh mẽ để
giải quyết những thách thức mà chính họ phải đối mặt. Sự đa dạng thúc đẩy sự
sáng tạo của H&M và cho họ khả năng đưa ra các quyết định kinh doanh thực
sự sáng tạo.
Cách H&M xây dựng chiến lược I&D (Inclusion and diversity strategy):
Hòa nhập là sự đa dạng trong hành động. Đó là lý do tại sao sự bao gồm được
ưu tiên hàng đầu. Sự đa dạng là sự kết hợp của mọi người trong khi hòa nhập
là việc tích cực vận động cho sự kết hợp đó và làm cho nó hoạt động. Trong
một môi trường toàn diện và đa dạng, mọi người đều có thể đóng góp vào việc
tối ưu hóa việc ra quyết định và hiệu suất của nhóm bằng cách phản ánh, tôn
trọng và liên quan đến nhân viên, khách hàng và cộng đồng của H&M. Có nhiều
định nghĩa về sự hòa nhập và sự đa dạng - với tư cách là một công ty, H&M
luôn muốn nắm bắt mọi định nghĩa và cách diễn giải.
3.1.7. Cách ứng xử:
a. Đối với khách hàng
H&M cam kết luôn cung cấp thời trang và chất lượng với giá tốt nhất
Khách hàng luôn là trọng tâm của họ, từ thiết kế quy trình để trải
nghiệm mua sắm. Sự hiểu biết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là cốt
lõi của tất cả mọi thứ H&M làm. H&M cung cấp thời trang với
quan tâm đến chất lượng cho tất cả mọi người.H&M muốn khách hàng
của mình cảm thấy tin tưởng rằng họ đang nhận được có thể khi mua
sắm tại H&M.
Khách hàng là bạn : Mỗi khi họ tương tác với khách hàng trong cửa
hàng của H&M hoặc trực tuyến, đóng một vai trò quan trọng trong trải
nghiệm của họ về H&M. Điều tự nhiên là H&M luôn tỏ ra thân thiện và
lịch sự với khách hàng của mình. Nếu khách hàng yêu cầu họ hỗ trợ, bất
kể họ đang làm gì, họ luôn cố gắng cung cấp dịch vụ tốt nhất.
Tiếp thị của H&M: H&M sử dụng kết hợp các phương tiện truyền
thông bên ngoài không ngừng phát triển để tiếp cận khách hàng của
mình.Hoạt động tiếp thị của H&M có tác động lớn và điều cần thiết là
H&M phải truyền tải một hình ảnh tích cực và các người mẫu mô tả thời
trang của H&M một cách tốt đẹp và lành mạnh. Hình ảnh quảng cáo của
H&M không nhằm mục đích truyền đạt bất kỳ lý tưởng cụ thể nào mà là
một loạt các phong cách, thái độ và nguồn gốc dân tộc.
Các chiến dịch được thiết kế để rõ ràng và đơn giản, đồng thời nhằm
mục đích thông báo cho khách hàng của họ về những điểm mới tại H&M.
Tất cả hoạt động tiếp thị của H&M là một phần của trải nghiệm mua sắm,
nhằm hướng dẫn và truyền cảm hứng cho khách hàng tìm kiếm các sản
phẩm thời trang phù hợp cả trong cửa hàng của H&M và trực tuyến.
Các hoạt động tiếp thị của H&M tuân thủ các nguyên tắc quảng cáo của
ICC **.
** International Chamber of Commerce
b. Đối với các nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh khác
H&M không sở hữu bất kỳ nhà máy nào mà thay vào đó họ mua sản
phẩm từ các nhà cung cấp, chủ yếu ở châu Á và châu Âu. H&M hợp tác
chặt chẽ với các nhà cung cấp của mình để đảm bảo họ tuân thủ Quy tắc
ứng xử, Quy tắc đạo đức và nghiêm ngặt của H&M và hạn chế hóa chất.
H&M tin tưởng vào sự hợp tác lâu dài với các nhà cung cấp của họ:
H&M tin rằng các mối quan hệ kinh doanh được quản lý tốt có tiềm năng
biến thành liên minh chiến lược thành công, dựa trên rủi ro được chia sẻ
và phần thưởng được chia sẻ. Họ tin rằng những liên minh như vậy cuối
cùng có thể mang lại hiệu quả kinh doanh bền vững tuyệt vời.
Cùng nhau cố gắng vì sự bền vững: H&M tự hào trong việc điều hành
tất cả các hoạt động kinh doanh của mình theo hướng bền vững về mặt
kinh tế, xã hội và môi trường. Họ mong muốn tất cả các nhà cung cấp và
đối tác kinh doanh của họ cũng làm như vậy và họ nỗ lực thúc đẩy hoạt
động bền vững giữa các các đối tác của H&M trong toàn bộ chuỗi cung
ứng.
H&M tôn trọng nhân quyền trong mọi hoạt động: H&M cam kết tôn
trọng quyền con người, chuỗi cung ứng của H&M và trong cộng đồng
nơi họ làm việc. H&M cố gắng tránh mọi tác động tiêu cực đến quyền
con người và họ sử dụng ảnh hưởng của mình để thúc đẩy việc thực
hiện các quyền con người.
Không dung thứ cho tham nhũng và luôn hành động chính trực:
Trung thực, liêm chính, công bằng và minh bạch là những điều cần thiết
trong cách H&M cần đối với tất cả các nhà cung cấp, các bên liên quan và
đối tác của mình. H&M không dung thứ cho tham nhũng dưới bất kỳ các
hình thức nào và nhân viên cũng như các nhà cung cấp/ đối tác kinh
doanh của họ phải cam kết Bộ quy tắc chống tham nhũng, Bộ quy tắc
đạo đức của họ. H&M quyết tâm đảm bảo rằng các mục tiêu của Quy tắc
đạo đức được thực hiện. Điều này áp dụng cho tất cả các giao dịch và
giao dịch kinh doanh của H&M ở tất cả các quốc gia mà họ và các nhà
cung cấp của H&M / các đối tác kinh doanh hoạt động. H&M thông báo,
hướng dẫn và đào tạo nhân viên cũng như các nhà cung cấp / đối tác
kinh doanh để đảm bảo họ tuân thủ Quy tắc Đạo đức.
Chính sách nghiêm ngặt không quà tặng: H&M không chấp nhận bất
kỳ loại lợi thế nào, bao gồm quà tặng có kích thước và giá trị bất kỳ. Do
đó, chính sách của H&M rất rõ ràng, dễ tuân thủ và không có chỗ cho
những đánh giá chủ quan.
H&M luôn tuân thủ luật pháp: H&M tuân thủ tất cả các yêu cầu pháp lý
hiện hành và các công ước quốc tế có liên quan và làm việc để đảm bảo
rằng tất cả các hành động của chúng tôi là bền vững và có đạo đức.
Tránh xung đột lợi ích: Xung đột lợi ích có thể phát sinh khi lợi ích của
một cá nhân cạnh tranh hoặc xung đột với lợi ích của H&M. Do đó, nhân
viên của H&M nên tránh mọi tình huống thực tế hoặc có thể hình dung
được có thể gây rủi ro cho tính liêm chính. Điều rất quan trọng là họ
phải cố gắng để có một môi trường cởi mở và hành động minh bạch và
tất cả các đồng nghiệp của chúng tôi có lòng tin để thông báo cho ai đó
về bất kỳ loại xung đột lợi ích nào.
c. Về phía các bên liên quan khác
H&M cam kết hợp tác chặt chẽ và cởi mở với các bên liên quan khác
nhau của chúng tôi. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin minh bạch
nhằm đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan đa dạng của họ.
Đối thoại và hợp tác với các bên liên quan: Trong suốt năm, H&M nỗ
lực duy trì đối thoại thường xuyên với các nhóm bên liên quan của họ
như nhà cung cấp và nhân viên của bên hợp tác, cộng đồng xung quanh
chúng ta, NGO (tổ chức phi chính phủ), IGO (tổ chức liên chính phủ), các
nhà hoạch định chính sách, đồng nghiệp trong ngành và cổ đông. H&M
thực hiện điều này hàng ngày thông qua các cuộc họp định kỳ, các cuộc
khảo sát chuyên dụng hoặc sự tham gia tích cực của chúng tôi vào một
số sáng kiến đa bên. H&M tích cực tìm kiếm sự hợp tác với các bên liên
quan để cải thiện H&M hoạt động như một doanh nghiệp và công dân
doanh nghiệp.
Giao tiếp chính xác, trung lập và minh bạch: H&M đã được niêm yết
trên Sở Giao dịch Chứng khoán Stockholm từ năm 1974 và họ có một
cuộc đối thoại cởi mở với thị trường chứng khoán và giới truyền thông.
Thông tin liên lạc của H&M là chính xác, trung lập và minh bạch và tuân
thủ các luật và quy định đã được quy định. H&M tuân thủ các quy định
về thông tin do NASDAQ OMX Stockholm. H&M phát hành một Báo cáo
Bền vững hàng năm. H&M sử dụng Hướng dẫn Báo cáo Bền vững của
GRI (Sáng kiến Báo cáo Toàn cầu) và Bổ sung cho Ngành Quần áo và
Giày dép cũng như các nguyên tắc Hiệp ước Toàn cầu của Liên hợp quốc
làm cơ sở cho báo cáo bền vững của họ.
Cạnh tranh công bằng: H&M nỗ lực thúc đẩy cạnh tranh bình đẳng và
hoạt động kinh doanh của họ được vận hành trong môi trường thị
trường mở.
Giao dịch nội gián: Nhân viên của H&M có thông tin nội bộ về H&M sẽ
hành động tuân thủ tất cả các quy tắc giao dịch nội bộ hiện hành. Thông
tin nội bộ của H&M là thông tin không công khai, có khả năng ảnh
hưởng đáng kể đến giá giao dịch của cổ phiếu H&M
Luôn tuân thủ thuế: H&M tuân thủ thuế và chính sách thuế của H&M
luôn phản ánh hoạt động kinh doanh của họ. H&M nộp thuế vào những
thời điểm thích hợp. H&M cung cấp ngay lập tức bất kỳ thông tin liên
quan nào được yêu cầu bởi cơ quan thuế thích hợp để xác định chính
xác nghĩa vụ thuế của công ty. Mô hình giao dịch nội bộ của H&M hoàn
toàn phù hợp với các nguyên tắc về Giá chuyển nhượng của OECD.
Vấn đề chính trị: H&M không cung cấp các khoản đóng góp tài chính
trực tiếp cho các chính trị gia hoặc đảng phái chính trị riêng lẻ.
H&M Conscious Foundation - Tạo ra sự khác biệt tích cực: Bên cạnh
việc H&M nhằm thúc đẩy sự thay đổi bền vững trong chuỗi giá trị, H&M
Conscious Foundation còn tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt tích cực
trong cuộc sống hàng ngày của con người và cộng đồng ở các quốc gia
nơi H&M hoạt động. Điều này được thực hiện với sự hợp tác chặt chẽ
với nhiều tổ chức trên toàn cầu và địa phương.
3.2. Giá trị cốt lõi
Mô hình sản xuất thời trang số đông của H&M mang tính trung hạn và
cập nhật thị hiếu đại chúng. Cho phép khách hàng là người phán xét xu
hướng họ muốn và mức giá họ cần.
H&M là cầu nối trong việc đưa thời trang cao cấp trở nên dễ tiếp cận với
khách hàng, giá phải chăng và dành cho đa số mọi tầng lớp. H&M hợp
tác với nhiều nhà thiết kế nổi tiếng thế giới, cung cấp các sản phẩm giới
hạn và độc quyền; cho phép các nhà thiết kế đo lường mức độ hợp thời
hoặc bị đào thải, của các xu hướng mà họ thiết lập, cân bằng mối quan
hệ giữa hãng thời trang và nhà thiết kế, chủ trương đặt thị hiếu khách
hàng lên quan điểm sáng tạo thuần túy cá nhân. Nhãn hiệu còn dẫn đầu
trong việc thúc đẩy và phát triển thời trang bền vững; đồng thời xây
dựng quỹ từ thiện H&M Charity Star, thông qua việc thu thập và tái chế
hàng may mặc đã qua sử dụng.
Tại H&M, mọi người quan tâm đến khách hàng của mı`nh va` quan ta^m
l a"n nhau. Họ muốn co´ nie“m vui — điều này thể hiện trong cách họ làm
việc. Ca´c gia´ trị của H&M phản ánh trái tim và linh hồn của họ. Chu´ng
xác định những điều cần thiet để làm việc ở đa^y va` ca' ca´ch thư´ c họ làm
mọi đie“u. Khi tương ta´c với đồng nghiệp và khách hàng trên khắp thế
giới, các giá trị giúp họ phát triển va` trươ' ng tha`nh, để trở tha`nh nơi mo.i
đie“u đe“u co´ thể cu˜ng như trơ' tha`nhmo^.t điem đen tuye^.t vơ`i…
WE ARE ONE TEAM - CHÚNG TA LÀ MỘT ĐỘI
WE BELIEVE IN PEOPLE - CHÚNG TA TIN TƯỞNG VÀO CON NGƯỜI
ENTREPRENEURIAL SPIRIT - TINH THẦN KINH DOANH
CONSTANT IMPROVEMENT - CẢI TIẾN KHÔNG NGỪNG
COST-CONSCIOUS - NHẬN THỨC VỀ CHI PHÍ
STRAIGHTFORWARD AND OPEN-MINDED - THẲNG THẮN VÀ CỞI
MỞ
KEEP IT SIMPLE - ĐƠN GIẢN HÓA MỌI VIỆC
Về mặt cá nhân, các giá trị của H&M có vẻ rõ ràng. Nhưng khi kết hợp
chúng lại với nhau và văn hóa công ty độc đáo của họ ra đời. Giá trị của
họ là một phần của con người H&M, họ đại diện cho điều gì và cách họ
hành động.
a. Chúng ta là một đội
Các đồng nghiệp tuyệt vời của H&M tạo ra sự khác biệt. Đó là khi họ chia
sẻ kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm của mình, họ trở thành một đội. Sự
đa dạng khiến chúng ta trở nên mạnh mẽ.
H&M khuyến khích và giúp đỡ lẫn nhau để đạt được mục tiêu của mình,
đồng thời luôn quan tâm đến lợi ích tốt nhất của khách hàng và công ty.
H&M thắng với tư cách một đội, thua với tư cách là một đội. H&M có
niềm vui như một đội.
b. Chúng ta tin tưởng vào con người
Với niềm tin và sự tin tưởng vào mọi người xung quanh thì điều gì cũng
có thể xảy ra. Đó là lý do tại sao H&M xây dựng nơi làm việc của mình
dựa trên sự tin tưởng, tôn trọng, hòa nhập và chính trực.
H&M luôn đặt ra một trách nhiệm lớn ngay từ đầu, đó là khi nhân viên
phát triển, công ty cũng phát triển theo. Mỗi cá nhân trong tập đoàn đều
có thể tạo ra sự khác biệt. Vì vậy, hãy vui vẻ, là chính mình và tôn trọng
người khác vì họ là ai. Và từ đó, H&M cùng đội ngũ nhân lực của đã, đang
và sẽ luôn tạo ra những điều tuyệt vời.
c. Tinh thần kinh doanh
Ngày chúng ta ngừng hoạt động như những doanh nhân, chúng ta sẽ chỉ
là một công ty thời trang khác. Thành công của H&M được xây dựng dựa
trên sự sáng tạo, đổi mới và sự phấn khích của việc tạo ra tác động tức
thì. Vì vậy, bất kể vai trò của họ là gì, họ đều tìm kiếm cơ hội và thực
hiện các sáng kiến giúp doanh nghiệp của H&M hoạt động.
Mặc dù H&M lớn, nhưng việc phá vỡ một nền tảng mới ngày nay cũng
quan trọng như khi họ bắt đầu. H&M vẫn đang cạnh tranh vì trái tim của
từng khách hàng và họ làm việc chăm chỉ để tiếp tục là sự lựa chọn hàng
đầu của họ. Hằng ngày. Mọi nơi.
d. Cải tiến không ngừng
H&M vô cùng tự hào về những gì họ đã đạt được, nhưng họ vẫn chưa
hoàn hảo. H&M không bao giờ dừng lại, họ không bao giờ ổn định, họ
xác định lại giới hạn của mình và kéo dài kỳ vọng khi H&M kinh doanh
và tương tác với thế giới xung quanh.
Chính những cải tiến nhỏ hàng ngày đã tạo nên sự khác biệt lớn. Những
ý tưởng tuyệt vời có thể đến từ bất cứ đâu và H&M hành động dựa trên
những ý tưởng tốt nhất. Nếu có một con đường tốt hơn ở phía trước,
chúng ta sẽ khám phá ra nó.
e. Nhận thức về chi phí
Ý thức về chi phí là theo dõi các chi phí và đưa ra những lựa chọn thông
minh, bền vững ngay cả trong những việc nhỏ nhặt hàng ngày. Vì vậy,
chúng tôi tìm kiếm những ý tưởng và giải pháp mang lại giá trị cho
doanh nghiệp của H&M, đồng thời tránh chi tiêu bất cẩn.
Cách tốt nhất để đầu tư trong tương lai là chăm sóc tốt cho con người,
sản phẩm, khách hàng và hành tinh của chúng ta. Hãy sử dụng tài
nguyên của H&M một cách có trách nhiệm.
f. Thẳng thắn và cởi mở
H&M coi trọng sự đa dạng trong con người và ý tưởng, cũng như phong
cách cá nhân. Có một suy nghĩ cởi mở về mọi người và thế giới xung
quanh bạn mang lại năng lượng tích cực và tạo ra một nơi làm việc hòa
nhập và thân thiện.
Các cuộc trò chuyện dẫn đến những điều tuyệt vời. Đó là lý do tại sao
H&M khuyến khích mọi người đưa ra và chấp nhận phản hồi, đồng thời
luôn nói chuyện trực tiếp với nhau và không nói sau lưng mọi người.
Mỗi cuộc trò chuyện đều là cuộc trò chuyện hai chiều. Vì vậy, hãy cởi mở
và trung thực, nhưng khiêm tốn và tôn trọng. Dám bảo vệ ý tưởng của
bạn và truyền cảm hứng cho những người khác cũng làm như vậy.
g. Đơn giản hóa công việc
Giải pháp thông minh nhất cho bất kỳ thách thức nào thường là một giải
pháp đơn giản. Tin tưởng vào đánh giá tốt của đồng nghiệp của bạn.
Đừng phân tích quá mức hoặc phức tạp hóa mọi thứ với bộ máy quan
liêu hoặc hệ thống cấp bậc. Nó sẽ làm chậm tốc độ của H&M. Hãy thử
mọi thứ. Và hãy để các giá trị làm kim chỉ nam cho bạn.
3.2.4 Đạo đức kinh doanh
H&M luôn làm việc dựa trên đạo đức làm điều đúng đắn. Ví dụ, tôn trọng
luật pháp và các quy định ở bất cứ nơi nào họ làm việc, đóng thuế phù hợp
và có lập trường rõ ràng chống tham nhũng. Ngoài ra, điều đó cũng có
nghĩa là tôn trọng quyền con người và chấp nhận sự đa dạng và hòa nhập.
Mỗi ngày, H&M tương tác với hàng triệu người trên nhiều quốc gia và nền
văn hóa khác nhau. Cho dù bạn là khách hàng, đồng nghiệp, đối tác kinh
doanh hay bất kỳ bên liên quan nào khác - tôn trọng lẫn nhau, chính trực,
minh bạch và trung thực là điều cần thiết cho hoạt động kinh doanh của
H&M và bắt nguồn sâu sắc từ các giá trị doanh nghiệp của H&M.
H&M tiến hành đào tạo chuyên sâu về quyền con người và trách nhiệm
cho lãnh đạo cao nhất của họ, cũng như các đồng nghiệp chính trong các
chức năng như Bền vững, Nhân sự và Pháp lý. H&M tự hào được
Ethisphere vinh danh là công ty đạo đức nhất trong ngành thời trang của
họ trong nhiều năm liên tiếp.
3.3 Quan niệm chung
Các giá trị của H&M là một phần quan trọng trong việc chúng ta là ai,
chúng ta đại diện cho điều gì và cách chúng ta hành động - được chia sẻ
bởi tất cả các đồng nghiệp trên toàn thế giới bất kể vai trò, chức năng hay
thương hiệu. Các giá trị của H&M liên tục truyền cảm hứng để họ cải thiện
và thúc đẩy một nền văn hóa công ty cởi mở, năng động và thực tế.
H&M luôn tìm kiếm những nhà lãnh đạo xuất sắc mang lại năng lượng cho
nơi làm việc và tạo ra những kết quả tuyệt vời cùng với nhóm của họ. Khi
bạn chấp nhận thử thách trở thành người lãnh đạo trong Tập đoàn H&M,
H&M đưa ra những kỳ vọng rõ ràng và hỗ trợ sự phát triển của bạn. Ở đây,
lãnh đạo là tất cả về nguồn cảm hứng, sự ủy quyền, phản hồi và động lực.
Các nhà lãnh đạo của H&M dẫn đầu bằng tấm gương, được thúc đẩy bởi
các giá trị của H&M và tham vọng của H&M là làm cho con người và doanh
nghiệp của H&M phát triển.
Nền tảng cho cách họ suy nghĩ, hành động, giao tiếp và tương tác khi
chúng ta làm việc để đạt được tham vọng kinh doanh và bền vững - với tư
duy chung về sự tăng trưởng có ý nghĩa.
4.
Tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược kinh doanh của H&M
4.1
Tầm nhìn của H&M
Bất kỳ một thương hiệu nào dù là lớn hay nhỏ thì trước khi được ra mắt trước công chúng
cũng cần có những tuyên bố về tầm nhìn của bản thân. Và H&M cũng thế, cụ thể thương
hiệu đưa ra phát ngôn như sau:
“To lead the change towards circular and renewable fashion while being a fair and equal
company.”
Tuyên bố về tầm nhìn trên đã cho thấy được sự quyết tâm và những nỗ lực của H&M khi
đặt biệt quan tâm đến việc đưa ra những sản phẩm phù hợp với xu thế thời trang này và
vẫn giữ được mức giá hợp lý. Ngoài ra trong phát ngôn của thương hiệu thì có 3 từ chìa
khoá, đó chính là “the change”, “fair” và “equal” đề cập đến sự thay đổi, sự công bằng
và bình đẳng. Các từ khóa này không chỉ giữ vai trò then chốt mà còn được xem là tiên
chỉ cho các hoạt động kinh doanh của H&M, thương hiệu liên tục thay đổi và cập nhật
các xu hướng may mặc, thời trang một cách nhanh chóng để luôn đáp ứng được các nhu
cầu của khách hàng, đồng thời H&M cũng không ngừng nâng cấp chất lượng sản phẩm
để có thể phù hợp với thị yếu của người tiêu dùng, nhưng bên cạnh đó cũng vẫn giữ được
tính công bằng khách quan về bình đẳng giới.
Đối mặt với những thách thức toàn cầu to lớn và sự chuyển đổi không
ngừng trong hoạt động kinh doanh của H&M, tầm nhìn bền vững của
H&M vẫn phù hợp hơn bao giờ hết: dẫn đầu sự thay đổi theo hướng
vòng tròn và khí hậu tích cực trong khi vẫn là một công ty công bằng và
bình đẳng. Ba tham vọng bền vững của H&M có mối liên hệ chặt chẽ với
nhau và họ không thể đạt được bất kỳ tham vọng nào trong số đó một
cách độc lập. Việc trở thành một công ty công bằng và bình đẳng đòi hỏi
H&M phải cho phép tiếp cận bình đẳng với các nguồn lực và giải pháp
bền vững. Ứng phó với các cuộc khủng hoảng về môi trường và sức khỏe
có nghĩa là giải quyết các bất bình đẳng hiện có. Và để đạt được tiến bộ
đòi hỏi H&M phải trung thực, chấp nhận rủi ro và sẵn sàng đi đầu.
H&M phải xem xét các tác động xã hội và môi trường trong mọi quyết
định mà chúng ta đưa ra và tích hợp đầy đủ tham vọng phát triển bền
vững vào chiến lược kinh doanh của mình, để tính bền vững trở thành
một phần của các quyết định hàng ngày và công việc của mọi người.
H&M biến chiến lược thành hành động thông qua Chương trình tạo thay
đổi: bộ công cụ hướng dẫn cách tiếp cận toàn công ty để thực hiện tham
vọng bền vững của họ.

Tài liệu khác của Trường Đại học Tài Chính - Marketing

Preview text:

1. Giới thiệu về doanh nghiệp H&M:
-H&M (viết tắt từ Hennes & Mauritz) là một công ty thời trang đa quốc
gia của Thụy Điển, được biến đến với nhiều sản phẩm thời trang dành
cho mọi đối tượng, tập trung thiết kế và sự tiện dụng, Các sản phẩm của
H&M đều mang xu hướng hiện đại với mức giá phù hợp.
Tập đoàn gồm các thương hiệu và doanh nghiệp, giúp khách hàng trên khắp
thế giới có thể thể hiện bản thân thông qua thời trang và thiết kế, cũng như
lựa chọn một phong cách sống bền vững hơn. H&M tạo ra giá trị cho con
người và xã hội nói chung bằng cách cung cấp dịch vụ cho khách hàng và
bằng cách phát triển với trọng tâm là tăng trưởng bền vững và có lợi nhuận.
1.1. Đôi nét về ông trùm đầu tiên của H&M:
H&M do ông Erling Persson (21/1/1917 - 28/10/2002), người Thụy Điển,
thành lập vào năm 1947 ở Västerås. Trước khi đặt nền móng cho tập
đoàn H&M ngày nay, Erling Persson từng là nhân viên chở pho mát cho
các nhà hàng ở Stockholm trong một thời gian dài. Khi Thế chiến thứ
Hai kết thúc, trong chuyến đi đến thành phố New York ông cực kỳ thích
thú với các cửa hàng bán lẻ quần áo tại đây. Sau khi quay về Thụy Điển,
ông vay vốn ngân hàng và đăng ký thành lập thương hiệu Hennes,
chuyên kinh doanh quần áo dành cho phụ nữ với mức giá gần như là gốc,
tạo thành một nét chấm phá khác biệt trên bản đồ thời trang lúc bấy giờ
khi mà các cửa hàng thời trang sang trọng đang chiếm thế thượng phong trên thị trường.
Erling Persson chính là người mở đường cho gia tộc Persson trở thành
nhân vật giàu nhất Thụy Điển. Sau 35 năm thành lập cửa hàng đầu tiên,
Erling Persson chính thức chuyển nhượng vị trí lãnh đạo của H&M cho
người con trai của mình là Stefan Persson.
1.2. Triết lý kinh doanh của Erling Persson và H&M:
Trong một lần công tác của Erling Persson đến “Quả táo lớn” tại Mỹ,
ông lập tức bị chú ý bởi một cửa hàng quần áo rất đông người xếp hàng
chỉ vì giá thành rẻ. Từ đó, Persson rút ra cho bản thân một triết lý thời
trang đại chúng trong kinh doanh, cũng như trở thành hướng đi của
H&M sau này: "Giá rẻ nhưng kinh doanh số lượng nhiều vẫn có lãi".
Đúng như vậy, thành công đến với ông rất nhanh và giúp thương hiệu
trở thành một trong những nhân vật góp phần thay đổi cục diện của
ngành công nghiệp thời trang nhanh - Fast Fashion, và chính triết lý của
H&M đã tác động mạnh mẽ đến nền thời trang Châu Âu những năm 50 -
60 của thế kỉ trước, tạo ra một cuộc cách mạng và hiện thực hóa khái
niệm thời trang xa xỉ độc bản cho những đối tượng khách hàng chính của xã hội.
1.3. Lịch sử hình thành H&M:
H&M được thành lập năm 1947 bởi ông trùm Erling Persson tại
Västerås, Thụy Điển. Cửa hàng đầu tiên là Hennes chuyên về kinh
doanh cho phái nữ, tới năm 1968 Erling Persson thu mua lại Mauritz
Widforss - một công ty chuyên sản xuất quần áo thợ săn - để phát triển
thêm mảng thời trang nam. Chính từ đây, công ty được đổi tên thành
“Hennes & Mauritz”, tiền thân của H&M.
Năm 1974 đánh dấu lần đầu tiên, cái tên H&M được niêm yết trên sàn
giao dịch chứng khoán Stockholm. 2 năm sau, H&M xâm nhập xứ sở
sương mù Anh quốc và bành trướng tại đây. Đến thập niên 80 - 90, tên
tuổi của H&M phủ sóng khắp châu lục già. Trong năm 2000, H&M đã
tiến hành xây dựng cửa hàng đầu tiên tại New York, mở đầu cho dấu ấn
đầu tiên của thương hiệu thời trang giá rẻ này tại thị trường Bắc Mỹ.
Hơn nửa thập kỉ tiếp theo, vào năm 2006, H&M tiến hành tấn công thị
trường châu Á bằng việc mở chi nhánh tại Dubai. Vào năm 2014, H&M
bắt đầu xuất hiện tại châu Phi thông qua việc hợp tác với các nhà máy
sản xuất qui mô nhỏ. Thành quả là đến nay, H&M đã có mặt tại 74 quốc
gia, thành lập được mạng lưới thời trang khổng lồ toàn cầu.
2. Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp H&M:
2.1. Các yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô:
2.1.1. Môi trường chính trị - pháp lý:
Môi trường chính trị - pháp lý có tác động nhất định đến công ty H&M
khi đem lại cả cơ hội và thách thức, ảnh hưởng đáng kể đến sự cạnh
tranh. Vì vậy, H&M phải đặc biệt nghiên cứu chuyên sâu yếu tố chính
trị pháp lý khi muốn thâm nhập vào thị trường ở những nước khác. Đối
với những quốc gia khác nhau thì môi trường chính trị, pháp lý sẽ khác nhau.
a. Luật bản quyền:
Luật bảo vệ quyền phát minh, bằng sáng chế, sở hữu trí tuệ đã được
tất cả các quốc gia trên thế giới áp dụng. Đối với H&M thì việc bảo
vệ các ý tưởng thiết kế rất quan trọng vì các sản phẩm của H&M đa
số là những sản phẩm mang tính sáng tạo, có khả năng dễ bị ăn cắp ý
tưởng cao. Vì thế đây sẽ là một thuận lợi cho H&M để bảo vệ và phát
huy các ý tưởng độc đáo sáng tạo của mình
b. Luật chống độc quyền:
Khi mà luật bản quyền ra đời thì đồng nghĩa với việc luật chống độc
quyền sẽ được đưa ra nhằm tránh tình trạng các công ty sử dụng lí do
độc quyền để gây thiệt hại cho khách hàng. Luật này đã được áp dụng
ở một số quốc gia và khu vực như Mỹ, liên minh châu Âu hay Việt
Nam, khiến cho H&M phải chú trọng đến yếu tố này nếu muốn mở
rộng mạng lưới kinh doanh toàn cầu.
2.1.2. Môi trường kinh tế:
a. Tỉ lệ tăng trưởng:
Tăng trưởng kinh tế năm 2010 của Thụy Điển là 5.5% , con số này ở
năm 2011 là 3.97%. Bước sang năm 2012, với nhiều khó khăn của
cuộc khủng hoảng toàn cầu, nền kinh tế của Thụy Điển chỉ đặt mức
tăng trưởng 1.1% trong quý I và 1.3% trong quý II.
Vào giai đoạn cuối năm 2010 và đầu năm 2011, các nhà kinh tế đã
đưa ra dự báo rằng, Thụy Điển sẽ là đầu tàu của khôi phục kinh tế của
khối EU và không nằm ngoài mong đợi, Thụy Điển đã làm tốt vai trò
của mình mới mức tăng trưởng ấn tượng trong khi cả Châu Âu và thế
giới chìm trong khủng hoảng. Trong hai quý đầu năm 2012, tốc độ
tăng trưởng có phần thấp hơn so với mọi năm trước đó nhưng để đạt
được con số tăng trưởng trên cũng là một điều không dễ trong bối
cảnh khó khăn lúc bấy giờ.
Tuy nhiên, có một dấu hiệu tích cực rằng mặc dù nền kinh tế còn gặp
nhiều khó khăn do tình hình suy thoái chung, nhưng kết thúc năm
2010 và 2011 cho thấy, chi phí hộ gia đình ở Thụy Điển lại gia tăng
ổn định. Điều này là tín hiệu tốt, chứng minh rằng sức mua và tiêu thụ
hàng hóa của người dân Thụy Điển rất triển vọng và tiềm năng. b. Lãi suất :
Lần đầu tiên kể từ tháng 7/2009, Thụy Điển đã cắt giảm lãi suất của
mình xuống còn 1,75%. Sự phát triển yếu kém của nền kinh tế trong khu
vực cộng đồng EU có tác động tiêu cực tới nền kinh tế Thụy Điển, khi
mà Riksbank - ngân hàng trung ương Thụy Điển - đã tiết lộ trong một
tuyên bố rằng họ có khả năng phải tiếp tục giảm lãi suất trong nửa đầu năm sau xuống còn 1.25%.
Từ những thông tin trên chúng ta có thể thấy được sự khó khăn về kinh
tế của những nước trong khu vực EU tại thời điểm bấy giờ. c. Lạm phát:
Mức lạm phát của Thụy Điển tính tới tháng 8/2012 là 0.7%, một con số
khá ấn tượng trong điều kiện khó khăn chung khi đó. Việc lạm phát
giảm xuống mức thấp như vậy được các chuyên gia kinh tế nhận định
rằng Thụy Điển đang dần thoát ra khỏi cuộc khủng hoảng kinh tế kéo dài bấy lâu nay.
Hành động chiến lược của H&M trong giai đoạn 2010-2012: Mặc dù
tình hình kinh tế của Thụy Điển nói riêng và toàn cầu nói chung đang ở
giai đoạn phục hồi nhưng H&M vẫn đẩy mạnh thiết kế nhiều mẫu sản
phẩm và liên tục giới thiệu đến với khách hàng những bộ sưu tập khác
nhau. Chính điều đó đã tác động không nhỏ đối với tâm lý của khách
hàng, cũng như thể hiện rằng với H&M nhu cầu khách hàng luôn được
đảm bảo dù trong bất kì giai đoạn nào.
2.1.3. Môi trường văn hóa xã hội:
Kinh doanh trên lĩnh vực thời trang, H&M hiểu rõ được sự ảnh hưởng
của môi trường xã hội đến chính mình. Chính vì vậy, vấn đề tiếp thu các
giá trị văn hóa và vấn đề xã hội của từng quốc gia hay toàn cầu được
công ty quan tâm hàng đầu, đặc biệt về vấn đề ý tưởng, thiết kế và chiến
lược truyền thông quảng bá.
Trụ sở chính của công ty H&M được đặt tại Thụy Điển. Sống ở một đất
nước phát triển thuộc Bắc Âu, người Thụy Điển có thái độ rất tích cực
với lĩnh vực truyền thông đại chúng, luôn tỏ ra cởi mở và tự hào với nét
văn hóa đẹp của họ. Internet trở thành phương tiện truyền thông hữu ích
ở đây, khi mà Thụy Điển là một trong số các quốc gia sử dụng mạng
Internet cao nhất ở EU. Hiện nay, một nửa dân số có điện thoại di động
và 40% người Thụy Điển sử dụng điện thoại di động hằng ngày.
Nhận biết được điểm nổi trội như vậy, H&M đã tận dụng Internet vào
chiến lược truyền thông quảng bá sản phẩm từ rất sớm. Chiến lược
quảng bá truyền thông “truyền cảm hứng và tương tác ” cho phép H&M
truyền tải thông tin và tương tác đối với khách hàng bất cứ nơi nào trên thế giới.
2.1.4. Môi trường công nghệ:
Bộ phận Phát triển Bền vững đảm bảo là H&M tạo nên sản phẩm thời
trang có trách nhiệm với môi trường. H&M đề ra phương hướng để đạt
mục tiêu phát triển bền vững và đo lường kết quả mọi mặt. Chịu trách
nhiệm về hoạt động toàn cầu của công ty và đảm bảo toàn bộ chuỗi cung
ứng tuân thủ Quy tắc Hành xử và mục tiêu bảo vệ môi trường
Bông (cotton ) là chất liệu được sử dụng phổ biến và rộng rãi cho ngành
may mặc hiện nay. Đảm bảo an ninh về nguyên phụ liệu là nhiệm vụ tất
yếu cho các công ty thời trang, có thể nói việc cải tiến công nghệ tạo ra
nguyên vật liệu bông là một cuộc đua giữa các công ty lớn thuộc ngành thời trang trên toàn cầu
Bông cũng là nguyên liệu chính cho hoạt động sản xuất của H&M.Vì thế
mục tiêu của công ty là tạo ra một công ty chất liệu bông làm nguyên
liệu bền vững đến năm 2020. Để thực hiện mục tiêu này H&M luôn cải
tiến công nghệ trồng cây bông, công nghệ bông hữu cơ, hay công nghệ tái chế bông,. .
2.2) Môi trường kinh tế vi mô:
2.2.1) Cạnh tranh trong ngành:
H&M và chiến lược "giá rẻ + bán nhiều = lãi to", với giá rẻ nhưng bán
khối lượng nhiều thì vẫn có thể kinh doanh có lãi. Mô hình kinh doanh
này được Persson sao chép và vận dụng ngay ở Thụy Điển và thành
công đến rất nhanh. Đánh vào tâm lý thời trang, khả năng chi trả của
khách hàng và ý thức được mình không thể so sánh với các thương hiệu
lâu đời xa xỉ khác, thương hiệu H&M theo đuổi bản chất là quần áo có
chất lượng cao và hợp mốt nhưng giá cả phải chăng.Chiếc lược giá đưa
H&M trở thành đại diện của hàng hiệu bình dân không thể phủ nhận
rằng, ngoài mẫu mã đẹp có chất lượng tốt, chính chiến lược giá phù hợp
với số đông khách hàng trên thế giới đã đưa H&M trở nên khác biệt và
trở thành tấm gương cho các thương hiệu đối thủ mới nổi sau này như
Zara, Gap hay Mango. H&M tự nhận mình là hãng thời trang có giá
thành tốt nhất. Với một hệ thống các nhà cung cấp và đối tác trên toàn
cầu, H&M có thể thu mua nguyên liệu đầu vào với chi phí còn thấp hơn
cả Zara. Qua đó, sản phẩm của H&M luôn giữ mức giá trung bình thấp
tại mọi thị trường bước vào một cửa hàng của H&M, bạn sẽ dễ dàng bị
choáng ngợp khi những trang phục và phụ kiện hợp thời nhất nhưng giá
lại vô cùng dễ chịu. Những chiếc áo sơ mi, áo phông, áo len hay áo
cardigan chỉ từ mức giá 18 USD, trench coat có tầm giá 50-70 USD hay
các sản phẩm denim là 15-20 USD. Bên cạnh đó, hãng này cũng cho ra
mắt những phụ kiện như giày dép, túi xách, khăn, vòng tay giá cả hợp lý,
đồng thời hợp tác với những tên tuổi lớn như Beckham hay các người
mẫu danh tiếng để tạo được sự yên tâm của khách hàng về mặt chất
lượng.Mỗi năm H&M tung ra hàng loạt các chương trình giảm giá lớn
nhỏ khác nhau cho các bộ sưu tập mới. Trung bình H&M sẽ dành ra
khoảng 5% doanh thu cả năm cho hoạt động ngày. Để có được sự dẫn
đầu về chi phí thì cần vốn thị phần phải rộng
2.2.2) về khách hàng:
Dù có nhiều tầng lớp phân chia để tạo ra Khách hàng tiềm năng thì mục
tiêu chính của H&M vẫn là những khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt là phụ
nữ, độ tuổi 15-40. Những người có nhu cầu mua sắm không chỉ cho bản
thân mà con cho cả người thân. Sự đa dạng trong các bộ sưu tập của
H&M mang đến cho khách hàng sự tự do lựa chọn và khám phá phong
cách cá nhân của chính mình.
2.2.3) Môi trường nhân sự:
Bộ phận Nhân sự (HR) là đối tác chiến lược trong doanh nghiệp. H&M
thiết lập tiêu chí tuyển dụng, tiến hành đào tạo và hỗ trợ quá trình phát
triển và tăng trưởng của toàn tổ chức. Tất cả nhằm đảm bảo tuyển đúng
nhân tài, đúng kỹ năng vào đúng vị trí và đúng thời điểm.
Mục tiêu của H&M là trở thành đối tác công bình cho nhân viên, hành
động với sự chính trực và tôn trọng đối với từng cá nhân đóng góp vào
thành công chung. H&M mong muốn trở thành nơi làm việc mà ai cũng
cảm thấy được trân trọng và có cơ hội phát triển.
Nói cách khác, bộ phận Nhân sự liên tục xây dựng sự thành công cho
công ty thông qua công tác phát triển và khích lệ nhân viên phát huy tiềm năng tối đa.
3. Văn hoá doanh nghiệp của H&M
3.1. Những biểu hiện bên ngoài của H&M
3.1.1. Kiến trúc tập đoàn
H&M (viết tắt từ Hennes & Mauritz) là một công ty bán lẻ thời trang đa
quốc gia của Thụy Điển, nổi tiếng với các mặt hàng thời trang giá rẻ và trụ
sở Chính của H&M tại Stockholm, Thụy Điển, là nơi hội tụ nhiều hoạt động
sôi nổi. H&M là doanh nghiệp bán lẻ thời trang lớn thứ 2 trên thế giới, công
ty xây dựng mạng lưới kinh doanh trực tuyến lớn mạnh với hệ thống các
cửa hàng trực tuyến tại 33 quốc gia, COS ở 19 quốc gia, MONKI và
WEEKDAY tại 18 quốc gia, & Other Stories ở 13 quốc gia, CHEAP
MONDAY ở 5 quốc gia. Việt Nam là thị trường thứ 68 trên toàn cầu,là thị
trường thứ 4 ở khu vực Đông Nam Á của H&M. 3.1.2. Sản phẩm
Sản phẩm của H&M rất đa dạng như: quần áo, váy, túi xách, giày dép, nước hoa
đến phụ kiện thời trang. Các bộ sưu tập luôn được cập nhật theo những xu
hướng hot nhất. H&M là một trong những thương hiệu đi đầu trong việc cập
nhật và đổi mới theo xu hướng và trào lưu sàn runway.
Đặc biệt, các dòng sản phẩm của H&M Việt Nam đều chú trọng đến kiểu dáng,
mẫu mã và chất liệu, đặc biệt các thiết kế luôn mang tính ứng dụng cao, phù
hợp với tất cả mọi người, không phân biệt giới tính hay lứa tuổi. Khách hàng
có thể mua đồ cho cả gia đình từ ông bà, bố mẹ và các em nhỏ tại đây.
Với quy mô phủ sóng ngày càng lớn, thương hiệu H&M không ngừng mở rộng và
chinh chiến trên trường quốc tế với các hàng loạt các cửa hàng. Hiện nay, thương
hiệu đã có vị trí vững chắc trong làng thời gian và tạo được niềm tin đối với khách hàng.
Hiện nay, tập đoàn H&M vẫn đang phát triển nhanh chóng, mở rộng cả thị trường
châu Âu và châu Á với tổng cộng 3600 cửa hàng trên thế giới .Tại Trung Quốc có
tới 252 cửa hàng được phân bổ trên toàn quốc. Đây là một con số đáng mơ ước mà
bất cứ thương hiệu thời trang nào cũng đều mong muốn đạt được.
3.1.3. Logo của tập đoàn
Khi Erling Persson thành lập cửa hàng đầu tiên của H&M, ông đã lựa chọn tên
gọi Hennes – trong tiếng Thụy Điển nó có nghĩa là “Cô ấy”. Điều này hoàn toàn
phù hợp với định hướng phát triển kinh doanh và đối tượng khách hàng của
Persson, bởi thời điểm đó Hennes chỉ bán thời trang cho phái đẹp. [1]
[1] https://trithucvn.org/doi-song/y-nghia-sau-xa-cua-cai-ten-chuoi-cua-
hang-thoi-trang-ban-le-noi-tieng-hm.html
Sau 21 năm kinh doanh, ông Persson đã thâu tóm một thương hiệu khác,
Mauritz Widforss – một hãng bán lẻ chuyên cung cấp dụng cụ, trang phục săn
bắn và đồ câu có trụ sở tại Stockholm. Đây là một bước quan trọng của H&M,
lúc này H&M không chỉ dành riêng cho phái đẹp mà trở nên đa dạng hơn. Sau
khi tiếp cận với lĩnh vực mới, Person tiếp tục tiến sâu hơn vào thời trang nam
giới và trẻ em. Từ đó, ông cảm thấy cái tên Hennes không còn quá phù hợp với
nhãn hiệu nữa nên ông Persson đã đổi tên thương hiệu thành Hennes &
Maurits. Sau đó đến năm 1974 nhãn hiệu 1 lần nữa sửa tên thành những kí
hiệu đầu tiên của tên, tạo ra tên tuổi và logo H&M của hiện nay. 3.1.4. Khẩu hiệu
H&M là một công ty định hướng giá trị, tập trung vào khách hàng, sáng tạo và
có trách nhiệm.Cách mọi người đối xử với nhau và thế giới xung quanh là vấn
đề quan trọng: Khi chúng ta kinh doanh ' Theo cách của chúng ta', chúng ta
làm như vậy một cách đạo đức, có trách nhiệm, bền vững và minh bạch.H&M
liên tục khuyến khích các nhà cung cấp của mình và các đối tác kinh doanh
khác làm điều tương tự - hành động nhất quán và có đạo đức vững vàng là yếu
tố sống còn đối với mọi người tại H&M Group. Đó là cách H&M sẽ tiếp tục là
một công ty được khách hàng và nhân viên cũng như xã hội nói chung tin
tưởng, đánh giá cao, đánh giá cao và tôn trọng.
3.1.5. Phong cách làm việc của H&M
H&M tin rằng các giá trị chung của họ tạo ra năng lượng và sự cam kết. Bằng
cách cung cấp một niềm vui, sự sáng tạo và nơi làm việc năng động, nơi tinh
thần đồng đội là điều cần thiết, tất cả chúng ta cùng nhau phát triển. Mọi người
làm việc tại H&M đều đại sứ cho công ty của họ - mọi thứ họ làm và nói, trong
nội bộ và bên ngoài, đều quan trọng.
Một nơi làm việc hòa nhập: H&M cam kết duy trì một nơi làm việc hòa nhập.
Đó là một nơi nhân quyền được công nhận và nơi họ đối xử lẫn nhau với sự
chính trực, tôn trọng, khiêm tốn và phẩm giá. H&M thúc đẩy sự đa dạng và
bình đẳng và làm không dung thứ cho bất kỳ hình thức phân biệt đối xử hoặc
quấy rối nào. H&M cam kết tuân thủ theo tất cả các lao động hiện hành và luật
việc là ở bất cứ nơi nào họ hoạt động. Họ làm việc theo nhóm và là gương Làm
việc theo nhóm là điều cần thiết tại H&M và là một phần của văn hoá. H&M
luôn được thúc đẩy bởi các giá trị của mình và họ dẫn đầu ví dụ như: Các nhà
lãnh đạo của họ phải luôn là hình mẫu và nêu gương tốt trong mọi việc họ làm.
Tại H&M lãnh đạo là về cảm hứng, ủy quyền, phản hồi và động lực.
Bạn phát triển, chúng tôi phát triển: Bằng cách cung cấp một nơi làm việc
vui vẻ, sáng tạo và năng động, chúng ta cùng nhau phát triển. Cơ hội tuyệt vời
được cung cấp thông qua tuyển dụng nội bộ và luân chuyển công việc. Mỗi
người đều là tài năng và tạo nên sự khác biệt tại H&M. Sức khỏe và an toàn tại
nơi làm việc H&M muốn duy trì sự dễ chịu và bền vững môi trường làm việc
trong suốt quá trình hoạt động của họ. Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng
bạn là một nhân viên có một nơi làm việc an toàn. H&M có biện pháp phòng
ngừa các biện pháp để đảm bảo sự an toàn lâu dài và tốt sức khỏe của nhân
viên của H&M. H&M khuyến khích nhân viên của mình thông báo về tai nạn
hoặc điều kiện làm việc không an toàn cho người quản lý của họ.
Sử dụng Chính sách Open Door: H&M tạo ra không gian làm việc cởi mở và
trung thực giao tiếp giữa tất cả các đồng nghiệp được coi trọng và được tôn
trọng. Một trong những giá trị cốt lõi của H&M là “thẳng thắn ”. Chính sách Mở
cửa của H&M dành cho tất cả đồng nghiệp cơ hội để thảo luận cởi mở về bất kỳ
vấn đề liên quan đến công việc trực tiếp với người quản lý của họ.
Quan hệ với nhân viên: H&M tin tưởng vào việc trở thành một nhà tuyển
dụng tốt trong mọi ý thức và làm việc trong quan hệ đối tác công bằng. H&M
tôn trọng quyền của nhân viên của họ để thành lập hoặc tham gia tổ chức do
họ lựa chọn. H&M tin tưởng vào quan hệ nhân viên mang tính xây dựng với
nhân viên của chúng tôi và với bất kỳ hiệp hội nhân viên hoặc công đoàn nào đại diện cho họ.
H&M luôn cố gắng để đảm bảo sự bền vững trong mọi việc họ làm: Tính
bền vững trong kinh doanh là một phần không thể thiếu trong mỗi việc chúng
tôi làm. Vì vậy, H&M luôn nỗ lực đảm bảo sự bền vững ngay từ mối quan hệ
giữa các nhân viên bằng cách khuyến khích họ chia sẻ trách nhiệm và công
việc với nhau để vừa hoàn thành tốt mọi công việc, vừa để lại dấu ấn khác biệt
của mỗi cá nhân trong tập đoàn.
H&M có đạo đức và không dung thứ cho bất kỳ hình thức tham nhũng
nào: H&M có một la bàn đạo đức tốt và không khoan nhượng tất cả các hình
thức hối lộ và tham nhũng, mà họ thể hiện rõ ràng trong chương trình chống
tham nhũng của họ và trong Quy tắc đạo đức của họ.
Tôn trọng quyền riêng tư, bao gồm bảo vệ thông tin bí mật và tài sản
công ty: Thông tin về H&M là một tài sản quan trọng và cung cấp một lợi thế
cạnh tranh. Của nó do đó, điều quan trọng là họ phải bảo vệ mọi thông tin bí
mật thông tin về công ty. Điêu nay bao gồm mọi thứ từ hợp đồng đến thông tin
giá cả, từ mở rộng đến các kế hoạch tiếp thị, từ tài chính thông tin đến thông
tin cá nhân. Nó có nghĩa là bảo vệ cả dữ liệu của nhân viên và khách hàng, và
tôn trọng quyền riêng tư của mọi người.
3.1.6. Sự hòa nhập và sự đa dạng
H&M Group là một công ty định hướng giá trị và con đường đến một thế giới
hòa nhập hơn. Đối với H&M, hòa nhập và đa dạng có nghĩa rằng chúng ta là ai
và chúng ta muốn trở thành ai. Điều đó lý giải cho sự thành công của họ và sự
tin tưởng của khách hàng dành cho mọi sản phẩm của H&M.
Tiếp cận cộng đồng trên toàn thế giới: H&M thúc đẩy sự hòa nhập và sự đa
dạng thông qua các sản phẩm và thiết kế của mình, quảng bá nó thông qua
truyền thông của họ. Các sáng kiến hòa nhập và đa dạng của chúng tôi tiếp cận
các cộng đồng trên toàn thế giới, dẫn đến sự thay đổi tích cực trên toàn cầu.
Thúc đẩy kinh doanh: H&M cho phép các nhà lãnh đạo của họ nhận ra tiềm
năng trong sự khác biệt, quan điểm và kinh nghiệm của chúng tôi trong công
việc hàng ngày của họ. Trí tuệ kinh doanh giúp H&M đảm bảo họ cung cấp
một môi trường hòa nhập, nơi mọi người có thể đóng góp cho doanh nghiệp và
văn hóa của họ bằng những cá tính và quan điểm độc đáo của mọi người. H&M
thúc đẩy các đội đa dạng với những người phản ánh, tôn trọng và liên quan
đến khách hàng của họ.
Tạo cơ hội bình đẳng: H&M liên tục sửa đổi và thiết kế lại các quy trình, đào
tạo và chính sách quan trọng để cố ý thúc đẩy sự đa dạng và bao trùm theo
mặc định. Điều này giúp cho việc tuyển dụng một phần cũng như hỗ trợ các cơ
hội bình đẳng để phát triển và phát triển khi được tuyển dụng.
Luôn có liên quan: Sự hòa nhập cho phép họ sử dụng sự khác biệt của mình
về niềm tin, nguồn gốc và kinh nghiệm cá nhân như một công cụ mạnh mẽ để
giải quyết những thách thức mà chính họ phải đối mặt. Sự đa dạng thúc đẩy sự
sáng tạo của H&M và cho họ khả năng đưa ra các quyết định kinh doanh thực sự sáng tạo.
Cách H&M xây dựng chiến lược I&D (Inclusion and diversity strategy):
Hòa nhập là sự đa dạng trong hành động. Đó là lý do tại sao sự bao gồm được
ưu tiên hàng đầu. Sự đa dạng là sự kết hợp của mọi người trong khi hòa nhập
là việc tích cực vận động cho sự kết hợp đó và làm cho nó hoạt động. Trong
một môi trường toàn diện và đa dạng, mọi người đều có thể đóng góp vào việc
tối ưu hóa việc ra quyết định và hiệu suất của nhóm bằng cách phản ánh, tôn
trọng và liên quan đến nhân viên, khách hàng và cộng đồng của H&M. Có nhiều
định nghĩa về sự hòa nhập và sự đa dạng - với tư cách là một công ty, H&M
luôn muốn nắm bắt mọi định nghĩa và cách diễn giải.
3.1.7. Cách ứng xử:
a. Đối với khách hàng
H&M cam kết luôn cung cấp thời trang và chất lượng với giá tốt nhất
Khách hàng luôn là trọng tâm của họ, từ thiết kế quy trình để trải
nghiệm mua sắm. Sự hiểu biết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là cốt
lõi của tất cả mọi thứ H&M làm. H&M cung cấp thời trang với
quan tâm đến chất lượng cho tất cả mọi người.H&M muốn khách hàng
của mình cảm thấy tin tưởng rằng họ đang nhận được có thể khi mua sắm tại H&M.
Khách hàng là bạn : Mỗi khi họ tương tác với khách hàng trong cửa
hàng của H&M hoặc trực tuyến, đóng một vai trò quan trọng trong trải
nghiệm của họ về H&M. Điều tự nhiên là H&M luôn tỏ ra thân thiện và
lịch sự với khách hàng của mình. Nếu khách hàng yêu cầu họ hỗ trợ, bất
kể họ đang làm gì, họ luôn cố gắng cung cấp dịch vụ tốt nhất.
Tiếp thị của H&M: H&M sử dụng kết hợp các phương tiện truyền
thông bên ngoài không ngừng phát triển để tiếp cận khách hàng của
mình.Hoạt động tiếp thị của H&M có tác động lớn và điều cần thiết là
H&M phải truyền tải một hình ảnh tích cực và các người mẫu mô tả thời
trang của H&M một cách tốt đẹp và lành mạnh. Hình ảnh quảng cáo của
H&M không nhằm mục đích truyền đạt bất kỳ lý tưởng cụ thể nào mà là
một loạt các phong cách, thái độ và nguồn gốc dân tộc.
Các chiến dịch được thiết kế để rõ ràng và đơn giản, đồng thời nhằm
mục đích thông báo cho khách hàng của họ về những điểm mới tại H&M.
Tất cả hoạt động tiếp thị của H&M là một phần của trải nghiệm mua sắm,
nhằm hướng dẫn và truyền cảm hứng cho khách hàng tìm kiếm các sản
phẩm thời trang phù hợp cả trong cửa hàng của H&M và trực tuyến.
Các hoạt động tiếp thị của H&M tuân thủ các nguyên tắc quảng cáo của ICC **.
** International Chamber of Commerce
b. Đối với các nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh khác
H&M không sở hữu bất kỳ nhà máy nào mà thay vào đó họ mua sản
phẩm từ các nhà cung cấp, chủ yếu ở châu Á và châu Âu. H&M hợp tác
chặt chẽ với các nhà cung cấp của mình để đảm bảo họ tuân thủ Quy tắc
ứng xử, Quy tắc đạo đức và nghiêm ngặt của H&M và hạn chế hóa chất.
H&M tin tưởng vào sự hợp tác lâu dài với các nhà cung cấp của họ:
H&M tin rằng các mối quan hệ kinh doanh được quản lý tốt có tiềm năng
biến thành liên minh chiến lược thành công, dựa trên rủi ro được chia sẻ
và phần thưởng được chia sẻ. Họ tin rằng những liên minh như vậy cuối
cùng có thể mang lại hiệu quả kinh doanh bền vững tuyệt vời.
Cùng nhau cố gắng vì sự bền vững: H&M tự hào trong việc điều hành
tất cả các hoạt động kinh doanh của mình theo hướng bền vững về mặt
kinh tế, xã hội và môi trường. Họ mong muốn tất cả các nhà cung cấp và
đối tác kinh doanh của họ cũng làm như vậy và họ nỗ lực thúc đẩy hoạt
động bền vững giữa các các đối tác của H&M trong toàn bộ chuỗi cung ứng.
H&M tôn trọng nhân quyền trong mọi hoạt động: H&M cam kết tôn
trọng quyền con người, chuỗi cung ứng của H&M và trong cộng đồng
nơi họ làm việc. H&M cố gắng tránh mọi tác động tiêu cực đến quyền
con người và họ sử dụng ảnh hưởng của mình để thúc đẩy việc thực
hiện các quyền con người.
Không dung thứ cho tham nhũng và luôn hành động chính trực:
Trung thực, liêm chính, công bằng và minh bạch là những điều cần thiết
trong cách H&M cần đối với tất cả các nhà cung cấp, các bên liên quan và
đối tác của mình. H&M không dung thứ cho tham nhũng dưới bất kỳ các
hình thức nào và nhân viên cũng như các nhà cung cấp/ đối tác kinh
doanh của họ phải cam kết Bộ quy tắc chống tham nhũng, Bộ quy tắc
đạo đức của họ. H&M quyết tâm đảm bảo rằng các mục tiêu của Quy tắc
đạo đức được thực hiện. Điều này áp dụng cho tất cả các giao dịch và
giao dịch kinh doanh của H&M ở tất cả các quốc gia mà họ và các nhà
cung cấp của H&M / các đối tác kinh doanh hoạt động. H&M thông báo,
hướng dẫn và đào tạo nhân viên cũng như các nhà cung cấp / đối tác
kinh doanh để đảm bảo họ tuân thủ Quy tắc Đạo đức.
Chính sách nghiêm ngặt không quà tặng: H&M không chấp nhận bất
kỳ loại lợi thế nào, bao gồm quà tặng có kích thước và giá trị bất kỳ. Do
đó, chính sách của H&M rất rõ ràng, dễ tuân thủ và không có chỗ cho
những đánh giá chủ quan.
H&M luôn tuân thủ luật pháp: H&M tuân thủ tất cả các yêu cầu pháp lý
hiện hành và các công ước quốc tế có liên quan và làm việc để đảm bảo
rằng tất cả các hành động của chúng tôi là bền vững và có đạo đức.
Tránh xung đột lợi ích: Xung đột lợi ích có thể phát sinh khi lợi ích của
một cá nhân cạnh tranh hoặc xung đột với lợi ích của H&M. Do đó, nhân
viên của H&M nên tránh mọi tình huống thực tế hoặc có thể hình dung
được có thể gây rủi ro cho tính liêm chính. Điều rất quan trọng là họ
phải cố gắng để có một môi trường cởi mở và hành động minh bạch và
tất cả các đồng nghiệp của chúng tôi có lòng tin để thông báo cho ai đó
về bất kỳ loại xung đột lợi ích nào.
c. Về phía các bên liên quan khác
H&M cam kết hợp tác chặt chẽ và cởi mở với các bên liên quan khác
nhau của chúng tôi. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin minh bạch
nhằm đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan đa dạng của họ.
Đối thoại và hợp tác với các bên liên quan: Trong suốt năm, H&M nỗ
lực duy trì đối thoại thường xuyên với các nhóm bên liên quan của họ
như nhà cung cấp và nhân viên của bên hợp tác, cộng đồng xung quanh
chúng ta, NGO (tổ chức phi chính phủ), IGO (tổ chức liên chính phủ), các
nhà hoạch định chính sách, đồng nghiệp trong ngành và cổ đông. H&M
thực hiện điều này hàng ngày thông qua các cuộc họp định kỳ, các cuộc
khảo sát chuyên dụng hoặc sự tham gia tích cực của chúng tôi vào một
số sáng kiến đa bên. H&M tích cực tìm kiếm sự hợp tác với các bên liên
quan để cải thiện H&M hoạt động như một doanh nghiệp và công dân doanh nghiệp.
Giao tiếp chính xác, trung lập và minh bạch: H&M đã được niêm yết
trên Sở Giao dịch Chứng khoán Stockholm từ năm 1974 và họ có một
cuộc đối thoại cởi mở với thị trường chứng khoán và giới truyền thông.
Thông tin liên lạc của H&M là chính xác, trung lập và minh bạch và tuân
thủ các luật và quy định đã được quy định. H&M tuân thủ các quy định
về thông tin do NASDAQ OMX Stockholm. H&M phát hành một Báo cáo
Bền vững hàng năm. H&M sử dụng Hướng dẫn Báo cáo Bền vững của
GRI (Sáng kiến Báo cáo Toàn cầu) và Bổ sung cho Ngành Quần áo và
Giày dép cũng như các nguyên tắc Hiệp ước Toàn cầu của Liên hợp quốc
làm cơ sở cho báo cáo bền vững của họ.
Cạnh tranh công bằng: H&M nỗ lực thúc đẩy cạnh tranh bình đẳng và
hoạt động kinh doanh của họ được vận hành trong môi trường thị trường mở.
Giao dịch nội gián: Nhân viên của H&M có thông tin nội bộ về H&M sẽ
hành động tuân thủ tất cả các quy tắc giao dịch nội bộ hiện hành. Thông
tin nội bộ của H&M là thông tin không công khai, có khả năng ảnh
hưởng đáng kể đến giá giao dịch của cổ phiếu H&M
Luôn tuân thủ thuế: H&M tuân thủ thuế và chính sách thuế của H&M
luôn phản ánh hoạt động kinh doanh của họ. H&M nộp thuế vào những
thời điểm thích hợp. H&M cung cấp ngay lập tức bất kỳ thông tin liên
quan nào được yêu cầu bởi cơ quan thuế thích hợp để xác định chính
xác nghĩa vụ thuế của công ty. Mô hình giao dịch nội bộ của H&M hoàn
toàn phù hợp với các nguyên tắc về Giá chuyển nhượng của OECD.
Vấn đề chính trị: H&M không cung cấp các khoản đóng góp tài chính
trực tiếp cho các chính trị gia hoặc đảng phái chính trị riêng lẻ.
H&M Conscious Foundation - Tạo ra sự khác biệt tích cực: Bên cạnh
việc H&M nhằm thúc đẩy sự thay đổi bền vững trong chuỗi giá trị, H&M
Conscious Foundation còn tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt tích cực
trong cuộc sống hàng ngày của con người và cộng đồng ở các quốc gia
nơi H&M hoạt động. Điều này được thực hiện với sự hợp tác chặt chẽ
với nhiều tổ chức trên toàn cầu và địa phương. 3.2. Giá trị cốt lõi
Mô hình sản xuất thời trang số đông của H&M mang tính trung hạn và
cập nhật thị hiếu đại chúng. Cho phép khách hàng là người phán xét xu
hướng họ muốn và mức giá họ cần.
H&M là cầu nối trong việc đưa thời trang cao cấp trở nên dễ tiếp cận với
khách hàng, giá phải chăng và dành cho đa số mọi tầng lớp. H&M hợp
tác với nhiều nhà thiết kế nổi tiếng thế giới, cung cấp các sản phẩm giới
hạn và độc quyền; cho phép các nhà thiết kế đo lường mức độ hợp thời
hoặc bị đào thải, của các xu hướng mà họ thiết lập, cân bằng mối quan
hệ giữa hãng thời trang và nhà thiết kế, chủ trương đặt thị hiếu khách
hàng lên quan điểm sáng tạo thuần túy cá nhân. Nhãn hiệu còn dẫn đầu
trong việc thúc đẩy và phát triển thời trang bền vững; đồng thời xây
dựng quỹ từ thiện H&M Charity Star, thông qua việc thu thập và tái chế
hàng may mặc đã qua sử dụng.
Tại H&M, mọi người quan tâm đến khách hàng của mı`nh va` quan ta^m
l a"n nhau. Họ muốn co´ nie“m vui — điều này thể hiện trong cách họ làm
việc. Ca´c gia´ trị của H&M phản ánh trái tim và linh hồn của họ. Chu´ng
xác định những điều cần thiet để làm việc ở đa^y va` ca' ca´ch thư´ c họ làm
mọi đie“u. Khi tương ta´c với đồng nghiệp và khách hàng trên khắp thế
giới, các giá trị giúp họ phát triển va` trươ' ng tha`nh, để trở tha`nh nơi mo.i
đie“u đe“u co´ thể cu˜ng như trơ' tha`nh mo^.t điem đen tuye^.t vơ` i…
WE ARE ONE TEAM - CHÚNG TA LÀ MỘT ĐỘI
WE BELIEVE IN PEOPLE - CHÚNG TA TIN TƯỞNG VÀO CON NGƯỜI
ENTREPRENEURIAL SPIRIT - TINH THẦN KINH DOANH
CONSTANT IMPROVEMENT - CẢI TIẾN KHÔNG NGỪNG
COST-CONSCIOUS - NHẬN THỨC VỀ CHI PHÍ
STRAIGHTFORWARD AND OPEN-MINDED - THẲNG THẮN VÀ CỞI MỞ
KEEP IT SIMPLE - ĐƠN GIẢN HÓA MỌI VIỆC
Về mặt cá nhân, các giá trị của H&M có vẻ rõ ràng. Nhưng khi kết hợp
chúng lại với nhau và văn hóa công ty độc đáo của họ ra đời. Giá trị của
họ là một phần của con người H&M, họ đại diện cho điều gì và cách họ hành động.
a. Chúng ta là một đội
Các đồng nghiệp tuyệt vời của H&M tạo ra sự khác biệt. Đó là khi họ chia
sẻ kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm của mình, họ trở thành một đội. Sự
đa dạng khiến chúng ta trở nên mạnh mẽ.
H&M khuyến khích và giúp đỡ lẫn nhau để đạt được mục tiêu của mình,
đồng thời luôn quan tâm đến lợi ích tốt nhất của khách hàng và công ty.
H&M thắng với tư cách một đội, thua với tư cách là một đội. H&M có niềm vui như một đội.
b. Chúng ta tin tưởng vào con người
Với niềm tin và sự tin tưởng vào mọi người xung quanh thì điều gì cũng
có thể xảy ra. Đó là lý do tại sao H&M xây dựng nơi làm việc của mình
dựa trên sự tin tưởng, tôn trọng, hòa nhập và chính trực.
H&M luôn đặt ra một trách nhiệm lớn ngay từ đầu, đó là khi nhân viên
phát triển, công ty cũng phát triển theo. Mỗi cá nhân trong tập đoàn đều
có thể tạo ra sự khác biệt. Vì vậy, hãy vui vẻ, là chính mình và tôn trọng
người khác vì họ là ai. Và từ đó, H&M cùng đội ngũ nhân lực của đã, đang
và sẽ luôn tạo ra những điều tuyệt vời.
c. Tinh thần kinh doanh
Ngày chúng ta ngừng hoạt động như những doanh nhân, chúng ta sẽ chỉ
là một công ty thời trang khác. Thành công của H&M được xây dựng dựa
trên sự sáng tạo, đổi mới và sự phấn khích của việc tạo ra tác động tức
thì. Vì vậy, bất kể vai trò của họ là gì, họ đều tìm kiếm cơ hội và thực
hiện các sáng kiến giúp doanh nghiệp của H&M hoạt động.
Mặc dù H&M lớn, nhưng việc phá vỡ một nền tảng mới ngày nay cũng
quan trọng như khi họ bắt đầu. H&M vẫn đang cạnh tranh vì trái tim của
từng khách hàng và họ làm việc chăm chỉ để tiếp tục là sự lựa chọn hàng
đầu của họ. Hằng ngày. Mọi nơi.
d. Cải tiến không ngừng
H&M vô cùng tự hào về những gì họ đã đạt được, nhưng họ vẫn chưa
hoàn hảo. H&M không bao giờ dừng lại, họ không bao giờ ổn định, họ
xác định lại giới hạn của mình và kéo dài kỳ vọng khi H&M kinh doanh
và tương tác với thế giới xung quanh.
Chính những cải tiến nhỏ hàng ngày đã tạo nên sự khác biệt lớn. Những
ý tưởng tuyệt vời có thể đến từ bất cứ đâu và H&M hành động dựa trên
những ý tưởng tốt nhất. Nếu có một con đường tốt hơn ở phía trước,
chúng ta sẽ khám phá ra nó.
e. Nhận thức về chi phí
Ý thức về chi phí là theo dõi các chi phí và đưa ra những lựa chọn thông
minh, bền vững ngay cả trong những việc nhỏ nhặt hàng ngày. Vì vậy,
chúng tôi tìm kiếm những ý tưởng và giải pháp mang lại giá trị cho
doanh nghiệp của H&M, đồng thời tránh chi tiêu bất cẩn.
Cách tốt nhất để đầu tư trong tương lai là chăm sóc tốt cho con người,
sản phẩm, khách hàng và hành tinh của chúng ta. Hãy sử dụng tài
nguyên của H&M một cách có trách nhiệm.
f. Thẳng thắn và cởi mở
H&M coi trọng sự đa dạng trong con người và ý tưởng, cũng như phong
cách cá nhân. Có một suy nghĩ cởi mở về mọi người và thế giới xung
quanh bạn mang lại năng lượng tích cực và tạo ra một nơi làm việc hòa nhập và thân thiện.
Các cuộc trò chuyện dẫn đến những điều tuyệt vời. Đó là lý do tại sao
H&M khuyến khích mọi người đưa ra và chấp nhận phản hồi, đồng thời
luôn nói chuyện trực tiếp với nhau và không nói sau lưng mọi người.
Mỗi cuộc trò chuyện đều là cuộc trò chuyện hai chiều. Vì vậy, hãy cởi mở
và trung thực, nhưng khiêm tốn và tôn trọng. Dám bảo vệ ý tưởng của
bạn và truyền cảm hứng cho những người khác cũng làm như vậy.
g. Đơn giản hóa công việc
Giải pháp thông minh nhất cho bất kỳ thách thức nào thường là một giải
pháp đơn giản. Tin tưởng vào đánh giá tốt của đồng nghiệp của bạn.
Đừng phân tích quá mức hoặc phức tạp hóa mọi thứ với bộ máy quan
liêu hoặc hệ thống cấp bậc. Nó sẽ làm chậm tốc độ của H&M. Hãy thử
mọi thứ. Và hãy để các giá trị làm kim chỉ nam cho bạn.
3.2.4 Đạo đức kinh doanh
H&M luôn làm việc dựa trên đạo đức làm điều đúng đắn. Ví dụ, tôn trọng
luật pháp và các quy định ở bất cứ nơi nào họ làm việc, đóng thuế phù hợp
và có lập trường rõ ràng chống tham nhũng. Ngoài ra, điều đó cũng có
nghĩa là tôn trọng quyền con người và chấp nhận sự đa dạng và hòa nhập.
Mỗi ngày, H&M tương tác với hàng triệu người trên nhiều quốc gia và nền
văn hóa khác nhau. Cho dù bạn là khách hàng, đồng nghiệp, đối tác kinh
doanh hay bất kỳ bên liên quan nào khác - tôn trọng lẫn nhau, chính trực,
minh bạch và trung thực là điều cần thiết cho hoạt động kinh doanh của
H&M và bắt nguồn sâu sắc từ các giá trị doanh nghiệp của H&M.
H&M tiến hành đào tạo chuyên sâu về quyền con người và trách nhiệm
cho lãnh đạo cao nhất của họ, cũng như các đồng nghiệp chính trong các
chức năng như Bền vững, Nhân sự và Pháp lý. H&M tự hào được
Ethisphere vinh danh là công ty đạo đức nhất trong ngành thời trang của
họ trong nhiều năm liên tiếp. 3.3 Quan niệm chung
Các giá trị của H&M là một phần quan trọng trong việc chúng ta là ai,
chúng ta đại diện cho điều gì và cách chúng ta hành động - được chia sẻ
bởi tất cả các đồng nghiệp trên toàn thế giới bất kể vai trò, chức năng hay
thương hiệu. Các giá trị của H&M liên tục truyền cảm hứng để họ cải thiện
và thúc đẩy một nền văn hóa công ty cởi mở, năng động và thực tế.
H&M luôn tìm kiếm những nhà lãnh đạo xuất sắc mang lại năng lượng cho
nơi làm việc và tạo ra những kết quả tuyệt vời cùng với nhóm của họ. Khi
bạn chấp nhận thử thách trở thành người lãnh đạo trong Tập đoàn H&M,
H&M đưa ra những kỳ vọng rõ ràng và hỗ trợ sự phát triển của bạn. Ở đây,
lãnh đạo là tất cả về nguồn cảm hứng, sự ủy quyền, phản hồi và động lực.
Các nhà lãnh đạo của H&M dẫn đầu bằng tấm gương, được thúc đẩy bởi
các giá trị của H&M và tham vọng của H&M là làm cho con người và doanh
nghiệp của H&M phát triển.
Nền tảng cho cách họ suy nghĩ, hành động, giao tiếp và tương tác khi
chúng ta làm việc để đạt được tham vọng kinh doanh và bền vững - với tư
duy chung về sự tăng trưởng có ý nghĩa.
4. Tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược kinh doanh của H&M 4.1 Tầm nhìn của H&M
Bất kỳ một thương hiệu nào dù là lớn hay nhỏ thì trước khi được ra mắt trước công chúng
cũng cần có những tuyên bố về tầm nhìn của bản thân. Và H&M cũng thế, cụ thể thương
hiệu đưa ra phát ngôn như sau:
“To lead the change towards circular and renewable fashion while being a fair and equal company.”
Tuyên bố về tầm nhìn trên đã cho thấy được sự quyết tâm và những nỗ lực của H&M khi
đặt biệt quan tâm đến việc đưa ra những sản phẩm phù hợp với xu thế thời trang này và
vẫn giữ được mức giá hợp lý. Ngoài ra trong phát ngôn của thương hiệu thì có 3 từ chìa
khoá, đó chính là “the change”, “fair” và “equal” đề cập đến sự thay đổi, sự công bằng
và bình đẳng. Các từ khóa này không chỉ giữ vai trò then chốt mà còn được xem là tiên
chỉ cho các hoạt động kinh doanh của H&M, thương hiệu liên tục thay đổi và cập nhật
các xu hướng may mặc, thời trang một cách nhanh chóng để luôn đáp ứng được các nhu
cầu của khách hàng, đồng thời H&M cũng không ngừng nâng cấp chất lượng sản phẩm
để có thể phù hợp với thị yếu của người tiêu dùng, nhưng bên cạnh đó cũng vẫn giữ được
tính công bằng khách quan về bình đẳng giới.
Đối mặt với những thách thức toàn cầu to lớn và sự chuyển đổi không
ngừng trong hoạt động kinh doanh của H&M, tầm nhìn bền vững của
H&M vẫn phù hợp hơn bao giờ hết: dẫn đầu sự thay đổi theo hướng
vòng tròn và khí hậu tích cực trong khi vẫn là một công ty công bằng và
bình đẳng. Ba tham vọng bền vững của H&M có mối liên hệ chặt chẽ với
nhau và họ không thể đạt được bất kỳ tham vọng nào trong số đó một
cách độc lập. Việc trở thành một công ty công bằng và bình đẳng đòi hỏi
H&M phải cho phép tiếp cận bình đẳng với các nguồn lực và giải pháp
bền vững. Ứng phó với các cuộc khủng hoảng về môi trường và sức khỏe
có nghĩa là giải quyết các bất bình đẳng hiện có. Và để đạt được tiến bộ
đòi hỏi H&M phải trung thực, chấp nhận rủi ro và sẵn sàng đi đầu.
H&M phải xem xét các tác động xã hội và môi trường trong mọi quyết
định mà chúng ta đưa ra và tích hợp đầy đủ tham vọng phát triển bền
vững vào chiến lược kinh doanh của mình, để tính bền vững trở thành
một phần của các quyết định hàng ngày và công việc của mọi người.
H&M biến chiến lược thành hành động thông qua Chương trình tạo thay
đổi: bộ công cụ hướng dẫn cách tiếp cận toàn công ty để thực hiện tham
vọng bền vững của họ.

Tài liệu liên quan: