Quản trị nhân sự Nhóm 1 - BNV- Tài liệu tham khảo | Đại học Hoa Sen

BÁO CÁO ĐỀ TÀI
HR IN ACTION CASE INCIDENT 2
CARTER CLEANING COMPANY
Giảng viên hướng dẫn
: Nguyễn Thanh Vân Môn học
: Quản trị nhân sự Số hiệu lớp : 1900
Sinh viên thực hiện : Nhóm 1
1. Nguyễn Ngọc Thu Như (MSSV: 2192419)
2. Trương Thị Quỳnh Như (MSSV: 2194148)
3. Mai Đình Quốc Anh (MSSV: 2194171)
4. Trương Văn Bình (MSSV: 2194171)
5. Hoàng Thảo Anh (MSSV: 22112987)
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2023 BÁO CÁO ĐỀ TÀI
HR IN ACTION CASE INCIDENT 2
CARTER CLEANING COMPANY
Giảng viên hướng dẫn
: Nguyễn Thanh Vân Môn học
: Quản trị nhân sự Số hiệu lớp : 1900
Sinh viên thực hiện : Nhóm 1
1. Nguyễn Ngọc Thu Như (MSSV: 2192419)
2. Trương Thị Quỳnh Như (MSSV: 2194148)
3. Mai Đình Quốc Anh (MSSV: 2194171)
4. Trương Văn Bình (MSSV: 2194171)
5. Hoàng Thảo Anh (MSSV: 22112987)
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2023 1 LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên chúng em xin cảm ơn đến Trường đại học Hoa Sen đã cho chúng em cơ hội được học
môn Quản Trị Nhân Sự đã giúp chúng em có thêm nhiều kiến thức cũng như hiểu biết về nhân
sự. Môn học nhằm trang bị cho chúng em những kiến thức cơ bản về chức năng quản trị nguồn
nhân lực trong tổ chức như thu hút, đào tạo phát triển, đánh giá hiệu suất công việc, trả công
lao động và duy trì nhân viên.
Tiếp đến chúng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thanh Vân đã hướng dẫn và hỗ trợ nhóm
có thể làm được bài báo cáo này hoàn thiện tốt nhất. 2
PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Phần trăm STT Họ và tên Nhiệm vụ đóng góp 1 Nguyễn Ngọc Thu Như
Dịch case study và thiết kế 100% Power Point 2
Trương Thị Quỳnh Như Trả lời câu hỏi 1 và 2 100% 3 Mai Đình Quốc Anh
Trả lời câu hỏi 3 và thiết kế 100% Power Point 4 Trương Văn Bình Tóm tắt case 100% 5 Hoàng Thảo Anh Trả lời câu hỏi 4 100% 3 TRÍCH YẾU
Môn học Quản Trị Nhân Sự đã giúp chúng em tiếp thu thêm rất nhiều kiến thức về lĩnh vực
nhân sự của công ty hoạt động như thế nào. Trong bài báo cáo này chúng em quyết định chọn
đề tài nghiên cứu về công ty vệ sinh để phân tích hoạt động nhân sự, trả lương cho nhân viên
và chiến lược quản lý nhân sự của công ty. Từ đó có thể hiểu thêm nhiều kiến thức hơn về hoạt
động nhân sự thực tế.
Bên cạnh những chức năng, kiến thức cơ bản, những kỹ năng quản trị nguồn nhân lực cũng
giúp cho chúng em phát triển khả năng phân tích, giải quyết các vấn đề trong tổ chức nhằm đạt
đến hai mục tiêu cơ bản: tăng năng suất lao động, hiệu quả công việc của tổ chức và thỏa mãn
nhu cầu phát triển bản thân của từng nhân viên. 4 DẪN NHẬP
Công ty Carter Cleaning đang đối mặt với vấn đề lương của nhân viên và Jack Carter, với tư
cách là người chủ của công ty, phải tìm cách để giải quyết vấn đề này. Jack đã đưa ra đề xuất
về việc trả lương cho nhân viên theo giờ để đảm bảo tính công bằng và tăng cường năng suất
lao động. Tuy nhiên, khi áp dụng ý tưởng này, Jack đã phát hiện ra một số vấn đề liên quan đến
chất lượng công việc và chi phí nhiên liệu. Bài báo
cáo này sẽ trình bày chi tiết về vấn đề lương
của nhân viên tại Carter Cleaning và phân tích các câu hỏi được đặt ra dựa vào tình huống của
công ty Carter Cleaning. 5 MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................................ 2
PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC ...................................................................................................... 3
TRÍCH YẾU ............................................................................................................................... 4
DẪN NHẬP ............................................................................................................................... 5
I. HR in action case incident 2 Carter Cleaning Company ........................................................ 7
1. Nội dung ............................................................................................................................. 7
2. Tóm tắt ............................................................................................................................... 8
II. Trả lời câu hỏi ........................................................................................................................ 8
1. Cảu hỏi 11-20 ..................................................................................................................... 8
2. Cảu hỏi 11-21 ..................................................................................................................... 9
3. Câu hỏi 11-22 ..................................................................................................................... 9
4. Câu hỏi 11-23 ................................................................................................................... 10
KẾT LUẬN .............................................................................................................................. 14
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................................ 15 6
I. HR in action case incident 2 Carter Cleaning Company 1. Nội dung
Jack Carter luôn tò mò về quyết định nên trả cho nhân viên “Carter Cleaning” mức lương theo
giờ hay một hình thức khuyến khích nào đó.
Như Jack nói, "về việc cửa hàng của họ có làm ăn tốt hay không trong năm đó", triết lý chính
của anh ấy là trả lương theo giờ cho nhân viên.
Tuy nhiên, anh ta có thể thực hiện một chiến lược khuyến khích trong một cửa hàng. Theo Jack,
một máy ép (để ủi đồ) nên ép khoảng 25 "áo" (áo khoác, váy và áo cánh) mỗi giờ. Tuy nhiên,
phần lớn các máy ép không đạt được tiêu chuẩn lý tưởng này. Một nhân viên báo chí tên Walt
trước đây được trả 8 đô la mỗi giờ bất kể khối lượng công việc của anh ta là bao nhiêu. Walt
thường về nhà vào khoảng 3 giờ chiều, nghĩa là anh ta kiếm được khoảng 300 đô la cho mỗi tuần.
Ví dụ, nếu đó là một tuần nghỉ lễ và có rất nhiều quần áo cần ủi, anh ấy có thể ủi trung bình 22
đến 23 chiếc áo mỗi giờ (có người khác làm quần) và vì vậy anh ấy có thể kiếm được 300 đô la
mỗi tuần mà vẫn hoàn thành đúng hạn mỗi ngày và ra về trước 3 giờ chiều để anh ấy có thể đón
con anh ấy ở trường. Tuy nhiên, khi công việc kinh doanh không thuận lợi, anh ấy sẽ chỉ hoàn
thành được từ 12 đến 15 chiếc mỗi giờ, và chỉ kiếm được khoảng 280 đô la 1 tuần. Và anh ấy
cũng sẽ không thể về sớm hơn so với khi cửa hàng đông đúc.
Jack đã từng nói chuyện với Walt khá nhiều lần, và Walt luôn hứa sẽ cố gắng làm tốt hơn, Jack
dần dần nhận ra rằng Walt đơn giản là chỉ cần kiếm được 300 đô la mỗi tuần cho dù thế nào đi
nữa. Mặc dù Walt chưa bao giờ nói trực tiếp với anh ấy như vậy, nhưng Jack chợt nhận ra rằng
Walt có một gia đình cần phải chăm sóc và sẽ không được kiếm ít hơn mức lương “mục tiêu”
của anh ấy, bất kể cửa hàng bận rộn hay chậm chạp như thế nào. Vấn đề là Walt càng ép máy
mỗi ngày càng lâu thì nồi hơi và máy nén càng phải hoạt động lâu hơn để cung cấp năng lượng
cho máy móc của ông và chỉ riêng chi phí nhiên liệu đã lên tới gần 6 đô la một giờ. Jack rõ ràng
cần phải sa thải Walt để giải quyết vấn đề, vì hóa đơn nhiên liệu đang ngốn hết lợi nhuận của anh ta.
Anh ta quyết định nói với Walt rằng về sau, anh ta sẽ trả cho anh ta 0,33 đô la cho mỗi mặt
hàng được ép thay vì 8 đô la một giờ. Theo cách này, Jack lập luận, Walt sẽ thực sự được tăng
lương một chút nếu anh ta ép 25 mặt hàng mỗi giờ với giá 0,33 đô la. Anh ấy sẽ có thể tắt máy
sớm vì anh ấy sẽ có thể bấm nhiều mục hơn mỗi giờ. 7
Nhìn chung, cách đó khá ổn. Walt thường ép 25 đến 35 chiếc mỗi giờ. Anh ấy được nghỉ sớm
hơn và với cách đó, anh ấy thường đạt được mức lương “mục tiêu” của mình. Tuy nhiên, có hai
vấn đề nảy sinh. Chất lượng công việc của Walt bị giảm đi một chút, và công việc người quản
lý của anh ấy là phải dành một hoặc hai phút mỗi giờ để đếm số lượng thành phẩm. Mặt khác,
Jack khá hài lòng với kết quả của kế hoạch khuyến khích của mình và anh ấy đang phân vân
liệu có nên mở rộng nó hay không.
2. Tóm tắt
Để có lời trong kinh doanh Jack cần phải đưa ra những phương pháp tiết kiệm chi phí, giảm tối
thiểu nhân lực và sử dụng tối đa máy móc để đạt lợi nhuận cao nhất có thể. Vì vậy mà Jack
quyết định thay đổi cách tính lương của nhân viên. Tuy là chất lượng công việc của Walt bị
giảm đi một chút, và công việc người quản lý của anh ấy là phải dành một hoặc hai phút mỗi
giờ để đếm số lượng thành phẩm. Nhưng nhìn chung thì cách đó khá ổn: Walt được nghỉ sớm
hơn mà vẫn đạt được mức lương “mục tiêu” của mình; Jack thành công trong việc tăng hiệu
suất làm việc của nhân viên nhưng vẫn tiết kiệm chi phí cho công ty.
II. Trả lời câu hỏi
1. Cảu hỏi 11-20
Kế hoạch này có nên được mở rộng cho các cửa hàng khác không?
Kế hoạch này nên được mở rộng cho cửa hàng khác giúp bởi vì cách tính lương này sẽ giúp
cửa hàng giảm thiểu thâm hụt, rủi ro ngân sách trong trường hợp gặp phải kết quả làm ăn không
tốt hoặc những sự cố bất ngờ, đồng thời sẽ làm mọi người luôn cố gắng hết mức, tích cực trong công việc hơn.
Đây là hình thức tính lương theo sản phẩm:
Lương theo sản phẩm là hình thức trả lương mà người sử dụng lao động thực hiện cho người
lao động căn cứ vào số lượng, chất lượng sản phẩm mà người sử dụng lao động yêu cầu người
lao động làm ra và đơn giá sản phẩm được giao. Yêu cầu bắt buộc để thực hiện trả lương theo
sản phẩm là người sử dụng lao động phải xây dựng định mức khoán sản phẩm cho người lao
động trong một đơn vị thời gian nhất định và xác định đơn giá tiền lương trên một đơn vị sản phẩm. Lợi ích:
- Có tác dụng gắn kết người lao động với kết quả công việc. Vì vậy người lao động sẽ tự ý thức
được trách nhiệm và quyền lợi của mình từ việc hoàn thành định mức, tăng năng suất lao động. 8
- Tính chính xác và công bằng trong việc trả lương ở hình thức này.
Để hạn chế xảy ra tình trạng nhân viên vì chạy theo số lượng sản phẩm để đạt mục đích lương
cao hơn mà không tập trung vào sản phẩm Jack nên áp dụng hình thức tính lương theo sản phẩm
có thưởng. Lương theo sản phẩm có thưởng là hình thức trả lương theo số lượng sản phẩm đã
hoàn thành cộng với số tiền thưởng do vượt mức chỉ tiêu, năng suất cao và chất lượng sản phẩm
tốt hoặc tiền phạt khi chất lượng sản phẩm không tốt. Ưu điểm của hình thức này tạo động lực
cho người lao động nâng cao năng suất, kích thích sự sáng tạo, năng lực bản thân, khiến cho
sản phẩm có chất lượng, cũng như có trách nhiệm hơn với công việc.
2. Cảu hỏi 11-21
Các nhân viên khác (người dọn dẹp, người phục vụ tại quầy,...) có nên được đưa vào kế
hoạch tương tự không? Tại sao hay tại sao không? Nếu vậy, làm thế nào?
Các nhân viên khác (người dọn dẹp, người phục vụ tại quầy,…) không nên đưa vào kế hoạch
tương tự bởi vì tính chất công việc của các nhân viên khác không phụ thuộc vào số lượng sản
phẩm mà phụ thuộc vào chất lượng công việc.
Vì vậy ta nên tính lương theo thời gian làm việc để họ có nhiều thời gian tập trung tích luỹ kinh
nghiệm đầu tư cho công việc tốt hơn. Trả lương theo thời gian là hình thức trả lương căn cứ
vào thời gian làm việc của người lao động. Thời gian làm việc của người lao động bao gồm
thời gian thực tế làm việc và thời gian được tính là thời gian làm việc theo quy định của pháp
luật hoặc theo thoả thuận của hai bên. Lương theo thời gian bao gồm các loại: lương năm, lương
tháng, lương tuần, lương ngày và lương giờ. Ưu điểm nổi bật nhất của hình thức trả lương thời
gian là dễ hiểu, dễ tính và dễ thực hiện. Khi áp dụng hình thức này, người lao động sẽ không
cần phải chạy theo chỉ tiêu vì vậy quỹ thời gian sẽ thoải mái hơn, tích lũy được nhiều kinh
nghiệm và đầu tư được nhiều hơn vào chất lượng công việc.
3. Câu hỏi 11-22
Có kế hoạch khuyến khích nào khác mà bạn nghĩ sẽ hiệu quả hơn đối với các nhà báo không? Mô tả.
Thay vì sử dụng cách tính lương theo giờ ($8/1 giờ làm việc) hay theo sản phẩm ($0.33/1 sản
phẩm) thì nhóm chúng tôi nghĩ có thể áp dụng cách tính lương theo sản phẩm hàng ngày. Cụ thể: 9