CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP
ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG
2.1 Khái niệm Trách nhiệm Xã hội của doanh nghiệp/người tiêu dùng
- Trách nhiệm Xã hội của doanh nghiệp (Corporate social responsibility – CSR) là một
khái niệm rộng có thể có nhiều hình thức tùy thuộc vào công ty và ngành. Có thể hiểu
đơn giản là cam kết của doanh nghiệp về các hoạt đông, chính sách kinh doanh, xem
xét tác động của nó đối với môi trường và xã hội nhằm tạo ra các ảnh hưởng tích cực,
đóng góp phát triển kinh tế và nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao động, cộng đồng và xã hội.
- Người tiêu dùng là những người mua hàng hóa và dịch vụ trên thị trường. Sức mua
của người tiêu dùng là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của người sản xuất.
2.2 Phân tích trách nhiệm XH của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng (sữa TH true milk)
Ngày nay, trên con đường hội nhập thì trách nhiệm xã hội là một vấn đề vô cùng cần
thiết, không chỉ đem lại lợi ích cho từng cá nhân doanh nghiệp, nâng cao khả năng
cạnh tranh mà còn mang lại các lợi ích tích cực cho cộng đồng, xã hội, trong đó trách
nhiệm đối với người tiêu dùng được đặt lên hàng đầu. Là người sản xuất, doanh
nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng cần có trách nhiệm đối với họ như sau: 2.2.1
Có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác.
Người tiêu dùng cần được cung cấp, tiếp cận những thông tin chính xác, đầy đủ về
xuất xứ, nguồn gốc nguyên liệu, các thành phần chứa trong sản phẩm nhằm giúp
người tiêu dùng phân biệt, đưa ra sự lựa chọn phù hợp đáp ứng nhu cầu của mình.
Và đối với sản phẩm TH True milk, Công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH đã công
khai và minh bạch thông tin xuất xứ nguồn gốc nguyên liệu sữa trên các website chính
thức, đảm bảo và được kiểm kê chính xác, không gian dối về thông tin các thành phần
in trên bao bì các sản phẩm. Cung cấp thông tin một cách minh bạch, dễ dàng tiếp cận
giúp người tiêu dùng so sánh làm cơ sở để lựa chọn.
Sử dụng các hình thức quảng bá, marketing lành mạnh, phù hợp. Các chương trình
quảng cáo, marketing đưa ra các thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ đóng vai
trò, ảnh hưởng rất lớn đối với người tiêu dùng trong quyết định mua sắm. Nếu sử dụng
các phương tiện marketing thiếu hoàn chỉnh, dối trá, sai lệch có thể dẫn đến rất nhiều
hậu quả; trong việc mua sản phẩm và dịch vụ không đúng với nhu cầu của người tiêu
dùng gây lãng phí tiền bạc, thời gian, công sức, có thể gây hại đến người tiêu dùng khi
sử dụng sản phẩm và cả môi trường. Hơn nữa, khách hành cũng sẽ mất lòng tin vào
các doanh nghiệp khi sử dụng các chương trình quảng bá. Ảnh hưởng bất lợi đến sự
phát triển bền vững của thị trường hàng hóa và dịch vụ.
2.2.2 Đảm bảo chất lượng sản phẩm, an toàn, bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng.
Để luôn kiểm soát chặt chẽ số lượng và chất lượng sản phẩm đầu ra, Công ty cổ phần
chuỗi thực phẩm TH đầu tư, đảm bảo từ giống bò được nhập từ các nước New
Zealand, Mỹ, Úc, Canada... có phả hệ rõ ràng và hoàn toàn tự chủ về nguồn nguyên
liệu thức ăn, cung cấp đầy đủ dinh dưỡng cho bò sữa; bên cạnh thức ăn, nguồn nước
uống là nước sạch, tinh khiết được lọc bằng công nghệ tiến tiến.
Để kiểm soát chất lượng hàng hóa theo tiêu chuẩn công bố áp dụng trong quá trình sản
xuất và tiêu thụ, người sản xuất có vai trò quan trọng trong việc phối hợp với các đơn
vị kiểm định chất lượng và các đơn vị vận chuyển hàng hóa. Về việc kiểm định chất
lượng TH luôn tự tin đối với các dòng sản phẩm của mình, công ty đã được đoàn đánh
giá chứng nhận sản phẩm của Viện Kiểm nghiệm an toàn vệ sinh thực phẩm quốc gia
cấp giấy chứng nhận sản phẩm sữa tươi đạt chuẩn, an toàn, đáng tin cậy đối với người
tiêu dùng gần nhất vào tháng 4 năm 2022. Với tiêu chí “Sữa tươi sạch là con đường
duy nhất”, TH đầu tư hệ thống quản lý và quy trình sản xuất khép kín từ khâu nuôi
trồng đến khâu phân phối sản phẩm đến với tay người tiêu dùng.
2.2.3 Quy trình sản xuất, trang trại chăn nuôi, hệ thống phân phối nghiêm ngặt, đạt chuẩn.
Quy trình chăn nuôi được quản lý kĩ lưỡng, chọn lọc cùng với ứng dụng những công
nghệ tiên tiến trên thế giới với nhiều máy móc, thiết bị hiện đại phục vụ tối ưu trong
công tác nuôi trồng là một trong những điểm hết sức nổi bật của TH trên thị trường ngày nay.
Không những thế cùng với đó TH đầu tư xây dựng hệ thống trang trại ứng dụng công
nghệ cao lớn nhất Châu Á, nhà máy tập trung được công nhận với quy mô lớn hàng
đầu Đông Nam Á nhằm giữ quy trình sản xuất sữa tươi sạch khép kín, đưa ra các sản
phẩm chất lượng nhất cho khách hàng.
Trước khi chế biến, sữa nguyên liệu được thu từ các trang trại đều được kiểm tra mẫu
để đảm bảo không có lẫn tạp chất hay chất cấm. Đông thời. các chỉ tiêu chất lượng
như nồng độ chất béo, protein và vi khuẩn cũng được đánh giá bảo sữa đạt chuẩn. Nếu
sữa không đáp ứng các yêu cầu về vệ sinh và chất lượng, nó sẽ không được chấp nhận
và sẽ không được sử dụng trong quy trình sản xuất TH True milk.
2.2.4 Giảm thiểu các rủi ro về việc sử dụng sản phẩm, đưa ra các dịch vụ tốt,
đáp ứng, hỗ trợ người tiêu dùng và giải quyết các tranh chấp, khiếu nại và
thu hồi nhanh chóng các sản phẩm lỗi.
TH true milk luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của người tiêu dùng lên hàng đầu. Họ
cam kết giảm thiểu các rủi ro về việc sử dụng sản phẩm và đáp ứng các yêu cầu của
người tiêu dùng thông qua việc cung cấp dịch vụ tốt và hỗ trợ nhanh chóng. Bên cạnh
đó TH true milk cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và thân
thiện. Đội ngũ nhân viên được đào tạo kỹ năng giao tiếp tốt và hiểu rõ về sản phẩm
của mình để có thể giải đáp mọi thắc mắc và yêu cầu của người tiêu dùng. Họ sẵn
sàng hỗ trợ người tiêu dùng trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh và cung cấp
thông tin chi tiết về sản phẩm, từ thành phần đến cách sử dụng.
Khi có sự cố về chất lượng hoặc an toàn của sản phẩm, TH true milk đảm bảo rằng
các sản phẩm lỗi được thu hồi ngay lập tức. Họ thực hiện quy trình kiểm tra và giám
sát chất lượng nghiêm ngặt để phát hiện sớm các lỗi tiềm ẩn. Khi nhận được thông tin
về sản phẩm có vấn đề, TH true milk nhanh chóng tiến hành thu hồi sản phẩm và thay
thế cho khách hàng. Đồng thời, họ cung cấp các kênh liên lạc dễ dàng để người tiêu
dùng có thể báo cáo về các vấn đề gặp phải và yêu cầu hỗ trợ.
TH true milk cũng có chính sách xử lý khiếu nại và tranh chấp linh hoạt và công bằng.
Họ lắng nghe mọi ý kiến đóng góp từ người tiêu dùng và đối xử một cách nghiêm túc
với mọi khiếu nại và tranh chấp. TH true milk cung cấp các kênh liên lạc để người tiêu
dùng có thể gửi khiếu nại và họ cam kết giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và
công bằng. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào không thể giải quyết được, TH true milk
tuân thủ các quy định pháp luật liên quan và hỗ trợ trong việc giải quyết tại các cơ quan có thẩm quyền.
TH true milk không chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm mà còn đặt sự an toàn và
sự hài lòng của người tiêu dùng lên hàng đầu. Qua việc giảm thiểu các rủi ro, đáp ứng
yêu cầu, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ và giải quyết khiếu nại, TH true milk tạo dựng
được lòng tin và sự tin cậy từ phía người tiêu dùng.
2.2.5 Bảo mật tuyệt đối dữ liệu, thông tin của người tiêu dùng
TH true milk luôn coi trọng việc bảo vệ dữ liệu và thông tin cá nhân của người tiêu
dùng. Họ tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu và thiết lập các biện pháp bảo mật
tuyệt đối để đảm bảo rằng thông tin cá nhân không bị lộ ra ngoài hay sử dụng sai mục
đích. Bằng cách đảm bảo rằng người tiêu dùng có kiến thức và hiểu biết về cách thông
tin cá nhân của họ được xử lý, TH true milk tạo sự minh bạch và đảm bảo sự đồng ý
từ phía người tiêu dùng.
Họ cũng sử dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến để đảm bảo an toàn cho dữ liệu và
thông tin cá nhân. Các biện pháp bảo mật bao gồm mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu
tố, và hạn chế quyền truy cập. TH true milk đảm bảo rằng chỉ những người có quyền
truy cập cần thiết mới có thể tiếp cận thông tin cá nhân của người tiêu dùng. Hơn nữa,
TH true milk không bán, không chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người tiêu
dùng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của họ. Họ chỉ sử dụng thông tin cá nhân
để cung cấp dịch vụ và sản phẩm cho người tiêu dùng và tuân thủ các quy định pháp
luật về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư.
Cụ thể về bảo mật dữ liệu và thông tin cá nhân có thể là việc TH true milk sử dụng mã
hóa SSL (Secure Sockets Layer) trong quá trình giao dịch trực tuyến. Khi người tiêu
dùng thực hiện thanh toán trực tuyến để mua sản phẩm của TH true milk, các thông tin
nhạy cảm như số thẻ tín dụng được mã hóa để ngăn chặn việc truy cập trái phép và lộ thông tin.